Helyszíni Szolgáltatás KPI-k: Azok a Mutatók, Amelyeket Minden Menedzsernek Követnie Kell

A vezetőknek nincs szükségük több irányítópultra. Rövid listára van szükségük azokról a számokról, amelyek valóban megmutatják, hogy a csapatok időben vannak-e, az ügyfelek nyugodtak-e, és a költségek ellenőrzés alatt maradnak-e. A megfelelő mutatók ezt teszik. Az napi munkát egy olyan egyszerű történetté alakítják, amely ma is megtehető, nem a következő negyedévben. Ez az útmutató elmagyarázza azt a néhány mérést, amely fontos a gyorsmozgású műveletekhez, hogyan kell kiszámítani azokat, és mit kell változtatni, ha egy szám eltér. Megtanulhatod, hogyan építs fel egy kicsi, őszinte irányítópultot, oszd meg a vezetőkkel, és alakítsd heti szokássá. Ha ezt élő adatokkal szeretnéd kipróbálni, létrehozhatod a fiókod, és az első hónapot a fő funkciókkal ingyenesen futtathatod: regisztráció.

Miért egyáltalán követni a mutatókat?

A mutatók nem az ellenőrzésről szólnak. Hanem a világosságról. A terepi munka rendetlen: az útvonalak változnak, az alkatrészek későn érkeznek, és a beléptetőkódok nem működnek. Néhány jó mérés átvágja a zajt és megmutatja, hogy a terv megvalósult-e. Amikor a csapatok látják a számaikat, gyorsabban mozognak és kevesebbet vitatkoznak, mert a tények helyettesítik a találgatásokat. Az erős mérés bizalmat is épít a pénzügyi és vezetői körökben. Egyszerű grafikonnal magyarázhatod el a győzelmeket és veszteségeket, nem pedig hosszú e-mailben. Legfőképp a számok segítenek kijavítani apró problémákat, mielőtt azok elveszett lehetőségekké vagy túlzott költségekké fejlődnének. Kezdd rövid listával, minden héten ugyanúgy mérj, és hagyd, hogy a trendek vezessenek.

Hogyan válasszuk ki a terepi szolgáltatási KPI-kat a csapat számára

Nincs szükséged húsz mutatóra. Ötre-nyolcra van szükséged, amelyek illenek a munkádhoz. Válassz olyan méréseket, amelyeket a csapatok egyetlen hét alatt befolyásolhatnak, és amelyeket az ügyfelek is tapasztalhatnak. Tartsd az egyszerű matematikát és tedd az adatokat láthatóvá mindenki számára, aki a munkát végzi. Ha egy szám csökken, állapodjatok meg egy intézkedésről, teszteld egy hétig, és ellenőrizz ismét. Idővel az eredménytáblád egy sor állandó szokássá válik: szoros útvonaltervezés, tiszta átadások, világos ETA-k és pontos időmérés.

Alapvető kategóriák, amelyeket minden műveletnek le kell fednie

Gondolj négy vödörben. Először is, a sebesség: milyen gyorsan válaszolsz, és milyen gyakran tartod be az ígért időablakot. Másodszor, a minőség: milyen gyakran javítasz első látogatásra, és mennyi újramunkálást kerülsz el. Harmadsorban, a költség: mit költesz utazásra, túlórára és a munka alkatrészeire. Negyedszer, a tapasztalat: mit mondanak az ügyfelek, és milyen gyakran hívják vissza. Válassz két mérést minden vödörben, és teljes képet kapsz. Ezek a számok elég kicsik ahhoz, hogy kezelhetők legyenek, de elég erősek ahhoz, hogy bármelyik hetet megmagyarázzák - jót vagy rosszat.

Az alapvető mutatók és hogyan használjuk őket

Időben érkezési arány. Számold ki azon látogatások százalékát, amelyek az ígért időablakon belül kezdődnek. Itt ítélkeznek először az ügyfelek. Ha ez csökken, ellenőrizd az útvonaltervezést, az előjegyzési jegyzeteket és a hozzáférést. Még egy egyszerű szabály, mint „erősítsd meg a holnapi első munkákat 16 óráig”, gyorsan javíthat ezen.

Válaszidő. Mérd az időt a jegy megnyitásától a technikus hozzárendeléséig vagy a helyszínre érkezésig, az ígéreted alapján. Tarts néhány prioritáshelyet a menetrendben, hogy egy sürgős hívás ne törje meg az egész napot.

Első látogatás sikerességi arány. Kövesd azokat a látogatásokat, amelyek második utazás nélkül zárulnak le. Ha ez elmarad, ellenőrizd a jegyzeteket és a furgon készleteit, mielőtt mindenkit újra kiképeznétek. Egy rövid alkatrészellenőrző lista és hiba előtti fénykép gyakran elmozgatja ezt a számot előre utazás előtt.

Átlagos javítási idő (MTTR). Az azonos munkák átlagos szolgáltatási időtartama. Használja az időpontok beállításához és a hosszú feladatok egymás után történő halmozódásának elkerüléséhez.

Utazási idő munkánként. Összegezd a menetidő perceit, majd oszd el a munkák számával. Ha ez növekszik, szorítsd szorosabbra az útvonalakat és helyezd az ebédet a következő klaszter közelébe.

Túlóra aránya az órákban. Egy kicsi normális. Egy csúcs azt jelenti, hogy a tervek késnek vagy a kézbesítések lazaak. Védj néhány puffert és tolj előre nem sürgős munkákat, mielőtt kifárasztod a csapatot.

Újramunkálási arány. Olyan jegyek, amelyek 7-14 napon belül újranyílnak. Vizsgáld meg az alkatrész vagy eljárás mintáit; egyszer javítsd meg az okot.

Ügyfél utánkövetési hívások. Számold azokat a szolgáltatással kapcsolatos bejövő hívásokat, amelyek a látogatás után 48 órán belül érkeznek. A magas számok homályos jegyzeteket vagy pontatlan becsült érkezési időket jelentenek. Egyetlen látogatás utáni SMS gyakran megfelezi ezt.

Egyszerű irányítópult a terepi szolgáltatási KPI-khoz

Építs egy olyan nézetet, amely elfér egyetlen képernyőn. Mutass egy vonalat az utolsó nyolc hétről és egy kis tárcsát a jelenlegi hétről a cél ellenében. A szín számít: zöld a célon vagy felette, sárga figyelmeztetésre, piros csúszásra. Tedd ezt közzé a reggeli eligazításon, majd pénteken ismét. A csapatnak érzésből tudnia kell, hogy az időben történő érkezések, az első javítások és a túlórák felfelé vagy lefelé haladnak-e. Tartsd közel a nyers számokat – elvégzett munkák, megtett mérföldek, átlagos időtartam – hogy a vezetők magyarázhassák el a mozgást jelentésbogarászás nélkül. Nincs szükséged divatos dizájnra; gyors igazságra van szükséged.

A számok cselekvéssé alakítása: egyhetes kísérletek

Amikor egy mutató csökken, válassz ki egy apró változtatást és teszteld öt munkanapig. Példák: erősítsd meg az első munka útvonalának hozzáférhetőségét és parkolót; mozgass két hosszú munkát külön, nem egymás után; adj hozzá egy kötelező fényképet bármilyen hibás alkatrészről utazás előtt; vagy tartsd meg az egyik sürgős időpontot a csapatoknál ebéd előtt. Pénteken hasonlítsd össze a hetet az utolsó hárommal. Ha a szám javult, tartsd meg a változást. Ha nem, hagyd és próbálj ki egy újat. Kis, látható kísérletek jobbak, mint nagy folyamatátalakítások.

Hol segítenek az eszközök

A szoftverek megkönnyítik ezen mérések nyomon követését és olcsóbbá tételét. Az ütemezési sablonok és az autómatizált időbeosztás csökkentik az utazási időt. A prioritási és nyitott műszakok védik a sürgős munkákat. A biztonsági műszak cserék jóváhagyással gondoskodnak az őszinte lefedettségről. A mobil időóra helymeghatározás-ellenőrzésekkel szennyezi az időt és gyorsítja a bérszámfejtést. A szünet- és szabadságtervezés megakadályozza a váratlan réseket. A feladatlisták és munkajegyzetek az első javítást növelik azáltal, hogy egyértelművé teszik a lépéseket. Az értesítések és a naptárszinkronizáció valódi frissítéseket küldenek. A jelentések összehasonlítják a tervezettet és az elvégzetteket, és megjelenítik az általad választott terepi szolgáltatási KPI-kat. Ha látni szeretnéd ezeket a folyamatokat terepi csapatokkal integrálva, fedezd fel a terepi szolgáltatási menedzsment csomópontot.

Az alapfeltételek kialakítása két hét alatt

Első hét: célt tűzz ki az időbeni érkezésre, az első-javítás sikerességi arányára és a túlóra arányosítására. Importáld a munkatársakat, állítsd be az időbeosztási sablonokat, és álj be napi ritmust – reggeli terv, dél-közepi ellenőrzés, lezárás. Kérd meg minden technikust, hogy mobilon jelentkezzen be, csatoljon fotót a befejezett munkáról, és rögzítse a használt alkatrészeket. Második hét: szorosabb útvonalak, védj két prioritási helyet csapatonként, és küldj azonos napi megerősítéseket a holnapi első munkákra. Nézd át az irányítópultot minden délután, és regisztrálj egy cselekedet másnapjára. A második hét végére igazi alapot fogsz kapni és elkezdődik az állandó szokások. Kockázat nélkül kipróbálnád ezt? Hozz létre egy fiókot és 30 napig futtasd valós időben a munkát az alapvető funkciókkal. Inkább bemutatót szeretnél? Foglalj demót és mi a folyamatodhoz illesztjük a mutatókat.

A mutatókat rutinná alakítása

A számok csak akkor működnek, ha az emberek használják őket. Tarts egy rövid heti napirendet: győzelmek, kihagyások, egy cselekedet. Tiszteld meg a csapatot, amely emelte az időben történő kezdéseket, ne csak a legjobb egyént. Használj útvonal térképek képernyőfotóit és előtte/utána fényképeket, hogy megmutasd, milyennek kell lennie a jónak. Ossz meg egyszerű „mi változott és miért” összefoglalót a vezetőséggel, hogy lássák az előrehaladást, anélkül hogy jelentést kérjenek. Idővel a csapataid ugyanazokat a lépéseket fogják megismételni – hozzáférés megerősítése, alkatrészek előkészítése, első megállók gondos tervezése –, mert a számok jutalmazzák ezeket a szokásokat.

Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni

Ne üldözd csak az átlagokat; az eloszlás számít. Ha öt munka tökéletesen kezdődik, és egy óra késéssel van, az ügyfél, aki egy teljes órát várt, nem fog törődni az átlagoddal. Ne mérj olyat, amire ezen a héten nem tudsz hatást gyakorolni. Ne rejtsd el a számokat a privát irányítópultokban; tedd ott közzé, ahol a csapat valóban nézi őket. Ne terheld túl a táblát; vágd le bármelyik mutatót, amely soha nem változtat viselkedést. És ne felejtsd el a szolgáltatás költségét – utazási percek, túlóra, és újramunkálás –, mert a költségellenőrzés nélküli sebesség törékeny.

FAQ

Melyek a legfontosabb terepi szolgáltatási KPI-k egy kis csapat számára?

Kezdd az időbeni érkezéssel, első-javítás sikerességi arányával, munkánkénti utazási idővel, és a túlóra arányával. Ez a négy megmutatja, hogy a tervek, alkatrészek és útvonalak működnek-e. Add hozzá az újramunkálási arányt, amikor elegendő mennyiség áll rendelkezésre.

Milyen gyakran kell felülvizsgálnunk a számokat?

Naponta gyors ellenőrzésekhez, hetente cselekvésekhez. Tegyél egy élő táblát a reggeli eligazításon, majd tarts egy 10 perces pénteki felülvizsgálatot a jövő heti egy változás kiválasztására.

Honnan származnak a mutatók?

Használj ugyanazt a rendszert az ütemezéshez és az időméréshez, így az út, munka, szünetek és jegyzetek igazodnak minden munkához. Ez tiszta időnyomokat és pontos összesítéseket ad.

Segíthet a szoftver úgy, hogy közben nem növeli az adminisztrációs munkát?

Igen. Az automatikus ütemezés, nyitott/prioritási műszakok, mobil időóra, ellenőrzőlisták és értesítések csökkentik a kattintásokat és automatikussá teszik az adatokat. A jelentések ezután kiszámolják a mértékeket neked.

Hogyan kezdhetünk egy valódi pilótával?

Válassz ki egy régiót, futtasd két hétig, és kövesd öt mérést. Ha a tábla zöldebbé válik – kevesebb késő ablak, magasabb első-javítás, alacsonyabb túlóra – terjeszd ki a következő csapatra. foglalj le egy bemutatót vagy indíts el egy kockázatmentes pilótát a regisztráció fiók megnyitásával. Az iparágspecifikus folyamatokhoz fedezd fel a terepi szolgáltatási menedzsment oldalát.

Tedd a számaidat működőképessé

Egy jól megválasztott mutatók rövid listája világos döntésekké alakítja a zsúfolt napokat. Koncentrálj a sebességre, minőségre, költségre és tapasztalatra. Építs egy egyszerű irányítópultot, hetente végezz felülvizsgálatot, és végezz egy változtatást egyszerre. Használj eszközöket, amelyek összekapcsolják az időbeosztásokat, időt és jegyzeteket, így az adatok tiszták és a cselekvések gyorsak. Készen állsz arra, hogy zöldebbé tedd a tábládat? Létrehozhatod a fiókod és futtathatod az első hónapot a fő funkciókkal együtt, vagy foglalhatsz egy demót, hogy élőben láthasd a tervet modellen.