Cikkek: Munkaerő-menedzsment
Ahogy a szolgáltató cégek növekednek, műveleteik egyre összetettebbé válnak. A technikusok, ügyfelek, ütemtervek és számlázás kezelése több helyszínen kaotikusnak tűnhet – különösen akkor, ha elavult rendszerekre vagy táblázatokra támaszkodik. Ekkor a felhőalapú mezőszolgáltatási szoftver lép színre. Ez a technológia nemcsak abban segít a csapatoknak, hogy kapcsolatban maradjanak; lehetővé teszi számukra, hogy növekedjenek anélkül, hogy elveszítenék […]
A növekedés remek dolog, amíg a mindennapi tevékenységek el nem kezdenek megingani — elmulasztott lehetőségek, dupla foglalások, és jegyzetek, amelyek valakinek a fejében élnek. A Szolgáltatási Üzleti Szoftver megjavítja a rendszert a csapata körül. Összekapcsolja a keresletet (feladatok, teljesítési szerződések, igények) a kínálattal (készségek, időbeosztások, készlet, útvonalak), hogy a megfelelő ember végezze el a megfelelő […]
A nagyszerű technikusok is veszítenek időt, amikor az új helyzet áll elő: ismeretlen eszközök, rejtett rögzítők, homályos kézikönyvek vagy ritka hibakódok miatt. A kibővített valóság a terepszolgáltatásban (AR) megszünteti a találgatásokat. A technikus egy telefont vagy headsetet irányít az eszközre, és megkapja a következő lépés, a megfelelő alkatrész vagy egy távoli szakértő élő jelöléseit. Az […]
Fúróállványok, kútfelületek, kompresszorállomások, csővezetékek – munkája távol esik a megbízható mobiltelefonos térerőtől, és még távolabb a hátsó irodától. A papíralapú jegyzetek eláznak. Az érkezési időpontok csúsznak, ha az utak lezárulnak. Egy technikus rossz szeleppel érkezik, és a helyszín még egy napot vár. Az olaj- és gázipari területi szolgáltatás menedzsmentje a csapat köré építi a rendszert: […]
Az ügyfelek nem a szándékaik alapján ítélnek meg. Ők az alapján ítélnek, hogyan telik el az ő napjuk: Megérkezett a technikus az ablakon belül? Figyelmeztették őket késésről, mielőtt megkérdezték volna? A javítás elsőre helyesen történt meg? A terepi szolgáltatások ügyfélélménye arról szól, hogy a válaszok annyiszor „igen”-né váljanak, hogy a bizalom az alapértelmezetté váljon. Ha […]
A vezetőknek nincs szükségük több irányítópultra. Rövid listára van szükségük azokról a számokról, amelyek valóban megmutatják, hogy a csapatok időben vannak-e, az ügyfelek nyugodtak-e, és a költségek ellenőrzés alatt maradnak-e. A megfelelő mutatók ezt teszik. Az napi munkát egy olyan egyszerű történetté alakítják, amely ma is megtehető, nem a következő negyedévben. Ez az útmutató elmagyarázza […]
A modern szolgáltató munka az úton él. A csapatok keresztbe-kasul járják a várost, szoros határidőkkel, nehéz hozzáférésekkel és változó prioritásokkal. Amikor az útvonalakat tippeléssel építik, a mérföldek növekednek, az üzemanyag fogy, és az első próbálkozásos javítások csökkennek. A field service útvonal optimalizálás ezt a káoszt világos tervvé alakítja át: megfelelő technológia, megfelelő munka, megfelelő sorrend, […]
A terepi műveletek kezeléséhez régebben táblázatok, hosszú telefonhívások és végtelen papírmunka zsonglőrködése tartozott. De a mai gyors üzleti környezetben, ahol minden perc számít, a hatékonyság attól függ, hogy mennyire jól szervezi meg és használja fel a szolgáltatási adatait. Pontosan itt lép közbe a terepi műveleti szoftver — amely egyetlen gördülékeny platformra központosítja az ütemezést, a […]
A mai gyors ütemű szolgáltatási ágazatban az ügyfelek precizitást, gyorsaságot és megbízhatóságot várnak el. Legyen szó klímaszerelőkről, akik időben érkeznek, karbantartó csapatokról, akik hatékonyan végzik a munkát, vagy diszpécserekről, akik optimalizálják az útvonalakat, egy dolog biztos — az idő pénz. Itt jön képbe a mesterséges intelligencia a helyszíni szolgáltatás kezelésében (FSM), amely alapvetően megváltoztatja a […]
A távközlési csapatok nem a képességek hiánya miatt vallanak kudarcot. Megakadnak a kézi lépésekben – kézzel írt jegyzetek, vak irányítás, hiányzó alkatrészek az autóból, és olyan becsült érkezési idők, amikben senki sem bízhat napközben. A Távközlési Mezőszerviz Menedzsment kicseréli ezt a súrlódást egy olyan ritmusra, amellyel a csapatok együtt tudnak élni: tiszta munkamegrendelések, képesség-alapú kiosztások, […]
A mozgalmas napok nem mindig egyenlők a hatékony napokkal. A csapatok tíz órán át is dolgozhatnak, mégis eltéveszthetik az időablakokat, véletlenül megnövelhetik az utazási időt, vagy elfelejthetik rögzíteni a munka jegyzeteit. Az Ügyfélszolgálati Időkövetés ezt megoldja. Az „úgy gondolom” helyett „tudjuk” lesz – mikor kezdődött a munka, ki volt a helyszínen, mennyi ideig tartott a […]
A napi szolgáltatási feladatok kezelése több ügyfél, csapat és időzóna között könnyen káoszba fulladhat. A kimaradt határidők, dupla foglalások vagy kommunikációs rések nemcsak időpocsékolást jelentenek, hanem a vállalat hírnevét is károsítják. Itt jön képbe a feladatkezelő szoftver — amely segít tisztázni a káoszt, és zökkenőmentessé tenni a szolgáltatási műveleteket. Ahelyett, hogy táblázatokkal és végtelen telefonhívásokkal […]
English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা