Hogyan Növeli a Felelősségvállalást a Helyszíni Szolgáltatás Időkövetése

A mozgalmas napok nem mindig egyenlők a hatékony napokkal. A csapatok tíz órán át is dolgozhatnak, mégis eltéveszthetik az időablakokat, véletlenül megnövelhetik az utazási időt, vagy elfelejthetik rögzíteni a munka jegyzeteit. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés ezt megoldja. Az „úgy gondolom” helyett „tudjuk” lesz - mikor kezdődött a munka, ki volt a helyszínen, mennyi ideig tartott a munka, és hogy a menetrend reális volt-e az elejétől fogva. Tiszta feljegyzésekkel a viták megszűnnek, a számlázás gyorsabb lesz, és a vezetők tények alapján irányíthatnak, nem megérzések szerint.

Nincs szükség egy hat hónapos átalakításra. Kezdjen kicsiben: egy csapattal, egy KPI-val, egy tiszta munkafolyamattal a követéshez. A Shifton lehetőséget ad, hogy egy hónapig ingyenesen kipróbálja az alapvető eszközkészletet, így bizonyíthatja a valós munkákra gyakorolt hatást, mielőtt elkötelezné magát.

Miért fontos most az Ügyfélszolgálati Időkövetés

A költségek növekednek, az ügyfelek türelme rövid, és a munka vegyíti az ütemezett látogatásokat a sürgősségi esetekkel. Ha nincs megbízható nyoma annak, hogy mikor és hol töltötték az időt, akkor csak találgat a bérköltségek, a túlóra és a garanciák tekintetében. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés igazolt belépéseket biztosít valós helyszínekhez és munkákhoz kötve. Feltárja a rossz tervezést is - elágazó útvonalakat, túl szűk időablakokat, folyamatosan hosszúra nyúló munkákat - így a rendszert javítja, nem csak az embereket.

A lényeg: a követés nem a felügyeletet szolgálja. Az a célja, hogy védelmet nyújtson a technikusoknak, amikor mindent jól csináltak, és biztosítsa a vezetők számára az adatokat a gördülékenyebb munka biztosítása érdekében.

Milyen a „jó” követés a terepen

Ügyfélszolgálati Időkövetés munka közben: egyszerű ciklus

1. Érkezés → automatikus jelzés. Az alkalmazás érzékeli a geofencinget és figyelmezteti a technikust a munkaidő megkezdésére.

2. Végezze el a munkát → Rögzítse a bizonyítékot. Jegyzetek, fényképek, ellenőrzőlisták és alkatrész-szkennerek csatolódnak ugyanahhoz a munkához.

3. Befejezés → Aláírás. Az ügyfél aláírása és a befejezés ideje rögzíti a feljegyzéseket.

4. Folytatás → az útvonal folytatódik. A következő megálló és ETA frissül, és az óra újraindul.

Ismételje meg ezt a ciklust egész nap. Az eredmény egy idővonal, amely minden órát elmagyaráz anélkül, hogy az irodát üldözné.

Mit kell kezelnie a platformnak

• Működő offline mód. Alagutak, alagsorok, vidéki helyszínek – a jel nélküli állapot normális. Az ütések, fényképek és ellenőrzőlisták később szinkronizálódnak anélkül, hogy duplikálódnának.

• GPS + geofencing korlátokkal. Elég precízió a helyszíni jelenlét igazolásához, adatvédelmi szabályokkal (nincs munkaidő utáni követés, nincs térképes követés).

• Munkarendelés integritása. Kezdés/leállítás csak egy konkrét munka alkalmával, hogy elkerüljük az árva ütések létrejöttét.

• Útvonalismeret. Kövesse az utazási perceket külön a helyszíni munkától, hogy lássa, hová tűnt a nap.

• SLA kontextus. Zászló, amikor egy ütés megtörné az időablakot, és javasoljon mentést. Itt az Ügyfélszolgálati Időkövetés kétszer is fizet: kevesebb hibával és tisztább feljegyzésekkel.

Hová mennek igazából a percek (és hogyan nyerhetjük vissza őket)

Utazási idő. Ha a „munkaidő” fele vezetés, nem egy időmérési problémája van; útvonaltervezési problémája van. Az útvonalakkal párosított időadatok megmutatják, mely zónák mindig forróak, és mely ablakok irreálisak. Szűkítse a területeket, láncolja össze jobban a munkákat, és nézze, ahogy a túlóra csökken.

Előkészítési idő. Tíz perc az alkatrészek keresésével minden megállónál összeadódva délutánra elvesztett egy órát. Kövesse nyomon a rövid „munkakezdési” szegmenseket, és csatoljon egy alkatrész-listát. Meg fogja látni, melyik munka típus igényel jobb készletkiosztást.

Helyszíni idő. Ha egy feladat következetesen hosszúra nyúlik, javítsa ki a becslést, vagy rendeljen hozzá magasabb szintű készségeket. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés az „ez mindig hosszabb ideig tart” panaszt egy diagrammá alakítja, ami okosabb tervezést kényszerít ki.

Adminisztrációs idő. A napi végi jegyzetírás a részletek halála. Rögzítse a jegyzeteket menet közben - beszédet szöveggé, fényképes kommentárok, gyors sablonok. Rövid, strukturált bejegyzések jobbak, mint a hosszú regények este hétkor.

Funkciók, amelyek valóban mozgatják a tűt

• Egyszeri érintéssel indítás/leállítás munkazár zárral. Megakadályozza az olyan elkalandozott időt, amely nincs munkasorrendhez kapcsolva.

• Geofencing ütések. Opcionális korlátok, amelyek igazolják a jelenlétet anélkül, hogy kellemetlenek lennének.

• Szünetmegfelelőség. Automatikusan számolja a fizetett és nem fizetett szüneteket, így a bérszámfejtés nem találgat.

• Alkatrészek + idő egy helyen. Amikor egy ismételt látogatás történik, tudni fogja, hogy hiányzó készlet, rossz becslés, vagy képességhez nem illőtél vezetett-e hozzá.

• Ügyfél által látható bizonyíték. Egy tiszta szolgáltatási jelentés, idők, lépések és fényképek végül egy e-mailben megszüntetik a legtöbb vitát.

• Műszerfal a cselekvéshez. Utazási percek munkánként, átlagos helyszíni idő feladatonként, és túlóra csapatonként. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés ezeknek a számoknak az észlelhetetlenséget biztosít.

Kibővítési terv, amelyet a csapata valóban követni fog

1. Válasszon egy KPI-t. Példa: csökkentse 15%-kal az utazási perceket munkánként négy héten belül.

2. Korlátozza az opciókat. Használjon egy sablont az érkezésekhez, egyet a záró jegyzetekhez, és egy jelentési stílust.

3. Állítson be méltányos szabályokat. Nincs követés munkaidő után; nincs GPS ping, amikor az alkalmazás zárva van. Magyarázza el a „miértet” a „hogyan” előtt.

4. Próbalehetőséget három támogatóval. Hagyja, hogy tisztelt technikusok először teszteljék, és javasoljanak módosításokat.

5. Okítsa adatokkal, ne hangnemmel. Vizsgáljon meg egy útvonalat technikánként hetente; dicsérje a jó feljegyzéseket, mielőtt hiányosságokat jelezne.

6. Frissítse a becsléseket. Használjon valós feladatidőket a munkák időtartamának és a SLA ablakok javításához.

7. Kibővítés. Csak akkor vezesse be a következő csapatnál, ha az első csapat következetességgel elérte a célt.

Mit kell hetente követni (és milyen a „jó”)

• Utazási percek munkánként. Ha egy hónap múlva 10–20% -kal csökken, az útvonaltervezés és zónázás javul.

• Helyszíni idő feladattípusonként. A variáció szűkítése azt jelenti, hogy a becslések kezdik elérni az őszinteséget.

• Első javítási arány. Ha 3–7 ponttal növekszik, az alkatrész/képesség párosítás működik.

• Túlóra órák. Az állandó csökkenés a leghangosabb jele annak, hogy az időkövetés viselkedés változást indít.

• Ütés teljessége. A munkák több mint 95%-a tiszta kezdettel/befejezéssel, jegyzetekkel és legalább egy fényképpel szilárd cél.

Adatvédelem és bizalom

Az erős időkövetés nem igényel kellemetlen követést. Tartsa egyszerűen: követés a geofencingeken belül a munkák során, mutassa meg a technikusoknak a tárolt adatokat, és hagyja, hogy nyilvánvaló hibákat kijavítsanak. Amikor az emberek látják, hogy az Ügyfélszolgálati Időkövetés megvédi időjüket és hírnevüket, az elfogadás tartós lesz.

Hogyan támogatja az időadat a működés többi részét

• Ütemezés. A valós feladatidők hihetővé teszik a holnapi tervet.

• Útvonaltervezés. Azonosítsa azokat a zónákat, amelyeknek korábban vagy később kellene kezdődnie a forgalom elkerülése érdekében.

• Készlet. Kösse az hosszú látogatásokat a hiányzó alkatrészekhez és javítsa a készlet listát.

• Számlázás. Gyorsabb számlázás kevesebb vitával.

• Előadás. Vegye észre, ki kiváló egyes munkatípusokban és másolja le ellenőrzőlistájukat.

Miért a Shifton a megfelelő választás

A Shifton a terepi munkára lett tervezve: offline belépések, geofencing korlátok, munkázár időzítők, és egyszerű jelentések, amelyeket az ügyfelek valóban elolvasnak. Időt is összeköt útvonalakkal, készségekkel, és alkatrészekkel, így az ok-okozat látható, nem csak az órák. Hozzon létre egy munkaterületet percek alatt, hívjon meg egy csapatot, és teszteljen egy tiszta ciklust egy hónapig - költség nélkül, miközben bizonyítja a nyereséget a saját útvonalain.
Kezdje itt: Regisztráció • Nézze meg élőben: Foglaljon Demót • Fedezze fel a készletet: Ügyfélszolgálati Menedzsment

Kifogások, amiket hallani fog - és egyenes válaszok

„Már nyomon követjük az órákat a bérszámfejtésben.” Ez az end-of-day összesítések, nem az útvonal-tudatos munkák ideje. Nem tudja javítani a zónákat, az alkatrészeket, vagy a becsléseket egyetlen számmal. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés kontextust biztosít.

„A GPS tolakodónak tűnik.” Használjon geofencinget és munkakövetést kizárólag. Nincs munkaidőn kívüli adat, pont. Mutassa meg az idővonalat a technikusoknak; hagyja, hogy kijavítsák a hibákat.

„Lassítani fog minket.” Egygombos ütések és hangjegyzetek csak néhány másodpercet vesznek igénybe, és órákig tartó oda-vissza mentést takarítanak meg később.

FAQ

Működik az Ügyfélszolgálati Időkövetés jelszó nélkül?

Igen.

Egy szilárd alkalmazás gyorsítótárai az ütések, fényképek és jegyzetek offline, majd szinkronizál, amint visszatér a szolgáltatás - nincs duplikálás, nincs elveszett idő.

Csökkenti ez a technikusi rugalmasságot?

No.

Követés munka geofencingekben, megtartva a cserélési/jóváhagyási folyamatokat. Az emberek továbbra is cserélhetnek látogatásokat; a rendszer csak megőrzi a fedezetet és az ablakokat épen.

Milyen hamar látni fogjuk az eredményeket?

Két-négy hét.

Amint a belépések következetesek és az útvonalak hangoltak, az utazási idő csökken, a becslések valósággá válnak, és a viták zsugorodnak. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés felgyorsítja az egyes lépéseket.

Van szükség IT-re a telepítéshez?

Nem sok.

Importáljon csapatokat és munkákat CSV-n keresztül, állítson be zónákat és geofencingeket, és indítsa el a próbát. Az integrációk követhetők, miután igazolta az eredményeket.

Hogyan tudjuk igazolni az ROI-t?

Kövesse négy számot.

Utazási percek munkánként, helyszíni idő feladatonként, első javítási arány és túlóra órák. Ha mindegyik jó irányba halad, a finanszírozásnak nem lesz szüksége hosszú prezentációra. Készen állsz a találgatások helyett a tiszta tényekre váltani? Futtasson egy próbát egy csapattal, egy KPI-val, és világos szabályokkal. Az alapszintű terv az első hónapban ingyenes, így az egyetlen kockázat az viták és lassú számlázások mellett maradni.