Täydellinen opas: 25 parasta asiakaspalveluohjelmistoa asiakastukeen

Erinomainen asiakaspalvelu on välttämätöntä liiketoiminnan menestymiselle. Riippumatta siitä, hoidatko pientä yritystä tai suurta yritystä, oikealla asiakaspalveluohjelmistolla voi olla merkittävä vaikutus vastausaikoihin, asiakastyytyväisyyteen ja tiimin tehokkuuteen. Erilaisten asiakastukivälineiden avulla yritykset voivat valita tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja — live-chat-alustoja, tikettijärjestelmiä, tietopankkeja, sosiaalisen median tukea ja automaatiotyökaluja. Oikean ratkaisun valinta riippuu tukistrategiastasi, tiimin koosta ja integraatiovaatimuksista. Tämä opas esittelee 25 parasta asiakaspalveluohjelmistotyökalua, jotka auttavat yrityksiä tarjoamaan tehokasta, skaalautuvaa ja korkealaatuista asiakastukea.

Mitä asiakaspalveluohjelmisto on?

Asiakaspalveluohjelmisto on digitaalinen ratkaisu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan, seuraamaan ja parantamaan asiakaskohtaamisia eri viestintäkanavien kautta. Se yksinkertaistaa tukiprosesseja, jolloin tiimit voivat vastata kyselyihin, ratkaista ongelmia ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita tehokkaasti.

Asiakaspalveluohjelmiston keskeiset toiminnot:

• Keskitetty tukihallinta – Järjestää asiakaskyselyt useiden kanavien kautta.
• Automaattiset työnkulut – Vähentää vastausaikoja tekoälyn ja automaation avulla.
• Yhteistyötyökalut – Mahdollistavat agenttien tehokkaan yhteistyön.
• Analytiikka ja raportointi – Seuraa asiakasinteraktioita ja agenttien suorituskykyä.
• Integraatio CRM- ja muiden työkalujen kanssa – Yhdistää tuen myyntiin, markkinointiin ja operaatioihin.

Paras asiakastukiohjelmisto varmistaa sujuvan viestinnän, nopeammat ratkaisut ja parantuneen asiakastyytyväisyyden.

Erilaiset asiakaspalveluohjelmistotyypit

Yritykset käyttävät erilaisia asiakaspalveluratkaisuja tarpeidensa mukaan. Tässä ovat yleisimmät kategoriat:

Help Desk -ohjelmisto

Hallinnoi asiakaskyselyjä tikettijärjestelmien kautta, joiden avulla tukitiimit voivat seurata ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. Esimerkkejä ovat Zendesk, Freshdesk ja HappyFox.

Live Chat & Chatbot -ohjelmisto

Tarjoaa reaaliaikaista asiakastukea live-chatin tai tekoälypohjaisten chatbotien kautta. Esimerkkejä ovat LiveAgent, Intercom ja Olark.

CRM-pohjainen tukiohjelmisto

Yhdistää asiakkuudenhallintatyökalut tukiominaisuuksiin seuratakseen vuorovaikutusta ja tarjotakseen yksilöllistä palvelua. Esimerkkejä ovat HubSpot, Salesforce Service Cloud ja Zoho Desk.

Sosiaalisen median tukityökalut

Mahdollistavat yrityksille asiakkaiden kyselyjen seurannan ja niihin vastaamisen sosiaalisen median alustoilla. Esimerkkejä ovat Sprout Social ja Chatwoot.

Self-service & Tietopankkiohjelmisto

Mahdollistaa yrityksille verkkotietopankkien, UKK:iden ja yhteisöfoorumien luomisen, jotta asiakkaat voivat löytää vastaukset itsenäisesti. Esimerkkejä ovat HelpDocs ja Bettermode. Oikean asiakaspalvelutyökaluyhdistelmän käyttö auttaa yrityksiä tarjoamaan tehokasta, monikanavaista tukea samalla kun vähentävät käyttökustannuksia.

Asiakaspalveluohjelmistoratkaisujen vertailutaulukko

Oikean asiakaspalveluohjelmiston valinta riippuu useista tekijöistä, kuten ominaisuuksista, hinnoittelusta, integraatioista ja tukikapasiteetista. Alla on vertailutaulukko, joka korostaa parhaat asiakaspalvelutyökalut niiden keskeisten ominaisuuksien ja erilaisten liiketoimintatarpeiden soveltuvuuden perusteella.

Ohjelmisto	Asiakaspalvelun tyyppi	Keskeiset ominaisuudet	Integraatiot	Hinnoittelu
Shifton	Vuorojen aikataulutus	Automaattinen aikataulutus, vuoron vaihdot, työntekijöiden seuranta	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	Alkaa $1. per työntekijä/kuukausi
LiveAgent	Live Chat, Tukipalvelupöytä	Monikanavainen tuki, tikettijärjestelmä, reaaliaikainen chat	CRM, eCommerce, sosiaalinen media	Alkaa $15/kuukausi
Freshdesk	Tukipalvelupöytä, Tikettijärjestelmä	Tekoälypohjainen automaatio, monikanavainen tuki	Slack, Microsoft Teams, CRM	Ilmaiset & maksulliset paketit
ConnectWise Control	Etätuki	Suojattu etäkäyttö, istunnon tallennus	Zendesk, Salesforce	Alkaa $24/kuukausi
Service Hub	Asiakassuhteiden hallinta	Tietopankki, automaatio, asiakaspalaute	HubSpot-ekosysteemi	Ilmaiset & maksulliset paketit
Intercom	Asiakassanomapalvelu	Tekoälychatbotit, asiakassegmentointi	Shopify, Mailchimp	Alkaa $74/kuukausi
Zendesk	Suuryritysten asiakastuki	Edistynyt analytiikka, tekoälyautomaatiot, monikanavainen tuki	1,000+ integraatiota	Alkaa $49/kuukausi
Jira Service Management	Sisäinen tukipalvelupöytä	IT-tuki, muutoksenhallinta, omaisuuden seuranta	Atlassian-paketti	Alkaa $20/agentti
Front	Sähköpostin hallinta	Jaettu sähköpostilaatikko, työnkulun automaatio, analytiikka	Gmail, Slack, Asana	Alkaa $19/kuukausi
Aircall	Puhelinkeskusohjelmisto	VoIP, puhelun reititys, puheluanalytiikka	Salesforce, HubSpot	Alkaa $30/kuukausi
HelpDocs	Tietopankki	SEO-ystävällinen, AI-haku, monikielinen tuki	Zapier, Slack	Alkaa $39/kuukausi
Gorgias	Verkkokaupan asiakastuki	Shopify-integraatio, automatisoidut vastaukset	BigCommerce, Magento	Alkaa $10/kuukausi
Olark	Live Chat	Reaaliaikainen chat, automatisoidut vastaukset, CRM-synkronointi	HubSpot, Salesforce	Alkaa $29/kuukausi
Sprout Social	Sosiaalisen median tuki	Sosiaalinen kuuntelu, analytiikka, chat-tuki	Instagram, Facebook	Alkaa $89/kuukausi
Chatbot	AI Chatbot -ohjelmisto	Keskustelevat AI, automatisoidut vastaukset	Verkkosivusto, CRM	Räätälöity hinnoittelu
HubSpot	CRM-pohjainen tuki	Asiakassuhteen seuranta, tiketöintijärjestelmä	HubSpot-ekosysteemi	Ilmaiset & maksulliset paketit
Bettermode	Itsepalvelu asiakkaille	Yhteisöfoorumi, tietopankki, FAQ-automaatiot	API, CRM	Räätälöity hinnoittelu
Hiver	Pienyritysten palvelupiste	Gmail-integraatio, sähköpostitiketöinti	Google Workspace	Alkaa $15/kuukausi
HappyFox	Palvelupisteen hallinta	SLA-seuranta, monikanavainen tuki	Salesforce, Slack	Alkaa $29/kuukausi
SupportBee	Asiakaspalveluportaali	Jaettu sähköposti, sähköpostiyhteistyö	Trello, Slack	Alkaa $13/kuukausi
SimpleTexting	SMS-asiakastuki	Massaviestit, kaksisuuntainen tekstiviestitys	Zapier, Shopify	Alkaa $29/kuukausi
Chatwoot	Avoimen lähdekoodin tukiohjelmisto	Live chat, monikanavainen postilaatikko	Omat integraatiot	Ilmaiset & maksulliset paketit
Zoho Desk	AI-pohjainen tuki	Agenttien työnkulun automaatio, analytiikka	Zoho-ekosysteemi	Alkaa $14/kuukausi
Help Scout	Asiakaspalvelualusta	Jaettu sähköposti, live chat, analytiikka	Slack, Shopify	Alkaa $20/kuukausi
Salesforce Service Cloud	CRM & tuki	AI-ohjattu automaatio, monikanavainen tuki	Salesforce-tuotteet	Alkaa $25/kuukausi
Tidio	Pienyritysten asiakastuki	AI chatbot, live chat, sähköpostituki	Shopify, Facebook Messenger	Ilmaiset & maksulliset paketit

Tämä vertailu tarjoaa näkemyksiä avainominaisuuksista, hinnoittelumalleista ja integraatioista, mikä auttaa yrityksiä valitsemaan parhaan asiakaspalveluohjelmiston tarpeisiinsa.

25 parasta asiakaspalvelutyökalua ja niiden arvostelut

1. Shifton – Paras vuorolistojen suunnitteluohjelmisto

Shifton on tehokas vuorosuunnittelutyökalu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä automatisoimaan vuorosuunnittelua ja työvoiman hallintaa. Se on ihanteellinen yrityksille, jotka tarvitsevat tehokasta työntekijöiden aikataulutusta useissa toimipisteissä. Avainominaisuudet:

• Automaattinen vuorosuunnittelu ja ajanseuranta
• Työntekijöiden itsepalveluvaihtoehdot vuoronvaihtoihin ja saatavuuden päivityksiin
• Mobiilikäyttömahdollisuus reaaliaikaista päivitystä ja ilmoituksia varten
• Säännösten noudattamisen seuranta työvoimalakien noudattamiseksi

Parhaimmillaan: Yritykset, joilla on kiertäviä vuoroja, puhelinkeskukset, vähittäiskaupat ja etätiimit, jotka tarvitsevat joustavia aikatauluratkaisuja. Hinnoittelu: Räätälöity hinnoittelu yrityksen koon ja tarpeiden mukaan.

2. LiveAgent – Parhaimmillaan live-chat

LiveAgent tarjoaa reaaliaikaisia chat- ja tiketöintiratkaisuja, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakasyhteydenottoja useilla alustoilla. Avainominaisuudet:

• Omnikanavatuki, mukaan lukien live-chat, sähköposti ja sosiaalinen media
• Tiketöinnin automaatio nopeampaan ongelmanratkaisuun
• CRM-integraatio asiakashistorian seurantaan
• Mukautettavat chat-widgetit verkkosivuille

Parhaimmillaan: Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka etsivät kustannustehokasta live-chat ja tiketöintijärjestelmää. Hinnoittelu: Alkaa 15 dollarista per agentti/kuukausi.

3. Freshdesk – Parhaimmillaan tukitiimeille

Freshdesk tarjoaa tekoälyllä tehostettuja automaatioita ja monikanavatukea asiakaspalvelutiimeille. Avainominaisuudet:

• Tekoälyllä toimivat chat-robotit ja automaatio
• SLA-hallinta tehokkaaseen reagointiseurantaan
• Monikanavatuki, mukaan lukien chat, sähköposti ja puhelin
• Itsepalveluportaali tietopohjatyökaluin

Parhaimmillaan: Yritykset, jotka tarvitsevat laajennettavan, käyttäjäystävällisen asiakastukiratkaisun. Hinnoittelu: Ilmainen suunnitelma saatavilla, maksulliset suunnitelmat alkavat 15 dollarista per agentti/kuukausi.

4. Connect Wise Control – Parhaimmillaan etätukeen

ConnectWise Control on etätyöpöytä- ja IT-tukiohjelma, joka mahdollistaa yritysten avunannon asiakkaille etänä. Avainominaisuudet:

• Turvallinen etäkäyttö vianmääritykseen
• Istuntojen tallennus laadunvalvontaan
• Integraatioiden kanssa kuten Zendesk, Salesforce ja tiketöintialustat
• Mukautettu brändäys henkilökohtaiseen asiakaskokemukseen

Parhaimmillaan: IT-palveluntarjoajat, teknisen tuen tiimit ja etävianmääritys. Hinnoittelu: Alkaa 24 dollarista kuukaudessa.

5. Service Hub – Parhaimmillaan CRM-pohjaiseen asiakastukeen

Service Hub, HubSpotin asiakaspalveluratkaisu, auttaa yrityksiä integroimaan CRM-pohjaiset tukityökalut tehostaakseen asiakasyhteydenottoja ja parantaakseen palvelun laatua. Avainominaisuudet:

• Tiketöinnin automaatio paremman tapausten hallinnan mahdollistajana
• Asiakaspalautekyselyt tyytyväisyyden seuraamiseen
• Itsepalvelun tietopohja nopeaan ongelmanratkaisuun
• Integraatio HubSpot CRM -ekosysteemin kanssa

Parhaimmillaan: Yritykset, jotka käyttävät HubSpotia myynnissä ja markkinoinnissa ja tarvitsevat saumattoman asiakaspalveluintegraation. Hinnoittelu: Ilmainen suunnitelma saatavilla; maksulliset suunnitelmat alkavat 45 dollarista kuukaudessa.

6. Intercom – Parhaimmillaan asiakaspalvelutiimeille

Intercom on asiakasviestintäalusta, joka mahdollistaa yrityksille personoidun, automatisoidun asiakastuen tarjoamisen chatin ja sähköpostin avulla. Avainominaisuudet:

• Tekoälyllä toimivat chat-robotit automaattisiin vastauksiin
• Asiakkaiden segmentointi kohdennettuun viestintään
• Live-chat, sähköposti ja sovelluksen sisäinen viestintätuki
• Integraatiot kuten Shopify, Mailchimp ja Salesforce

Parhaimmillaan: Yritykset, jotka haluavat yhdistää automatisoidun ja ihmislähtöisen tuen asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi. Hinnoittelu: Alkaa 74 dollarista kuukaudessa.

7. Zendesk – Parhaimmillaan yritystason asiakaspalvelu

Zendesk on kattava asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu suurille yrityksille, jotka tarvitsevat edistyneitä asiakastukityökaluja. Avainominaisuudet:

• Tekoälyllä toimiva automaatio tiketinhallintaan
• Omnikanavatuki, mukaan lukien sähköposti, chat ja sosiaalinen media
• Edistyksellinen raportointi ja analytiikka asiakasvuorovaikutuksen seuraamiseen
• Yli 1 000 integraatiota suosittujen liiketoimintatyökalujen kanssa

Parhaimmillaan: Suuret yritykset ja asiakaspalvelutiimit, jotka tarvitsevat laajennettavan, rikkailla ominaisuuksilla varustetun tukiratkaisun. Hinnoittelu: Alkaa 49 dollarista per agentti/kuukausi.

8. Jira Service Management – Parhaimmillaan sisäiseen asiakastukeen

Jira Service Management, joka on osa Atlassianin pakettia, on help desk -alusta, joka on räätälöity sisäisille tukitiimeille, kuten IT- ja HR-osastoille. Avainominaisuudet:

• IT-palvelunhallinnan (ITSM) ominaisuudet
• Häiriöiden ja muutosten hallintatyökalut
• Omaisuuden seuranta ja raportointi
• Integraatio Atlassian-tuotteiden, kuten Jira ja Confluence, kanssa

Paras: Yritykset, jotka tarvitsevat sisäisen tukipalveluratkaisun IT-tukeen ja palvelupyyntöihin. Hinnoittelu: Alkaen $20 per agentti/kuukausi.

9. Front – Paras asiakaspalvelun sähköpostin hallintaan

Front on yhteistyöhön perustuva sähköpostinhallintatyökalu, joka auttaa asiakaspalvelutiimejä järjestämään ja vastaamaan asiakassähköposteihin tehokkaasti. Avainominaisuudet:

• Jaettu postilaatikko tiimityöhön
• Työnkulun automatisointi lippujen hallintaan
• Sähköpostianalytiikka vastausaikojen ja ratkaisuprosenttien seuraamiseen
• Integrointi Gmailin, Slackin ja Asanan kanssa

Paras: Tiimit, jotka käsittelevät suuria sähköpostimääriä ja tarvitsevat jaetun postilaatikkoratkaisun. Hinnoittelu: Alkaen $19 per agentti/kuukausi.

10. Aircall – Paras puhelinpalvelukeskuksen asiakastukeen

Aircall on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka auttaa asiakaspalvelutiimejä hallitsemaan puhelintukea tehokkaammin. Avainominaisuudet:

• VoIP-puhelinjärjestelmä puheluiden reitityksellä ja edelleenohjauksella
• Puheluanalytiikka agenttien suorituskyvyn seuraamiseen
• CRM- ja tukipalveluintegritykset
• Muokattavat IVR-valikot (vuorovaikutteinen äänivastaus)

Paras: Yritykset, jotka tarjoavat puhelinperustaista asiakaspalvelua. Hinnoittelu: Alkaen $30 per käyttäjä/kuukausi.

11. HelpDocs – Paras asiakaspalvelun tietopohjaan

HelpDocs on itsepalvelutietopohjaohjelmisto, joka mahdollistaa yrityksille FAQ-osioiden ja dokumentaation luomisen asiakkaille. Avainominaisuudet:

• SEO-ystävällinen tietopohja
• AI-pohjainen hakutoiminto
• Monikielinen tuki globaaleille asiakkaille
• Integraatio Slackin ja Zapierin kanssa

Paras: Yritykset, jotka haluavat tarjota itsepalvelutukea tukilippujen määrän vähentämiseksi. Hinnoittelu: Alkaen $39 kuukaudessa.

12. Gorgias – Paras verkkokaupan asiakaspalveluun

Gorgias on asiakastukialusta, joka on rakennettu verkkokauppayrityksille ja auttaa hallitsemaan asiakaskyselyjä useiden kanavien kautta. Avainominaisuudet:

• Syvä integrointi Shopify, BigCommerce ja Magento -ohjelmiin
• Automaattiset vastaukset yleisiin kyselyihin
• Live chat, sosiaalinen media ja sähköpostituki
• Tulot seuranta asiakastuki-interaktioista

Paras: Verkkokauppabrändit, jotka haluavat automatisoida ja sujuvoittaa asiakaspalveluaan. Hinnoittelu: Alkaen $10 kuukaudessa.

13. Olark – Paras live-chat asiakastukeen

Olark tarjoaa reaaliaikaisen asiakastuen live-chatin kautta, mikä mahdollistaa yrityksille asiakaskontaktit välittömästi. Avainominaisuudet:

• Muokattavat live-chat-widgetit
• Automaattiset chat-vastaukset ja laukaisimet
• CRM- ja verkkokauppaintegraatiot
• Yksityiskohtainen chat-analytiikka ja raportointi

Paras: Yritykset, jotka luottavat välittömään asiakassitouttamiseen live-chatin kautta. Hinnoittelu: Alkaen $29 kuukaudessa.

14. Sprout Social – Paras sosiaalisen median asiakaspalveluun

Sprout Social on sosiaalisen median hallintatyökalu, joka mahdollistaa yrityksille asiakasviestien seurannan ja vastaamisen sosiaalialustoilla. Avainominaisuudet:

• Sosiaalinen kuuntelu ja sitoutumisen seuranta
• AI-pohjainen asiakastunnelmien analyysi
• Monialustaiset viestit ja vastausten hallinta
• Sosiaalisen median viestien ajoitus ja automatisointi

Paras: Brändit ja yritykset, jotka hallitsevat suuria määriä sosiaalisen median asiakasvaihtoja. Hinnoittelu: Alkaen $89 kuukaudessa.

15. Chatbot – Paras automaattiseen asiakaspalvelun tukeen

Chatbot on AI-pohjainen työkalu, joka tarjoaa automaattisia vastauksia asiakaskyselyihin verkkosivustoilla, sosiaalisessa mediassa ja viestisovelluksissa. Avainominaisuudet:

• Keskusteleva tekoäly reaaliaikaisiin asiakasvuorovaikutuksiin
• Valmiiksi rakennetut chat-mallit nopeaan käyttöönottoon
• Integrointi verkkosivuston chatin, Facebook Messengerin ja WhatsAppin kanssa
• Analytiikka ja raportointi chatbotin suorituskyvystä

Paras: Yrityksille, jotka haluavat lyhentää asiakaspalveluaikoja tekoälypohjaisella automaatiolla. Hinnoittelu: Mukautettu hinnoittelu käytön perusteella.

16. HubSpot – Paras CRM-pohjaiseen asiakastukeen

HubSpot tarjoaa CRM-integroidun asiakastukiratkaisun, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskyselyitä ja parantamaan suhteita. Avainominaisuudet:

• Yhdistetty asiakastuki ja myynnin seuranta
• Suora chat ja chatbotin automaatio
• Mukautettava tukipiste ja tikettijärjestelmä
• Saumaton integrointi HubSpot CRM:n kanssa

Paras: Yrityksille, jotka käyttävät HubSpotia myynnin ja asiakashallinnan tueksi. Hinnoittelu: Ilmainen suunnitelma saatavilla; maksetut suunnitelmat alkavat 50 dollarista kuukaudessa.

17. Bettermode – Paras asiakaspalvelun itsepalveluun

Bettermode on yhteisöohjattu asiakastukityökalu, joka auttaa yrityksiä rakentamaan itsepalveluportaalit ja asiakasfoorumit. Avainominaisuudet:

• Mukautettava yhteisöalusta vertaisapua varten
• Hakukoneoptimoitu tietopohja
• Pelejä ja palkintoja yhteisön osallistumisesta
• Integrointi API:n, CRM:n ja tukipalveluratkaisujen kanssa

Paras: Yrityksille, jotka haluavat vähentää tikettien määrää tarjoamalla itsepalveluvaihtoehdon. Hinnoittelu: Mukautettu hinnoittelu yrityksen tarpeiden mukaan.

18. Hiver – Paras pienten yritysten asiakaspalveluun

Hiver on tukipalveluratkaisu, joka on rakennettu suoraan Gmailiin, mikä mahdollistaa yrityksille asiakaspalvelusähköpostien tehokkaan hallinnan. Avainominaisuudet:

• Jaettu postilaatikko tiimityöhön
• Sähköpostikyselyt ja seuranta
• Automaattiset työnkulut, jotka jakavat ja escalate-tikettejä
• Analytiikka vastausaikojen ja agenttien suorituskyvyn seuraamiseksi

Paras: Pienet yritykset ja tiimit, jotka haluavat hallita asiakassähköposteja suoraan Gmailista. Hinnoittelu: Alkaa 15 dollarista per käyttäjä/kuukausi.

19. HappyFox – Paras tukipisteen hallintaan

HappyFox tarjoaa täysimittaisen tukipiste- ja tikettijärjestelmän, joka yksinkertaistaa asiakaspalvelun toimintaa. Avainominaisuudet:

• Tekoälypohjainen automaatio tikettien luokitteluun
• Multikanavatuki (sähköposti, chat, sosiaalinen media, puhelin)
• Sisäinen tietopohja agenttien yhteistyölle
• SLA-seuranta ja raportointi

Paras: Yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan tukipisteen ja asiakaspalvelualustan. Hinnoittelu: Alkaa 29 dollarista per agentti/kuukausi.

20. SupportBee – Paras asiakaspalveluportaaleihin

SupportBee on yksinkertainen asiakaspalvelutyökalu, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä yhteistyössä tukipyyntöjen tehokkaassa hallinnassa. Avainominaisuudet:

• Jaettu postilaatikko asiakassähköpostien hallintaan
• Sisäiset muistiinpanot ja keskustelut paremman tiimityön tueksi
• Yksinkertainen tikettijärjestelmä ilman monimutkaista automaatiota
• Integrointi Trellon, Slackin ja muiden yritystyökalujen kanssa

Paras: Pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat kevyen, helppokäyttöisen tukipalveluratkaisun. Hinnoittelu: Alkaa 13 dollarista per käyttäjä/kuukausi.

21. SimpleTexting – Paras SMS-asiakastukeen

SimpleTexting tarjoaa yrityksille alustan SMS-viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen asiakkaiden sitouttamisen parantamiseksi. Avainominaisuudet:

• Massa-SMS-viestit kampanjoille ja tuelle
• Kaksisuuntainen viestintä suoraan asiakkaiden kanssa
• Automaattiset tekstivastaukset
• Integrointi Zapierin ja verkkokauppa-alustojen kanssa

Paras: Jälleenmyyjät, palveluyritykset ja ajanvarausyritykset. Hinnoittelu: Alkaen $29 kuukaudessa.

22. Chatwoot – Paras avoimen lähdekoodin asiakaspalveluohjelmisto

Chatwoot on itseisännöity, avoimen lähdekoodin asiakastukityökalu, jonka avulla yritykset voivat räätälöidä asiakaspalvelukokemustaan. Avainominaisuudet:

• Monikanavainen postilaatikko sähköpostille, live-chatille ja sosiaaliselle medialle
• Mukautettu brändäys ja käyttöliittymän räätälöinti
• Chatbotit ja tekoälyn automaatio
• API olemassa olevien yritystyökalujen integrointiin

Paras: Yrityksille, jotka haluavat täyden hallinnan asiakaspalveluohjelmistostaan. Hinnoittelu: Saatavilla ilmaisia ja maksullisia suunnitelmia.

23. Zoho Desk – Paras agenttien työnkuluille

Zoho Desk on ominaisuuksiltaan rikas asiakaspalvelualusta, joka parantaa tiimin yhteistyötä ja tukiautomaatiota. Avainominaisuudet:

• Tekoälyn ohjaama chatbot automaattisiin vastauksiin
• Työnkulun automaatio lippujen jakeluun
• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Integrointi Zoho-ekosysteemiin

Paras: Yrityksille, jotka etsivät tekoälyllä parannettuja asiakastuen työnkulkuja. Hinnoittelu: Alkaa $14/agentti/kuukausi.

24. Help Scout – Paras asiakaspalveluohjelmisto

Help Scout on yksinkertainen mutta tehokas asiakaspalvelualusta yrityksille, jotka tarvitsevat tehokasta tukipalvelua ilman monimutkaisuutta. Avainominaisuudet:

• Jaettu postilaatikko tiimipohjaiselle sähköpostituelle
• Live-chat ja tietopankin integrointi
• Mukautettavat työnkulut lippuautomaatiolle
• Analytiikkapaneeli tuen suorituskyvyn mittaamiseen

Paras: Yrityksille, jotka tarvitsevat intuitiivisen ja helppokäyttöisen asiakaspalveluratkaisun. Hinnoittelu: Alkaa $20/käyttäjä/kuukausi.

25. Salesforce Service Cloud – Paras suuryritysten asiakastuelle

Salesforce Service Cloud on yritystason asiakaspalveluratkaisu, joka integroituu koko Salesforce-ekosysteemiin. Avainominaisuudet:

• Tekoälyn ohjaama automaatio ja chatbotit
• Omnikanavat asiakaspalvelun hallinta
• Edistynyt analytiikka ja raportointi
• Saumaton CRM-integraatio henkilökohtaiselle asiakaspalvelulle

Paras: Suuryrityksille, jotka tarvitsevat huipputason mukautettavissa olevan asiakastukiratkaisun. Hinnoittelu: Alkaa $25/agentti/kuukausi.

Asiakaspalveluohjelmistojen edut

Asiakaspalveluohjelmiston käyttö tarjoaa lukuisia etuja, jotka parantavat sekä yrityksen tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä.

1. Asiakkaiden pysyvyyden lisääntyminen

Nopea ja tehokas asiakastuki rakentaa luottamusta ja saa asiakkaat palaamaan. Luotettava palveluohjelmisto varmistaa, että asiakkaat saavat nopeita ja hyödyllisiä vastauksia.

2. Toimintakustannusten alentaminen

Automaatio vähentää suurten tukitiimien tarvetta hoitamalla rutiinikyselyitä, lippujärjestelmiä ja chatbot-vastauksia, säästäen yritysten rahaa.

3. Tehokkuuden ja yhteistyön parantaminen

Asiakaspalveluohjelmisto auttaa tiimejä virtaviivaistamaan työnkulkujaan, lyhentämällä vastausaikoja ja poistamalla sähköpostikuorman tai hajanaisen viestinnän aiheuttaman sekaannuksen.

4. Arvokas analytiikka ja näkemykset

Suorituskyvyn seuranta työkalut mittaavat vasteaikoja, asiakastyytyväisyyttä ja agenttien tuottavuutta, mikä mahdollistaa yritysten parantaa tukistrategioitaan.

5. Tuottavuuden parantaminen

Automaatiot, lippujärjestelmät ja itsepalveluvaihtoehdot antavat tukitiimeille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisiin asiakastarpeisiin rutiinitehtävien sijaan.

Asiakaspalveluohjelmistojen tyypit

Erilaiset yritykset tarvitsevat erilaisia asiakaspalveluratkaisuja hoitamaan kyselyitä tehokkaasti. Tässä ovat päätyypit asiakaspalveluohjelmistoista, joita yritykset käyttävät parantaakseen tukitoimiaan.

Reaaliaikainen apu

Reaaliaikaiset apuvälineet mahdollistavat yrityksille välittömän asiakastuen tarjoamisen live-chatin, äänipuheluiden tai chatbotien kautta. Nämä työkalut parantavat vastausaikoja ja asiakaskokemusta käsittelemällä ongelmia heti niiden ilmetessä. Avainominaisuudet:

• Live-chat toiminnallisuus välittömiä vastauksia varten.
• Tekoälyn ohjaamat chatbotit automatisoiduille vastauksille.
• Yhteisselaus ja näytön jakaminen teknistä tukea varten.

Paras: Yrityksille, jotka tarvitsevat välittömiä viestintäkanavia reaaliaikaisia asiakaskohtaamisia varten.

Help Desk -alustat

Helpdesk-alustat organisoivat asiakaskyselyt lipuiksi, mikä helpottaa tukitiimien ongelmien seuraamista, priorisointia ja ratkaisemista tehokkaasti. Avainominaisuudet:

• Lippujen hallintajärjestelmä kyselyiden seuraamiseen.
• Työnkulun automaatio lippujen jakamiseen.
• Yhteistyötyökalut monikirjoittajalle tuelle.

Paras: Yrityksille, jotka käsittelevät suuria määriä asiakaskyselyjä ja tarvitsevat tehokkaan tikettijärjestelmän.

Tukipohjainen Ohjelmisto

Tukipohjainen alusta antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimin työkuormaa. Tämä ohjelmisto tarjoaa itsepalveluportaalin, jossa on usein kysytyt kysymykset, opastukset ja vianmääritysoppaat. Avainominaisuudet:

• Hakutoiminnolla varustettu UKK-osio nopeaan tiedonsaantiin.
• Monikielinen tuki globaaleille asiakaskunnille.
• Sisällön analytiikka yleisimpien tukiaiheiden seuraamiseen.

Paras: Yrityksille, jotka haluavat vähentää tukipyyntöjä antamalla asiakkaille itsepalvelumahdollisuuksia.

Sosiaalisen Median Hallinnan Työkalut

Sosiaalisen median alustat ovat tulleet tärkeiksi asiakastukikanaviksi. Sosiaalisen median hallintatyökalut mahdollistavat yritysten mainintojen seurannan, asiakasviesteihin vastaamisen ja sitoutumismetriikoiden analysoinnin. Avainominaisuudet:

• Yhdistetty postilaatikko viestien hallintaan useilla sosiaalialustoilla.
• Automaattinen tunteiden analyysi asiakastunteiden arvioimiseksi.
• Julkaisujen aikataulutus ja suorituskyvyn seuranta.

Paras: Yrityksille, joilla on vahva sosiaalisen median läsnäolo ja jotka tarvitsevat reaaliaikaista seuranta- ja sitoutumistyökaluja.

Oikean Asiakaspalveluohjelmiston Valinta Yritykselle

Oikean asiakaspalveluohjelmiston valinta riippuu yrityksen koosta, toimialasta ja asiakastarpeista. Tässä keskeiset harkittavat tekijät:

1. Liiketoiminnan Tavoitteet – Tunnista, tarvitsetko palvelupistettä, live-chatia, CRM:ää tai monikanavaista tukityökalua.
2. Integraatiomahdollisuudet – Varmista, että ohjelmisto integroituu CRM:n, sähköpostin ja projektinhallintatyökalujen kanssa.
3. Skaalautuvuus – Valitse ohjelmisto, joka voi kasvaa yrityksesi mukana.
4. Automaation & AI Ominaisuudet – Etsi chatboteja, tikettiautomaatiota ja itsepalveluvaihtoehtoja, joilla tehostat tukea.
5. Hinnoittelu & ROI – Arvioi, oikeuttavatko ominaisuudet kustannukset liiketoimintamallillesi.

Asiakaspalveluohjelmiston Integrointi Muihin Työkaluihin

Parhaan tehokkuuden saavuttamiseksi asiakaspalveluohjelmiston tulisi integroitua saumattomasti:

• CRM-järjestelmien kanssa (esim. Salesforce, HubSpot) – Synkronoi asiakastiedot henkilökohtaista palvelua varten.
• Projektinhallintatyökalujen kanssa (esim. Asana, Trello) – Tehtävien jakaminen ja edistymisen seuranta.
• Live Chat & Chatbotit (esim. Intercom, Chatbot) – Automatisoi ja paranna asiakasvuorovaikutuksia.
• Sosiaalisen median alustojen kanssa (esim. Sprout Social, Chatwoot) – Hallitse asiakassitoutumista sosiaalikanavilla.

Asiakaspalveluohjelmiston Tulevaisuus

Asiakaspalveluohjelmisto kehittyy nopeasti uusien trendien muovatessa alaa.

Keskeiset Seurattavat Trendit:

1. AI-ohjattu automaatio – Chatbotit ja ääniavustajat parantavat itsepalvelukokemuksia.
2. Ennakoiva analytiikka – AI-ohjatut oivallukset ennustavat asiakastarpeet ennen niiden esiintymistä.
3. Omnicanava Tuki – Yritykset yhdistävät sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median yhtenäiseksi kokemukseksi.
4. Lisääntynyt Personointi – Koneoppiminen mahdollistaa erittäin henkilökohtaisen tuen.
5. Etätuki & Virtuaaliset Avustajat – Yritykset jatkavat investointeja etäasiakaspalvelutiimeihin.

Loppupäätelmät – Lyhyt Yhteenveto

Oikea asiakaspalveluohjelmisto voi merkittävästi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, asiakaspysyvyyteen ja tiimin tehokkuuteen. Tässä kuusi keskeistä huomioitavaa:

• Valitse oikea työkalu liiketoimintasi koon ja tukistrategian perusteella.
• Investoi automaatioon vastausaikojen lyhentämiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi.
• Varmista integraatio CRM:n, sosiaalisen median ja muiden työkalujen kanssa.
• Käytä itsepalveluvaihtoehtoja, kuten tukipohjia ja chatboteja, tukipyyntöjen vähentämiseksi.
• Seuraa keskeisiä mittareita asiakaspalvelun suorituskyvyn optimoimiseksi.
• Pysy trendien edellä ottamalla käyttöön AI- ja ennakoivan analytiikan älykkäisiin asiakasvuorovaikutuksiin.

Artikkeli Päivitetty 3. maaliskuuta 2025