Lợi Ích Hàng Đầu Khi Sử Dụng Phần Mềm Lên Lịch Dịch Vụ Tại Hiện Trường

Công việc hiện trường là một mục tiêu luôn di chuyển. Công việc thay đổi. Giao thông làm chậm các xe tải. Bộ phận đến muộn. Khách hàng gọi yêu cầu thời gian chặt chẽ hơn. Khi kế hoạch nằm trong bảng tính và các luồng trò chuyện, những sự chậm trễ nhỏ tích tụ và ngày trôi qua. Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường biến sự hỗn loạn đó thành một kế hoạch đơn giản, chung mà đội ngũ của bạn có thể tin tưởng. Nó giúp bạn đặt đúng kỹ thuật viên vào công việc đúng vào thời điểm đúng, sau đó điều chỉnh trong vài giây khi thực tế thay đổi. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ ra các lợi ích thực tế mà đội ngũ thấy trong những tuần đầu tiên, cách triển khai với nỗ lực thấp và nơi Shifton phù hợp như một công cụ bình tĩnh, linh hoạt. Nếu bạn thích học bằng cách làm, hãy tạo một tài khoản và thử gói công cụ cơ bản miễn phí trong một tháng - không áp lực, chỉ có các ca làm thực trên một lịch thực. Khi kế hoạch của bạn rõ ràng và đang hoạt động, đội ngũ di chuyển nhanh hơn, khách hàng nhận được ETAs trung thực và bảng lương đóng mà không làm đau đầu.

Tại sao tốc độ và sự rõ ràng là quan trọng hôm nay

Khách hàng đánh giá bạn theo giờ, không phải quý. Một công việc bắt đầu đúng giờ và hoàn thành trong lần đầu tiên cảm thấy như phép thuật. Ngược lại - đến muộn, thiếu bộ phận, ghi chú mơ hồ - làm giảm lòng tin. Khoảng cách đó thường không phải do kỹ năng; đó là sự phối hợp. Với một lịch trình trực tiếp mà mọi người có thể thấy, nhân viên điều phối điều hướng công việc theo khu vực, lãnh đạo cân bằng tải và kỹ thuật viên nhận một thông điệp ngắn với thời gian, địa điểm và nhiệm vụ. Đó là lời hứa cốt lõi của phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường: ít bất ngờ, ít cuộc gọi hơn và nhiều công việc hoàn thành theo kế hoạch hơn. Nó cũng loại bỏ trò chơi đoán 'ai rảnh?'. Bạn thấy khả dụng, kỹ năng và thời gian di chuyển trong một cái nhìn. Bạn có thể dành chỗ trống cho các cuộc gọi khẩn cấp và đặt quy tắc cho việc nghỉ giải lao và làm thêm giờ. Kết quả là một ngày liên tục. Mọi người ngừng xử lý sự cố và bắt đầu theo một nhịp điệu mà họ có thể tin tưởng.

Một tour nhanh về những lợi ích bạn có thể cảm nhận trong tuần đầu tiên

Thắng lợi đầu tiên là cửa sổ đến trung thực. Điều hướng tập hợp công việc theo khu vực, vì vậy các đội ngừng vượt qua thị trấn. Thắng lợi thứ hai là chuyển giao trơn tru. Ảnh và ghi chú nằm cùng ca làm, không ở luồng riêng, vì đội đêm biết chính xác những gì đội ngày đã hoàn thành. Thắng lợi thứ ba là ít phụ tùng bị bỏ lỡ hơn. Khi bạn lên kế hoạch theo nhiệm vụ, bạn có thể thêm kiểm tra phụ tùng vào mẫu và phát hiện khoảng trống trước khi bánh xe bắt đầu. Thắng lợi thứ tư là ghi lại thời gian phù hợp với thực tế. Đồng hồ di động ghi lại thời gian bắt đầu, dừng và nghỉ giải lao, và kiểm soát vị trí xác nhận đội đã đến đúng vị trí. Tất cả những điều này chạy trong nền khi mọi người làm việc. Vì kế hoạch là sống, một nhân viên điều phối có thể di chuyển một công việc không khẩn cấp, bảo vệ cửa sổ SLA, và gửi một ETA cập nhật chỉ với hai lần nhấn. Tốc độ yên bình đó là điều mà phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường cung cấp khi nó được thiết lập tốt.

Nơi Shifton phù hợp trong bộ công cụ của bạn

Shifton cung cấp cho các đội hiện trường một lớp thân thiện để lập kế hoạch và kiểm soát trong ngày. Bạn có thể tạo mẫu ca làm cho cài đặt, bảo trì, cấp cứu và phủ sóng qua đêm. Bạn có thể mở ca ưu tiên khi một khách hàng quan trọng gọi và cho phép kỹ thuật viên đủ điều kiện nhận ca đó. Bạn có thể cho phép đổi chác an toàn, với sự phê duyệt để giữ bạn trong kiểm soát. Kỹ thuật viên điểm vào trên di động hoặc ki-ốt với PIN/QR, và thời gian chuyển trực tiếp vào bảng chấm công. Kiểm soát vị trí giúp xác nhận sự có mặt tại địa chỉ đúng mà không cần theo dõi nặng nề. Lập kế hoạch nghỉ và kỳ nghỉ bảo vệ người làm và quy tắc. Báo cáo so sánh công việc đã lên kế hoạch so với công việc đã hoàn thành để bạn có thể điều chỉnh tuần tới. Muốn thử nghiệm trực tiếp? Bắt đầu với đăng ký và lên lịch một đội nhỏ. Nếu bạn muốn hướng dẫn từng bước, đặt một buổi demo và mang quy trình hiện tại của bạn; chúng tôi sẽ điều chỉnh nó thành một cấu hình đơn giản. Để có cái nhìn tổng quan về các tính năng dịch vụ, xem trang quản lý dịch vụ hiện trường .

Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường là gì

Hãy nói về cụm từ chính. Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường không chỉ là một lịch. Nó là một tập hợp nhỏ các thói quen được hỗ trợ bởi một công cụ. Bạn lên kế hoạch lộ trình với thời gian di chuyển thực tế. Bạn nhóm công việc theo kỹ năng và chứng nhận. Bạn giữ một số khe khẩn cấp mở để bạn có thể phản ứng mà không làm hỏng ngày. Bạn gửi một thông báo sạch cho mỗi thay đổi - không phải năm cuộc trò chuyện nói những điều khác nhau. Bạn ghi lại thời gian nơi công việc diễn ra, sau đó đóng vòng với một đánh giá ngắn cuối ngày. Khi công cụ phù hợp với các thói quen này, lợi ích được tích lũy: nhiều sửa chữa lần đầu hơn, thời gian lái xe ngắn hơn, ít làm thêm giờ hơn, bảng lương rõ ràng hơn. Các đội cảm nhận sự khác biệt vì họ ngừng đoán mò và bắt đầu theo một nhịp độ ổn định. Các lãnh đạo cảm nhận sự khác biệt vì kế hoạch phản ánh sự thật, không phải hy vọng.

Triển khai tôn trọng tuần của bạn

Bạn không cần một dự án lớn để bắt đầu. Nhập danh sách nhân viên của bạn, đặt giờ làm việc, và xây dựng ba mẫu: cài đặt, bảo trì, và cuộc gọi khẩn cấp. Chỉ định một nhóm nhỏ trong vài ngày và quan sát luồng. Thêm quy tắc nghỉ và giới hạn làm thêm giờ đơn giản. Bật đồng hồ di động và kiểm tra vị trí để xác minh tại chỗ. Tạo nhóm thông báo theo vai trò - điều phối, lãnh đạo, và kỹ thuật viên - để cập nhật đến đúng người mà không gây ồn ào. Sau ngày thứ ba, kiểm tra những thay đổi so với những gì đã hoàn tất. Di chuyển công việc để giảm các chuyến đi dài và thắt chặt các cửa sổ nơi dữ liệu cho phép. Trong tuần thứ hai, thêm các ca mở cho các yêu cầu muộn và cho phép hoán đổi với phê duyệt. Trong tuần thứ ba, chia sẻ một báo cáo chỉ ra giờ làm việc đã lên kế hoạch so với giờ thực tế theo đội. Triển khai chậm và đều đặn này là cách tốt nhất để làm cho phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường dính. Mọi người học khi làm việc, và bạn điều chỉnh khi học.

Ví dụ thực tế từ hiện trường

Hình dung sáng thứ Hai với mưa ở phía bắc thành phố. Cài đặt ngoài trời sẽ chậm. Điều phối di chuyển hai đội vào công việc trong nhà và thêm một chút đệm vào các cửa sổ phía ướt. Kỹ thuật viên nhận một thông điệp duy nhất với thứ tự mới và ETAs cập nhật, sau đó hệ thống ghi chú lý do thay đổi. Khách hàng thấy thời gian trung thực và không phải đợi trong tình trạng không rõ. Hoặc hình dung một cuộc gọi khẩn cấp vào buổi trưa từ một phòng khám. Một kỹ thuật viên gần đó có chứng nhận phù hợp và mô-đun cần thiết. Bạn chèn công việc, chuyển một nhiệm vụ không khẩn cấp sang ngày mai, và gửi một tóm tắt ngắn: mã lỗi, ghi chú truy cập, và mẹo đỗ xe. Kỹ thuật viên chấp nhận trên di động, đến đúng lời hứa và đóng vé với ảnh. Nhiệm vụ thông lệ vẫn hoàn thành vào ngày hôm sau. Cả hai trường hợp đều cho thấy cách mà phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường giúp các đội phản ứng mà không hỗn loạn và bảo vệ các mối quan hệ đã mất nhiều năm để xây dựng.

Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường trong sử dụng hàng ngày

Trong sử dụng hàng ngày, phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường hòa quyện vào nền. Một nhân viên điều phối kiểm tra bản đồ trực tiếp và nhóm công việc theo khu vực. Một người giám sát chỉ định một học viên theo dõi một kỹ thuật viên cấp cao trong một cửa sổ an toàn. Một kỹ thuật viên điểm vào trên điện thoại, mở danh sách nhiệm vụ và quét nhắc nhở phụ tùng trước khi lái xe. Nếu giao thông làm chậm lộ trình, hệ thống đề xuất một hoán đổi giữ những cửa sổ an toàn. Nếu một khách hàng yêu cầu giờ muộn hơn, bạn di chuyển công việc và ETA cập nhật cho mọi người. Khi kết thúc ca làm, thời gian và ghi chú đã được đính kèm vào các công việc nên bảng lương và báo cáo không cần công việc thám tử. Vì những cơ bản chạy trơn tru, người quản lý có thể dành năng lượng của họ để huấn luyện và nâng cao chất lượng thay vì những cuộc gọi khủng hoảng. Đó là thắng lợi yên ả: ít căng thẳng hơn, nhiều công việc được hoàn thành hơn, và một đội ngũ tin tưởng kế hoạch.

Tận dụng tối đa tháng đầu tiên của bạn (nó miễn phí)

Cách tốt nhất để thấy giá trị là chạy một tuần thực sự. Sử dụng công việc thực tế và ca làm thực tế của bạn. Bắt đầu nhỏ - một đội, ba mẫu, đệm hành trình trung thực. Bạn sẽ thấy định tuyến nhanh hơn, chuyển giao trơn tru hơn và ít cuộc gọi sau giờ làm việc hơn. Bạn cũng sẽ thấy nơi lời hứa của bạn cần điều chỉnh. Có thể một cửa sổ quá ngắn cho giao thông trung tâm thành phố. Có thể kiểm tra phụ tùng cần có trong mẫu cài đặt. Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh và chia sẻ trải nghiệm 'trước / sau' với đội của bạn. Khi mọi người thấy ít qua lại hơn và ít đêm muộn hơn, họ sẽ đồng ý tham gia. Tháng đầu tiên của bạn với các tính năng cơ bản của Shifton là miễn phí, vì vậy bạn có thể học mà không có rủi ro. Thiết lập ngay bây giờ trong vài phút qua đăng ký, hoặc nếu bạn muốn một tour nhanh và các mẹo thực hành tốt, đặt một buổi demo. Khách hàng của bạn sẽ cảm nhận sự thay đổi trong cùng tuần.

FAQ

Điều này có thay thế được các công cụ điều phối hiện tại của chúng tôi không?

Nó có thể nằm bên cạnh hoặc dẫn đầu. Nhiều đội bắt đầu bằng cách lập kế hoạch lộ trình và ca làm trong Shifton trong khi vẫn giữ các công cụ kiểm vé hiện tại. Theo thời gian, họ giảm các bước trùng lặp và chuyển nhiều luồng vào một nơi.

Chúng tôi có thể hoạt động trực tiếp với một đội nhỏ nhanh đến mức nào?

Hầu hết các đội nhập nhân viên, xây dựng ba mẫu và xuất bản lịch trình trong một phiên duy nhất. Phần còn lại là điều chỉnh: thêm đệm, đặt cảnh báo và bật ghi thời gian di động sau ngày đầu tiên.

Nó có hoạt động cho nhà thầu và các đội hỗn hợp không?

Có. Bạn có thể tạo vai trò và quyền để nhà thầu chỉ thấy công việc của họ. Lãnh đạo có thể phê duyệt đổi chác và thời gian, trong khi quản lý thấy toàn cảnh và xuất khẩu.

Nếu khu vực dịch vụ của chúng tôi lớn và giao thông nặng thì sao?

Sử dụng thời gian di chuyển thực tế và nhóm công việc theo khu vực. Giữ một vài chỗ khẩn cấp mở. Xem xét định tuyến tuần đầu tiên và chỉ thắt chặt cửa sổ ở nơi dữ liệu ủng hộ việc này.

Chúng tôi có thể xuất giờ làm việc sạch sẽ cho bảng lương không?

Bảng chấm công thu thập giờ vào từ điện thoại di động, nghỉ giải lao và ghi chú. Bạn có thể xuất một tệp sạch cho bảng lương hoặc xem xét giờ đã lập kế hoạch so với giờ thực tế trong các báo cáo trước khi gửi.