Софтвер за управување со договори за услуги: Одржувајте ги договорите транспарентни

Договорите не пропаѓаат затоа што луѓето се мрзеливи. Тие пропаѓаат затоа што деталите се губат – старите цени остануваат, SLAs се нејасни, кредитите се одобруваат преку емаил, и никој не може да ги усогласи ветеното со она што всушност се случило. Софтверот за Управување со Договори за Услуги го поправа тој губиток. Тој ги претвора договорите во живи правила кои го водат работата, цените, комуникациите и обновите. Клиентите добиваат стабилна услуга; финансии гледаат чисти бројки; вашиот тим гледа помалку дебати и по предвидливи денови.

Еве го најдоброто дел: не ви треба шестмесечно воведување. Почнете мали, докажете успех, и зголемете. Со Shifton, можете да пилотирате со основниот сет на алатки за цел месец без трошоци - поставете SLAs, поврзете налози за работа и цени и испратете ревизиски-спремни извештаи без да ја промените целата платформа на првиот ден.

Што вклучува Софтверот за Управување со Договори за Услуги (и зошто е важен)

Престанете да размислувате за договорите како за PDF документи. Софтверот за Управување со Договори за Услуги ги претвора во правила кои вашите алатки можат да ги спроведат:

• Библиотеки за обем и стапки. Секој код за задача го знае својот цена, единица и вклучувања. Прекорачувањата и исклучоците се експлицитни.

• Тајмери за SLA. Прозорците за одговор/враќање почнуваат автоматски; ризикот од прекршување се појавува пред да пропуштите.

• Права и кредити. Ќе се применуваат самите претплатени часови, ограничувања на сајтови, гаранциски услови, и заработени кредити.

• Контрола на промени. Додавањата и бришењата се запишуваат со кој/кога/зошто - без странични договори.

• Комуникации со клиентите. Потврдување, на пат и завршни емаили ги почитуваат шаблоните на договорите.

• Доказ за услуга. Фотографии, потписи и време/потребен материјал се врзуваат сметката со ветеното, а не со меморијата.

Проведете ја оваа процедура низ секоја работа и ќе добиете помалку изненадувања и побрзи обнови. Тоа е дневната вредност на Софтверот за Управување со Договори за Услуги.

Каде тимовите тетерават (иако имаат добри луѓе)

• Цените се губат. Некој ја копира линијата на фактурата од минатата година. Два месеци подоцна, финансиска открива разлика.

• Нејасни SLAs. Испраќачот „се труди најдобро“ без часовник. Клиентите се чувствуваат игнорирани.

• Скриени кредити. Менаџер вети час на добивка во емаил; сметководството никогаш не го гледа.

• Зголемување на обемот. Техничарите се обидуваат да помогнат и претвораат 30-минутна посета во бесплатен проект.

• Обнови по надеж. Продажбите прашуваат, „Дали се среќни?“ наместо „Дали го исполнивме договорот?“

Софтверот за Управување со Договори за Услуги ги поврзува овие во една јамка - така што ветувања се совпаѓаат со испорака, а испорака се совпаѓа со фактурирање.

Како изгледа добро на теренот

• Тикетот е означен на договор. Системот ги знае локацијата, правата, цените, и SLA.

• Испраќачот гледа ризик од прекршување во 10:30 часот, не во 18:58 часот.

• Техничарот отвора контролна листа која одговара на договорениот обем; чекори надвор од обемот бараат одобрување.

• Извлечени делови и запишано време автоматски се мапираат на типови на полнежи.

• Извештајот за затворање гласи како договорот: што беше покриено, што беше за фактурирање, фотографии и потписи.

• Финансии извезува чиста фактура - без рачно сметање.

Тоа е Софтверот за Управување со Договори за Услуги кој ја врши својата работа: помалку пожари, по чисти преноси, по стабилни маржи.

Што е Софтвер за Управување со Договори за Услуги (едноставниот одговор)

Софтверот за Управување со Договори за Услуги е оперативниот систем за договори. Тој го чува ветувањето (обем, цени, SLAs) и го користи за насочување на планирањето, работните налози, комуникациите и фактурирањето - така што клиентите добиваат она што го купиле, а вие добивате платено за она што го испорачаа.

Практичен вовед што можете да го завршите овој месец

1. Изберете пет договори (еден едноставен, две средни, два сложени).

2. Моделирајте ги правилата: кодови за задачи, цени, SLAs, права, и кредитна логика.

3. Поврзете ги со работните налози така што задачите автоматски ги наследуваат правилата.

4. Објавете две шаблони: емаили за потврда и завршување со договорен јазик.

5. Изведете две недели; споредете фактурирано наспроти ветено, постигнувања на SLAs и спорови.

6. Поправете ја триењето (обично ознаките за обем или кредитната логика), потоа додајте ја следната група.

Сакате помош во поставувањето? Креирајте го вашето работно место во минути: Регистрација. Преферирате обиколка со вашите договори? Резервирајте време овде: Резервирајте Демонстрација. Ви треба целосен полски сет за рутирање, време и делови? Почнете тука: Управување со Термински Услуги.

Како Софтверот за Управување со Договори за Услуги ги заштитува маржите без да ја гори довербата

• Ги спречува тивките подароци. Чекорите надвор од обемот бараат брзо одобрување; добронамерните кредити се следат.

• Автоматизира правичност. Прекувремено, стапки после работното време и патни трошоци се применуваат сами.

• Ги прави SLAs реални. Предупредувањата за ризик предизвикуваат спасителни потези пред да пропуштите.

• Забрзува фактурирање. Доказот веќе е прикачен; финансиските не бркаат забелешки.

• Ги подобрува обновите. Пакетот за обновување покажува перформанс на SLA, искористени кредити, и опции - не продажна платформа, туку докази.

Во текот на квартал, тоа се собира: помалку спорови, побрз кеш, и клиенти кои точно знаат што испорачувате.

Примери по индустрија

• Телеком/ISP. Прозорците за одговор и враќање се разликуваат по нивоа. Софтверот за Управување со Договори за Услуги ги насочува билетите до вистинската екипа и рано ја означува опасноста од прекршување.

• Објекти/HVAC. PMs и повици се мешаат. Ограничувањата на обемот и сезонските цени се применуваат самите; понудите за додатоци автоматски се генерираат.

• Нафта и Гас. Работата надвор од работното време на падот предизвикува различни цени; контролните листи за безбедност се поврзани со договори и се спремни за офлајн.

• Здравствена услуга. Безбедносни чекори и потписи се задолжителни; извештаите мора да користат специфичен јазик и правила за редакција.

Податоци за следење неделно (и што значи „добро“)

• Стапка на постигнување на SLA: Цел за +2-5 поени во првиот месец.

• Стапка на спорови: Треба нагло да се намали кога доказот ќе одговара на обемот.

• Нефактурирано време: Тренд кон речиси нула; добронамерноста станува експлицитни кредити.

• Денови до фактурирање: Намалете се кога извештаите за затворање стануваат стандард.

• Подготвеност за обновување: Договори со евиденција на информации 30 дена пред датумот на завршување.

Сето ова е основа на Софтвер за Управување со Договори за Услуги.

Првите луѓе: задржете го хумано

• Одобрувања со еден допир на мобилни; нема новели за политики.

• Јасни улоги за тоа кој може да го надмине обемот или стапките.

• Нема следење по работното време; геоогради се применуваат само на задачи.

• Покажете им на луѓето податоците што ги чувате и дозволете им да ги поправат очигледните грешки.

Ако системот ги штити екипите и клиентите, усвојувањето ќе се држи.

Како да изберете Софтвер за Управување со Договори за Услуги

• Нарачки за работа ориентирани кон телефон, способни за офлајн

• Тајмери за SLA со предлози за спасување

• Библиотеки за обем/цени поврзани со шаблони за работа

• Сметководство за права и кредити

• Цитати од полето за работа надвор од обемот

• Пакети со докази (фотографии, потписи, делови, време)

• Клиентски емаили кои читаат како договорот

• Отворен API за CRM/ERP и инвентар

Ако платформа пропушта повеќето од овие, ќе се вратите на табеларните пресметки до крајот на кварталот.

Зошто Shifton е практичен пат

Shifton ги поврзува договорите со целосниот полски циклус - планирање, рутирање, време, делови, контролни листи, доказ и извезување сметки. Почнете со мала количина договори, пилотирајте цел месец без трошоци и зголемете кога вашите КПИ ќе се поместат. Така Софтверот за Управување со Договори за Услуги докажува вредност на реална работа, а не слајдови.

• Започнете сега: Регистрација

• Преферирате водич: Резервирајте Демонстрација

• Видете го целосниот сет на алатки: Управување со Термински Услуги

Избегнувајте ги овие пет грешки со Софтвер за Управување со Договори за Услуги

1. Моделирање на PDF-от, не на правилата. Заробете обем, цени, SLAs и кредити како податоци – прикачените документи не се логика.

2. Оставете ги деловите и времето одвоени. Фактурите се губат кога доказот не е поврзан со договорот.

3. Без план за спасување. Предупредувањата на SLA без „што да се направи следно“ се бучава.

4. Скриени кредити. Ако добронамерноста не е запишана, таа станува неплатена работа.

5. Обнови без докази. Секогаш пакувајте статистика на SLA, искористени кредити и опции.

FAQ

Што е Софтвер за Управување со Договори за Услуги во едноставни термини?

Мотор за правила за договори.

Тој чува обем, цени и SLAs и ги применува на работни налози, комуникации и фактурирање така што она што го испорачувате се совпаѓа со она што сте го ветиле.

Колку брзо можеме да видиме резултати?

Две до четири недели.

Откако SLAs, ознаки за обем, и правила за цени ќе бидат активирани, споровите се намалуваат, фактурите се движат побрзо, а ризикот од прекршување станува видлив – пред да настане штета.

Дали екипите ќе ја изгубат флексибилноста?

No.

Тие можат да бараат исклучоци и да понудат работа надвор од обемот; системот само го запишува одобрувањето и ја одржува покриеноста праведна.

Дали ни треба тежок ИТ за воведување?

Не баш.

Импортирајте ги договорите преку CSV, поврзете ги кодовите за задачи со цените и поврзете ги вашите работни налози. Интеграциите со CRM/ERP можат да следат по пилотирањето.

Како ова помага при обновите?

Доказот победува.

Пакетот за обновување покажува стапка на постигнување на SLA, искористени кредити и доставена вредност. Клиентите обновуваат затоа што гледаат задржувања на досегашните ветувања. Подготвени за да го направите секој договор лесен за испорака и лесен за обновување? Пилотирајте со пет договори, јасни правила и чесни метрики. Основните карактеристики се бесплатни за првиот месец – докажете го на живи задачи, а потоа зголемете.