Comment Shifton peut-il optimiser les opérations d’un restaurant

Une organisation compétente du flux de travail est cruciale pour le bon fonctionnement d’un restaurant. L’absence de plannings efficaces pour les employés peut facilement réduire le niveau de service à la clientèle et augmenter le risque de départ du personnel.

Cet article suggère comment l’application Shifton peut aider les propriétaires de restaurants à améliorer l’efficacité de leur personnel.

Comment améliorer la productivité des employés de restaurant ?

Afin d’être toujours au courant de ce qui se passe dans le restaurant, établissez vos plannings de travail avec l’application en ligne Shifton. Grâce à sa structure facile à utiliser, cette application peut être mise en place pour le suivi des heures de travail dans de nombreux établissements de restauration. Les gestionnaires de restaurant ont un accès instantané à toutes les informations concernant les plannings, les quarts de travail des employés et plus encore, puisque les données sont stockées en un seul endroit.

Les modules disponibles dans l’application Shifton sont spécialement développés pour les restaurants et permettent une répartition intelligente des quarts de travail entre les employés, en tenant compte des heures supplémentaires. Ces options permettent de gagner considérablement du temps passé sur la planification et les nombreuses révisions, ce qui influence directement la productivité du personnel.

De plus, Shifton offre à tous les employés la possibilité de proposer des changements de planning et d’être informés de toutes les mises à jour des horaires de travail. Par exemple, s’il est nécessaire de remplacer un employé malade ou absent, ses collègues reçoivent une notification correspondante sur un quart de travail ouvert et peuvent rapidement le prendre en charge. Si nécessaire, la demande de confirmation de l’échange est envoyée au responsable ou au superviseur de quart, ce qui permet un contrôle total de toutes les opérations avec le planning.

Shifton est l’application en ligne optimale pour accroître la motivation des employés

Lors de la création d’un planning pour un restaurant, il est essentiel de prendre en compte la charge de travail pendant les jours fériés et autres dates avec des pics de fréquentation. L’application en ligne Shifton vous permet de créer des plannings avec la rotation de personnel la plus optimale pour les quarts les plus chargés (par exemple, le vendredi soir ou les jours fériés).

En conséquence, chaque employé aura l’opportunité de gagner un revenu supplémentaire de temps à autre. Cette approche de la planification vous permet de faire d’une pierre deux coups : conserver les travailleurs expérimentés concentrés et donner aux nouveaux venus une chance de faire leurs preuves.

Pour une gestion efficace du restaurant, vous pouvez utiliser d’autres méthodes de motivation des employés. Par exemple, le module “Bonus et Pénalités” de Shifton affiche les informations pertinentes pour les gestionnaires du restaurant, et les employés peuvent vérifier le montant de leurs gains pour le mois en cours dans leurs comptes. Cette prise de conscience permet aux employés du restaurant de contrôler efficacement leurs revenus.

En résumé

L’application en ligne Shifton fournit à la direction des restaurants une vue complète de la planification des quarts. Shifton permet aux gestionnaires de réduire le temps passé à créer des plannings de travail efficaces et de se concentrer sur d’autres aspects de la gestion d’un restaurant.

Le module Shifton “Rapports sur les taux de salaire” aide à calculer correctement le salaire des employés et à suivre les heures supplémentaires. Le module “Bonus et Amendes” enregistre toutes les récompenses et amendes. Le module “Présence” affiche en temps réel le moment où les employés commencent et terminent leurs quarts et pauses, et résume ces informations pour les statistiques.

De plus, les développeurs de Shifton écoutent toujours les demandes des clients et sont prêts à personnaliser les capacités de l’application pour répondre aux besoins de votre entreprise.

* Toutes les photographies originales sont fournies par le centre d’appel DialogMarket. La revue de Shifton par Irina Uskova, fondatrice de Coffee Molly, peut être trouvée ici.

Comment Shifton peut améliorer la performance des centres d’appels

Les managers de centres d’appels doivent surveiller le flux de travail et contrôler l’exécution du plan par les opérateurs quotidiennement. L’une de leurs tâches les plus importantes est de créer et de maintenir les horaires du centre d’appels.

Étant donné que les clients peuvent être situés partout dans le monde, il doit toujours y avoir des opérateurs dans le centre d’appels qui travaillent selon l’heure locale des abonnés. Les managers de centres d’appels doivent prendre en compte les horaires de travail et le nombre d’opérateurs sur chaque poste lorsqu’ils créent leurs horaires mensuels. Sinon, les erreurs dans les heures de travail, les postes, et la répartition des employés sont inévitables.

Comment Shifton améliore la performance des centres d’appels

1. Shifton prend en charge tous les types d’horaires

• Les opérateurs peuvent travailler en deux postes, 8 heures par jour, avec une pause déjeuner fixe quatre heures après le début du poste.
• Ce format d’horaire suppose également une journée de travail de 8 heures avec une heure de début fixe pour un employé de centre d’appels.
• Les opérateurs peuvent prendre une pause déjeuner et demander des pauses à tout moment de leur journée de travail.
• Les opérateurs peuvent travailler en postes de 4/8 heures, déterminant le début de leur journée de travail et prenant des pauses pendant les postes.

Ce type d’horaire de travail ne réduit pas seulement le coût du personnel de centre d’appels de près de 25 % mais améliore aussi considérablement la productivité. Shifton peut gérer tous ces types d’horaires de travail, en soutenant des heures de début flexibles, des demandes de pauses, et des congés. Avec Shifton, les managers de centres d’appels peuvent créer des horaires pour n’importe quel nombre de départements et d’employés.

2. Shifton aide à maintenir l’horaire de travail

Un horaire de centre d’appels doit être composé de manière à ce que les pauses, les déjeuners, les réunions, et autres événements ne perturbent pas le flux de travail. Après la configuration initiale, Shifton construira automatiquement vos horaires de sorte que les pauses des opérateurs ne se chevauchent pas. Pendant que plusieurs opérateurs font une pause, les autres continuent à travailler. Ainsi, l’utilisation de l’application Shifton aide à éliminer les temps d’arrêt et à maintenir la structure de l’horaire.

3. Shifton permet des mises à jour instantanées des horaires

Si les employés de centre d’appels ne ressentent pas au moins une certaine liberté, ils peuvent perdre de l’intérêt pour le travail avec le temps. Avec Shifton, les managers peuvent répartir les postes de sorte que les opérateurs travaillent moins de jours par semaine mais avec des heures complètes. De plus, si nécessaire (par exemple, pendant les confinements), les employés peuvent avoir des heures de début et de fin flexibles pour les postes et même travailler de chez eux certains jours ou à temps plein.

4. Shifton suit et évalue la performance du centre d’appels

L’analyse des statistiques dans le CRM est essentielle pour un bon planification dans un centre d’appels. Shifton offre des outils de reporting puissants qui affichent des statistiques sur la performance du centre d’appels sous différents angles. Les modules personnalisables non seulement affichent les données dans les rapports mais permettent aussi de faire des prévisions sur les coûts, les heures et plus encore, aidant ainsi à optimiser les processus de l’entreprise.

5. Shifton prend en charge l’intégration avec d’autres programmes

Quel que soit le logiciel que vous utilisez pour la gestion des employés, la comptabilité et le suivi du travail, Shifton simplifie votre vie. L’application Shifton offre des capacités d’intégration avec de nombreux programmes populaires pour améliorer les flux de travail, échanger des données, et fournir un accès API pour diverses intégrations. Puisque Shifton s’intègre avec d’autres programmes (par exemple, Quickbooks), la gestion obtient un accès à tous les rapports nécessaires—sur les heures de travail, les postes, les salaires, les amendes et les primes.

Vous cherchez de nouvelles intégrations ou fonctionnalités ? Parlez-nous de vos besoins et Shifton vous proposera une solution adaptée.

Avec Shifton, un manager de centre d’appels peut créer efficacement des horaires pour n’importe quel nombre de départements et d’employés en juste quelques clics. Les fonctionnalités et intégrations disponibles de Shifton vous permettent d’utiliser cette application comme un programme unique pour compléter et suivre les tâches quotidiennes dans le centre d’appels.

*Toutes les photographies originales sont aimablement fournies par le centre d’appels DialogMarket. L’évaluation de Shifton par le directeur exécutif de DialogMarket peut être trouvée ici.

Nous attirons votre attention sur un autre véritable avis d’un de nos premiers clients – le centre d’appels DialogMarket.

Shifton : Bonjour ! Veuillez nous parler des spécificités de votre entreprise.

Alyona : Bonjour ! Je m’appelle Alyona Peshekhonova, et je suis la responsable du centre d’appels d’externalisation DialogMarket, basé à Kropyvnytskyi, en Ukraine. Notre centre d’appels se concentre sur la fourniture de services de hotline et de support client. Une caractéristique unique de DialogMarket est notre capacité à lancer rapidement des startups et à augmenter le nombre d’opérateurs par quart avec seulement un jour de préavis.

Shifton : Quelles sont vos responsabilités quotidiennes ?

Alyona : Mes principales tâches en tant que manager incluent la fourniture d’un support instantané aux clients et la réponse à leurs demandes et commandes. Je contrôle également le nombre de personnes à chaque quart et suis responsable de la distribution intelligente des shifts entre les opérateurs, selon les périodes de forte charge dans chaque projet. Opérer 24h/24 et 365 jours par an nécessite des plannings correctement et judicieusement conçus, surtout à mesure que la taille du projet augmente.

Shifton : Quels sont les défis les plus courants que vous rencontrez dans la gestion d’un centre d’appels ?

Alyona : Lorsque nous gérions un projet avec 40 à 50 personnes, nous avons rencontré des défis pour créer des plannings qui conviennent à la fois à nos clients et à notre personnel. Imaginez maintenant développer un planning hebdomadaire ou mensuel pour 300 personnes ! Si quelqu’un tombe malade, part ou ne peut travailler que certaines heures ou jours, cela perturbe tout. C’est comme un château de cartes : si un employé tombe, tout doit être reconstruit à partir de zéro !

Shifton : Comment avez-vous commencé avec Shifton ?

Alyona : Nous avons choisi Shifton après avoir évalué des dizaines d’options de planification. Vous avez vraiment facilité notre vie.

Shifton : Quelles fonctionnalités de Shifton considérez-vous comme les plus utiles pour les opérations quotidiennes ?

Alyona : Les employés apprécient beaucoup la fonctionnalité d’échange de shifts, et surtout, les plannings sont désormais établis en quelques clics seulement ! Nous n’avons également aucun problème pour suivre les congés maladie et les vacances.

Shifton : Comment le flux de travail chez DialogMarket a-t-il changé après avoir commencé avec Shifton ?

Alyona : J’essaie toujours de créer un système de calcul salarial compréhensible pour les employés. Shifton rend cela encore plus facile. Le module de Rapports de Paie me permet de maintenir la transparence dans la comptabilité des salaires chez DialogMarket. Chaque employé du centre d’appels peut toujours savoir combien il a gagné sur un mois donné et peut planifier ses dépenses à l’avance.

Shifton : Recommanderiez-vous Shifton à d’autres centres d’appels ?

Alyona : Certainement oui ! Cette application est tout aussi utile pour les grands et petits centres d’appels d’externalisation et autres entreprises.

Salutations à nos abonnés et à tous ceux qui sont arrivés par hasard sur la page de l’entreprise Shifton. Aujourd’hui, nous proposons une interview avec l’un de nos clients – le propriétaire d’une chaîne de cafés, qui utilise le service en ligne Shifton depuis assez longtemps.

Shifton: Bonjour. Faisons connaissance !

Irina: Bonjour ! Je m’appelle Irina Ouskova, je possède et gère une chaîne de cafés Coffee Molly à Nijni-Novgorod (Russie).

Shifton: Parlez-nous un peu plus de votre entreprise.

Irina: Au début de 2021, l’entreprise comptait plus de 20 barmans avec divers niveaux d’occupation. Coffee Molly opère dans la ville depuis 2014, développant le concept de cafés pour les travailleurs de bureau. Aujourd’hui, il y a sept cafés à Nijni-Novgorod avec un chiffre d’affaires total de 25 millions de roubles par an.

Shifton: Pourquoi avez-vous décidé de collaborer avec Shifton?

Irina: La spécificité du marché est telle que nos employés sont généralement de jeunes personnes, et donc changent souvent de travail. Pour la plupart d’entre eux, c’est leur premier emploi. Par conséquent, le travail avec le personnel prend beaucoup de temps et inclut la sélection des candidats, la formation, le mentorat et le développement professionnel.

Il est depuis longtemps évident pour moi que ce processus doit être abordé légèrement, car le principal objectif est de préserver l’«ossature» principale des barmans – 5-6 personnes. Ils aident les nouveaux arrivants à s’adapter rapidement et facilement.

Toute cette activité effervescente affecte le planning de travail au quotidien, donc il doit être surveillé rapidement, et en cas de changements, tout le monde doit être immédiatement informé.

Shifton: Comment avez-vous traité ces problèmes auparavant?

Irina: Auparavant, nous envoyions des mises à jour dans un chat général, parfois nous devions appeler personnellement les employés pour s’assurer qu’ils étaient au courant des changements. Mais plus nous ouvrions de cafés, plus nous avions besoin d’automatiser toute la routine.

Shifton: Votre entreprise a-t-elle besoin d’un service de planification en ligne automatisé ?

Irina: Bien sûr, ceux qui suivent les tendances savent que le marché des services alimentaires s’adapte de plus en plus aux technologies informatiques. Travailler sur les plannings est une routine quotidienne pour l’administrateur et les baristas seniors. Dans le cadre de la planification, ils doivent prendre en compte les préférences des employés (affaires personnelles, deuxième emploi, etc.), l’efficacité du barman dans un café particulier et les spécificités du jour (week-end ou semaine). De plus, nous devons organiser la formation des nouveaux, faire un inventaire ou un nettoyage général, trouver un remplaçant pour les malades ou diviser le service entre deux employés. Et bien sûr, nous devons prendre en compte tous les retards possibles et les heures supplémentaires.

Nous avions automatisé ce processus depuis longtemps, mais la croissance de l’entreprise a continué, et je voulais quelque chose de plus qu’un simple programme qui établit les plannings de travail. Je cherchais des développeurs partenaires qui feraient en sorte que le programme puisse aussi fonctionner comme une paie pour chaque employé. Il y avait encore plus d’idées…

Shifton: Vos attentes se sont-elles réalisées à mesure que la coopération avec Shifton s’est étendue ?

Irina: Oui, je me sens très bien avec ça ! Franchement, quand j’ai trouvé Shifton par accident, il m’a fallu un certain temps pour réaliser à quel point ce produit peut être flexible.

Lors de la phase de test, j’ai posé de nombreuses questions sur ce qui est prévu à être implémenté et quelles fonctions Shifton offre, afin que les employés à tout moment soient confiants dans leur planning de travail et sachent à l’avance la somme qu’ils recevront à la fin de chaque mois. Je voulais que la paie soit réalisée sans retard, en mode temps réel et accessible sur le smartphone d’une personne à tout moment donné, et pas seulement le jour de paie.

Shifton: Avez-vous réussi à exaucer vos demandes ? Êtes-vous satisfait du soutien des développeurs de Shifton ?

Irina: Toutes mes demandes ont été satisfaites, et j’ai également réalisé que le programme pouvait être modernisé davantage selon nos besoins. J’ai communiqué étroitement avec les développeurs pendant 6 mois et leur ai dit ce que nous aimons et ce que nous espérons encore voir. Nous avons implémenté le programme rapidement et avons immédiatement réalisé que nous voulions l’utiliser de plus en plus et le personnaliser pour nos besoins.

Shifton: Avez-vous réussi jusqu’à présent ?

Irina: Nous avons réussi à accomplir les points suivants : nous avons automatisé le planning pour chaque employé, en tenant compte de leurs préférences, nous avons assigné les barmans aux succursales, et ajusté le calcul des bonus et des amendes. Nous avons également éliminé les erreurs dans les calculs salariaux, lorsque certains services n’étaient pas pris en compte ou étaient payés deux fois. Nous avons également installé l’application sur les smartphones de tous les employés, où ils reçoivent instantanément des notifications sur les mises à jour et la paie. Nous avons réduit le temps passé sur la planification de 10 fois, et réduit la rotation, car les employés voient leurs services/salaires et peuvent les influencer, donc en général, nous avons amélioré le processus de planification du temps pour tous les employés.

Shifton: Vous avez sûrement plus de suggestions sur la personnalisation de l’outil Shifton ?

Irina: Oui, bien sûr. Nous attendons une interface plus conviviale pour effectuer des changements dans les plannings. Actuellement, tous les détails ne peuvent pas être modifiés, et pour ajuster certains paramètres, il faut tout recréer. Nous attendons des réglages plus flexibles dans les rapports salariaux pour les périodes générales et l’option de laisser des commentaires sur le travail. En ce qui concerne les fonctions du service, nous avons besoin de l’option pour que les employés puissent laisser des commentaires et rédiger des rapports sur les tâches accomplies dans l’application. Je suis également intéressée par le calcul automatique des bonus en fonction des indicateurs de vente ou de la réalisation des KPI et des réglages plus flexibles de l’interface de l’application pour la commodité des employés : ce qu’il faut afficher sur l’écran principal, quelles notifications envoyer et sur quoi rapporter.

Shifton: Merci pour votre retour détaillé et informatif, Irina. Pouvez-vous recommander le service en ligne Shifton aux propriétaires d’autres entreprises ?

Irina: Je recommande déjà l’outil à mes clients, à qui j’aide à lancer leurs cafés, puisque Shifton aide à économiser de l’argent, il est facile à utiliser et mes employés l’aiment. Avant de commencer à utiliser Shifton, j’ai testé en profondeur plus de 10 applications et programmes différents. Au moment où j’ai trouvé Shifton, j’avais déjà convenu avec un développeur qui était prêt à créer un programme similaire pour nous. Et Shifton a complètement résolu tous mes problèmes de planification et d’automatisation de la paie.

Les développeurs du service Shifton ont ajouté une fonctionnalité qui permet de renvoyer les employés de l’entreprise. Cela peut être fait sur la page des Employés. Pour licencier un employé et le supprimer de la liste des employés de l’entreprise, il faut cliquer sur l’icône « Licencier » en forme de « x » jaune.

Lors du renvoi d’un employé, il faut sélectionner la date à partir de laquelle il n’aura plus accès à l’entreprise. À partir de cette date, un employé ne pourra plus accéder à son compte depuis n’importe quel appareil. Cela dit, le système conservera toutes les informations concernant un employé licencié.

Au début, il semble qu’il n’y a rien de plus facile que de créer un planning de travail pour les employés. Il suffit d’entrer les noms de famille des employés dans un document Excel, de définir quelques paramètres et variables, puis d’appuyer sur Entrée. En réalité, les choses sont un peu différentes. Créer des plannings de travail quotidiens, surtout ceux des horaires de travail par roulement, pour une entreprise quelconque est une tâche ardue et responsable confiée aux comptables ou aux spécialistes des ressources humaines.

Quels objectifs pouvez-vous atteindre avec un horaire de travail correctement élaboré pour les employés ?

• Organiser les heures de travail des employés au sein de l’entreprise

• Assurer que certaines obligations de travail soient respectées par les travailleurs

• Calculer correctement le revenu de l’entreprise

• Déterminer le salaire moyen des travailleurs individuels et de l’ensemble de l’entreprise

• Et bien sûr, un emploi du temps de travail bien fait signifie que moins d’erreurs seront commises de la part des comptables lors du calcul des salaires et des indemnités de congés

De nombreuses entreprises ne peuvent pas fournir avec succès leurs services ou exister sans les horaires de travail par roulement. Les épiceries, hôtels, hôpitaux, services de secours, services de police et usines de confiserie – la liste des entreprises qui s’en dépendent peut s’allonger indéfiniment, mais peu de gens savent quelles difficultés rencontrent les responsables des ressources humaines lorsqu’ils s’attaquent à l’élaboration des planning des horaires de travail par roulement. Au cours de ce processus, les experts en ressources humaines doivent renouveler tous les détails dans le compte, y compris les vacances, les congés maladie, les jours fériés, les heures supplémentaires et de nombreux autres éléments. Sans parler qu’un événement imprévu peut survenir après que l’emploi du temps a été approuvé, obligeant le responsable RH à se remettre au travail sur le planning à partir de zéro.

Travailler sur les plannings de travail quotidiens avec Shifton

Shifton est un service optimal pour la programmation en ligne des employés, facile et rapide, qui présente de nombreux avantages. Il a été créé pour faciliter le travail des PDG, comptables et responsables des ressources humaines. Voici quelques-unes des fonctionnalités offertes par le service :

• Vous n’avez pas à gérer le processus de travail tout seul. Déléguez le droit de créer et d’éditer les emplois du temps aux administrateurs de l’entreprise ;

• Le service Shifton vous aidera à créer un planning de travail par roulement pour un nombre illimité d’employés afin de tirer le meilleur parti des emplois du temps ;

• Les fonctionnalités de Shifton permettent de modifier les plannings de travail en tenant compte de données telles que le nombre de roulements, employés et jours travaillés ;

• Tout en créant et en éditant les plannings de travail, vous pourrez autoriser l’échange de roulements entre utilisateurs avec ou sans supervision de la direction ;

• Quand des imprévus surviennent, vous pourrez apporter des ajustements rapides à l’emploi du temps.

• Si vous utilisez Shifton, vous serez informé des changements dans les emplois du temps et des nouveaux événements de l’entreprise.

Le service Shifton offre un support technique gratuit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez contacter nos opérateurs à tout moment et obtenir des réponses à toutes vos questions. Une autre partie essentielle du service est que Shifton permet la création de plannings de travail pour les petites entreprises comme pour les grandes corporations employant des milliers de travailleurs.

Shifton est régulièrement mis à jour et essaye de rester à la pointe de l’actualité. Vous devriez aussi vous améliorer. Arrêtez de perdre du temps sur la programmation manuelle des employés alors qu’il existe un service pratique et de qualité spécialement conçu pour vous faire gagner du temps de travail.

Nous rencontrons souvent la notion de planification dans notre vie quotidienne. Une fois par an, nous planifions minutieusement et soigneusement nos voyages, réfléchissant moins souvent à changer notre lieu de travail ou à célébrer des anniversaires et des jours de mariage. Bien sûr, presque tous nous planifions comment le budget mensuel doit être dépensé et comment les fonds familiaux vont être distribués. Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprise et employés de haut niveau oublient la nécessité de prévoir la demande de main-d’œuvre. Ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’il existe des PDG qui n’utilisent pas de gestionnaires RH professionnels. Ils passent des entretiens et gèrent les employés eux-mêmes. Cet article tentera d’expliquer ce qu’est la prévision de la demande de main-d’œuvre et de prouver qu’il s’agit d’une partie nécessaire et cruciale de la gestion d’une entreprise.

Nous comprenons tous qu’il est plus difficile d’atteindre le succès sans personnel qualifié qu’avec une équipe d’experts. C’est pourquoi un PDG ou un gestionnaire RH doit correctement estimer la demande de main-d’œuvre, sélectionner les méthodes de calcul les plus efficaces et trouver des sources pour répondre à ce besoin avant de rechercher de nouveaux employés. Mais avant d’y arriver, nous devons commencer par les bases et comprendre ce que signifie prévoir la demande de main-d’œuvre.

La prévision de la demande de main-d’œuvre fait partie d’un processus de planification de la main-d’œuvre plus large. Son objectif principal est de dresser une liste des postes et des experts nécessaires qui peuvent devenir fondamentaux dans la croissance de l’entreprise, pour atteindre les objectifs et étapes dans un futur proche.

Objectifs de la planification de la main-d’œuvre :

• Fournir à l’entreprise les employés nécessaires tout en conservant de faibles coûts en temps et financiers ;

• Assurer à l’entreprise des travailleurs professionnels et qualifiés en un minimum de temps ;

• La prévision de la demande de main-d’œuvre permet de réduire certains segments de la main-d’œuvre inutiles ou d’optimiser leur travail ;

• La planification et le placement appropriés des employés permettent une utilisation correcte et hautement efficace des ressources de tout employé, en fonction de ses compétences, connaissances et capacités.

Facteurs à prendre en compte pour une bonne planification de la main-d’œuvre :

• Quelle est la situation financière de votre entreprise et quel est l’état général actuel de l’économie ?

• Réorganisation de la main-d’œuvre (prévoir de réduire, licencier ou transférer des employés à de nouveaux postes. Il est aussi nécessaire de considérer les retraites et les congés de maternité) ;

• Analyser et comprendre la situation du marché de l’emploi et parmi vos concurrents est un autre point crucial ;

• Le niveau de salaire dans l’entreprise ;

• Peut-être l’un des facteurs les plus importants est d’avoir des plans stratégiques et des objectifs pour l’entreprise.

Connaître à quel stade de développement est votre entreprise doit être l’un des facteurs dont vous devez être conscient lors de la prévision de la demande de main-d’œuvre. Dans la plupart des cas, une planification efficace peut être atteinte lors de périodes de croissance active et au moment de la création de l’entreprise.

Avant de vous attaquer à la prévision de la demande de main-d’œuvre, il est également essentiel de comprendre qu’il s’agit d’un processus d’actions et de décisions consécutives, réfléchies, avec des objectifs clairs devant lui. L’objectif principal de la planification réside dans l’idée que toute entreprise ou annuaire d’entreprise réussi doit embaucher et employer un personnel suffisamment qualifié à tous les postes pour que le travail puisse être effectué de manière de haute qualité et efficace.

Types de prévision de la demande de main-d’œuvre :

• Planification stratégique ou à long terme ;

• Planification tactique (situationnelle).

Lors de l’élaboration de plans stratégiques, il est essentiel de concevoir un programme visant à découvrir des employés potentiels qui pourront être requis par l’entreprise dans le futur. Ce processus nécessite également la création d’un programme de développement des ressources humaines stratégique qui évalue simultanément la nécessité de ces ressources à long terme.

La planification tactique nécessite une analyse minutieuse de la demande dans l’organisation des employés pendant une période définie par le PDG. Par exemple, cela peut inclure un mois, un trimestre ou une année. Cette nécessité dépendra de plusieurs facteurs : le taux de turn-over des employés sur une période donnée, le nombre de départs à la retraite, de congés de maternité ainsi que les réductions de personnel.

Périodes de planification de la main-d’œuvre

• Planification à court terme — planification pour jusqu’à 2 ans ;

• Planification à moyen terme — une stratégie pour 2 à 5 ans ;

• Planification à long terme — planification pour les 5 années à venir et au-delà.

Imaginons un instant que vous soyez un nouveau directeur de l’entreprise ou un expert RH. Par quoi devriez-vous commencer en termes de prévision de la demande de main-d’œuvre ?

Tout d’abord, vous devez collecter des informations sur les résultats et étapes qu’une entreprise doit atteindre dans le trimestre ou l’année à venir. Si vous êtes un expert RH, obtenez ces informations de vos supérieurs. Ensuite, étudiez tous les objectifs, tâches et plans d’entreprise à court et long terme.

Dans la plupart des cas, les comptables et directeurs de département vous aideront à vous faire une idée sur l’entreprise pour laquelle vous travaillez et ses plans, que vous travailliez dans les ressources humaines ou dirigiez l’endroit.

Éléments requis pour une planification réussie :

• Tout d’abord, vous devez examiner attentivement les données des employés. Vous devrez avoir accès aux dossiers personnels, distribuer des questionnaires, ainsi que collecter des informations concernant les compétences et capacités des travailleurs non liées au travail effectué dans l’entreprise ;

• Un emploi du temps ou un planning de travail de tous les employés de l’entreprise ;

• Données sur le pourcentage de turnover des сотрудников à divers postes dans les départements.

À ce stade, une analyse approfondie de la demande de main-d’œuvre dans l’entreprise est effectuée pour divers postes pendant une certaine période. C’est alors que vous répondez à un grand nombre de questions qui sont vitales pour le processus de planification : combien d’employés doivent être embauchés, quels doivent être leurs qualifications, et ce qui est plus important, quand certains travailleurs devront-ils être requis pour occuper des postes particuliers.

Durant ce processus, vous prenez également la décision de savoir si vous devez intégrer des ressources humaines internes ou si requalifier les employés existants va être une décision plus raisonnable sur le plan financier.

Peu importe si vous êtes un PDG ou un professionnel des RH. Rappelez-vous que tout processus doit être consécutif, basé sur des décisions réfléchies et une approche systématique. Dès que vous commencez à prendre le travail auquel vous avez dédié toute votre vie un peu plus au sérieux, vous serez en mesure d’aborder n’importe quelle tâche, même aussi compliquée que la planification de la main-d’œuvre, avec facilité, passion et ardeur.

Dans la partie précédente de cet article, nous avons parlé seulement d’une partie des compétences en leadership qu’un bon haut responsable devrait posséder. Cette partie va discuter de traits de caractère tels qu’un bon sens de l’humour, la curiosité, et la capacité à négocier et à déléguer l’autorité. Commençons.

La capacité à négocier

Au début, il semble que négocier et tenir des discussions d’affaires ne soit pas difficile. Les gens se rencontrent, parlent, boivent du café, se montrent, et signent des piles de papiers. Voilà comment un employé moyen et jaloux voit une négociation typique. Peu de gens savent que mener des négociations est une des compétences principales du leadership. Les questions les plus importantes sont discutées, des contrats de plusieurs millions de dollars sont signés, et les décisions les plus importantes sont prises lors de ces entretiens et réunions d’affaires. C’est pourquoi il ne faut jamais sous-estimer la valeur des compétences en négociation appropriées. D’ailleurs, il existe une abondance de livres sur le sujet, avec des réunions et des sessions de formation annuelles et mensuelles consacrées à cette compétence importante. N’hésitez pas à participer à ces réunions et à lire quelques livres sur le sujet. Ainsi, même la négociation la plus exigeante et la plus stressante se déroulera aussi facilement que sur des roulettes.

La curiosité

La curiosité est un autre trait de leadership important pour un patron professionnel. Si vous voulez que votre entreprise se développe, vous devez être curieux dans le bon sens du terme. Nous ne disons pas que vous devriez vous intéresser aux vies personnelles de vos employés, vous demander qui sort avec qui et où quelqu’un a passé ses vacances. Nous parlons d’un autre type de curiosité, même d’inquisitiveness. Il est important que lorsque vous devenez directeur, vous ne perdiez pas votre étincelle et votre curiosité, que vous vous investissiez à en apprendre davantage sur la nouvelle technologie dans votre secteur, que vous assistiez à des conférences, que vous partagiez des expériences avec des collègues et que vous avanciez.

La capacité à déléguer l’autorité

En travaillant à un poste ordinaire, vous vous habituez à faire toutes les tâches vous-même. Si vous voulez devenir le chef d’une entreprise et apprendre à gérer le personnel efficacement, vous devez apprendre à déléguer l’autorité. Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais cela permettra également de régler le flux de travail de l’entreprise, car tous les employés auront quelque chose à faire et se sentiront appréciés et recherchés. De nombreuses personnes ont peur d’avoir à répartir les tâches parmi les employés ou à confier des missions importantes à l’un d’eux. Comprenez que si vous le faites correctement, un département ou une entreprise que vous gérez fonctionnera comme un mécanisme unique.

La capacité à fixer des objectifs et à les atteindre

Tout directeur expérimenté sait qu’il faut formuler correctement les missions et les suivre jusqu’au bout. Si vous gérez une entreprise sans but et que vous prenez des décisions illogiques de manière chaotique, rien de bon n’en sortira. Un directeur avec de grandes compétences en leadership doit être équilibré, calme et capable de formuler clairement ses objectifs et ceux de l’entreprise. Ensuite, les employés le verront comme un leader et s’efforceront également d’atteindre l’objectif commun. Les objectifs doivent être compréhensibles, clairs et correctement formulés. Par exemple, l’objectif de devenir le meilleur dans notre secteur semble vague. Il n’est pas non plus clair pourquoi les gens devraient s’efforcer de l’atteindre. Si vous fixez un objectif pour vos employés qui ressemble à Dans l’année à venir, notre revenu devrait être le double de celui de l’année précédente, ils comprendront ce qu’ils ont à faire et s’efforceront vers le résultat recherché. Cependant, lorsque vous fixez un objectif financier devant vos employés, n’oubliez pas de les récompenser une fois qu’il est atteint.

Un bon sens de l’humour

Un sens de l’humour est un autre trait de leadership précieux qui caractérise un patron à succès. Cependant, ce trait a une particularité – vous ne pouvez pas l’apprendre. Vous êtes soit né avec un bon sens de l’humour soit vous ne l’êtes pas. Sur une note plus sérieuse, nous aimerions souligner qu’il est rare de trouver un directeur de société avec un bon sens de l’humour. Vous avez beaucoup de chance si, en plus de toutes les qualités mentionnées ci-dessus, vous êtes également capable de faire des blagues intelligentes et de comprendre celles racontées par les autres. Nous devons admettre qu’un sens de l’humour nous aide dans les situations les plus compliquées et apparemment insolubles, auxquelles vous serez inévitablement confronté malgré le poste que vous occupez.

Une vision positive de la vie

Vivre dans le monde moderne rend difficile le maintien d’une vision positive de la vie et du monde en général. Si vous souhaitez devenir un directeur de société véritablement réussi, vous devez absolument voir les choses de la manière la plus positive possible. Vous devez comprendre que vous êtes le chef d’une entreprise et que votre humeur, vos opinions ou votre point de vue sur la vie influencent l’humeur de tous vos employés. Chaque fois que vous venez au travail, imaginez que vous êtes le capitaine d’un énorme navire. Si vous diffusez de la négativité, vous deviendrez tendu et irrité, votre navire sombrera ou tous les marins et ingénieurs en chef fuiront tandis que vous resterez seul dans la mer tumultueuse des affaires. Si vous ne voulez pas que cela se produise, essayez de chercher le bonheur dans les petites choses et de voir le meilleur dans le monde et votre travail.

Les compétences d’inspiration

Nous avons gardé la compétence principale du leadership, sans laquelle il n’y a pas de raison d’accepter un poste de haut niveau pour le dessert. Si vous n’êtes pas inspiré par le travail auquel vous avez consacré votre vie quotidienne, vous ne pourrez pas inspirer les employés envers de nouvelles victoires. Tout directeur de première classe doit savoir comment inspirer les gens, leur donner de l’espoir, les motiver et révéler leur potentiel. Cette compétence peut être facilement maîtrisée si vous êtes vraiment amoureux de votre travail ou passionné par votre entreprise. Si vous-même n’êtes pas inspiré, il est difficile de susciter le sentiment opposé chez quelqu’un d’autre. C’est pourquoi nous conseillons de trouver un travail que vous aimez ou celui qui vous irrite le moins et qui rapporte un bon revenu.

Si vous maîtrisez toutes ces compétences, le chemin vers une promotion sera facile. Efforcez-vous, apprenez, osez et améliorez-vous constamment !