Artikel über Betrieb & Best Practices

Herausforderungen im Field Service Management und wie man sie lost

Eine Klempnerunternehmerin offnet am Montagmorgen ihren Laptop und zahlt sieben verschobene Auftrage von der vergangenen Woche. Drei davon wurden verlegt, weil ein Techniker ohne die richtigen Teile erschienen ist. Zwei weitere fielen aus, als ein Notfalleinsatz den gesamten Nachmittagsplan durcheinanderbrachte. Die ubrigen zwei? Die Kunden haben nach dem dritten Versuch, einen Termin zu bestatigen, einfach […]

Die 12 Außendienst-KPIs, die jeder Betriebsleiter verfolgen sollte

HVAC-Software KPIs für den Außendienst FSM-Metriken Technikerleistung Servicebetrieb Die meisten Außendienstteams sammeln weit mehr Daten, als sie verarbeiten. Das Problem ist nicht ein Mangel an Kennzahlen, es liegt darin, dass die falschen oder zu viele erfasst werden, um sich auf eine davon zu konzentrieren. Dieser Leitfaden behandelt zwölf Außendienst-KPIs, die einen direkten Bezug zur betrieblichen […]

Arbeitsauftrag Vorlage, die jede Aufgabe klar hält

Ein Arbeitsauftrag ist der Moment, in dem aus einer Anfrage ein Auftrag wird, den Ihr Team ausführen kann. Wenn der Arbeitsauftrag klar ist, kommt ein Techniker vorbereitet an, das Büro kann Fragen beantworten, ohne raten zu müssen, und der Kunde erhält ein einheitliches Erlebnis. Wenn er unklar ist, erzeugt derselbe Auftrag gleich drei Probleme: fehlende […]