V dnešním technicky zdatném světě manažeři vědí, co to obnáší sestavit rozvrh pomocí šikovných nástrojů na tvorbu rozvrhů. Kdo by nechtěl vytvořit dokonalý pracovní rozvrh, ať už vede restauraci, call centrum, nebo jakýkoli průmysl s prací na směny?

Dnes zkoumáme umění tvoření pracovního rozvrhu, který vyhovuje jedinečným potřebám a životním okolnostem každého zaměstnance. Když mluvíme o špičkovém plánování rozvrhů, zmiňujeme také elegantní automatizované plánování, skvělé nástroje pro reporting, bezproblémovou integraci mezd, flexibilitu a možnost úprav kdykoli. Zní to zajímavě? Pokračujte ve čtení pro všechny detaily.

Co je tvůrce rozvrhů?

Tvůrce pracovního rozvrhu je digitální nástroj, který můžete najít online nebo v aplikaci. Je to záchrana pro manažery při plánování směn a sledování pokroku zaměstnanců, což jim usnadňuje práci. Dříve museli manažeři plánování provádět ručně, což jim zabíralo spoustu času. Museli se vypořádávat se zmatečnými rozvrhy, žádostmi o dovolenou na poslední chvíli, absencemi a konflikty. Ale nyní, s automatizovaným softwarem na plánování — tvůrcem rozvrhů pro zaměstnance, je problém vyřešen! Stačí použít tyto předpřipravené šablony pro jednoduchost a vyhnout se sporům.

Jak snadno vytvořit rozvrh pro zaměstnance?

Manažeři mohou snadno vytvářet rozvrhy online s automatizovanými nástroji. Zde je bezstarostný průvodce pro tvorbu plánovací tabulky:

1. Spusťte váš tabulkový program a otevřete nový list.
2. Vložte několik záhlaví sloupců, aby věci zůstaly organizované.
3. Do sloupce A umístěte „Jméno zaměstnance“.
4. Pokud používáte ID zaměstnanců, vložte je do sloupce B.
5. Označte následující sloupce dny v týdnu, začněte pondělkem nebo tím, co vám vyhovuje.
6. K správným záhlavím vložte jména a ID zaměstnanců.
7. Vyplňte prázdná místa časy směn, použijte pro přehlednost „am“ a „pm“, nebo pokud preferujete, použijte vojenský čas.

Jakmile to máte seřazené, sdílejte rozvrh s vaším týmem, jak to nejlépe vyhovuje — ať už vyvěšením na nástěnce, přes email, nebo na vnitřním chatu. Ujistěte se, že všichni vidí čerstvě vytvořené rozvrhy, aby věděli, kdy přijít na směnu. Jednoduché, že?

Seznamte se s plánovačem Shifton Daily Planner Online

Podívejte se na cloudovou službu Shifton — je jako váš hlavní pomocník pro rychlé plánování pracovních rozvrhů! Několika kliknutími můžete upravovat směny, zapisovat poznámky, potvrzovat, kdo je přítomen nebo nepřítomen, řešit žádosti o dovolenou a mnoho dalšího!

Tohle získáte:

• Týdenní plánovač rozvrhů, který udržuje věci legální.
• Okamžité aktualizace, aby byli všichni v obraze.
• Aukce volných směn, které hladce vyplní mezery.
• Snadno použitelné směnné vzory pro nenáročné plánování.
• Sledovač docházkových listů pro zaznamenání hodin a mezd.

Se Shiftonem je tvorba rozvrhů jednoduchá jako koláč. Má skvělé automatizační funkce, které věci zrychlují, a můžete rychle ukládat a znovu používat šablony. Výsledek? Čistý stůl, který se snadno naviguje.

Proč byste měli používat online denní plánovač pro plánování zaměstnanců

Představte si to: jste manažer a musíte žonglovat s rozvrhy zaměstnanců, že? Tak právě tam přijde vhod software na plánování. Je to jako mít vlastního asistenta, ale digitálního!

Proto je denní plánovač zlomovým kouskem:

• Snadné šablony: Není potřeba tvořit rozvrhy od nuly pokaždé. S denním plánovačem máte k dispozici hromadu šablon rozvrhů. Vyberte si takovou, která vyhovuje vašemu podniku, a jste hotovi. Šetří to váš čas a udržuje vzhled profesionální.
• Zapojujte svůj tým: Dejte zaměstnancům přístup do systému a mohou se podívat na své směny sami. Méně starostí s rozvrhem pro vás, méně popotahování. Navíc, můžete schvalovat jakékoliv směnové výměny, takže je to všechno spravedlivé.
• Pohodlná oznámení: Zapněte push oznámení a váš tým dostane hlášku, když je zveřejněn nejnovější rozvrh. Už žádné výmluvy pro zmeškané směny!
• Hladké řešení konfliktů: Dovolené? Plánovaná volna? Žádný problém. Zaměstnanci mohou přímo požádat o volno a vy můžete podle potřeby schvalovat nebo odmítat. Aplikace pro plánování rozvrh automaticky upravuje.
• Plánování odkudkoli, kdykoli: Zapomeňte na pobyt v kanceláři. S denním plánovačem Shifton můžete vytvářet rozvrhy odkudkoli s Wi-Fi. Ať už doma nebo při kávě, máte flexibilitu dělat věci, když vám to nejlépe vyhovuje.

Používáním Shifton Schedule Planner mohou manažeři ušetřit spoustu času tvorbou pracovních rozvrhů, což jim dává více prostoru na řízení dalších důležitých součástí vedení jakéhokoliv podniku. Tento užitečný online nástroj je jako mít pár navíc rukou, které zjednodušují každodenní úkoly a udržují restauraci v chodu jako hodinky. Ale pojďme konkrétněji!

Předežeňte se s restaurančním softwarem pro řízení!

Slyšeli jste někdy o aplikaci Shifton schedule? Je to jako kouzelná hůlka pro majitele restaurací, která pomáhá zvyšovat efektivitu a produktivitu personálu. S restaurančním softwarem na řízení můžete rychle zorganizovat rozvrhy směn zaměstnanců, čímž všem zajišťujete spravedlivý čas odpočinku, aby zůstali bystří. A nejlepší část? Váš personál může směny vyměňovat bez problémů, což jim dává větší svobodu a zvyšuje jejich motivaci v práci.

Zde je důvod, proč je to zlomové:

• Seřadí optimální rozvrhy rotace personálu okamžitě, hlavně pro rušné pátky večer nebo sváteční shon.
• Je super snadno použitelné. Vše je pěkně uspořádáno na jednom místě.
• Můžete kontrolovat rozvrhy a provádět změny kdykoli, odkudkoli — už žádné bolesti hlavy.

S aplikací Shifton mohou manažeři bez problémů projít úkoly v plánování a soustředit se na vedení hladkého chodu v restauracích.

Objevte, jak může pomoci software pro řízení zaměstnanců v call centru!

Řízení call centra může být náročné. Vyžaduje rozsáhlé znalosti, včetně plánování pracovních směn. Navíc se zabýváte náročnými rozvrhy, mnoha zákaznickými hovory a vysokými očekáváními od nadřízených. Je to těžká práce, není pochyb. Musíte zajistit spokojenost zákazníků a zároveň chránit svůj tým a zisk firmy.

Služba na plánování rozvrhů Shifton je jako váš důvěryhodný pomocník, který činí celý proces snadným. Vše je pokryto pod jednou střechou, od třídění směn po sledování úkolů a žádosti o volno.

Podívejte se na tyto výhody:

• Vizualizační stavitel rozvrhů zadává přiřazení směn jako profesionál.
• Zbavuje bolesti z tvorby rozvrhů pro jakýkoli počet projektů v call centru a personálu.
• Udržuje přehled o všem, od dostupnosti personálu až po odpracované hodiny, takže jste vždy v obraze.
• Pokud jde o výplatní listiny, je to spasitel — počítá mzdy podle daných rozvrhů, přesčasů a všech detailů.

Navíc aplikace Shifton je super uživatelsky přívětivá, takže se všichni v call centru mohou zapojit. Se Shiftonem nebylo nikdy snazší řídit rozvrhy a úkoly!

Uzavření

Tak tady to máte! Tvůrce rozvrhů Shifton je skutečný tahoun při vytváření dokonalého pracovního rozvrhu pro vaši posádku. Není to jen o zvládání směn; jedná se také o bezstarostné řízení úkolů s rozvrhem, sledování sociálních médií, řešení mezd a zajištění pohodlí a pohody zaměstnanců, mimo jiné. Provozování restaurace, nebo call centra, plánování hotelových směn nebo udržování pořádku v salonu nebo fitcentru může být náročné. Avšak se Shiftonem se plánování stává procházkou parkem.

Automatizované plánování snižuje čas strávený jugglingem rozvrhů a zajišťuje, že každý je na správném místě ve správný čas. Tak proč čekat? Zaregistrujte se nyní a vyzkoušejte naši online aplikaci pro plánování rozvrhů zaměstnanců zdarma během zkušebního období!

S vydáním našich nejnovějších modulů «Aktivity» a «Poptávka & Předpověď» je jasné, že Shifton se stal něčím více než jen jednoduchým řešením pro plánování směn. Faktem je, že máme příliš mnoho modulů a chceme zjednodušit jejich pochopení. Rozhodli jsme se některé moduly sloučit, abychom poskytli větší hodnotu na jedno kliknutí, efektivně měníme ceny některých modulů, aby odrážely jejich zvýšenou hodnotu.

Základní modul nyní bude obsahovat 3 další zprávy: «Rozpočtové zprávy», «Zaměstnanci společnosti» a «Minimální týdenní pracovní doba». Cena základního modulu se změní na 1 $, aby odrážela tyto přídavky a spoustu dalších funkcí, které jsme během let přidali jako základní funkčnost.

«Žádosti o volno» získají krásné přehledy, které byly dříve součástí «Řízení dovolené», a cena bude 1 $. Nyní zahrnují «Zprávy o čerpané dovolené» bez dalších nákladů.

Cena modulu «Docházka» se mění na 1 $ a cena následujících modulů je sjednocena na 0,5 $: «Pracovní doba zaměstnanců», «Prémie/Zadržení» & «Zprávy o hodinové sazbě». Posledně jmenovaný je také přejmenován na «Výplatní listy», aby odrážel nedávné přírůstky jeho funkčnosti a naše budoucí plány na další rozšiřování.

Tyto změny budou okamžitě účinné pro všechny nové zákazníky. Stávající zákazníci budou mít nové rozšířené moduly za staré ceny do 1. září 2024, poté se jejich ceny také aktualizují.

Vážíme si našich zákazníků a věříme, že tyto změny jim pomohou lépe spravovat potřebné funkce.

Chcete se dozvědět více? Kontaktujte nás na support@shifton.com

Většina pracovníků má pravidelný pracovní týden od pondělí do pátku s typickou pracovní dobou od 9-10 hod. do 18-19 hod. Tento způsob plánování zaměstnanců však nevyhovuje organizacím a firmám, které musí pracovat nepřetržitě: nemocnice, call centra a hasičské stanice, abychom jmenovali alespoň některé.

Například mnoho hasičských stanic zavádí pracovní plán 48/96 hodin. To znamená, že hasiči obvykle musí pracovat dva dny v kuse a mají čtyři dny volno. Zatímco musí být bdělí dva dny s malým časem na spánek nebo odpočinek, nedávné studie ukázaly, že tento druh směnové práce jim dává dostatek času na volný čas, spánek a přípravu na další směnu.

Každá nemocnice musí mít vždy dostupné zdravotní sestry, které poskytují pacientům péči 24/7. Mohou pracovat 8/12hodinové směny ve schématu 3 pracovní dny/3 dny volno nebo 2 pracovní dny/2 dny volno. Zpravidla pracují sestry na pevně stanovených směnách (denní nebo noční). Například denní sestry začínají pracovat v 7 hod. a končí v 19 hod., zatímco noční pečovatelé začínají v 19 hod., pracují v pozdní noční směně a končí v 7 hod.

Call centra mohou mít vlastní pravidla pro směnovou práci, avšak existuje několik běžných způsobů, jak dosáhnout stabilního 24/7 pracovního cyklu. Manažeři obvykle dělí den na 2 nebo 3 směny. V prvním případě je den rozdělen do dvou 12hodinových směn pro ranní a večerní pracovníky. Druhá varianta umožňuje mít tři 8hodinové směny. Například: 6 hod. – 14 hod. (1.), 14 hod. – 22 hod. (2.) a 22 hod. — 6 hod. (3.).

V některých případech jsou zaměstnanci povinni střídat mezi směnami: pracovat ranní směny po několik dní a poté přejít na noční směnu na stejné období. Podle nejnovějších výzkumů negativně ovlivňuje změna pracovní doby vzorce spánku a stravování. Práce na nočním směnovém plánu může způsobit nespavost, vysoký krevní tlak, poruchy hmotnosti a chuti k jídlu. Tento článek se zaměří na správné způsoby přizpůsobení se nočnímu pracovnímu plánu.

Příklad spánkového plánu pro 12hodinovou noční směnu

Cirkadiánní rytmus lidského těla určuje hodiny probuzení a odpočinku. Lidé, kteří pracují v organizacích s nepřetržitým pracovním cyklem, včetně policistů, hasičů, sester, operátorů call center a pracovníků čerpacích stanic, mají narušené své biologické hodiny. Manažeři musí obvykle plánovat směnovou práci tak, aby pracovníci měli dostatečný čas na práci a odpočinek.

Ve srovnání s 8hodinovou denní směnou je pracovní doba noční směny (23:00 až 6:00) zkrácena z 8 na 7 hodin. Pracovník se může také domluvit na harmonogramu od 0:00 do 5:00, pokud je to nutné. Přestože jim ve srovnání s jejich denními kolegy chybí pět pracovních hodin týdně, zaměstnanci pracující na noční směny dostávají stejnou mzdu za 40hodinový týden. Zaměstnanci noční směny mohou být povoláni k práci na další hodiny, ale nedělejte více než 8 hodin za 24 hodin.

Členům personálu ve věku 16-17 let je zakázáno pracovat mezi 00:00 a 4:00. Nicméně, tito pracovníci mohou pracovat od 22:00 do 6:00, pokud jsou zaměstnáni v hotelech, maloobchodních obchodech nebo nemocnicích. Na noční směny v nemocnicích, pohotovostech, TV a rozhlasových stanicích nejsou žádná omezení.

Mnoho pracovníků, kteří musí přecházet z ranní na večerní směnu, zažívá vyčerpání, nespavost a změny v hmotnosti a chuti k jídlu. Trvá jim příliš mnoho času, aby se přizpůsobili novým denním hodinám bdění a spánku, nicméně existují triky, které tento proces činí méně bolestivým pro nezkušené pracovníky.

Jak si dobře odpočinout, když pracujete v pozdních večerních směnách

Aby přechod mezi směnami proběhl bezbolestně, musí být tělo připraveno na nadcházející změny. Pokud se zaměstnanec střídá mezi ranními a večerními směnami, čas probuzení a usínání musí být prodloužen nebo zkrácen. Když zaměstnanec přechází z ranního na noční směnový rozvrh, musí se probouzet a usínat o hodinu později po několik dní. Aby přechod z nočního na ranní pracovní hodiny proběhl bezbolestně, zaměstnanci se musí probouzet a usínat o hodinu dříve po několik dní.

Kdykoli začíná vaše práce, dobrý noční spánek je zárukou produktivního dne v práci. Obecně musí pracovníci spát alespoň 6 hodin denně, aby se cítili odpočatí. Ti, kteří pracují na nočních směnách, mají však těžké dosažení tohoto cíle, protože naše těla jsou nastavena tak, aby byla aktivní během dne. Řešení tohoto problému je přizpůsobení prostředí noci.

V prvé řadě by měl člověk zablokovat veškeré zvuky. Vypnutí smartphonu, zvonku a TV je nutnost. Pokud jste zvyklí spát s bílým šumem, můžete si zakoupit kvalitní sluchátka s potlačením šumu do 200 dolarů, která eliminují okolní zvuky narušující váš spánek. Rovněž bude lépe fungovat, pokud je ložnice umístěna na nejtišším místě v domě. Mít zvukotěsná okna s dobrou izolací usnadní izolaci jakéhokoli venkovního hluku. Je také dobré říci přátelům a sousedům o svém novém spánkovém plánu, aby vás během těchto hodin nevolali omylem.

Je také důležité učinit pokoj co nejtemnější, i když venku září slunce. Zakrytí oken temnými závěsy je dobré řešení. Vyhněte se jídlu nebo pití před spaním. Zvykněte si nekonzumovat alkohol ani kofein několik hodin před spaním. Dobrá kniha, horká sprcha/koupel usnadní vašemu tělu relaxaci a usnutí.

Jak směnová práce ovlivňuje chuť k jídlu

Změny v cirkadiánním rytmu ovlivňují jak spánkové, tak stravovací vzorce těla. Nepravidelná nebo nadměrná konzumace potravin, zejména v noční době, způsobuje u pracovníků pocity únavy a neklidu. V důsledku toho trpí jejich produktivita i zdraví.

Existuje několik tipů, jak přežít noční směny s minimálním rizikem vzniku gastrointestinálních chorob nebo nadváhy. Před odchodem do práce je důležité mít největší jídlo za den. Tak budete nabití energií a připraveni zvládat den. Pro ty, kteří pracují pozdě v noci, je nejlepší čas pro toto jídlo v 18 hod.

Co jíst během noční směnové práce

Jedním z nejčastějších vedlejších účinků práce na noční směny se zdá být ospalost a únava. Tyto pocity lze překonat dodržováním zdravé stravy. Během nočních směn je lepší, když se pracovníci zaměřují na potraviny s vysokým obsahem bílkovin, včetně tuňáka, kuřecího masa, tofu, vajec, nízkotučného sýra. Tyto produkty pomohou zaměstnancům zůstat ve střehu a soustředění.

Můžete je zkombinovat do výživné svačiny, kterou si zaměstnanec může vzít do práce. Například můžete přibalit salát z hnědé rýže s kuřecími prsy a tofu nebo dietní zeleninovou polévku s fazolemi. Hlad můžete potlačit lískovými ořechy, jablky, řeckým jogurtem, mandlemi, mrkví a hummusem, což jsou všechno perfektně dobré a zdravé volby.

Je také nutné pít dostatek vody během nočních směn. Přiměřené množství tekutin způsobí, že budete méně závislí na kávě nebo sladkostech jako zdroje bdělosti a energie. Neslazený černý a bylinný čaj, čerstvé zeleninové džusy a studená voda jsou všechny dobré volby pro hydrataci.

Čemu se vyhnout během noční směnové práce

Jíst potraviny s vysokým obsahem sacharidů těsně před nebo během noční směny je osvědčený způsob, jak si přivodit ospalost a neproduktivitu. Brambory, chléb nebo obiloviny uspávají a uvolňují pracovníky, což jim ztěžuje překonávat noční směnu.

Slazené nápoje a potraviny s vysokým obsahem cukru mohou být stejně škodlivé. Soda nebo cukrový pamlsek se mohou na začátku zdát jako dobré zdroje energie, ale tento druh svačiny vás po pár hodinách uspí. Nemluvě o tom, že v noční době lidské tělo nemůže efektivně zpracovávat cukr.

Příliš mnoho kofeinu je další zdravotní hrozbou pro pracovníky nočních směn. Je v pořádku vypít několik šálků kávy na začátku noční směny, ale její konzumace po celou dobu trvání může způsobit nespavost a jiné poruchy spánku. Vaše denní dávka by neměla překročit 400 mg kofeinu (čtyři malé šálky).

Doufáme, že pracovníci nočních směn naleznou uvedené rady užitečné.

Technologie mají za úkol usnadnit nám život a z hlediska obchodního provozu k tomu WFM software plně přispívá. Víte, co je tento výjimečný typ softwarového produktu? Pravděpodobně chcete spustit WMF scheduler software, abyste zaručili bezchybný provoz vašich zaměstnanců a vašeho podniku jako celku, ale stále nemáte představu, jak to udělat. Pak by vám mohl být náš článek užitečný.

Co je řízení pracovní síly v kontaktním centru?

Řízení pracovní síly v kontaktním centru (WFM) je strategický přístup k optimalizaci personálního obsazení, plánování a celkové efektivity pracovní síly v call centrech. Zajišťuje, aby správný počet agentů s potřebnými dovednostmi byl k dispozici ve správný čas pro zpracování zákaznických interakcí. Efektivní řešení řízení pracovní síly v call centrech využívají analýzy řízené AI, prognózování a automatizaci k zlepšení výkonu zaměstnanců i spokojenosti zákazníků.

Hlavní prvky řízení pracovní síly v kontaktním centru zahrnují:

• Prognózování – Předpověď trendů objemu hovorů k plánování potřebného personálního zajištění.
• Řízení – Sledování výkonu agentů a distribuce pracovní zátěže.
• Plánování – Vytváření optimalizovaných plánů směn k udržení úrovně služeb.

Implementací strukturovaného řešení řízení pracovní síly v call centrech mohou firmy snížit náklady, zlepšit zapojení agentů a zlepšit zákaznické zkušenosti.

Prognózování

Přesná predikce řízení pracovní síly v call centru je základem účinných operací WFM call centra. Zahrnuje analýzu historických dat, sezónních trendů a reálnou poptávku pro predikci zákaznických interakcí. Klíčové metody prognózování zahrnují:

• Analýza časových řad – Použití dřívějších vzorců objemu hovorů k předpovědi budoucí poptávky.
• Prognóza pracovní zátěže – Stanovení potřebného personálního obsazení na základě očekávaných zákaznických interakcí prostřednictvím více kanálů (hovory, e-maily, online chat, atd.).
• Prognóza řízená AI – Využití algoritmů strojového učení k dynamickému doladění předpovědí pracovní síly.

Dobře strukturovaný proces plánování pracovní síly v call centru zabraňuje přetížení (které zvyšuje náklady) a nedostatku personálu (což vede k dlouhým čekacím dobám a špatným zákaznickým zkušenostem).

Řízení

Řízení pracovní síly v operacích call centra zahrnuje:

• Sledování výkonu agentů v reálném čase – Monitorování úspěšnosti řešení hovorů, délky vyřízení a produktivity.
• Optimalizace využití agentů – Zajištění spravedlivé distribuce práce k zabránění vyhoření a rozvoji spokojenosti v práci.
• Zajištění souladu s předpisy – Dodržování pracovního práva, plány přestávek a předpisů o přesčasech.

S systémem pro řízení pracovní síly v kontaktním centru mohou manažeři proaktivně identifikovat úzká místa, neefektivnosti personálního zajištění a potřeby školení, zaručující plynulý provoz call centra.

Plánování

Správné řízení pracovní síly a plánování call centra zajišťuje, že agenti jsou přiděleni do směn, které se shodují s vzory objemu hovorů, při zachování rovnováhy mezi pracovním a osobním životem. Nejlepší postupy zahrnují:

• Software pro automatizované plánování – Použití AI k vytváření optimalizovaných plánů směn na základě dovedností agentů, dostupnosti a požadavků.
• Flexibilní modely směn – Nabízení rozdělených směn, hybridní pracovní modely a možnosti samoobslužného plánování ke zvýšení spokojenosti zaměstnanců.
• Dynamické úpravy plánů – Úprava plánů v reálném čase k zvládnutí nepředvídaných nárůstů objemu hovorů.

Dobře realizovaná strategie plánování pracovních sil v call centru zvyšuje produktivitu, snižuje absenci a zlepšuje retenci agentů.

Jak funguje řízení pracovní síly?

Hlavní myšlenkou softwaru pro řízení pracovní síly je zvýšit výkon vašeho personálu a zajistit, že vaše lidské zdroje jsou využívány podle jejich pracovních rolí, dovedností a určitého plánu, který by měl udržovat plynulost celého pracovního toku.

Typicky se WFM nástroj liší podle požadavků odvětví a oblasti jeho použití. Obecně však jsou hlavními úkoly, které lze tímto typem softwaru řešit, následující:

• Vývoj úspěšných a efektivních rozvrhů pro vaše zaměstnance v automatickém režimu.
• Řízení času – konkrétně sledování příchodů a odchodů vašich zaměstnanců, pracovní doby, dny volna, nemocenské atd.
• Soulad s předpisy – to je to, co typický WFM software pomáhá regulovat a implementovat v rámci společnosti.

To je základ, který může být doplněn o další funkce a úkoly, které konkrétní podnik potřebuje. Například můžete získat WFM aplikaci, která může být použita na více zařízeních, aplikovat nástroje pro prognózování pracovních sil integrované do ní, nebo přidat některé analytické nástroje a zprávy k produktu, abyste získali jasné a přesné analýzy pro další rozvoj společnosti.

Všechny tyto funkce závisí převážně na myšlence softwarových vývojářů a na trhu je k dispozici řada produktů od základního bezplatného WFM softwaru k sofistikovanějším a složitějším produktů, které jsou nabízeny za poplatek.

Proč je řízení pracovní síly tak důležité pro call centra?

Efektivní řízení pracovní síly v call centru zajišťuje, že týmy zákaznického servisu pracují efektivně, nákladově a s vysokým zapojením zaměstnanců. Bez strukturované strategie řízení pracovní síly v kontaktních centrech jsou call centra vystavena nekonzistentním úrovním služeb, vysoké míře fluktuace a zbytečným mzdovým nákladům.

Klíčové důvody, proč je řízení pracovní síly v call centru zásadní:

• Udržuje úrovně služeb – Zajišťuje, že zákazníci dostávají rychlé odpovědi s minimem čekacích dob.
• Optimalizuje výkon zaměstnanců – Pomáhá agentům být produktivní bez prožití vyhoření.
• Zlepšuje zákaznickou zkušenost – Spokojení agenti poskytují lepší služby.
• Řídí mzdové náklady – Zabraňuje přetížení personálu a zbytečným výdajům.
• Zvyšuje morálku agentů – Spravedlivé plánování vede ke šťastnějším zaměstnancům.

Strategie řízení pracovní síly v kontaktním centru sladí obchodní cíle s blahobytem zaměstnanců, což vede k plynulejším operacím a zlepšení spokojenosti zákazníků.

Role WFM v kontaktním centru

WFM v call centru hraje klíčovou roli v udržování provozní efektivity řešením:

• Potřeby personálu – Zajištění správného počtu pracovníků na směnu.
• Optimalizace směrování hovorů – Přiřazení nejvhodnějších pracovníků ke konkrétním zákaznickým interakcím.
• Sledování výkonu – Monitorování činnosti pracovníků za účelem identifikace oblastí pro zlepšení.
• Dodržování rozvrhu – Zajištění dodržování přidělených směn a přestávek.

Využitím systémů pro řízení pracovních sil v call centrech mohou podniky zefektivnit provoz a zlepšit úroveň služeb.

Proč používat nástroje WFM pro call centra?

Přijetí software pro řízení pracovních sil v call centrech poskytuje lepší plánování, monitorování v reálném čase a analytiku pracovních sil. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby:

Udržování úrovně služeb

• Zajišťuje, že správný počet pracovníků je naplánován na základě predikce objemu hovorů.
• Snižuje množství opuštěných hovorů, dlouhé čekací doby a únavu pracovníků.
• Pomáhá udržovat ukazatele výkonnosti zákaznických služeb, jako je vyřízení na první zavolání (FCR) a doby odezvy.

Optimalizace výkonu zaměstnanců

• Poskytuje informace založené na datech o pracovním zatížení pracovníků, efektivitě zpracování hovorů a obdobích vrcholné produktivity.
• Identifikuje potřeby školení ke zlepšení kvality hovorů a přesnosti odpovědí.
• Zabraňuje přepracování zaměstnanců efektivním vyvážením pracovního zatížení.

Lepší zákaznická zkušenost

• Zlepšuje směrování hovorů tím, že přiřazuje vhodného pracovníka k úkolu.
• Zkracuje čekací doby zákazníků, což zvyšuje spokojenost a loajalitu.
• Zajišťuje konzistentní kvalitu služeb napříč všemi směnami a časovými pásmy.

Optimalizace nákladů na práci

• Zabraňuje nadměrnému personálnímu obsazení během období s nízkou poptávkou a šetří mzdové náklady.
• Snižuje náklady na přesčasy díky správnému plánování směn.
• Maximalizuje využití pracovních sil pro vyšší návratnost investic do práce.

Posilování morálky pracovníků

• Poskytuje předvídatelné rozvrhy, které se slučují s preferencemi zaměstnanců.
• Snižuje vyhoření tím, že zajišťuje přiměřené pracovní zatížení a odpočinkové přestávky.
• Zvyšuje udržení pracovníků vytvářením pozitivního pracovního prostředí.

Implementace software pro řízení pracovních sil v kontaktním centru zajišťuje lepší kontrolu nad personálním obsazením, dodržováním předpisů a kvalitou služeb, což vede k vyšší produktivitě a sníženým provozním nákladům.

Klíčové vlastnosti řízení pracovních sil v call centru

Dobře strukturovaná strategie řízení pracovních sil v call centrech závisí na pokročilých nástrojích a funkcích, které zajišťují přesné plánování, monitoring v reálném čase a provozní efektivitu. Moderní software pro řízení pracovních sil v kontaktních centrech zahrnuje funkce navržené k optimalizaci výkonu agentů, kontrole nákladů na práci a zvýšení úrovně zákaznických služeb.

Zde jsou klíčové vlastnosti, které činí systémy řízení pracovních sil v call centrech efektivními:

Předpovědi a plánování personálu

Jedním z nejkritičtějších aspektů řízení pracovních sil v provozech call center je přesné předpovídání. Analýzou historických dat, sezónních trendů a reálné poptávky mohou podniky:

• Předpovídat výkyvy v objemu hovorů a podle toho upravovat úroveň personálu.
• Efektivně plánovat pracovníky, aby se zabránilo nadměrnému nebo nedostatečnému personálnímu obsazení.
• Zlepšit úroveň služeb sladěním počtu zaměstnanců s očekávaným pracovním zatížením.

S AI řízeným plánováním v call centrech mohou manažeři automatizovat

Konzistentní zákaznické zkušenosti

Strukturovaný přístup k plánování pracovních sil v call centrech zajišťuje, že:

• Zákazníci dostávají rychlou a efektivní podporu bez ohledu na denní dobu.
• Úrovně služeb zůstávají konzistentní napříč všemi směnami a kanály (telefon, e-mail, chat, sociální sítě).
• Pracovníci jsou správně rozděleni ke zvládnutí období s vysokou poptávkou.

Integrací nástrojů pro optimalizaci pracovních sil v call centrech podniky zlepšují loajalitu a spokojenost zákazníků.

Spokojenost a angažovanost pracovníků

Strategie řízení pracovních sil v call centrech není jen o produktivitě – zaměřuje se také na pohodu pracovníků. Nejlepší nástroje pro řízení pracovních sil v kontaktních centrech poskytují:

• Flexibilní možnosti plánování, které zaměstnancům umožňují kontrolu nad jejich směnami.
• Spravedlivé rozdělení pracovního zatížení, které brání stresu a vyhoření.
• Mechanismy zpětné vazby od zaměstnanců, které udržují pracovníky angažované a motivované.

Vysoká angažovanost pracovníků vede k nižší fluktuaci a efektivnějšímu provozu call centra.

AI-optimalizované rozvrhy

Umělá inteligence hraje významnou roli v řízení pracovních sil call center tím, že:

• Předpovídá vrcholná a pomalá období s vysokou přesností.
• Dynamicky upravuje rozvrhy na základě aktuálního objemu hovorů.
• Optimalizuje přestávky, aby zajistil nepřetržité pokrytí bez narušení služby.

S řešeními pro řízení pracovních sil ve call centrech řízenými AI podniky snižují úsilí na ruční plánování a zvyšují celkovou efektivitu.

Dražba směn

Umožnění agentům dražit směny na základě jejich dostupnosti a preferencí zlepšuje:

• Rovnováhu mezi pracovním a osobním životem, což činí rozvrhy flexibilnějšími.
• Spokojenost zaměstnanců, vedoucí ke lepší retenci.
• Spravedlivou distribuci směn, zajišťující, že všichni zaměstnanci mají možnosti na žádoucí směny.

Dražba směn je klíčovou funkcí v moderním softwaru pro řízení pracovní síly v call centrech.

Sledování času a docházky

Sledování dodržování pracovního rozvrhu je zásadní pro:

• Zajištění, že zaměstnanci chodí a odcházejí včas.
• Správu absence a identifikaci trendů.
• Předcházení nadměrným přesčasům a porušování pracovního práva.

Integrací funkcí pro sledování času si manažeři udržují plnou viditelnost nad efektivitou pracovní síly.

Řízení týmu v reálném čase

Řešení pro řízení pracovní síly v call centrech musí umožnit supervizorům:

• Sledovat činnost agentů v reálném čase.
• Identifikovat a řešit nerovnováhy v zátěži předtím, než ovlivní úrovně služeb.
• Provádět živé úpravy rozvrhu k zvládnutí neočekávaného zvýšeného poptávky.

Tato funkce zajišťuje, že manažeři mohou okamžitě reagovat na jakékoli problémy s plánováním nebo personálním obsazením.

Operační efektivita

Použití řízení pracovní síly v call centru zlepšuje operační pracovní postupy tím, že:

• Snižuje manuální úsilí v plánování, šetří čas a zdroje.
• Optimalizuje pokrytí směn, aby se udržely konzistentní úrovně služeb.
• Zvyšuje produktivitu pracovní síly, což zajišťuje lepší interakce se zákazníky.

S vhodnými nástroji pro řízení pracovní síly v call centrech podniky fungují efektivněji a ekonomičtěji.

Úspory rozpočtu

Správně spravovaná strategie řízení pracovní síly v call centru vede k:

• Nižším nákladům na práci tím, že se předejde nadměrnému personálnímu obsazení a zbytečným přesčasům.
• Efektivnějšímu rozdělení zdrojů, čímž se snižují zbytečné výdaje na mzdy.
• Lepšímu finančnímu plánování, zajišťující, že pracovní rozpočty jsou sladěny s cíli příjmů.

Společnosti, které používají software pro řízení pracovní síly v call centrech, snižují náklady a zároveň zlepšují poskytování služeb.

Reporting a analýzy

Důkazní poznatky jsou pro průběžné zlepšování zásadní. Silný systém řízení pracovní síly v call centrech poskytuje:

• Sledování výkonnosti pro jednotlivé agenty i týmy.
• Podrobné zprávy o pracovní síle ke zlepšení plánování směn.
• Analytiku poháněnou umělou inteligencí ke zlepšení prognóz a rozhodování o personálním obsazení.

S robustními nástroji pro reportování podniky činí informovaná rozhodnutí o plánování, která přinášejí lepší výsledky.

Výhody softwaru pro řízení pracovní síly

Investice do softwaru pro řízení pracovní síly v call centrech výrazně zvyšují operační efektivitu, spokojenost zaměstnanců a kvalitu zákaznických služeb. Tyto systémy automatizují složité úkoly, zlepšují přesnost a poskytují důkazní poznatky pro kvalitnější rozhodování.

Zde jsou hlavní výhody softwaru pro řízení pracovní síly v kontaktních centrech:

1. Zvýšená přesnost v plánování a předpovídání

Pomocí prognózování v call centrech řízeného umělou inteligencí mohou podniky:

• Předpovídat výkyvy v objemu hovorů s přesností.
• Snižovat chyby v plánování, které vedou k nadměrnému nebo nedostatečnému personálnímu obsazení.
• Zajišťovat optimální rozložení pracovní síly na základě trendů poptávky.

Přesné plánování zlepšuje produktivitu, zajišťující, že agenti jsou k dispozici právě tehdy, když jsou nejvíce potřeba.

2. Snížení množství času stráveného plánováním

Manuální plánování je časově náročné a náchylné k lidským chybám. Řešení pro řízení pracovní síly v call centrech automatizuje:

• Přidělování směn, zajištění spravedlivé a vyvážené distribuce práce.
• Plánování přestávek a obědů, optimalizace dostupnosti agentů.
• Poslední úpravy rozvrhu, hladké zvládnutí nečekaných absencí.

Eliminací manuálních úkolů plánování manažeři šetří čas a zaměřují se na zlepšování strategií zákaznických služeb.

3. Zajištění dodržování rozvrhu

Systém řízení pracovní síly v kontaktním centru zajišťuje:

• Agenti dodržují své přidělené pracovní rozvrhy.
• Přestávky a obědové přestávky odpovídají firemním politikám a pracovním zákonům.
• Upozornění v reálném čase informují manažery o odklonu od rozvrhu.

Dodržování rozvrhů a politik vede k vyšší konzistenci služeb a dodržování předpisů.

4. Pochopení, kde agenti potřebují více podpory

Silný systém řízení pracovní síly v call centrech sleduje:

• Výkonnostní nedostatky, identifikující agenty, kteří mohou potřebovat další školení.
• Distribuce zátěže, která zajišťuje, že žádný zaměstnanec není přetížen ani nedostatečně využit.
• Produktivita agentů v reálném čase, která umožňuje rychlé úpravy.

Analýzou dat o pracovním výkonu mohou podniky zavádět cílené školící a koučinkové programy.

5. Vytvořte lepší zážitek pro agenty

Šťastní agenti poskytují lepší zákaznický servis. Řešení pro řízení pracovního výkonu pomáhají:

• Poskytnout spravedlivé a flexibilní plánování odpovídající preferencím agentů.
• Snížit stres a vyhoření vyvážením zátěže.
• Nabídnout funkce samo plánování, které zaměstnancům dají větší kontrolu nad jejich směnami.

Lepší rovnováha mezi pracovním a osobním životem vede k vyšší spokojenosti v práci a menší fluktuaci zaměstnanců.

6. Podporujte dodržování předpisů

Pracovní právo a požadavky na dodržování předpisů se liší podle odvětví a míst. Řízení pracovního výkonu v call centru zajišťuje:

• Dodržování limitů pracovní doby a předpisů o přesčasech.
• Automatizované plánování přestávek a obědů pro dodržení pracovního práva.
• Přesné sledování odpracovaných hodin, předcházení nesrovnalostem v mzdách.

Dodržováním právních požadavků se podniky vyhýbají pokutám a zlepšují transparentnost pracovního výkonu.

Nejlepší praxe pro řízení pracovního výkonu v call centru

Uplatňování nejlepších praktik řízení pracovního výkonu v call centru zajišťuje efektivní, ekonomický provoz s vysokým zapojením zaměstnanců. Optimalizací plánování, využíváním technologií a udržováním spokojenosti agentů můžou podniky zvyšovat úroveň služeb a snižovat provozní náklady.

Níže uvádíme nejefektivnější postupy pro řízení pracovního výkonu v call centrech:

1. Vyberte správný software pro řízení pracovního výkonu

Výběr správného softwaru pro řízení pracovního výkonu v call centru je klíčový pro přesnou předpověď, plánování v reálném čase a sledování výkonu. Klíčové faktory, které je třeba zvážit:

• Plánovací schopnosti na základě AI pro automatizaci a optimalizaci přiřazení pracovníků.
• Sledování v reálném čase ke kontrolování dodržování a vyváženosti zátěže agentů.
• Samoobslužné možnosti, které zaměstnancům umožňují výměnu nebo žádost o směny.
• Funkce pro analýzu a reportování ke zlepšení rozhodování.

S softwarem pro řízení pracovního výkonu v kontaktních centrech mohou podniky zvýšit produktivitu a optimalizovat rozdělení zdrojů.

2. Naplánujte správné agenty ve správný čas

Správné plánování předchází nedostatkům pracovníků a nadměrným přesčasovým nákladům. Aby společnosti optimalizovaly řízení pracovního výkonu v call centru, měly by:

• Využívejte podrobné analýzy. Použijte historická data a prognózy založené na AI k předpovědím objemů hovorů, špiček a sezónních trendů.
• Zplnomocněte své zaměstnance. Dovolte agentům požadovat preferované směny a zároveň zajistěte pokrytí kritických časových úseků.
• Vytvořte znalostní bázi. Poskytněte školení a zdroje ke zlepšení dovedností agentů a účinnosti plánování.
• Zplnomocněte zaměstnance prostřednictvím samoobsluhy. Umožněte výměny směn a aktualizaci dostupnosti prostřednictvím systému pro řízení call centra.
• Nepřetržité učení. Nabídněte průběžné školení ke zvýšení efektivity a přizpůsobivosti agentů.
• Nezapomeňte na ztráty. Zahrňte absenci, přestávky a časy na schůzky, aby bylo zajištěno pokrytí celé směny.
• Buďte přizpůsobiví. Používejte nástroje pro plánování v reálném čase k dynamickému přizpůsobení směn na základě výkyvů poptávky.

Uplatněním těchto plánovacích strategií firmy maximalizují efektivitu pracovní síly a produktivitu agentů.

3. Pomozte udržet vysokou morálku agentů a předcházejte vyhoření

Dobrá pohoda a zapojení agentů přímo ovlivňují kvalitu zákaznického servisu. Aby byla udržena vysoká morálka, manažeři by měli:

Poskytovat předvídatelnost nebo autonomii plánu

• Dejte zaměstnancům předem vědět o plánech směn ke zlepšení rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
• Nabídněte flexibilní možnosti plánování, jako jsou hybridní pracovní modely nebo aukce směn.

Udržet zapojení agentů

• Implementujte gamifikaci, aby každodenní úkoly byly více interaktivní a odměňující.
• Podporujte pozitivní pracovní prostředí prostřednictvím programů uznávání.

Projevujte uznání za skvělou práci

• Poskytujte pobídky a bonusy pro nejlepší agenty.
• Uznávejte tvrdou práci a úspěchy ke zvýšení motivace.

Pozitivní firemní kultura vede k nižší fluktuaci zaměstnanců a vyšší kvalitě služeb.

4. Nechte umělou inteligenci vzít na sebe náročné úkoly

Nástroje pro plánování v call centru řízené umělou inteligencí eliminují manuální chyby a zefektivňují provoz tím, že:

• Automatizuje plánování na základě poptávky, aby se zabránilo přeplánování a nedostatečnému obsazení.
• Optimalizuje přiřazení agentů na základě výkonu, dovedností a potřeb zákazníků.
• Zlepšuje flexibilitu pracovní síly prostřednictvím úprav směn v reálném čase.

Řešení pro řízení pracovního výkonu v kontaktních centrech řízené AI zvyšují efektivitu a snižují administrativní zátěž.

5. Zahrňte zpětnou vazbu zaměstnanců (a zákazníků)

Naslouchání zaměstnancům i zákazníkům pomáhá zpřesnit strategie řízení pracovních sil. Nejlepší postupy zahrnují:

• Provádění pravidelných průzkumů mezi zaměstnanci k identifikaci problémů s plánováním směn.
• Používání zpětné vazby od zákazníků pro posouzení úrovně služeb a úpravu personálního obsazení podle potřeby.
• Zavádění hodnocení pracovních míst v call centrech pro zlepšení výkonu a spokojenosti agentů.

Integrace zpětné vazby do řešení pro řízení pracovních sil call centra vede k lepším zkušenostem agentů a vyšší spokojenosti zákazníků.

Jak software může podpořit řízení pracovních sil ve vašem call centru

Přijetí softwarových řešení pro řízení pracovních sil v call centrech zjednodušuje plánování personálu, monitorování v reálném čase a sledování výkonu. Pokročilý software pro řízení pracovních sil v kontaktních centrech automatizuje předpovědi, plánování směn a sledování souladu s předpisy, což zajišťuje, že podniky optimalizují zdroje při zachování vysoké úrovně služeb.

Zde je, jak systémy pro řízení pracovních sil call centra podporují efektivní provoz:

Sledování KPI a metrik

Měření klíčových ukazatelů výkonu (KPI) umožňuje podnikům zlepšit strategie řízení pracovních sil v call centrech. Základní KPI zahrnují:

• Trendy objemu hovorů – Sleduje výkyvy v příchozích požadavcích zákazníků pro lepší předpovědi.
• První vyřešení hovoru (FCR) – Měří, jak efektivně agenti řeší problémy v rámci jedné interakce.
• Dohled na směnami – Zajišťuje, aby zaměstnanci dodržovali přidělené směny a přestávky.
• Míra vytížení – Určuje úroveň produktivity agentů, aby se předešlo přetížení nebo nevyužití.
• Hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) – Hodnotí kvalitu služeb a výkon agentů.

Analyzováním dat v reálném čase mohou firmy neustále optimalizovat provoz pracovních sil.

Automatizace dodržování harmonogramu a schvalování

Automatizace řízení pracovních sil v call centru zajišťuje konzistenci rozvrhu takto:

• Prosazování limitů pracovních hodin, aby se zabránilo nadměrným přesčasům.
• Řízení výměn směn při zachování dostatečného pokrytí.
• Automatizace plánování přestávek pro dodržování pracovněprávních předpisů.
• Zajištění upozornění v reálném čase na dodržování rozvrhu, aby manažeři mohli proaktivně řešit problémy.

S nástroji pro plánování pracovních sil v call centrech mohou manažeři snížit konflikty při plánování a zlepšit dodržování předpisů.

Umožňuje směrování podle dovedností

Efektivní strategie řízení pracovních sil v kontaktním centru zahrnují směrování hovorů založené na dovednostech, které:

• Spojuje zákazníky s nejkvalifikovanějšími agenty, což zlepšuje řešení při prvním kontaktu.
• Zvyšuje efektivitu provozu tím, že směruje odborné dotazy na specializované týmy.
• Snižuje míru přepojení hovorů, což vede k rychlejším reakcím a lepší spokojenosti zákazníků.

S řešeními pro řízení pracovních sil ve call centrech poháněnými umělou inteligencí zvyšují firmy efektivitu a optimalizují rozložení pracovní zátěže agentů.

Použití prediktivního plánování

Nástroje pro předpovídání pracovních sil v call centrech analyzují historické trendy, poptávku v reálném čase a sezónní výkyvy, aby:

• Dynamicky upravily úrovně personálního obsazení na základě předpověděné pracovní zátěže.
• Předešly nadměrnému personálnímu obsazení během období nízké poptávky, což snižuje náklady na práci.
• Zajistily, že v době špičky bude dostatečné pokrytí agenty.

Využíváním prediktivní analýzy zlepšují firmy alokaci pracovních sil a konzistenci služeb.

Děkujeme za upřesnění! Provádím úpravy v poslední části, odstranění zmínek o AI a zvyšování produktivity.

Jak Shifton může pomoci s řešeními pro řízení pracovních sil v call centrech

Shifton je cloudová služba navržená pro plánování a rozvrhování směn zaměstnanců. Pomáhá podnikům efektivně řídit rozvrhy pracovních sil, snižovat administrativní náklady a zlepšovat koordinaci směn. Hlavní výhody zahrnují:

• Automatizované plánování směn – Rychle vytváří optimalizované pracovní rozvrhy, které zajišťují férové rozdělení směn.
• Úpravy v reálném čase – Umožňuje manažerům okamžitě měnit plány podle potřeb personálu.
• Funkce samostatného plánování – Umožňuje zaměstnancům zadávat nabídky na směny, žádat o výměny a nastavovat preference dostupnosti.
• Flexibilní možnosti plánování – Podporuje pevné, rotující a částečné směny, což činí řízení pracovních sil přizpůsobivějším.
• Podpora dodržování předpisů – Pomáhá firmám plánovat směny v souladu s pracovními předpisy a firemními politikami.

Díky intuitivní platformě pro plánování od Shifton mohou podniky zefektivnit plánování pracovních sil, zlepšit týmovou koordinaci a zajistit plynulý provoz směn.

Automatizaci lze použít téměř na všechno, i v oblasti bezpečnostních služeb, kde kromě speciálních nástrojů pro sledování můžete také použít software pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců k zvýšení efektivity vaší společnosti na nejvyšší úroveň.

V Shifton máme několik úspěšných případů implementace softwaru pro správu bezpečnostních strážců, a rádi se s čtenáři našeho blogu podělíme o některá tajemství a světlé stránky takového technického řešení.

Co je software pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců?

Jádrem myšlenky softwaru pro plánování bezpečnosti je optimalizovat vaše lidské zdroje, aby pracovaly s nejvyšší účinností. U bezpečnostního oddělení nebo společnosti poskytující bezpečnostní a bodyguardingové služby tento produkt řeší následující problémy:

• Správné plánování pro poskytování spravedlivých a jasných směn pro každého, kdo pracuje ve vaší společnosti. Můžete vytvářet rozvrhy a okamžitě je sdílet se svým personálem v jednom prostředí, abyste je informovali nebo dokonce umožnili jim vybrat, kdy pracovat a které směny převzít.
• Předcházení nadměrnému pracovnímu zatížení. Tento nástroj pomáhá managementu zabránit přetěžování některých svých pracovníků, zatímco ostatní mohou být méně vytížení a vydělat méně.
• Kontrola času vašeho personálu. V Shifton používáme GPS v našem softwaru pro plánování rozvrhů bezpečnostního personálu a umožňujeme majiteli podniku nebo manažerovi, který je zodpovědný, kontrolovat příchody a odchody každého pracovníka, jejich nepřítomnost na pracovišti nebo problémy se zpožděním.
• Správné účetní procesy. V podnikání s bezpečnostními službami musíte zvážit několik funkcí při výpočtu mezd. Pomocí upravené šablony rozvrhů bezpečnostních strážců můžete vypočítávat platy v automatizovaném režimu, přidávat bonusy nebo tresty pro každého zaměstnance a snadno odeslat hotové tabulky s výpočty mezd na vaše účetní oddělení.

Jak funguje software pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců?

Každý software pro plánování bezpečnostních rozvrhů může mít své zvláštnosti, pokud jde o jeho funkce, ale typicky funguje stejně.

• Máte prostředí, do kterého mají vaši zaměstnanci přístup, kde vytváříte rozvrhy pomocí přednastavených šablon nebo vývojem vlastní šablony.
• Můžete snadno vyplnit formulář a rozpustit pracovní směny a hodiny mezi vašimi pracovníky.
• Když je čas vypočítat mzdy, platforma automaticky počítá pracovní hodiny každého zaměstnance a vytváří tabulku nebo zprávu, kterou lze dále využít pro mzdy.
• V případě, že váš software je také sledovací software pro bezpečnostní strážce, nabízí speciální nástroje k označení pracovních hodin a umožňuje vašim pracovníkům signalizovat, kdy začínají své směny a kdy je končí.

To je stručné vysvětlení jakéhokoliv softwaru pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců. Pokud však chcete, aby byl co nejefektivnější a poskytoval vám pokročilé funkce, můžete všechny tyto přednosti získat od Shifton.

Shifton Nejlepší software pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců v roce 2024

Proč tvrdíme, že Shifton je nejlepší software pro správu bezpečnostních strážců? Existuje mnoho důvodů pro to. Obecně hlavní funkce, které naše produkt dělají číslem 1 na trhu pro agentury bezpečnostních služeb a bezpečnostní oddělení, jsou následující:

• Vestavěné scénáře a šablony pro úspěšné plánování pracovní činnosti v agentuře. Poskytujeme zákazníkům množství šablon, které vyhovují různým typům podnikání a modelům zaměstnávání, takže je můžete upravit podle svého konkrétního pracovního procesu.
• Speciální modul úkolů, který nabízí široké možnosti přidělování úkolů vedle vytváření rozvrhů a směn. Tento multifaktorový modul přidělování pomáhá sledovat, kdo a kdy je zodpovědný a musí převzít směnu, a současně přidělovat úkoly, které by měly být splněny během směny.
• Snadné a flexibilní změny ve směnách. V případě nouze nebo nějaké mimořádné situace můžete měnit směny, poskytovat náhrady ve směnách, a zároveň získáte okamžitou informaci o počtu pracovních hodin každého pracovníka, abyste zabránili nadměrnému pracovnímu zatížení.
• Okamžitá komunikace s vaším personálem. Shifton nabízí jednoduchou komunikaci s celým personálem pomocí vestavěných nástrojů aplikace. Můžete včasně informovat své pracovníky o změnách, získat jejich zpětnou vazbu a kontaktovat je prostřednictvím aplikace, když je váš personál v terénu.
• Nástroje pro upozornění, které pomáhají okamžitě doručovat vaše zprávy personálu s bezproblémovou kontrolou jejich přijímání.
• Pokročilé nástroje pro výplaty, které nabízejí složité výpočty mezd, včetně uplatňování speciálních scénářů pro výpočet bonusů a trestů.
• Nástroje sledování, které pomáhají sledovat plnění úkolů, převzetí směn a včasné příjezdy.

To je základní sada, kterou nabízíme, a kromě ní můžete tento nástroj používat pro předpovědi, analytiku a plánování. Existují rozličné integrované formuláře pro zprávy a analytické nástroje, ke kterým máte přístup.

Pochopení hodnoty softwaru pro plánování rozvrhů bezpečnostních strážců

Ale co je tak zvláštního na softwaru pro plánování bezpečnosti, aby byl nezbytný pro specializované podniky? Zvažme nejvýznamnější přínosy.

Optimalizované pokrytí pro bezpečnostní cíle

Nic nemůže být horší než poddimenzování v bezpečnostním podnikání. Pokud nedokážete poskytnout dostatek strážců, abyste dosáhli nejvyšší úrovně bezpečnosti, ztratíte více než jen klienta, ale také svou dobrou pověst. S pomocí speciálního softwaru pro plánování bezpečnosti můžete plánovat své bezpečnostní pokrytí a zapojit tolik lidí, kolik potřebujete pro bezchybné fungování.

Zlepšená viditelnost a zodpovědnost

Shifton, jako příklad softwaru pro správu bezpečnosti, poskytuje nejvyšší úroveň viditelnosti a zodpovědnosti. Už nemusíte psát plány a kontrolovat je v kanceláři. Místo toho okamžitě vidíte rozvrhy a aktuální úkoly pro každého zaměstnance, víte, kdo je právě v terénu a kdo má den volna. Nemusíte trávit čas telefonáty a ověřováním aktuálního stavu věcí. Prostě spusťte aplikaci a získejte okamžité informace o všem, co se týká vašeho personálu.

Snížená režie při plánování

Ušetřete svůj čas na plánování a počítání mnoha detailů. To vše může automaticky provést váš software pro plánování bezpečnosti. I ty nejsložitější pravidla a výpočty jsou prováděny bez chyb s pomocí softwaru.

Sledování v reálném čase

Sledování pracovního procesu v reálném čase je k nezaplacení. Díky tomu můžete včas reagovat na nové okolnosti, plánovat předem další rutiny a získávat okamžitě informace o mimořádných událostech, zpožděních nebo jakýchkoli dalších situacích. Tím můžete včas zmírnit, abyste udrželi plynulý provoz.

Zlepšená komunikace

Základem každého podniku je jasná a rychlá komunikace mezi členy týmu a manažery. Proto použití softwaru pro správu bezpečnostních strážců pomáhá udržovat komunikaci v nejrychlejším a nejpohodlnějším režimu. Můžete získat okamžitou zpětnou vazbu od svých strážců ohledně dokončení jejich úkolů, získat informace o požadovaných změnách rozvrhů od zaměstnanců, kteří nemohou vzít směnu, nebo informovat svůj personál o čemkoli, co chcete, s garantovaným oznámením pro všechny.

Tyto funkce, implementované v novogeneračním technickém zázemí od Shifton, pomáhají podnikům angažovaným v bezpečnostních službách plnit své cíle a poskytovat klientům bezchybné úrovně služeb. Kromě toho tento software snižuje náklady a časové výdaje pro generální ředitele, aby se mohli soustředit na důležitější věci namísto neustálého sledování, informování a plánování svého personálu.

Být hoteliérem nebo generálním ředitelem v pohostinství vám přináší množství povinností, výzev a nečekaných událostí, které lze překonat pomocí softwaru pro správu zaměstnanců v hotelech. Není tajemstvím, že značná část procesů v jakémkoli hotelu souvisí s vzájemnou komunikací s vašimi zaměstnanci. V hotelech máte obvykle mnoho zaměstnanců. I když je to rodinný podnik, nemůžete ho řídit sami.

Tato skutečnost vede k další: většina obtíží a chyb, kterým můžete čelit při pokusu postavit váš hotelový byznys na nohy, nastává kvůli nedostatku včasné a efektivní komunikace mezi vámi a vašimi zaměstnanci. Ve Shiftonu si to jasně uvědomujeme a můžeme vám pomoci tyto situace zvládnout sdílením našich zkušeností a našeho softwaru pro plánování hotelů.

Jak řídit hotelový personál: klíče k úspěchu

Váš personál by měl pracovat bez problémů, protože reputace vašeho hotelu a loajalita vašich klientů značně závisí na jejich činnosti. To znamená, že byste měli promyslet všechny možné výzvy, které mohou zmírnit veškeré vaše úsilí vytvořit dokonalý hotel. Zejména tyto oblasti potřebují vaši pozornost:

• Nedostatek komunikace mezi vašimi zaměstnanci a týmy.
• Obtíže s plánováním směn a tím vznikající problémy se zákaznickým servisem.
• Nízká flexibilita při správě zaměstnanců, což vede k jejich nedostatku v průběhu času.
• Špatně vyvinuté řízení úkolů.
• Nedostatek motivace a neefektivní systém odměn a trestů.

Kromě vašeho úsilí o zmírnění těchto problémů může být software pro správu zaměstnanců v hotelu užitečný při kontrole a přizpůsobení chodu vašeho personálu. Šetřete čas, zvažujte komunikační kanály pro včasné oslovení vašeho personálu, ale nejprve analyzujte, jaké problémy se pravidelně vyskytují ve vašich procesech, abyste na nich mohli pracovat.

Komunikační problémy v pohostinství

První a nejdůležitější věcí, kterou musíte zajistit, je komunikace v hotelovém odvětví. Potřebujete, aby vaši manažeři včas rezervovali pokoje pro klienty a informovali služky o tom, které pokoje je třeba uklidit. Potřebujete získat včasné informace o tom, kdo a kdy dnes nastoupí na směnu, a kdo přijde na směnu zítra. Vaši barmani musí informovat o tom, jaké zásoby potřebují pro bar, a bezpečnostní služba musí poskytovat včasné zprávy. To je jen špička ledovce a komunikace tvoří základ pro úspěch. Co se stane, když chybí?

• Celá operace může upadnout do chaosu.
• Zákazníci zůstanou nespokojení a mohou napsat negativní recenze na vaši práci.
• Nedostatek zaměstnanců je nevyhnutelný.
• Přijde o peníze a ztratíte dobré pracovníky místo toho, abyste je více motivovali.

Zní to smutně, že? Přesto potřebujete jen jednu věc kromě svého času na udržování hotelů. Tím je software pro plánování směn pro hotely, který pomáhá se vypořádat s mnoha problémy najednou.

Automatizace správy personálu a plánování

Když získáte software pro správu zaměstnanců od Shifton pro hotely, získáte univerzální nástroj do ruky.

1. Váš personál nebude chybět na směnách ani nebude přesčasovat díky GPS-powered časovači, který pomáhá přihlásit a odhlásit se přímo z jejich mobilních zařízení.
2. Vytváříte plány pro všechny týmy co nejjednodušeji díky integrovaným šablonám rozvrhů pro hotelové zaměstnance.
3. Získáváte okamžité informace o provozu vaší provozovny pomocí automatizovaného reportování v softwaru.
4. Zjednodušujete každodenní úkoly a činnosti, řízení času je v tomto případě efektivnější.
5. Automatizované úkoly lidských zdrojů vám pomáhají s efektivnějším a personalizovaným procesem náboru a onboardingu.
6. Získáte rámec pro komunikaci a informování vašich zaměstnanců, kde zaměstnanci mohou přistupovat k důležitým informacím na cestách, protože Shifton funguje jako mobilní aplikace pro zaměstnance v hotelech.
7. Získání zpětné vazby od vašich zaměstnanců je nezbytné a získáte digitální sociální krmivo, které podporuje zapojení a spolupráci zaměstnanců.
8. Bezproblémová integrace mezd a účetnictví s QuickBooks Online – to vám pomáhá vypočítat platy spravedlivě a rychle a automaticky motivovat dobré zaměstnance.

Jak zlepšit řízení pracovního týmu?

Efektivní řízení týmů v pohostinství může udělat všechen rozdíl v zákaznické spokojenosti a celkovém úspěchu podniku. S Shiftonm můžete využít následující tipy a téměř okamžitě si užívat výsledky.

• Používejte speciální šablony plánování, tj. 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 k vytváření efektivních pracovních směn a logické a efektivní distribuci vašich zaměstnanců.
• Použijte nástroj Úkoly k přiřazování úkolů zaměstnancům, sledování jejich dokončení, vytváření kontrolních seznamů pro pokojské a kuchaře, například, a okamžitému kontrolování stavů úkolů, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. To usnadňuje provoz a pomáhá učinit řízení úkolů pro váš zisk.
• Informujte svůj personál pomocí jejich mobilních aplikací. Díky provozu v jednom rámci vaši zaměstnanci obdrží automatické push notifikace a připomínky, a nikdy je nezmeškají.
• Poskytněte vyšší flexibilitu výměnou směn, víkendů a nemocenských dní online. Váš personál bude vděčný, pokud rychle zareagujete na jejich naléhavé potřeby výměn nebo nemocenské dny. A váš podnik z toho bude mít také prospěch.
• Motivujte své zaměstnance přesčasovými bonusy. Mohou být automaticky vypočítány, protože Shifton počítá pracovní hodiny každého zaměstnance a poskytuje přehledné zprávy o tom, kdo dnes přesčasuje.
• Ovládejte přestávky tak, aby nepoškozovaly váš podnik. Vytvářejte předběžně naplánované přestávky nebo stanovte limity na počet a délku přestávek.
• Kontrolujte docházku a získejte včasné informace, kdy skutečně osoba začala a ukončila směnu, kdo přišel pozdě nebo zmeškal směnu.

Tyto tipy vám mohou snadno pomoci s řízením hotelu, i když váš tým čítá více než 100 zaměstnanců.

Software pro správu zaměstnanců v pohostinství

Díky robustnímu softwaru pro správu zaměstnanců v hotelech můžete efektivněji plánovat zaměstnance a flexibilně je nahradit v případě nouze.

• Přidělujte směny zaměstnancům podle pracovní role, dostupnosti.
• Použijte drag and drop, přidělujte směny hromadně, nastavte opakující se směny, vytvářejte přizpůsobitelné šablony a dokonce umožněte zaměstnancům nárokovat si dostupné volné směny.
• Snadno řešte problémy s plánováním pomocí upozornění na přesčasy, omezení nebo konflikty v plánu.
• Poskytujte push notifikace zaměstnancům, abyste jim umožnili okamžitě přijmout nebo odmítnout směny přímo z jejich mobilních zařízení.
• Zařaďte úkoly, poznámky a dokonce i soubory do plánů směn, aby zaměstnanci věděli přesně, co dělat po příchodu do práce.
• Kompletní dohled nad spoluprací při plánování zaměstnanců v reálném čase, a to vše na cestách.

Komunikace je základem efektivního řízení hotelu. Přesto může být její zajištění složitým úkolem. Díky dostupnosti moderních automatizačních nástrojů můžete část procesů komunikace a interakce ve vašem personálu delegovat na toto řešení. Dnes nabízí Shifton hotelovým podnikům multifunkční automatizační nástroj, který pomáhá s řízením zaměstnanců, řízením směn, řešením okamžitých situací, náborem a motivací vašeho týmu. Stačí si ho vybrat a použít, abyste dosáhli úspěchu s touto mobilní aplikací pro zaměstnance v hotelech.

Tým ve společnosti Shifton neustále vylepšuje nástroj pro výběr a nasazení zdravotnického personálu pro směny, zavádí šablonu rozvrhu pro sestry. Nikdo už nepochybuje o tom, že efektivní plánování hraje klíčovou roli ve zdravotnictví, zajišťuje, že nemocnice a kliniky fungují. Pojďme si povědět o tom, jak vybraná aplikace pro plánování směn sester nebo šablona pomáhá s online plánováním rozvrhu.

Šablony rozvrhů pro sestry: Co to je?

Šablony rozvrhů pro sestry jsou jako páteř systému řízení směn nemocničních sester. Jsou to předpřipravené dokumenty, které pomáhají manažerům plánovat, kdy jejich týmy sester pracují. Tyto rozvrhy pokrývají všechny možné směny, od denních po noční. Navíc zohledňují možnosti každého člena personálu, například kdy mohou a nemohou pracovat, což udržuje všechny spokojené a rozvrh běží hladce.

Jak šablony rozvrhů pro sestry zlepšují řízení nemocnic a klinik?

Šablony rozvrhů pro sestry jsou velmi důležité pro hladký provoz nemocnic a klinik. Mnoho zdravotnických zařízení je používá k usnadnění plánování směn pro sestry, a tady je proč:

Bez nepořádku: Tyto šablony pomáhají snižovat chyby v plánování, takže se nestane, že by byl nedostatek personálu a bylo nutné shánět náhradu na směny. Manažeři snadno uvidí mezery nebo překryvy a opraví je, aby bylo zajištěno, že je vždy někdo ve službě.

Úspora času: Použití šablon nebo aplikací pro plánování zdravotnického personálu šetří spoustu času ve srovnání s vytvářením rozvrhů od nuly každý týden. Stačí upravit předem připravenou šablonu nebo aktualizovat aplikaci.

Spokojené sestry: Ošetřovatelství je náročné, proto je důležité udržovat sestry spokojené. Použití těchto šablon znamená, že sestry dostanou jasné a spravedlivé rozvrhy, podle kterých si mohou plánovat. To vede ke šťastnějšímu a produktivnějšímu týmu.

Transparentnost: Správa aplikací a šablon pro plánování směn také zvyšuje transparentnost rozvrhů. Každý může vidět, kdo a kdy pracuje, takže nemá pocit, že někdo dostává přednostní zacházení. Jde o týmovou práci a zajištění, že pacienti dostanou prvotřídní péči.

Jak vytvořit šablonu rozvrhu pro sestry

Ačkoli je online k dispozici mnoho šablon pro plánování personálu, vytvořit si vlastní je jednoduché — jednodušší, než byste čekali. Je to jednorázový úkol, který vám ušetří čas do budoucna. Zde jsou 3 snadné kroky, které lze následovat:

1. Vyberte platformu. Použijte Excel, Google Sheets nebo online software pro plánování směn sester.
2. Přizpůsobte šablonu detaily vaší organizace a jmény zaměstnanců.
3. Pokud je to nutné, zahrňte hodinové sazby pro personál.
4. Naplánujte rozvrh na základě dostupnosti personálu a zajistěte, že pracovní zátěž je vyvážená.
5. Sdílejte rozvrh se svým týmem a kontrolujte, kdo ho může upravovat podle potřeby.

Zlepšení směnných rozvrhů pro sestry: 6 užitečných tipů

Zdravotnické organizace potřebují zlepšit své plánování směn, aby zlepšily klinické a obchodní výsledky. Sestavování směnného rozvrhu pro sestry je pouze začátek; abyste rozvrh udělali tak, aby fungoval pro všechny, podívejte se na těchto šest tipů:

Použijte software pro plánování směn sester

Software pro plánování směn sester je skvělý, protože udržuje vše jasné a transparentní, takže váš tým vždy ví, kdy a kde pracuje. Rozlučte se se starými Excelovými tabulkami a vyzkoušejte software pro plánování směn jako Shifton. Usnadňuje plánování, i s bláznivými a stále se měnícími rozvrhy zdravotnického personálu. Navíc zpracovává žádosti o volno a sleduje docházku a mzdy — vše na jednom místě.

Vezměte v úvahu, co váš personál chce

Při řešení plánů vezměte v úvahu, co je vašemu týmu sester milé. Je to snadný způsob, jak je udržet spokojené, povzbudit jejich morálku a udržet je v práci. Někteří lidé preferují konkrétní směny, zatímco jiní se chtějí vyhnout práci v určitých dnech. Práce podle těchto preferencí udělá váš tým šťastnější a méně náchylný k odchodu.

Mějte záložní plány

Život je nepředvídatelný, takže buďte připraveni na neplánované situace. Ačkoli je to nemilé, tyto věci se stávají a mohou narušit směnný rozvrh, zejména během velkých změn směn v nemocnicích. Je skvělé, když máte sestru na telefonu, která může vždy přijít a pomoci, jako to dělají mnohé kliniky.

Udržujte váš rozvrh aktuální

Nenechte váš rozvrh se zaneřádit. Sledujte plán směn a čas od času ho obnovujte. Tím zajistíte, že zůstane aktuální s jakýmikoli změnami v dostupnosti personálu, potřebách nemocnice atd. Poslední, co byste chtěli, je, aby váš tým zkontroloval zastaralý rozvrh a zmeškal směny nebo přišel pozdě, což naruší celou rutinu směnného provozu.

Dopřejte svým sestrám odpočinek

Zajistěte, aby vaše sestry měly dostatek času na odpočinek mezi směnami, aby se mohly nabít. Když sestry nedostávají dostatek spánku, pravděpodobněji utrpí zranění způsobená jehlami a trpí zdravotními problémy, jako je hypertenze, obezita, cukrovka, deprese a srdeční problémy. Navíc, práce přes dlouhé hodiny může vést k vyčerpání soucitu. To je důvod, proč je důležité automatizovat plánování směn. Chytrý software pro plánování směn může zvládnout plánování bez zádrhelů, na rozdíl od lidí, kteří mohou udělat chyby.

Dobrá komunikace je klíčová

Udržování vašeho týmu informovaného o jejich rozvrzích je klíčové k udržení jejich spokojenosti a vyhnutí se nedorozuměním. Chcete udržet dobré pracovní vztahy ve vašem týmu? Vždy je informujte o tom, co se děje a jaké změny se chystají. Použití aplikace pro plánování směn pro sestry, kde se může každý rychle podívat? To je skvělý nápad!

Závěrečné myšlenky

Používání softwaru pro plánování zdravotnického personálu usnadňuje řízení pracovní zátěže a zvyšuje produktivitu. Když se tento klíčový úkol neprovádí dobře, může to způsobit problémy pro sestry, vedoucí sester, nemocnice a pacienty. Špatné plánování může také způsobit nespokojenost sester a stát nemocnice hodně za přesčasy. Tady pomáhá Shifton! Jako manažer zdravotních sester je zajištění dobré organizace vašeho zdravotnického personálu klíčové pro usnadnění bezproblémové péče o pacienty.

Se Shifton můžete:

• Snadno organizovat a dohlížet na váš tým sester, abyste zajistili dostatečné pokrytí.
• Monitorovat úkoly spojené s péčí o pacienty, jako je podávání léků a provádění procedur.
• Snadno koordinovat a komunikovat se svým týmem.

Rozlučte se s problémy ručního plánování. Všichni o tom slyšeli — v roce 2024 budou aplikace pro plánování směn pro sestry uváděny na trh. Jsou zaměřené na to, aby usnadnily plánování směn, snížily papírování a pomohly sestrám vyvážit práci a život.

Vyzkoušejte software Shifton ještě dnes pro jednodušší řízení sester.

Dodržování harmonogramu je jednou z nejdůležitějších věcí v pracovním procesu každé firmy. Profesionálové si musí vážit svého času a správně jej využívat během pracovní doby. Pracovníci mohou využít následujících rad, aby jejich práce byla méně hektická.

Poznání vlastních limitů je jedním z nejjednodušších tipů pro řízení času

Nebojte se mluvit se svým vedením, pokud narazíte na potíže. Lepší je vyjasnit si věci hned ze začátku, než čekat, až se situace dostane mimo kontrolu. Například, pokud potřebujete rezervovat hotel na pracovní cestu, ujistěte se, že máte rezervované správný počet pokojů a že hotel se nachází ve správné části města. Měli byste se také zeptat na finanční limity.

Vždy všechny věci sami nezvládnete. Není žádná ostuda požádat o pomoc své kolegy. Pokud dostanete úkol, se kterým si nevíte rady, můžete práci rozdělit mezi některé ze svých kolegů. To lze udělat například tehdy, když máte na starost front-end práce na celé webové stránce. Můžete delegovat práci na několika stránkách svým kolegům programátorům. Tímto způsobem se uchráníte před zbytečnou únavou a zvýšíte si šance dokončit úkol včas.

Netrácejte čas zbytečně

Ať se děje cokoli, měli byste se soustředit na své povinnosti. Nevyskočte z křesla, jakmile uvidíte, že váš šéf opouští kancelář. Zaměřte se na svou práci namísto bezcílného procházení po kanceláři a povídání si se spolupracovníky. Doporučujeme vám vytvořit si podrobný pracovní plán, abyste zůstali na správné cestě.

Snažte se vyhýbat rozptylování. Není nic špatného na tom občas zavolat přátelům a milovaným. Tato praxe se však může změnit v špatný zvyk, pokud telefonní hovory a psaní SMS vyjdou zpod kontroly.

Organizujte svůj pracovní prostor

Chování k pracovnímu stolu s respektem musí být jedním z hlavních tipů pro řízení času. Věnujte zvláštní pozornost tomu, kde jsou vaše dokumenty uloženy. Tak nebudete ztrácet drahocenný čas jejich hledáním. Zapište si všechny své úkoly do pracovního deníku nebo digitálního dokumentu. Jinak riskujete, že na ně zapomenete. Také byste neměli jíst v místě, kde pracujete. To snižuje soustředění a činí vás ospalými.

Buďte dochvilní

Snažte se dorazit do práce a odejít na čas. Brát si příliš mnoho dnů volna bez vážného důvodu nebo bez informování svých nadřízených je špatný nápad. Pokud chcete opustit práci dříve, řekněte to svému manažerovi.

Nenechte kolegy čekat na dokončení vaší části práce. Obzvláště pokud pracujete na velkém projektu a lidé na vás spoléhají. Vaše nečinnost nebo líná práce ovlivní jejich postup.

Zdá se, že mnozí z nás jsou schopni rozdělit svůj čas a čas našich zaměstnanců správně a racionálně. Pokud je tomu tak, proč se tak často setkáváme s nedostatkem tohoto významného, cenného a bohužel konečného zdroje? Na první pohled se zdá, že děláme všechno správně: zapisujeme si plány do svých sešitů, minimalizujeme rozptylování a věnujeme se sledování našich cílů. Možná příčina našich ztrát a časového deficitu spočívá v nedodržování účinných pravidel pro řízení času? Pojďme zjistit, co to může způsobit, a naučme se, jak správně řídit svůj čas efektivně a rozumně.

K tomu musíme hovořit o čtyřech rámcových modelech řízení času. Pokud chceme pochopit jeho principy, musíme nejprve definovat, co řízení času vlastně znamená. Efektivní řízení času je věda, nástroj nebo učení o správném řízení, rozdělování, organizování, zaznamenávání a využívání času.

Proč potřebujeme proces řízení času?

• Je to nástroj, který umožňuje splnit co nejvíce určených úkolů v co nejkratší době;

• Proces řízení času pomáhá správně nastavit priority naší práce;

• Dává příležitost soustředit se nejprve na nejdůležitější úkoly a řešit méně důležité povinnosti až po vyřízení úkolů s vysokou prioritou;

• Při dodržování správných modelů řízení času budete mít čas na volný čas, rodinu a pestrý život mimo práci.

Samozřejmě bychom neměli zapomínat, že efektivní řízení času nás povede k ovládnutí nových dovedností a metod, které se používají k dosažení specifických cílů a dokončení důležitých projektů. Proces řízení času je velkým mechanismem, který zahrnuje širokou škálu činností, dovedností a schopností jako každá jiná disciplína. Patří sem správné plánování cílů, delegování odpovědnosti, vytváření seznamů a plánů, monitorování, analýza časových nákladů, hodnocení hodnoty různých činností, stanovení priorit atd.

Co přesně je čtyřrámcový model?

Klasické řízení času se objevilo před nějakou dobou, tehdy když existoval osamocený přístup k řízení. Svět se neustále vyvíjí a totéž platí pro studium efektivního rozdělování času. Po vydání knihy „Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership“ v roce 2012 od Lee Bolmana a Terryho Deala se proces řízení času začal vnímat jako složitý, vícevrstvý aparát. Tehdy se poprvé objevil pojem „čtyřrámcový model“. Je to systém ovládání vašeho času stejně jako systému, procesu, sebe sama a dalších lidí.

Hlavní rozdíl mezi monostatickým a čtyřrámcovým řízením spočívá v tom, že tradiční řízení času je více orientováno na ovládání času na základě jedné složky — její priority. Konkrétně se jednalo o plnění pracovních úkolů v závislosti na jejich důležitosti. Čtyřrámcový model je detailnější, přesnější a víceúrovňový nástroj, který odhaluje vzory a různé modely řízení času.

Jednoduše řečeno, abyste učinili svou práci a práci svých zaměstnanců efektivní a úspěšnou, musíte zapomenout na vnímání procesu řízení času jako jednostranného problému. Při své práci musíte věnovat pozornost všem čtyřem níže uvedeným faktorům. Každý z nich vám pomůže dosáhnout cílů a dodržet termíny.

• Musíte se naučit využívat každou minutu svého času správně a úplně ho ovládat;

• Dobrý ředitel společnosti musí vyvinout systém provádění určitých úkolů, ať už se týkají jeho vlastních povinností nebo práce vykonávané jeho zaměstnanci;

• Musíte mít úplnou kontrolu nad tím, jak zaměstnanci pracují na určitých úkolech a projektech. Neznamená to, že byste měli neustále kontrolovat každý aspekt pracovního procesu. Nehledě na to, že generální ředitel společnosti musí kontrolovat a dohlížet na některé z nejcennějších nebo problematických oblastí práce;

• Poslední, ale v žádném případě ne méně důležitý faktor řízení času čtyř rámců: dobrý šéf musí mít sebe-disciplínu stejně jako schopnost ovládat své podřízené, být disciplinovaný, dělat rozumná a postupná rozhodnutí.

Samozřejmě by se nemělo zapomínat na sebe-disciplínu, protože je důležitá pro zaměstnance na jakékoli pozici: od nejvyšších po nejnižší úrovně. Když jsou jak vy, tak i vaši zaměstnanci uspořádaní a slušní, plánování efektivního řízení času bude hračka. Pokud nemáte správnou úroveň sebeporozumění a nejste tak dobrý v nastavování priorit, bude pro vás těžké systematizovat a strukturovat svůj vlastní čas.

Používáním tohoto modelu ze všech modelů řízení času začnete ovládat svůj vlastní čas, čas svého zaměstnance a pracovní proces jako celek. Zdá se, jako by tento nástroj byl speciálně přizpůsoben vašemu vlastnímu vnímání času, vašemu přístupu k životu a práci. Vezme v úvahu zvláštnosti vašeho systému stejně jako pracovní proces a bude orientován na lidi, kteří vás obklopují.

Být realitním agentem je úkol, který se skládá z mnoha funkcí, velkého množství dat a neustálé komunikace s prodejci nemovitostí, kupci a developery, ačkoli většinu těchto funkcí lze delegovat na specializovaný software pro správu nemovitostí. Jste překvapeni? Pak si podrobně promluvme o tom, jak software na správu nemovitostí a plánování pomáhá podnikům udržet si nejvyšší úroveň služeb, a tím i vysokou spokojenost zákazníků.

Pokud chcete uspět v konkurenčním prostředí realitního průmyslu, je klíčové jít před ostatními agenty. To znamená, že byste se neměli omezovat na jedno místo a měli byste získat co nejvíce nabídek nemovitostí k prodeji. Realitní plánovač pro prohlídky se vám hodí k usnadnění vašeho podnikání a týmu.

Aplikace pro plánování v realitách vás neomezují pouze na plánování rutin. Dále vám pomohou s několika úkoly, které můžete mít:

• kontrolování vašich nabitých programů;
• zajištění většího počtu plánovaných schůzek;
• plánování návštěv uklízečů a práce dekoratérov v předstádiu prohlídek;
• výpočet mezd pro vaše zaměstnance, pokud jste vlastníkem realitní agentury;
• poskytování snadné a efektivní komunikace v rámci vašeho týmu.

Pokud dobře uspořádáte svůj rozvrh, maximalizujete počet schůzek a prohlídek, což bude mít přímý dopad na vaši provizní výplatu.

Funkce nejlepšího softwaru pro správu nemovitostí v roce 2024

Rozložme si, jak může software pro správu nemovitostí zjednodušit vaše každodenní rutiny a které z jeho funkcí se hodí speciálně pro realitní agenty:

Možnost plánování práce

Když máte tým, který pro vás pracuje, musíte plánovat jejich práci, rozdělit zátěž a zkontrolovat jejich úkoly, abyste zajistili bezchybný chod agentury, který vám přináší klientelu a tím i zisk. Příležitost vytvářet optimální rozvrhy pro své zaměstnance na základě jejich dostupnosti a pracovních kvalifikací je to, co můžete ocenit v moderním realitním plánovacím softwaru. V Shiftonu například můžete přidat všechny relevantní informace, jako je místo a úkoly, a sdílet úkoly se svými zaměstnanci online, takže váš personál má vše, co potřebuje k podání co nejlepšího výkonu na svých mobilních telefonech. Všichni dostanou svůj podíl práce a vy se vyhnete nedostatkům a překrývání díky použití promyšleného realitního plánovače.

Digitální úkoly, formuláře a kontrolní seznamy pro vaše nejlepší operace

Když máte sdílené pole pro současnou práci se svým týmem, můžete zjednodušit celý pracovní postup. Kromě toho lze tuto možnost použít jak pro úkoly vašich zaměstnanců, tak pro vaše osobní plány řízení úkolů.

• Vytváříte úkoly rychle a přiřazujete je svým zaměstnancům,
• Udržujete si přehled o jejich pokroku v reálném čase přímo v realitním plánovacím softwaru. Může to být cokoliv od jednorázových údržbářských požadavků po rutinní inspekce a úklidové práce.
• Můžete přidat všechny informace, které vaši zaměstnanci potřebují k práci a dokončení úkolu včas, jako jsou poznámky a termíny.
• V realitním plánovači jako Shifton můžete vyvíjet vlastní reporty, formuláře a kontrolní seznamy, které váš personál vyplňuje, používat elektronické podpisy k potvrzení identity každého zaměstnance a odeslat je zpět k vaší kontrole, abyste zůstali v rámci a zajistili dodržování předpisů.

Spravujte své zařízení snadno

Když provozujete realitní agenturu, pracujete jako nezávislý realitní agent, provádíte inspekční službu nebo podnik v oblasti správy zařízení, potřebujete úplný přehled všech vašich zdrojů na první pohled. Právě k tomu slouží software pro správu nemovitostí. S ním můžete označit všechny objekty a bydlení, přidat je do seznamu, spravovat je a rozdělit úkoly týkající se těchto zařízení vašemu personálu. Hlavní výhody, které z těchto řešení plynou, jsou následující:

• Můžete flexibilně spravovat každé zařízení nebo objekt nemovitosti a pomocí softwaru pro správu nemovitostí označit všechny informace o nich.
• Můžete přidělit bydlení k prodeji vašim zaměstnancům, abyste rozptýlili odpovědnosti.

Zajistěte bezpečnost a výkon svého terénního personálu

Software pro plánování směn v realitách vám umožňuje vybavit vaše makléře, agenty, inspektory a terénní personál potřebnými nástroji k vykonávání skvělé práce, včetně digitálních bezpečnostních formulářů a zabezpečeného přihlašování a odhlašování na místě. Kromě toho, když je váš personál v terénu, nemusí po dokončení úkolů věnovat čas vypracováním reportů. V nejlepší aplikaci pro realitní agenty Shifton mohou být kontrolní seznamy a reporty vyplněny dálkově, z mobilního telefonu a dokonce na cestách, což zjednodušuje pracovní proces.

Zlepšete zákaznickou zkušenost

Shifton, jako příklad nejlepšího plánovače pro realitní agenty, nabízí všechny funkce, které potřebujete k dosažení vyšší úrovně zákaznické zkušenosti díky pokročilé funkcionalitě včetně následujících vestavěných nástrojů:

• Automatické potvrzení schůzek a připomínky, které zabraňují vynechaným schůzkám.
• Rychlé plánování náhrad, když agent nemůže dokončit schůzku – můžete ho nahradit jiným zaměstnancem, aby operace byla plynulá a zákazníci si uchovali věrnost.
• Párování lokalit, aby se nejbližší terénní pracovníci dostali k zákazníkům rychle a ušetřili čas a náklady na dálkové schůzky.
• Pole pro komentáře, které umožňují sdílet informace z předchozích prací a poskytovat okamžitou zpětnou vazbu, zatímco vaši zaměstnanci jsou v terénu.
• Možnosti virtuálních schůzek pro rozšíření vašich týmových setkání a poskytnutí okamžité komunikace se zaměstnanci v jediném online pracovním prostoru.
• Inteligentní shodování úkolů a automatizované plánování zaměstnanců na základě obchodních priorit, aby se neustále dodržovaly SLA. Například to umožňuje společnostem zabývajícím se oceněním nemovitostí rychle přidělit dostupné pracovníky novým úkolům, aby splnily krátké časové období pro větší klienty.

Výsledkem je, že při přenesení četných operací do online pole v realitním plánovacím softwaru získáte mnoho výhod od zjednodušení všech těchto procesů po rychlejší dokončení obchodů a vyšší úroveň zákaznického servisu.

Jaké jsou výhody software pro správu nemovitostí pro realitní podniky?

Hlavní výhody používání speciálního softwaru pro správu nemovitostí se týkají jeho užitečné podstaty a pečlivě navržených nástrojů integrováných do něj.

• Zvyšuje efektivitu automatizací složitých a opakovatelných denních úkolů a procesů. Toto dále umožňuje šetřit čas, takže se můžete soustředit na širší pohled.
• Umožňuje organizovat, řídit a sledovat důležité informace a procesy na centralizované platformě. Kromě toho je můžete okamžitě sdílet se svým personálem s využitím cloudových technologií.
• Funguje ve prospěch bezpečnosti vaší firmy tím, že poskytuje bezpečnou platformu pro správu citlivých údajů, jako jsou údaje o nájemnících, osobní údaje prodejců, kupců, pronajímatelů, jejich platby a další citlivé informace. Díky vysoké úrovni ochrany, realitní plánovací aplikace a její cloudové úložiště spolehlivě chrání před úniky.
• Poskytuje vám okamžité přehledy tím, že poskytuje jasný přehled všech dat řízených v systému a poskytuje okamžitou zpětnou vazbu od vašich pracovníků. To vám umožní zůstat na vrcholu svých operací a činit informovaná rozhodnutí včas a promyšleně.

Doby, kdy pro úspěšnou činnost realitních podniků stačil pouze papírový plánovač a kalkulačka, jsou dávno pryč. Dnes, abyste zůstali před svou konkurencí a získali více klientů a výhodné obchody, musíte být rychlí, zaměření na zákazníky, činit pružná a informovaná rozhodnutí a rozvíjet synergii ve svém týmu. Toho všeho lze dosáhnout pomocí vysoce technologických prostředků. V roce 2024 je realitní plánovač nezbytností pro agenty a vlastníky agentur. Navíc pokud je tento plánovač tak pokročilý jako Shifton, získáte ještě více výhod a rozvíjíte ekosystém, který je užitečný pro vaši komunikaci s personálem.

Maloobchodní sektor je vysoce ziskový a žádaný, přesto má mnoho skrytých úskalí, která mohou vést k nízké efektivitě řízení maloobchodu. Není třeba se jich bát, protože tipy pro řízení maloobchodu od společnosti Shifton vám mohou pomoci vyrovnat se s výzvami na cestě k nejefektivnější řízení maloobchodu.

První věc, kterou by měl zvážit efektivní manažer v maloobchodu, je, že tento podnik vyžaduje, abyste denně řídili širokou škálu věcí a procesů. Představte si to jako nepřetržitý proud vody, který musíte řídit. Tento proud zahrnuje dozor nad všemi zaměstnanci v obchodě, delegování více úkolů na ně, řízení jejich dokončení a zároveň být součástí týmu pro poskytování synergie. Zní to trochu fantasticky? Je to reálné, když máte informační podporu a víte, jak synergizovat práci svého maloobchodního týmu. Společnost Shifton sdílí nejefektivnější tipy pro řízení maloobchodního personálu, které vám s tím pomohou.

Kdo je manažer maloobchodu a jaké úkoly vykonává?

Manažer maloobchodu je osoba, která řídí maloobchodní prodejnu, pomáhá s řízením nebo řídí určité oddělení. Protože maloobchodní prodejny se mohou lišit velikostí od malých podniků s několika stovkami stop prodejen až po velké sklady, obchodní centra a supermarkety vlastněné obrovskými korporacemi, povinnosti a úkoly maloobchodního manažera se mohou lišit. Kromě toho se liší také den ze dne v závislosti na aktuálním zatížení prodejního místa nebo oddělení, toku zákazníků a dokonce i sezónnosti.

Většinou však práce maloobchodního manažera zahrnuje následující úkoly řízení maloobchodního personálu:

• uspořádání prostředí prodejny tak, aby bylo ergonomické a atraktivní pro zákazníky;
• řízení zaměstnanců v prodejně, jejich úkolů a výsledků;
• udržování a sledování zboží dostupného na skladech;
• sledování, zmírňování a prevence ztrát způsobených krádežemi v obchodech;
• zákaznický servis, který závisí na vaší pomoci;
• sledování prodejů během stanovených období a poskytování zpráv vysokému vedení.

Stručně řečeno, maloobchodní manažer je zaměstnanec, který je zodpovědný za celkovou funkčnost a efektivitu prodejního místa.

Jak se stát dobrým manažerem maloobchodu

Nabízíme vám pár tipů, které se hodí pro maloobchodní manažery jakéhokoli typu a jakékoli velikosti podniku a poskytují výsledek řízení maloobchodního personálu, když jsou aplikovány.

Plánování směn v maloobchodu je nezbytné!

Vaše prodejní místo by mělo fungovat jako hodinky, aby přinášelo zisk. Proto potřebujete, aby váš personál začínal práci včas a pracoval současně. I pro malý obchod s potravinami je tedy třeba zajistit správné plánování maloobchodních směn. Pravidelné a logické směny v supermarketech nebo obchodních centrech jsou opravdu nezbytné.

I když může být plánování směn v maloobchodě noční můrou, řešení je jednoduché a je ztělesněno v moderním softwaru pro plánování maloobchodních směn. S tímto softwarem nemusíte mít v hlavě obrovské datové masivy nebo je zapisovat na papír, abyste rozhodli o žádostech o volno, dovolených, mimořádných událostech, rušných obdobích, lenivých obdobích, nemocenských atd. Místo toho použijete automatizovaný nástroj a můžete do něj zadávat nové proměnné a data plynule.

Používáním správného plánovače maloobchodních směn můžete provádět více úkolů najednou.

• Rozhodování o nejlepší kombinaci zaměstnanců pro každou směnu, aby byla jejich práce co nejefektivnější a přívětivá k zákazníkům. Můžete vybrat týmy pro směnu na základě jejich dovedností, tvrdé práce a synergie, kterou mají.
• Plánovač směn, jako je Shifton, zjednodušuje proces plánování díky poskytnutí upozornění a návrhů tak, abyste se vyhnuli dvojitému plánování, konfliktům a plánování někoho, když nemůže pracovat. Optimalizujete plány směn během několika pohybů a vytváříte optimální plány směn okamžitě.
• Distribuce rozvrhů a směn je také na softwarovém vybavení pro plánování zaměstnanců v maloobchodě. Váš tým má přístup k přístrojové desce v aplikaci a snadno může získat informace o tom, kdy mají směnu, nebo navrhnout změny, pokud mají nějaké překážky. Všechno můžete zorganizovat v cloudu, takže je vše dostupné kdekoli, kdykoli, a okamžitě upozorní váš maloobchodní tým na jakékoli poskytované změny. Každý zaměstnanec může navrhnout změny rozvrhu, nezávisle vyměnit směny, dostávat upozornění na změny pracovní doby

Nejlepší na softwaru pro plánování zaměstnanců v maloobchodě je, že automatizuje vše, co může být automatizováno od přiřazování směn po výpočty platů a výpočty pracovní doby pro každého zaměstnance a tým jako celek. Můžete automaticky vytvořit optimální rotační plán pro prodejní asistenty, pokladní, strážce, nakladače a personál na prodejní ploše s automatickou koordinací změn směn a přiřazením směn zaměstnancům včetně přesčasů.

Úkoly manažera maloobchodu

Řízení úkolů je také součástí rutiny řízení maloobchodního personálu. Potřebujete zdůraznit denní úkoly, rozhodnout o jejich realizátorech, sledovat jejich dokončení a podávat zprávy o výsledcích. Dobrou zprávou je, že můžete použít stejný plánovač maloobchodních směn jako software pro řízení úkolů. Zahrnuje úkoly, které potřebujete delegovat na zaměstnance, které řídíte, a kromě toho můžete plánovat své dny a poskytovat si kontrolní seznamy, abyste nic nezmeškali. Můžete nastavit priority, kontrolovat dokončení každého úkolu a poskytovat upozornění o důležitých úkolech a časových osách jak pro vás, tak pro váš personál.

Používejte efektivní řízení času

Když jsme říkali, že maloobchodní prodejní místo by mělo fungovat jako hodinky, šlo i o efektivní řízení času. Pokud vaši prodejní asistenti neustále chodí pozdě, kurýři nedodají včas, nebo váš skladový personál zapomene na doplnění zásob, co se pak stane? Skutečná katastrofa! Přesto to může být také automatizováno, aby se zmírnila rizika, která jsme uvedli. Potřebujete použít software pro správu času a docházky pro maloobchod. Shifton tuto možnost nabízí ve svém softwaru pro plánování směn pro velké podniky. Totéž platí pro období útlumu, kdy je méně zákazníků a většina zaměstnanců není zapojena do pracovního toku. Dobré řízení času je to, co vám umožňuje poskytovat flexibilní řešení pro váš tým: kdy potřebujete, aby začali pracovat, kdy potřebujete mít více zaměstnanců v prodejně, aby zvládli intenzivní tok zákazníků a kdy můžete poskytovat dny volna bez ztráty efektivity prodejny. Stačí se pokusit poskytnout řízení času v Shifton, a možná budete překvapeni, jak snadné to je, když je automatizované a zjednodušené.

Najímejte kvalitní tým

Efektivita vaší prodejny nebo oddělení začíná vaším týmem. Můžete mít nějaké asistentky manažerů, pokud řídíte velké oddělení, které delegují úkoly náboru a hledání talentů, a můžete použít software pro plánování maloobchodních směn k řízení efektivity každého pracovníka, abyste je mohli nahradit, pokud nesplňují vaše požadavky nebo nepracují kvalitně.

Používejte software pro plánování maloobchodu

Jak vidíte, mnoho rutinních úkonů řízení maloobchodu může být usnadněno pomocí softwaru pro plánování zaměstnanců v maloobchodě. S tímto softwarem dosáhnete vyšších výsledků v následujících oblastech:

• řízení rozvrhů zaměstnanců;
• analyzování denních prodejů;
• sledování volna zaměstnanců;
• poskytování efektivního řízení úkolů pro vás a každého zaměstnance.

Z širší perspektivy vám to může pomoci vytvořit efektivní strategii řízení a stanovit cíle pro každé prodejní místo, které jsou dosažitelné a logické.

Zaměřte se na návštěvnost vašeho obchodu

Návštěvnost prodejního místa je to, co ukazuje jeho ziskovost. Můžete použít software k počítání zákazníků a exportu zpráv o rušných časech. Když znáte návštěvnost vašeho obchodu a kdy máte nejvíce práce, můžete být lépe připraveni a zabránit mimořádným událostem v období špičky, tedy například o svátcích, černých pátcích nebo v době slev. To vám může pomoci naplánovat adekvátní personál na očekávaný počet zákazníků a vyhnout se organizování velkých úkolů nebo dopravě zboží v časech, kdy bude obchod plný zákazníků.

Poskytněte okamžité sledování dat

Řízení maloobchodu je založeno na číslech: prodeje, návštěvníci, zboží na skladě, prodané zboží, příjem a náklady na údržbu tvoří celý pracovní proces. Všechna tato data vyžadují vaši pozornost a přesné výpočty. Ručně je to velmi obtížný úkol, ale stále musí být proveden. Když používáte software pro plánování maloobchodních směn, můžete mít všechna data na jednom místě, provozovat je a poskytovat zprávy, které ukazují vaše výsledky řízení v číslech.

Jaká data kontrolovat a zpracovávat?

• Počet zákazníků;
• Hladiny prodejů;
• Počet prodaného zboží ve stanovených obdobích;
• Pracovní hodiny každého zaměstnance;
• Přepracování;
• Špičkové hodiny ve vašem obchodě.

Poté můžete tato data používat k analýze celkové práce a zlepšování tam, kde je potřeba.

Jak zlepšit řízení maloobchodního týmu?

Efektivní řízení týmu v maloobchodním průmyslu může velmi ovlivnit spokojenost zákazníků a celkový obchodní úspěch. Tady jsou některé další tipy:

• Poskytněte nejlepší šablonu plánování směn (jako 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) v závislosti na specifikách vašeho obchodu. Nebojte se vyzkoušet některé z nich, abyste se rozhodli pro tu nejlepší.
• Nastavte jasné úkoly a upozorněte na ně svůj personál. Můžete vytvářet úkoly pro zaměstnance v cloudovém prostředí pomocí plánovače maloobchodu. Kromě toho nezapomeňte sledovat tyto úkoly a poskytovat seznamy úkolů a jejich stavy. Software pro plánování zaměstnanců Shifton vám poskytuje všechny tyto funkce.
• Osílejte automatické push notifikace a připomínky svým zaměstnancům, abyste je upozornili a předešli ztrátě směn nebo neaktualizovaným úkolům.
• Nezůstávejte uvíznutí ve své kanceláři. Vyměňujte směny, volné dny a nemocenské online, abyste ušetřili čas a zůstali mobilní.
• Motivujte své zaměstnance přesčasovými bonusy – snadno je spočítáte v softwaru pro plánování zaměstnanců.
• Pracujte s přestávkami, abyste se vyhnuli současným přestávkám v rámci vašeho týmu. Vytvářejte předem naplánované přestávky nebo nastavte limity na počet a délku přestávek, abyste zajistili, že v prodejním prostředí bude vždy dostatek personálu k zajištění zákaznického servisu.
• Pracujte s docházkou, abyste porozuměli, kdy osoba skutečně začíná a končí svou směnu. Pokud zjistíte, že někteří poci personálu pravidelně chodí pozdě, můžete udělovat sankce za špatnou práci stejným způsobem, jakým počítáte bonusy.

Zjednodušte plánování

S robustní aplikací pro komunikaci se zaměstnanci můžete efektivněji plánovat své zaměstnance následujícími způsoby:

• Přiřaďte směny personálu na základě pracovních rolí a dostupnosti.
• Používejte funkci přetažení, přiřazujte směny hromadně, nastavujte opakující se směny, vytvářejte přizpůsobitelné šablony a dokonce umožněte zaměstnancům, aby si nárokovali dostupné otevřené směny.
• Automatizovaná push oznámení, takže zaměstnanci mohou okamžitě přijímat nebo odmítat směny přímo ze svých mobilních zařízení.
• Zahrněte úkoly směny, poznámky a dokonce i soubory do plánu, aby zaměstnanci přesně věděli, co mají dělat po příchodu do práce.
• Kompletní přehled nad plánováním spolupráce personálu v reálném čase, a to vše na cestách.

Být efektivním manažerem maloobchodu není nemožné, ať už spravujete malý obchod nebo plně vyvinuté oddělení maloobchodu. Pamatujte, že vaše efektivita je založena na třech pilířích, které jsou následující:

• Důkladné plánování a řízení času.
• Efektivní nábor k vytvoření nejlepšího týmu.
• Bezchybný software pro plánování zaměstnanců pomáhá s většinou rutinních úkolů denně.

Pokud jsou první dvě většinou vaší odpovědností, Shifton vám může poskytnout třetí pilíř, aby váš manažerský pracovní postup byl zjednodušený, úsporný na čas a efektivní.

Stalo se vám někdy, že jste se setkali s produktem jako je aplikace pro plánování v restauraci? Jestli ne, možná je už čas zvážit, které procesy, úkoly a rutiny lze provádět pomocí speciálního softwaru pro správu personálu v restauracích. Získejte znalosti od vývojářů společnosti Shifton, abyste mohli využít nejlepší funkce takových produktů ve svém pracovním rámci.

Být manažerem restaurace je nekonečný závod. Musíte se vypořádat s mnoha úkoly najednou a kontrolovat řadu zaměstnanců – od šéfkuchaře a sous-chefů po kurýry, dodavatele, uklízeče, atd. Kromě toho vás mohou různé nouzové situace rozhodit z procesu a je to vaše plná zodpovědnost, přestože standardní úkoly také nelze odložit. Všechny tyto věci společně s každodenními úkoly od plánování až po výplaty a reportování vás mohou dostihnout.

Nicméně, v této nekonečné rutině nejste sami, protože Shifton se stará o manažery restaurací, aby jim usnadnil život pomocí jednoho nástroje, který pro vás může být klíčem ke všem vašim pracovním výzvám.

Automatizace v restauracích vás asi nepřekvapí. Nicméně, speciální aplikace pro správu restaurací vám může pomoci začít trávit více času tím, co máte rádi, a šetřit vaše nervové buňky.

Tipy pro řízení restaurace pro spokojené zaměstnance

Ať už využíváte předpovědi prodeje a cíle práce k vytvoření rozvrhu zaměstnanců restaurace nebo zpracováváte mzdy, Shifton vám poskytne nástroje, které potřebujete na každém kroku. S pomocí Shiftonovy aplikace pro plánování restaurací můžete automatizovat a provádět následující procesy v zjednodušeném režimu:

• Přesně sledovat pracovní hodiny každého zaměstnance;
• Snížit krádeže času a podvodné přihlašování v restauraci;
• Povýšit členy svého týmu tak, aby vašim zákazníkům poskytovali co nejlepší služby.

Nejlepší, co můžete udělat pro šťastný tým, je komunikovat s ním. V rámci jedné restaurace je to už komplikované, protože všichni jsou v pohybu. Co říci pak o síťových zařízeních? S aplikací pro řízení restaurací Shifton poskytujete svému personálu komunikační kanál, aby se mohli navzájem oslovovat a také vás. Můžete sledovat v reálném čase, jak komunikace v běžném prostředí pomáhá omezovat nedorozumění a tím i rušivé prvky, a jak to zvyšuje loajalitu vašeho personálu a dělá je šťastnější, zatímco jejich pracovní zatížení zůstává stejné.

Zlepšete výkon svého personálu pomocí tipů na plánování práce

Pro restauraci je mít jasný a promyšlený rozvrh nezbytné. Potřebujete, aby vaši kuchaři a jejich asistenti byli v určitý čas v práci. Představte si, že nenaplánujete vaše uklízeče začít připravovat sál restaurace, aby přivítal návštěvníky v celé své kráse. Potřebujete, aby číšníci byli připraveni začít obsluhovat zákazníky včas. Vaše reputace je ohrožena, pokud jakákoliv část této operace selže kvůli plánovacím chybám.

Použití automatizovaného plánovače personálu v restauraci je magickým klíčem. Pomáhá zvýšit produktivitu zaměstnanců a zvýšit vaše příjmy. Podívejme se, jak se rozhodnout, jaký typ rozvrhu si vybrat pro vaši provozovnu a které tipy použít, aby fungoval bezchybně.

Software pro plánování restaurací

S pomocí softwaru pro správu personálu můžete vytvořit základní sadu plánovacích zásad a držet se jich. To tvoří základ pro celou operaci a pomáhá vám řídit, jak daleko předem zveřejníte plány a jak daleko předem zaměstnanci potřebují požádat o volno. Můžete také zahrnout nastavení minimálních hodin pro každého zaměstnance nebo označení určitých směn jako frekventovaných (a proto lepší pro spropitné) pomocí aplikačního rozvrhování pro restaurace.

Výsledkem je:

• Poskytujete svému týmu jasnou představu o jejich budoucí práci a počtu směn/pracovních hodin, které musí odpracovat.
• Ukazujete, že jste dobří v řízení času a tím potvrzujete svou profesionalitu v očích zaměstnanců.
• Motivujete svůj personál, aby si vybral frekventované směny a získal více spropitného.

Zapojení zaměstnanců

Tady přichází další krok. Potřebujete udržet co nejvyšší zapojení svého týmu, abyste zajistili bezchybné fungování vaší restaurace. S automatizovaným systémem pro řízení restaurací můžete poskytovat svému týmu zpětnou vazbu k jejich výkonu v reálném čase, včasné rady a získávat jejich zpětnou vazbu. Software pro řízení restaurací jako Shifton poskytuje manažerům a zaměstnancům pohodlný komunikační kanál a pomáhá vašemu týmu cítit podporu a zapojení do práce.

Udržení zaměstnanců

V restauračním byznysu se zdá ohrožená fluktuace zaměstnanců přirozená, ale zároveň jde o velkou výzvu, protože najít a najímat skutečné odborníky, kteří vás nezklamou, je obtížné. Efektivní chod vaší restaurace znamená ukázat zaměstnancům, že respektujete jejich čas a vážíte si jejich talentu, což je motivuje a udržuje ve věrnosti k práci. Efektivní systém řízení restaurací je klíčovou součástí budování pozitivního prostředí. Proto nezanedbávejte stávající personál, ale zároveň hodnoťte jejich efektivitu, abyste se rozhodli, zda tým posílit o nové zaměstnance nebo motivovat současný personál k lepší práci. S Shiftonovým softwarem pro řízení restaurací můžete zkontrolovat a hodnotit efektivitu každého pracovníka pomocí různých parametrů včetně pracovních hodin, přesčasů, úrovně spokojenosti zákazníků atd.

Rychlá oznámení a připomínky

Chcete, aby váš personál plnil své povinnosti na špičkové úrovni? Je pro ně klíčové zvládat různé úkoly, které jim zadáte? Nenechávejte ani šanci na to, aby něco vynechali nebo zapomněli na úkoly. Automatizované připomínky směn integrovány do plánovacího softwaru pro restaurace mohou podstatně snížit nepřítomnosti nebo opomenuté úkoly. Stačí vyvinout informační textové zprávy nebo push notifikace a upravit nastavení, aby byly odeslány na mobilní zařízení zaměstnanců v určitý čas. Totéž platí pro upozornění v případě nouzových situací, oznámení o firemních akcích nebo budoucích teambuildingových setkáních, pokud je pořádáte.

Shromažďování dat a jejich rozumné využití

Na konci každého dne si poznačte, jak váš personál zvládl každodenní rutiny, které nedostatky byly klíčové a která práce si zasloužila odměnu. Můžete také analyzovat efektivitu každé směny, abyste zvážili, zda jste během konkrétní směny pravidelně s podstavem nebo nadstavem. Všechna tato data jsou snadno sledována v Shiftonově systému pro řízení restaurací. Stačí je vzít a použít tato data k úpravě svého rozvrhu, sestavení strategie řízení a podání zprávy o výsledcích majiteli restaurace.

Zlepšete produktivitu díky hi-tech řešením ztělesněným v aplikaci Shifton pro plánování restaurací

Nástroje pro řízení restaurací přinášejí výhody celému vašemu týmu, od hostitelů a číšníků po kuchaře. Když udržujete vyšší efektivitu provozu a zjednodušenou komunikaci pomocí softwarových řešení, výsledkem je stresující pracovní prostředí pro všechny.

Jaké typy technologií stojí na stráži pro restaurační byznys? Pojďme to zvážit.

Software pro plánování zaměstnanců

S pomocí automatizace můžete zapomenout na úmornou práci se tabulkami, tabulemi, papírovými rozvrhy a plány.

Místo toho, software pro plánování zaměstnanců v restauracích založený na cloudových technologiích, vám a vašemu personálu poskytuje následující funkce:

• Rychlý vývoj rozvrhu během několika kliknutí, který je dostupný v Shiftonu ve formě pohodlných šablon.
• Jednoduché šíření informací o rozvrzích a směnách mezi vašimi zaměstnanci.
• Flexibilní úpravy a změny v rozvrhu, které můžete provést online z jakéhokoli místa na světě.
• Pohodlí sledování pracovních hodin, přesčasů, zmeškaných směn nebo dnů volna.

Software pro řízení úkolů

Nastavování úkolů pomocí speciálního softwaru pro řízení zaměstnanců? To je opravdu nejlepší způsob, jak udržet chod restaurace hladce. V Shiftonu můžete tvořit kontrolní seznamy pro každého pracovníka od kuchaře po číšníka a kontrolovat jejich splnění. Od čištění varných desek po doplnění dezinfekčních prostředků, úkoly se snadno ztratí v shonu.

Tady vstupuje do hry software pro řízení úkolů.

• Je to skvělý způsob, jak zjednodušit vaše úkoly, s oddělenými kontrolními seznamy pro každou roli a směnu.
• Umožňuje sledovat produktivitu vašeho týmu.
• Pomáhá snižovat nedostatky a kontrolovat zmeškané nebo zapomenuté věci. Software pro řízení úkolů udržuje historická data dokončených úkolů, takže je můžete přehledně projít a získat potřebné informace.

Nástroje pro komunikaci se zaměstnanci

Pokud jde o komunikaci se zaměstnanci, textové zprávy a telefonní hovory jsou nejoblíbenějšími komunikačními kanály. Přesto nejsou vhodné pro restaurace, kde každý zaměstnanec zůstává v neustálém pohybu a nemá čas kontrolovat SMS nebo odpovídat na hovory. Nejlepší nápad je poskytnout svým zaměstnancům společné prostředí pro komunikaci s vámi a mezi sebou. V rámci systému řízení restaurací to přijde vhod z následujících důvodů:

• Můžete snadno kontaktovat každého zaměstnance.
• Mohou spolu komunikovat, aby se vyhnuli nedorozuměním a podvodnému přihlašování.
• Můžete sledovat celý pracovní proces jen tím, že kontrolujete informace, které vaši zaměstnanci sdílejí s ostatními. Pokud něco není v pořádku, jste mezi prvními, kdo o tom ví.

Shifton poskytuje bezpečný, podnikově orientovaný komunikační nástroj, který vám umožňuje sdílet rozvrhy a oznámení okamžitě. Rovněž usnadňuje vašim zaměstnancům žádat o volno a řešit problémy s mzdami, jako je chybějící přihlášení.

Časomíra pro restaurace

Software pro časové sledování restaurací je zásadní nástroj. S časově sledovacím softwarem se zaměstnanci mohou přihlašovat a odhlašovat pouhým dotykem tlačítka. Navíc se software synchronizuje přímo s vaší mzdovou agendou, aby automaticky vypočítal odpracované hodiny.

Software pro časové sledování restaurací může také pomoci zabránit předčasným přihahšováním, což snižuje náklady na pracovní sílu. Řeší problém s vynucenými přestávkami a délkou směn. Software rychle vypočítá přesčasy a udržuje bezpečné záznamy o pracovních hodinách vašeho týmu.

Automatizace mezd

Používání softwaru pro správu zaměstnanců v restauraci je skvělou alternativou k najmutí specialisty na mzdy nebo dodatečného zatížení vašeho účetního oddělení pro výpočet platů. Místo toho máte všechny pracovní hodiny sledovány a výpočty mezd okamžitě provedeny v Shiftonu. To automatizuje výpočty mezd, platby za přesčasy a srážky daní a dávky. Nemusíte se spoléhat na ruční výpočty, takže budete mít méně chyb v mzdách a strávíte méně času u počítače.

Jakýkoliv typ softwaru, který jsme uvedli, je užitečný a mít všechny v jednom nástroji je jako dar z nebes. To je to, co Shifton nabízí manažerům restaurací. Mzdový software se přímo synchronizuje s vámi používanými hodinami a plánovacím softwarem v Shiftonu, a získáte jedinečné prostředí pro většinu úkolů a operací managementu.

Jaké jsou výhody softwaru pro správu restaurací?

Nejdůležitější přínosy Shiftonu pro cíle managementu restaurací jsou následující:

• Sdílené prostředí pro manažery a zaměstnance k vzájemné komunikaci a poskytování okamžité zpětné vazby.
• Jeden nástroj pro všechny, který kombinuje funkce softwaru pro správu času, nástrojů pro správu úloh, HR nástrojů, plánovače směn a komunikačního kanálu.
• Nabízí nastavitelný víceúrovňový přístup ke svým funkcím, který mohou využívat manažeři a personál na různých úrovních.
• Automatizuje většinu procesů, na které jste dříve museli myslet nebo je řešit ručně.

Používáním softwaru pro správu restaurací tak zlepšíte celkový provoz restaurace, odstraníte možnosti chyb a nedostatků a snadněji zvládnete svůj tým. Výsledky jsou pro vás jako manažera dobré, protože pracujete efektivně a bez potíží, a pro váš tým, protože jeho členové mohou uspokojit své zákazníky a získat přiměřené odměny za své úsilí.