Wiki Công Ty của Bạn, Được Nâng Cấp: công cụ kinh doanh phía sau làm việc nhanh hơn

Hãy giữ mọi thứ thật đơn giản. Công việc ngày nay diễn ra nhanh chóng—tin nhắn Slack vang lên như mưa trên mái tôn, các dự án chồng chéo lên nhau, và việc săn tìm liên kết “ở đâu?” khiến chúng ta mất hàng giờ không thể quay lại. Một wiki của công ty khắc phục điều đó. Đó là một ngôi nhà duy nhất và đang tồn tại cho cách đội ngũ của bạn làm việc: các quy tắc, các công thức, các danh sách kiểm tra, các trường hợp đặc biệt kỳ lạ, và các sách hướng dẫn “làm điều này khi mọi thứ đang cháy”. Khi được sử dụng đúng cách, một wiki trở thành sức mạnh yên lặng đằng sau công việc tốt nhất của bạn— công cụ kinh doanh cắt giảm tiếng ồn, tăng tốc độ, và giữ kiến thức không bị thất thoát khỏi công ty.

Hướng dẫn này là sách hướng dẫn đơn giản và dễ hiểu của bạn. Bạn sẽ học được wiki của công ty là gì, tại sao phần lớn không thành công, cách xây dựng một cái hoạt động thực sự, nội dung để đưa vào, cách đo lường tác động và cách kết nối nó với nền tảng cốt lõi của bạn (chào, Shifton). Chúng tôi sẽ giữ nó có thể hành động, ít thuật ngữ và có thể sử dụng bởi bất kỳ ai—từ thực tập sinh mới nhất của bạn đến trưởng nhóm hoạt động cấp cao nhất. Cuối cùng, bạn sẽ có một wiki không chỉ “lưu trữ thông tin,” mà còn hoạt động hàng ngày như công cụ kinh doanh đội của bạn mở mà không cần suy nghĩ.

Wiki của công ty là gì?

Wiki của công ty là một trang web chung, có thể tìm kiếm, nơi đội ngũ của bạn ghi lại cách thực hiện công việc. Hãy nghĩ về nó như một vé hậu trường vào tổ chức của bạn: chính sách, quy trình, mẫu, câu hỏi thường gặp và “cách chúng tôi làm việc ở đây.” Tất cả mọi người có thể đọc, và những người phù hợp có thể chỉnh sửa. Wiki tốt nhất là nhanh chóng để quét, dễ dàng để tìm kiếm và thường xuyên được chăm sóc—giống như một khu vườn hơn là một bảo tàng.

Khi wiki của bạn sạch sẽ và cập nhật, nó trở thành một hệ thống tự phục vụ công cụ kinh doanh giúp trả lời 90% câu hỏi hàng ngày mà không cần một cuộc họp, một DM, hoặc một cuộc săn lùng dài.

Tại sao wiki của công ty lại là một công cụ kinh doanh

một wiki mạnh mẽ tập trung sự thật lại một nơi. Nó rút ngắn thời gian làm quen, giảm thiểu sai sót, và bảo tồn chuyên môn khi mọi người chuyển nhóm hoặc ra đi. Đó là nơi kiến thức sống ngay cả khi những người viết nó đang ngủ, bận rộn hoặc đi nghỉ. Nói cách khác, nó là một công cụ kinh doanh mở rộng những điều mà những người thông minh nhất của bạn biết đến tất cả những ai cần, theo yêu cầu.

Đây là những gì mà trông như sau theo cách đơn giản:

• Một URL để tìm câu trả lời, thay vì theo đuổi năm đồng nghiệp.

• Cách làm “làm thế nào” giống nhau mỗi lần, để chất lượng không phụ thuộc vào ai đang làm việc.

• Tăng tốc đào tạo vì người mới học cách đội ngũ của bạn thực sự làm việc.

• Ít câu hỏi lặp lại hơn trên Slack, ít trì hoãn trong việc bàn giao, ít lần phải hỏi “tài liệu đó ở đâu?”

Một wiki trở thành người đồng đội âm thầm không bao gì nhược điểm— công cụ kinh doanh nó luôn trực tuyến, luôn rõ ràng và luôn cập nhật khi bạn giữ nó khỏe mạnh.

Lợi ích trong một cái nhìn lướt qua (và tại sao CFO của bạn sẽ quan tâm)

1. Nó tập trung thông tin.

   Không còn các PDF phân tán, trang Notion riêng tư và những Google Docs không rõ ràng. Một trung tâm, một hộp tìm kiếm, một công cụ kinh doanh để tìm ra sự thật.

2. Nó tăng tốc đào tạo.

   Đồng nghiệp mới không cần phải đoán. Họ làm theo hướng dẫn từng bước, xem các clip ngắn, và học nhanh hơn—vì công cụ kinh doanh họ cần đã được nạp sẵn vào quy trình làm việc của bạn.

3. Nó bảo tồn kiến thức.

   Khi những người kỳ cựu ra đi, các sách hướng dẫn của họ vẫn còn. Wiki lưu giữ các mô hình và quyết định tốt nhất của bạn như một công cụ kinh doanh bất kỳ ai cũng có thể sử dụng.

4. Nó tiết kiệm thời gian (và tiền bạc).

   Ít thời gian săn tìm; nhiều thời gian xây dựng. Một công cụ kinh doanh thành thật cắt giảm thời gian tìm kiếm vô ích mà không thêm một cuộc họp khác.

5. Nó cải thiện sự hợp tác.

   Công việc giữa các đội trở nên dễ dàng hơn khi mọi người nói cùng một ngôn ngữ. Wiki là lớp dịch thuật— công cụ kinh doanh đó là nơi bạn đặt tên cho mọi thứ, theo dõi mọi thứ và hoàn thành mọi thứ.

Khi nào nên tạo wiki của bạn

Trả lời ngắn: từ ngày đầu tiên. Trả lời dài: vào khoảng thời gian bạn lặp lại bản thân hơn hai lần. Nếu mọi người hỏi cùng một câu hỏi hàng tuần, đó là một trang. Nếu một quy trình bị phá vỡ khi một người đi vắng, đó là một trang. Nếu “kiến thức tribal” nằm trong các tin nhắn DM, đó là một trang đang chờ xảy ra. Một wiki là công cụ kinh doanh khoản đầu tư sinh lợi ngay khi bạn bắt đầu sử dụng, không phải sau khi xây dựng to lớn.

Tại sao hầu hết các wiki trong công ty không hoạt động (và cách tránh bẫy)

Bẫy 1: Khó sử dụng.

Điều hướng cồng kềnh, liên kết bị hỏng, bức tường văn bản. Mọi người ngừng tin tưởng vào wiki và không bao giờ quay lại. Sửa nó bằng sự đơn giản tàn nhẫn: menu rõ ràng, trang ngắn, tiêu đề đậm và tìm kiếm thực sự tìm thấy mọi thứ. Của bạn công cụ kinh doanh phải nhanh hơn hỏi trong trò chuyện.

Bẫy 2: Không phải do những người làm công việc viết.

Nếu chỉ có người quản lý viết, các chi tiết sẽ bị thiếu. Mời các nhà vận hành viết bản nháp đầu tiên và các nhà phê bình để hoàn thiện. Của bạn công cụ kinh doanh nên nghe giống như những người đứng đầu sàn của bạn, chứ không phải là một robot chính sách.

Bẫy 3: Không có người sở hữu, không có cập nhật.

Nội dung thối rữa khi không ai chịu trách nhiệm. Phân công người sở hữu trang, đặt lịch kiểm tra và thêm dấu “cập nhật lần cuối”. Của bạn công cụ kinh doanh cần những người làm vườn.

Bẫy 4: Nó cố gắng làm mọi thứ.

Đừng biến wiki thành một cái đổ tạp kỷ hoặc trình theo dõi dự án. Liên kết đến các công cụ phù hợp hơn cho những công việc đó. Giữ cho wiki tập trung vào “cách” và “tại sao”, để công cụ kinh doanh vẫn gọn gàng và hữu ích.

Cách xây dựng một wiki mà mọi người yêu thích (bốn bước đơn giản)

Bước 1: chọn phần mềm mà đội ngũ của bạn thực sự sử dụng

Bạn không cần thứ gì tinh tế. Bạn cần tìm kiếm nhanh, chỉnh sửa đơn giản, cấp phép, lịch sử phiên bản, và di động tốt. Nếu đường dẫn từ câu hỏi → câu trả lời không rõ ràng, công cụ kinh doanh sẽ bị bỏ qua.

Danh sách kiểm tra:

• Điều hướng sạch và tìm kiếm nhanh

• Dễ dàng tạo trang và chỉnh sửa

• Mẫu trang cho các định dạng có thể lặp lại

• Vai trò/quyền hạn để chỉnh sửa và xem

• Lịch sử, sao lưu, và dấu vết kiểm toán

• Nhanh gọn trên di động

• Tích hợp và nhúng cho phần còn lại của nền tảng của bạn

Mẹo chuyên nghiệp với Shifton: Nhiều đội ngũ kết nối wiki của họ với các trang Shifton—liên kết các quy tắc lập lịch, chính sách nghỉ phép hoặc SOP trực tiếp từ các ca làm và nhiệm vụ. Wiki của bạn trở thành nơi giải thích lý do; Shifton trở thành nơi thực hiện công việc công cụ kinh doanh—một bàn giao sạch.

Bước 2: xây dựng một cấu trúc nhỏ, bền vững

Bắt đầu nhỏ: Trang chủ → Phòng ban → Quy trình → Mẫu → Câu hỏi thường gặp. Hạn chế sự cám dỗ để phân lớp quá nhiều. Nếu một trang mất hơn ba lần nhấp để đến, nó quá sâu. Cấu trúc nông giúp công cụ kinh doanh nhanh và thân thiện.

Bước 3: viết trang như cách mọi người nói chuyện

Sử dụng câu ngắn, dấu chấm đầu dòng, ảnh chụp màn hình và các số bước. Đặt mục “Làm điều này” ở trên cùng và mục “Tại sao điều này hoạt động” ở bên dưới. Thêm một video ngắn 30 giây nếu một hình ảnh đáng giá hơn hàng ngàn từ. Của bạn công cụ kinh doanh nên đọc giống như một đồng nghiệp hữu ích.

Bước 4: đặt quy tắc chỉnh sửa và sở hữu

Làm cho nó an toàn để chỉnh sửa và dễ dàng để sửa. Mỗi trang cần một người sở hữu (tên + ngày), một chu kỳ kiểm tra (hàng quý là tốt), và một cách rõ ràng để đề xuất cải tiến. Tuyệt đối đối xử với wiki như mã: giao nhỏ, giao thường xuyên. Thói quen này giữ cho công cụ kinh doanh sống động.

Những gì cần đưa vào wiki của bạn (gói khởi động)

• Văn hóa, sứ mệnh, giá trị. Những gì bạn đại diện và cách bạn hành động khi không ai theo dõi. Trang này hướng dẫn những quyết định khi có sự đánh đổi khó khăn—tâm hồn của công cụ kinh doanh.

• Sơ đồ tổ chức và hồ sơ. Ai làm gì và làm thế nào để liên hệ với họ.

• Chính sách và sổ tay nhân sự. Quy tắc nghỉ phép, lợi ích, ngày nghỉ lễ, du lịch, chi phí, bảo mật, và an toàn.

• Danh sách kiểm tra đào tạo. Ngày 1 → Tuần 4. Đường dẫn riêng cho vai trò, giới thiệu bạn bè, nhiệm vụ đầu tiên, và công cụ quan trọng.

• Quy trình hoạt động (SOPs). Các văn bản chính xác để chạy lương, phát hành lịch trình, chấp thuận thời gian nghỉ, hoặc ra mắt bản phát hành.

• Hướng dẫn và khắc phục sự cố. Phân tích chi tiết kèm ảnh chụp màn hình cho những việc khó.

• Mẫu & ví dụ. Tiểu sử dự án, hậu phân tích, phiếu phản hồi, sơ đồ leo thang.

• Chiến lược và lộ trình. Mục tiêu cấp cao và lý do đằng sau chúng—làm kế hoạch hiển thị.

• Tuân thủ & bảo mật. Xử lý dữ liệu, kiểm soát truy cập, phản ứng sự cố.

• Thuật ngữ. Ngôn ngữ bên trong của bạn, được định nghĩa.

• Câu hỏi thường gặp. 20 câu hỏi hàng đầu bạn mệt mỏi vì phải trả lời—bây giờ đã được xử lý bởi công cụ kinh doanh.

Khi bạn kết nối các trang này với các nhiệm vụ, ca trực và phê duyệt của Shifton, đường dẫn từ “cách thức” đến “thoát” chỉ cách một cú nhấp chuột. Wiki nắm giữ bản đồ; Shifton điều hành lộ trình—hai phần của cùng một công cụ kinh doanh câu chuyện.

Phong cách viết tạo nên chiến thắng: năm quy tắc nhỏ

1. Bắt đầu với công việc cần làm. Dòng đầu tiên: những gì người đọc sẽ hoàn thành. Của bạn công cụ kinh doanh nên tôn trọng thời gian của họ.

2. Một trang, một mục tiêu. Nếu một trang có ba mục tiêu, hãy tách ra.

3. Sử dụng hình ảnh. Ảnh chụp màn hình chú thích thắng văn bản đoạn.

4. Giữ các phiên bản. Đừng sợ chỉnh sửa—của bạn công cụ kinh doanh ghi lại lịch sử.

5. Thêm “Khi điều này không hoạt động.” Mỗi quy trình đôi khi thất bại. Ghi lại các bản sửa chữa biến lý do trở thành quy trình.

Quản trị thực sự hiệu quả

• Người chỉnh sửa theo khu vực. Tài chính chỉnh sửa tài chính, Hoạt động chỉnh sửa hoạt động. Sở hữu sống ở nơi công việc tồn tại, để cho công cụ kinh doanh vẫn đúng.

• Kiểm toán hàng quý. Mỗi chủ sở hữu xem xét lại các trang của họ. Hết hạn? Sửa hoặc lưu trữ.

• Yêu cầu thay đổi công khai. Sử dụng bình luận hoặc nút “Đề xuất chỉnh sửa”.

• Chính sách hết thời hạn. Nếu một trang không được chạm đến trong một năm và không ai nhớ nó, hãy lưu trữ. công cụ kinh doanh nhẹ hơn là một trang tốt hơn.

Tìm kiếm tôn trọng con người

Biến tìm kiếm thành trang chủ của bạn. Thêm từ đồng nghĩa (PTO = nghỉ = thời gian nghỉ), cách viết sai phổ biến và gắn thẻ đội nhóm và công cụ. Theo dõi các từ tìm kiếm không thành công và viết trang để lấp đầy khoảng trống. Một tìm kiếm tuyệt vời biến wiki của bạn thành một công cụ kinh doanhđáng tin cậy, không phải mê cung.

Khả năng tiếp cận và sự hòa nhập

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tiêu đề mô tả, văn bản thay thế cho hình ảnh, và phụ đề cho video. Giữ độ tương phản màu đọc được. Những người thực sự với các màn hình thực sự sẽ sử dụng công cụ kinh doanh trong các môi trường thực sự—hãy đảm bảo nó hoạt động cho tất cả mọi người.

Chỉ số chứng minh wiki đang hoạt động

• Chấp nhận: người xem và biên tập viên hoạt động hàng tuần

• Thành công tìm kiếm: % các tìm kiếm kết thúc bằng một kết quả đã nhấp

• Thời gian để có câu trả lời: thời gian trung bình để tìm hướng dẫn cho các tác vụ thông thường

• Tăng tốc đào tạo: ngày để thành thạo trước và sau khi triển khai wiki

• Độ tươi nội dung: % các trang đã được rà soát trong 90 ngày qua

Khi xu hướng này đi lên, công cụ kinh doanh của bạn đang tích lũy giá trị. Khi chúng đứng yên, tỉa, đơn giản hóa và tập trung lại.

Trang phổ biến để mô phỏng

• Trang SOP

  • Mục đích (2 dòng)

  • Khi nào cần chạy nó

  • Các bước (đánh số)

  • Người sở hữu + cập nhật lần cuối

  • Giải quyết sự cố

  • Liên kết đến nhiệm vụ trong Shifton

• Trang chính sách

  • Tóm tắt bằng tiếng Anh đơn giản

  • Ai bị ảnh hưởng

  • Ví dụ và tình huống đặc biệt

  • Liên hệ cho trường hợp ngoại lệ

  • Ngày rà soát

• Trang đào tạo

  • Danh sách kiểm tra theo từng tuần

  • Danh sách truy cập công cụ

  • Những thắng lợi đầu tiên (kết quả)

  • Điểm chạm với bạn bè & quản lý

Mỗi mô hình làm cho công cụ kinh doanh của bạn dễ dự đoán hơn. Dễ dự đoán đồng nghĩa với dễ quét. Dễ quét đồng nghĩa với được sử dụng.

Sự khác biệt giữa wiki và cơ sở tri thức

Cả hai đều lưu trữ thông tin, nhưng không phải là anh em sinh đôi. Một wiki mang tính hợp tác: nhiều tác giả, chỉnh sửa nhanh, nhiều tài liệu đang tiến hành, hoàn hảo cho cách thức nội bộ. Một cơ sở dữ liệu kiến thức được biên soạn: ít tác giả hơn, bài viết tinh tế, hoàn hảo để hỗ trợ khách hàng bên ngoài. Bạn có thể—và nhiều đội ngũ làm—chạy cả hai. Nội bộ, wiki là công cụ kinh doanhhàng ngày của bạn. Bên ngoài, cơ sở dữ liệu kiến thức là thư viện công cộng của bạn.

Shifton + wiki của bạn: nơi mà “biết cách” gặp “thực hiện”

Shifton xử lý phần sống động của quản lý lực lượng lao động—lên lịch, thời gian nghỉ, theo dõi thời gian, xuất khẩu bảng lương, và quy trình công việc. Wiki của bạn giải thích các quy trình, ngoại lệ, và các thực hành tốt nhất đằng sau những lưu lượng đó. Kết hợp chúng và bạn sẽ nhận được ít lỗi hơn, phê duyệt nhanh hơn, và ca trực hạnh phúc hơn.

Kết hợp thực tiễn:

• Liên kết trang “Thay đổi lịch làm việc” wiki của bạn trực tiếp từ màn hình yêu cầu đổi ca của Shifton— công cụ kinh doanh gặp ngay lúc cần.

• Nhúng danh sách kiểm tra “Cách chấp thuận làm thêm giờ” vào bảng điều khiển của người quản lý.

• Từ một trang SOP “Kết thúc ngày”, khởi chạy nhiệm vụ Shifton với các bước đã điền sẵn.

• Sử dụng phân tích của Shifton để phát hiện các lỗi lặp lại, sau đó cập nhật wiki nơi mà sự nhầm lẫn bắt đầu. Của bạn công cụ kinh doanh học tập công khai.

Bảo mật, quyền hạn và tin tưởng

Không phải mọi thứ đều thuộc về mọi người. Giữ những nội dung nhạy cảm (thưởng, điều tra, pháp lý) phía sau các vai trò nghiêm ngặt hơn. Cho phần còn lại, mặc định là mở. Sự mở rộng xây dựng bối cảnh chung, và bối cảnh chung tạo nên tốc độ. Của bạn công cụ kinh doanh hoạt động tốt nhất khi nó dễ nhìn và an toàn để chỉnh sửa.

Di động quan trọng

Các đội ngũ tuyến đầu không ngồi tại những chiếc bàn làm việc. Nếu wiki của bạn chỉ hoạt động trên một màn hình lớn 27 inch, nó không phải là công cụ kinh doanh—nó chỉ là một bãi thả PDF. Kiểm tra từng trang quan trọng trên điện thoại. Giữ đoạn văn ngắn, mục nhấn lớn, và video có phụ đề cho tầng làm việc ồn ào.

Quản lý thay đổi, nhưng thoải mái

Triển khai một wiki không cần phải có cuộc diễu hành công ty. Thực hiện trong ba bước:

1. Khởi tạo một phần nhỏ, giá trị cao—10 câu hỏi hàng đầu, 10 SOP hàng đầu. Biến nó thành the công cụ kinh doanh cho mọi người.

2. Dạy "Nếu bạn đã trả lời nó một lần, hãy tài liệu hóa nó." Ăn mừng các đóng góp nhỏ.

3. Tổ chức "Dọn dẹp tài liệu & Donuts" hàng tháng—30 phút, bật camera, cùng nhau sửa chữa.

Đà phát triển vượt qua quy định. công cụ kinh doanh phát triển vì mọi người cảm thấy lợi ích, không phải vì họ bị ép buộc.

Khắc phục sự cố: sửa chữa nhanh cho những lỗi phổ biến

• "Không ai sử dụng nó." Đặt liên kết tại nơi công việc xảy ra: trong vé, trong Shifton, trên bảng điều khiển. Ghim wiki trong Slack. công cụ kinh doanh nên chỉ cần một nhấp chuột.

• "Nó lỗi thời." Thêm ngày kiểm tra, người sở hữu, và nút "Yêu cầu cập nhật".

• "Nó lộn xộn." Gộp các trang trùng lặp, lưu trữ phiên bản cũ, chuẩn hóa mẫu.

• "Tìm kiếm quá kém." Thêm từ đồng nghĩa, tăng tiêu đề, và rút ngắn trang để công cụ kinh doanh hiển thị kết quả đúng đầu tiên.

Chọn công cụ kinh doanh phù hợp cho wiki của bạn

• Tìm kiếm nhanh với khả năng chịu lỗi chính tả

• Chỉnh sửa ưu tiên bàn phím và mẫu trang

• Phân quyền theo không gian, nhóm, và trang

• Dễ nhúng (Sheets, Figma, bảng điều khiển)

• Sao lưu và so sánh phiên bản

• Giao diện di động sạch

• Hỗ trợ SSO và SCIM

• API/webhooks để kết nối với Shifton và hệ sinh thái rộng hơn của bạn

Chọn sự đơn giản thay vì ánh sáng. công cụ kinh doanh bạn sẽ sử dụng hàng ngày đánh bại danh sách tính năng mà bạn sẽ không bao giờ chạm vào.

Cấu trúc ví dụ:

• Trang chủ

  • Bắt đầu tại đây (nhiệm vụ hàng đầu + thanh tìm kiếm)

  • Có gì mới (những thay đổi gần đây)

  • Liên hệ ai

• Con người & Văn hóa

  • Giá trị, ngày lễ, phúc lợi, danh bạ

• Chính sách

  • Thời gian nghỉ, di chuyển, chi phí, an ninh

• Hoạt động

  • Lịch trình, hoán đổi ca, chuẩn bị lương (với liên kết đến Shifton)

  • Phản ứng sự cố

  • Tiếp nhận nhà cung cấp

• Sản phẩm / Dịch vụ

  • Quy trình phát hành

  • Danh sách kiểm tra QA

  • Mẫu phân tích hậu kết thúc

• Khả năng

  • Chiêu trò bán hàng

  • Kịch bản hỗ trợ

  • Thư viện mẫu

• FAQ

  • Câu trả lời ngắn, dễ quét mà công cụ kinh doanh có thể hiển thị nhanh

Bộ khung này giúp bạn khởi động trong một tuần và phát triển mà không bị hỗn loạn.

Thành công thực tế bạn có thể mong đợi trong 30 ngày

• Ít yêu cầu "liên kết đâu rồi" hơn vì công cụ kinh doanh đặt tất cả trong một nơi

• Chuyển giao nhanh hơn—các trang chuẩn hóa cách công việc di chuyển qua các nhóm

• Huấn luyện ngắn hơn—nhân viên mới tự phục vụ thay vì phải chờ đợi

• Tuân thủ sạch hơn—kiểm toán trở thành “cho thấy trang”, không phải “xây dựng lại lịch sử”

• Tinh thần cao hơn—rõ ràng là lòng tốt, và công cụ kinh doanh cho điều đó hàng ngày

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu chúng ta nên cập nhật wiki?

Kiểm tra hàng quý là một nền tảng vững chắc. Các trang quan trọng (như bảng lương hoặc an toàn) cần kiểm tra hàng tháng. Một công cụ kinh doanh là không bao giờ "hoàn thành", chỉ là hiện tại.

Ai nên sở hữu wiki?

Mỗi trang có một người sở hữu—người gần nhất với công việc. Một đội nhỏ trung tâm đặt tiêu chuẩn, mẫu, và đào tạo để công cụ kinh doanh duy trì sự nhất quán.

Chúng ta làm gì với các trang cũ?

Lưu trữ chúng. Giữ chúng có thể tìm kiếm nhưng được đánh dấu rõ ràng. công cụ kinh doanh nên hiển thị câu trả lời mới nhất đầu tiên.

Điểm mấu chốt

Kiến thức là đòn bẩy. Một wiki sạch, hợp tác nhân rộng đòn bẩy đó qua mọi bộ phận và mỗi ca. Xây dựng nó nhỏ, viết rõ ràng, chỉ định người sở hữu, và tích hợp vào công cụ hàng ngày của bạn. Kết hợp với Shifton để cho phép "cách làm" và "thực hiện" gần gũi chỉ một nút nhấp. Làm điều đó, và wiki của bạn sẽ không trở thành một nơi đổ đống tài liệu. Nó sẽ là sức mạnh thầm lặng đằng sau công việc tốt nhất của bạn— công cụ kinh doanh mà đội của bạn thực sự yêu thích.