Как Shifton може да оптимизира работата на ресторантите

Компетентната организация на работния процес е от съществено значение за успешната работа на ресторант. Липсата на ефективни графици за работниците може лесно да понижи нивото на обслужване на клиентите и да увеличи риска от напускане на персонала.

Тази статия предлага как приложението Shifton може да помогне на собствениците на ресторанти да подобрят ефективността на своя персонал.

Как да подобрим производителността на служителите в ресторантите?

За да бъдете винаги наясно с това, което се случва в ресторанта, настройте работните си графици с онлайн приложението Shifton. Благодарение на лесната си за използване структура, това приложение може да се внедри за проследяване на работното време в много заведения за хранене. Мениджърите на ресторанти имат незабавен достъп до цялата информация относно графиците, смените на служителите и още, тъй като данните се съхраняват на едно място.

Модулите, налични в приложението Shifton, са специално разработени за ресторанти и позволяват интелигентно разпределение на смените между служителите, като се вземат предвид извънработните часове. Тези опции значително спестяват време, прекарано в планиране и многобройни преработки, което влияе директно върху производителността на персонала.

Освен това, Shifton предоставя на всички служители възможността да предлагат промени в графика и да бъдат уведомявани за всички актуализации в работните графици. Например, ако има нужда да се замени болен или отсъстващ служител, неговите колеги получават съответно известие за свободна смяна и могат бързо да я поемат. При необходимост, заявката за потвърждение на замяната се изпраща до мениджъра или ръководителя на смяната, което осигурява пълен контрол върху всички операции с графика.

Shifton е оптималното онлайн приложение за увеличаване на мотивацията сред служителите

При създаването на график за ресторант е важно да се вземе предвид натоварването на празниците и други дати с пикове в посетителите. Онлайн приложението Shifton ви позволява да създавате графици с най-оптималната ротация на персонала за най-натоварените смени (например в петък вечер или по празници).

Съответно, всеки служител ще има възможност да печели допълнителен доход от време на време. Този подход в планирането ви позволява да убиете два заека с един удар: да държите опитните работници фокусирани и да дадете на новаците шанс да се докажат.

За ефективно управление на ресторант можете да използвате и други методи за мотивация на служителите. Например, модулът на Shifton „Бонуси и глоби“ показва съответната информация на мениджърите на ресторанта, а служителите могат да проверят количеството на своите приходи за текущия месец в своите акаунти. Това осъзнаване позволява на служителите на ресторанта ефективно да контролират своите доходи.

В заключение

Онлайн приложението Shifton предоставя на управлението на ресторанта пълна картина на планирането на смените. Shifton позволява на мениджърите да намалят времето, прекарано в създаването на ефективни работни графици и да се съсредоточат върху други аспекти на управлението на ресторантьорския бизнес.

Модулът на Shifton „Отчети за заплащания“ помага да се изчислят правилно заплатите на служителите и да се следят извънработните часове. Модулът „Бонуси и глоби“ записва всички награди и глоби. Модулът „Присъствие“ показва реалното време, когато служителите започват и приключват своите смени и почивки и обобщава тази информация за статистика.

Освен това, разработчиците на Shifton винаги се вслушват в исканията на клиентите и са готови да персонализират възможностите на приложението, за да отговарят на нуждите на вашия бизнес.

* Всички оригинални снимки с любезното съдействие на DialogMarket call сenter. Прегледът на Shifton от основателката на Coffee Molly, Ирина Ускова, може да бъде намерен тук.

Как Shifton Може Да Подобри Работата на Кол Център

Мениджърите на кол центрове трябва ежедневно да следят работния процес и да контролират изпълнението на плана от операторите. Една от най-важните им задачи е да създават и поддържат графиците на кол центъра.

Тъй като клиентите могат да бъдат разположени по целия свят, в кол центъра винаги трябва да има оператори, които работят според местното време на абонатите. Мениджърите на кол центрове трябва да вземат предвид работните графици и броя на операторите във всяка смяна, когато съставят месечните си графици. В противен случай, грешки с работното време, смените и разпределението на служителите са неизбежни.

Как Shifton Подобрява Работата на Кол Център

1. Shifton Поддържа Всички Видове Графици

• Операторите могат да работят на две смени, по 8 часа на ден, с фиксирана обедна почивка четири часа след началото на смяната.
• Тази формула предполага 8-часов работен ден с фиксирано начало за един служител на кол центъра.
• Операторите могат да вземат обедна почивка и да заявят почивки по всяко време през работния си ден.
• Операторите могат да работят на 4/8 часови смени, определяйки началото на работния си ден и вземайки почивки по време на смените.

Този вид работен график не само намалява разходите за персонал на кол центъра с почти 25%, но и значително повишава продуктивността. Shifton може да се справи с всички тези видове работни графици, поддържайки гъвкави начални времена, заявки за почивки и отсъствия. С Shifton мениджърите на кол центрове могат да създават графици за всякакъв брой отдели и служители.

2. Shifton Помага Да Се Поддържа Работният График

Графикът на кол центъра трябва да бъде съставен така, че почивките, обедите, срещите и други събития да не нарушават работния процес. След първоначалната настройка, Shifton автоматично ще състави вашите графици така, че почивките на операторите да не се припокриват. Докато няколко оператора взимат почивка, други продължават да работят. Така използването на приложението Shifton помага да се елиминира престоят и да се поддържа структурата на графика.

3. Shifton Позволява Моментални Актуализации на Графика

Ако служителите на кол центъра не усещат поне малко свобода, с времето могат да загубят интерес към работата. С Shifton мениджърите могат да разпределят смените така, че операторите да работят по-малко дни в седмицата, но с пълни часове. Освен това, ако е необходимо (напр. по време на карантина), служителите могат да имат гъвкави начални и крайни времена за смените и дори да работят от вкъщи в определени дни или на пълен работен ден.

4. Shifton Проследява и Оценява Работата на Кол Центъра

Анализирането на статистики в CRM е от съществено значение за правилното планиране в кол центъра. Shifton предлага мощни инструменти за отчитане, които показват статистики за работата на кол центъра от различни гледни точки. Потребителски модули не само показват данни в отчетите, но и позволяват прогнози за разходи, часове и други, помагайки да се оптимизират процесите в компанията.

5. Shifton Поддържа Интеграция с Други Програми

Независимо от това какъв софтуер използвате за управление на служителите, счетоводство и проследяване на работата, Shifton улеснява живота ви. Приложението Shifton предлага възможности за интеграция с много популярни програми за подобряване на работния процес, обмен на данни и предоставяне на API достъп за различни интеграции. Тъй като Shifton се интегрира с други програми (напр. Quickbooks), управлението получава достъп до всички необходими отчети — за работни часове, смени, заплати, глоби и бонуси.

Търсите нови интеграции или функции? Кажете ни за вашите нужди и Shifton ще предложи подходящо решение.

С Shifton един мениджър на кол център може ефективно да създава графици за всякакъв брой отдели и служители с няколко кликвания. Наличните функции и интеграции на Shifton ви позволяват да използвате това приложение като единна програма за изпълнение и проследяване на ежедневните задачи в кол центъра.

*Всички оригинални снимки са любезно предоставени от кол центъра DialogMarket. Прегледът на Shifton от изпълнителния мениджър на DialogMarket може да бъде намерен тук.

Представяме ви още един истински отзив от един от първите ни клиенти – кол центъра DialogMarket.

Shifton: Здравейте! Моля, разкажете ни за спецификата на вашата компания.

Алёна: Здравейте! Казвам се Алёна Пеше хонова, и съм ръководител на аутсорсинг кол центъра DialogMarket, базиран в Кропивницки, Украйна. Нашият кол център се специализира в предоставянето на услуги за гореща линия и обслужване на клиенти. Уникална черта на DialogMarket е нашата способност бързо да стартираме стартапи и да увеличаваме броя на операторите на смяна само с еднодневно предизвестие.

Shifton: Какви са ежедневните ви отговорности?

Алёна: Основните ми задачи като мениджър включват предоставяне на мигновена подкрепа на клиентите и отговаряне на техните запитвания и поръчки. Също така контролирам броя на хората на всяка смяна и съм отговорна за интелигентното разпределение на смените между операторите в зависимост от пиковите периоди на натоварване във всеки проект. Работата 24/7, 365 дни в годината изисква добре обмислени графици, особено когато размерът на проекта нараства.

Shifton: Кои са най-често срещаните предизвикателства, с които се сблъсквате при управлението на кол център?

Алёна: При управлението на проект с 40-50 души срещнахме предизвикателства при създаването на графици, които да отговарят както на клиентите ни, така и на персонала. Сега си представете разработването на ефективен седмичен или месечен график за 300 души! Ако някой се разболее, напусне или може да работи само през определени часове или дни, всичко се нарушава. Това е като кула от карти – ако един служител отпадне, всичко трябва да се пренаправи из основи!

Shifton: Как започнахте с Shifton?

Алёна: Избрахме Shifton след като оценихме десетки опции за съставяне на графици. Животът ни стана много по-лесен благодарение на вас.

Shifton: Кои функции на Shifton смятате за най-полезни за ежедневните операции?

Алёна: Служителите наистина оценяват функцията за размяна на смени, а най-важното е, че вече графиците се съставят само с няколко кликвания! Също така нямаме проблеми с проследяването на болнични и отпуски.

Shifton: Как се промени работният процес в DialogMarket след началото на използването на Shifton?

Алёна: Винаги се стремя да създам достъпна система за изчисляване на заплатите за служителите. Shifton прави това дори още по-лесно. Модулът за доклади за заплати ми позволява да поддържам прозрачност в счетоводството на заплатите в DialogMarket. Всеки служител в кол центъра винаги може да знае колко е спечелил за даден месец и може да планира разходите си предварително.

Shifton: Бихте ли препоръчали Shifton на други кол центрове?

Алёна: Определено да! Това приложение е еднакво полезно както за големи, така и за малки аутсорсинг кол центрове и други компании.

Поздрави на нашите абонати и на всички, които случайно стигнаха до страницата на Шифтон. Днес предлагаме интервю с един от нашите клиенти – собственик на верига кафенета, който използва онлайн услугата Шифтон от доста време.

Шифтон: Здравейте. Да се запознаем!

Ирина: Здравейте! Казвам се Ирина Ускова, собственица и управител на верига кафенета Coffee Molly в Нижни Новгород (Русия).

Шифтон: Разкажете ни малко повече за вашия бизнес.

Ирина: Към началото на 2021 година компанията имаше над 20 баристи с различна степен на заетост. Coffee Molly работи в града от 2014 г., развивайки концепцията на кафенета за офис служители. Днес в Нижни Новгород има седем кафенета с общ оборот от 25 милиона рубли годишно.

Шифтон: Защо решихте да си партнирате с Шифтон?

Ирина: Спецификата на пазара е такава, че нашите служители са доста млади хора и затова често сменят работата си. За повечето от тях това е първата работа. Поради това работата с персонала отнема много време и включва подбор на кандидати, обучение, наставничество и професионално развитие.

Отдавна ми беше ясно, че този процес трябва да се приема леко, тъй като основното е да се запази основния «гръбнак» от баристи – 5-6 души. Те помагат на новите екипи да се адаптират бързо и лесно.

Всичката тази кипяща дейност влияе на графика на работа ежедневно, така че трябва да се следи своевременно и в случай на промени, всички трябва да бъдат уведомени незабавно.

Шифтон: Как се справяхте с тези въпроси преди?

Ирина: Преди това изпращахме актуализации в общ чат, понякога трябваше да звъним на служителите лично, за да сме сигурни, че са наясно с промените. Но колкото повече кафенета отваряхме, толкова повече се нуждаехме от автоматизация на цялото ежедневие.

Шифтон: Дали вашата компания се нуждае от автоматизирана онлайн услуга за графици?

Ирина: Разбира се, тези, които следват тенденциите, са наясно, че пазарът на хранителни услуги приема все повече IT-технологии. Работата по графиците е ежедневно рутина на администратора и старшите баристи. Като част от планирането, те трябва да отчитат предпочитанията на служителите (лични въпроси, втора работа и т.н.), ефективността на бариста в конкретно кафе и спецификата на деня (празничен или работен ден). Освен това трябва да организираме обучение за новаците, да проведем инвентаризация или общо почистване, да намерим заместител на болен служител или да разделим смяната между двама служители. И разбира се, трябва да се отчита всички възможни закъснения и извънредни часове.

Отдавна автоматизирахме този процес, но растежът на компанията продължи и исках нещо повече от просто програма, която да съставя работни графици. Търсех партньори разработчици, които да направят така, че програмата да може да работи и като система за разплащане за всеки служител. Имаше още повече идеи…

Шифтон: Изпълниха ли се вашите очаквания, след като сътрудничеството с Шифтон се разшири?

Ирина: Да, напълно съм доволна от това! Откровено казано, когато случайно намерих Шифтон, ми отне време, за да забележа колко гъвкав може да бъде този продукт.

В етапа на тестване задавах много въпроси относно това какво още се планира да се внедри и какви функции предлага Шифтон, така че служителите да са уверени във всеки момент в графика си на работа и да знаят предварително сумата, която ще получат в края на всеки месец. Исках разплащанията да се извършват без забавяне, в реално време и да са достъпни за човека на неговия смартфон във всеки даден момент, а не само на деня на плащане.

Шифтон: Успяхте ли да изпълните вашите заявки? Колко сте доволни от подкрепата на разработчиците на Шифтон?

Ирина: Всички мои заявки бяха изпълнени, също така осъзнах, че програмата може да се модернизира допълнително според нашите нужди. Тясно комуникирах с разработчиците 6 месеца и им казах какво ни харесва и какво още очакваме да видим. Внедрихме програмата бързо и веднага осъзнахме, че искаме да я използваме все повече и да я приспособяваме за нашите нужди.

Шифтон: Успявате ли досега?

Ирина: Успяхме да постигнем следните точки: автоматизирахме графика за всеки служител, вземайки предвид техните предпочитания, назначихме баристи към филиали и настроихме изчисляването на бонуси и глоби. Също така елиминирахме грешки в изчисленията на заплатите, когато някои смени не бяха отчетени или платени двойно. Инсталирахме приложението на смартфоните на всички служители, където те моментално получават известия за актуализации и разплащания. Намалихме времето за планиране на графици 10 пъти и намалихме текучеството, тъй като служителите виждат смени/заплатите си и могат да въздействат върху тях, така че общо подобрихме процеса на планиране на времето за всички служители.

Шифтон: Сигурно имате още предложения за настройка на инструмента Шифтон?

Ирина: Да, разбира се. Очакваме по-потребителски интерфейс за извършване на промени в графиците. В момента не всички детайли могат да бъдат променяни и за да се настроят определени параметри, трябва да се създаде всичко отново. Чакаме по-гъвкави настройки в докладите за заплати за общи периоди и опция за оставяне на коментари по работата. По отношение на функциите на обслужване, имаме нужда от възможността служителите да оставят коментари и да съставят отчети за изпълнените задачи в приложението. Също така ме интересува автоматично изчисляване на бонусите в зависимост от показателите за продажби или изпълнението на КПИ и по-гъвкави настройки на интерфейса на приложението за удобство на служителите: какво да се показва на главния екран, какви известия да се изпращат и за какво да се отчитат.

Шифтон: Благодарим ви за подробната и информативна обратна връзка, Ирина. Можете ли да препоръчате онлайн услугата Шифтон на собствениците на други компании?

Ирина: Вече препоръчвам инструмента на моите клиенти, на които помагам да стартират своите кафенета, тъй като Шифтон помага да се спестят пари, лесен е за използване и моите служители го харесват. Преди да започна да използвам Шифтон, изпробвах над 10 различни приложения и програми. Когато намерих Шифтон, вече бях уговорила с разработчик, който беше готов да създаде подобна програма за нас. И Шифтон напълно разреши всичките ми проблеми с планирането и автоматизацията на разплащанията.

Разработчиците на услугата Shifton добавиха функция, която позволява освобождаването на служители на компанията. Това може да се направи на страницата Служители. За да уволни служител и да го изтрие от списъка със служители на компанията, трябва да се натисне иконата «Dismiss» под формата на жълто «x».

При освобождаване на служител трябва да се избере датата, от която той няма да има достъп до компанията. От избраната дата служителят няма да може да влезе в своя акаунт от което и да е устройство. В същото време, системата ще запази цялата информация за уволнения служител.

На пръв поглед изглежда, че няма нищо по-лесно от съставянето на работен график за служителите. Всичко, което трябва да направите, е да въведете фамилните имена на служителите в Excel документ, да зададете няколко параметри и променливи и да натиснете Enter. В действителност нещата са малко по-различни. Създаването на ежедневни работни графици, особено графици за работа на смени, за някаква форма на предприятие е трудоемка и отговорна работа, която е възложена на счетоводители или HR специалисти.

Какви цели можете да постигнете с правилно съставен работен график за служители?

• Организирайте работните часове на служителите в предприятието

• Осигурете, че определени служебни задължения са изпълнени от работниците

• Правилно изчислете доходите на компанията

• Определете средната заплата на индивидуалните работници и цялото предприятие

• И разбира се, правилно направеният работен график означава, че ще бъдат направени по-малко грешки от счетоводителите при изчисляване на заплатите и отпуските

Много бизнеси не могат успешно да предоставят своите услуги или дори да съществуват без работен график на смени. Магазини за удобства, хотели, болници, спасителни служби, полицейски управления и сладкарски фабрики – списъкът на предприятията, зависещи от него, може да бъде безкраен, но малко хора знаят с какви трудности се сблъскват HR мениджърите, когато работят върху графиците за работа на смени. По време на този процес, специалистите по човешките ресурси трябва да актуализират всички детайли в акаунта, включително отпуски, болнични, държавни празници, извънреден труд и много други компоненти. Да не забравяме, че непредвидено събитие може да се случи след одобрението на графика и HR мениджърът ще трябва бързо да започне работа по графика отначало.

Работа по ежедневни графици с Shifton

Shifton е оптимална услуга за лесно и бързо онлайн планиране на работния график на служителите, която има много предимства. Тя е създадена, за да улесни работата на изпълнителните директори, счетоводители и HR мениджъри. Ето някои от функциите, които услугата предлага:

• Нямате нужда да управлявате работния процес сами. Делегирайте правото да създавате и редактирате работни графици на администраторите на компанията;

• Услугата Shifton ще ви помогне да създадете график на смени за неограничен брой служители, за да извлечете максимума от работните графици;

• Функциите на Shifton позволяват коригиране на работните графици, като се вземат предвид данни като броя на смените, работниците и работните дни;

• Създавайки и редактирайки работни графици, ще можете да разрешите размяна на смени между потребителите със или без надзор от управлението;

• Когато се случат неочаквани неща, ще можете бързо да направите корекции в графика.

• Ако използвате Shifton, ще бъдете уведомени за промените в графиците и новите събития на компанията.

Услугата Shifton предоставя безплатна техническа поддръжка, достъпна 24/7. Можете да се свържете с нашите оператори по всяко време, когато имате нужда, и да получите отговори на всякакви въпроси, които може да имате. Друга важна част от услугата е фактът, че Shifton позволява създаването на графици за работа както за малки предприятия, така и за големи корпорации, които наемат хиляди работници.

Shifton се актуализира редовно и се стреми да бъде в крак с времето. Вие също трябва да се подобрявате. Спрете да губите време за ръчно планиране на работния график на служителите, когато има удобна и висококачествена услуга, специално създадена да спести вашето работно време.

Често се сблъскваме с понятието планиране в ежедневието си. Веднъж годишно старателно планираме пътуванията си, по-рядко мислим за смяна на работното ни място или честване на юбилеи и дни на сватба. Разбира се, почти всички ние планираме как трябва да бъде изразходван месечният бюджет и как ще бъдат разпределени семейните средства. За съжаление, много собственици на бизнес и служители на високи позиции забравят за необходимостта от прогнозиране на потребността от работна сила. Още по-интересно е, че има изпълнителни директори, които не ползват професионални HR мениджъри. Те сами провеждат интервюта и управляват служителите. Тази статия ще се опита да обясни какво представлява прогнозиране на потребността от работна сила и да докаже, че това е необходима и важна част от управлението на всяка компания.

Всички разбираме, че е по-трудно да постигнем успех без квалифициран персонал, отколкото с екип от експерти. Затова един изпълнителен директор или HR мениджър трябва правилно да оцени потребността от работна сила, да избере най-ефикасните методи за изчисление и да намери източници за покриване на тази нужда, преди да търси нови служители. Но преди да стигнем дотам, трябва да започнем с основите и да разберем какво означава прогнозиране на нуждата от работна сила.

Прогнозиране на потребността от работна сила е част от по-голям процес на планиране на работната сила. Основната му цел е създаването на списък с необходимите позиции и експертите, които биха могли да станат жизненоважни при развитието на бизнеса на компанията, постигането на целите и етапите в близко бъдеще.

Цели на планирането на работната сила:

• Осигуряване на компанията с необходимите служители, като същевременно се поддържат ниски разходи за време и финанси;

• Поддържане на бизнеса снабден с подходящи, професионални работници в най-кратките възможни срокове;

• Прогнозирането на търсенето на работна сила позволява съкращаване на ненужни сегменти от работната сила или оптимизиране на тяхната работа

• Правилното планиране и разпределение на служителите осигурява подходящо и високоефективно използване на ресурсите на всеки служител, базирано на неговите умения, знания и способности.

Фактори, които трябва да се вземат под внимание за правилното планиране на работната сила:

• Каква е финансовата ситуация във вашата компания и какво е текущото общо състояние на икономиката?;

• Реорганизация на работната сила (планове за съкращаване, освобождаване или преместване на служители на нови позиции. Необходимо е също така да се вземат предвид пенсиониранията и отпуските по майчинство);

• Анализирането и разбирането на ситуацията на пазара на труда и сред вашите конкуренти е друга важна точка;

• Нивото на заплатите във фирмата;

• Може би един от най-важните фактори е наличието на стратегически планове и цели за компанията.

Знаейки на какъв етап на развитие се намира вашата компания е от факторите, които трябва да имате предвид при прогнозирането на нуждите от работна сила. В повечето случаи, ефективното планиране може да бъде постигнато през периоди на активен растеж или при установяването на предприятието.

Преди да се заемете с прогнозирането на нуждите от работна сила, е също толкова важно да разберете, че това е процес на последователни, добре обмислени действия и решения, които имат ясни цели пред себе си. Основната цел на планирането лежи в идеята, че всяко предприятие или успешен директор на компания трябва да наеме и използва достатъчно квалифициран персонал на всички позиции, за да може работа да бъде извършена с високо качество и ефективност.

Видове прогнозиране на търсенето на работна сила:

• Стратегическо или дългосрочно планиране;

• Тактическо (ситуационно) планиране.

При създаването на стратегически планове е важно да се създаде програма, насочена към откриване на потенциални служители, които компанията може да изисква в бъдеще. Този процес изисква също така създаване на стратегическа програма за развитие на човешките ресурси, която едновременно да оцени необходимостта от тези ресурси в дългосрочен аспект.

Тактическото планиране изисква задълбочен анализ на търсенето в организацията на служителите в рамките на период, определен от изпълнителния директор. Например, може да обхваща месец, тримесечие или година. Тази необходимост ще зависи от няколко фактора: нивото на текучество на служителите в даден период, броят на пенсиониранията, отпуските по майчинство, както и съкращенията на персонала.

Периоди на планиране на работната сила

• Краткосрочно планиране — планиране за до 2 години;

• Средносрочно планиране — стратегия за 2 до 5 години;

• Дългосрочно планиране — изготвяне на планове за следващите 5 години и след това.

Нека за момент си представим, че сте новият ръководител на компанията или HR експерт. С какво трябва да започнете първо по отношение на прогнозирането на потребността от работна сила?

Първо, трябва да съберете информация за резултатите и етапите, които компанията трябва да постигне през следващото тримесечие или година. Ако сте HR експерт, получете тази информация от вашите началници. След това изучете всички краткосрочни и дългосрочни цели, задачи и планове на предприятието.

В повечето случаи счетоводителите и директорите на отдели ще ви помогнат да вземете решение за предприятието, в което работите, и неговите планове, независимо дали работите в отдел човешки ресурси или управлявате мястото.

Необходими неща за успешно планиране:

• Първо трябва внимателно да прегледате данните на служителите. Ще трябва да се снабдите с лични досиета, да раздадете въпросници, както и да съберете информация, касаеща уменията и способностите на работниците, които не са свързани с извършената работа в предприятието;

• Работно разписание или график на всички служители в компанията;

• Данни за процента на текучество на служителите на различни позиции в отделите.

На този етап се извършва задълбочен анализ на търсенето на работна сила в компанията за различни позиции за определен период от време. Това е моментът, в който отговаряте на голям брой въпроси, които са важни за процеса на планиране: колко служители трябва да бъдат наети, колко квалифицирани трябва да бъдат и най-важното, кога ще се изискват определени работници да запълнят конкретни позиции.

По време на този процес също така взимате решение дали да използвате вътрешни човешки ресурси или преквалификацията на съществуващите служители ще бъде по-финансово разумно решение.

Няма значение дали сте изпълнителен директор или HR професионалист. Запомнете, че всеки процес трябва да бъде последователен, базиран на премерени решения и систематичен подход. Веднага щом започнете да приемате работата малко по-сериозно, където сте посветили целия си живот, ще можете с лекота, страст и ентусиазъм да подходите към всяка задача, дори и толкова сложна като планиране на работната сила.

В предишната част на този статия говорихме само за една част от лидерските умения, които всеки добър топ мениджър трябва да притежава. Тази част ще обсъди такива характерови черти като добро чувство за хумор, любопитство и способността да води преговори и да делегира власт. Нека започнем.

Способността да водите преговори

На пръв поглед изглежда, че няма нищо трудно в преговорите и бизнес разговорите. Хората се срещат, говорят, пият кафе, демонстрират се и подписват купчини документи. Така изглежда типичният преговор за средностатистическия завистлив служител. Малцина знаят, че провеждането на преговори е едно от основните лидерски умения. Най-важните въпроси се обсъждат, многомилионни сделки се сключват и най-важните решения се вземат по време на тези разговори и бизнес срещи. Затова никога не трябва да се подценява стойността на правилните умения за преговори. Между другото, има изобилие от книги по темата, с годишни и месечни срещи и обучителни сесии, посветени на това важно умение. Не се колебайте да посетите тези срещи и да прочетете няколко книги по темата. Тогава дори и най-взискателният и хаотичен преговор ще протече гладко.

Любопитство

Любопитството е друга важна лидерска черта на професионален мениджър. Ако искате вашата компания да расте, трябва да бъдете любопитни в положителния смисъл на думата. Не казваме, че трябва да се интересувате от личния живот на вашите служители, кой с кого се среща и къде е прекарал ваканцията си. Говорим за друг вид любопитство, дори изследователски дух. Важно е, когато станете директор, да не загубите своя искра и любопитство, да се заинтересувате от нови технологии във вашата индустрия, да посещавате конференции, да обменяте опит с колеги и да вървите напред.

Способността да делегирате власт

Когато работите на обикновена позиция, свикнете да изпълнявате всички задачи сами. Ако искате да станете ръководител на компания и да се научите как да управлявате персонала ефективно, трябва да се научите как да делегирате власт. Така не само ще спестите време но ще можете да коригирате хода на работа в компанията, тъй като всички служители ще имат какво да правят и ще се чувстват оценени и търсени. Много хора се страхуват да разпределят задачи сред служителите или да възложат важни задачи на един от тях. Разберете, че ако го направите правилно, отделът или бизнесът, който управлявате, ще работи като единен механизъм.

Способността да поставяте цели и да ги постигате

Всеки опитен директор знае, че задачите трябва да бъдат формулирани правилно и да се следват. Ако безцелно управлявате бизнес и хаотично вземате нелогични решения, нищо добро няма да излезе от това. Директор с отлични лидерски умения трябва да бъде балансиран, спокоен и в състояние ясно да формулира собствени и компаниянски цели. Тогава служителите ще го разглеждат като лидер и също ще се стремят да постигнат общата цел. Целите трябва да бъдат разбираеми, ясни и правилно формулирани. Например, целта да станем най-добрите в нашата индустрия звучи неясно. Също така не е ясно защо хората трябва да се стремят към нея. Ако поставите цел за вашите служители, която звучи нещо като В следващата година, нашият доход трябва да бъде два пъти по-голям от дохода на предходната година те ще разберат какво трябва да правят и ще се стремят към желания резултат. Все пак, когато поставите финансова цел пред вашите служители, не забравяйте да ги наградите, когато тя бъде постигната.

Доброто чувство за хумор

Чувството за хумор е още една ценна лидерска черта, която характеризира успешния шеф. Тази черта обаче има една особеност – не може да се научи. Или сте родени с добро чувство за хумор, или не сте. На по-сериозна нотка, бихме искали да отбележим, че намирането на директор на компания с добро чувство за хумор е рядкост. Вие сте много щастливци, ако освен всички горепосочени качества, сте в състояние също да направите интелигентни шеги и да разберете шегите, разказани от други хора. Трябва да признаем, че чувството за хумор ни помага в най-сложните и изглежда неразрешими ситуации, при които неминуемо ще се сблъскате, независимо от позицията, която заемате.

Позитивна визия за живота

Живеенето в съвременния свят прави трудно поддържането на позитивна визия за живота и света като цяло. Ако искате да станете наистина успешен директор на компания, абсолютно трябва да гледате на нещата по възможно най-позитивния начин. Трябва да разберете, че сте ръководител на компания и вашият настроение, мнение или визия за живота влияят на настроението на всичките ви служители. Всеки път, когато дойдете на работа, си представяйте, че сте капитан на голям кораб. Ако излъчвате негативност, ще станете напрегнати и раздразнителни, вашият кораб ще потъне или всички моряци и главни инженери ще избягат, а вие ще останете сами в развълнуваното бизнес море. Ако не искате това да се случи, опитайте се да намерите щастие в малките неща и да видите най-доброто в света и работата си.

Умения за вдъхновение

Задържахме основното лидерско умение, без което няма смисъл да приемате работа на топ позиция за десерт. Ако не сте вдъхновени от работата, на която сте посветили ежедневието си, няма да можете да вдъхновите служителите към нови победи. Всеки първокласен директор трябва да знае как да вдъхнови хората, да им даде надежда, да ги мотивира и да открие техния потенциал. Това умение може лесно да бъде усвоено, ако сте истински влюбени в работата си или сте страстни по своя бизнес. Ако не сте вдъхновени сами, е трудно да предизвикате противоположното чувство у някой друг. Затова ви съветваме да намерите работа, която обичате, или такава, която най-малко ви дразни и носи добър доход.

Ако усвоите всички тези умения, пътят към повишението ще бъде лесен. Стремете се, учете се, осмелявайте се и винаги се усъвършенствайте!