Išskirtinio klientų aptarnavimo teikimas yra būtinas verslo sėkmei. Nesvarbu, ar valdote smulkųjį verslą, ar didelę įmonę, tinkama klientų aptarnavimo programinė įranga gali žymiai pagerinti atsakymo laiką, klientų pasitenkinimą ir komandos efektyvumą.

Turėdami daugybę klientų palaikymo priemonių, verslai gali pasirinkti sprendimus, pritaikytus jų poreikiams – tiesioginio pokalbio platformos, bilietų sistemų, žinių bazės, socialinės žiniasklaidos palaikymo ir automatizavimo priemonių. Teisingas pasirinkimas priklauso nuo jūsų palaikymo strategijos, komandos dydžio ir integracijos reikalavimų.

Šis vadovas nagrinėja 25 geriausias klientų aptarnavimo programinės įrangos priemones, kurios padeda verslui teikti efektyvų, mastelį atitinkantį ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą.

Kas yra klientų aptarnavimo programinė įranga?

Klientų aptarnavimo programinė įranga yra skaitmeninis sprendimas, padedantis verslui valdyti, sekti ir pagerinti klientų sąveiką skirtinguose ryšio kanaluose. Ji optimizuoja palaikymo darbo eigas, leidžiant komandoms efektyviai atsakyti į užklausas, spręsti problemas ir palaikyti ilgalaikius klientų santykius.

Pagrindinės klientų aptarnavimo programinės įrangos funkcijos:

• Centralizuota palaikymo valdymas – Tvarko klientų užklausas per kelis kanalus.
• Automatizuotos darbo eigos – Sutrumpina atsakymo laiką su AI ir automatizacija.
• Bendradarbiavimo priemonės – Leidžia agentams efektyviai dirbti kartu.
• Analizė ir ataskaitų teikimas – Sekite klientų sąveikas ir agentų veiklą.
• Integracija su CRM ir kitais įrankiais – Sujungia palaikymą su pardavimais, rinkodara ir operacijomis.

Geriausia klientų aptarnavimo programinė įranga užtikrina sklandų bendravimą, greitesnius sprendimus ir padidintą klientų pasitenkinimą.

Įvairūs klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai

Verslai naudoja įvairius klientų aptarnavimo sprendimus pagal savo poreikius. Štai dažniausiai pasitaikančios kategorijos:

Pagalbos tarnybos programinė įranga

Tvarko klientų užklausas naudojant bilietų sistemas, kurios leidžia palaikymo komandai efektyviai sekti ir spręsti problemas. Pavyzdžiai: Zendesk, Freshdesk ir HappyFox.

Tiesioginio pokalbio ir pokalbių roboto programinė įranga

Teikia realaus laiko klientų aptarnavimą per tiesioginius pokalbius arba AI palaikomus pokalbių robotus. Pavyzdžiai: LiveAgent, Intercom ir Olark.

CRM pagrįsta palaikymo programinė įranga

Sujungia klientų santykių valdymo (CRM) priemones su palaikymo funkcijomis, kad būtų galima stebėti sąveikas ir teikti asmeninį aptarnavimą. Pavyzdžiai: HubSpot, Salesforce Service Cloud ir Zoho Desk.

Socialinės žiniasklaidos palaikymo priemonės

Leidžia verslui stebėti ir atsakyti į klientų užklausas socialinės žiniasklaidos platformose. Pavyzdžiai: Sprout Social ir Chatwoot.

Savitarnos ir žinių bazės programinė įranga

Leidžia verslams kurti internetines žinių bazes, DUK ir bendruomenės forumus, kad klientai galėtų savarankiškai rasti atsakymus. Pavyzdžiai: HelpDocs ir Bettermode.

Naudojant tinkamą klientų aptarnavimo priemonių derinį verslai gali teikti efektyvų, įvairių kanalų aptarnavimą ir mažinti veiklos sąnaudas.

Pagrindinių klientų aptarnavimo programinės įrangos sprendimų palyginimo lentelė

Teisingas klientų aptarnavimo programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip funkcijos, kainos, integracijos ir palaikymo galimybės. Žemiau pateikta palyginimo lentelė pabrėžia populiariausius klientų aptarnavimo įrankius pagal jų pagrindines funkcijas ir tinkamumą skirtingiems verslo poreikiams.

Šis palyginimas suteikia įžvalgų apie pagrindines savybes, kainų modelius ir integracijas, padedančias verslams pasirinkti geriausią klientų aptarnavimo programinę įrangą pagal jų poreikius.

25 geriausios klientų aptarnavimo priemonės ir jų apžvalga

1. Shifton – geriausia pamainų tvarkaraščių programinė įranga

Shifton yra galingas darbo grafikų sudarymo įrankis, skirtas padėti verslams automatizuoti pamainų planavimą ir darbuotojų valdymą. Idealiai tinka įmonėms, kurioms reikia efektyviai planuoti darbuotojus keliose vietose.

Pagrindinės savybės:

• Automatizuotas pamainų tvarkaraščių sudarymas ir laiko sekimas
• Darbuotojų savitarnos parinktys pamainų keitimui ir prieinamumo atnaujinimui
• Mobilusis prieinamumas realiuoju laiku atnaujinimams ir pranešimams
• Atitikties stebėjimas darbo teisės laikymuisi

Tinka: įmonėms su pasikeičiančiomis pamainomis, skambučių centrais, mažmenine prekyba ir nuotolinėmis komandomis, kurioms reikia lankstaus planavimo sprendimų.

Kainodara: Kainos nustatomos pagal verslo dydį ir poreikius.

2. LiveAgent – Geriausia tiesioginiam pokalbiui

LiveAgent siūlo realaus laiko pokalbių ir bilietų sprendimus, kurie padeda įmonėms valdyti klientų sąveikas per kelias platformas.

Pagrindinės savybės:

• Omnikanalinė pagalba, įskaitant tiesioginius pokalbius, el. laiškus ir socialinę mediją
• Bilietų automatizavimas greitesniam problemų sprendimui
• CRM integracija klientų istorijos sekimui
• Pritaikomi pokalbių valdikliai svetainėms

Tinka: mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms ekonomiško tiesioginio pokalbių ir bilietų sistemos sprendimo.

Kainodara: Nuo $15 už agentą/mėn.

3. Freshdesk – Geriausia palaikymo komandoms

Freshdesk siūlo AI valdoma automatizaciją ir daugia-kanalinę pagalbą klientų aptarnavimo komandoms.

Pagrindinės savybės:

• Dirbtinio intelekto varomi pokalbių robotai ir automatizavimas
• SLA valdymas siekiant efektyvaus atsako sekimo
• Daugia-kanalinė pagalba, įskaitant pokalbius, el. laiškus ir telefoną
• Savitarnos portalas su žinių bazių įrankiais

Tinka: įmonėms, kurioms reikia plataus masto, vartotojui draugiško klientų aptarnavimo sprendimo.

Kainodara: Yra nemokamas planas, mokami planai prasideda nuo $15 už agentą/mėn.

4. ConnectWise Control – Geriausia nuotolinei pagalbai

ConnectWise Control yra nuotolinio darbalaukio ir IT pagalbos programinė įranga, leidžianti įmonėms teikti pagalbą klientams nuotoliniu būdu.

Pagrindinės savybės:

• Saugus nuotolinis prisijungimas trikčių šalinimui
• Sesijos įrašymas kokybės kontrolei
• Integracija su Zendesk, Salesforce ir bilietų platformomis
• Pritaikytas ženklinimas asmeninei vartotojų patirčiai

Tinka: IT paslaugų teikėjams, techninės pagalbos komandoms ir nuotoliniam trikčių šalinimui.

Kainodara: Nuo $24 per mėnesį.

5. Service Hub – Geriausia CRM pagrįstai klientų aptarnavimo sistemai

„Service Hub“ – klientų aptarnavimo sprendimas iš HubSpot, padeda įmonėms integruoti CRM pagrįstas palaikymo priemones, kad būtų supaprastintos sąveikos su klientais ir pagerinta paslaugų kokybė.

Pagrindinės savybės:

• Bilietų automatizavimas geresniam bylų valdymui
• Klientų atsiliepimų apklausos, siekiant stebėti pasitenkinimo lygį
• Savitarnos žinių bazė greitam problemų sprendimui
• Integracija su HubSpot CRM ekosistema

Tinka: įmonėms, naudojančioms HubSpot pardavimams ir rinkodarai, kurie reikia sklandaus klientų aptarnavimo integracijos.

Kainodara: Yra nemokamas planas, mokami planai prasideda nuo $45 per mėnesį.

6. Intercom – Geriausia klientų aptarnavimo komandoms

Intercom yra klientų žinučių platforma, leidžianti įmonėms teikti personalizuotą, automatizuotą klientų aptarnavimą per pokalbius ir el. laiškus.

Pagrindinės savybės:

• AI varomi pokalbių robotai automatizuotiems atsakymams
• Klientų segmentacija tikslinėms žinutėms
• Tiesioginių pokalbių, el. laiškų ir žinučių programėlėje pagalba
• Integracijos su Shopify, Mailchimp ir Salesforce

Tinka: įmonėms, norinčioms derinti automatizuotą ir žmonių vykdomą pagalbą, siekiant pagerinti klientų įtraukimą.

Kainodara: Nuo $74 per mėnesį.

7. Zendesk – Geriausia įmonių klientų aptarnavimui

Zendesk yra išsami klientų aptarnavimo platforma, sukurta didelio masto įmonėms, kurioms reikia pažangių klientų aptarnavimo įrankių.

Pagrindinės savybės:

• AI valdoma automatizacija bilietų valdymui
• Omnikanalinė pagalba, įskaitant el. paštą, pokalbius ir socialinę mediją
• Išsamios ataskaitos ir analizė klientų sąveikų sekimui
• 1,000+ integracijos su populiariais verslo įrankiais

Tinka: įmonėms ir didelėms klientų aptarnavimo komandoms, kurioms reikia plačiai pritaikomos, funkcijų gausios pagalbos sistemos.

Kainodara: Nuo $49 už agentą/mėn.

8. Jira Service Management – Geriausia vidiniam klientų aptarnavimui

Jira Service Management, dalis Atlassian suite, yra pagalbos tarnybos platforma, skirta vidaus palaikymo komandoms, kaip IT ir HR skyriams.

Pagrindinės savybės:

• IT paslaugų valdymo (ITSM) galimybės
• Incidentų ir pakeitimų valdymo įrankiai
• Turto sekimas ir ataskaitų teikimas
• Integracija su Atlassian produktais, tokiais kaip Jira ir Confluence

Geriausia: Įmonėms, kurios turi vidinio pagalbos tarnybos sprendimą IT palaikymui ir paslaugų užklausoms.

Kaina: Nuo $20 už agentą/mėn.

9. Front – Geriausias klientų aptarnavimo el. pašto valdymui

Front yra bendradarbiavimo elektroninio pašto valdymo įrankis, kuris padeda klientų aptarnavimo komandoms efektyviai organizuoti ir atsakyti į klientų el. laiškus.

Pagrindinės savybės:

• Bendrai naudojama pašto dėžutė komandos bendradarbiavimui
• Bilietų valdymo proceso automatizavimas
• El. pašto analizė atsakymų laikui ir sprendimo rodikliams sekti
• Integracija su Gmail, Slack ir Asana

Geriausia: Komandoms, kurios tvarko didelius el. laiškų kiekius ir kurioms reikia bendros pašto dėžutės sprendimo.

Kaina: Nuo $19 už agentą/mėn.

10. Aircall – Geriausias skambučių centro klientų aptarnavimui

Aircall yra debesų kompiuterija pagrįsta skambučių centro programinė įranga, kuri padeda klientų aptarnavimo komandoms efektyviau valdyti telefono skambučių palaikymą.

Pagrindinės savybės:

• VoIP telefono sistema su skambučių nukreipimu ir persiųsčių
• Skambučių analizė agentų veiklos rezultatams sekti
• CRM ir pagalbos tarnybos integracijos
• Konfigūruojamos IVR (interaktyvaus balso atsakas) meniu

Geriausia: Verslams, teikiančioms telefono pagrindu veikiančio klientų aptarnavimą.

Kaina: Nuo $30 už naudotoją/mėn.

11. HelpDocs – Geriausias klientų aptarnavimo žinių bazei

HelpDocs yra savitarnos žinių bazės programinė įranga, leidžianti įmonėms kurti DUK skiltis ir dokumentaciją klientams.

Pagrindinės savybės:

• SEO draugiška žinių bazė
• Dirbtinio intelekto valdomos paieškos funkcija
• Daugiakalbė parama pasaulyje esantiems klientams
• Integracija su Slack ir Zapier

Geriausia: Įmonėms, norinčioms pasiūlyti savitarnos pagalbą ir sumažinti pagalbos užklausų apimtis.

Kaina: Nuo $39 per mėnesį.

12. Gorgias – Geriausias eCommerce klientų aptarnavimui

Gorgias yra klientų aptarnavimo platforma, sukurta eCommerce verslams, padedanti jiems tvarkyti klientų užklausas per kelis kanalus.

Pagrindinės savybės:

• Gili integracija su Shopify, BigCommerce ir Magento
• Automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
• Tiesioginis pokalbis, socialinė medija ir el. pašto palaikymas
• Pajamų stebėjimas iš klientų aptarnavimo sąveikų

Geriausia: Elektroninės komercijos prekių ženklai, ieškantys būdų, kaip automatizuoti ir patobulinti klientų aptarnavimo operacijas.

Kaina: Nuo $10 per mėnesį.

13. Olark – Geriausias tiesioginių pokalbių klientų aptarnavimui

Olark teikia realaus laiko klientų aptarnavimą per tiesioginius pokalbius, leidžiančius verslams iš karto bendrauti su klientais.

Pagrindinės savybės:

• Pritaikomi tiesioginių pokalbių valdikliai
• Automatizuoti pokalbių atsakymai ir trigeriai
• CRM ir elektroninės komercijos integracijos
• Detali pokalbių analizė ir ataskaitos

Geriausia: Verslams, kurie labai pasikliauja momentine klientų sąveika per tiesioginius pokalbius.

Kaina: Nuo $29 per mėnesį.

14. Sprout Social – Geriausias socialinių tinklų klientų aptarnavimui

Sprout Social yra socialinių tinklų valdymo įrankis, leidžiantis verslams stebėti ir atsakyti į klientų žinutes socialiniuose tinkluose.

Pagrindinės savybės:

• Socialinės klausos ir įsitraukimo sekimas
• AI paremta klientų nuotaikų analizė
• Daugiaplatforminis žinučių ir atsakymų valdymas
• Socialinių tinklų įrašų planavimas ir automatizavimas

Geriausia: Prekių ženklams ir įmonėms, valdančioms didelį kiekį klientų sąveikų socialiniuose tinkluose.

Kaina: Nuo $89 per mėnesį.

15. Chatbot – Geriausias automatiniam klientų aptarnavimui

Chatbot yra DI paremtas įrankis, teikiantis automatinius atsakymus į klientų užklausas per interneto svetaines, socialinius tinklus ir pokalbių programas.

Pagrindinės savybės:

• Pokalbių AI realiam laikui klientų sąveikai
• Iš anksto sukurtos pokalbių šablonai greitam diegimui
• Integracija su svetainių pokalbių, Facebook Messenger ir WhatsApp
• Analitika ir ataskaitos apie pokalbių roboto našumą

Geriausia: Verslams, norintiems sumažinti klientų laukimo laiką naudojant AI valdomą automatizaciją.

Kainodara: Tinkinta kainodara pagal naudojimą.

16. HubSpot – geriausias CRM pagrindu pagrįstai klientų palaikymo paslaugai

„HubSpot“ teikia CRM integruotą klientų aptarnavimo sprendimą, padedantį įmonėms valdyti klientų užklausas ir gerinti santykius.

Pagrindinės savybės:

• Apjungtas klientų aptarnavimas ir pardavimų sekimas
• Tiesioginių pokalbių ir pokalbių robotų automatizavimas
• Pritaikoma pagalbos tarnyba ir bilietų sistema
• Beskausmis integravimas su HubSpot CRM

Geriausia: Verslams, naudojantiems „HubSpot“ pardavimams ir klientų valdymui.

Kainodara: Yra nemokamas planas; mokami planai prasideda nuo 50 USD per mėnesį.

17. Bettermode – geriausias klientų savitarnos paslaugai

„Bettermode“ yra bendruomenės palaikomas klientų aptarnavimo įrankis, leidžiantis įmonėms kurti savitarnos portalus ir klientų forumus.

Pagrindinės savybės:

• Pritaikoma bendruomenės platforma, skirta tarpusavio pagalbai
• SEO optimizuota žinių bazė
• Žaidimų elementai ir apdovanojimai už dalyvavimą bendruomenėje
• Integracija su API, CRM ir pagalbos tarnybos sprendimais

Geriausia: Verslams, norintiems sumažinti bilietų skaičių, siūlant savitarną.

Kainodara: Tinkinta kainodara pagal verslo poreikius.

18. Hiver – geriausias smulkiam verslui klientų aptarnavimui

„Hiver“ yra pagalbos tarnybos sprendimas, tiesiogiai integruotas į „Gmail“, leidžiantis verslams efektyviai valdyti klientų aptarnavimo el. laiškus.

Pagrindinės savybės:

• Bendrai naudojama pašto dėžutė komandos bendradarbiavimui
• El. laiškų bilietavimas ir sekimas
• Automatizuotos darbo eigos bilietų priskyrimui ir eskalavimui
• Analitika atsako laikams ir agente veiklos stebėjimui

Geriausia: Smulkiems verslams ir komandoms, norinčioms valdyti klientų el. laiškus tiesiogiai iš „Gmail“.

Kainodara: Prasideda nuo 15 USD vienam naudotojui/mėnesiui.

19. HappyFox – geriausias pagalbos tarnybos valdymui

„HappyFox“ siūlo pilnai veikiančią pagalbos tarnybos ir bilietų sistemą, kuri supaprastina klientų aptarnavimo operacijas.

Pagrindinės savybės:

• AI valdoma automatizacija bilietų kategoravimui
• Omni kanalo palaikymas (el. paštas, pokalbiai, socialinė žiniasklaida, telefonas)
• Vidinė žinių bazė agentų bendradarbiavimui
• SLA sekimas ir ataskaitų teikimas

Geriausia: Verslams, kuriems reikia viskas-viename pagalbos tarnybos ir klientų aptarnavimo platformos.

Kainodara: Prasideda nuo 29 USD vienam agentui/mėnesiui.

20. SupportBee – geriausias klientų aptarnavimo portalams

„SupportBee“ yra paprastas klientų aptarnavimo įrankis, skirtas padėti komandoms efektyviai bendradarbiauti pagalbos užklausų srityje.

Pagrindinės savybės:

• Bendra pašto dėžutė klientų el. laiškų valdymui
• Vidinės pastabos ir diskusijos geresnei komandinei darbai
• Paprasta bilietavimo sistema be sudėtingos automatizacijos
• Integracija su Trello, Slack ir kitais verslo įrankiais

Geriausia: Smulkiems ir vidutinio dydžio verslams, kurie nori lengvai naudojamos pagalbos tarnybos sprendimo.

Kainodara: Prasideda nuo 13 USD vienam naudotojui/mėnesiui.

21. SimpleTexting – geriausias SMS klientų aptarnavimui

„SimpleTexting“ suteikia verslams platformą, skirtą SMS žinučių siuntimui ir priėmimui, siekiant pagerinti klientų įsitraukimą.

Pagrindinės savybės:

• Masinis SMS žinučių siuntimas reklamai ir palaikymui
• Dvipusis teksto siuntimas tiesioginei klientų komunikacijai
• Automatizuoti teksto atsakymai
• Integracija su Zapier ir e. komercijos platformomis

Geriausia: Mažmenininkams, paslaugų įmonėms ir įmonėms, dirbančioms pagal paskyrimų grafiką.

Kaina: Nuo $29 per mėnesį.

22. Chatwoot – geriausias atviro kodo klientų aptarnavimo programinė įranga

Chatwoot yra paties valdomas atvirojo kodo klientų aptarnavimo įrankis, leidžiantis įmonėms pritaikyti savo klientų aptarnavimo patirtį.

Pagrindinės savybės:

• Daugiakanalis el. pašto, tiesioginio susirašinėjimo ir socialinės žiniasklaidos pašto dėžutė
• Individualus prekės ženklas ir sąsajos pritaikymas
• Pokalbių robotai ir AI automatizavimas
• API integravimui su esamomis verslo priemonėmis

Geriausia skirta: Įmonėms, kurios nori visiškai valdyti savo klientų aptarnavimo programinę įrangą.

Kainodara: Galimi nemokami ir mokami planai.

23. Zoho Desk – Geriausias agentų darbo srautams

Zoho Desk yra funkcijomis turtinga klientų aptarnavimo platforma, kuri gerina komandinį bendradarbiavimą ir paramos automatizavimą.

Pagrindinės savybės:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstas pokalbių robotas automatizuotiems atsakymams
• Darbo srauto automatizavimas bilietų priskyrimui
• Daugiakanalė parama (el. paštas, pokalbis, telefonas, socialinė žiniasklaida)
• Integracija su Zoho ekosistema

Geriausia skirta: Įmonėms, ieškančioms AI pagerinto klientų aptarnavimo darbo srautų.

Kainodara: Pradedant nuo 14 USD už agentą/mėn.

24. Help Scout – Geriausia bendra klientų aptarnavimo programinė įranga

Help Scout yra paprasta, bet galinga klientų aptarnavimo platforma, skirta įmonėms, kurioms reikia efektyvios pagalbos stoties be sudėtingumo.

Pagrindinės savybės:

• Bendra pašto dėžutė komandos pagrindu teikiamam el. pašto palaikymui
• Tiesioginio susirašinėjimo ir žinių bazės integracija
• Priderinami darbo srautai bilietų automatizavimui
• Analitikų skydelis paramos našumui matuoti

Geriausia skirta: Įmonės, kurioms reikia intuityvaus ir lengvai naudojamo klientų aptarnavimo sprendimo.

Kainodara: Pradedant nuo 20 USD už vartotoją/mėn.

25. Salesforce Service Cloud – Geriausia įmonių klientų aptarnavimui

Salesforce Service Cloud yra įmonės lygio klientų aptarnavimo sprendimas, kuris integruojasi su visa Salesforce ekosistema.

Pagrindinės savybės:

• Dirbtiniu intelektu pagrįstas automatizavimas ir pokalbių robotai
• Daugiakanalis klientų aptarnavimo valdymas
• Išsami analitika ir ataskaitos
• Sklandžiai integruojamas CRM asmeniniam klientų aptarnavimui

Geriausia skirta: Įmonėms, kurioms reikia aukštos kokybės, pritaikomo klientų aptarnavimo sprendimo.

Kainodara: Pradedant nuo 25 USD už agentą/mėn.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos privalumai

Naudojant klientų aptarnavimo programinę įrangą, gaunami daug privalumų, kurie padidina verslo efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.

1. Padidintas klientų išlaikymas

Greitas ir efektyvus klientų aptarnavimas stiprina pasitikėjimą ir skatina klientus sugrįžti. Patikima aptarnavimo programinė įranga užtikrina, kad klientai gautų greitus ir naudingus atsakymus.

2. Sumažintos veiklos sąnaudos

Automatizavimas sumažina poreikį didelėms aptarnavimo komandoms, tvarkant rutininius užklausas, bilietų tvarkymą ir pokalbių roboto atsakymus, taupant įmonės pinigus.

3. Padidintas efektyvumas ir bendradarbiavimas

Klientų aptarnavimo programinė įranga padeda komandoms efektyviau organizuoti savo darbo srautus, sumažinant atsakymo laiką ir šalinant painiavą, kurią sukelia per didelis el. paštas ar išskirstyta komunikacija.

4. Vertinga analitika ir įžvalgos

Veiklos stebėjimo priemonės matuoja atsakymo laikus, klientų pasitenkinimą ir agentų našumą, leidžiant įmonėms optimizuoti savo paramos strategijas.

5. Padidintas produktyvumas

Automatizavimo savybės, bilietų sistemų ir savitarnos galimybės leidžia paramos komandoms sutelkti dėmesį į sudėtingesnius klientų poreikius, o ne į pasikartojančias užduotis.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai

Skirtingoms įmonėms reikia skirtingų klientų aptarnavimo sprendimų, kad efektyviai tvarkytų užklausas. Čia pateikiami pagrindiniai klientų aptarnavimo programinės įrangos tipai, kurių įmonės naudoja savo paramos operacijai pagerinti.

Realaus laiko pagalba

Realaus laiko pagalbos įrankiai leidžia įmonėms teikti tiesioginę klientų pagalbą per tiesioginį susirašinėjimą, balso skambučius arba pokalbių robotus. Šie įrankiai pagerina atsakymo laikus ir klientų įsitraukimą, sprendžiant problemas, kai jos atsiranda.

Pagrindinės savybės:

• Tiesioginio susirašinėjimo funkcionalumas greitiems atsakymams.
• Dirbtiniu intelektu pagrįsti pokalbių robotai automatizuotiems atsakymams.
• Bendrai naršymas ir ekrano dalijimasis techninei pagalbai.

Geriausia skirta: Įmonėms, kurios reikia momentinių komunikacijos kanalų, skirtų realaus laiko klientų sąveikai.

Pagalbos stoties platformos

Pagalbos stoties platformos organizuoja klientų užklausas į bilietus, todėl paramos komandoms lengviau sekti, prioritizuoti ir efektyviai spręsti problemas.

Pagrindinės savybės:

• Bilietų valdymo sistema užklausoms sekti.
• Darbo srauto automatizavimas bilietų priskyrimui.
• Bendradarbiavimo įrankiai daugiaveidžiui paramai.

Geriausia: Įmonėms, tvarkančioms didelius klientų užklausų kiekius, kurioms reikia efektyvios bilietų sistemos.

Žinių bazės programinė įranga

Žinių bazė leidžia klientams savarankiškai rasti atsakymus, taip sumažinant pagalbos komandos darbo krūvį. Ši programinė įranga suteikia savitarnos portalą su DUK, pamokomis ir trikčių šalinimo gairėmis.

Pagrindinės savybės:

• Ieškoma DUK sekcija greitam informacijos paieškai.
• Daugiakalbė pagalba pasaulinei klientų bazei.
• Turinio analizė, siekiant stebėti populiarias pagalbos temas.

Geriausia: Įmonėms, siekiančioms sumažinti pagalbos bilietų skaičių, suteikiant klientams savitarnos išteklius.

Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai

Socialinės žiniasklaidos platformos tapo kritinės klientų pagalbai. Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai leidžia įmonėms stebėti paminėjimus, atsakyti į klientų žinutes ir analizuoti įsitraukimo rodiklius.

Pagrindinės savybės:

• Vieninga pašto dėžutė, skirta valdyti pranešimus iš kelių socialinių platformų.
• Automatizuota nuotaikos analizė klientų emocijoms vertinti.
• Pranešimų planavimas ir veiklos sekimas.

Geriausia: Įmonėms, turinčioms stiprų socialinės žiniasklaidos buvimą, kurioms reikalingas realaus laiko stebėjimas ir įsitraukimo įrankiai.

Kaip pasirinkti tinkamą klientų aptarnavimo programinę įrangą verslui

Tinkamos klientų aptarnavimo programinės įrangos pasirinkimas priklauso nuo verslo dydžio, pramonės ir klientų poreikių. Štai pagrindiniai aspektai, kuriuos reikia apsvarstyti:

1. Verslo tikslai – nustatykite, ar jums reikia pagalbos centro, tiesioginio pokalbio, CRM ar kelių kanalų palaikymo įrankio.
2. Integravimo galimybės – užtikrinkite, kad programinė įranga integruotųsi su CRM, el. paštu ir projektų valdymo įrankiais.
3. Mastelis – rinkitės programinę įrangą, kuri gali augti drauge su jūsų verslu.
4. Automatizavimo ir AI funkcijos – ieškokite pokalbių robotų, bilietų automatizavimo bei savitarnos parinkčių, kad pagerintumėte pagalbos paslaugas.
5. Kainos ir ROI – įvertinkite, ar funkcijos pateisina sąnaudas jūsų verslo modeliui.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos integravimas su kitais įrankiais

Maksimaliai efektyvumui pasiekti, klientų aptarnavimo programinė įranga turi sklandžiai integruotis su:

• CRM sistemomis (pvz., Salesforce, HubSpot) – sinchronizuokite klientų duomenis personalizuotai paslaugai.
• Projektų valdymo įrankiais (pvz., Asana, Trello) – priskirkite užduotis ir sekite progresą.
• Tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai (pvz., Intercom, Chatbot) – automatizuokite ir patobulinkite klientų sąveikas.
• Socialinės žiniasklaidos platformos (pvz., Sprout Social, Chatwoot) – valdykite klientų įsitraukimą per socialinius kanalus.

Klientų aptarnavimo programinės įrangos ateitis

Klientų aptarnavimo programinė įranga sparčiai vystosi su naujomis tendencijomis, formuojančiomis pramonę.

Pagrindinės tendencijos, į kurias verta atkreipti dėmesį:

1. AI valdoma automatizacija – pokalbių robotai ir balso asistentai gerina savitarnos patirtis.
2. Predikcinė analizė – AI valdomos įžvalgos iš anksto numatys klientų poreikius.
3. Daugiakanalė pagalba – įmonės sujungs el. pašto, pokalbių, telefono ir socialinės žiniasklaidos sąveikas į vieningą patirtį.
4. Asmeniškumo padidinimas – mašininis mokymasis leis sukurti itin asmenišką pagalbą.
5. Nuotolinė pagalba ir virtualūs asistentai – įmonės toliau investuos į nuotolines klientų aptarnavimo komandas.

Galutinės mintys – Trumpa santrauka

Tinkama klientų aptarnavimo programinė įranga gali žymiai paveikti klientų pasitenkinimą, išlaikymą ir komandos efektyvumą. Štai šeši pagrindiniai išskirtiniai punktai:

• Pasirinkite tinkamą įrankį, atsižvelgdami į savo verslo dydį ir pagalbos strategiją.
• Investuokite į automatizavimą, kad sumažintumėte atsakymų laiką ir pagerintumėte efektyvumą.
• Užtikrinkite integraciją su CRM, socialine žiniasklaida ir kitais įrankiais.
• Naudokitės savitarnoje teikiamomis galimybėmis, tokiomis kaip žinių bazės ir pokalbių robotai, kad sumažintumėte palaikymo bilietus.
• Stebėkite pagrindinius rodiklius, kad optimizuotumėte klientų aptarnavimo našumą.
• Būkite priešakyje tendencijų, taikydami AI ir predikcinę analizę, kad išmaniai bendrautumėte su klientais.

UPD Straipsnis 2025 m. kovo 3 d.

Panašu, kad šiais laikais daugiau žmonių kenčia nuo laiko stokos jausmo, patekdami į panikos ir vilkinimo spąstus. Su kiekvienu praeinančiu galutiniu terminu galimybė sugrįžti į vėžes sumažėja. Svarbūs dalykai atidedami, o užduotys, kurios neturi reikšmingos ilgalaikės naudos, tampa svarbiausios. Pavyzdžiui, jūs pradedate valyti namus, ignoruodami savaitės senumo užduotį.

Dėl to žmonės jaučia, kad jie neturi laiko stokos. Jie bijo prarasti kontrolę laikui jautriems projektams ir nesugeba sukurti planų jų ateičiai. Jie bando įtikinti save, kad nėra laiko pabaigti visas užduotis, nors yra pakankamai darbo valandų, tai neigiamai veikia produktyvumą. Yra keletas būdų atsikratyti neramaus jausmo:

Nustatykite prioritetus, kad išvengtumėte laiko suvaržymų

Žmonės, kurie nuolat jaučia, kad neturi laiko nieko nuveikti, labai gerai ignoruoja prasmingus kasdienius dalykus, tokius kaip santykiai, mankšta ar skaitymas. Mažų užduočių atlikimas jiems atrodo svarbesnis, o svarbių dalykų sąrašas yra nuolat ignoruojamas. Mes rekomenduojame vietoj skundimosi iš tikrųjų nurodyti, kas yra ir kas nėra jūsų prioritetas, kad kitą kartą, kai norite pasakyti: „Aš neturiu laiko sportui“ pabandykite sakyti: „Sportas nėra mano prioritetas“. Galbūt skiriate per daug laiko vienam darbui, o kiti dalykai gali būti visiškai išbraukti iš jūsų veiklos sąrašo.

Mėginkite dirbti su sudėtingomis užduotimis, kai esate efektyviausi

Nuolatinis galvojimas apie galutinius terminus yra geriausias būdas sunaikinti bet kokį turimą produktyvumą. Šios mintys nuolat skamba jūsų galvoje net ir tada, kai bandote dirbti. Tai sukelia daugybę klaidų ir dar vieną galutinio termino vėlavimą. Nelaukite ir negalvokite, ar pavyks atlikti darbą laiku. Klausykite savęs: „Koks yra geriausias laikas man imtis užduoties ir duoti viską, ką tik galiu?“

Pavyzdžiui, jei esate produktyvesnis po pietų, tai geras laikas pradėti tą svarbią užduotį, kuriai nėra nustatyto laiko apribojimų. Mes taip pat rekomenduojame dirbti kuo daugiau, kol prasidės savaitgalis. Tokiu būdu atsikratysite nereikalingo streso, puikiai pailsėsite ir būsite pasiruošę kitai darbo savaitei.

Nesibaiminkite būti dosnūs savo laikui

Nuolatinis laiko stygiaus jausmas gali priversti žmogų skaičiuoti kiekvieną savo gyvenimo sekundę: kiek minučių jie praleidžia eilėje, spūstyse vairuojant į darbą, pas savo gydytoją. Psichologai pataria būti dosniems savo laiku. Greitai pamatysite, kad jo turite pakankamai.

Žinoma, mes negalime visko kontroliuoti, tačiau kaip į tai reaguojame, yra mūsų atsakomybė

Turėtumėte sekti darbuotojų valandas, kad užtikrintumėte, jog jūsų darbuotojai atlyginti už visas jų valandas ir projektai būtų tiksliai apmokestinti. Tai padės išvengti darbo užmokesčio problemų ir užtikrinti atitiktį. Kiekviena įmonė turi savo požiūrį. Taigi, mes Shifton siekiame dalintis savo įžvalgomis apie valandų stebėjimo svarbą ir veiksmingiausius būdus, kaip tai padaryti. Sekite naujienas — tai naudinga bet kuriam verslui!

Kodėl turėtumėte stebėti darbuotojų valandas

Dirbant su darbuotojų laiko valdymu, jūs suprantate, kaip jūsų komanda praleidžia savo valandas, didinant produktyvumą, gerinant projektų planavimą ir efektyviai valdant išlaidas. Štai kodėl:

• Tiksli algalapė: Tiksli algalapė yra būtina įmonėms, kurios dirba valandiniu režimu. Laiko sekimas užtikrina, kad visi gautų atlyginimą už savo darbą, ir padeda išvengti laiko vagysčių ir algalapės klaidų. Integravus automatizuotą laiko sekimą į jūsų algalapės sistemą, procesas supaprastinamas ir sumažinamos klaidos laiko ataskaitose.
• Atitikimo laikymasis: Būti tinkama pusei įstatymų reiškia laikytis tokių reglamentų kaip Sąžiningų darbo standartų aktas, reikalaujantis sekti darbuotojų laiką. Tai reiškia, kad reikia skaičiuoti jų dienos ir savaitės valandas bei atlyginimus, kad būtumėte teisūs.
• Projekto planavimas: Kai stebite darbuotojų valandas, suprantate, kiek laiko užtrunka užduotys, kas yra neįkainojamas dalykas planuojant projektus tiksliai. Tai yra laimėjimas ir vadovui, ir komandai.
• Visų nauda: Laiko sekimas padeda jūsų komandai geriau valdyti savo laiką. Kai sekimas yra automatizuotas, mažiau laiko praleidžiama pildant ataskaitas, o daugiau laiko skiriama darbui.
• Būti puikiu vadovu: Jei nestebėsite darbuotojų valandų, galite per daug tikrinti viską. Bet su laiko sekimo sistema turite pakankamai duomenų matyti, kas reikalauja taisymo, ir sukurti pasitikėjimą su savo komanda.

5 paprasti būdai, kaip sekti darbuotojų valandas

Dabar, kai suprantate, kodėl skambučių centro laiko sekimas yra svarbus ir jo aktualumą bet kuriam verslui, pažvelkime į penkis dažniausiai naudojamus būdus tai padaryti. Pradėkime:

1. Laiko sekimas rankomis

Jei esate naujokas laiko sekime, paprasčiausias būdas pradėti yra senuoju būdu. Paprašykite savo komandos žymėti laiką, kada jie pradeda ir baigia. Tačiau įspėjimas: valandų sumavimas rankomis gali būti šiek tiek varginantis, ir klaidos yra neišvengiamos.

2. Naudojant popierines laiko ataskaitas

Popierinės laiko ataskaitos yra žingsnis aukščiau nuo paprastų užrašų ant popieriaus. Vietoj to, jūs pildote valandas skaičiuoklėje, pavyzdžiui, „Excel“ arba „Google Sheets“. Formulių dėka, lengviau suskaičiuoti bendrą valandų skaičių. Šis metodas gerai veikia mažoms komandoms, kai nenorite per daug laiko tam išleisti.

3. Darbo laiko ataskaitų programos

Laiko sekimo programinė įranga stebi darbuotojų valandas pagal atlyginimą, valandas arba sutartį. Ji veikia kompiuteriuose ir telefonuose, taip pat integruojasi su darbo laiko ataskaitų programomis, taip padedant lengvai valdyti laiką.

Tokios programos padeda stebėti apmokėtas ir neapmokėtas valandas, kas puiku siekiant išlaikyti efektyvumą ir valdyti finansinius planus. Yra daugybė laiko sekimo variantų viešbučiams, restoranams, medicinos centrams, skambučių centrams, nekilnojamojo turto, laiko sekimo programinei įrangai ir kitiems verslams. Nuostabu!

4. Laiko laikrodžiai

Laiko laikrodis yra paprastas sprendimas verslams, kur visi daugiausia būna vienoje ar dviejose vietose. Darbuotojai įsijungia ir išsijungia, kas yra patogu fabrikuose, kur jie ne visada prieina prie kompiuterių ar telefonų.

Įdiegti laiko laikrodį kainuoja truputį iš pradžių, bet tai yra vienkartinis dalykas, kuris palengvina valandų sekimą.

5. GPS registracija

Jei jūsų komanda visada juda, įprastas laiko sekimo programėlis gali nepakakti. Čia į pagalbą ateina GPS sekimas. Su GPS programėlėmis galite matyti tiksliai, kur jūsų komanda yra. Tai naudinga ne tik mokėjimui, bet ir kitiems bonusams nustatyti pagal jų našumą. Ar domitės? Pažvelkime į tai išsamiau!

Kaip veikia darbuotojų GPS sekimas

Darbuotojų GPS sekimas yra apie GPS technologijos naudojimą norint sekti darbuotojų valandas jiems einant darbo dieną. Tai patogu verslams, kuriuose darbuotojai juda, pvz., pristatymo paslaugos arba lauko technikai. Žemės ūkyje, nekilnojamojo turto valdyme, logistikoje, pristatyme ar statyboje, laiko sekimo programinė įranga didina produktyvumą, užbaigia užduotis efektyviai ir užtikrina saugumą.

Dideli vardai kaip UPS naudoja šią technologiją, kad jų pristatymo maršrutai būtų sklandesni, o komunalinės įmonės greičiau išsiųstų savo remonto brigadas. Automatizavus laiko sekimą, viskas vyksta sklandžiai ir komanda išlieka saugi.

Štai kaip tai veikia: Darbuotojai nešioja GPS įrenginius, tokius kaip išmanieji telefonai arba specialūs sekikliai. Šie įrenginiai siunčia vietovės duomenis į centrinę sistemą, leidžiant vadovams stebėti, kur visi yra realiu laiku, pastebėti duomenų tendencijas ir prireikus koreguoti operacijas.

Paskutinė mintis, kurią verta apsvarstyti

Labai svarbu sekti, kiek jūsų komanda dirba. Tai padeda priimti protingus verslo sprendimus, tokie kaip užtikrinti, kad visi dirbtų kuo geriau, laikytis taisyklių ir gautų teisingą atlygį. GPS programėlės yra populiarus pasirinkimas stebėti laiką. jas lengva naudoti, ypač telefone, ir jos nėra brangios. Jos taip pat turi puikias funkcijas, tokias kaip jūsų komandos buvimo vietos realiu laiku rodymas ir ataskaitų kūrimas.

Išbandykite paprastą programėlę kaip Shifton, kad visi prisidėtų. Mes siūlome:

• Viso maršruto žemėlapį, rodantį, kur komanda buvo per pamainą, su visais laiko žymekliais.
• Statistika apie jūsų komandos judėjimą suteikia išsamių įžvalgų.

Ar jaučiatės nervuodamiesi dėl visko įrengimo? Nesijaudinkite! Bendradarbiaujant su mumis, mes esame visuomet šalia kiekviename žingsnyje. Mes prisiimame visą atsakomybę užtikrinti, kad viskas veiktų sklandžiai. Mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasiruošusi padėti, ar per interneto resursus, trumpą skambutį ar elektroninio pašto pokalbį. Su Shifton, jūs galite lengvai sekti darbuotojų valandas ir padidinti savo komandos efektyvumą!

Jei perskaitėte šį straipsnį iki galo, jūsų eilė pabandyti mūsų pasiūlymą!

Nesvarbu, ar dirbate iš namų, ar iš biuro, gali būti sunku sutelkti dėmesį į darbo užduotis. Namuose „Netflix“ naujienos ar ilgas pokalbis gali visiškai išmušti Jūsų tvarkaraštį iš vėžių. Darbo vietose taip pat yra savo trukdžių – pokalbiai virtuvėje ir per didelis socialinių tinklų naudojimas. Šiandien padėsime Jums sutelkti dėmesį į užduotis.

Pagerinkite koncentraciją pradėdami dieną su planu

Prieš pradėdami dirbti, turite sudaryti sąrašą dalykų, kuriuos norite atlikti iki dienos pabaigos. Sekdami užduotis užtikrinate, kad laikysitės tvarkaraščio. Psichologai teigia, kad kai kuriais atvejais smegenims reikia daug energijos apdoroti didelę informaciją. Dėl to kai kuriems žmonėms sunku dirbti prie didelių projektų. Rekomenduojame dideles užduotis padalinti į keletą mažesnių. Tai leis Jums lengviau jas įgyvendinti. Pavyzdžiui, jei turite didelį dokumentą, kurį reikia redaguoti, nebandykite visko apdoroti vienu metu. Vietoj to padalykite tekstą į kelis segmentus.

Gera pusryčių porcija padeda sutelkti dėmesį

Tinkami pusryčiai yra svarbūs Jūsų darbui. Kaip rodo naujausi tyrimai, jie skatina medžiagų apykaitą ir gerina dėmesio sutelkimą. Atminkite, kad negalite prisivalgyti bet ko. Rekomenduojame pasigaminti omletą su žalumynais ir uogomis arba valgyti vaisius/avižas su pienu. Taip pat galite pusryčiauti su graikišku jogurtu, bananais ir graikiniais riešutais. Visi šie produktai turi baltymų, kurie padeda kūnui išlikti energingam visą dieną.

Atsikratykite visų nereikalingų programėlių

Jei negalite nepaliaujamai praleisti darbinių dienų socialinių tinklų programėlėse ir svetainėse, įrašykite svetainių ir programėlių blokatorius į savo kompiuterį ir išmanųjį telefoną. „AppBlock“, pavyzdžiui, riboja prieigą prie socialinių tinklų programėlių, įskaitant „Facebook“ ir „Twitter“. Grįžti į jas galėsite per pertrauką arba grįžę namo. „Google Chrome“ papildinys „Time Stats“ rodo, kiek laiko žmonės praleidžia įvairiose svetainėse. Tokiu būdu žinosite tikslų laiką, praleistą socialiniuose tinkluose.

Pagerinkite koncentraciją darydami trumpas pertraukas

Nėra būtina atvykti į darbą prieš prasidedant pamainai ar praleisti pietų pertrauką. Geriau dirbkite kelias valandas su visišku atsidavimu ir darykite mažas pertraukas tarp jų. Stenkitės atsiriboti nuo visų aplinkos triukšmų. Ausinės dažniausiai pakankamos. Jei Jums nepatogu dirbti visiškoje tyloje, siūlome ieškoti muzikos, kuri skatintų sutelkti dėmesį.

Visi šie patarimai yra vienodai svarbūs. Planuojant, sveikai maitinantis ir izoliuojant save nuo blaškančių veiksnių, galite pagerinti savo gebėjimą sutelkti dėmesį.

Vis daugiau žmonių jaučiasi pervargę dėl daugybės dalykų, kuriuos turi atlikti. Jų telefonai nuolat siunčia darbo pranešimus, pašto dėžutė kas mėnesį pripildyta sąskaitų, o draugai ir giminės netikėtai gali paprašyti pagalbos. Šis chaosas gali paveikti net geriausius iš mūsų. Laimei, yra patarimų, kurie leidžia kiekvienam rasti laiko viskam.

Punktualūs žmonės atsikelia tada, kada reikia

Nedaug žmonių mėgsta keltis anksti. Daugelis jų renkasi dar penkias minutes pasnausti arba „netyčia“ išjungia žadintuvą. Po pusvalandžio ar valandos jie turi labai skubėti į darbą. Šią problemą gana lengva išspręsti — padėkite žadintuvą už pasiekiamos zonos. Tokiu būdu turėsite atsikelti, kad jį išjungtumėte, ir sumažės tikimybė, kad vėl atsigulsite miegoti.

Planuokite pusryčius vakarienės metu

Tyrimai rodo, kad rytas yra užimčiausia dienos dalis. Punktualūs žmonės tam rengiasi vakare: supakuoja pietus, padeda raktus, telefoną ir piniginę ten, kur jie turi būti. Taip pat gera idėja pasiruošti ir išlyginti drabužius kitai dienai.

Pasiruoškite viską, ko jums reikės, iš anksto

Labai lengva pasidaryti užuomarša ir išsiblaškęs, kai vyksta tiek daug dalykų. Galbūt dažnai tenka grįžti į darbą pasiimti telefono įkroviklio arba sunkiai rasti raktus kuprinėje. Norėdami sutaupyti laiko, įsitikinkite, kad viskas yra savo vietoje, prieš išeinant.

Nepabandykite „padaryti dar vieno dalyko“ prieš darbo dienos pabaigą

Žmonės, kurie išmintingai valdo savo laiką, niekada nebandys atlikti dar vieno dalyko prieš išeidami iš darbo. Tai gali suvartoti daug daugiau laiko nei iš pradžių planuota. Pavyzdžiui, atsakyti į vieną el. laišką gali greitai tapti kelių dešimčių peržiūra.

Punktualumo patarimai: vertinkite savo laisvą laiką

Žmonės, kurie visada skuba, sunkiai pakelia laukimą arba nieko neveikimą. Jie nesąmoningai stengiasi išlaikyti nuolatinį judėjimo būseną. Dėl to, pavyzdžiui, jie deda dideles pastangas, kad stovėtų eilėje. Vietoj to, kad nerimauti, geriau pradėti kokius mažus dalykus, kuriuos ilgai atidedate. Pavyzdžiui, pradėkite skaityti knygą, kurią norėjote perskaityti prieš kelis mėnesius.

Laikydamiesi šių patarimų, pamatysite, kiek laiko jie sutaupo vos per kelias dienas.

Shifton yra puikus sprendimas planuoti jūsų restorano darbo grafiką!

Optimalios darbo grafiko sudarymas bet kokiam darbuotojų skaičiui restorane, kavinėje ar bare gali būti sudėtinga užduotis. Ji reikalauja kruopštaus planavimo, atsižvelgiant į prieinamų darbuotojų skaičių ir kiekvienai pamainai reikalingas darbo valandas. Naudojantis Shifton internetine paslauga, ši užduotis dabar gali būti automatizuota!

Shifton yra automatizuota grafiko sudarymo sistema, leidžianti vadovams greitai ir lengvai sukurti darbo grafikus savo darbuotojams. Sistema atsižvelgia į prieinamų darbuotojų skaičių ir darbo valandų apribojimus. Ji naudoja algoritmus, kad sukurtų optimalų darbo grafiką, atitinkantį visus reikalavimus ir subalansuotų darbuotojų darbus.

Shifton automatizuotos grafiko sudarymo sistemos naudos yra daugybės. Visų pirma, ji taupo laiką ir pinigus, panaikindama rankinio planavimo poreikį. Ji taip pat padeda užtikrinti, kad darbuotojai turėtų subalansuotus darbo krūvius, užkertant kelią perdegimui ir didinant efektyvumą. Be to, ji gali būti naudojama kelių grafikų kūrimui, leidžiant vadovams palyginti ir pasirinkti geriausią jų poreikiams.

Naudojant Shifton automatizuotą grafiko sudarymo sistemą, pamainų grafikų kūrimas restoranų, kavinių ar barų darbuotojams gali tapti nesudėtingu. Dėl savo intuityvios sąsajos ir stiprių algoritmų ji gali padėti vadovams greitai ir lengvai sukurti optimalų grafiką, taupant laiką ir pinigus.

Darbo vietos kontrolė yra geriausias sprendimas lauko darbuotojų sekimui

Jei ieškote programėlės, skirtos keliaujančių darbuotojų sekimui, Shifton yra geriausias viskas viename verslo sprendimas. Naujas „Darbo vietos kontrolės“ modulis siūlo ne tik GPS pagrįstą vietos sekimą, bet taip pat darbo laiko sekimą, nuoseklią užduočių vykdymą be sugrįžimo į biurą ir dar daugiau.

Shifton lengvina vadybininkui matyti realiu laiku visų lauko darbuotojų vietą. Dėl to paprasta perkelti žmones, kad būtų užtikrintas efektyvus darbo užduočių atlikimas. Pavyzdžiui, vadybininkas gali paskirti artimiausią darbuotoją padėti, kai to reikia.

Bet koks personalo judėjimas iš karto patikslinamas darbo grafikuose, ir visi lauko darbuotojai gauna SMS žinutes apie grafiko/užduočių pakeitimus be atvykimo į biurą.

Be to, vadybininkas gali matyti informaciją apie užduoties būseną ir kiek laiko kiekvienam darbuotojui reikia užduočiai atlikti. Be to, darbuotojas gali užbaigti užduotį tik tada, kai yra fiksuotoje vietoje.

Primename, kad Shifton yra pasiekiama iOS ir Android platformose. Pagrindinė funkcionalumo dalis yra visiškai nemokama mažoms įmonėms (iki 100 darbuotojų). Bazinis planas pradiniame lygyje apima daugybę naudingų funkcijų (Pamainų apsikeitimas, Grafikų kūrimo magija, Push ir el. pašto pranešimai ir kt.), tad tai gali žymiai padidinti produktyvumą.

Ir jūs galite išbandyti visas Shifton funkcijas 1 mėnesį visiškai nemokamai. Esame įsitikinę, kad mūsų naujas Darbo vietos kontrolės modulis yra geriausias sprendimas darbuotojų sekimui lauko sąlygomis.

Mobiliojo personalo valdymo problemos sprendimas

Esant artėjančiai ekonominei krizei, įvairaus dydžio įmonės įvairiose pramonės šakose ieško efektyvaus pristatymo sprendimo, kad užtikrintų klientų pasitenkinimą.

Šiandien net mažos įmonės, laboratorijos, medicinos centrai, kavinės, barai ir net telefonų remonto paslaugos, kurie niekada anksčiau to nedarė, pradėjo siūlyti pristatymo ir vietoje teikiamas paslaugas. Dabar įmonės valdybai kyla problema, kuri turi būti išspręsta.

Mobiliojo personalo judėjimo kontrolės problema

Kuo pagrindinis skirtumas tarp mobiliojo personalo ir biure dirbančių darbuotojų:

Jie kontroliuojami tik atlikdami ar neatlikdami savo užduoties.
Jie lengvai gali „pratęsti“ darbo laiką kliento vietoje.
Jie gali vykdyti „išorinius“ užsakymus per darbo valandas, kas sumažina jų atliekamo darbo kokybę.

Taigi, jei jūsų darbuotojas, kuris privalo atlikti užduotis pagal tam tikrą darbo maršrutą, švaisto darbo laiką nedarbo tikslams, jūs prarasite laiką, išteklius ir pinigus.

Tačiau yra sprendimas! „Shifton“ kompanija sukūrė naują modulį „Darbo vietos kontrolė“. Su šiuo moduliu galite ne tik sekti dabartinę darbuotojų buvimo vietą ir judėjimą internetu, bet ir stebėti nuoseklių užduočių atlikimą.

Galiausiai, modulį galima individualiai pritaikyti jūsų įmonei. Mūsų kūrėjai mielai atsižvelgs į jūsų pasiūlymus ir pageidavimus dėl nestandartinių programinės įrangos atnaujinimų ir pasiūlys jums tinkamas galimybes.

Visada esame pasiruošę išklausyti jūsų idėjas ir pasiūlymus bei tobulinti „Shifton“.

Linkime sėkmingo planavimo!

Darbo vietos kontrolė su Shifton: Puikus sprendimas mažoms įmonėms

Nors yra daugybė programėlių, skirtų sekti darbuotojų vietas, jos dažnai turi sunkių, brangių ir sudėtingų funkcijų, kurių mažos įmonės tiesiog negali sau leisti. Shifton darbo vietos kontrolės modulis siūlo efektyvų sprendimą, kuris yra ekonomiškas ir užtikrina būtinuosius mobiliųjų darbuotojų stebėjimus.

Privalumai:

• ✅ Kaina juntama: Venkite permokėti už nereikalingas funkcijas. Stebėkite darbuotojų judesius ir užtikrinkite, kad jie aplankytų visas būtinas darbo vietas (pvz., klientų susitikimus ar pristatymo taškus).
• ✅ Patogi naudoti sąsaja: Mėgaukitės paprasta ir intuityvia sąsaja, kuriai nereikia išsamių mokymų.
• ✅ Lankstus kainodara: Mokėkite tik už darbuotojų skaičių, kuriuos šiuo metu reikia stebėti.

Naujas modulis: „Darbo vietos kontrolė“ iš Shifton

Įdiegdami „Darbo vietos kontrolės“ modulį, galite spręsti kelias problemas vienu metu:

• ✅ Sutelktas stebėjimas: Jokių papildomų kontrolės sluoksnių (pvz., skambučių įrašų). Stebimos tik pagrindinės darbuotojų funkcijos – vieta ir judėjimas.
• ✅ Paprastas naudoti: Greitai pradėti ir lengva įsisavinti.
• ✅ Priderintas prie poreikių: Pritaikykite modulį pagal jūsų įmonės specifinius reikalavimus.

Norite sužinoti daugiau?

Kreipkitės į Shifton palaikymą, kad gautumėte daugiau informacijos ir būkite informuoti apie naujausias funkcijas!

Sėkmingo planavimo!

Darbo vietos kontrolė. Kur yra jūsų mobilūs darbuotojai?

Darbo vietos stebėjimas gali būti patogi priemonė produktyvumui ir motyvacijai stebėti. Šis modulis bus ypač aktualus įmonėms, dirbančioms lauko sąlygomis.

Šiandien pasakysime, kaip Shifton internetinė paslauga padės jums kontroliuoti klientų lankymus ir buvimą darbo vietose.

Kodėl reikia darbo vietos kontrolės?

Darbo vietos kontrolė reikalinga įmonėms, kurių specialistai visą dieną praleidžia laukuose. Tai apima apsaugos agentūras, lauko meistrus B2C srityje, pardavimų agentus ir prekių tvarkytojus bei pristatymo paslaugų kurjerius.

Dažniausiai tokie darbuotojai dirba savarankiškai ir per dieną aplanko kelias vietas. Tokioje situacijoje telefono skambučiai ir ataskaitos ne visada pateikia patikimą informaciją, nes visada yra sukčiavimo rizika. Tačiau Shifton turi sprendimą – naują modulį „Darbo vietos kontrolė“

Mūsų internetinė paslauga leidžia automatizuoti darbo vietos stebėjimą, net jei valdote didelį lauko darbuotojų kolektyvą. Sekimas vyksta naudojant Shifton mobiliąją programėlę su GPS sekimo įranga. Programėlė įdiegiama jūsų išmaniajame telefone ir planšetiniame kompiuteryje. O įmonės vadovas ar vadovaujantis asmuo gali stebėti darbuotojų buvimą vietoje tiek iš kompiuterio, tiek iš išmaniojo telefono.

Kaip tai veikia?

Mūsų naujas darbo vietos kontrolės modulis veikia kartu su Užduočių moduliu ir susiejamas su darbo pamainų grafiku.

Kai užduotis priskiriama, vadovas nurodo adresą, kuriame užduotis turi būti atlikta. Darbuotojui atvykus į vietą, programėlė tai fiksuoja ir darbuotojas gali užbaigti užduotį. Jei užduotis atliekama kitur, darbuotojas negali jos pažymėti kaip užbaigtos.

Papildomas darbo vietos kontrolės modulio privalumas yra žymus produktyvumo padidėjimas. Kadangi darbuotojai žino apie kontrolę, jie negali pranešti apie darbą būdami namuose arba pažymėti buvimo vietoje už savo kolegą.

Norite sužinoti daugiau? Susisiekite su Shifton techniniu palaikymu ir sekite mūsų atnaujinimus!

Linkime sėkmingo tvarkaraščio sudarymo!

Efektyvus darbo jėgos valdymas yra labai svarbus norint užtikrinti operatyvinį efektyvumą ir darbuotojų pasitenkinimą. Skaitmeninių sprendimų augimas skatina įmones vis dažniau naudotis specializuota programine įranga, kad supaprastintų darbo grafikų sudarymą, sujungtų komunikaciją ir optimizuotų darbo sąnaudas. Tarp pagrindinių šios srities konkurentų yra Shifton ir 7Shifts — dvi galingos platformos, sukurtos patenkinti paslaugomis orientuotų pramonės šakų unikalius poreikius. Nors abu įrankiai siūlo naudingas funkcijas darbuotojų valdymui gerinti, jie aptarnauja skirtingas rinkas ir turi skirtingas funkcijas. Šiame straipsnyje mes įsigilinsime į bendrą Shifton ir 7Shifts palyginimą, nagrinėdami jų pagrindines funkcijas, tikslines auditorijas bei kainodaros struktūras, kad padėtume jums nuspręsti, kuris sprendimas geriausiai tinka jūsų organizacijos poreikiams. Nesvarbu, ar tai mažoji kavinė, ar greitai auganti restoranų tinklas, svarbu suprasti kiekvienos platformos privalumus ir trūkumus, kad priimtumėte pagrįstus sprendimus darbo jėgos valdyme.

Kas yra Shifton

Shifton yra išsamus darbo jėgos valdymo įrankis, sukurtas daugiausia paslaugų, mažmeninės prekybos ir svetingumo pramonei. Jo pagrindinis tikslas yra supaprastinti darbuotojų grafikų sudarymą, tobulinti laiko stebėjimą ir gerinti komandos komunikaciją.

Naudojant Shifton, vadovai gali lengvai kurti ir valdyti darbo grafikus, atsižvelgdami į darbuotojų prieinamumą ir pageidavimus, kad sukurtų teigiamą darbo aplinką. Platforma leidžia darbuotojams per naudotojai draugišką mobiliąją programėlę atvykti ir išeiti, taip užtikrinant tikslų laiko stebėjimą ir mažinant administracinę naštą. Be to, Shifton turi integruotas komunikacijos priemones, kurios palengvina komandos narių bendravimą, suteikdamos efektyvius naujinimus ir bendradarbiavimo galimybes.

Be to, Shifton siūlo ataskaitų galimybes, kurios suteikia įžvalgų apie lankomumą, darbo sąnaudas ir darbuotojų produktyvumą, leidžiančias vadovams priimti duomenų pagrindu paremtus sprendimus. Nors jis gali būti integruotas su įvairiomis personalo ir atlyginimų sistemomis, Shifton ypač vertinamas mažose ir vidutinio dydžio įmonėse, kurios ieško intuityvaus ir prieinamo sprendimo savo darbo jėgos valdymo procesams supaprastinti.

Kas yra 7Shifts

7Shifts yra galinga darbo jėgos valdymo platforma, specialiai pritaikyta maisto paslaugų ir restoranų pramonei. Ji yra sukurta siekiant supaprastinti darbuotojų grafikų sudarymą, pagerinti komunikaciją ir optimizuoti darbo sąnaudas, todėl tai yra esminis įrankis restoranų vadovams ir savininkams.

Viena iš išsiskiriančių 7Shifts funkcijų yra jos pažangios planavimo galimybės, leidžiančios vadovams greitai ir lengvai kurti, koreguoti bei dalintis pamainų grafikais. Darbuotojai gali realiu laiku peržiūrėti savo grafikus mobiliuoju įrenginiu, suteikdami galimybę tvarkyti savo pamainas, prašyti laisvadienių ar be vargo keistis pamainomis su kolegomis.

Be planavimo, 7Shifts apima esmines laiko stebėjimo priemones, leidžiančias darbdaviams tiksliai stebėti lankomumą ir sumažinti darbo sąnaudas. Platforma taip pat turi tvirtus ataskaitų įrankius, suteikiančius įžvalgų apie darbo rodiklius, pardavimus ir personalo lygius, kurie padeda vadovams priimti informuotus, duomenų pagrindu paremtus sprendimus.

Be to, 7Shifts skatina komandos komunikaciją per integruotą pranešimų sistemą, kuri padeda skatinti bendradarbiavimą tarp darbuotojų. Dėl savo naudotojų draugiško sąsajos ir pramonei specifinių funkcijų 7Shifts yra ypač vertinamas restoranų operatorių, siekiančių gerinti savo darbo jėgos valdymą, kartu didinant darbuotojų įsitraukimą ir pasitenkinimą.

Shifton vs 7Shifts: Pagrindinės funkcijos

Tiek Shifton, tiek 7Shifts yra populiarios darbo jėgos valdymo priemonės, daugiausia sukurtos tokioms pramonės šakoms kaip svetingumas ir mažmeninė prekyba. Štai jų pagrindinių funkcijų palyginimas:

Apibendrinant, nors ir Shifton, ir 7Shifts siūlo būtinas darbo jėgos valdymo funkcijas, 7Shifts išsiskiria restorano specifinėmis priemonėmis ir tvirta funkcionalumu, pritaikytu maisto paslaugų operacijoms. Tuo tarpu Shifton siūlo universalų sprendimą, kuris gali būti naudojamas platesnėje pramonės šakų. Pasirinkimas tarp jų labiausiai priklausys nuo konkrečių verslo poreikių ir konteksto.

Shifton vs 7Shifts: Panašumai

Tiek Shifton, tiek 7Shifts yra darbo jėgos valdymo sprendimai, skirti daugiausia svetingumo ir mažmeninės prekybos pramonėms. Jie turi keletą pagrindinių funkcijų, įskaitant darbuotojų grafiko sudarymo įrankius, leidžiančius vadovams lengvai kurti ir koreguoti grafikus. Kiekviena platforma pateikia laiko stebėjimo funkcijas, skirtas stebėti darbuotojų valandas, taip didinant atlyginimo tikslumą. Be to, Shifton ir 7Shifts apima komunikacijos įrankius, kurie palengvina komandos sąveikas, suteikiant informuotumą apie grafikų pakeitimus ir pranešimus. Abu sprendimai taip pat siūlo mobilųjį pasiekiamumą, užtikrinantys, kad personalas gali peržiūrėti grafikus ir komunikuoti iš savo įrenginių. Galiausiai, tiek Shifton, tiek 7Shifts pateikia ataskaitas ir analizės galimybes, kad padėtų vadovams įvertinti darbo rodiklius ir pagerinti operatyvinį efektyvumą.

Shifton vs 7Shifts: Skirtumai

Nors Shifton ir 7Shifts dalijasi keliais pagrindiniais funkcionalumais, jie turi skirtingus skirtumus, kurie skirti jų tikslinėms auditorijoms. Shifton siūlo platesnį sprendimą, tinkamą įvairioms pramonėms, įskaitant mažmeninę prekybą ir paslaugomis orientuotus verslus. Tuo tarpu 7Shifts yra specialiai sukurtas restoranų ir maisto paslaugų sektoriams, pasiūlydamas funkcijas, pritaikytas šių pramonių unikaliems poreikiams, tokiems kaip meniu valdymas ir išsami darbo prognozavimas.

Kalbant apie naudotojų patirtį, 7Shifts turi aukštai įvertintą mobiliąsias programėlę, orientuotą į restoranų aplinką, o Shifton programa tarnauja kaip platesnis įrankis įvairiuose darbo vietų nustatymuose. Kitas skirtumas yra jų ataskaitų galimybės; 7Shifts teikia gilesnes integracijas su pardavimų duomenimis, leidžiančias išsamesnią personalo sprendimų optimizaciją, atitinkančią valgiaraščius ir užimtų valandų laikotarpius. Be to, nors abi platformos siūlo integracijas su personalo ir atlyginimų sistemomis, 7Shifts turi stipresnį dėmesį POS sistemos integracijoms, kurios yra itin svarbios restoranų operacijoms.

Shifton vs 7Shifts: Privalumai ir Trūkumai

Shifton tinkamas įvairioms pramonės šakoms, įskaitant mažmeninės prekybos ir paslaugų sektorius, todėl yra lankstus pasirinkimas daugeliui verslų. Platforma turi intuityvią sąsają, kuri supaprastina grafikų sudarymo procesą ir padeda sumažinti vadovų darbo krūvį. Nors universalus, Shifton gali neturėti tam tikrų specializuotų funkcijų, konkrečiai pritaikytų maisto paslaugų pramonei. Lyginant su 7Shifts, Shifton ataskaitų ir analizės galimybės gali nesuteikti tokio detalių darbo sąnaudų ir pardavimų duomenų lygio.

7Shifts yra specialiai sukurtas maisto paslaugų pramonei, siūlydamas funkcijas, atitinkančias unikalius restoranų vadovų iššūkius, tokius kaip pardavimų prognozavimas ir darbo optimizavimas. Mobili programėlė yra aukštai įvertinta, suteikdama restoranų personalo nariams realaus laiko prieigą prie grafiko, arbatpinigiai ir komandos komunikacijos. 7Shifts siūlo išsamias ataskaitų priemones, padedančias vadovams priimti informuotus sprendimus pagal darbo rodiklius ir pardavimų veiklą. Jo specializuotas fokusas gali padaryti jį mažiau tinkamu verslams, esančiais už maisto paslaugų sektoriaus ribų. Kai kurie naudotojai praneša apie sudėtingesnį mokymosi etapą dėl gilumo funkcijų ir galimybių.

Shifton vs 7Shifts: Kainodara

Shifton siūlo tarifo struktūrą, grindžiamą darbuotojų skaičiumi ir naudojamų specifinių funkcijų kiekiu. Nors konkrečios kainų detalės gali skirtis, Shifton paprastai siūlo labiau įperkamas planus mažesnėms įmonėms ir gali pasiūlyti individualizuotą kainodarą didesniems organizacijoms. Dažnai siūlomas nemokamas bandomasis laikotarpis, leidžiantis įmonėms išbandyti platformą prieš apsisprendžiant.

7Shifts veikia pagal prenumeratos modelį, turėdamas skirtingus kainų lygius, priklausomai nuo vietovių ir darbuotojų skaičiaus. Jie siūlo nemokamą planą mažesnėms komandoms su ribotomis funkcijomis, o mokamuose planuose teikiamos pažangios funkcijos, tokios kaip prognozavimas, ataskaitos ir integracijos su POS sistemomis. Kainodara yra konkurencinga restoranų pramonei, suteikdama gerą vertę dėl pasiūlytos funkcionalumo gylio.

5 Rekomendacijos pasirinkti tarp Shifton ir 7Shifts

Renkantis tarp Shifton ir 7Shifts, pateikiame penkias rekomendacijas, kurios padės vadovautis jūsų pasirinkimu:

1. Nustatykite savo pramonės poreikius: atsižvelkite į konkrečius jūsų verslo reikalavimus. Jei dirbate maitinimo pramonėje, 7Shifts gali pasiūlyti jūsų poreikiams pritaikytas funkcijas, tokias kaip darbo jėgos prognozavimas ir POS integracijos. Jei jūsų verslas yra labiau diversifikuotas, Shifton gali būti geresnis pasirinkimas dėl savo universalumo įvairiose pramonės šakose.
2. Įvertinkite funkcijų rinkinį: skirkite laiko kiekvienos platformos funkcijų įvertinimui. Ieškokite operacijoms svarbių funkcionalumų, tokių kaip pažangios ataskaitos, komunikacijos priemonės ir mobilus prieinamumas. Sudarykite būtinų funkcijų sąrašą ir palyginkite, kaip kiekvienas sprendimas atitinka tuos poreikius.
3. Apsvarstykite naudojimo paprastumą: vartotojo sąsaja ir bendra vartotojo patirtis yra labai svarbios jūsų komandoje. Išbandykite demonstracines versijas arba nemokamus bandymus, kad suprastumėte, kaip intuityvi yra kiekviena platforma tiek vadovams, tiek darbuotojams. Vartotojui draugiškas sprendimas gali padidinti produktyvumą ir sumažinti mokymo laiką.
4. Įvertinkite kainų struktūrą: peržiūrėkite tiek Shifton, tiek 7Shifts kainų planus atsižvelgiant į teikiamas funkcijas. Apskaičiuokite bendras išlaidas pagal savo komandos dydį ir papildomas funkcijas, kurių jums gali prireikti. Apsvarstykite, ar kaina atitinka jūsų biudžetą ir suteikia pakankamai vertės už įtrauktas funkcijas.
5. Ieškokite atsiliepimų ir liudijimų: Tyrinėkite klientų atsiliepimus ir atvejų tyrimus iš verslų, panašių į jūsų. Atkreipkite dėmesį į atsiliepimus apie klientų palaikymą, patikimumą ir kaip gerai kiekviena platforma padėjo verslams optimizuoti jų veiklą. Mokyntis iš kitų patirties gali suteikti vertingų įžvalgų apie kiekvieno sprendimo stipriąsias ir silpnąsias puses.

Vadovaujantis šiomis rekomendacijomis, būsite geriau pasirengę priimti informuotą sprendimą, kuris atitinka jūsų verslo poreikius ir tikslus.

Dešimt klausimų, kuriuos turite užduoti renkantis tarp Shifton ir 7Shifts

Vertindami Shifton ir 7Shifts, kad nustatytumėte, kuris geriausiai tinka jūsų verslui, tinkami klausimai gali padėti vadovautis sprendimų priėmimo procesu. Štai dešimt esminių klausimų, kuriuos reikėtų apsvarstyti:

1. Kokios konkrečios funkcijos yra kritiškiausios mano verslui? Nustatykite funkcionalumus, kurių reikia jūsų komandai, tokius kaip planavimas, laiko sekimas, darbo jėgos prognozavimas ir ataskaitų teikimas. Kuri platforma geriau teikia šias galimybes?
2. Kaip kiekviena platforma pritaikyta mano pramonei? Žinodami, kad 7Shifts yra pritaikyta restoranų pramonei, ar ji teikia išskirtinių pranašumų mano maitinimo verslui, palyginti su Shifton bendresniu požiūriu?
3. Kokia vartotojo patirtis tiek valdymui, tiek darbuotojams? Ar sąsajos intuityvios ir lengvai naršomos? Apsvarstykite galimybę paprašyti demonstracijos ar bandymų, kad pajustumėte, kaip kiekviena platforma veikia realiose situacijose.
4. Kokia yra kainų struktūra ir ką gaunu už savo pinigus? Peržiūrėkite ne tik pagrindinius prenumeratos kaštus, bet ir kokios funkcijos įtrauktos į kiekvieną kainų lygį. Ar yra papildomų mokesčių už integracijas ar aukščiausios kokybės funkcijas?
5. Kaip veikia klientų palaikymas kiekvienai platformai? Kokio tipo palaikyma kiekviena įmonė teikia (pvz., el. paštas, tiesioginis pokalbis, telefoninė pagalba)? Ar yra tokie ištekliai kaip mokymo sąvadas ar žinių bazė naudotojų pagalbai?
6. Ar galiu integruoti šią platformą su turimais įrankiais? Ištirkite abiejų platformų suderinamumą su dabartinėmis įmonės pardavimo vietos (POS) sistemomis, atlyginimų paslaugomis ir kita jūsų naudojama programine įranga.
7. Kokią ataskaitų ir analizės paslaugą galiu gauti? Kiek galingos yra ataskaitų funkcijos? Ar kiekviena platforma suteikia įžvalgų, kurios padės jums priimti duomenimis pagrįstus sprendimus dėl darbo sąnaudų ir tvarkaraščių?
8. Ar yra mobilioji programėlė ir kokia ji naudinga? Atsižvelgiant į tai, kad daugelis maitinimo pramonės darbuotojų dirba mobiliuoju būdu, kaip platforma prieinama per mobiliojo ryšio programėlę? Kokios funkcionalumai yra prieinami programėlėje?
9. Ką kalba dabartiniai naudotojai apie savo patirtį? Ieškokite atsiliepimų ar liudijimų, ypatingą dėmesį skirdami tokiems aspektams kaip naudotojų pasitenkinimas, patikimumas ir bendras veikimas. Kokios dažniausios pagyros ar skundai?
10. Ar yra bandomasis laikotarpis arba pinigų grąžinimo garantija? Ar galiu nemokamai išbandyti platformą? Supratimas bandomojo laikotarpio sąlygų gali suteikti didelį pasitikėjimą prieš įsipareigojant ilgalaikei prenumeratai.

Apsvarstydami šiuos klausimus, būsite geriau pasirengę įvertinti, kuris sprendimas — Shifton ar 7Shifts — geriausiai atitinka jūsų verslo poreikius.

Shifton ir 7Shift: Pritaikymo atvejai

Shifton pritaikymo atvejai:

1. Įvairių pramonės sričių pritaikymas: Tinka verslams mažmeninėje prekyboje, sveikatos priežiūroje, logistikoje ir kituose sektoriuose, kuriems reikia lankstaus planavimo ir laiko sekimo.
2. Darbuotojų savarankiškas planavimas: Idealu įmonėms, kurios nori suteikti darbuotojams galimybę lengvai pasirinkti ir keistis pamainomis.
3. Integracijos poreikiai: Veiksminga organizacijoms, kurios pasikliauja įvairia programinės įrangos sprendimų įvairove ir kurioms reikia lankstumo integruojant įvairias valdymo, CRM ar atlyginimo sistemas.
4. Centralizuotas valdymas: Naudinga verslams, veikiančiems keliose vietose, nes suteikia centralizuoto planavimo ir valdymo funkcijas.

7Shifts pritaikymo atvejai:

1. Dėmesys restoranų ir maitinimo paslaugoms: Specialiai sukurta restoranų pramonei, todėl tai idealiai tinka verslams, kuriems reikia pritaikytų funkcijų, tokių kaip darbo sąnaudų prognozavimas ir arbatpinigių sekimas.
2. Komandos komunikacija: Skatina efektyvų personalo komunikavimą, leidžiant greitai valdyti tvarkaraščių pakeitimus greito tempo aplinkoje.
3. Darbuotojų įsitraukimas ir išlaikymas: Siūlo priemones pripažinimui ir mobilumo prieigai, siekiant pagerinti darbuotojų įsitraukimą ir išlaikymą restoranuose.
4. Integracija su POS sistemomis: Puiki maitinimo įstaigoms, kurios nori optimizuoti operacijas, integruojant su populiariomis POS sistemomis, kad susietų darbo valdymą su pardavimų duomenimis.

Galutinės mintys apie Shifton ir 7Shifts: Kuris yra geriausias verslui

Renkantis tarp Shifton ir 7Shifts galutinai priklauso nuo konkrečių jūsų verslo poreikių.

• Įvairių pramonės sričių pritaikymas: Jei jūsų organizacija nepatiria maitinimo paslaugų sektoriaus ir reikalauja lanksčios planavimo priemonės, kuri gali prisitaikyti prie įvairių operacinių poreikių, Shifton gali būti tinkamas pasirinkimas. Jo galimybės savarankiškame planavime, integracijos galimybės ir centralizuotas valdymas padaro jį tinkamu plačiai pramonės sričiai.
• Restoranų ir maitinimo paslaugoms: Kita vertus, jeigu jūsų pagrindinis dėmesys yra užkandinės ar panašios įstaigos veiklos vykdymas, 7Shifts greičiausiai yra geresnis pasirinkimas. Jo funkcijos yra pritaikytos šio sektoriaus unikaliems iššūkiams, įskaitant darbo sąnaudų prognozavimą, atitikties palaikymą ir greito tempo darbuotojų komunikavimą.

Apibendrinant, įvertinkite savo konkrečius operatyvinius reikalavimus, pramonės kontekstą ir vartotojų pageidavimus, kad priimtumėte informuotą sprendimą. Abi platformos siūlo išskirtinę naudą, o pasirinkus tą, kuri atitinka jūsų verslo tikslus, būsite geresnėje pozicijoje efektyvesniam planavimui ir operatyviniam valdymui.

5 geriausios gėlių pristatymo programos

Kiekvienas gėlių parduotuvės savininkas rūpinasi, kad puokštės patraukliai žavėtų klientus. Tačiau iš tikrųjų pristatymas yra pagrindinė gėlių verslo dalis.

Be to, labai svarbu, kad puokštės būtų pristatytos tiksliai reikiamu laiku (dažniausiai tą pačią dieną). Todėl mes surinkome geriausias programas floristų darbo automatizavimui.

Štai 5 geriausios programos, padedančios pagerinti jūsų gėlių pristatymo paslaugos kokybę.

1. Shifton

Shifton automatinė internetinė paslauga yra paprastas būdas gėlių parduotuvės savininkui planuoti pristatymo paslaugų darbuotojų grafiką, sekti darbuotojų valandas ir lankomumą bei bendrauti su savo darbuotojais pamainų metu naudojant iOS ir Android programas.

Valdykite savo gėlių pristatymo paslaugų pamainas vos keliais paspaudimais. Shifton taip pat palaiko integracijas su daugeliu populiarių apskaitos programų, todėl galite žymiai supaprastinti darbo užmokesčio procesą ir išvengti žmogaus klaidų.

2. Details Flowers Software

Details Flowers programinė įranga yra intuityvus ir lengvai naudojamas viskas viename sprendimas gėlių parduotuvėms ir floristams. Ši programinė įranga seka sąnaudas, maržas, mokėjimus, atsargas ir pardavimus, sujungdama floristus su tiekėjais visame pasaulyje.

Details Flowers Software padeda floristams uždirbti daugiau pinigų optimizuojant pasiūlą ir taip pat suteikia just-in-time gėlių pristatymo paslaugų valdymą.

3. Floranext

Floranext sukūrė floristai floristams. Ši programinė įranga padės jums atidaryti floristikos parduotuvę, valdyti savo verslą, augti greičiau ir uždirbti daugiau pajamų.

Floristo turgaus/vadybininko modulis leidžia tinkamai organizuoti jūsų gėlių pristatymo paslaugą. Tai leidžia tvarkyti mažmeninius/telefoninius užsakymus, valdyti internetinį gėlių pristatymą ir taip pat suteikia mobiliosios programos vairuotojams žingsnis po žingsnio instrukcijas.

4. Hana POS

Hana POS padeda valdyti jūsų gėlių parduotuvę su lengvai valdomu užsakymų ekranu, klientų ekranu, pristatymo paslaugų apžvalga ir vairuotojų maršruto planavimo ekranu.

E-paslaugų integracija, optimizuoti maršrutai, klientų portalas, adresų ir verslo paieška, siūlymų modulis, mobili programa su skaitmeniniu parašu ir atsiliepimų modulis bus labai naudingi jūsų gėlių pristatymo paslaugai.

5. Lobiloo

Lobiloo yra paprastas gėlių sąmatos įrankis, padedantis floristams kurti vizualias sąskaitas faktūras klientams. Dėl to puokščių pristatymo laikas gali būti žymiai sutrumpintas.

Be to, Lobiloo platforma yra naudinga butikų dekoratoriams, floristams ir vestuvių renginių organizatoriams, nes ši programa leidžia vartotojams kurti dizaino projektus, skaičiuoti išlaidas ir dar daugiau.

Pasirinkite bet kurį iš aukščiau nurodytų sprendimų! Dabar jūsų parduotuvės gėlių biuras gali lengvai valdyti užklausas, pasiūlymus, užsakymus, sąskaitas, mokėjimus ir jūsų klientus bei darbuotojus su debesų pagrindu veikiančia programine įranga.