Artigos sobre Operações e boas práticas

Desafios na Gestao de Servicos de Campo e como supera-los agora

A proprietaria de uma empresa de encanamento abre o notebook na segunda-feira de manha e conta sete servicos reagendados da semana anterior. Tres deles foram adiados porque um tecnico chegou sem as pecas certas. Outros dois ficaram para depois quando uma chamada de emergencia desordenou toda a agenda da tarde. Os dois restantes? Os clientes […]

Os 12 KPIs de serviço de campo que todo gerente de operações deve monitorar

Software HVAC KPIs de serviço de campo Métricas FSM Desempenho do Técnico Operações de serviço A maioria das equipes de serviço de campo coleta muito mais dados do que agem. O problema não é a falta de métricas, é rastrear as erradas ou monitorar muitas para focar em qualquer uma delas. Este guia abrange doze […]

Modelo de ordem de serviço que mantém cada tarefa clara

Uma ordem de serviço é o momento em que uma solicitação se torna um trabalho que sua equipe pode executar. Se a ordem de serviço estiver clara, um técnico chega preparado, o escritório pode responder perguntas sem adivinhar e o cliente tem uma experiência consistente. Se não estiver clara, o mesmo trabalho cria três problemas […]