Есть ли у вас специальное программное обеспечение для планирования медицинских услуг в вашем медицинском учреждении? Автоматизация необходима даже в такой социально-ориентированной отрасли. Когда вы хотите повысить эффективность вашего медицинского учреждения, вам нужно не только высокоуровневые диагностические и медицинские устройства. Программные продукты для управления в здравоохранении также заслуживают вашего внимания. Давайте рассмотрим на примере программного обеспечения для планирования Shifton, как ваш рабочий процесс может подняться на новый уровень эффективности и дружелюбия к клиентам.Обеспечение качественного ухода за вашими клиентами и пациентами лежит в основе медицинской отрасли.Помимо медицинского опыта, это требует правильных инструментов и стратегий, чтобы предоставлять вашему медперсоналу возможность улучшать коммуникацию, оптимизировать операции и сохранять всех хорошо информированными. Конечно, вы можете выбрать несколько инструментов, чтобы предоставить все эти функции, но лучше выбрать один инструмент, который воплощает их безупречно.
Что такое качество ухода в здравоохранении?
Качество ухода в здравоохранении относится к предоставлению безопасных, эффективных, ориентированных на пациента и своевременных медицинских услуг, которые приводят к наилучшим возможным результатам. Это включает в себя понятное общение, эмпатию, лечение на основе доказательств и уважение к предпочтениям пациента.Предоставление высококачественного ухода за пациентами означает, что пациенты получают правильный уход в нужное время, адаптированный к их индивидуальным потребностям. Медицинские работники должны приоритизировать безопасность, точность и сострадание для оптимизации опыта пациентов и их здоровья.Примеры качества ухода
Примеры отличного ухода за пациентами включают:- Персонализированные планы лечения – адаптация медицинской помощи на основе индивидуальных потребностей пациента, предпочтений и медицинской истории.
- Эффективная коммуникация – обеспечение полного понимания пациентами их диагноза, вариантов лечения и инструкций по применению лекарств.
- Уважение и достоинство – уважение к заботам пациента, сохранение конфиденциальности и внимательное обращение с каждым человеком.
- Своевременные вмешательства – сокращение времени ожидания, оперативное реагирование на симптомы и контроль за лечением.
- Холистический подход – обращение к психическому, эмоциональному и физическому здоровью, а не только к симптомам.
Внедряя эти методы ухода за пациентами, медицинские учреждения могут значительно улучшить качество обслуживания и создать положительный опыт в сфере здравоохранения.Почему важно качество ухода?
Обеспечение высококачественного ухода за пациентами имеет важное значение для безопасности пациентов, их удовлетворенности и общих результатов их здоровья. Когда медицинские учреждения фокусируются на эффективном уходе, они не только повышают успех медицинских процедур, но и укрепляют доверие и лояльность среди пациентов.Вот почему предоставление качественного ухода должно быть главным приоритетом:- Лучшие результаты для здоровья – пациенты получают точные диагностики, своевременные лечения и персонализированные планы ухода, которые приводят к более быстрым выздоровлениям.
- Увеличение удовлетворенности пациентов – положительный опыт в здравоохранении побуждает пациентов следовать медицинским рекомендациям и возвращаться за последующей помощью.
- Снижение медицинских ошибок – следование наилучшим практикам и внимание к деталям предотвращает излишние осложнения и неправильные диагнозы.
- Укрепление отношений между пациентами и медперсоналом – уважительное общение и эмпатия помогают пациентам чувствовать себя ценными и услышанными.
- Эффективное использование ресурсов – хорошо организованный уход за пациентами снижает количество ненужных госпитализаций, повторных приёмов и затрат на здравоохранение.
Предоставление качественного ухода за пациентами заключается не только в лечении заболеваний - это создание системы здравоохранения, которая фокусируется на благополучии, эффективности и уважении.Коммуникация для медицинских работников
Эффективная коммуникация является основой качественного ухода за пациентами. Медицинские работники должны:- Чётко объяснять диагнозы и планы лечения, чтобы избежать путаницы.
- Использовать простой язык при обсуждении медицинских состояний с пациентами.
- Активно слушать волнения пациентов и предоставлять утешение.
- Поощрять участие пациентов в принятии решений о состоянии их здоровья.
- Предоставлять письменные указания, чтобы помочь пациентам помнить инструкции к лекарствам и уходу.
Крепкое общение между пациентом и медперсоналом ведет к лучшему соблюдению лечения, уменьшению недоразумений и большей удовлетворенности пациента.Эмпатия и понимание в общении с пациентами
Пациенты часто чувствуют себя уязвимыми, обращаясь за медицинской помощью. Демонстрация эмпатии и понимания имеет жизненно важное значение для предоставления исключительного ухода за пациентами. Медицинские работники должны:- Признавать волнения пациентов и подтверждать их чувства.
- Предлагать утешение и эмоциональную поддержку при объявлении диагнозов или планов лечения.
- Быть терпеливыми и внимательными при консультациях, чтобы пациенты чувствовали себя услышанными.
- Использовать сострадательный язык для создания утешительной атмосферы в сфере здравоохранения.
Сфокусировав внимание на эмоциональном, а также физическом благополучии, медицинские профессионалы могут значительно улучшить уход за пациентами.Своевременное и эффективное предоставление услуг
Задержки в лечении могут иметь серьезные последствия для здоровья. Обеспечение своевременного и эффективного ухода гарантирует:- Быстрое выяснение диагнозов и оптимизация времени лечения для предотвращения осложнений.
- Сокращение времени ожидания пациентов, улучшение общего опыта.
- Лучшее управление ресурсами, предупреждающее переполненность учреждений.
- Улучшенная координация персонала, обеспечивающая плавные переходы пациентов между отделениями.
Оптимизация ухода за пациентами благодаря эффективному предоставлению услуг ведет к увеличению доверия пациентов и лучшим медицинским результатам.Уважение к конфиденциальности, предпочтениям и достоинству пациентов
Пациенты имеют право на конфиденциальность, достоинство и автономию в своем опыте здравоохранения. Медицинские специалисты должны:- Соблюдать конфиденциальность информации о пациенте.
- Уважать предпочтения пациентов относительно лечения и процедур.
- Предоставлять пациентам возможность участвовать в принятии решений об их лечении.
- Предоставьте комфортную и приватную среду для ухода, когда это возможно.
Приоритизируя достоинство и права пациентов, медицинские работники строят доверие и улучшают отношения с пациентами.Лучшие практики предоставления качественного ухода за пациентами
Предоставление высококачественного ухода за пациентами требует подхода, ориентированного на пациента, который уделяет приоритетное внимание уважению, коммуникации и эффективности. Ниже приведены 20 проверенных стратегий, которые медицинские профессионалы могут применить для улучшения ухода за пациентами и улучшения общего опыта в области здравоохранения.1. Проявляйте уважение
Пациенты всегда должны чувствовать себя ценными и уважаемыми при оказании помощи. Это включает в себя:- Обращение к ним по предпочитаемому имени.
- Поддержание зрительного контакта и активное слушание.
- Признание их беспокойств и серьезное отношение к ним.
- Обеспечение конфиденциальности при осмотре и процедурах.
2. Выражайте благодарность
Простое «спасибо» может создать положительный опыт для пациента. Медицинские работники должны:- Выражать признательность за сотрудничество пациента.
- Признавать опекунов и членов семьи, которые помогают в уходе.
- Формировать среду, в которой сотрудники признают вклад друг друга.
3. Координируйте уход за пациентами с другими специалистами
Бесшовная координация между медсестрами, врачами, специалистами и терапевтами обеспечивает оптимальный уход за пациентами. Лучшие практики включают:- Обмен актуальными записями пациентов, чтобы избежать дублирования тестов или отсутствия диагнозов.
- Проведение совещаний или обсуждений случаев для сложных нужд пациентов.
- Обеспечение последовательных рекомендаций для пациентов в разных отделах.
4. Оказывайте эмоциональную поддержку
Пациенты часто испытывают стресс и тревогу во время визитов в медицинские учреждения. Эмоциональная поддержка помогает снять их беспокойства:- Предлагайте уверенность и сострадание.
- Объясняйте процедуры спокойно и дружелюбно.
- Поощряйте пациентов задавать вопросы и выражать свои страхи.
5. Вовлекайте пациентов в их план лечения
Пациенты, активно участвующие в своем лечении, с большей вероятностью следуют медицинским рекомендациям и добиваются лучших результатов. Для содействия участию:- Обсуждайте варианты лечения открыто и прозрачно.
- Позволяйте пациентам выражать предпочтения и беспокойства.
- Предоставляйте образовательные материалы о их состоянии и самообслуживании.
6. Удовлетворяйте физические потребности ваших пациентов
Обеспечение комфорта и основных потребностей является важной частью качественного ухода за пациентами. Медицинские работники должны:- Регулярно проверять, испытывает ли пациент боль или дискомфорт.
- Помогать с передвижением пациентам с ограниченной подвижностью.
- Обеспечивать надлежащее питание, гидратацию и отдых для стационарных пациентов.
7. Поддерживайте психическое здоровье ваших пациентов
Психическое здоровье так же важно, как и физическое благополучие. Медицинские профессионалы могут:- Проводить скрининг на тревогу, депрессию или эмоциональный стресс.
- Поощрять обсуждения психического здоровья и предоставлять ресурсы.
- Предлагать направления к психологам или консультантам при необходимости.
8. Помогите вашим пациентам управлять их лекарствами
Ошибки в лекарственной терапии могут быть опасными. Для повышения безопасности пациентов:- Предоставляйте четкие и подробные инструкции по приему лекарств.
- Используйте проверку лекарственной терапии, чтобы предотвратить дублирование или конфликтующие назначения.
- Информируйте пациентов о возможных побочных эффектах и взаимодействиях.
9. Обеспечьте высокое качество обслуживания пациентов
Положительный опыт пациентов приводит к большей удовлетворенности и лучшим результатам для здоровья. Способы обеспечить исключительное обслуживание пациентов включают:- Минимизация времени ожидания и задержек.
- Информирование пациентов о ходе их лечения.
- Обеспечение чистоты, безопасности и гостеприимства медицинских учреждений.
10. Приоритизируйте обучение и образование
Постоянное обучение и развитие навыков гарантируют эффективное обслуживание пациентов. Медицинские организации должны:- Предоставлять регулярные семинары по коммуникации и эмпатии.
- Обновлять персонал о медицинских достижениях и лучших практиках.
- Обучать команды обслуживанию клиентов в здравоохранении для улучшения взаимодействия с пациентами.
11. Увеличьте доступ к заботе
Многие пациенты испытывают трудности с доступом к своевременной помощи из-за финансовых, географических или временных барьеров. Чтобы улучшить доступность:- Предлагать телемедицинские услуги для удалённых консультаций.
- Расширить часы работы клиники для пациентов, работающих по графику.
- Сократить время ожидания приёма для срочных случаев.
12. Вовлечение пациентов и их семей
Семьи играют важнейшую роль в восстановлении пациентов и их благополучии. Медицинские работники должны:- Поощрять участие семьи в принятии решений.
- Предлагать обучение для опекунов о поддержке восстановления пациентов.
- Держать семьи в курсе планов лечения и прогресса.
13. Улучшение коммуникации
Эффективные навыки коммуникации предотвращают недопонимания и укрепляют доверие пациентов. Лучшие практики включают в себя:- Говорить ясно и использовать понятные термины.
- Удостоверяться, что пациент понял, задавая последующие вопросы.
- Использовать письменные инструкции и наглядные материалы, когда это необходимо.
14. Следите за повседневными задачами
Организованность рабочего процесса приводит к улучшению ухода за пациентами в условиях стационара. Для поддержания эффективности:- Использовать чек-листы для отслеживания задач пациентов.
- Определять чёткие обязанности для каждого сотрудника.
- Минимизировать административные нагрузки через цифровую документацию.
15. Оценивать и контролировать качество
Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) помогает медицинским учреждениям улучшать качество обслуживания пациентов. Это включает в себя:- Измерение уровня удовлетворенности пациентов.
- Мониторинг уровня повторной госпитализации пациентов.
- Анализ успешности лечения.
16. Устанавливать осязаемые цели
Установление реалистичных и измеримых целей помогает поддерживать постоянное совершенствование в уходе за пациентами. Цели должны быть направлены на:- Сокращение среднего времени ожидания пациентами.
- Увеличение процента соблюдения лечения.
- Повышение общего удовлетворения пациентов.
17. Сообщать прогресс сотрудникам
Информирование медицинских команд о совершенствовании качества уход fosters мотивацию и вовлеченность.- Делиться историями успеха и положительными отзывами.
- Признавать сотрудников, которые добились успеха в уходе за пациентами.
- Поощрять совместные усилия для решения проблем.
18. Собирайте отзывы от пациентов
Инсайты пациентов помогают медицинским учреждениям улучшать качество обслуживания. Методы сбора отзывов включают в себя:- Опросы и анкеты на удовлетворенность.
- Один-на-один интервью с пациентами и их опекунами.
- Цифровые платформы для анонимных отзывов и предложений.
19. Нанимать подходящих людей и правильно их обучать
Квалифицированный и внимательный медицинский персонал значительно повышает качество ухода за пациентами. Лучшие практики включают в себя:- Набор кандидатов с сильными межличностными и медицинскими навыками.
- Предоставление постоянного обучения и программ наставничества.
- Обеспечение согласованности команды с ценностями, ориентированными на пациента.
20. Управление уходом с применением технологий
Технологии улучшают эффективность, коммуникацию и безопасность пациентов. Медицинские учреждения должны:- Использовать электронные медицинские записи для упрощения данных о пациентах.
- Внедрять автоматизированное расписание встреч.
- Использовать чат-боты на базе ИИ для запросов пациентов.
Интеграция этих стратегий по улучшению ухода за пациентами позволит медицинским учреждениям оптимизировать уход за пациентами, обеспечивая лучшие результаты и опыт.Барьеры на пути к предоставлению качественного ухода
Несмотря на усилия по улучшению ухода за пациентами, медицинские учреждения часто сталкиваются с препятствиями, которые мешают качеству и эффективности обслуживания. Идентификация и решение этих барьеров критически важно для обеспечения качественного ухода за пациентами.1. Ограниченная комплектация и высокие нагрузки
- Недоукомплектованные учреждения приводят к увеличению времени ожидания пациентов и спешным консультациям.
- Переутомлённые медицинские профессионалы чаще испытывают выгорание, что влияет на взаимодействия с пациентами и принятие решений.
- Решение: Внедрить лучшее планирование рабочей силы и рассмотреть гибкие решения по составлению расписания для оптимизации уровней комплектации.
2. Неадекватная коммуникация среди сотрудников
- Недопонимание между медсестрами, врачами и административным персоналом может привести к задержкам в лечении и ошибкам.
- Отсутствие централизованной системы информации о пациентах приводит к дублированию тестов и противоречащим назначениям.
- Решение: Используйте электронные медицинские записи (ЭМЗ) и инструменты командного взаимодействия для оптимизации коммуникации.
3. Отсутствие вовлеченности пациента
- Пациенты, которые чувствуют себя неинформированными или исключенными из своих планов лечения, с меньшей вероятностью будут следовать медицинским рекомендациям.
- Ограниченный доступ к образовательным ресурсам может вызвать путаницу в отношении препаратов и лечения.
- Решение: Поощряйте совместное принятие решений, предоставляйте ясную информацию о здоровье и используйте порталы для пациентов для повышения вовлеченности.
4. Финансовые барьеры для доступа к лечению
- Высокая стоимость медицинских услуг мешает пациентам своевременно обращаться за медицинской помощью.
- Ограниченное страховое покрытие приводит к задержкам в лечении и ухудшению здоровья.
- Решение: Предлагайте гибкие варианты оплаты, программы финансовой помощи и телемедицинские услуги для повышения доступности.
5. Сопротивление внедрению технологий
- Некоторые медицинские сотрудники неохотно интегрируют новые системы, что приводит к неэффективности.
- Устаревшие технологии замедляют административные процессы и увеличивают риск медицинских ошибок.
- Решение: Предоставляйте постоянное обучение медицинскому персоналу по новым технологиям управления пациентами.
6. Регулятивные и комплаенсные проблемы
- Поставщики медицинских услуг должны соблюдать строгие правила защиты данных пациентов, протоколы безопасности и медицинские процедуры.
- Соблюдение постоянно меняющихся законов добавляет административные нагрузки.
- Решение: Внедрите автоматизированные инструменты отслеживания соответствия для снижения объема ручной документации и обеспечения соблюдения нормативных требований.
7. Длительное время ожидания и неэффективность расписания
- Переизбыток назначений раздражает пациентов и снижает качество обслуживания.
- Отмены в последний момент и отсутствие пациентов создают пробелы в расписании, что приводит к растрате ресурсов.
- Решение: Используйте автоматизированные системы планирования и предлагайте виртуальные варианты регистрации для улучшения потока пациентов.
8. Ограниченный доступ к службам психического здоровья
- Многие медицинские учреждения сосредотачиваются на физическом здоровье, пренебрегая психическим благополучием.
- Пациенты, страдающие от тревоги, депрессии или хронического стресса, часто не получают надлежащей помощи.
- Решение: Включите скрининги психического здоровья, направляйте на терапию и предлагайте программы эмоциональной поддержки в рамках планового ухода.
Решая эти проблемы, поставщики медицинских услуг могут улучшить уход за пациентами, повысить эффективность и создать более ориентированную на пациента систему здравоохранения.Как Shifton может улучшить уход за пациентами
Эффективный уход за пациентами в больницах и медицинских учреждениях зависит от хорошо организованного управления персоналом. Обеспечение наличия необходимого количества квалифицированных сотрудников в нужное время имеет решающее значение для оказания качественной медицинской помощи. Shifton, облачная служба планирования рабочего времени сотрудников, помогает медицинским учреждениям оптимизировать планирование смен, улучшать координацию команд и повышать качество обслуживания пациентов.1. Эффективное планирование смен для медицинского персонала
- Предотвращает нехватку и избыток персонала, обеспечивая стабильное качество ухода за пациентами.
- Позволяет менеджерам быстро корректировать смены для учета неожиданных изменений, таких как экстренные случаи или отсутствие сотрудников.
- Поддерживает ротационное, фиксированное и гибкое расписание, облегчая соответствие спросу пациентов и доступности рабочей силы.
2. Снижение административных нагрузок
- Автоматизирует планирование смен, уменьшая ошибки ручного расписания.
- Экономит время для администраторов больниц и менеджеров по сестринскому уходу, позволяя им сосредотачиваться на улучшении ухода за пациентами.
- Обеспечивает планирование работы сотрудников в соответствии с законодательной нормой рабочего времени и требованием к отдыху, предотвращая выгорание.
3. Улучшение командной коммуникации и координации
- Предоставляет централизованную платформу, где сотрудники могут получить доступ к своим расписаниям в любое время.
- Обеспечивает уведомления в реальном времени о изменениях в сменах, снижая путаницу и количество пропущенных смен.
- Помогает медицинским профессионалам эффективно координировать уход за пациентами в нескольких отделениях.
4. Повышение доступности ухода за пациентами
- Обеспечивает наличие необходимого персонала в больницах, клиниках и подразделениях неотложной помощи для своевременного оказания медицинской помощи.
- Помогает сократить время ожидания для пациентов, что улучшает общее удовлетворение.
- Уменьшает конфликты в расписании, обеспечивая бесперебойное покрытие для отделений критического ухода.
5. Поддержка баланса между работой и личной жизнью для медицинских работников
- Позволяет сотрудникам запрашивать изменения смен или обмениваться сменами по необходимости, снижая стресс и повышая моральный дух.
- Помогает предотвратить выгорание и истощение, приводя к более вовлеченным и внимательным медицинским сотрудникам.
- Поощряет удержание квалифицированных медицинских работников, способствуя долгосрочной стабильности ухода за пациентами.
6. Оптимизация использования рабочей силы
- Отслеживание потребностей в персонале на основе исторических тенденций и наплыва пациентов.
- Помогает гарантировать, что правильный персонал назначен на правильные роли, избегая неэффективности.
- Упрощает корректировку расписания, улучшая операционную эффективность в больницах и клиниках.
Shifton упрощает управление рабочей силой в здравоохранении, помогая организациям предоставлять лучшее обслуживание пациентов, снижать операционные неэффективности и улучшать общее качество услуг.Подводя итог
Предоставление высококачественного ухода за пациентами требует стратегического подхода, который фокусируется на эффективной коммуникации, вовлеченности пациентов и эффективности рабочей силы. Поставщики медицинских услуг могут улучшить опыт пациентов, внедряя передовые практики, используя технологии и преодолевая общие препятствия.Ключевые выводы:
- Ориентированный на пациента уход улучшает результаты лечения и удовлетворенность.
- Эффективная коммуникация снижает недопонимания и повышает доверие.
- Своевременное оказание услуг обеспечивает лучшие результаты для здоровья и эффективность.
- Вовлечение пациентов в их планы лечения приводит к более высокой приверженности лечению.
- Удовлетворение физических и психических потребностей обеспечивает всесторонний уход за пациентом.
- Оптимизация расписания работы предотвращает выгорание персонала и улучшает уровень обслуживания.
- Решения, основанные на технологиях, такие как Shifton, помогают упрощать управление уходом и повышать общую эффективность.
Внедряя эти способы улучшения ухода за пациентами, медицинские учреждения могут обеспечить качественный уход за пациентами, оптимизировать ресурсы и сохранять ориентированный на пациента подход. Дарья Олешко
Личный блог, созданный для тех, кто ищет проверенные практики.