Articles sur Opérations et bonnes pratiques

Les principaux defis de la gestion des services sur le terrain

La dirigeante d’une entreprise de plomberie ouvre son ordinateur le lundi matin et compte sept interventions reportees de la semaine precedente. Trois d’entre elles ont ete decalees parce qu’un technicien s’est presente sans les bonnes pieces. Deux autres ont ete annulees quand un appel d’urgence a bouleverse tout le planning de l’apres-midi. Les deux restantes? […]

Les 12 KPI de service sur site que tout responsable des opérations devrait suivre

Logiciel CVC KPI du service sur site Métriques FSM Performance des techniciens Opérations de service La plupart des équipes de service sur le terrain collectent bien plus de données qu’elles n’en exploitent. Le problème n’est pas un manque de mesures : il s’agit plutôt de suivre les mauvaises, ou d’en suivre trop pour se concentrer […]

Modèle de bon de travail qui garde chaque tâche claire

Un ordre de travail est le moment où une demande devient un travail que votre équipe peut exécuter. Si l’ordre de travail est clair, un technicien arrive préparé, le bureau peut répondre aux questions sans deviner, et le client a une expérience cohérente. S’il n’est pas clair, le même travail crée trois problèmes à la […]