Ein vollständiger Leitfaden zu den 25 besten Kundenservice-Software-Tools für den Kundensupport

Hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen leiten, die richtige Kundendienstsoftware kann die Reaktionszeiten, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Teams erheblich verbessern.Mit einer Vielzahl von Kundenunterstützungs-Tools können Unternehmen Lösungen auswählen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind — Live-Chat-Plattformen, Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken, Unterstützung über soziale Medien und Automatisierungstools. Die richtige Wahl hängt von Ihrer Unterstützungsstrategie, der Teamgröße und den Integrationsanforderungen ab.Dieser Leitfaden untersucht die 25 besten Kundendienstsoftware-Tools, die Unternehmen dabei helfen, effizienten, skalierbaren und hochwertigen Kundenservice bereitzustellen.

Was ist Kundendienstsoftware?

Kundendienstsoftware ist eine digitale Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, zu verfolgen und zu verbessern. Es rationalisiert Support-Workflows und ermöglicht es Teams, Anfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und langfristige Kundenbeziehungen effizient zu pflegen.

Kernfunktionen der Kundendienstsoftware:

• Zentralisiertes Support-Management – Organisiert Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg.
• Automatisierte Workflows – Reduziert die Reaktionszeiten mit KI und Automatisierung.
• Kollaborationstools – Erlauben Agenten, effizient zusammenzuarbeiten.
• Analysen und Berichterstattung – Verfolgt Kundeninteraktionen und Leistungskennzahlen der Agenten.
• Integration mit CRM & anderen Tools – Verbindet Support mit Vertrieb, Marketing und Betrieb.

Die beste Kundendienstsoftware sorgt für reibungslose Kommunikation, schnellere Lösungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Die verschiedenen Arten von Kundendienstsoftware

Unternehmen nutzen verschiedene Arten von Kundendienstlösungen basierend auf ihren Bedürfnissen. Hier sind die gebräuchlichsten Kategorien:

Helpdesk-Software

Verwaltet Kundenanfragen mit Ticket-Systemen, die Support-Teams ermöglichen, Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen. Beispiele sind Zendesk, Freshdesk und HappyFox.

Live-Chat- & Chatbot-Software

Bietet Echtzeit-Kundensupport über Live-Chat oder KI-gestützte Chatbots. Beispiele sind LiveAgent, Intercom und Olark.

CRM-basierte Support-Software

Kombiniert Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Tools mit Support-Funktionen, um Interaktionen zu verfolgen und personalisierten Service zu bieten. Beispiele sind HubSpot, Salesforce Service Cloud und Zoho Desk.

Social-Media-Support-Tools

Erlaubt es Unternehmen, Kundenanfragen auf Social-Media-Plattformen zu überwachen und zu beantworten. Beispiele sind Sprout Social und Chatwoot.

Self-Service- & Wissensdatenbank-Software

Ermöglicht es Unternehmen, Online-Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren zu erstellen, damit Kunden eigenständig Antworten finden können. Beispiele sind HelpDocs und Bettermode.Durch den richtigen Mix an Kundendienst-Tools können Unternehmen effizienten, kanalübergreifenden Support bieten und gleichzeitig die Betriebskosten senken.

Vergleichsdiagramm der besten Kundendienstsoftware-Lösungen

Die Wahl der richtigen Kundendienstsoftware hängt von verschiedenen Faktoren wie Funktionen, Preisgestaltung, Integrationen und Support-Fähigkeiten ab. Unten finden Sie eine Vergleichstabelle, die die wichtigsten Funktionen und die Eignung der besten Kundendienst-Tools für verschiedene geschäftliche Anforderungen hervorhebt.

Software	Art des Kundendienstes	Hauptfunktionen	Integrationen	Preisgestaltung
Shifton	Schichtplanung	Automatisierte Planung, Schichttausch, Mitarbeiterverfolgung	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	Beginnt bei 1 $ pro Mitarbeiter/Monat
LiveAgent	Live-Chat, Helpdesk	Multikanal-Support, Ticket-System, Echtzeit-Chat	CRM, E-Commerce, soziale Medien	Beginnt bei 15 $/Monat
Freshdesk	Helpdesk, Ticketing	KI-gesteuerte Automatisierung, Multikanal-Support	Slack, Microsoft Teams, CRM	Kostenlose & bezahlte Pläne
ConnectWise Control	Fernsupport	Sicherer Fernzugriff, Sitzungsaufzeichnung	Zendesk, Salesforce	Beginnt bei 24 $/Monat
Service Hub	Kundenbeziehungsmanagement	Wissensdatenbank, Automatisierung, Kundenfeedback	HubSpot-Ökosystem	Kostenlose & bezahlte Pläne
Intercom	Kundenkommunikationsplattform	KI-Chatbots, Kundensegmentierung	Shopify, Mailchimp	Beginnt bei 74 $/Monat
Zendesk	Unternehmen Kundenunterstützung	Erweiterte Analysen, KI-Automatisierung, Omnichannel-Unterstützung	1.000+ Integrationen	Beginnt bei 49 $/Monat
Jira-Service-Management	Internes Helpdesk	IT-Support, Änderungsmanagement, Nachverfolgung von Vermögenswerten	Atlassian-Suite	Beginnt bei 20 $/Agent
Front	E-Mail-Management	Geteiltes Postfach, Workflow-Automatisierung, Analysen	Gmail, Slack, Asana	Beginnt bei 19 $/Monat
Aircall	Callcenter-Software	VoIP, Anrufweiterleitung, Anrufanalysen	Salesforce, HubSpot	Beginnt bei 30 $/Monat
HelpDocs	Wissensdatenbank	SEO-freundlich, KI-Suche, mehrsprachige Unterstützung	Zapier, Slack	Beginnt bei 39 $/Monat
Gorgias	E-Commerce-Kundensupport	Shopify-Integration, automatisierte Antworten	BigCommerce, Magento	Beginnt bei 10 $/Monat
Olark	Live-Chat	Chat in Echtzeit, automatisierte Antworten, CRM-Synchronisation	HubSpot, Salesforce	Beginnt bei 29 $/Monat
Sprout Social	Social Media Support	Social Listening, Analysen, Chat-Support	Instagram, Facebook	Beginnt bei 89 $/Monat
Chatbot	KI-Chatbot-Software	Konversationelle KI, automatisierte Antworten	Website, CRM	Individuelle Preisgestaltung
HubSpot	CRM-gestützter Support	Nachverfolgung von Kundenbeziehungen, Ticketingsystem	HubSpot-Ökosystem	Kostenlose & bezahlte Pläne
Bettermode	Selbstbedienung für Kunden	Community-Forum, Wissensdatenbank, FAQ-Automatisierung	API, CRM	Individuelle Preisgestaltung
Hiver	Helpdesk für kleine Unternehmen	Gmail-Integration, E-Mail-Ticketing	Google Workspace	Beginnt bei 15 $/Monat
HappyFox	Helpdesk-Management	SLA-Tracking, Omnichannel-Support	Salesforce, Slack	Beginnt bei 29 $/Monat
SupportBee	Kundenservice-Portal	Geteiltes Postfach, E-Mail-Zusammenarbeit	Trello, Slack	Beginnt bei 13 $/Monat
SimpleTexting	SMS-Kundensupport	Massenversand, Zwei-Wege-Textnachrichten	Zapier, Shopify	Beginnt bei 29 $/Monat
Chatwoot	Open-Source-Support-Software	Live-Chat, Multi-Channel-Postfach	Individuelle Integrationen	Kostenlose & bezahlte Pläne
Zoho Desk	KI-gestützter Support	Automatisierung von Arbeitsabläufen für Agenten, Analysen	Zoho-Ökosystem	Beginnt bei 14 $/Monat
Help Scout	Kundenservice-Plattform	Geteiltes Postfach, Live-Chat, Analysen	Slack, Shopify	Beginnt bei 20 $/Monat
Salesforce Service Cloud	CRM & Support	KI-gesteuerte Automatisierung, Omnichannel-Support	Salesforce-Produkte	Beginnt bei 25 $/Monat
Tidio	Kundensupport für kleine Unternehmen	KI-Chatbot, Live-Chat, E-Mail-Support	Shopify, Facebook Messenger	Kostenlose & bezahlte Pläne

Dieser Vergleich liefert Einblicke in die wichtigsten Funktionen, Preismodelle und Integrationen und hilft Unternehmen, die beste Kundenservice-Software für ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Top 25 Kundendienst-Tools & ihre Bewertung

1. Shifton – Beste Schichtplanungs-Software

Shifton ist ein leistungsstarkes Planungswerkzeug für die Arbeitszuordnung, das Unternehmen dabei hilft, die Schichtplanung und das Personalmanagement zu automatisieren. Es ist ideal für Unternehmen, die Mitarbeiter effizient über mehrere Standorte hinweg einplanen müssen.Hauptmerkmale:

• Automatisierte Schichtplanung und Zeiterfassung
• Mitarbeiter-Self-Service-Optionen für Schichtwechsel und Verfügbarkeitsaktualisierungen
• Mobile Zugänglichkeit für Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen
• Compliance-Tracking für die Einhaltung des Arbeitsrechts

Am besten geeignet für: Unternehmen mit rotierenden Schichten, Callcenter, Einzelhandelsgeschäfte und Remote-Teams, die flexible Planlösungen benötigen.Preise: Individuelle Preisgestaltung basierend auf Unternehmensgröße und Bedarf.

2. LiveAgent – Am besten geeignet für Live-Chat

LiveAgent bietet Echtzeit-Chat- und Ticketlösungen, die Unternehmen helfen, Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten.Hauptmerkmale:

• Omnichannel-Support, einschließlich Live-Chat, E-Mail und soziale Medien
• Automatisierung von Ticketings für schnellere Problemlösungen
• CRM-Integration zur Verfolgung der Kundenhistorie
• Anpassbare Chat-Widgets für Websites

Am besten geeignet für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein kosteneffektives Live-Chat- und Ticketsystem suchen.Preise: Ab $15 pro Agent/Monat.

3. Freshdesk – Am besten geeignet für Support-Teams

Freshdesk bietet KI-gestützte Automatisierung und Multichannel-Support für Kundenserviceteams.Hauptmerkmale:

• KI-gesteuerte Chatbots und Automatisierung
• SLA-Management für effiziente Reaktionsverfolgung
• Multichannel-Support einschließlich Chat, E-Mail und Telefon
• Selbstbedienungsportal mit Wissensdatenbank-Tools

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine skalierbare, benutzerfreundliche Kundenservice-Lösung benötigen.Preise: Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne beginnen bei $15 pro Agent/Monat.

4. Connect Wise Control – Am besten geeignet für Fernsupport

ConnectWise Control ist eine Remote-Desktop- und IT-Support-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden aus der Ferne zu unterstützen.Hauptmerkmale:

• Sicherer Fernzugriff zur Fehlerbehebung
• Sitzungsaufzeichnung zur Qualitätskontrolle
• Integration mit Zendesk, Salesforce und Ticketing-Plattformen
• Anpassbare Markenführung für ein personalisiertes Kundenerlebnis

Am besten geeignet für: IT-Dienstleister, Technische Support-Teams und Fernwartung.Preise: Ab $24 pro Monat.

5. Service Hub – Am besten geeignet für CRM-basierten Kundenservice

Der Service Hub, eine Kundenservicelösung von HubSpot, hilft Unternehmen dabei, CRM-basierte Support-Tools zu integrieren, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.Hauptmerkmale:

• Ticketautomatisierung für ein besseres Fallmanagement
• Kundenfeedback-Umfragen zur Zufriedenheitsverfolgung
• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank für schnelle Problemlösungen
• Integration mit dem HubSpot CRM-Ökosystem

Am besten geeignet für: Unternehmen, die HubSpot für Vertrieb und Marketing nutzen und eine nahtlose Kundenservice-Integration benötigen.Preise: Kostenlose Version verfügbar; kostenpflichtige Pläne ab $45 pro Monat.

6. Intercom – Am besten geeignet für Kundendienstteams

Intercom ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierten, automatisierten Kundensupport über Chat und E-Mail bereitzustellen.Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Chatbots für automatische Antworten
• Kundensegmentierung für gezielte Nachrichtenübermittlung
• Live-Chat-, E-Mail- und In-App-Messaging-Support
• Integrationen mit Shopify, Mailchimp und Salesforce

Am besten geeignet für: Unternehmen, die automatisierten und menschengestützten Support kombinieren möchten, um das Kundenengagement zu verbessern.Preise: Ab $74 pro Monat.

7. Zendesk – Am besten geeignet für Enterprise-Kundenservice

Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die für großangelegte Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Support-Tools benötigen.Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Automatisierung für Ticketmanagement
• Omni-Channel-Support, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien
• Erweiterte Berichterstattung und Analysen zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen
• 1.000+ Integrationen mit beliebten Geschäftstools

Am besten geeignet für: Unternehmen und große Kundenserviceteams, die eine skalierbare, funktionsreiche Supportlösung benötigen.Preise: Ab $49 pro Agent/Monat.

8. Jira Service Management – Am besten geeignet für internen Kundensupport

Jira Service Management, Teil der Atlassian-Suite, ist eine Helpdesk-Plattform, die für interne Support-Teams wie IT-Abteilungen und HR-Teams maßgeschneidert ist.Hauptmerkmale:

• IT-Service-Management (ITSM) Funktionen
• Tools für Incident- und Änderungsmanagement
• Vermögensnachverfolgung und Berichterstattung
• Integration mit Atlassian-Produkten wie Jira und Confluence

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine interne Helpdesk-Lösung für IT-Support und Serviceanfragen benötigen.Preisgestaltung: Beginnt ab $20 pro Agent/Monat.

9. Front – Am besten geeignet für E-Mail-Management im Kundenservice

Front ist ein kollaboratives E-Mail-Management-Tool, das Kundendienstteams hilft, Kunden-E-Mails effizient zu organisieren und zu beantworten.Hauptmerkmale:

• Geteilte Postfach für Teamzusammenarbeit
• Arbeitsablauf-Automatisierung für Ticket-Management
• E-Mail-Analyse zur Nachverfolgung von Antwortzeiten und Lösungsraten
• Integrationen mit Gmail, Slack und Asana

Am besten geeignet für: Teams, die große Mengen an E-Mails verwalten und eine geteilte Postfachlösung benötigen.Preisgestaltung: Beginnt ab $19 pro Agent/Monat.

10. Aircall – Am besten geeignet für Kundensupport im Callcenter

Aircall ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die es Kundendienstteams erleichtert, Telefonsupport effizienter zu verwalten.Hauptmerkmale:

• VoIP-Telefonsystem mit Anrufweiterleitung und -vermittlung
• Anrufanalyse zur Nachverfolgung der Agentenleistung
• CRM- und Helpdesk-Integrationen
• Anpassbare IVR (Interactive Voice Response)-Menüs

Am besten geeignet für: Unternehmen, die telefonbasierten Kundensupport bieten.Preisgestaltung: Beginnt ab $30 pro Benutzer/Monat.

11. HelpDocs – Am besten geeignet für Kundenservice-Wissensdatenbank

HelpDocs ist eine Self-Service-Wissensdatenbank-Software, die Unternehmen ermöglicht, FAQ-Bereiche und Dokumentationen für Kunden zu erstellen.Hauptmerkmale:

• SEO-freundliche Wissensdatenbank
• KI-gesteuerte Suchfunktionen
• Mehrsprachiger Support für globale Kunden
• Integration mit Slack und Zapier

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Self-Service-Support anbieten möchten, um das Aufkommen von Support-Tickets zu verringern.Preisgestaltung: Beginnt ab $39 pro Monat.

12. Gorgias – Am besten geeignet für E-Commerce-Kundendienst

Gorgias ist eine Kundensupport-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, um Kundenanfragen über mehrere Kanäle zu verwalten.Hauptmerkmale:

• Tiefgreifende Integration mit Shopify, BigCommerce und Magento
• Automatisierte Antworten auf häufige Anfragen
• Live-Chat, Social Media und E-Mail-Support
• Umsatznachverfolgung durch Kundenservice-Interaktionen

Am besten geeignet für: E-Commerce-Marken, die ihre Kundenservice-Operationen automatisieren und optimieren möchten.Preisgestaltung: Beginnt ab $10 pro Monat.

13. Olark – Am besten geeignet für Live-Chat-Kundensupport

Olark bietet Echtzeit-Kundensupport über Live-Chat, sodass Unternehmen sofort mit Kunden interagieren können.Hauptmerkmale:

• Anpassbare Live-Chat-Widgets
• Automatisierte Chat-Antworten und -Triggers
• CRM- und E-Commerce-Integrationen
• Detaillierte Chat-Analysen und Berichte

Am besten geeignet für: Unternehmen, die auf instantanen Kundenkontakt über Live-Chat angewiesen sind.Preisgestaltung: Beginnt ab $29 pro Monat.

14. Sprout Social – Am besten geeignet für Social Media Kundenservice

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenmitteilungen auf sozialen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren.Hauptmerkmale:

• Social Listening und Engagement-Nachverfolgung
• KI-gesteuerte Kundenstimmungsanalyse
• Verwaltung von Nachrichten und Antwortmöglichkeiten über mehrere Plattformen
• Planung und Automatisierung von Social-Media-Posts

Am besten geeignet für: Marken und Unternehmen, die große Mengen an Kundeninteraktionen über soziale Medien verwalten.Preisgestaltung: Beginnt ab $89 pro Monat.

15. Chatbot – Am besten geeignet für automatisierten Kundensupport

Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, das automatisierte Antworten auf Kundenanfragen über Websites, soziale Medien und Chat-Apps bietet.Hauptmerkmale:

• Konversationelle KI für Echtzeit-Kundeninteraktionen
• Vorlagen für sofortige Chats zur schnellen Bereitstellung
• Integration mit Website-Chat, Facebook Messenger und WhatsApp
• Analysen und Berichte zur Chatbot-Leistung

Am besten geeignet für: Unternehmen, die die Wartezeiten der Kunden mit KI-gestützter Automatisierung verkürzen möchten.Preisgestaltung: Individuelle Preise basierend auf Nutzung.

16. HubSpot – Am besten für CRM-basierten Kundensupport

HubSpot bietet eine in CRM integrierte Lösung für den Kundensupport, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen zu verwalten und Beziehungen zu verbessern.Hauptmerkmale:

• Vereinheitlichter Kundensupport und Vertriebsverfolgung
• Live-Chat und Chatbot-Automatisierung
• Anpassbares Helpdesk- und Ticketsystem
• Nahtlose Integration mit HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, die HubSpot für Vertrieb und Kundenmanagement nutzen.Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 50 $ pro Monat.

17. Bettermode – Am besten für Kundenselbstbedienung

Bettermode ist ein community-gesteuertes Tool für den Kundensupport, das es Unternehmen ermöglicht, Selbstbedienungsportale und Kundenforen zu erstellen.Hauptmerkmale:

• Anpassbare Community-Plattform für Peer-to-Peer-Support
• SEO-optimierte Wissensdatenbank
• Gamification und Belohnungen für Community-Beteiligung
• Integration mit API-, CRM- und Helpdesk-Lösungen

Am besten geeignet für: Unternehmen, die das Ticketvolumen durch ein Selbstbedienungsangebot reduzieren möchten.Preisgestaltung: Individuelle Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.

18. Hiver – Am besten für Kundendienst in kleinen Unternehmen

Hiver ist eine Helpdesk-Lösung, die direkt in Gmail integriert ist und es Unternehmen ermöglicht, Kundensupport-E-Mails effizient zu verwalten.Hauptmerkmale:

• Geteilte Postfach für Teamzusammenarbeit
• E-Mail-Ticketing und Verfolgung
• Automatisierte Workflows zur Zuweisung und Eskalation von Tickets
• Analysen zur Überwachung von Reaktionszeiten und der Leistung der Mitarbeiter

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen und Teams, die Kunden-E-Mails direkt von Gmail aus verwalten möchten.Preisgestaltung: Beginnt bei 15 $ pro Benutzer/Monat.

19. HappyFox – Am besten für Helpdesk-Management

HappyFox bietet ein voll ausgestattetes Helpdesk- und Ticketsystem, das den Kundendienst vereinfacht.Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Automatisierung zur Ticket-Kategorisierung
• Omnichannel-Support (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon)
• Interne Wissensdatenbank für Mitarbeiterzusammenarbeit
• SLA-Tracking und -Berichterstattung

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine All-in-One-Helpdesk- und Kundenservice-Plattform benötigen.Preisgestaltung: Beginnt bei 29 $ pro Agent/Monat.

20. SupportBee – Am besten für Kundenserviceportale

SupportBee ist ein einfaches Kundenservice-Tool, das Teams bei einer effizienten Zusammenarbeit bei Supportanfragen unterstützt.Hauptmerkmale:

• Gemeinsamer Posteingang zur Verwaltung von Kunden-E-Mails
• Interne Notizen und Diskussionen für bessere Teamarbeit
• Einfaches Ticketing-System ohne komplexe Automatisierung
• Integration mit Trello, Slack und anderen Geschäftstools

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Unternehmen, die eine leichte, einfach zu bedienende Helpdesk-Lösung bevorzugen.Preisgestaltung: Beginnt bei 13 $ pro Benutzer/Monat.

21. SimpleTexting – Am besten für SMS-Kundensupport

SimpleTexting bietet Unternehmen eine Plattform zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten, um die Kundenbindung zu verbessern.Hauptmerkmale:

• Massen-SMS-Versand für Promotionen und Support
• Zwei-Wege-Textnachrichten für direkte Kundenkommunikation
• Automatisierte Textantworten
• Integration mit Zapier und E-Commerce-Plattformen

Am besten geeignet für: Einzelhändler, Dienstleistungsunternehmen und terminbasierte Unternehmen.Preisgestaltung: Beginnt ab $29 pro Monat.

22. Chatwoot – Beste Open-Source-Kundenservicelösung

Chatwoot ist ein selbst gehostetes, quelloffenes Kundensupport-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenservice individuell anzupassen.Hauptmerkmale:

• Multi-Channel Posteingang für E-Mail, Live-Chat und soziale Medien
• Eigenes Branding und UI-Anpassung
• Chatbots und KI-Automatisierung
• API zur Integration mit vorhandenen Geschäftstools

Am besten geeignet für: Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre Kundenservice-Software wünschen.Preisgestaltung: Kostenlose und kostenpflichtige Pläne verfügbar.

23. Zoho Desk – Am besten für Agenten-Workflows

Zoho Desk ist eine funktionsreiche Kundenservice-Plattform, die die Zusammenarbeit im Team und die Unterstützung durch Automatisierung verbessert.Hauptmerkmale:

• KI-gestützter Chatbot für automatische Antworten
• Workflow-Automatisierung für Ticketzuweisungen
• Multichannel-Support (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien)
• Integration mit dem Zoho-Ökosystem

Am besten geeignet für: Unternehmen, die KI-unterstützte Workflows für Kundensupport suchen.Preisgestaltung: Beginnt bei $14 pro Agent/Monat.

24. Help Scout – Beste Kundenservice-Software insgesamt

Help Scout ist eine einfache, aber leistungsstarke Kundenservice-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein effizientes Helpdesk ohne Komplexität benötigen.Hauptmerkmale:

• Gemeinsame Posteingänge für teamgestützten E-Mail-Support
• Live-Chat und Wissensdatenbankintegration
• Anpassbare Workflows für Ticket-Automatisierung
• Analytik-Dashboard zur Messung der Supportleistung

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine intuitive und benutzerfreundliche Kundenservice-Lösung benötigen.Preisgestaltung: Beginnt bei $20 pro Benutzer/Monat.

25. Salesforce Service Cloud – Am besten für Enterprise-Kundensupport

Salesforce Service Cloud ist eine unternehmensgerechte Kundenservice-Lösung, die sich nahtlos in das gesamte Salesforce-Ökosystem integriert.Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Automatisierung und Chatbots
• Omnichannel-Kundensupport-Management
• Erweiterte Analysen und Berichte
• Nahtlose CRM-Integration für personalisierten Kundenservice

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine hochwertige, individuell anpassbare Kundensupport-Lösung benötigen.Preisgestaltung: Beginnt bei $25 pro Agent/Monat.

Vorteile von Kundenservice-Software

Die Nutzung von Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile, die sowohl die Effizienz des Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.

1. Erhöhte Kundenbindung

Schneller, effektiver Kundenservice baut Vertrauen auf und sorgt dafür, dass Kunden zurückkehren. Zuverlässige Servicetools stellen sicher, dass Kunden schnelle und hilfreiche Antworten erhalten.

2. Niedrigere Betriebskosten

Automatisierung reduziert den Bedarf an großen Support-Teams, indem sie routinemäßige Anfragen, Ticketing und Chatbot-Antworten bearbeitet, was Unternehmen Geld spart.

3. Erhöhte Effizienz und Zusammenarbeit

Kundenservice-Software hilft Teams, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, verkürzt die Antwortzeiten und beseitigt Verwirrung, die durch E-Mail-Überlastung oder verstreute Kommunikation entsteht.

4. Wertvolle Analysen und Einblicke

Performance-Tracking-Tools messen Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Agenten, sodass Unternehmen ihre Support-Strategien optimieren können.

5. Erhöhte Produktivität

Automatisierungsfunktionen, Ticketing-Systeme und Self-Service-Optionen ermöglichen es Support-Teams, sich auf komplexe Kundenbedürfnisse anstelle sich wiederholender Aufgaben zu konzentrieren.

Arten von Kundenservice-Software

Verschiedene Unternehmen benötigen unterschiedliche Kundenservice-Lösungen, um Anfragen effizient zu bearbeiten. Hier sind die Haupttypen von Kundenservice-Software, die Unternehmen zur Verbesserung ihrer Support-Operationen nutzen.

Echtzeit-Unterstützung

Echtzeit-Unterstützungs-Tools ermöglichen es Unternehmen, sofortigen Kundensupport über Live-Chat, Sprachgespräche oder Chatbots bereitzustellen. Diese Tools verbessern die Antwortzeiten und das Kundenengagement, indem sie Probleme sofort ansprechen.Hauptmerkmale:

• Live-Chat-Funktionalität für sofortige Antworten.
• KI-gestützte Chatbots für automatisierte Antworten.
• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe für technischen Support.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die sofortige Kommunikationskanäle für Echtzeit-Kundeninteraktionen benötigen.

Helpdesk-Plattformen

Helpdesk-Plattformen organisieren Kundenanfragen in Tickets, was es Support-Teams erleichtert, Probleme effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.Hauptmerkmale:

• Ticket-Management-System zur Verfolgung von Anfragen.
• Workflow-Automatisierung für Ticketzuweisungen.
• Kooperationswerkzeuge für Support mit mehreren Agenten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen zu tun haben und ein effizientes Ticketing-System benötigen.

Wissensdatenbank-Software

Eine Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, eigenständig Antworten zu finden, wodurch die Arbeitsbelastung des Support-Teams reduziert wird. Diese Software bietet ein Selbstbedienungs-Portal mit FAQs, Tutorials und Fehlerbehebungen.Hauptmerkmale:

• Durchsuchbarer FAQ-Bereich für schnelle Informationsbeschaffung.
• Mehrsprachige Unterstützung für globale Kundenbasen.
• Inhaltsanalysen zur Verfolgung beliebter Hilfethemen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die versuchen, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, indem sie Kunden mit Selbstbedienungsressourcen befähigen.

Social-Media-Management-Tools

Soziale Medienplattformen sind entscheidend für den Kundensupport geworden. Social-Media-Management-Tools ermöglichen es Unternehmen, Erwähnungen zu verfolgen, auf Kundenanfragen zu antworten und Engagement-Metriken zu analysieren.Hauptmerkmale:

• Einheitlicher Posteingang für die Verwaltung von Nachrichten auf mehreren sozialen Plattformen.
• Automatisierte Sentiment-Analyse zur Einschätzung der Kundengefühle.
• Planung von Beiträgen und Leistungsüberwachung.

Am besten geeignet für: Unternehmen mit einer starken Präsenz in sozialen Medien, die Echtzeit-Überwachung und Engagement-Tools benötigen.

Die richtige Kundenservice-Software für Unternehmen auswählen

Die Auswahl der richtigen Kundenservice-Software hängt von der Unternehmensgröße, der Branche und den Kundenbedürfnissen ab. Hier sind wichtige Faktoren, die zu berücksichtigen sind:

1. Unternehmensziele – Identifizieren Sie, ob Sie einen Helpdesk, Live-Chat, CRM oder ein Multi-Channel-Support-Tool benötigen.
2. Integrationsmöglichkeiten – Stellen Sie sicher, dass die Software sich mit CRM, E-Mail und Projektmanagement-Tools integriert.
3. Skalierbarkeit – Wählen Sie Software, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
4. Automatisierungs- & KI-Funktionen – Suchen Sie nach Chatbots, Ticketautomatisierung und Selbstbedienungsoptionen zur Straffung des Supports.
5. Preisgestaltung & ROI – Bewerten Sie, ob die Funktionen die Kosten für Ihr Geschäftsmodell rechtfertigen.

Integration von Kundenservice-Software mit anderen Tools

Um maximale Effizienz zu erzielen, sollte die Kundenservice-Software nahtlos integriert werden mit:

• CRM-Systemen (z.B., Salesforce, HubSpot) – Synchronisieren von Kundendaten für personalisierten Service.
• Projektmanagement-Tools (z.B. Asana, Trello) – Aufgaben zuweisen und Fortschritte verfolgen.
• Live-Chat & Chatbots (z.B. Intercom, Chatbot) – Automatisieren und verbessern der Kundeninteraktionen.
• Social-Media-Plattformen (z.B. Sprout Social, Chatwoot) – Kundenengagement über soziale Kanäle verwalten.

Die Zukunft der Kundenservice-Software

Die Kundenservice-Software entwickelt sich rasant weiter, mit neuen Trends, die die Branche prägen.

Wichtige Trends im Blick:

1. KI-gesteuerte Automatisierung – Chatbots und Sprachassistenten verbessern die Self-Service-Erfahrungen.
2. Prädiktive Analytik – KI-gesteuerte Einblicke werden Kundenbedürfnisse antizipieren, bevor sie entstehen.
3. Omnichannel-Support – Unternehmen werden E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Interaktionen in ein nahtloses Erlebnis zusammenführen.
4. Erhöhte Personalisierung – Maschinelles Lernen wird hyper-personalisierten Support ermöglichen.
5. Remote-Support & Virtuelle Assistenten – Unternehmen werden weiterhin in remote Kundenservice-Teams investieren.

Abschließende Gedanken – Kurze Zusammenfassung

Die richtige Kundenservice-Software kann erheblich auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Team-Effizienz wirken. Hier sind sechs wichtige Erkenntnisse:

• Wählen Sie das richtige Werkzeug basierend auf Ihrer Unternehmensgröße und Ihrer Support-Strategie.
• Investieren Sie in Automatisierung, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Effizienz zu steigern.
• Sichern Sie die Integration mit CRM, sozialen Medien und anderen Tools.
• Nutzen Sie Selbstbedienungsoptionen wie Wissensdatenbanken und Chatbots, um Support-Tickets zu reduzieren.
• Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zur Optimierung der Kundenservice-Leistung.
• Bleiben Sie den Trends voraus, indem Sie KI und prädiktive Analytik für intelligentere Kundeninteraktionen einführen.

UPD Artikel 3. März 2025