Como o Shifton pode otimizar operações de restaurantes

A organização competente do fluxo de trabalho é crucial para o sucesso de um restaurante. A falta de horários eficazes para os trabalhadores pode facilmente reduzir o nível de atendimento ao cliente e aumentar o risco de saída de funcionários.

Este artigo sugere como o aplicativo Shifton pode ajudar os proprietários de restaurantes a melhorar a eficiência de sua equipe.

Como melhorar a produtividade dos funcionários do restaurante?

Para estar sempre ciente do que está acontecendo no restaurante, defina seus horários de trabalho com o aplicativo online Shifton. Graças à sua estrutura fácil de usar, este aplicativo pode ser implementado para rastreamento de horas de trabalho em muitas instituições de alimentação. Os gerentes de restaurante têm acesso instantâneo a todas as informações relacionadas a horários, turnos dos funcionários e mais, pois os dados são armazenados em um só lugar.

Os módulos disponíveis no aplicativo Shifton são especialmente desenvolvidos para restaurantes e permitem a distribuição inteligente de turnos entre os funcionários, levando em consideração as horas extras. Essas opções economizam significativamente o tempo gasto na programação e nas inúmeras revisões, o que influencia diretamente a produtividade da equipe.

Além disso, o Shifton oferece a todos os funcionários a opção de propor mudanças no cronograma e ser notificados de todas as atualizações nos horários de trabalho. Por exemplo, se houver necessidade de substituir um funcionário doente ou ausente, seus colegas recebem uma notificação correspondente sobre um turno aberto e podem rapidamente assumi-lo. Se necessário, o pedido de confirmação da troca é enviado ao gerente ou supervisor de turno, o que proporciona controle total de todas as operações com o cronograma.

Shifton é o aplicativo online ideal para aumentar a motivação entre os funcionários

Ao criar um cronograma para um restaurante, é essencial levar em conta a carga de trabalho em feriados e outras datas com picos de visitantes. O aplicativo online Shifton permite criar cronogramas com a rotação de pessoal mais otimizada para os turnos mais carregados (por exemplo, nas sextas-feiras à noite ou nos feriados).

Consequentemente, cada funcionário terá a oportunidade de ganhar renda adicional de tempos em tempos. Essa abordagem na programação permite matar dois coelhos com uma cajadada só: manter trabalhadores experientes focados e dar aos novatos a chance de se destacarem.

Para uma gestão eficaz de restaurantes, você pode usar outros métodos de motivação de funcionários. Por exemplo, o módulo “Bônus e Penalidades” do Shifton exibe as informações relevantes para os gerentes do restaurante, e os funcionários podem verificar o valor de seus ganhos para o mês atual em suas contas. Essa consciência permite que os funcionários do restaurante controlem efetivamente sua renda.

Resumindo

O aplicativo online Shifton proporciona à gestão de restaurantes uma visão completa da programação de turnos. O Shifton permite que os gerentes reduzam o tempo gasto na criação de cronogramas de trabalho eficazes e se concentrem em outros aspectos de administrar um negócio de restaurante.

O módulo “Relatórios de Taxa de Pagamento” do Shifton ajuda a calcular corretamente o salário dos funcionários e a acompanhar as horas extras. O módulo “Bônus e Multas” registra todas as recompensas e multas. O módulo “Presença” exibe o tempo real quando os funcionários começam e terminam seus turnos e pausas e resume essas informações para estatísticas.

Além disso, os desenvolvedores do Shifton sempre ouvem os pedidos dos clientes e estão prontos para personalizar as capacidades do aplicativo para atender às necessidades do seu negócio.

* Todas as fotografias originais são cortesia do call center DialogMarket. A revisão do Shifton pela fundadora da Coffee Molly, Irina Uskova, pode ser encontrada aqui.

Como o Shifton Pode Melhorar o Desempenho do Call Center

Os gerentes de call center precisam monitorar o fluxo de trabalho e controlar a execução do plano pelos operadores diariamente. Uma de suas tarefas mais importantes é criar e manter os horários do call center.

Como os clientes podem estar localizados em todo o mundo, deve haver sempre operadores no call center que trabalhem de acordo com o horário local dos assinantes. Os gerentes de call center devem considerar os horários de trabalho e o número de operadores em cada turno ao criar seus cronogramas mensais. Caso contrário, erros com horários de trabalho, turnos e distribuição de funcionários são inevitáveis.

Como o Shifton Melhora o Desempenho do Call Center

1. O Shifton Suporta Todos os Tipos de Horários

• Os operadores podem trabalhar em dois turnos, 8 horas por dia, com uma pausa fixa para o almoço quatro horas após o início do turno.
• Esse formato de horário também pressupõe um dia de trabalho de 8 horas com um horário de início fixo para um funcionário do call center.
• Os operadores podem fazer uma pausa para o almoço e solicitar intervalos a qualquer momento durante seu dia de trabalho.
• Os operadores podem trabalhar em turnos de 4/8 horas, determinando o início de seu dia de trabalho e fazendo pausas durante os turnos.

Esse tipo de horário de trabalho não apenas reduz o custo da equipe do call center em quase 25%, mas também melhora significativamente a produtividade. O Shifton pode lidar com todos esses tipos de horários de trabalho, apoiando horários de início flexíveis, solicitações de intervalos e folgas. Com o Shifton, os gerentes de call center podem criar cronogramas para qualquer número de departamentos e funcionários.

2. O Shifton Ajuda a Manter o Cronograma de Trabalho

Um cronograma de call center deve ser elaborado de forma que pausas, almoços, reuniões e outros eventos não interrompam o fluxo de trabalho. Após a configuração principal, o Shifton construirá automaticamente seus cronogramas para que as pausas dos operadores não se sobreponham. Enquanto vários operadores fazem uma pausa, outros continuam a trabalhar. Assim, o uso do aplicativo Shifton ajuda a eliminar o tempo ocioso e manter a estrutura do cronograma.

3. O Shifton Permite Atualizações Instantâneas de Cronograma

Se os funcionários do call center não sentirem ao menos um pouco de liberdade, eles podem perder o interesse no trabalho ao longo do tempo. Com o Shifton, os gerentes podem distribuir turnos de modo que os operadores trabalhem menos dias na semana, mas com carga horária completa. Além disso, se necessário (por exemplo, durante confinamentos), os funcionários podem ter horários de início e término flexíveis para os turnos e até trabalhar de casa em certos dias ou em tempo integral.

4. O Shifton Rastrea e Avalia o Desempenho do Call Center

Analisar estatísticas no CRM é essencial para o planejamento correto em um call center. O Shifton oferece poderosas ferramentas de relatórios que exibem estatísticas sobre o desempenho do call center sob várias perspectivas. Módulos personalizáveis não apenas exibem dados em relatórios, mas também permitem previsões sobre custos, horas e muito mais, ajudando a otimizar os processos da empresa.

5. O Shifton Suporta Integração com Outros Programas

Não importa qual software você usa para gerenciamento de funcionários, contabilidade e acompanhamento de trabalho, o Shifton simplifica a sua vida. O aplicativo Shifton oferece capacidades de integração com muitos programas populares para melhorar os fluxos de trabalho, trocar dados e fornecer acesso à API para várias integrações. Como o Shifton integra-se com outros programas (por exemplo, Quickbooks), a gestão tem acesso a todos os relatórios necessários—sobre horas de trabalho, turnos, salários, multas e bônus.

Procurando novas integrações ou recursos? Conte-nos sobre suas necessidades, e o Shifton sugerirá uma solução adequada.

Com o Shifton, um gerente de call center pode criar cronogramas eficazes para qualquer número de departamentos e funcionários com apenas alguns cliques. Os recursos e integrações disponíveis do Shifton permitem que você use este aplicativo como um programa único para realizar e acompanhar as tarefas diárias no call center.

*Todas as fotografias originais por cortesia do call center DialogMarket. A revisão do Shifton pelo gerente executivo da DialogMarket pode ser encontrada aqui.

Apresentamos mais uma avaliação real de um dos nossos primeiros clientes – o call center DialogMarket.

Shifton: Olá! Por favor, conte-nos sobre as especificidades da sua empresa.

Alyona: Olá! Meu nome é Alyona Peshekhonova, e sou a chefe do call center terceirizado DialogMarket, com sede em Kropyvnytskyi, Ucrânia. Nosso call center se concentra em fornecer serviços de suporte ao cliente e linha direta. Uma característica única do DialogMarket é nossa capacidade de lançar rapidamente startups e aumentar o número de operadores de plantão com apenas um dia de antecedência.

Shifton: Quais são suas responsabilidades diárias?

Alyona: Minhas principais tarefas como gestora incluem fornecer suporte instantâneo aos clientes e responder às suas solicitações e pedidos. Também controlo o número de pessoas em cada turno e sou responsável pela distribuição inteligente dos turnos entre os operadores, dependendo dos períodos de pico de carga em cada projeto. Operar 24/7, 365 dias por ano, exige cronogramas bem projetados e sábios, especialmente à medida que o tamanho do projeto aumenta.

Shifton: Quais são os desafios mais comuns que você enfrenta ao administrar um call center?

Alyona: Ao gerenciar um projeto com 40-50 pessoas, enfrentamos desafios para criar cronogramas que atendam tanto nossos clientes quanto os funcionários. Agora, imagine desenvolver um cronograma semanal ou mensal eficaz para 300 pessoas! Se alguém fica doente, sai ou só pode trabalhar determinadas horas ou dias, tudo se desorganiza. É como um castelo de cartas—se um funcionário cai fora, tudo tem que ser reconstruído do zero!

Shifton: Como você começou com o Shifton?

Alyona: Optamos pelo Shifton após avaliar dezenas de opções de agendamento. Vocês tornaram nossas vidas muito mais fáceis.

Shifton: Quais recursos do Shifton você considera mais úteis para as operações diárias?

Alyona: Os funcionários realmente apreciam o recurso de troca de turnos e, mais importante, os cronogramas agora são feitos com apenas alguns cliques! Também não temos problemas para rastrear licenças médicas e férias.

Shifton: Como o fluxo de trabalho no DialogMarket mudou após começar com o Shifton?

Alyona: Sempre procuro criar um sistema de cálculo de salários compreensível para os funcionários. O Shifton torna isso ainda mais fácil. O módulo de Relatórios de Folha de Pagamento me permite manter a transparência na contabilidade da folha de pagamento no DialogMarket. Cada funcionário do call center pode sempre saber quanto ganhou em um determinado mês e pode planejar suas despesas com antecedência.

Shifton: Você recomendaria o Shifton para outros call centers?

Alyona: Definitivamente sim! Este aplicativo é igualmente útil para call centers terceirizados grandes e pequenos, bem como para outros negócios.

Saudações aos nossos assinantes e a todos que chegaram à página da empresa Shifton por acaso. Hoje oferecemos uma entrevista com um de nossos clientes – o proprietário de uma rede de cafés, que usa o serviço online da Shifton há bastante tempo.

Shifton: Olá. Vamos nos conhecer!

Irina: Olá! Meu nome é Irina Uskova, eu possuo e gerencio uma cadeia de cafeterias Coffee Molly em Nizhny Novgorod (Rússia).

Shifton: Conte-nos um pouco mais sobre o seu negócio.

Irina: No início de 2021, a empresa contava com mais de 20 bartenders com diferentes graus de ocupação. A Coffee Molly atua na cidade desde 2014, desenvolvendo o conceito de cafeterias para trabalhadores de escritório. Hoje, há sete casas de café em Nizhny Novgorod com um faturamento total de 25 milhões de rublos por ano.

Shifton: Por que você decidiu fazer parceria com a Shifton?

Irina: A especificidade do mercado é tal que nossos funcionários são pessoas bastante jovens e, portanto, mudam de emprego com frequência. Para a maioria deles, é o primeiro emprego. Portanto, trabalhar com pessoal leva muito tempo e inclui seleção de candidatos, treinamento, mentoria e desenvolvimento profissional.

Há muito tempo está claro para mim que este processo deve ser abordado com leveza, já que o principal ponto é preservar a principal «espinha dorsal» de bartenders – 5-6 pessoas. Eles ajudam os novatos a se adaptar rápida e facilmente.

Toda essa atividade intensa afeta a programação de trabalho diariamente, portanto, deve ser monitorada prontamente e, em caso de alterações, todos devem ser notificados imediatamente.

Shifton: Como você lidava com essas questões antes?

Irina: Anteriormente, enviávamos atualizações em um chat geral, às vezes precisávamos ligar para os funcionários pessoalmente para garantir que estavam cientes das mudanças. Mas quanto mais cafeterias abríamos, mais precisávamos automatizar toda a rotina.

Shifton: Sua empresa precisa de um serviço de agendamento online automatizado?

Irina: Claro, quem acompanha as tendências está ciente de que o mercado de serviços alimentícios está adaptando cada vez mais as tecnologias de TI. Trabalhar com agendas é uma rotina diária do administrador e dos baristas seniores. Como parte do agendamento, devem levar em consideração as preferências dos funcionários (questões pessoais, segundo emprego, etc.), a eficiência do bartender em uma determinada cafeteria e as especificidades do dia (fim de semana ou dia da semana). Além disso, precisamos organizar o treinamento para novatos, conduzir inventário ou limpeza geral, encontrar substitutos para os doentes ou dividir o turno entre dois funcionários. E claro, devemos levar em conta todos os possíveis atrasos e horas extras.

Automatizamos esse processo há muito tempo, mas a expansão da empresa continuou, e eu queria algo mais do que apenas um programa que definisse horários de trabalho. Eu estava procurando desenvolvedores parceiros que fizessem o programa funcionar também como uma folha de pagamento para cada funcionário. Houve ainda mais ideias…

Shifton: Suas expectativas se concretizaram à medida que a cooperação com a Shifton se expandiu?

Irina: Sim, sinto-me totalmente bem com isso! Francamente falando, quando encontrei a Shifton por acaso, demorou um pouco para perceber o quão flexível este produto pode ser.

No estágio de teste, fiz muitas perguntas sobre o que mais estava planejado para ser implementado e quais funções a Shifton oferece, para que os funcionários em cada minuto pudessem estar confiantes em sua programação de trabalho e saber com antecedência a soma que receberão no final de cada mês. Eu queria que a folha de pagamento fosse executada sem atrasos, em tempo real e disponível para a pessoa em seu smartphone a qualquer momento, e não apenas no dia do pagamento.

Shifton: Você conseguiu atender às suas solicitações? Quão satisfeita está com o suporte dos desenvolvedores da Shifton?

Irina: Todas as minhas solicitações foram atendidas, e também percebi que o programa pode ser modernizado ainda mais de acordo com nossas necessidades. Comuniquei-me de perto com os desenvolvedores por 6 meses e contei a eles o que gostamos e o que mais esperamos ver. Implementamos o programa rapidamente e imediatamente percebemos que queríamos utilizá-lo cada vez mais e personalizá-lo para nossas necessidades.

Shifton: Você teve sucesso até agora?

Irina: Conseguimos realizar os seguintes pontos: automatizamos o agendamento de cada funcionário, levando em consideração suas preferências, atribuirmos bartenders às filiais e ajustamos o cálculo de bônus e multas. Também eliminamos erros nos cálculos salariais, quando alguns turnos não eram contabilizados ou eram pagos duas vezes. Também instalamos o aplicativo nos smartphones de todos os funcionários, onde eles recebem instantaneamente notificações sobre atualizações e folha de pagamento. Também reduzimos o tempo gasto em agendamento em 10 vezes e diminuímos a rotatividade, já que os funcionários veem seus turnos/salário e podem influenciá-los, então, em geral, melhoramos o processo de planejamento de tempo para todos os funcionários.

Shifton: Com certeza tem mais sugestões sobre a personalização da ferramenta Shifton?

Irina: Sim, claro. Estamos esperando uma interface mais amigável para fazer alterações nas agendas. Agora nem todos os detalhes podem ser alterados, e para ajustar certos parâmetros, é preciso criar tudo de novo. Estamos aguardando configurações mais flexíveis em relatórios salariais para períodos gerais e a opção de deixar comentários sobre o trabalho. Quanto às funções de serviço, precisamos da opção para os funcionários deixarem comentários e elaborarem relatórios sobre as tarefas concluídas no aplicativo. Estou também interessada no cálculo automático de bônus dependendo dos indicadores de vendas ou cumprimento de KPI e configurações mais flexíveis da interface do aplicativo para a conveniência dos funcionários: o que exibir na tela principal, quais notificações enviar, e sobre o que relatar.

Shifton: Obrigado pelo seu feedback detalhado e informativo, Irina. Você pode recomendar o serviço online da Shifton aos proprietários de outras empresas?

Irina: Eu já recomendo a ferramenta aos meus clientes, a quem ajudo a abrir suas cafeterias, pois a Shifton ajuda a economizar dinheiro, é fácil de usar e meus funcionários gostam dela. Antes de começar a usar a Shifton, testei minuciosamente mais de 10 diferentes aplicativos e programas. Quando encontrei a Shifton, já havia concordado com um desenvolvedor que estava pronto para criar um programa semelhante para nós. E a Shifton resolveu completamente todos os meus problemas com agendamentos e automação da folha de pagamento.

Os desenvolvedores do serviço Shifton adicionaram um recurso que permite demitir funcionários da empresa. Isso pode ser feito na página de Funcionários. Para demitir um funcionário e excluí-lo da lista de funcionários da empresa, deve-se clicar no ícone «Demitir» em forma de «x» amarelo.

Ao demitir um funcionário, deve-se selecionar a data a partir da qual ele não terá acesso à empresa. A partir da data selecionada, um funcionário não poderá entrar em sua conta de qualquer dispositivo. Dito isso, o sistema salvará todas as informações sobre um funcionário demitido.

A princípio, parece que não há nada mais fácil do que fazer um cronograma de trabalho para funcionários. Tudo o que você precisa fazer é inserir os sobrenomes dos funcionários em um documento Excel, definir alguns parâmetros e variáveis, e pressionar Enter. Na realidade, as coisas são um pouco diferentes. Criar cronogramas de trabalho diários, especialmente cronogramas de turnos, para algum tipo de empresa é um trabalho árduo e responsável atribuído aos contadores ou especialistas de RH.

Quais objetivos você pode alcançar com um cronograma de trabalho adequado para funcionários?

• Organizar as horas de trabalho dos funcionários na empresa

• Garantir que certas obrigações de trabalho sejam cumpridas pelos trabalhadores

• Calcular corretamente o rendimento da empresa

• Determinar o salário médio de trabalhadores individuais e de toda a empresa

• E, claro, um cronograma de trabalho bem feito significa que menos erros serão cometidos pelos contadores ao calcular salários e pagamentos de férias

Muitas empresas não conseguem prestar seus serviços com sucesso ou sequer existir sem o cronograma de turnos. Lojas de conveniência, hotéis, hospitais, serviços de resgate, departamentos de polícia e fábricas de confeitaria – a lista de empresas que dependem disso pode ser infinita, mas poucas pessoas sabem quais dificuldades os gerentes de RH enfrentam ao progredir na criação de cronogramas de turnos. Durante este processo, os especialistas em recursos humanos devem atualizar todos os detalhes na conta, incluindo férias, licenças médicas, feriados, horas extras e muitos outros componentes. Sem mencionar que um evento inesperado pode ocorrer após a aprovação do cronograma, e o gerente de RH terá que começar a trabalhar no cronograma do zero apressadamente.

Trabalhando com cronogramas diários de trabalho com Shifton

O Shifton é um serviço ideal para agendamento de funcionários online fácil e rápido, que possui muitas vantagens. Ele foi criado para facilitar o trabalho de CEOs, contadores e gerentes de RH. Aqui estão alguns dos recursos que o serviço oferece:

• Você não precisa gerenciar o processo de trabalho sozinho. Delegue o direito de criar e editar cronogramas de trabalho para os administradores da empresa;

• O serviço Shifton ajudará você a criar um cronograma de turnos para um número ilimitado de funcionários a fim de aproveitar ao máximo os cronogramas de trabalho;

• Os recursos do Shifton permitem ajustar os cronogramas de trabalho levando em consideração dados como o número de turnos, funcionários e dias de trabalho;

• Durante a criação e edição de cronogramas de trabalho, você será capaz de permitir a troca de turnos entre usuários com ou sem supervisão da gerência;

• Quando coisas inesperadas acontecerem, você será capaz de fazer ajustes rápidos no cronograma.

• Se você usar o Shifton, será notificado sobre alterações nos cronogramas e novos eventos da empresa.

O serviço Shifton fornece suporte técnico gratuito disponível 24/7. Você pode contatar nossos operadores a qualquer momento que precisar e obter respostas para qualquer dúvida que possa ter. Outra parte vital do serviço é o fato de que o Shifton permite a criação de cronogramas de trabalho tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações que empregam milhares de trabalhadores.

O Shifton é regularmente atualizado e tenta acompanhar os tempos modernos. Você também deve se aprimorar. Pare de perder tempo com agendamentos manuais de funcionários quando existe um serviço conveniente e de alta qualidade, especificamente projetado para economizar seu tempo de trabalho.

Muitas vezes enfrentamos a noção de planejamento em nossas vidas diárias. Uma vez por ano planejamos nossas viagens meticulosamente e de forma minuciosa, com menos frequência pensamos em mudar de local de trabalho ou comemorar aniversários e dias de casamento. Claro, quase todos nós planejamos como o orçamento mensal deve ser gasto e como os fundos familiares serão distribuídos. Infelizmente, muitos proprietários de empresas e funcionários em cargos de liderança esquecem da necessidade de prever a demanda de trabalho. O mais interessante é que há CEOs que não utilizam gerentes de RH profissionais. Eles conduzem entrevistas e gerenciam os funcionários por conta própria. Este artigo tentará explicar o que é a previsão de demanda de mão de obra e provar que esta é uma parte necessária e crucial para gerir qualquer empresa.

Todos nós entendemos que é mais difícil alcançar o sucesso sem pessoal qualificado do que é com um time de especialistas. Por isso, um CEO ou um gerente de RH deve estimar adequadamente a demanda de mão de obra, selecionar os métodos de cálculo mais eficientes e encontrar fontes para suprir essa necessidade antes de procurar novos funcionários. Mas antes de chegarmos lá, temos que começar pelo básico e entender o que significa prever a demanda de mão de obra.

A previsão da demanda de mão de obra é parte de um processo maior de planejamento da força de trabalho. Seu principal objetivo é criar uma lista de posições e especialistas necessários que podem se tornar vitais para o crescimento dos negócios da empresa, alcançando metas e marcos no futuro próximo.

Objetivos do planejamento da força de trabalho:

• Fornecer à empresa os funcionários necessários enquanto mantém baixos os custos de tempo e financeiros;

• Manter o negócio abastecido com trabalhadores adequados e profissionais no menor prazo possível;

• A previsão da demanda de mão de obra permite cortar segmentos desnecessários de força de trabalho ou otimizar seu trabalho

• O planejamento correto e a colocação dos funcionários mantêm o uso adequado e altamente eficaz dos recursos de qualquer funcionário, com base em suas habilidades, conhecimentos e capacidades.

Fatores que devem ser levados em consideração para um planejamento adequado da força de trabalho:

• Como está a situação financeira da sua empresa e qual é o estado geral atual da economia?;

• Reorganização da força de trabalho (planos de corte, demissão ou transferência de funcionários para novas posições. Também é necessário considerar aposentadorias e licenças-maternidade);

• Analisar e compreender a situação no mercado de trabalho e entre seus concorrentes é outro ponto crucial;

• O nível de salário na empresa;

• Talvez um dos fatores mais importantes seja ter planos e metas estratégicas para a empresa.

Saber em qual estágio está o desenvolvimento da sua empresa deve ser um dos fatores dos quais você deve estar ciente ao prever a demanda de mão de obra. Na maioria dos casos, o planejamento eficaz pode ser alcançado durante períodos de crescimento ativo e no momento de estabelecimento da empresa.

Antes de abordar a previsão da demanda de mão de obra, é vital também entender que é um processo de ações e decisões consecutivas, pensadas e que têm objetivos claros diante dela. O principal objetivo do planejamento reside na ideia de que qualquer diretório de empresa ou empresa de sucesso tem que contratar e empregar pessoal razoavelmente qualificado em todas as posições para que o trabalho possa ser realizado de maneira eficaz e de alta qualidade.

Tipos de previsão de demanda de força de trabalho:

• Planejamento estratégico ou de longo prazo;

• Planejamento tático (situacional).

Ao fazer planos estratégicos é crucial criar um programa voltado a descobrir potenciais funcionários que possam ser necessários para a empresa no futuro. Este processo também requer a criação de um programa estratégico de desenvolvimento de recursos humanos que simultaneamente avalie a necessidade desses recursos a longo prazo.

O planejamento tático requer uma análise cuidadosa da demanda na organização dos funcionários durante um período estabelecido pelo CEO. Por exemplo, pode abranger um mês, um trimestre ou um ano. Esta necessidade dependerá de alguns fatores: o nível de rotatividade de funcionários em um determinado período, o número de aposentadorias, licenças-maternidade, bem como cortes de pessoal.

Períodos de planejamento da força de trabalho

• Planejamento de curto prazo — planejamento para até 2 anos;

• Planejamento de médio prazo — uma estratégia para 2 a 5 anos;

• Planejamento de longo prazo — fazer planos para os próximos 5 anos e além disso.

Então vamos imaginar por um momento que você é um novo chefe da empresa ou um especialista em RH. Com o que você deve começar primeiro em termos de previsão de demanda de mão de obra?

Primeiro, você deve coletar informações sobre os resultados e marcos que a empresa deve alcançar no próximo trimestre ou ano. Se você for um especialista em RH, obtenha essas informações dos seus superiores. Depois, estude todas as metas, tarefas e planos de curto e longo prazo da empresa.

Na maioria dos casos, contadores e diretores de departamento ajudarão a formar sua opinião sobre a empresa em que você está trabalhando e seus planos, quer você trabalhe em recursos humanos ou dirija o local.

Coisas necessárias para o planejamento bem-sucedido:

• Primeiro, você deve examinar cuidadosamente os dados dos funcionários. Você precisará ter acesso a arquivos pessoais, distribuir questionários e coletar informações que dizem respeito às habilidades e capacidades dos trabalhadores não relacionadas ao trabalho realizado na empresa;

• Um cronograma de trabalho ou programação de todos os funcionários da empresa;

• Dados sobre o percentual de rotatividade de funcionários em várias posições nos departamentos.

Nesta fase, é conduzida uma análise detalhada da demanda de força de trabalho na empresa para várias posições durante um determinado período. É então que você responde a um grande número de perguntas que são vitais para o processo de planejamento: quantos funcionários devem ser contratados, quão qualificados eles devem ser, e o que é mais importante, quando determinados trabalhadores serão necessários para preencher posições específicas.

Durante este processo, você também decide se deve ou não trazer recursos humanos internos ou se requalificar os funcionários existentes será uma decisão financeiramente mais razoável.

Não importa se você é um CEO ou um profissional de RH. Lembre-se de que qualquer processo deve ser consecutivo, baseado em decisões ponderadas e uma abordagem sistêmica. Assim que você começar a levar o trabalho, ao qual você dedicou sua vida inteira, um pouco mais a sério, será capaz de abordar qualquer tarefa, mesmo as mais complicadas, como planejamento da força de trabalho, com facilidade, paixão e entusiasmo.

Na parte anterior deste artigo, falamos sobre apenas uma parte das habilidades de liderança que qualquer bom gestor deve ter. Esta parte vai discutir características como um bom senso de humor, curiosidade e a capacidade de negociar e delegar autoridade. Vamos começar.

A capacidade de negociar

A princípio, parece que não há dificuldade em negociar e realizar conversas de negócios. As pessoas se encontram, conversam, tomam café, exibem-se, e assinam pilhas de papéis. É assim que uma negociação típica é vista por um funcionário comum e invejoso. Poucas pessoas sabem que conduzir negociações é uma das principais habilidades de liderança. As questões mais importantes são discutidas, acordos de milhões de dólares são assinados, e as decisões mais cruciais são tomadas durante essas conversas e reuniões de negócios. É por isso que nunca se deve subestimar o valor das habilidades de negociação adequadas. Aliás, há uma abundância de livros sobre o assunto, com reuniões anuais e mensais e sessões de treinamento dedicadas a essa importante habilidade. Não hesite em participar dessas reuniões e ler alguns livros sobre o tema. Assim, até mesmo a negociação mais exigente e agitada ocorrerá suavemente.

Curiosidade

A curiosidade é outro importante traço de liderança de um chefe profissional. Se você deseja que sua empresa cresça, deve ser curioso no sentido positivo da palavra. Não dizemos que você deve se interessar pela vida pessoal de seus funcionários, ser curioso sobre quem está namorando quem e onde alguém passou as férias. Falamos sobre outro tipo de curiosidade, a inquisitividade até. É importante que, ao se tornar diretor, você não perca seu brilho e curiosidade, esteja engajado em aprender sobre novas tecnologias em sua indústria, participe de conferências, troque experiências com colegas e siga em frente.

A capacidade de delegar autoridade

Ao trabalhar em uma posição comum, você se acostuma a fazer todas as tarefas sozinho. Se quiser se tornar o chefe de uma empresa e aprender a gerir pessoal de forma eficaz, deve aprender a delegar autoridade. Isso não só lhe poupará tempo, mas também permitirá ajustar o fluxo de trabalho da empresa, pois todos os funcionários terão algo a fazer, e se sentirão valorizados e necessários. Muitas pessoas têm medo de distribuir tarefas entre os funcionários ou de atribuir tarefas importantes a um deles. Entenda que, se fizer isso corretamente, um departamento ou negócio que você gere trabalhará como um único mecanismo.

A capacidade de definir metas e alcançá-las

Qualquer diretor experiente sabe que é preciso formular atribuída de forma adequada e segui-las até o fim. Se você gerencia um negócio sem propósito e toma decisões ilógicas de forma caótica, nada de bom sairá disso. Um diretor com grandes habilidades de liderança deve ser equilibrado, calmo e capaz de formular claramente suas próprias metas e as metas da empresa. Então, os funcionários vão vê-lo como um líder e também se esforçarão para alcançar o objetivo comum. Os objetivos devem ser compreensíveis, claros e devidamente formulados. Por exemplo, a meta de se tornar o melhor em nossa indústria soa vaga. Também não está claro por que as pessoas deveriam se esforçar para alcançá-la. Se você estabelecer uma meta para seus funcionários que soe algo como No próximo ano, nossa renda deve ser o dobro da renda do ano anterior eles entenderão o que devem fazer e se esforçarão para alcançar o resultado desejado. Mesmo assim, quando você estabelece uma meta financeira para seus funcionários, não se esqueça de recompensá-los assim que for alcançada.

Um bom senso de humor

Um senso de humor é outro traço valioso de liderança que caracteriza um chefe de sucesso. No entanto, esse traço tem uma peculiaridade – você não pode aprendê-lo. Ou você nasce com um bom senso de humor ou não. Em uma nota mais séria, gostaríamos de salientar que encontrar um diretor de empresa com um bom senso de humor é uma raridade. Você tem muita sorte se além de todas as qualidades mencionadas acima, também conseguir fazer piadas inteligentes e entender as piadas contadas por outras pessoas. Devemos admitir que um senso de humor nos ajuda nas situações mais complicadas e aparentemente insolúveis, que inevitavelmente enfrentaremos apesar da posição que ocupamos.

Uma visão positiva da vida

Viver no mundo moderno torna difícil manter uma visão positiva da vida e do mundo em geral. Se você deseja se tornar um diretor de empresa verdadeiramente bem-sucedido, deve olhar as coisas da maneira mais positiva possível. Você deve entender que é o chefe de uma empresa e que seu humor, opinião ou visão de vida influenciam o humor de todos os seus funcionários. Toda vez que você vai trabalhar, imagine que é o capitão de um grande navio. Se você exalar negatividade, ficará tenso e irritado, seu navio afundará ou todos os marinheiros e engenheiros-chefes fugirão enquanto você será deixado sozinho no mar turbulento dos negócios. Se não quiser que isso aconteça, tente procurar felicidade nas pequenas coisas e ver o melhor no mundo e em seu trabalho.

Habilidades de inspirar

Guardamos a principal habilidade de liderança, sem a qual não há motivo para concordar em trabalhar em uma posição de topo para a sobremesa. Se você estiver desinspirado no trabalho ao qual dedicou sua vida diária, não será capaz de inspirar os funcionários a novas vitórias. Qualquer diretor de primeira classe deve saber como inspirar as pessoas, dar-lhes esperança, motivá-las e descobrir seu potencial. Esta habilidade pode ser facilmente dominada se você realmente amar seu trabalho ou for apaixonado por seu negócio. Se você mesmo está desinspirado, é difícil fomentar o sentimento oposto em outra pessoa. É por isso que aconselhamos encontrar um trabalho que você adore ou aquele que menos irrita e que traga uma boa renda.

Se você dominar todas essas habilidades, o caminho para uma promoção será fácil. Esforce-se, aprenda, ouse e sempre melhore a si mesmo!