হোম

ব্লগ

গ্রাহক সহায়তার জন্য ২৫টি সেরা কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যার টুলের সম্পূর্ণ গাইড

গ্রাহক সহায়তার জন্য ২৫টি সেরা কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যার টুলের সম্পূর্ণ গাইড

লিখেছেন

ডারিয়া ওলিয়েশকো

প্রকাশিত

জে এম ওয়াই

পড়ার সময়

2 - 4 মিনিট পড়া

ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান করা অপরিহার্য। আপনি ক্ষুদ্র ব্যবসা পরিচালনা করছেন বা একটি উদ্যোগ পরিচালনা করছেন কিনা, সঠিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার থাকা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়া সময়, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দল দক্ষতা উন্নত করতে পারে।বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম উপলব্ধ হওয়ায়, ব্যবসাগুলি তাদের প্রয়োজন অনুসারে সমাধান বেছে নিতে পারে — লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম, টিকেটিং সিস্টেম, জ্ঞানভিত্তিক, সামাজিক মিডিয়া সহায়তা এবং স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম। সঠিক পছন্দ আপনার সহায়তা কৌশল, দল আকার এবং ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।এই গাইডটি ২৫টি সেরা গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি অন্বেষণ করে যা ব্যবসাগুলি দক্ষ, অতিক্রমযোগ্য এবং উচ্চমানের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করে।

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার কি?

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার হল একটি ডিজিটাল সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক অভ্যারণ্য পরিচালনা, ট্র্যাক এবং বাড়াতে সহায়তা করে। এটি সমর্থন কর্মপ্রবাহকে সরলীকরণ করে, দলগুলিকে জিজ্ঞাস্যতার উত্তর দিতে, সমস্যা সমাধান করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্ক কার্যকরভাবে রক্ষা করতে দেয়।

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়ারের মূল কার্যাবলী:

কেন্দ্রীয় সমর্থন ব্যবস্থাপনা – বিভিন্ন চ্যানেলের উপর গ্রাহক প্রশ্নগুলিকে সজ্জিত করে।
স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ – AI এবং স্বয়ংক্রিয়তার সাথে প্রতিক্রিয়া সময় কমায়।
সহযোগিতা সরঞ্জাম – এজেন্টদের দক্ষভাবে কাজ করতে সক্ষম করে।
বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং – গ্রাহক অভ্যারণ্য এবং এজেন্ট কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করে।
CRM & অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে ইন্টিগ্রেশন – সমর্থনকে বিক্রয়, বিপণন এবং অপারেশনসে সংযুক্ত করে।

সেরা গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ যোগাযোগ, দ্রুত সমাধান এবং উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে।

বিভিন্ন প্রকারের গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার

ব্যবসাসমূহ তাদের প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক পরিষেবা সমাধান ব্যবহার করে। এখানে সবচেয়ে সাধারণ বিভাগগুলি হল:

হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার

টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহক জিজ্ঞাস্যগুলি পরিচালনা করে যা সমর্থন দলগুলিকে সমস্যাগুলি কার্যকরভাবে ট্র্যাক এবং সমাধান করতে দেয়। উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে Zendesk, Freshdesk এবং HappyFox।

লাইভ চ্যাট ও চ্যাটবট সফ্টওয়্যার

লাইভ চ্যাট বা AI-শক্তি চালিত চ্যাটবটের মাধ্যমে বাস্তব সময়ের গ্রাহক সমর্থন প্রদান করে। উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে LiveAgent, Intercom এবং Olark।

CRM ভিত্তিক সমর্থন সফ্টওয়্যার

সমর্থন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সরঞ্জামগুলি একত্রিত করে ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করে। উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে HubSpot, Salesforce Service Cloud এবং Zoho Desk।

সামাজিক মিডিয়া সমর্থন সরঞ্জাম

ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক জিজ্ঞাস্যগুলি নিরীক্ষণ এবং উত্তর দিতে সক্ষম হয়। উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে Sprout Social এবং Chatwoot।

স্বয়ংসেবা ও জ্ঞানভিত্তিক সফ্টওয়্যার

ব্যবসাগুলিকে অনলাইন জ্ঞানভিত্তিক, FAQ এবং সম্প্রদায় ফোরাম তৈরি করতে সক্ষম করে যাতে গ্রাহকরা স্বাধীনভাবে উত্তর খুঁজে পেতে পারেন। উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে HelpDocs এবং Bettermode।গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সঠিক মিশ্রণ ব্যবহার করে ব্যবসাগুলি কার্যকর, ওমনি-চ্যানেল সমর্থন প্রদান করতে সক্ষম হয় এবং অপারেশনাল খরচগুলি হ্রাস করে।

শীর্ষ গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির তুলনামূলক চার্ট

সঠিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার নির্বাচন করা বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে যেমন বৈশিষ্ট্য, মূল্য, ইন্টিগ্রেশন এবং সমর্থন সক্ষমতা। নীচে একটি তুলনামূলক টেবিল রয়েছে যা তাদের মূল বৈশিষ্ট্য এবং বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য উপযোগিতা ভিত্তিতে শীর্ষ গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি হাইলাইট করে।

সফ্টওয়্যার	গ্রাহক পরিষেবার ধরন	মূল বৈশিষ্ট্য	ইন্টিগ্রেশন	পাঠ
Shifton	শিফট পরিকল্পনা	স্বয়ংক্রিয় পরিকল্পনা, শিফট অদল-বদল, কর্মী ট্র্যাকিং	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	শুরু $1 থেকে প্রতি কর্মী/মাসে
LiveAgent	লাইভ চ্যাট, সহায়তা ডেস্ক	মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন, টিকেটিং সিস্টেম, বাস্তব-সময় চ্যাট	CRM, ই-কমার্স, সামাজিক মিডিয়া	শুরু $15/মাসে
Freshdesk	সহায়তা ডেস্ক, টিকেটিং	AI চালিত স্বয়ংক্রিয়তা, মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন	Slack, মাইক্রোসফট দল, CRM	বিনামূল্যে এবং পাঠমূল্য প্ল্যান
ConnectWise Control	দূরবর্তী সমর্থন	নিরাপদ দূরবর্তী অ্যাক্সেস, সেশন রেকর্ডিং	Zendesk, Salesforce	শুরু $24/মাসে
Service Hub	গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা	জ্ঞান ভিত্তি, স্বয়ংক্রিয়তা, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া	HubSpot ইকোসিস্টেম	বিনামূল্যে এবং পাঠমূল্য প্ল্যান
Intercom	গ্রাহক বার্তা প্ল্যাটফর্ম	AI চ্যাটবট, গ্রাহক বিভাগ	Shopify, Mailchimp	শুরু $74/মাসে
Zendesk	প্রতিষ্ঠানিক গ্রাহক সমর্থন	উন্নত বিশ্লেষণ, AI স্বয়ংক্রিয়তা, ওমনি-চ্যানেল সমর্থন	1,000+ ইন্টিগ্রেশন	শুরু $49/মাসে
Jira Service Management	অভ্যন্তরীণ সহায়তা ডেস্ক	আইটি সমর্থন, পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা, সম্পদ ট্র্যাকিং	Atlassian সুইট	শুরু $20/এজেন্ট
Front	ইমেইল ব্যবস্থাপনা	শেয়ার্ড ইনবক্স, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, অ্যানালিটিক্স	জিমেইল, স্ল্যাক, আসানা	শুরুর মূল্য $19/মাস
এয়ারকল	কল সেন্টার সফটওয়্যার	ভোআইপি, কল রাউটিং, কল অ্যানালিটিক্স	সেলসফোর্স, হাবস্পট	শুরুর মূল্য $30/মাস
হেল্পডক্স	নলেজ বেস	এসইও-বান্ধব, এআই সার্চ, বহুভাষিক সহায়তা	জ্যাপিয়ার, স্ল্যাক	শুরুর মূল্য $39/মাস
গর্জিয়াস	ই-কমার্স কাস্টমার সাপোর্ট	শপিফাই ইন্টিগ্রেশন, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া	বিগকমার্স, ম্যাজেন্টো	শুরুর মূল্য $10/মাস
ওলার্ক	লাইভ চ্যাট	রিয়েল-টাইম চ্যাট, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, সিআরএম সিঙ্ক	হাবস্পট, সেলসফোর্স	শুরুর মূল্য $29/মাস
স্প্রাউট সোশ্যাল	সোশ্যাল মিডিয়া সাপোর্ট	সোশ্যাল লিসনিং, অ্যানালিটিক্স, চ্যাট সাপোর্ট	ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক	শুরুর মূল্য $89/মাস
চ্যাটবট	এআই চ্যাটবট সফটওয়্যার	কথোপকথনমূলক এআই, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া	ওয়েবসাইট, সিআরএম	কাস্টম মূল্য নির্ধারণ
হাবস্পট	সিআরএম-ভিত্তিক সাপোর্ট	গ্রাহক সম্পর্ক ট্র্যাকিং, টিকিটিং সিস্টেম	HubSpot ইকোসিস্টেম	বিনামূল্যে এবং পাঠমূল্য প্ল্যান
বেটারমোড	গ্রাহক স্ব-সেবা	কমিউনিটি ফোরাম, নলেজ বেস, এফএকিউ অটোমেশন	এপিআই, সিআরএম	কাস্টম মূল্য নির্ধারণ
হাইভার	ছোট ব্যবসার হেল্প ডেস্ক	জিমেইল ইন্টিগ্রেশন, ইমেল টিকিটিং	গুগল ওয়ার্কস্পেস	শুরু $15/মাসে
হ্যাপি ফক্স	হেল্প ডেস্ক ম্যানেজমেন্ট	এসএলএ ট্র্যাকিং, সর্বগ্রাহী সাপোর্ট	সেলসফোর্স, স্ল্যাক	শুরুর মূল্য $29/মাস
সাপোর্টবি	গ্রাহক সেবা পোর্টাল	শেয়ার্ড ইনবক্স, ইমেল সহযোগিতা	ট্রেলো, স্ল্যাক	শুরুর মূল্য $13/মাস
সিম্পলটেক্সটিং	এসএমএস গ্রাহক সাপোর্ট	বাল্ক মেসেজিং, দুই-মুখী টেক্সটিং	জ্যাপিয়ার, শপিফাই	শুরুর মূল্য $29/মাস
চ্যাটউট	ওপেন-সোর্স সাপোর্ট সফটওয়্যার	লাইভ চ্যাট, একাধিক চ্যানেলের ইনবক্স	কাস্টম ইন্টিগ্রেশন	বিনামূল্যে এবং পাঠমূল্য প্ল্যান
জোহো ডেস্ক	এআই-চালিত সাপোর্ট	এজেন্ট ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, অ্যানালিটিক্স	জোহো ইকোসিস্টেম	শুরুর মূল্য $14/মাস
হেল্প স্কাউট	গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম	শেয়ার্ড ইনবক্স, লাইভ চ্যাট, অ্যানালিটিক্স	স্ল্যাক, শপিফাই	শুরুর মূল্য $20/মাস
সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড	সিআরএম & সাপোর্ট	এআই-চালিত অটোমেশন, সর্বগ্রাহী সাপোর্ট	সেলসফোর্স পণ্য	শুরুর মূল্য $25/মাস
টিডিও	ছোট ব্যবসার গ্রাহক সাপোর্ট	এআই চ্যাটবট, লাইভ চ্যাট, ইমেল সাপোর্ট	শপিফাই, ফেসবুক মেসেঞ্জার	বিনামূল্যে এবং পাঠমূল্য প্ল্যান

এই তুলনা মূল বৈশিষ্ট্য, মূল্য নির্ধারণ মডেল এবং ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা ব্যবসায়গুলিকে তাদের প্রয়োজনের জন্য সেরা গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার বেছে নিতে সহায়তা করে।

শীর্ষ ২৫ গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম ও তাদের পর্যালোচনা

১. শিফটন – সেরা শিফট সময়সূচী সফটওয়্যার

শিফটন একটি শক্তিশালী কর্মী সময়সূচী সরঞ্জাম যা ব্যবসায়গুলিকে শিফট পরিকল্পনা এবং কর্মী পরিচালনা স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। এটি এমন কোম্পানির জন্য আদর্শ যারা একাধিক স্থানে দক্ষতার সাথে কর্মীদের সময়সূচী নির্ধারণ করতে চায়।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

স্বয়ংক্রিয় শিফট সময়সূচী এবং সময় অনুসরণ
শ্রমিকদের জন্য স্বনির্ভর সেবার মাধ্যমে শিফট পরিবর্তন এবং উপলব্ধতার হালনাগাদ
বাস্তব সময়ে আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তির জন্য মোবাইল মূলক অ্যাক্সেস
শ্রমিক আইন পালন নিশ্চিত করতে সক্ষমতা ট্র্যাকিং

সর্বোত্তম: প্রবাহিত শিফটের জন্য কোম্পানি, কল সেন্টার, খুচরা ব্যবসা এবং দূরবর্তী দল যাদের নমনীয় সময়সূচী সমাধান প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: ব্যবসার আকার এবং প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কাস্টম মূল্য।

2. লাইভএজেন্ট – লাইভ চ্যাটের জন্য সর্বোত্তম

লাইভএজেন্ট বাস্তব সময়ে চ্যাট এবং টিকেটের সমাধান প্রদান করে যা ব্যবসাকে একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং সামাজিক মিডিয়ার সহ আঙ্কিক চ্যানেল সহায়তা
দ্রুত সমস্যার সমাধানের জন্য টিকেটিং অটোমেশন
গ্রাহক ইতিহাস ট্র্যাকিংয়ের জন্য সিআরএম ইন্টিগ্রেশন
ওয়েবসাইটের জন্য কাস্টমাইজেবল চ্যাট উইজেট

সর্বোত্তম: কম খরচে লাইভ চ্যাট এবং টিকেটিং সিস্টেম খুঁজছে এমন ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি।মূল্য নির্ধারণ: $15 প্রতিটি এজেন্ট/মাস থেকে শুরু।

3. ফ্রেশডেস্ক – সাপোর্ট টিমদের জন্য সর্বোত্তম

ফ্রেশডেস্ক এআই দ্বারা চালিত অটোমেশন এবং বহু চ্যানেল সাপোর্ট প্রদান করে যা গ্রাহক সার্ভিস টিমদের জন্য উদ্দিষ্ট।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

এআই চালিত চ্যাটবট এবং অটোমেশন
কার্যকর প্রতিক্রিয়া ট্র্যাকিংয়ের জন্য এসএলএ ব্যবস্থাপনা
লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোনসহ বহু চ্যানেল সমর্থন
জ্ঞানভিত্তিক সরঞ্জাম সহ স্ব-সেবা পোর্টাল

সর্বোত্তম: ব্যবসাগুলি যারা স্কেলযোগ্য, ব্যবহারবান্ধব গ্রাহক সহায়তা সমাধান প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: বিনামূল্যে প্ল্যান উপলব্ধ, পেইড প্ল্যান $15 প্রতিটি এজেন্ট/মাস থেকে শুরু।

4. কানেক্টওয়াইজ কন্ট্রোল – দূরবর্তী সহায়তার জন্য সর্বোত্তম

কানেক্টওয়াইজ কন্ট্রোল হল একটি দূরবর্তী ডেস্কটপ এবং আইটি সাপোর্ট সফ্টওয়্যার যা ব্যবসায়গুলিকে দূর থেকে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

সমস্যা সমাধানের জন্য সুরক্ষিত দূরবর্তী অ্যাক্সেস
গুণমান নিয়ন্ত্রণের জন্য সেশন রেকর্ডিং
জেনডেস্ক, সেলসফোর্স এবং টিকেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূতকরণ
ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য কাস্টম ব্র্যান্ডিং

সর্বোত্তম: আইটি সেবা প্রদানকারী, প্রযুক্তি সাপোর্ট দল এবং দূরবর্তী সমস্যা সমাধান।মূল্য নির্ধারণ: $24 প্রতি মাসে শুরু।

5. সার্ভিস হাব – সিআরএম ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তার জন্য সর্বোত্তম

সার্ভিস হাব, হাবস্পটের গ্রাহক সেবা সমাধানের ব্যবস্থাপনা, প্রকৃত ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া সহজ করতে এবং সেবার গুণমান উন্নত করতে সিআরএম নির্ভর সহায়ক সরঞ্জামগুলি সংযুক্ত করতে সাহায্য করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

উন্নত কেস ব্যবস্থাপনার জন্য টিকেটিং অটোমেশন
গ্রাহকের সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণের জন্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া জরিপ
দ্রুত সমস্যার সমাধানের জন্য স্ব-সেবা বিজ্ঞানের ভিত্তি
হাবস্পট সিআরএম ইকোসিস্টেমের সাথে সংহতি

সর্বোত্তম: ব্যবসা যারা বিক্রয় এবং বিপণনের জন্য হাবস্পট ব্যবহার করছে এবং যাদের মসৃণ গ্রাহক সেবা সংহতি প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: বিনামূল্যে প্ল্যান উপলব্ধ; পেইড প্ল্যান $45 প্রতি মাস থেকে শুরু।

6. ইন্টারকম – গ্রাহক সেবা দলগুলির জন্য সর্বোত্তম

ইন্টারকম একটি গ্রাহক মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়ীদের চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে ব্যক্তিগত, স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলির জন্য এআই চালিত চ্যাটবট
লক্ষ্যমাত্রা প্রেরণের জন্য গ্রাহক বিভাজন
লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ইন-অ্যাপ মেসেজিং সমর্থন
শপিফাই, মেইলচিম্প, এবং সেলসফোর্সের সাথে সংহতি

সর্বোত্তম: কোম্পানি যারা গ্রাহক সম্পৃক্ততা উন্নত করতে স্বয়ংক্রিয় এবং মানব চালিত সহায়তা একত্র করতে চায়।মূল্য নির্ধারণ: $74 প্রতি মাস থেকে শুরু।

7. জেনডেস্ক – এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক সেবার জন্য সর্বোত্তম

জেনডেস্ক একটি ব্যাপক গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা বৃহৎ আকারের এন্টারপ্রাইজগুলির জন্য উন্নত গ্রাহক সহায়ক সরঞ্জামের প্রয়োজন অর্থে তৈরি।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

টিকেট ব্যবস্থাপনার জন্য এআই চালিত অটোমেশন
ইমেইল, চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়ার সহ আঙ্কিক চ্যানেল সহায়তা
গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করার জন্য উন্নত রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ
জনপ্রিয় ব্যবসায়িক যন্ত্রগুলির সাথে ১,০০০+ সংযোজনা

সর্বোত্তম: এন্টারপ্রাইজ এবং বৃহৎ গ্রাহক সেবা দলগুলির জন্য যারা স্কেলযোগ্য, বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ সহায়ক সমাধানের প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: $49 প্রতিটি এজেন্ট/মাস থেকে শুরু।

8. জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট – অভ্যন্তরীণ গ্রাহক সহায়তার জন্য সর্বোত্তম

জিরা সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট, এটলাসিয়ানের স্যুটের একটি অংশ, একটি সাহায্য ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম যা আইটি বিভাগ এবং এইচআর টিমদের অভ্যন্তরীণ সহায়ক টিমদের জন্য নির্মিত।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ITSM) ক্ষমতাসম্পন্ন
ইনসিডেন্ট এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার সরঞ্জাম
সম্পদ ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিং
Jira এবং Confluence-এর মতো Atlassian পণ্যের সাথে সংযোগ

সবচেয়ে উপযুক্ত: যেসব কোম্পানি আইটি সহায়তা এবং সার্ভিস অনুরোধের জন্য অভ্যন্তরীণ হেল্প ডেস্ক সমাধান প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $20 প্রতি এজেন্ট/মাস।

৯. Front – গ্রাহক সেবা ইমেইল ব্যবস্থাপনার জন্য সর্বোত্তম

Front একটি যৌথ ইমেইল ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম যা গ্রাহক সেবার দলকে গ্রাহক ইমেইলগুলো দক্ষতার সাথে সাজানো এবং উত্তর দিতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

দলের সহযোগিতার জন্য শেয়ার করা ইনবক্স
টিকেট ব্যবস্থাপনার জন্য কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ
উত্তর সময় এবং সমাধান হার ট্র্যাক করার জন্য ইমেইল ন্যানালিটিক্স
Gmail, Slack, এবং Asana-এর সাথে সংযোগ

সবচেয়ে উপযুক্ত: যেসব দল বেশি ইমেইল ভলিউম চালাতে হয় যারা শেয়ার করা ইনবক্স সমাধান প্রয়োজন।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $19 প্রতি এজেন্ট/মাস।

১০. Aircall – কল সেন্টার গ্রাহক সহায়তার জন্য সর্বোত্তম

Aircall একটি ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সফটওয়্যার যা গ্রাহক সেবার দলকে ফোন সহায়তা আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

কল রাউটিং এবং ফরওয়ার্ডিং সহ VoIP ফোন সিস্টেম
এজেন্টের পারফরমেন্স ট্র্যাক করার জন্য কল বিশ্লেষণ
CRM এবং হেল্প ডেস্ক সংযোগ
কাস্টমাইজযোগ্য IVR (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স) মেনু

সবচেয়ে উপযুক্ত: যেসব ব্যবসা ফোন-ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $30 প্রতি ব্যবহারকারী/মাস।

১১. HelpDocs – গ্রাহক সেবা জ্ঞানের জন্য সর্বোত্তম

HelpDocs একটি স্বয়ংক্রিয় জ্ঞানভিত্তিক সফটওয়্যার যা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে গ্রাহকদের জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং ডকুমেন্টেশন তৈরি করতে সক্ষম করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

এসইও-বান্ধব জ্ঞানভিত্তিক কেন্দ্র
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ক্ষমতাসম্পন্ন অনুসন্ধান ফাংশন
গ্লোবাল গ্রাহক সমর্থনের জন্য বহু-ভাষার সহায়তা
Slack এবং Zapier-এর সাথে সংযোগ

সবচেয়ে উপযুক্ত: যেসব কোম্পানি সেলফ-সার্ভিস সহায়তা প্রদান করতে চায় যা সহায়তামূলক টিকেটের ভলিউম কমাতে সহায়ক।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $39 প্রতি মাস।

১২. Gorgias – ই-কমার্স গ্রাহক সেবার জন্য সর্বোত্তম

Gorgias একটি গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম যা ই-কমার্স ব্যবসায়িকদের জন্য নির্মিত, যা তাদের গ্রাহক অনুরোধগুলো কয়েকটি চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

Shopify, BigCommerce, এবং Magento-এর সাথে গভীর সংযোগ
সাধারণ প্রশ্নগুলোর জন্য স্বয়ংক্রিয় উত্তর
লাইভ চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া, এবং ইমেইল সাপোর্ট
গ্রাহক সহায়তার মিথস্ক্রিয়া থেকে রাজস্ব ট্র্যাকিং

সবচেয়ে উপযুক্ত: ই-কমার্স ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহক সেবা কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে এবং সাধারণীকরণ করতে চায়।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $10 প্রতি মাস।

১৩. Olark – লাইভ চ্যাট গ্রাহক সেবার জন্য সর্বোত্তম

Olark সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, যা ব্যবসায়ীক প্রতিষ্ঠানগুলোকে গ্রাহকদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ উপস্থাপন করার অনুমতি দেয়।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

কাস্টমাইজযোগ্য লাইভ চ্যাট উইজেট
স্বয়ংক্রিয় চ্যাট উত্তর এবং ট্রিগার
CRM এবং ই-কমার্সের সাথে সংযোগ
বিশদ চ্যাট বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং

সবচেয়ে উপযুক্ত: যেসব ব্যবসা তাৎক্ষণিক গ্রাহক অংশগ্রহণের উপর নির্ভর করে।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $29 প্রতি মাস।

১৪. Sprout Social – সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক সেবার জন্য সর্বোত্তম

Sprout Social একটি সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম যা ব্যবসায়ীক প্রতিষ্ঠানগুলিকে সামাজিক প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক বার্তা পর্যবেক্ষণ করতে এবং উত্তর দিতে সক্ষম করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

সামাজিক শোনা এবং অংশগ্রহণ ট্র্যাকিং
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত গ্রাহক অনুভূতির বিশ্লেষণ
বহু-প্ল্যাটফর্ম মেসেজিং এবং প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
সামাজিক মিডিয়া পোস্টের জন্য সময় নির্ধারণ এবং স্বয়ংক্রিয়করণ

সবচেয়ে উপযুক্ত: ব্র্যান্ড এবং সংস্থা যা উচ্চ পরিমাণের সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $89 প্রতি মাস।

১৫. Chatbot – স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সেবার সমর্থনের জন্য সর্বোত্তম

Chatbot একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ক্ষমতাসম্পন্ন টুল যা ওয়েবসাইট, সামাজিক মিডিয়া এবং চ্যাট অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

বাস্তব সময় গ্রাহক কথোপকথনের জন্য কনভারসেশনাল এআই
দ্রুত স্থাপনার জন্য প্রস্তুত চ্যাট টেমপ্লেট
ওয়েবসাইট চ্যাট, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং WhatsApp-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন
চ্যাটবট কার্যকারিতা বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং

সেরা জন্য: যেসব ব্যবসায় এআই-চালিত অটোমেশনের মাধ্যমে গ্রাহক অপেক্ষার সময় কমাতে চায়।মূল্য নির্ধারণ: ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে কাস্টম মূল্য নির্ধারণ।

16. HubSpot – CRM-ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তার জন্য সেরা

HubSpot একটি CRM-ইন্টিগ্রেটেড গ্রাহক সহায়তা সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের অনুসন্ধান পরিচালনা করতে এবং সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

একক গ্রাহক সহায়তা এবং বিক্রয় ট্র্যাকিং
লাইভ চ্যাট এবং চ্যাটবট অটোমেশন
কাস্টমাইজেবল হেল্প ডেস্ক এবং টিকিটিং সিস্টেম
HubSpot CRM-এর সাথে সহজ ইন্টিগ্রেশন

সেরা জন্য: বিক্রয় এবং গ্রাহক ব্যবস্থাপনার জন্য HubSpot ব্যবহারে অভ্যস্ত ব্যবসা।মূল্য নির্ধারণ: ফ্রি প্ল্যান উপলব্ধ; পেইড প্ল্যানগুলি $50 প্রতি মাস থেকে শুরু হয়।

17. Bettermode – গ্রাহকের স্ব-পরিষেবার জন্য সেরা

Bettermode একটি কমিউনিটি-চালিত গ্রাহক সহায়তা টুল, যা ব্যবসাগুলিকে স্ব-পরিষেবা পোর্টাল এবং গ্রাহক ফোরাম তৈরি করতে সক্ষম করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

পিয়ার-টু-পিয়ার সাপোর্টের জন্য কাস্টমাইজেবল কমিউনিটি প্ল্যাটফর্ম
এসইও-অপ্টিমাইজড নলেজ বেস
কমিউনিটি অংশগ্রহণের জন্য গামিফিকেশন এবং পুরস্কার
এপিআই, সিআরএম এবং হেল্প ডেস্ক সমাধান সম্পর্কিত ইন্টিগ্রেশন

সেরা জন্য: এমন ব্যবসাগুলি যা একটি স্ব-পরিষেবা বিকল্প প্রস্তাব করে টিকিটের আয়তন কমাতে চায়।মূল্য নির্ধারণ: ব্যবসার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে কাস্টম মূল্য নির্ধারণ।

18. Hiver – ক্ষুদ্র ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবার জন্য সেরা

Hiver একটি হেল্প ডেস্ক সমাধান যা সরাসরি Gmail-এ তৈরি হয়েছে, যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক সহায়তার ইমেল কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

দলের সহযোগিতার জন্য শেয়ার করা ইনবক্স
ইমেল টিকিট এবং ট্র্যাকিং
টিকিট বরাদ্দ এবং এস্কেলেট করতে স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ
প্রতিসাদ সময় এবং এজেন্ট কার্যক্ষমতা নিরীক্ষণের জন্য বিশ্লেষণ

সেরা জন্য: ক্ষুদ্র ব্যবসা এবং দল যা Gmail থেকে সরাসরি গ্রাহক ইমেল পরিচালনা করতে চায়।মূল্য নির্ধারণ: $15 প্রতি ব্যবহারকারী/মাস থেকে শুরু।

19. HappyFox – হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনার জন্য সেরা

HappyFox একটি পূর্ণ বৈশিষ্ট্যমণ্ডিত হেল্প ডেস্ক এবং টিকিটিং সিস্টেম প্রদান করে যা গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমকে সহজ করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

টিকিট শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য এআই-চালিত অটোমেশন
অমনিচ্যানেল সাপোর্ট (ইমেল, চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া, ফোন)
এজেন্ট সহযোগিতার জন্য অভ্যন্তরীণ নলেজ বেস
SLA ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিং

সেরা জন্য: যারা একটি সর্ব-ইন-ওয়ান হেল্প ডেস্ক এবং গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন তাদের জন্য।মূল্য নির্ধারণ: এজেন্ট প্রতি মাসে $29 থেকে শুরু।

20. SupportBee – গ্রাহক পরিষেবা পোর্টালের জন্য সেরা

SupportBee একটি সহজ গ্রাহক পরিষেবা টুল যা দলগুলি সমর্থন অনুরোধে দক্ষতার সাথে সহযোগিতা করতে ডিজাইন করা হয়েছে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

গ্রাহক ইমেল পরিচালনার জন্য শেয়ার করা ইনবক্স
ভালো দলীয় কাজের জন্য অভ্যন্তরীণ নোট এবং আলোচনা
জটিল অটোমেশন ছাড়া সহজ টিকিটিং সিস্টেম
Trello, Slack এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক টুলের সাথে ইন্টিগ্রেশন

সেরা জন্য: ক্ষুদ্র এবং মাঝারি আকারের ব্যবসায় যা একটি লাইটওয়েট, সহজে ব্যবহারের হেল্প ডেস্ক সমাধান পছন্দ করে।মূল্য নির্ধারণ: $13 প্রতি ব্যবহারকারী/মাস থেকে শুরু।

21. SimpleTexting – SMS গ্রাহক সহায়তার জন্য সেরা

SimpleTexting ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক জড়িতি উন্নত করতে এসএমএস বার্তা পাঠানো এবং গ্রহণের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

প্রচার এবং সমর্থনের জন্য বৃহদায়তন এসএমএস বার্তাপ্রেরণ
সরাসরি গ্রাহক যোগাযোগের জন্য দুই-উপায় টেক্সটিং
স্বয়ংক্রিয় টেক্সট প্রতিক্রিয়া
Zapier এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন

সেরা জন্য: খুচরা বিক্রেতা, পরিষেবা ব্যবসা, এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট-ভিত্তিক কোম্পানি।মূল্য নির্ধারণ: শুরু $29 প্রতি মাস।

22. Chatwoot – সেরা ওপেন-সোর্স গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার

Chatwoot একটি স্ব-হোস্ট করা, ওপেন-সোর্স গ্রাহক সমর্থন সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে দেয়।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়ার জন্য মাল্টি-চ্যানেল ইনবক্স
কাস্টম ব্র্যান্ডিং এবং UI কাস্টমাইজেশন
চ্যাটবট এবং এআই অটোমেশন
বিদ্যমান ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলির সাথে একীভূত করার জন্য API

যাদের জন্য এটি সেরা: ব্যবসাগুলি যারা তাদের গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারগুলির উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ চায়।মূল্য: বিনামূল্যে এবং অর্থপ্রদত্ত পরিকল্পনা উপলব্ধ।

২৩. Zoho Desk – এজেন্ট ওয়ার্কফ্লোয়ের জন্য সেরা

Zoho Desk একটি বৈশিষ্ট্যপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা দলগত সহযোগিতা এবং সমর্থন অটোমেশন বৃদ্ধি করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

এআই-চালিত চ্যাটবট স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলির জন্য
বিলেট বরাদ্দের জন্য ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন
মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন (ইমেইল, চ্যাট, ফোন, সামাজিক মিডিয়া)
Zoho ইকোসিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন

যাদের জন্য এটি সেরা: ব্যবসাগুলি যারা এআই-উন্নত গ্রাহক সমর্থন ওয়ার্কফ্লো চায়।মূল্য: এজেন্ট প্রতি মাসে $১৪ থেকে শুরু।

২৪. Help Scout – সামগ্রিকভাবে সেরা গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার

Help Scout একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসা মালিকদের জন্য পরিকল্পিত যে সহজ সহায়তার ডেস্ক প্রয়োজন।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

টিম-ভিত্তিক ইমেল সমর্থনের জন্য শেয়ার্ড ইনবক্স
লাইভ চ্যাট এবং জ্ঞানের ভিত্তি একীভূতকরণ
বিলেট অটোমেশনের জন্য কাস্টমাইজেবল ওয়ার্কফ্লোজ
সহায়তা কর্মক্ষমতা পরিমাপের জন্য বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড

যাদের জন্য এটি সেরা: কোম্পানিগুলি যা একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং সহজ গ্রাহক পরিষেবা সমাধান প্রয়োজন।মূল্য: ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $২০ থেকে শুরু।

২৫. Salesforce Service Cloud – এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক সমর্থনের জন্য সেরা

Salesforce Service Cloud একটি এন্টারপ্রাইজ গ্রেড গ্রাহক পরিষেবা সমাধান যা পুরো Salesforce ইকোসিস্টেমের সাথে একীভূত করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

এআই চালিত স্বয়ংক্রিয়তা এবং চ্যাটবট
অমনিচ্যানেল গ্রাহক সমর্থন ব্যবস্থাপনা
উন্নত বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং
ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবার জন্য নির্ভুল CRM একীভূতকরণ

যাদের জন্য এটি সেরা: এন্টারপ্রাইজ যাদের উচ্চ-মানের, কাস্টমাইজেবল গ্রাহক সমর্থন সমাধান প্রয়োজন।মূল্য: এজেন্ট প্রতি মাসে $২৫ থেকে শুরু।

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারের সুবিধা

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার ব্যবহার উদ্যোগের দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উভয়ই বৃদ্ধি করে।

১. গ্রাহক ধরে রাখা বৃদ্ধি

দ্রুত, কার্যকর গ্রাহক সমর্থন বিশ্বাস তৈরি করে এবং গ্রাহকদের ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়ায়। নির্ভরযোগ্য পরিষেবা সফ্টওয়্যার গ্রাহককে দ্রুত এবং সহায়ক প্রতিক্রিয়া প্রদান নিশ্চিত করে।

২. অপারেশনাল খরচ কমানো

স্বয়ংক্রিয়তা বিভিন্ন রুটিন অনুসন্ধান, টিকিট, এবং চ্যাটবট প্রতিক্রিয়া হ্যান্ডেল করে বড় সমর্থন দলগুলির প্রয়োজন কমায়, যা ব্যবসার টাকা সাশ্রয় করে।

৩. দক্ষতা এবং সহযোগিতা বৃদ্ধি

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার দলগুলিকে তাদের ওয়ার্কফ্লো স্ট্রিমলাইন করতে সাহায্য করে, প্রতিক্রিয়া সময় হ্রাস করে এবং ইমেল ওভারলোড বা ছড়িয়ে থাকা যোগাযোগের দ্বারা সৃষ্ট বিভ্রান্তি দূর করে।

৪. মূল্যবান বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টি

কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং টুলগুলি প্রতিক্রিয়া সময়, গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং এজেন্ট উত্পাদনশীলতা পরিমাপ করে, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের সমর্থন কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে দেয়।

৫. উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি

স্বয়ংক্রিয়তা বৈশিষ্ট্যগুলি, টিকিটিং সিস্টেম এবং স্ব-পরিষেবা অপশনগুলি গ্রাহক সমর্থকদের পুনরাবৃত্তি করা কাজগুলির পরিবর্তে জটিল গ্রাহকদের প্রয়োজনগুলিতে ফোকাস করতে দেয়।

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারের প্রকারভেদ

বিভিন্ন ব্যবসার বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা সমাধান প্রয়োজন যা অনুসন্ধানগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে। এখানে প্রধান ধরনের গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারগুলি যা কোম্পানিগুলি তাদের সমর্থন কার্যক্রম বৃদ্ধি করতে ব্যবহার করে।

বাস্তব-সময়ের সহায়তা

বাস্তব-সময়ের সহায়তা সরঞ্জামগুলি ব্যবসাকে লাইভ চ্যাট, ভয়েস কল বা চ্যাটবটের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। এই সরঞ্জামগুলি বাস্তবসময়ে সমস্যাগুলি মোকাবেলার মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহক ব্যস্ততা উন্নত করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

অবিলম্বে প্রতিক্রিয়ার জন্য লাইভ চ্যাট কার্যকারিতা।
স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলির জন্য এআই চালিত চ্যাটবট।
প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য কো-ব্রাউজিং এবং স্ক্রিন শেয়ারিং।

যাদের জন্য এটি সেরা: ব্যবসা যারা বাস্তব-সময় গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া জন্য তাত্ক্ষণিক যোগাযোগ চ্যানেলগুলির প্রয়োজন।

হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম

হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহক অনুসন্ধানগুলি টিকিটগুলিতে সংগঠিত করে, যা সহায়তা দলগুলিকে সমস্যাগুলি ট্র্যাক, অগ্রাধিকারে রাখে এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সহজ করে তোলে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

অনুসন্ধানগুলি ট্র্যাক করার জন্য টিকিট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম।
টিকিট বরাদ্দ জন্য ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন।
বহু-এজেন্ট সহায়তার জন্য সহযোগিতা সরঞ্জাম।

যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের প্রচুর সংখ্যক প্রশ্ন পরিচালনা করে তাদের জন্য সেরা: যারা কার্যকর টিকেটিং সিস্টেমের প্রয়োজন।

জ্ঞান ভিত্তিক সফটওয়্যার

একটি জ্ঞান ভিত্তি গ্রাহকদের নিজে থেকে উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম করে, যা সহায়তা দলের কাজের বোঝা কমায়। এই সফটওয়্যারটি একট স্ব-সেবা পোর্টাল সরবরাহ করে যেখানে প্রশ্নোত্তর, টিউটোরিয়াল, এবং সমস্যার সমাধান নির্দেশিকা থাকে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

দ্রুত তথ্য প্রাপ্তির জন্য অনুসন্ধানযোগ্য প্রশ্নোত্তরের বিভাগ।
বৈশ্বিক গ্রাহকদের জন্য বহু ভাষার সহায়তা।
জনপ্রিয় সহায়তা বিষয়গুলির ট্র্যাকিংয়ের জন্য বিষয়বস্তু বিশ্লেষণ।

সেরা জন্য: ব্যবসা যারা স্ব-সেবা সংস্থান দিয়ে গ্রাহকদের ক্ষমতায়িত করে টিকেট হ্রাস করার লক্ষ্য দেয়।

সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম

গ্রাহক সহায়তার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম ব্যবসায়িকদের উল্লেখ ট্র্যাক করতে, গ্রাহক বার্তাগুলোর উত্তর দিতে এবং ব্যস্ততা মেট্রিক বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে।মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ:

বহু সামাজিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বার্তা পরিচালনার জন্য সংযুক্ত ইনবক্স।
গ্রাহকের আবেগ মাপতে স্বয়ংক্রিয় অনুভূতি বিশ্লেষণ।
পোস্ট নির্ধারণ এবং কর্মক্ষমতা ট্র্যাকিং।

সেরা জন্য: যাদের শক্তিশালী সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি আছে এবং তাৎক্ষণিক পর্যবেক্ষণ ও ব্যস্ততা সরঞ্জাম প্রয়োজন।

ব্যবসার জন্য সঠিক গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার নির্বাচন করা

সঠিক গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার নির্বাচন করা ব্যবসার আকার, শিল্প এবং গ্রাহকের চাহিদার উপর নির্ভর করে। এখানে কিছু মূল বিষয় রয়েছে যা বিবেচনা করা উচিত:

ব্যবসায়িক লক্ষ্য - সাহায্য ডেস্ক, লাইভ চ্যাট, সিআরএম, বা বহু-চ্যানেল সহায়তা সরঞ্জামের প্রয়োজন কিনা তা নির্ধারণ করুন।
একীভূত ক্ষমতা - সফ্টওয়্যারটি সিআরএম, ইমেল, এবং প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামগুলির সাথে সংযুক্ত হয় কিনা নিশ্চিত করুন।
স্কেলেবিলিটি - আপনার ব্যবসার সাথে সফ্টওয়্যার বাড়াতে পারে তা বেছে নিন।
স্বয়ংক্রিয়তা ও এআই বৈশিষ্ট্য - চ্যাটবট, টিকেট স্বয়ংক্রিয়তা, এবং স্ব-সেবা বিকল্পগুলি দেখুন যাতে সহায়তা সহজতর হয়।
মূল্য নির্ধারণ ও আরওআই - আপনার ব্যবসার মডেলের জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি খরচ যৌক্তিকভাবে সমর্থন করে কিনা তা মূল্যায়ন করুন।

অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার একীভূত করা

সর্বোচ্চ দক্ষতার জন্য, গ্রাহক সেবা সফ্‍টি সফ্টওয়্যার নিম্নলিখিতগুলির সাথে সহজভাবে সংযুক্ত হওয়া উচিত:

সিআরএম সিস্টেম (যেমন, সেলসফোর্স, হাবস্পট) - ব্যক্তিগতায়িত সেবার জন্য ক্রেতার ডেটা সিঙ্ক করুন।
প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম (যেমন, আসানা, ট্রেলো) - কাজ বরাদ্দ করুন এবং অগ্রগতি ট্র্যাক করুন।
লাইভ চ্যাট এবং চ্যাটবট (যেমন, ইন্টারকম, চ্যাটবোট) - গ্রাহক কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করুন এবং উন্নত করুন।
সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম (যেমন, স্প্রাউট সোশ্যাল, চ্যাটওট) - সোশ্যাল চ্যানেলে গ্রাহক ব্যস্ততা পরিচালনা করুন।

গ্রাহক সেবা সফ্টওয়ারের ভবিষ্যৎ

গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে এবং নতুন প্রবণতা শিল্প তৈরি করছে।

দেখার জন্য প্রধান প্রবণতা:

এআই চালিত স্বয়ংক্রিয়তা - চ্যাটবোট এবং ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট স্ব-সেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করছে।
প্রেডিকটিভ অ্যানালিটিক্স - এআই চালিত অন্তর্দৃষ্টি গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি আগেই অনুমান করবে।
অমনি চ্যানেল সাপোর্ট - ব্যবসাগুলি ইমেইল, চ্যাট, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন একটি মৌলিক অভিজ্ঞতায় একত্রিত করবে।
বৃদ্ধি ব্যক্তিগতকরণ - মেশিন লার্নিং হাইপার-পারসোনালাইজড সাপোর্ট সক্ষম করবে।
দূরবর্তী সহায়ক এবং ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টস - ব্যবসাগুলি দূরবর্তী গ্রাহক সেবা দলগুলির বিনিয়োগ অব্যাহত রাখবে।

চূড়ান্ত চিন্তাভাবনা – সংক্ষিপ্ত সারাংশ

সঠিক গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার গ্রাহক সন্তুষ্টি, ধরে রাখা, এবং দলের দক্ষতায় উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। এখানে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ গ্রহণযোগ্য বিষয়:

আপনার ব্যবসার আকার এবং সহায়তা কৌশলের উপর ভিত্তি করে সঠিক টুল বেছে নিন।
স্বয়ংক্রিয়তায় বিনিয়োগ করে উত্তর সময় কমান এবং দক্ষতা বাড়ান।
সিআরএম, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে সংমিশ্রণ নিশ্চিত করুন।
জ্ঞান ভান্ডার এবং চ্যাটবটগুলির মতো স্ব-সেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করে সহায়তা টিকেট হ্রাস করুন।
গ্রাহক সেবা কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স ট্র্যাক করুন।
চালাক গ্রাহক সহযোগিতার জন্য এআই এবং প্রেডিকটিভ অ্যানালিটিক্স গ্রহণ করে প্রবণতার উপরে থাকুন।