Telekomunikacijų lauko paslaugų valdymas: kodėl svarbi automatizacija

Telekomu ekipos nesusiduria su problemomis dėl įgūdžių stokos. Jos užstringa rankiniuose procesuose—rašytinėse užrašuose, instruotėse be tinkamos tvarkos, detalėse, kurias automobilio bagažinėje nerasite, bei nuspėjamos tvarkaraščio. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas pakeičia šiuos trūkumus ritmu, kurio jūsų komandos gali laikytis: tvarkingi darbo užsakymai, įgūdžių žinomos užduotys, dalių matomumas ir automatiniai atnaujinimai. Rezultatas—mažiau pakartotinių vizitų, mažiau laiko trukdantys langai ir ramus skambučių centras net tada, kai bilietų skaičius pradeda augti.

Jums nereikia ilgos transformacijos. Pradėkite nuo vieno regiono, vieno KPI ir trumpo taisyklių rinkinio. Su Shifton galite išbandyti pagrindinį įrankių rinkinį visą mėnesį nemokamai, patikrinti rezultatą tikruose maršrutuose ir drąsiai tobulinti mastą.

Ką iš tikrųjų daro Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas

Kai kurios platformos skiria žmones; puikios platformos planuoja rezultatus. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas susieja poreikį (instaliacijas, gedimus, SLA, užsakymų pakeitimus) su pasiūla (įgūdžiais, sertifikatais, darbo langais, vietomis ir atsargomis automobiliuose). Variklis įvertina pasirinkimus vos per kelias sekundes ir siūlo mažiausiai mylių ir SLA saugią planą. Dispečeriai vis dar daro galutinį sprendimą; jie tiesiog dirba iš aiškesnių pasirinkimų ir geresnio konteksto.

Po paviršiumi turėtumėte tikėtis:

• Įgūdžių/sertifikatų skaičiavimas (optinio ryšio sujungimas, GPON, koaksialinio kabelio, bokšto laipiojimas) su galiojimo įspėjimais

• Tiesioginis maršruto sudarymas, kuris atsižvelgia į aptarnavimo langus, užduočių trukmes ir eismą

• Dalių supratimas ir artimiausi automobilių surinkimų vieta ONT, skirstytuvų, SFP, modemų ir kabelių

• Neprisijungus pirmiausia veikiantys mobilūs darbo užsakymai su kontroliniais sąrašais, nuotraukomis ir parašais

• Laiko sekimas su geotvora ir maršrutu atskyrimu (važiavimas vs. vietoje)

• SLA apsauginės priemonės ir išimčių įspėjimai prieš praleidžiant galimybę

• Skydinės, kurios paverčia laiką, keliones ir pirmojo apsilankymo pataisas į veiksmus

Kodėl telekomų komandos užstringa (net ir su puikiais žmonėmis)

Perdavimai tampa neaiškūs tarp NOC, skambučių centro ir komandų. Dalių sąrašai gyvena galvose. Darbai zigzagais eina per miestą, nes planas nematė eismo strigimosi 11 val. vadovai patvirtina papildomą laiką, nes nėra bendro rizikos vaizdo. Tai yra sistemos problemos, o ne žmonių problemos. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas perkelia trapias užduotis iš atminties ir lentelių į vieną patikimą ciklą.

Automatizacijos ciklas, kuris išlaiko dienas stabilias

1. Nustatykite poreikius. Kiekvienas bilietas turi trukmę, vietą, įgūdžių poreikius ir SLA langą.

2. Nustatykite pasiūlą. Žmonės, sertifikatai, laisvalaikio galimybės, teritorijos ir automobilių atsargos.

3. Taikyti apribojimus. Darbo taisyklės, bokšto sauga, optinio ryšio sujungimo sertifikatai, kelionės buferiai, pirmenybės gedimai.

4. Vertinti pasirinkimus. Planas, kuris atitinka SLA su mažiausiomis myliomis, iškyla į viršų.

5. Publikuoti ir pritaikyti. Technikai mobiliajame mato maršrutus ir kontrolinius sąrašus; klientai gauna mandagų ETA atnaujinimą; dispečeris mato rizikas prieš jas virstant chaosu.

Kartoti kasdien ir nedideli pelnai kaupiasi į didelius.

Privalumai, kurie yra svarbūs telekomų operatoriui

• Uptime ir SLA smūgių greitis. Gedimų bilietai pasiekia tinkamą techniką pirmą kartą, su tinkama optikos įranga laive.

• Mažiau pasikartojančių apsilankymų. Įgūdžių + dalių patikra sustabdo „Aš grįšiu rytoj“ ciklus.

• Mažiau kelionės minučių per darbą. Susieti maršrutai ir teritorijos balansas sumažina mylias 15–25%.

• Švaresnis atsiskaitymas ir auditas. Pasirašyti darbo užsakymai su laiku, nuotraukomis ir medžiagomis baigia daugumą ginčų.

• Laimingesnės komandos. Aiškūs planai ir mažiau paskutinės minutės skubėjimo reiškia, kad technikai dažniau baigia laiku.

Kur automatizacija pirmiausia atsiperka

Dalių + įgūdžių poros

Siųsti varinių laidų techniką į optinio ryšio gedimą yra laiko praradimas. Taip pat atvykti be tinkamo SFP. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas suderina įgūdžių žymas ir dalių sąrašus su kiekvienu užduoties kodu, tada siūlo artimiausią surinkimą, jei atsargų trūksta. Pirmojo apsilankymo pataisos dažnumas auga ir klientų pasitenkinimas taip pat.

Maršrutavimas, kuris gerbia pažadus

Trumpiausias kelias nėra esmė—tik laikytis pažadų yra svarbu. Geras maršrutavimas atsižvelgia į eismą, užduoties ilgį ir paslaugų langus, tada sudaro vizitus, kad būtų išvengta atgalinio kelio. Kai atsiranda pirmenybės tinkle paklaida, variklis pervertina dieną ir siūlo mažiausiai skausmingą keitimą. Visi gauna mandagų, laiko žymą turintį atnaujinimą.

Neprisijungus pirmasis mobilusis

Rūsiai, nuotoliniai spintelės, stogai—signalai dingsta. Darbo užsakymai, nuotraukos, brūkšninių kodų ir parašai turi veikti neprisijungus ir sinchronizuotis, kai jie dirba švariai. Jei programa nėra patikimas po žeme, naudojimas miršta. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas turi būti patikimas, kai radijo signalai pranyksta.

Įrodymas vietoj popierizmo

Prisijungimas atvykus, išėjimas baigus, pasirinktinė geotvora, bei nuotraukos ir kliento patvirtinimas. Garantijų komandos gauna faktus, sąskaitos gauname greitį, vadovai mato tikras darbo sąnaudas už montavimą ar remontą.

Praktinis diegimo planas

• Pasirinkite vieną regioną ir vieną KPI. Pavyzdys: sumažinkite kelionės minutes per darbą iki 15% per keturias savaites.

• Išvalyti tik tai, kas svarbu. Įgūdžiai, sertifikatų galiojimo datos, adresai, dalių sąsajos 20 viršutinių užduoties kodų.

• Šabloninės pamainos ir kontroliniai sąrašai. Mažiau pasirinkimų; greitesnės, saugesnės dienos.

• Pradėkite nuo paprastų taisyklių. Įgūdžiai atitinka → artumas → prieinamumas → viršvalandžių rizika.

• Išbandykite dvi savaites. Kasdien publikuokite maršrutus, rinkite ekipos atsiliepimus ir tikslinkite apribojimus.

• Matokite ir spręskite. Jei KPI keičiasi, plėskite. Jei ne, pataisykite žymes ir dalių duomenis prieš didindami apimtį.

Skaičiai, kuriuos turėtumėte sekti (ir kaip atrodo „geras“)

• Kelionės minutės per darbą: Mažėja 15–25% po mėnesio.

• Pirmojo apsilankymo pataisos dažnumas: Didėja 5–10%, kai įgūdžių/dalių patikros pradeda veikti.

• SLA smūgių dažnumas: Didėja 2–5 taškais nuo proaktyvios pervertinimo.

• Viršvalandžių valandos: Mažėja 10–15% su geresniu balansu ir mažiau vėlyvų dienų staigmenų.

• Peržiūros pilnumas: >95% bilietų su pradžia/pabaiga, užrašais ir viena nuotrauka.

Vienas H2, kuris pavadina aiškiai

Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas yra operacinė sistema kasdienėms instaliacijoms ir remontams. Tai palaiko kilpą glaustą: planuokite → maršrutuokite → darykite → koreguokite → įrašykite → peržiūrėkite. Kadangi kilpa yra bendra, perdavimai yra aiškesni, o visi dirba iš tų pačių faktų.

Kaip Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas susieja tinklo KPI su lauko darbu

Pajamos ir pokalbių rodiklis keičiasi, kai pagerėja veikimo laikas, instaliacijų kokybė ir patikimų skyrimų patikimumas. Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas paverčia tuos valdymo lygmens tikslus į komandos lygmens įpročius: tinkama technologija ir detalės vietoje, realistiškų langų ir aiškus darbo įrodymas. Taip tinklo KPI atsispindi kasdieniniuose maršrutuose, o ne tik prezentacijose.

Pirkti vs. kurti (ir kodėl projektai užstringa)

Vidaus įrankiai prasideda kaip kalendoriai ir tampa išimčių džiunglėmis: darbo teisės logika, keitimosi patvirtinimai, įgūdžių matricos, dalių sąsajos, neprisijungimo sinchronizacija, pranešimų taisyklės. Kiekvienas atvejis tampa šalutiniu projektu. Subrendusi Telekomų Lauko Paslaugų Valdymo platforma siunčia šias dalis paruoštas ir nuolat prižiūrimas keičiantis politikoms. Reikšmingos vertės laikas yra greitesnis; priežiūros rizika yra mažesnė.

Saugumas, privatumas ir pasitikėjimas

Sekite viduje geotvorų, kol esate darbo vietoje, ne po darbo. Parodykite technikams duomenis, kuriuos saugote, ir leiskite jiems ištaisyti akivaizdžias klaidas. Kai žmonės mato, kad įrašai juos apsaugo—and padaro maršrutus teisingais—pritaikymas imasi. Tai yra realus Telekomų Lauko Paslaugų Valdymas, o ne stebėjimo teatras.

Kodėl Shifton tinka telekomų komandoms

Shifton yra sukurtas lauko realybei: sporadiškas signalas, skubūs gedimai, siauri langai ir įranga, kuri turi būti automobilio bagažinėje. Galite sukurti paskyrą per kelias minutes, pakviesti vieną komandą ir išmatuoti laimėjimus mėnesio trukmės bandomuoju laikotarpiu. Kai būsite pasiruošę:

• Pradėkite savo darbo sritį čia: Registracija

• Norite vedlio su jūsų scenarijais? Rezervuokite Demo

• Norite platesnio įrankių rinkinio vietinėms operacijoms? Lauko Paslaugų Valdymas

Kainodaros logika, kurią gali priimti CFO

Nustatykite du tikslus bandomajam laikotarpiui: sumažinti kelionės minutes per darbą ir padidinti pirmojo apsilankymo pataisas. Jei abu keičiasi, licencijos atsiperka pačios; jei ne, sugriežtinkite duomenis ir apribojimus prieš plečiant. Teisingi metrika svarbiau nei ilgi slankmačiai.

FAQ

Ar automatizacija skirta tik nacionaliniams operatoriams?

No.

Regioniniai IPS ir rangovai dažnai mato greitesnius laimėjimus, nes yra mažiau paveldėto palikimo. Pradėkite nuo vieno regiono, vieno KPI ir plėskite, kai rezultatas tampa aiškus.

Kaip greitai komandos pajus skirtumą?

Dvi savaitės.

Kai įgūdžių/dalių patikros ir išmintingesnis maršrutavimas veikia, mylios sumažėja, atšaukimai mažėja ir ETA stabilizuojasi. Stabilumas yra akivaizdus darbe.

Ar technikai praranda lankstumą?

No.

Naudokite keitimo taisykles ir patvirtinimus. Komandos gali keistis darbais ar reguliuoti prieinamumą, kol variklis apsaugo aprėptį, valandas ir SLA—standartinis Telekomų Lauko Paslaugų Valdymo praktika.

Ar mums reikia sunkios IT, kad ją įdiegtume?

Ne tikrai.

Pradėkite nuo CSV importų žmonėms, įgūdžiams ir atsargoms. Integracijos gali sekti pateikus aprašinėtą bandomąjį laikotarpį.

Kaip įrodyti ROI?

Sekite keturis numerius.

Kelionės minutės per darbą, pirmojo apsilankymo pataisų dažnumas, SLA smūgių dažnumas ir viršvalandžių valandos. Jei visi rodyklės tinkama linkme, ROI yra akivaizdus ir tvarus. Ar pasirengę transformuoti instaliacijas ir remontus į nuspėjamą ritmą? Pabandykite bandomąjį laikotarpį su vienu regionu, viena KPI ir paprastomis taisyklėmis. Pagrindiniai planai yra nemokami vienam mėnesiui—naudokite šį laiką, kad įrodytumėte laimėjimus tikruose bilietuose, o ne pateiktyse.