ทักษะทางสังคมในที่ทำงาน: ทำไมจึงสำคัญกว่าที่เคย

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและอุตสาหกรรมก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บริษัทไม่สามารถพึ่งพาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพียงอย่างเดียวได้ ทักษะที่ต้องใช้หลัก—เช่น การเขียนโปรแกรม การบัญชี หรือการวิเคราะห์ข้อมูล—มีความสำคัญ แต่พวกเขาไม่ได้รับประกันความสำเร็จเพียงลำพัง การที่จะประสบความสำเร็จ องค์กรยังต้องการคนที่มีความสามารถในการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดี ซึ่งมักเรียกว่า ทักษะอ่อนในที่ทำงานและพวกมันกำลังพิสูจน์ให้เห็นว่ามีความสำคัญพอๆ กับ หรือไม่ก็สำคัญกว่าความรู้ทางเทคนิค

บทความนี้จะอธิบายว่าทักษะอ่อนคืออะไร ทำไมมันสำคัญมากในที่ทำงานปัจจุบัน ทักษะหลักที่พนักงานควรพัฒนา และนายจ้างสามารถสร้างมันในทีมได้อย่างไร

ทักษะอ่อนในที่ทำงานคืออะไร?

 

ทักษะอ่อน บางครั้งเรียกว่า “ทักษะคน” เป็นลักษณะและพฤติกรรมส่วนบุคคลที่กำหนดวิธีที่เราปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น มันไม่เกี่ยวกับว่าคุณสามารถทำงานอะไรได้ แต่เกี่ยวกับวิธีที่คุณทำงานเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น:

• การสื่อสาร

• การทำงานเป็นทีม

• ความฉลาดทางอารมณ์

• การปรับตัว

• การแก้ปัญหา

• ผู้นำ

• การจัดการเวลา

 

ไม่เหมือนทักษะที่ต้องใช้หลักที่เฉพาะเจาะจงกับงานหรืออุตสาหกรรม ทักษะอ่อนสามารถย้ายได้ นักออกแบบกราฟิก ผู้จัดการ หรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าล้วนจะได้รับประโยชน์จากการมีความเห็นอกเห็นใจ ปรับตัวได้ และร่วมมือกัน

ลองนึกถึงนักบัญชีสองคน: ทั้งสองรู้กฎหมายเกี่ยวกับภาษีเป็นอย่างดี แต่คนหนึ่งสามารถอธิบายเรื่องต่างๆ ให้ลูกค้าฟังได้อย่างชัดเจน, สามารถคงความสงบในช่วงเวลาที่เครียด และไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในทีมของพวกเขา นักบัญชีคนนั้นมีค่ามากกว่าในระยะยาวเพราะทักษะอ่อนของเขาเสริมความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเขา

ทำไมทักษะอ่อนในที่ทำงานถึงสำคัญ

 

ที่ทำงานสมัยใหม่มีความหลากหลาย เพิ่มขึ้นเป็นกลุ่ม และเป็นดิจิตอลมากขึ้น พนักงานต้องนาวิเกตวัฒนธรรมที่ต่างกัน ทำงานร่วมกันออนไลน์ และปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่อย่างรวดเร็ว นี่คือเหตุผลที่ทักษะอ่อนมีความแตกต่าง:

1. การสื่อสารที่ดีขึ้น

   การสื่อสารที่ไม่ดีมักทำให้บริษัทเสียเวลา เงิน และขวัญกำลังใจ พนักงานที่มีทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งจะทำให้ข้อความชัดเจน ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ และความเข้าใจผิดถูกแก้ไขอย่างรวดเร็ว

2. การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้น

   โครงการในปัจจุบันมักเกี่ยวข้องกับหลายแผนกและทีม คนที่สามารถฟัง แบ่งปันแนวคิด และเคารพมุมมองที่ต่างกันทำให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

   ผู้นำไม่ใช่แค่ผู้ตัดสินใจเท่านั้น พวกเขาเป็นผู้กระตุ้น ผู้จัดการที่มีความเห็นอกเห็นใจ ปรับตัวได้ และการสื่อสารที่แข็งแกร่งจะได้รับความไว้วางใจ ทำให้พนักงานมีแรงบันดาลใจ และลดการหารขึ้น

4. เพิ่มผลผลิต

   คนงานที่จัดการเวลาของพวกเขาได้ดี จัดการความเครียด และแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น

5. ความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง

   ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ หรือวิกฤตระดับโลก พนักงานที่มีทักษะอ่อนที่แข็งแกร่งสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วแทนที่จะต้านทานการเปลี่ยนแปลง

 

ทักษะอ่อนที่สำคัญที่ทุกที่ทำงานต้องการ

 

1. ทักษะการสื่อสาร

 

นี่ไม่ได้หมายความแค่พูดชัดเจน—มันรวมถึงการฟัง ถามคำถามที่ถูกต้อง และปรับสไตล์ของคุณให้เข้ากับผู้ฟัง ยกตัวอย่างเช่น วิศวกรอาจต้องอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้กับผู้จัดการที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค การสื่อสารที่ดีช่วยให้ข้อความถูกถ่ายทอดโดยปราศจากความสับสน

2. ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ)

 

EQ เกี่ยวข้องกับการเข้าใจและการจัดการอารมณ์ของคุณเอง ในขณะเดียวกันก็ต้องตระหนักถึงอารมณ์ของผู้อื่นด้วย พนักงานที่มี EQ สูงสามารถจัดการกับความขัดแย้งอย่างเยือกเย็น ให้ข้อเสนอแนะที่เห็นอกเห็นใจ และสร้างความไว้วางใจระหว่างทีมได้

3. การทำงานเป็นทีม

 

แม้แต่คนที่มีพรสวรรค์มากที่สุดก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายใหญ่ได้เพียงผู้เดียว ผู้เล่นทีมร่วมมือในทักษะของพวกเขาขณะเคารพและสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน การทำงานเป็นทีมส่งเสริมนวัตกรรม กำลังใจที่ดีกว่า และความรับผิดชอบร่วมกันต่อความสำเร็จ

4. การปรับตัว

 

อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พนักงานที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือใหม่ บทบาท หรือสภาพแวดล้อมใหม่มีคุณค่ามากกว่าผู้ที่ต้านทานการเปลี่ยนแปลง ความสามารถในการปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญพิเศษในธุรกิจสตาร์ทอัพและภาคที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเช่นเทคโนโลยี

5. การแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิพากษ์

 

สถานที่ทำงานเผชิญกับความท้าทายที่ไม่คาดคิดทุกวัน พนักงานที่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ คิดสร้างสรรค์ และเสนอแนวทางแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงช่วยอดทนเวลาและช่วยให้ธุรกิจรักษาความสามารถในการแข่งขัน

6. ทักษะการเป็นผู้นำ

 

การเป็นผู้นำไม่ใช่แค่สำหรับผู้จัดการเท่านั้น ใครก็ตามที่สามารถกระตุ้นเพื่อนร่วมงาน รับผิดชอบ และนำทีมผ่านความท้าทายแสดงถึงการเป็นผู้นำ ทักษะเหล่านี้ทำให้องค์กรเติบโตผู้นำทางในอนาคตได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์ของทักษะอ่อนในที่ทำงาน

 

การพัฒนาทักษะอ่อนมีประโยชน์ทั้งกับบุคคลและบริษัท มาวิเคราะห์ข้อดี:

สำหรับพนักงาน:

 

• การเติบโตในอาชีพการงาน: นายจ้างให้ความสำคัญกับพนักงานที่สามารถเป็นผู้นำ สื่อสาร และปรับตัวได้ ทักษะเหล่านี้เปิดประตูสู่การเลื่อนตำแหน่งและโอกาสใหม่ ๆ

• การสมดุลระหว่างงานและชีวิตที่ดีขึ้น: การจัดการเวลาและการควบคุมความเครียดที่แข็งแกร่งช่วยพนักงานหลีกเลี่ยงการเผาไหม้

• ความมั่นใจในความร่วมมือ: การรู้วิธีทำงานร่วมกับผู้อื่นทำให้ความมั่นใจและความพึงพอใจในการทำงานเพิ่มขึ้น

 

สำหรับนายจ้าง:

 

• ประสิทธิภาพของทีมที่ดีขึ้น: ทีมที่มีความฉลาดทางอารมณ์และความร่วมมือสูงทำงานได้ดีกว่าทีมอื่น ๆ

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น: พนักงานที่มีความเห็นใจและการสื่อสารที่ดีสร้างลูกค้าที่ภักดี

• อัตราการลาออกลดลง: วัฒนธรรมที่เป็นบวกซึ่งสร้างขึ้นบนทักษะอ่อนที่แข็งแกร่งลดการออกจากงานของพนักงาน

• นวัตกรรม: การสื่อสารเปิดกว้างกระตุ้นความคิดใหม่ ๆ และการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

• ความยืดหยุ่นในวิกฤติ: บริษัทที่มีพนักงานที่ปรับตัวได้สามารถหันเหไปในทางที่ถูกต้องได้เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น

 

วิธีที่นายจ้างสามารถพัฒนาทักษะอ่อนในที่ทำงาน

 

นายจ้างมีบทบาทใหญ่ในการส่งเสริมทักษะเหล่านี้ นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพ:

1. ให้โปรแกรมการฝึกอบรม

 

เวิร์กช็อป เว็บบินาร์ และแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์สามารถเน้นที่การสื่อสาร การเป็นผู้นำ และการทำงานเป็นทีม การฝึกอบรมควรเป็นแบบปฏิบัติ ใช้การสวมบทบาทหรือสถานการณ์ในที่ทำงานจริง

2. สนับสนุนการให้คำปรึกษา

 

การจับคู่นายจ้างที่มีประสบการณ์กับพนักงานใหม่ไม่เพียงแ ต้องการการถ่ายทอดความรู้ทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลด้วย ผู้ให้คำปรึกษาเป็นตัวอย่างของความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน และการสื่อสาร

3. สร้างวัฒนธรรมการตรวจสอบตามคำเสนอแนะ

 

คำเสนอแนะไม่ควรถูกมองว่าเป็นการวิจารณ์ แต่เป็นเครื่องมือของการเติบโต นายจ้างสามารถจัดการพบปะอย่างสม่ำเสมอที่พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้และสิ่งที่สามารถพัฒนาได้

4. ยกย่องและให้รางวัลทักษะอ่อน

 

การตรวจสอบสมรรถนะของงานควรรวมถึงการยอมรับทักษะอ่อนไม่ใช่แค่ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง การเฉลิมฉลองความร่วมมือหรือการปรับตัวแสดงให้พนักงานเห็นว่าทักษะเหล่านี้มีความสำคัญ

5. ส่งเสริมกิจกรรมการสร้างทีม

 

กิจกรรมเช่นเกมแก้ปัญหาในกลุ่ม การอาสาช่วยเหลือ หรือโครงการข้ามแผนกสร้างความไว้วางใจและการสื่อสารนอกเหนือจากงานประจำวัน

6. ตั้งตัวอย่างผู้นำ

 

ผู้นำต้องใช้ทักษะอ่อนเอง ผู้จัดการที่ฟังอย่างตั้งใจ จัดการความเครียดได้ดี และแก้ไขความขัดแย้งอย่างเป็นธรรมกำหนดโทนที่ทีมทั้งหมดติดตาม

ตัวอย่างในชีวิตจริงของทักษะอ่อนในการปฏิบัติ

 

• การบริการลูกค้า: เจ้าหน้าที่ที่สงบสติอารมณ์ลูกค้าที่โกรธได้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและการแก้ปัญหา

• การทำงานร่วมกันระยะไกล: ผู้จัดการโครงการที่ใช้การสื่อสารที่ชัดเจนในการดูแลทีมเสมือนจริงหลายเขตเวลาให้อยู่ในแนวล้อม

• การจัดการวิกฤติ: ผู้จัดการ HR ที่ช่วยพนักงานปรับตัวในครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่รวดเร็วด้วยความอดทนและความชัดเจน

 

ตัวอย่างเหล่านี้พิสูจน์ว่าทักษะอ่อนไม่เป็นนามธรรม—พวกเขามีผลต่อผลลัพธ์การทำงานประจำวันโดยตรง

บทสรุป

 

ทักษะที่ต้องใช้หลักอาจทำให้พนักงานได้งาน แต่ทักษะอ่อนจะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในงาน ในความจริง นายจ้างกำลังเพิ่มรายชื่อลักษณะที่พวกเขามองหาในผู้สมัครที่เป็นการสื่อสาร ความสามารถในการปรับตัว และการแก้ปัญหา

ด้วยการลงทุนในทักษะอ่อน บริษัทสร้างทีมที่มีผลิตภาพสูงขึ้น ผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้น และวัฒนธรรมการทำงานที่ดีขึ้น ในระยะยาว นี่สร้างธุรกิจที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพแต่ยังทนทานและพร้อมสำหรับอนาคตด้วย