20 wirksame Strategien zur Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter

In der heutigen Geschäftswelt wird ein effektives Callcenter-Management zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Die Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter hilft nicht nur, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern, sondern verbessert auch die Qualität des Kundenservice. In diesem Text präsentieren wir 20 praktische Tipps, um Prozesse zu optimieren und Ihr Callcenter produktiver zu gestalten.

Was bedeutet ein hohes Anrufvolumen im Callcenter?

Die erste Frage: Was versteht man unter Anrufvolumen? Ein hohes Anrufvolumen ist ein Begriff, der eine Situation beschreibt, in der ein Callcenter eine beträchtliche Anzahl eingehender und abgehender Anrufe in einem bestimmten Zeitraum verzeichnet. Dies kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, wie saisonale Schwankungen, Marketingkampagnen, Produkteinführungen oder Änderungen der Verbrauchernachfrage.

Faktoren, die zu hohem Volumen beitragen:

• Saisonalität: Einige Unternehmen erleben Spitzenvolumen zu bestimmten Zeiten des Jahres. Zum Beispiel können Einzelhandelsgeschäfte während der Feiertage einen Anstieg der Anrufe verzeichnen, da Kunden ein erhöhtes Interesse am Einkaufen zeigen.
• Marketingaktivitäten: Der Start neuer Werbekampagnen oder Aktionen zieht sicherlich die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich und führt zu einem Anstieg der Anrufe. Dementsprechend erfordert dies erhöhte Bemühungen des Callcenters bei der Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Produkt- oder Dienstleistungsprobleme: Wenn ein Unternehmen ein größeres Problem mit der Service- oder Produktqualität hat, kann dies zu einer Zunahme der Anrufe von Kunden führen, die Fragen und Beschwerden haben, die sofort bearbeitet werden müssen.

Mit anderen Worten, ein hohes Anrufvolumen im Callcenter ist ein komplexer und vielschichtiger Prozess, der einen strategischen Ansatz und operatives Management erfordert, um einen hochwertigen Kundenservice sicherzustellen, die Kundenloyalität zu erhalten und die Ressourcen des Unternehmens effizient zu nutzen.

Verständnis der Auswirkungen des Anrufvolumens im Contactcenter

Das Verständnis der Auswirkungen des Anrufvolumens im Contactcenter ist ein wesentlicher Aspekt des erfolgreichen Helpdesk-Managements. Wenn die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe steigt, kann dies auf ein verändertes Kundeninteresse und ein Bedürfnis nach intensiverer Betreuung hinweisen. Ein hohes Anrufvolumen kann jedoch auch die Mitarbeiter stark belasten und erfordert die Entwicklung von Managementstrategien, um Anfragen effizient zu lösen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Analyse von Anrufdaten und Identifizierung von Trends

Die Analyse von Anrufdaten im Contactcenter ist ein wichtiges Werkzeug zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Es verfolgt nicht nur die Anzahl der eingehenden Anrufe über einen bestimmten Zeitraum, sondern bietet auch ein tieferes Verständnis der Dynamik der Kundeninteraktionen. Die Festlegung von Mustern wie Stoßzeiten, typischen Anfragen und Anrufdauer hilft Unternehmen, sich an die Kundenerwartungen anzupassen und die Leistung ihrer Support-Teams zu verbessern.

Welche Faktoren tragen zu erhöhtem Anrufvolumen bei?

Die Analyse der Faktoren, die zu einem Anstieg der Anrufe in Contactcentern führen, ist ein entscheidender Aspekt zur Optimierung der Supportdienste und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten:

1. Marketingkampagnen Die Einführung von Aktionen und Marketingkampagnen erhöht das Anrufvolumen erheblich. Werbungen, die Kunden ansprechen, führen oft zu mehr Fragen und Anfragen. Zum Beispiel können Sonderangebote, Rabatte oder neue Produkte Aufmerksamkeit erregen und ein Interesse wecken, mehr zu erfahren, was Kunden dazu veranlasst, den Kundenservice zu kontaktieren.
2. Saisonale Schwankungen Jahreszeiten, Feiertage und saisonale Verkäufe wirken sich spürbar auf das Anrufvolumen aus. Im Vorfeld großer Feiertage wie Black Friday oder Silvester können Verkaufs- und Supportprofis mit einem Anstieg der Anrufe rechnen. Auch die erhöhte Nachfrage nach bestimmten Produkten in bestimmten Jahreszeiten kann ein Grund dafür sein.
3. Qualität früherer Interaktionen Wenn ein Kunde bei seiner letzten Anfrage keine zufriedenstellende oder vollständige Antwort erhalten hat, wird er wahrscheinlich erneut das Contactcenter kontaktieren. Dies stellt zusätzliche Herausforderungen dar und erfordert eine Verbesserung der Servicequalität.
4. Probleme mit dem Produkt oder Service Wenn technische Pannen, Produktfehler oder Servicefehler auftreten, führt dies zu einer erhöhten Nachfrage nach Support. Kunden fragen, wie das Problem gelöst werden kann oder wie sie Entschädigung erhalten können, was ebenfalls die Anzahl der Anrufe erhöht.
5. Technologische Fortschritte und Verfügbarkeit von Kommunikationskanälen Mit der Einführung neuer Technologien wie Chatrooms, sozialen Medien und mobilen Apps gewöhnen sich Kunden daran, schnell und einfach mit Unternehmen zu interagieren. Dies kann zu häufigeren Anrufen im Contactcenter führen, wenn Kunden nach alternativen Kommunikationsmöglichkeiten suchen.
6. Änderungen der Unternehmensrichtlinien Änderungen in den Servicebedingungen, Rückgabepolitiken oder Preisänderungen können Kundenfragen aufwerfen. Sie möchten möglicherweise mehr über die neuen Richtlinien erfahren, was zusätzliche Anrufe auslöst.
7. Erhöhte Kundenbasis Ein Anstieg der Kundenzahl, als Folge neuer Verkäufe oder einer Geschäftserweiterung, führt zwangsläufig zu mehr Anrufen. Neue Kunden sind oft mit Produkten und Dienstleistungen nicht vertraut, was Supportanrufe auslöst.

Das Verständnis dieser Faktoren ermöglicht es Unternehmen, Anrufströme effektiver zu steuern, die Bearbeitung von Anfragen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einfluss von hohem Anrufvolumen auf Unternehmen

Der Einfluss des hohen Anrufvolumens auf ein Unternehmen kann sowohl positiv als auch negativ sein. Einerseits kann ein hohes Anrufvolumen auf ein wachsendes Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens hinweisen. Es zeigt, dass Marketingstrategien effektiv sind und Kunden mehr über die Angebote erfahren möchten. Für Unternehmen eröffnet dies neue Chancen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen zu festigen. Um dies jedoch zu nutzen, muss ein Unternehmen qualitativ hochwertigen Service bieten und prompt auf Anfragen reagieren.

Andererseits kann ein Anstieg der Anrufzahlen Herausforderungen mit sich bringen. Wenn das Contactcenter mit der Belastung nicht zurechtkommt, kann es zu langen Wartezeiten und schlechter Servicequalität kommen. Kunden, die aufgrund von Wartezeiten oder mangelnder Aufmerksamkeit für ihre Anfragen unzufrieden sind, könnten alternative Unternehmen suchen, was sich negativ auf den Markenruf auswirkt. Es ist daher entscheidend, ein Gleichgewicht zwischen Anrufvolumen und Servicequalität zu finden.

Um effektiv mit hohem Anrufvolumen umzugehen, müssen Unternehmen mit moderner Technologie und Strategien zusammenarbeiten. Die Implementierung automatischer Anrufbearbeitungssysteme, Mitarbeiterschulungen und Prozessoptimierung können die Serviceniveaus erheblich verbessern. Zudem hilft die Analyse der Gründe für den Anstieg der Anrufe, um zu verstehen, welche Aspekte des Geschäfts Aufmerksamkeit und Verbesserung bedürfen. Letztendlich wird die Beachtung von Anrufvolumina und der Qualität der Anrufbearbeitung der Schlüssel zur erfolgreichen Geschäftsentwicklung in einem hochkompetitiven Markt sein.

20 Wege, das Anrufvolumen im Callcenter zu reduzieren

Die Reduzierung des Anrufvolumens kann die Effizienz des Kundenservices erheblich verbessern und die Betriebskosten senken. In diesem Text betrachten wir 20 praktische Methoden, um die Abläufe im Callcenter zu optimieren und die Anzahl der eingehenden Anrufe zu verringern, während wir gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Wie kann man also das Anrufvolumen in einem Callcenter senken?

1. Gestalten Sie Ihre Website benutzerfreundlich

Der erste Schritt zur Reduzierung des Anrufvolumens besteht darin, eine intuitive und benutzerfreundliche Website zu erstellen. Wenn Nutzer die benötigten Informationen leicht finden können, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie wegen einfacher Fragen anrufen. Klare Menüs, benutzerfreundliche Suchfunktionen und gut organisierte Inhaltsseiten sollten verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Produkt- und Serviceinformationen sowie Kontaktdaten leicht zugänglich sind.

2. Stellen Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) bereit

Ein Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQs) kann eine wertvolle Ressource für Kunden sein. Er sollte die wichtigsten Fragen der Nutzer abdecken und ausführliche Antworten bieten. Aktualisieren Sie diesen Bereich regelmäßig, basierend auf tatsächlichen Anrufen, um aktuelle Kundenanliegen und -fragen widerzuspiegeln. Dadurch wird die Anzahl der Anrufe zu allgemeinen Fragen reduziert.

3. Fördern Sie die wichtigsten Kommunikationskanäle

Neben Anrufen sollten Kunden mehrere alternative Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chats oder soziale Medien zur Verfügung stehen. Stellen Sie sicher, dass Informationen über diese Kanäle auf Ihrer Website und in der Korrespondenz mit Kunden verfügbar sind. Heben Sie die Vorteile jedes Kanals hervor, um Nutzer zu motivieren, diese anstelle von Telefonaten zu nutzen.

4. Verwenden Sie einheitliche Nachrichten

Die Erstellung einheitlicher Nachrichten über alle Kommunikationskanäle hinweg hilft ebenfalls, Kundenverwirrung zu vermeiden. Sie sollten den gleichen Ton und Stil in E-Mails, Textnachrichten und auf der Website verwenden. Dies vermittelt den Kunden ein Gefühl von Sicherheit und reduziert die Wahrscheinlichkeit sofortiger Anrufe aufgrund von Verwirrung.

5. Nutzen Sie IVR-Nachrichten

Interaktive Sprachansagen (IVR) können erheblich helfen, Anrufe zu filtern. Ein gut eingerichtetes IVR-System ermöglicht es Kunden, schnell die Abteilung oder Information zu finden, die sie benötigen, ohne auf einen Operator warten zu müssen. Die Integration von Sprachansagen mit häufig gestellten Fragen kann die Kundenzufriedenheit verbessern und den Anruffluss optimieren.

6. Ermitteln Sie die Gründe für Kundenanrufe

Durch regelmäßige Analyse von Anrufen können Sie häufige Gründe identifizieren, warum Kunden das Callcenter kontaktieren. Durch die Erstellung von Ad-hoc-Berichten und Statistiken können Sie Möglichkeiten finden, diese Probleme zu lösen. Zum Beispiel, wenn viele Menschen wegen des Status einer Bestellung anrufen, könnte dies ein Signal sein, dass Sie den Prozess der Kundeninformation verbessern müssen.

7. Verbesserung der Erstlösungsrate

Die Lösung von Kundenfragen beim ersten Anruf kann zu einer Reduktion von wiederholten Anfragen führen. Investieren Sie in das Training Ihrer Mitarbeiter, damit sie Kundenprobleme effektiv lösen können. Wenn ein Kunde alle nötigen Antworten beim ersten Kontakt erhält, ist die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Anrufs stark reduziert.

Digitale Adoption

8. Personalisierte KI-gestützte Unterstützung anbieten

Der Einsatz von KI zur Bereitstellung personalisierter Unterstützung kann die Kundenerfahrung erheblich verbessern. Chatbots können einfache Anfragen bearbeiten und den Kunden sofortige Antworten und Lösungen bieten. Sie können das Benutzerverhalten analysieren und Optionen vorschlagen, was helfen kann, das Anrufvolumen zu senken.

9. Automatisierung von Bestellverfolgung und Updates

Die Automatisierung der Prozesse zur Verfolgung und Aktualisierung des Bestellstatus trägt ebenfalls zur Reduzierung des Anrufaufkommens bei. Automatische Benachrichtigungen an Kunden per E-Mail oder SMS können sie über den Status ihrer Bestellung informieren, ohne dass ein Anruf im Callcenter nötig ist. Kunden erhalten alle notwendigen Informationen, was ihnen Sorgen und Fragen erspart.

10. Call Routing mit KI implementieren

Der Einsatz von KI-Technologien für das Call Routing hilft dabei, Kunden an die am besten geeigneten Experten zu leiten. Dies kann die Geschwindigkeit erhöhen, mit der ihre Probleme gelöst werden, und die allgemeine Zufriedenheit verbessern. KI kann Anfragen analysieren und bestimmen, welcher Mitarbeiter am qualifiziertesten ist, ein bestimmtes Problem zu lösen.

11. Kunden auf digitale Quellen verweisen

Kunden auf digitale Informationsquellen zu verweisen, ist ein wichtiger Schritt zur Optimierung des Services. Wenn Kunden Zugang zu Online-Ressourcen haben, können sie selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden, die Belastung für das Support-Team reduzieren und gängige Probleme eigenständig lösen. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Wartezeit für Antworten von Mitarbeitern. Der Einsatz von Chatbots, interaktiven Anleitungen und FAQs ermöglicht es Nutzern, schnell die benötigten Informationen zu finden, was wiederum den Prozess der Problemlösung erheblich beschleunigen kann.

12. Asynchrone Kanäle nutzen

Asynchrone Kommunikationskanäle, wie E-Mail und Messenger, können die Interaktion mit Kunden erheblich verändern. Diese ermöglichen es Nutzern, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, ohne dass eine sofortige Reaktion erforderlich ist, was besonders in stressigen Support-Umgebungen nützlich ist. Mit diesem Ansatz können Mitarbeiter ihre Zeit effektiv managen, indem sie sich auf komplexe Anfragen konzentrieren, die adäquate Aufmerksamkeit und Lösungen erfordern. Zudem ermöglichen asynchrone Kanäle detailliertere Korrespondenz, wodurch Kunden ihre Fragen klarer formulieren und die benötigten Daten bereitstellen können.

Passwortloses Einloggen

13. Probleme mit vergessenen Passwörtern mindern

Eines der häufigsten Probleme, mit denen Nutzer konfrontiert sind, sind vergessene Passwörter. Die Behebung dieses Problems kann die Benutzerfreundlichkeit von Diensten erheblich verbessern und das Vertrauen der Kunden stärken. Die Implementierung von Lösungen, die Multi-Faktor-Authentifizierung sowie alternative Anmeldemethoden wie biometrische Authentifizierung oder Social Media Login ermöglichen, kann die Fälle, in denen Nutzer den Zugang zu ihren Konten verlieren, erheblich reduzieren. Indem Unternehmen die Abhängigkeit von Passwörtern verringern, schaffen sie eine sicherere und bequemere Umgebung für ihre Kunden, was wiederum hilft, diese zu halten und die Abwanderung der Nutzer zu reduzieren.

14. Anfragen bezüglich der Registrierung reduzieren

Eine Reduktion des Volumens an Anfragen bezüglich der Registrierung kann durch die Straffung des Prozesses erreicht werden. Die Vereinfachung der Registrierungsformulare, die Reduzierung der erforderlichen Informationen und die Möglichkeit, Sozialkonten für die Autorisierung zu nutzen, können die Zahl der Probleme, mit denen Nutzer konfrontiert sind, verringern. Die Vereinfachung des Registrierungsprozesses führt nicht nur zu weniger Anfragen, sondern hilft auch, die Konversionsraten zu erhöhen, was bedeutet, dass die Chance steigt, dass Nutzer weiter mit dem Dienst interagieren. Automatisierung und der Einsatz von Technologien wie OAuth können ebenfalls einen positiven Einfluss auf diesen Prozess haben und den Nutzern eine reibungslosere und schnellere Anmeldungserfahrung bieten.

15. Kontosperrungen minimieren

Kontosperrungen können bei Nutzern erheblichen Stress und negative Emotionen hervorrufen. Um solche Situationen zu minimieren, sind flexiblere Sicherheitsansätze erforderlich, die das Nutzerverhalten und individuelle Gewohnheiten berücksichtigen. Der Einsatz von Technologien, die Nutzer über verdächtige Aktivitäten informieren, kann unnötige Sperrungen vermeiden. Die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung kann ebenfalls das Risiko von kompromittierten Konten erheblich reduzieren und so die Sicherheit erhöhen, ohne die Nutzer weiter zu belasten. Effektive Verwaltung dieser Prozesse führt letztlich zu höherem Vertrauen seitens der Kunden und steigert ihre Markenloyalität.

16. Bedarf an Nutzerschulung verringern

Der Bedarf an Nutzerschulung kann durch die Schaffung einer intuitiven Benutzeroberfläche und die Integration von Bildungselementen direkt in die Produkterfahrung verringert werden. Der Einsatz von kontextuellen Hinweisen, die auf die Aufgaben und Szenarien des Nutzers zugeschnitten sind, kann die für das Training benötigte Zeit erheblich reduzieren. Es ist wichtig zu beachten, dass je einfacher und klarer die Benutzeroberfläche ist, desto weniger Zeit benötigen die Nutzer, um sich daran zu gewöhnen, was es ihnen erlaubt, sich auf die Hauptfunktionen und -aufgaben zu konzentrieren. Auch selbstbedienungsorientierte Funktionen sollten in Betracht gezogen werden, damit Nutzer eigenständig die benötigten Informationen finden und Probleme lösen können.

17. Nutzer-Downtime reduzieren

Die Reduzierung der Nutzer-Downtime ist für jedes Unternehmen entscheidend. Um Zeitkosten zu minimieren, können Unternehmen Überwachungs- und Analysesysteme implementieren, um Engpässe während der Serviceinteraktionen schnell zu identifizieren und zu beheben. Die Einrichtung von Systemstatusbenachrichtigungen hält die Nutzer informiert und verringert Unzufriedenheit. Die Sicherung von Daten und die Bereitstellung von Notfallplänen helfen bei kritischen Ausfällen, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten und Downtime zu minimieren. Eine detailgenaue Aufmerksamkeit in diesem Bereich führt zu erheblichen Zeitersparnissen, sowohl für die Nutzer als auch für die Mitarbeiter des Unternehmens.

18. Passwortbezogene Cyberangriffe verhindern

Passwortbezogene Cyberangriffe stellen eine ernste Bedrohung für die Nutzersicherheit dar. Um dem entgegenzuwirken, ist ein mehrschichtiger Sicherheitsansatz erforderlich, der nicht nur die Datenverschlüsselung, sondern auch regelmäßige Aktualisierungen der Authentifizierungsalgorithmen umfasst. Die Einführung von Systemen zur Benachrichtigung über verdächtige Aktivitäten ermöglicht zudem eine schnelle Reaktion auf potenzielle Bedrohungen. Es ist wichtig, Nutzer über die Grundlagen des sicheren Umgangs mit Passwörtern und die damit verbundenen Risiken aufzuklären. Indem ein sicheres Umfeld geschaffen wird, kann das Risiko von Angriffen reduziert und das Vertrauen in den Service gestärkt werden, was sich positiv auf dessen Popularität auswirkt.

19. Betrügerische Aktivitäten stoppen

Die Eindämmung von Online-Betrug erfordert die Integration von Technologien, die Anomalien im Nutzerverhalten effektiv überwachen. Der Einsatz moderner Algorithmen für maschinelles Lernen und Big Data-Analyse hilft, verdächtige Benutzer und deren Handlungen frühzeitig zu identifizieren. Das Erstellen eines Systems zur automatischen Benachrichtigung über verdächtige Aktivitäten sowie die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung können die Sicherheit erheblich verbessern. Zudem ist es wichtig, aktiv mit den Nutzern zu kommunizieren und sie über Vorsichtsmaßnahmen und mögliche Bedrohungen zu informieren. Je transparenter das System ist, desto mehr Vertrauen haben die Nutzer, dass sie sich in einer sicheren Umgebung befinden.

20. Drittsupport reduzieren

Die Reduktion der Abhängigkeit von Drittsupport kann Kosten senken und den Kundenservice beschleunigen. Es ist wichtig, interne Kompetenzen zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle notwendigen Werkzeuge vorhanden sind, um Probleme eigenständig zu lösen. Dazu gehört der Aufbau von Ressourcenzentren und die Schulung der Mitarbeiter, sodass Anfragen effizient bearbeitet werden können, ohne auf externe Anbieter zurückgreifen zu müssen. Es lohnt sich auch, Open-Source-Software oder Lizenzen zu nutzen, die es erlauben, Lösungen an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Auf diese Weise wird das Unternehmen nicht nur Betriebskosten senken, sondern auch seine Flexibilität und Unabhängigkeit im Servicemanagement erhöhen.

Reduzierung des Anrufvolumens im Callcenter: Wie Erfolg messen

Eine Reduzierung der Bearbeitungslast erfordert einen systematischen Ansatz zur Verbesserung der Effizienz und der Servicequalität.

1. Schlüsselkennzahlen (KPIs) festlegen

Schlüsselkennzahlen (KPIs) bilden die Grundlage zur Messung des Erfolgs eines Callcenters. Sie zeigen auf, wie gut der Kundenservice erbracht wird und wie Prozesse verbessert werden können. KPIs können durchschnittliche Anrufbearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheitsniveaus und die Anzahl der Anfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden, umfassen.

2. Realistische Ziele und Benchmarks festlegen

Das Festlegen realistischer Ziele und Benchmarks hilft, die Anstrengungen der Mitarbeiter in die richtige Richtung zu lenken. Wichtig ist, dass die Ziele erreichbar, aber dennoch ehrgeizig sind, um das Team zu motivieren, sich kontinuierlich zu entwickeln und die Servicequalität zu verbessern.

3. Leistung des Callcenters überwachen

Systematische Datenerfassung ermöglicht es, schnell auf Veränderungen in der Leistung des Callcenters zu reagieren. Die Analyse nicht nur quantitativer, sondern auch qualitativer Indikatoren wie Kundenzufriedenheit ermöglicht es, Engpässe zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

4. Optimieren Sie Callcenter-Strategien zur Leistungssteigerung

Die ständige Optimierung Ihrer Betriebsstrategien ist ein notwendiger Schritt, um die Gesamteffizienz Ihres Callcenters zu verbessern. Dies kann beinhalten, neue Technologien einzuführen, die Anrufweiterleitung zu verbessern und das Personal in modernen Kundenservicetechniken zu schulen.

5. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen, wird sowohl das Teamklima als auch die Servicequalität verbessern. Mitarbeiter für Initiativen und Innovationen zu belohnen, die auf die Verbesserung des Kundenservices abzielen, wird sie inspirieren, proaktiv zu sein und die Gesamtproduktivität zu steigern.

6. Bewerten Sie die langfristigen Auswirkungen von Callcenter-Strategien

Die Bewertung der langfristigen Auswirkungen der eingeführten Strategien kann nicht übersehen werden. Die regelmäßige Analyse der durch die Änderungen erzielten Ergebnisse wird Ihnen nicht nur helfen, deren Effektivität zu beurteilen, sondern auch neue Wachstumschancen und verbesserte Kundenserviceleistungen zu identifizieren.

Das Fazit: Wie Shifton Lösungen die Anrufvolumen reduzieren können

Shifton Lösungen bieten effektive Möglichkeiten zur Anrufreduktion, was zu einer deutlichen Senkung des Anrufvolumens führt. Das Prognosemodul analysiert historische Daten, inklusive Verkehr und Anrufvolumen, um genaue Zeitpläne zu erstellen, die verschiedene Variablen wie Feiertage und Wochenenden berücksichtigen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Arbeitsbelastung intelligenter unter den Mitarbeitern zu verteilen und Spitzenzeiten für Anrufe vorherzusehen.

Das Aktivitätsmodul gibt Ihnen die Möglichkeit, einzigartige Aufgabentypen zu erstellen, was Ihnen hilft, Ihre Kunden schneller und effizienter zu bedienen. Zum Beispiel kann das System automatisch Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zuweisen, um in bestimmten Stunden mit VIP-Kunden zu arbeiten.

Diese Werkzeuge erhöhen nicht nur die Produktivität, sondern vereinfachen auch das Leben der Mitarbeiter mit einer benutzerfreundlichen App, die es ihnen ermöglicht, Schichten schnell zu tauschen, Zeitpläne zu verwalten und Anfragen für Urlaub oder Krankenstand zu senden, ohne dass unnötige Kommunikation mit Vorgesetzten erforderlich ist. All dies trägt zu einem effizienteren und harmonischeren Arbeitsumfeld bei, was letztendlich das Anrufvolumen reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht!