Shifton Vs.When I Work. Выбираем оптимальный сервис для составления рабочих расписаний онлайн.

Правильное составление графика работы сотрудников помогает существенно снизить затраты на оплату труда (до 30%) и максимизировать прибыль компании.

Мы хотим, чтобы вы использовали правильные инструменты для получения максимальной выгоды. Поэтому сегодня мы рассмотрим два автоматизированных сервиса составления рабочих графиков: Shifton и When I Work. А вам решать, какой лучше подходит для вашего бизнеса.

Shifton

Shifton — простое и интуитивно понятное приложение онлайн планирования работы, специально разработанное для оптимизации времени и ресурсов при создании рабочих расписаний сотрудников.

С помощью Shifton вы сможете создавать оптимальные рабочие графики (система автоматически назначает смены сотрудникам), формировать проектные команды, вести учет статистики рабочего времени и заработных плат сотрудников, назначать сотрудникам задачи и контролировать их выполнение.

Одной из последних фишек разработчиков является добавление возможности самостоятельного обмена сменами среди сотрудников (как с уведомлением менеджера, так и без). Также в систему постоянно добавляются новые языки.

Еще одно полезное предложение для пользователей Shifton — реферальная программа. Присоединившись к ней, вы сможете получать 10% от оплаты приведенного вами клиента пожизненно.

Сервис доступен как в веб-версии, так и в мобильном приложении на Android и iOS. Недавно появилась бесплатная версия Shifton для компаний с менее 100 сотрудников, которая включает в себя ключевой функционал планирования смен (в том числе, локации, метки, массовые действия и шаблоны автоматического составления графика работы). Платная версия стоит от $0,5 за сотрудника/месяц.

When I Work

When I Work — это полнофункциональное приложение с простым пользовательским интерфейсом, которое объединяет все, что вам нужно для реального управления персоналом. Сервис подходит для любого бизнеса, где требуется управлять расписанием почасовых рабочих.

Программа When I Work имеет несколько различных планов, что делает ее достаточно гибкой. Сервис позволяет легко планировать и общаться с сотрудниками, отправлять расписания, сдвигать рабочий график и запрашивать свежие данные. Расписание работы всегда находится в кармане каждого сотрудника в виде бесплатного мобильного приложения для Android и iPhone.

When I Work также способен ориентироваться на картах Google и помогает формировать табели учета рабочего времени для отслеживания процесса работы.

Сравнение сервисов Shifton и When I Work

Поскольку оба приложения — Shifton и When I Work — имеют множество полезных функций, давайте сравним их возможности в таблице, чтобы вам легче было сделать свой выбор.

Лучшее приложение для планирования сотрудников должно соответствовать вашему бюджету, подходить вашей команде и решать ваши проблемы. Кроме того, важна возможность интеграции с инструментами, которые вы уже используете.

Сравнив Shifton и When I Work, можно увидеть, что оба эти приложения для составления рабочих расписаний предлагают множество решений для вашего бизнеса. Но у Shifton есть важное преимущество — сервис активно развивается и постоянно дорабатывается под нужды каждого конкретного клиента.
Поэтому мы уверены, что Shifton может предложить вам намного больше!

Растущее количество систем и приложений на рынке помогает дистрибьюторам, складам, розничным торговцам и другим компаниям оптимизировать ежедневную доставку продукции конечному потребителю.

Использование облачных технологий предоставляет доступ к аналитическим данным и другой важной информации в реальном времени для взаимодействия со всеми членами команды, партнерами и клиентами по всему миру.

Какое же программное решение является лучшим на современном рынке? Мы нашли для вас 5 отличных инструментов для службы доставки в 2022 году.

1. Shifton

Вы хотите управлять своим курьерским бизнесом онлайн, используя облачное программное обеспечение? Основное преимущество автоматизированного сервиса Shifton — способность полностью автоматизировать основные рабочие процессы в вашей компании.

Это программное обеспечение идеально подходит для управления службой доставки, поскольку позволяет забыть о ручном планировании графика работы и учете рабочего времени диспетчеров и курьеров.

Shifton — отличный, интуитивно понятный и простой в управлении инструмент для управления задачами доставки с множеством полезных модулей. Разнообразие шаблонов смен позволяет составить наиболее удобный график работы сотрудников.

Вы также можете в один клик создавать новые проекты и добавлять на смену необходимое количество сотрудников. А с помощью простого мобильного приложения курьеры могут без проблем обрабатывать и анализировать свои заказы, а также самостоятельно обмениваться сменами.

Облачный сервис Shifton включает в себя множество полезных утилит для службы доставки, такие как веб панель управления в режиме реального времени для диспетчеров, отслеживание местонахождения сотрудников и автоматические SMS-уведомления.

2. Deliforce

Облачное решение для отслеживания и управления доставкой Deliforce используется организациями всех размеров в таких отраслях, как производство, розничная торговля и аптека. Это программное обеспечение позволяет пользователям назначать курьерам задачи с крайним сроком выполнения.

Deliforce предоставляет менеджерам службы доставки удобную панель инструментов для просмотра статистики выполненных, отложенных и текущих задач. Им также доступна функция оптимизации маршрутов и отчеты сотрудников.

Курьеры получают уведомления о новых задачах вместе с контактными данными заказчика, а также имеют возможность собирать доказательства доставки, такие как фото клиентов или их электронные подписи.

Все уведомления о доставке отправляются клиенту с помощью телефонного звонка или SMS. Получатель заказа также имеет возможность отслеживать местонахождение курьера в режиме реального времени.

3. RoadWarrior Flex

Отличное программное обеспечение для всех, кто желает сэкономить время в дороге. RoadWarrior Flex — это интуитивно понятный инструмент планирования оптимальных маршрутов. Этот сервис успешно используется диспетчерами для создания, оптимизации и отправки маршрутов водителям.
Диспетчеры могут отслеживать прогресс и обновлять маршруты по мере необходимости. Все водители могут бесплатно загрузить приложение RoadWarrior на смартфоны Android и iOS и войти в систему, используя свои учетные данные Flex.

4. Zippykind

Программное обеспечение Zippykind уже давно пользуется заслуженной популярностью у американских курьеров, клиентов и владельцев сервисов доставки.
Водители ценят возможность пользоваться мобильным приложением для Android и Apple, чтобы моментально отправлять сообщения о доставке клиентам и диспетчеру.
Диспетчеры могут отслеживать местонахождение водителя на каждом этапе доставки. Помимо этого, программа Zippykind имеет множество других полезных функций и бесплатную демоверсию.

5. Express Pak

Это целая компьютерная система, в которую входят программа для назначения заказов, шкала рейтинга курьеров, модули выставления счета, расчета стоимости заказа, учета рабочего времени сотрудников.
Предложения Express Pak включают в себя программное обеспечение для управления логистикой и транспортировкой, управление доставкой потребителю и агрегатор 3PL. Все эти решения получили высокую оценку у потребителей.

Все службы доставки нуждаются в программном обеспечении, которое помогает отслеживать действия курьеров в режиме реального времени, а также позволяет диспетчерам видеть, как и куда перемещаются водители и находятся ли они на заранее определенных маршрутах.

Выбор правильного программного обеспечения для управления службой доставки решит все ваши проблемы с диспетчерами, курьерами, водителями, выполнением заказов.

Любой владелец магазина цветов стремится к тому, чтобы именно его букеты очаровывали клиентов. Но, на самом деле, именно доставка является ключевой частью цветочного бизнеса.

Более того, решающее значение имеет доставка букетов в точно указанное время (как правило, в тот же день). Поэтому мы собрали здесь лучший софт для автоматизации работы флористов.

Вот 5 лучших программ, которые помогут вам улучшить качество вашего сервиса доставки цветов.

1. Shifton

Автоматизированный онлайн-сервис Shifton — это простой способ для владельца магазина цветов планировать рабочие расписания сотрудников службы доставки, отслеживать рабочее время и посещаемость персонала, а также коммуницировать со своими сотрудниками на смене с помощью приложений для iOS и Android.

Управляйте сменами вашей службы доставки цветов всего несколькими щелчками мыши. Также Shifton поддерживает интеграции со многими популярными программами бухгалтерского учета, что позволяет значительно упростить процесс начисления зарплаты и избежать ошибок, связанных с человеческим фактором.

2. Details Flowers Software

Программное обеспечение Details Flowers — это интуитивно понятное и простое в использовании решение для магазинов цветов и флористов «все в одном».

Эта программа отслеживает затраты, маржу, платежи, запасы и продажи, связывая флористов с поставщиками по всему миру. Details Flowers Software помогает цветочным магазинам зарабатывать больше, оптимизируя предложения, а также обеспечивая управление службой доставки цветов точно в срок.

3. Floranext

Floranext был создан флористами для флористов. Этот софт поможет вам открыть цветочный магазин, запустить/управлять своим бизнесом, быстрее развиваться и получать больший доход.

Правильно организовать службу доставки цветов поможет модуль Florist Point-of-Sale/Shop Manager. Он позволяет обрабатывать розничные/телефонные цветочные заказы, управлять доставкой онлайн, а также поставляется с современным приложением для водителей с пошаговыми инструкциями.

4. Hana POS

Hana POS помогает управлять цветочным магазином с помощью легко управляемого экрана заказов, экрана клиентов, обзора диспетчерской службы и экрана маршрутизации водителей.

Для вашей службы доставки цветов будут особенно полезны интеграция электронных услуг, оптимизированные маршруты, портал для клиентов, поиск адресов и предприятий, модуль предложений, мобильное приложение с цифровой подписью и модуль обратной связи.

5. Lobiloo

Lobiloo — это простой инструмент для составления цветочных смет, который помогает флористам создавать визуальные счета фактуры для клиентов с помощью централизованной базы данных. Благодаря этому время доставки букета может быть существенно сокращено.

Кроме того, платформа Lobiloo полезна для всех специалистов по оформлению бутиков, флористов и организаторов свадебных мероприятий, поскольку эта программа позволяет составлять дизайн-проекты, оценивать расходы и многое другое.

Выбирайте любое из вышеперечисленных решений! Теперь служба доставки цветов вашего магазина легко сможет управлять запросами, предложениями, заказами, счетами, платежами, а также вашими клиентами и персоналом с помощью облачного программного обеспечения.

Масштабирование колл-центра является критически важным шагом для бизнеса, который переживает рост, увеличение объема звонков или расширение на новые рынки. Масштабируемый контакт-центр позволяет компаниям более эффективно обрабатывать взаимодействия с клиентами, поддерживать качество обслуживания и контролировать операционные расходы.

Однако масштабирование операций колл-центра требует больше, чем просто найм дополнительных агентов — это включает автоматизацию, оптимизацию процессов, решения на основе искусственного интеллекта и стратегическое управление рабочей силой. Это руководство охватывает 21 наилучшую практику для масштабирования колл-центра, помогая бизнесу масштабировать поддержку клиентов, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживания.

Конспект

Понимание процесса масштабирования колл-центра

Масштабируемый контакт-центр должен адаптироваться к растущему спросу клиентов, сохраняя при этом качество обслуживания и операционную эффективность. Масштабирование команд поддержки и продаж клиентов включает несколько стратегий:

• Добавление агентов – Наем и обучение новых представителей для обработки увеличенной рабочей нагрузки.
• Внедрение новых технологий – Использование ИИ, чат-ботов и автоматизационных решений для повышения эффективности.
• Оптимизация рабочих процессов – Упрощение процессов, улучшение маршрутизации звонков и усиление управления рабочей силой.

Ситуации, которые могут вызвать необходимость масштабирования колл-центра

1. Быстрый рост бизнеса, приводящий к увеличению объема звонков

По мере расширения бизнеса увеличивается количество запросов от клиентов, требуя масштабируемого контакт-центра, способного обрабатывать большее количество взаимодействий без задержек.

2. Расширение на новые рынки или продуктовые линии

Запуски новых продуктов или расширение рынка могут вызвать дополнительные запросы клиентов, требующие масштабирования возможностей колл-центра.

3. Сезонные всплески или колебания в спросе клиентов

Розничная торговля, туризм и электронная коммерция испытывают сезонные всплески вызовов, требующие гибкого кадрового обеспечения и решений для масштабирования поддержки клиентов.

4. Введение новых каналов обслуживания клиентов (например, чат, социальные сети)

Клиенты ожидают омниканальной поддержки, включая живой чат, электронную почту и социальные сети, что требует использования стратегий масштабируемого контакт-центра.

Как масштабировать операции колл-центра: 21 лучшая практика и совет

1. Внедрите прогностическую аналитику

Прогностическая аналитика необходима для масштабируемого контакт-центра, так как она помогает прогнозировать объем вызовов, поведение клиентов и потребности в персонале. Анализируя исторические данные, инструменты на основе ИИ могут предвосхищать пиковые периоды и соответствующим образом корректировать уровни персонала.

Преимущества использования прогностической аналитики в масштабировании колл-центров:

• Сокращение времени ожидания, обеспечивая достаточное количество агентов в пиковые часы.
• Оптимизация затрат на персонал, предотвращая чрезмерное укомплектование или недостаточное укомплектование.
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет проактивного решения их потребностей.

Компании, использующие прогностическую аналитику, могут эффективно масштабировать операции по обслуживанию клиентов, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживания.

2. Применяйте омниканальную поддержку

Для достижения истинной операционной эффективности колл-центра бизнес должен принять стратегии омниканальной поддержки. Современные клиенты ожидают плавных взаимодействий через телефон, электронную почту, чат и социальные сети.

Как омниканальная поддержка помогает в масштабировании операций колл-центра:

• Позволяет клиентам переключаться между каналами связи без необходимости повторять информацию.
• Распределяет нагрузку по нескольким платформам, снижая нагрузку на телефонные звонки.
• Улучшает взаимодействие с клиентами, предлагая персонализированные и удобные варианты поддержки.

Масштабируемый контакт-центр интегрирует омниканальные решения для обеспечения плавного и последовательного клиентского опыта.

3. Внедрите чат-бота для круглосуточной поддержки

Чат-боты на основе ИИ повышают операционную эффективность контакт-центра, обрабатывая обычные запросы, записи на прием и простое устранение неполадок без вмешательства человека.

Преимущества использования чат-ботов в масштабируемом контакт-центре:

• Снижает рабочую нагрузку агентов, позволяя им сосредоточиться на сложных вопросах.
• Обеспечивает круглосуточную поддержку, улучшая время ответа вне рабочего времени.
• Снижает операционные расходы, минимизируя потребность в дополнительных человеческих агентах.

Бизнес, стремящийся масштабировать поддержку клиентов, должен инвестировать в чат-ботов на базе ИИ для автоматизации повторяющихся задач и улучшения взаимодействия с клиентами.

4. Используйте генеративный ИИ для помощи агентам

Генеративный ИИ помогает управлять агентами колл-центра, предоставляя сценарии в режиме реального времени, анализ настроений и автоматизированные предложения ответов.

Как генеративный ИИ поддерживает масштабируемый контакт-центр:

• Помогает агентам с персонализированными ответами клиентам в режиме реального времени.
• Сократите время обработки, предлагая рекомендованные решения на основе запросов клиентов.
• Помогает быстрее обучать новых агентов, обеспечивая единообразие качества обслуживания клиентов.

Используя автоматизацию, основанную на ИИ, компании могут улучшить передовые практики соблюдения в колл-центре и предоставить масштабируемые решения для обслуживания клиентов.

5. Инвестируйте в обучение и развитие агентов

Масштабирование операций колл-центра – это не только наем большого количества агентов — это обеспечение того, что существующий персонал сможет справиться с растущей сложностью.

Ключевые стратегии для эффективного обучения агентов в масштабируемом контакт-центре:

• Регулярный коучинг и наставничество для улучшения навыков решения проблем.
• Симуляции взаимодействия с клиентами, чтобы подготовить агентов к реальным сценариям.
• Сеансы обмена знаниями для повышения командной работы и эффективности.

Инвестирование в непрерывное развитие агентов гарантирует высокое качество обслуживания при масштабировании операций поддержки клиентов.

6. Оптимизируйте маршрутизацию и очереди вызовов

Масштабируемый контакт-центр должен обеспечивать направление вызовов к нужному агенту в нужное время. Оптимизация маршрутизации и очередей вызовов снижает время ожидания и улучшает показатели разрешения проблемы за первый звонок.

Лучшие практики для оптимизации маршрутизации вызовов в масштабируемых колл-центрах:

• Используйте маршрутизацию на основе навыков для соединения клиентов с агентами, наиболее подходящими для решения их проблем.
• Внедрение распределения вызовов на основе ИИ для анализа истории клиента и маршрутизации вызовов по мере необходимости.
• Приоритизация VIP клиентов путем уменьшения времени ожидания и предоставления им выделенных агентов.

Упрощая процессы колл-центра, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, снижая оперативные заторы.

7. Мониторинг метрик в реальном времени

Эффективное управление операциями колл-центра требует непрерывного мониторинга производительности. Отслеживая передовые практики метрик колл-центра в реальном времени, компании могут выявлять неэффективность и соответствующим образом корректировать стратегии.

Ключевые метрики колл-центра в реальном времени для мониторинга:

• Среднее время обработки (AHT) – оценивает время, которое агенты тратят на решение проблем клиентов.
• Разрешение за первый звонок (FCR) – отслеживает, сколько запросов разрешается без последующих обращений.
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) – оценивает качество обслуживания на основе отзывов клиентов.
• Уровень отказов – измеряет, сколько клиентов вешают трубку, прежде чем поговорить с агентом.

Анализ этих метрик позволяет компаниям более эффективно масштабировать поддержку клиентов, гарантируя высокое качество обслуживания.

8. Внедрение опций самообслуживания

Масштабируемый контакт-центр должен предлагать решения для самообслуживания, чтобы уменьшить нагрузку на агентов и расширить масштабы обслуживания клиентов.

Опции самообслуживания для масштабирования операций колл-центра:

• Интерактивные голосовые системы (IVR) – автоматизирует маршрутизацию вызовов на основе ввода клиента.
• Базы знаний и ЧАВО – помогают клиентам находить решения без вмешательства агентов.
• Виртуальные помощники на базе ИИ – проводят пользователей через шаги устранения неполадок.

Опции самообслуживания помогают эффективно масштабировать обслуживание клиентов, тем самым контролируя издержки.

9. Назначьте администратора службы поддержки клиентов

С ростом бизнеса управление агентами колл-центра становится более сложным. Администратор службы поддержки клиентов гарантирует, что процессы колл-центра работают гладко.

Обязанности администратора службы поддержки клиентов в масштабируемом контакт-центре:

• Мониторинг производительности агентов и выявление возможностей для обучения.
• Контроль внедрения технологий для повышения эффективности.
• Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и требований к соответствию.

С сильным руководством компании могут повысить операционную эффективность и масштабы поддержки клиентов без ухудшения качества.

10. Участвуйте в проактивных сообщениях

Масштабируемый контакт-центр не только отвечает на запросы клиентов — он предугадывает их. Проактивные сообщения — это взаимодействие с клиентами до того, как они столкнутся с проблемами.

Как проактивные уведомления поддерживают масштабирование операций колл-центра:

• Уведомляет клиентов о задержках или сбоях в обслуживании до того, как они позвонят.
• Предоставляет обновления по продукту и новые объявления о функциях через электронную почту или SMS.
• Предлагает персонализированные рекомендации на основе истории клиента.

Проактивное решение проблем клиентов сокращает объем вызовов, укрепляет доверие клиентов и эффективно поддерживает масштабирование поддержки клиентов.

11. Создайте базу знаний

Масштабируемый контакт-центр должен иметь обширную базу знаний, которая позволяет агентам и клиентам быстро находить решения. Хорошо организованная база знаний сокращает объем вызовов, сокращает время обработки и улучшает показатели разрешения проблемы за первый звонок.

Лучшие практики для создания эффективной базы знаний:

• Включайте ЧАВО, руководства по устранению неполадок и обучающие видеоролики по общим проблемам.
• Организуйте контент по категориям для обеспечения легкой навигации для клиентов и агентов.
• Регулярно обновляйте базу данных на основе запросов и отзывов клиентов.
• Сделайте базу знаний доступной через несколько каналов (веб-сайт, приложение, чат-бот).

Обеспечивая клиентов и агентов нужной информацией, компании могут масштабировать поддержку клиентов, повышая при этом эффективность.

12. Создайте форум сообщества

Поощрение клиентов помогать друг другу через форум сообщества — отличный способ масштабировать обслуживание клиентов, не перегружая агентов. Многие стратегии масштабирования контакт-центров включают интеграцию пользовательских форумов, где клиенты могут задавать вопросы и делиться решениями.

Преимущества создания форума для клиентов:

• Снижает зависимость от агентов, позволяя поддержке на уровне клиента.
• Улучшает лояльность к бренду, формируя вовлеченное клиентское сообщество.
• Помогает выявить общие проблемы, требующие улучшения процессов.

Используя поддержку, управляемую сообществом, компании могут повысить эффективность при сохранении низких операционных затрат.

13. Рассмотрите возможность аутсорсинга

Аутсорсинг поддержки клиентов может быть стратегическим шагом для масштабирования операций колл-центра, особенно когда требуется быстрое расширение.

Преимущества аутсорсинга для масштабирования операций:

• Снижает операционные затраты по сравнению с наймом в штате.
• Предоставляет доступ к многоязычным агентам для глобальной поддержки клиентов.
• Позволяет обеспечить обслуживание клиентов 24/7 без необходимости круглосуточной работы внутренних команд.

Почему аутсорсинг поддерживает рост:

• Быстрая масштабируемость — компании могут быстро расширять команды поддержки без длительных процессов найма.
• Гибкость персонала — позволяет компаниям увеличивать или уменьшать поддержку клиентов в зависимости от спроса.
• Специализированная экспертиза — у третьих сторон часто есть обученные профессионалы, готовые справляться с запросами.

Сделайте ваш аутсорсинг работающим на масштабируемость компании:

• Выберите поставщика с опытом в вашей отрасли.
• Убедитесь, что предусмотрены правильное обучение и меры контроля качества.
• Поддерживайте сильную связь между внутренними и внешними командами.

Проблемы масштабируемости при аутсорсинге колл-центра:

• Риск несогласованности брендинга, если у агентов нет должной подготовки.
• Ограниченная видимость производительности внешней команды без инструментов отслеживания.
• Возможные культурные и языковые барьеры, если агенты не соответствуют демографическим характеристикам клиентов.

Хотя аутсорсинг — отличный инструмент для автоматизации решений колл-центров, компании должны тщательно управлять внешними операциями для поддержания качества.

14. Масштабируйте вашу поддержку клиентов, контролируя затраты с помощью ИИ

Автоматизация, основанная на ИИ, является ключом к эффективному масштабированию поддержки клиентов при управляемых расходах.

Как ИИ помогает создать масштабируемый контакт-центр:

• Чат-боты обрабатывают повторяющиеся запросы, освобождая агентов для сложных задач.
• Аналитика на основе ИИ оптимизирует уровни кадров на основе данных в реальном времени.
• Голосовые помощники упрощают маршрутизацию вызовов, сокращая время ожидания.

ИИ улучшает операционную эффективность контакт-центра, снижая операционные затраты, что делает его необходимым инструментом для эффективного масштабирования колл-центра.

15. Поддержите вашу команду поддержки

Масштабируемый контакт-центр — это не только добавление технологий, но и забота о человеческих ресурсах, работающих за обслуживанием клиентов. Счастливые, хорошо поддерживаемые агенты предоставляют лучшее обслуживание и дольше остаются в компании, снижая затраты на текучку.

Как поддержать агентов службы поддержки клиентов при масштабировании:

• Предоставьте ресурсы для психического здоровья и управления стрессом.
• Предлагайте стимулы, основанные на производительности, и возможности карьерного роста.
• Обеспечьте сбалансированную нагрузку, чтобы предотвратить выгорание.
• Способствуйте позитивной культуре рабочего места с открытым общением.

Хорошо поддерживаемая команда обеспечивает более высокую эффективность, улучшает удовлетворенность агентов и улучшает взаимодействие с клиентами по мере роста бизнеса службы поддержки клиентов.

16. Пересмотрите ваши ключевые показатели эффективности (KPI)

Масштабируемый контакт-центр должен постоянно отслеживать и анализировать показатели производительности, чтобы обеспечить операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. Регулярный пересмотр передовых практик метрик колл-центра помогает компаниям выявлять тенденции, улучшать процессы и корректировать стратегии масштабирования.

Важные KPI для масштабирования операций колл-центра:

• Решение с первого звонка (FCR): измеряет, сколько запросов решается при первом взаимодействии.
• Среднее время обработки (AHT): отслеживает эффективность разрешения звонков.
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): предоставляет информацию о качестве обслуживания.
• Уровень покидания звонков: определяет процент звонков, повешенных до соединения с агентом.
• Степень занятости агентов: обеспечивает, чтобы агенты не были перегружены или недоиспользованы.

Следя за этими KPI, компании могут принимать решения, основанные на данных, для эффективного масштабирования поддержки клиентов.

17. Определите узкие места в вашем процессе

Масштабирование управления операциями в колл-центре требует выявления и устранения узких мест, которые замедляют предоставление услуг.

Распространенные узкие места колл-центра включают:

• Длительное время ожидания из-за неэффективной маршрутизации вызовов.
• Высокая текучесть кадров агентов, ведущая к частым пробелам в обучении.
• Отсутствие возможностей самообслуживания, увеличивающее нагрузку на агентов.
• Несоответствующая отслеживаемость данных, препятствующая точной отчетности.

Чтобы обеспечить операционную эффективность контакт-центра, предприятия должны регулярно проводить аудит процессов, выявлять слабые места и внедрять решения до дальнейшего расширения.

18. Используйте метод «Тикетное рояние»

Традиционные колл-центры следуют многоуровневой системе поддержки, когда клиенты переходят через несколько уровней агентов. Метод «тикетного рояния» устраняет эту структуру, позволяя нескольким агентам сотрудничать по сложным вопросам в режиме реального времени, что ведет к более быстрому решению проблем и лучшему удовлетворению клиентов.

Преимущества тикетного рояния в масштабируемых операциях колл-центра:

• Ускоряет время разрешения, устраняя ненужные эскалации.
• Улучшает обмен знаниями между агентами, повышая качество обучения.
• Создает среду сотрудничества, что ведет к более высокому качеству обслуживания.

Внедрение тикетного рояния обеспечивает сохранение скорости решения проблем и качества обслуживания при масштабировании клиентской поддержки.

19. Автоматизируйте повторяющиеся задачи

Автоматизация необходима для масштабирования решений автоматизации колл-центра при сохранении эффективности операций.

Задачи, которые должны быть автоматизированы в масштабируемом контакт-центре:

• Регистрация звонков и создание тикетов для уменьшения ручного ввода данных.
• Автоматические последующие действия для проверки нерешенных вопросов клиентов.
• Ответы на электронные письма с использованием ИИ для стандартных запросов.
• Автоматически генерируемые отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности.

Автоматизируя повторяющиеся задачи, предприятия освобождают агентов для решения более сложных клиентских запросов, что делает масштабирование клиентского успеха проще и экономически эффективнее.

20. Нанимайте квалифицированных кандидатов

По мере расширения служб поддержки клиентов, становится критично нанимать подходящих агентов. Слишком быстрое расширение с неквалифицированным персоналом может привести к снижению качества обслуживания и высокому уровню текучести.

Лучшие практики найма при расширении колл-центра:

• Ищите кандидатов с сильными навыками решения проблем и эмоциональным интеллектом.
• Предпочтение кандидатам с опытом работы в службах поддержки клиентов в релевантных отраслях.
• Используйте инструменты найма на основе ИИ для проверки соискателей на соответствие требуемым компетенциям.
• Инвестируйте в структурированную программу адаптации, чтобы новые сотрудники быстрее адаптировались.

Истинная стоимость найма дополнительных агентов

Найм дополнительных агентов заключается не только в зарплате — он также включает затраты на набор, обучение и удержание. Если предприятия расширяют клиентскую поддержку без надлежащего планирования рабочей силы, они подвергаются риску:

• Увеличенные затраты на обучение из-за высокой текучести.
• Снижение производительности от неопытных сотрудников.
• Увеличение времени решения, что влияет на удовлетворенность клиентов.

Для управления затратами предприятия должны сбалансировать найм новых агентов с решениями на основе ИИ и оптимизацией рабочих процессов.

21. Стремиться к постоянному улучшению

По-настоящему масштабируемый контакт-центр не прекращает улучшения, достигнув нового уровня роста. Взамен предприятия должны постоянно совершенствовать свои процессы, технологии и стратегии управления рабочей силой, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Как внедрить постоянное улучшение в масштабируемом контакт-центре:

• Регулярно собирайте отзывы от клиентов и агентов.
• Анализируйте данные о производительности для выявления областей, требующих доработки.
• Экспериментируйте с новыми технологиями, такими как ИИ-аналитика и автоматизация.
• Производите сравнение с лучшими в отрасли, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Масштабирование — это не разовое событие, а постоянный процесс, который гарантирует, что предприятия остаются адаптивными и готовы к будущему росту.

Что влияет на масштабируемость колл-центра?

Масштабирование операций колл-центра требует не только найма дополнительных агентов — это включает в себя оптимизацию технологий, рабочих процессов и управления рабочей силой. Несколько факторов влияют на то, насколько эффективно масштабируемый контакт-центр может расти, сохраняя эффективность и качество обслуживания.

Как преодолеть трудности при масштабировании колл-центров

Расширение операций колл-центра связано с препятствиями, которые могут повлиять на качество обслуживания и продуктивность агентов. Предприятия должны проактивно решать эти проблемы, чтобы обеспечить плавное масштабирование.

Общие проблемы при масштабировании колл-центров и способы их преодоления:

• Высокая текучесть кадров — Инвестируйте в обучение и возможности карьерного роста, чтобы удерживать квалифицированных сотрудников.
• Неэффективные рабочие процессы — Используйте автоматизацию для снижения повторяющихся задач и улучшения времени ответа.
• Несоответствие в обслуживании клиентов — Стандартизируйте процессы и используйте инструменты, управляемые ИИ, для поддержания качества.
• Ограниченная инфраструктура технологий — Обновите системы для поддержки увеличенного объема звонков и многоканальных взаимодействий.
• Растущие операционные затраты — Оптимизируйте планирование рабочей силы и используйте аналитику на основе ИИ для сокращения накладных расходов.

Устраняя эти трудности, предприятия могут создать масштабируемый контакт-центр, который адаптируется к росту без ущерба для качества обслуживания.

Планирование будущей масштабируемости

Долгосрочный успех в управлении операциями колл-центра требует стратегии, готовой к будущему, которая поддерживает дальнейшее расширение.

Ключевые элементы планирования для будущего масштабирования:

• Раннее внедрение ИИ и автоматизации для уменьшения зависимости от ручных процессов.
• Разработайте стратегию обучения работников, чтобы агенты оставались адаптивными.
• Регулярно пересматривайте ключевые показатели, чтобы выявлять тенденции и корректировать усилия по масштабированию соответственно.
• Инвестируйте в облачные решения для гибкости и интеграции удаленной рабочей силы.
• Расширяйте возможности самообслуживания, чтобы эффективно справляться с растущими потребностями клиентов.

Прогнозное планирование обеспечивает бизнесу масштабирование поддержки клиентов устойчивым и экономически эффективным способом.

6 причин, почему необходимо заботиться об оптимизации контакт-центров

Хорошо структурированный масштабируемый контакт-центр приносит множество преимуществ для бизнеса, стремящегося улучшить качество обслуживания, операционную эффективность и доходы.

1. Улучшенный опыт и удержание клиентов. Гибкая и эффективная работа колл-центра обеспечивает положительные взаимодействия с клиентами, увеличивая лояльность и доверие к бренду.
2. Повышенная эффективность. Автоматизация, ИИ и варианты самообслуживания помогают оптимизировать операции, позволяя бизнесу обрабатывать большие объемы звонков эффективно.
3. Повышенная продуктивность и удовлетворенность агентов. Когда бизнес предоставляет нужные инструменты и обучение, агенты могут работать более эффективно, что приводит к лучшей производительности и снижению выгорания.
4. Укрепление соблюдения норм. Оптимизированное управление операциями колл-центра помогает бизнесу соблюдать отраслевые регламенты и законы о безопасности данных.
5. Принятие решений на основе данных. Масштабирование с использованием аналитики в реальном времени и инструментов отчетности позволяет бизнесу принимать информированные решения в отношении планирования рабочей силы, стратегий обслуживания клиентов и улучшения операций.
6. Снижение затрат. Эффективное масштабирование предотвращает чрезмерное найм, оптимизирует нагрузку агентов и использует решения на основе ИИ, сокращая операционные расходы, сохраняя при этом качество обслуживания.

Каковы риски не оптимизировать ваш контакт-центр?

Неудача в оптимизации работы колл-центра может привести к неэффективности, недовольству клиентов и финансовым потерям. Без должного планирования масштабирования, бизнес рискует отстать от конкурентов и повредить репутацию бренда.

Подрыв доверия клиентов

Клиенты ожидают быстрой и эффективной поддержки, обращаясь в контакт-центр. Если время ответа увеличивается из-за плохо организованных усилий по масштабированию, клиенты могут потерять доверие к бренду.

Последствия неправильного масштабирования поддержки клиентов:

• Длительное время ожидания, ведущее к разочарованию и негативным отзывам.
• Неравномерное качество обслуживания через различные каналы связи.
• Повышенные показатели отказов, снижающие вовлечение клиентов.

Упущение ведущих талантов

Масштабируемый контакт-центр привлекает и удерживает лучшие кадры, предлагая структурированное обучение, карьерный рост и поощрения за производительность. Без оптимизированной стратегии операционной эффективности колл-центра бизнес может испытывать трудности с наймом и удержанием квалифицированных агентов.

Риски не привлечения лучших специалистов:

• Повышенная текучесть, ведущая к увеличению расходов на обучение.
• Снижение вовлеченности агентов, влияющее на качество обслуживания.
• Невозможность выполнять соглашения об уровне обслуживания (SLA) из-за нехватки персонала.

Отставание от конкурентов

В современном конкурентном бизнес-среде компании, которые не инвестируют в масштабирование решений для автоматизации колл-центров, рискуют потерять клиентов в пользу брендов с более отзывчивым и эффективным обслуживанием клиентов.

Как отсутствие оптимизации влияет на конкурентоспособность:

• Невозможность справляться с пиковыми периодами, что ведет к утрате бизнес-возможностей.
• Не внедрение ИИ и автоматизации, замедляющее время отклика на услуги.
• Отсутствие поддержки омниканальности, затрудняющее взаимодействие с современными клиентами.

Влияние на репутацию бренда

Плохо масштабированная работа контакт-центра влияет на восприятие бренда, что ведет к негативным отзывам и снижению лояльности клиентов. Клиенты, сталкивающиеся с длительным временем ожидания или нерешенными проблемами, с большей вероятностью поделятся своим недовольством публично.

Эффекты плохой работы колл-центра на репутацию бренда:

• Низкие оценки удовлетворенности клиентов, ведущие к снижению повторного бизнеса.
• Отрицательные отзывы в интернете и жалобы в социальных сетях.
• Снижение доверия клиентов, влияющее на долгосрочный успех бизнеса.

Упущение доходов

Масштабируемый контакт-центр обеспечивает бизнесу возможность справляться с растущим клиентским спросом без непомерного увеличения операционных затрат. Без должного управления операциями контакт-центра, бизнес рискует оказаться в финансовой нестабильности.

Риски упущения доходов из-за не оптимизации работы колл-центра:

• Упущенные возможности продаж из-за длительного ожидания звонков и нерешенных проблем.
• Увеличенные операционные затраты из-за неэффективного использования персонала и устаревших технологий.
• Повышенные показатели текучести, приводящие к снижению удержания клиентов и пожизненной ценности.

Оптимизация работы колл-центра — это не только улучшение эффективности, но и защита доходов, поддержание лояльности клиентов и сохранение конкурентоспособности на рынке.

Расширение возможностей вашего колл-центра: как Shifton поддерживает рост

Shifton разработан, чтобы помогать бизнесу в масштабировании поддержки клиентов с помощью автоматизации управления рабочей силой, улучшения эффективности расписания и предоставления информации в реальном времени. Наша платформа адаптируется к изменяющимся потребностям контакт-центров, обеспечивая бесперебойную работу на каждом этапе роста.

1. Гибкое управление рабочей силой

С Shifton управление агентами колл-центра становится легким. Интуитивно понятная платформа позволяет бизнесу:

• Автоматизируйте планирование смен для оптимизации уровня занятости.
• Динамично назначайте задачи на основе доступности и опыта агентства.
• Адаптируйтесь к сезонным колебаниям спроса, не нарушая качество обслуживания.

Эта гибкость обеспечивает сохранение операционной эффективности call-центров, даже когда они расширяются.

2. Координация на нескольких локациях

По мере увеличения бизнеса, управление call-центрами в нескольких местах может усложниться. Функции Shifton для работы на нескольких локациях позволяют менеджерам:

• Контролировать агентов, работающих в разных географических регионах, из единой панели управления.
• Обеспечить соблюдение лучших практик путем стандартизации правил планирования.
• Оптимизировать коммуникацию между удаленными и офисными командами.

С централизованным управлением рабочей силой бизнес может масштабироваться эффективно, сохраняя работу контактного центра.

3. Настраиваемые модули для управления операциями call-центра

Две ощихх операции call-центра не одинаковы. Shifton предлагает настраиваемые модули, которые компании могут интегрировать в зависимости от их требований к масштабированию, такие как:

• Автоматизированная отчетность для отслеживания показателей KPI и лучших практик call-центра.
• Инструменты управления сменами для повышения мониторинга производительности агента.
• Функции распределения задач для оптимизации повседневной работы.

Адаптируя операции контактного центра к конкретным потребностям бизнеса, Shifton гарантирует, что компании вкладывают средства только в то, что действительно поддерживает их рост.

4. Мониторинг производительности в реальном времени

Масштабирование операции call-центра без правильного понимания может веди к отсутствию видимости в управлении рабочей силой. Shifton предлагает аналитику в реальном времени, предоставляющую менеджерам:

• Данные о производительности агентов в реальном времени для выявления областей, требующих улучшения.
• Отслеживание объема звонков для оптимизации распределения штата.
• Контроль посещаемости и соблюдения для поддержания эффективности рабочей силы.

С отслеживанием в реальном времени компании могут следовать лучшим практикам соблюдения работы call-центра, обеспечивая стабильное обслуживание клиентов в любом масштабе.

5. Бесшовная интеграция с существующими инструментами контактного центра

С увеличением клиентских служб становится необходимой интеграция новых технологий в существующие системы call-центров. API-индустра проекцииции Shifton позволяет компаниям:

• Подключить инструменты планирования к платформам CRM для улучшения понимания клиентов.
• Синхронизировать данные о рабочей силе с системами начисления заработной платы для точного отслеживания компенсаций.
• Улучшить рабочие процессы автоматизации для сокращения ручных административных задач.

Поддерживая масштабируемые решения по автоматизации call-центров, Shifton позволяет плавно переходить, когда компании растут.

6. Управление удаленной рабочей силой

В современных операциях call-центров удаленные и гибридные модели работы становятся нормой. Shifton создан для поддержки распределенных команд, помогая менеджерам:

• Отслеживать активность сотрудников в разных временных зонах.
• Обеспечивать соблюдение смен с геолокационными отметками часу.
• Поддерживать постоянство коммуникации для удаленных агентов.

Предоставляя масштабируемое решение для удаленной рабочей силы, компании могут расширять операции по всему миру без логистических проблем.

Поднимите ваши операции call-центра на новый уровень с Shifton — вашим надежным партнером в масштабируемости call-центра.

Максимизация отпускных дней: Руководство по управлению временем отдыха сотрудников с помощью Shifton

Отпуск — это важная часть поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью и повышения производительности сотрудников. Однако для компаний эффективное управление отпускными днями иногда может быть сложной задачей. Тут на помощь приходит модуль управления отпусками Shifton — мощный инструмент, позволяющий компаниям легко контролировать и отслеживать отпускные дни каждого сотрудника.

В этой статье мы рассмотрим ключевые особенности модуля управления отпусками от Shifton и узнаем, как он может помочь компаниям оптимизировать их процесс управления отпусками.

1. Централизованное отслеживание отпуска

С модулем управления отпусками вся информация, связанная с отпусками, централизована в одном месте. Менеджеры по персоналу и администраторы могут легко получить доступ и управлять отпускными днями каждого сотрудника, не прибегая к поиску в электронных таблицах или вручную ведённых записях. Этот централизованный подход упрощает процесс, делая его более эффективным и снижая вероятность ошибок или несоответствий.

2. Настраиваемые параметры отпуска

Одна из выдающихся особенностей модуля управления отпусками — это возможность настраивать параметры отпуска в соответствии с политиками и положениями компании. Администраторы могут установить количество отпускных дней, на которые сотрудник имеет право на момент его приёма на работу. Кроме того, систему можно настроить так, чтобы она автоматически добавляла и вычитала отпускные дни на основе указанных параметров.

3. Индивидуальный отпуск для сотрудников

Организация признания того, что потребности каждого сотрудника в отпуске могут различаться, позволяет модуль управления отпусками предоставлять индивидуальное распределение отпускных дней. Менеджеры по персоналу могут установить конкретные отпускные дни для каждого сотрудника в системе, обеспечивая справедливость и персонализацию. Эта гибкость гарантирует, что сотрудники имеют возможность брать отпуск, который им необходим, при этом соблюдая нормы компании.

4. Управление отрицательным балансом отпуска

Модуль управления отпусками Shifton также учитывает ситуации, когда у сотрудников может быть отрицательный баланс отпускных дней. Администраторы могут определить количество отрицательных отпускных дней, которые сотруднику разрешено иметь. Эта функция гарантирует, что даже в сложные времена сотрудники могут брать отпуск без лишних препятствий.

5. Эффективные транзакции и процесс подтверждения

Модуль управления отпусками упрощает процесс совершения транзакций, созданных вручную или автоматически в праздники. Кроме того, когда сотрудник отправляет запрос на отпуск через функцию «Запрос времени отдыха», заявка требует подтверждения менеджера или администратора. Этот двухэтапный процесс верификации гарантирует, что отпуска планируются и утверждаются должным образом, предотвращая любые недоразумения или ошибки.

6. Уполномочивание менеджеров

Хотя управление отпусками автоматически рассчитывает отпускные дни для сотрудников, оно предоставляет менеджерам право вручную создавать отпуска на основании конкретных ситуаций. Эта функция позволяет менеджерам учитывать уникальные обстоятельства, оставаясь при этом в рамках общих политик компании по отпускам.

Рекомендации по оптимальному управлению отпусками

Для максимальной выгоды от использования модуля управления отпусками, команда Shifton предоставляет несколько полезных рекомендаций:

1. Настройки отпуска: Важно ввести дату приёма на работу сотрудника и количество накопленных отпускных дней в год в разделе «Настройки отпуска». Эти данные обеспечивают точные расчёты отпускных дней.
2. Запись изменений: Любые изменения в количестве отпускных дней, на которые сотрудник имеет право, должны быть записаны. Это обеспечивает, что система всегда учитывает актуальные данные.
3. Корректировка баланса: Менеджеры по персоналу должны вносить любые отпускные дни, которые сотрудники взяли, в разделе «Изменение баланса отпускных дней», чтобы система оставалась обновлённой.

В заключение, модуль управления отпусками — это прорыв для компаний, стремящихся оптимизировать процесс управления отпусками. С его централизованным отслеживанием, настраиваемыми параметрами и эффективным процессом подтверждения, модуль отпуска обеспечивает гладкое и справедливое управление временем отдыха для каждого сотрудника.

Следуя предоставленным рекомендациям, компании могут в полной мере использовать этот мощный инструмент и способствовать развитию рабочей культуры, которая ценит баланс между работой и личной жизнью и благополучие сотрудников.

Так почему ждать? Внедрите модуль управления отпусками сегодня и выводите свое управление временем отдыха сотрудников на новый уровень!

Эффективное планирование смен сотрудников необходимо для бизнеса любого размера. Ручные методы планирования могут быть трудоемкими, подверженными ошибкам и сложными в управлении. Именно поэтому компании обращаются к программным решениям для планирования смен, чтобы автоматизировать управление рабочей силой, уменьшить конфликты расписаний и улучшить операционную эффективность.

С таким количеством приложений для планирования смен сотрудников выбор подходящего может быть сложной задачей. Будь то ресторан, розничный магазин, медицинское учреждение или удаленная команда, правильное программное обеспечение для планирования смен поможет оптимизировать рабочие графики, отслеживать доступность сотрудников и обеспечивать соблюдение трудового законодательства.

Этот гид рассматривает 10 лучших приложений для планирования смен сотрудников в 2025 году, помогая найти инструмент для вашего бизнеса.

Наш выбор

Что такое приложение для планирования смен сотрудников?

Приложение для планирования смен сотрудников — это цифровой инструмент, который помогает бизнесу эффективно планировать, отслеживать и управлять сменами сотрудников. Эти приложения автоматизируют процессы планирования, уменьшая время, затрачиваемое на создание и управление графиками смен.

Важные основные функции программного обеспечения для планирования смен:

• Планирование и автоматизация смен – Автоматически создавайте рабочие графики на основе доступности сотрудников.
• Самообслуживание сотрудников – Позволяет сотрудникам обмениваться сменами, запрашивать выходные и проверять свои графики в реальном времени.
• Отслеживание времени и посещаемости – Следите за рабочими часами сотрудников, переработками и перерывами.
• Мобильная доступность – Сотрудники могут проверять свои графики через приложение на смартфоне.
• Соблюдение трудового законодательства – Обеспечивает соответствие графиков правилам о переработках и перерывах.
• Интеграция с инструментами расчета заработной платы и HR – Синхронизируется с системами расчета заработной платы и управления рабочей силой.
• Оповещения и уведомления в реальном времени – Отправляет напоминания о предстоящих сменах или изменениях в расписании.

Компании, ищущие генератор рабочих графиков, должны сосредоточиться на этих функциях для повышения эффективности и минимизации конфликтов в расписании.

Как работают приложения для планирования смен сотрудников?

Большинство программ для планирования смен работают на облачной платформе, позволяя менеджерам и сотрудникам получать доступ к расписаниям в любое время и из любого места.

Пошаговый процесс планирования сотрудников с использованием программного обеспечения:

1. Введите доступность сотрудников – Сотрудники отправляют предпочтительные рабочие часы и заявки на отпуск.
2. Автоматическая генерация расписаний – Создатель расписаний генерирует смены на основе доступности и потребностей бизнеса.
3. Распространение расписаний – Сотрудники получают свои рабочие графики по электронной почте, через мобильное приложение или онлайн панель.
4. Отслеживание посещаемости и времени – Программное обеспечение отслеживает, когда сотрудники приходят на работу, переработки и изменения в сменах.
5. Обновление расписаний в реальном времени – Если происходит изменение в последнюю минуту, менеджеры могут немедленно уведомить сотрудников.

Эта автоматизация помогает компаниям экономить время, уменьшать ошибки расписания и повышать эффективность работы сотрудников.

Почему стоит доверять нашим обзорам?

Выбор подходящей программы для планирования смен сотрудников требует обширного исследования. Наши рекомендации основаны на:

• Анализе функций – Мы сравниваем автоматизацию, простоту использования, интеграции и возможности соблюдения нормативных требований.
• Отзывы пользователей – Мы анализируем отзывы от компаний из различных отраслей.
• Масштабируемость – Рассматриваемые инструменты подходят для малого бизнеса, средних и крупных компаний, а также удаленных команд.
• Ценообразование и ценность – Мы учитываем соотношение цены и качества, а также прозрачность ценообразования.

Сосредоточившись на этих факторах, мы выявили лучшие приложения для планирования смен на 2025 год.

Лучшее программное обеспечение для планирования смен сотрудников: сравнительная таблица

Ниже приведено быстрое сравнение 10 лучших приложений для планирования смен сотрудников на основе ключевых функций, интеграций и цен.

Эта таблица предоставляет обзор сильных сторон каждого инструмента планирования, помогая бизнесам выбрать лучшее программное обеспечение для планирования смен на основе их потребностей.

10 лучших программ для планирования смен сотрудников — обзоры

1. Shifton – для автоматизированного планирования смен

Shifton — это продвинутая система планирования сотрудников, разработанная для компаний, которым требуется автоматизированное планирование рабочей силы и корректировки смен в реальном времени.

Наше программное обеспечение — это интуитивно понятное онлайн-приложение с широким спектром функций, позволяющих эффективно управлять компаниями, проектами и создавать расписания. Пользователи могут легко устанавливать предпочтительные рабочие часы, запрашивать отпуск или обмениваться сменами с коллегами.

Одной из заметных особенностей Shifton является возможность получать push-уведомления о изменениях смен и выполненных задачах.

Ключевые функции:

• Планирование смен с использованием ИИ для оптимизации распределения рабочей силы.
• Самообслуживание сотрудников для обмена сменами и обновления доступности.
• Отслеживание соблюдения законодательства для предотвращения нарушений трудового права.
• Удобный для мобильных устройств интерфейс для удаленного доступа к расписанию.

Идеально для: Компаний со сложными структурами смен и высокой текучестью кадров.

Цены: $1.00 за сотрудника/месяц

С начала 2023 года клиенты этого онлайн-приложения получили возможность попробовать два совершенно новых модуля: Контроль местоположения работы и Управление отпусками, и отзывы показывают, что они очень довольны этими новыми дополнениями.

2. Connecteam – для малого бизнеса и удаленных команд

Connecteam предлагает простой в использовании инструмент планирования для малого бизнеса и удаленных команд.

Ключевые функции:

• Графическое планирование перетаскиванием для быстрого назначения смен.
• GPS-отслеживание для мониторинга удаленных сотрудников.
• Командные сообщения и назначение задач для улучшения координации.

Идеально для: Малого бизнеса, нуждающегося в доступном универсальном приложении для планирования.

Цены: От $29/месяц для малых команд.

3. When I Work – для самостоятельного планирования сотрудниками

When I Work — это популярное программное обеспечение для планирования, которое позволяет сотрудникам легко обмениваться сменами и запрашивать отпуск.

Ключевые функции:

• Планирование смен на мобильных устройствах.
• Автоматические уведомления и напоминания.
• Интеграции с POS и зарплатной системой.

Идеально для: Розничной торговли, гостиничного бизнеса и здравоохранения, нуждающихся в самостоятельном управлении сменами.

Цены: Доступен бесплатный план; платные планы начинаются с $2/пользователь/месяц.

4. Deputy – для соблюдения законодательства и планирования рабочей силы

Deputy — приложение для планирования рабочей силы, разработанное для помощи бизнесу в поддержании соблюдения трудового законодательства при эффективном управлении сменами.

Ключевые функции:

• Автоматическое планирование смен на основе прогнозов спроса
• Подача учета времени и мониторинг посещаемости в реальном времени
• Инструменты соблюдения трудового законодательства для предотвращения нарушений сверхурочных
• Интеграция с зарплатным программным обеспечением, таким как ADP и Xero

Идеально для: Компаний, нуждающихся в планировании рабочей силы с акцентом на соблюдение законодательства для оптимизации затрат на труд.

Цены: От $3.50 за пользователя/месяц.

5. Shiftbase – для планирования персонала в реальном времени

Shiftbase — это облачная система планирования, обеспечивающая планирование смен и отслеживание сотрудников в реальном времени.

Ключевые функции:

• Графическое планирование перетаскиванием для легкого составления расписаний
• Интеграция с зарплатной системой для автоматического расчета заработной платы
• Индивидуальные отчеты и аналитика рабочей силы
• Уведомления о сменах в реальном времени для уменьшения недопонимания

Идеально для: Компаний, которым необходимо мгновенное обновление расписания смен.

Цены: От $3 за пользователя/месяц.

6. Homebase – для малого бизнеса и ресторанов

Homebase — это удобное программное обеспечение для планирования, разработанное для малого бизнеса и сферы услуг.

Ключевые функции:

• Бесплатный план для малых команд
• Учет рабочего времени сотрудников и система отметки о прибытии
• Функции найма и адаптации
• Командный чат и управление задачами

Идеально для: Ресторанов, кафе и розничных магазинов, которым требуется доступный инструмент планирования рабочей силы.

Цены: Доступен бесплатный план; платные планы начинаются от $19.95 в месяц.

7. Sling – для сотрудничества сотрудников

Sling — это инструмент для составления расписания сотрудников, который сосредоточен на командном сотрудничестве и коммуникации.

Ключевые функции:

• Обмен сменами и открытые смены для гибкости
• Отслеживание затрат на рабочую силу и прогнозирование бюджета
• Поддержка нескольких местоположений для распределенных команд
• Управление задачами и обмен сообщениями между сотрудниками

Идеально подходит для: Бизнесов, где приоритетом является командное сотрудничество при планировании смен.

Цены: Начинается от $2 за пользователя/месяц.

8. Workyard – для строительных и полевых команд

Workyard — это специализированный инструмент для планирования для бизнеса в сфере строительства, полевых услуг и контрактных работ.

Ключевые функции:

• GPS-отслеживание времени для удаленных сотрудников
• Точное отслеживание затрат на рабочую силу для проектов
• Координация на строительной площадке и управление рабочей силой
• Интеграции с расчетом заработной платы и бухгалтерией

Идеально подходит для: Строительных компаний и мобильных команд, которым необходимо точное отслеживание рабочей силы.

Цены: Начинается от $6 за пользователя/месяц.

9. 7shifts – для ресторанов и гостеприимства

7shifts — это система планирования сотрудников, созданная для ресторанов и гостиничного бизнеса.

Ключевые функции:

• Прогнозирование смен и отслеживание соблюдения трудового законодательства
• Объединение чаевых и интеграции с расчетом заработной платы
• Мобильный обмен сменами и уведомления в реальном времени
• Автоматическое планирование на основе прогнозов продаж

Идеально подходит для: Менеджеров ресторанов, которые хотят оптимизировать управление трудовыми ресурсами.

Цены: Доступен бесплатный план; платные планы начинаются от $17.99 в месяц.

10. Shiftboard – для планирования рабочих смен на уровне предприятия

Shiftboard — это решение для управления рабочей силой на уровне предприятия, предназначенное для бизнеса с комплексными потребностями в планировании.

Ключевые функции:

• Продвинутое планирование рабочей силы и автоматическое расписание
• Мониторинг соблюдения трудового законодательства и отслеживание переработок
• Портал самообслуживания сотрудников
• Пользовательские API-интеграции для крупномасштабного бизнеса

Идеально подходит для: Предприятий и крупных организаций, управляющих сотнями сотрудников в разных локациях.

Цены: Индивидуальное ценообразование в зависимости от потребностей бизнеса.

Как выбрать программное обеспечение для планирования смен сотрудников

Выбор подходящего инструмента для планирования сотрудников зависит от нескольких факторов. Вот на что стоит обратить внимание при выборе приложения для расписания работы:

1. Удобство использования – Убедитесь, что интерфейс интуитивно понятен и прост в навигации.
2. Функции автоматизации – Ищите возможности для планирования и управления сменами на основе AI.
3. Самообслуживание сотрудников – Сотрудники должны иметь возможность обменивать смены и запрашивать отпуск.
4. Опции интеграции – ПО должно интегрироваться с системами расчета заработной платы, HR и POS.
5. Мобильная доступность – Поддержка обновления расписания в реальном времени через мобильные приложения.
6. Соблюдение норм и поддержка трудового законодательства – Помогает избежать нарушений переработки.
7. Стоимость и модель ценообразования – Выберите ПО, которое соответствует вашему бюджету и размеру бизнеса.
8. Отчеты и аналитика – Информация о затратах на рабочую силу, покрытии смен и посещаемости.
9. Отраслевые особенности – Некоторые инструменты специально предназначены для ресторанов, розницы или строительства.
10. Поддержка клиентов и надежность – Ищите поддержку 24/7 и надежное время работы.

Преимущества программного обеспечения для планирования смен

Использование программного обеспечения для планирования сотрудников предлагает множество преимуществ, которые улучшают бизнес-операции, повышают удовлетворенность сотрудников и снижают административную нагрузку. Вот как это может принести пользу вашей компании:

• Повышенная продуктивность и эффективность. Автоматизация планирования смен уменьшает количество ошибок и конфликтов в расписании, обеспечивая оптимальное распределение рабочей силы.
• Снижение затрат на рабочую силу. Оптимизированное планирование смен предотвращает избыточное штатное расписание и ненужные переработки, помогая сократить расходы на заработную плату.
• Упрощенная коммуникация. Приложение для рабочего расписания улучшает координацию команд через встроенные сообщения и уведомления.
• Точное планирование. Инструмент для планирования смен обеспечивает назначение сотрудникам правильных смен, снижая уровень прогулов.
• Соблюдение трудового законодательства. Автоматизированные инструменты планирования помогают соблюдать нормы трудового законодательства, предотвращая штрафы.
• Обновления в реальном времени и доступность. Сотрудники могут в любой момент получить доступ к своим расписаниям через мобильное приложение для планирования смен.
• Интеграция с другим программным обеспечением. Большинство программ для планирования смен сотрудников интегрируется с системами оплаты труда, HR и управления персоналом для бесперебойной работы.

Тренды в программном обеспечении для планирования смен сотрудников к 2025 году

Индустрия программного обеспечения для планирования смен развивается с внедрением новых технологий, которые улучшают возможности управления персоналом. Вот ключевые тренды, которые будут формировать планирование смен сотрудников в 2025 году:

1. Планирование на основе ИИ – прогностические алгоритмы будут оптимизировать распределение рабочей силы.
2. Решения, ориентированные на мобильные устройства – увеличенная зависимость от мобильных приложений для планирования смен для обеспечения доступности.
3. Интеграция с системами оплаты труда и HR – больше инструментов будет синхронизироваться напрямую с платформами выплат заработной платы.
4. Расширение автономии сотрудников – сотрудники получат больше контроля над обменом сменами.
5. Аналитика рабочей силы в реальном времени – компании будут использовать инсайты, основанные на данных, для улучшения производительности.

Основной вывод

Выбор правильного программного обеспечения для планирования смен сотрудников важен для оптимизации управления рабочей силой и снижения административной нагрузки.

Вот ключевые положения из этого руководства:

• Автоматизированное планирование сокращает время, затрачиваемое на планирование смен.
• Мобильные приложения для планирования улучшают доступность рабочей силы.
• Интеграция программного обеспечения для планирования с оплатой и HR упрощает операции.
• Управление сменами на основе ИИ помогает оптимизировать распределение рабочей силы.
• Отслеживание соответствия обеспечивает соблюдение трудовых законов.
• Компании должны выбирать программное обеспечение, исходя из специфических потребностей отрасли.

Выбрав правильное программное обеспечение для планирования смен, компании могут повысить производительность, снизить затраты на труд и повысить удовлетворенность сотрудников.

Обновление статьи 4 марта 2025 года

Повышение производительности труда: оптимизация управления отпусками с помощью продвинутого модуля Shifton

В динамичном мире современного бизнеса эффективное управление отпусками сотрудников жизненно важно для поддержания высокого уровня производительности. Однако опора на устаревшие ручные методы отслеживания и администрирования отпускных дней может быть трудоемкой и ошибочной, что приводит к неразберихе и снижению эффективности.

К счастью, современный модуль управления отпусками Shifton предлагает комплексное решение, упрощающее процесс управления отпусками, что позволяет организациям оптимизировать производительность труда и повысить удовлетворенность сотрудников.

1. Упрощенное отслеживание отпусков

Модуль управления отпусками Shifton упрощает весь процесс отслеживания отпусков, исключая необходимость в громоздких электронных таблицах или ручных расчетах. С удобным интерфейсом он позволяет менеджерам HR и администраторам без труда отслеживать и управлять отпускными днями для каждого сотрудника.

2. Автоматический расчет и распределение

Дни ручных расчетов и бумажной работы остались в прошлом. Модуль управления отпусками Shifton автоматизирует расчет и распределение отпускных дней на основе заранее определенных правил и политик. Установите количество отпускных дней в год для каждого сотрудника, и система автоматически добавит или вычтет дни в соответствии с их правом и фактическим использованием.

3. Настраиваемые политики отпусков

У каждой организации свои уникальные политики отпусков. Модуль управления отпусками Shifton позволяет компаниям определить и настроить политики отпусков в соответствии с их специфическими требованиями. Будь то установка максимального числа отпускных дней, которые сотрудник может взять за один раз, или реализация процентных ставок накопления на основе стажа работы, модуль предлагает гибкость для адаптации системы к потребностям вашей компании.

4. Визуализация в реальном времени

С модулем управления отпусками HR-менеджеры и сотрудники получают визуализацию в реальном времени графиков отпусков и доступности. Интуитивный календарный вид облегчает планирование, обеспечивая эффективное распределение ресурсов и предотвращение конфликтов при планировании. Такая прозрачность способствует лучшей коммуникации и сотрудничеству в команде, повышая общую производительность.

5. Бесшовная интеграция

Модуль управления отпусками бесперебойно интегрируется с другими модулями и функциями в платформу Shifton. Такая интеграция предоставляет комплексный обзор данных сотрудников, включая посещаемость, график и оплату труда, улучшая принятие решений и оптимизируя операции.

6. Самообслуживание сотрудников

Предоставьте вашим сотрудникам возможность самообслуживания с помощью модуля управления отпусками Shifton. Сотрудники могут легко подавать запросы на отпуск, просматривать свой оставшийся отпускной баланс и отслеживать статус своих запросов, все это в удобном интерфейсе Shifton. Такой подход самообслуживания экономит время как для сотрудников, так и для HR-персонала, повышая общую производительность.

7. Соблюдение норм и внедрение политик отпусков

Обеспечение соблюдения трудового законодательства и внутренних политик отпусков является важным для любой организации. Модуль управления отпусками Shifton помогает обеспечить соблюдение правил компании, таких как ограничение негативного баланса отпусков или обязательное использование отпускных периодов. Система предоставляет предупреждения и уведомления для предотвращения нарушений политики и обеспечения справедливого и последовательного управления отпусками.

Эффективное управление отпусками сотрудников необходимо для поддержания продуктивной рабочей силы. Модуль управления отпусками Shifton революционизирует способ, которым организации обрабатывают отслеживание отпусков, предоставляя оптимизированные процессы, автоматизированные расчеты и визуализацию в реальном времени.

Максимизируя производительность труда и повышая удовлетворенность сотрудников, Shifton позволяет бизнесам сосредоточиться на их основных операциях, оставляя управление отпусками в надежных руках.

Эффективное управление рабочей силой — это ключ к продуктивной и вовлеченной команде. Компании, которые отдают приоритет структурированному планированию, ясной коммуникации и развитию лидерства, достигают большей эффективности и удовлетворенности сотрудников. Внедрив правильные стратегии, организации могут уменьшить текучесть, оптимизировать затраты на рабочую силу и обеспечить соблюдение трудового законодательства.

Освоение управления рабочей силой означает понимание того, как эффективно управлять сотрудниками, создавая при этом положительную рабочую атмосферу. Независимо от того, являетесь ли вы опытным менеджером персонала или новичком в этой роли, эти 37 основных советов по управлению сотрудниками помогут вам оптимизировать операции и улучшить производительность команды.

Что такое управление рабочей силой?

Управление рабочей силой (WFM) — это стратегический подход к оптимизации производительности сотрудников через эффективное планирование, коммуникацию и соблюдение норм. Это обеспечивает наличие нужного количества сотрудников в нужное время для удовлетворения потребностей бизнеса. Компании полагаются на процессы управления рабочей силой для упрощения операций, повышения продуктивности и обеспечения соблюдения регуляторных требований.

Что делает хорошего менеджера на рабочем месте?

Хороший менеджер — это больше, чем просто начальник — это лидер, который мотивирует, направляет и поддерживает свою команду. Ключевыми качествами эффективного менеджера являются сильные коммуникативные навыки, адаптивность и способность принимать решения на основе данных. Они знают, как управлять людьми, распознавая индивидуальные сильные стороны, способствуя сотрудничеству и создавая позитивную рабочую культуру, которая способствует удовлетворенности и росту сотрудников.

Основные компоненты управления рабочей силой

Управление рабочей силой включает в себя несколько ключевых компонентов, обеспечивающих эффективность и продуктивность. Ниже перечислены основные элементы, способствующие хорошо структурированному процессу управления рабочей силой:

1. Планирование. Эффективное планирование гарантирует оптимальное использование рабочей силы. Согласовывая доступность персонала с потребностями бизнеса, компании могут предотвратить избыточную или недостаточную комплектацию сотрудников, уменьшая операционные неэффективности.
2. Учет времени. Мониторинг рабочего времени сотрудников помогает компаниям управлять затратами на рабочую силу и обеспечивать точную обработку зарплат. Инструменты учета времени повышают прозрачность и ответственность.
3. Прогнозирование. Прогнозирование рабочей силы включает предсказание потребностей в персонале на основе исторических данных, сезонных тенденций и роста бизнеса. Точное прогнозирование предотвращает нехватку рабочей силы и улучшает планирование рабочей силы.
4. Управление в реальном времени. Управление рабочей силой в реальном времени позволяет компаниям корректировать графики, перераспределять ресурсы и эффективно решать непредвиденные проблемы со штатным расписанием.
5. Поддерживающий интеллект. Инструменты на основе ИИ помогают анализировать производительность сотрудников, прогнозировать колебания рабочей нагрузки и автоматизировать задачи планирования для более эффективного управления рабочей силой.
6. Бюджетирование. Эффективное распределение финансовых ресурсов обеспечивает контроль затрат и максимизирует прибыльность бизнеса. Бюджетирование рабочей силы включает анализ затрат на рабочую силу и управление операционными расходами.
7. Производительность сотрудников. Отслеживание показателей производительности сотрудников помогает выявить пробелы в навыках, признать лучших исполнителей и предоставить необходимое обучение или поддержку.
8. Успех проекта. Согласование стратегий управления рабочей силой с целями проекта обеспечивает своевременное выполнение сроков, способствуя общему успеху бизнеса.
9. Соблюдение норм. Выполнение трудовых законов, политик компании и отраслевых норм защищает бизнес от юридических рисков и повышает справедливость на рабочем месте.
10. Зарплата и льготы. Точная обработка зарплат и конкурентные льготы для сотрудников повышают удовлетворенность работой и уровень удержания кадров.
11. Коммуникация. Четкая коммуникация между руководством и сотрудниками предотвращает недопонимание, улучшает командную работу и увеличивает общую продуктивность.
12. Контроль за выполнением задач. Контроль за завершением задач обеспечивает ответственность и поддерживает высокое качество выполнения работы в командах.

Как работает управление сотрудниками?

Управление сотрудниками включает контроль и руководство сотрудниками с целью максимизации продуктивности и поддержания положительной рабочей атмосферы. Оно включает в себя наем нужных талантов, эффективное назначение задач, мониторинг производительности и обеспечение гармонии на рабочем месте. Успешные менеджеры персонала создают структурированные рабочие процессы и предоставляют сотрудникам необходимые ресурсы для достижения успеха.

Эффективное управление персоналом включает несколько ключевых процессов:

• Распределение ресурсов – Обеспечение назначения нужного количества сотрудников на задачи в зависимости от навыков и деловых потребностей.
• Привлечение талантов – Нанимать квалифицированных кандидатов, которые соответствуют культуре компании и требованиям должности.
• Отбор и найм – Эффективный процесс отбора, интервьюирования и адаптации новых сотрудников.
• Обучение и развитие персонала – Предоставление сотрудникам необходимых навыков и знаний для эффективного выполнения своих функций.

37 советов по управлению персоналом для эффективного управления сотрудниками

Эффективное управление сотрудниками требует четко структурированного подхода, который балансирует вовлеченность, планирование и лидерство. Успешная рабочая сила строится на сильной коммуникации, правильном распределении задач и позитивной рабочей атмосфере. Применив правильные стратегии, компании могут повысить продуктивность, сократить текучесть и создать мотивированную команду.

Ниже представлены 37 основных советов по управлению персоналом, которые помогут вам оптимизировать операции с рабочей силой, способствовать культуре сотрудничества и улучшить общую эффективность бизнеса.

A) Ориентация на вовлеченность сотрудников

Вовлеченность сотрудников играет важную роль в продуктивности на рабочем месте и удовлетворенности работой. Сотрудники, которые чувствуют себя ценными и мотивированными, с большей вероятностью будут вносить положительный вклад в развитие компании. Чтобы создать рабочую среду, в которой сотрудники процветают, следуйте ключевым стратегиям вовлеченности:

1. Нанимайте лучших – Основа продуктивной рабочей силы начинается с подбора правильных сотрудников. Ищите кандидатов, которые не только обладают необходимыми навыками, но и соответствуют корпоративной культуре. Отличный наем — это тот, кто согласуется с ценностями компании, адаптируется к вызовам и готов развиваться в организации.
2. Знайте, что важно для ваших сотрудников – У сотрудников разные мотивации — некоторые ценят карьерный рост, другие предпочитают баланс между работой и личной жизнью или финансовую стабильность. Понимание того, что движет вашими сотрудниками, позволяет вам адаптировать поощрения и создавать рабочую среду, которая соответствует их потребностям.
3. Оценка производительности сотрудников и управление отпусками – Отслеживание производительности сотрудников помогает выявить области для улучшения, обеспечивая справедливое распределение рабочей нагрузки. Эффективное управление отпусками предотвращает конфликты в расписании и обеспечивает бесперебойную работу бизнеса.
4. Дайте сотрудникам цель работы – Сотрудники достигают лучших результатов, когда видят значимость своей работы. Помогите им понять, как их вклад влияет на успех компании. Когда сотрудники считают, что их работа имеет смысл, они более вовлечены и мотивированы на достижение успеха.
5. Упростите вашу команду – Эффективная организация команды посредством назначения ролей на основе индивидуальных сильных сторон повышает эффективность. Регулярно оценивайте рабочие нагрузки, чтобы предотвратить выгорание и обеспечить эффективное использование сотрудников.
6. Делайте так, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными – Вовлеченность сотрудников — это не только удовлетворенность работой; это о том, чтобы сотрудники чувствовали себя частью чего-то большего. Поощряйте участие команды, цените их вклад и создавайте ощущение принадлежности на рабочем месте.
7. Оценка вклада сотрудников – Регулярно оценивайте работу сотрудников, чтобы выявить их сильные стороны и области для улучшения. Признание их вклада поддерживает мотивацию и соотношение с бизнес-целями.
8. Вознаграждайте за трудолюбие – Хорошо структурированная система вознаграждений, будь то финансовые бонусы, повышения или просто признание, стимулирует сотрудников оставаться преданными и работать на высоком уровне.
9. Признавайте и вознаграждайте за упорство – Трудолюбие крайне важно, но упорство в преодолении трудностей заслуживает особого признания. Сотрудники, которые настойчиво преодолевают препятствия, должны быть отмечены и оценены.
10. Убедитесь, что сотрудникам нравится работа – Позитивная рабочая культура крайне важна для удержания сотрудников. Создавайте поддерживающую среду с командами, балансом между работой и личной жизнью, а также возможностями для личного и профессионального роста.
11. Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников – Сотрудники ценят возможности для обучения и роста. Предложение регулярных программ обучения, семинаров и наставничества помогает им осваивать новые навыки и оставаться вовлечёнными в свою работу.

B) Эффективные практики планирования

Планирование рабочих смен — важнейший аспект управления сотрудниками. Плохое планирование может привести к нехватке персонала, переработке сотрудников и снижению продуктивности. Чтобы обеспечить бесперебойную работу и оптимальное использование рабочей силы, следуйте этим лучшим практикам:

1. Точное прогнозирование и планирование – Прогнозируйте потребность в персонале на основе исторических данных, сезонного спроса и роста бизнеса. Анализируя прошлые тенденции, вы можете обеспечить наличие необходимого числа сотрудников в любое время, уменьшая проблемы с переизбытком и недостатком персонала.
2. Назначайте задачи подходящим людям – Соответствие сотрудников с задачами улучшает эффективность и удовлетворенность работой. Учитывайте навыки, опыт и сильные стороны каждого сотрудника при распределении обязанностей, чтобы обеспечить оптимальную производительность.
3. Сделайте повседневные задачи ясными – Сотрудники работают лучше, когда они четко понимают свои обязанности. Предоставление четких инструкций и ожиданий помогает избежать путаницы и гарантирует, что работа выполняется эффективно.
4. Управляйте планированием рабочего времени – Используйте инструменты планирования для автоматизации и оптимизации планирования смен. Эффективное планирование минимизирует конфликты, обеспечивает адекватное покрытие и улучшает удовлетворенность сотрудников за счет предоставления гибкости, когда это возможно.
5. Управляйте списком команды – Своевременное обновление списка команды позволяет менеджерам быстро идентифицировать доступных сотрудников, отслеживать смены и при необходимости вносить коррективы. Хорошо организованный список помогает поддерживать эффективность работы и стабильность операционной деятельности.
6. Нанимайте для заполнения пробелов в навыках – Проведите оценку навыков вашей команды и определите области, где требуется дополнительная экспертиза. Набор сотрудников с узкоспециализированными навыками обеспечивает способность вашей команды соответствовать меняющимся деловым требованиям.

C) Менеджмент

Сильное управление — основа эффективной рабочей силы. Хороший менеджер поддерживает продуктивную рабочую среду, обеспечивает четкое общение и поддерживает сплоченность команды. Осуществление следующих стратегий поможет вам создать мотивированную команду, согласованную с целями компании, и готовую решать задачи эффективно.

1. Устанавливайте конструктивные рабочие связи – Построение доверия между руководством и сотрудниками необходимо для позитивной рабочей атмосферы. Поощряйте сотрудничество, предлагайте поддержку, когда это необходимо, и создавайте возможности для сотрудников устанавливать связь с руководством на профессиональном уровне.
2. Эффективно общайтесь – Честная и открытая коммуникация предотвращает недопонимания и гарантирует, что сотрудники знают, что от них ожидается. Менеджеры должны регулярно проверять свои команды, предоставлять конструктивную обратную связь и поощрять сотрудников выражать свои озабоченности или идеи.
3. Контролируйте ситуацию – Сильный лидер знает, как справляться с неожиданными трудностями. Независимо от того, решаете ли вы конфликты, управляете кризисной ситуацией или обращаетесь с проблемами производительности, менеджеры должны оставаться спокойными, решительными и ориентированными на поиск решений.
4. Подайте позитивный пример – Сотрудники ищут у своих менеджеров руководство и вдохновение. Проявляя профессионализм, сильную трудовую этику и позитивное отношение, менеджеры могут установить стандарт, которому сотрудники скорее всего будут следовать.
5. Внимательно слушайте и задавайте вопросы – Чтобы понять проблемы, стремления и потенциальные вызовы сотрудников, необходимо активно слушать. Задавайте правильные вопросы, наблюдайте за динамикой команды и будьте доступными, это помогает менеджерам принимать обоснованные решения, которые приносят пользу и сотрудникам, и бизнесу.
6. Поощряйте баланс между работой и личной жизнью – Поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью важно для благосостояния сотрудников и их долгосрочной производительности. Переутомленные сотрудники испытывают чувство выгорания, снижение мотивации и более высокие показатели текучести кадров. Поощрением сбалансированного подхода к работе и личной жизни, бизнесы могут усилить удовлетворенность работой и общую эффективность.
7. Активно разрешайте конфликты – Рабочие конфликты неизбежны, но их следует решать оперативно и справедливо. Поощряйте открытый диалог, профессионально посредничайте в спорах и создавайте политики, предотвращающие повторение проблем. Рабочая среда без конфликтов ведет к улучшению сотрудничества и настроения.
8. Делегируйте задачи – Менеджеры часто пытаются справиться с чрезмерным количеством обязанностей, что приводит к неэффективности и задержкам. Делегирование задач способным сотрудникам не только облегчает нагрузку на менеджера, но и дает сотрудникам возможность развить новые навыки и взять на себя больше ответственности.
9. Продемонстрируйте последовательное руководство – Сотрудники работают лучше, когда у них есть уверенность в своем руководстве. Постоянство в принятии решений, предоставление четких направлений и обеспечение справедливости во всех рабочих взаимодействиях помогает построить доверие и стабильность в команде.
10. Предоставляйте положительное подкрепление – Признание достижений, будь то вербальная похвала, стимулы или формальные награды, мотивирует сотрудников поддерживать высокий уровень производительности. Культура признания приводит к большей вовлеченности и приверженности сотрудников.

D) Бизнес

Понимание и реагирование на бизнес-потребности имеет решающее значение для эффективного управления рабочей силой. Хорошо управляемая рабочая сила напрямую влияет на операционную эффективность, удовлетворенность клиентов и общую прибыльность. Эти стратегии помогут бизнесам соотнести производительность сотрудников с целями компании.

1. Отвечайте на потребности вашего бизнеса – Потребности бизнеса меняются со временем, и стратегии управления персоналом должны адаптироваться соответственно. Регулярно оценивайте уровень занятости, показатели производительности и рыночные тенденции, чтобы убедиться, что структура вашей команды соответствует целям бизнеса.
2. Знайте, что измерять – Отслеживание правильных показателей производительности необходимо для принятия решений, основанных на данных. Основные метрики, такие как производительность сотрудников, уровень абсентеизма, удовлетворенность клиентов и затраты на труд, помогают выявлять области для улучшения и направлять планирование рабочей силы.
3. Оптимизируйте затраты на рабочую силу – Эффективное управление затратами на рабочую силу необходимо для поддержания прибыльности без ущерба для благополучия сотрудников. Стратегический подход к управлению кадрами может помочь бизнесу контролировать расходы, обеспечивая справедливую компенсацию и оптимальный уровень персонала.
4. Соблюдайте трудовое законодательство – Соблюдение трудового законодательства предотвращает юридические проблемы и гарантирует справедливое обращение с сотрудниками. Бизнес должен придерживаться законов о заработной плате, регулировании рабочего времени и прав сотрудников, чтобы избежать затратных штрафов и поддерживать позитивную рабочую атмосферу.
5. Найдите подходящие инструменты – Инвестиции в программное обеспечение для управления кадрами помогают оптимизировать затраты на рабочую силу за счет автоматизации расписаний, учета рабочего времени и обеспечения точности расчетов заработной платы. Подходящие инструменты снижают вероятность ошибок, повышают эффективность и помогают менеджерам принимать обоснованные решения на основе данных.
6. Внедрите систему учета рабочего времени – Отслеживание рабочего времени сотрудников необходимо для поддержания ответственности, предотвращения ошибок в расчетах заработной платы и оптимизации эффективности рабочей силы. Надежная система учета рабочего времени обеспечивает точность данных и помогает менеджерам принимать обоснованные решения по расписанию и затратам на рабочую силу.

E) Автоматизируйте весь процесс управления сотрудниками

Автоматизация в управлении кадрами упрощает повторяющиеся задачи, снижает административную нагрузку и повышает общую эффективность. Бизнесы, использующие автоматизацию, могут сосредоточиться на стратегическом росте, а не на ручных процессах.

1. Поощряйте открытое общение – Внедрение инструментов для коммуникации позволяет сотрудникам и менеджерам эффективно сотрудничать, делиться обновлениями и решать вопросы в реальном времени.
2. Поощряйте сотрудников делиться своим мнением – Прозрачная культура обратной связи помогает бизнесу улучшать политики на рабочем месте, выявлять проблемные моменты и поощрять инновации.
3. Устанавливайте четкие цели вместе – Определение четких целей позволяет сотрудникам и руководству согласовать ожидания, что улучшает мотивацию и производительность.
4. Будьте гибкими и стройте доверие – Адаптивность в рабочих условиях, таких как гибкие графики или варианты удаленной работы, строит доверие и повышает удовлетворенность сотрудников.

Автоматизируя процессы управления сотрудниками, бизнесы могут снижать ошибки, улучшать эффективность и создавать более продуктивную рабочую среду.

Почему управление кадрами так важно для вашего бизнеса?

Управление кадрами – это не только расписание сотрудников и учет посещаемости, оно напрямую влияет на успех бизнеса. Компании, которые внедряют эффективные стратегии управления кадрами, отмечают более высокую производительность, снижение текучести кадров и улучшение удовлетворенности сотрудников.

Хорошо управляемая рабочая сила обеспечивает вовлеченность, мотивацию и согласованность сотрудников с целями бизнеса. Это также помогает компаниям оптимизировать затраты на рабочую силу, улучшать соблюдение трудового законодательства и поддерживать операционную эффективность. Приоритизировав управление кадрами, организации создают стабильную, продуктивную и ориентированную на рост рабочую среду.

Управление кадрами: настоящее и будущее

Будущее управления кадрами формируется технологическими достижениями, обоснованными решениями на основе данных и фокусом на благополучии сотрудников. Бизнес все чаще принимает AI-управляемые расписания, предиктивную аналитику и автоматизированные HR-процессы, чтобы повысить эффективность и улучшить опыт сотрудников.

Ключевые тенденции, формирующие будущее управления кадрами, включают:

• Искусственный интеллект и автоматизация – Инструменты на основе AI помогают бизнесу оптимизировать расписание рабочих сил, прогнозировать потребности в персонале и улучшать процесс принятия решений.
• Модели удаленной и гибридной работы – Все больше компаний принимают гибкие условия работы, требующие передовых решений в управлении кадрами.
• Фокус на опыте сотрудников – Бизнесы уделяют приоритетное внимание вовлеченности сотрудников, благополучию и профессиональному развитию, чтобы удерживать таланты.

Предвосхищая эти тенденции, компании могут создать более эффективную и адаптивную рабочую силу.

Управляйте своими кадрами более эффективно с Shifton

Shifton предоставляет комплексное решение для управления кадрами, упрощающее планирование расписания сотрудников, смен и координацию команд. С автоматизированными расписаниями, корректировками в реальном времени и эффективным распределением ресурсов Shifton помогает бизнесу снизить административную нагрузку.

Начните улучшать управление кадрами уже сегодня с Shifton!

Модуль «Контроль местоположения работы» от Shifton – это решение для эффективного управления сотрудниками на выезде

Индустрия управления выездными услугами набирает обороты в 2022 году. Более того, ожидается, что рынок выездных услуг вырастет как минимум на 50% к 2025 году.

Но управление выездными услугами требует серьёзного контроля и надзора. Именно поэтому критически важно иметь в своем распоряжении правильные инструменты: от обработки входящих заказов на услуги и назначения их доступным полевым работникам до отслеживания прогресса в режиме реального времени.

Отличные новости! Вскоре клиенты Shifton смогут эффективно управлять персоналом выездных служб с помощью нового модуля «Контроль местоположения работы».

Как Shifton упрощает управление выездными услугами

Особенно для бизнеса с выездными сотрудниками Shifton разработал новый модуль, который помогает менеджерам контролировать повседневные процессы и команды, даже когда сотрудники находятся в дороге. Модуль «Контроль местоположения работы» работает в связке с модулем «Задачи» и стандартной функцией планирования рабочего времени.

Что вы получите в результате:

• Функция графика работы позволяет менеджеру быстро и легко создавать рабочее расписание и назначать смены. Полевые сотрудники могут получить к нему доступ мгновенно с помощью своих мобильных устройств.
• С помощью модуля «Задачи» вы можете легко создавать, назначать и управлять задачами.
• Менеджер может отслеживать прогресс сотрудников в режиме реального времени, просматривая обновления статуса задач, а также отображать данные о GPS-местоположении сотрудников в режиме реального времени.
• Полевые сотрудники могут использовать мобильное приложение Shifton для записи времени начала и окончания работы, а также закрывать задачи непосредственно с места работы и получать следующее задание без возвращения в офис.

Заинтересованы в тестировании инструментов управления полевыми сотрудниками от Shifton? Сейчас мы предлагаем 1 бесплатный месяц полной функциональности для комфортного старта новых клиентов.

Чтобы узнать больше, запишитесь на бесплатную консультацию и демонстрацию функций Shifton.

Реферальная программа Shifton

Онлайн-сервис Shifton предлагает очень выгодную реферальную программу. Став рефералом, вы получаете 10% от оплаты каждого привлеченного вами клиента на всю жизнь.

Мы уверены, что наш продукт превосходен, и довольный клиент всегда порекомендует его другим, но небольшой бонус никому не повредит!

Как работает реферальная система Shifton

Это очень просто! Вы рекомендуете наш сервис своим друзьям, знакомым и коллегам. Напомним, что онлайн-система Shifton разработана для оптимизации времени и ресурсов при создании рабочих графиков сотрудников. Это автоматизированное решение для составления рабочих графиков.

Когда вы приглашаете новых пользователей в Shifton, вы получаете 10% от каждой оплаты, произведенной через вашу реферальную ссылку. Реферальный бонус зачисляется на ваш счет в вашем личном аккаунте Shifton и вы можете использовать его в нашей онлайн-системе.

Как получить награды в реферальной программе Shifton

1. Присоединяйтесь к системе Shifton и получите персональную реферальную ссылку.
2. Отправьте реферальную ссылку своим друзьям и бизнес-партнерам.
3. Получайте награды!

Вы можете получить больше информации в вашем личном аккаунте Shifton, нажав на «Реферальная система» в меню.

Ах да, и помните: чем больше у вас рефералов, тем выше ваша прибыль!

Отслеживание смен, управление внезапными изменениями и обеспечение надлежащего уровня персонала может занимать много времени. Хорошо подобранное программное обеспечение для планирования графика сотрудников помогает бизнесу создавать эффективные рабочие расписания, избегать конфликтов и поддерживать порядок в командах.

В этом сравнении представлены 10 лучших приложений для планирования, которые упрощают планирование смен и управление рабочей силой. На основе функций, удобства использования и стоимости вы найдете варианты для малого бизнеса, крупных команд и всех промежуточных.

Наши лучшие варианты

Что такое приложение для составления графиков сотрудников?

Управление рабочими сменами вручную может быть сложной задачей, особенно для бизнеса с динамическими потребностями в персонале. Приложение для составления графиков сотрудников автоматизирует планирование смен, помогая менеджерам создавать эффективные расписания, уменьшать конфликты и отслеживать затраты на труд. Эти инструменты оптимизируют управление рабочей силой, гарантируя, что нужные сотрудники находятся в нужном месте в нужное время.

Большинство современных программ для планирования сотрудников интегрируются с системами расчета заработной платы, инструментами HR и связи, облегчая координацию команд в нескольких местах. Независимо от того, управляете ли вы маленьким кафе или большой розничной сетью, приложение для планирования упрощает операции и повышает продуктивность.

Как выбрать лучшие приложения для составления графиков сотрудников

Поиск лучшего программного обеспечения для составления графиков сотрудников требует оценки различных аспектов, от основных функций до опыта пользователя.

Важные основные функции

Высококачественное программное обеспечение для составления графиков персонала должно включать:

• Планирование смен и автоматизация – Возможность создавать, редактировать и автоматически генерировать расписания.
• Самообслуживание сотрудников – Сотрудники могут обмениваться сменами, запрашивать выходные и проверять свои расписания.
• Отслеживание времени и интеграция с расчетом заработной платы – Синхронизация с системой расчета заработной платы для точных расчетов заработной платы.
• Мобильная доступность – Приложение для планирования должно быть простым в использовании на смартфонах.
• Уведомления и оповещения – Автоматические обновления изменений в расписании, чтобы уменьшить недопонимания.

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Чтобы обеспечить объективность, я проанализировал каждое приложение для составления графика на основе:

• Простота использования – интуитивно ли понятно интерфейс? Могут ли новые пользователи быстро его освоить?
• Функции и кастомизация – предлагает ли оно гибкий график для различных отраслей?
• Интеграционные возможности – Может ли оно синхронизироваться с системой учета заработной платы, HR и мессенджерами?
• Цена и масштабируемость – Доступно ли оно по цене как для малых команд, так и для крупных организаций?
• Поддержка клиентов и отзывы – Что говорят реальные пользователи о своем опыте?

10 лучших приложений для планирования сотрудников 2025

Правильный инструмент для планирования сотрудников может преобразовать то, как вы управляете сменами и доступностью команды. Ниже подробный обзор лучших вариантов для бизнеса в 2025 году.

1. Shifton

Краткий обзор
Shifton упрощает планирование смен благодаря мощной автоматизации и удобному интерфейсу.

Описание
Разработан для бизнеса любого размера, Shifton предлагает гибкое планирование, обмен сменами и функции командного взаимодействия. Его инструменты автоматизации устраняют конфликты при составлении расписания и снижают нагрузку на администрирование.

Визуальные вибрации
Чистый, интуитивно понятный интерфейс с минимальной кривой обучения делает его идеальным как для менеджеров, так и для сотрудников.

Ключевые функции

• Автоматическое планирование на основе доступности сотрудников
• Запросы на обмен смен и отпуск
• Уведомления и оповещения в режиме реального времени
• Интеграция с системами учета зарплаты и инструментами для связи

Для кого лучше всего подходит:
Идеально для бизнеса, нуждающегося в приложении для составления графиков смен с автоматизацией и масштабируемостью.

2. Connecteam

Краткий обзор
Connecteam – это универсальная программа для составления графиков сотрудников, разработанная для команд без офисных столов.

Описание
Она предлагает составление графиков, средства коммуникации и управление задачами на одной платформе. С помощью интуитивного перетащиваемого планировщика менеджеры могут назначать смены, отслеживать часы сотрудников и отправлять обновления в реальном времени.

Визуальные вибрации
Стильный, ориентированный на мобильные устройства дизайн делает его идеальным для бизнеса с удаленными или мобильными работниками.

Ключевые функции

• Конструктор расписания с функцией перетаскивания
• Отслеживание времени с использованием GPS и геозонация
• Доступность сотрудников и запросы на обмен сменами
• Пользовательские формы и чек-листы для ежедневных операций

Кому это подходит лучше всего:
Идеально подходит для компаний с удаленными, выездными или мобильными командами, нуждающимися в ПО для планирования рабочих смен с встроенными средствами коммуникации.

3. Deputy

Краткий обзор
Deputy — это мощное решение для подбора и планирования кадров, упрощающее управление рабочей силой.

Описание
Это приложение для планирования позволяет предприятиям создавать оптимизированные расписания, отслеживать рабочее время сотрудников и легко управлять соблюдением нормативных требований. Его автоматическое планирование на базе ИИ минимизирует конфликты и затраты на переработку.

Визуальные вибрации
Чистый и современный интерфейс с панелью управления, которая отображает все инсайты по расписанию одним взглядом.

Ключевые функции

• Автоматическое планирование на базе ИИ
• Обмен сменами и управление доступностью
• Интеграция с системой оплаты труда и POS
• Отслеживание соблюдения трудовых законов

Кому это подходит лучше всего:
Отлично подходит для бизнеса, которому требуется онлайн-генератор расписания с отслеживанием соблюдения норм.

4. QuickBooks Time

Краткий обзор
QuickBooks Time (ранее TSheets) — это приложение для планирования работы с встроенным учетом рабочего времени.

Описание
Этот инструмент идеально подходит для бизнеса, который нужно управлять сменами сотрудников и одновременно отслеживать оплачиваемые часы. Он бесшовно интегрируется с QuickBooks для легкой обработки зарплаты.

Визуальные вибрации
Профессиональный, но при этом простой интерфейс, разработанный для легкой навигации.

Ключевые функции

• Отслеживание времени с GPS
• Планирование смен и предупреждения о переработках
• Интеграция с QuickBooks для расчета заработной платы
• Мобильное приложение для отслеживания на ходу

Кому это подходит лучше всего:
Лучше всего подходит для компаний, ищущих онлайн-программное обеспечение для планирования сотрудников с интеграцией в расчет зарплат.

5. Homebase

Краткий обзор
Homebase — лучшее приложение для планирования, предназначенное для малого бизнеса, управляющего почасовыми сотрудниками.

Описание
Он упрощает планирование сотрудников, учет рабочего времени и интеграцию в расчет зарплат. Благодаря встроенной командной переписке улучшается коммуникация на рабочем месте.

Визуальные вибрации
Дружественный и интуитивно понятный интерфейс, идеально подходящий для небольших команд.

Ключевые функции

• Планирование смен в один клик
• Учет рабочего времени и синхронизация с расчетом зарплат
• Встроенный командный чат и переписка
• Инструменты для найма и адаптации сотрудников

Для кого лучше всего подходит:
Идеально подходит для небольших предприятий, которым нужно приложение для составления графиков сотрудников с встроенными HR инструментами.

6. Sling

Краткий обзор
Sling — это программное обеспечение для составления графиков смен с мощными инструментами для командной связи.

Описание
Разработанное для бизнеса любого размера, Sling предлагает функции планирования, отслеживания времени и внутренней переписки. Его функция отслеживания бюджета помогает менеджерам контролировать затраты на рабочую силу.

Визуальные вибрации
Минималистичный, но функционально насыщенный дизайн, который делает вещи простыми.

Ключевые функции

• Планирование методом перетаскивания
• Напоминания и уведомления о сменах
• Отслеживание затрат для предотвращения перерасхода
• Внутренние сообщения и объявления

Кому это подходит лучше всего:
Лучше всего подходит для компаний, ищущих приложение для планирования смен с функциями управления затратами.

7. ClockShark

Краткий обзор
ClockShark — это приложение для планирования работ с GPS-отслеживанием для полевых команд.

Описание
Этот инструмент для планирования разработан для строительных и сервисных компаний, которым нужно отслеживать местоположение сотрудников в реальном времени.

Визуальные вибрации
Прочный, функциональный дизайн, адаптированный для рабочих площадок.

Ключевые функции

• Отслеживание времени на основе GPS
• Планирование работы сотрудников и назначение задач
• Оффлайн-режим для удаленных мест
• Интеграция с платежными системами и выставлением счетов

Кому это подходит лучше всего:
Идеально для строительных и сервисных компаний, нуждающихся в приложении для составления графиков работы с GPS-отслеживанием.

8. Findmyshift

Краткий обзор
Findmyshift — это онлайн-приложение для планирования с простыми инструментами для планирования смен.

Описание
Экономичный инструмент для планирования, акцентирующий внимание на простоте использования. Это веб-решение, поэтому установка программного обеспечения не требуется.

Визуальные вибрации
Простой, но функциональный дизайн, который выполняет свою задачу.

Ключевые функции

• Конструктор расписания с функцией перетаскивания
• Напоминания и оповещения о сменах
• Экспорт и отчётность по заработной плате
• Облачный доступ с любого устройства

Кому это подходит лучше всего:
Отлично подходит для компаний, которым нужен онлайн-планировщик смен с простым подходом.

9. When I Work

Краткий обзор
When I Work — это приложение для планирования персонала, разработанное для почасовой рабочей силы.

Описание
Этот инструмент планирования упрощает составление графиков, учет рабочего времени и командную коммуникацию. Широко используется в сфере розничной торговли и гостеприимства.

Визуальные вибрации
Современный, отполированный интерфейс, который легко использовать.

Ключевые функции

• Самостоятельное составление графика сотрудниками
• Учет рабочего времени и экспорт для расчета заработной платы
• Обмен сменами и управление доступностью
• Автоматические уведомления

Кому это подходит лучше всего:
Идеально подходит для бизнеса, которому нужно приложение для составления графиков смен сотрудников для почасовых работников.

10. На часах

Краткий обзор
«На часах» — это программное обеспечение для составления рабочих графиков с функцией учета рабочего времени и интеграцией с расчетом заработной платы.

Описание
Бюджетный вариант для малого бизнеса, помогает эффективно отслеживать рабочие часы и управлять сменами.

Визуальные вибрации
Простой и практичный дизайн с основными инструментами.

Ключевые функции

• Учет рабочего времени с системой ввода/вывода
• Планирование смен и экспорт для расчета заработной платы
• GPS-трекинг для удаленных сотрудников
• Управление переработками и перерывами

Кому это подходит лучше всего:
Лучшая для малого бизнеса, которому нужно приложение для составления бизнес-графиков с встроенным учетом рабочего времени.

Сравнительная таблица лучших приложений для составления графиков сотрудников

Как выбрать лучшие приложения для планирования сотрудников для вашего бизнеса

С учетом множества доступных приложений для планирования работы, выбор подходящего зависит от ваших конкретных потребностей. Вот что нужно учесть перед принятием решения:

• Размер бизнеса и индустрия – Некоторые приложения лучше подходят для небольших команд, в то время как другие ориентированы на предприятия. Бизнесы на выезде могут нуждаться в GPS-трекерах, тогда как розничные магазины могут предпочесть функции смены смен.
• Функции автоматизации и ИИ – Если вы хотите сэкономить время, ищите онлайн-генераторы расписаний, которые оптимизируют смены на основе доступности сотрудников.
• Возможности интеграции – Убедитесь, что приложение для расписания работы синхронизируется с вашей системой начисления зарплаты, HR и средствами коммуникации для бесшовного управления.
• Пользовательский интерфейс – Программное обеспечение для планирования сотрудников должно быть простым в использовании как для менеджеров, так и для сотрудников. Требуется удобный дизайн для мобильных устройств.
• Бюджет и масштабируемость – Некоторые решения предлагают бесплатные планы, но с ростом вашего бизнеса могут понадобиться дополнительные функции. Убедитесь, что модель ценообразования соответствует вашему бюджету.
• Поддержка и надежность – Ищите приложения с сильной поддержкой клиентов и высокой надежностью работы. Планирование сотрудников слишком важно, чтобы рисковать простоями программного обеспечения.

Выбор правильной программы для планирования сотрудников зависит от рабочего процесса вашей компании, поэтому протестируйте бесплатные пробные версии, прежде чем принимать решение.

Заключительные мысли

Вот краткий обзор ключевых выводов из этого сравнения:

• Планирование на основе автоматизации и ИИ – Инструменты, такие как Shifton и Deputy, предлагают автоматическое планирование для сокращения административной работы.
• Индустриально-специфические решения – ClockShark идеально подходит для команд на выезде, а Homebase – для малого бизнеса.
• Интеграция важна – QuickBooks Time лучше всего подходит для бизнеса, использующего QuickBooks для начисления зарплаты.
• Доступные варианты – Findmyshift и Sling предлагают бесплатные планы для малых команд.
• Масштабируемость и гибкость – When I Work и Connecteam предоставляют функции, которые растут вместе с вашим бизнесом.

Лучшее программное обеспечение для планирования сотрудников поможет вам оптимизировать смены, уменьшить конфликты в расписании и улучшить управление рабочей силой. Независимо от того, нужно ли вам программное обеспечение для планирования смен для небольшой команды или надежная система для планирования персонала для большой команды, подходящий инструмент сэкономит ваше время и деньги.

Предоставление исключительного обслуживания клиентов является важным для успеха бизнеса. Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, наличие правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов может значительно улучшить время отклика, удовлетворенность клиентов и эффективность команды.

С учитыванием разнообразия инструментов поддержки клиентов, компании могут выбирать решения, адаптированные к их нуждам — платформы для онлайн-чата, системы тикетов, базы знаний, поддержка в социальных сетях и инструменты автоматизации. Правильный выбор зависит от вашей стратегии поддержки, размера команды и требований к интеграции.

Этот гид исследует 25 лучших инструментов программного обеспечения для обслуживания клиентов, которые помогают компаниям предоставлять эффективную, масштабируемую и качественную поддержку клиентов.

Что такое программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов — это цифровое решение, которое помогает компаниям управлять, отслеживать и улучшать взаимодействие с клиентами через разные каналы связи. Оно оптимизирует рабочие процессы поддержки, позволяя командам отвечать на запросы, решать проблемы и эффективно поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

Основные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов:

• Централизованное управление поддержкой – Организует запросы клиентов по нескольким каналам.
• Автоматизация рабочих процессов – Снижает время отклика с помощью ИИ и автоматизации.
• Инструменты для сотрудничества – Позволяют агентам эффективно работать вместе.
• Аналитика и отчеты – Отслеживает взаимодействие с клиентами и эффективность агентов.
• Интеграция с CRM и другими инструментами – Соединяет поддержку с отделами продаж, маркетинга и операций.

Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов обеспечивает бесперебойную коммуникацию, быстрые решения и повышает удовлетворенность клиентов.

Различные типы программного обеспечения для обслуживания клиентов

Компании используют различные типы решений для обслуживания клиентов в зависимости от своих потребностей. Вот самые распространенные категории:

Служба поддержки

Управляет запросами клиентов с помощью систем тикетов, которые позволяют командам поддержки отслеживать и эффективно решать проблемы. Примеры включают Zendesk, Freshdesk и HappyFox.

Программное обеспечение для онлайн-чата и чат-ботов

Обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени через онлайн-чат или чат-боты на базе ИИ. Примеры включают LiveAgent, Intercom и Olark.

CRM-ориентированное программное обеспечение поддержки

Комбинирует инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с функциями поддержки для отслеживания взаимодействий и предоставления персонализированного сервиса. Примеры включают HubSpot, Salesforce Service Cloud и Zoho Desk.

Инструменты поддержки в социальных сетях

Позволяет компаниям отслеживать и отвечать на запросы клиентов на платформах социальных сетей. Примеры включают Sprout Social и Chatwoot.

Программное обеспечение для самообслуживания и базы знаний

Позволяет компаниям создавать онлайн-базы знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и форумы для клиентов, чтобы они могли самостоятельно находить ответы. Примеры включают HelpDocs и Bettermode.

Использование правильного набора инструментов обслуживания клиентов помогает компаниям предоставлять эффективную, многоканальную поддержку и снижать операционные расходы.

Сравнительная таблица лучших решений для обслуживания клиентов

Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов зависит от различных факторов, таких как функции, цены, интеграции и возможности поддержки. Ниже приведена таблица сравнения, в которой выделяются лучшие инструменты для обслуживания клиентов, основанные на их ключевых характеристиках и пригодности для разных нужд бизнеса.

Это сравнение предоставляет информацию о ключевых функциях, моделях ценообразования и интеграциях, помогая бизнесу выбрать наилучшее программное обеспечение для поддержки клиентов в соответствии с их потребностями.

Топ-25 инструментов поддержки клиентов и их обзор

1. Shifton – Лучшее программное обеспечение для составления графиков смен

Shifton — мощный инструмент для составления графиков рабочих смен, разработанный для помощи бизнесу в автоматизации планирования смен и управления рабочей силой. Идеально подходит для компаний, которым необходимо эффективно планировать сотрудников на нескольких локациях.

Ключевые особенности:

• Автоматическое составление графиков смен и отслеживание времени
• Варианты самообслуживания для сотрудников по обмену сменами и обновлениям доступности
• Мобильный доступ для обновлений и уведомлений в реальном времени
• Отслеживание соблюдения трудового законодательства

Лучше всего подходит для: компаний с ротационными сменами, call-центров, розничных предприятий и удалённых команд, которым нужны гибкие решения для планирования.

Цены: индивидуальные, в зависимости от размера и потребностей бизнеса.

2. LiveAgent – Лучшее для Онлайн Чата

LiveAgent предоставляет решения для онлайн-чата и тикетов в реальном времени, которые помогают бизнесу управлять взаимодействиями с клиентами на разных платформах.

Ключевые особенности:

• Поддержка нескольких каналов, включая онлайн-чаты, email и социальные сети
• Автоматизация тикетов для более быстрой обработки проблем
• Интеграция с CRM для отслеживания истории клиента
• Настраиваемые виджеты чата для веб-сайтов

Лучше всего подходит для: малых и средних предприятий, ищущих экономически эффективные решения для чатов и тикетов.

Цены: от $15 за агента в месяц.

3. Freshdesk – Лучшее для Команд Поддержки

Freshdesk предлагает автоматизацию на базе ИИ и многоканальную поддержку для команд обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Чат-боты и автоматизация на базе ИИ
• Управление SLA для эффективного отслеживания ответов
• Поддержка нескольких каналов, включая чат, email и телефон
• Портал самообслуживания с инструментами базы знаний

Лучше всего подходит для: предприятий, которым нужно масштабируемое и удобное решение для поддержки клиентов.

Цены: бесплатный план доступен, платные планы начинаются от $15 за агента в месяц.

4. Connect Wise Control – Лучшее для Удалённой Поддержки

ConnectWise Control – это программное обеспечение для удалённого рабочего стола и IT-поддержки, позволяющее бизнесу оказывать помощь клиентам удаленно.

Ключевые особенности:

• Безопасный удалённый доступ для устранения неполадок
• Запись сеансов для контроля качества
• Интеграция с Zendesk, Salesforce и платформами для тикетов
• Персонализированный брендинг для индивидуального взаимодействия с клиентами

Лучше всего подходит для: поставщиков IT-услуг, команд технической поддержки и удалённого устранения неполадок.

Цены: начинают от $24 в месяц.

5. Service Hub – Лучшее для CRM-Ориентированной Поддержки Клиентов

Service Hub, решение для обслуживания клиентов от HubSpot, помогает бизнесу интегрировать инструменты поддержки на базе CRM для оптимизации взаимодействий с клиентами и повышения качества обслуживания.

Ключевые особенности:

• Автоматизация тикетов для лучшего управления случаями
• Опросы обратной связи клиентов для отслеживания уровня удовлетворенности
• База знаний самообслуживания для быстрого решения проблем
• Интеграция с экосистемой HubSpot CRM

Лучше всего подходит для: предприятий, использующих HubSpot для продаж и маркетинга, которым нужна безупречная интеграция клиентского обслуживания.

Цены: бесплатный план доступен; платные планы начинаются от $45 в месяц.

6. Intercom – Лучшее для Команд Обслуживания Клиентов

Intercom – это платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая позволяет бизнесу предоставлять персонализированную, автоматизированную поддержку клиентов через чаты и email.

Ключевые особенности:

• Чат-боты на базе ИИ для автоматических ответов
• Сегментация клиентов для таргетированной рассылки
• Поддержка чатов, электронной почты и сообщений в приложении
• Интеграции с Shopify, Mailchimp и Salesforce

Лучше всего подходит для: компаний, которые хотят комбинировать автоматизированную и поддерживаемую человеком помощь для улучшения взаимодействия с клиентами.

Цены: начинают от $74 в месяц.

7. Zendesk – Лучшее для Корпоративной Поддержки Клиентов

Zendesk – это комплексная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для крупных предприятий, которым нужны продвинутые инструменты поддержки клиентов.

Ключевые особенности:

• Автоматизация управления тикетами на базе ИИ
• Поддержка нескольких каналов, включая email, чат и социальные сети
• Продвинутые отчеты и анализ для отслеживания взаимодействий с клиентами
• Более 1,000 интеграций с популярными бизнес-инструментами

Лучше всего подходит для: предприятий и больших команд поддержки клиентов, которым нужно масштабируемое и функционально богатое решение для поддержки.

Цены: от $49 за агента в месяц.

8. Jira Service Management – Лучшее для Внутренней Поддержки Клиентов

Jira Service Management, часть пакета Atlassian, – это платформа поддержки, приспособленная для внутренних команд поддержки, таких как IT и HR отделы.

Ключевые особенности:

• Возможности управления ИТ-услугами (ITSM)
• Инструменты управления инцидентами и изменениями
• Отслеживание и отчетность по активам
• Интеграция с продуктами Atlassian, такими как Jira и Confluence

Лучшее для: компаний, которым требуется внутренний сервис помощи для поддержки ИТ и запросов на обслуживание.

Цены: начинаются от $20 за агента в месяц.

9. Front – лучший для управления электронной почтой клиентского сервиса

Front – это инструмент для совместного управления электронной почтой, который помогает командам клиентского сервиса эффективно организовывать и отвечать на письма клиентов.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик для совместной работы в команде
• Автоматизация рабочих процессов для управления тикетами
• Аналитика электронной почты для отслеживания времени ответа и скорости разрешения запросов
• Интеграции с Gmail, Slack и Asana

Лучшее для: команд, обрабатывающих большой объем электронной почты, которым нужно решение для общего почтового ящика.

Цены: начинаются от $19 за агента в месяц.

10. Aircall – лучший для клиентской поддержки колл-центра

Aircall – это облачное программное обеспечение колл-центра, помогающее командам клиентской поддержки более эффективно управлять телефонной поддержкой.

Ключевые особенности:

• Система VoIP с маршрутизацией и переадресацией звонков
• Аналитика звонков для отслеживания производительности агентов
• Интеграции с CRM и системой клиентской поддержки
• Настраиваемые меню IVR (интерактивный голосовой ответ)

Лучшее для: компаний, предоставляющих телефонную поддержку клиентов.

Цены: начинаются от $30 за пользователя в месяц.

11. HelpDocs – лучший для клиентской службы базы знаний

HelpDocs – это программное обеспечение базы знаний для самостоятельного обслуживания, которое позволяет компаниям создавать разделы FAQ и документацию для клиентов.

Ключевые особенности:

• База знаний, оптимизированная для SEO
• Поисковые функции на основе ИИ
• Мультиязыковая поддержка для глобальных клиентов
• Интеграция с Slack и Zapier

Лучшее для: компаний, стремящихся предоставить самостоятельную поддержку, чтобы сократить объем заявок на поддержку.

Цены: начинаются от $39 в месяц.

12. Gorgias – лучший для клиентского сервиса электронной коммерции

Gorgias – это платформа поддержки клиентов, созданная для предприятий электронной коммерции, помогающая им управлять клиентскими запросами через различные каналы.

Ключевые особенности:

• Глубокая интеграция с Shopify, BigCommerce и Magento
• Автоматизированные ответы на частые запросы
• Поддержка через чат, социальные сети и электронную почту
• Отслеживание доходов от взаимодействий с поддержкой клиентов

Лучшее для: брендов электронной коммерции, стремящихся автоматизировать и упрощать операции клиентского сервиса.

Цены: начинаются от $10 в месяц.

13. Olark – лучший для клиентской поддержки в чате

Olark предоставляет поддержку клиентов в реальном времени через чат, позволяя компаниям быстро взаимодействовать с клиентами.

Ключевые особенности:

• Настраиваемые виджеты чата
• Автоматизированные ответы в чате и триггеры
• Интеграции с CRM и электронной коммерцией
• Детальная аналитика чатов и отчеты

Лучшее для: компаний, полагающихся на мгновенное взаимодействие с клиентами через чат.

Цены: начинаются от $29 в месяц.

14. Sprout Social – лучший для клиентского сервиса в социальных сетях

Sprout Social – это инструмент управления социальными сетями, позволяющий компаниям отслеживать и отвечать на сообщения клиентов на социальных платформах.

Ключевые особенности:

• Отслеживание и анализ вовлеченности в социальных сетях
• Анализ настроений клиентов с помощью ИИ
• Управление сообщениями и ответами на нескольких платформах
• Планирование и автоматизация публикаций в социальных сетях

Лучшее для: брендов и компаний, управляющих большим объемом взаимодействий с клиентами в социальных сетях.

Цены: начинаются от $89 в месяц.

15. Chatbot – лучший для автоматизированной поддержки клиентов

Chatbot – это инструмент на базе ИИ, обеспечивающий автоматические ответы на запросы клиентов через веб-сайты, социальные сети и чат-приложения.

Ключевые особенности:

• Разговорный ИИ для взаимодействий с клиентами в реальном времени
• Предустановленные шаблоны чатов для быстрой интеграции
• Интеграция с чатом на сайте, Facebook Messenger и WhatsApp
• Аналитика и отчеты о производительности чат-бота

Лучшее для: бизнеса, который стремится сократить время ожидания клиентов благодаря автоматизации на основе ИИ.

Цены: Индивидуальная цена, основанная на использовании.

16. HubSpot — Лучшее для поддержки клиентов на основе CRM

HubSpot предоставляет интегрированные с CRM решения для поддержки клиентов, позволяющие бизнесу управлять запросами клиентов и улучшать взаимоотношения.

Ключевые особенности:

• Единая поддержка клиентов и отслеживание продаж
• Автоматизация чата и чат-ботов
• Настраиваемая система помощи и система выдачи билетов
• Бесшовная интеграция с HubSpot CRM

Лучшее для: бизнеса, использующего HubSpot для управления продажами и клиентами.

Цены: Бесплатный план доступен; платные планы начинаются с $50 в месяц.

17. Bettermode — Лучшее для самообслуживания клиентов

Bettermode — это инструмент поддержки клиентов, основанный на сообществе, который позволяет бизнесу создавать порталы самообслуживания и форумы для клиентов.

Ключевые особенности:

• Настраиваемая платформа сообщества для поддержки «равный равному»
• SEO-оптимизированная база знаний
• Геймификация и награды за участие в сообществе
• Интеграция с API, CRM и решениями службы поддержки

Лучшее для: бизнеса, который хочет уменьшить объем заявок, предлагая возможность самообслуживания.

Цены: Индивидуальная цена, основанная на потребностях бизнеса.

18. Hiver — Лучшее для обслуживания клиентов малого бизнеса

Hiver — это решение службы поддержки, встроенное прямо в Gmail, позволяющее бизнесу эффективно управлять сообщениями поддержки клиентов.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик для совместной работы в команде
• Система тикетов для электронных писем и их отслеживание
• Автоматизированные рабочие процессы для назначения и эскалации тикетов
• Аналитика для мониторинга времени отклика и производительности агентов

Лучшее для: малого бизнеса и команд, которые хотят управлять клиентскими электронными письмами напрямую из Gmail.

Цены: начинаются с $15 за пользователя/в месяц.

19. HappyFox — Лучшее для управления службой поддержки

HappyFox предоставляет систему службы поддержки и систему тикетов с полнофункциональными возможностями, упрощающую операции обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Автоматизация на основе ИИ для категоризации тикетов
• Поддержка омниканала (электронная почта, чат, социальные сети, телефон)
• Внутренняя база знаний для совместной работы агентов
• Отслеживание и отчетность по SLA

Лучшее для: бизнеса, которому нужна комплексная платформа службы поддержки и обслуживания клиентов.

Цены: начинаются с $29 за агента/в месяц.

20. SupportBee — Лучшее для порталов обслуживания клиентов

SupportBee — это простое средство обслуживания клиентов, разработанное для того, чтобы помочь командам эффективно сотрудничать в работе с запросами поддержки.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик для управления клиентскими письмами
• Внутренние заметки и обсуждения для улучшения командной работы
• Простая система тикетов без сложной автоматизации
• Интеграция с Trello, Slack и другими бизнес-инструментами

Лучшее для: малого и среднего бизнеса, предпочитающего легкое, простое в использовании решение для службы поддержки.

Цены: начинаются с $13 за пользователя/в месяц.

21. SimpleTexting — Лучшее для поддержки клиентов через SMS

SimpleTexting предоставляет бизнесу платформу для отправки и получения SMS-сообщений для улучшения взаимодействия с клиентами.

Ключевые особенности:

• Массовая рассылка SMS для продвижения и поддержки
• Двусторонняя переписка для прямого общения с клиентами
• Автоматические текстовые ответы
• Интеграция с Zapier и платформами электронной коммерции

Лучшее для: розничных, сервисных компаний и компаний, работающих по назначению встреч.

Цены: начинаются от $29 в месяц.

22. Chatwoot — Лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов с открытым исходным кодом

Chatwoot — это самохостинг, инструмент открытого кода для поддержки клиентов, который позволяет компаниям настраивать опыт обслуживания клиентов.

Ключевые особенности:

• Единый мультиканальный почтовый ящик для электронной почты, онлайн-чата и социальных сетей
• Индивидуальный брендинг и настройка интерфейса
• Чат-боты и автоматизация с помощью ИИ
• API для интеграции с существующими бизнес-инструментами

Идеально подходит для: компаний, которые хотят полный контроль над программным обеспечением для обслуживания клиентов.

Цены: доступны бесплатные и платные тарифы.

23. Zoho Desk – Лучший для рабочих процессов агентов

Zoho Desk — это платформа для обслуживания клиентов, богатая функциями, которая улучшает командное взаимодействие и автоматизацию поддержки.

Ключевые особенности:

• Чат-бот, основанный на ИИ, для автоматических ответов
• Автоматизация рабочих процессов для назначения тикетов
• Мультиканальная поддержка (электронная почта, чат, телефон, социальные сети)
• Интеграция с экосистемой Zoho

Идеально подходит для: компаний, ищущих поддержку с улучшенными ИИ рабочими процессами.

Цены: от $14 за агента/в месяц.

24. Help Scout – Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов в целом

Help Scout — это простая, но мощная платформа для обслуживания клиентов, предназначенная для компаний, которым нужна эффективная служба поддержки без сложностей.

Ключевые особенности:

• Общий почтовый ящик для командной поддержки электронной почты
• Интеграция онлайн-чата и базы знаний
• Настраиваемые рабочие процессы для автоматизации обработки тикетов
• Аналитическая панель для оценки эффективности поддержки

Идеально подходит для: компаний, которым нужно интуитивно понятное и простое в использовании решение для обслуживания клиентов.

Цены: от $20 за пользователя/в месяц.

25. Salesforce Service Cloud – Лучшее для поддержки клиентов в корпоративном сегменте

Salesforce Service Cloud — это решение для обслуживания клиентов корпоративного уровня, которое интегрируется с полной экосистемой Salesforce.

Ключевые особенности:

• Автоматизация и чат-боты, управляемые ИИ
• Управление поддержкой клиентов по всем каналам
• Расширенная аналитика и отчетность
• Бесшовная интеграция CRM для персонализированного обслуживания клиентов

Идеально подходит для: компаний, которым требуется высококлассное настраиваемое решение для поддержки клиентов.

Цены: от $25 за агента/в месяц.

Преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов

Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов предлагает множество преимуществ, которые улучшают как эффективность бизнеса, так и удовлетворенность клиентов.

1. Повышение удержания клиентов

Быстрая и эффективная поддержка клиентов создает доверие и побуждает их возвращаться. Надежное программное обеспечение службы поддержки обеспечивает быструю и полезную реакцию для клиентов.

2. Снижение операционных затрат

Автоматизация сокращает необходимость в больших командах поддержки, обрабатывая рутинные запросы, тикеты и ответы чат-ботов, экономя деньги компаний.

3. Повышенная эффективность и сотрудничество

Программное обеспечение для обслуживания клиентов помогает командам оптимизировать свои рабочие процессы, сокращая время ответа и устраняя путаницу, вызванную перегрузкой электронной почты или разбросанной коммуникацией.

4. Ценные аналитика и идеи

Инструменты отслеживания производительности измеряют время ответа, удовлетворенность клиентов и продуктивность агентов, позволяя компаниям оптимизировать свои стратегии поддержки.

5. Повышение производительности

Функции автоматизации, системы тикетов и возможности самообслуживания позволяют командам поддержки сосредоточиваться на сложных потребностях клиентов вместо рутинных задач.

Типы программного обеспечения для обслуживания клиентов

Различные компании нуждаются в различных решениях для обслуживания клиентов, чтобы эффективно обрабатывать запросы. Вот основные типы программного обеспечения для обслуживания клиентов, которые компании используют для улучшения своей поддержки.

Помощь в режиме реального времени

Инструменты для помощи в режиме реального времени позволяют компаниям предоставлять мгновенную поддержку клиентам через онлайн-чат, голосовые вызовы или чат-боты. Эти инструменты улучшают время отклика и взаимодействие с клиентами, решая проблемы по мере их возникновения.

Ключевые особенности:

• Функционал онлайн-чата для мгновенных ответов.
• Чат-боты, управляемые ИИ, для автоматических ответов.
• Совместный серфинг и демонстрация экрана для технической поддержки.

Идеально подходит для: компаний, которым нужны мгновенные каналы связи для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Платформы службы поддержки

Платформы службы поддержки организуют запросы клиентов в тикеты, что облегчает командам поддержки отслеживание, расстановку приоритетов и эффективное решение проблем.

Ключевые особенности:

• Система управления тикетами для отслеживания запросов.
• Автоматизация рабочих процессов для назначения тикетов.
• Инструменты для сотрудничества для многопользовательской поддержки.

Лучшее для: Компаний, обрабатывающих большое количество запросов от клиентов и нуждающихся в эффективной тикетной системе.

Программное обеспечение для базы знаний

База знаний позволяет клиентам находить ответы самостоятельно, снижая нагрузку на группу поддержки. Это программное обеспечение предоставляет портал самообслуживания с часто задаваемыми вопросами, учебными пособиями и руководствами по устранению неисправностей.

Ключевые особенности:

• Поиск по разделу часто задаваемых вопросов для быстрого получения информации.
• Поддержка нескольких языков для глобальных клиентских баз.
• Аналитика контента для отслеживания популярных тем помощи.

Лучшее для: Бизнесов, стремящихся сократить количество тикетов поддержки, давая клиентам возможность самообслуживания.

Инструменты управления социальными медиа

Платформы социальных медиа стали критически важными для поддержки клиентов. Инструменты управления социальными медиа позволяют бизнесам отслеживать упоминания, отвечать на сообщения клиентов и анализировать метрики вовлеченности.

Ключевые особенности:

• Унифицированный почтовый ящик для управления сообщениями на нескольких социальных платформах.
• Автоматизированный анализ настроений для оценки эмоций клиентов.
• Планирование публикаций и отслеживание результатов.

Лучшее для: Бизнесов с сильным присутствием в социальных медиа, нуждающихся в инструментах для реального времени мониторинга и вовлечения.

Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов

Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов зависит от размера бизнеса, отрасли и потребностей клиентов. Вот ключевые факторы, которые стоит учитывать:

1. Цели бизнеса – Определите, нужен ли вам help desk, живой чат, CRM или инструмент поддержки по нескольким каналам.
2. Возможности интеграции – Убедитесь, что программное обеспечение интегрируется с CRM, электронной почтой и инструментами управления проектами.
3. Масштабируемость – Выбирайте программное обеспечение, которое может расти вместе с вашим бизнесом.
4. Автоматизация и функции ИИ – Ищите чат-ботов, автоматизацию тикетов и варианты самообслуживания для оптимизации поддержки.
5. Ценообразование и возврат инвестиций – Оцените, оправдывают ли функции свои затраты для вашей бизнес-модели.

Интеграция программного обеспечения для обслуживания клиентов с другими инструментами

Для максимальной эффективности программное обеспечение для обслуживания клиентов должно интегрироваться со следующими инструментами:

• Системы CRM (например, Salesforce, HubSpot) – Синхронизация данных клиентов для персонализированного обслуживания.
• Инструменты управления проектами (например, Asana, Trello) – Назначение задач и отслеживание прогресса.
• Живой чат и чат-боты (например, Intercom, Chatbot) – Автоматизация и улучшение взаимодействия с клиентами.
• Платформы социальных медиа (например, Sprout Social, Chatwoot) – Управление взаимодействием с клиентами через социальные каналы.

Будущее программного обеспечения для обслуживания клиентов

Программное обеспечение для обслуживания клиентов быстро развивается, и новые тенденции формируют отрасль.

Ключевые тенденции, на которые стоит обратить внимание:

1. Автоматизация на базе ИИ – Чат-боты и голосовые помощники улучшают опыт самообслуживания.
2. Прогностическая аналитика – Инсайты на базе ИИ будут предсказывать потребности клиентов прежде, чем они возникнут.
3. Омниканальная поддержка – Бизнесы объединят взаимодействие по электронной почте, чату, телефону и в социальных сетях в единый опыт.
4. Увеличенная персонализация – Машинное обучение обеспечит гиперперсонализированную поддержку.
5. Удаленная поддержка и виртуальные ассистенты – Бизнесы продолжат инвестировать в удаленные команды обслуживания клиентов.

Заключительные мысли – Краткое резюме

Правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов может значительно повысить удовлетворенность клиентов, уровень удержания и эффективность команды. Вот шесть ключевых выводов:

• Выбирайте инструмент в зависимости от размера вашего бизнеса и стратегии поддержки.
• Инвестируйте в автоматизацию для сокращения времени ответа и повышения эффективности.
• Убедитесь в интеграции с CRM, социальными медиа и другими инструментами.
• Используйте варианты самообслуживания, такие как базы знаний и чат-боты, чтобы сократить количество тикетов поддержки.
• Отслеживайте ключевые метрики для оптимизации работы службы поддержки клиентов.
• Идти в ногу с трендами, введя ИИ и прогностическую аналитику для улучшения взаимодействия с клиентами.

Обновление статьи от 3 марта 2025 года