Le guide ultime de l’automatisation des services sur le terrain : Qu’est-ce que c’est et comment l’implémenter

Pour les organisations ayant des équipes dispersées sur le terrain, coordonner les rendez-vous, gérer les ressources et assurer le service aux clients peut être plus difficile que ce que l'on pense. Auparavant, il n'y avait pas de solution à ce problème. L'automatisation des services sur le terrain (Field Service Automation, FSA) est la réponse à cela et introduit la technologie pour aider à optimiser les processus et à améliorer la productivité tout en garantissant la satisfaction des clients. La FSA intègre tout – la planification des tâches, le GPS, l'interaction d'équipe et l'analyse – dans un système de gestion unique à partir d'un seul poste de travail ou d'un appareil mobile.Dans cette publication, nous examinerons ce qu'est exactement l'« Automatisation des services sur le terrain » et les raisons de son importance et de son fonctionnement. Vous découvrirez les éléments importants qui permettent le fonctionnement de la FSA, par exemple, le logiciel de planification, l'application portable, la gestion des ordres de travail et les stratégies concrètes pour son succès dans une organisation. Enfin, nous aborderons la question de savoir quelle solution FSA est la meilleure et nous illustrerons celle de Shifton, une solution unique qui simplifie autant que possible le processus d'automatisation des opérations sur le terrain.

Qu'est-ce que l'automatisation des services sur le terrain

La FSA implique l'utilisation de systèmes logiciels et d'autres moyens technologiques pour rendre les processus de travail des équipes mobiles à l'intérieur ou à l'extérieur des bâtiments de bureaux, tels que les ingénieurs de service, les agents sur le terrain ou les équipes de réparation, efficaces. De cette manière, les entreprises peuvent mettre en œuvre la FSA qui permet la planification, l'envoi, le suivi ainsi que les procédures de rapport à réaliser automatiquement, améliorant ainsi la prestation de services et minimisant les coûts opérationnels tout en augmentant la satisfaction des consommateurs.Concernant la répartition des ordres de travail, la FSA permet aux organisations de prendre en compte des facteurs tels que les compétences de la personne mobile, leur localisation et leur disponibilité, et de ne fournir que la personne la mieux adaptée pour la tâche à accomplir. Elle englobe généralement des appareils mobiles, le GPS, la planification centralisée et la communication bidirectionnelle pour le bénéfice de la performance de l'ouvrier sur le terrain et pour rester en contact avec le bureau. La FSA a trouvé des applications dans des secteurs tels que les télécommunications, la fourniture d'énergie, les soins de santé et la logistique, entre autres, où les opérations sur le terrain sont nécessaires pour fournir des services aux clients.Offrant des services de collecte de données rationalisés et une connectivité sans faille, ainsi que des services avancés tels que l'analyse des données sur le terrain, ce sont des caractéristiques de la FSA qui permettent à l'organisation de gérer et d'exploiter efficacement ses activités sur le terrain – en prévoyant des problèmes potentiels et en améliorant constamment la qualité des services offerts.

Pourquoi l'automatisation des services sur le terrain est-elle importante

Le système d'automatisation des services sur le terrain (FSA) est crucial pour toutes les entreprises d'opérations sur le terrain car il rend ces services de terrain efficaces, abordables et centrés sur le consommateur également. C'est la raison pour laquelle il est essentiel dans les affaires contemporaines :

• Optimise l'utilisation des ressources. La FSA s'assure que les bons techniciens ou agents de service sur le terrain ont les compétences et les qualifications appropriées pour la tâche particulière qu'ils entreprennent. Cela garantit qu'il y a peu d'attente entre les tâches ou d'interruptions dans la prestation de services et une utilisation optimale des ressources. Ainsi, les services seront rendus dans un délai très court.
• Réduit les coûts opérationnels. L'incorporation de la FSA dans l'organisation entraînera également une baisse des dépenses opérationnelles, car elle éliminera le besoin d'intervention manuelle dans les processus internes tels que la planification et l'envoi d'employés. De plus, elle encourage une organisation efficace des activités, permettant ainsi d'économiser du carburant, de minimiser les déplacements inutiles et de réduire les coûts opérationnels globaux.
• Améliore la satisfaction du client. La FSA réduit la durée de la prestation de services et offre aux consommateurs des informations progressives concernant les rendez-vous de service, améliorant ainsi la fiabilité et la clarté. La FSA permet aux entreprises de répondre ou même de dépasser les attentes des consommateurs, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité envers l'entreprise.
• Offre des informations immédiates. La FSA offre aux gestionnaires des informations en temps réel sur toutes les activités sur le terrain, permettant une prise de décision rapide et efficace basée sur des faits. Avoir ce type de visibilité aide les organisations dans la gestion de la performance, dans la résolution rapide de problèmes et dans l'amélioration de la prestation de services.
• Améliore la communication et la coopération. Les irritants liés au travail du personnel sur le terrain isolé du bureau sont supprimés. Cela réduit les risques d'erreurs car toutes les informations sont mises à disposition des travailleurs mobiles pour qu'ils accomplissent efficacement leur travail.
• Assistance pour l'avancement et l'expansion des entreprises. En se développant, les systèmes FSA peuvent intégrer d'autres emplois, techniciens et zones sans que cela ne génère de charge de travail supplémentaire en gestion. Cette flexibilité est importante pour les organisations qui ont des régions de service ou des bases de consommateurs en croissance.
• Fournit une maintenance prédictive. En utilisant les données passées, la FSA peut aider à déterminer les besoins de maintenance des équipements ou des actifs et à quel moment cette maintenance sera nécessaire, éliminant les surprises des pannes et des réparations coûteuses.

Comment fonctionne l'automatisation des services sur le terrain

L'automatisation des services sur le terrain (FSA) implique le déploiement de technologies numériques, d'applications mobiles et l'analyse de données pour développer une opération sur le terrain fluide et efficace. Cela commence par le processus d'obtention d'informations pertinentes à partir de plusieurs sources, y compris l'historique de service des consommateurs, les demandes de services, l'historique des équipements et la disponibilité des techniciens. Les informations sont organisées en une seule unité et l'accès libre pour tous les services concernés permet une formulation efficace des politiques et leur mise en œuvre.L'un des champs d'application essentiels de la FSA concerne les processus de planification et d'envoi. En utilisant des données en temps réel telles que la position GPS, la disponibilité et le niveau de compétence des techniciens sur le terrain, le système assigne les tâches identifiées au personnel le mieux qualifié. Avec ces caractéristiques en place et en usage, la FSA aide à réduire les déplacements intermédiaires, à gérer le système d'attribution des tâches sans problèmes et, plus significativement, à attribuer chaque tâche à la personne concernée efficacement.Le personnel sur le terrain est équipé d'applications mobiles qui sont reliées à l'interface de la FSA et peut recevoir des notifications de travail, rechercher des données spécifiques et interagir avec leur centre d'opérations simultanément. En étant connectés, ils sont capables de remplir correctement les rapports de travail, de mettre à jour l'état du travail en cours, voire de prendre ou de télécharger des images et des signatures nécessaires sur le terrain dans le système en temps réel directement dans la base de données.En plus de superviser les opérations quotidiennes, l'architecture de service fonctionnelle prévoit des provisions pour les inventaires d'actifs, les approvisionnements et même les services de réparation. La gestion est dotée d'un tableau de bord virtuel affichant le statut en temps réel de toutes les activités en cours sur le terrain, ce qui leur permet de mieux planifier et de mitiger tout défi éventuel. Avec l'aide d'analyses avancées, la FSA peut même prédire quand une maintenance sera requise et faciliter les changements dans les stratégies des entreprises vers la maintenance préventive dans le but de minimiser les interruptions opérationnelles.En résumé, les avantages de la gestion des services sur le terrain coordonnent tous les types de travaux sur le terrain : planification, communication, collecte de données et suivi des performances des employés sur le terrain. Grâce à cette stratégie intégrée, les organisations peuvent mieux travailler et fournir de meilleurs services tout en gérant des opérations sur le terrain complexes, ce qui se traduit par une prestation de services efficace et rapide, orientée vers le consommateur.

Avantages de l'automatisation des services sur le terrain

L'automatisation des services sur le terrain (FSA) présente divers avantages pour les entreprises qui coordonnent les activités des équipes extérieures, y compris le personnel de service et de livraison. En rationalisant les processus tels que la planification, l'envoi et le suivi, la FSA permet à une entreprise de fonctionner et de servir un consommateur plus rapidement. Outre les améliorations de l'efficacité opérationnelle, la FSA offre aussi des avantages qui contribuent à augmenter la productivité, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des consommateurs. Dans un secteur dépendant des ressources temporelles et de communication, les avantages de la FSA deviennent radicalement révolutionnaires, permettant aux entreprises de respecter et de dépasser les normes actuelles de prestation de services.

Efficacité améliorée

La FSA permet une meilleure planification et organisation de l'envoi, garantissant que les tâches sur le terrain sont distribuées de manière à minimiser les déplacements autant que possible tout en augmentant les heures productives.

Niveaux de productivité plus élevés

L'achèvement du travail serait beaucoup plus rapide pour les équipes sur le terrain, avec presque tous les appareils portables et l'accès aux données et à la gestion électronique des systèmes de tâches améliorant considérablement la productivité.

Réduction des coûts opérationnels

Les gains réalisés grâce à l'automatisation des actions répétitives ainsi que la diminution de la nécessité d'employer d'autres travailleurs réduisent les coûts de carburant et de temps, entre autres.

Temps de réponse plus rapides

En utilisant des informations en temps réel et le routage, la FSA permet aux équipes de répondre aux demandes dans les plus brefs délais.

Routage et cartographie des interventions

Un FSA montre des fonctionnalités de routage et permet à l'ouvrier sur le terrain de voyager en empruntant le chemin le plus court, réduisant ainsi le temps de trajet et augmentant la productivité.

Amélioration de la gestion des données

En numérisant le processus de collecte de données, la FSA permet un stockage, une récupération et une analyse des données faciles pour améliorer les opérations.

Suivi GPS de la flotte

Grâce à cette technologie, l'entreprise est capable de suivre la position de la flotte à tout moment, ce qui aide à la gestion des actifs de l'entreprise, à l'amélioration du routage des véhicules et à la sécurité de son conducteur.

Planification et envoi centralisés

La FSA comprend un système unique pour programmer les activités et envoyer les ressources, réduisant les risques de conflits et améliorant l'organisation des tâches.

Gestion des inventaires, des actifs et de la maintenance

Le personnel de terrain peut surveiller et enregistrer l'utilisation de tout équipement ou inventaire, planifier la maintenance et garantir la disponibilité des actifs lorsque nécessaire.

Amélioration de l'expérience client

La FSA aide à améliorer la satisfaction des consommateurs et à renforcer leur confiance par des temps de réponse réduits et la communication du statut des demandes en cours.

Conseils sur la manière de mettre en œuvre l'automatisation des services sur le terrain

Le déploiement de l'automatisation des services sur le terrain (FSA) nécessite un équilibre soigneux entre les changements technologiques et opérationnels. Cela prend en compte le fait qu'il existe des leçons sur le comportement des personnes qui doivent être respectées. Voici quelques étapes essentielles à suivre lors de l'introduction des systèmes d'automatisation des services sur le terrain.

Effectuer une évaluation préimplémentation des pratiques actuelles

Avant la mise en œuvre de la FSA, il est impératif de réaliser une enquête sur les pratiques d'information et opérationnelles pour comprendre le contexte dans lequel il existe des opportunités d'introduction de l'automatisation. Cette étape inclut les processus de flux de travail et leurs clarifications avec leurs points faibles et la mise en évidence des domaines qui seraient donc améliorés par l'automatisation. Parlez aux équipes sur le terrain, au personnel administratif et à d'autres parties intéressées, car cela aiderait à établir des objectifs réalisables et des aspirations raisonnables concernant le nouveau système. Cette évaluation indique les améliorations potentielles tout en établissant une référence pour évaluer l'impact du système FSA après son déploiement.

Sélectionner, Personnaliser et Intégrer

Sélectionner la solution FSA la plus appropriée pour son organisation est crucial. Examinez le type de logiciel disponible sur le marché pour votre entreprise, et celui qui peut croître avec vos opérations. La personnalisation est essentielle dans toute solution qui sera utilisée pour vos processus existants. Vérifiez que l'application peut fonctionner avec d'autres applications en usage, telles que les CRM, les systèmes d'inventaire et de facturation, afin d'assurer le transfert fluide d'informations entre les départements. Une bonne implémentation d'un système FSA devrait décourager l'apparition d'îlots de données et promouvoir le travail d'équipe dans l'organisation.

Effectuer un Test Pilote

Commencez par pratiquer la FSA dans un cadre spécifique ou confiez-la à quelques agents de terrain sélectionnés. Cette étape est connue sous le nom de phase pilote, qui vise à tester la fonctionnalité dans son écosystème naturel, tout en identifiant les contraintes opérationnelles ou les modifications du système nécessaires pour une application étendue. Analysez les réponses du groupe de test pour optimiser le système selon les attentes des opérateurs de terrain et de ceux qui travaillent au bureau. Un pilote efficace peut servir de guide pour l'expansion et aider à convaincre tous les intervenants.

Boostez Vos Opérations de Terrain

L'automatisation des services de terrain a le potentiel de changer la façon dont les opérations de terrain sont exécutées en améliorant la planification, la gestion des itinéraires et l'affectation des tâches. Utilisez toutes les fonctionnalités du système pour s'assurer que les activités quotidiennes se déroulent sans encombre. Par exemple, le logiciel FSA peut émettre des ordres de travail basés sur la géographie, le temps libre et les qualifications du travailleur afin que le spécialiste compétent effectue le travail particulier. Cette méthode d'optimisation des opérations sur le terrain entraîne également une réduction du gaspillage de temps et d'argent en déplacements et améliore le rendement du travail, tout en augmentant la qualité du service.

Responsabilisez Vos Équipes de Terrain

Les principaux utilisateurs de la FSA sont les équipes de terrain, et il est donc essentiel de s'assurer que les équipes de terrain disposent des outils, de la formation et du soutien nécessaires pour utiliser le système. Fournissez-leur des appareils mobiles ou des applications qui leur permettent d'accéder aux détails des missions, de consigner des données et de communiquer avec le bureau en temps réel. Ces moyens d'autonomisation améliorent leur productivité et accroissent leur satisfaction au travail, car ils peuvent accomplir leurs tâches plus facilement et avec moins d'interruptions ou d'entraves.

Améliorez l'Efficacité du Bureau Arrière

La FSA ne se limite pas uniquement aux opérations sur le terrain ; elle peut aussi grandement améliorer l'efficacité des fonctions de bureau arrière. Des tâches telles que la planification, l'envoi et la création de rapports qui normalement nécessiteraient un travail manuel pourraient être réalisées facilement via le système, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur un travail plus stratégique. En ayant accès à des données en temps réel, les gestionnaires pourront garder un œil plus attentif sur les activités sur le terrain, mieux contrôler les ressources et prendre rapidement des décisions, ce qui augmentera la performance de l'équipe de terrain et de l'ensemble de l'opération.

Faites Plus Avec les Données

La FSA fournit des informations utiles sur chaque détail des activités de terrain, y compris le temps mis pour accomplir une tâche ou la quantité d'équipement utilisée. Utilisez ces informations pour tirer des conclusions, prévoir les développements et améliorer le prochain service. Employez des outils analytiques pour contribuer à mesurer certaines autres indicateurs de performance clés (KPI) tels que les temps de réponse, les taux d'achèvement et les notes des consommateurs entre autres. Ces insights permettent d'améliorer les processus avec une pratique basée sur les données pour améliorer le flux de travail, la satisfaction des consommateurs et assurer une amélioration progressive garantie.

Offrez un Service Sans Contact

Actuellement, le service sans contact est devenu un ajout indispensable. La FSA permet des diagnostics à distance, l'utilisation de signatures électroniques et des informations en temps réel qui permettent aux consommateurs de recevoir un service sans aucun contact. Pour les systèmes FSA, les consommateurs peuvent demander des alertes concernant l'heure d'arrivée de la mission, la progression de la mission, ou le soin après le service même lorsqu'il n'y a pas de contact physique. Cette approche améliore la satisfaction des consommateurs et montre que vous valorisez la santé et la commodité.

Créez une Image en Temps Réel de Vos Opérations

En gérant toute opération, il est nécessaire de tenir compte du travail sur le terrain à tout moment. La FSA fournit aux gestionnaires des informations sur l'emplacement des techniciens, l'état d'avancement des travaux et la survenance de tout problème. Ce niveau de discernement permet de répondre aux problèmes de manière plus opportune et améliore également le processus décisionnel. Les réponses aux insights en temps réel peuvent aider à l'optimisation de l'allocation des ressources, à l'amélioration des relations inter-équipes et à l'adaptation des interventions pour maintenir les normes de prestation de services.

Simplifiez Vos Opérations

Grâce à une couverture complète, il est facile pour les gestionnaires de détecter et résoudre les problèmes qui entravent le flux de travail. Un tel système réduit les temps d'attente, optimise le déploiement des ressources et améliore le rendement global. Les entreprises sont capables de maintenir le service offert à un niveau élevé et de répondre rapidement aux changements du marché car les opérations sont améliorées sur la base de données actuelles.

Prédire les Pannes à l'Avance

Pour aider les clients à prévenir toute panne d'équipement ou modification de service, la FSA utilise l'analyse prédictive. Le système peut émettre des avertissements en anticipant les problèmes grâce à l'analyse des tendances des données passées sur les actifs de l'entreprise, permettant ainsi un entretien préventif au lieu d'attendre que le problème s'aggrave et cause des interruptions dans les opérations de l'entreprise. Cette approche proactive permet de réduire les coûts de réparation et améliore la fiabilité des services fournis.

Organisez des Programmes de Formation

La mise en œuvre de la FSA n'est possible que s'il y a orientation complète de tous les utilisateurs. Les programmes de formation FSA devraient couvrir les fonctions avancées du logiciel en plus de l'utilisation de base du logiciel. De plus, introduire une formation continue pour aider les équipes à comprendre les changements dans le logiciel ou les nouveaux développements et fournir une assistance pour surmonter tout problème rencontré dans l'utilisation du système. Le personnel formé peut travailler plus rapidement et plus efficacement, ce qui permet d'optimiser les retours du système FSA.

Adaptez et Optimisez les Processus de Travail

L'implémentation de l'automatisation des services sur le terrain découvrira probablement des opportunités d'amélioration des processus en cours. L'amélioration des processus devrait être un procédé continu une fois le système intégré aux opérations. Écoutez les travailleurs de terrain et de bureau à propos du système et, lorsque nécessaire, apportez des modifications. L'amélioration des processus est un processus continu qui vise à obtenir de meilleurs résultats et donc la FSA d'entreprise est améliorée et non gaspillée.

Surveillez la Performance

L'évaluation continue de la performance est nécessaire pour déterminer si la FSA est efficace. Utilisez les indicateurs de performance tels que le nombre de travaux terminés, les temps de traitement et les réponses des clients pour évaluer dans quelle mesure le système a atteint ses objectifs. Prenez note des faiblesses et exploitez les chiffres pour apporter des changements qui garantiront que la FSA ne perdra pas sa pertinence en termes de la valeur qu'elle apporte en appuyant vos services. La surveillance permet de rester flexible et proactif pour répondre à tout nouveau besoin ou tendance dans vos opérations sur le terrain.

Composantes Clés de l'Automatisation des Services sur le Terrain

La FSA est un ensemble d'utilitaires utiles visant non seulement à améliorer, mais aussi à faciliter les opérations de service. Lorsque tous les composants fonctionnent ensemble, ils présentent une plateforme qui permet la planification, la surveillance, la gestion des données, et les relations avec les clients avec une grande facilité. Vous trouverez ci-dessous les éléments les plus remarquables qui rendent la FSA si vitale.

Logiciel de Planification

Bien que le terme FSA Logiciel de Planification soit très descriptif, les systèmes permettent l'allocation et la répartition automatiques des équipes basées sur le terrain, selon leur disponibilité, leur géolocalisation, et leur formation en ressources ou compétences. Cet outil aide à allouer les ressources facilement, assurant ainsi que les bonnes personnes sont affectées aux bonnes tâches au bon moment. Il diminue également la survenance de conflits de planification et de timing, améliorant ainsi l'efficacité des opérations et la rapidité du service.

Applications Mobiles

Les applications mobiles sont nécessaires pour interagir avec le bureau arrière sur le fonctionnement des agents de terrain. Grâce aux applications mobiles, les techniciens peuvent effectuer des activités comme accéder aux ordres de travail, changer l'état des tâches et discuter avec leurs coéquipiers. Ces applications incluent GPS, signatures numériques, et listes de contrôle pour faciliter les agents de terrain dans l'exécution de leurs tâches efficacement tout en restant connectés aux systèmes centralisés pour la cohérence des données.

Suivi GPS

Les gestionnaires peuvent connaître la position et le déplacement des équipes de terrain grâce au suivi GPS pour leurs équipes, ce qui permet un routage précis, améliore les temps de réponse et contrôle l'utilisation de la flotte et des actifs. De plus, la gestion du système de suivi GPS augmente la responsabilité et la sécurité, car l'opération du bureau arrière peut surveiller les agents de terrain et même changer leurs itinéraires si nécessaire.

Gestion des Ordres de Travail

La gestion des ordres de travail est l'une des fonctionnalités de base de la FSA qui a facilité la création, l'affectation, et le suivi des ordres de travail. La FSA gère ce processus du début à la fin en s'assurant que tous les ordres de travail sont entrés, classés et suivis. Cette section réduit les erreurs potentielles dans l'allocation des tâches et aide à prévenir les tâches manquées ou oubliées de se produire en plus de capturer quotidiennement le besoin de fournir du travail pour des usages ultérieurs.

Gestion des Inventaires

Les aspects de gestion des inventaires de la FSA permettent aux équipes de terrain de surveiller et de contrôler l'utilisation de leurs outils et pièces détachées. Elle fournit également des informations sur le niveau de stock pour que les agents de terrain puissent acquérir les matériaux nécessaires à l'accomplissement des tâches. L'automatisation des services sur le terrain et les systèmes de gestion des inventaires aident également à éliminer les situations de rupture de stock, facilitent les commandes d'achat plus facilement et réduisent le délai de livraison, ce qui améliore les marges bénéficiaires.

Analytique

L'analytique est une fonctionnalité avancée de la FSA qui utilise les données brutes pour générer des solutions pratiques. Il surveille également les indicateurs de performance clés, y compris le temps d'exécution du service, le taux de résolution dès la première intervention et le score de satisfaction des consommateurs. Cette fonctionnalité activante permet aux entreprises de découvrir des motifs, de quantifier le rendement et d'évaluer la performance des activités de terrain afin d'améliorer les processus commerciaux avec des améliorations basées sur des faits.

Gestion de la Relation Client (CRM)

Les capacités de Gestion de la Relation Client (CRM) dans FSA soutiennent les entreprises dans le stockage, la gestion, et l'analyse de toutes les interactions et engagements avec leurs clients actuels et potentiels. Ce composant se concentre sur toutes les données relatives aux clients, aidant ainsi à offrir un meilleur service, y compris résoudre les problèmes soulevés antérieurement. En outre, lorsque le CRM est intégré à la FSA, une meilleure gestion des clients est atteinte, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Diagnostics à Distance

Les diagnostics à distance fournissent à la flotte mobile les capacités de résoudre les problèmes avant de faire appel à un technicien sur le lieu de travail. Cette fonctionnalité réduit la dépendance excessive aux interventions sur le terrain et permet à un technicien d'arriver prêt à travailler en ayant compris le problème. Comme les coûts de déplacement tendent à être élevés sur une année, les entreprises cherchent rapidement à apprendre comment effectuer un diagnostic à distance des problèmes affectant leurs opérations.

Intégrations

Les systèmes FSA montrent des résultats optimaux lorsqu'ils sont utilisés en combinaison avec d'autres applications telles que ERP, facturation et systèmes de service client. Cela aide à créer un transfert efficace d'informations entre différents départements sans que les données ne restent stagnantes à un seul endroit. En connectant le FSA à d'autres systèmes fondamentaux, une organisation construit un écosystème qui favorise l'efficacité et l'intégrité des données.

Scalabilité

La capacité à mettre à l'échelle un système fait référence à la capacité du logiciel d'automatisation des services sur le terrain à être modifié en taille ou en âge pour s'adapter aux exigences changeantes de l'entreprise. Par exemple, à mesure que certaines entreprises tendent généralement à mûrir et à croître, le niveau de pression exercé sur les opérations du service sur le terrain a tendance à augmenter, nécessitant un niveau d'automatisation accru. Ces installations FSA peuvent être élargies pour accueillir des utilisateurs et/ou services supplémentaires ainsi que des fonctionnalités, rendant inutile de refondre le système, ce qui le rend idéal pour l'avenir prévisible.

Élargissez les opérations de votre entreprise avec des solutions personnalisables

Les solutions FSA flexibles ont une capacité inhérente de modification, permettant aux utilisateurs de développer le système en ligne avec leurs processus d'exécution particuliers. Ceci est particulièrement critique pour les grandes entreprises avec des prestations de services variées car cela offre la possibilité de configurer des processus, concevoir des indicateurs clés de performance uniques, et modifier la solution pour convenir à différents secteurs. Les solutions adaptables sont encouragées car elles permettent aux entreprises de tirer pleinement parti de la FSA en l'intégrant profondément à leurs objectifs et aux besoins de leurs clients.

Choisir la bonne solution d'automatisation des services sur le terrain

Choisir le bon logiciel d'automatisation des services sur le terrain (FSA) est d'une grande importance pour toute entreprise cherchant à augmenter son efficacité, améliorer la qualité du service et optimiser les processus. Compte tenu des nombreuses options disponibles, les organisations devraient examiner les fonctionnalités, la scalabilité, les capacités d'intégration et le degré de personnalisation des FSA qui répondent à leurs conditions de travail et leurs aspirations de croissance.

Logiciel d'automatisation des services sur le terrain

Un système d'automatisation des services sur le terrain (FSA) avancé doit être assez souple pour gérer des fonctions de service cruciales au point de passer des appels et d'envoyer des messages. Le meilleur système FSA est celui qui possède des caractéristiques permettant une communication efficace entre les agents sur le terrain et le bureau, avec intégration GPS pour un meilleur routage et la collecte de données pour une analyse facile. De plus, ce logiciel doit offrir une option mobile pour que les personnes sur le terrain puissent remplir ou modifier les détails des tâches sur le terrain. La meilleure application FSA permettant tout cela variera selon les besoins dans le secteur, car elle sera idéale pour la modification des flux de travail et l'organisation des tâches, il est donc important de sélectionner un tel logiciel qui évoluera avec les besoins de votre entreprise.

Automatisez vos processus de services sur le terrain avec Shifton

Shifton est un outil puissant d'automatisation des services sur le terrain qui couvre tous les aspects majeurs de la gestion des services sur le terrain. Grâce aux fonctionnalités offertes par Shifton telles que la planification intelligente des tâches, le suivi GPS en temps réel et la gestion des données sur une plateforme unique, les entreprises peuvent effectuer de nombreuses opérations et réduire les frictions interservices entre le personnel de terrain et de bureau et l'administration des tâches répétitives. Il prend également en charge les modifications intelligentes de la planification du calendrier de travail, permettant de maîtriser tout changement soudain ou surprise. Shifton est conçu pour une utilisation mobile qui permet aux agents sur le terrain de consulter les horaires, soumettre des rapports d'avancement, augmentant ainsi la visibilité et l'efficacité.Par exemple, Shifton personnalise le logiciel de manière à répondre aux besoins opérationnels de plusieurs entreprises et à pouvoir être attaché à d'autres systèmes comme CRM et ERP. La priorité de Shifton sur l'automatisation des aspects cruciaux économise le temps de planification et les pertes de temps de gestion, ce qui aide à son tour les entreprises respectives à fonctionner à une vitesse et efficacité accrues. Opter pour Shifton aidera encore davantage dans les opérations de service sur le terrain car ce logiciel a le potentiel de révolutionner la gestion des opérations sur le terrain et les services liés au service client en permettant des services basés sur un retour d'information en temps opportun.