Oferecer um atendimento ao cliente excepcional é essencial para o sucesso dos negócios. Seja você um gestor de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, ter o software de atendimento ao cliente certo pode melhorar significativamente os tempos de resposta, a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.

Com uma variedade de ferramentas de suporte ao cliente disponíveis, as empresas podem escolher soluções adaptadas às suas necessidades — plataformas de chat ao vivo, sistemas de tickets, bases de conhecimento, suporte em redes sociais e ferramentas de automação. A escolha certa depende da sua estratégia de suporte, tamanho da equipe e requisitos de integração.

Este guia explora os 25 melhores softwares de atendimento ao cliente que ajudam as empresas a oferecer um suporte eficiente, escalável e de alta qualidade.

O Que é Software de Atendimento ao Cliente?

O software de atendimento ao cliente é uma solução digital que ajuda as empresas a gerenciar, rastrear e aprimorar as interações com os clientes em diferentes canais de comunicação. Ele otimiza os fluxos de trabalho de suporte, permitindo que as equipes respondam a consultas, resolvam problemas e mantenham relacionamentos de longo prazo com os clientes de maneira eficiente.

Funções Principais do Software de Atendimento ao Cliente:

• Gestão centralizada de suporte – Organiza as consultas dos clientes em vários canais.
• Fluxos de trabalho automatizados – Reduz os tempos de resposta com IA e automação.
• Ferramentas de colaboração – Permitem que os agentes trabalhem juntos de forma eficiente.
• Análises e relatórios – Rastreiam interações com clientes e desempenho dos agentes.
• Integração com CRM e outras ferramentas – Conecta o suporte com vendas, marketing e operações.

O melhor software de suporte ao cliente garante uma comunicação fluida, resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente.

Os Diferentes Tipos de Software de Atendimento ao Cliente

As empresas utilizam diferentes tipos de soluções de atendimento ao cliente com base em suas necessidades. Aqui estão as categorias mais comuns:

Software de Help Desk

Gerencia consultas de clientes usando sistemas de tickets que permitem que as equipes de suporte rastreiem e resolvam problemas de forma eficiente. Exemplos incluem Zendesk, Freshdesk e HappyFox.

Software de Chat ao Vivo & Chatbot

Fornece suporte ao cliente em tempo real via chat ao vivo ou chatbots com tecnologia de IA. Exemplos incluem LiveAgent, Intercom e Olark.

Software de Suporte Baseado em CRM

Combina ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com recursos de suporte para rastrear interações e fornecer um serviço personalizado. Exemplos incluem HubSpot, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk.

Ferramentas de Suporte em Redes Sociais

Permite que as empresas monitorem e respondam a consultas de clientes em plataformas de redes sociais. Exemplos incluem Sprout Social e Chatwoot.

Software de Autoatendimento & Base de Conhecimento

Permite que as empresas criem bases de conhecimento online, FAQs e fóruns comunitários para que os clientes encontrem respostas de forma independente. Exemplos incluem HelpDocs e Bettermode.

Utilizar a combinação certa de ferramentas de atendimento ao cliente ajuda as empresas a oferecer um suporte eficiente e omnicanal, reduzindo os custos operacionais.

Tabela Comparativa das Principais Soluções de Software de Atendimento ao Cliente

Escolher o software de atendimento ao cliente certo depende de vários fatores como recursos, preços, integrações e capacidades de suporte. Abaixo está uma tabela comparativa destacando as principais ferramentas de atendimento ao cliente com base em seus principais recursos e adequação às diferentes necessidades de negócios.

Esta comparação fornece insights sobre as principais características, modelos de preços e integrações, ajudando as empresas a escolher o melhor software de atendimento ao cliente para suas necessidades.

Os 25 Melhores Ferramentas de Atendimento ao Cliente & Sua Revisão

1. Shifton – Melhor Software de Agendamento de Turnos

Shifton é uma poderosa ferramenta de agendamento de força de trabalho projetada para ajudar as empresas a automatizar o planejamento de turnos e a gestão de força de trabalho. É ideal para empresas que precisam agendar funcionários de forma eficiente em vários locais.

Características Principais:

• Agendamento automatizado de turnos e rastreamento de tempo
• Opções de autoatendimento para funcionários trocarem turnos e atualizarem disponibilidade
• Acessibilidade móvel para atualizações em tempo real e notificações
• Monitoramento de conformidade para adesão às leis trabalhistas

Melhor para: Empresas com turnos rotativos, call centers, negócios de varejo e equipes remotas que precisam de soluções de agendamento flexíveis.

Preços: Preços personalizados com base no tamanho e nas necessidades da empresa.

2. LiveAgent – Melhor para Chat ao Vivo

O LiveAgent fornece soluções de chat em tempo real e gerenciamento de tíquetes que ajudam as empresas a administrar interações com clientes em várias plataformas.

Características Principais:

• Suporte omnicanal, incluindo chat ao vivo, e-mail e mídias sociais
• Automação de tíquetes para resolução mais rápida de problemas
• Integração de CRM para rastreamento do histórico do cliente
• Widgets de chat personalizáveis para sites

Melhor para: Pequenas e médias empresas que buscam um sistema de chat ao vivo e gerenciamento de tíquetes econômico.

Preços: A partir de $15 por agente/mês.

3. Freshdesk – Melhor para Equipes de Suporte

O Freshdesk oferece automação impulsionada por IA e suporte multicanal para equipes de serviço ao cliente.

Características Principais:

• Chatbots movidos por IA e automação
• Gerenciamento de SLA para rastreamento eficiente de respostas
• Suporte multicanal, incluindo chat, e-mail e telefone
• Portal de autoatendimento com ferramentas de base de conhecimento

Melhor para: Negócios que precisam de uma solução de suporte ao cliente escalável e fácil de usar.

Preços: Plano gratuito disponível, planos pagos a partir de $15 por agente/mês.

4. Connect Wise Control – Melhor para Suporte Remoto

O ConnectWise Control é um software de suporte remoto de desktop e TI que permite que as empresas forneçam assistência aos clientes remotamente.

Características Principais:

• Acesso remoto seguro para resolução de problemas
• Gravação de sessão para controle de qualidade
• Integração com Zendesk, Salesforce e plataformas de tíquetes
• Branding personalizado para uma experiência de cliente personalizada

Melhor para: Provedores de serviços de TI, equipes de suporte técnico e resolução de problemas remotos.

Preços: A partir de $24 por mês.

5. Service Hub – Melhor para Suporte ao Cliente Baseado em CRM

O Service Hub, uma solução de serviço ao cliente da HubSpot, ajuda as empresas a integrar ferramentas de suporte baseadas em CRM para otimizar as interações com os clientes e melhorar a qualidade do serviço.

Características Principais:

• Automação de tíquetes para melhor gerenciamento de casos
• Pesquisas de feedback do cliente para rastrear níveis de satisfação
• Base de conhecimento de autoatendimento para solução rápida de problemas
• Integração com o ecossistema CRM da HubSpot

Melhor para: Empresas que usam HubSpot para vendas e marketing que precisam de uma integração contínua de serviço ao cliente.

Preços: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $45 por mês.

6. Intercom – Melhor para Equipes de Atendimento ao Cliente

O Intercom é uma plataforma de mensagens para clientes que permite que as empresas ofereçam suporte personalizado e automatizado por meio de chat e e-mail.

Características Principais:

• Chatbots movidos por IA para respostas automatizadas
• Segmentação de clientes para mensagens direcionadas
• Suporte a chat ao vivo, e-mail e mensagens in-app
• Integrações com Shopify, Mailchimp e Salesforce

Melhor para: Empresas que querem combinar suporte automatizado e humano para melhorar o engajamento do cliente.

Preços: A partir de $74 por mês.

7. Zendesk – Melhor para Atendimento ao Cliente Empresarial

O Zendesk é uma plataforma abrangente de serviço ao cliente projetada para grandes empresas que precisam de ferramentas de suporte avançadas.

Características Principais:

• Automação movida por IA para gerenciamento de tíquetes
• Suporte omnicanal, incluindo e-mail, chat e mídias sociais
• Relatórios e análises avançados para rastrear interações com clientes
• Mais de 1.000 integrações com ferramentas populares de negócios

Melhor para: Empresas e grandes equipes de atendimento ao cliente que precisam de uma solução de suporte escalável e rica em recursos.

Preços: A partir de $49 por agente/mês.

8. Jira Service Management – Melhor para Suporte ao Cliente Interno

Jira Service Management, parte da suíte da Atlassian, é uma plataforma de help desk projetada para equipes de suporte interno, como departamentos de TI e equipes de RH.

Características Principais:

• Capacidades de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
• Ferramentas de gerenciamento de incidentes e mudanças
• Rastreamento e relatórios de ativos
• Integração com produtos Atlassian como Jira e Confluence

Ideal para: Empresas que precisam de uma solução de help desk interno para suporte e solicitações de serviço de TI.

Preço: A partir de $20 por agente/mês.

9. Front – Ideal para Gestão de E-mails de Atendimento ao Cliente

Front é uma ferramenta de gestão de e-mails colaborativa que ajuda equipes de atendimento ao cliente a organizar e responder a e-mails de clientes de maneira eficiente.

Características Principais:

• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Automação de fluxos de trabalho para gerenciamento de tickets
• Análises de e-mail para monitorar tempos de resposta e taxas de resolução
• Integrações com Gmail, Slack e Asana

Ideal para: Equipes que lidam com grandes volumes de e-mails e precisam de uma solução de caixa de entrada compartilhada.

Preço: A partir de $19 por agente/mês.

10. Aircall – Ideal para Suporte ao Cliente em Call Centers

Aircall é um software de call center baseado em nuvem que ajuda equipes de atendimento ao cliente a gerenciar o suporte telefônico de forma mais eficiente.

Características Principais:

• Sistema de telefone VoIP com roteamento e encaminhamento de chamadas
• Análises de chamadas para monitorar o desempenho dos agentes
• Integrações com CRM e help desk
• Menus IVR (resposta de voz interativa) personalizáveis

Ideal para: Empresas que oferecem suporte ao cliente por telefone.

Preço: A partir de $30 por usuário/mês.

11. HelpDocs – Ideal para Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente

HelpDocs é um software de base de conhecimento de autoatendimento que permite que as empresas criem seções de FAQ e documentação para clientes.

Características Principais:

• Base de conhecimento otimizada para SEO
• Funcionalidade de busca com IA
• Suporte multilíngue para clientes globais
• Integração com Slack e Zapier

Ideal para: Empresas que desejam oferecer suporte de autoatendimento para reduzir o volume de tickets de suporte.

Preço: A partir de $39 por mês.

12. Gorgias – Ideal para Atendimento ao Cliente em eCommerce

Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente criada para empresas de eCommerce, ajudando-as a gerenciar consultas de clientes em vários canais.

Características Principais:

• Integração profunda com Shopify, BigCommerce e Magento
• Respostas automatizadas para consultas comuns
• Suporte através de chat ao vivo, redes sociais e e-mail
• Monitoramento de receita a partir de interações de suporte ao cliente

Ideal para: Marcas de eCommerce que buscam automatizar e otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Preço: A partir de $10 por mês.

13. Olark – Ideal para Suporte ao Cliente por Chat ao Vivo

Olark fornece suporte ao cliente em tempo real através de chat ao vivo, permitindo que as empresas interajam com os clientes instantaneamente.

Características Principais:

• Widgets de chat ao vivo personalizáveis
• Respostas automáticas para chats e gatilhos
• Integrações com CRM e eCommerce
• Análises detalhadas de chat e relatórios

Ideal para: Empresas que dependem do engajamento instantâneo com o cliente através de chat ao vivo.

Preço: A partir de $29 por mês.

14. Sprout Social – Ideal para Atendimento ao Cliente em Redes Sociais

Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que permite que as empresas monitorem e respondam a mensagens de clientes nas plataformas sociais.

Características Principais:

• Monitoramento de redes sociais e acompanhamento de engajamento
• Análise de sentimento do cliente impulsionada por IA
• Gerenciamento de mensagens e respostas em múltiplas plataformas
• Agendamento e automação de postagens nas redes sociais

Ideal para: Marcas e empresas que gerenciam grandes volumes de interações com clientes em redes sociais.

Preço: A partir de $89 por mês.

15. Chatbot – Ideal para Suporte ao Cliente Automatizado

Chatbot é uma ferramenta movida por IA que oferece respostas automatizadas a consultas de clientes através de sites, redes sociais e aplicativos de chat.

Características Principais:

• IA conversacional para interações com clientes em tempo real
• Modelos de chat pré-configurados para implantação rápida
• Integração com chat de sites, Facebook Messenger e WhatsApp
• Análises e relatórios sobre desempenho de chatbot

Melhor para: Empresas que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes com automação impulsionada por IA.

Preço: Preço personalizado com base no uso.

16. HubSpot – Melhor para Suporte ao Cliente Baseado em CRM

O HubSpot fornece uma solução de suporte ao cliente integrada ao CRM, ajudando as empresas a gerenciar consultas dos clientes e melhorar os relacionamentos.

Características Principais:

• Suporte ao cliente unificado e acompanhamento de vendas
• Chat ao vivo e automação de chatbot
• Sistema de suporte e emissão de tíquetes personalizável
• Integração perfeita com HubSpot CRM

Melhor para: Empresas que utilizam o HubSpot para vendas e gestão de clientes.

Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de US$ 50 por mês.

17. Bettermode – Melhor para Autoatendimento ao Cliente

O Bettermode é uma ferramenta de suporte ao cliente impulsionada pela comunidade que permite às empresas criar portais de autoatendimento e fóruns de clientes.

Características Principais:

• Plataforma comunitária personalizável para suporte entre pares
• Base de conhecimento otimizada para SEO
• Gamificação e recompensas por participação na comunidade
• Integração com API, CRM e soluções de help desk

Melhor para: Empresas que querem reduzir o volume de tíquetes oferecendo uma opção de autoatendimento.

Preço: Preço personalizado com base nas necessidades do negócio.

18. Hiver – Melhor para Atendimento ao Cliente de Pequenas Empresas

O Hiver é uma solução de help desk incorporada diretamente ao Gmail, permitindo que as empresas gerenciem e-mails de suporte ao cliente de forma eficiente.

Características Principais:

• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Emissão e rastreamento de tíquetes por email
• Workflows automatizados para atribuir e escalar tíquetes
• Análises para monitorar tempos de resposta e desempenho dos agentes

Melhor para: Pequenas empresas e equipes que desejam gerenciar e-mails de clientes diretamente do Gmail.

Preço: A partir de US$ 15 por usuário/mês.

19. HappyFox – Melhor para Gestão de Help Desk

O HappyFox oferece um sistema de help desk e emissão de tíquetes completo que simplifica as operações de serviço ao cliente.

Características Principais:

• Automação com IA para categorização de tíquetes
• Suporte omnichannel (email, chat, redes sociais, telefone)
• Base de conhecimento interna para colaboração entre agentes
• Rastreamento e relatórios de SLA

Melhor para: Empresas que necessitam de uma plataforma completa de help desk e serviço ao cliente.

Preço: A partir de US$ 29 por agente/mês.

20. SupportBee – Melhor para Portais de Serviço ao Cliente

O SupportBee é uma ferramenta simples de serviço ao cliente projetada para ajudar as equipes a colaborar eficientemente em solicitações de suporte.

Características Principais:

• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar emails de clientes
• Notas internas e discussões para melhor trabalho em equipe
• Sistema de tíquetes simples sem automação complexa
• Integração com Trello, Slack e outras ferramentas de negócios

Melhor para: Pequenas e médias empresas que preferem uma solução de help desk leve e fácil de usar.

Preço: A partir de US$ 13 por usuário/mês.

21. SimpleTexting – Melhor para Suporte ao Cliente por SMS

O SimpleTexting fornece às empresas uma plataforma para enviar e receber mensagens SMS para melhorar o engajamento com os clientes.

Características Principais:

• Envio de SMS em massa para promoções e suporte
• Envio de mensagens bidirecionais para comunicação direta com o cliente
• Respostas automáticas por texto
• Integração com Zapier e plataformas de eCommerce

Melhor para: Varejistas, empresas de serviços e empresas baseadas em agendamentos.

Preço: A partir de $29 por mês.

22. Chatwoot – Melhor Software de Atendimento ao Cliente Open-Source

Chatwoot é uma ferramenta de suporte ao cliente de código aberto, auto-hospedada, que permite que as empresas personalizem sua experiência de atendimento ao cliente.

Características Principais:

• Caixa de entrada multicanal para e-mails, chat ao vivo e redes sociais
• Marca personalizada e personalização de IU
• Chatbots e automação por IA
• API para integração com ferramentas de negócios existentes

Melhor para: Empresas que desejam controle total sobre seu software de atendimento ao cliente.

Preços: Planos gratuitos e pagos disponíveis.

23. Zoho Desk – Melhor para Fluxos de Trabalho de Agentes

Zoho Desk é uma plataforma de atendimento ao cliente rica em recursos que aprimora a colaboração da equipe e a automação de suporte.

Características Principais:

• Chatbot com tecnologia de IA para respostas automatizadas
• Automação de fluxo de trabalho para atribuições de tickets
• Suporte multicanal (e-mail, chat, telefone, redes sociais)
• Integração com o ecossistema Zoho

Melhor para: Empresas que buscam fluxos de trabalho de suporte ao cliente aprimorados por IA.

Preços: A partir de $14 por agente/mês.

24. Help Scout – Melhor Software de Atendimento ao Cliente em Geral

Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente simples, mas poderosa, projetada para empresas que precisam de um help desk eficiente sem complexidade.

Características Principais:

• Caixa de entrada compartilhada para suporte de e-mail baseado em equipe
• Integração com chat ao vivo e base de conhecimento
• Fluxos de trabalho personalizáveis para automação de tickets
• Painel de análise para medir o desempenho do suporte

Melhor para: Empresas que precisam de uma solução de atendimento ao cliente intuitiva e fácil de usar.

Preços: A partir de $20 por usuário/mês.

25. Salesforce Service Cloud – Melhor para Suporte ao Cliente Empresarial

Salesforce Service Cloud é uma solução de atendimento ao cliente de nível empresarial que se integra a todo o ecossistema da Salesforce.

Características Principais:

• Automação com tecnologia de IA e chatbots
• Gestão de suporte ao cliente omnicanal
• Análise avançada e relatórios
• Integração de CRM perfeita para atendimento ao cliente personalizado

Melhor para: Empresas que necessitam de uma solução de suporte ao cliente de alta qualidade e personalizável.

Preços: A partir de $25 por agente/mês.

Benefícios do Software de Atendimento ao Cliente

O uso de software de atendimento ao cliente oferece inúmeros benefícios que melhoram tanto a eficiência dos negócios quanto a satisfação do cliente.

1. Aumento da Retenção de Clientes

Um suporte ao cliente rápido e eficaz gera confiança e mantém os clientes retornando. Um software de serviço confiável garante que os clientes recebam respostas rápidas e úteis.

2. Redução dos Custos Operacionais

A automação reduz a necessidade de grandes equipes de suporte ao lidar com consultas rotineiras, emissão de tickets e respostas de chatbots, economizando dinheiro para as empresas.

3. Aumento da Eficiência e Colaboração

O software de atendimento ao cliente ajuda as equipes a otimizar seus fluxos de trabalho, reduzindo os tempos de resposta e eliminando a confusão causada pela sobrecarga de e-mails ou comunicação dispersa.

4. Análises e Insights Valiosos

Ferramentas de rastreamento de desempenho medem tempos de resposta, satisfação do cliente e produtividade do agente, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de suporte.

5. Aumento da Produtividade

Recursos de automação, sistemas de emissão de tickets e opções de autoatendimento permitem que as equipes de suporte se concentrem nas necessidades complexas dos clientes em vez de tarefas repetitivas.

Tipos de Software de Atendimento ao Cliente

Diferentes empresas requerem soluções de atendimento ao cliente distintas para lidar com consultas de forma eficiente. Aqui estão os principais tipos de software de atendimento ao cliente que as empresas usam para melhorar suas operações de suporte.

Assistência em Tempo Real

Ferramentas de assistência em tempo real permitem que as empresas forneçam suporte ao cliente instantâneo via chat ao vivo, chamadas de voz ou chatbots. Essas ferramentas melhoram os tempos de resposta e o engajamento do cliente ao abordar problemas à medida que surgem.

Características Principais:

• Funcionalidade de chat ao vivo para respostas imediatas.
• Chatbots com tecnologia de IA para respostas automatizadas.
• Co-navegação e compartilhamento de tela para suporte técnico.

Melhor para: Empresas que precisam de canais de comunicação instantâneos para interações em tempo real com o cliente.

Plataformas de Help Desk

As plataformas de help desk organizam as consultas dos clientes em tickets, facilitando para as equipes de suporte a tarefa de rastrear, priorizar e resolver problemas de forma eficiente.

Características Principais:

• Sistema de gerenciamento de tickets para rastreamento de consultas.
• Automação de fluxo de trabalho para atribuições de tickets.
• Ferramentas de colaboração para suporte de múltiplos agentes.

Melhor para: Empresas que lidam com grandes volumes de pedidos de clientes e precisam de um sistema de bilhetagem eficiente.

Software de Base de Conhecimento

Uma base de conhecimento permite que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte. Este software oferece um portal de autoatendimento com FAQs, tutoriais e guias de solução de problemas.

Características Principais:

• Seção de FAQ pesquisável para recuperação rápida de informações.
• Suporte multilíngue para bases de clientes globais.
• Análise de conteúdo para rastrear tópicos de ajuda populares.

Melhor para: Empresas que buscam reduzir tickets de suporte, capacitando os clientes com recursos de autoatendimento.

Ferramentas de Gerenciamento de Mídias Sociais

As plataformas de mídias sociais tornaram-se críticas para o suporte ao cliente. As ferramentas de gerenciamento de mídias sociais permitem que as empresas rastreiem menções, respondam a mensagens de clientes e analisem métricas de engajamento.

Características Principais:

• Caixa de entrada unificada para gerenciar mensagens em várias plataformas sociais.
• Análise de sentimento automatizada para medir as emoções dos clientes.
• Agendamento de postagens e rastreamento de desempenho.

Melhor para: Empresas com forte presença em mídias sociais que precisam de ferramentas de monitoramento e engajamento em tempo real.

Escolhendo o Software de Atendimento ao Cliente Certo para o Negócio

Selecionar o software de atendimento ao cliente certo depende do tamanho da empresa, do setor e das necessidades dos clientes. Aqui estão os principais fatores a considerar:

1. Objetivos Comerciais – Identificar se você precisa de um help desk, chat ao vivo, CRM ou ferramenta de suporte multicanal.
2. Capacidades de Integração – Certifique-se de que o software integra-se com CRM, e-mail e ferramentas de gerenciamento de projetos.
3. Escalabilidade – Escolha um software que possa crescer com o seu negócio.
4. Recursos de Automação & IA – Procure por chatbots, automação de tickets e opções de autoatendimento para otimizar o suporte.
5. Preços & ROI – Avaliar se os recursos justificam o custo para o seu modelo de negócio.

Integrando Software de Atendimento ao Cliente com Outras Ferramentas

Para máxima eficiência, o software de atendimento ao cliente deve integrar-se perfeitamente com:

• Sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot) – Sincronizar dados de clientes para um serviço personalizado.
• Ferramentas de Gerenciamento de Projetos (por exemplo, Asana, Trello) – Atribuir tarefas e acompanhar o progresso.
• Chat ao Vivo & Chatbots (por exemplo, Intercom, Chatbot) – Automatizar e aprimorar interações com o cliente.
• Plataformas de Mídias Sociais (por exemplo, Sprout Social, Chatwoot) – Gerenciar o engajamento do cliente através de canais sociais.

O Futuro do Software de Atendimento ao Cliente

O software de atendimento ao cliente está evoluindo rapidamente com novas tendências moldando o setor.

Tendências Principais a Observar:

1. Automação com IA – Chatbots e assistentes de voz estão melhorando as experiências de autoatendimento.
2. Análise Preditiva – Insights impulsionados por IA vão antecipar as necessidades dos clientes antes que surjam.
3. Suporte Omnicanal – As empresas unificarão e-mail, chat, telefone e interações em mídias sociais em uma experiência contínua.
4. Aumento da Personalização – O aprendizado de máquina permitirá um suporte hiperpersonalizado.
5. Suporte Remoto & Assistentes Virtuais – As empresas continuarão investindo em equipes de atendimento ao cliente à distância.

Pensamentos Finais – Resumo Breve

O software de atendimento ao cliente certo pode impactar significativamente a satisfação do cliente, a retenção e a eficiência da equipe. Aqui estão seis pontos principais:

• Escolha a ferramenta certa com base no tamanho do seu negócio e na estratégia de suporte.
• Invista em automação para reduzir os tempos de resposta e melhorar a eficiência.
• Garanta a integração com CRM, mídias sociais e outras ferramentas.
• Use opções de autoatendimento como bases de conhecimento e chatbots para reduzir tickets de suporte.
• Acompanhe métricas chave para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente.
• Mantenha-se à frente das tendências adotando IA e análise preditiva para interações com clientes mais inteligentes.

Artigo ATUALIZADO 3 de março de 2025

Parece que hoje em dia, mais pessoas sofrem com a sensação de falta de tempo, caindo numa armadilha de pânico e procrastinação. A chance de voltar aos trilhos fica menor a cada prazo perdido. Coisas importantes são adiadas, enquanto tarefas sem ganho significativo a longo prazo se tornam prioridades. Por exemplo, você começa a limpar a casa enquanto ignora um trabalho que já tem uma semana.

Como resultado, as pessoas sentem que não têm falta de tempo. Elas ficam com medo de perder o controle de projetos com prazos curtos e são incapazes de planejar o futuro. Tentam se convencer de que não há tempo para concluir todas as tarefas, mesmo que haja um número considerável de horas de trabalho, o que afeta negativamente a produtividade. Existem algumas maneiras de se livrar dessa sensação ruim:

Defina suas prioridades para evitar restrições de tempo

Pessoas que constantemente sentem que não têm tempo para nada são muito boas em ignorar coisas do dia a dia significativas, como relacionamentos, exercícios ou leitura. Fazer pequenas tarefas parece mais importante para elas, enquanto a lista de coisas importantes continua sendo ignorada. Aconselhamos que, em vez de reclamar, você realmente diga o que é e o que não é prioridade para você, então, na próxima vez que quiser dizer “Não tenho tempo para esportes”, tente dizer, “Fazer esportes não é minha prioridade”. Talvez você passe muito tempo fazendo um trabalho, enquanto outras coisas podem ser completamente riscadas da sua lista de atividades.

Tente trabalhar em tarefas complexas quando estiver mais produtivo

Pensar constantemente em prazos é a melhor maneira de acabar com qualquer produtividade que você tenha. Esses pensamentos ficam martelando em sua cabeça mesmo quando você está tentando trabalhar. Isso resulta em muitos erros e em mais um adiamento do prazo. Não espere e pense se conseguirá ou não terminar o trabalho a tempo. O que você precisa fazer é se perguntar «Qual é o melhor momento para eu assumir a tarefa e dar tudo de mim?”

Por exemplo, se você é mais produtivo à tarde, é um bom momento para começar aquela tarefa importante que tem, sem restrições de tempo. Também recomendamos que você trabalhe o máximo que puder antes que o fim de semana comece. Dessa forma, você se livrará do estresse desnecessário, terá um bom descanso e estará pronto para a próxima semana de trabalho.

Não tenha medo de ser generoso com seu tempo

A sensação de déficit crônico de tempo pode fazer uma pessoa contar cada segundo de sua vida: quantos minutos ela passa na fila, no trânsito enquanto se dirige ao trabalho, no consultório do médico. Os psicólogos aconselham ser generoso com o tempo. Em breve, você verá que tem muito dele em suas mãos.

Claro, não podemos controlar tudo, mas como reagimos a isso é nossa responsabilidade

Você deve registrar as horas dos funcionários para garantir que eles sejam pagos por todas as horas trabalhadas e cobrados com precisão pelos projetos. Fazer isso corretamente te protege de problemas com a folha de pagamento e garante sua conformidade. Cada empresa tem sua própria abordagem. Por isso, nós da Shifton estamos em uma missão de compartilhar nossas percepções sobre a importância de monitorar horas e os métodos mais eficazes para fazê-lo. Fiquem atentos — é benéfico para qualquer negócio!

Por que você deve registrar as horas dos funcionários

Trabalhar na gestão do tempo dos funcionários ajuda a entender como sua equipe gasta suas horas, aumentando a produtividade, melhorando o planejamento de projetos e gerenciando custos de forma eficaz. Aqui está o porquê:

• Acertando a Folha de Pagamento: Uma folha de pagamento precisa é essencial para empresas com funcionários horistas. Registrar horas garante que todos sejam pagos por seu trabalho e ajuda a evitar roubos de tempo e erros na folha de pagamento. Integrar o rastreamento de tempo automatizado com seu sistema de folha de pagamento simplifica o processo e minimiza erros nas folhas de ponto.
• Seguindo as Regras: Estar em conformidade com a lei significa seguir regulamentos como o Fair Labor Standards Act, que exige o rastreamento do tempo dos funcionários. É sobre contar suas horas diárias e semanais e os salários para garantir que você esteja cumprindo corretamente.
• Perfeccionando o Planejamento de Projetos: Quando você rastreia as horas dos funcionários, entende quanto tempo as tarefas levam, o que é inestimável para planejar projetos com precisão. É uma vitória para ambos, chefes e equipe.
• Beneficiando Todos: Registrar horas ajuda sua equipe a gerenciar melhor seu tempo. Quando o rastreamento é automatizado, menos tempo é gasto preenchendo folhas e mais tempo é gasto trabalhando.
• Sendo um Gerente Excepcional: Se você não monitora as horas dos funcionários, pode acabar verificando tudo com muita frequência. Mas com um rastreador de folha de ponto, você tem dados suficientes para ver o que precisa ser corrigido e construir confiança com sua equipe.

5 Métodos Simples para Rastrear as Horas dos Funcionários

Agora que você entende por que o rastreamento de tempo em call centers é importante e sua relevância para qualquer negócio, vamos verificar as cinco maneiras mais comuns de fazê-lo. Vamos começar:

1. Rastreando Horas Manualmente

Se você é novo no rastreamento de tempo, a maneira mais simples de começar é do jeito antigo. Peça à sua equipe para anotar o horário em que começam e terminam. Mas fique avisado: somar as horas manualmente pode ser um pouco trabalhoso, e erros são inevitáveis.

2. Usando Folhas de Ponto em Papel

Folhas de ponto em papel são um passo à frente em relação a anotar tudo em papel. Em vez disso, você preenche as horas em uma planilha como Excel ou Google Sheets. Graças à mágica das fórmulas, fica mais fácil somar as horas totais. Este método funciona bem para pequenas equipes onde você não quer gastar muito tempo nisso.

3. Aplicativos de Folha de Ponto

Software de rastreamento de tempo monitora as horas dos funcionários com salários, horistas ou contratados. Ele funciona em computadores e telefones e até se integra a aplicativos de folha de ponto, facilitando muito a gestão do tempo.

Esses aplicativos ajudam a monitorar o tempo faturável e não faturável, o que é fantástico para manter a eficiência e supervisionar os planos financeiros. Existem muitas opções de software de rastreamento de tempo para hotéis, restaurantes, centros médicos, call centers, imobiliárias e qualquer outro tipo de negócio. Incrível!

4. Relógios de Ponto

Um relógio de ponto é uma solução simples para empresas onde todos estão em um ou dois lugares. Os funcionários batem o ponto de entrada e saída, o que é prático para locais como fábricas, onde não estão sempre em computadores ou telefones.

Configurar um relógio de ponto custa um pouco inicialmente, mas é um investimento único que facilita o rastreamento das horas.

5. Check-In via GPS

Um aplicativo de rastreamento regular pode não ser suficiente se sua equipe estiver sempre em movimento. É aí que entra o rastreamento por GPS. Com aplicativos de GPS, você pode ver exatamente onde sua equipe está. E isso não é apenas para pagar — também pode ajudar a determinar outros bônus com base no desempenho deles. Está interessado? Vamos dar uma olhada mais de perto!

Como Funciona o Rastreamento de GPS de Funcionários

O rastreamento de GPS de funcionários é sobre usar a tecnologia GPS para monitorar as horas dos funcionários enquanto eles trabalham durante o dia. É conveniente para empresas com pessoal em movimento, como serviços de entrega ou técnicos de campo. Na agricultura, gestão de propriedades, logística, entrega ou construção, o software de folha de ponto aumenta a produtividade, realiza tarefas com eficácia e garante a segurança.

Grandes nomes como a UPS usam essa tecnologia para tornar suas rotas de entrega mais eficientes, enquanto empresas de utilidade enviam suas equipes de reparo mais rápido. Automatizar o monitoramento de tempo faz com que tudo funcione melhor e mantém a equipe segura.

Veja como funciona: Os funcionários carregam dispositivos habilitados para GPS, como smartphones ou rastreadores especiais. Esses dispositivos enviam dados de localização para um sistema central, que permite aos gerentes monitorar onde todos estão em tempo real, identificar tendências nos dados e ajustar operações conforme necessário.

Aqui está uma Última Reflexão a Considerar

É essencial monitorar quanto sua equipe trabalha. Isso ajuda a tomar decisões empresariais inteligentes, como garantir que todos estão dando o seu melhor, seguindo as regras e recebendo o pagamento correto. Aplicativos de GPS são uma escolha popular para manter o controle. Eles são fáceis de usar, especialmente em telefones, e não custam muito. Também têm funcionalidades legais, como mostrar onde sua equipe está em tempo real e fazer relatórios.

Procure um aplicativo simples como o Shifton para engajar todos. Nós oferecemos:

• Mapeamento completo das rotas mostrando onde sua equipe esteve durante o turno, com todos os horários registrados.
• Estatísticas sobre como sua equipe está se movimentando para obter informações detalhadas.

Está se sentindo nervoso sobre a configuração de tudo isso? Não se preocupe! Quando você faz parceria conosco, apoiamos você a cada passo do caminho. Nós assumimos total responsabilidade para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar, seja através de recursos online, uma ligação rápida ou um e-mail. Com o Shifton, você pode fácil e eficientemente monitorar as horas dos funcionários e aumentar a eficácia da sua equipe!

Se você chegou até aqui no artigo, é a sua vez de experimentar nossa oferta!

Quer você trabalhe em casa ou em um escritório, pode ter dificuldade para se concentrar nas tarefas de trabalho. Em casa, as novas ofertas da Netflix ou uma longa soneca podem jogar toda a sua programação pela janela. Um emprego de escritório tem suas próprias distrações, com conversas na cozinha e uso excessivo de redes sociais. Hoje, vamos ajudá-lo a se concentrar nas tarefas.

Melhore a concentração começando o dia com um plano

Antes mesmo de começar a trabalhar, você deve criar uma lista de coisas que deseja concluir até o final do dia. Ao acompanhar as tarefas, você garante que seguirá a programação. Psicólogos afirmam que, em alguns casos, o cérebro requer uma quantidade considerável de energia para processar grandes volumes de informações. Por isso algumas pessoas acham difícil trabalhar em grandes projetos. Recomendamos dividir grandes tarefas em várias tarefas menores. Dessa forma, será mais fácil para você concluí-las. Por exemplo, se você tem um grande documento que precisa editar, não tente processá-lo todo de uma vez. Em vez disso, divida o texto em vários segmentos.

Um bom café da manhã mantém você focado

Tomar um café da manhã adequado é vital para o seu desempenho. Como estudos recentes mostraram, ele acelera o metabolismo e melhora a concentração. Lembre-se de que você não pode se empanturrar com o que quiser. Recomendamos que você faça uma omelete com verduras e frutas vermelhas ou coma algumas frutas/aveia com leite. Você também pode fazer um café da manhã com iogurte grego, bananas e nozes. Todos esses produtos contêm proteínas que mantêm o corpo energizado durante o dia.

Livre-se de todos os aplicativos desnecessários

Se você não consegue evitar passar seus dias de trabalho imerso em aplicativos de redes sociais e sites, desligue-os. Faça isso instalando bloqueadores de sites e aplicativos no seu computador e smartphone. O AppBlock, por exemplo, restringe o acesso a aplicativos de redes sociais, incluindo Facebook e Twitter. Você pode voltar a usá-los durante o intervalo ou quando chegar em casa. O plugin Time Stats para Google Chrome mostra quanto tempo as pessoas passam em vários sites. Dessa forma, você sabe exatamente quanto tempo é perdido nas redes sociais.

Melhore a concentração fazendo pequenas pausas

Não é necessário chegar ao trabalho antes de seu turno começar ou pular a hora do almoço. É melhor trabalhar algumas horas com total dedicação e fazer pequenas pausas entre elas. Tente se isolar de todos os ruídos ambientes. Fones de ouvido são suficientes na maioria dos casos. Se você não se sente confortável trabalhando em completo silêncio, sugerimos que procure músicas que estimulem a concentração.

Todas essas dicas são igualmente importantes. Criar um plano, comer de forma saudável e se isolar de distrações são cruciais para melhorar sua concentração.

Cada vez mais pessoas se veem sobrecarregadas por uma série de coisas que precisam fazer. Seus telefones continuam recebendo alertas de trabalho, a caixa de correio se enche de contas todo mês, enquanto amigos e parentes podem inesperadamente pedir ajuda. Essa desordem pode afetar até mesmo os melhores de nós. Felizmente, existem dicas que permitem a qualquer pessoa encontrar tempo para tudo.

Pessoas pontuais acordam na hora que devem

Não há muitas pessoas que amam acordar cedo. A maioria delas prefere adiar por mais cinco minutos ou “acidentalmente” desligar o alarme. Meia hora ou uma hora depois, elas têm que correr para o trabalho. Esse problema é relativamente fácil de resolver — coloque o despertador fora do seu alcance. Dessa forma, você terá que se levantar para desligá-lo, e uma vez que faça isso, há menos chances de voltar a dormir.

Planeje o café da manhã durante o jantar

Estudos mostram que a manhã é a parte mais movimentada do dia. Pessoas pontuais se preparam para isso à noite: arrumam o almoço, colocam as chaves, o telefone e a carteira onde devem estar. Também é uma boa ideia preparar e passar as roupas para o dia seguinte.

Arrume tudo o que você precisa com antecedência

É muito fácil ficar esquecido e distraído quando há tantas coisas acontecendo. Talvez você precise frequentemente voltar ao trabalho para pegar o carregador do telefone ou tenha dificuldade em encontrar suas chaves na mochila. Para economizar tempo, certifique-se de que tudo esteja no lugar certo antes de sair.

Não tente “fazer mais uma coisa” antes de terminar seu dia de trabalho

Pessoas que gerenciam bem seu tempo nunca tentam fazer mais uma coisa antes de saírem do trabalho. Você pode acabar perdendo muito mais tempo do que pretendia originalmente. Por exemplo, responder a um email pode facilmente se transformar em processar dezenas deles.

Dicas de pontualidade: Valorize seu tempo livre

Pessoas que estão sempre com pressa acham difícil lidar com a espera ou não ter nada para fazer. Elas inconscientemente tentam se manter em constante movimento. Por causa disso, por exemplo, elas fazem o possível para esperar em filas. Em vez de se preocupar inutilmente, é melhor começar algo pequeno que adiou por muito tempo. Por exemplo, começar a ler um livro que você queria ler há meses.

Seguindo este conselho, você verá quanto tempo economiza em apenas alguns dias.

Shifton é a solução perfeita para agendar seu restaurante!

Criar um cronograma de turnos ideal para qualquer número de funcionários em um restaurante, café ou bar pode ser uma tarefa difícil. Isso requer um planejamento cuidadoso, considerando o número de funcionários disponíveis e as horas de trabalho necessárias para cada turno. Com a ajuda do serviço online Shifton, essa tarefa agora pode ser automatizada!

Shifton é um sistema de agendamento automatizado que permite aos gerentes criar cronogramas de turnos para sua equipe de forma rápida e fácil. O sistema leva em consideração o número de funcionários disponíveis, bem como quaisquer restrições de horas de trabalho. Em seguida, ele usa algoritmos para gerar um cronograma de turnos ideal que atende a todos os requisitos, enquanto equilibra a carga de trabalho dos funcionários.

Os benefícios de usar o sistema de agendamento automatizado do Shifton são numerosos. Para começar, ele economiza tempo e dinheiro ao eliminar a necessidade de agendamento manual. Ele também ajuda a garantir que os funcionários tenham cargas de trabalho equilibradas, prevenindo o esgotamento e aumentando a eficiência. Além disso, o sistema pode ser usado para gerar múltiplos cronogramas, permitindo que os gerentes comparem e escolham o melhor para suas necessidades.

Usar o sistema de agendamento automatizado do Shifton pode tornar a criação de cronogramas de turnos para funcionários de restaurantes, cafés ou bares muito fácil. Com sua interface intuitiva e poderosos algoritmos, pode ajudar os gerentes a criar um cronograma ideal de forma rápida e fácil, economizando tempo e dinheiro no processo.

O Controle de Local de Trabalho é a melhor solução para o rastreamento de funcionários de campo

Se você está procurando um aplicativo para rastrear funcionários em viagem, Shifton é a melhor solução completa para empresas. O novo módulo “Controle de Local de Trabalho” fornece não só o rastreamento de localização baseado em GPS, mas também o controle do tempo de trabalho, bem como tarefas sequenciais sem retornar ao escritório e muito mais.

O Shifton facilita para um gerente ver a localização em tempo real de todos os funcionários no campo. Como resultado, é fácil mover pessoas para garantir que as tarefas de trabalho sejam concluídas de forma eficiente. Por exemplo, um gerente pode designar o funcionário mais próximo para ajudar quando necessário.

Qualquer movimentação de pessoal é instantaneamente corrigida nos horários de trabalho, e todos os funcionários de campo recebem alertas por SMS sobre mudanças de cronograma/tarefa sem chegarem ao escritório.

Além disso, o gerente pode ver informações sobre o status da tarefa e quanto tempo cada funcionário precisa para completá-la. Além disso, um funcionário só pode concluir uma tarefa quando estiver em um local fixo.

Lembramos que Shifton está disponível para iOS e Android. A funcionalidade básica é completamente gratuita para pequenas empresas (até 100 funcionários). O plano básico inicial inclui muitos recursos úteis (Troca de Turnos, Assistente de Criação de Horários, Notificações Push e por Email, etc.), podendo aumentar significativamente a produtividade.

E você pode experimentar todos os recursos do Shifton por 1 mês absolutamente grátis. Estamos confiantes de que nosso novo módulo de Controle de Local de Trabalho é a melhor solução para o rastreamento de funcionários no campo.

Solução para o Problema de Gestão de Funcionários Móveis

Na realidade da crise econômica iminente, empresas de todos os tamanhos e em todos os setores estão buscando uma solução de entrega eficaz para garantir a satisfação dos clientes.

Hoje, até mesmo pequenas empresas, laboratórios, centros médicos, cafés, bares e até serviços de reparo de celulares, que nunca haviam feito isso antes, começaram a oferecer entrega e serviços no local. Agora, a gerência da empresa se depara com um problema que precisa ser resolvido.

O problema de controlar o movimento da equipe móvel

Qual é a principal diferença entre funcionários móveis e aqueles que trabalham no escritório:

Eles são controlados apenas pelo fato de fazer ou não fazer sua tarefa.
Eles podem facilmente “prolongar” seu tempo de trabalho no local de um cliente.
Eles podem realizar pedidos “externos” durante o horário de expediente, o que reduz a qualidade do trabalho que realizam.

Então, se seu funcionário, que deve realizar tarefas em uma determinada rota de trabalho, desperdiça tempo de trabalho com propósitos não relacionados ao trabalho, você perderá tempo, recursos e dinheiro.

Mas há uma solução! A empresa Shifton desenvolveu um novo módulo “Controle de Localização de Trabalho”. Com este módulo, você pode não apenas rastrear a localização atual e o movimento dos funcionários online, mas também monitorar a execução de tarefas consecutivas.

Finalmente, é possível personalizar o módulo individualmente para sua empresa. Nossos desenvolvedores terão prazer em considerar suas propostas e pedidos de atualizações personalizadas de software e oferecer opções adequadas.

Estamos sempre prontos para ouvir suas ideias e sugestões para desenvolver o Shifton.

Feliz agendamento!

Controle de Local de Trabalho por Shifton: A Solução Perfeita para Pequenas Empresas

Embora existam muitos aplicativos projetados para rastrear locais de funcionários, eles frequentemente vêm com recursos pesados, caros e complexos que pequenas empresas simplesmente não podem pagar. O módulo de Controle de Local de Trabalho da Shifton, no entanto, oferece uma solução eficiente que é econômica e fornece monitoramento essencial para funcionários móveis.

Benefícios:

• ✅ Custo-Benefício: Evite pagar a mais por recursos desnecessários. Monitore os deslocamentos dos funcionários e garanta que eles visitem todos os locais de trabalho necessários (como reuniões com clientes ou pontos de entrega).
• ✅ Interface Amigável: Desfrute de uma interface simples e intuitiva que não requer treinamento extenso.
• ✅ Preço Flexível: Pague apenas pelo número de funcionários que você precisa monitorar neste momento.

Novo Módulo: “Controle de Local de Trabalho” pela Shifton

Ao integrar o módulo “Controle de Local de Trabalho”, você pode resolver vários problemas simultaneamente:

• ✅ Monitoramento Focado: Sem camadas extras de controle (como gravação de chamadas). Apenas as funções-chave dos funcionários—localização e movimento—são monitoradas.
• ✅ Fácil de Usar: Rápido de iniciar e fácil de dominar.
• ✅ Personalizável: Adapte o módulo para atender aos requisitos específicos da sua empresa.

Quer Saber Mais?

Entre em contato com o suporte da Shifton para mais informações e fique atualizado com nossos últimos recursos!

Bom planejamento!

Controle da localização de trabalho. Onde estão seus funcionários móveis?

O monitoramento do local de trabalho pode ser uma ferramenta conveniente para rastrear produtividade e motivação. Este módulo será especialmente relevante para empresas com trabalho de campo.

Hoje vamos contar como o serviço online do Shifton vai te ajudar a controlar as visitas dos seus clientes e a presença nos locais de trabalho.

Por que você precisa de controle de localização de trabalho?

O controle de localização de trabalho é necessário para empresas cujos especialistas passam o dia todo em campo. Estas incluem agências de segurança, mestres de campo na esfera B2C, agentes de vendas e merchandisers, e entregadores de serviços de entrega.

Na maioria das vezes, esses funcionários trabalham sozinhos e visitam vários locais durante o dia. Ligações telefônicas e relatórios nesta situação nem sempre fornecem informações confiáveis, já que sempre há risco de fraude. Mas a Shifton tem uma solução – o novo módulo “Controle de Localização de Trabalho”

Nosso serviço online permite automatizar o monitoramento de localização de trabalho, mesmo se você gerenciar uma grande equipe de trabalhadores de campo. O rastreamento ocorre através do aplicativo móvel Shifton com um rastreador GPS. O aplicativo é instalado em seu smartphone e tablet. E o gerente da empresa ou CEO pode rastrear a presença dos funcionários no local tanto de um computador quanto de um smartphone.

Como funciona?

Nosso novo módulo de controle de localização de trabalho funciona em conjunto com o módulo de Tarefas e se vincula ao cronograma de turnos.

Quando uma tarefa é atribuída, o gerente especifica o endereço onde a tarefa deve ser executada. Assim que o funcionário chega ao local, o aplicativo registra, e o trabalhador pode concluir a tarefa. Se o funcionário estiver em outro local quando a tarefa for concluída, ele não pode marcá-la como concluída.

Um benefício adicional do módulo de Controle de Localização de Trabalho é um aumento significativo na produtividade. Como os funcionários estão cientes do controle, eles não podem registrar presença no trabalho enquanto estão em casa ou fazer check-in no local para um colega.

Quer saber mais? Entre em contato com o suporte técnico da Shifton e siga nossas atualizações!

Feliz agendamento!

A gestão eficaz da força de trabalho é crucial para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos funcionários. Com o aumento das soluções digitais, as empresas estão cada vez mais recorrendo a softwares especializados para simplificar a programação, agilizar a comunicação e otimizar os custos de trabalho. Entre os principais concorrentes deste espaço estão o Shifton e o 7Shifts — duas plataformas poderosas projetadas para atender aos requisitos únicos das indústrias orientadas ao serviço. Embora ambas as ferramentas ofereçam recursos valiosos para melhorar a gestão de funcionários, elas atendem a diferentes mercados e possuem funcionalidades distintas. Neste artigo, vamos explorar uma comparação abrangente entre Shifton e 7Shifts, analisando suas principais características, públicos-alvo e estruturas de preços para ajudá-lo a determinar qual solução é mais adequada às necessidades de sua organização. Quer você seja um pequeno café ou uma cadeia de restaurantes movimentada, entender os pontos fortes e fracos de cada plataforma é essencial para tomar decisões informadas na gestão da força de trabalho.

O que é o Shifton

O Shifton é uma ferramenta abrangente de gestão da força de trabalho projetada principalmente para empresas nos setores de serviço, varejo e hospitalidade. Seu principal foco é simplificar a programação de funcionários, melhorar o rastreamento de tempo e aprimorar a comunicação de equipe.

Com o Shifton, os gerentes podem criar e gerenciar escalas de trabalho facilmente, acomodando a disponibilidade e as preferências dos funcionários para promover um ambiente de trabalho positivo. A plataforma permite que os funcionários registrem seus horários de entrada e saída através de um aplicativo móvel fácil de usar, garantindo um rastreamento preciso do tempo e reduzindo a carga administrativa. Além disso, o Shifton possui ferramentas de comunicação integradas que facilitam a interação entre os membros da equipe, permitindo atualizações e colaborações eficientes.

Adicionalmente, o Shifton oferece capacidades de relatórios que fornecem insights sobre frequência, custos trabalhistas e produtividade da força de trabalho, permitindo que os gerentes tomem decisões baseadas em dados. Embora possa ser integrado a vários sistemas de RH e folha de pagamento, o Shifton é particularmente apreciado por pequenas e médias empresas que buscam uma solução intuitiva e acessível para otimizar seus processos de gestão da força de trabalho.

O que é o 7Shifts

O 7Shifts é uma poderosa plataforma online de gestão da força de trabalho especificamente adaptada para a indústria de serviços alimentícios e restaurantes. Ele é projetado para agilizar a programação de empregados, aprimorar a comunicação e otimizar os custos trabalhistas, tornando-se uma ferramenta essencial para gerentes e proprietários de restaurantes.

Uma das características de destaque do 7Shifts é suas capacidades de programação avançadas, que permitem aos gerentes criar, ajustar e compartilhar cronogramas de turnos de forma rápida e fácil. Os funcionários podem acessar seus horários em tempo real através de um aplicativo móvel, permitindo que eles visualizem e gerenciem seus turnos, solicitem folgas ou troquem turnos com colegas de maneira tranquila.

Além da programação, o 7Shifts inclui ferramentas essenciais para rastreamento de tempo, permitindo que os empregadores monitorem a frequência com precisão e minimizem os custos trabalhistas. A plataforma também possui robustas ferramentas de relatórios, fornecendo insights sobre métricas de trabalho, vendas e níveis de pessoal, que ajudam os gerentes a tomarem decisões informadas, baseadas em dados.

Além disso, o 7Shifts promove a comunicação de equipe através de um sistema de mensagens integrado que ajuda a fomentar a colaboração entre os membros da equipe. Com sua interface amigável e recursos específicos da indústria, o 7Shifts é particularmente apreciado por operadores de restaurantes que buscam melhorar sua gestão de força de trabalho enquanto aumentam o engajamento e a satisfação dos funcionários.

Shifton vs 7Shifts: Recursos Principais

Tanto o Shifton quanto o 7Shifts são ferramentas populares de gestão da força de trabalho projetadas principalmente para indústrias como hospitalidade e varejo. Aqui está uma comparação de suas principais características:

Em resumo, enquanto ambos Shifton e 7Shifts fornecem recursos essenciais de gestão de força de trabalho, o 7Shifts se destaca com suas ferramentas específicas para restaurantes e funcionalidades robustas adaptadas para operações de serviços alimentícios. O Shifton, por outro lado, oferece uma solução versátil que pode atender a uma gama mais ampla de indústrias. A escolha entre os dois dependerá em grande parte das necessidades específicas e do contexto do negócio.

Shifton vs 7Shifts: Semelhanças

Tanto o Shifton quanto o 7Shifts são soluções de gestão de força de trabalho projetadas principalmente para indústrias como hospitalidade e varejo. Eles compartilham várias características-chave, incluindo ferramentas de programação de funcionários que permitem aos gerentes criar e ajustar cronogramas com facilidade. Cada plataforma fornece funcionalidades de rastreamento de tempo para monitorar as horas dos funcionários, melhorando a precisão da folha de pagamento. Além disso, o Shifton e o 7Shifts incorporam ferramentas de comunicação que facilitam as interações em equipe, permitindo que os funcionários fiquem informados sobre mudanças e anúncios de cronograma. Ambas as soluções também oferecem acessibilidade móvel, garantindo que a equipe possa visualizar cronogramas e se comunicar a partir de seus dispositivos. Por último, tanto Shifton quanto 7Shifts oferecem capacidades de relatórios e análises para ajudar os gerentes a avaliar métricas de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Shifton vs 7Shifts: Diferenças

Enquanto Shifton e 7Shifts compartilham várias funcionalidades principais, eles têm diferenças distintas que atendem a seus públicos-alvo. O Shifton oferece uma solução mais generalizada adequada para diversas indústrias, incluindo varejo e empresas orientadas ao serviço. Em contraste, o 7Shifts é especificamente concebido para os setores de restaurantes e serviços alimentícios, oferecendo recursos adaptados às necessidades únicas dessas indústrias, como gestão de menu e ferramentas avançadas de previsão de trabalho.

Em termos de experiência do usuário, o 7Shifts tem um aplicativo móvel altamente avaliado, focado no ambiente de restaurantes, enquanto o aplicativo do Shifton serve como uma ferramenta mais geral para diferentes contextos de trabalho. Outra diferença reside em suas capacidades de relatório; o 7Shifts fornece integrações mais profundas com dados de vendas, permitindo decisões de pessoal mais abrangentes que se alinham com períodos de refeição e horários de pico. Além disso, enquanto ambas as plataformas oferecem integrações com sistemas de RH e folha de pagamento, o 7Shifts tem um foco mais forte nas integrações com sistemas POS, o que é crucial para operações de restaurantes.

Shifton vs 7Shifts: Prós e Contras

O Shifton é adequado para várias indústrias, incluindo os setores de varejo e serviços, tornando-o uma opção flexível para muitos negócios. A plataforma apresenta uma interface intuitiva que simplifica o processo de escalonamento e ajuda a reduzir a carga de trabalho do gerente. Embora versátil, o Shifton pode não ter alguns recursos especializados que atendem especificamente às necessidades da indústria alimentícia. Em comparação com o 7Shifts, as capacidades de relatório e análise do Shifton podem não fornecer o mesmo nível de detalhe relacionado a custos trabalhistas e dados de vendas.

O 7Shifts é projetado especificamente para a indústria de serviços alimentícios, oferecendo recursos que se alinham com os desafios únicos enfrentados por gerentes de restaurantes, como previsão de vendas e otimização de trabalho. O aplicativo móvel é altamente avaliado por proporcionar à equipe do restaurante acesso em tempo real a cronogramas, dicas e comunicação da equipe. O 7Shifts oferece ferramentas de relatório abrangentes que ajudam os gerentes a tomarem decisões informadas baseadas em métricas de trabalho e desempenho de vendas. Seu foco especializado pode torná-lo menos adequado para empresas fora do setor alimentício. Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado mais acentuada devido à profundidade dos recursos e funcionalidades disponíveis.

Shifton vs 7Shifts: Preços

O Shifton oferece uma estrutura de preços em camadas baseada no número de funcionários e nos recursos específicos utilizados. Embora os detalhes exatos de preços possam variar, o Shifton geralmente oferece um plano mais acessível para pequenas empresas e pode oferecer preços personalizados para organizações maiores. Um teste gratuito geralmente está disponível, permitindo que as empresas testem a plataforma antes de se comprometerem.

O 7Shifts opera em um modelo de assinatura com diferentes níveis de preços baseados no número de locais e funcionários. Eles oferecem um plano gratuito para equipes menores com recursos limitados, enquanto seus planos pagos fornecem funcionalidades avançadas, como previsões, relatórios e integrações com sistemas POS. Os preços são geralmente competitivos para a indústria de restaurantes, proporcionando um bom valor pela profundidade dos recursos oferecidos.

5 Recomendações Para Escolher Entre Shifton e 7Shifts

Ao decidir entre Shifton e 7Shifts, aqui estão cinco recomendações para ajudar a guiar sua escolha:

1. Identifique as Necessidades do Seu Setor: Considere as exigências específicas do seu negócio. Se você opera na indústria de serviços alimentícios, o 7Shifts pode oferecer funcionalidades adaptadas especificamente às suas necessidades, como previsão de mão de obra e integrações com POS. Se o seu negócio for mais diversificado, o Shifton pode ser uma escolha melhor devido à sua versatilidade em diversos setores.
2. Avalie os Conjuntos de Funcionalidades: Reserve um tempo para avaliar as funcionalidades que cada plataforma oferece. Procure por funcionalidades que são cruciais para suas operações, como relatórios avançados, ferramentas de comunicação e acessibilidade móvel. Faça uma lista de funcionalidades indispensáveis e compare como cada solução atende a essas necessidades.
3. Considere a Facilidade de Uso: A interface do usuário e a experiência geral do usuário são cruciais para a adoção entre sua equipe. Teste demonstrações ou períodos de testes gratuitos para ter uma noção de quão intuitiva cada plataforma é para gerentes e funcionários. Uma solução fácil de usar pode aumentar a produtividade e minimizar o tempo de treinamento.
4. Avalie a Estrutura de Preços: Revise os planos de preços para Shifton e 7Shifts em relação às funcionalidades oferecidas. Calcule o custo total com base no tamanho da sua equipe e quaisquer funcionalidades adicionais que você possa precisar. Considere se o preço está alinhado com seu orçamento e oferece valor suficiente pelas funcionalidades incluídas.
5. Busque Avaliações e Depoimentos: Pesquise avaliações de clientes e estudos de caso de empresas semelhantes à sua. Preste atenção ao feedback sobre suporte ao cliente, confiabilidade e como cada plataforma ajudou empresas a otimizar suas operações. Aprender com as experiências de outros pode fornecer insights valiosos sobre os pontos fortes e fracos de cada solução.

Ao seguir estas recomendações, você estará mais bem preparado para tomar uma decisão informada que esteja alinhada com as necessidades e objetivos do seu negócio.

Dez Perguntas que Você Deve Fazer ao Escolher entre Shifton e 7Shifts

Ao avaliar Shifton e 7Shifts para determinar o melhor ajuste para o seu negócio, fazer as perguntas certas pode guiar seu processo de tomada de decisão. Aqui estão dez perguntas essenciais a considerar:

1. Quais funcionalidades específicas são mais críticas para meu negócio? Identifique as funcionalidades que sua equipe precisa, como agendamento, rastreamento de tempo, previsão de mão de obra e relatórios. Qual plataforma fornece essas capacidades de forma mais eficaz?
2. Como cada plataforma atende ao meu setor? Dado que o 7Shifts é adaptado para a indústria de restaurantes, ele oferece vantagens distintas para o meu negócio de serviços alimentícios em comparação com a abordagem mais geral do Shifton?
3. Como é a experiência do usuário tanto para gerentes quanto para funcionários? As interfaces são intuitivas e fáceis de navegar? Considere pedir demonstrações ou testes para experimentar como cada plataforma opera em cenários do mundo real.
4. Qual é a estrutura de preços e o que recebo pelo meu dinheiro? Revise não apenas os custos básicos da assinatura, mas também quais funcionalidades estão incluídas em cada nível de preço. Existem cobranças adicionais por integrações ou funcionalidades premium?
5. Como funciona o suporte ao cliente para cada plataforma? Que tipo de suporte cada empresa oferece (por exemplo, e-mail, chat ao vivo, suporte telefônico)? Existem recursos como tutoriais ou uma base de conhecimento disponível para assistência ao usuário?
6. Posso integrar esta plataforma com minhas ferramentas atuais? Investigue a compatibilidade de ambas as plataformas com seus sistemas atuais de ponto de venda (POS), serviços de folha de pagamento e qualquer outro software que você use.
7. Que tipo de relatórios e análises estão disponíveis? Quão robustas são as funcionalidades de relatórios? Cada plataforma fornece insights que ajudarão você a tomar decisões baseadas em dados sobre os custos de mão de obra e agendamento?
8. Existe um aplicativo móvel e quão útil ele é? Dada a natureza móvel de muitos funcionários na indústria de serviços alimentícios, quão acessível é a plataforma por meio de um aplicativo móvel? Que funcionalidades estão disponíveis no aplicativo?
9. O que os usuários atuais dizem sobre sua experiência? Procure por avaliações ou depoimentos, concentrando-se particularmente em áreas como satisfação do usuário, confiabilidade e desempenho geral. Quais são os elogios ou reclamações comuns?
10. Existe um período de teste ou garantia de devolução do dinheiro? Posso testar a plataforma sem riscos? Compreender os termos dos períodos de teste pode proporcionar uma tranquilidade significativa antes de se comprometer com uma assinatura de longo prazo.

Ao considerar essas perguntas, você estará mais bem preparado para avaliar qual solução — Shifton ou 7Shifts — melhor atende às necessidades específicas do seu negócio.

Shifton vs 7Shift: Casos de Uso

Casos de Uso para Shifton:

1. Aplicações em Diversos Setores: Adequado para empresas no varejo, saúde, logística e outros setores que exigem programação flexível e rastreamento de tempo.
2. Autoagendamento de Funcionários: Ideal para empresas que desejam capacitar os funcionários para selecionar e trocar turnos facilmente.
3. Necessidades de Integração: Eficaz para organizações que dependem de uma combinação de soluções de software e precisam de flexibilidade na integração com diversos sistemas de gestão, CRM ou de folha de pagamento.
4. Gestão Centralizada: Benéfico para empresas que operam em múltiplos locais, pois oferece funcionalidades de agendamento e gestão centralizadas.

Casos de Uso para 7Shifts:

1. Foco em Restaurantes e Serviços Alimentícios: Especificamente projetado para a indústria de restaurantes, tornando-o ideal para empresas que precisam de funcionalidades personalizadas como previsão de custos de mão de obra e rastreamento de gorjetas.
2. Comunicação de Equipe: Facilita a comunicação eficiente entre a equipe, permitindo uma rápida gestão de mudanças de agendamento em ambientes dinâmicos.
3. Engajamento e Retenção de Funcionários: Oferece ferramentas para reconhecimento e acessibilidade móvel para aumentar o engajamento e a retenção de funcionários em restaurantes.
4. Integração com Sistemas de POS: Excelente para estabelecimentos de serviços alimentícios que precisam otimizar as operações integrando-se com sistemas de POS populares para sincronizar a gestão de mão de obra com os dados de vendas.

Considerações Finais sobre Shifton vs 7Shifts: Qual é o Melhor para Seu Negócio

Escolher entre Shifton e 7Shifts depende, em última análise, das necessidades específicas do seu negócio.

• Para Aplicações em Diversos Setores: Se sua organização está fora do setor de serviços alimentícios e precisa de uma ferramenta de agendamento flexível que possa se adaptar a várias necessidades operacionais, o Shifton pode ser a escolha certa. Suas capacidades de autoagendamento, viabilidade de integração e gestão centralizada o tornam adequado para uma ampla gama de indústrias.
• Para Restaurantes e Serviços Alimentícios: Por outro lado, se o seu foco principal é administrar um restaurante ou um estabelecimento semelhante, o 7Shifts provavelmente é a melhor opção. Suas funcionalidades são adaptadas aos desafios únicos deste setor, incluindo previsão de mão de obra, suporte à conformidade e comunicação rápida entre a equipe.

Em conclusão, avalie seus requisitos operacionais específicos, contexto do setor e preferências dos usuários para tomar uma decisão informada. Ambas as plataformas oferecem vantagens distintas, e selecionar aquela que está alinhada com os objetivos do seu negócio irá posicioná-lo para uma melhor gestão de agendamento e eficiência operacional.

Os 5 Melhores Softwares de Entrega de Flores

Todo proprietário de loja de flores se preocupa em manter seus buquês encantando os clientes. Mas, na verdade, a entrega é uma parte fundamental do negócio de flores.

Além disso, entregar buquês exatamente na hora certa (geralmente no mesmo dia) é crucial. É por isso que reunimos o melhor software para automatizar o trabalho dos floristas.

Aqui estão os 5 melhores programas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do seu serviço de entrega de flores.

1. Shifton

O serviço online automatizado do Shifton é uma forma fácil para um proprietário de loja de flores agendar os funcionários do serviço de entrega, acompanhar as horas e a presença da equipe, e se comunicar com seus trabalhadores no turno usando aplicativos para iOS e Android.

Gerencie os turnos do seu serviço de entrega de flores com apenas alguns cliques. O Shifton também suporta integrações com muitos programas contábeis populares, permitindo simplificar bastante o processo de folha de pagamento e evitar erros humanos.

2. Details Flowers Software

O software Details Flowers é uma solução intuitiva e fácil de usar, tudo em um, para lojas de flores e floristas. Este software rastreia custos, margens, pagamentos, inventário e vendas, conectando floristas com fornecedores em todo o mundo.

O Details Flowers Software ajuda floristas a ganhar mais dinheiro otimizando suas ofertas, além de fornecer gestão just-in-time do serviço de entrega de flores.

3. Floranext

O Floranext foi criado por floristas para floristas. Este software o ajudará a abrir uma loja de flores, gerir/administrar seu negócio, crescer mais rápido e ganhar mais renda.

O módulo Florist Point-of-Sale/Gerente de Loja permite que você organize corretamente seu serviço de entrega de flores. Ele permite que você gerencie pedidos de varejo/telefone, administre a entrega de flores online e também fornece um aplicativo móvel para motoristas com instruções passo a passo.

4. Hana POS

O Hana POS ajuda a gerenciar sua loja de flores com uma tela de pedidos fácil de gerenciar, tela de clientes, visão geral do serviço de despacho e tela de roteamento de motoristas.

Integração de e-serviço, rotas otimizadas, portal do cliente, busca de endereços e negócios, módulo de sugestões, aplicativo móvel com assinatura digital e módulo de feedback serão muito úteis para o seu serviço de entrega de flores.

5. Lobiloo

O Lobiloo é uma ferramenta simples de estimativa floral que ajuda floristas a criar faturas visuais para clientes. Como resultado, os tempos de entrega dos buquês podem ser significativamente reduzidos.

Além disso, a plataforma Lobiloo é útil para decoradores de boutiques, floristas e organizadores de eventos de casamento, pois este programa permite aos usuários criar projetos de design, estimar custos e mais.

Escolha qualquer uma das soluções mencionadas acima! Agora, o escritório da sua loja de flores pode gerenciar solicitações, propostas, pedidos, faturas, pagamentos, seus clientes e funcionários facilmente com software baseado em nuvem.