Dans le monde d’aujourd’hui, axé sur la technologie, les gestionnaires savent ce qu’il faut pour concocter un emploi du temps à l’aide de ces créateurs de plannings astucieux. Qui ne voudrait pas réussir à créer le planning de travail parfait, que vous dirigiez un restaurant, un centre d’appel ou toute industrie avec des horaires décalés ?

Aujourd’hui, nous explorons l’art de créer un planning de travail qui s’adapte aux besoins uniques et aux circonstances de vie de chaque employé. Lorsque nous parlons de planification de planning de premier ordre, nous parlons également de planification automatisée élégante, d’outils de rapport performants, d’intégration de paie sans faille, de flexibilité et de la possibilité d’ajuster les choses à toute heure. Intéressant, non ? Continuez à lire pour tous les détails.

Qu’est-ce qu’un créateur de planning ?

Un créateur de planning de travail est un outil numérique que vous pouvez trouver en ligne ou dans une application. C’est un véritable atout pour les gestionnaires pour programmer les horaires et le suivi des employés, rendant leur travail plus gérable. Autrefois, les gestionnaires devaient tout planifier manuellement, ce qui prenait du temps. Ils devaient faire face à des plannings désordonnés, des demandes de congés de dernière minute, de l’absentéisme et des conflits. Mais maintenant, avec un logiciel de planification automatisée — un créateur de planning d’employés, le problème est résolu ! Utilisez simplement ces modèles prêts à l’emploi pour garder les choses simples et éviter les disputes.

Comment créer facilement un planning pour les employés ?

Les gestionnaires peuvent facilement créer des plannings en ligne avec des outils automatisés. Voici un guide simple pour créer une feuille de calcul de planning :

1. Démarrez votre programme de feuille de calcul et ouvrez une nouvelle feuille.
2. Ajoutez quelques en-têtes de colonnes pour organiser les choses.
3. Placez « Nom de l’employé » dans la colonne A.
4. Si vous utilisez des identifiants d’employé, mettez-les dans la colonne B.
5. Étiquetez les colonnes suivantes avec les jours de la semaine, en commençant par lundi ou comme il convient à votre semaine.
6. Insérez les noms et les identifiants des employés sous les bons en-têtes.
7. Remplissez les espaces vides avec les horaires de travail, en utilisant « am » et « pm » pour plus de clarté, ou passez au format 24 heures si c’est votre préférence.

Une fois que tout est organisé, partagez le planning avec votre équipe de la manière la plus pratique — qu’il soit affiché sur le tableau d’affichage, envoyé par email, ou sur votre chat interne. Assurez-vous que tout le monde puisse voir les plannings nouvellement créés pour savoir quand pointer. Simple, non ?

Découvrez Shifton Daily Planner en ligne

Découvrez le service cloud de Shifton — c’est comme votre allié pour planifier rapidement les horaires de travail ! En quelques clics, vous pouvez ajuster les horaires, prendre des notes, confirmer qui est là ou absent, gérer les demandes de congés et bien plus encore !

Voici ce que vous obtenez :

• Un planificateur d’horaires hebdomadaires qui reste conforme aux lois.
• Des mises à jour instantanées pour que tout le monde soit au courant.
• Une vente aux enchères de créneaux ouverts pour combler les manques sans effort.
• Des modèles de roulement faciles à utiliser pour une planification sans stress.
• Un suivi des feuilles de temps pour calculer les heures et les salaires.

Avec Shifton, créer des plannings est un jeu d’enfant. Il dispose de fonctionnalités cool d’automatisation qui accélèrent le processus, et vous pouvez enregistrer et réutiliser des modèles rapidement. Le résultat ? Une table bien ordonnée, facile à naviguer.

Pourquoi utiliser un planificateur quotidien en ligne pour la planification du personnel

Imaginez : vous êtes un gestionnaire et vous devez jongler avec les emplois du temps des employés, non ? Eh bien, c’est là qu’un logiciel de planification devient pratique. C’est comme avoir votre assistant, mais numérique !

Voici pourquoi un planificateur quotidien est révolutionnaire :

• Modèles faciles : Plus besoin de créer des plannings à partir de zéro à chaque fois. Avec un planificateur quotidien, vous avez un ensemble de modèles de planning parmi lesquels choisir. Choisissez-en un qui convient à votre entreprise, et vous êtes prêt. Cela vous fait gagner du temps et garde une apparence professionnelle.
• Impliquez votre équipe : Donnez accès à vos employés au système, et ils peuvent vérifier eux-mêmes leurs horaires. Moins de tracas pour vous, moins d’allers-retours. De plus, vous pouvez approuver les échanges d’horaires, donc tout est équitable.
• Notifications pratiques : Activez les notifications push, et votre équipe recevra un avertissement lorsque le nouveau planning est disponible. Plus d’excuses pour manquer les horaires !
• Résolution de conflits en douceur : Vacances ? Congés planifiés ? Pas de problème. Les employés peuvent demander des congés directement, et vous pouvez approuver ou refuser comme nécessaire. L’application de planification ajuste automatiquement le planning.
• Planifiez n’importe où, n’importe quand : Fini de rester coincé au bureau. Avec un planificateur quotidien Shifton, vous pouvez créer des plannings de n’importe où avec Wi-Fi. Que ce soit à la maison ou en prenant un café, vous avez la flexibilité de faire les choses quand cela vous convient le mieux.

En utilisant le planificateur de planning Shifton, les gestionnaires peuvent gagner énormément de temps pour réaliser des plannings de travail, leur laissant plus de liberté pour gérer d’autres parties vitales de la gestion de toute entreprise. Cet outil en ligne pratique est comme une paire de mains supplémentaire, rendant les tâches quotidiennes plus simples et assurant le bon fonctionnement du restaurant comme un horloge bien réglée. Mais soyons plus spécifiques !

Progressez avec le logiciel de gestion de restaurant !

Avez-vous déjà entendu parler de l’application de planning Shifton ? C’est comme une baguette magique pour les propriétaires de restaurants, les aidant à augmenter l’efficacité et la productivité du personnel. Avec le logiciel de gestion de restaurant, vous pouvez rapidement organiser les horaires de travail des employés, veillant à ce que chacun ait sa juste part de temps libre pour rester alerte. Et le meilleur ? Votre personnel peut échanger ses horaires sans tracas, leur offrant plus de liberté et stimulant leur motivation au travail.

Voici pourquoi c’est révolutionnaire :

• Il concocte des rotations de personnel optimales en un rien de temps, en particulier pour ces soirées animées du vendredi ou les pointes des vacances.
• C’est super facile à utiliser. Tout est bien organisé en un seul endroit.
• Vous pouvez vérifier les plannings et apporter des modifications à tout moment, n’importe où — plus de casse-tête.

Avec l’application Shifton, les gestionnaires peuvent traverser les tâches de planification et se concentrer sur la gestion d’un restaurant sans accroc.

Découvrez comment le logiciel de gestion de main-d’œuvre pour centres d’appel peut vous aider !

Gérer un centre d’appel peut être un défi. Cela nécessite des connaissances approfondies, y compris la planification des horaires de travail. De plus, vous devez faire face à des horaires serrés, de nombreux appels clients et de fortes attentes de la part des supérieurs. C’est un travail difficile, sans aucun doute. Vous devez assurer la satisfaction du client tout en protégeant votre équipe et les résultats de l’entreprise.

Le service de planification de planning Shifton est comme votre acolyte de confiance, rendant le processus complet un jeu d’enfant. Tout est couvert en un seul endroit, de l’organisation des horaires au suivi des tâches et des demandes de congés.

Découvrez ces avantages :

• Le créateur de planning visuel attribue les horaires comme un pro.
• Il rend la création de plannings pour n’importe quel nombre de projets de centre d’appel et de personnel sans effort.
• Il garde un œil sur tout, de la disponibilité du personnel aux heures travaillées, pour que vous soyez toujours informé.
• Pour la paie, c’est un sauveur — il calcule les salaires selon les plannings donnés, les heures supplémentaires et tous les détails.

De plus, l’application Shifton est extrêmement conviviale, donc tout le monde dans le centre d’appel peut l’adopter. Avec Shifton, la gestion des plannings et des tâches n’a jamais été aussi simple !

Conclusion

Voilà donc ! Le créateur de planning Shifton est vraiment performant pour créer l’emploi du temps parfait pour votre équipe. Il ne s’agit pas seulement de bien gérer les horaires ; c’est aussi une gestion sans effort des tâches de planning, du suivi des réseaux sociaux, de la gestion de la paie et de la garantie du confort et du bien-être des employés, entre autres. Que vous dirigiez un restaurant, un centre d’appel, que vous planifiiez des horaires d’hôtel ou que vous mainteniez l’ordre dans un salon ou un centre de remise en forme, cela peut être difficile. Cependant, avec Shifton, la planification devient un jeu d’enfant.

La planification automatisée réduit le temps passé à jongler avec les plannings et garantit que tout le monde est au bon endroit au bon moment. Alors pourquoi attendre ? Inscrivez-vous maintenant et essayez notre application de planning de personnel en ligne gratuitement pendant la période d’essai !

Avec le lancement de nos nouveaux modules «Activités» et «Demande & Prévisions», il est devenu clair que Shifton est devenu plus qu’une simple solution de planification des horaires. En fait, nous avons trop de modules et nous souhaitons simplifier leur compréhension. Nous avons décidé de fusionner certains modules, offrant plus de valeur en un clic, changeant efficacement le prix de certains modules pour refléter leur valeur accrue.

Le module de base inclura désormais 3 rapports supplémentaires : «Rapports budgétaires», «Employés de l’entreprise» et «Rapport sur le temps de travail minimum hebdomadaire». Le prix du module de base passera à 1 $ pour refléter ces ajouts et les nombreuses autres fonctionnalités que nous avons ajoutées comme fonctionnalité de base au fil des ans.

Les «Demandes de congés» bénéficieront de superbes perspectives, auparavant partie de la «Gestion des vacances», et le prix sera de 1 $. Il comprend maintenant les «Rapports de congés» sans frais supplémentaires.

Le prix du module «Présence» passe à 1 $ et les prix des modules suivants sont alignés à 0,5 $ : «Heures de travail des employés», «Bonus/Retenues» et «Rapports sur les taux de rémunération». Ce dernier est également renommé en «Paie» pour refléter les ajouts récents à sa fonctionnalité et nos futurs plans pour en ajouter encore plus.

Ces changements prendront effet immédiatement pour tous les nouveaux clients. Les clients existants profiteront des nouveaux modules étendus à l’ancien prix jusqu’au 1er septembre 2024, après quoi leur tarification sera également mise à jour.

Nous apprécions nos clients et croyons que ces changements les aideront à gérer les fonctionnalités dont ils ont besoin plus facilement.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous à support@shifton.com

La plupart des travailleurs ont une semaine de travail régulière, du lundi au vendredi, avec une journée typique de 9-10 heures à 18-19 heures. Cependant, cette méthode de planification ne convient pas aux organisations et entreprises qui doivent travailler en continu : hôpitaux, centres d’appels et services d’incendie, pour n’en nommer que quelques-uns.

Par exemple, de nombreux services d’incendie appliquent un horaire de travail de 48/96 heures. Cela signifie que les pompiers doivent généralement travailler pendant deux jours consécutifs et bénéficient de 4 jours de congé. Bien qu’ils doivent rester vigilants pendant deux jours avec peu de temps pour dormir ou se reposer, des études récentes ont montré que ce type de travail par roulement leur laisse suffisamment de temps pour les loisirs, le sommeil et pour se préparer à la prochaine rotation.

Chaque hôpital doit toujours avoir des infirmières disponibles pour assurer des soins aux patients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elles peuvent travailler des quarts de 8/12 heures sur un horaire de 3 jours de travail/3 jours de congé ou 2 jours de travail/2 jours de congé. En règle générale, les infirmières travaillent à horaires fixes (de jour ou de nuit). Par exemple, les infirmières de jour commencent à travailler à 7 heures et finissent à 19 heures, tandis que les soignants de nuit commencent à 19 heures, travaillent en horaires de nuit tardive et finissent à 7 heures.

Les centres d’appels peuvent avoir leurs propres règles de travail par roulement, cependant, il existe plusieurs façons courantes d’atteindre un cycle de travail stable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les gestionnaires divisent généralement la journée en 2 ou 3 quarts. Dans le premier cas, une journée est divisée en deux quarts de 12 heures pour les travailleurs du matin et du soir. La deuxième variante permet d’avoir trois quarts de 8 heures. Par exemple : 6 heures – 14 heures (1er), 14 heures – 22 heures (2ème), et 22 heures – 6 heures (3ème).

Dans certains cas, les employés doivent alterner entre les quarts : travailler des quarts du matin pendant quelques jours puis passer à un quart de nuit pour la même période. Selon les dernières recherches, un changement d’horaires de travail affecte négativement les habitudes de sommeil et d’alimentation. Travailler un horaire de nuit peut causer de l’insomnie, de l’hypertension, des troubles pondéraux et de l’appétit. Cet article détaillera les moyens appropriés pour s’adapter à un horaire de nuit.

Exemple d’horaire de sommeil pour un quart de nuit de 12 heures

Le rythme circadien du corps humain détermine les heures de réveil et de repos. Les personnes qui travaillent dans des organisations avec un cycle de travail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les policiers, les pompiers, les infirmières, les opérateurs de centres d’appels et les employés de stations-service, voient leurs horloges biologiques perturbées. En règle générale, les gestionnaires doivent planifier le travail par roulement afin que les travailleurs aient suffisamment de temps pour travailler et se reposer.

Comparé à un quart de jour de 8 heures, le temps de travail d’un quart de nuit (23 heures à 6 heures) est réduit de 8 à 7 heures. Un travailleur peut également convenir d’un horaire de 0 heures à 5 heures, si nécessaire. Bien qu’ils manquent cinq heures de travail par semaine par rapport à leurs collègues de jour, les employés de nuit reçoivent le même salaire de 40 heures par semaine. Le personnel de nuit peut être sollicité pour des heures supplémentaires de travail, mais ne doit pas dépasser 8 heures sur 24 heures.

Les membres du personnel âgés de 16 à 17 ans ne sont pas autorisés à travailler entre minuit et 4 heures du matin. Cependant, ces travailleurs sont autorisés à travailler de 22 heures à 6 heures s’ils sont employés par des hôtels, des magasins de détail ou des hôpitaux. Il n’y a pas de restrictions d’horaires pour les hôpitaux, les services d’urgence, les stations de télévision et de radio.

De nombreux travailleurs qui doivent passer d’un quart du matin à un quart du soir ressentent de l’épuisement, de l’insomnie, des changements de poids et d’appétit. Ils mettent beaucoup de temps à s’adapter aux nouvelles heures de réveil et de sommeil quotidien, cependant, il existe des astuces qui rendent ce processus moins pénible pour les travailleurs inexpérimentés.

Comment bien dormir la nuit lorsqu’on travaille tard le soir

Pour passer d’un quart à l’autre sans douleur, le corps doit être préparé aux changements à venir. Si un employé alterne entre les quarts du matin et du soir, l’heure de réveil et de coucher doit être prolongée ou raccourcie. Lorsqu’un employé passe d’un horaire du matin à un horaire de nuit, il doit se réveiller et se coucher une heure plus tard pendant quelques jours. Pour passer d’un horaire de nuit à un horaire de matin sans douleur, les employés doivent se réveiller et se coucher une heure plus tôt pendant quelques jours.

Peu importe quand votre travail commence, un bon sommeil de nuit est une garantie d’une journée productive au travail. En général, les travailleurs doivent dormir au moins 6 heures par jour pour se sentir bien reposés. Ceux qui travaillent de nuit ont du mal à atteindre cet objectif du fait que notre corps est programmé pour être actif pendant la journée. La solution à ce problème consiste à adapter l’environnement à celui de la nuit.

Tout d’abord, il faut éliminer tous les bruits. Éteindre votre smartphone, la sonnette et la télévision est un must. Si vous avez l’habitude de dormir avec un bruit de fond, vous pouvez acheter un bon casque antibruit à moins de 200 dollars pour éliminer les sons environnants qui perturbent votre sommeil. Cela fonctionnera aussi mieux si la chambre est située dans l’endroit le plus calme de la maison. Avoir des fenêtres insonorisées avec une bonne isolation facilitera l’isolement des bruits extérieurs. Il est également bon de prévenir amis et voisins de votre nouvel horaire de sommeil pour qu’ils ne vous appellent pas accidentellement pendant ces heures.

Il est également important de rendre la chambre aussi sombre que possible même lorsque le soleil brille à l’extérieur. Couvrir les fenêtres avec des rideaux d’un noir absolu est une bonne solution. Évitez de manger ou de boire avant d’aller vous coucher. Prenez l’habitude de ne pas consommer d’alcool ou de caféine quelques heures avant d’aller au lit. Une bonne lecture, une douche ou un bain chaud aideront votre corps à se détendre et à s’endormir plus facilement.

Comment le travail par roulement change l’appétit

Les changements de rythme circadien affectent les habitudes de sommeil ainsi que d’alimentation du corps. Une consommation alimentaire irrégulière ou excessive, surtout la nuit, fatigue et agite les travailleurs. Leur productivité et leur santé en souffrent.

Il existe plusieurs conseils pour survivre au travail de nuit avec un risque minimal de développer des maladies gastro-intestinales ou de prendre du poids de manière excessive. Avant de se rendre au travail, il est important de prendre le plus grand repas de la journée. De cette manière, vous serez énergisé et prêt à affronter la journée. 18 heures est le meilleur moment pour prendre ce repas pour ceux qui travaillent tard la nuit.

Que manger pendant le travail de nuit

La somnolence et la fatigue semblent être l’un des effets secondaires les plus courants du travail de nuit. Ces sensations peuvent être gérées en suivant un régime alimentaire sain. Pendant les quarts de nuit, il est préférable pour les travailleurs de se concentrer sur les aliments riches en protéines, notamment le thon, le poulet, le tofu, les œufs, le fromage faible en matières grasses. Ces produits garderont les employés alertes et concentrés.

Ils peuvent être combinés en collations nutritives qu’un employé peut apporter au travail. Par exemple, vous pouvez préparer une salade de riz brun avec du blanc de poulet et du tofu ou une soupe de légumes et haricots diététique. Vous pouvez également apaiser la faim avec des noisettes, des pommes, du yaourt grec, des amandes, des carottes et du houmous, qui sont tous d’excellents choix sains.

Il est également nécessaire de boire suffisamment d’eau pendant les quarts de nuit. Une quantité adéquate de liquide vous rendra moins dépendant du café ou des sucreries comme sources de vigilance et d’énergie. Le thé noir sans sucre et les tisanes, les jus de légumes frais et l’eau froide sont tous de bons choix pour l’hydratation.

Ce qu’il faut éviter pendant le travail de nuit

Manger des aliments riches en glucides peu avant ou pendant le quart de nuit est une façon infaillible de se sentir somnolent et improductif. Des aliments comme les pommes de terre, le pain ou les céréales apaisent et détendent les travailleurs, rendant plus difficile pour eux de faire face au quart de nuit.

Les boissons sucrées et les aliments riches en sucre peuvent être tout aussi nocifs. Le soda ou une barre chocolatée peuvent sembler être de bonnes sources d’énergie au départ, mais ce type de collation vous rendra somnolent quelques heures plus tard. Sans compter que pendant la nuit, le corps humain ne peut pas traiter efficacement le sucre.

Trop de caféine est une autre menace pour la santé des travailleurs de nuit. Il est acceptable de boire plusieurs tasses de café au début d’un quart de nuit, mais en consommer pendant toute la durée peut provoquer de l’insomnie et d’autres troubles du sommeil. Votre dose quotidienne ne devrait pas dépasser 400 mg de caféine (quatre petites tasses).

Nous espérons que les travailleurs de nuit trouveront ces conseils utiles.

Les technologies sont destinées à faciliter nos vies, et en matière d’opérations commerciales, le logiciel de gestion de la main-d’œuvre (WFM) respecte pleinement cette affirmation. Savez-vous ce qu’est ce type exceptionnel de produit logiciel ? Vous souhaitez probablement lancer un logiciel de planification WMF pour garantir le bon fonctionnement de votre personnel et de votre entreprise dans son ensemble, mais vous ne savez toujours pas comment faire. Dans ce cas, notre article peut vous être utile.

Qu’est-ce que la gestion de la main-d’œuvre dans un centre de contact ?

La gestion de la main-d’œuvre d’un centre de contact (WFM) est une approche stratégique pour optimiser le personnel, la planification et l’efficacité globale de la main-d’œuvre dans les centres d’appels. Elle garantit que le bon nombre d’agents ayant les compétences nécessaires sont disponibles au bon moment pour traiter les interactions avec les clients. Les solutions efficaces de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels utilisent l’analyse pilotée par l’IA, la prévision et l’automatisation pour améliorer les performances des employés et la satisfaction des clients.

Les éléments clés de la gestion de la main-d’œuvre d’un centre de contact incluent :

• Prévision – Prédire les tendances du volume d’appels pour planifier les besoins en personnel.
• Gestion – Suivre les performances des agents et la répartition de la charge de travail.
• Planification – Créer des horaires de travail optimisés pour maintenir les niveaux de service.

En mettant en œuvre une solution structurée de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer l’engagement des agents et améliorer l’expérience client.

Prévision

La prévision précise de la gestion de la main-d’œuvre d’un centre d’appels est la base des opérations efficaces de WFM des centres d’appels. Elle consiste à analyser les données historiques, les tendances saisonnières et la demande en temps réel pour prédire les interactions client. Les principales méthodes de prévision incluent :

• Analyse des séries temporelles – Utiliser les schémas de volume d’appels passés pour prédire la demande future.
• Prévision de la charge de travail – Déterminer les besoins en personnel en fonction des interactions prévues avec les clients à travers plusieurs canaux (appels, emails, chat en direct, etc.).
• Prévision alimentée par l’IA – Exploiter les algorithmes de machine learning pour affiner dynamiquement les prévisions de main-d’œuvre.

Un processus de planification bien structuré de la gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels évite la surcharge de personnel (qui augmente les coûts) et le sous-effectif (qui entraîne de longs temps d’attente et de mauvaises expériences client).

Gestion

Gérer la gestion de la main-d’œuvre dans les opérations de centres d’appels implique :

• Suivi des performances des agents en temps réel – Suivre les taux de résolution des appels, les temps de traitement et les indicateurs de productivité.
• Optimisation de l’utilisation des agents – Assurer une répartition équitable du travail pour prévenir l’épuisement et améliorer la satisfaction au travail.
• Assurer la conformité – Se conformer aux lois sur le travail, aux horaires de pause et aux réglementations sur les heures supplémentaires.

Avec un système de gestion de la main-d’œuvre pour centre de contact, les gestionnaires peuvent identifier de manière proactive les goulots d’étranglement, les inefficacités de personnel et les besoins en formation, garantissant ainsi des opérations fluides du centre d’appels.

Planification

Une gestion adéquate de la main-d’œuvre et de la planification des centres d’appels garantit que les agents sont affectés à des horaires correspondant aux volumes d’appels tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les meilleures pratiques incluent :

• Logiciel de planification automatisée – Utiliser l’IA pour créer des plans de travail optimisés en fonction des compétences des agents, de leur disponibilité et de la demande.
• Modèles de travail flexibles – Offrir des horaires fractionnés, des modèles de travail hybrides et des options d’auto-planification pour améliorer la satisfaction des employés.
• Ajustements dynamiques de la planification – Adapter les horaires en temps réel pour faire face aux pics inattendus de volume d’appels.

Une stratégie de planification de la main-d’œuvre des centres d’appels bien exécutée stimule la productivité, réduit l’absentéisme et améliore la rétention des agents.

Comment fonctionne la gestion de la main-d’œuvre ?

L’idée principale du logiciel de gestion de la main-d’œuvre est d’améliorer les opérations de votre personnel et de s’assurer que vos ressources humaines sont utilisées au mieux selon leurs rôles, compétences et un horaire précis qui doit être maintenu pour fluidifier le flux de travail global.

En général, l’outil WFM varie selon les exigences de l’industrie et le secteur dans lequel il est appliqué. Cependant, en général, les principales tâches que vous pouvez réaliser avec ce type de logiciel sont les suivantes :

• Développement d’horaires performants et efficaces pour vos employés de manière automatisée.
• Gestion du temps – c’est-à-dire suivre les entrées et sorties de votre personnel, les heures de travail, les jours de congé, les congés maladie, etc.
• Conformité réglementaire – c’est ce que le logiciel WFM typique aide à réguler et à mettre en œuvre dans le règlement de l’entreprise.

C’est le noyau, et il peut être accompagné de fonctionnalités et de tâches supplémentaires qu’une entreprise particulière nécessite. Par exemple, vous pouvez obtenir une application WFM qui peut être utilisée sur plusieurs appareils, appliquer des outils de prévision de la main-d’œuvre intégrés ou ajouter des outils analytiques et des rapports au produit pour obtenir des analyses claires et précises pour le développement futur d’une entreprise.

Toutes ces fonctionnalités dépendent principalement de l’idée des développeurs de logiciels, et il existe de nombreux produits sur le marché, allant de logiciels WFM gratuits de base à des produits plus sophistiqués et complexes proposés moyennant des frais.

Pourquoi la gestion de la main-d’œuvre est-elle si importante pour les centres d’appels ?

Une gestion efficace de la main-d’œuvre dans un centre d’appels garantit que les équipes de service à la clientèle fonctionnent efficacement, de manière rentable et avec un engagement élevé des employés. Sans une stratégie WFM structurée pour le centre de contact, les centres d’appels font face à des niveaux de service inconsistants, des taux de roulement élevés et des coûts de personnel inutiles.

Les principales raisons pour lesquelles la gestion de la main-d’œuvre est essentielle pour le centre d’appels :

• Maintient les niveaux de service – Garantit que les clients reçoivent des réponses rapides avec des temps d’attente minimaux.
• Optimise la performance des employés – Aide les agents à rester productifs sans éprouver d’épuisement.
• Améliore l’expérience client – Des agents satisfaits offrent un meilleur service.
• Contrôle les coûts de personnel – Évite la surpopulation et les dépenses inutiles.
• Améliore le moral des agents – Une planification équitable conduit à des employés plus heureux.

Une stratégie de gestion de la main-d’œuvre du centre de contact aligne les objectifs commerciaux sur le bien-être des employés, offrant des opérations plus fluides et une satisfaction client améliorée.

Le rôle de WFM dans un centre de contact

La gestion de la main-d’œuvre dans les centres d’appels joue un rôle crucial dans le maintien de l’efficacité opérationnelle en abordant :

• Besoins en personnel – Assurer le bon nombre d’agents disponibles par quart de travail.
• Optimisation de l’acheminement des appels – Attribuer les agents les mieux adaptés aux interactions spécifiques avec les clients.
• Suivi des performances – Suivre l’activité des agents pour identifier les domaines à améliorer.
• Conformité des horaires – Assurer le respect des quarts assignés et des temps de pause.

En exploitant les systèmes de gestion des effectifs des centres d’appels, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer leurs niveaux de service.

Pourquoi utiliser des outils de gestion des effectifs des centres d’appels ?

Adopter des logiciels de gestion des effectifs pour centres d’appels offre une meilleure planification, une surveillance en temps réel, et des analyses de la main-d’œuvre. Ces outils sont conçus pour :

Maintien des niveaux de service

• Assure que le bon nombre d’agents est planifié en fonction des prévisions de volume d’appels.
• Réduit les appels abandonnés, les longs délais d’attente, et la fatigue des agents.
• Aide à maintenir les indicateurs clés de performance du service client, tels que la résolution au premier appel et les temps de réponse.

Optimisation de la performance des employés

• Fournit des informations basées sur les données sur la charge de travail des agents, l’efficacité de traitement des appels et les heures de productivité maximale.
• Identifie les besoins en formation pour améliorer la qualité des appels et la précision des réponses.
• Prévenir la surcharge de travail des employés en équilibrant efficacement les charges de travail.

Meilleure expérience client

• Améliore l’acheminement des appels en attribuant le bon agent à la bonne tâche.
• Réduit les temps d’attente des clients, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.
• Assure une qualité de service constante sur tous les quarts et fuseaux horaires.

Optimisation des coûts de main-d’œuvre

• Évite la surabondance de personnel pendant les périodes de faible demande, économisant les coûts de main-d’œuvre.
• Réduit les dépenses d’heures supplémentaires en assurant une planification des quarts adéquate.
• Maximise l’utilisation de la main-d’œuvre pour un meilleur retour sur investissement de l’investissement en personnel.

Amélioration du moral des agents

• Fournit des plannings prévisibles qui correspondent aux préférences des employés.
• Réduit l’épuisement en assurant des charges de travail raisonnables et des pauses de repos.
• Augmente la rétention en créant un environnement de travail positif.

La mise en œuvre de logiciels de gestion des effectifs des centres de contact assure un meilleur contrôle du personnel, de la conformité et de la qualité de service, ce qui conduit à une productivité plus élevée et à une réduction des coûts opérationnels.

Caractéristiques clés de la gestion des effectifs des centres d’appels

Une stratégie de gestion des effectifs bien structurée pour les centres d’appels dépend d’outils et de fonctionnalités avancés qui garantissent une planification précise, une surveillance en temps réel et une efficacité opérationnelle. Les logiciels modernes de gestion des effectifs des centres de contact incluent des fonctionnalités conçues pour optimiser la performance des agents, contrôler les coûts de main-d’œuvre et améliorer les niveaux de service client.

Voici les caractéristiques clés qui rendent les systèmes de gestion des effectifs des centres d’appels efficaces :

Prévisions et programmation du personnel

L’un des aspects les plus critiques de la gestion des effectifs dans les opérations des centres d’appels est la prévision précise. En analysant les données historiques, les tendances saisonnières et la demande en temps réel, les entreprises peuvent :

• Prédire les fluctuations du volume d’appels et ajuster les niveaux de personnel en conséquence.
• Planifier efficacement les agents pour éviter une sureffectif ou un sous-effectif.
• Améliorer les niveaux de service en alignant le bon nombre d’employés sur les charges de travail prévues.

Avec la planification des effectifs des centres d’appels assistée par intelligence artificielle, les gestionnaires peuvent automatiser

Expériences client cohérentes

Une approche de planification structurée des effectifs des centres d’appels garantit que :

• Les clients reçoivent une assistance rapide et efficace, peu importe l’heure de la journée.
• Les niveaux de service demeurent constants à travers tous les quarts et tous les canaux (téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux).
• Les agents sont correctement affectés pour gérer les périodes de forte demande.

En intégrant des outils d’optimisation des effectifs des centres d’appels, les entreprises renforcent la fidélité et la satisfaction des clients.

Satisfaction et engagement au travail des agents

Une stratégie de centre d’appels de gestion des effectifs ne concerne pas seulement la productivité — elle se concentre également sur le bien-être des agents. Les meilleurs outils de gestion des effectifs des centres de contact offrent :

• Des options de planification flexibles qui donnent aux employés le contrôle sur leurs quarts.
• Distribution équitable des charges de travail, prévenant le stress et l’épuisement.
• Mécanismes de retour d’information des employés pour garder les agents engagés et motivés.

Un engagement élevé des agents conduit à des taux de rotation inférieurs et à une main-d’œuvre de centre d’appels plus efficace.

Horaires optimisés par l’IA

L’intelligence artificielle joue un rôle important dans la gestion des effectifs des centres d’appels en :

• Prédire avec une grande précision les périodes de pointe et de faible activité.
• Ajuster les horaires de manière dynamique en fonction du volume d’appels en temps réel.
• Optimiser les temps de pause pour garantir une couverture continue sans perturber le service.

Avec des solutions de gestion des effectifs de centres d’appels pilotées par IA, les entreprises réduisent les efforts de planification manuelle et améliorent l’efficacité globale.

Enchères de Quarts

Permettre aux agents d’enchérir sur les quarts en fonction de leur disponibilité et de leurs préférences améliore :

• L’équilibre vie professionnelle-vie privée, rendant les horaires plus flexibles.
• La satisfaction des employés, menant à une meilleure rétention.
• La répartition équitable des quarts, assurant à tous les employés des opportunités pour des quarts désirables.

Les enchères de quarts sont une fonctionnalité clé dans les solutions logicielles modernes de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appel.

Suivi du Temps et de la Présence

Le suivi de l’adhérence aux horaires de travail est essentiel pour :

• Assurer que les employés pointent à l’entrée et à la sortie à temps.
• Gérer l’absentéisme et identifier les tendances.
• Prévenir les heures supplémentaires excessives et les violations des lois du travail.

En intégrant des fonctionnalités de suivi du temps, les gestionnaires maintiennent une visibilité complète sur l’efficacité de la main-d’œuvre.

Gestion d’Équipe en Temps Réel

Une solution de gestion de la main-d’œuvre pour centre d’appel doit permettre aux superviseurs de :

• Surveiller l’activité des agents en temps réel.
• Identifier et résoudre les déséquilibres de charge de travail avant qu’ils n’affectent les niveaux de service.
• Effectuer des ajustements d’horaire en direct pour gérer les pics de demande inattendus.

Cette fonctionnalité garantit que les gestionnaires peuvent réagir instantanément à tout problème de planification ou de dotation.

Efficacité Opérationnelle

Utiliser la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appel améliore les flux de travail opérationnels par :

• Réduire les efforts de planification manuelle, gagnant du temps et des ressources.
• Optimiser la couverture des quarts pour maintenir des niveaux de service cohérents.
• Améliorer la productivité de la main-d’œuvre, assurant de meilleures interactions avec les clients.

Avec les bons outils de gestion de la main-d’œuvre pour centres d’appels, les entreprises fonctionnent plus efficacement et à moindre coût.

Économies Budgétaires

Une stratégie bien gérée de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appel conduit à :

• Des coûts de main-d’œuvre réduits en évitant la sur-emploi et les heures supplémentaires inutiles.
• Une allocation des ressources plus efficace, réduisant les dépenses de paie de gaspillage.
• Une meilleure planification financière, assurant que les budgets de main-d’œuvre sont alignés avec les objectifs de revenus.

Les entreprises qui utilisent des logiciels de gestion de la main-d’œuvre de centre de contact réduisent les coûts tout en améliorant la prestation de services.

Rapports et Analyses

Les informations basées sur les données sont essentielles pour une amélioration continue. Un solide système de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appel fournit :

• Suivi de la performance pour les agents individuels et les équipes.
• Rapports détaillés de la main-d’œuvre pour optimiser la planification des quarts.
• Analyses basées sur l’IA pour améliorer les prévisions et les décisions de dotation.

Avec des outils de reporting robustes, les entreprises prennent des décisions de planification éclairées qui produisent de meilleurs résultats.

Avantages des Logiciels de Gestion de la Main-d’Œuvre

Investir dans des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre pour centres d’appels améliore considérablement l’efficacité opérationnelle, la satisfaction des employés, et la qualité du service client. Ces systèmes automatisent les tâches complexes, améliorent la précision, et fournissent des informations basées sur les données pour une meilleure prise de décision.

Voici les principaux avantages des logiciels de gestion de la main-d’œuvre pour centres de contact :

1. Augmentation de la Précision dans la Planification et les Prévisions

En utilisant des prévisions de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appel pilotées par l’IA, les entreprises peuvent :

• Prédire avec précision les fluctuations du volume d’appels.
• Réduire les erreurs de planification qui conduisent à une sous-emploi ou à une sur-emploi.
• Assurer une distribution optimale de la main-d’œuvre basée sur les tendances de la demande.

Une planification précise améliore la productivité, assurant que les agents sont disponibles lorsque cela est le plus nécessaire.

2. Réduire le Temps Passé à Planifier

La planification manuelle est chronophage et sujette aux erreurs humaines. Une solution de gestion de la main-d’œuvre pour centre d’appel automatise :

• Les attributions de quarts, garantissant une répartition du travail juste et équilibrée.
• La planification des pauses et des déjeuners, optimisant la disponibilité des agents.
• Les ajustements de dernière minute de l’horaire, gérant sans heurts les absences imprévues.

En éliminant les tâches de planification manuelle, les gestionnaires gagnent du temps et se concentrent sur l’amélioration des stratégies de service client.

3. Assurer Le Respect des Horaires

Un système de gestion de la main-d’œuvre pour centre de contact garantit :

• Que les agents respectent leurs horaires de travail assignés.
• Que les pauses et les périodes de déjeuner soient conformes aux politiques de l’entreprise et aux lois du travail.
• Des alertes en temps réel notifient les gestionnaires des écarts d’horaires.

Respecter les horaires et les politiques mène à une constance élevée du service et à la conformité aux réglementations.

4. Comprendre Où Les Agents Ont Besoin de Plus de Support

Un puissant système de gestion de la main-d’œuvre de centre d’appel suit :

• Les écarts de performance, identifiant les agents qui pourraient avoir besoin de formation supplémentaire.
• Répartition de la charge de travail, garantissant qu’aucun employé n’est surchargé ou sous-utilisé.
• Productivité des agents en temps réel, permettant des ajustements rapides.

En analysant les données de la main-d’œuvre, les entreprises peuvent mettre en œuvre des programmes de formation et de coaching ciblés.

5. Créez une Meilleure Expérience pour les Agents

Des agents heureux offrent un meilleur service client. Les solutions de gestion des équipes aident :

• Fournir une planification juste et flexible qui s’aligne sur les préférences des agents.
• Réduire le stress et l’épuisement en équilibrant les charges de travail.
• Offrir des fonctionnalités d’auto-planification, donnant aux employés plus de contrôle sur leurs horaires.

Un meilleur équilibre travail-vie personnelle conduit à une plus grande satisfaction au travail et à des taux de rotation plus bas.

6. Promouvoir le Respect des Réglementations

Les lois sur le travail et les exigences de conformité varient selon les secteurs et les localités. La gestion des équipes dans un centre d’appels assure :

• Le respect des limites d’heures de travail et des réglementations sur les heures supplémentaires.
• Planification automatisée des pauses et des déjeuners pour se conformer aux lois du travail.
• Suivi précis des heures travaillées, pour éviter les écarts de paie.

En maintenant la conformité avec les exigences légales, les entreprises évitent les pénalités et améliorent la transparence de la main-d’œuvre.

Meilleures Pratiques de Gestion des Équipes pour Centres d’Appels

La mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion des équipes pour centres d’appels garantit que les centres d’appels fonctionnent de manière efficace, rentable et avec un engagement élevé des employés. En optimisant la planification, en tirant parti de la technologie et en maintenant la satisfaction des agents, les entreprises peuvent améliorer les niveaux de service tout en réduisant les coûts opérationnels.

Voici les meilleures pratiques les plus efficaces pour la gestion des équipes dans les opérations de centres d’appels :

1. Choisir le Bon Logiciel de Gestion des Équipes

Sélectionner le bon logiciel de gestion des équipes pour centres d’appels est crucial pour une prévision précise, une planification en temps réel et un suivi des performances. Facteurs clés à considérer :

• Capacités de planification pilotées par l’IA pour automatiser et optimiser l’allocation des équipes.
• Surveillance en temps réel pour suivre l’adhésion des agents et l’équilibre des charges de travail.
• Options en libre-service permettant aux employés d’échanger ou de demander des horaires.
• Fonctionnalités d’analyse et de reporting pour améliorer la prise de décision.

Avec le logiciel de gestion des équipes pour centres de contact, les entreprises peuvent améliorer la productivité et optimiser l’allocation des ressources.

2. Programmer les Bons Agents au Bon Moment

Une bonne planification évite les pénuries de personnel et les coûts excessifs d’heures supplémentaires. Pour optimiser la gestion des équipes dans un centre d’appels, les entreprises devraient :

• Exploiter l’Analyse Approfondie. Utiliser des données historiques et des prévisions basées sur l’IA pour prédire les volumes d’appels, les heures de pointe et les tendances saisonnières.
• Responsabiliser Vos Employés. Permettre aux agents de demander des horaires préférés tout en garantissant une couverture pour les créneaux horaires critiques.
• Construire une Base de Connaissances. Fournir des formations et des ressources pour améliorer les compétences des agents et l’efficacité de la planification.
• Responsabiliser les Employés avec le Libre-Service. Permettre les échanges de quarts et les mises à jour de disponibilité via un système de gestion pour centres d’appels.
• Apprentissage Continu. Offrir des programmes de formation continue pour améliorer l’efficacité et l’adaptabilité des agents.
• Ne Pas Oublier le Rétrécissement. Prendre en compte l’absentéisme, les pauses et les réunions pour assurer une couverture complète des quarts.
• Être Adaptable. Utiliser des outils de planification en temps réel pour ajuster les quarts de manière dynamique en fonction des fluctuations de la demande.

En appliquant ces stratégies de planification, les entreprises maximisent l’efficacité de la main-d’œuvre et la productivité des agents.

3. Aider à Maintenir le Moral des Agents Élevé et Prévenir l’Épuisement

Le bien-être et l’engagement des agents ont un impact direct sur la qualité du service client. Pour maintenir un moral élevé, les gestionnaires devraient :

Fournir une Prévisibilité ou une Autonomie des Horaires

• Donner aux employés un préavis des horaires pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.
• Offrir des options de planification flexible, telles que des modèles de travail hybrides ou des offres de quarts.

Maintenir les Agents Engagés

• Mettre en œuvre la gamification pour rendre les tâches quotidiennes plus interactives et enrichissantes.
• Favoriser un environnement de travail positif avec des programmes de reconnaissance.

Montrer de l’Appréciation pour le Bon Travail

• Offrir des incitations et des primes aux agents les plus performants.
• Reconnaître le travail acharné et les réalisations pour renforcer la motivation.

Une culture de travail positive conduit à un taux de rotation plus bas et à une qualité de service supérieure.

4. Laissez l’IA Prendre en Charge le Travail Répétitif

Les outils de planification pour centres d’appels gérés par l’IA éliminent les erreurs manuelles et rationalisent les opérations en :

• Automatisant la planification basée sur la demande pour éviter le sur-effectif et le sous-effectif.
• Optimisant les affectations d’agents en fonction des performances, des compétences et des besoins des clients.
• Améliorant la flexibilité de la main-d’œuvre grâce à des ajustements d’horaires en temps réel.

Avec les solutions de gestion des équipes pour centres de contact pilotées par l’IA, les entreprises améliorent l’efficacité et réduisent la charge administrative.

5. Intégrer les Retours des Employés (et des Clients)

Écouter à la fois les employés et les clients aide à affiner les stratégies de gestion de la main-d’œuvre. Les meilleures pratiques incluent :

Mener des enquêtes régulières auprès des employés pour identifier les défis liés à la planification des horaires.
Utiliser les retours des clients pour évaluer les niveaux de service et ajuster le personnel en conséquence.
Mettre en œuvre des évaluations des emplois de centre d’appels pour améliorer la performance et la satisfaction des agents.

Intégrer les retours dans les solutions de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels conduit à de meilleures expériences pour les agents et à des taux de satisfaction client plus élevés.
Comment le logiciel peut soutenir la gestion de votre centre d’appels
Adopter des solutions logicielles de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appels simplifie la planification des horaires du personnel, la surveillance en temps réel et le suivi des performances. Les logiciels avancés de gestion des centres de contact automatisent les prévisions, la planification des équipes, et le suivi de la conformité, garantissant aux entreprises d’optimiser les ressources tout en maintenant des niveaux de service élevés.

Voici comment les systèmes de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels soutiennent des opérations efficaces :
Suivre les KPI et les métriques
Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) permet aux entreprises d’améliorer les stratégies de gestion de la main-d’œuvre des centres d’appels. Les KPI essentiels incluent :

Tendances du volume d’appels – Suit les fluctuations des demandes entrantes des clients pour affiner les prévisions.
Résolution au premier appel (FCR) – Mesure l’efficacité des agents à résoudre les problèmes en une seule interaction.
Respect du planning – Assure que les employés respectent les quarts de travail et les horaires de pause assignés.
Taux d’occupation – Détermine les niveaux de productivité des agents pour prévenir le surmenage ou la sous-utilisation.
Scores de satisfaction client (CSAT) – Évalue la qualité du service et la performance des agents.

En analysant les données en temps réel, les entreprises peuvent optimiser en continu les opérations de la main-d’œuvre.
Automatiser le respect des horaires et les approbations
Automatiser la gestion de la main-d’œuvre dans un centre d’appels assure la cohérence des horaires en :

Appliquant des limites d’heures de travail pour éviter des heures supplémentaires excessives.
Gérant les échanges de quarts tout en maintenant une couverture adéquate.
Automatisant la planification des pauses pour se conformer aux lois du travail.
Fournissant des alertes de respect en temps réel pour aider les gestionnaires à aborder les problèmes de manière proactive.

Avec des outils de planification de la main-d’œuvre pour les centres d’appels, les gestionnaires peuvent réduire les conflits d’horaires et améliorer la conformité.
Activer le routage basé sur les compétences
Les stratégies efficaces de gestion de la main-d’œuvre dans les centres de contact intègrent le routage des appels basé sur les compétences, ce qui :

Attribue les clients aux agents les plus qualifiés, améliorant la résolution dès le premier contact.
Améliore l’efficacité opérationnelle en dirigeant les demandes spécialisées vers des équipes d’experts.
Réduit les taux de transfert d’appels, entraînant des temps de réponse plus rapides et une satisfaction accrue des clients.

Avec des solutions de centre d’appels assistées par IA, les entreprises augmentent l’efficacité tout en optimisant la répartition de la charge de travail des agents.
Utiliser la prévision prédictive
Les outils de prévision pour les centres d’appels analysent les tendances historiques, la demande en temps réel et les fluctuations saisonnières pour :

Ajuster dynamiquement les niveaux de personnel en fonction de la charge de travail prévisionnelle.
Éviter le sur-effectif pendant les périodes de faible demande, réduisant les coûts de main-d’œuvre.
Assurer une couverture adéquate des agents pendant les pics de demande.

En exploitant l’analyse prédictive, les entreprises améliorent l’allocation de la main-d’œuvre et la constance du service.

Merci pour la clarification ! Je modifie la dernière section, en retirant les références à l’IA et à la performance.
Comment Shifton peut aider avec les solutions de gestion de la main-d’œuvre pour les centres d’appels
Shifton est un service basé sur le cloud conçu pour la planification et la gestion des quarts de travail des employés. Il aide les entreprises à gérer efficacement leurs horaires de travail, à réduire la charge de travail administrative et à améliorer la coordination des quarts. Les principaux avantages incluent :

Planification des quarts automatisée – Crée rapidement des horaires de travail optimisés, garantissant une répartition équitable des quarts.
Ajustements en temps réel – Permet aux gestionnaires de modifier les horaires instantanément pour satisfaire les besoins en personnel.
Fonctionnalités d’auto-planification – Permet aux employés d’enchérir pour des quarts, de demander des échanges et de définir leurs préférences de disponibilité.
Options de planification flexibles – Prend en charge les quarts fixes, rotatifs, et à temps partiel, rendant la gestion de la main-d’œuvre plus adaptable.
Soutien à la conformité – Aide les entreprises à structurer les quarts en fonction des lois du travail et des politiques de l’entreprise.

Avec la plateforme de planification intuitive de Shifton, les entreprises peuvent rationaliser la planification de la main-d’œuvre, améliorer la coordination des équipes, et maintenir des opérations de quarts sans faille.

L’automatisation peut être utilisée dans presque tout, même dans le domaine des services de sécurité où, outre des outils de surveillance spéciaux, vous pouvez également utiliser des logiciels de planification des agents de sécurité pour améliorer l’efficacité de votre entreprise et l’amener aux niveaux les plus élevés.

Chez Shifton, nous avons de nombreux cas de succès dans la mise en œuvre de logiciels de gestion des agents de sécurité, et nous pouvons volontiers partager avec les lecteurs de notre blog quelques secrets et avantages d’une telle solution technique.

Qu’est-ce que le logiciel de planification des agents de sécurité ?

L’idée principale du logiciel de planification de la sécurité est d’optimiser vos ressources humaines pour qu’elles travaillent avec la plus haute efficacité. En termes de département de sécurité ou d’une entreprise fournissant des services de sécurité et de gardiennage, ce produit résout les problèmes suivants :

• Planification correcte pour fournir des services équitables et clairs à tout le personnel de votre entreprise. Vous pouvez créer des horaires et les partager instantanément avec votre personnel dans un seul environnement pour les informer, ou même leur permettre de choisir quand travailler et quels services prendre.
• Prévention du surmenage. Cet outil aide la gestion à éviter de surcharger certains de ses travailleurs, tandis que d’autres peuvent rester inactifs et gagner moins.
• Contrôlez le temps de votre personnel. Particulièrement dans Shifton, nous utilisons le GPS dans notre logiciel de planification des agents de sécurité et permettons à un propriétaire d’entreprise ou à un gestionnaire responsable de contrôler les arrivées et départs de chaque travailleur, leur absence sur le lieu de travail, ou les problèmes de retard.
• Processus comptables corrects. Dans le secteur des services de sécurité, vous avez de nombreuses caractéristiques à considérer lors du calcul de la paie. Avec l’aide d’un modèle de planification des agents de sécurité ajusté, vous pouvez calculer les salaires de manière automatisée, ajouter des primes ou des pénalités pour chaque employé, et envoyer facilement des tableaux prêts à l’emploi avec des calculs de paie à votre service comptable.

Comment fonctionne le logiciel de planification des agents de sécurité ?

Bien sûr, chaque logiciel de planification de la sécurité peut avoir ses particularités en termes de fonctions, mais généralement, il fonctionne de la même manière.

• Vous disposez d’un environnement auquel vos employés ont accès où vous créez des horaires en utilisant des modèles prédéfinis ou en développant votre propre modèle.
• Vous pouvez facilement remplir le formulaire et répartir les services et les heures de travail entre vos travailleurs.
• Lorsqu’il est temps de calculer la paie, la plateforme compte automatiquement les heures de travail de chaque employé et crée un tableau ou un rapport que vous pouvez utiliser ensuite pour la paie.
• Dans le cas où votre logiciel est également un logiciel de suivi des agents de sécurité, il propose des outils spéciaux pour indiquer les heures de travail et faire signaler vos travailleurs lorsqu’ils commencent leurs services et lorsqu’ils les terminent.

C’est une brève explication de tout logiciel de planification des agents de sécurité. Pourtant, si vous voulez qu’il soit le plus efficace et vous fournisse des fonctionnalités avancées, vous pouvez obtenir tous ces avantages de Shifton.

Shifton Meilleur Logiciel de Planification des Agents de Sécurité de 2024

Pourquoi affirmons-nous que Shifton est le meilleur logiciel de gestion des agents de sécurité ? Il y a de nombreuses raisons à cela. En général, les fonctionnalités principales qui font de notre produit le numéro 1 sur le marché pour les agences de services de sécurité et les départements de sécurité sont les suivantes :

• Scénarios et modèles intégrés pour la planification réussie des flux de travail dans l’agence. Nous fournissons aux clients de nombreux modèles qui s’adaptent à divers types d’entreprises et de modèles de recrutement, vous pouvez donc les ajuster à votre flux de travail particulier.
• Module de tâches spéciales, qui offre de larges opportunités pour attribuer des tâches en plus de créer des horaires et des services. Ce module d’assignation multifactoriel aide à surveiller qui et quand est responsable, et à assigner simultanément les tâches qui doivent être effectuées pendant le service.
• Changements faciles et flexibles des services. En cas d’urgence ou de situation supplémentaire, vous pouvez changer les services, fournir des remplacements dans les services, et en même temps, vous obtenez des informations instantanées sur le nombre d’heures de travail de chaque travailleur pour prévenir le surmenage.
• Communication instantanée avec votre personnel. Shifton offre une communication simple avec l’ensemble du personnel en utilisant les outils intégrés de l’application. Vous pouvez informer vos travailleurs à temps sur les changements, obtenir leurs retours, et les contacter via l’application lorsque votre personnel est sur le terrain.
• Outils d’alerte qui aident à livrer vos messages au personnel instantanément avec un contrôle transparent de leur réception.
• Outils de paie avancés qui offrent un calcul complexe des salaires, y compris l’application de scénarios spéciaux de comptabilité de primes et de pénalités.
• Les outils de suivi aident à surveiller la réalisation des tâches, la prise de service, et les arrivées à temps.

C’est l’équipement de base que nous proposons, et en plus, vous pouvez utiliser cet outil pour la prévision, l’analyse et la planification. Il y a de nombreux formulaires de rapport intégrés et des outils d’analyse auxquels vous avez accès.

Comprendre la Valeur du Logiciel de Planification des Agents de Sécurité

Cependant, qu’est-ce qui rend le logiciel de planification de la sécurité indispensable pour les entreprises de niche ? Considérons les avantages les plus percutants.

Couverture Optimisée pour les Objectifs de Sécurité

Il n’y a rien de pire que le sous-effectif dans le secteur de la sécurité. Si vous ne fournissez pas assez de gardes pour atteindre les niveaux de sécurité les plus élevés, vous perdez plus qu’un client, mais vous perdez également une bonne réputation. Avec l’aide d’un logiciel de planification de la sécurité spécial, vous pouvez planifier votre couverture de sécurité et engager autant de personnes que nécessaire pour une performance irréprochable.

Visibilité et Responsabilité Améliorées

Shifton, comme exemple de logiciel de gestion de la sécurité, offre le plus haut niveau de visibilité et de responsabilité. Vous n’avez plus besoin de rédiger des plans et de les vérifier au bureau. Au lieu de cela, vous voyez instantanément les horaires et les tâches actuelles pour chaque employé, vous savez qui est sur le terrain en ce moment et qui est en congé. Vous n’avez pas besoin de passer du temps à appeler et à clarifier l’état actuel des affaires. Vous lancez simplement l’application et obtenez des informations instantanées sur tout ce qui concerne votre personnel.

Réduction des Frais de Planification

Gagnez du temps pour planifier et compter de nombreux détails. Cela peut être fait automatiquement par votre logiciel de planification de la sécurité. Même les règles et calculs les plus complexes sont effectués sans erreur à l’aide du logiciel.

Suivi en Temps Réel

Suivre le flux de travail en temps réel est inestimable. Ainsi, vous pouvez réagir en temps voulu aux nouvelles circonstances, planifier à l’avance d’autres routines, et obtenir instantanément des informations sur les urgences, les retards ou toute situation supplémentaire. Vous pouvez donc les atténuer à temps pour maintenir des opérations fluides.

Communication Améliorée

La chose principale dans chaque entreprise est une communication claire et rapide entre les membres de l’équipe et les gestionnaires. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion des agents de sécurité aide à maintenir la communication de la manière la plus rapide et la plus pratique. Vous pouvez obtenir des retours instantanés de vos gardes sur l’accomplissement de leurs tâches, obtenir des informations sur les changements d’horaire requis de la part d’employés qui ne peuvent pas prendre le service, ou informer votre personnel de tout ce que vous souhaitez avec notification garantie pour tout le monde.

Ces fonctionnalités, mises en œuvre dans un contexte technique de nouvelle génération par Shifton, aident les entreprises engagées dans les services de sécurité à atteindre leurs objectifs et à fournir aux clients des niveaux de service impeccables. De plus, un tel logiciel réduit les coûts et le temps pour les PDG afin de les aider à se concentrer sur des choses plus importantes au lieu de surveiller, informer et planifier constamment leur personnel.

Être hôtelier ou PDG dans le secteur hôtelier vous confère de multiples responsabilités, défis et urgences, que vous pouvez surmonter grâce à un logiciel de gestion du personnel pour les hôtels. Ce n’est pas un secret qu’une part importante des processus dans tout hôtel est liée à la communication mutuelle avec votre personnel. Dans les hôtels, vous avez beaucoup d’employés comme d’habitude. Même s’il s’agit d’une entreprise familiale, vous ne pouvez pas la gérer seul.

Ce fait en entraîne un autre : la plupart des difficultés et erreurs que vous pouvez rencontrer en essayant de mettre votre entreprise hôtelière sur pied surviennent en raison d’un manque de communication opportune et efficace entre vous et votre personnel. Chez Shifton, nous comprenons clairement cela et nous pouvons vous aider à faire face à de telles situations en partageant notre expérience et notre logiciel de planification pour hôtels.

Comment gérer le personnel d’un hôtel : clés du succès

Votre personnel doit travailler efficacement car la réputation de votre hôtel et la fidélité de vos clients dépendent grandement de leur fonctionnement. Cela signifie que vous devez anticiper tous les défis possibles qui pourraient atténuer tous les efforts que vous faites pour créer un hôtel impeccable. Ces aspects nécessitent en particulier votre attention :

• Manque de communication entre vos employés et équipes.
• Difficultés avec la planification des horaires et donc, problèmes de service client.
• Faible flexibilité dans la gestion du personnel ce qui conduit à des pénuries de personnel avec le temps.
• Gestion des tâches mal développée.
• Manque de motivation et système inefficace de récompenses et de punitions.

Outre vos efforts pour atténuer ces problèmes, le logiciel de gestion du personnel pour hôtels peut s’avérer utile lors du contrôle et de l’ajustement des opérations de votre personnel. Gagnez du temps, tenez compte des canaux de communication pour joindre votre personnel en temps voulu, mais tout d’abord, analysez quels problèmes se produisent régulièrement dans vos opérations pour pouvoir y travailler.

Problèmes de communication dans l’industrie hôtelière

La première et principale chose que vous devez fournir est la communication dans l’industrie hôtelière. Vos managers doivent réserver les chambres à temps pour les clients et informer les femmes de chambre des chambres à nettoyer. Vous devez obtenir des informations en temps voulu sur qui commence et qui finit son service aujourd’hui et demain. Vos barmans doivent informer des fournitures dont ils ont besoin pour le bar, et le service de sécurité doit fournir des rapports en temps voulu. Ce n’est que la partie visible de l’iceberg, et la communication est ce qui forme la base du succès. Que se passe-t-il quand elle manque ?

• Toute l’opération peut tomber dans le chaos.
• Les clients restent insatisfaits et peuvent laisser des avis négatifs sur votre travail.
• Les pénuries de personnel sont inévitables.
• Vous perdez de l’argent, et vous perdez de bons travailleurs au lieu de les motiver davantage.

Cela semble triste, n’est-ce pas ? Pourtant, vous avez juste besoin d’une chose en plus de votre temps pour gérer les hôtels. Il s’agit d’un logiciel de planification du personnel pour hôtels, qui aide à résoudre de multiples problèmes à la fois.

Automatisation de la gestion et de la planification du personnel

Lorsque vous obtenez le logiciel de gestion du personnel Shifton pour les hôtels, vous avez un outil polyvalent en main.

1. Votre personnel ne manquera pas ses tours ou ne surtravaillera pas grâce à une horloge GPS qui permet de pointer directement depuis leurs appareils mobiles.
2. Vous créez des horaires pour toutes les équipes aussi simplement que possible grâce aux modèles intégrés d’horaires pour employés hôteliers.
3. Vous obtenez des informations instantanées sur le fonctionnement de votre établissement grâce aux rapports automatisés dans le logiciel.
4. Vous rationalisez les tâches et opérations quotidiennes, et la gestion du temps est plus efficace dans ce cas.
5. Les tâches automatisées des ressources humaines vous aident avec un processus d’embauche et d’intégration plus efficace et personnalisé.
6. Vous obtenez un cadre pour la communication et l’information de votre personnel où les employés peuvent accéder aux informations importantes en déplacement car Shifton fonctionne comme des applications mobiles pour employés d’hôtels.
7. Collecter des feedbacks de votre personnel est essentiel, et vous obtenez un flux social numérique qui encourage l’engagement et la collaboration des employés.
8. Intégration fluide de la paie et de la comptabilité avec QuickBooks Online – c’est ce qui vous aide à calculer les salaires de manière équitable et rapide et à motiver automatiquement les bons employés.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de travail ?

Une gestion d’équipe efficace dans l’industrie hôtelière peut faire toute la différence en termes de satisfaction client et de réussite globale de l’entreprise. Avec Shifton, vous pouvez utiliser les conseils suivants et profiter des résultats presque instantanément.

• Utilisez des modèles de planification spéciaux, c’est-à-dire 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 pour créer des postes de travail efficaces et répartir votre personnel de manière logique et efficace.
• Utilisez l’outil Tâches pour assigner des tâches aux employés, suivre leur achèvement, créer des listes de contrôle pour les femmes de chambre et les cuisiniers, par exemple, et vérifier instantanément les statuts des tâches pour vous assurer que tout se passe bien. Cela simplifie l’opération et aide à faire de la gestion des tâches un atout pour votre profit.
• Notifiez votre personnel en utilisant leurs applications mobiles. En opérant dans un cadre commun, vos employés recevront des notifications automatiques push et des rappels, et ils ne les manqueront jamais.
• Offrez une plus grande flexibilité en échangeant les tours, week-ends et jours de maladie en ligne. Votre personnel vous sera reconnaissant si vous réagissez rapidement à leurs besoins urgents pour des remplacements ou des jours de maladie. Et votre entreprise en bénéficiera également.
• Motivez vos employés avec des primes pour heures supplémentaires. Elles peuvent être calculées automatiquement car Shifton calcule les heures de travail de chaque employé et fournit des rapports clairs sur ceux qui surtravaillent aujourd’hui.
• Gérez les pauses pour qu’elles ne nuisent pas à votre entreprise. Créez des pauses préprogrammées ou définissez des limites sur le nombre et la durée des pauses.
• Vérifiez la présence et obtenez des informations en temps voulu de lorsque réellement une personne commence et termine son tour, qui était en retard ou a manqué un tour.

Ces conseils peuvent vous aider à gérer facilement un hôtel même si votre équipe compte plus de 100 employés.

Logiciel de gestion du personnel pour l’hôtellerie

Avec un logiciel de gestion du personnel robuste pour les hôtels, vous pouvez planifier les employés plus efficacement et les remplacer de manière flexible en cas d’urgence.

• Assignez des tours de personnel en fonction du rôle, de la disponibilité.
• Utilisez le glisser-déposer, assignez des tours en masse, définissez des tours récurrents, créez des modèles personnalisables, et même permettez aux employés de réclamer les tours disponibles ouverts.
• Résolvez facilement les problèmes de planification avec des alertes pour heures supplémentaires, alertes de limitations, ou alertes de conflit de planification.
• Fournissez des notifications push pour que les employés puissent accepter ou refuser immédiatement les tours directement depuis leurs appareils mobiles.
• Incluez les tâches de tour, notes, et même des fichiers dans l’horaire, afin que les employés sachent exactement quoi faire dès leur arrivée au travail.
• Une supervision complète de la planification collaborative du personnel en temps réel, le tout en déplacement.

La communication est la base d’une gestion hôtelière efficace. Toutefois, la fournir peut être une tâche complexe. Grâce à la disponibilité des outils d’automatisation modernes, vous pouvez déléguer une partie des processus de communication et d’interaction dans votre personnel à cette solution. Aujourd’hui, Shifton offre aux entreprises hôtelières un outil d’automatisation polyvalent qui aide à la gestion du personnel, à la gestion des tours, aux solutions en cas de situations d’urgence, au recrutement et à la motivation de votre équipe. Choisissez-le et utilisez-le pour réussir avec cette application mobile pour employés d’hôtels.

L’équipe de Shifton continue d’améliorer un outil pour la sélection et le déploiement du personnel médical pour les quarts, en introduisant le modèle de planning des infirmières. Plus personne ne doute que la planification efficace joue un rôle crucial dans les soins de santé, garantissant que les hôpitaux et les cliniques fonctionnent. Parlons de la façon dont une application ou un modèle de planning des infirmières choisi aide à la planification des horaires en ligne.

Modèles de Planning pour Infirmières : Qu’est-ce que c’est ?

Les modèles de planning pour infirmières sont comme l’épine dorsale du système de gestion des quarts de travail des infirmières à l’hôpital. Ce sont des documents préfabriqués qui aident les responsables à planifier quand leurs équipes d’infirmières travaillent. Ces horaires couvrent tous les types de quarts, du jour à la nuit. De plus, ils prennent en compte les impératifs de chaque membre du personnel, comme leurs disponibilités, pour que tout se passe bien et que l’équipe reste satisfaite.

Comment les Modèles de Planning pour Infirmières Améliorent-ils la Gestion des Hôpitaux et Cliniques ?

Les modèles de planning pour infirmières sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement des hôpitaux et des cliniques. De nombreux établissements de santé les utilisent pour faciliter l’élaboration des horaires en personnel infirmier, et voici pourquoi :

Pas de Bazar : Ces modèles aident à réduire les erreurs de planification, évitant ainsi de se retrouver à court de personnel et de courir pour couvrir les quarts. Les gestionnaires peuvent facilement repérer les lacunes ou les chevauchements et les corriger pour s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un de disponible.

Gain de Temps : Utiliser des modèles ou des applications de planification pour le personnel de santé fait gagner beaucoup de temps par rapport à la création d’horaires de zéro chaque semaine. Ajustez un modèle préexistant ou mettez à jour une application.

Infirmières Heureuses : Le métier d’infirmière est difficile, il est donc vital de garder les infirmières satisfaites. En utilisant ces modèles, les infirmières reçoivent des horaires clairs et équitables qu’elles peuvent planifier autour. Cela contribue à une équipe plus heureuse et plus productive.

Transparence : La gestion des applications et modèles de planning des infirmières rend également les horaires plus transparents. Chacun peut voir qui travaille quand, évitant ainsi le sentiment que certains reçoivent un traitement de faveur. C’est une question de travail d’équipe et de garantir un soin de qualité aux patients.

Comment créer un Modèle de Planning pour Infirmières

Bien que d’innombrables modèles soient disponibles en ligne pour la planification du personnel, créer le vôtre est simple — plus facile que vous ne le pensez. C’est une tâche unique qui vous fera gagner du temps à long terme. Voici 5 étapes faciles à suivre :

1. Choisissez une plateforme. Utilisez Excel, Google Sheets ou un logiciel de planning des infirmières en ligne.
2. Personnalisez le modèle avec les détails de votre organisation et les noms du personnel.
3. Si nécessaire, incluez les taux horaires du personnel.
4. Remplissez le planning en fonction de la disponibilité du personnel, en veillant à équilibrer la charge de travail de chacun.
5. Partagez le planning avec votre équipe, en contrôlant qui peut le modifier si nécessaire.
   

Améliorer les Plannings de Quarts des Infirmières : 6 Conseils Utiles

Les organisations de santé doivent améliorer leur programmation des infirmières pour booster les résultats cliniques et commerciaux. Élaborer un planning de quarts pour les infirmières n’est que le début ; pour que ça marche pour tout le monde, voici six conseils à suivre :

Utilisez un Logiciel de Programmation pour Infirmières

Le logiciel de programmation des infirmières est génial car il garde tout clair et transparent, ainsi votre équipe sait toujours quand et où elle travaille. Dites adieu aux feuilles Excel à l’ancienne et essayez un logiciel de planification comme Shifton. Cela facilite la planification, même avec les horaires fous et changeants du personnel médical. De plus, il gère les demandes de congés et suit l’assiduité et les fiches de paie — tout en un seul endroit pratique.

Tenez Compte des Souhaits de Votre Personnel

Lors de l’établissement des horaires, considérez ce que votre équipe d’infirmières préfère. C’est un moyen simple de les garder heureux, de leur remonter le moral et de les conserver. Certains préfèrent certains quarts, tandis que d’autres voudraient éviter de travailler certains jours. Tenir compte de ces préférences rendra votre équipe plus satisfaite et moins susceptible de partir.

Ayez des Plans de Secours

La vie est imprévisible, il faut donc être prêt pour les urgences. Bien que ce ne soit pas idéal, cela arrive et peut perturber le planning des quarts, surtout lors des changements importants de quarts d’hôpital. C’est bien si vous avez une infirmière de garde qui peut toujours venir aider si nécessaire, comme le font de nombreuses cliniques.

Gardez Votre Planning à Jour

Ne laissez pas votre planning prendre la poussière. Assurez-vous de surveiller le planning des infirmières et de le rafraîchir de temps en temps. Ainsi, il reste à jour avec les changements de disponibilité du personnel, les besoins de l’hôpital, etc. La dernière chose que vous voulez, c’est que votre équipe consulte un planning obsolète et manque des quarts ou arrive en retard, perturbant toute la routine de changement de quart des infirmières.

Donnez du Repos à Vos Infirmières

Assurez-vous que vos infirmières aient suffisamment de temps de repos entre les quarts pour se ressourcer. Quand les infirmières ne dorment pas assez, elles risquent plus de subir des blessures par piqûre d’aiguille et de faire face à des problèmes de santé comme l’hypertension, l’obésité, le diabète, la dépression et des problèmes cardiaques. Travailler de longues heures peut conduire à un épuisement compassionnel. C’est pourquoi il est essentiel d’automatiser la planification des quarts. Les logiciels intelligents de planification des quarts peuvent gérer les horaires sans pépins, contrairement aux humains qui peuvent se tromper.

Une Bonne Communication est Primordiale

Tenir votre équipe informée de leurs horaires est crucial pour garder tout le monde heureux et éviter les confusions. Vous voulez garder une bonne ambiance dans votre équipe ? Informez-les toujours de ce qui se passe et des changements à venir. Utiliser une application de programmation pour infirmières où tout le monde peut facilement consulter ? C’est une excellente idée !

Dernières Réflexions

L’utilisation de logiciels de planification du personnel infirmier simplifie la gestion de votre charge de travail et accroît la productivité. Quand cette tâche essentielle n’est pas bien accomplie, elle peut poser des problèmes aux infirmières, aux responsables des infirmières, aux hôpitaux et aux patients. Une mauvaise planification peut également rendre les infirmières mécontentes et coûter cher aux hôpitaux en heures supplémentaires. C’est là que Shifton intervient ! En tant que responsable des infirmières, il est crucial de s’assurer que votre personnel infirmier est bien organisé pour faciliter des soins aux patients sans encombre.

Avec Shifton, vous pouvez :

• Facilement organiser et superviser votre équipe d’infirmières pour assurer une couverture adéquate.
• Surveiller les tâches de soins aux patients, comme l’administration des médicaments et les procédures.
• Coordonner et communiquer avec votre équipe sans effort.

Dites adieu aux migraines de la planification manuelle. Tout le monde en parle — en 2024, les applications de programmation des infirmières seront disponibles. Elles ont pour but de simplifier la planification des quarts, de réduire le travail administratif et d’aider les infirmières à équilibrer travail et vie personnelle.

Essayez le logiciel Shifton dès aujourd’hui pour une gestion infirmière plus fluide.

Suivre le planning est l’une des choses les plus importantes dans le processus de travail de toute entreprise. Les professionnels doivent valoriser leur temps et l’utiliser correctement pendant les heures de travail. Les travailleurs peuvent tirer parti des conseils suivants pour rendre leur travail moins stressant.

Connaître vos limites est l’un des conseils de gestion du temps les plus simples

N’ayez pas peur de parler à votre direction si vous rencontrez des difficultés. Mieux vaut clarifier les choses dès le début que d’attendre que la situation échappe à tout contrôle. Par exemple, si vous devez réserver un hôtel pour un voyage d’affaires, assurez-vous de réserver le bon nombre de chambres avec l’hôtel situé dans la bonne partie de la ville. Vous devriez également vous renseigner sur les limites financières.

Vous ne pouvez pas toujours tout gérer par vous-même. Il n’y a pas de honte à demander de l’aide à vos collègues. Si on vous attribue une tâche que vous ne pouvez pas gérer, vous pouvez répartir le travail entre certains de vos collègues. Cela peut être fait si, par exemple, vous êtes chargé du travail sur l’interface d’un site web entier. Vous pouvez déléguer le travail de quelques pages à d’autres programmeurs. De cette façon, vous vous épargnez de la fatigue inutile et avez plus de chances de terminer la tâche à temps.

Ne perdez pas votre temps

Quoi qu’il arrive, vous devriez rester concentré sur vos responsabilités. Ne sautez pas de votre chaise dès que vous voyez que votre patron quitte le bureau. Concentrez-vous sur votre travail au lieu de vous promener sans but dans le bureau et de bavarder avec vos collègues. Nous vous conseillons de faire un plan de travail détaillé pour rester sur la bonne voie.

Essayez de vous éloigner des distractions. Il n’y a rien de mal à appeler nos amis et nos proches de temps en temps. Cependant, cette pratique peut devenir une mauvaise habitude si les appels téléphoniques et les textos deviennent incontrôlables.

Organisez votre espace de travail

Traiter votre bureau avec respect doit être l’un des meilleurs conseils en gestion du temps. Faites particulièrement attention à l’endroit où sont rangés vos documents. De cette façon, vous ne perdrez pas de temps précieux à les chercher. Notez toutes vos missions dans un journal ou un document numérique. Sinon, vous risquez de les oublier. Vous ne devriez pas non plus manger là où vous travaillez. Cela diminue la concentration et vous rend somnolent.

Soyez ponctuel

Essayez d’arriver au travail et de partir à l’heure. Prendre trop de jours de congé sans raison valable ou sans en informer vos supérieurs est une mauvaise idée. Si vous voulez quitter le travail plus tôt, parlez-en à votre manager.

Ne faites pas attendre vos collègues pour que votre partie du travail soit terminée. Surtout si vous travaillez sur un gros projet et que les gens comptent sur vous. Votre inaction ou votre travail paresseux affectera également leur progression.

Il semble que beaucoup d’entre nous soient capables de répartir notre temps et celui de nos employés de manière appropriée et rationnelle. Si tel est le cas, pourquoi sommes-nous si souvent confrontés au manque de cette ressource précieuse et malheureusement finie ? Au début, il semble que nous fassions tout correctement : nous écrivons des plans dans nos carnets, minimisons les distractions et restons fidèles à nos objectifs. Peut-être que la cause principale de nos pertes et de notre déficit de temps réside dans le fait de ne pas suivre des règles efficaces de gestion du temps ? Essayons de découvrir ce qui peut causer cela et apprenons à gérer notre temps de manière efficace et rationnelle.

Pour ce faire, nous devons parler du modèle en quatre cadres de gestion du temps. Si nous voulons comprendre ses principes, nous devons d’abord définir ce que signifie réellement la gestion du temps. La gestion efficace du temps est une science, un outil ou un enseignement sur la façon de gérer, de distribuer, d’organiser, d’enregistrer et d’utiliser le temps correctement.

Pourquoi avons-nous besoin du processus de gestion du temps ?

• C’est un outil qui permet de réaliser le plus grand nombre de tâches définies dans le temps le plus court possible;

• Le processus de gestion du temps aide à bien définir nos priorités professionnelles;

• Il offre l’opportunité de se concentrer d’abord sur les tâches les plus vitales et de s’occuper des responsabilités moins importantes seulement après avoir traité les missions de haut niveau de priorité;

• En suivant des modèles appropriés de gestion du temps, vous aurez du temps pour les loisirs, la famille et une vie trépidante en dehors du travail.

Bien sûr, vous ne devez pas oublier que la gestion efficace du temps va vous mener à maîtriser de nouvelles compétences et méthodes importantes qui sont utilisées pour atteindre des objectifs spécifiques et mener à bien des projets importants. Le processus de gestion du temps est un vaste mécanisme qui comprend une grande variété d’actions, de compétences et d’aptitudes comme toute autre discipline. Cela inclut la planification d’objectifs appropriée, la délégation de responsabilités, l’établissement de listes et de plans, le suivi, l’analyse des coûts temporels, l’évaluation de la valeur de diverses actions, la définition des priorités, etc.

Qu’est-ce exactement qu’un modèle en quatre cadres ?

La gestion du temps classique a émergé il y a quelque temps, à une époque où il n’y avait qu’une approche solitaire de la gestion. Le monde se développe constamment et il en va de même pour l’étude de la distribution efficace du temps. Après la parution en 2012 du livre « Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership » par Lee Bolman et Terry Deal, le processus de gestion du temps a été perçu comme un appareil complexe et multicouche. C’est alors que la notion de « modèle en quatre cadres » est apparue. C’est un système de contrôle de votre temps, ainsi que du système, du processus, de vous-même et des autres personnes.

La principale différence entre la gestion monostatique et la gestion en quatre cadres est que la gestion traditionnelle du temps est davantage orientée vers le contrôle du temps basé sur un seul composant — sa priorité. Plus précisément, cela concernait l’exécution de vos tâches professionnelles en fonction du niveau de leur importance. Le modèle en quatre cadres est un outil plus détaillé, précis et multifacette qui découvre des modèles et différents modèles de gestion du temps.

En termes plus simples, pour rendre votre travail et celui de vos employés efficaces et réussis, vous devez cesser de considérer le processus de gestion du temps comme une question unilatérale. En accomplissant votre travail, vous devez prêter attention aux quatre facteurs mentionnés ci-dessous. Chacun d’eux vous aidera à atteindre des objectifs et à respecter les délais.

• Vous devez apprendre à utiliser chaque minute de votre temps correctement et à le contrôler complètement;

• Un bon directeur d’entreprise doit développer un système d’accomplissement de certaines tâches, que cela concerne ses propres fonctions ou le travail exécuté par ses employés;

• Vous devez être en contrôle total de la manière dont les employés travaillent sur certaines tâches et projets. Nous ne suggérons pas que vous devriez constamment contrôler chaque aspect du processus de travail. Sans oublier qu’un PDG doit inspecter et superviser certaines des zones de travail les plus précieuses ou problématiques;

• Le quatrième et non le moindre facteur de gestion du temps en quatre cadres : un bon patron doit avoir de l’autodiscipline ainsi que la capacité de contrôler ses subordonnés, être réfléchi, prendre des décisions rationnelles et successives.

Bien sûr, on ne doit pas oublier l’autodiscipline car elle est importante pour les employés de toute position : des niveaux les plus élevés aux plus bas. Lorsque vous et votre employé êtes ordonnés et polis, planifier une gestion efficace du temps sera un jeu d’enfant. Si vous n’avez pas un niveau adéquat d’auto-organisation et que vous n’êtes pas très bon pour établir vos priorités, vous aurez du mal à systématiser et structurer votre propre temps.

En utilisant ce modèle parmi tous les modèles de gestion du temps, vous commencerez à contrôler votre propre temps, le temps de vos employés et le processus de travail dans son ensemble. Il semble que cet outil ait été spécialement conçu pour votre propre perception du temps, votre attitude envers la vie et le travail. Il prendra en compte les particularités de votre système, ainsi que votre processus de travail et sera orienté vers les personnes qui vous entourent.

Être agent immobilier est une tâche qui consiste en plusieurs fonctions, un grand nombre de données, et une communication constante avec les vendeurs, les acheteurs, et les promoteurs immobiliers, bien que la plupart de ces tâches puissent être déléguées à des logiciels spécialisés dans la gestion immobilière. Êtes-vous surpris ? Alors, parlons en détail de comment les logiciels immobiliers pour la gestion des propriétés et la planification aident les entreprises à maintenir un niveau de service élevé et, ainsi, une grande satisfaction des clients.

Si vous voulez réussir dans l’industrie concurrentielle de l’immobilier, il est crucial de devancer les autres agents. Cela signifie que vous ne devez pas vous limiter à un seul emplacement et obtenir autant d’offres de biens à vendre que possible. Un planificateur de visites immobilières vous sera utile pour vous aider à rationaliser votre entreprise et votre équipe.

Les applications de planification immobilière ne se limitent pas seulement aux routines de planification. Elles vont bien au-delà et vous aident également avec de nombreuses tâches que vous pourriez avoir :

• contrôler vos agendas chargés ;
• assurer plus de rendez-vous de listing ;
• planifier les visites des nettoyeurs et le travail des décorateurs à l’étape de pré-présentation ;
• calculer le salaire de votre personnel si vous êtes propriétaire d’une agence immobilière ;
• fournir une communication facile et efficace au sein de votre équipe.

Si vous organisez bien votre emploi du temps, vous maximiserez le nombre de rendez-vous et de présentations, ce qui aura un impact direct sur votre chèque de commission.

Les caractéristiques des meilleurs logiciels de gestion des biens en 2024

Analysons comment les logiciels pour la gestion immobilière peuvent simplifier vos routines quotidiennes, et quelles sont les fonctionnalités utiles spécifiquement pour les agents immobiliers :

Option de planification de travail

Quand vous avez une équipe qui travaille pour vous, vous devez planifier leur travail, répartir la charge, et vérifier leurs affectations pour assurer un fonctionnement sans faille de l’agence, ce qui vous apporte de la clientèle et donc, du profit. Une opportunité de créer des horaires optimaux pour vos employés en fonction de la disponibilité soumise et des qualifications de travail de chacun est un atout que vous pouvez apprécier dans les logiciels modernes de planification immobilière. Dans Shifton, par exemple, vous pouvez ajouter toutes les informations pertinentes, telles que le lieu et les tâches, et partager les missions avec vos employés en ligne, afin que votre personnel ait tout ce dont il a besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes sur leurs téléphones mobiles. Chacun reçoit sa part de travail, et vous évitez les inconvénients et les chevauchements grâce à l’utilisation d’un planificateur immobilier bien pensé.

Tâches numériques, formulaires et listes de contrôle pour des opérations optimales

Lorsque vous avez un espace partagé pour le travail simultané avec votre équipe, vous pouvez rationaliser l’ensemble du flux de travail. De plus, cette option peut être utilisée à la fois pour les tâches de vos employés et pour vos projets de gestion de tâches personnelles.

• Vous créez des tâches rapidement et les attribuez à vos employés,
• Vous maintenez une vue d’ensemble claire de leur progression en temps réel directement dans le logiciel de planification immobilière. Cela pourrait aller d’une demande de maintenance ponctuelle à des inspections de routine et des tâches de nettoyage.
• Vous pouvez ajouter toutes les informations dont vos employés ont besoin pour commencer à travailler et terminer le travail à temps, telles que des notes et des délais.
• Dans un planificateur immobilier comme Shifton, vous pouvez développer des rapports, des formulaires et des listes de contrôle personnalisés que votre personnel doit remplir, utiliser des signatures électroniques pour confirmer l’identification de chaque employé, et les soumettre pour votre examen afin de rester informé et garantir la conformité.

Gérez vos installations avec facilité

Lorsque vous dirigez une agence immobilière, travaillez comme agent immobilier indépendant, effectuez un service d’inspection ou une activité de gestion d’installations, vous avez besoin d’une vue d’ensemble complète de toutes vos ressources en un coup d’œil. C’est à cela que servent les logiciels immobiliers pour la gestion des biens. Avec cela, vous pouvez indiquer toutes les installations et logements, les ajouter à la liste, les gérer, et distribuer les tâches qui concernent ces installations à votre personnel. Les principaux avantages que vous tirez de ces solutions sont les suivants :

• Vous pouvez gérer chaque installation ou objet immobilier de manière flexible et indiquer toutes les informations à son sujet en utilisant un logiciel pour la gestion immobilière.
• Vous pouvez attribuer des logements à vendre à vos employés pour répartir les responsabilités.

Assurer la sécurité et la performance de votre personnel de terrain

Les logiciels de planification des rotations immobilières vous permettent d’équiper vos courtiers, agents, inspecteurs et personnel de terrain avec les outils nécessaires pour bien travailler, y compris des formulaires de sécurité numériques et une connexion sécurisée lors de l’entrée et de la sortie des sites. De plus, quand votre personnel est sur le terrain, ils n’ont pas besoin de passer du temps après l’accomplissement de leurs tâches à rédiger des rapports. Dans la meilleure application pour agents immobiliers, Shifton, les listes de contrôle et les rapports peuvent être remplis à distance, depuis un téléphone mobile, et même en déplacement, ce qui simplifie le processus de travail.

Améliorer l’expérience client

Shifton, en tant qu’exemple du meilleur planificateur pour les agents immobiliers, offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour amener l’expérience client à un niveau supérieur grâce à des fonctionnalités avancées comprenant les outils intégrés suivants :

• Une confirmation de rendez-vous automatisée et des rappels qui vous empêchent de manquer des rendez-vous.
• Une planification rapide du remplacement lorsqu’un agent ne peut pas terminer un rendez-vous – vous pouvez le remplacer par un autre employé pour rationaliser l’opération et conserver la fidélité des clients.
• Appariement de localisation pour amener les travailleurs de première ligne les plus proches aux clients rapidement et économiser du temps et des coûts sur les rendez-vous longue distance.
• Champs de commentaires pour partager des informations issues de travaux précédents et fournir des retours instantanés pendant que vos employés sont sur le terrain.
• Options de réunion virtuelle pour intensifier vos efforts de renforcement de l’équipe et fournir une communication instantanée avec le personnel dans un espace de travail en ligne unique.
• Une correspondance d’emploi intelligente et une planification automatique du personnel basées sur les priorités de l’entreprise pour respecter constamment les SLA. Par exemple, ceci permet aux entreprises d’évaluation de propriétés d’attribuer rapidement aux travailleurs disponibles de nouveaux travaux pour respecter les délais serrés pour les plus gros clients.

En conséquence, lorsque vous transmettez de nombreuses opérations au champ numérique dans le logiciel de planification immobilière, vous obtenez de multiples avantages de la rationalisation de tous ces processus à l’accélération des clôtures d’affaires et l’amélioration du service client.

Quels sont les avantages des logiciels de gestion de biens pour les entreprises immobilières ?

Les principaux avantages d’utiliser un logiciel spécialisé pour la gestion immobilière sont liés à son essence utile et aux outils soigneusement conçus qui y sont intégrés.

• Il augmente l’efficacité en automatisant des tâches et processus quotidiens complexes et répétitifs. Cela vous permet en outre de gagner du temps afin de vous concentrer sur l’ensemble du tableau.
• Il vous permet d’organiser, de gérer, et de suivre des informations et processus importants sur une plateforme centralisée. De plus, vous pouvez les partager instantanément avec votre personnel en utilisant les technologies cloud.
• Il fonctionne en faveur de la sécurité de votre entreprise en fournissant une plateforme sécurisée pour gérer les informations sensibles, telles que les informations des locataires, les données personnelles des vendeurs, acheteurs, propriétaires, leurs paiements, et autres informations vulnérables. En raison de son haut niveau de protection, l’application de planification immobilière et son stockage cloud protègent fiablement ces données contre les fuites.
• Il vous fournit des informations en temps réel en vous offrant une vue d’ensemble claire de toutes les données gérées dans le système et en fournissant des retours instantanés de vos travailleurs. Cela vous permet de rester au dessus de vos opérations et de prendre des décisions éclairées, en temps opportun et de manière réfléchie.

Les temps où pour réussir l’exploitation des entreprises immobilières, vous n’aviez besoin que d’un planificateur papier et d’une calculatrice sont révolus. Aujourd’hui, pour devancer vos concurrents et obtenir plus de clients et d’affaires rentables, vous devez être rapide, orienté client, prendre des décisions agiles et informées, et développer une synergie dans votre équipe. Tout cela peut être atteint en utilisant les hautes technologies. En 2024, un planificateur immobilier est essentiel pour les agents et les propriétaires d’agences. De plus, si ce planificateur est aussi avancé que Shifton, vous obtenez encore plus d’avantages et développez un écosystème utile pour la communication avec votre personnel.

Le secteur de la vente au détail est très rentable et en demande, mais comporte plusieurs pièges cachés qui peuvent entraîner une faible efficacité de la gestion des détaillants. Il n’est pas nécessaire de les craindre, car les conseils de gestion du commerce de détail par Shifton peuvent vous aider à surmonter les défis sur votre chemin vers un flux de travail de gestion de vente au détail le plus efficace.

La première chose à considérer pour être un manager efficace dans la vente au détail est que ce métier vous demande de gérer une gamme diversifiée de choses et de processus quotidiennement. Considérez cela comme un flux d’eau ininterrompu que vous devez maîtriser. Ce flux inclut la supervision de tous les employés du magasin, la délégation de multiples tâches à ces derniers, la gestion de leur réalisation, tout en faisant partie de l’équipe pour créer une synergie. Cela semble un peu fantastique ? C’est réel lorsque vous avez du soutien informatif et savez comment synergiser le travail de votre équipe de vente au détail. Shifton partage les conseils de gestion du personnel de vente au détail les plus efficaces pour vous aider dans ce domaine.

Qu’est-ce qu’un manager de vente au détail et quelles sont leurs tâches ?

Un manager de vente au détail est quelqu’un qui gère un magasin de détail, aide à la gestion, ou gère un certain département. Étant donné que les magasins de détail peuvent varier en taille, allant de petites entreprises avec quelques mètres carrés de vitrines à de grands entrepôts, centres commerciaux, et supermarchés appartenant à de grandes entreprises, les devoirs et les tâches d’un manager de vente au détail peuvent varier. De plus, ils varient aussi d’un jour à l’autre en fonction de la charge actuelle d’un point de vente ou d’un département, du flux de clients, et même de la saisonnalité.

Cependant, le plus souvent, être un manager de vente au détail inclut les tâches de gestion du personnel de vente au détail suivantes :

• aménager l’environnement du magasin pour le rendre ergonomique et attractif pour les clients ;
• gérer les employés du magasin, leurs tâches et leurs résultats ;
• maintenir et suivre les marchandises disponibles en stock ;
• suivi, atténuation et prévention des pertes dues aux vols à l’étalage ;
• service client qui dépend de votre assistance ;
• suivre les ventes sur des périodes définies et fournir des rapports aux dirigeants.

En résumé, un manager de vente au détail est un employé responsable de la fonctionnalité globale et de l’efficacité d’un point de vente.

Comment être un bon manager de vente au détail

Nous vous offrons quelques conseils qui conviennent aux managers de vente au détail de tout type et de toute taille d’entreprise et fournissent une gestion efficace du personnel de vente au détail une fois appliqués.

La planification dans le commerce de détail est incontournable !

Votre point de vente doit fonctionner comme une montre pour générer des profits. Pour cela, vous avez besoin que votre personnel commence son travail à temps et travaille simultanément. Ainsi, même pour une petite épicerie, vous devez assurer une planification adéquate du commerce de détail. Et des quarts réguliers et logiques dans les supermarchés ou les centres commerciaux sont un véritable impératif.

Bien que la planification dans l’industrie de la vente au détail puisse être un cauchemar, la solution est simple et se trouve dans les logiciels de planification modernes pour le commerce de détail. Avec cela, vous n’avez pas besoin de vous souvenir de gigantesques masses de données ou de les écrire dans des tableaux sur papier pour décider des demandes de congés, vacances, urgences, périodes chargées, périodes creuses, arrêts maladie, etc. Au lieu de cela, vous utilisez un outil automatisé et pouvez y inscrire de nouvelles variables et données à la volée.

En utilisant un bon planificateur de vente au détail, vous pouvez accomplir plusieurs tâches en même temps.

• Décider de la meilleure combinaison d’employés pour chaque quart pour rendre leur travail le plus efficace et orienté client. Vous pouvez sélectionner des équipes pour le quart en fonction de leurs compétences, de leur assiduité, et de la synergie qu’ils ont.
• Un planificateur de vente au détail comme Shifton simplifie le processus de planification en fournissant des alertes et des suggestions pour éviter les doubles réservations, les conflits, et l’emploi d’une personne à un moment où elle ne peut pas travailler. Vous optimisez les plannings de travail en quelques gestes et créez des plannings de quarts optimaux instantanément.
• La distribution des plannings et des quarts incombe aussi au logiciel de planification des employés de vente au détail. Votre équipe a accès au tableau de bord dans l’application et peut facilement obtenir des informations sur leur quart ou proposer des modifications s’ils rencontrent des obstacles. Vous pouvez tout organiser dans le cloud afin que ce soit accessible n’importe où, n’importe quand, et alerte votre équipe de vente au détail instantanément de tout changement. Chaque employé peut proposer des modifications de planning, échanger ses quarts indépendamment, et recevoir des alertes sur les changements de planning de travail.

Le meilleur dans les logiciels de planification des employés pour la vente au détail est qu’ils automatisent tout ce qui peut l’être, des affectations de quart aux calculs de salaire et de temps de travail pour chaque employé et une équipe dans son ensemble. Vous pouvez créer automatiquement un planning de rotation optimal pour les assistants de magasin, les caissiers, les agents de sécurité, les manutentionnaires, et le personnel des rayons de vente avec une coordination automatique des changements de quarts et l’attribution des quarts aux employés, y compris les heures supplémentaires.

Tâches du manager de vente au détail

La gestion des tâches fait aussi partie des routines de gestion du personnel de vente au détail. Vous devez mettre en évidence les tâches quotidiennes, décider de leurs exécutants, suivre leur réalisation, et rendre compte des résultats. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser le même planificateur de vente au détail comme logiciel de gestion des tâches de vente au détail. Il inclut les tâches que vous devez déléguer aux employés que vous gérez, et de plus, vous pouvez planifier vos journées et fournir des listes de contrôle pour vous-même afin de ne rien oublier. Vous pouvez définir des priorités, contrôler l’achèvement de chaque mission, et fournir des notifications sur des tâches cruciales et des délais autant pour vous que pour votre personnel.

Utilisez une gestion efficace du temps

Quand nous avons dit que le point de vente devait fonctionner comme une montre, cela impliquait une gestion efficace du temps également. Si vos assistants de magasin arrivent constamment en retard, les livreurs ne font pas de livraisons en temps voulu, ou votre personnel d’entrepôt oublie de réapprovisionner les stocks, que se passe-t-il alors ? Un véritable désastre ! Pourtant, cela peut aussi être automatisé pour atténuer les risques que nous avons énumérés. Vous devez appliquer un logiciel de gestion du temps et des présences pour le commerce de détail. Shifton offre cette opportunité dans son logiciel de planification pour le commerce de détail destiné aux grandes entreprises. Cela s’applique aussi aux périodes d’inactivité où il y a moins de clients, et la plupart des employés ne sont pas engagés dans le flux de travail. Une bonne gestion du temps est ce qui vous permet de proposer des solutions flexibles à votre équipe : quand vous avez besoin qu’elle commence à travailler, quand vous avez besoin de plus de personnel dans le magasin pour faire face à un flux intense de clientèle, et quand vous pouvez leur offrir des jours de congé sans pertes d’efficacité pour le magasin. Essayez simplement de gérer le temps dans Shifton, et vous pourriez être surpris de voir à quel point c’est facile lorsque c’est automatisé et optimisé.

Recrutez une équipe de qualité

L’efficacité de votre magasin ou de votre département commence par votre équipe. Vous pouvez avoir quelques managers adjoints si vous gérez un grand département pour déléguer les tâches de recrutement et de recherche de talents, et vous pouvez utiliser un logiciel de planification de vente au détail pour contrôler l’efficacité de chaque travailleur et les remplacer s’ils ne répondent pas à vos exigences ou travaillent négligemment.

Utilisez des logiciels de planification pour le commerce de détail

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses routines de gestion du commerce de détail peuvent être simplifiées par un logiciel de planification des employés de vente au détail. Avec ce logiciel, vous obtenez de meilleurs résultats dans les domaines suivants :

• gérer la planification des employés ;
• analyser les ventes quotidiennes ;
• suivre les congés des employés ;
• fournir une gestion efficace des tâches pour vous et chaque employé.

D’un point de vue plus large, cela peut vous aider à construire une stratégie de gestion efficace et à fixer des objectifs pour chaque point de vente qui soient réalisables et logiques.

Concentrez-vous sur le flux de clientèle de votre magasin

Le flux de clientèle dans un point de vente est ce qui montre sa rentabilité. Vous pouvez utiliser un logiciel pour compter les clients et exporter des rapports sur les périodes de forte affluence. En connaissant le trafic de votre magasin et quand il est le plus fréquenté, vous pouvez être mieux préparé et prévenir les urgences aux dates de pointe, c’est-à-dire lors des jours fériés, des black Fridays, ou des périodes de soldes. Cela peut vous aider à planifier un personnel adéquat pour le nombre de clients attendu et éviter d’organiser de grandes tâches organisationnelles ou le réapprovisionnement à des moments où le magasin sera plein de clients.

Fournissez un suivi instantané des données

La gestion de la vente au détail repose sur les chiffres : ventes, visiteurs, marchandises en stock, marchandises vendues, revenus, et dépenses de maintenance, forment tout le processus. Toutes ces données requièrent votre attention et des calculs précis. Manuellement, c’est une tâche ardue, mais elle doit toujours être accomplie. Lorsque vous utilisez un logiciel de planification de la vente au détail, vous pouvez conserver toutes les données en un seul endroit, les exploiter et fournir des rapports qui montrent vos résultats de gestion en chiffres.

Quelles données vérifier et traiter ?

• Nombre de clients ;
• Niveaux des ventes ;
• Nombre de marchandises vendues pendant des périodes spécifiées ;
• Heures de travail pour chaque employé ;
• Heures supplémentaires ;
• Heures de pointe dans votre magasin.

Vous pouvez alors exploiter ces données pour analyser tout le travail et l’améliorer si nécessaire.

Comment améliorer la gestion d’une équipe de vente au détail ?

Une gestion efficace de l’équipe dans l’industrie de la vente au détail peut faire toute la différence pour la satisfaction des clients et le succès global de l’entreprise. Voici quelques conseils supplémentaires :

• Proposez le meilleur modèle de planification (comme 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), selon les spécificités de votre magasin. N’ayez pas peur d’en essayer certains pour déterminer le meilleur.
• Définissez des tâches claires et informez votre personnel à leur sujet. Vous pouvez créer des affectations de tâches pour les employés dans un environnement cloud à l’aide du planificateur de vente. De plus, n’oubliez pas de suivre ces tâches et de fournir des listes de contrôle et des statuts des tâches pour elles. Le logiciel de planification des employés Shifton vous procure toutes ces fonctions.
• Envoyez des notifications push automatiques et des rappels à votre personnel pour les alerter et éviter les absences de quart ou les affectations périmées.
• Ne restez pas bloqué dans votre bureau. Échangez les quarts, les weekends, et les congés maladie en ligne pour gagner du temps et rester mobile.
• Motivez vos employés avec des primes d’heures supplémentaires – vous pouvez facilement les calculer dans le logiciel de planification des employés.
• Travaillez avec des pauses pour éviter des ruptures simultanées dans votre équipe. Créez des pauses préprogrammées ou définissez des limites sur le nombre et la durée des pauses pour garantir qu’il y a toujours suffisamment de personnel pour fournir le service client en magasin.
• Gérez la présence pour comprendre quand une personne commence et termine réellement son quart de travail. Si vous constatez que certains de vos employés sont constamment en retard, vous pouvez appliquer des pénalités pour mauvais comportement de la même manière que vous calculez les primes.

Simplifiez la planification

Avec une application robuste de communication pour les employés, vous pouvez planifier plus efficacement les employés de la manière suivante :

• Attribuez les quarts de travail en fonction du rôle et de la disponibilité.
• Utilisez le glisser-déposer, attribuez des quarts en masse, définissez des quarts récurrents, créez des modèles personnalisables, et permettez même aux employés de réclamer des quarts ouverts disponibles.
• Notifications push automatisées pour que les employés puissent accepter ou refuser immédiatement les quarts directement depuis leurs appareils mobiles.
• Incluez des tâches de quart, des notes, et même des fichiers dans le planning pour que les employés sachent exactement quoi faire dès leur arrivée au travail.
• Supervision complète de la planification collaborative du personnel en temps réel, même en déplacement.

Être un gestionnaire de vente au détail efficace n’est pas une mission impossible, que vous gériez un petit magasin ou un grand département de vente. Rappelez-vous simplement que votre efficacité repose sur trois piliers, qui sont les suivants :

• Planification minutieuse et gestion du temps.
• Recrutement efficace pour créer la meilleure équipe.
• Un logiciel de planification d’employés impeccable aide dans la plupart des tâches routinières quotidiennement.

Si les deux premiers sont principalement de votre responsabilité, Shifton peut vous fournir le troisième pilier pour simplifier votre flux de travail de gestion, économiser du temps et être efficace.

Avez-vous déjà fait face à un produit tel qu’une application de planification pour restaurant ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de considérer quels processus, tâches et routines peuvent être effectués à l’aide de logiciels spécialisés pour la gestion du personnel dans les restaurants. Bénéficiez de l’expertise des développeurs de Shifton pour appliquer les meilleures fonctionnalités de ces produits dans votre flux de travail.

Être gestionnaire de restaurant est une course sans fin. Vous devez gérer plusieurs tâches à la fois et contrôler de nombreux membres du personnel, depuis le chef et les sous-chefs jusqu’aux livreurs, fournisseurs, nettoyeurs, etc. De plus, de nombreuses urgences peuvent vous écarter du processus, et c’est entièrement votre responsabilité, bien que les tâches standard ne puissent également pas être retardées. Tout cela, en plus des tâches quotidiennes allant de la planification à la paie en passant par les rapports, peut vous rattraper.

Pourtant, vous n’êtes pas seul dans cette routine sans fin, car Shifton prend soin des gestionnaires de restaurant pour faciliter leur vie avec un outil unique qui peut être une clé passe-partout pour vous.

Vous ne serez probablement pas surpris par l’automatisation dans le secteur de la restauration. Pourtant, une application spéciale pour la gestion des restaurants peut vous aider à consacrer plus de temps à faire ce que vous aimez et à préserver vos cellules nerveuses.

Conseils de gestion de restaurant pour des employés heureux

Que vous utilisiez des prévisions de vente et des objectifs de main-d’œuvre pour créer des plannings d’employés de restaurant ou traiter la paie, Shifton vous offre les outils dont vous avez besoin à chaque étape. Grâce à l’application de planification de Shifton pour les restaurants, vous pouvez automatiser et effectuer les processus suivants de manière simplifiée :

• Suivre avec précision les heures de travail de chaque employé ;
• Réduire le vol de temps et les frappes de copain dans votre restaurant ;
• Renforcer vos membres de l’équipe pour offrir à vos clients le meilleur service possible.

La meilleure chose à faire pour obtenir une équipe heureuse est de communiquer avec elle. Dans le cas d’un restaurant unique, c’est déjà compliqué car tout le monde est en mouvement. Que dire alors des établissements en réseau ? Avec l’application de gestion de restaurant de Shifton, vous fournissez à votre personnel un canal de communication pour se joindre les uns aux autres ainsi qu’à vous. Vous pouvez observer en temps réel comment la communication dans un environnement commun contribue à réduire les malentendus et donc, les nombreux défauts, et comment cela vous procure une plus grande fidélité de la part de votre personnel et les rend plus heureux alors que leur charge de travail reste la même.

Améliorez la performance de votre personnel avec des conseils sur les horaires de travail

Pour un restaurant, avoir un planning clair et réfléchi est essentiel. Vous avez besoin que vos chefs et leurs assistants soient au travail à l’heure prévue. Supposons que vous ne planifiez pas vos nettoyeurs pour commencer à préparer la salle du restaurant pour accueillir les visiteurs dans toute sa splendeur. Vous avez besoin que les serveurs soient prêts à commencer à servir les clients à temps. Votre réputation est en danger si une partie de cette opération échoue en raison d’erreurs de planification.

Utiliser un planificateur automatisé pour le personnel de restaurant est une clé magique. Cela aide à augmenter la productivité des employés et à augmenter vos revenus. Examinons comment choisir le type de planning pour votre établissement et quels conseils utiliser pour qu’il fonctionne parfaitement.

Logiciel de planification pour restaurants

Avec l’aide d’un logiciel de gestion du personnel, vous pouvez créer un ensemble de politiques de planification de base et vous y tenir. Cela forme la base de l’ensemble de l’opération, et cela vous aide à gérer combien de temps à l’avance vous publierez les plannings et combien de temps à l’avance les employés doivent faire des demandes de congé. Vous pouvez également inclure la définition d’heures minimales pour chaque employé ou désigner des quarts de travail spécifiques comme à trafic élevé (et donc meilleurs pour les pourboires) à l’aide d’une application de planification pour restaurants.

En conséquence :

• Vous fournissez à votre équipe une vision claire de leur futur travail et du nombre de quarts de travail/heures de travail qu’ils doivent effectuer.
• Vous montrez que vous gérez bien votre temps et ainsi, vous confirmez votre professionnalisme aux yeux des employés.
• Vous motivez votre personnel à choisir des quarts à trafic élevé pour obtenir plus de pourboires.

Engagement des employés

Ici, nous passons à l’étape suivante. Vous devez maintenir l’engagement le plus élevé de votre équipe pour assurer le bon fonctionnement de votre restaurant. Avec un système automatisé pour la gestion de restaurant, vous pouvez donner à votre équipe des retours en temps réel sur leur performance, des conseils opportuns et obtenir leurs retours. Un logiciel de gestion de restaurant comme Shifton offre aux managers et aux employés un canal de communication pratique et aide votre équipe à se sentir soutenue et engagée au travail.

Rétention des employés

Dans l’industrie de la restauration, le roulement du personnel semble naturel, mais c’est un énorme défi à la fois, car il est difficile de trouver et d’embaucher de vrais professionnels qui ne vous laisseront pas tomber. Gérer efficacement votre restaurant consiste à montrer à vos employés que vous respectez leur temps et valorisez leur talent, pour les rendre engagés et loyaux envers leur travail. Un système de gestion de restaurant efficace est une partie clé du développement d’un environnement positif. Ainsi, ne négligez pas le personnel que vous avez mais en même temps, évaluez leur efficacité pour décider de renforcer l’équipe avec de nouveaux employés ou de motiver votre personnel actuel à travailler mieux. Avec le logiciel de gestion de restaurant Shifton, vous pouvez vérifier et évaluer l’efficacité de chaque travailleur en utilisant plusieurs paramètres, y compris les heures de travail, les heures supplémentaires, les niveaux de satisfaction des clients, etc.

Notifications et rappels rapides

Voulez-vous que votre personnel exécute ses tâches au mieux ? Est-il crucial pour eux de faire face à plusieurs tâches que vous leur confiez ? Ne laissez même pas une chance de rater quelque chose ou d’oublier les tâches. Les rappels de quarts automatisés intégrés au logiciel de planification pour restaurants peuvent considérablement réduire les absences ou les tâches manquées. Il suffit de développer des messages textes de notification ou des notifications push et de régler les paramètres pour les envoyer aux appareils mobiles des employés à un moment précis. Cela vaut aussi pour les messages d’alerte en cas d’urgence, les notifications sur les événements d’entreprise ou les futures réunions de team-building si vous les organisez.

Collecter des données et les utiliser judicieusement

À la fin de chaque journée, prenez des notes sur la façon dont votre personnel a géré les routines quotidiennes, quels inconvénients étaient cruciaux, et quel travail méritait une récompense. Vous pouvez également analyser l’efficacité de chaque quart de travail pour déterminer si vous êtes constamment en sous-effectif ou en sureffectif pendant un quart de travail spécifique. Toutes ces données sont facilement suivies dans le système de gestion de restaurant de Shifton. Il suffit de le prendre et d’utiliser ces données pour ajuster votre planning en conséquence, construire votre stratégie de gestion et rendre compte des résultats au propriétaire du restaurant.

Améliorez la productivité avec des solutions de haute technologie intégrées dans l’application de planification de restaurant Shifton

Les outils de gestion de restaurant bénéficient à toute votre équipe, des hôtes et serveurs aux chefs. Lorsque vous maintenez une efficacité opérationnelle plus élevée et une communication optimisée grâce à des solutions logicielles, cela se traduit par un environnement de travail moins stressant pour tous.

Quels types de technologies sont en garde pour le secteur de la restauration ? Examinons cela.

Logiciel de planification des employés

Avec l’aide de l’automatisation, vous pouvez oublier les travaux fastidieux avec des feuilles de calcul, des tableaux, des plannings papier et des plans.

Au lieu de cela, un logiciel de planification des employés de restaurant basé sur des technologies cloud vous propose, à vous et à votre personnel, les fonctionnalités suivantes :

• Développement rapide du planning en quelques clics, disponible dans Shifton sous forme de modèles pratiques.
• Distribution facile des informations sur les plannings et les quarts de travail parmi vos employés.
• Ajustements et modifications flexibles du planning, que vous pouvez effectuer en ligne depuis n’importe quelle partie du monde.
• Commodité pour suivre les heures de travail, les heures supplémentaires, les quarts de travail manqués ou les jours de congé.

Logiciel de gestion des tâches

Définir des tâches à l’aide d’un logiciel de gestion du personnel spécialisé ? C’est vraiment la meilleure manière pour que votre restaurant fonctionne sans accroc. Dans Shifton, vous pouvez créer des listes de contrôle pour chaque travailleur, du chef au serveur, et contrôler leur achèvement. Du nettoyage des plaques de cuisson au remplissage des désinfectants, les tâches peuvent facilement se perdre dans le shuffle.

C’est là que le logiciel de gestion des tâches intervient.

• C’est un excellent moyen de rationaliser vos tâches, avec des listes de contrôle séparées pour chaque rôle et quart de travail.
• Il vous permet de suivre la productivité de votre équipe.
• Il aide à réduire les inconvénients et à vérifier les choses oubliées ou manquées. Le logiciel de gestion des tâches conserve les données historiques des tâches accomplies, ce qui vous permet de les examiner et d’obtenir les informations dont vous avez besoin.

Outils de communication des employés

Lorsqu’il s’agit de communications entre employés, les SMS et les appels téléphoniques sont les canaux de communication les plus populaires. Pourtant, ils ne conviennent pas aux restaurants où chaque travailleur reste en mouvement constant et n’a pas le temps de consulter ses SMS ou de répondre aux appels. La meilleure idée est de fournir à vos employés un environnement partagé pour communiquer avec vous et entre eux. En matière de système de gestion pour restaurants, cela est utile pour les raisons suivantes :

• Vous pouvez contacter chaque employé avec facilité.
• Ils peuvent communiquer entre eux pour éviter les malentendus et les erreurs de copain.
• Vous pouvez suivre l’ensemble du processus de travail simplement en vérifiant les informations que vos employés partagent avec les autres. Si quelque chose ne va pas, vous êtes parmi les premiers à le savoir.

Shifton fournit un outil de communication sécurisé et centré sur l’entreprise qui vous permet de partager instantanément des plannings et des annonces. Cela facilite également aux employés de demander des congés et de traiter des préoccupations salariales comme les frappes manquantes.

Chronométrage des restaurants

Un logiciel de chronométrage pour restaurant est un outil indispensable. Avec un logiciel de calcul du temps, les employés pointent à l’entrée et à la sortie en appuyant sur un bouton. De plus, le logiciel se synchronise directement avec votre système de paie pour calculer automatiquement les heures travaillées.

Le logiciel de pointage du temps pour les restaurants peut également aider à prévenir les entrées anticipées, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre. Il résout le problème des pauses imposées et des durées de quarts. Le logiciel calculera rapidement les heures supplémentaires et conservera des traces sécurisées des heures de votre équipe.

Automatisation de la paie

Utiliser un logiciel de gestion d’employés de restaurant est une excellente alternative à l’embauche d’un spécialiste de la paie ou à la surcharge de votre département comptable pour calculer les salaires. À la place, toutes les heures de travail sont suivies et la paie est calculée instantanément dans Shifton. Cela automatise les calculs de salaires, les paiements d’heures supplémentaires et les retenues fiscales et de prestations. Il n’y a pas de dépendance aux calculs manuels, donc vous aurez moins d’erreurs de paie et passerez moins de temps devant l’ordinateur.

Comme chaque type de logiciel que nous avons indiqué est utile, les obtenir tous dans un seul outil est une bénédiction. C’est ce que Shifton offre aux gestionnaires de restaurant. Le logiciel de paie se synchronise directement avec votre pointeuse et votre logiciel de planification dans Shifton, et vous obtenez un environnement unifié pour la plupart des tâches et opérations de gestion.

Quels sont les avantages du logiciel de gestion de restaurant ?

Les avantages les plus significatifs de Shifton pour les objectifs de gestion de restaurant sont les suivants :

• Un environnement partagé pour les gestionnaires et les employés pour communiquer et fournir un retour d’information instantané.
• Un outil universel qui combine les fonctionnalités d’un logiciel de gestion du temps, d’outils de gestion des tâches, d’outils RH, d’un programmeur de pauses et d’un canal de communication.
• Il offre un accès multi-niveaux ajustable à ses fonctions, qui peuvent être utilisées par les gestionnaires et le personnel à différents niveaux.
• Il automatise la plupart des processus que vous deviez auparavant garder à l’esprit ou fournir manuellement.

Ainsi, en utilisant un logiciel de gestion de restaurant, vous améliorez l’ensemble des opérations de l’entreprise de restauration, éliminez les possibilités d’erreurs et de défauts, et gérez votre équipe plus facilement. Les résultats sont bons pour vous en tant que gestionnaire, car vous travaillez efficacement et sans tracas, et pour votre équipe, car ses membres peuvent satisfaire leurs clients et obtenir des récompenses raisonnables pour leurs efforts.