Dans le monde branché d’aujourd’hui, les managers savent ce qu’il faut pour concocter un planning grâce à ces créateurs d’horaires astucieux. Qui ne voudrait pas créer le planning de travail parfait, que ce soit pour gérer un restaurant, un centre d’appels ou toute autre industrie avec du travail par équipes ?

Aujourd’hui, nous explorons l’art de créer un planning de travail qui correspond aux besoins uniques et aux circonstances de vie de chaque employé. Quand on parle de planification d’horaires de premier ordre, on parle aussi de planification automatisée astucieuse, d’outils de rapport puissants, d’intégration paie fluide, de flexibilité et de la capacité d’ajuster les choses à toute heure. Intéressant? Continuez à lire pour tous les détails.

Qu’est-ce qu’un créateur de planning ?

Un créateur de planning est un outil numérique que vous pouvez trouver en ligne ou dans une application. C’est un sauveur pour les managers pour planifier les quarts de travail et le suivi des progressions des employés, rendant leur travail plus gérable. À l’époque, les managers devaient tout faire manuellement, ce qui prenait du temps. Ils devaient gérer des plannings chaotiques, des demandes de congés de dernière minute, de l’absentéisme et des conflits. Mais maintenant, avec un logiciel de planification automatisé — un créateur de planning pour employés, le problème est résolu ! Utilisez simplement ces modèles prêts à l’emploi pour garder les choses simples et éviter les conflits.

Comment créer facilement un planning pour les employés ?

Les managers peuvent créer des plannings en ligne facilement grâce à des outils automatisés. Voici un guide décontracté pour créer une feuille de calcul de planning :

1. Ouvrez votre programme de feuille de calcul et commencez une nouvelle feuille.
2. Ajoutez quelques en-têtes de colonnes pour garder les choses organisées.
3. Placez “Nom de l’employé” dans la colonne A.
4. Si vous utilisez des identifiants d’employés, mettez-les dans la colonne B.
5. Étiquetez les colonnes suivantes avec les jours de la semaine, en commençant par le lundi ou selon votre semaine de travail.
6. Insérez les noms et identifiants des employés sous les en-têtes corrects.
7. Complétez les cases avec les horaires de quart, en utilisant ‘am’ et ‘pm’ pour plus de clarté, ou passez au format 24 heures si vous préférez.

Une fois que vous avez tout organisé, partagez le planning avec votre équipe de la manière qui vous convient le mieux — que ce soit sur le tableau d’affichage, par e-mail ou via votre chat interne. Assurez-vous que tout le monde puisse voir les plannings fraîchement créés pour savoir quand embaucher. Facile, non ?

Découvrez le Planificateur Quotidien de Shifton en ligne

Découvrez le service cloud de Shifton — c’est comme votre compagnon incontournable pour planifier rapidement les horaires de travail ! En quelques clics, vous pouvez ajuster les quarts, prendre des notes, confirmer qui est présent ou absent, gérer les demandes de congés et plus encore !

Voici ce que vous obtenez :

• Un planificateur d’horaires hebdomadaire qui garde tout en ordre.
• Des mises à jour instantanées pour garder tout le monde informé.
• Une mise en enchères des quarts ouverts pour remplir les lacunes sans effort.
• Des modèles de quart faciles à utiliser pour un planning sans stress.
• Un suivi des feuilles de temps pour additionner ces heures et salaires.

Avec Shifton, créer des plannings est un jeu d’enfant. Il dispose de fonctionnalités d’automatisation cool qui accélèrent les choses, et vous pouvez enregistrer et réutiliser rapidement des modèles. Le résultat ? Une table nette qui est facile à naviguer.

Pourquoi utiliser un planificateur quotidien en ligne pour la planification du personnel

Imaginez ceci : vous êtes un manager et devez jongler avec les horaires des employés, non ? Eh bien, c’est là que le logiciel de planification entre en jeu. C’est comme avoir votre assistant, mais numérique !

Voici pourquoi un planificateur quotidien change la donne :

• Modèles Faciles : Pas besoin de créer des plannings à partir de zéro à chaque fois. Avec un planificateur quotidien, vous avez un tas de modèles d’horaires parmi lesquels choisir. Choisissez-en un qui convient à votre entreprise, et vous êtes prêt. Cela vous fait gagner du temps et garde les choses professionnelles.
• Impliquez votre Équipe : Donnez à vos employés accès au système afin qu’ils puissent vérifier leurs quarts eux-mêmes. Moins de tracas de planning pour vous, moins d’aller-retour. De plus, vous pouvez approuver les échanges de quarts, donc tout est juste.
• Notifications Pratiques : Activez les notifications push, et votre équipe est informée des derniers plannings. Plus d’excuses pour manquer un quart de travail !
• Résolution de Conflits Fluides : Congés ? Absences planifiées ? Pas de problème. Les employés peuvent demander directement des congés, et vous pouvez approuver ou refuser si besoin. L’application de planification ajuste le planning automatiquement.
• Planifiez n’importe où, n’importe quand : Oubliez le fait d’être coincé au bureau. Avec un planificateur quotidien Shifton, vous pouvez créer des plannings depuis n’importe où où il y a du Wi-Fi. Que ce soit chez vous ou en prenant un café, vous avez la flexibilité de faire ce qui convient le mieux pour vous.

En utilisant le Planificateur d’Horaires Shifton, les managers peuvent gagner beaucoup de temps lors de la création des horaires de travail, leur laissant plus d’espace pour gérer d’autres parties vitales de toute entreprise. Cet outil en ligne pratique est comme avoir une paire de mains supplémentaires, rendant les tâches quotidiennes plus fluides et gardant le restaurant à jour. Mais allons plus spécifiquement !

Prenez l’avance avec le logiciel de gestion de restaurant !

Avez-vous déjà entendu parler de l’application de planning Shifton ? C’est comme une baguette magique pour les propriétaires de restaurants, les aidant à augmenter l’efficacité et la productivité du personnel. Avec le logiciel de gestion de restaurant, vous pouvez rapidement trier les horaires de quart des employés, en vous assurant que tout le monde bénéficie d’un temps de repos équitable pour rester en forme. Et le meilleur ? Votre personnel peut échanger des quarts sans tracas, leur donnant plus de liberté et augmentant leur motivation au travail.

Voici pourquoi c’est un changeur de jeu :

• Il concocte des rotations de personnel optimales en un clin d’œil, surtout pour ces soirées chargées de vendredi ou les périodes de pointe des vacances.
• C’est super facile à utiliser. Tout est bien organisé en un seul endroit.
• Vous pouvez vérifier les plannings et faire des changements à tout moment, de n’importe où — plus de maux de tête.

Avec l’application Shifton, les managers peuvent réaliser sans effort les tâches de planification et se concentrer sur le bon déroulement des opérations dans le secteur de la restauration.

Découvrez comment le logiciel de gestion de main-d’œuvre pour centre d’appels peut aider !

Gérer un centre d’appels peut être un défi. Cela nécessite des connaissances approfondies, y compris la planification des horaires de travail. De plus, vous devez faire face à des horaires serrés, de nombreux appels clients et des attentes élevées de la part des supérieurs. C’est un travail difficile, sans aucun doute. Vous devez assurer la satisfaction des clients tout en protégeant votre équipe et les résultats de l’entreprise.

Le service de planification d’horaires Shifton est comme votre acolyte de confiance, rendant tout le processus un jeu d’enfant. Tout est couvert sous un même toit, de l’organisation des quarts au suivi des tâches et des demandes de congés.

Découvrez ces avantages :

• Le constructeur de planning visuel élabore des attributions de quarts comme un pro.
• Il élimine la douleur de la création de plannings pour n’importe quel nombre de projets de centre d’appels et de personnel.
• Il garde un suivi des plannings de tout, de la disponibilité du personnel aux heures travaillées, donc vous avez toujours les informations sous la main.
• En ce qui concerne la paie, c’est un sauveur — il calcule les salaires selon les plannings donnés, les heures supplémentaires et tous les détails.

De plus, l’application Shifton est super conviviale, donc tout le monde dans le centre d’appels peut s’y mettre. Avec Shifton, gérer les plannings et les tâches n’a jamais été aussi facile !

Conclusion

Voilà donc le topo ! Le créateur de planning de Shifton est la solution idéale lorsqu’il s’agit de concocter le planning de travail parfait pour votre équipe. Il ne s’agit pas seulement de clouer les quarts ; il s’agit aussi de gérer sans effort les tâches de planning, de rester à la pointe des médias sociaux, de gérer la paie et d’assurer le confort et le bien-être des employés, entre autres choses. Gérer un restaurant, un centre d’appels, planifier les quarts dans un hôtel, ou maintenir l’ordre dans un salon ou un centre de fitness peut être difficile. Cependant, avec Shifton, la planification devient un jeu d’enfant.

La planification automatisée réduit le temps passé à jongler avec les plannings et assure à chacun d’être au bon endroit au bon moment. Alors, pourquoi attendre ? Inscrivez-vous maintenant et essayez notre application de planning pour employés en ligne gratuitement pendant la période d’essai !

Avec la sortie de nos nouveaux modules «Activités» et «Demande & Prévision», il est devenu clair que Shifton a évolué pour devenir bien plus qu’une simple solution de planification de roulements. En fait, nous avons trop de modules et nous souhaitons simplifier leur compréhension. Nous avons décidé de fusionner certains modules, offrant plus de valeur en un clic, modifiant ainsi les tarifs de certains modules pour refléter leur valeur accrue.

Le module de base inclura désormais 3 rapports supplémentaires : «Rapports budgétaires», «Employés de l’entreprise» et «Rapport sur le temps de travail hebdomadaire minimum». Le prix du module de base passera à 1 $ pour refléter ces ajouts et des tonnes d’autres fonctionnalités que nous avons ajoutées comme fonctionnalités de base au fil des ans.

Les «Demandes de congé» bénéficieront d’aperçus intéressants, auparavant inclus dans «Gestion des vacances», et le prix sera de 1 $. Cela inclut maintenant les «Rapports de congés» sans coût supplémentaire.

Le prix du module «Présence» change à 1 $ et les prix des modules suivants sont alignés à 0,5 $ : «Heures de travail des employés», «Bonus/Rétentions» & «Rapports de taux de paie». Ce dernier est également renommé en «Paie» pour refléter les ajouts récents à sa fonctionnalité et nos plans futurs d’en ajouter encore plus.

Ces changements entreront en vigueur immédiatement pour tous les nouveaux clients. Les clients existants bénéficieront des nouveaux modules étendus au prix ancien jusqu’au 1er septembre 2024, après quoi leurs tarifs seront également mis à jour.

Nous valorisons nos clients et croyons que ces changements les aideront à gérer les fonctionnalités dont ils ont besoin plus facilement.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous à support@shifton.com

La plupart des travailleurs ont une semaine de travail régulière du lundi au vendredi avec une journée de travail typique de 9-10 h à 18-19 h. Cependant, cette méthode de planification des employés ne convient pas aux organisations et entreprises qui doivent travailler en continu : hôpitaux, centres d’appels, et services d’incendie, pour n’en nommer que quelques-uns.

Par exemple, de nombreux services d’incendie mettent en place un horaire de travail de 48/96 heures. Cela signifie que les pompiers doivent généralement travailler pendant deux jours d’affilée et sont ensuite en congé pendant 4 jours. Bien qu’ils doivent rester alertes pendant deux jours avec peu de temps pour dormir ou se reposer, des études récentes ont montré que ce type de travail posté leur laisse suffisamment de temps pour les loisirs, le sommeil et la préparation pour la prochaine rotation.

Chaque hôpital doit toujours avoir des infirmières disponibles pour fournir des soins aux patients 24h/24 et 7j/7. Elles peuvent travailler des postes de 8/12 heures sur des horaires de 3 jours de travail/3 jours de congé ou de 2 jours de travail/2 jours de congé. En règle générale, les infirmières travaillent sur des postes fixes (jour ou nuit). Par exemple, les infirmières de jour commencent à travailler à 7 h et terminent à 19 h, tandis que les soignants de nuit commencent à 19 h, travaillent des heures de nuit tardives et finissent à 7 h.

Les centres d’appels peuvent avoir leurs propres règles de travail posté, toutefois, il existe plusieurs façons communes d’assurer un cycle de travail continu 24h/24 et 7j/7. Les gestionnaires divisent généralement la journée en 2 ou 3 postes. Dans le premier cas, une journée est divisée en deux postes de 12 heures pour les travailleurs du matin et du soir. La seconde variante permet d’avoir trois postes de 8 heures. Par exemple : 6 h – 14 h (1er), 14 h – 22 h (2ème), et 22 h – 6 h (3ème).

Dans certains cas, les employés doivent alterner entre les postes : travailler des postes du matin pendant quelques jours, puis passer à un poste de nuit pour la même période. Selon les dernières recherches, un changement dans les heures de travail affecte négativement les habitudes de sommeil et d’alimentation. Travailler en horaire de nuit peut causer de l’insomnie, de l’hypertension artérielle, des troubles du poids et de l’appétit. Cet article détaillera les moyens appropriés d’adaptation à un horaire de nuit.

Exemple d’horaire de sommeil pour un poste de nuit de 12 heures

Le rythme circadien du corps humain détermine les heures de réveil et de repos. Les personnes qui travaillent dans des organisations avec un cycle de travail 24h/24 et 7j/7, y compris les policiers, pompiers, infirmières, opérateurs de centre d’appels et ouvriers de station-service, voient leur horloge circadienne perturbée. En règle générale, les gestionnaires doivent planifier le travail posté afin que les travailleurs obtiennent une quantité adéquate de temps pour le travail et le repos.

Comparé à un poste de jour de 8 heures, le temps de travail en poste de nuit (23 h à 6 h) est réduit de 8 à 7 heures. Un travailleur peut également convenir d’un horaire de 0 h à 5 h, si nécessaire. Bien qu’ils manquent cinq heures de travail par semaine par rapport à leurs collègues de jour, les employés de nuit reçoivent le même salaire de 40 heures par semaine. Les employés de nuit peuvent être appelés à faire des heures supplémentaires, mais ne dépassent pas 8 heures dans une période de 24 heures.

Les membres du personnel âgés de 16 à 17 ans ne sont pas autorisés à travailler entre minuit et 4 h du matin. Cependant, ces travailleurs sont autorisés à travailler de 22 h à 6 h s’ils sont embauchés par des hôtels, des magasins de détail ou des hôpitaux. Il n’y a aucune restriction sur les horaires de postes de nuit pour les hôpitaux, les services d’urgence, les stations de télévision et de radio.

De nombreux travailleurs qui doivent passer d’un poste du matin à un poste du soir ressentent de l’épuisement, de l’insomnie, des changements de poids et d’appétit. Cela leur prend trop de temps pour s’adapter aux nouvelles heures de réveil et de sommeil, cependant, il existe des astuces qui rendent ce processus moins douloureux pour les travailleurs inexpérimentés.

Comment bien dormir lorsqu’on travaille tard le soir

Pour passer d’un poste à l’autre sans douleur, le corps doit être préparé aux changements à venir. Si un employé passe d’un poste du matin à un poste du soir, le temps de réveil et de coucher doit être prolongé ou raccourci. Lorsqu’un employé passe d’un horaire de matin à un horaire de nuit, il doit se réveiller et se coucher une heure plus tard pendant quelques jours. Pour passer sans douleur d’un horaire de nuit à un horaire de matin, les employés doivent se réveiller et se coucher une heure plus tôt pendant quelques jours.

Peu importe à quelle heure commence votre travail, un bon sommeil nocturne est la garantie d’une journée productive au travail. En général, les travailleurs doivent dormir au moins 6 heures par jour pour se sentir bien reposés. Ce but est difficile à atteindre pour ceux qui travaillent la nuit en raison du fait que nos corps sont programmés pour être actifs pendant la journée. La solution à ce problème est d’adapter l’environnement à celui de la nuit.

Tout d’abord, il faut éliminer tous les bruits. Éteindre votre smartphone, la sonnette et la télévision est une nécessité. Si vous êtes habitué à dormir avec un bruit blanc, vous pouvez acheter de bons écouteurs à réduction de bruit pour moins de 200 dollars pour éliminer les sons environnants qui perturbent votre sommeil. Cela fonctionnera également mieux si la chambre est située dans l’endroit le plus calme de la maison. Avoir des fenêtres insonorisées avec une bonne isolation facilitera l’isolation de tout bruit extérieur. Il est également bon d’informer vos amis et voisins de votre nouvel horaire de sommeil afin qu’ils ne vous appellent pas accidentellement pendant ces heures.

Il est également important de rendre la pièce aussi sombre que possible même lorsque le soleil brille fort à l’extérieur. Couvrir les fenêtres avec des rideaux opaques est une bonne solution. Évitez de manger ou de boire avant d’aller vous coucher. Prenez l’habitude de ne pas consommer d’alcool ou de caféine quelques heures avant de vous coucher. Une bonne lecture, une douche chaude/bon bain permettront à votre corps de se détendre et de s’endormir plus facilement.

Comment le travail posté modifie l’appétit

Les changements dans le rythme circadien affectent aussi bien les habitudes de sommeil que d’alimentation du corps. Une consommation irrégulière ou excessive de nourriture, surtout la nuit, rend les travailleurs fatigués et agités. Leur productivité et leur santé en souffrent en conséquence.

Il y a plusieurs conseils pour survivre au travail de nuit avec un minimum de risque de développer des maladies gastro-intestinales ou de prendre du poids excessif. Avant d’aller au travail, il est important de prendre le plus gros repas de la journée. De cette façon, vous serez énergisé et prêt à affronter la journée. 18 h est le meilleur moment pour prendre ce repas pour ceux qui travaillent tard dans la nuit.

Que manger pendant le travail de nuit

Souffrir de somnolence et de fatigue semble être l’un des effets secondaires les plus courants du travail de nuit. Ces sensations peuvent être surmontées en suivant un régime alimentaire sain. Pendant les nuits de travail, il est préférable pour les travailleurs de se concentrer sur des aliments riches en protéines, y compris le thon, le poulet, le tofu, les œufs, le fromage faible en gras. Ces produits garderont les employés alertes et concentrés.

Ils peuvent être combinés en collations nutritives qu’un employé peut apporter au travail. Par exemple, vous pouvez préparer une salade de riz brun avec poitrine de poulet et tofu ou une soupe diététique aux légumes et haricots. Vous pouvez également prévenir la faim avec des noisettes, des pommes, du yaourt grec, des amandes, des carottes, et du houmous, qui sont tous de bons choix sains.

Il est également nécessaire de boire suffisamment d’eau pendant les nuits de travail. Une quantité adéquate de liquide vous rendra moins dépendant du café ou des sucreries comme sources de vigilance et d’énergie. Les thés noirs et herbes sans sucre, les jus de légumes frais et l’eau froide sont tous de bons choix pour l’hydratation.

Ce qu’il faut éviter pendant le travail de nuit

Manger des glucides élevés peu avant ou pendant le travail de nuit est un moyen sûr de vous rendre somnolent et improductif. Des choses comme les pommes de terre, le pain ou les céréales apaisent et détendent les travailleurs, rendant plus difficile le maintien pendant le travail de nuit.

Les boissons sucrées et la nourriture riche en sucre peuvent être tout aussi nuisibles. Le soda ou une barre de chocolat peuvent sembler être de bonnes sources d’énergie au début, mais ce genre de collation vous endormira quelques heures plus tard. Sans parler du fait que la nuit, le corps humain ne peut pas traiter le sucre de manière efficace.

Trop de caféine est une autre menace pour la santé des travailleurs de nuit. Il est acceptable de boire plusieurs tasses de café au début d’un poste de nuit, mais en consommer pendant toute sa durée peut causer de l’insomnie et d’autres troubles du sommeil. Votre dose quotidienne ne devrait pas dépasser 400 mg de caféine (quatre petites tasses).

Nous espérons que les travailleurs de nuit trouveront ces conseils utiles.

Les technologies sont conçues pour faciliter notre vie et, en termes d’opérations commerciales, le logiciel de gestion des effectifs (WFM) respecte pleinement cette déclaration. Savez-vous ce qu’est ce type exceptionnel de produit logiciel ? Vous envisagez probablement de lancer un logiciel de planification WFM pour garantir le bon fonctionnement de votre personnel et de votre entreprise dans son ensemble, mais vous ne savez toujours pas comment procéder. Dans ce cas, notre article pourrait vous être utile.

Qu’est-ce que la Gestion de la Main-d’œuvre du Centre de Contact ?

La gestion de la main-d’œuvre du centre de contact est une approche stratégique visant à optimiser le personnel, la planification et l’efficacité globale de la main-d’œuvre dans les centres d’appels. Elle garantit que le bon nombre d’agents possédant les compétences nécessaires sont disponibles au bon moment pour gérer les interactions avec les clients. Les solutions efficaces de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels utilisent des analyses pilotées par l’IA, des prévisions et des automatisations pour améliorer à la fois les performances des employés et la satisfaction des clients.

Les éléments essentiels de la gestion de la main-d’œuvre du centre de contact incluent :

• Prévision – Prédire les tendances du volume d’appels pour planifier les besoins en personnel.
• Gestion – Surveiller la performance des agents et la répartition de la charge de travail.
• Planification – Créer des plannings de travail optimisés pour maintenir les niveaux de service.

En mettant en œuvre une solution structurée de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appels, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer l’engagement des agents et enrichir les expériences des clients.

Prévision

La prévision précise de la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels est la base des opérations efficaces du WFM dans les centres d’appels. Elle implique l’analyse des données historiques, des tendances saisonnières et de la demande en temps réel pour prévoir les interactions avec les clients. Les principales méthodes de prévision incluent :

• Analyse de séries temporelles – Utiliser les modèles de volume d’appels passés pour prédire la demande future.
• Prévision de la charge de travail – Déterminer les besoins en personnel en fonction des interactions client anticipées sur plusieurs canaux (appels, e-mails, chat en direct, etc.).
• Prévision alimentée par l’IA – Tirer parti des algorithmes d’apprentissage automatique pour affiner dynamiquement les prévisions de la main-d’œuvre.

Un processus de planification bien structuré de la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels empêche la surdotation (qui augmente les coûts) et la sous-dotation (qui entraîne de longs temps d’attente et de mauvaises expériences client).

Gestion

La gestion de la main-d’œuvre dans les opérations des centres d’appels implique :

• Suivi de la performance des agents en temps réel – Surveiller les taux de résolution des appels, les temps de traitement et les indicateurs de productivité.
• Optimisation de l’utilisation des agents – Assurer une distribution équitable du travail pour prévenir l’épuisement professionnel et améliorer la satisfaction au travail.
• Assurance conformité – Respecter les lois du travail, les horaires de pause et les réglementations relatives aux heures supplémentaires.

Avec un système de gestion de la main-d’œuvre pour centres de contact, les managers peuvent identifier de manière proactive les goulets d’étranglement, les inefficacités de personnel et les besoins de formation, assurant des opérations fluides des centres d’appels.

Planification

Une gestion adéquate de la main-d’œuvre et la planification des centres d’appels veille à ce que les agents soient affectés à des roulements alignés avec les schémas de volume d’appels tout en maintenant un équilibre travail-vie personnelle. Les meilleures pratiques incluent :

• Logiciel de planification automatisée – Utiliser l’IA pour créer des plans de roulements optimisés basés sur les compétences des agents, leur disponibilité et la demande.
• Modèles de roulement flexibles – Proposer des roulements fractionnés, des modèles de travail hybrides et des options d’auto-planification pour améliorer la satisfaction des employés.
• Ajustements de planification dynamiques – Adapter les horaires en temps réel pour gérer des pics inattendus de volume d’appels.

Une stratégie de planification de la main-d’œuvre du centre d’appels bien exécutée augmente la productivité, réduit l’absentéisme et améliore la rétention des agents.

Comment fonctionne la Gestion de la Main-d’œuvre ?

L’idée principale du logiciel de gestion de la main-d’œuvre est d’améliorer le fonctionnement de votre personnel et d’assurer que vos ressources humaines sont optimisées en fonction de leurs rôles, compétences et un certain programme qui doit être maintenu pour rationaliser l’ensemble du flux de travail.

En général, l’outil WFM varie en fonction des exigences de l’industrie et du créneau auquel il est appliqué. Toutefois, en général, les principales fonctions que vous pouvez gérer avec ce type de logiciel sont les suivantes :

• Développement de plannings réussis et efficaces pour vos employés en mode automatique.
• Gestion du temps – notamment, suivi des entrées et sorties des employés, des heures de travail, des jours de congé, des congés de maladie, etc.
• Conformité réglementaire – c’est ce que le logiciel WFM typique aide à réguler et mettre en œuvre dans le régime de l’entreprise.

C’est le cœur, et il peut être accompagné de fonctionnalités supplémentaires et de tâches dont une entreprise particulière a besoin. Par exemple, vous pouvez obtenir une application WFM qui peut être utilisée sur plusieurs appareils, appliquer des outils de prévision du travail intégrés ou ajouter des outils et des rapports d’analyse au produit pour obtenir des analyses claires et précises pour le développement ultérieur d’une entreprise.

Toutes ces fonctionnalités dépendent principalement de l’idée des développeurs de logiciels et il existe de nombreux produits sur le marché allant des logiciels de base gratuits de WFM aux produits plus sophistiqués et complexes proposés sur une base payante.

Pourquoi la Gestion de la Main-d’œuvre est-elle si importante pour les Centres d’appels ?

Une gestion efficace de la main-d’œuvre dans un centre d’appels garantit que les équipes de service client fonctionnent de manière efficiente, rentable et avec un engagement élevé des employés. Sans une stratégie de gestion structurée de la main-d’œuvre du centre de contact, les centres d’appels subissent des niveaux de service incohérents, des taux de rotation élevés et des coûts de main-d’œuvre inutiles.

Les principales raisons pour lesquelles la gestion de la main-d’œuvre dans les centres d’appels est essentielle :

• Maintient les niveaux de service – Garantit que les clients reçoivent des réponses rapides avec des temps d’attente minimaux.
• Optimise la performance des employés – Aide les agents à rester productifs sans subir de burn-out.
• Améliore l’expérience client – Des agents satisfaits fournissent un meilleur service.
• Contrôle des coûts de main-d’œuvre – Prévient la surdotation et les dépenses inutiles.
• Améliore le moral des agents – Une planification équitable conduit à des employés plus heureux.

Une stratégie de gestion de la main-d’œuvre du centre de contact aligne les objectifs de l’entreprise sur le bien-être des employés, entraînant des opérations plus fluides et une satisfaction client améliorée.

Le rôle de la gestion de la main-d’œuvre dans un centre de contact

La gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels joue un rôle crucial dans le maintien de l’efficacité opérationnelle en traitant :

• Besoins en personnel – S’assurer que le bon nombre d’agents est disponible par shift.
• Optimisation du routage des appels – Attribuer les agents les mieux adaptés aux interactions spécifiques avec les clients.
• Suivi des performances – Suivre l’activité des agents pour identifier les domaines d’amélioration.
• Conformité du planning – Assurer le respect des shifts assignés et des temps de pause.

En tirant parti des systèmes de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer leurs niveaux de service.

Pourquoi utiliser des outils WFM pour centre d’appels ?

Adopter des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre pour centre d’appels permet un meilleur planning, une surveillance en temps réel et des analyses de la main-d’œuvre. Ces outils sont conçus pour :

Maintenir les niveaux de service

• Assure que le bon nombre d’agents est programmé en fonction des prévisions de volume d’appels.
• Réduit les appels abandonnés, les temps d’attente prolongés et la fatigue des agents.
• Aide à maintenir les indicateurs de performance client, tels que la résolution au premier appel (RPC) et les temps de réponse.

Optimisation des performances des employés

• Fournit des aperçus basés sur des données sur la charge de travail des agents, l’efficacité du traitement des appels et les heures de productivité maximales.
• Identifie les besoins en formation pour améliorer la qualité des appels et la précision des réponses.
• Évite le surmenage des employés en équilibrant efficacement les charges de travail.

Meilleure expérience client

• Améliore le routage des appels en assignant le bon agent à la bonne tâche.
• Réduit les temps d’attente des clients, augmentant leur satisfaction et fidélité.
• Assure une qualité de service cohérente à travers tous les shifts et fuseaux horaires.

Optimisation des coûts de main-d’œuvre

• Évite la surabondance de personnel pendant les périodes de faible demande, économisant ainsi sur les coûts salariaux.
• Réduit les frais d’heures supplémentaires en assurant une planification correcte des shifts.
• Maximise l’utilisation de la main-d’œuvre pour un retour sur investissement plus élevé sur l’investissement en main-d’œuvre.

Amélioration du moral des agents

• Fournit des emplois du temps prévisibles qui correspondent aux préférences des employés.
• Réduit l’épuisement professionnel en assurant des charges de travail raisonnables et des pauses.
• Augmente la rétention en créant un environnement de travail positif.

Implémenter un logiciel de gestion de la main-d’œuvre pour les centres de contact assure un meilleur contrôle sur le personnel, la conformité et la qualité du service, conduisant à une productivité plus élevée et à des coûts opérationnels réduits.

Caractéristiques clés de la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels

Une stratégie bien structurée de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels repose sur des outils et des fonctionnalités évolués qui assurent un planning précis, une surveillance en temps réel et une efficacité opérationnelle. Les logiciels modernes de gestion de la main-d’œuvre des centres de contact comprennent des fonctionnalités conçues pour optimiser les performances des agents, contrôler les coûts de main-d’œuvre et améliorer les niveaux de service client.

Voici les principales caractéristiques qui rendent les systèmes de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels efficaces :

Prévision et planification du personnel

L’un des aspects les plus critiques de la gestion de la main-d’œuvre dans les opérations de centres d’appels est la prévision précise. En analysant les données historiques, les tendances saisonnières et la demande en temps réel, les entreprises peuvent :

• Prévoir les fluctuations du volume d’appels et ajuster le personnel en conséquence.
• Programmer les agents de manière efficace pour éviter le sur-effectif ou le sous-effectif.
• Améliorer les niveaux de service en alignant le bon nombre d’employés sur les charges de travail attendues.

Avec la planification des centres d’appels basée sur l’IA pour la gestion de la main-d’œuvre, les managers peuvent automatiser

Expériences clients cohérentes

Une approche structurée de la planification de la main-d’œuvre des centres d’appels garantit que :

• Les clients reçoivent un support rapide et efficace, quel que soit le moment de la journée.
• Les niveaux de service restent cohérents à travers tous les shifts et canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Les agents sont correctement alloués pour gérer les périodes de forte demande.

En intégrant des outils d’optimisation de la main-d’œuvre des centres d’appels, les entreprises renforcent la fidélité et la satisfaction des clients.

Satisfaction et engagement des agents

Une stratégie de centre d’appels axée sur la main-d’œuvre ne vise pas seulement la productivité — elle se concentre également sur le bien-être des agents. Les meilleurs outils de gestion de la main-d’œuvre pour les centres de contact fournissent :

• Options de planning flexible qui donnent aux employés le contrôle de leurs shifts.
• Répartition équitable des charges de travail, prévenant le stress et l’épuisement.
• Mécanismes de retour d’expérience des employés pour garder les agents engagés et motivés.

Un engagement élevé des agents conduit à des taux de roulement plus faibles et à une main-d’œuvre de centre d’appels plus efficace.

Horaires optimisés par l’IA

L’intelligence artificielle joue un rôle important dans la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels en :

• Prédisant les périodes de pointe et les périodes creuses avec une grande précision.
• Ajustant les plannings de manière dynamique en fonction du volume d’appels en temps réel.
• Optimisant les temps de pause pour assurer une couverture continue sans perturber le service.

Avec des solutions de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels basées sur l’IA, les entreprises réduisent les efforts de planification manuelle et améliorent l’efficacité globale.

Enchères de postes

Permettre aux agents d’enchérir sur les postes en fonction de leur disponibilité et de leurs préférences améliore :

• Équilibre travail-vie, rendant les horaires plus flexibles.
• Satisfaction des employés, menant à une meilleure rétention.
• Répartition équitable des postes, garantissant que tous les employés aient des opportunités pour des postes désirables.

Les enchères de postes sont une caractéristique clé des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre modernes pour les centres d’appel.

Suivi du temps et des présences

Suivre l’adhésion au programme de travail est essentiel pour :

• S’assurer que les employés pointent à l’entrée et à la sortie à l’heure.
• Gérer l’absentéisme et identifier les tendances.
• Prévenir les heures supplémentaires excessives et les violations des lois du travail.

En intégrant des fonctionnalités de suivi du temps, les gestionnaires maintiennent une visibilité totale sur l’efficacité de la main-d’œuvre.

Gestion d’équipe en temps réel

Une solution de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appel doit permettre aux superviseurs de :

• Surveiller l’activité des agents en temps réel.
• Identifier et résoudre les déséquilibres de charge de travail avant qu’ils n’affectent les niveaux de service.
• Faire des ajustements d’horaires en direct pour gérer les pics de demande inattendus.

Cette fonctionnalité assure que les gestionnaires peuvent réagir instantanément à tout problème de programmation ou de dotation.

Efficacité opérationnelle

Utiliser la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appel améliore les flux de travail opérationnels en :

• Réduisant les efforts de planification manuelle, économisant du temps et des ressources.
• Optimisant la couverture des postes pour maintenir des niveaux de service constants.
• Améliorant la productivité de la main-d’œuvre, assurant de meilleures interactions avec les clients.

Avec les bons outils WFM pour les centres d’appel, les entreprises fonctionnent de manière plus efficace et rentable.

Économies budgétaires

Une stratégie de gestion de la main-d’œuvre bien gérée pour un centre d’appel conduit à :

• Réduction des coûts de main-d’œuvre en évitant la surstaffing et les heures supplémentaires inutiles.
• Une allocation plus efficace des ressources, réduisant les dépenses de paie gaspillées.
• Une meilleure planification financière, garantissant que les budgets de main-d’œuvre sont alignés sur les objectifs de revenus.

Les entreprises qui utilisent des logiciels de gestion de la main-d’œuvre pour les centres de contact réduisent les coûts tout en améliorant la prestation de services.

Rapports et analyses

Les informations basées sur les données sont essentielles pour une amélioration continue. Un système de gestion de la main-d’œuvre solide pour les centres d’appel fournit :

• Suivi des performances pour les agents individuels et les équipes.
• Rapports détaillés de la main-d’œuvre pour optimiser la planification des postes.
• Analyses pilotées par l’IA pour améliorer les prévisions et les décisions en matière de dotation.

Avec des outils de reporting robustes, les entreprises prennent des décisions de planification éclairées pour des résultats optimaux.

Avantages du logiciel de gestion de la main-d’œuvre

Investir dans des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appel améliore considérablement l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des employés et la qualité du service client. Ces systèmes automatisent les tâches complexes, améliorent l’exactitude et fournissent des informations fondées sur des données pour une meilleure prise de décision.

Voici les principaux avantages des logiciels de gestion de la main-d’œuvre pour les centres de contact :

1. Précision accrue dans la planification et la prévision

Grâce à la gestion de la main-d’œuvre assistée par l’IA dans les centres d’appel, les entreprises peuvent :

• Prédire les fluctuations du volume d’appels avec précision.
• Réduire les erreurs de planification qui entraînent une surstaffing ou une sous-étouffement.
• Assurer une répartition optimale de la main-d’œuvre en fonction des tendances de la demande.

Une planification précise améliore la productivité, garantissant que les agents sont disponibles lorsque cela est le plus nécessaire.

2. Réduire le temps consacré à la planification

La planification manuelle est chronophage et sujette aux erreurs humaines. Une solution de gestion de la main-d’œuvre pour centres d’appel automatise :

• Les affectations de postes, garantissant une distribution équitable et équilibrée du travail.
• La planification des pauses et des déjeuners, optimisant la disponibilité des agents.
• Les ajustements d’horaire de dernière minute, gérant sans effort les absences imprévues.

En éliminant les tâches de planification manuelle, les gestionnaires gagnent du temps et se concentrent sur l’amélioration des stratégies de service client.

3. Assurer l’adhésion à l’agenda

Un système de gestion de la main-d’œuvre pour les centres de contact garantit :

• Que les agents suivent leurs horaires de travail assignés.
• Que les pauses et les déjeuners respectent les politiques de l’entreprise et les lois du travail.
• Que des alertes en temps réel informent les gestionnaires des écarts d’horaire.

Adhérer aux horaires et aux politiques mène à une plus grande cohérence des services et à la conformité réglementaire.

4. Comprendre où les agents ont besoin de soutien supplémentaire

Un système de gestion de la main-d’œuvre solide pour les centres d’appel suit :

• Les écarts de performance, identifiant les agents qui pourraient nécessiter une formation supplémentaire.
• Répartition de la charge de travail, garantissant qu’aucun employé n’est surmené ou sous-utilisé.
• Productivité des agents en temps réel, permettant des ajustements rapides.

En analysant les données de la main-d’œuvre, les entreprises peuvent mettre en œuvre des programmes de formation et de coaching ciblés.

5. Créer une meilleure expérience pour les agents

Des agents heureux offrent un meilleur service client. Les solutions de gestion du personnel aident à :

• Offrir un planning équitable et flexible qui s’aligne avec les préférences des agents.
• Réduire le stress et l’épuisement professionnel en équilibrant les charges de travail.
• Offrir des fonctionnalités d’auto-planification, donnant plus de contrôle aux employés sur leurs horaires.

Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée conduit à une plus grande satisfaction au travail et à des taux de rotation inférieurs.

6. Promouvoir la conformité réglementaire

Les lois du travail et les exigences de conformité varient selon les industries et les lieux. La gestion du personnel dans un centre d’appels garantit :

• Le respect des limites d’heures de travail et des réglementations sur les heures supplémentaires.
• Planification automatisée des pauses et des déjeuners pour se conformer aux lois du travail.
• Suivi précis des heures travaillées, évitant les écarts de paie.

En garantissant la conformité aux exigences légales, les entreprises évitent les pénalités et améliorent la transparence de la main-d’œuvre.

Meilleures pratiques de gestion du personnel dans les centres d’appels

La mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion du personnel dans les centres d’appels garantit que ceux-ci fonctionnent efficacement, de manière rentable et avec un engagement élevé des employés. En optimisant la planification, en exploitant la technologie et en maintenant la satisfaction des agents, les entreprises peuvent améliorer les niveaux de service tout en réduisant les coûts opérationnels.

Voici les pratiques les plus efficaces pour la gestion du personnel dans les centres d’appels :

1. Choisir le bon logiciel de gestion du personnel (WFM)

Sélectionner le bon logiciel de gestion du personnel pour un centre d’appels est crucial pour des prévisions précises, une planification en temps réel et un suivi des performances. Principaux facteurs à considérer :

• Capacités de planification pilotées par l’IA pour automatiser et optimiser l’allocation du personnel.
• Surveillance en temps réel pour suivre l’observance des agents et l’équilibre des charges de travail.
• Options en libre-service permettant aux employés d’échanger ou de demander des postes.
• Fonctionnalités d’analyse et de reporting pour améliorer la prise de décision.

Avec un logiciel de gestion du personnel pour centres de contact, les entreprises peuvent améliorer la productivité et optimiser l’allocation des ressources.

2. Attribuer les bons agents au bon moment

Une planification adéquate évite les pénuries de personnel et les coûts excessifs d’heures supplémentaires. Pour optimiser la gestion du personnel dans un centre d’appels, les entreprises devraient :

• Utiliser des analytiques approfondies. Utiliser des données historiques et des prévisions basées sur l’IA pour prédire les volumes d’appels, les heures de pointe et les tendances saisonnières.
• Autonomiser vos employés. Permettre aux agents de demander des postes préférés tout en assurant une couverture pour les créneaux horaires critiques.
• Construire une base de connaissances. Fournir une formation et des ressources pour améliorer les compétences des agents et l’efficacité de la planification.
• Autonomiser les employés avec un libre-service. Permettre les échanges de postes et les mises à jour de disponibilité via un système de gestion du personnel de centres d’appels.
• Apprentissage continu. Offrir des programmes de formation continue pour améliorer l’efficacité et l’adaptabilité des agents.
• Ne pas oublier le rétrécissement. Prendre en compte l’absentéisme, les pauses et les temps de réunion pour garantir une couverture complète des postes.
• Être adaptable. Utiliser des outils de planification en temps réel pour ajuster les horaires dynamiquement en fonction des fluctuations de la demande.

En appliquant ces stratégies de planification, les entreprises maximisent l’efficacité de la main-d’œuvre et la productivité des agents.

3. Aider à maintenir un haut moral des agents et à prévenir l’épuisement

Le bien-être et l’engagement des agents influent directement sur la qualité du service client. Pour maintenir un moral élevé, les responsables devraient :

Fournir une prévisibilité ou une autonomie des horaires

• Donner aux employés un préavis des horaires de travail pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.
• Offrir des options de planification flexibles, tels que des modèles de travail hybrides ou des enchères de postes.

Garder les agents engagés

• Implémenter la gamification pour rendre les tâches quotidiennes plus interactives et gratifiantes.
• Favoriser un environnement de travail positif avec des programmes de reconnaissance.

Montrer de l’appréciation pour le bon travail

• Fournir des incitations et des primes aux agents les plus performants.
• Reconnaître le travail acharné et les réussites pour booster la motivation.

Une culture de travail positive conduit à des taux de rotation plus faibles et à une meilleure qualité de service.

4. Laissez l’IA faire le travail difficile

Les outils de planification des centres d’appels pilotés par l’IA éliminent les erreurs manuelles et rationalisent les opérations en :

• Automatisant la planification basée sur la demande pour éviter les sureffectifs et les sous-effectifs.
• Optimisant l’attribution des agents en fonction des performances, des compétences et des besoins des clients.
• Améliorant la flexibilité du personnel avec des ajustements en temps réel des horaires.

Avec des solutions de gestion du personnel de centre de contact pilotées par l’IA, les entreprises améliorent l’efficacité et réduisent la charge de travail administrative.

5. Intégrer les retours des employés (et des clients)

Écouter à la fois les employés et les clients aide à affiner les stratégies de gestion de la main-d’œuvre. Les meilleures pratiques incluent :

• Réaliser régulièrement des enquêtes auprès des employés pour identifier les défis liés à la planification des horaires.
• Utiliser les retours des clients pour évaluer les niveaux de service et ajuster le personnel en conséquence.
• Mettre en œuvre des évaluations des emplois de gestion de la main-d’œuvre dans les centres d’appel pour améliorer la performance et la satisfaction des agents.

Intégrer les retours dans les solutions de gestion des effectifs des centres d’appel conduit à de meilleures expériences pour les agents et à des taux de satisfaction client plus élevés.

Comment le logiciel peut soutenir la gestion de la main-d’œuvre de votre centre d’appel

Adopter des solutions logicielles de gestion des effectifs des centres d’appel simplifie la planification des horaires, la surveillance en temps réel et le suivi des performances. Un logiciel avancé de gestion des effectifs de centre de contacts automatise les prévisions, la planification des services et le suivi de la conformité, assurant ainsi aux entreprises d’optimiser les ressources tout en maintenant des niveaux de service élevés.

Voici comment les systèmes de gestion des effectifs de centre d’appel soutiennent des opérations efficaces :

Suivre les KPI et les métriques

Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) permet aux entreprises d’améliorer les stratégies de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appel. Les KPI essentiels incluent :

• Tendances du volume d’appels – Suit les fluctuations des demandes des clients pour affiner les prévisions.
• Résolution au premier appel (FCR) – Mesure l’efficacité des agents à résoudre les problèmes en une seule interaction.
• Respect des horaires – S’assure que les employés suivent les horaires de service et de pause assignés.
• Taux d’occupation – Détermine les niveaux de productivité des agents pour prévenir le surmenage ou la sous-utilisation.
• Scores de satisfaction client (CSAT) – Évalue la qualité du service et la performance des agents.

En analysant les données en temps réel, les entreprises peuvent continuellement optimiser les opérations de la main-d’œuvre.

Automatiser l’adhérence aux plannings et les approbations

Automatiser la gestion des effectifs dans un centre d’appel assure la cohérence des plannings par :

• Imposer des limites d’heures de travail pour prévenir des heures supplémentaires excessives.
• Gérer les échanges de service tout en maintenant une couverture adéquate.
• Automatiser la planification des pauses pour se conformer aux lois du travail.
• Fournir des alertes de conformité en temps réel pour aider les gestionnaires à résoudre les problèmes de manière proactive.

Avec des outils de planification des effectifs du centre d’appel, les gestionnaires peuvent réduire les conflits de planning et améliorer la conformité.

Activer le routage basé sur les compétences

Les stratégies efficaces de gestion des effectifs des centres de contact incluent le routage des appels basé sur les compétences, qui :

• Associe les clients aux agents les plus qualifiés, améliorant la résolution au premier contact.
• Améliore l’efficacité opérationnelle en dirigeant les demandes spécialisées vers des équipes d’experts.
• Réduit les taux de transfert d’appels, conduisant à des temps de réponse plus rapides et à une satisfaction client améliorée.

Avec des solutions de centre d’appel alimentées par l’IA, les entreprises augmentent l’efficacité tout en optimisant la distribution de la charge de travail des agents.

Utiliser la prévision prédictive

Les outils de prévision des effectifs des centres d’appel analysent les tendances historiques, la demande en temps réel et les fluctuations saisonnières pour :

• Ajuster les niveaux de personnel dynamiquement en fonction de la charge de travail prédite.
• Prévenir le surdimensionnement pendant les périodes de faible demande, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre.
• Assurer que la demande de pointe est satisfaite par une couverture adéquate des agents.

En tirant parti des analyses prédictives, les entreprises améliorent l’allocation de la main-d’œuvre et la cohérence des services.

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Comment Shifton peut aider avec les solutions de gestion des effectifs des centres d’appel

Shifton est un service basé sur le cloud conçu pour la planification et la gestion des horaires des employés. Il aide les entreprises à gérer efficacement les plannings des effectifs, à réduire la charge administrative et à améliorer la coordination des services. Les principaux avantages incluent :

• Planification de service automatisée – Crée rapidement des plannings de travail optimisés, assurant une répartition équitable des services.
• Ajustements en temps réel – Permet aux gestionnaires de modifier instantanément les plannings pour répondre aux besoins en personnel.
• Fonctions d’auto-planification – Permet aux employés de proposer des services, de demander des échanges et de définir leurs préférences de disponibilité.
• Options de planification flexibles – Prend en charge les services fixes, rotatifs et à temps partiel, rendant la gestion des effectifs plus adaptable.
• Soutien à la conformité – Aide les entreprises à structurer les services selon les lois du travail et les politiques de l’entreprise.

Avec la plateforme de planification intuitive de Shifton, les entreprises peuvent rationaliser la planification des effectifs, améliorer la coordination des équipes et maintenir des opérations de service fluides.

L’automatisation peut être utilisée dans presque tout, même dans le secteur des services de sécurité où, en plus des outils de surveillance de sécurité spécialisés, vous pouvez également utiliser un logiciel de programmation de gardes de sécurité pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et l’amener à des niveaux élevés.

Chez Shifton, nous avons de nombreux cas réussis d’implantation de logiciels de gestion de gardes de sécurité, et nous pouvons volontiers partager avec les lecteurs de notre blog quelques secrets et avantages d’une telle solution technique.

Qu’est-ce que le logiciel de programmation de gardes de sécurité ?

L’idée principale du logiciel de programmation de sécurité est d’optimiser vos ressources humaines pour qu’elles travaillent avec la plus grande efficacité. En termes de département de sécurité ou d’entreprise fournissant des services de sécurité et de gardiennage, ce produit résout les problèmes suivants :

• Planification correcte pour établir des rotations justes et claires pour tous ceux qui travaillent dans votre entreprise. Vous pouvez créer des horaires et les partager instantanément avec votre personnel dans un seul environnement pour les informer ou même leur permettre de choisir quand travailler et quelles rotations prendre.
• Prévenir le surmenage. Cet outil aide la direction à éviter de surcharger certains travailleurs tandis que d’autres peuvent rester oisifs et gagner moins.
• Contrôler le temps de votre personnel. En particulier, chez Shifton, nous utilisons le GPS dans notre logiciel de planification de personnel de sécurité, permettant au propriétaire d’entreprise ou au gestionnaire responsable de contrôler les pointages d’entrée et de sortie de chaque travailleur, leur absence au travail, ou les problèmes de retard.
• Processus comptables corrects. Dans le secteur des services de sécurité, vous avez de nombreuses caractéristiques à considérer lors du calcul de la paie. Avec l’aide d’un modèle d’emploi du temps de gardes de sécurité ajusté, vous pouvez calculer les salaires en mode automatisé, ajouter des primes ou des pénalités pour chaque employé, et envoyer facilement des tableaux prêts avec les calculs de paie à votre département comptabilité.

Comment fonctionne le logiciel de programmation de gardes de sécurité ?

Bien sûr, chaque logiciel de programmation de sécurité peut avoir ses particularités en termes de fonctions, mais généralement, il fonctionne de la même manière.

• Vous avez un environnement auquel vos employés ont accès où vous créez des horaires en utilisant des modèles prédéfinis ou en développant votre propre modèle.
• Vous pouvez facilement remplir le formulaire et répartir les rotations et les heures de travail entre vos travailleurs.
• Lorsqu’il est temps de calculer la paie, la plateforme compte automatiquement les heures de travail pour chaque employé et crée un tableau ou un rapport que vous pouvez utiliser par la suite pour la paie.
• Dans le cas où votre logiciel est également un logiciel de suivi de gardes de sécurité, il propose des outils spéciaux pour indiquer les heures de travail et permettre à vos travailleurs de signaler quand ils commencent leurs rotations et quand ils les terminent.

C’est une brève explication de tout logiciel de programmation de gardes de sécurité. Pourtant, si vous voulez qu’il soit le plus efficace possible et vous fournisse des fonctionnalités avancées, vous pouvez obtenir tous ces avantages avec Shifton.

Shifton Meilleur logiciel de programmation de gardes de sécurité de 2024

Pourquoi affirmons-nous que Shifton est le meilleur logiciel de gestion de gardes de sécurité ? Les raisons en sont nombreuses. En général, les principales fonctionnalités qui font de notre produit le numéro 1 sur le marché pour les agences de services de sécurité et les départements de sécurité sont les suivantes :

• Scénarios et modèles intégrés pour la programmation réussie du flux de travail dans l’agence. Nous fournissons aux clients de nombreux modèles qui s’adaptent à différents types de modèles d’entreprise et d’embauche, vous pouvez donc les ajuster à votre flux de travail particulier.
• Module de tâches spéciales, qui offre de vastes possibilités d’assigner des tâches en plus de créer des horaires et des rotations. Ce module d’affectation multifactoriel aide à garder un œil sur qui est responsable et doit prendre la rotation, tout en assignant des tâches à effectuer pendant la rotation.
• Changements faciles et flexibles dans les rotations. En cas d’urgence ou de situation supplémentaire, vous pouvez modifier les rotations, prévoir des remplacements, et en même temps, obtenir des informations instantanées sur le nombre d’heures de travail de chaque travailleur pour éviter le surmenage.
• Communication instantanée avec votre personnel. Shifton propose une communication simple avec l’ensemble du personnel en utilisant les outils intégrés de l’application. Vous pouvez informer vos travailleurs des changements en temps opportun, obtenir leurs retours, et les contacter via l’application lorsque votre personnel est sur le terrain.
• Outils d’alerte qui aident à transmettre vos messages au personnel instantanément avec un contrôle sans faille de leur réception.
• Outils de paie avancés qui offrent une calcul complexe des salaires, incluant l’application de scénarios spéciaux de calcul des primes et des pénalités.
• Les outils de suivi aident à surveiller l’exécution des tâches, la prise de rotations et les arrivées à l’heure.

C’est le kit de base que nous offrons, et en plus, vous pouvez utiliser cet outil pour des prévisions, des analyses et une planification. Il y a de multiples formulaires de rapport intégrés et des outils d’analyse auxquels vous avez accès.

Comprendre la valeur des logiciels de programmation de gardes de sécurité

Mais qu’est-ce qui rend le logiciel de programmation de sécurité si spécial qu’il est indispensable pour les entreprises de niche ? Examinons les avantages les plus impactants.

Couverture optimisée pour les objectifs de sécurité

Rien ne peut être pire qu’un sous-effectif dans le secteur de la sécurité. Si vous manquez de fournir suffisamment de gardes pour atteindre les niveaux de sécurité les plus élevés, vous perdez plus qu’un client, mais vous perdez également votre bonne réputation. Avec l’aide de logiciels de programmation de sécurité spéciaux, vous pouvez planifier votre couverture de sécurité et engager autant de personnes que nécessaire pour des performances impeccables.

Visibilité et responsabilité améliorées

Shifton, comme exemple de logiciel de gestion de la sécurité, offre le plus haut niveau de visibilité et de responsabilité. Vous n’avez plus besoin d’écrire des plans et de les vérifier au bureau. Au lieu de cela, vous voyez instantanément les horaires et les tâches en cours pour chaque employé, vous savez qui est sur le terrain en ce moment et qui est en congé. Vous n’avez pas besoin de passer du temps à passer des appels et à clarifier l’état actuel des affaires. Vous lancez simplement l’application et obtenez instantanément des informations sur tout ce qui concerne votre personnel.

Réduction des frais de planification

Gagnez du temps sur la planification et la prise en compte de plusieurs détails. Cela peut être fait automatiquement par votre logiciel de programmation de sécurité. Même les règles et calculs les plus complexes sont exécutés sans erreur à l’aide de logiciels.

Suivi en temps réel

Suivre le flux de travail en temps réel est inestimable. Ainsi, vous pouvez réagir rapidement à de nouvelles circonstances, planifier à l’avance les prochaines routines, et obtenir des informations instantanées sur les urgences, les retards ou toute situation supplémentaire. Ainsi, vous pouvez les mitiger à temps pour maintenir des opérations harmonieuses.

Communication améliorée

L’élément essentiel dans chaque entreprise est la communication claire et rapide entre les membres de l’équipe et les gestionnaires. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion de gardes de sécurité aide à maintenir la communication dans le mode le plus rapide et le plus pratique. Vous pouvez obtenir des retours instantanés de vos gardes sur l’accomplissement de leurs tâches, obtenir des informations sur les modifications d’horaires requises de la part des employés qui ne peuvent pas prendre la rotation, ou informer votre personnel de tout ce que vous souhaitez avec une notification garantie pour tout le monde.

Ces fonctionnalités mises en œuvre dans la nouvelle génération de technologies par Shifton aident les entreprises engagées dans les services de sécurité à respecter leurs objectifs et à offrir à leurs clients des niveaux de services impeccables. De plus, ce type de logiciels réduit les coûts et les dépenses de temps pour les PDG afin de les aider à se concentrer sur des choses plus importantes au lieu de surveiller, d’informer et de programmer constamment leur personnel.

Être hôtelier ou PDG dans le secteur de l’hôtellerie vous impose de multiples fonctions, des défis et des urgences que vous pouvez surmonter grâce à un logiciel de gestion des employés pour les hôtels. Ce n’est pas un secret qu’une grande partie des processus dans tout hôtel est liée à la communication mutuelle avec votre personnel. Dans les hôtels, vous avez beaucoup d’employés comme d’habitude. Même si c’est une entreprise familiale, vous ne pouvez pas la gérer seul.

Ce fait en entraîne un autre : la plupart des difficultés et des erreurs que vous pouvez rencontrer en essayant de redresser votre entreprise hôtelière surviennent à cause du manque de communication opportune et efficace entre vous et votre personnel. Chez Shifton, nous comprenons clairement cela et nous pouvons vous aider à faire face à de telles situations en partageant notre expérience et notre logiciel de planification pour les hôtels.

Comment gérer le personnel hôtelier : clés du succès

Votre personnel doit travailler sans heurts car la réputation de votre hôtel et la fidélité de vos clients dépendent grandement de leur activité. Cela signifie que vous devez envisager tous les défis possibles qui peuvent atténuer tous les efforts que vous déployez pour créer un hôtel impeccable. Particulièrement ceux-ci nécessitent votre attention :

• Manque de communication entre vos employés et les équipes.
• Difficultés avec la planification des horaires de travail et donc, problèmes survenant avec le service client.
• Faible flexibilité dans la gestion du personnel, ce qui entraîne des pénuries de personnel avec le temps.
• Gestion des tâches mal développée.
• Manque de motivation et système inefficace de récompenses et de sanctions.

Outre vos efforts pour atténuer ces problèmes, un logiciel de gestion des employés pour les hôtels peut être utile pour vérifier et ajuster l’activité de votre personnel. Gagnez du temps, envisagez des canaux de communication pour joindre votre personnel en temps voulu, mais d’abord, analysez quels problèmes surviennent régulièrement dans votre fonctionnement pour travailler sur eux.

Problèmes de communication dans l’industrie hôtelière

La chose première et la plus essentielle que vous devez fournir est la communication dans l’industrie hôtelière. Vous avez besoin que vos gestionnaires réservent les chambres à temps pour les clients et informent les femmes de chambre des chambres à nettoyer. Vous devez obtenir des informations en temps opportun sur qui commence la journée et qui viendra pour le service lendemain. Vos barmans doivent informer des fournitures dont ils ont besoin pour le bar, et le service de sécurité doit fournir des rapports en temps voulu. Ce n’est que la partie visible de l’iceberg, et la communication est ce qui forme la base du succès. Que se passe-t-il quand cela manque ?

• L’ensemble de l’opération peut tomber dans le chaos.
• Les clients restent insatisfaits et peuvent émettre des avis négatifs sur votre travail.
• Les pénuries de personnel sont inévitables.
• Vous perdez de l’argent, et vous perdez de bons travailleurs au lieu de les rendre plus motivés.

Cela semble triste, n’est-ce pas ? Pourtant, vous avez besoin d’une seule chose en plus de votre temps pour gérer les hôtels. C’est le logiciel de planification du personnel pour les hôtels, qui aide à gérer plusieurs problèmes à la fois.

Automatisation de la gestion et de la planification du personnel

Lorsque vous obtenez le logiciel de gestion des employés de Shifton pour les hôtels, vous obtenez un outil polyvalent entre vos mains.

1. Votre personnel ne manquera pas ses services ou ne fera pas de surmenage grâce à une pointeuse basée sur GPS qui permet de pointer directement depuis leurs appareils mobiles.
2. Vous créez des horaires pour toutes les équipes aussi simplement que possible grâce à des modèles de planning pour les employés d’hôtel intégrés.
3. Vous obtenez instantanément des informations sur le fonctionnement de votre établissement grâce à des rapports automatisés dans le logiciel.
4. Vous rationalisez les tâches et opérations quotidiennes, et la gestion du temps est plus efficace dans ce cas.
5. Les tâches automatisées des ressources humaines vous aident à avoir un processus d’embauche et d’intégration plus efficace et personnalisé.
6. Vous obtenez un cadre pour la communication et l’information de votre personnel où les employés peuvent accéder aux informations importantes lors de leurs déplacements, Shifton fonctionnant comme des applications mobiles pour les employés d’hôtels.
7. Obtenir des retours d’information de votre personnel est essentiel, et vous obtenez un flux social numérique qui favorise l’engagement et la collaboration des employés.
8. Intégration transparente de la paie et de la comptabilité avec QuickBooks Online – c’est ce qui vous aide à calculer les salaires de manière juste et rapide et à motiver automatiquement les bons employés.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de travail ?

Une gestion efficace des équipes dans l’industrie hôtelière peut faire toute la différence en matière de satisfaction client et de succès global de l’entreprise. Avec Shifton, vous pouvez utiliser les conseils suivants et profiter des résultats presque instantanément.

• Utilisez des modèles de programmation spéciaux, c’est-à-dire, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 pour créer des horaires de travail efficaces et distribuer votre personnel de manière logique et efficace.
• Utilisez l’outil Tâches pour faire des assignations de tâches aux employés, suivre leur achèvement, créer des listes de contrôle pour les femmes de chambre et les cuisiniers, par exemple, et vérifier instantanément les statuts des tâches pour s’assurer que tout va bien. Cela facilite le fonctionnement et aide à faire en sorte que la gestion des tâches fonctionne pour votre profit.
• Notifiez votre personnel en utilisant leurs applications mobiles. En opérant dans un cadre commun, vos employés recevront des notifications push automatiques et des rappels, et ils ne les manqueront jamais.
• Fournissez une plus grande flexibilité en échangeant des équipes, week-ends et jours de maladie en ligne. Votre personnel vous sera reconnaissant si vous réagissez rapidement à leurs besoins urgents de remplacements ou de jours de maladie. Et votre entreprise en bénéficiera également.
• Motivez vos employés avec des primes pour heures supplémentaires. Elles peuvent être calculées automatiquement car Shifton calcule les heures de travail de chaque employé et fournit des rapports clairs sur qui a fait des heures supplémentaires aujourd’hui.
• Gérez les pauses pour qu’elles ne nuisent pas à votre entreprise. Créez des pauses préprogrammées ou fixez des limites sur le nombre et la durée des pauses.
• Vérifiez la fréquentation et obtenez des informations en temps voulu sur le moment réel où une personne commence et termine son service, qui était en retard ou a manqué un service.

Ces conseils peuvent vous aider à gérer facilement un hôtel même si votre équipe compte plus de 100 employés.

Logiciel de gestion des employés pour l’hôtellerie

Avec un logiciel de gestion des employés robuste pour les hôtels, vous pouvez planifier les employés plus efficacement et les remplacer de manière flexible en cas d’urgence.

• Attribuez des rôles de personnel en fonction des rôles de travail, de la disponibilité.
• Utilisez le glisser-déposer, assignez les services en vrac, définissez des services récurrents, créez des modèles personnalisables et permettez même aux employés de revendiquer les services ouverts disponibles.
• Résolvez facilement les problèmes de planification avec des alertes de dépassement d’horaire, des alertes de limitation ou des alertes de conflit de planification.
• Fournissez des notifications push aux employés pour leur permettre d’accepter ou de rejeter immédiatement les services directement depuis leurs appareils mobiles.
• Inclure les tâches de service, les notes, et même les fichiers dans le planning, afin que les employés sachent exactement quoi faire à leur arrivée au travail.
• Une supervision complète de la planification collaborative du personnel en temps réel, tout en étant en déplacement.

La communication est la base d’une gestion hôtelière efficace. Pourtant, la fournir peut être une tâche complexe. Grâce à la disponibilité d’outils modernes d’automatisation, vous pouvez déléguer une partie des processus de communication et d’interaction dans votre personnel à cette solution. Aujourd’hui, Shifton offre aux entreprises hôtelières un outil d’automatisation polyvalent qui aide dans la gestion du personnel, la gestion des horaires, les solutions de situations d’urgence, le recrutement et la motivation de votre équipe. Il suffit de le choisir et de l’utiliser pour réussir avec cette application mobile pour les employés d’hôtels.

L’équipe de Shifton continue d’améliorer un outil pour sélectionner et déployer le personnel médical pour les gardes, en introduisant le modèle de planning pour infirmières. Plus personne ne doute que la planification efficace joue un rôle crucial dans les soins de santé, garantissant que les hôpitaux et cliniques fonctionnent. Parlons de la façon dont une application ou un modèle de planning pour infirmières choisie aide à la planification de planning en ligne.

Modèles de Planning pour Infirmières : Qu’est-ce que c’est ?

Les modèles de planning pour infirmières sont comme le pilier du système de gestion des gardes pour infirmières de l’hôpital. Ce sont des documents préétablis qui aident les responsables à planifier quand leurs équipes d’infirmières travaillent. Ces plannings couvrent toutes sortes de gardes, du jour à la nuit. De plus, ils prennent en compte les contraintes de chaque membre du personnel, comme quand ils peuvent et ne peuvent pas travailler, pour que tout le monde soit satisfait et que le planning fonctionne sans accroc.

Comment les Modèles de Planning pour Infirmières Améliorent la Gestion des Hôpitaux et Cliniques ?

Les modèles de planning pour infirmières sont super cruciaux pour faire tourner les hôpitaux et cliniques sans encombre. Beaucoup d’établissements de santé les utilisent pour simplifier les plannings de personnel infirmier, et voici pourquoi :

Pas de chaos : Ces modèles aident à réduire les erreurs de planification pour ne pas se retrouver en sous-effectif et avoir du mal à couvrir les gardes. Les gestionnaires peuvent facilement voir les lacunes ou les chevauchements et les corriger pour s’assurer qu’il y ait toujours quelqu’un de service.

Gain de temps : Utiliser des modèles ou applications de planification du personnel de santé permet de gagner beaucoup de temps par rapport à l’élaboration de plannings à partir de zéro chaque semaine. Ajustez un modèle prédéfini ou mettez à jour une application à la place.

Infirmières Heureuses : Le métier d’infirmière est difficile, donc rendre les infirmières heureuses est essentiel. En utilisant ces modèles, les infirmières obtiennent des plannings clairs et équitables autour desquels elles peuvent s’organiser. Cela constitue une équipe plus heureuse et plus productive.

Transparence : La gestion des applications et modèles de planning pour infirmières rend également les plannings plus transparents. Tout le monde peut voir qui travaille et quand, évitant ainsi le sentiment qu’une personne bénéficie d’un traitement de faveur. Tout est une question de travail d’équipe et de s’assurer que les patients reçoivent des soins de qualité.

Comment Créer un Modèle de Planning pour Infirmières

Bien que d’innombrables modèles soient disponibles en ligne pour la planification du personnel, créer le vôtre est simple – plus facile que vous ne le pensez. C’est une tâche unique qui vous fera gagner du temps sur le long terme. Voici 5 étapes faciles à suivre :

1. Choisissez une plateforme. Utilisez Excel, Google Sheets, ou un logiciel de planification pour infirmières en ligne.
2. Personnalisez le modèle avec les détails de votre organisation et les noms du personnel.
3. Si nécessaire, incluez les taux horaires pour le personnel.
4. Remplissez le planning en fonction de la disponibilité du personnel, en veillant à équilibrer la charge de travail de chacun.
5. Partagez le planning avec votre équipe, en contrôlant qui peut le modifier au besoin.
   

Améliorer les Plannings de Garde pour Infirmières : 6 Conseils Utiles

Les organismes de santé doivent se surpasser en matière de planification pour infirmières afin d’améliorer les résultats cliniques et commerciaux. Élaborer un planning de garde pour infirmières n’est que le début ; pour le rendre fonctionnel pour tous, consultez ces six conseils :

Utiliser un Logiciel de Planification pour Infirmières

Le logiciel de planification pour infirmières est formidable car il garde tout clair et transparent, de sorte que votre équipe sait toujours quand et où elle travaille. Dites adieu aux feuilles Excel à l’ancienne et essayez un logiciel de planification comme Shifton. Il rend la planification aisée, même avec les emplois du temps fous et changeants du personnel médical. De plus, il gère les demandes de congé et suit l’assiduité et la paie – tout en un seul et même endroit.

Considérez ce que votre Personnel Veut

Quand vous organisez les plannings, prenez en compte les préférences de votre équipe infirmière. C’est une manière simple de les garder heureux, de remonter leur moral, et de les fidéliser. Certains préfèrent certains créneaux horaires, tandis que d’autres souhaitent éviter de travailler certains jours. Tenir compte de ces préférences rendra votre équipe plus heureuse et moins encline à partir.

Avoir des Plans de Secours

La vie est imprévisible, alors soyez prêt pour les urgences. Bien que ce soit malheureux, ces choses arrivent, et elles peuvent perturber le planning des gardes, surtout lors des grands changements de garde à l’hôpital. C’est formidable si vous avez une infirmière de garde qui peut toujours venir aider en cas de besoin, tout comme le font de nombreuses cliniques.

Gardez votre Planning Actualisé

Ne laissez pas votre planning prendre la poussière. Assurez-vous de surveiller le planning des infirmières et de le rafraîchir de temps en temps. De cette façon, il reste à jour avec les changements de disponibilité du personnel, les besoins de l’hôpital, etc. Vous ne voulez pas que votre équipe consulte un planning obsolète et manque des gardes ou arrive en retard, perturbant ainsi toute la routine des changements de garde pour infirmières.

Laissez vos Infirmières se Reposer

Assurez-vous que vos infirmières aient suffisamment de temps entre les gardes pour se reposer. Quand elles ne dorment pas assez, elles ont plus de chances de subir des blessures par piqûre d’aiguille et de faire face à des problèmes de santé comme l’hypertension, l’obésité, le diabète, la dépression, et les problèmes cardiaques. De plus, travailler de longues heures peut conduire à une fatigue compassionnelle. C’est pourquoi il est essentiel d’automatiser la planification des gardes. Un logiciel de planification intelligent peut gérer les plannings sans accrocs, contrairement aux humains qui peuvent faire des erreurs.

Une Bonne Communication est Essentielle

Garder votre équipe informée de leurs plannings est crucial pour maintenir tout le monde heureux et éviter les erreurs. Vous voulez maintenir les bonnes ondes dans votre équipe ? Tenez-les toujours informés de ce qui se passe et de tout changement à venir. Utilisez-vous une application de planning pour infirmières où tout le monde peut rapidement vérifier ? C’est une excellente idée !

Dernières Pensées

Utiliser des logiciels de gestion du personnel infirmier simplifie la gestion de votre charge de travail et augmente la productivité. Quand cette tâche critique n’est pas bien faite, elle peut causer des problèmes pour les infirmières, les responsables infirmiers, les hôpitaux et les patients. Une mauvaise planification peut aussi rendre les infirmières mécontentes et coûter cher aux hôpitaux en heures supplémentaires. C’est là que Shifton entre en jeu ! En tant que responsable infirmier, s’assurer que votre personnel infirmier est bien organisé est vital pour faciliter des soins aux patients sans heurts.

Avec Shifton, vous pouvez :

• Organiser et superviser facilement votre équipe infirmière pour assurer une couverture adéquate.
• Surveiller les tâches de soins aux patients, telles que l’administration des médicaments et les procédures.
• Coordonner et communiquer avec votre équipe sans effort.

Dites adieu aux maux de tête de la planification manuelle. Tout le monde en a entendu parler : en 2024, les applications de planning pour infirmières seront lancées. Elles visent à simplifier la planification des gardes, réduire les démarches administratives, et aider les infirmières à équilibrer travail et vie.

Essayez le logiciel Shifton dès aujourd’hui pour une gestion infirmière plus fluide.

Suivre le planning est l’une des choses les plus importantes dans le processus de travail de toute entreprise. Les professionnels doivent valoriser leur temps et l’utiliser correctement pendant les heures de travail. Les travailleurs peuvent profiter des conseils suivants pour rendre leur travail moins chaotique.

Connaître ses limites est l’un des conseils les plus simples pour la gestion du temps

N’ayez pas peur de parler à votre direction si vous rencontrez des difficultés. Mieux vaut clarifier les choses dès le début que d’attendre que la situation devienne incontrôlable. Par exemple, si vous devez réserver un hôtel pour un voyage d’affaires, assurez-vous de faire les réservations pour le bon nombre de chambres et que l’hôtel soit situé dans la bonne partie de la ville. Vous devriez également vous renseigner sur les limites financières éventuelles.

Vous ne pouvez pas toujours tout gérer par vous-même. Il n’y a aucune honte à demander de l’aide à vos collègues. Si l’on vous confie une tâche que vous ne pouvez pas gérer, vous pouvez répartir le travail parmi certains de vos collègues. Cela peut être fait si, par exemple, vous êtes chargé du travail front-end sur un site web entier. Vous pouvez déléguer le travail de quelques pages à des collègues programmeurs. De cette façon, vous vous épargnerez de la fatigue inutile et aurez plus de chances de terminer la tâche à temps.

Ne perdez pas votre temps

Quoi qu’il arrive, vous devriez rester concentré sur vos responsabilités. Ne sautez pas de votre chaise dès que vous voyez votre patron quitter le bureau. Concentrez-vous sur votre travail au lieu de flâner sans but dans le bureau et de bavarder avec vos collègues. Nous vous conseillons d’établir un plan de travail détaillé pour rester sur la bonne voie.

Essayez de vous éloigner des distractions. Il n’y a rien de mal à appeler nos amis et nos proches de temps en temps. Cependant, cette pratique peut devenir une mauvaise habitude si les appels téléphoniques et les messages deviennent incontrôlables.

Organisez votre espace de travail

Traiter votre bureau avec respect doit être l’un des principaux conseils en matière de gestion du temps. Portez une attention particulière à l’endroit où vos documents sont rangés. De cette façon, vous ne perdrez pas de temps précieux à les chercher. Notez toutes vos tâches dans un journal de travail ou un document numérique. Sinon, vous risquez de les oublier. Vous ne devriez pas non plus manger là où vous travaillez. Cela réduit la concentration et vous rend somnolent.

Soyez ponctuel

Essayez d’arriver au travail et de partir à l’heure. Prendre trop de jours de congé sans raison valable ou sans en informer vos supérieurs n’est pas une bonne idée. Si vous souhaitez quitter le travail plus tôt, informez-en votre manager.

Ne faites pas attendre vos collègues pour que votre part du travail soit terminée. Surtout si vous travaillez sur un grand projet et que les gens comptent sur vous. Votre inaction ou votre travail paresseux affectera également leur progression.

Il semble que beaucoup d’entre nous soient capables de gérer correctement notre temps et celui de nos employés de manière rationnelle. Dans ce cas, pourquoi sommes-nous si souvent confrontés à l’absence de cette ressource précieuse et malheureusement finie ? Au début, il semble que nous faisons tout correctement : nous écrivons nos plans dans nos carnets, minimisons les distractions et restons fidèles à nos objectifs. Peut-être que la cause principale de nos pertes et du déficit de temps réside dans le fait de ne pas suivre des règles efficaces de gestion du temps ? Essayons de découvrir ce qui peut causer cela et apprenons à gérer notre temps de manière efficace et rationnelle.

Pour ce faire, nous devons parler du modèle à quatre cadres de gestion du temps. Si nous voulons comprendre ses principes, nous devons d’abord définir ce que signifie réellement la gestion du temps. Une gestion efficace du temps est une science, un outil ou un enseignement sur la gestion, la distribution, l’organisation, l’enregistrement et l’utilisation correcte du temps.

Pourquoi avons-nous besoin du processus de gestion du temps ?

• C’est un outil qui permet de réaliser le plus grand nombre de tâches fixées dans le temps le plus court possible ;

• Le processus de gestion du temps aide à établir correctement nos priorités de travail ;

• Il offre la possibilité de se concentrer d’abord sur les tâches les plus essentielles et d’aborder les responsabilités moins importantes seulement après avoir traité les missions à haut niveau de priorité ;

• En suivant les modèles appropriés de gestion du temps, vous aurez du temps pour les loisirs, la famille et une vie dynamique en dehors du travail.

Bien sûr, il ne faut pas oublier que la gestion efficace du temps va vous amener à maîtriser de nouvelles compétences et méthodes importantes utilisées pour atteindre des objectifs spécifiques et terminer des projets importants. Le processus de gestion du temps est un énorme mécanisme qui contient une grande variété d’actions, de compétences et d’aptitudes comme toute autre discipline. Celles-ci incluent la planification correcte des objectifs, la délégation des responsabilités, l’établissement de listes et de plans, la surveillance, l’analyse des coûts en temps, l’évaluation de la valeur des diverses actions, l’établissement des priorités, etc.

Qu’est-ce exactement qu’un modèle à quatre cadres ?

La gestion du temps classique est apparue il y a quelque temps, à l’époque où il y avait une approche solitaire de la gestion. Le monde est en constante évolution et il en va de même pour l’étude de la distribution efficace du temps. Après la publication en 2012 du livre “Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership” par Lee Bolman et Terry Deal, le processus de gestion du temps a été perçu comme un appareil complexe et multicouches. C’est à ce moment que la notion de « modèle à quatre cadres » est apparue pour la première fois. C’est un système permettant de contrôler votre temps ainsi que le système, le processus, vous-même et les autres personnes.

La principale différence entre la gestion monostatique et la gestion à quatre cadres est que la gestion traditionnelle du temps est plus orientée vers le contrôle du temps était basé sur un seul composant — sa priorité. Plus précisément, cela concernait l’exécution de vos tâches de travail selon leur niveau d’importance. Le modèle à quatre cadres est un outil plus détaillé, précis et multifacette qui révèle des schémas et différents modèles de gestion du temps.

En termes plus simples, pour rendre votre travail et celui de vos employés efficace et fructueux, vous devez cesser de considérer le processus de gestion du temps comme un problème à sens unique. Lorsque vous exercez vos fonctions, vous devez prêter attention aux quatre facteurs mentionnés ci-dessous. Chacun d’eux vous aidera à atteindre vos objectifs et à respecter les délais.

• Vous devez apprendre à utiliser chaque minute de votre temps correctement et à le contrôler complètement ;

• Un bon directeur d’entreprise doit développer un système d’exécution de certaines tâches, que cela concerne ses propres responsabilités ou le travail exécuté par ses employés ;

• Vous devez avoir un contrôle total sur la façon dont les employés travaillent sur certaines tâches et projets. Nous ne suggérons pas que vous devez constamment contrôler chaque aspect du processus de travail. Sans oublier qu’un PDG d’entreprise doit inspecter et superviser certains des secteurs de travail les plus précieux ou problématiques ;

• Le dernier facteur, et non des moindres, de la gestion du temps à quatre cadres : un bon patron doit avoir de l’autodiscipline ainsi que la capacité de contrôler ses subordonnés, être maître de lui-même, prendre des décisions rationnelles et consécutives.

Bien sûr, il ne faut pas oublier l’autodiscipline car elle est importante pour les employés de toute position : des plus hauts aux plus bas niveaux. Lorsque vous et votre employé êtes ordonnés et polis, la planification d’une gestion efficace du temps sera un jeu d’enfant. Si vous n’avez pas un niveau adéquat d’auto-organisation et que vous n’êtes pas si bon à établir correctement vos priorités, vous aurez du mal à systématiser et structurer votre propre temps.

En utilisant ce modèle parmi tous les modèles de gestion du temps, vous commencerez à contrôler votre propre temps, celui de vos employés et le processus de travail dans son ensemble. Il semble que cet outil ait été spécialement conçu pour votre propre perception du temps, votre attitude envers la vie et le travail. Il prendra en compte les particularités de votre système, ainsi que votre processus de travail et sera orienté vers les personnes qui vous entourent.

Être un agent immobilier est une tâche qui consiste en de multiples fonctions, de grandes quantités de données et une communication constante avec les vendeurs, les acheteurs et les promoteurs immobiliers, bien que la plupart de ces fonctions puissent être déléguées à un logiciel spécialisé dans la gestion immobilière. Êtes-vous surpris ? Alors, parlons en détail de la manière dont le logiciel immobilier pour la gestion de biens et la planification aide les entreprises à maintenir le plus haut niveau de services et, par conséquent, une grande satisfaction client.

Si vous voulez réussir dans l’industrie concurrentielle de l’immobilier, il est crucial d’aller de l’avant par rapport à d’autres agents. Cela signifie que vous ne devriez pas vous limiter à un seul emplacement et obtenir autant d’offres immobilières à vendre que possible. Un planificateur de visites immobilières vous sera utile pour vous aider à rationaliser votre entreprise et votre équipe.

Les applications de planification immobilière ne vous limitent pas simplement à des routines de planification. Elles vont plus loin et vous aident également avec de multiples tâches que vous pouvez avoir :

• contrôler vos agendas chargés ;
• assurer plus de rendez-vous pour des annonces ;
• prévoir les visites des nettoyeurs et le travail des décorateurs à l’étape de pré-visite ;
• calculer la paie pour votre personnel si vous êtes propriétaire d’une agence immobilière ;
• assurer une communication facile et efficace au sein de votre équipe.

Si vous organisez bien votre planning, vous maximiserez le nombre de rendez-vous et de visites, ce qui aura un impact direct sur votre chèque de commission.

Les caractéristiques du meilleur logiciel de gestion de biens en 2024

Décomposons comment le logiciel de gestion immobilière peut simplifier vos routines quotidiennes et lesquelles de ses fonctionnalités sont particulièrement utiles pour les agents immobiliers :

Option de planification des tâches

Lorsque vous avez une équipe qui travaille pour vous, vous devez planifier leur travail, répartir la charge, et vérifier leurs tâches pour assurer un fonctionnement impeccable de l’agence, ce qui vous apporte des clients et donc, du profit. L’opportunité de créer des plannings optimaux pour vos employés en fonction de la disponibilité soumise et des qualifications professionnelles de chacun est ce que vous pouvez apprécier dans les logiciels de planification immobilière modernes. Dans Shifton, par exemple, vous pouvez ajouter toutes les informations pertinentes, telles que l’emplacement et les tâches, et partager les missions avec vos employés en ligne, afin que votre personnel ait tout ce dont il a besoin pour performer au mieux sur leurs téléphones mobiles. Tout le monde obtient sa part du travail, et vous évitez les inconvénients et les chevauchements grâce à l’utilisation d’un planificateur immobilier bien pensé.

Tâches numériques, formulaires et listes de contrôle pour vos meilleures opérations

Lorsque vous disposez d’un espace partagé pour travailler simultanément avec votre équipe, vous pouvez rationaliser l’ensemble du flux de travail. De plus, cette option peut être utilisée à la fois pour les tâches de vos employés et pour vos plans de gestion de tâches personnels.

• Vous créez des tâches rapidement et les assignez à vos employés,
• Vous maintenez une vue d’ensemble claire de leur progression en temps réel directement dans le logiciel de planification immobilière. Cela peut être n’importe quoi, allant des demandes d’entretien ponctuelles aux inspections de routine et aux travaux de nettoyage.
• Vous pouvez ajouter toutes les informations dont vos employés ont besoin pour commencer à travailler et accomplir la tâche à temps, telles que des notes et des délais.
• Dans un planificateur immobilier comme Shifton, vous pouvez développer des rapports, des formulaires et des listes de contrôle personnalisés pour que votre personnel les remplisse, utiliser des signatures électroniques pour confirmer l’identité de chaque employé, et les soumettre pour votre examen afin de rester informé et de garantir la conformité.

Gérez vos installations avec facilité

Lorsque vous dirigez une agence immobilière, travaillez en tant qu’agent immobilier indépendant, entreprenez un service d’inspection ou de gestion des installations, vous avez besoin d’une vue d’ensemble complète de toutes vos ressources en un coup d’œil. C’est à cela que sert le logiciel immobilier pour la gestion des biens. Avec celui-ci, vous pouvez indiquer toutes les installations et logements, les ajouter à la liste, les gérer, et répartir les tâches concernant ces installations à votre personnel. Les principaux avantages que vous tirez de ces solutions sont les suivants :

• Vous pouvez gérer chaque installation ou bien immobilier de manière flexible et indiquer toutes les informations à son sujet en utilisant un logiciel de gestion immobilière.
• Vous pouvez assigner le logement à vendre à vos employés pour répartir les responsabilités.

Assurez la sécurité et la performance de votre personnel sur le terrain

Un logiciel de planification de quarts immobiliers vous permet d’équiper vos courtiers, agents, inspecteurs et personnel de terrain avec les outils nécessaires pour réaliser un excellent travail, notamment des formulaires de sécurité numérique et une connexion et déconnexion sécurisées sur site. De plus, lorsque votre personnel est sur le terrain, il n’a pas besoin de passer du temps après avoir terminé leurs tâches pour rédiger des rapports. Dans la meilleure application pour agents immobiliers, Shifton, les listes de contrôle et les rapports peuvent être remplis à distance, depuis un téléphone mobile, et même en déplacement, ce qui simplifie le processus de travail.

Améliorez l’expérience client

Shifton, en exemple du meilleur planificateur pour agents immobiliers, offre toutes les capacités nécessaires pour élever l’expérience client à un niveau supérieur grâce à sa fonctionnalité avancée comprenant les outils intégrés suivants :

• Une confirmation de rendez-vous automatisée et des rappels qui vous empêchent de manquer des rendez-vous.
• Planification de remplacement rapide lorsqu’un agent ne peut pas effectuer un rendez-vous – vous pouvez le remplacer par un autre employé pour rationaliser l’opération et maintenir la fidélité des clients.
• Appariement d’emplacement pour amener les travailleurs de première ligne les plus proches vers les clients rapidement et économiser du temps et des coûts sur les rendez-vous longue distance.
• Champs de commentaires pour partager des informations sur les missions précédentes et fournir un retour instantané pendant que vos employés sont sur le terrain.
• Options de réunion virtuelle pour intensifier vos efforts de team-building et assurer une communication instantanée avec le personnel dans un seul espace de travail en ligne.
• Une correspondance intelligente des tâches et une planification automatisée du personnel basée sur les priorités commerciales pour respecter constamment les SLA. Par exemple, permet aux entreprises d’évaluation immobilière d’assigner rapidement des travailleurs disponibles à de nouveaux emplois pour respecter des délais serrés pour des clients plus importants.

En conséquence, lorsque vous transférez de nombreuses opérations sur le terrain en ligne dans un logiciel de planification immobilière, vous obtenez de multiples avantages en rationalisant tous ces processus jusqu’à une conclusion rapide des affaires, et un service client amélioré.

Quels sont les avantages du logiciel de gestion immobilière pour les entreprises immobilières ?

Les principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel spécialisé pour la gestion immobilière se réfèrent à son essence utile et aux outils soigneusement conçus qui y sont intégrés.

• Il augmente l’efficacité en automatisant des tâches et des processus quotidiens complexes et répétitifs. Cela vous permet en outre de gagner du temps pour vous concentrer sur l’ensemble du tableau.
• Il vous permet d’organiser, de gérer et de suivre des informations et des processus importants sur une plate-forme centralisée. De plus, vous pouvez les partager instantanément avec votre personnel à l’aide des technologies cloud.
• Il favorise la sécurité de votre entreprise en fournissant une plate-forme sécurisée pour la gestion d’informations sensibles, telles que les informations de locataires, les données personnelles des vendeurs, acheteurs, propriétaires, leurs paiements, et autres informations vulnérables. Grâce au niveau de protection élevé, l’application de planification immobilière et son stockage cloud les protègent fiablement des fuites.
• Il vous fournit des informations en temps réel en vous offrant une vision claire de toutes les données gérées dans le système et en fournissant un retour instantané de vos travailleurs. Cela vous permet de rester au top de vos opérations et de prendre des décisions informées en temps opportun et réfléchies.

Les temps où, pour le bon fonctionnement des entreprises immobilières, vous n’aviez besoin que d’un planificateur papier et d’une calculatrice sont révolus. Aujourd’hui, pour devancer vos concurrents et gagner plus de clients et d’affaires rentables, vous devez être rapide, orienté client, prendre des décisions agiles et éclairées et développer la synergie dans votre équipe. Tout cela peut être atteint en utilisant des technologies de pointe. En 2024, un planificateur immobilier est indispensable pour les agents et les propriétaires d’agences. De plus, si ce planificateur est aussi avancé que Shifton, vous obtenez encore plus d’avantages et développez un écosystème utile pour la communication de votre personnel.

Le secteur de la vente au détail est très rentable et en demande, mais il comporte de nombreux obstacles cachés qui peuvent mener à une faible efficacité de la gestion du commerce de détail. Il n’y a pas de quoi s’inquiéter car les conseils de gestion de la vente au détail de Shifton peuvent vous aider à faire face aux défis sur votre route vers un flux de travail de gestion du commerce de détail à haute efficacité.

La première chose à considérer pour être un gestionnaire efficace dans le commerce de détail est que ce métier exige de vous de gérer quotidiennement une gamme diversifiée de choses et de processus. Considérez-le comme un flux d’eau continu que vous devez gérer. Ce flux inclut la supervision de tous les employés du magasin, la délégation de multiples tâches, la gestion de leur réalisation, et en même temps, faire partie d’une équipe pour créer une synergie. Cela semble un peu fantastique ? C’est réel lorsque vous disposez d’un soutien informatif et que vous savez comment synergiquement travailler avec votre équipe de vente au détail. Shifton partage les conseils de gestion des employés de vente au détail les plus efficaces pour vous aider à cet égard.

Qu’est-ce qu’un responsable de vente au détail et quelles sont les tâches qu’il accomplit ?

Un responsable de vente au détail est quelqu’un qui gère un magasin de vente au détail, aide à la gestion, ou gère un certain département. Étant donné que les magasins de détail peuvent varier en taille, allant de petites entreprises avec quelques centaines de pieds de vitrines à de grands entrepôts, centres commerciaux et supermarchés appartenant à de grandes entreprises, les tâches d’un responsable de vente au détail peuvent varier. De plus, elles varient également d’un jour à l’autre en fonction de la charge actuelle sur un point de vente ou un département, du flux de clients, et même de la saisonnalité.

Cependant, la plupart du temps, être un responsable de vente au détail inclut les tâches de gestion du personnel de vente suivantes :

• organiser l’environnement du magasin pour le rendre ergonomique et attrayant pour les clients ;
• gérer les employés du magasin, leurs tâches et leurs résultats ;
• maintenir et suivre les marchandises disponibles en stock ;
• suivi, atténuation et prévention des pertes dues au vol à l’étalage ;
• service client qui dépend de votre assistance ;
• suivi des ventes sur des périodes définies et fourniture de rapports aux cadres supérieurs.

Pour faire court, un responsable de vente au détail est un employé responsable de la fonctionnalité et de l’efficacité globales d’un point de vente.

Comment être un bon responsable de vente au détail

Nous vous proposons quelques conseils qui conviennent aux responsables de vente au détail de tout type et de toute taille d’entreprise et qui fournissent une gestion du personnel de vente des plus performantes lorsqu’ils sont appliqués.

La planification dans la vente au détail est indispensable !

Votre point de vente doit fonctionner comme une horloge pour être rentable. Pour cela, vous avez besoin que votre personnel commence à travailler à l’heure et travaille simultanément. Ainsi, même pour une petite épicerie, vous devez fournir une planification adéquate des ventes au détail. Et des changements réguliers et logiques dans les supermarchés ou centres commerciaux sont indispensables.

Bien que la planification dans l’industrie du commerce de détail puisse être un cauchemar, la solution est simple et se concrétise dans les logiciels de planification moderne de la vente au détail. Avec cela, vous n’avez pas besoin de garder à l’esprit de vastes masses de données ou de les inscrire dans des tableaux sur papier pour décider des demandes de congés, vacances, urgences, périodes chargées, périodes creuses, périodes de maladie, etc. Au lieu de cela, vous utilisez un outil automatisé et vous pouvez y intégrer de nouvelles variables et données à la volée.

En utilisant un planificateur de vente au détail approprié, vous pouvez effectuer plusieurs tâches en même temps.

• Décider de la meilleure combinaison d’employés pour chaque quart pour rendre leur travail le plus efficace et agréable pour les clients. Vous pouvez sélectionner les équipes pour les quarts en fonction de leurs compétences, de leur travail acharné et de la synergie qu’ils ont.
• Un planificateur retail comme Shifton rationalise le processus de planification en fournissant des alertes et des suggestions pour éviter les doubles réservations, les conflits, et planifier quelqu’un quand il ne peut pas travailler. Vous optimisez les horaires de travail en quelques mouvements, et créez instantanément des horaires de quarts optimaux.
• La distribution des horaires et des quarts dépend également du logiciel de planification des employés. Votre équipe a accès au tableau de bord dans l’application et elle peut facilement obtenir des informations sur l’heure de leur quart ou proposer des changements s’ils rencontrent des obstacles. Vous pouvez tout organiser dans le cloud afin que ce soit disponible partout, à tout moment, et alerter instantanément votre équipe retail de tout changement fourni. Chaque employé peut proposer des changements à l’horaire, échanger indépendamment ses quarts, recevoir des alertes concernant les changements d’horaires de travail

Le meilleur dans le logiciel de planification des employés pour le commerce de détail est qu’il automatise tout ce qui peut être automatisé, depuis l’affectation des quarts jusqu’aux calculs des salaires et des heures de travail pour chaque employé et l’équipe dans son ensemble. Vous pouvez créer automatiquement un planning de rotation optimal pour les vendeurs, les caissiers, les gardes, les magasiniers et le personnel de la salle de vente en coordonnant automatiquement les changements de quarts et l’attribution des quarts aux employés, y compris les heures supplémentaires.

Tâches d’un responsable de vente au détail

La gestion des tâches fait également partie des routines de gestion du personnel de vente au détail. Vous devez mettre en avant les tâches quotidiennes, décider de leurs exécutants, suivre leur réalisation, et rendre compte des résultats. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser le même planificateur de vente au détail en tant que logiciel de gestion des tâches retail. Il inclut des tâches que vous devez déléguer aux employés que vous gérez, et en outre, vous pouvez planifier vos journées et fournir des listes de contrôle pour vous-même afin de ne rien manquer. Vous pouvez définir des priorités, contrôler l’achèvement de chaque tâche, et fournir des notifications sur les tâches cruciales et les échéances, pour vous et votre personnel.

Utiliser une gestion efficace du temps

Lorsque nous avons dit que le point de vente devait fonctionner comme une horloge, c’était aussi une question de gestion efficace du temps. Si vos assistants de vente sont constamment en retard, les coursiers ne parviennent pas à livrer en temps voulu, ou votre personnel d’entrepôt oublie d’approvisionner le stock, que se passe-t-il alors ? Une véritable catastrophe ! Cependant, cela peut également être automatisé pour atténuer les risques que nous avons énumérés. Vous devez appliquer un logiciel de gestion du temps et de la présence pour le commerce de détail. Shifton offre cette opportunité dans son logiciel de planification pour le commerce de détail pour les grandes entreprises. Cela s’applique également aux périodes de creux où il y a moins de clients et où la plupart des employés ne sont pas engagés dans le flux de travail. Une bonne gestion du temps vous permet de fournir des solutions flexibles à votre équipe : quand vous avez besoin qu’ils commencent à travailler, quand vous avez besoin de plus de personnel dans le magasin pour faire face à un flux intense de clients, et quand vous pouvez leur offrir des jours de congé sans perte d’efficacité du magasin. Essayez simplement de fournir une gestion du temps avec Shifton, et vous pourriez être surpris de voir à quel point c’est facile lorsqu’il est automatisé et rationalisé.

Embaucher une équipe de qualité

L’efficacité de votre magasin ou de votre département commence par votre équipe. Vous pouvez avoir des responsables adjoints, si vous gérez un grand département, pour déléguer les tâches de recrutement et de chasse de têtes, et vous pouvez utiliser le logiciel de planification retail pour contrôler l’efficacité de chaque travailleur afin de les remplacer s’ils ne répondent pas à vos exigences ou travaillent avec désinvolture.

Utiliser un logiciel de planification retail

Comme vous pouvez le voir, de nombreuses routines de gestion du commerce de détail peuvent être facilitées par le logiciel de planification des employés. Avec ce logiciel, vous obtenez de meilleurs résultats dans les domaines suivants :

• gestion des horaires des employés ;
• analyse des ventes quotidiennes ;
• suivi des congés des employés ;
• fourniture d’une gestion efficace des tâches pour vous et chaque employé.

D’un point de vue plus large, il peut vous aider à établir une stratégie de gestion efficace et à fixer des objectifs pour chaque point de vente qui soient réalisables et logiques.

Concentrez-vous sur le trafic de votre magasin

Le trafic dans un point de vente est ce qui montre sa rentabilité. Vous pouvez utiliser un logiciel pour compter les clients et exporter des rapports sur les heures de pointe. En connaissant le trafic de votre magasin et quand vous êtes le plus occupé, vous pouvez être mieux préparé et prévenir les urgences lors des dates de pointe, comme les jours fériés, les vendredis noirs ou les périodes de soldes. Cela peut vous aider à planifier un personnel adéquat pour le nombre de clients attendu et éviter d’organiser de grandes tâches organisationnelles ou de faire des stocks durant les moments où le magasin sera plein de clients.

Fournir un suivi instantané des données

La gestion du commerce de détail repose sur les chiffres : ventes, visiteurs, articles en stock, marchandises vendues, revenus et dépenses d’entretien, qui forment l’ensemble du flux de travail. Toutes ces données nécessitent votre attention et un calcul précis. Manuellement, c’est une tâche ardue, mais elle doit être faite. Lorsque vous utilisez un logiciel de planification retail, vous pouvez conserver toutes les données au même endroit, les exploiter, et fournir des rapports qui montrent vos résultats de gestion en chiffres.

Quelles données vérifier et traiter ?

• Nombre de clients ;
• Niveaux de ventes ;
• Nombre d’articles vendus sur des périodes spécifiées ;
• Heures de travail pour chaque employé ;
• Heures supplémentaires ;
• Heures de pointe dans votre magasin.

Vous pouvez ensuite exploiter ces données pour analyser le travail global et l’améliorer si nécessaire.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de vente au détail ?

Une gestion d’équipe efficace dans l’industrie de la vente au détail peut faire toute la différence en termes de satisfaction client et de succès global de l’entreprise. Voici quelques conseils supplémentaires :

• Fournir le meilleur modèle de planification (comme 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), en fonction des spécificités de votre magasin. Ne craignez pas d’en essayer certains pour décider du meilleur.
• Définir des tâches claires et en informer votre personnel. Vous pouvez créer des affectations de tâches pour les employés dans un environnement cloud à l’aide du planificateur retail. De plus, n’oubliez pas de suivre ces tâches, et de fournir des listes de contrôle et des statuts de tâches pour elles. Le logiciel de planification des employés Shifton vous offre toutes ces fonctions.
• Envoyer des notifications push automatiques et des rappels à votre personnel pour les alerter et éviter de manquer des quarts ou des tâches dépassées.
• Ne restez pas figé dans votre bureau. Échangez des quarts, des week-ends et des jours de maladie en ligne pour gagner du temps et rester mobile.
• Motiver vos employés avec des primes d’heures supplémentaires – vous pouvez facilement les calculer dans le logiciel de planification des employés.
• Travaillez avec les pauses pour éviter les pauses simultanées dans votre équipe. Créez des pauses préprogrammées ou définissez des limites sur le nombre et la durée des pauses pour garantir qu’il y aura toujours assez de personnel pour offrir un service client en magasin.
• Gérez les présences pour comprendre quand une personne commence et termine réellement son service. Si vous constatez que certains de vos employés sont constamment en retard, vous pouvez appliquer des pénalités pour un mauvais travail de la même manière que vous calculez les primes.

Simplifiez la planification

Avec une application de communication pour employés robuste, vous pouvez planifier plus efficacement les employés de la manière suivante :

• Attribuez des quarts de travail au personnel en fonction du rôle et de la disponibilité.
• Utilisez le glisser-déposer, assignez des quarts de travail en masse, définissez des quarts récurrents, créez des modèles personnalisables et permettez même aux employés de prendre des quarts disponibles.
• Notifications push automatisées pour que les employés puissent immédiatement accepter ou refuser les quarts directement depuis leurs appareils mobiles.
• Incluez des tâches de quart, des notes, et même des fichiers dans le planning afin que les employés sachent exactement quoi faire dès leur arrivée au travail.
• Supervision complète de la planification du personnel en collaboration en temps réel, même en déplacement.

Être un gestionnaire de détail efficace n’est pas une mission impossible, que ce soit pour gérer un petit magasin ou un département de vente au détail complet. Rappelez-vous simplement que votre efficacité repose sur trois piliers, qui sont les suivants :

• Une planification minutieuse et une gestion du temps.
• Un recrutement efficace pour créer la meilleure équipe.
• Un logiciel de planification des employés parfait aide avec la plupart des tâches routinières quotidiennes.

Si les deux premiers sont principalement votre responsabilité, Shifton peut vous fournir le troisième pilier pour simplifier, économiser du temps et rendre votre flux de travail de gestion efficace.

Avez-vous déjà été confronté à un produit tel qu’une application de planification de restaurant ? Si ce n’est pas le cas, il est probablement temps de réfléchir aux processus, affectations et routines qui peuvent être réalisés à l’aide d’un logiciel spécialisé pour la gestion du personnel dans les restaurants. Obtenez l’expertise des développeurs de Shifton pour appliquer les meilleures fonctionnalités de ces produits dans votre flux de travail.

Être manager de restaurant est une course sans fin. Vous devez gérer de multiples tâches et, en même temps, contrôler de nombreux personnels allant d’un chef et sous-chefs à des livreurs, fournisseurs, nettoyeurs, etc. De plus, de nombreuses urgences peuvent vous faire sortir du processus, et cela relève entièrement de votre responsabilité, bien que les tâches standard ne puissent pas non plus être retardées. Le tout s’ajoute aux tâches quotidiennes, de la planification à la paie en passant par les rapports, qui peuvent vous rattraper.

Pourtant, vous n’êtes pas seul dans cette routine sans fin, car Shifton prend soin des managers de restaurant pour alléger leur vie avec l’aide d’un outil unique qui peut être une clé passe-partout pour vous.

Vous ne serez probablement pas surpris par l’automatisation dans le secteur de la restauration. Pourtant, une application spéciale pour la gestion des restaurants peut vous aider à passer plus de temps à faire ce que vous aimez et à épargner vos cellules nerveuses.

Conseils de gestion de restaurant pour des employés heureux

Que vous utilisiez des prévisions de vente et des objectifs de main-d’œuvre pour créer un planning des employés de restaurant ou traiter la paie, Shifton vous fournit les outils nécessaires à chaque étape. Avec l’application de planification de Shifton pour les restaurants, vous pouvez automatiser et exécuter les processus suivants de façon simplifiée :

• Suivez avec précision les heures de travail de chaque employé ;
• Réduisez le vol de temps et le copinage dans votre restaurant ;
• Équipez vos membres d’équipe pour offrir à vos clients le meilleur service possible.

La meilleure chose à faire pour obtenir un personnel heureux est de communiquer avec eux. Dans le cas d’un restaurant, c’est déjà compliqué car tout le monde est en mouvement. Qu’en est-il alors des établissements en réseau ? Avec l’application de gestion de restaurant de Shifton, vous fournissez à votre personnel un canal de communication pour se contacter et vous contacter également. Vous pouvez observer en temps réel comment la communication dans un environnement commun aide à réduire les malentendus, et donc, de nombreuses lacunes, et comment cela vous procure une fidélité accrue de votre personnel et les rend plus heureux alors que leur charge de travail reste la même.

Améliorez la performance de votre personnel avec des conseils de planification de travail

Pour un restaurant, disposer d’un planning clair et bien pensé est indispensable. Vous avez besoin que vos chefs et leurs assistants soient au travail à l’heure prévue. Supposons que vous ne planifiiez pas vos nettoyeurs pour commencer à préparer la salle du restaurant pour recevoir les visiteurs dans toute sa splendeur. Vous avez besoin que les serveurs soient strictement prêts à commencer à servir les clients à temps. Votre réputation est en danger si une partie de cette opération échoue en raison d’erreurs de planification.

Utiliser un planificateur de personnel automatisé pour restaurant est une clé magique. Il aide à augmenter la productivité des employés et à accroître vos revenus. Examinons comment décider du type de planning pour votre établissement et quels conseils utiliser pour le faire fonctionner impeccablement.

Logiciel de planification pour restaurants

Avec l’aide d’un logiciel de gestion du personnel, vous pouvez créer un ensemble de politiques de planification de base et vous y tenir. Cela forme la base de l’ensemble de l’opération et vous aide à gérer combien de temps à l’avance vous publierez les plannings et combien de temps à l’avance les employés doivent faire des demandes de congés. Vous pouvez également inclure la définition d’heures minimum pour chaque employé ou désigner certains postes comme fortement fréquentés (et donc meilleurs pour les pourboires) en utilisant une application de planification pour restaurants.

En conséquence :

• Vous fournissez à votre équipe une vision claire de leur futur travail et du nombre de postes/heures de travail qu’ils doivent effectuer.
• Vous montrez que vous êtes bon en gestion du temps et ainsi, confirmez votre professionnalisme aux yeux des employés.
• Vous motivez votre personnel à choisir des postes fortement fréquentés pour obtenir plus de pourboires.

Engagement des employés

Ici, nous passons à l’étape suivante. Vous devez maintenir l’engagement le plus élevé de votre équipe pour assurer le fonctionnement impeccable de votre restaurant. Avec un système automatisé pour la gestion des restaurants, vous pouvez donner à votre équipe des retours en temps réel sur leur performance, des conseils opportuns et obtenir leurs retours. Un logiciel de gestion de restaurant comme Shifton offre aux managers et aux employés un canal de communication pratique et aide votre équipe à se sentir soutenue et engagée au travail.

Rétention des employés

Dans le secteur de la restauration, le roulement du personnel semble naturel, mais c’est un énorme défi en même temps, car trouver et embaucher de vrais professionnels qui ne vous laisseront pas tomber est difficile. Faire fonctionner efficacement votre restaurant consiste à montrer à vos employés que vous respectez leur temps et que vous appréciez leur talent, afin de les rendre engagés et fidèles à leur travail. Un système de gestion de restaurant efficace est une partie clé pour construire un environnement positif. Ainsi, ne négligez pas le personnel que vous avez mais, en même temps, évaluez leur efficacité pour décider de renforcer l’équipe avec de nouveaux employés ou inciter votre personnel actuel à mieux travailler. Avec le logiciel de gestion de restaurant de Shifton, vous pouvez vérifier et évaluer l’efficacité de chaque travailleur en utilisant plusieurs paramètres, y compris les heures de travail, le surtravail, les niveaux de satisfaction des clients, etc.

Notifications rapides et rappels

Voulez-vous que votre personnel accomplisse ses tâches impeccablemment ? Est-il crucial pour eux de faire face aux multiples tâches que vous avez définies ? Ne laissez même pas une chance de manquer quelque chose ou d’oublier des affectations. Les rappels de poste automatisés intégrés dans le logiciel de planification pour restaurants peuvent considérablement réduire les absences non prévues ou les tâches manquées. Il vous suffit de développer des messages de notification ou des notifications push et de régler les paramètres pour les envoyer aux appareils mobiles des employés à un moment donné. Il en va de même pour les messages d’alerte en cas d’urgence, les notifications concernant les événements d’entreprise ou les futures réunions de team-building si vous les organisez.

Recueillir des données et les utiliser judicieusement

À la fin de chaque journée, prenez des notes sur la façon dont votre personnel a géré les routines quotidiennes, quels inconvénients étaient cruciaux, et quel travail nécessitait une récompense. Vous pouvez également analyser l’efficacité de chaque poste pour voir si vous êtes constamment à court de personnel ou en sureffectif pendant un poste spécifique. Toutes ces données sont facilement suivies dans le système de gestion de restaurant de Shifton. Il suffit de le prendre et d’utiliser ces données pour ajuster votre planning en conséquence, construire votre stratégie de gestion et faire rapport sur les résultats au propriétaire du restaurant.

Améliorez la productivité grâce aux solutions high-tech intégrées dans l’application de planification de restaurant de Shifton

Les outils de gestion de restaurant profitent à toute votre équipe, des hôtes et serveurs aux chefs. Lorsque vous maintenez une plus grande efficacité des opérations et une communication rationalisée à l’aide de solutions logicielles, cela vous permet de créer un environnement de travail moins stressant pour tout le monde.

Quels types de technologies sont en garde pour le secteur de la restauration ? Examinons-les.

Logiciel de planification des employés

Avec l’aide de l’automatisation, vous pouvez oublier le travail fastidieux avec des feuilles de calcul, des tableaux, des plannings sur papier et des plans.

Au lieu de cela, un logiciel de planification des employés de restaurant basé sur des technologies cloud vous offre, à vous et à votre personnel, les fonctionnalités suivantes :

• Développement rapide de planning en quelques clics, disponible dans Shifton sous forme de modèles pratiques.
• Distribution facile des informations sur les plannings et les postes parmi vos employés.
• Ajustements et modifications flexibles du planning, que vous pouvez effectuer en ligne depuis n’importe quelle partie du monde.
• Commodité du suivi des heures de travail, du surtravail, des postes manqués ou des jours de congé.

Logiciel de gestion des tâches

Définir des tâches à l’aide d’un logiciel de gestion du personnel ? C’est vraiment la meilleure façon de maintenir le bon fonctionnement de votre restaurant. Dans Shifton, vous pouvez créer des listes de contrôle pour chaque travailleur, du chef au serveur, et contrôler leur réalisation. De nettoyer les plaques de cuisson à remplir les désinfectants, il est facile que les tâches se perdent dans le flot.

C’est là que le logiciel de gestion des tâches intervient.

• C’est un excellent moyen de rationaliser vos tâches, avec des listes de contrôle séparées pour chaque rôle et poste.
• Il vous permet de suivre la productivité de votre équipe.
• Il aide à réduire les inconvénients et à vérifier les choses manquées ou oubliées. Le logiciel de gestion des tâches maintient des données historiques des tâches effectuées, vous pouvez donc l’examiner et obtenir les informations dont vous avez besoin.

Outils de communication pour employés

En matière de communication entre les employés, les textos et les appels téléphoniques sont les canaux de communication les plus populaires. Pourtant, ils ne sont pas adaptés aux restaurants où chaque travailleur reste en mouvement constant et n’a pas le temps de vérifier les SMS ou de répondre aux appels. La meilleure idée est de fournir à vos employés un environnement commun pour communiquer avec vous et entre eux. En termes de système de gestion de restaurant, voici les raisons pour lesquelles cela est utile :

• Vous pouvez contacter chaque employé avec facilité.
• Ils peuvent communiquer entre eux pour éviter les malentendus et le copinage.
• Vous pouvez suivre l’ensemble du processus de travail simplement en vérifiant les informations que vos employés partagent avec les autres. Si quelque chose ne va pas, vous êtes parmi les premiers à en être informé.

Shifton offre un outil de communication sécurisé, centré sur les affaires, qui vous permet de partager instantanément les plannings et les annonces. Il facilite également les demandes de congé pour vos employés et aborde les préoccupations concernant la paie telles que les points de frappe manquants.

Chronométrage dans les restaurants

Le logiciel de chronométrage pour restaurant est un outil indispensable. Avec un logiciel de pointage, les employés pointent leur entrée et sortie d’un simple bouton. De plus, le logiciel se synchronise directement avec votre paie pour calculer automatiquement les heures travaillées.

Le logiciel de pointage de temps dans les restaurants peut également aider à prévenir les pointages d’entrée prématurés, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Il résout le problème des temps de pause imposés et de la durée des postes. Le logiciel calculera rapidement les heures supplémentaires et gardera des registres sécurisés des heures de votre équipe.

Automatisation de la paie

Utiliser un logiciel de gestion des employés de restaurant est une excellente alternative à l’embauche d’un spécialiste de la paie ou à la surcharge de votre service comptable pour calculer les salaires. Au lieu de cela, vous avez toutes les heures de travail suivies et la paie calculée instantanément dans Shifton. Cela automatise les calculs de salaires, les paiements d’heures supplémentaires et les retenues fiscales et de prestations. Il n’y a pas de calculs manuels, donc vous aurez moins d’erreurs de paie et passerez moins de temps à l’ordinateur.

Comme chaque type de logiciel que nous avons mentionné est utile, les obtenir tous en une seule solution est une bénédiction. C’est ce que Shifton offre aux gestionnaires de restaurants. Le logiciel de paie se synchronise directement avec votre pointeuse et votre logiciel de planification dans Shifton, et vous obtenez un environnement unifié pour la plupart des tâches de gestion et des opérations.

Quels sont les avantages des logiciels de gestion de restaurant ?

Les avantages les plus significatifs de Shifton pour les objectifs de gestion de restaurant sont les suivants :

• Un environnement partagé pour que les gestionnaires et les employés communiquent et fournissent un retour instantané.
• Un outil unique qui combine les fonctionnalités d’un logiciel de gestion du temps, d’outils de gestion des tâches, d’outils RH, d’un planificateur de services et d’un canal de communication.
• Il offre un accès multi-niveaux ajustable à ses fonctions, qui peuvent être utilisés par les gestionnaires et le personnel à différents niveaux.
• Il automatise la plupart des processus que vous deviez auparavant garder à l’esprit ou effectuer manuellement.

Ainsi, en utilisant un logiciel de gestion de restaurant, vous améliorez toute l’opération du restaurant, supprimez les possibilités d’erreurs et de désavantages, et gérez votre équipe plus facilement. Les résultats sont bons pour vous en tant que gestionnaire, car vous travaillez efficacement et sans tracas, et pour votre équipe, car ses membres peuvent satisfaire leurs clients et recevoir des récompenses raisonnables pour leurs efforts.