Kaj je programska oprema za storitve za stranke?
Programska oprema za storitve za stranke je digitalna rešitev, ki pomaga podjetjem upravljati, slediti in izboljševati interakcije s strankami prek različnih komunikacijskih kanalov. Optimizira poteke podpornih procesov, kar ekipam omogoča učinkovito odgovarjanje na poizvedbe, reševanje težav in ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami.Osnovne funkcije programske opreme za storitve za stranke:
- Centralizirano upravljanje podpore – Organizira poizvedbe strank prek več kanalov.
- Avtomatizirani poteki dela – Zmanjšujejo čase odziva z AI in avtomatizacijo.
- Orodja za sodelovanje – Omogočajo agentom učinkovito sodelovanje.
- Analitika in poročanje – Spremlja interakcije s strankami in uspešnost agentov.
- Integracija s CRM in drugimi orodji – Povezuje podporo s prodajo, marketingom in poslovanjem.
Različne vrste programske opreme za storitve za stranke
Podjetja uporabljajo različne vrste rešitev za storitve za stranke glede na svoje potrebe. Tukaj so najpogostejše kategorije:Programska oprema za pomoč uporabnikom
Upravlja poizvedbe strank z uporabo sistemov za obravnavo zahtevkov, ki omogočajo ekipam za podporo učinkovito slediti in reševati težave. Primeri vključujejo Zendesk, Freshdesk in HappyFox.Programska oprema za klepet v živo in chatbot
Nudi podporo strankam v realnem času prek klepeta v živo ali chatbotov, ki jih poganja AI. Primeri vključujejo LiveAgent, Intercom in Olark.CRM-based support software
Združuje orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) s funkcijami podpore za sledenje interakcijam in zagotavljanje prilagojenih storitev. Primeri vključujejo HubSpot, Salesforce Service Cloud in Zoho Desk.Orodja za podporo na družbenih omrežjih
Omogoča podjetjem spremljanje in odgovarjanje na poizvedbe strank na platformah družbenih omrežij. Primeri vključujejo Sprout Social in Chatwoot.Programska oprema za samopomoč in baze znanja
Podjetjem omogoča ustvarjanje spletnih baz znanja, pogostih vprašanj in forumov skupnosti, kjer lahko stranke samostojno najdejo odgovore. Primeri vključujejo HelpDocs in Bettermode. Uporaba prave kombinacije orodij za storitve za stranke pomaga podjetjem zagotavljati učinkovito, večkanalno podporo, hkrati pa zmanjšuje operativne stroške.Primerjalna tabela najboljših rešitev programske opreme za storitve za stranke
Izbira prave programske opreme za storitve za stranke je odvisna od različnih dejavnikov, kot so funkcije, cene, integracije in zmogljivosti podpore. Spodaj je primerjalna tabela, ki izpostavlja najboljša orodja za storitve za stranke glede na njihove ključne značilnosti in primernost za različne poslovne potrebe.| Programska oprema | Vrsta storitve za stranke | Ključne značilnosti | Integracije | Cene |
| Shifton | Načrtovanje izmen | Avtomatizirano načrtovanje, izmenjava izmen, sledenje zaposlenim | UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks | Začne se pri $1. na zaposlenega/mesec |
| LiveAgent | Klepet v živo, pomoč uporabnikom | Podpora za več kanalov, sistem za obravnavo zahtevkov, klepet v realnem času | CRM, e-trgovina, družbena omrežja | Začne se pri $15/mesec |
| Freshdesk | Pomoč uporabnikom, obravnava zahtevkov | Avtomatizacija, ki jo poganja AI, podpora za več kanalov | Slack, Microsoft Teams, CRM | Brezplačni in plačljivi načrti |
| ConnectWise Control | Oddaljena podpora | Zavarovan oddaljen dostop, snemanje sej | Zendesk, Salesforce | Začne se pri $24/mesec |
| Service Hub | Upravljanje odnosov s strankami | Baza znanja, avtomatizacija, povratne informacije strank | Ekosistem HubSpot | Brezplačni in plačljivi načrti |
| Intercom | Platforma za sporočanje s strankami | AI chatbot-i, segmentacija strank | Shopify, Mailchimp | Začne se pri $74/mesec |
| Zendesk | Podpora za stranke v podjetju | Napredna analitika, avtomatizacija z AI, večkanalna podpora | 1.000+ integracij | Začne se pri $49/mesec |
| Jira Service Management | Interna pomoč uporabnikom | IT podpora, upravljanje sprememb, sledenje sredstvom | Atlassian suite | Začne se pri $20/agent |
| Front | Upravljanje e-pošte | Deljeni nabiralnik, avtomatizacija delovnega toka, analitika | Gmail, Slack, Asana | Začne se pri 19 USD/mesec |
| Aircall | Programska oprema klicnega centra | VoIP, usmerjanje klicev, analitika klicev | Salesforce, HubSpot | Začne se pri 30 USD/mesec |
| HelpDocs | Baza znanja | SEO-prijazno, AI iskanje, večjezična podpora | Zapier, Slack | Začne se pri 39 USD/mesec |
| Gorgias | Podpora strankam e-trgovine | Integracija s Shopify, avtomatizirani odgovori | BigCommerce, Magento | Začne se pri 10 USD/mesec |
| Olark | Klepet v živo | Klepet v realnem času, avtomatizirani odgovori, sinhronizacija CRM | HubSpot, Salesforce | Začne se pri 29 USD/mesec |
| Sprout Social | Podpora družbenih medijev | Družbeno poslušanje, analitika, podpora za klepet | Instagram, Facebook | Začne se pri 89 USD/mesec |
| Klepetalni robot | Programska oprema za AI klepetalnega robota | Pogovorni AI, avtomatizirani odgovori | Spletna stran, CRM | Prilagojene cene |
| HubSpot | Podpora na osnovi CRM | Sledenje odnosom s strankami, sistem vozovnic | Ekosistem HubSpot | Brezplačni in plačljivi načrti |
| Bettermode | Samooskrba strank | Forum skupnosti, baza znanja, avtomatizacija FAQ | API, CRM | Prilagojene cene |
| Hiver | Pomoč za mala podjetja | Integracija z Gmailom, vozovnice po e-pošti | Google Workspace | Začne se pri $15/mesec |
| HappyFox | Upravljanje službe za pomoč | Sledenje SLA, podpora na več kanalih | Salesforce, Slack | Začne se pri 29 USD/mesec |
| SupportBee | Portal za storitve za stranke | Deljeni nabiralnik, e-poštno sodelovanje | Trello, Slack | Začne se pri 13 USD/mesec |
| SimpleTexting | Podpora strankam preko SMS-a | Masovno sporočanje, dvosmerno sporočanje | Zapier, Shopify | Začne se pri 29 USD/mesec |
| Chatwoot | Podpora s programsko opremo odprte kode | Klepet v živo, večkanalni nabiralnik | Prilagojene integracije | Brezplačni in plačljivi načrti |
| Zoho Desk | Podpora z zmogljivostjo AI | Avtomatizacija delovnega toka agentov, analitika | Ekosistem Zoho | Začne se pri 14 USD/mesec |
| Help Scout | Platforma za storitve za stranke | Deljeni nabiralnik, klepet v živo, analitika | Slack, Shopify | Začne se pri 20 USD/mesec |
| Salesforce Service Cloud | CRM & Podpora | Avtomatizacija podprta z AI, podpora na več kanalih | Salesforce proizvodi | Začne se pri 25 USD/mesec |
| Tidio | Podpora strankam za mala podjetja | AI klepetalni robot, klepet v živo, e-poštna podpora | Shopify, Facebook Messenger | Brezplačni in plačljivi načrti |
Top 25 orodij za storitve za stranke & njihove ocene
1. Shifton – Najboljša programska oprema za načrtovanje izmen
Shifton je zmogljivo orodje za načrtovanje delovne sile, zasnovano za pomoč podjetjem pri avtomatizaciji načrtovanja izmen in upravljanju delovne sile. Idealen je za podjetja, ki potrebujejo učinkovito načrtovanje zaposlenih na več lokacijah. Ključne funkcije:- Avtomatizirano načrtovanje izmen in sledenje časa
- Možnosti samooskrbe zaposlenih za menjavo izmen in posodobitve razpoložljivosti
- Dostopnost do mobilnih naprav za sprotne posodobitve in obvestila
- Sledenje skladnosti za upoštevanje delovne zakonodaje
2. LiveAgent – Najboljše za klepet v živo
LiveAgent ponuja rešitve za klepet v realnem času in sistema vstopnic, ki pomagajo podjetjem upravljati s strankami na več platformah. Ključne funkcije:- Podpora za več kanalov, vključno z neposrednim klepetom, e-pošto in socialnimi omrežji
- Avtomatizacija sistema vstopnic za hitrejše reševanje težav
- Integracija CRM za sledenje zgodovini strank
- Prilagodljivi pripomočki za klepet za spletne strani
3. Freshdesk – Najboljše za podporne ekipe
Freshdesk ponuja avtomatizacijo, poganjano z umetno inteligenco, in podporo za več kanalov za ekipe za pomoč strankam. Ključne funkcije:- Klepetalni roboti in avtomatizacija z umetno inteligenco
- Upravljanje SLA za učinkovito sledenje odzivom
- Podpora za več kanalov, vključno s klepetom, e-pošto in telefonom
- Portal za samooskrbo z orodji informacijske baze
4. ConnectWise Control – Najboljše za oddaljeno podporo
ConnectWise Control je programska oprema za oddaljeno namizje in IT podporo, ki omogoča podjetjem, da strankam nudijo pomoč na daljavo. Ključne funkcije:- Varen oddaljeni dostop za odpravljanje težav
- Snemanje seje za nadzor kakovosti
- Integracija z Zendesk, Salesforce in platformami za sistem vstopnic
- Prilagojeno znamčenje za personalizirano izkušnjo strank
5. Service Hub – Najboljše za podporo strankam na osnovi CRM
Service Hub, rešitev za pomoč strankam iz HubSpot, pomaga podjetjem integrirati orodja podpore na osnovi CRM za enostavnejše interakcije s strankami in izboljšanje kakovosti storitev. Ključne funkcije:- Avtomatizacija vstopnic za boljše upravljanje primerov
- Ankete za povratne informacije strank za spremljanje ravni zadovoljstva
- Informacijska baza za samooskrbo za hitro reševanje težav
- Integracija z ekosistemom CRM HubSpot
6. Intercom – Najboljše za ekipe za pomoč strankam
Intercom je platforma za sporočanje strankam, ki omogoča podjetjem zagotavljanje personalizirane, avtomatizirane podpore strankam prek klepeta in e-pošte. Ključne funkcije:- Klepetalni roboti z umetno inteligenco za samodejne odgovore
- Segmentacija strank za ciljno sporočanje
- Podpora za klepet v živo, e-pošto in sporočila v aplikaciji
- Integracije s Shopify, Mailchimp in Salesforce
7. Zendesk – Najboljše za podporo strankam v podjetjih
Zendesk je celovita platforma za podporo strankam, zasnovana za velika podjetja, ki potrebujejo napredna orodja za podporo strankam. Ključne funkcije:- Avtomatizacija s pogonom umetne inteligence za upravljanje vstopnic
- Podpora za več kanalov, vključno z e-pošto, klepetom in socialnimi omrežji
- Napredno poročanje in analitika za sledenje interakcijam s strankami
- 1.000+ integracij s priljubljenimi poslovnimi orodji
8. Jira Service Management – Najboljše za interno podporo strankam
Jira Service Management, del Atlassianove zbirke, je platforma pomoč uporabnikom, namenjena notranjim podporam, kot so IT oddelki in kadrovske ekipe. Ključne funkcije:- Zmožnosti upravljanja IT storitev (ITSM)
- Orodja za upravljanje incidentov in sprememb
- Sledenje in poročanje o sredstvih
- Integracija z Atlassian produkti kot sta Jira in Confluence
9. Front – Najboljši za upravljanje e-pošte za storitve za stranke
Front je orodje za sodelovalno upravljanje e-pošte, ki pomaga timom za storitve za stranke organizirati in učinkovito odgovarjati na e-poštna sporočila strank. Ključne funkcije:- Skupni predal za sodelovanje v ekipi
- Avtomatizacija poteka dela za upravljanje zahtevkov
- Analiza e-pošte za sledenje časom odziva in stopnjam reševanja
- Integracije z Gmailom, Slackom in Asano
10. Aircall – Najboljši za podporo strankam preko klicnega centra
Aircall je programska oprema za klicni center v oblaku, ki pomaga timom za storitve za stranke učinkoviteje upravljati telefonsko podporo. Ključne funkcije:- VoIP telefonski sistem s preusmerjanjem in preusmeritvijo klicev
- Analiza klicev za sledenje uspešnosti agentov
- Integracije s CRM in help desk sistemi
- Prilagodljivi IVR (interaktivni glasovni meni) meniji
11. HelpDocs – Najboljši za bazo znanja za storitve za stranke
HelpDocs je programska oprema za samooskrbno bazo znanja, ki podjetjem omogoča ustvarjanje FAQ odsekov in dokumentacije za stranke. Ključne funkcije:- SEO-prijazna baza znanja
- Iskalna funkcionalnost, podprta z umetno inteligenco
- Večjezična podpora za globalne stranke
- Integracija s Slackom in Zapierjem
12. Gorgias – Najboljši za e-trgovino in podporo strankam
Gorgias je platforma za podporo strankam, zgrajena za podjetja za e-trgovino, ki jim pomaga upravljati povpraševanja strank preko več kanalov. Ključne funkcije:- Globoka integracija s Shopify, BigCommerce in Magento
- Avtomatizirani odgovori na pogosta vprašanja
- Podpora za klepet v živo, družbene medije in e-pošto
- Sledenje prihodkom iz interakcij s podporo strankam
13. Olark – Najboljši za podporo strankam skozi klepet v živo
Olark omogoča storitve za stranke v realnem času preko klepeta v živo, kar podjetjem omogoča, da se takoj povežejo s strankami. Ključne funkcije:- Prilagodljivi vtičniki za klepet v živo
- Avtomatizirani odzivi na klepet in sprožilci
- Integracije s CRM in e-trgovino
- Podrobna analitika klepeta in poročanje
14. Sprout Social – Najboljši za podporo strankam preko družbenih omrežij
Sprout Social je orodje za upravljanje družbenih omrežij, ki podjetjem omogoča spremljanje in odgovarjanje na sporočila strank na družbenih platformah. Ključne funkcije:- Sledenje poslušanju in vključevanju na družbenih omrežjih
- Analiza uporabniškega razpoloženja, podprta z AI
- Upravljanje sporočil in odzivov na več platformah
- Načrtovanje in avtomatizacija objav na družbenih omrežjih
15. Chatbot – Najboljši za avtomatizirano podporo strankam
Chatbot je orodje, podprto z umetno inteligenco, ki omogoča avtomatizirane odgovore na povpraševanja strank preko spletnih strani, družbenih medijev in aplikacij za klepet. Ključne funkcije:- Pogovorna umetna inteligenca za interakcije s strankami v realnem času
- Vnaprej pripravljene predloge za klepet za hitro uvedbo
- Integracija s klepetom na spletni strani, Facebook Messengerjem in WhatsAppom
- Analitika in poročanje o uspešnosti klepetalnega robota
16. HubSpot – Najboljše za CRM-podprto podporo strankam
HubSpot ponuja rešitev za podporo strankam, integrirano s CRM, ki pomaga podjetjem upravljati povpraševanja strank in izboljšati odnose. Ključne funkcije:- Enotna podpora strankam in sledenje prodaje
- Klepet v živo in avtomatizacija klepetalnih robotov
- Prilagodljiv sistem za pomoč in sprejem nalog
- Brezhibna integracija s HubSpot CRM
17. Bettermode – Najboljše za samopostrežno storitev strank
Bettermode je orodje za podporo strankam, ki temelji na skupnosti in omogoča podjetjem gradnjo samopostrežnih portalov in forumov za stranke. Ključne funkcije:- Prilagodljiva platforma skupnosti za medsebojno podporo
- Baza znanja, optimizirana za SEO
- Igra gamifikacije in nagrade za sodelovanje v skupnosti
- Integracija z API, CRM in rešitvami za pomoč uporabnikom
18. Hiver – Najboljše za podporo strankam v majhnih podjetjih
Hiver je rešitev za pomoč uporabnikom, zgrajena neposredno v Gmailu, ki podjetjem omogoča učinkovito upravljanje e-poštne podpore strank. Ključne funkcije:- Skupni predal za sodelovanje v ekipi
- E-poštno beleženje in sledenje
- Avtomatizirani delovni tokovi za dodeljevanje in nadgrajevanje nalog
- Analitika za spremljanje časa odziva in uspešnosti agentov
19. HappyFox – Najboljše za upravljanje centra za pomoč uporabnikom
HappyFox nudi celovito rešitev za center za pomoč in sistem za sledenje, ki poenostavi operacije službe za stranke. Ključne funkcije:- Avtomatizacija, pogonjena z umetno inteligenco, za kategorizacijo nalog
- Večkanalna podpora (e-pošta, klepet, družbena omrežja, telefon)
- Notranja baza znanja za sodelovanje agentov
- Sledenje in poročanje o SLA
20. SupportBee – Najboljše za portale za podporo strankam
SupportBee je preprosto orodje za podporo strankam, zasnovano za pomoč ekipam pri učinkovitem sodelovanju pri zahtevkih za podporo. Ključne funkcije:- Skupna mapa za upravljanje e-pošte strank
- Notranje opombe in diskusije za boljše timsko delo
- Preprost sistem beleženja brez zapletene avtomatizacije
- Integracija s Trellom, Slackom in drugimi poslovnimi orodji
21. SimpleTexting – Najboljše za SMS podporo strankam
SimpleTexting zagotavlja platformo za podjetja za pošiljanje in prejemanje SMS sporočil za izboljšanje interakcije s strankami. Ključne funkcije:- Množično pošiljanje SMS za promocije in podporo
- Dvosmerno pošiljanje sporočil za neposredno komunikacijo s strankami
- Avtomatizirani odgovori na sporočila
- Integracija z Zapierjem in eCommerce platformami
22. Chatwoot – Najboljša odprtokodna programska oprema za podporo strankam
Chatwoot je samogostujoče, odprtokodno orodje za podporo strankam, ki podjetjem omogoča prilagajanje izkušenj podpore strankam. Ključne funkcije:- Večkanalni nabiralnik za e-pošto, klepet v živo in družbena omrežja
- Prilagoditev blagovne znamke in uporabniškega vmesnika
- Klepetalni roboti in avtomatizacija z umetno inteligenco
- API za integracijo z obstoječimi poslovnimi orodji
23. Zoho Desk – najboljši za delovne tokove agentov
Zoho Desk je platforma za podporo strankam, bogata s funkcijami, ki izboljšuje sodelovanje ekipe in avtomatizacijo podpore. Ključne funkcije:- Klepetalni robot na osnovi umetne inteligence za avtomatizirane odzive
- Avtomatizacija delovnega toka za dodeljevanje vstopnic
- Večkanalna podpora (e-pošta, klepet, telefon, družabna omrežja)
- Integracija z ekosistemom Zoho
24. Help Scout – Najboljša programska oprema za storitve za stranke
Help Scout je preprosta, a zmogljiva platforma za storitve za stranke, zasnovana za podjetja, ki potrebujejo učinkovit sistem pomoči brez zapletov. Ključne funkcije:- Deljeni nabiralnik za podporo e-pošte, ki temelji na ekipi
- Integracija klepeta v živo in baze znanja
- Prilagodljivi delovni tokovi za avtomatizacijo vstopnic
- Analitična nadzorna plošča za merjenje uspešnosti podpore
25. Salesforce Service Cloud – najboljši za podporo strankam v podjetjih
Salesforce Service Cloud je rešitev za podporo strankam na ravni podjetja, ki se integrira z celotnim ekosistemom Salesforce. Ključne funkcije:- Avtomatizacija in klepetalni roboti na osnovi umetne inteligence
- Upravljanje podpore strankam v več kanalih
- Napredna analitika in poročanje
- Brezhibna integracija CRM za personalizirano storitev za stranke
Prednosti programske opreme za podporo strankam
Uporaba programske opreme za podporo strankam ponuja številne prednosti, ki povečujejo tako učinkovitost podjetja kot zadovoljstvo strank.1. Povečanje zadrževanja strank
Hitro in učinkovito podpora strankam gradi zaupanje in stranke se vračajo. Zanesljiva programska oprema za storitve zagotavlja, da stranke prejmejo hitre in koristne odgovore.2. Nižji operativni stroški
Avtomatizacija zmanjšuje potrebo po velikih podpornih ekipah z obravnavanjem rutinskih poizvedb, ticketingom in odzivi klepetalnih robotov, s čimer podjetja prihranijo denar.3. Izboljšana učinkovitost in sodelovanje
Programska oprema za podporo strankam pomaga ekipam, da poenostavijo delovne procese, skrajšajo čase odziva in odpravijo zmedo, ki jo povzroča preobremenjenost z e-pošto ali razpršena komunikacija.4. Dragocene analize in vpogledi
Orodja za spremljanje uspešnosti merijo čase odziva, zadovoljstvo strank in produktivnost agentov, kar omogoča podjetjem optimizacijo strategij podpore.5. Povečana produktivnost
Funkcije avtomatizacije, sistemi vstopnic in možnosti samopostrežbe omogočajo podpornim ekipam, da se osredotočijo na kompleksne potrebe strank namesto na ponavljajoča se opravila.Vrste programske opreme za podporo strankam
Različna podjetja potrebujejo različne rešitve za podporo strankam, da učinkovito obravnavajo poizvedbe. Tukaj so glavne vrste programske opreme za podporo strankam, ki jih podjetja uporabljajo za izboljšanje svojih podpornih operacij.Podpora v realnem času
Orodja za podporo v realnem času podjetjem omogočajo, da zagotavljajo takojšnjo podporo strankam prek klepeta v živo, glasovnih klicev ali klepetalnih robotov. Ta orodja izboljšujejo čase odziva in angažiranost strank s takojšnjim reševanjem težav. Ključne funkcije:- Funkcija klepeta v živo za takojšnje odgovore.
- Klepetalni roboti na osnovi umetne inteligence za avtomatizirane odgovore.
- Sopreizkušanje in deljenje zaslona za tehnično podporo.
Platforme za podporo
Platforme za podporo organizirajo poizvedbe strank v vstopnice, kar podporni ekipi olajša sledenje, določanje prednosti in učinkovito reševanje težav. Ključne funkcije:- Sistem za upravljanje vstopnic za sledenje poizvedbam.
- Avtomatizacija delovnega toka za dodeljevanje vstopnic.
- Orodja za sodelovanje za podporo več agentov.
Programska oprema za bazo znanja
Baza znanja omogoča strankam, da same najdejo odgovore, kar zmanjšuje delo podporne ekipe. Ta programska oprema ponuja portal za samopomoč s pogostimi vprašanji, navodili in vodiči za odpravljanje težav. Ključne funkcije:- Iskalni oddelek s pogostimi vprašanji za hitro pridobivanje informacij.
- Večjezična podpora za globalne baze strank.
- Analiza vsebine za spremljanje priljubljenih tem pomoči.
Orodja za upravljanje socialnih medijev
Platforme socialnih medijev so postale ključne za podporo strankam. Orodja za upravljanje socialnih medijev omogočajo podjetjem spremljanje omemb, odgovarjanje na sporočila strank in analizo metrik angažiranosti. Ključne funkcije:- Enoten nabiralnik za upravljanje sporočil na več družbenih platformah.
- Avtomatizirana analiza sentimenta za oceno čustev strank.
- Splaniranje objav in spremljanje uspešnosti.
Izbira prave programske opreme za storitve za stranke za podjetje
Izbira prave programske opreme za storitve za stranke je odvisna od velikosti podjetja, industrije in potreb strank. Tu so ključni dejavniki, ki jih je treba upoštevati:- Cilji podjetja – Ugotovite, ali potrebujete servisno pisarni, klepet v živo, CRM ali orodje za podporo na več kanalih.
- Zmožnosti integracije – Zagotovite, da se programska oprema povezuje s CRM, e-pošto in orodji za upravljanje projektov.
- Razširljivost – Izberite programsko opremo, ki lahko raste z vašim podjetjem.
- Funkcije avtomatizacije in umetne inteligence – Poiščite klepetalnike, avtomatizacijo vstopnic in možnosti samopostrežbe za poenostavitev podpore.
- Cenovna politika in ROI – Ocenite, ali funkcije upravičujejo stroške v vašem poslovnem modelu.
Integracija programske opreme za storitve za stranke z drugimi orodji
Za maksimalno učinkovitost naj se programska oprema za storitve za stranke brezhibno povezuje z:- CRM sistemi (npr. Salesforce, HubSpot) – Sinhroniziranje podatkov o strankah za prilagojene storitve.
- Orodja za upravljanje projektov (npr. Asana, Trello) – Dodeljevanje nalog in spremljanje napredka.
- Klepet v živo in klepetalniki (npr. Intercom, Chatbot) – Avtomatizirajte in izboljšajte interakcije s strankami.
- Platforme socialnih medijev (npr. Sprout Social, Chatwoot) – Upravljajte sodelovanje strank preko socialnih kanalov.
Prihodnost programske opreme za storitve za stranke
Programska oprema za storitve za stranke se hitro razvija z novimi trendi, ki oblikujejo industrijo.Ključni trendi, ki jih je treba spremljati:
- Avtomatizacija s podporo umetne inteligence – Klepetalniki in glasovni pomočniki izboljšujejo izkušnje s samopostrežbo.
- Napovedna analiza – AI-vodeni vpogledi bodo napovedovali potrebe strank, še preden se pojavijo.
- Večkanalna podpora – Podjetja bodo združila e-pošto, klepet, telefon in interakcije na socialnih medijih v enotno izkušnjo.
- Povečana personalizacija – Strojno učenje bo omogočilo zelo prilagojeno podporo.
- Oddaljena podpora in virtualni pomočniki – Podjetja bodo še naprej vlagala v oddaljene ekipe za podporo strankam.
Končne misli – Kratek povzetek
Pravilna programska oprema za storitve za stranke lahko pomembno vpliva na zadovoljstvo strank, zadržanje strank in učinkovitost ekipe. Tukaj je šest ključnih točk:- Izberite pravo orodje glede na velikost vašega podjetja in strategijo podpore.
- Vlagajte v avtomatizacijo za zmanjšanje odzivnih časov in izboljšanje učinkovitosti.
- Zagotovite integracijo s CRM, socialnimi mediji in drugimi orodji.
- Uporabljajte možnosti samopostrežbe, kot so baze znanja in klepetalniki, za zmanjšanje števila vstopnic za podporo.
- Spremljajte ključne metrike za optimizacijo delovanja storitev za stranke.
- Ostanite pred trendi z uporabo umetne inteligence in napovedne analitike za pametnejše interakcije s strankami.
