Што е Управување со Полски Услуги (FSM)

Управувањето со услуги на терен (FSM) е фундаментална административна компонента на бизнисите кои се ангажирани во теренска работа од која било врста, без разлика дали обезбедуваат услуги за инсталирање, одржување или поправка. FSM решенијата го подобруваат распоредувањето на задачи, рутирањето и управувањето со податоци, кои пак им помагаат на компаниите на терен да обезбедуваат подобри услуги на клиентите. Во овој напис, го претставуваме управувањето со услуги на терен од А до Ш, испитувајќи ги неговите основни елементи, типови на активности на терен, главни пречки и трендови поврзани со нив.

Преглед на управување со услуги на терен

Терминот Управување со услуги на терен (FSM) опфаќа опсег на решенија кои ја зголемуваат функционалноста на една организација во управувањето со операции, човечки ресурси, клиенти и складишта на стоки и услуги – особено на нивото на теренска работа изведена надвор од физичките простории на организацијата. FSM обично се разбира како клас на софтвер дизајниран за алатки за распоредување, испраќање, следење и известување за активностите на теренските работници. FSM вклучува преносливи алатки кои овозможуваат мобилна функционалност која пак му го олеснува на работникот да ги прегледа работните налози, пребарува кориснички податоци или собира информации на терен. Со користење на софтвер за управување со услуги на терен, бизнисите можат да ги оптимизираат работните текови, да го минимизираат мртвото време и да обезбедат исклучителна поддршка на клиентите. Целокупната цел е да се намалат оперативните трошоци, ефикасно да се управува со времето и да се зголеми стапката на успешност на услугите пружена прв пат по барање. Во сектори со сложена логистика како телекомуникации, здравствена заштита, комунални услуги и производство, софтверот за управување со услуги на терен станува суштински. FSM цели кон елиминација на шансите за грешки во рачното распоредување, комуникациски прекини и доцнења меѓу клиентите, и со тоа нивото на задоволство постигнато.

Клучни компоненти на управување со услуги на терен

Често постојат разни важни елементи инкорпорирани во FSM системи кои ја олеснуваат мазната и ефикасна работа на теренските процеси. Секој од овие елементи служи функција во осигурувањето дека процесите се завршуваат соодветно и навремено и со малку оперативни тешкотии. Следните се некои од клучните компоненти:

Мобилен прв

Техничарите за теренски услуги се на пат поголем дел од времето, па затоа, FSM системите се секогаш мобилни. Мобилните First FSM системи им овозможуваат на техничарите да носат повеќе од само работни налози и имиња на клиенти со нив. Мобилна апликација или интерфејс помага да се одржи контакт и ажурирани пораки се испраќаат на техничарите.

Интегрирано

Робусен FSM систем треба да биде способен да се интегрира со други деловни системи, на пример CRM и ERP. Ова овозможува трансфер на податоци меѓу одделенијата за да теренскиот персонал има пристап до клиентите, нивните производи, како и нивните сметки во секое време.

Проактивно собирање податоци

Секоја добра FSM решенија имаат податоци како темел. Во тоа, софтверот за управување со услуги на терен им помага на менаџерите да го претворат „што се случило“ во „што ќе се случи“ со собирање податоци однапред и овозможувајќи овие перформанси, трендови и одлуки да се базираат на цврсти докази. За напредокот во процесите е исто така корисно собраните податоци на терен за време на извршувањето на работата, ова вклучува времето потребно за завршувањето на задачите, состојбата на опремата, повратни информации од предметите итн.

Кои се различните видови на теренски активности

Практично секоја практика на управување со теренски услуги опфаќа неколку активности кои зависат од секторот и самата компанија. Подолу се некои од најчесто практикуваните теренски активности.

Инсталација

Ова вклучува поставување и инсталирање на нова опрема или системи во просториите на клиентот. Ова може да биде сè од кујнски уреди до гигантски индустриски роботи. Правилното управување осигурува дека инсталациите се планирани, изведени и дури и надгледувани.

Одржување

Превентивното одржување се врши за да се осигура дека машините или системите работат секогаш во најдобра состојба. Со цел да се спречи машините да не останат неискористени долго време, FSM решенијата помагаат во организирањето на превентивни одржувања.

Поправка

Услугите за поправка вклучуваат дијагностицирање и исправка на дефект. Со ефективна контрола на FSM, процесот на поправка може да се направи ефикасен со обезбедување на техничарите на лице место со потребните алатки и резервни делови.

Отстранување

Отстранувањата на одредени апарати исто така може да бидат дел од теренските услуги што се нудат. Многу FSM системи го следат отстранувањето со пребројување на контрола на инвентарот и одржување на безбедна и еколошка дислокација.

Планирана работа

FSM решенијата помагаат во спроведувањето на проектирани работни операции како инспекции и планирани повици за услуги. Планираната работа обично ги прави клиентите среќни бидејќи има помалку случаи на неочекувани прекини.

Образование

Образовни услуги може исто така да бидат проширени од страна на техничарите за време на процесот со опремување на клиентите или нивниот персонал со потребните вештини или употреба на машините или придржување кон календарот за одржување. Образованието е важно во поглед на намалување на повиците за услуги и зголемување на задоволството на корисниците.

Заеднички предизвици во управување со услуги на терен

Софтверот за управување со теренски услуги покажува многу предности, но исто така има и свои недостатоци. Компаниите треба да најдат одговори на истите со цел да ја подобрат перформансата и да ги задржат своите клиенти задоволни. Ова се некои од најчестите предизвици во управувањето со теренски услуги.

1. Неефикасност во распоредувањето и рутирањето

Често е предизвик да се распоредат работите и да се доделат техничарите на ефективен начин, особено кога клиентите не се централно лоцирани. Softver za upravuvanje so terenski uslugi vo ovoj sluchaj chesto ima optimizacija na rutiranje koja koristi pomalku vreme pri pateuvanje dodека pogolemo vreme na produktivna rabota.

2. Ниски стапки на прво успешно решавање на проблеми

Стапката на прво успешно решавање е мерење на перформансите во FSM. Кога техничарите не успеат да го решат проблемот на првиот обид, тоа создава дополнителни трошоци како и недостаток на задоволство од клиентите. Ова е местото каде доаѓа FSM, осигурувајќи дека релевантните алатки и информации се достапни пред техничарите да излезат на работа.

3. Потешкотии при пристапување до податоци во реално време и историја на клиенти на оддалечени локации

Техничарите не секогаш може да пристапат до информации во реално време како нивоа на залихи или историја на нарачки, додека се на терен. Мобилниот пристап во FSM решенијата овозможува техничарот да биде опремен со релевантни информации во вистинско време.

4. Обука на теренски техничари

Доволната обука придонесува за ефективни теренски услуги. Губитокот на таква обука изгледа како проблем, особено со фамилии кои имаат широка географска распределба. Овој олеснувачки фактор и многу други се причините зошто софтверот за управување со теренски услуги денес има модул за обука или облачни системи за обука.

5. Поддршка на техничарите за услуги на терен

Техничарите на услуги мора да бидат во можност да достигнат помош и одредени алатки за решавање на проблемите кога се соочуваат со такви околности и работат на оддалеченост. Некои FSM решенија би овозможиле разговори во реално време, видео конференции или дури и зголемена реалност за да им помогнат на техничарите.

6. Испраќање на теренски техничари

Неговото никогаш не е лесно да се задолжат точните луѓе и да се опремат со потребните логистички барања. Повеќето FSM решенија ја подобрија доделувањето на работни задачи преку користење на автоматско испраќање на техничари и GPS следење.

7. Промени во работната сила

Прометот на вработени или премините на сезони може да ја заостанат достава на услуги. FSM алатките помагаат при надминување на негативните ефекти од овие промени во работната сила бидејќи го олеснуваат нивното интегрирање, доделување на улоги, како и распоредување.

8. Комуникација во реално време

Важноста на комуникацијата во FSM не може да се потенцира премногу. FSM системите општо нудат карактеристики за комуникација во реално време за корисниците да можат да се поврзат со испраќачите, техничарите и клиентите.

9. Истакнување на итни повици за услуги додека се балансираат барањата за редовно одржување

Сè уште лесно може да се комбинира работењето на итни повици со извршување на редовна работа. FSM решенијата обично имаат распоредување базирано на приоритет, што резултира со завршување на итни задачи додека продолжуваат нормалните услуги.

10. Обезбедување на лична безбедност при работа во променливи и потенцијално опасни околини

Системите за управување со безбедноста се дел и пакет од карактеристиките понудени под софтверот за управување со теренски услуги, што исто така вклучува безбедносни протоколи и контролни листи за да осигури дека техничарите го набљудуваат безбедноста на работа.

11. Управување со и исполнување на растечките очекувања на клиентите за брза и ефективна услуга

Благодарение на технолошките напредоци, давателите на услуги сега се во состојба да ги доставуваат своите услуги до клиентите побрзо од било кога. FSM придонесува за ова со поедноставување на процесот.

12. Интеграција на технологии за управување со услуги на терен

Сепак, интеграцијата на технологии за управување со услуги на терен со IoT, AI и предиктивни анализи е важна и ќе ја утврди подготвеноста на организацијата за иднина. Правилната интеграција обезбедува дека ресурсите се искористуваат ефикасно, податоците се подобруваат и процесите се рационализираат.

Разлика помеѓу управување со услуги на терен и доставувачи на теренски услуги

Често постои мешање помеѓу FSM, што е вкратко за Управување со услуги на терен, и Доставувачи на теренски услуги, но тие навистина имаат различни значења. FSM е концепт кој се однесува на системите и распоредувањето на ресурси во управувањето со теренска работа, додека доста кој реално излегуваат на терен и ја извршуваат работата се доставувачите на теренски услуги. Овие се менаџерски алати кои ја зголемуваат ефективноста и вкупниот квалитет на обезбедените услуги, насочени кон потребите или задоволството на клиентите.

Како изгледа успешната теренска операција

Водењето на успешна теренска операција бара ефективни процеси, квалификувани техничари кои се соодветно обучени и опремени, како и максимизирано задоволство на клиентите. Следниве елементи помогнуваат во успесот на секоја FSM операција:

Мобилни-први теренски операции

Во мобилно управување со теренски услуги, техничарите се во состојба да ги симнуваат работните налози, разговараат со испраќачите и го проверуваат својот статус со решенијата за мобилност кои се обезбедени.

Интеграција на услугите со други системи

Интеграцијата на такви системи осигура дека сите податоци на клиентите, нивoта на залихите и информации за наплата можат да бидат достапни од релевантните носители на интерес.

Проактивно собирање на податоци за услуги

Ова овозможува на менаџерите да ги прецизираат нивните пристапи во услови на тековна изградба, бидејќи тие секогаш ќе имаат ажурирани информации.

Трендови во сервисирањето на терен

Чувствуваното управување со сервиси на терен е на многу побрзо ниво овие денови, со оглед на фактот што има нарушувачки технологии што ги подобруваат начините на кои организациите се сервираат, следат и управуваат со сервиси на терен. Дополнително, како што се зголемува побарувачката од клиентите, FSM решенијата исто така ги прифаќаат трендовите кои се насочени кон подобрување на продуктивноста, ефикасноста и задоволството на клиентите. Некои од најснажните трендови што го дефинираат управувањето со сервиси на терен се структуирани во предвидување на иднината на FSM.

1. Усвојување на Зголемена Реалност (AR) за Далечинска Помош

Зголемената Реалност (AR) е каде што техничар му се помага од страна на далечински експерт кој овозможува упатства, технички цртежи и други корисни алатки преку камерата на уредот на кој работи. AR беше многу корисен во сектори кои вклучуваат сложени апарати каде техничарот мора да знае кого да побара дури и ако не се на местото. Со AR, техничарите можат да се обратат на експерти кои се локацирани на други места и да ги водат низ процесите, со што се намалува можноста за правење грешки и се зголемува бројот на решенија од прв пат. Дури и програмите за обука можат да имаат корист од AR; можно е регрутите да добијат симулација на процесите кои ќе треба да ги управуваат пред да ја сретнат реалноста. Оперативните трошоци и времето на прврт одржување, благодарение на AR технологија, се многу ниски, што ги прави корисниците исклучително задоволни бидејќи услугата се дава ефективно во рекордно време. Пример: Пример за ова е пронајден во секторот на телекомуникации, каде што работник за поправки со AR основа разбрал за обемот на работа на напредни сложени системи со мрежа на кои требало да работи.

2. Зголемена употреба на дронови за инспекција и мониторинг

Дроновите го револуционираат сервисирањето на терен, особено за задачи за инспекција во индустрии како енергија, градежништво и услуги. Дронови опремени со камери и сензори можат да пристапат до области со висок ризик, како што се електрични линии, цевководи и кровови, каде што човечкиот пристап е ограничен или опасен. Овој тренд им овозможува на техничарите да вршат инспекции од далечина, соби collectingејќи визуелни податоци од воздушни погледи без ризикување на личната безбедност. Технологијата на дронови не само што ја подобрува безбедноста, туку и го забрзува времето на инспекција и го намалува времето на застој. Многу дронови се сега опремени со high-definition камери за управување со сервиси, термални сензори и 3D технологија за мапирање, обезбедувајќи детализирани слики што можат да се анализираат веднаш. Со интегрирање на податоците собрани од дроновите со софтверот за управување со сервиси, компаниите можат брзо да ги идентификуваат потребите за одржување и да донесат проактивни одлуки, заштедувајќи и време и пари. Пример: Во енергија од ветер, дронови ги испитуваат лопатите на турбините за оштетување или износување, овозможувајќи планско одржување пред малите проблеми да станат големи.

3. Поголема зависност од предвидувачка анализа за одржување

Позитивниот аспект на овој тренд е што ги намалува шансите за какво било расипување, бидејќи компаниите можат да ги решат овие недостатоци уште пред да предизвикаат загуба на производство. На пример, со употреба на машинско учење и вештачка интелигенција, можно е системот FSM да користи историски податоци и да распознава трендови за да знае кога ќе се расипе опремата. Како што економијата се опоравува, одржувањето на зградите ќе биде насочено кон предвидувачко одржување за да се намалат трошоците поврзани со зголемените итни поправки и да го продолжат циклусот на живот на ресурсите, особено тие што се скапи или тешки за замена. Системи FSM кои користат предвидувачка анализа се многу агресивни и им помагаат на компаниите да обезбедат дека сервираната опрема е секогаш во употреба, спречувајќи какви било негативни последици кои можат да настанат од недостапноста на сервисот поради расипување на опрема. Пример: Во производството, предвидувачката анализа може да сигнализира кога има потреба од поправка на механизми, овозможувајќи на техничарите да ја распоредат услугата на оптимални времиња за да се избегне прекинување на производството.

4. Проширување на интеграцијата на IoT уреди

Интернетот на нештата (или IoT) го поврзува Интернетот со практично сè, било да е тоа машини, уреди или сензори, што овозможува овие нешта да се поврзат во реално време. Во случајот на FSM, неговата интеграција со IoT подразбира дека системот може континуирано да прима податоци за изведбата на опремата на терен до централниот систем. Оваа информација помага во утврдувањето на состојбата, употребата и другите проблеми на опремата, така што компаниите можат да дејствуваат на време. IoT управувањето со сервиси на терен е способно да изведува неколку функции без потреба од човечка интервенција, како што е информирањето на техничарите дека одредена опрема бара резерви, нарачување резерви, па дури и управување со нивоа на залихи. Способноста на IoT им овозможува на организациите за сервиси на терен да вработат повеќе наменски пристап кон податоците, што е многу корисно каде што има многу опрема меѓусебно поврзана во индустријата. IoT помага во спречување на прекини, намалување на времето на одговор и зголемување на ефикасноста на услугите. Пример: Во HVAC системите, IoT сензорите наредуваат над температурата и влажноста, и ваквите аномалии се пренесуваат до тимовите за сервиси на терен навреме, спречувајќи дефект на системите.

5. Вештачка интелигенција (AI)

Постојат многу примери за употребата на вештачка интелигенција (AI) во FSM, од подобрено распоредување до поедноставување на интеракциите со клиентите преку вештачка интелигенција. AI работи со големи сетови на податоци, барајќи корелации што може да се користат за предвидување на одредени настани, како кога техничар ќе пристигне, колку време ќе траат поправките или каква ќе биде крајната услуга. Оваа способност ги револуционира начините на кои се планираат, следат и изведуваат услугите за управување на терен. Друга значајна предност на AI е интелигентното распоредување, кое овозможува распределба на задачи на теренските работници според нивните вештини, локација и достапност. Најважно, AI има многу придобивки во обезбедување решенија за проблеми; на пример, машина за дијагностика со AI може да препорача можно решение користејќи се со постоечка сервисна информација и извршноста на опремата. Простите прашања и барања од клиентите се превземаат од ботови кои можат да комуницираат и да помагаат на клиентите цело време, создавајќи подобро искуство за клиентите. Пример: Во услуги, распоредувањето водено од AI може да помогне во доделување на правилен техничар за работа базирана на потребниот сет на вештини и растојание на патување, што доведува до побрзи временски одговори.

6. Автоматизација

Управувањето со сервисите на терен во новите времиња зависи многу од технологијата, со што овозможува организациите да ги елиминираат процесите кои се изведуваат рачно, што би ги забавило операциите и би ги зголемило трошоците. Технологијата и автоматизацијата во FSM се однесуваат на сите аспекти на деловните процеси како распределба на работа и системи за известување, управување со инвентарот, па дури и наплата. Рутинските процеси можат да бидат автоматизирани, што го олеснува товарот на неконзистентност и човечките грешки и ја подобрува реакцијата на услугата. Например, со автоматизирано распоредување, менаџментот поминува помалку време во распределување на работа, додека обезбедува дека правилниот техничар е распореден за правилната работа. Правилните известувања или потсетувачи обично се прават со софтвер за управување на услугите на терен како и за техниките, така и за клиентите, помогнувајќи во обезбедување на услугите во навремен рок. Понатаму, автоматизацијата на задачи како внесување на податоци, и подготвување на фактури и извештаи исто така го намалува товарот што го опфаќаат административните работи и им дозволува на вработените да се концентрираат на поважни задачи. Пример: На пример, во случајот со здравството, системот за управување со сервисите на терен следи услуги за одржување на опрема и автоматски закажува навремени проверки за особено есенцијална опрема како уреди за магнетна резонанца (MRI) наместо да го правите тоа рачно.

FSM наспроти управување со мобилната работна сила: Која е разликата

Управувањето со полските услуги (FSM) и управувањето со мобилната работна сила (MWM) играат суштинска улога во управувањето со оддалечени тимови, но тие имаат различни цели бидејќи адресираат различни организациски потреби. Иако тие се стремат кон слични цели, како подобрување на ефикасноста и подобро искористување на расположливите ресурси, тие не се справуваат со истата фасета на управувањето со работната сила и имаат различни алатки дизајнирани за тие цели. Управувањето со сервисите на терен (FSM) се фокусира главно на бизниси со услуги на терен како одржување, поправки и инсталации. Тој е насочен особено кон организациите кои треба да испратат техничари за услуги, соодветно да одговараат на барања за услуги и да одржуваат значително ниво на задоволство од клиентите. Целите на FSM решенијата вклучуваат управување со работни наредби, управување со инвентар, управување со клиенти и индустриски-базирани системи за известување. FSM алатките им помагаат на диспечерите во доделување на соодветни техничари за секоја задача, според вештините, растојанието и ургентностите на задачите, обезбедувајќи карактеристики на историја на клиенти, распоред на услугите и достапност на техначките. Таквиот фокус на обезбедување на услуги е прилагоден за индустрии како телекомуникации, услуги, HVAC и здравство, каде што побарувачката за вешта работна сила на клиентот е висока при услуги и обезбедување услуги. Управувањето со мобилната работна сила Себела, насупрот, е поопшто ниво за адресирање на проблемот на следење и управување со големи цели или број на мобилни/оддалечени луѓе независно од секторот. Додека FSM е насочен кон работи поврзани со настани на услуги, MWM алатките истражуваат како да се максимизира излезот од мобилната работна сила во однос на раководење со времето и продуктивност, а овој опсег на работници може да биде доставувачи, продавачи или дури и теренски сили воопшто. MWM решенијата се фокусираат на динамични надградби на локации, продуктивност и стапки на изведба, делегација на задачи и усогласеност, што ги прави повеќе прифатливи во малопродажба, логистика, продажба и други сектори слични на нив. Не е само организирање настани за услуги кон дадена цел, за која се стреми дизајнот, но максимизирање на ефикасноста на секој член од работната сила, намалување на времето на патување и завршување на неопходните функции во соодветни временски рамки. Како правило, во MWM, луѓето повеќе се фокусираат на распоредување за да ја зголемат продуктивноста на ресурсите и да обезбедат почитување на распоредите од страна на персоналот за ефикасно управување на ресурсите. FSM, во реална употреба, се базира на принципи прилагодени за услуги во индустриите каде секоја задача вклучува некој степен на специјализација и контакт со клиентите. FSM системите вклучуваат апликации насочени кон клиентската услуга, како што овозможуваат клиентите да резервираат, следат и оценуваат услуги преку веб-портал. Ова е посебно корисно за брендови на услуги додека тие се стремат да го зголемат својот имиџ и да го зголемат задржувањето на клиентите со време. MWM, од друга страна, се фокусира на аспектот на завршување на задачите. Не е толку многу за ангажирање на клиентот, туку резултат, резултат и уште резултат, помалку потрошено време и поголема продуктивност од движечките тимови. Една друга важна разлика е начинот на кој податоците се добиваат и процесираат. На пример, FSM собира повеќе грануларни податоци за време на поправка, изведба на опрема, ефикасност на техничарите и задоволство на клиенти како начин за подобрување на доставувањето на услуги. MWM, пак, агрегира информации за присуство, ефикасност на патеката и изведба на задачи со цел да се зголеми продуктивноста на работната сила. Овој интегриран оперативен пристап во FSM е соодветен за некои индустрии кои сакаат и одржуваат детални записи за услуги додека во MWM, се работи за ефикасност на услугите. Земајќи ги во предвид сите горенаведени размислувања, може да се каже дека FSM и MWM адресираат различни аспекти. Првиот вклучува практики кои се користат во сектори каде деталното опседнување и последователната ангажираност со клиентот се важни, додека MWM е пораспространето и се занимава со оптимизација на распределувањето на ресурси низ кое било теренско тим. Затоа, запознаеност со овие разлики ќе им помогне на организациите да ја утврдат најсоодветната стратегија за имплементација врз основа на постоечките деловни процеси и индустријата.

Иднината на управувањето со полските услуги

Како што индустриите се префрлаат на модел на работа што е повеќе поврзан и технолошки напреден, управувањето со теренските услуги исто така се развива со многу брзо темпо. Иновации како автоматизација, вештачка интелигенција, интернет на нештата (IoT) и облак технологии го револуционизираат управувањето со теренските услуги, правејќи ги процесите поефикасни, подобрувајќи го одговорот на клиентите и засилувајќи го искуството на клиентите. Овој дел исто така ќе разгледа како секоја од овие новонастанати технологии ги менуваат теренските услуги и што веројатно ќе се промени за компаниите во следните години.

Автоматизација на теренските услуги

Главната движечка сила на управувањето со теренските услуги (FSM) е автоматизацијата, која се користи за да ги олесни и забрза дури и најобичните оперативни процеси за подобрување на продуктивноста и униформноста. Погледнете како автоматизацијата помага во FSM:

• Управување со распоред и закажување на персонал и ресурси: Со автоматизацијата на место, системите за FSM можат да ги закажат и испратат теренските техничари во зависност од параметри во реално време како што се географската локација, квалификациите и оптоварувањето на техничарот, со што се намалува непродуктивното време како и трошоците за патување. На пример, кога техничарот ќе заврши задача пред предвиденото, автоматското распоредување ќе му овозможи на техничарот веднаш да биде доделен на следната работа.
• Подобрување на перформансите: Многу повторувачки рачни процедури, на пр. генерирање извештаи, пополнување на залихи и комуникација со клиенти сега можат да се автоматизираат. Техничарите сега можат да посветат повеќе време за работа наместо на непотребни канцелариски активности.
• Овозможување на подобра услуга со технологија: Со помош на лесна автоматизација и машинско учење, системите за FSM автоматски ќе знаат кога нешто ќе се расипе со опремата дури и пред тоа да се случи и ќе ги спроведат потребните практики за одржување за да се избегне парализа на системите.
• Зголемена ефикасност преку користење на информатичката технологија: Автоматизираните системи, како што е користењето на бар-кодови, овозможија следење во реално време на залихите и предупредување на трговците кога треба да направат нови нарачки за потрошни материјали, што пак го скратува времето на чекање на техничарите и ги подобрува стапките на ремонта при прв пат.

Се очекува дека автоматизацијата ќе продолжи да расте во FSM, овозможувајќи им на компаниите да ги оптимизираат своите операции, да ги намалат грешките и да ги исполнуваат барањата за сервис брзо, со што се подобруваат нивото на задоволство помеѓу клиентите.

Вештачка интелигенција во управување со теренски услуги

Улогата на вештачката интелигенција или AI во управување со теренски услуги се подобрува со стапки кои никогаш не се замислувале додека главниот систем останува непроменет. Тоа е, благодарение на податоците и анализите, како и подобрувањето на машините, внимателното предвидливо одржување се користи, а работните текови и дури и услугата на клиентите се подобри.

• Предвидувачка аналитика: Одржување или расипување на одредена опрема може да се предвиди врз основа на историските податоци за сервисирање. Ова разбирање овозможува планирање на стратегии кои ќе помогнат да се минимализираат времена застој и дури да се зголеми животниот век на опремата.
• Паметно рутирање и закажување: Благодарение на AI, станало лесно да се доделуваат патеки и време за извршување на работи, земајќи ги предвид аспекти како што се условите за сообраќај, времето, нивото на техничарот и нивоата на итност за работата меѓу другите. Ова овозможува производствени распоредувања кои се реалистични во однос на време, гориво и други ресурси што ја подобруваат продуктивноста со заштеди на трошоци.
• Чатботи водени од AI: Чатботи насочени на AI добиле голема популарност во FSM бидејќи помагаат да се понуди услуга на клиентите деноноќно. Овие ботови можат да одговорат на често поставувани прашања од клиентите, да даваат напредок за услуги што клиентите ги побарале и да ги пренасочуваат тешките прашања до луѓето.
• Машинско учење за континуирано подобрување: Во управувањето со распредленска логистика каде што логистичките услуги се во напредна фаза, таквите системи опремени со машинско учење ќе ја унапредат самата операција со што нивните промени ќе можат да примат живи податоци овозможувајќи подобри предвидувања и подобри операции со време.
• Подобрено профилирање на клиенти: AI може да оцени кориснички внес, активност на сервис и податоци за повратни информации од клиенти за да генерира вредни информации кои би помогнале во исполнување на уникатните потреби на потрошувачите и зголемување на стапките на задржување.

Во моментов, технологиите подобрени со AI изгледаат како да наоѓаат повеќе примени во FSM системите, иако нивните способности неодамна се проширени на таков начин што тие системи можат да донесуваат побрзи и поефикасни одлуки во корист на корисниците.

IoT теренска услуга

Гледајќи ги современите аспекти на функцијата, распредленското управување на средства повеќе се базира на информатички и комуникациски технологии (ИКТ), особено IoT, што им овозможува на корисниците да ги следат и собираат информации за далечински средства додека ги користат услугите. Уредите што се поврзуваат со IoT на теренот обезбедуваат информации што им дозволуваат на организацијата да понуди пообемна и побрза услуга на своите клиенти.

• Следење на средствата во реално време: Опремата е опремена со IoT сензори кои ги мерат и испраќаат параметрите на перформансите како температура и притисок периодично без човечка интервенција. Таквите трендови на перформанси можат да се користат од FSM системите за да се предвидат проблеми и да се планира одржување пред да бидат нарушени оперативните активности.
• Речиси диагностика: M2M технологијата го прави можно за техничарите да спроведат речиси дијагностика на системите и опремата за да утврдат проблеми пред да се испратат луѓе на теренот. Ова го минимализира ризикот од трошење многу ресурси на мобилност бидејќи некои проблеми можат да се решат и без испраќање луѓе на терен или само испраќање неколкумина.
• Подобрено предвидливо одржување: По природата на тоа што податоците што се примаат се анализираат секогаш, FSM системите базирани на IoT ќе можат да предвидат кога машинеријата ќе се расипе и исто така ќе можат да организираат авансни активности за одржување без грешки, за да се осигураат подобри перформанси и да се избегнат долгите прекини.
• Геолокација и следење: Уреди за геолокација интегрирани во системите се користат во FSM системите за да им се обезбеди на техничарите и нивната опрема места во реално време, овозможувајќи соодветна помош со точни очекувани времиња на пристигнување и подобра проценка на распределбата на ресурсите од страна на менаџерите.
• Автоматски известувања и нотификации: Автоматски известувања исто така можат да се програмираат на некои уреди кога некои од поставените стандарди се постигнати, на пример, намалување на перформансите до одредено ниво. Ова овозможува проактивно управување со инциденти од техничка перспектива дури и пред клиентите да бидат засегнати.

Интеграцијата на IoT во FSM ги прави операциите повеќе фокусирани на очекуваните активности и користење на податоци, со што се намалуваат трошоците поврзани со реактивно одржување и се подобрува квалитетот на услугите.

Управување со облак теренски услуги

Конвенционалните парадигми на управувањето со услужните услуги постепено се трансформираат со појавата на технологијата, особено облак технологијата. Решенијата се ориентирани кон раст како и лесни за имплементација. Споделените системи за управување со теренските услуги поддржани со облакот и помагаат на организацијата во нејзините деловни процеси и го подобруваат интеракцијата на вработените, кои се сместени на различни места истовремено.

• Пристап од секаде, во секое време: Со системите за управување со теренските услуги на облак, секој техничар може да работи на налози, информации за клиенти и други материјали независно од нивната географска локација се додека имаат интернет врска. Ова е многу важно во управувањето со мобилната работна сила бидејќи им овозможува на техничарите пристап до витални информации кои може да им требаат додека се на пат без никаков вид на прекин.
• Скалабилност и флексибилност: Облак платформите за FSM се многу флексибилни и скалабилни по природа овозможувајќи им на компаниите да го зголемат или намалат бројот на корисници или достапните карактеристики кога има потреба. Ова им помага да се справат со нови деловни или сезонски оперативни побарувања без потреба да прават трајни промени во нивните структури.
• Ажурирање на податоци во реално време: Со помош на облак технологијата, теренските агенти добиваат брзи ажурирања на сите поврзани уреди. Ова го промовира протокот на информации меѓу менаџерите, диспечерите и дури другите членови на тимот, со што се подобруваат нивните способности за одговор и доношење на одлуки.
• Последици на трошоците: Облак-базираниот FSM систем ги намалува IT трошоците со одстранување на серверите на место и потребата за одржување на системите. Фирмите можат да имаат содржини и подобрувања на редовна основа без да снoсат трошоци за надградба на хардвер или софтвер за теренски операции.
• Подобрена комуникација: Услугите за FSM на облак најверојатно ќе имаат додатоци како алатки кои овозможуваат комуникација како споделени контроли, живи работи и споделување на датотеки. Ова помага да се зајакне врската на техничарите со диспечерите и менаџерите преку осигурување дека сѐ се чува во соодветни канали.
• Заштита на информации и придржување до регулативите: Неколку облак провајдери за услуги воведуваат сложени безбедносни политики на својата ниво до степен на користење на мерки како што се шифрирање и примена на двонасочна автентикација на податоците за FSM. Исто така, облачната инфраструктура е главно саморегулирана, што значи помал товар за организациите во однос на справувањето со надворешни ограничувања.

Транзицијата кон облак-базирани системи за управување со услуги и средства им овозможува на организациите да бидат повеќе агилни и динамични, обезбедувајќи ги потребните аспекти за променлива пазарна и клиентска побарувачка.

Примери на теренска услуга во различни индустрии

Управувањето со теренски услуги (FSM) е значајно во различни сектори бидејќи поддржува организации во одржувањето, поправката, инсталацијата и сервисирањето на машини и системи кои се наоѓаат далеку од организацијата. Како струја за оживување и утопијата, така и FSM чува животната линија на услугите во фокусирани области како што се електрична енергија, вода и гас, како и алтернативни извори на енергија под контрола. На пример, енергетските компании многу зависат од услугите на теренските техничари кои прегледуваат и поправаат далноводи, трансформатори и трансформаторски станици. Овие техничари користат FSM систем кој им овозможува да назначуваат и управуваат со разни работни распореди, да го следат тековниот напредок на проектите, да одговараат на итни случаи и истовремено да го намалат времето потребно за ставање во прекин и да се придржуваат до нормите за здравје и сигурност. Компаниите за обновлива енергија исто така имаат FSM системи за сервисирање, на пример, соларни панели и ветерни турбини што се редовно поставени далеку од објектите. Со користењето на IoT сензори и податоци, FSM решенијата им овозможуваат на техничарите да го следат состојбата на машините и да спроведуваат одржување на деловите многу порано со што се одбегнуваат шанси за расипувања и се зголемува производството. Ова е особено важно во сектори што зависат од опрема што работи во тешки услови, бидејќи FSM решенијата помагаат да се подобри ефективноста на услугата и да се подобрат перформансите на опремата. Кога станува збор за услуги за снабдување со вода и гас, примената на FSM значително помага во надгледувањето на одржувањето и поправката на цевки и мерачи како и други основни инсталации. Од друга страна, полските техничари имаат мобилна верзија на апликацијата FSM, која им овозможува работење со наредби, но исто така им дава ажурирања во живо за состојбите на системот. Затоа, проблеми како што се протекувањето на цевките, истрошените мерачи или дури и загадувањето не бараат долго време за поправка, што ја подобрува доставата на услугата и задоволството на клиентите. Слично, FSM го најде својот пат во телекомуникациската индустрија за време на фазите на поставување и одржување на мрежата, на пример, поправање на мрежи на мобилни сајтови и оптички влакна. Терминските услуги се главен компонент на телекомуникациите бидејќи техничарите се потребни на локацијата за инсталација, одржување и поправка на уредите, полскиот менаџмент сервисен софтвер помага да се намали времето потребно за планирање на работата. Ова дополнително им помага на организациите да го намалат времето изгубено во патувања, и да ја зголемат ефикасноста во доставата на услугата одговарајќи на повиците за услуга во најкратко време, за да се одржи ефективно мрежно поврзување со клиентите. Недостатокот е што тоа одзема од задоволството на вкупното искуство на клиентот, бидејќи тие не мораат да го изгубат целото патување за евидентирање на барањата за услуги и проверка на статусот на опремата. Телеком компаниите исто така се потпираат на FSM за управување со инсталациите и сервисирање на опрема на претплата (CPE) како модеми, рутери и сет-топ кутии. Спроведувањето на софтвер за услуга на полски менаџмент им овозможува на компаниите да ги екипираат своите техничари со сите потребни алатки и информации пред да ги испратат на локацијата на клиентот за инсталации или поправки. Во брзо променлив пазар, каде што има неуморен притисок од крајните потрошувачи, FSM нуди сета опрема што е потребна за обезбедување на непрекината и ефикасна услуга и сè уште ефективно управување со полските активности. За разлика од други сектори, како што се здравството или производството, менаџментот на полските услуги е прилагоден така што тимовите за полски услуги можат да ги исполнат барањата на индустриите. На пример, во медицината, FSM се применува во сервисирањето на медицинската апаратура за гарантирање дека опремата не само што е подготвена за употреба, туку и ги исполнува нивото на здравствена безбедност. Напротив, во областа на производството, FSM делува како превентивна мерка за неумерените загуби што произлегуваат од застојот на продуктивните операции поради поправките на машините за производство. На крајот, во транспортните системи, апликациите FSM се насочени кон ефективно искористување на системот за управување на операторите на флотата во одржување на возилата на највисоко ниво за да се максимизира функционирањето на флотата. Самостојно, придобивките што ги донесува употребата на системи FSM во различните сектори на организациите помагаат во правење на операциите поефикасни, поевтини и уште повеќе задоволувачки за клиентите. Со нарачување системи за менаџмент на работа кои вклучуваат поставување термини, следење на работата и комуникација во реално време, FSM стана суштинска компонента за компаниите што сакаат да останат пред конкуренцијата и да обезбедат врвна услуга во сè потежок амбиент.