แนวทางสมบูรณ์ในการเพิ่มขนาดการดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

สรุปสั้น ๆ

การทำความเข้าใจการขยายศูนย์บริการลูกค้า

• การเพิ่มพนักงาน – การจ้างและฝึกอบรมตัวแทนใหม่เพื่อจัดการกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
• การใช้เทคโนโลยีใหม่ – การใช้ AI แชทบอท และโซลูชั่นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• การปรับเวิร์กโฟลว์ – ปรับกระบวนการให้คล่องตัว ปรับปรุงการจัดเส้นทางการโทร และเสริมสร้างการจัดการพนักงาน

สถานการณ์ที่อาจกระตุ้นความจำเป็นในการขยายศูนย์บริการลูกค้า

1. การเติบโตทางธุรกิจอย่างรวดเร็วทำให้ปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น

2. การขยายไปยังตลาดหรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่

3. สถานการณ์ที่มีการปักธงสูงหรือต้องการเลขที่เปลี่ยนแปลงได้

4. การนำเสนอช่องทางการบริการลูกค้าใหม่ (เช่น แชท โซเชียลมีเดีย)

วิธีขยายการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า: 21 แนวปฏิบัติและคำแนะนำที่ดีที่สุด

1. นำการวิเคราะห์คาดการณ์มาใช้

• ลดเวลารอคอยโดยการทำให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอตลอดช่วงเวลาเร่งด่วน
• ปรับต้นทุนการจ้างงานให้เหมาะสมโดยการป้องกันการจ้างงานเกินหรือขาดพนักงาน
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการบริการอย่างโปรแอคทีฟ

2. นำการสนับสนุนหลายช่องทางมาใช้

• ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารโดยไม่ต้องพูดซ้ำข้อมูลเดิม
• กระจายภาระงานผ่านหลายแพลตฟอร์ม ลดการติดขัดของสายโทรศัพท์
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยเสนอทางเลือกการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและสะดวกสบาย

3. ใช้แชทบอทสำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

• ลดภาระงานตัวแทน ช่วยให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้
• ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ปรับปรุงเวลาในการตอบสนองนอกเวลาทำการ
• ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพิ่มเติม

4. ใช้ AI แบบสังเคราะห์เพื่อช่วยตัวแทน

• ช่วยตัวแทนตอบโต้กับลูกค้าอย่างส่วนตัวในเวลาจริง
• ลดเวลาในการจัดการโดยการให้ข้อเสนอแนะจากคำถามของลูกค้า
• ช่วยฝึกอบรมตัวแทนใหม่ได้เร็วขึ้นโดยมั่นใจในความสม่ำเสมอของคุณภาพการบริการลูกค้า

5. ลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาตัวแทน

• การสอนและให้คำแนะนำอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงทักษะการแก้ปัญหา
• การจำลองการสนทนากับลูกค้าเพื่อเตรียมตัวแทนสำหรับสถานการณ์จริง
• การเปิดการเจรจาแลกเปลี่ยนความรู้เพื่อเสริมสร้างความร่วมมือและประสิทธิภาพของทีม

6. ปรับปรุงการจัดเส้นทางและคิวของการโทร

• ใช้การจัดเส้นทางตามทักษะเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการปัญหาของพวกเขา
• การใช้การแจกจ่ายตาม AI เพื่อวิเคราะห์ประวัติลูกค้าและจัดเส้นทางการโทรตามนั้น
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าวีไอพีโดยเสนอเวลาในการรอที่สั้นกว่าและตัวแทนที่เฉพาะเจาะจง

7. ติดตามตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์

• เวลาในการจัดการเฉลี่ย (AHT) – วัดเวลาที่ตัวแทนใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การแก้ปัญหาในครั้งแรก (FCR) – ติดตามจำนวนคำถามที่แก้ไขได้โดยไม่ต้องติดตามเพิ่มเติม
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) – ประเมินคุณภาพการบริการตามความคิดเห็นของลูกค้า
• อัตราการละทิ้งการโทร – วัดจำนวนลูกค้าที่วางสายก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทน

8. นำเสนอตัวเลือกการบริการตนเอง

• ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) – การจัดเส้นทางการโทรอัตโนมัติตามข้อมูลที่ลูกค้าใส่
• ฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย – ให้ลูกค้าเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องมีการเข้าแทรกแซงจากตัวแทน
• ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI – นำทางผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

9. แต่งตั้งผู้ดูแลการบริการลูกค้า

• ติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนและระบุโอกาสในการฝึกอบรม
• ดูแลการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ทำให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับบริการ (SLAs) และความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

10. เข้าร่วมสื่อสารเชิงรุก

• แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการล่าช้าหรือการหายไปของบริการก่อนที่พวกเขาจะโทร
• ให้ข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์และการประกาศคุณลักษณะใหม่ผ่านอีเมลหรือ SMS
• เสนอคำแนะนำที่สร้างตามประวัติของลูกค้า

11. สร้างฐานความรู้

• รวมถึง FAQs, คู่มือการแก้ปัญหา และวิดีโอการสอนสำหรับประเด็นที่พบบ่อย
• จัดระเบียบเนื้อหาตามหมวดหมู่เพื่อให้ทำให้การนำทางสำหรับลูกค้าและตัวแทนเป็นไปได้ง่าย
• อัปเดตฐานข้อมูลเป็นประจำตามคำถามและความคิดเห็นของลูกค้า
• ให้ฐานความรู้เข้าถึงได้จากหลากหลายช่องทาง (เว็บไซต์, แอป, แชทบอท)

12. สร้างฟอรัมชุมชน

• ลดการพึ่งพาตัวแทนโดยการสร้างการสนับสนุนระหว่างกันเอง
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์โดยการสร้างชุมชนลูกค้าที่มีส่วนร่วม
• ช่วยระบุปัญหาทั่วไปที่อาจต้องมีการปรับปรุงกระบวนการ

13. พิจารณาการจ้างงานจากภายนอก

ประโยชน์ของการจ้างงานจากภายนอกสำหรับการขยายการดำเนินงาน:

• ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเมื่อเทียบกับการจ้างงานภายใน
• ให้การเข้าถึงตัวแทนหลายภาษาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก
• ให้บริการลูกค้า 24/7 โดยไม่ต้องให้ทีมภายในทำงานตลอดเวลา

เหตุใดการจ้างงานจากภายนอกจึงสนับสนุนการเติบโต:

• ขยายได้รวดเร็วขึ้น – ธุรกิจสามารถขยายทีมสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนการจ้างงานที่ยาวนาน
• การจัดหาทรัพยากรที่ยืดหยุ่น – ช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มหรือลดการบริการลูกค้าตามความต้องการ
• ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง – ผู้ให้บริการจากภายนอกมักมีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมพร้อมจัดการคำบอกกล่าว

ทำให้การจ้างงานจากภายนอกของคุณทำงานได้สำหรับการขยายตัวของบริษัท:

• เลือกผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการฝึกอบรมที่เหมาะสมและมาตรการควบคุมคุณภาพ
• รักษาการสื่อสารที่แข็งแกร่งระหว่างทีมภายในกับทีมที่จ้างจากภายนอก

ความท้าทายในการขยายเมื่อมีการจ้างศูนย์บริการเป็นภายนอก:

• เสี่ยงต่อการสร้างข้อความแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องหากตัวแทนขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสม
• การมองเห็นในการทำงานของทีมภายนอกที่จำกัดโดยไม่มีเครื่องมือติดตาม
• อุปสรรคด้านวัฒนธรรมและภาษาที่อาจเกิดขึ้นหากตัวแทนไม่สามารถสื่อสารได้ดีตามประชากรลูกค้า

14. ขยายการสนับสนุนลูกค้าของคุณขณะควบคุมค่าใช้จ่ายด้วย AI

• แชทบอทจัดการคำถามซ้ำๆ ช่วยให้ตัวแทนมีเวลาทำงานที่ซับซ้อน
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปรับระดับพนักงานให้เหมาะสมขึ้นอยู่กับข้อมูลเรียลไทม์
• ผู้ช่วยด้วยเสียงช่วยจัดการสายเรียกเข้าให้เรียบร้อย ลดเวลารอ

15. สนับสนุนทีมสนับสนุนของคุณ

• ให้ทรัพยากรสำหรับการจัดการสุขภาพจิตและความเครียด
• เสนอโอกาสการเติบโตในอาชีพและสิ่งตอบแทนตามการปฏิบัติงาน
• ทำให้ภาระงานสมดุลเพื่อป้องกันการเหนื่อยเกินไป
• สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดีพร้อมการสื่อสารที่เปิดกว้าง

16. ตรวจทาน KPI ของคุณ

• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR): วัดจำนวนคำถามที่แก้ไขในครั้งแรก
• เวลาเฉลี่ยในการจัดการ (AHT): ติดตามประสิทธิภาพของการแก้ไขการโทร
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ
• อัตราการยกเลิกสาย (Call Abandonment Rate): ระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้โทรที่วางสายก่อนถึงตัวแทน
• อัตราการใช้งานตัวแทน (Agent Occupancy Rate): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนไม่ได้ทำงานเกินหรือถูกใช้งานน้อยเกินไป

17. ระบุคอขวดในกระบวนการของคุณ

• เวลารอที่ยาวนานเนื่องจากการจัดการสายไม่ดี
• การหมุนเวียนตัวแทนสูงซึ่งนำไปสู่ช่องว่างในการฝึกอบรมบ่อยครั้ง
• ขาดตัวเลือกการบริการตนเอง เพิ่มภาระงานของตัวแทน
• การติดตามข้อมูลไม่สม่ำเสมอ ทำให้ไม่สามารถรายงานได้อย่างแม่นยำ

18. ใช้การแก้ปัญหาแบบร่วมมือกัน

• ช่วยเร่งเวลาแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องยกระดับเกินความจำเป็น
• ปรับปรุงการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างตัวแทนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการฝึกอบรม
• สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบร่วมมือ ทำให้คุณภาพการบริการดียิ่งขึ้น

19. การทำงานอัตโนมัติของงานที่เกิดซ้ำ

• การบันทึกการโทรและสร้างตั๋วเพื่อลดการป้อนข้อมูลด้วยมือ
• การติดตามผลแบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบปัญหาลูกค้าที่ไม่ได้รับการแก้ไข
• การตอบกลับอีเมลด้วย AI สำหรับข้อความทั่วไป
• รายงานที่สร้างอัตโนมัติเพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก

20. จ้างผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ

• มองหาผู้สมัครที่มีทักษะในการแก้ปัญหาและความฉลาดทางอารมณ์สูง
• ให้ความสำคัญกับผู้ที่มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าที่เคยทำงานในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องมาก่อน
• ใช้เครื่องมือการจ้างงานที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อคัดกรองผู้สมัครที่มีความสามารถที่จำเป็น
• ลงทุนในโปรแกรมการเตรียมงานที่มีโครงสร้างเพื่อรับรองว่าพนักงานใหม่จะปรับตัวได้เร็ว

ต้นทุนที่แท้จริงของการจ้างพนักงานเพิ่มเติม

• ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากอัตราการลาออกที่สูง
• ผลผลิตที่ลดลงจากการจ้างงานที่ขาดประสบการณ์
• เวลาการแก้ไขปัญหานานขึ้น ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

21. มุ่งมั่นเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• เก็บข้อมูลความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
• วิเคราะห์ข้อมูลการทำงานเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง
• ทดลองกับเทคโนโลยีใหม่ เช่น ข้อมูลเชิงลึกและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ใช้การเปรียบเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อให้อยู่เหนือคู่แข่ง

อะไรที่มีผลต่อความสามารถในการขยายของศูนย์บริการโทร

วิธีเอาชนะความท้าทายในการขยายศูนย์บริการโทร

• อัตราการลาออกของตัวแทนสูง – ลงทุนในการฝึกอบรมและโอกาสในการเติบโตในอาชีพเพื่อรักษาพนักงานที่มีทักษะ
• การทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ – ใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ซ้ำซากและปรับปรุงเวลาตอบกลับ
• ความไม่สม่ำเสมอในการบริการลูกค้า – มาตรฐานกระบวนการใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรักษาคุณภาพ
• โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีจำกัด – ปรับปรุงระบบเพื่อรองรับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นและการโต้ตอบแบบหลายช่องทาง
• ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น – ปรับปรุงการวางแผนแรงงานและใช้การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อลดค่าใช้จ่าย

วางแผนการขยายไปสู่อนาคต

• นำ AI และการทำงานอัตโนมัติมาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อลดการพึ่งพาการทำงานด้วยมือ
• พัฒนายุทธศาสตร์การฝึกอบรมแรงงานเพื่อให้อะเจนต์มีความยืดหยุ่นตลอดเวลา
• ทบทวน KPI อย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุแนวโน้มและปรับความพยายามในการขยายขนาดตามนั้น
• ลงทุนในโซลูชันบนระบบคลาวด์เพื่อความยืดหยุ่นและการรวมพนักงานจากระยะไกล
• ขยายตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

6 เหตุผลว่าทำไมการดูแลเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ติดต่อจึงมีความจำเป็น

1. ประสบการณ์และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น การดำเนินการศูนย์เรียกที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพช่วยให้เกิดการโต้ตอบในเชิงบวก เพิ่มความภักดีและความเชื่อมั่นในแบรนด์
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การใช้ระบบอัตโนมัติ AI และตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อทำให้การดำเนินงานคล่องตัว ธุรกิจจึงสามารถจัดการจำนวนการโทรมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงานมีการเพิ่มขึ้น เมื่อธุรกิจจัดหาเครื่องมือและการฝึกอบรมที่ถูกต้องให้แก่พนักงาน หมายความว่าพนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีการเผาไหม้น้อยลง
4. การปฏิบัติตามข้อกำหนดได้รับการเสริมแรง การบริหารจัดการการดำเนินงานของศูนย์เรียกที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้ธุรกิจรักษาการปฏิบัติตามข้อบังคับด้านอุตสาหกรรมและกฎหมายความปลอดภัยข้อมูล
5. การตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การขยายด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจในเรื่องการวางแผนทรัพยากรบุคคล กลยุทธ์การบริการลูกค้า และการปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างมีข้อมูลพื้นฐาน
6. ลดค่าใช้จ่าย การขยายประสิทธิภาพช่วยป้องกันการจ้างพนักงานเกินจำเป็น ปรับแต่งภาระงานของพนักงาน และใช้ประโยชน์จากโซลูชัน AI ลดต้นทุนการปฏิบัติการในขณะที่รักษาคุณภาพการบริการ

ความเสี่ยงในการไม่ปรับปรุงศูนย์ติดต่อของคุณคืออะไร?

ทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้า

• เวลารอนานขึ้น ทำให้เกิดความหงุดหงิดและรีวิวที่ไม่ดี
• คุณภาพการบริการที่ไม่สม่ำเสมอในช่องทางการสื่อสารต่างๆ
• อัตราการละทิ้งที่สูงขึ้น ลดการมีส่วนร่วมของลูกค้า

พลาดโอกาสในการได้พนักงานที่มีความสามารถสูง

• อัตราการเปลี่ยนงานที่สูงขึ้น ทำให้ต้นทุนการฝึกอบรมเพิ่มขึ้น
• การมีส่วนร่วมของพนักงานที่ลดลง ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพการบริการลูกค้า
• การไม่สามารถปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการ (SLAs) ได้เนื่องจากการขาดแคลนพนักงาน

ตามหลังการแข่งขัน

• ไม่สามารถจัดการช่วงเวลาสูงสุดได้ ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ
• ความล้มเหลวในการใช้ AI และระบบอัตโนมัติ ทำให้เวลาตอบสนองของบริการช้าลง
• ขาดการสนับสนุนหลายช่องทาง ทำให้ยากต่อการเข้าถึงลูกค้าสมัยใหม่

กระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ ทำให้การกลับมาซื้อซ้ำลดลง
• รีวิวออนไลน์เชิงลบและการร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย
• ความไว้วางใจของลูกค้าลดลง ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จระยะยาวของธุรกิจ

การสูญเสียรายได้

• พลาดโอกาสการขายเนื่องจากเวลารอโทรนานและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นจากการจัดการพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและเทคโนโลยีที่ล้าสมัย
• อัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น นำไปสู่การลดการรับลูกค้ากลับมาและมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

การขยายขนาดการดำเนินงานของศูนย์โทร: วิธีที่ Shifton สนับสนุนการเติบโต

1. การจัดการแรงงานที่มีความยืดหยุ่น

• ทำให้การจัดตารางเวรเป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระดับพนักงาน
• มอบหมายงานแบบไดนามิกตามความพร้อมและความเชี่ยวชาญของพนักงาน
• ปรับตัวตามความผันผวนของความต้องการตามฤดูกาลโดยไม่ขัดข้องต่อคุณภาพการบริการ

2. การประสานงานหลายสถานที่

• ควบคุมการทำงานของพนักงานในภูมิภาคต่าง ๆ จากแดชบอร์ดเดียว
• มั่นใจการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ดีที่สุดโดยมาตรฐานการตั้งเวลาทำงาน
• ทำให้การสื่อสารระหว่างทีมจากระยะไกลและในที่ทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

3. โมดูลที่ปรับแต่งได้สำหรับการจัดการการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า

• รายงานอัตโนมัติสำหรับติดตามตัวชี้วัด KPI และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านตัวชี้วัดศูนย์บริการลูกค้า
• เครื่องมือจัดการการเวรเพื่อปรับปรุงการติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน
• ฟีเจอร์การจัดสรรงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานประจำวัน

4. การตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

• ข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
• การติดตามปริมาณการโทรเพื่อปรับการจัดสรรพนักงานอย่างเหมาะสม
• การติดตามการเข้าร่วมและการปฏิบัติตามกฎเวลาเพื่อรักษาประสิทธิภาพของแรงงาน

5. การเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อกับเครื่องมือติดต่อศูนย์บริการที่มีอยู่

• เชื่อมต่อเครื่องมือจัดตารางเวลาพร้อมแพลตฟอร์ม CRM เพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า
• เชื่อมประสานข้อมูลแรงงานกับระบบการจ่ายเงินเพื่อติดตามการชดเชยที่แม่นยำ
• เพิ่มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อลดงานบริหารที่ต้องการความยุ่งยาก

6. การจัดการแรงงานระยะไกล

• ติดตามกิจกรรมของพนักงานข้ามมิติเขตเวลา
• มั่นใจการปฏิบัติตามกะด้วยการเช็คอินตามตำแหน่งที่ตั้ง
• รักษาความสม่ำเสมอในด้านการสื่อสารสำหรับตัวแทนระยะไกล