Mga Serbisyo sa Outsourcing ng Call Center: Mga Benepisyo, Gastos, at Gabay sa Pagpili

Pag-unawa sa Mga Serbisyo ng Call Center Outsourcing

Laging naghahanap ang mga negosyo ngayon ng mas mahusay na paraan para pamahalaan ang mga tawag mula sa customer. Ang pag-outsource ng mga gawaing ito ay maaaring maging isang matalinong hakbang. Pinapayagan nito ang mga kumpanya na mag-focus sa kanilang pinakamahusay na gawain habang nananatiling nagbibigay ng pangunahing serbisyo sa customer care. Sa gabay na ito, matutunan mo ang mga benepisyo, hamon, at gastos ng paggamit ng mga third-party na kompanya para sa suporta sa customer. Makikita mo rin kung ano ang isasaalang-alang sa pagpili ng tamang service provider.

Lumalagong Popularidad ng Call Center Outsourcing

Pandaigdigang pagpapalawak ang nagpasiklab sa pangangailangan para sa outsourced na call centers. Nais ng mga kumpanya na mag-alok ng suporta sa iba't ibang rehiyon at wika. Ang pagbabagong ito ang nagdulot ng paglago ng pareho sa incoming at outgoing call services. Bakit lumalaganap ang trend na ito? Nakikita ng mga kompanya ang halaga ng pagtatalaga sa mga eksperto ng kanilang customer interactions. Sa ganitong paraan, maaari silang maglaan ng mas maraming mapagkukunan sa pag-unlad ng mga bagong pagkakataon.

Mga Bentahe ng Pag-outsource ng Serbisyo sa Customer

Ang pagpili na i-outsource ang serbisyo sa customer ay maaaring magdala ng ilang mahahalagang benepisyo bukod pa sa pagpapabilis ng operasyon.1. Pagtipid sa Gastos: Ang paggamit ng labas na call center ay makakapagtipid ng pera kumpara sa pagtakbo nito ng internal. Kasama dito ang pagtitipid sa mga pasilidad, pagsasanay ng tauhan, at pamamahala.2. Kasanayan at Teknolohiya: Ang mga tagapagbigay ng serbisyong ito ay may pinakahuling kagamitan at sanay na mga team, tinitiyak na makakakuha ang iyong mga customer ng pinakamahusay na serbisyo.3. Kakayahang umangkop: Pinapayagan ng outsourcing na madaling i-adjust ang iyong mga antas ng serbisyo upang magkasabay sa pangangailangan.4. Pokus sa Pangunahing Negosyo: Sa pamamagitan ng pagtatalaga sa iba para sa mga tawag mula sa customer, maaaring mag-concentrate ang mga kumpanya sa kanilang pangunahing gawain sa negosyo.5. Mas Mainam na Kasiyahan ng Customer: Tinitiyak ng mga ekspertong service provider ang mabilis at kapaki-pakinabang na suporta, na pinapanatiling masaya ang mga customer.

Pagpili ng Tamang Outsourcing Partner

Sa maraming pagpipilian, ang pagpili ng tamang kasosyo ay mahalaga. Isaalang-alang ang mga salik na ito:- Kaalaman sa Industriya: Tiyaking naiintindihan ng provider ang iyong industriya ng mabuti.- Mga Review: Maghanap online ng feedback mula sa ibang kliyente tungkol sa kanilang mga karanasan.- Kakayahan sa Teknolohiya: Tiyaking gumagamit sila ng advanced na kasangkapan tulad ng AI para pagandahin ang customer interactions.- Lokasyon at Wika: Isaalang-alang ang lokal na halaga at mga opsyon sa wika, tulad ng pag-outsource sa India para sa pagtitipid.- Seguridad at Pagsunod: Siguraduhing sumusunod sila sa mga patakaran sa proteksyon ng data, lalo na sa sensitibong data.

Pag-unawa sa Mga Gastos ng Call Center Outsourcing

Mahalaga ang pag-unawa sa mga gastos kapag isinaalang-alang ang outsourcing. Nag-iiba ang presyo batay sa uri ng serbisyo, saan ito nakabase, at ang kumplikado nito.- Bayad Bawat Gamit: Ang ilang serbisyo ay naniningil batay sa tawag o minuto, na maaaring maging akma depende sa dami ng tawag mo.- Itinakda na Bayarin: Ginagawang mas madali ang budgeting pero maaaring mas hindi flexible kung magbabago ang mga pangangailangan mo.- Mga Karagdagang Bayad: Ang mga dagdag na bayad ay maaaring para sa mga espesyal na tampok tulad ng multi-language support o 24/7 na availability.Pag-isipang mabuti ang mga modelong pagpepresyo na ito upang mahanap ang pinakamainam na akma sa iyong mga layunin sa negosyo.

Mahalagang Tampok ng Kalidad na Serbisyo ng Call Center

Kapag nagdadagdag ng mga serbisyo ng call center sa iyong negosyo, isaalang-alang ang kanilang papel sa komunikasyon sa customer.

Mga Serbisyo ng Papasok na Tawag

Ang mga serbisyong ito ang humahawak sa mga tawag mula sa mga customer, na naka-focus sa serbisyo sa customer upang mapabuti ang kasiyahan at katapatan.

Mga Serbisyo ng Papalabas na Tawag

Ang mga serbisyong ito ay tumatawag pangunahing para sa benta o follow-ups, mahalaga para sa pag-abot sa mga potensyal na kliyente.

Outsourcing ng Proseso ng Negosyo (BPO)

Ang ilang provider ay nag-aalok ng malawak na BPO services, pamamahala ng iba't ibang pamamaraan ng komunikasyon sa customer tulad ng chat at email.

Outsourcing para sa Maliliit na Negosyo

Ang call center outsourcing ay partikular na kapaki-pakinabang para sa maliliit na negosyo. Sa limitadong mapagkukunan, ang mga serbisyong ito ay naglalaan ng eksperto at maaasahang paghawak sa customer.- Propesyonal na Imahe: Ang mga provider ay nagdadala ng antas ng kadalubhasaan na makakatulong sa maliliit na negosyo na magmukhang mas malaki at mas pinapakinis.- Suporta sa Paglago: Habang lumalago ang maliliit na negosyo, ang outsourcing ay nag-aalok ng madaling paraan upang hawakan ang mas maraming interaksyon ng customer nang walang malalaking gastos.

Konklusyon: Pagpili ng Tamang Kasosyo sa Call Center

Ang pagpapasya na pumili sa isang outsourced na call center ay dapat tumugma sa mga layunin ng iyong negosyo at plano sa serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga gastos at pagsuri sa mga provider, ang mga kumpanya ay maaaring makamit ang mas mahusay na kasiyahan ng customer at kahusayan. Kung maliit ka man o malaki, ang outsourcing ay maaaring maging mahalaga sa pagbuo ng mas matibay na ugnayan sa customer at paglago ng negosyo.Tandaan, ang tamang kasosyo ay dapat angkop na magkasya sa iyong brand at mga halaga. Kung handa ka nang tumalon, simulan ang paggalugad ng mga opsyon sa isang mapagkakatiwalaang pinagmulan.