Darbuotojų Optimizavimo Programinė Įranga: Kaip Maksimaliai Išnaudoti Savo Komandą

Jei jūsų komanda užsiėmusi, tačiau rezultatai yra ne nuoseklūs, problema nėra pastangos - tai sistema. Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga suderina žmones, grafikus ir darbo eigas, kad tinkamas žmogus atliktų tinkamą užduotį tinkamu metu. Atlikta tinkamai, tai jaučiasi kaip įjungus kruizkontrolę: mažiau šokiruočių, greitesni ciklo laikai ir ekipažas, kuris baigia darbą laiku, nesumažindamas kokybės.

Gera žinia: jums nereikia šešių mėnesių transformacijos. Galite pradėti mažais žingsniais, matuoti laimėjimus ir plėstis. Su Shifton galite net išbandyti pagrindines funkcijas visą mėnesį nemokamai - jūs pamatysite poveikį prieš įsipareigojant.

Kodėl komandos sustingsta (netgi su talentingais žmonėmis)

Praleisti perdavimai, nelygus darbo krūvis ir neaiškūs prioritetai mažina išvestį. Vienas specialistas yra per daug užsakytas, o kitas laukia; dispatcheris dvigubai užsako vizitą; vadovas patvirtina viršvalandžius, nes nemato geresnio plano. Tai yra sistemos problemos, o ne žmonių problemos. Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga jas išsprendžia, suteikdama jums vieną tiesos šaltinį paklausai, pajėgumams, įgūdžiams ir laikui.

Kas yra darbo jėgos optimizavimo programinė įranga?

Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga yra įrankių rinkinys, kuris prognozuoja darbą, planuoja personalą, seka laiką, automatizuoja užduotis ir atskleidžia butelio kaklus. Galvokite apie tai kaip apie operacinį klijus: jis sujungia paklausą (bilietai, darbai, pamainos) su pasiūla (įgūdžiai, prieinamumas, vietovės) ir optimizuoja atitikimą realiu laiku. Rezultatas yra mažiau tuščių tarpuplių, mažiau viršvalandžių ir aukštesnis klientų pasitenkinimas.

Po gaubtu tai paprastai apima:

• Paklausos planavimas ir prognozavimas

• Įgūdžių/vaidmenų žymėjimas ir pajėgumų taisyklės

• Protingas planavimas ir pamainų šablonai

• Maršrutų/užduočių optimizavimas mobiliosioms ar lauko komandoms

• Laiko sekimas, GPS/geofencing ir lankomumas

• KPI prietaisų skydeliai (naudojimas, SLA pasiekimo rodiklis, perdirbimas, darbo sąnaudos už darbą)

Ženklai, kad esate pasirengę pakilti į aukštesnį lygį

Jums nereikia spėlioti. Jei du ar daugiau šių teiginių yra tiesa, laikas Darbo jėgos optimizavimo programinei įrangai:

• Grafikai gyvena skaičiuoklėse ir nuolat keičiasi.

• SLA arba žadamos atvykimo valandos viršija 10–15%.

• Viršvalandžiai nuolat auga, o pralaidumas - ne.

• Dispečeriai arba vadovai praleidžia valandas keisdami pamainas.

• Jūs negalite paaiškinti, kodėl kai kurios savaitės jaučiasi ramios, o kitos - chaosas.

Kaip optimizavimas faktiškai veikia (be madingų žodžių)

Optimizavimas yra tiesiog geresnė matematika plius aiškios taisyklės:

1. Žemėlapis paklausai. Surinkite artėjančius darbus/pamainas su trukmėmis, vietomis ir terminais.

2. Žemėlapis pasiūlai. Sudarykite žmones, įgūdžius, sertifikatus ir prieinamumą.

3. Nustatykite apribojimus. Darbo įstatymai, sąjungos taisyklės, maksimalios valandos, kelionių langai ir klientų SLA.

4. Taškų parinktys. Variklis vertina, kas turėtų ką atlikti (ir kada), kad sumažintų kelionę, viršvalandžius ir SLA riziką.

5. Skelbkite ir kartokite. Žmonės mato gyvus grafikus mobiliuosiuose; pakeitimai automatiškai pranešami; konfliktai signalizuojami.

Praktikoje pastebėsite greitesnį užduočių priskyrimą, mažiau tuščių tarpų tarp darbų ir aiškesnį darbo krūvį. Tai paprasta Darbo jėgos optimizavimo programinės įrangos galia - ji daro gerus sprendimus dažnam.

Lauko paslaugų pavyzdys: mažiau mylių, greitesni darbai

Lauko paslaugų komanda su 25 technikais turi 120 bilietų per dieną visame mieste. Maršrutizuodamas pagal įgūdžius, artumą ir dalis, dispečeris sumažina vidutinį kelionės laiką 18% ir padidina pirmo apsilankymo sprendimo rodiklį 9%. Vien šis pakeitimas gali sukurti dviejų technikų dienas per savaitę. Jei lauko operacijos yra jūsų pagrindas, skaitykite daugiau apie Shifton požiūrį į maršrutus, įgūdžius ir SLA Lauko paslaugų valdymo puslapyje (žr., kaip tai tinka jūsų struktūrai čia: Lauko paslaugų valdymas).

7 žingsnių įdiegimo planas, kurį galite pradėti šią savaitę

1. Pasirinkite vieną komandą ir vieną KPI. Pavyzdžiai: SLA pasiekimo rodiklis, viršvalandžių %, arba darbų vienam technikui per dieną. Užrašykite pradinį tašką ant lentos.

2. Pirmiausia išvalykite duomenis, su kuriais dirbate. Vaidmenys, įgūdžiai, vietos ir prieinamumas. Nepražvelkite jūros; tikslumas viršija tūrį.

3. Šablonuokite savo pamainas. Sukurkite 3–5 bendrus modelius (pvz., 8–4, 10–6, savaitgalio apsaugos). Šablonai viską pagreitina.

4. Automatizuokite užduočių priskyrimo taisykles. Įgūdžiai > artumas > prieinamumas > kelionė > viršvalandžių rizika. Pradėkite paprastai.

5. Pilotinė versija dvi savaites. Kasdien skelbkite grafikus; rinkite atsiliepimus; stiprinkite taisykles.

6. Matuokite ir keiskite. Jei KPI nesikeičia, patikrinkite apribojimus ar įgūdžių žymėjimą, o ne žmones.

7. Skalaukite. Pridėkite daugiau kompiutrinių vienetų, kai pirmas sukimba. Šiuo metu Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga kas savaitę taupo valandas.

Pasirengę išbandyti šį srautą nuo pradžios iki galo? Sukurkite savo Shifton darbo vietą greitai: pradėkite savo paskyrą. Norite gido per vedimą? Užsisakykite laiką su mūsų komanda: pamatykite gyvą demonstracinį rodymą.

Metrai, kurie yra svarbūs (ir kaip atrodo „geras“)

• Panaudojimas (produktyvios valandos ÷ apmokėtos valandos): siekite stabilių laimėjimų 5–10% be žmonių išdegimo.

• SLA pasiekimo rodiklis/Laiku atvykimas: kiekvienas 1–2% padidėjimas yra tikri pinigai atnaujinimuose ir rekomendacijose.

• Viršvalandžių %: Stebėkite kas savaitę. Sveikas žemyninis trendas reiškia protingą padengimo planavimą.

• Pirmo apsilankymo sprendimo rodiklis (laukas): pridėkite įgūdžių/dalių logiką planavimui, kad šį padidintumėte.

• Darbo sąnaudos už darbą ar pamainą: sujunkite laiko duomenis su finansų duomenimis, kad pamatytumėte tikrą vieneto kainą.

Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga palaiko šiuos skaičius matomus, kad galėtumėte pataisyti anksti, o ne po ketvirčio pabaigos.

Pirmiausia žmonės: padarykite pokyčius lengvai priimamus

Įrankiai nekeičia kultūros – įpročiai tai daro. Aplikuokite programinę įrangą su paprastomis rutinomis:

• Kasdieninis susitikimas (10 minučių). Vakar dienos praleidimai, šios dienos rizikos, blokavimo savininkas.

• Savaitės pabaigos retrospektyva (20 minučių). Vienas metrikas, vienas proceso pataisymas, viena padėkos išraiška.

• Aiškūs vaidmenys. Kas tvirtina mainus? Kas gali nepaisyti priskyrimų? Parašykite tai.

Trumpi grįžtamojo ryšio ciklai saugo patobulinimus kaupti. Su Darbo jėgos optinizavimo programine įranga nedideli laimėjimai greitai kaupiasi.

Pirkimas prieš kūrimą: kodėl dauguma komandų renkasi platformą

Kūrimas planavimo ir optimizavimo viduje skamba viliojančiai, kol nepasieksite darbo įstatymų, laisvadienių logikos, įgūdžių matricų ir mobiliųjų pranešimų. Tai nėra tik kalendorius – tai apribojimų sprendėjas. Platformos, tokios kaip Shifton, tiekiamos su šiomis dalimis paruoštomis, plius atnaujinimai ir palaikymas. Todėl Darbo jėgos optimizavimo programinė įranga paprastai pranoksta individualius kūrinius pagal laiko irrizikos vertę.

Kainodaros logika (ir kodėl svarbus nemokamas mėnuo)

Bandomasis turėtų atsipirkti jo verte. Pirmą mėnesį naudokite šiems uždavininiams:

• Sumažinkite vienos komandos viršvalandžius 10–15%.

• Padidinkite SLA pasiekimo rodiklį 2–3 punktams.

• Įrodykite greitesnius patvirtinimus ir mažiau manualinių pakeitimų.

Shifton daro tai mažos rizikos: pirmus mėnesius pagrindinės funkcijos yra nemokamos. Užveskite savo komandą, išmatuokite laimėjimus, tada spręskite.

Kodėl pasirinkti Shifton optimizavimui

• Greitas startas. Sukurkite paskyrą per kelias minutes: Prisiregistruokite dabar.

• Tiesioginis vadovavimas. Norite pasivaikščioti ir gauti atsakymus, pritaikytus jūsų atvejui? Užsisakykite demonstraciją.

• Pasiruoša lauke. Jei jūsų verslas veikia vietose, integruokite planavimą su maršrutais ir SLA čia: Lauko paslaugų valdymas.

• Viskas viename. Pamainos, laiko sekimas, geofencing, priskyrimo taisyklės, patvirtinimai ir analizė - be pleistro.

Su Darbo jėgos optimizavimo programine įranga jūs nustosite gesinti gaisrus, pradėsite prognozuoti ir suteikti savo komandai sveiką, kartotinį tempą.

FAQ

Ar Darbo jėgos optinizavimo programinė įranga yra tik didelėms komandoms?

No.

Mažos komandos greičiau gauna laimėjimus, nes mažiau reikia atsitraukti nuo ilkinio proceso. Pradėkite su vienu KPI ir keletu taisyklių; plėskite, kai galėsite aiškiai matyti pagreitį.

Kaip greitai galima pamatyti rezultatus?

Dažnai per dvi savaites.

Skelbkite šablonus, susiaurinkite įgūdžių žymes ir automatizuokite priskyrimą. Pamatysite mažiau rankinių pakeitimų ir sumažės viršvalandžiai beveik iš karto.

Ar žmonės praras lankstumą?

Ne—jei tai suplanavote teisingai.

Nustatykite mainų taisykles ir patvirtinimo srautus. Žmonės vis dar gali keistis pamainomis arba atnaujinti prienamumą; sistema tik įsitikina, kad aprėptis ir atitiktis išlieka nepakitusi.

Ar tai pakeis vadovus?

Visai ne.

Vadovai nustato tikslus, tvarko išimtis ir treniruoja. Programinė įranga pašalina nuobodų darbą—skaičiavimus, pranešimus ir konfliktų patikrinimus—kad vadovai galėtų vadovauti.

Ką daryti, jei mūsų paklausa yra negaižiama?

Tai kur optimizavimas išryškėja.

Naudokite trumpus planavimo horizontus ir gyvus atnaujinimus. Kai bilietai arba užsakymai sprogsta, sistema perskirsto užduotis ir siūlo mažiausiai skausmingus pritaikymus.

Pasiruošę pamatyti tai veikiant?

Galite nustatyti savo darbo vietą ir pakviesti komandą per kelias minutes. Pagrindinis planas yra nemokamas vieną mėnesį, todėl galite patikrinti poveikį tikrame darbe, o ne teorijoje.

• Pradėkite: Sukurkite savo paskyrą

• Norite turo: Užsisakykite gyvą demonstraciją

• Daug lauko operacijų? Sužinokite daugiau: Lauko paslaugų valdymas