أنظمة ATS وCRM: دليل بسيط للتوظيف الذكي

لم يكن التوظيف سهلًا على الإطلاق. تتلقى الشركات مئات السير الذاتية لإعلان وظيفة واحد، ويقضي القائمون بالتوظيف ساعات في فرز الطلبات، وغالبًا ما يشتكي المرشحون من التواصل البطيء أو غير الواضح. لتحقيق هذا الهدف، تتجه الشركات إلى الأدوات الرقمية التي تجعل عملية التوظيف أسرع وأسهل وأكثر موثوقية. اثنان من أهم الأدوات هما أنظمة ATS و CRM.

تغيّر هذه الحلول طريقة توظيف الشركات. فهي تقلل من العمل اليدوي، وتحسن تجربة المرشح، وتوفر للمدراء بيانات لاتخاذ قرارات أذكى. ولكن ما هي بالضبط أنظمة ATS و CRM، وما الفرق بينهما، ولماذا يجب على شركتك استخدامها؟ لنقم بتبسيط الأمر.

ما هي أنظمة ATS و CRM؟

ATS، أو نظام تتبع المتقدمين، هو برنامج مصمم لإدارة طلبات الوظائف. بدلاً من فتح كل سيرة ذاتية يدويًا وإنشاء جداول بيانات لا نهاية لها، يجمع نظام ATS جميع الطلبات في مكان واحد، ويصفي المرشحين حسب المهارات أو الخبرة، بل ويحدد مواعيد المقابلات.

CRM، أو نظام إدارة علاقات المرشحين، يركز على التواصل. يحتفظ بسجل للمرشحين، حتى أولئك الذين لم يتم توظيفهم في المرة الأولى، ويساعد القائمين بالتوظيف على البقاء على اتصال. باستخدام CRM، يمكن لفريق الموارد البشرية إرسال رسائل متابعة، وتذكيرات حول الفرص الجديدة، وتحديثات حول عملية التوظيف.

عندما تُدمج هذه الأنظمة، تشكل حل توظيف متكامل: حيث يتولى ATS عملية العثور على المرشحين وتصفية الطلبات، بينما يضمن CRM استمرار التواصل وبناء العلاقات.

لماذا تحتاج الشركات إلى ATS و CRM

كل عمل، بغض النظر عن حجمه، يحتاج إلى الأشخاص المناسبين للنمو. لكن الطرق التقليدية للتوظيف بطيئة جدًا في السوق اليوم. إليكم بعض الأسباب التي تجعل ATS و CRM مهمين:

1. توفير الوقت – يمكن لـ ATS فحص مئات السير الذاتية في ثوانٍ. يمكن لـ CRM إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا، مما يقلل من العمل اليدوي.

2. تحسين تجربة المرشح – يحصل المتقدمون على ردود أسرع، وتحديثات واضحة، وتواصل أكثر احترافية.

3. التوظيف بناءً على البيانات – يوفر ATS تقارير حول سرعة التوظيف ومصادر المرشحين. يتتبع CRM كيفية تفاعل المتقدمين مع شركتك.

4. التعاون – تُركز كلا الأنظمة المعلومات، مما يسهل على فرق الموارد البشرية العمل معًا.

5. خفض التكاليف – من خلال تقليل المهام غير الضرورية وتقليل مخاطر التوظيف السيء، توفر الشركات المال.

لماذا ATS و CRM مختلفان لكنهما مكملان

رغم أنها تعمل معًا، إلا أن أنظمة ATS و CRM تخدم أغراضًا مختلفة:

• ATS = العملية – ينظم ويؤتمت خطوات التوظيف.

• CRM = الأشخاص – يساعد في بناء علاقات المرشحين والحفاظ عليها.

تخيل أن ATS كآلة فرز وCRM كمدير للتواصل. أحدهما يضمن أنك لا تغرق في السير الذاتية، بينما يضمن الآخر عدم شعور المرشحين بالتجاهل.

شرح ميزات ATS

يأتي نظام ATS مع ميزات قوية مصممة لتبسيط عملية التوظيف:

• فرز السير الذاتية – يصفي المرشحين حسب المهارات أو الخبرة أو الكلمات المفتاحية.

• التحليلات – تعرض وقت التوظيف، وأفضل مصادر المرشحين، ونسبة النجاح.

• جدولة المقابلات – تجد تلقائيًا أوقاتًا مناسبة لكل من القائم بالتوظيف والمرشح.

• التكامل – يتصل بالمواقع الوظيفية وبرامج الموارد البشرية والتقويمات.

• التواصل – يرسل تحديثات آلية للمتقدمين.

• تقييم المرشحين – يخصص تقييمات بناءً على مدى ملاءمة المتقدمين للدور.

بفضل هذه الأدوات، يمكن للقائمين بالتوظيف التركيز أقل على الأوراق وأكثر على الأشخاص.

شرح ميزات CRM

يضيف نظام CRM الجانب البشري للتوظيف:

• تلقائية البريد الإلكتروني – يرسل تذكيرات، وتحديثات وظائف، أو ملاحظات شكر.

• التجزئة – يجمع المرشحين حسب المهارات أو الصناعة أو التطبيقات السابقة.

• التصنيفات والملاحظات – يحتفظ بالملفات الشخصية منظمة وقابلة للبحث.

• تتبع المشاركة – يراقب من فتح الرسائل وأجاب.

• مسابح طويلة الأمد – يخزن معلومات المرشحين للتوظيف في المستقبل.

يضمن ذلك أنه حتى لو لم يتم توظيف مرشح اليوم، قد يكون مناسبًا غدًا.

لماذا ATS و CRM معًا هما الخيار الأفضل

تتساءل العديد من الشركات إذا ما كان يجب عليها اختيار نظام واحد أم الآخر. الحقيقة أن استخدام كليهما أكثر قوة بكثير.

مع ATS، يمكنك بسرعة التعامل مع تدفق التطبيقات. مع CRM، يمكنك رعاية العلاقات والحفاظ على صورة إيجابية لصاحب العمل. معًا، يصنعون أنبوبًا سلسًا: يتقدم المرشحون، يقوم ATS بالتصفية، ويحافظ CRM على التواصل حتى يظهر الدور المناسب.

على سبيل المثال، إذا تقدم متخصص تسويق ولم يُختار، يسجل ATS ملفه الشخصي. فيما بعد، يمكن لـ CRM تذكيرهم بفتح آخر، مما يحافظ على تفاعلهم واهتمامهم.

مثال من العالم الواقعي

دعونا نتخيل شركة بيع بالتجزئة تحتاج إلى 200 موظف موسمي. بدون برمجيات، يقضي القائمون بالتوظيف أسابيع في فحص السير الذاتية وإرسال الرسائل.

مع ATS، يتم تصفية السير الذاتية في دقائق، ولا يبقى سوى المرشحين المؤهلين. يقوم CRM بإرسال التحديثات تلقائيًا، وتحديد مواعيد المقابلات، ويبقى المرشحين على اطلاع. ونتيجة لذلك، توظف الشركة 200 شخص في أيام بدلاً من أسابيع، وتوفر المال وتقلل الضغط على كل من القائمين بالتوظيف والمتقدمين.

الفوائد للمرشحين

هذه الأنظمة ليست مفيدة للشركات فقط - بل تحسن أيضًا من تجربة المتقدمين:

• تواصل وتحديثات واضحة.

• استجابات أسرع بعد تقديم السير الذاتية.

• مقابلات أكثر تنظيمًا مع انتظار أقل.

• رسائل شخصية تبدو إنسانية وليست آلية.

• تقييمات أكثر عدلاً بناءً على البيانات وليس العدالة الشخصية فقط.

هذا يجعل المرشحين أكثر استعدادًا لإعادة التقديم أو التوصية بشركتك للآخرين.

الفوائد لفريق الموارد البشرية

لإداريي الموارد البشرية والقائمين بالتوظيف، توفر ATS و CRM:

• ضغوط أقل من الأوراق.

• تعاون أفضل مع أعضاء الفريق.

• وصول سريع إلى تاريخ المرشح.

• تقارير أداء أوضح.

• سمعة أقوى كمهنية ومنظمة.

مستقبل ATS و CRM

التكنولوجيا تتقدم بسرعة. في المستقبل القريب، سيصبح ATS و CRM أكثر ذكاءً:

• الفحص المدعوم بالذكاء الاصطناعي – لن يفحص الأنظمة السير الذاتية فحسب، بل سيحسن التنبؤ بنجاح المرشح أيضًا.

• الدردشة النصية التلقائية – قد يتفاعل المرشحون مع مساعدين آليين للحصول على إجابات أسرع.

• تحليلات أعمق – تقارير أكثر تفصيلًا عن أداء الموظفين بعد التوظيف.

• تكامل أقوى – يربط ATS و CRM مع أنظمة الجدولة والرواتب والتدريب.

ستجعل هذه التحسينات عملية التوظيف أكثر سلاسة وكفاءة.

ATS و CRM في Shifton

Shifton هو أكثر من مجرد منصة لجدولة القوى العاملة. من خلال الجمع بين قدرات ATS و CRM مع تخطيط الورديات، يوفر للشركات حل متكامل للموارد البشرية.

• يمكن للقائمين بالتوظيف العثور على المرشحين باستخدام ATS.

• يضمن CRM بقاءهم على اتصال بالمتقدمين.

• تجعل أدوات الجدولة من Shifton عملية الإدماج أسهل.

• تظل جميع البيانات في مكان واحد، مما يُلغي التكرار.

يُنشئ ذلك عملية سلسة: من إعلان الوظيفة إلى أول يوم عمل، حيث يتم كل شيء تلقائياً وبكفاءة.

الخاتمة

التوظيف أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات الحديثة. فالطريقة القديمة—فرز السير والسير الذاتية وإرسال الرسائل يدويًا—لا تعمل بشكل جيد بعد الآن. هذا هو السبب في أن الشركات تحتاج إلى حلول أذكى.

تبسط أنظمة ATS و CRM العملية، وتحسن التواصل، وتوفر الوقت والمال. وبشكل مشترك، تُنشئ صيغة ناجحة لكل من القائمين بالتوظيف والمرشحين.

إذا كنت تريد لشركتك النمو وجذب أفضل المواهب، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية أن هذه الأنظمة، خاصة عند دمجها مع منصات مثل Shifton، يمكن أن تحول عملية التوظيف الخاصة بك.