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Perguntas Frequentes

FAQ

O que é o Shifton Field Service?

O sistema foi projetado para simplificar as operações de serviço em campo, criar e distribuir tarefas, monitorar o progresso do trabalho, preencher relatórios sobre o trabalho concluído e exibir os funcionários em um mapa em tempo real.

Como me registro no Shifton Field Service?

Você pode clicar no botão "Registrar" nesta página e preencher o formulário de registro.

Posso me inscrever através do aplicativo móvel?

Não, para se registrar você precisa usar a versão web, preferencialmente a partir de um computador.

Preciso verificar meu número de telefone ou e-mail?

Sim, para convidar funcionários, você precisa confirmar seu número de telefone.

Quanto tempo leva para começar?

Não mais que 30 minutos. A configuração é necessária apenas uma vez. Nossa equipe de suporte pode ajudar na configuração.

Existe um plano gratuito?

Não

Posso escolher quais módulos pagar?

Sim. Você pode ativar apenas os módulos que sua empresa precisa — e pagar apenas pelo que usar.

Como faço para pagar a assinatura?

Para pagar, você precisa adicionar um cartão de crédito à sua conta e assinar um pagamento mensal.

Quais métodos de pagamento são suportados?

Pagamento por cartão.

O que acontece se eu perder um pagamento?

Se você não pagar a tempo, sua empresa será suspensa até que a fatura seja paga.

Vocês oferecem um teste gratuito?

Oferecemos 30 dias de uso gratuito para todas as funções.

Como convidar funcionários para o sistema?

Vá para a seção "Lista de Funcionários" e clique no botão "Adicionar Funcionários".

Os funcionários precisam de contas separadas?

Sim. Você envia um convite aos funcionários, eles o aceitam e então podem criar e concluir tarefas.

É possível restringir o acesso de um funcionário apenas às suas tarefas?

Sim.

Quantos funcionários posso adicionar?

Sem restrições

É possível adicionar várias empresas em uma conta?

Você pode dividir suas empresas em diferentes áreas de serviço. Você também pode criar duas empresas e alternar entre elas.

Como altero o idioma do sistema?

Na seção "Meu Perfil", você pode alterar o idioma para um dos disponíveis.

Como redefinir sua senha?

Se você esqueceu sua senha, pode usar o formulário de recuperação de senha.

O sistema funciona sem Internet?

No momento, não.

Como criar uma nova tarefa?

Para criar uma tarefa, você precisa clicar no botão "Criar Tarefa" na página do mapa, lista de tarefas, calendário ou diretamente no cartão do cliente.

É possível duplicar uma tarefa existente?

Sim, há um botão "Salvar como novo" na tarefa.

Como adiciono um cliente e endereço a uma tarefa?

Ao criar uma tarefa, você pode criar um novo cliente e especificar o endereço dele.

Posso anexar fotos, documentos e assinaturas de clientes?

Sim, mas você precisará criar um checklist e especificar quais formulários, arquivos, assinaturas, etc. você precisa.

Como altero o status de uma tarefa?

Seus funcionários usarão botões de status no aplicativo para alterar os status das tarefas. Você pode usar status padrão ou criar os seus próprios, especificando seus nomes, configurações e ordem.

Quais status estão disponíveis por padrão?

Check in e Check out

É possível configurar status de tarefa personalizados?

Sim.

Como faço para reagendar uma tarefa?

Se a tarefa ainda não começou, você pode clicar nela e alterar a data.

O que você deve fazer se um cliente cancelar um pedido?

Você pode criar um status de cancelamento e usá-lo para marcar essas tarefas.

É possível combinar várias tarefas em uma única aplicação?

Não.

Como funciona o rastreamento de localização de funcionários?

Um funcionário clica no botão "Iniciar Rastreamento", e a partir desse momento, o sistema verifica a localização GPS dele.

Preciso instalar GPS no telefone do meu técnico?

Não, basta instalar o aplicativo Shifton Field Service e conceder permissão para coletar dados de geolocalização.

Como posso ver a rota diária de um funcionário?

Para isso, vá para a seção "Mapa", selecione um funcionário específico, selecione a data e visualize sua rota.

É possível definir áreas de serviço no mapa?

Sim.

Com que frequência os dados de geolocalização são atualizados?

Você pode especificar a frequência em metros para os pontos de rastreamento nas configurações.

Todos os funcionários são exibidos em um mapa?

Sim

Está disponível para iOS e Android?

Sim.

Os funcionários recebem notificações push?

Sim, cada funcionário especifica quais notificações deseja receber.

As tarefas podem ser marcadas como concluídas a partir de um telefone?

Sim.

Como posso anexar um relatório fotográfico diretamente do campo?

Para isso, você precisa anexar um checklist à tarefa, especificando primeiro que forma de relatório você quer receber: texto, números, arquivo, assinatura, etc.

O aplicativo funciona em tablets?

Sim.

Posso fazer login com uma conta corporativa?

Sim.

O que são formulários de tarefa digitais?

Um checklist é um formulário de feedback que um funcionário preenche ao completar uma tarefa.

Como criar um modelo de formulário personalizado?

Para isso, vá até "Configurações de Tarefas" e crie seus próprios checklists.

Posso adicionar campos obrigatórios?

Sim, apoiamos campos personalizados para clientes, tarefas e checklists.

Como coletar a assinatura de um cliente após a conclusão de uma tarefa?

Para isso, crie um checklist com uma das opções "assinatura" selecionadas.

Onde é armazenado o histórico de tarefas concluídas?

Na lista de tarefas, no calendário ou no cartão do cliente.

Posso baixar relatórios como PDFs?

Os relatórios estão disponíveis em formato Excel. Uma opção para baixar informações de tarefas em formato PDF estará disponível em breve.

Existe um relatório de tempo de conclusão das tarefas?

Sim.

Como exportar dados para Excel?

Uma opção de download está disponível na seção Relatórios.

Como faço para rastrear materiais usados no local?

Para isso, você precisa usar o módulo "Inventário", criar todos os materiais que você tem e transferi-los para o técnico.

Posso gerenciar o controle de inventário no sistema?

Sim, temos o módulo "Inventário" para isso.

Como adicionar um novo produto ou peça?

Na seção Armazém, você pode criar produtos e peças.

Posso vincular um armazém a uma área de serviço específica?

Sim.

Como os materiais são descontados após a conclusão de uma tarefa?

Ao concluir uma tarefa, o funcionário indica quais materiais foram usados. Essas informações são incluídas na tarefa, e eles serão deduzidos do inventário do técnico.

É possível importar uma lista de clientes do Excel?

Você pode contatar nossa equipe de suporte e fornecer o arquivo a eles.

Quais papéis estão disponíveis no sistema (Proprietário, Administrador, Solicitante, Técnico, etc.)?

Proprietário, Administrador, Solicitante, Técnico, Aprovador

Como posso restringir a visibilidade das tarefas para certos papéis?

Você pode atribuir diferentes papéis aos funcionários e ocultar certos status de tarefas nas configurações de status.

Posso atribuir vários técnicos a uma única tarefa?

Sim.

Como removo um funcionário da equipe?

Na lista de funcionários, você pode deletar um funcionário que não trabalha mais para você.

É possível desativar o rastreamento fora do horário de trabalho?

Sim.

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