Hva er programvare for kundeservice?
Programvare for kundeservice er en digital løsning som hjelper bedrifter med å administrere, spore og forbedre kundesamhandlinger på tvers av forskjellige kommunikasjonskanaler. Den strømlinjeformer støttearbeidsflyter, slik at team kan svare på henvendelser, løse problemer og opprettholde langsiktige kundeforhold effektivt.Kjernefunksjoner i programvare for kundeservice:
- Sentralisert støtteadministrasjon – Organiserer kundehenvendelser på tvers av flere kanaler.
- Automatiserte arbeidsflyter – Reduserer responstider med kunstig intelligens og automatisering.
- Samarbeidsverktøy – Muliggjør at agenter kan jobbe effektivt sammen.
- Analyser og rapportering – Spor kundesamhandlinger og agentytelse.
- Integrasjon med CRM og andre verktøy – Knytter støtte til salg, markedsføring og drift.
De forskjellige typene av programvare for kundeservice
Virksomheter bruker forskjellige typer kundeserviceløsninger basert på deres behov. Her er de vanligste kategoriene:Help Desk-programvare
Administrerer kundehenvendelser ved hjelp av billettsystemer som gjør det mulig for støtteteam å spore og løse problemer effektivt. Eksempler inkluderer Zendesk, Freshdesk og HappyFox.Programvare for Live Chat og Chatbot
Tilbyr sanntids kundestøtte via live chat eller AI-drevne chatboter. Eksempler inkluderer LiveAgent, Intercom og Olark.CRM-basert støtteprogramvare
Kombinerer dine CRM-verktøy med støttefunksjoner for å spore interaksjoner og tilby personlig service. Eksempler inkluderer HubSpot, Salesforce Service Cloud og Zoho Desk.Verktøy for støtte på sosiale medier
Gjør det mulig for bedrifter å overvåke og svare på kundeforespørsler på sosiale medieplattformer. Eksempler inkluderer Sprout Social og Chatwoot.Selvbetjening og kunnskapsbase programvare
Gjør det mulig for bedrifter å lage online kunnskapsbaser, FAQ-er og samfunnsfora for at kunder selv kan finne svar. Eksempler inkluderer HelpDocs og Bettermode. Å bruke riktig kombinasjon av kundeserviceverktøy hjelper virksomheter med å levere effektiv, omnikanal støtte samtidig som operasjonskostnader reduseres.Sammenligningstabell for de beste programvareløsningene for kundeservice
Å velge riktig programvare for kundeservice avhenger av faktorer som funksjoner, pris, integrasjoner og støtteevne. Nedenfor er en sammenligningstabell som fremhever de beste verktøyene basert på deres nøkkelfunksjoner og egnethet for ulike forretningsbehov.| Programvare | Type kundeservice | Nøkkelfunksjoner | Integrasjoner | Prising |
| Shifton | Turnusplanlegging | Automatisert planlegging, bytting av skift, ansatteoppfølgning | UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks | Starter fra $1. per ansatt/måned |
| LiveAgent | Live Chat, Help Desk | Flerkanalsstøtte, billettsystem, sanntidschat | CRM, eCommerce, sosiale medier | Starter fra $15/måned |
| Freshdesk | Help Desk, Billettsystem | AI-drevet automatisering, flerkanalsstøtte | Slack, Microsoft Teams, CRM | Gratis & betalte planer |
| ConnectWise Control | Fjernstøtte | Sikker fjernadgang, øktopptak | Zendesk, Salesforce | Starter fra $24/måned |
| Service Hub | Kundeservice administrasjon | Kunnskapsbase, automatisering, kundetilbakemelding | HubSpot økosystem | Gratis & betalte planer |
| Intercom | Kunde meldingsplattform | AI chatbots, kundesegmentering | Shopify, Mailchimp | Starter fra $74/måned |
| Zendesk | Foretaks kundestøtte | Avanserte analyser, AI-automatisering, omnikanalstøtte | 1,000+ integrasjoner | Starter fra $49/måned |
| Jira Service Management | Intern Help Desk | IT-støtte, endringsadministrasjon, eiendelsoppfølging | Atlassian programvare | Starter fra $20/agent |
| Front | E-post administrasjon | Delt innboks, arbeidsflytautomatisering, analyser | Gmail, Slack, Asana | Fra $19/måned |
| Aircall | Call Center-programvare | VoIP, samtaleruting, samtaleanalyser | Salesforce, HubSpot | Fra $30/måned |
| HelpDocs | Kunnskapsbase | SEO-vennlig, AI-søk, flerspråklig støtte | Zapier, Slack | Fra $39/måned |
| Gorgias | Kundesupport for e-handel | Shopify-integrasjon, automatiserte svar | BigCommerce, Magento | Fra $10/måned |
| Olark | Live Chat | Sanntidschat, automatiserte svar, CRM-synkronisering | HubSpot, Salesforce | Fra $29/måned |
| Sprout Social | Sosiale mediestøtte | Sosial lytting, analyser, chatstøtte | Instagram, Facebook | Fra $89/måned |
| Chatbot | AI Chatbot-programvare | Samtale-AI, automatiserte svar | Nettside, CRM | Tilpasset pris |
| HubSpot | CRM-basert støtte | Kunderelasjonssporing, billettsystem | HubSpot økosystem | Gratis & betalte planer |
| Bettermode | Kundeselvhjelp | Forum for fellesskapet, kunnskapsbase, FAQ-automatisering | API, CRM | Tilpasset pris |
| Hiver | Hjelpedesk for småbedrifter | Gmail-integrasjon, e-postbillettering | Google Workspace | Starter fra $15/måned |
| HappyFox | Hjelpedeskadministrasjon | SLA-sporing, omnichannel-støtte | Salesforce, Slack | Fra $29/måned |
| SupportBee | Kundeserviceportal | Delt innboks, e-postsamarbeid | Trello, Slack | Fra $13/måned |
| SimpleTexting | SMS-kundesupport | Masseutsendelser, toveis tekstmelding | Zapier, Shopify | Fra $29/måned |
| Chatwoot | Åpen kildekode support programvare | Live chat, multi-kanals innboks | Tilpassede integrasjoner | Gratis & betalte planer |
| Zoho Desk | AI-drevet støtte | Automatisering av agentarbeidsflyt, analyser | Zoho-økosystem | Fra $14/måned |
| Help Scout | Plattform for kundeservice | Delt innboks, live chat, analyser | Slack, Shopify | Fra $20/måned |
| Salesforce Service Cloud | CRM & Støtte | AI-drevet automatisering, omnichannel-støtte | Salesforce-produkter | Fra $25/måned |
| Tidio | Kundesupport for småbedrifter | AI-chatbot, live chat, e-poststøtte | Shopify, Facebook Messenger | Gratis & betalte planer |
Topp 25 Kundeserviceverktøy & Deres Anmeldelse
1. Shifton – Beste Skiftplanleggingsprogramvare
Shifton er et kraftig verktøy for skiftplanlegging designet for å hjelpe bedrifter med å automatisere skiftplanlegging og bemanningsstyring. Det er ideelt for selskaper som trenger å effektivt planlegge ansatte på tvers av flere lokasjoner. Nøkkelfunksjoner:- Automatisert skiftplanlegging og tidssporing
- Alternativer for selvbetjening for ansatte for bytte av skift og oppdateringer om tilgjengelighet
- Mobiltilgjengelighet for oppdateringer i sanntid og varsler
- Overholdelsessporing for å sikre etterlevelse av arbeidslover
2. LiveAgent – Best for Live Chat
LiveAgent gir løsninger for sanntidschat og billettsystemer som hjelper bedrifter med å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av flere plattformer. Nøkkelfunksjoner:- Omnikanalstøtte, inkludert live chat, e-post og sosiale medier
- Automatisering av billettsystem for raskere problemløsning
- CRM-integrering for sporing av kundehistorikk
- Tilpassbare chatte-widgeter for nettsider
3. Freshdesk – Best for Support Teams
Freshdesk tilbyr AI-drevet automatisering og multikanalstøtte for kundeserviceteam. Nøkkelfunksjoner:- AI-drevet chatbots og automatisering
- SLA-håndtering for effektiv sporing av svar
- Multikanalstøtte inkludert chat, e-post og telefon
- Selvbetjeningsportal med verktøy for kunnskapsbase
4. Connect Wise Control – Best for Remote Support
ConnectWise Control er en programvare for ekstern desktop og IT-støtte som gjør det mulig for bedrifter å yte assistanse til kunder eksternt. Nøkkelfunksjoner:- Sikker ekstern tilgang for feilsøking
- Øktopptak for kvalitetskontroll
- Integrering med Zendesk, Salesforce, og billettsystemer
- Tilpasset merking for en personlig kundeopplevelse
5. Service Hub – Best for CRM-Based Customer Support
Service Hub, en kundeserviceløsning fra HubSpot, hjelper bedrifter med å integrere CRM-baserte støtteverktøy for å effektivisere interaksjoner med kunder og forbedre servicekvaliteten. Nøkkelfunksjoner:- Automatisering av billettsystem for bedre saksbehandling
- Kundetilbakemeldingsundersøkelser for å spore tilfredshetsnivåer
- Selvbetjeningskunnskapsbase for rask problemløsning
- Integrasjon med HubSpot CRM-økosystemet
6. Intercom – Best for Customer Service Teams
Intercom er en kundemeldingsplattform som gjør det mulig for bedrifter å gi personlig, automatisert kundestøtte gjennom chat og e-post. Nøkkelfunksjoner:- AI-drevne chatbots for automatiserte svar
- Kundesegmentering for målrettede meldinger
- Live chat, e-post, og innebygd meldingsstøtte
- Integrasjoner med Shopify, Mailchimp, og Salesforce
7. Zendesk – Best for Enterprise Customer Service
Zendesk er en omfattende kundeserviceplattform designet for store bedrifter som trenger avanserte kundestøtteverktøy. Nøkkelfunksjoner:- AI-dreven automatisering for saksbehandling
- Omnikanalstøtte, inkludert e-post, chat og sosiale medier
- Avansert rapportering og analyse for å spore kundeinteraksjoner
- 1,000+ integrasjoner med populære forretningsverktøy
8. Jira Service Management – Best for Internal Customer Support
Jira Service Management, en del av Atlassians suite, er en helpdesk-plattform tilpasset for interne supportteam som IT-avdelinger og HR-team. Nøkkelfunksjoner:- IT-tjenesteforvaltning (ITSM) funksjoner
- Verktøy for hendelses- og endringshåndtering
- Sporing og rapportering av eiendeler
- Integrasjon med Atlassian-produkter som Jira og Confluence
9. Front – Best for kundeservice e-posthåndtering
Front er et samarbeidsverktøy for e-posthåndtering som hjelper kundeserviceteam med å organisere og svare på kundeemails effektivt. Nøkkelfunksjoner:- Delt innboks for teamarbeid
- Automatisering av arbeidsflyt for billettstyring
- E-postanalyse for å spore svartider og løsningsrater
- Integrasjoner med Gmail, Slack og Asana
10. Aircall – Best for kundestøtte på callsenter
Aircall er programvare for skybasert callsenter som hjelper kundeserviceteam med å håndtere telefonstøtte mer effektivt. Nøkkelfunksjoner:- VoIP-telefonsystem med anropsruting og videresending
- Anropsanalyse for å spore agentytelser
- CRM- og hjelpeintegrasjoner
- Tilpassbare IVR (interaktiv stemmerespons) menyer
11. HelpDocs – Best for kunnskapsbase for kundeservice
HelpDocs er en selvbetjent kunnskapsbaseprogramvare som lar bedrifter lage FAQ-seksjoner og dokumentasjon for kunder. Nøkkelfunksjoner:- SEO-vennlig kunnskapsbase
- AI-drevet søkefunksjonalitet
- Flerspråklig støtte for globale kunder
- Integrasjon med Slack og Zapier
12. Gorgias – Best for kundeservice i e-handel
Gorgias er en kundestøtteplattform bygget for e-handelsbedrifter, som hjelper dem med å håndtere kundehenvendelser over flere kanaler. Nøkkelfunksjoner:- Dyp integrasjon med Shopify, BigCommerce og Magento
- Automatiserte svar på vanlige henvendelser
- Live chat, sosiale medier og e-poststøtte
- Inntektssporing fra kundestøtteinteraksjoner
13. Olark – Best for live chat kundestøtte
Olark gir sanntidskundestøtte gjennom live chat, som lar bedrifter kommunisere med kunder umiddelbart. Nøkkelfunksjoner:- Tilpassbare live chat-widgeter
- Automatiserte chatsvar og triggere
- CRM og e-handelsintegrasjoner
- Detaljert chat-analyse og rapportering
14. Sprout Social – Best for kundeservice på sosiale medier
Sprout Social er et verktøy for sosiale medier-håndtering som gjør det mulig for bedrifter å overvåke og svare på kundemeldinger på sosiale plattformer. Nøkkelfunksjoner:- Sosial lytting og engasjements-sporing
- AI-drevet analyse av kundesentiment
- Multi-plattform melding og responsstyring
- Planlegging og automatisering av innlegg på sosiale medier
15. Chatbot – Best for automatisert kundeservice
Chatbot er et AI-drevet verktøy som gir automatiserte svar på kundehenvendelser gjennom nettsider, sosiale medier og chatte-apper. Nøkkelfunksjoner:- Konversasjons-AI for sanntids kundesamhandling
- Forhåndsbygde chatmaler for rask implementering
- Integrering med nettstedchat, Facebook Messenger og WhatsApp
- Analyse og rapportering av chatbot-ytelse
16. HubSpot – Best for CRM-basert kundestøtte
HubSpot gir en CRM-integrert løsning for kundestøtte, som hjelper bedrifter med å håndtere kundeforespørsler og forbedre relasjoner. Nøkkelfunksjoner:- Enhetlig kundestøtte og salgsoppfølging
- Live chat og chatbot-automatisering
- Tilpassbart hjelpesenter og billettsystem
- Sømløs integrering med HubSpot CRM
17. Bettermode – Best for selvbetjening av kunder
Bettermode er et fellesskapsdrevet verktøy for kundestøtte som gjør det mulig for bedrifter å bygge selvbetjeningsportaler og kundeforum. Nøkkelfunksjoner:- Tilpassbar fellesskapsplattform for støtte mellom brukere
- SEO-optimalisert kunnskapsbase
- Gamification og belønninger for deltagelse i fellesskapet
- Integrering med API, CRM og hjelpesenterløsninger
18. Hiver – Best for kundeservice for små bedrifter
Hiver er en hjelpesenterløsning bygget direkte i Gmail, som gjør det mulig for bedrifter å håndtere kundestøtte på en effektiv måte. Nøkkelfunksjoner:- Delt innboks for teamarbeid
- E-postbilletts og oppfølging
- Automatiserte arbeidsflyter for å tildele og eskalere billetter
- Analyser for å overvåke svartider og ansattes ytelse
19. HappyFox – Best for administrasjon av hjelpesenter
HappyFox tilbyr et fullstendig hjelpesenter og billettsystem som forenkler kundeserviceoperasjoner. Nøkkelfunksjoner:- AI-drevet automatisering for billettkategorisering
- Omnikanalstøtte (e-post, chat, sosiale medier, telefon)
- Intern kunnskapsbase for samarbeid blant ansatte
- SLA-sporing og rapportering
20. SupportBee – Best for kundeserviceportaler
SupportBee er et enkelt verktøy for kundeservice som er utformet for å hjelpe team med å samarbeide om støtteforespørsler effektivt. Nøkkelfunksjoner:- Delt innboks for håndtering av kundee-poster
- Interne notater og diskusjoner for bedre teamarbeid
- Enkelt billettsystem uten kompleks automatisering
- Integrering med Trello, Slack og andre forretningsverktøy
21. SimpleTexting – Best for SMS-kundestøtte
SimpleTexting gir bedrifter en plattform for å sende og motta SMS-meldinger for å forbedre kundeengasjementet. Nøkkelfunksjoner:- Bulk SMS-meldinger for kampanjer og støtte
- Toveis-teksting for direkte kundekommunikasjon
- Automatiserte tekstsvar
- Integrering med Zapier og e-handelsplattformer
22. Chatwoot – Best for åpen kildekode kundeserviceprogramvare
Chatwoot er et egenhostet, åpen kildekode kundesupportverktøy som lar bedrifter tilpasse sin kundeserviceopplevelse. Nøkkelfunksjoner:- Multikanal innboks for e-post, live chat og sosiale medier
- Tilpasset merkevarebygging og brukergrensesnitt tilpasning
- Chatbots og AI-automatisering
- API for integrasjon med eksisterende forretningsverktøy
23. Zoho Desk – Best for Agent Workflows
Zoho Desk er en funksjonsrik plattform for kundeservice som forbedrer samarbeid i team og supportautomatisering. Nøkkelfunksjoner:- AI-drevet chatbot for automatiserte svar
- Arbeidsflytautomatisering for tildeling av billetter
- Multikanal støtte (e-post, chat, telefon, sosiale medier)
- Integrasjon med Zoho-økosystemet
24. Help Scout – Best Overall Customer Service Software
Help Scout er en enkel men kraftig kundeserviceplattform designet for bedrifter som trenger en effektiv hjelpskranke uten kompleksitet. Nøkkelfunksjoner:- Delt innboks for team-basert e-postsupport
- Live chat og kunnskapsbase integrasjon
- Tilpassbare arbeidsflyter for billettautomatisering
- Analyse-dashbord for å måle supportytelse
25. Salesforce Service Cloud – Best for Enterprise Customer Support
Salesforce Service Cloud er en bedriftstilpasset kundeserviceløsning som integreres med hele Salesforce-økosystemet. Nøkkelfunksjoner:- AI-drevet automatisering og chatbots
- Omnikanal kundeservicehåndtering
- Avanserte analyser og rapportering
- Sømløs CRM-integrasjon for personlig kundeservice
Fordeler med kundeserviceprogramvare
Bruk av kundeserviceprogramvare gir mange fordeler som forbedrer både bedrifts effektivitet og kundetilfredshet.1. Økt kundelojalitet
Rask, effektiv kundesupport bygger tillit og får kunder til å komme tilbake. Pålitelig serviceprogramvare sikrer at kundene får raske og hjelpsomme svar.2. Lavere driftskostnader
Automatisering reduserer behovet for store supportteam ved å håndtere rutinemessige henvendelser, billettadministrasjon og chatbot-svar, noe som sparer bedrifter penger.3. Forbedret effektivitet og samarbeid
Kundeserviceprogramvare hjelper team med å strømlinjeforme sine arbeidsflyter, redusere svartider og eliminere forvirringen forårsaket av e-postoverbelastning eller spredt kommunikasjon.4. Verdifulle analyser og innsikt
Ytelsessporingsverktøy måler svartider, kundetilfredshet og agentproduktivitet, slik at bedrifter kan optimalisere sine supportstrategier.5. Økt produktivitet
Automatiseringsfunksjoner, billettsystemer og selvbetjeningsalternativer gjør at støtte-team kan fokusere på komplekse kundebehov istedenfor repetitive oppgaver.Typer av kundeserviceprogramvare
Ulike virksomheter krever forskjellige kundeserviceløsninger for effektivt å håndtere henvendelser. Her er hovedtypene av kundeserviceprogramvare som selskaper bruker for å forbedre sine supportoperasjoner.Sanntidshjelp
Sanntidshjelpeverktøy lar bedrifter tilby øyeblikkelig kundesupport gjennom live chat, taleanrop eller chatbots. Disse verktøyene forbedrer svartider og kundeadministrering ved å håndtere problemer når de oppstår. Nøkkelfunksjoner:- Live chat-funksjon for umiddelbare svar.
- AI-drevne chatbots for automatiske svar.
- Samsurfing og skjermdeling for teknisk support.
Help Desk Plattformer
Help desk plattformer organiserer kundehenvendelser i billetter, noe som gjør det lettere for supportteam å spore, prioritere og løse problemer effektivt. Nøkkelfunksjoner:- Billettadministrasjonssystem for sporing av henvendelser.
- Arbeidsflytautomatisering for tildeling av billetter.
- Samarbeidsverktøy for fler-agent support.
Kunnskapsbaseprogramvare
En kunnskapsbase lar kunder finne svar selv, noe som reduserer arbeidsmengden til støtte-teamet. Denne programvaren gir en selvbetjeningsportal med vanlige spørsmål, opplæringsprogrammer og feilsøkingsguider. Nøkkelfunksjoner:- Søkbar FAQ-seksjon for rask informasjonshenting.
- Flerspråklig støtte for globale kundebaser.
- Innholdsanalyse for å spore populære hjelpetemaer.
Verktøy for sosiale medier
Sosiale medieplattformer har blitt kritiske for kundestøtte. Verktøy for sosiale medier lar bedrifter spore omtaler, svare på kundemeldinger og analysere engasjementsmetric. Nøkkelfunksjoner:- Forent innboks for administrasjon av meldinger på tvers av flere sosiale plattformer.
- Automatisert sentimentanalyse for å vurdere kundens følelser.
- Innleggplanlegging og ytelsessporing.
Valg av riktig kundeserviceprogramvare for bedrifter
Å velge riktig kundeserviceprogramvare avhenger av bedriftsstørrelse, bransje og kundebehov. Her er nøkkelfaktorer å vurdere:- Forretningsmål – Identifiser om du trenger en hjelpedesk, live chat, CRM, eller multikanalsupportverktøy.
- Integrasjonsmuligheter – Sørg for at programvaren integreres med CRM, e-post, og prosjektstyringsverktøy.
- Skalerbarhet – Velg programvare som kan vokse med din virksomhet.
- Automatisering og AI-funksjoner – Se etter chatbots, billettautomatisering, og selvbetjeningsalternativer for å strømlinjeforme support.
- Prising og ROI – Evaluer om funksjonene rettferdiggjør kostnadene for din forretningsmodell.
Integrering av kundeserviceprogramvare med andre verktøy
For maksimal effektivitet bør kundeserviceprogramvare integreres sømløst med:- CRM-systemer (f.eks. Salesforce, HubSpot) – Synkroniser kundedata for personlig service.
- Prosjektstyringsverktøy (f.eks. Asana, Trello) – Tildele oppgaver og spore fremdrift.
- Live chat og chatbots (f.eks. Intercom, Chatbot) – Automatisere og forbedre kundesamtaler.
- Sosiale medieplattformer (f.eks. Sprout Social, Chatwoot) – Administrer kundeengasjement på tvers av sosiale kanaler.
Fremtiden for kundeserviceprogramvare
Kundeserviceprogramvare utvikler seg raskt med nye trender som former bransjen.Viktige trender å følge med på:
- AI-drevet automatisering – Chatbots og stemmeassistenter forbedrer selvbetjeningsopplevelser.
- Prediktiv analyse – AI-baserte innsikter vil forutsi kundebehov før de oppstår.
- Omnikanalsupport – Bedrifter vil forene e-post, chat, telefon, og sosiale medier til en sømløs opplevelse.
- Økt personalisering – Maskinlæring vil muliggjøre hyper-personalisert støtte.
- Fjernstøtte og virtuelle assistenter – Bedrifter vil fortsette å investere i fjernkundesupportteam.
Avsluttende tanker – Kort sammendrag
Riktig kundeserviceprogramvare kan ha betydelig innvirkning på kundetilfredshet, kundelojalitet, og teamets effektivitet. Her er seks viktige punkter å ta med seg:- Velg riktig verktøy basert på størrelsen på virksomheten din og støtte-strategien.
- Invester i automatisering for å redusere responstider og forbedre effektiviteten.
- Sørg for integrering med CRM, sosiale medier, og andre verktøy.
- Bruk selvbetjeningsalternativer som kunnskapsbaser og chatbots for å redusere supporthenvendelser.
- Spor viktige metric for å optimalisere kundeserviceytelsen.
- Vær et skritt foran trendene ved å ta i bruk AI og prediktiv analyse for smartere kundesamtaler.
