ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการ: ทำให้ข้อตกลงชัดเจน

สัญญาไม่ได้ล้มเหลวเพราะคนขี้เกียจ พวกมันล้มเหลวเพราะรายละเอียดหลุดหาย—อัตราเก่าอยู่ต่อ, SLA คลุมเครือ, การยอมรับเครดิตผ่านอีเมล, และไม่มีใครสามารถกระทบยอดสิ่งที่สัญญากับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงได้ ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการแก้ไขการหลุดลอยนี้ มันเปลี่ยนการตกลงเป็นกฎมีชีวิตที่นำทางงาน, การตั้งราคา, การสื่อสาร, และการต่ออายุ ลูกค้าเห็นบริการที่คงที่; การเงินเห็นตัวเลขที่สะอาด ทีมของคุณเห็นข้อถกเถียงน้อยลงและวันที่คาดเดาได้มากขึ้น

นี่คือส่วนที่ดีที่สุด: คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหกเดือนเพื่อออกสู่ตลาด เริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ พิสูจน์ผลความสำเร็จแล้วขยายออกไป กับ Shifton, คุณสามารถทดสอบชุดเครื่องมือหลักได้ทั้งเดือนโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย—ตั้งค่า SLA, ลิงก์คำสั่งงานและอัตรา, และส่งรายงานที่พร้อมตรวจสอบได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงทุกอย่างในวันแรก

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการรวมอะไรบ้าง (และทำไมมันสำคัญ)

หยุดคิดว่าการเป็นสัญญาเป็น PDF ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการเปลี่ยนเป็นกฎที่เครื่องมือของคุณสามารถบังคับใช้ได้:

• ห้องสมุดขอบเขตและอัตรา ทุกโค้ดงานรู้ราคาของมัน, หน่วย, และการรวมสิทธิ์ การเกินและข้อยกเว้นเป็นเรื่องที่ชัดเจน

• ตัวจับเวลาของ SLA หน้าต่างการตอบกลับ/ฟื้นตัวเริ่มอัตโนมัติ; ความเสี่ยงการละเมิดแสดงขึ้นก่อนที่คุณจะพลาด

• สิทธิประโยชน์ & เครดิต ชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า, ขีดจำกัดของไซต์, เงื่อนไขการรับประกัน, และเครดิตที่ได้รับเอง

• ควบคุมการเปลี่ยนแปลง เพิ่มและลบจะถูกบันทึกรายละเอียดว่าใคร/เมื่อไร/ทำไม—ไม่มีสัญญาด้านข้าง

• การสื่อสารกับลูกค้า อีเมลการยืนยัน, ระหว่างทาง, และปิดตามมาตรฐานของสัญญา

• หลักฐานการบริการ รูปภาพ, ลายเซ็น, และเวลาหรือชิ้นส่วนโยงการเรียกเก็บเงินเข้ากับสัญญาไม่ใช่จากความจำ

รันสิ่งนี้ผ่านทุกงานและคุณจะมีความแปลกใจน้อยลงและต่ออายุได้เร็วขึ้น นั่นคือคุณค่ารายวันของซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการ

จุดที่ทีมงานสะดุด (แม้มีคนดี)

• อัตราการลอย มีคนก็อปปี้บรรทัดใบแจ้งหนี้ปีที่แล้ว สามเดือนต่อมา การเงินค้นพบช่องว่าง

• SLA ที่คลุมเครือ การจัดส่ง “พยายามให้ดีที่สุด” โดยไม่มีนาฬิกา ลูกค้ารู้สึกว่าถูกละเลย

• เครดิตที่ซ่อนไว้ ผู้จัดการสัญญาชั่วโมงมิตรในอีเมล; การบัญชีไม่เคยเห็นมัน

• ความยืดหยุ่นของขอบเขต ทีมสนับสนุนพยายามช่วยเปลี่ยนการเยี่ยมเยียน 30 นาทีเป็นโครงการฟรี

• การต่ออายุด้วยความหวัง การขายถามว่า “พวกเขามีความสุขไหม?” แทนที่จะเป็น “เราตรงตามสัญญาหรือไม่?”

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการดึงสิ่งเหล่านี้เข้ามาในวงเดียว—ดังนั้นคำสัญญาที่ตรงกับการส่งมอบ, และการส่งมอบตรงกับการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย

อย่างไรดีในสนาม

• บัตรถูกติดกับสัญญา ระบบรู้ไซต์, สิทธิประโยชน์, อัตรา, และ SLA

• การจัดส่งเห็นความเสี่ยงการละเมิดเวลา 10:30 น., ไม่ใช่ตอน 18:58 น.

• เทคเปิดตารางตรวจสอบที่เข้ากับขอบเขตสัญญา; ขั้นตอนนอกขอบเขตต้องได้รับการอนุมัติ

• ชิ้นส่วนที่ถูกดึงและเวลาเจาะตรงกับประเภทการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ

• รายงานการปิดอ่านเหมือนกับสัญญา: อะไรที่ถูกครอบคลุม, อะไรที่เรียกเก็บเงินได้, รูปภาพ, และลายเซ็น

• การเงินส่งออกรายการใบแจ้งหนี้ที่สะอาด—ไม่มีคณิตศาสตร์ด้วยมือ

นั่นคือซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการที่ทำหน้าที่ของตน: การเจาะแก้ปัญหาน้อยลง, ส่งต่อเอกสารที่สะอาดขึ้น, ขอบเขตที่มั่นคงกว่า

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการคืออะไร (คำตอบง่าย ๆ)

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการคือระบบปฏิบัติการของข้อตกลง มันเก็บคำสัญญา (ขอบเขต, อัตรา, SLA) และใช้มันในการนำทางการวางแผน, คำสั่งงาน, การสื่อสาร, และการบิล—ดังนั้นลูกค้าจะได้รับสิ่งที่พวกเขาซื้อและคุณจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับสิ่งที่คุณได้ส่งมอบ

การออกสู่ตลาดที่ใช้งานได้ซึ่งคุณสามารถทำให้เสร็จภายในเดือนนี้

1. เลือกสัญญาห้าฉบับ (หนึ่งที่ง่าย, สองปานกลาง, สองที่ยุ่งยาก)

2. สร้างรูปแบบกฎ: โค้ดเงื่อนไขการทำงาน, อัตรา, SLA, สิทธิประโยชน์, และตรรกะเครดิต

3. เชื่อมต่อกับคำสั่งงานเพื่อให้งานสืบทอดกฎโดยอัตโนมัติ

4. เผยแพร่สองแม่แบบ: อีเมลการยืนยันและการปิดด้วยถ้อยคำสัญญา

5. รันเป็นเวลาสองสัปดาห์; เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายเมื่อสัญญากับ SLA hit และข้อพิพาท

6. แก้ไขปัญหาที่ขัดขวาง (โดยปกติคือแท็กขอบเขตหรือตรรกะเครดิต) จากนั้นเพิ่มชุดถัดไป

ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่านี้หรือไม่? สร้างพื้นที่ทำงานของคุณในไม่กี่นาที: การลงทะเบียนคุณชื่นชอบการทัวร์พร้อมสัญญาของคุณหรือไม่? จองเวลาที่นี่: จองตัวเลือกต้องการระบบสนามภาคใบสมบูรณ์รอบการจัดเส้นทาง, เวลา, และชิ้นส่วนหรือไม่? เริ่มที่นี่: การจัดการบริการภาคสนาม.

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการปกป้องขอบเขตโดยไม่เผาผลาญความเชื่อมั่นได้อย่างไร

• ป้องกันการให้ไปอย่างเงียบ ๆ ขั้นตอนนอกขอบเขตต้องได้รับความเห็นชอบด่วน; เครดิตมิตรที่ดีจะถูกติดตาม

• ทำให้ความยุติธรรมเป็นอัตโนมัติ อัตราค่าล่วงเวลา, อัตรานอกเวลา, และค่าธรรมเนียมการเดินทางจะถูกใช้โดยอัตโนมัติ

• ทำให้ SLA เป็นจริง การเตือนความเสี่ยงกระตุ้นการเคลื่อนไหวกู้ภัยก่อนที่คุณจะพลาด

• เร่งการบิล เอกสารหลักฐานถูกแนบไว้แล้ว; การเงินไม่ต้องติดตามโน้ต

• ปรับปรุงการต่ออายุ ชุดการต่ออายุแสดงประสิทธิภาพของ SLA, เครดิตที่ใช้ไป, และจุดสำคัญ—ไม่ใช่เด็คการขาย, หลักฐาน

ตลอดแต่ละไตรมาส, นั่นเพิ่มขึ้น: ข้อพิพาทที่น้อยลง, เงินที่เร็วขึ้น, และลูกค้าที่รู้ชัดเจนว่าคุณส่งอะไร

ตัวอย่างโดยอุตสาหกรรม

• โทรคมนาคม/ISP หน้าต่างการตอบสนองและการฟื้นฟูจะแตกต่างกันตามระดับของการให้บริการ ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการกำหนดเส้นทางบัตรไปยังทีมที่เหมาะสมและตีธงความเสี่ยงการละเมิดก่อน

• สิ่งอำนวยความสะดวก/HVAC PMs และการเรียกร้องผสมกัน ขอบเขตของขอบเขตและอัตราตามฤดูกาลถูกใช้เอง ใบเสนอราคาสำหรับเพิ่มทำอัตโนมัติ

• น้ำมัน & ก๊าซ การทำงานนอกชั่วโมงการเข้าแพดกระตุ้นอัตราที่แตกต่างกัน; ตารางตรวจสอบความปลอดภัยอยู่ภายใต้สัญญาและพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์

• การบริการสุขภาพ ขั้นตอนด้านความปลอดภัยและการลงชื่อกำลังบังคับ บทวิจารณ์ต้องใช้ภาษาที่เฉพาะเจาะจงและกฎการแก้ไข

ข้อมูลในการติดตามรายสัปดาห์ (และ “ดี” หมายถึงอะไร)

• อัตราการตี SLA: ตั้งเป้าสำหรับ +2–5 คะแนนในเดือนแรก

• อัตราการโต้แย้ง: ควรลดลงอย่างรุนแรงเมื่อหลักฐานตรงกับขอบเขต

• เวลาไม่บิล: แนวโน้มลดลงเกือบศูนย์ ความเอื้ออาทรกลายเป็นเครดิตที่ชัดเจน

• วันถึงใบแจ้งหนี้: หดตัวเมื่อรายงานปิดกลายเป็นมาตรฐาน

• ความพร้อมต่ออายุ: สัญญาที่มีหลักฐานบนแดชบอร์ดก่อนวันหมดอายุ 30 วัน

ทั้งหมดนี้เป็นที่ยอมรับสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการ

คนต้องมาก่อน: ทำให้มันเป็นมนุษย์

• ความเห็นชอบด้วยแตะเพียงครั้งเดียวบนมือถือ; ไม่มีนโยบายที่ยาวเหยียด

• บทบาทชัดเจนว่าใครสามารถเขียนทับขอบเขตหรืออัตราได้

• ไม่มีการติดตามนอกเวลาหลังการทำงาน; geofences จะใช้เฉพาะในงาน

• แสดงข้อมูลที่คุณเก็บไว้ให้คนและให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาดที่ชัดเจน

หากระบบป้องกันทีมงานและลูกค้า, การยอมรับก็จะคงอยู่

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการ

• คำสั่งงานที่ใช้โทรศัพท์และพร้อมออฟไลน์

• ตัวจับเวลา SLA พร้อมข้อเสนอแนะในการช่วยเหลือ

• ห้องสมุดขอบเขต/อัตราที่เชื่อมโยงกับแม่แบบงาน

• บัญชีและการคำนวณเครดิต

• ใบเสนอราคาจากภาคสนามสำหรับงานนอกขอบเขต

• ชุดหลักฐาน (รูปภาพ, ลายเซ็น, ชิ้นส่วน, เวลา)

• อีเมลลูกค้าที่อ่านเหมือนกับสัญญา

• เปิด API ให้แก่ CRM/ERP และคลังสินค้า

หากแพลตฟอร์มเหล่านี้พลาดส่วนมาก คุณจะกลับไปใช้สเปรดชีทในตอนสิ้นไตรมาส

ทำไม Shifton ถึงเป็นทางปฏิบัติ

Shifton เชื่อมโยงข้อตกลงทั้งวงจรภาคสนาม—การจัดตาราง, การจัดเส้นทาง, เวลา, ชิ้นส่วน, เช็คลิสต์, หลักฐาน, และการส่งออกการบิล เริ่มด้วยสัญญาจำนวนน้อย ๆ, ทดสอบสำหรับทั้งเดือนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย, และขยายเมื่อ KPI ของคุณเปลี่ยนแปลง วิธีนี้ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการสามารถพิสูจน์คุณค่าบนงานจริงไม่ใช่แค่สไลด์

• เริ่มตอนนี้: การลงทะเบียน

• ชอบที่จะแนะนำ: จองตัวเลือก

• ดูชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบ: การจัดการบริการภาคสนาม

หลีกเลี่ยงความผิดพลาดห้านี้กับซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการ

1. การจำลอง PDF ไม่ใช่กฎ จับขอบเขต, อัตรา, SLA, และเครดิตเป็นข้อมูล—ไฟล์แนบไม่ใช่ตรรกะ

2. การแยกชิ้นส่วนและเวลาต่างหาก บิลจะล่องหากหลักฐานไม่โยงกับสัญญา

3. ไม่มีแผนกู้ภัย การแจ้งเตือน SLA หากไม่มี 'จะทำอย่างไรต่อไป' เป็นเพียงเสียงรบกวน

4. เครดิตที่ซ่อนไว้ หากความหวังดีไม่เข้าระบบ, มันจะกลายเป็นแรงงานที่ไม่ได้รับค่าจ้าง

5. การต่ออายุโดยไม่มีหลักฐาน จัดแพ็คเกจสถิติ SLA, เครดิตที่ใช้ไป, และจุดเด่นเสมอ

FAQ

ซอฟต์แวร์การจัดการสัญญาบริการคืออะไรในคำง่าย ๆ

เครื่องยนต์กฎสำหรับข้อตกลง

มันเก็บขอบเขต, อัตรา, และ SLA และใช้งานบนคำสั่งงาน, การสื่อสาร, และการบิลเพื่อให้สิ่งที่คุณส่งมอบตรงตามที่คุณสัญญา

จะเห็นผลเร็วแค่ไหน?

สองถึงสี่สัปดาห์

เมื่อ SLA, แท็กขอบเขต, และกฎอัตรามีชีวิตจริง, ข้อพิพาทลดลง, ใบแจ้งหนี้เคลื่อนที่เร็วขึ้น, และความเสี่ยงการละเมิดเห็นได้ชัดก่อนที่มันจะเจ็บ

ทีมงานจะสูญเสียความยืดหยุ่นหรือไม่?

No.

พวกเขาสามารถขอการยกเว้นและใบเสนอราคางานนอกขอบเขตได้; ระบบเพียงแค่บันทึกการอนุมัติและคงความคุ้มครองที่เป็นธรรม

เราต้องการ IT หนักเพื่อใช้งานหรือไม่?

ไม่จริงหรอก

นำเข้าสัญญาผ่าน CSV, เชื่อมโยงโค้ดเงื่อนไขกับอัตรา, และเชื่อมโยงคำสั่งงานของคุณ การบูรณาการเข้า CRM/ERP สามารถทำได้หลังจากการทดสอบ

สิ่งนี้ช่วยในการต่ออายุได้อย่างไร?

หลักฐานชนะ

ชุดต่ออายุแสดงอัตราการตี SLA, เครดิตที่ใช้, และค่าที่ส่งมอบ ลูกค้าต่ออายุเพราะพวกเขาเห็นสัญญาที่คงเส้นคงวาถูกเก็บไว้ พร้อมหรือยังที่จะทำให้สัญญาทุกฉบับง่ายในการส่งมอบและง่ายในการต่ออายุ? ลองรันการทดลองที่มุ่งเน้นกับข้อตกลงห้าฉบับ, มีข้อกำหนดที่ชัดเจน, และมีเมตริกที่ซื่อสัตย์ คุณสมบัติหลักฟรีสำหรับเดือนแรก—พิสูจน์บนงานสด, แล้วขยาย