Άρθρα για Λειτουργίες και βέλτιστες πρακτικές

Προκλήσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου και λύσεις

Κοινές προκλήσεις διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου και πρακτικές λύσεις Η ιδιοκτήτρια μιας υδραυλικής εταιρείας ανοίγει το laptop της τη Δευτέρα το πρωί και μετράει επτά αναβληθείσες εργασίες από την προηγούμενη εβδομάδα. Τρεις από αυτές αναβλήθηκαν επειδή ο τεχνικός έφτασε χωρίς τα σωστά εξαρτήματα. Άλλες δύο έπεσαν όταν ένα επείγον αίτημα ανέτρεψε ολόκληρο το απογευματινό πρόγραμμα. Οι […]

Τα 12 KPI υπηρεσιών πεδίου που πρέπει να παρακολουθεί κάθε διαχειριστής λειτουργιών

Λογισμικό HVAC KPI της υπηρεσίας πεδίου Μετρήσεις FSM Απόδοση Τεχνικού Λειτουργίες εξυπηρέτησης Οι περισσότερες ομάδες υπηρεσίας πεδίου συλλέγουν πολύ περισσότερα δεδομένα από όσα ενεργούν. Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη μετρήσεων , είναι η παρακολούθηση των λάθος ή η παρακολούθηση πάρα πολλών για να εστιάσετε σε κάποια από αυτές. Αυτός ο οδηγός καλύπτει δώδεκα KPI […]

Πρότυπο εντολής εργασίας που διασφαλίζει απόλυτη σαφήνεια σε κάθε εργασία

Μια εντολή εργασίας είναι η στιγμή που ένα αίτημα μετατρέπεται σε δουλειά που η ομάδα σας μπορεί να εκτελέσει. Αν η εντολή εργασίας είναι ξεκάθαρη, ο τεχνικός φτάνει προετοιμασμένος, το γραφείο μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις χωρίς να μαντεύει και ο πελάτης λαμβάνει μια σταθερή, συνεπή εμπειρία. Αν δεν είναι ξεκάθαρη, η ίδια δουλειά δημιουργεί […]