Осигуряването на изключително обслужване на клиентите е от съществено значение за успеха на бизнеса. Независимо дали управлявате малък бизнес или предприятие, наличието на подходящ софтуер за обслужване на клиенти може значително да подобри времето за отговор, удовлетвореността на клиентите и ефективността на екипа.

С разнообразие от инструменти за поддръжка на клиенти, бизнесите могат да избират решения, съобразени с техните нужди — платформи за живи чатове, системи за билети, бази знания, поддръжка за социални медии и инструменти за автоматизация. Правилният избор зависи от стратегията за поддръжка, размера на екипа и изискванията за интеграция.

Това ръководство разглежда 25-те най-добри софтуерни инструмента за обслужване на клиенти, които помагат на бизнеса да осигури ефективна, мащабируема и висококачествена поддръжка за клиенти.

Какво представлява софтуерът за обслужване на клиенти?

Софтуерът за обслужване на клиенти е дигитално решение, което помага на бизнесите да управляват, проследяват и подобряват взаимодействията с клиенти през различни канали на комуникация. Той оптимизира работните процеси за поддръжка, позволявайки на екипите да отговарят на запитвания, решават проблеми и поддържат дългосрочни отношения с клиентите ефективно.

Основни функции на софтуера за обслужване на клиенти:

• Централизирано управление на поддръжката – Организира клиентските запитвания през множество канали.
• Автоматизирани работни процеси – Намалява времето за отговор с помощта на AI и автоматизация.
• Инструменти за сътрудничество – Позволяват агентите да работят заедно ефективно.
• Анализ и отчитане – Проследява взаимодействията с клиенти и представянето на агентите.
• Интеграция с CRM и други инструменти – Свързва поддръжката с продажбите, маркетинга и операциите.

Най-добрият софтуер за поддръжка на клиенти осигурява гладка комуникация, бързи решения и подобрена удовлетвореност на клиентите.

Различни видове софтуер за обслужване на клиенти

Бизнесите използват различни видове решения за обслужване на клиенти според своите нужди. Ето най-често срещаните категории:

Софтуер за обслужване на помощен център

Управлява клиентските запитвания със системи за билети, които позволяват на екипите за поддръжка да проследяват и разрешават проблеми ефективно. Примери включват Zendesk, Freshdesk и HappyFox.

Софтуер за живи чатове и чатботове

Осигурява поддръжка в реално време чрез живи чатове или чатботове, базирани на AI. Примери включват LiveAgent, Intercom и Olark.

Софтуер за поддръжка, базиран на CRM

Комбинира инструменти за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM) с функции за поддръжка за проследяване на взаимодействията и предоставяне на персонализирано обслужване. Примери включват HubSpot, Salesforce Service Cloud и Zoho Desk.

Инструменти за поддръжка в социалните медии

Позволяват на бизнесите да следят и отговарят на запитвания на клиенти в социалните медийни платформи. Примери включват Sprout Social и Chatwoot.

Софтуер за самообслужване и бази знания

Позволява на бизнесите да създават онлайн бази знания, често задавани въпроси и общностни форуми, за да могат клиентите да намират отговори самостоятелно. Примери включват HelpDocs и Bettermode.

Използването на правилната комбинация от инструменти за обслужване на клиенти помага на бизнесите да предоставят ефективна, многоканална поддръжка при намалени оперативни разходи.

Таблица за сравнение на най-добрите софтуерни решения за обслужване на клиенти

Изборът на подходящ софтуер за обслужване на клиенти зависи от различни фактори като функции, ценообразуване, интеграции и възможности за поддръжка. По-долу е дадена таблица за сравнение, която подчертава най-добрите инструменти за обслужване на клиенти въз основа на ключовите им функции и пригодността им за различни бизнес нужди.

Това сравнение предоставя информация за ключови функции, ценови модели и интеграции, помагайки на бизнесите да изберат най-добрия софтуер за обслужване на клиенти според техните нужди.

Топ 25 инструменти за обслужване на клиенти и техният преглед

1. Shifton – Най-добрият софтуер за графици на смени

Shifton е мощен инструмент за планиране на работната сила, създаден да помага на бизнеси да автоматизират планирането на смени и управлението на работната сила. Той е идеален за компании, които трябва ефективно да разпределят служителите си в различни локации.

Основни функции:

• Автоматизирано планиране на смени и проследяване на времето
• Опции за самообслужване на служителите за размяна на смени и актуализиране на наличността
• Мобилна достъпност за актуализации и известия в реално време
• Проследяване на съответствието за спазване на трудовите закони

Най-добро за: Компании с ротационни смени, кол центрове, търговски обекти и отдалечени екипи, които се нуждаят от гъвкави решения за планиране.

Ценообразуване: Персонализирано ценообразуване въз основа на размера и нуждите на бизнеса.

2. LiveAgent – Най-добро за чат на живо

LiveAgent предоставя решения за чат на живо и управление на тикети, които помагат на бизнеса да управлява клиентските взаимодействия на множество платформи.

Основни функции:

• Поддръжка на множество канали, включително чат на живо, имейл и социални медии
• Автоматизация на тикетите за по-бързо разрешаване на проблеми
• Интеграция с CRM за проследяване на клиентската история
• Персонализируеми чат уиджети за уебсайтове

Най-добро за: Малки и средни предприятия, които търсят икономична система за чат на живо и управление на тикети.

Ценообразуване: Започва от $15 на агент/месец.

3. Freshdesk – Най-добро за екипи за поддръжка

Freshdesk предлага AI-поддържана автоматизация и поддръжка на множество канали за екипите за обслужване на клиенти.

Основни функции:

• Чатботи и автоматизация с AI-система
• Управление на SLA за ефективно проследяване на отговорите
• Поддръжка на множество канали, включително чат, имейл и телефон
• Самообслужващ портал с инструменти за база знания

Най-добро за: Бизнеси, нуждаещи се от мащабируемо, лесно за ползване решение за клиентска поддръжка.

Ценообразуване: Наличен е безплатен план, платените планове започват от $15 на агент/месец.

4. Connect Wise Control – Най-добро за отдалечена поддръжка

ConnectWise Control е софтуер за отдалечена работна маса и IT поддръжка, който позволява на бизнеса да предоставя помощ на клиенти отдалечено.

Основни функции:

• Сигурен отдалечен достъп за отстраняване на проблеми
• Записване на сесии за контрол на качеството
• Интеграция със Zendesk, Salesforce и платформи за управление на тикети
• Персонализирано брандиране за персонализирано клиентско изживяване

Най-добро за: Доставчици на IT услуги, екипи за техническа поддръжка и отстраняване на проблеми от разстояние.

Ценообразуване: Започва от $24 на месец.

5. Service Hub – Най-добро за CRM-базирана клиентска поддръжка

Service Hub, решение за клиентско обслужване от HubSpot, помага на бизнеса да интегрира CRM-базирани инструменти за поддръжка, за да улеснят взаимодействията с клиенти и подобрят качеството на обслужване.

Основни функции:

• Автоматизация на тикетите за по-добро управление на случаите
• Анкети за обратна връзка от клиентите за проследяване на нивата на удовлетвореност
• Самообслужваща база знания за бързо разрешаване на проблеми
• Интеграция с екосистемата на HubSpot CRM

Най-добро за: Бизнеси, използващи HubSpot за продажби и маркетинг, които се нуждаят от безпроблемна интеграция на клиентското обслужване.

Ценообразуване: Наличен е безплатен план; платените планове започват от $45 на месец.

6. Intercom – Най-добро за екипи за клиентско обслужване

Intercom е платформа за клиентски съобщения, която позволява на бизнеса да предоставя персонализирана, автоматизирана клиентска поддръжка чрез чат и имейл.

Основни функции:

• Чатботи, задвижвани от AI, за автоматизирани отговори
• Сегментиране на клиентите за целево съобщение
• Поддръжка чрез чат на живо, имейли и вградено съобщаване
• Интеграции с Shopify, Mailchimp и Salesforce

Най-добро за: Компании, които искат да комбинират автоматизирана и ръчно извършвана поддръжка за подобряване на ангажиментите с клиентите.

Ценообразуване: Започва от $74 на месец.

7. Zendesk – Най-добро за корпоративно клиентско обслужване

Zendesk е комплексна платформа за клиентско обслужване, предназначена за големи предприятия, които се нуждаят от усъвършенствани инструменти за клиентска поддръжка.

Основни функции:

• Автоматизация, задвижвана от AI, за управление на тикети
• Поддръжка на множество канали, включително имейл, чат и социални медии
• Разширено отчитане и анализи за проследяване на взаимодействията с клиентите
• 1,000+ интеграции с популярни бизнес инструменти

Най-добро за: Предприятия и големи екипи за клиентско обслужване, нуждаещи се от мащабируемо и богато на функции решение за поддръжка.

Ценообразуване: Започва от $49 на агент/месец.

8. Jira Service Management – Най-добро за вътрешна клиентска поддръжка

Jira Service Management, част от пакета на Atlassian, е платформа за помощен център, предназначена за вътрешни екипи за поддръжка като IT отдели и отдели по човешки ресурси.

Основни функции:

• Управление на ИТ услуги (ITSM) възможности
• Инструменти за управление на инциденти и промени
• Проследяване и отчитане на активи
• Интеграция с продукти на Atlassian като Jira и Confluence

Най-добре за: Компании, които се нуждаят от вътрешно решение за помощен център за ИТ поддръжка и заявки за услуги.

Ценообразуване: Започва от 20 USD на агент/месец.

9. Front – Най-добър за управление на имейл клиенти

Front е инструмент за съвместно управление на имейли, който помага на екипите за обслужване на клиенти да организират и отговарят на клиентски имейли ефективно.

Основни функции:

• Споделена пощенска кутия за сътрудничество в екип
• Автоматизация на работния процес за управление на билети
• Анализ на имейли за проследяване на времето за отговор и степента на разрешаване
• Интеграции с Gmail, Slack и Asana

Най-добре за: Екипи, които обработват големи обеми имейли и се нуждаят от решение за споделена пощенска кутия.

Ценообразуване: Започва от 19 USD на агент/месец.

10. Aircall – Най-добър за поддръжка на клиенти в кол център

Aircall е облачен софтуер за кол център, който помага на екипите за обслужване на клиенти да управляват телефонната поддръжка по-ефективно.

Основни функции:

• VoIP телефонна система с маршрутизиране и препращане на обаждания
• Анализ на разговори за проследяване на представянето на агентите
• Интеграции с CRM и помощни бюра
• Персонализируеми IVR (интерактивни гласови отговори) менюта

Най-добре за: Бизнеси, които осигуряват телефонна поддръжка на клиенти.

Ценообразуване: Започва от 30 USD на потребител/месец.

11. HelpDocs – Най-добър за база данни на знание за клиентска поддръжка

HelpDocs е софтуер за база данни на знание, който позволява на бизнесите да създават секции с често задавани въпроси и документация за клиентите.

Основни функции:

• База данни на знание, подходяща за SEO
• Функционалност за търсене, управлявана от AI
• Многоезична поддръжка за глобални клиенти
• Интеграция с Slack и Zapier

Най-добре за: Компании, които искат да осигурят самообслужване с цел намаляване на обема на заявките за поддръжка.

Ценообразуване: Започва от 39 USD на месец.

12. Gorgias – Най-добър за обслужване на клиенти в сферата на електронната търговия

Gorgias е платформа за поддръжка на клиенти, създадена за бизнеси в електронната търговия, която им помага да управляват клиентските запитвания през множество канали.

Основни функции:

• Дълбока интеграция с Shopify, BigCommerce и Magento
• Автоматизирани отговори на често срещани запитвания
• Поддръжка чрез чат на живо, социални мрежи и имейл
• Проследяване на приходи от взаимодействия с клиентска поддръжка

Най-добре за: Брандове в електронната търговия, които искат да автоматизират и оптимизират своите операции за обслужване на клиенти.

Ценообразуване: Започва от 10 USD на месец.

13. Olark – Най-добър за поддръжка на клиенти чрез чат на живо

Olark предоставя поддръжка на клиенти в реално време чрез чат на живо, позволявайки на бизнесите да взаимодействат с клиентите незабавно.

Основни функции:

• Персонализируеми чат на живо джаджи
• Автоматизирани чат отговори и тригери
• Интеграции с CRM и електронната търговия
• Подробни анализи и отчети за чата

Най-добре за: Бизнеси, които разчитат на моментално взаимодействие с клиенти чрез чат на живо.

Ценообразуване: Започва от 29 USD на месец.

14. Sprout Social – Най-добър за обслужване на клиенти в социалните медии

Sprout Social е инструмент за управление на социални медии, който позволява на бизнесите да наблюдават и отговарят на клиентски съобщения през социалните платформи.

Основни функции:

• Социално слушане и проследяване на участие
• Анализ на клиентските настроения, управляем с AI
• Многофункционално управление на съобщения и отговори
• Планиране и автоматизация на публикации в социалните медии

Най-добре за: Брандове и предприятия, управляващи голям обем от социални медийни взаимодействия с клиенти.

Ценообразуване: Започва от 89 USD на месец.

15. Chatbot – Най-добър за автоматизирана поддръжка на клиенти

Chatbot е инструмент, управляван от AI, който предоставя автоматизирани отговори на клиентски запитвания чрез уебсайтове, социални мрежи и приложения за чат.

Основни функции:

• Разговорен AI за реални взаимодействия с клиенти
• Предварително изградени шаблони за чат за бързо внедряване
• Интеграция с чат на уебсайт, Facebook Messenger и WhatsApp
• Анализ и отчети за представянето на чатбота

Подходящо за: Бизнеси, които искат да намалят времето за изчакване на клиентите с автоматизация, управлявана от AI.

Цени: Персонализирана цена на база използване.

16. HubSpot – Най-добър за клиентска поддръжка, базирана на CRM

HubSpot предоставя решение за клиентска поддръжка, интегрирано с CRM, което помага на бизнеса да управлява въпросите на клиентите и да подобрява отношенията.

Основни функции:

• Обединена клиентска поддръжка и проследяване на продажбите
• Чат на живо и автоматизация на чатбот
• Персонализируема система за помагало и издаване на билети
• Безпроблемна интеграция с HubSpot CRM

Подходящо за: Бизнеси, използващи HubSpot за управление на продажбите и клиентите.

Цени: Наличен безплатен план; платените планове започват от $50 на месец.

17. Bettermode – Най-добър за клиентско самообслужване

Bettermode е инструмент за клиентска поддръжка, управляван от общността, който позволява на бизнесите да изграждат портали за самообслужване и клиентски форуми.

Основни функции:

• Персонализируема платформа за общността за подпомагане между потребителите
• SEO-оптимизирана база данни
• Геймификация и награди за участие в общността
• Интеграция с API, CRM и помощен софтуер

Подходящо за: Бизнеси, които искат да намалят обема на билетите, като предлагат опция за самообслужване.

Цени: Персонализирана цена в зависимост от нуждите на бизнеса.

18. Hiver – Най-добър за клиентска поддръжка на малък бизнес

Hiver е решение за помощна служба, което е вградено директно в Gmail, позволявайки на бизнесите да управляват клиентските пощи ефективно.

Основни функции:

• Споделена пощенска кутия за сътрудничество в екип
• Издаване и проследяване на билети по имейл
• Автоматизирани работни процеси за разпределяне и ескалация на билети
• Анализ за наблюдение на времето за отговор и представянето на агентите

Подходящо за: Малки бизнеси и екипи, които искат да управляват клиентските писма директно от Gmail.

Цени: Започват от $15 на потребител/месец.

19. HappyFox – Най-добър за управление на помощна служба

HappyFox предоставя пълнофункционална помощна служба и система за издаване на билети, която опростява операциите за клиентска поддръжка.

Основни функции:

• Автоматизация, базирана на AI, за категоризиране на билети
• Многоканална поддръжка (имейл, чат, социални медии, телефон)
• Вътрешна база знания за сътрудничество между агентите
• Наблюдение и отчитане на нивата на обслужване (SLA)

Подходящо за: Бизнеси, които се нуждаят от цялостна платформа за помощна служба и клиентска услуга.

Цени: Започват от $29 на агент/месец.

20. SupportBee – Най-добър за портали за обслужване на клиенти

SupportBee е прост инструмент за обслужване на клиенти, създаден да помогне на екипите да си сътрудничат ефективно по заявките за поддръжка.

Основни функции:

• Споделена поща за управление на клиентски писма
• Вътрешни бележки и дискусии за по-добро сътрудничество в екипа
• Простa система за издаване на билети без сложна автоматизация
• Интеграция с Trello, Slack и други бизнес инструменти

Подходящо за: Малки и средни бизнеси, които предпочитат лека и лесна за използване помощна служба.

Цени: Започват от $13 на потребител/месец.

21. SimpleTexting – Най-добър за SMS клиентска поддръжка

SimpleTexting предоставя платформа за бизнесите за изпращане и получаване на SMS съобщения за подобряване на ангажираността на клиентите.

Основни функции:

• Масови SMS съобщения за промоции и поддръжка
• Двупосочно текстово съобщение за директна комуникация с клиенти
• Автоматизирани текстови отговори
• Интеграция с Zapier и платформи за електронна търговия

Подходящо за: Търговци на дребно, бизнеси в сферата на услугите и компании, базирани на назначение.

Ценообразуване: Започва от 29 USD на месец.

22. Chatwoot – Най-добър опен-сурс софтуер за обслужване на клиенти

Chatwoot е инструмент за поддръжка на клиенти с отворен код, който позволява на бизнесите да персонализират своето клиентско обслужване.

Основни функции:

• Мултиканален входяща поща за имейли, чат на живо и социални медии
• Персонализирано брандиране и персонализация на интерфейса
• Чатботи и автоматизация с изкуствен интелект
• API за интеграция със съществуващи бизнес инструменти

Най-добро за: Бизнеси, които искат пълен контрол над софтуера си за обслужване на клиенти.

Ценообразуване: Налични са безплатни и платени планове.

23. Zoho Desk – Най-добро за агентски работни потоци

Zoho Desk е платформа за обслужване на клиенти с много функции, която подобрява сътрудничеството на екипа и автоматизацията на поддръжката.

Основни функции:

• Чатбот с изкуствен интелект за автоматични отговори
• Автоматизация на работния процес за разпределяне на тикети
• Мултиканална поддръжка (имейл, чат, телефон, социални медии)
• Интеграция с екосистемата на Zoho

Най-добро за: Бизнеси, които търсят AI-подобрени работни потоци за обслужване на клиенти.

Ценообразуване: Започва от $14 на агент/месец.

24. Help Scout – Най-добър цялостен софтуер за обслужване на клиенти

Help Scout е проста, но мощна платформа за обслужване на клиенти, създадена за бизнеси, които се нуждаят от ефективно бюро за помощ без сложност.

Основни функции:

• Споделена входяща поща за екипна поддръжка по имейл
• Чат на живо и интеграция на база знания
• Персонализирани работни потоци за автоматизация на тикети
• Табло за анализи за измерване на производителността на поддръжката

Най-добро за: Компании, които се нуждаят от интуитивно и лесно за употреба решение за обслужване на клиенти.

Ценообразуване: Започва от $20 на потребител/месец.

25. Salesforce Service Cloud – Най-добро за помощ на клиенти в предприятия

Salesforce Service Cloud е решение за обслужване на клиенти в предприятия, което се интегрира с цялата екосистема на Salesforce.

Основни функции:

• Автоматизация и чатботи с изкуствен интелект
• Управление на многоканално обслужване на клиенти
• Разширени анализи и отчитане
• Безпроблемна интеграция с CRM за персонализирано обслужване на клиенти

Най-добро за: Предприятия, които изискват висококачествено, персонализируемо решение за помощ на клиенти.

Ценообразуване: Започва от $25 на агент/месец.

Ползи от софтуера за обслужване на клиенти

Използването на софтуер за обслужване на клиенти предлага множество ползи, които повишават както ефективността на бизнеса, така и удовлетворението на клиентите.

1. Повишено задържане на клиенти

Бързото и ефективно обслужване на клиенти изгражда доверие и задържа клиентите. Надеждният софтуер осигурява бързи и помощни отговори.

2. По-ниски оперативни разходи

Автоматизацията намалява необходимостта от големи екипи за поддръжка, като обработва стандартни запитвания, тикетиране и отговори на чатботи, спестявайки пари на бизнеса.

3. Подобрена ефективност и сътрудничество

Софтуерът за обслужване на клиенти помага на екипите да оптимизират своите работни процеси, като намалява времето за отговор и елиминира объркването, причинено от претоварване с имейли или разпокъсана комуникация.

4. Ценни анализи и прозрения

Инструменти за проследяване на производителността измерват времето за отговор, удовлетворението на клиентите и продуктивността на агентите, позволявайки на бизнеса да оптимизира стратегиите си за поддръжка.

5. Повишена продуктивност

Функциите за автоматизация, системите за тикети и опциите за самообслужване позволяват на екипите за поддръжка да се фокусират върху сложните нужди на клиентите, вместо върху повтарящи се задачи.

Видове софтуер за обслужване на клиенти

Различните бизнеси изискват различни решения за обслужване на клиенти, за да обработват запитванията ефективно. Ето основните типове софтуер за обслужване на клиенти, които компаниите използват, за да подобрят операциите си по поддръжка.

Поддръжка в реално време

Инструментите за помощ в реално време позволяват на бизнеса да предоставя незабавна поддръжка на клиенти чрез чат на живо, гласови обаждания или чатботи. Тези инструменти подобряват времето за отговор и ангажираността на клиентите, като решават проблемите, докато възникват.

Основни функции:

• Функционалност за чат на живо за незабавни отговори.
• Чатботи с изкуствен интелект за автоматични отговори.
• Съвместно преглеждане и споделяне на екран за техническа поддръжка.

Най-добро за: Бизнеси, които се нуждаят от моментални канали за комуникация за взаимодействия с клиенти в реално време.

Платформи за хелпдеск

Платформите за хелпдеск организират клиентските запитвания в тикети, което улеснява екипите по поддръжка да проследяват, приоритизират и решават проблеми ефективно.

Основни функции:

• Система за управление на тикети за проследяване на запитвания.
• Автоматизация на работния процес за разпределение на тикети.
• Инструменти за сътрудничество за поддръжка с няколко агента.

Най-подходящо за: Компании, които обработват големи обеми клиентски запитвания и се нуждаят от ефективна система за управление на заявки.

Софтуер за база данни с информация

Базата данни с информация позволява на клиентите самостоятелно да намират отговори, намалявайки натовареността на екипа за поддръжка. Този софтуер предоставя портал за самообслужване с често задавани въпроси, уроци и ръководства за отстраняване на проблеми.

Основни функции:

• Търсаема секция с често задавани въпроси за бързо извличане на информация.
• Поддръжка на множество езици за глобална клиентска база.
• Анализ на съдържанието за проследяване на популярни теми за помощ.

Най-подходящо за: Бизнеси, стремящи се към намаляване на заявки за поддръжка, чрез овластяване на клиентите с ресурси за самообслужване.

Инструменти за управление на социални медии

Социалните медийни платформи са станали критични за клиентска поддръжка. Инструментите за управление на социални медии позволяват на бизнесите да следят споменаванията, отговарят на клиентски съобщения и анализират метриките на ангажироване.

Основни функции:

• Обединена пощенска кутия за управление на съобщения от множество социални платформи.
• Автоматизиран анализ на настроенията за оценка на емоциите на клиентите.
• Разписание на публикации и проследяване на представянето.

Най-подходящо за: Бизнеси с изявено присъствие в социалните медии, които се нуждаят от инструменти за мониторинг и ангажимент в реално време.

Избор на правилния софтуер за обслужване на клиенти за бизнеса

Изборът на правилния софтуер за обслужване на клиенти зависи от размера на бизнеса, индустрията и нуждите на клиентите. Ето ключови фактори за разглеждане:

1. Цели на бизнеса – Определете дали ви е необходимо бюро за помощ, чат на живо, CRM или инструмент за мултиканална поддръжка.
2. Възможности за интеграция – Уверете се, че софтуерът се интегрира с CRM, имейл и инструменти за управление на проекти.
3. Скалируемост – Изберете софтуер, който може да расте заедно с вашия бизнес.
4. Автоматизация и AI функции – Потърсете чатботове, автоматизация на заявки и опции за самообслужване за оптимизиране на поддръжката.
5. Ценообразуване и възвръщаемост на инвестицията – Оценете дали функциите оправдават разходите за вашия бизнес модел.

Интегриране на софтуер за обслужване на клиенти с други инструменти

За максимална ефективност, софтуерът за обслужване на клиенти трябва безпроблемно да се интегрира със:

• CRM системи (например, Salesforce, HubSpot) – Синхронизиране на клиентски данни за персонализирано обслужване.
• Инструменти за управление на проекти (например, Asana, Trello) – Задаване на задачи и проследяване на прогреса.
• Чат на живо и чатботове (например, Intercom, Chatbot) – Автоматизиране и подобряване на взаимодействията с клиенти.
• Платформи за социални медии (например, Sprout Social, Chatwoot) – Управление на ангажимента на клиентите в социалните канали.

Бъдещето на софтуера за обслужване на клиенти

Софтуерът за обслужване на клиенти се развива бързо с нови тенденции, които оформят индустрията.

Ключови тенденции, които да следите:

1. Автоматизация, задвижвана от AI – Чатботовете и гласовите асистенти подобряват самообслужването.
2. Предсказуеми анализи – AI-създадени прозрения ще предвидят нуждите на клиентите преди те да възникнат.
3. Омниканална поддръжка – Бизнесите ще обединят имейл, чат, телефон и социални медии в безшевно изживяване.
4. Повишена персонализация – Машинното обучение ще позволи хипер-персонализирана поддръжка.
5. Отдалечена поддръжка и виртуални асистенти – Бизнесите ще продължат да инвестират в отдалечени екипи за обслужване на клиенти.

Последни мисли – Кратко обобщение

Правилният софтуер за обслужване на клиенти може значително да въздейства върху удовлетвореността на клиентите, задържането им и ефективността на екипа. Ето шест ключови извода:

• Изберете правилния инструмент въз основа на размера на бизнеса и стратегията за поддръжка.
• Инвестирайте в автоматизация за намаляване на времето за отговор и повишаване на ефективността.
• Уверете се, че има интеграция с CRM, социалните медии и други инструменти.
• Използвайте опции за самообслужване като бази знания и чатботове, за да намалите броя на заявките за поддръжка.
• Проследявайте ключови метрики за оптимизиране на представянето на клиентското обслужване.
• Бъдете в крак с тенденциите, като възприемате AI и предсказуеми анализи за по-интелигентни взаимодействия с клиентите.

Обновена статия 3 март, 2025 г.

Изглежда, че в днешно време повече хора страдат от усещане за липса на време, попадайки в капан на паника и отлагане. Шансът да се върнат на правилния път става по-малък с всяка изминала крайна дата. Важните неща се забавят, докато задачи без значима дългосрочна полза стават основен приоритет. Например, започвате да чистите къщата си, пренебрегвайки задача от преди седмица.

В резултат на това хората усещат, че нямат липса на време. Те се страхуват да не загубят контрол над проекти с ограничени времеви рамки и не могат да измислят планове за своето бъдеще. Опитват се да се убедят, че няма време да завършат всички задачи, дори да имат достатъчно работни часове, което отрицателно влияе на продуктивността. Има няколко начина да се отървете от това неудобно усещане:

РаЗпределете приоритетите си, за да избегнете времеви ограничения

Хора, които постоянно усещат, че нямат време за нищо, са много добри в игнорирането на значими всекидневни неща, като отношения, спорт или четене. Изпълнението на малки задачи изглежда по-важно за тях, докато списъкът с важни неща продължава да се пренебрегва. Препоръчваме вместо да се оплакват, те всъщност да изяснят кое е и кое не е приоритет за тях, за да могат следващия път, когато искат да кажат: „Нямам време за спорт, опитайте да кажете“, „Упражненията не са ми приоритет“. Вероятно прекарвате прекалено много време върху една работа, докато други неща могат да бъдат напълно зачеркнати от вашия списък с дейности.

Опитайте да работите върху сложни задачи, когато сте най-продуктивни

Постоянното мислене за крайни срокове е най-добрият начин да убие всяка продуктивност, която имате. Тези мисли продължават да звънят в главата ви дори когато се опитвате да работите. Това води до много грешки и отново забавяне на крайния срок. Не чакайте и мислете дали ще можете да завършите работата навреме. Това, което трябва да направите, е да попитате себе си „Кое е най-доброто време за мен да се заема със задачата и да я изпълня докрай?”

Например, ако сте по-продуктивни следобед, това е добро време да започнете тази важна задача, която имате без временни ограничения. Също така препоръчваме да работите колкото можете повече преди да започне уикендът. Така ще се освободите от ненужно напрежение, ще си починете добре и ще бъдете готови за следващата работна седмица.

Не се страхувайте да бъдете щедри с времето си

Усещането за хронична липса на време може да накара човек да брои всяка секунда от живота си: колко минути прекарва на опашка, в трафика, докато кара към работа, в кабинета на лекаря си. Психолозите съветват да бъдете щедри с времето си. Скоро ще видите, че имате доста от него на разположение.

Разбира се, не можем да контролираме всичко, но как реагираме на него е наша отговорност

Трябва да следите часовете на работа на служителите, за да сте сигурни, че те са заплатени за всичките си часове и проектите са точно фактурирани. Правейки това правилно, ще се предпазите от проблеми с трудовите възнаграждения и ще гарантирате спазването на нормативните изисквания. Всяка компания има свой подход. Затова, в Shifton сме на мисия да споделим нашите прозрения за значимостта на следенето на часовете и най-ефективните методи за изпълнение. Останете на линия — това ще бъде полезно за всякакъв бизнес!

Защо трябва да следите часовете на работа на служителите

Работата върху управлението на времето на служителите помага да разберете как вашият екип прекарва своите часове, подобрявайки продуктивността, усъвършенствайки планирането на проекти и ефективно управление на разходите. Ето защо:

• Перфектно изпълнение на заплатите: Точната заплата е от съществено значение за бизнесите с почасови служители. Следенето на часовете гарантира, че всеки получава заплащане за своя труд и помага да се предотврати кражба на време и грешки в заплащането. Интегрирането на автоматизирано проследяване на времето със системата за заплати опростява процеса и минимизира грешките в отчитането на времето.
• Спазване на законодателството: Спазването на закона означава да следвате разпоредби като Закона за честните трудови стандарти, който изисква служителите да записват времето си. Става въпрос за отчитане на ежедневните и седмични часове и заплати, за да гарантирате, че спазвате правилата.
• Усъвършенстване на планирането на проекти: Когато следите часовете на служителите, разбирате колко време отнемат задачите, което е безценно за точно планиране на проекти. Това е печелившо за шефовете и екипа.
• В полза на всички: Следенето на часовете помага на вашия екип по-добре да управлява своето време. Когато проследяването е автоматизирано, по-малко време се отделя за попълване на листове и повече време за работа.
• Да бъдеш отличен мениджър: Ако не следите часовете на работа на служителите, можете да проверявате всичко прекалено. Но с тракер за работно време имате достатъчно данни, за да видите какво трябва да се коригира и да изградите доверие с вашия екип.

5 прости метода за следене на часовете на работа на служителите

Сега, когато разбирате защо следенето на времето в кол центровете е важно и как то се отнася до всеки бизнес, нека разгледаме петте най-често използвани начина да го направим. Да започнем:

1. Ръчно следене на часовете

Ако сте нови в проследяването на времето, най-простият начин да започнете е по старомодния начин. Нека вашият екип записва времето, когато започват и приключват. Но бъдете наясно: добавянето на часовете на ръка може да бъде трудоемко и грешките са неизбежни.

2. Използване на хартиени работни листове

Хартиените работни листове са една стъпка напред от записването на нещата на хартия. Вместо това попълвате часовете в електронна таблица като Excel или Google Sheets. Благодарение на магията на формулите, по-лесно е да се добавят общи часове. Този метод работи добре за малки екипи, където не искате да отделяте твърде много време за това.

3. Приложения за работно време

Софтуерът за проследяване на времето следи часовете на работа на служителите с фиксирана заплата, почасова заплата или на договор. Работи на компютри и телефони и дори се свързва с приложения за работно време, правейки управлението на времето изключително лесно.

Такива приложения помагат за наблюдение на тарифни и нетарифни времена, което е чудесно за поддържане на ефективността и контролиране на финансовите планове. Има множество опции за съхранение на време за хотели, ресторанти, медицински центрове, кол центрове, софтуер за проследяване на времето за недвижими имоти и други бизнеси. Страхотно!

4. Времеви часовници

Часовникът за регистрация е просто решение за бизнеси, където всички се намират предимно на едно или две места. Служителите се регистрират при влизане и излизане, което е удобно за места като фабрики, където не винаги са на компютри или телефони.

Настройването на времеви часовник струва малко в началото, но е еднократно нещо, което прави проследяването на часовете лесно.

5. GPS влизане

Обикновено приложение за следене на часовете може да не е достатъчно, ако вашият екип е постоянно в движение. Тук идва GPS проследяването. С GPS приложения можете да видите точно къде е вашият екип. И не е само за заплащането им — може да помогне и за определянето на други бонуси въз основа на тяхната ефективност. Проявявате ли интерес? Нека го разгледаме по-отблизо!

Как работи GPS проследяването на служителите

GPS проследяването на служителите е свързано с използването на GPS технология за следене на часовете на служителите, докато те изпълняват дневните си задачи. Това е удобно за бизнеси с мобилен персонал, като доставни услуги или полеви техници. В селското стопанство, управление на имущество, логистика, доставка, или строителство, софтуерът за отчитане на времето усилва продуктивността, завършва задачите ефективно и гарантира безопасността.

Големи имена като UPS използват тази технология, за да направят по-гладки своите маршрути за доставка, докато комуналните предприятия изпращат своите екипи за ремонт по-бързо. Автоматизацията на следенето на времето прави процесите по-гладки и пази екипа в безопасност.

Ето как работи: Служителите носят устройства с активиран GPS, като смартфони или специални тракери. Тези устройства изпращат данни за местоположението до централна система, която позволява на мениджърите да следят къде се намира всеки в реално време, да разпознават тенденции в данните и да коригират операциите при нужда.

Ето финална мисъл за обмисляне

Важно е да следите колко работи вашият екип. Това ви помага да вземете разумни бизнес решения, като осигурите, че всеки дава най-доброто от себе си, следва правилата и получава правилното заплащане. GPS приложенията са популярен избор за следене на времето. Те са лесни за използване, особено на телефони, и не са скъпи. Освен това притежават страхотни функции като показване на местоположението на вашия екип в реално време и изготвяне на отчети.

Потърсете просто приложение като Shifton, за да включите всички във вашия екип. Ние предлагаме:

• Пълна карта на маршрутите, показваща къде е бил вашият екип по време на смяната им, с всички времеви отпечатъци.
• Статистика за движението на вашия екип за по-подробен поглед.

Чувствате ли се нервни от настройването на всичко? Без притеснения! Когато се свържете с нас, ние ще се погрижим за всички детайли. Ние сме отговорни да гарантираме, че всичко работи гладко. Нашият екип за поддръжка на клиенти винаги е на разположение да ви помогне, било то чрез онлайн ресурси, бързо обаждане или разговор по имейл. С Shifton, можете лесно да следите работните часове на служителите и да повишите ефективността на вашия екип!

Ако сте стигнали до този точка от статията, сега е вашият ред да изпробвате нашето предложение!

Независимо дали работите от вкъщи или от офис, може да ви бъде трудно да се концентрирате върху работните задачи. Вкъщи новите предложения на Netflix или дългата дрямка могат да съсипят целия ви график. Работата на бюро има свои собствени разсейвания, като разговорите в кухнята и прекалената употреба на социални мрежи. Днес ще ви помогнем да се фокусирате върху задачите.

Подобрете концентрацията си, като започнете деня с план

Преди дори да започнете работа, трябва да съставите списък с нещата, които искате да завършите до края на деня. Проследявайки задачите, гарантирате, че ще се придържате към графика. Психолозите твърдят, че в някои случаи мозъкът изисква значително количество енергия, за да обработва големи обеми информация. Ето защо някои хора намират за трудно да работят по големи проекти. Препоръчваме да разделите огромните задачи на няколко по-малки. Така ще ви е по-лесно да ги завършите. Например, ако имате голям документ, който трябва да редактирате, не се опитвайте да го обработите наведнъж. Вместо това разделете текста на няколко сегмента.

Добрата закуска ви държи концентрирани

Подходящата закуска е от съществено значение за вашата производителност. Както показват последните проучвания, тя ускорява метаболизма и подобрява концентрацията. Имайте предвид, че не можете да се тъпчете с каквото си искате. Препоръчваме ви да си приготвите омлет със зеленчуци и плодове или да изядете малко плодове/овесени ядки с мляко. Можете също така да направите закуска от гръцко кисело мляко, банани и орехи. Всички тези продукти съдържат протеин, който поддържа тялото енергично през деня.

Отървете се от всички ненужни приложения

Ако не можете да устоите на прекарване на работните си дни в социални мрежи и сайтове, изключете ги. Направете това, като инсталирате блокатори на уебсайтове и приложения на вашия компютър и смартфон. AppBlock, например, ограничава достъпа до приложения за социални мрежи, включително Facebook и Twitter. Можете да се върнете към тях по време на почивка или когато се приберете вкъщи. Плъгинът Time Stats за Google Chrome показва колко време хората прекарват на различни уебсайтове. Така ще знаете точното количество време, което се губи в социалните мрежи.

Подобрете концентрацията, като правите кратки почивки

Не е необходимо да пристигате на работа преди началото на смяната си или да пропускате обяд. Най-добре е да работите няколко часа с пълна отдаденост и да правите малки паузи между тях. Опитайте се да се изолирате от всички околни шумове. Слушалките са достатъчни в повечето случаи. Ако не се чувствате добре, работейки в пълно мълчание, предлагаме ви да потърсите музика, която стимулира концентрацията.

Всички тези съвети са еднакво важни. Създаването на план, здравословното хранене и изолирането от разсейвания са ключови за подобряване на концентрацията.

Все повече хора се чувстват претоварени от множеството неща, които трябва да извършат. Телефоните им непрекъснато получават работни известия, пощенската кутия всеки месец е пълна със сметки, докато приятели и роднини могат ненадейно да поискат помощ. Това претоварване може да се отрази дори на най-добрите от нас. За щастие, има съвети, които позволяват на всеки да намери време за всичко.

Пунктуалните хора се събуждат, когато трябва

Няма много хора, които обичат да стават рано. Повечето от тях предпочитат да дремнат още пет минути или „случайно“ изключват алармата. Половин час или час по-късно те трябва да хванат лудешки темп за работа. Този проблем е доста лесно да се реши — поставете алармата извън вашето достигане. Така ще трябва да станете, за да я изключите, и веднъж щом го направите, има по-малка вероятност да се върнете да спите.

Планирайте закуската на вечеря

Изследвания показват, че сутринта е най-натоварената част от деня. Пунктуалните хора се подготвят за нея вечерта: приготвят обяда си, поставят ключовете, телефона и портфейла там, където трябва да бъдат. Добра идея е също така да приготвят и изгладят дрехите за следващия ден.

Пригответе всичко необходимо предварително

Много е лесно да станете разсеяни и инертни, когато се случват толкова много неща. Може би трябва често да се връщате на работа за зарядното на телефона си или ви е трудно да намерите ключовете си в раницата. За да спестите време, уверете се, че всичко е поставено там, където трябва да бъде, преди да излезете.

Не се опитвайте да „свършите още нещо“ преди да приключите работния си ден

Хората, които разумно управляват времето си, никога не се опитват да свършат още нещо преди да напуснат работата. Може да изхабите много повече време, отколкото първоначално сте предвидили. Например, отговарянето на един имейл лесно може да се превърне в обработка на десетки от тях.

Съвети за пунктуалност: Ценете свободното си време

Хората, които винаги бързат, намират чакането или липсата на нещо за извършване трудно за понасяне. Те подсъзнателно се стремят да поддържат състояние на непрекъснато движение. Заради това, например, полагат големи усилия, за да се редят на опашка. Вместо да се тревожите безсмислено, по-добре е да започнете с някое малко нещо, което сте отлагали от дълго време. Например, започването на книга, която сте искали да четете месеци наред.

Като спазвате този съвет, ще видите колко време ви пести само за няколко дни.

Shifton е перфектното решение за планиране на вашия ресторант!

Създаването на оптимален работен график за всякакъв брой служители в ресторант, кафене или бар може да бъде трудна задача. Тя изисква внимателно планиране, с оглед на броя на наличните служители и работното време, необходимо за всяка смяна. С помощта на онлайн услугата Shifton, тази задача вече може да бъде автоматизирана!

Shifton е автоматизирана система за планиране, която позволява на мениджърите бързо и лесно да създават графици за смени за своите служители. Системата отчита броя на наличните служители, както и всички ограничения във връзка с работното време. След това използва алгоритми, за да генерира оптимален график за смени, който отговаря на всички изисквания и балансира натоварването на служителите.

Ползите от използването на автоматизираната система за планиране на Shifton са многобройни. На първо място, тя пести време и пари, като премахва нуждата от ръчно планиране. Също така помага да се гарантира, че служителите имат балансирано работно натоварване, предотвратявайки прегаряне и увеличавайки ефективността. Освен това, системата може да се използва за генериране на множество графици, позволявайки на мениджърите да сравняват и избират най-добрия за своите нужди.

Използването на автоматизираната система за планиране на Shifton може да направи създаването на графици за смени за персонала на ресторант, кафене или бар лесна задача. Със своя интуитивен интерфейс и мощни алгоритми, тя може да помогне на мениджърите бързо и лесно да създадат оптимален график, спестявайки време и пари в процеса.

Контролът на работното местоположение е най-доброто решение за проследяване на полеви служители

Ако търсите приложение за проследяване на пътуващи служители, Shifton е най-доброто универсално бизнес решение. Новият модул „Контрол на работното местоположение“ осигурява не само проследяване на местоположението въз основа на GPS, но и проследяване на работното време, както и последователни задачи без връщане в офиса и още.

Shifton прави лесно за мениджъра да види в реално време местоположението на всички служители на терен. В резултат става лесно да се преместват хора, за да се увери, че работните задачи се изпълняват ефективно. Например, мениджър може да назначи най-близкия служител за помощ, когато е необходимо.

Всяко движение на персонала незабавно се коригира в работните графици и всички полеви служители получават SMS известия за промени в графиците/задачите без да пристигат в офиса.

Освен това, мениджърът може да види информация за състоянието на задачата и колко време е необходимо на всеки служител, за да я завърши. Освен това, служителят може да завърши задача само когато се намира на определено място.

Напомняме ви, че Shifton е достъпен за iOS и Android. Основната функционалност е напълно безплатна за малки предприятия (до 100 служители). Стартовият основен план включва много полезни функции (Смяна на смените, Магьосник за създаване на графици, Push и Email известия и др.), така че може да повиши производителността значително.

И можете да изпробвате всички функции на Shifton за 1 месец абсолютно безплатно. Убедени сме, че нашият нов модул за Контрол на работното местоположение е най-доброто решение за проследяване на служители на терен.

Решение на проблема с управлението на мобилни служители

В условията на надвисналата икономическа криза, компании от всички размери и във всички индустрии търсят ефективно решение за доставка, за да осигурят удовлетвореността на клиентите.

Днес дори малки компании, лаборатории, медицински центрове, кафенета, барове и дори сервизи за ремонт на телефони, които никога преди не са го правили, започнаха да предлагат доставки и услуги на място. Сега ръководството на компанията е изправено пред проблем, който трябва да бъде решен.

Проблемът с контрола върху движението на мобилния персонал

Каква е основната разлика между мобилни служители и персонал, който работи в офис:

Те се контролират само от факта на изпълнение или неизпълнение на задачата си.
Те могат лесно да „удължат“ работното си време на мястото на клиента.
Те могат да изпълняват „външни“ поръчки по време на работни часове, което намалява качеството на тяхната работа.

Така че, ако вашият служител, който трябва да изпълнява задачи по определен работен маршрут, губи работно време за цели, които не са свързани с работата, вие ще загубите време, ресурси и пари.

Но има решение! Компанията Shifton е разработила нов модул „Контрол на местоположението на работа“. С този модул можете не само да проследявате текущото местоположение и движение на служителите онлайн, но и да наблюдавате изпълнението на последователни задачи.

В крайна сметка, възможно е да персонализирате модула индивидуално за вашата компания. Нашите разработчици ще се радват да разгледат вашите предложения и искания за персонализирани софтуерни актуализации и да ви предложат подходящи опции.

Винаги сме готови да изслушаме вашите идеи и предложения за развитието на Shifton.

Весело планиране!

Контрол на работното местоположение от Shifton: Идеалното решение за малкия бизнес

Въпреки че съществуват много приложения, предназначени за проследяване на местоположенията на служителите, те често идват с тежки, скъпи и сложни функции, които малките бизнеси просто не могат да си позволят. Модулът за контрол на работното местоположение на Shifton обаче предлага ефективно решение, което е бюджетно и предоставя основно наблюдение за мобилни служители.

Ползи:

• ✅ Икономически изгодно: Избягвайте преплащане за ненужни функции. Следете движението на служителите и уверете се, че посещават всички необходими работни местоположения (като срещи с клиенти или точки на доставка).
• ✅ Потребителски интерфейс: Насладете се на прост и интуитивен интерфейс, който не изисква обширно обучение.
• ✅ Гъвкаво плащане: Платете само за броя служители, които трябва да наблюдавате в момента.

Нов модул: „Контрол на работното местоположение“ от Shifton

С интегрирането на модула „Контрол на работното местоположение“ можете да решите няколко проблема едновременно:

• ✅ Целенасочено наблюдение: Няма допълнителни слоеве за контрол (като запис на разговори). Само ключовите функции—местоположение и движение—се наблюдават.
• ✅ Лесно използване: Бърз старт и лесно усвояване.
• ✅ Персонализируемо: Персонализирайте модула, за да отговаря на специфичните изисквания на вашата компания.

Искате ли да научите повече?

Свържете се с поддръжка на Shifton за повече информация и останете в течение с най-новите ни функции!

Приятно планиране!

Контрол на местонахождението на работа. Къде са вашите мобилни служители?

Мониторингът на местоположението на работа може да бъде удобен инструмент за проследяване на продуктивността и мотивацията. Този модул ще бъде особено подходящ за компании с работа на терен.

Днес ще ви разкажем как онлайн услугата на Shifton ще ви помогне да контролирате посещенията на вашите клиенти и присъствието на работните места.

Защо ви е необходим контрол на местоположението на работа?

Контролът на местоположението на работа е необходим за компании, чиито специалисти прекарват целия ден на терена. Те включват охранителни агенции, теренни майстори в B2C сферата, търговски агенти и мърчандайзери, както и куриери на доставка.

Най-често такива служители работят самостоятелно и посещават няколко обекта през деня. Телефонните обаждания и доклади в тази ситуация не винаги предоставят надеждна информация, тъй като винаги съществува риск от измама. Но Shifton има решение – новият модул „Контрол на местоположението на работа“.

Нашата онлайн услуга ви позволява да автоматизирате мониторинга на местоположението на работа, дори ако управлявате голям персонал от служители на терен. Проследяването се извършва с помощта на мобилното приложение Shifton с GPS тракер. Приложението се инсталира на вашия смартфон и таблет. А ръководителят на компаниqта или изпълнителният директор могат да проследяват присъствието на служители на обекта както от компютър, така и от смартфон.

Как работи?

Нашият нов модул за контрол на местоположението на работа функционира съвместно с модула Задачи и се свързва с графика на смени.

Когато се задава задача, мениджърът посочва адреса, където да се извърши задачата. След като служителят пристигне на местоположението, приложението го фиксира и работникът може да изпълни задачата. Ако служителят се намира на друго местоположение при завършване на задачата, той не може да я отчете като изпълнена.

Допълнителната полза от модула за контрол на местоположението на работа е значително увеличение на продуктивността. Тъй като служителите са наясно с контрола, те не могат да се отчетат, че са на работа, когато са вкъщи или да се чекират на обекта за колегата си.

Искате да знаете повече? Свържете се с техническата поддръжка на Shifton и следете нашите актуализации!

Приятно планиране!

Ефективното управление на работната сила е от решаващо значение за осигуряване на оперативна ефективност и удовлетвореност на служителите. С увеличаването на цифровите решения, компаниите все по-често се обръщат към специализиран софтуер, за да опростят графиците, да улеснят комуникацията и да оптимизират разходите за труд. Сред водещите в тази област са Shifton и 7Shifts – две мощни платформи, предназначени да отговорят на уникалните изисквания на секторите, ориентирани към услуги. Докато и двата инструмента предлагат ценни функции за подобряване на управлението на служителите, те се насочват към различни пазари и притежават отличителни функционалности. В тази статия ще разгледаме подробно сравнението между Shifton и 7Shifts, изследвайки техните ключови характеристики, целеви аудитории и структури на ценообразуване, за да ви помогнем да определите кое решение е най-подходящо за нуждите на вашата организация. Независимо дали сте малко кафе или оживена верига от ресторанти, разбирането на силните и слабите страни на всяка платформа е съществено за вземане на информирани решения в управлението на работната сила.

Какво е Shifton

Shifton е цялостен инструмент за управление на работната сила, проектиран основно за бизнеси в сферата на услугите, търговията на дребно и хотелиерството. Основният му фокус е върху опростяването на графиците на служителите, подобряването на проследяването на времето и усъвършенстването на екипната комуникация.

С Shifton мениджърите могат да създават и управляват работни графици лесно, като вземат предвид наличността и предпочитанията на служителите, за да насърчат позитивна работна среда. Платформата позволява на служителите да се отбелязват за работа чрез удобното мобилно приложение, осигурявайки точно проследяване на времето и намалявайки административния товар. Освен това, Shifton предлага вградени инструменти за комуникация, които улесняват взаимодействието между членовете на екипа, позволяващи ефективни актуализации и сътрудничество.

Освен това, Shifton предоставя възможности за отчитане, които предлагат по-дълбоки разбирания за присъствията, разходите на труд и производителността на работната сила, което позволява на мениджърите да вземат решения, основани на данни. Докато може да се интегрира с различни HR и софтуерни системи за заплати, Shifton е особено предпочитан от малките и средните предприятия, търсещи интуитивно и достъпно решение за опростяване на процесите на управление на работната сила.

Какво е 7Shifts

7Shifts е мощна онлайн платформа за управление на работната сила, специално предназначена за индустрията на хранително обслужване и ресторантите. Тя е проектирана да опростява графиците на служителите, подобрява комуникацията и оптимизира разходите за труд, правейки я основен инструмент за мениджърите и собствениците на ресторанти.

Една от изтъкнатите функции на 7Shifts е разширените възможности за планиране, които позволяват на мениджърите бързо и лесно да създават, коригират и споделят работни графици. Служителите могат в реално време да получават достъп до своите графици чрез мобилно приложение, позволявайки им да виждат и управляват смените си, да искат отпуски или да сменят смените си с колеги без затруднения.

Освен планирането, 7Shifts включва основни инструменти за следене на времето, които дават възможност на работодателите да следят присъствието точно и да минимизират разходите за труд. Платформата също така предлага мощни инструменти за отчитане, предоставящи информация за метрики на труда, продажби и нива на обслужване, които помагат на мениджърите да вземат информирани решения, основани на данни.

Освен това, 7Shifts насърчава екипната комуникация чрез интегрирана система за съобщения, която улеснява сътрудничеството сред служителите. Със своя удобен интерфейс и специфични за индустрията функции, 7Shifts е особено предпочитан от операторите на ресторанти, които се стремят да подобрят управлението на работната сила, докато подобряват ангажираността и удовлетвореността на служителите.

Shifton срещу 7Shifts: Основни характеристики

Както Shifton, така и 7Shifts са популярни инструменти за управление на работната сила, предназначени основно за индустрии като гостоприемство и търговия на дребно. Ето сравнение на техните ключови характеристики:

В обобщение, докато и Shifton, и 7Shifts предоставят съществени функции за управление на работната сила, 7Shifts се откроява с ресторант-специфичните си инструменти и мощната функционалност, адаптирана за операции в хранителния сектор. Shifton, от друга страна, предлага универсално решение, което може да служи на по-широк кръг от индустрии. Изборът между двете ще зависи много от конкретните нужди и контекста на бизнеса.

Shifton срещу 7Shifts: Сходства

И Shifton, и 7Shifts са решения за управление на работната сила, предназначени предимно за индустрии като гостоприемство и търговия на дребно. Те споделят няколко ключови функции, включително инструменти за планиране на служителите, които позволяват на мениджърите лесно да създават и коригират графици. Всяка платформа предоставя функции за следене на времето, за да се следят часовете на служителите, подобрявайки точността на заплатите. Освен това, Shifton и 7Shifts включват инструменти за комуникация, които улесняват взаимодействието на екипа, позволявайки на служителите да бъдат информирани за промените в графика и съобщенията. И двете решения също така предлагат мобилна достъпност, осигурявайки на персонала възможност да преглежда графиците и да общува от своите устройства. Накрая, и Shifton, и 7Shifts предоставят възможности за отчитане и анализ, които помагат на мениджърите да оценят метриките на труда и да подобрят оперативната ефективност.

Shifton срещу 7Shifts: Разлики

Докато Shifton и 7Shifts споделят няколко основни функционалности, те имат различия, които се насочват към техните целеви аудитории. Shifton предлага по-общо решение, подходящо за различни индустрии, включително търговия на дребно и ориентирани към услуги бизнеси. За разлика от тях, 7Shifts е специално разработен за ресторантьорските и хранителните сектори, предлагайки функции, адаптирани към уникалните нужди на тези индустрии, като управление на менюто и разширени инструменти за прогнозиране на труд.

По отношение на потребителския опит, 7Shifts има високо оценено мобилно приложение, фокусирано върху ресторантската среда, докато приложението на Shifton служи като по-общ инструмент за различни работни места. Друга разлика е в техните възможности за отчитане; 7Shifts предлага по-дълбоки интеграции с данни за продажби, позволявайки по-цялостни решения за персонал, които съответстват на времената за хранене и натоварените часове. Освен това, докато и двете платформи предлагат интеграции с HR и системи за заплати, 7Shifts поставя по-силен акцент върху интеграциите с ПОС системи, което е от съществено значение за ресторантските операции.

Shifton срещу 7Shifts: Предимства и недостатъци

Shifton е подходящ за различни индустрии, включително търговия на дребно и услуги, което го прави гъвкава опция за много бизнеси. Платформата предлага интуитивен интерфейс, който опростява процеса на планиране и помага за намаляване на натоварването на мениджърите. Докато е универсален, Shifton може да липсва някои специализирани функции, които да отговарят конкретно на нуждите на хранителната индустрия. В сравнение с 7Shifts, възможностите за отчитане и анализ на Shifton може да не предоставят същото ниво на детайлност, свързано с разходите за труд и данните за продажби.

7Shifts е проектиран специално за хранителната индустрия, предлагащ функции, които са в съответствие с уникалните предизвикателства на ресторантьорските мениджъри, като прогнозиране на продажбите и оптимизация на труда. Мобилното приложение е високо оценено за предоставянето на ресторантския персонал с реален достъп до графици, бакшиши и екипна комуникация. 7Shifts предлага цялостни инструменти за отчитане, които помагат на мениджърите да вземат информирани решения, базирани на трудови метрики и представяне на продажбите. Специализираният му фокус може да го направи по-малко подходящ за бизнеса извън хранителния сектор. Някои потребители съобщават за по-стръмна крива на изучаване поради дълбочината на наличните функции и функционалности.

Shifton срещу 7Shifts: Цени

Shifton предлага ценова структура на нива, основана на броя на служителите и специфичните използвани функции. Докато точните подробности за цените могат да варират, Shifton обикновено предоставя по-достъпен план за по-малки бизнеси и може да предложи персонализирано ценообразуване за по-големи организации. Често е наличен безплатен пробен период, позволявайки на бизнеса да изпробва платформата преди да се ангажира.

7Shifts работи на абонаментен модел с различни ценови нива, основани на броя на локациите и служителите. Те предлагат безплатен план за по-малки екипи с ограничени функции, докато платените им планове предоставят разширени функционалности като прогнозиране, отчитане и интеграции с ПОС системи. Цените обикновено са конкурентни за ресторантската индустрия, осигурявайки добра стойност за дълбочината на предлаганите функции.

5 препоръки за избор между Shifton и 7Shifts

При избора между Shifton и 7Shifts, ето пет препоръки, които да ви помогнат при вземането на решение:

1. Определете нуждите на индустрията си: Разгледайте специфичните изисквания на вашия бизнес. Ако работите в сектора на хранителните услуги, 7Shifts може да предложи функции, специално адаптирани към вашите нужди, като прогнозиране на трудовата сила и интеграции с POS системи. Ако вашият бизнес е по-диверсифициран, Shifton може да е по-подходящ заради многостранността му в различни индустрии.
2. Оценете наборите от функции: Отделете време да оцените функциите, които всяка платформа предлага. Търсете функционалности, които са критични за вашите операции, като разширено отчитане, инструменти за комуникация и мобилна достъпност. Създайте списък с функции, които задължително трябва да имате, и сравнете как всяко решение отговаря на тези нужди.
3. Отчитане леснотата на използване: Интерфейсът на потребителя и общото потребителско преживяване са от решаващо значение за усвояването от страна на вашия екип. Тествайте демонстрации или безплатни пробни версии, за да получите усещане за това колко интуитивна е всяка платформа както за мениджърите, така и за служителите. Решение с лесен за използване интерфейс може да подобри продуктивността и да намали времето за обучение.
4. Оценка на ценовата структура: Прегледайте ценовите планове както за Shifton, така и за 7Shifts във връзка с предоставените функции. Изчислете общата цена въз основа на размера на вашия екип и допълнителните функционалности, които може да са ви необходими. Отчетете дали цените се подреждат в рамките на вашия бюджет и дали предлагат достатъчно стойност за включените функции.
5. Търсене на рецензии и препоръки: Изследвайте клиентски рецензии и казуси от бизнеси, подобни на вашия. Обърнете внимание на обратната връзка относно обслужването на клиентите, надеждността и как всяка платформа е помогнала на бизнеса да оптимизира своите операции. Ученето от опита на другите може да предостави ценни прозрения за силните и слабите страни на всяко решение.

Следвайки тези препоръки, ще бъдете по-добре подготвени да вземете информирано решение, което да съответства на нуждите и целите на вашия бизнес.

Десет въпроса, които трябва да зададете, когато избирате между Shifton и 7Shifts

При оценяването на Shifton и 7Shifts за определяне на най-добрия избор за вашия бизнес, задаването на правилните въпроси може да насочи процеса ви на вземане на решение. Ето десет основни въпроса, които да разгледате:

1. Кои специфични функции са от най-голяма важност за моя бизнес? Идентифицирайте функционалностите, които вашият екип се нуждае, като разписание, следене на време, прогнозиране на трудовата сила и отчитане. Коя платформа предоставя тези възможности по-ефективно?
2. Как всяка платформа обслужва моята индустрия? С оглед на това, че 7Shifts е ориентирана към ресторантьорството, предлага ли тя специфични предимства за моя бизнес в хранителните услуги в сравнение с по-общия подход на Shifton?
3. Какво е потребителското преживяване за както управлението, така и за служителите? Дали интерфейсите са интуитивни и лесни за навигиране? Помислете да поискате демонстрации или тестове, за да усетите как работи всяка платформа в реални ситуации.
4. Каква е ценовата структура и какво получавам срещу парите си? Прегледайте не само основните разходи за абонамент, но и какви функции са включени във всяко ценово ниво. Има ли допълнителни такси за интеграции или премиум функции?
5. Как работи клиентската поддръжка за всяка платформа? Какъв вид поддръжка предлага всяка компания (например, имейл, чат на живо, телефонна поддръжка)? Има ли ресурси като уроци или база знания, достъпни за помощ на потребителите?
6. Мога ли да интегрирам тази платформа с моите текущи инструменти? Разследвайте съвместимостта на двете платформи с вашите текущи POS системи, услуги за заплати и всякакви други софтуери, които използвате.
7. Какъв вид отчитане и анализи са налични? Колко стабилни са функциите за отчитане? Всяка платформа предоставя ли прозрения, които ще ви помогнат да вземате решения, базирани на данни за разходите за труд и планирането?
8. Има ли мобилно приложение и колко полезно е то? С оглед на мобилната природа на много служители в хранителната индустрия, колко достъпна е платформата чрез мобилно приложение? Какви функционалности са налични в приложението?
9. Какво казват настоящите потребители за своя опит? Търсете рецензии или препоръки, като особено внимание отделете на области като удовлетворение на потребителите, надеждност и обща производителност. Какви са общите похвали или оплаквания?
10. Има ли пробен период или гаранция за възстановяване на парите? Мога ли да тествам платформата без риск? Разбирането на условията за пробни периоди може да осигури значителен душевен покой преди да се ангажирате с дългосрочен абонамент.

Разглеждайки тези въпроси, ще бъдете по-добре подготвени да оцените коя от решенията — Shifton или 7Shifts — най-добре отговаря на специфичните нужди на вашия бизнес.

Shifton срещу 7Shift: Примери за употреба

Примери за употреба на Shifton:

1. Приложения в различни индустрии: Подходящ за бизнеси в търговията на дребно, здравеопазване, логистика и други сектори, които изискват гъвкаво планиране и следене на времето.
2. Самопланиране на служителите: Идеален за компании, които искат да дадат възможност на служителите да избират и сменят смените лесно.
3. Нужди от интеграция: Ефективен за организации, които разчитат на комбинация от софтуерни решения и се нуждаят от гъвкавост при интегрирането с различни системи за управление, CRM или заплати.
4. Централизирано управление: Полезен за бизнеси, които управляват множество локации, предлага централизиран график и функции за управление.

Примери за употреба на 7Shifts:

1. Фокус върху ресторанти и хранителни услуги: Специално проектиран за ресторантьорската индустрия, правей безупречно подходящ за бизнеси, които се нуждаят от специфични функции като прогнозиране на разходите за труд и следене на бакшиши.
2. Комуникация в екип: Улеснява ефективната комуникация между персонала, позволявайки бързо управление на промени в графика в динамични среди.
3. Ангажираност и задържане на служителите: Предлага инструменти за признание и мобилна достъпност, за да повиши ангажираността и задържането на служителите в ресторанти.
4. Интеграция с POS системи: Отлично за хранителни заведения, които се нуждаят от оптимизация на операциите чрез интеграция с популярни POS системи за синхронизиране на управлението на труда с данните за продажби.

Заключителни мисли за Shifton спрямо 7Shifts: Кой е най-добър за бизнеса

Изборът между Shifton и 7Shifts в крайна сметка зависи от специфичните нужди на вашия бизнес.

• За приложения в различни индустрии: Ако вашата организация не попада в сектора на хранителните услуги и изисква гъвкаво средство за планиране, което може да се адаптира към различни оперативни нужди, Shifton може да е правилният избор. Неговите възможности за самопланиране, възможност за интеграция и централизирано управление го правят подходящ за широк спектър от индустрии.
• За ресторанти и хранителни услуги: От друга страна, ако основният ви фокус е върху управлението на ресторант или подобно заведение, 7Shifts вероятно е по-добрият вариант. Характеристиките му са съобразени с уникалните предизвикателства на този сектор, включително прогнозиране на труда, подкрепа за съответствие и бърза комуникация между персонала.

В заключение, оценете специфичните си оперативни изисквания, контекста на индустрията и предпочитанията на потребителите, за да вземете информирано решение. И двете платформи предлагат специфични предимства, и изборът на тази, която се подрежда с вашите бизнес цели, ще ви постави в по-добра позиция за управление на планирането и оперативна ефективност.

Топ 5 софтуера за доставка на цветя

Всеки собственик на магазин за цветя се грижи букетите му да съблазняват клиентите. Но всъщност доставката е ключова част от бизнеса с цветя.

Освен това, доставката на букети точно на време (обикновено в същия ден) е от съществено значение. Затова събрахме най-добрите софтуери за автоматизиране на работата на флористите.

Ето 5-те най-добри програми, които да ви помогнат да подобрите качеството на вашата услуга за доставка на цветя.

1. Shifton

Автоматизираната онлайн услуга на Shifton е лесен начин за собствениците на магазини за цветя да планират графика на служителите по дежурства, да следят работните часове и присъствието на персонала и да комуникират с работниците си на смяна чрез приложенията за iOS и Android.

Управлявайте смените за доставка на цветя с няколко кликвания. Shifton също така поддържа интеграция с много популярни счетоводни програми, което значително улеснява процеса на заплати и избягва човешки грешки.

2. Details Flowers Software

Софтуерът Details Flowers е интуитивно и лесно за използване решение всичко в едно за магазини за цветя и флористи. Този софтуер следи разходите, маржовете, плащанията, инвентара и продажбите, свързвайки флористите с доставчици от цял свят.

Details Flowers Software помага на флористите да печелят повече, като оптимизира предлагания асортимент, както и предоставя управление на доставките на цветя точно преди нуждата.

3. Floranext

Floranext е създаден от флористи за флористи. Този софтуер ще ви помогне да отворите магазин за цветя, да управлявате бизнеса си, да растете по-бързо и да печелите повече доходи.

Модулът Florist Point-of-Sale/Shop Manager ви позволява да организирате правилно доставките на цветя. Той ви позволява да обработвате поръчки по телефона или на място, да управлявате онлайн доставките на цветя и също така предоставя мобилно приложение за шофьорите с инструкции стъпка по стъпка.

4. Hana POS

Hana POS ви помага да управлявате магазина си за цветя с лесно за управление екран за поръчвания, екран за клиенти, преглед на обслужващия персонал и пътен екран за шофьорите.

Интеграция на електронната услуга, оптимизирани маршрути, портал за клиенти, търсене на адреси и бизнеси, модул за предложения, мобилно приложение с цифров подпис, и модул за обратна връзка ще бъдат най-полезни за вашата услуга за доставка на цветя.

5. Lobiloo

Lobiloo е прост инструмент за флорални оценки, който помага на флористите да създават визуални фактури за клиенти. В резултат, времето за доставка на букети може да бъде значително намалено.

Освен това, платформата Lobiloo е полезна за бутикови декоратори, флористи и организатори на сватбени събития, тъй като тази програма позволява създаването на проекти за дизайн, оценка на разходите и други.

Изберете което и да е решение от посочените! Сега вашият офис за цветя може лесно да управлява заявки, предложения, поръчки, фактури, плащания, както и вашите клиенти и персонал с помощта на облачен софтуер.