تقديم خدمة استثنائية للعملاء أمر أساسي لنجاح الأعمال. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن امتلاك برنامج خدمة العملاء المناسب يمكن أن يحسّن بشكل كبير من أوقات الاستجابة، ورضا العملاء، وكفاءة الفريق.

مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات دعم العملاء، يمكن للشركات اختيار الحلول التي تتناسب مع احتياجاتها – منصات الدردشة المباشرة، أنظمة التذاكر، قواعد المعرفة، دعم وسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات الأتمتة. الاختيار الصحيح يعتمد على استراتيجية دعمك، وحجم الفريق، ومتطلبات التكامل.

يستعرض هذا الدليل أفضل 25 أداة لبرامج خدمة العملاء التي تساعد الشركات في توفير دعم فعال وقابل للتوسع وعالي الجودة للعملاء.

ما هو برنامج خدمة العملاء؟

برنامج خدمة العملاء هو حل رقمي يساعد الشركات على إدارة، وتتبع، وتعزيز تفاعلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة. يسهّل سير العمل في الدعم، مما يسمح للفرق بالاستجابة للاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء بكفاءة.

الوظائف الأساسية لبرامج خدمة العملاء:

• إدارة الدعم المركزي – ينظم استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
• سير العمل المؤتمت – يقلّل من أوقات الاستجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• أدوات التعاون – تمكّن العملاء من العمل معًا بكفاءة.
• التحليلات والتقارير – تتبع تفاعلات العملاء وأداء العملاء.
• التكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء وأدوات أخرى – يربط الدعم بالمبيعات، والتسويق، والعمليات.

أفضل برامج دعم العملاء تضمن تواصلًا سلسًا، وحلولًا أسرع، وزيادة رضا العملاء.

أنواع برامج خدمة العملاء المختلفة

تستخدم الشركات أنواعًا مختلفة من حلول خدمة العملاء بناءً على احتياجاتها. فيما يلي الفئات الأكثر شيوعًا:

برنامج مكتب المساعدة

يدير استفسارات العملاء باستخدام أنظمة التذاكر التي تتيح لفرق الدعم تتبع وحل المشاكل بكفاءة. الأمثلة تشمل Zendesk وFreshdesk وHappyFox.

برنامج الدردشة المباشرة والروبوتات الذكية

يوفر دعمًا فوريًا للعملاء عبر الدردشة المباشرة أو الروبوتات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. الأمثلة تشمل LiveAgent وIntercom وOlark.

برنامج الدعم المستند إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)

يجمع بين أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وميزات الدعم لتتبع التفاعل و تقديم خدمة شخصية. الأمثلة تشمل HubSpot وSalesforce Service Cloud وZoho Desk.

أدوات دعم الوسائط الاجتماعية

تسمح للشركات بمراقبة والرد على استفسارات العملاء عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. الأمثلة تشمل Sprout Social وChatwoot.

برامج الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة

تمكن الشركات من إنشاء قواعد معرفة، وأسئلة شائعة، ومنتديات مجتمعية عبر الإنترنت لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل. الأمثلة تشمل HelpDocs وBettermode.

استخدام المزيج الصحيح من أدوات خدمة العملاء يساعد الشركات في تقديم دعم فعال ومتعدد القنوات مع تقليل التكاليف التشغيلية.

مخطط المقارنة لأفضل حلول برامج خدمة العملاء

يعتمد اختيار برنامج خدمة العملاء المناسب على عوامل مختلفة مثل الميزات، والتسعير، والتكاملات، والقدرات الداعمة. أدناه يوجد جدول مقارنة يبرز أفضل أدوات خدمة العملاء بناءً على ميزاتها الرئيسية ومدى ملاءمتها لاحتياجات الأعمال المختلفة.

يوفر هذا المقارنة رؤى حول الميزات الرئيسية، نماذج التسعير، والتكاملات، مما يساعد الشركات على اختيار أفضل برامج خدمة العملاء لاستخداماتها.

أفضل 25 أداة لخدمة العملاء ومراجعتها

1. شيفتون – أفضل برنامج لجدولة الورديات

شيفتون هو أداة قوية لجدولة القوى العاملة مصممة لمساعدة الشركات في أتمتة تخطيط الورديات وإدارة القوى العاملة. إنه مثالي للشركات التي تحتاج إلى تحديد جداول الموظفين بكفاءة عبر مواقع متعددة.

الميزات الرئيسية:

• جدولة الورديات وتتبع الوقت آليًا
• خيارات الخدمة الذاتية للموظفين لتبديل الورديات وتحديثات التوفر
• الوصول عبر الجوال للحصول على التحديثات والإشعارات في الوقت الحقيقي
• تتبع الامتثال للالتزام بقوانين العمل

الأفضل لـ: الشركات التي لديها ورديات متناوبة، مراكز الاتصال، الأعمال التجارية بالتجزئة، والفرق عن بُعد التي تحتاج إلى حلول جدولة مرنة.

التسعير: تسعير مخصص بناءً على حجم الأعمال والاحتياجات.

2. LiveAgent – الأفضل للدردشة الحية

يوفر LiveAgent حلولاً للدردشة والتذاكر في الوقت الحقيقي تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات يشمل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• أتمتة التذاكر لحل المشكلات بشكل أسرع
• تكامل مع إدارة علاقات العملاء لتتبع تاريخ العملاء
• أدوات دردشة قابلة للتخصيص لمواقع الويب

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظام للدردشة الحية والتذاكر فعال من حيث التكلفة.

التسعير: يبدأ من 15 دولار لكل وكيل/شهريًا.

3. Freshdesk – الأفضل لفرق الدعم

يقدم Freshdesk أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم متعدد القنوات لفرق خدمة العملاء.

الميزات الرئيسية:

• روبوتات دردشة وتقنيات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إدارة مستوى الاتفاقية للخدمة لتتبع الاستجابة بكفاءة
• دعم متعدد القنوات يشمل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
• بوابة للخدمة الذاتية بأدوات قواعد المعرفة

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى حل دعم عملاء قابل للتوسع وسهل الاستخدام.

التسعير: خطة مجانية متاحة، الخطط المدفوعة تبدأ من 15 دولار لكل وكيل/شهريًا.

4. Connect Wise Control – الأفضل للدعم عن بُعد

ConnectWise Control هو برنامج دعم سطح المكتب البعيد وتكنولوجيا المعلومات الذي يسمح للشركات بتقديم المساعدة للعملاء عن بُعد.

الميزات الرئيسية:

• الوصول الآمن عن بُعد لحل المشاكل
• تسجيل الجلسات لمراقبة الجودة
• تكامل مع Zendesk وSalesforce ومنصات التذاكر
• تخصيص العلامة التجارية لتجربة مخصصة للعملاء

الأفضل لـ: مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات، فرق دعم التكنولوجيا، وحل المشاكل عن بُعد.

التسعير: يبدأ من 24 دولار شهريًا.

5. Service Hub – الأفضل لدعم العملاء القائم على إدارة علاقات العملاء

يعد Service Hub، حل خدمة العملاء من HubSpot، بمثابة أدوات دعم قائمة على إدارة علاقات العملاء للشركات لتحسين جودة الخدمة وتبسيط التفاعلات مع العملاء.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة التذاكر لإدارة الحالات بشكل أفضل
• استبيانات ملاحظات العملاء لتتبع مستويات الرضا
• قاعدة معرفة للخدمة الذاتية لحل المشكلات سريعًا
• التكامل مع نظام HubSpot لإدارة علاقات العملاء

الأفضل لـ: الشركات التي تستخدم HubSpot للمبيعات والتسويق وتحتاج إلى دمج سلس لخدمة العملاء.

التسعير: خطة مجانية متاحة؛ الخطط المدفوعة تبدأ من 45 دولار شهريًا.

6. Intercom – الأفضل لفرق خدمة العملاء

إن Intercom هو منصة رسائل العملاء التي تسمح للشركات بتقديم دعم عملاء مخصص ومؤتمت عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.

الميزات الرئيسية:

• روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للردود الآلية
• تقسيم العملاء للرسائل المستهدفة
• دعم الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق
• تكامل مع Shopify، Mailchimp، وSalesforce

الأفضل لـ: الشركات التي ترغب في الجمع بين الدعم المؤتمت واليدوي لتعزيز تفاعل العملاء.

التسعير: يبدأ من 74 دولار شهريًا.

7. Zendesk – الأفضل لخدمة العملاء في المؤسسات

يعد Zendesk منصة شاملة لخدمة العملاء مصممة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أدوات دعم عملاء متقدمة.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة التذاكر
• دعم متعدد القنوات يشمل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي
• تقارير وتحليلات متقدمة لتتبع تفاعلات العملاء
• 1000+ تكامل مع أدوات الأعمال الشهيرة

الأفضل لـ: المؤسسات والفرق الكبيرة لخدمة العملاء التي تحتاج إلى حل دعم قابل للتطوير وغني بالميزات.

التسعير: يبدأ من 49 دولار لكل وكيل/شهريًا.

8. Jira Service Management – الأفضل لدعم العملاء الداخلي

Jira Service Management، جزء من مجموعة Atlassian، هي منصة مكتب المساعدة المصممة خصيصًا لفرق الدعم الداخلية مثل أقسام IT وفرق الموارد البشرية.

الميزات الرئيسية:

• قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
• أدوات إدارة الحوادث والتغيير
• تتبع وإبلاغ الأصول
• التكامل مع منتجات Atlassian مثل Jira و Confluence

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى حل داخلي لدعم تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة.

السعر: يبدأ من 20 دولاراً لكل وكيل/شهر.

9. Front – الأفضل لإدارة البريد الإلكتروني لخدمة العملاء

Front هو أداة إدارة البريد الإلكتروني التعاوني التي تساعد فرق خدمة العملاء على تنظيم والرد على رسائل العملاء بكفاءة.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد مشترك للتعاون بين الفريق
• أتمتة سير العمل لإدارة التذاكر
• تحاليل البريد الإلكتروني لتتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحلول
• تكامل مع Gmail و Slack و Asana

الأفضل لـ: الفرق التي تتعامل مع حجم كبير من البريد الإلكتروني وتحتاج إلى حل صندوق بريد مشترك.

السعر: يبدأ من 19 دولاراً لكل وكيل/شهر.

10. Aircall – الأفضل لدعم العملاء عبر مركز الاتصال

Aircall هو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يساعد فرق خدمة العملاء على إدارة دعم الهاتف بشكل أكثر كفاءة.

الميزات الرئيسية:

• نظام VoIP مع توجيه وتحويل المكالمات
• تحليلات المكالمات لتتبع أداء الوكلاء
• التكامل مع CRM ومكاتب المساعدة
• قوائم IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) المخصصة

الأفضل لـ: الشركات التي تقدم دعم العملاء عبر الهاتف.

السعر: يبدأ من 30 دولاراً لكل مستخدم/شهر.

11. HelpDocs – الأفضل لقاعدة معرفة خدمة العملاء

HelpDocs هو برنامج قاعدة معرفة بالخدمة الذاتية يسمح للشركات بإنشاء الأقسام والأسئلة الشائعة والتوثيق للعملاء.

الميزات الرئيسية:

• قاعدة معرفة متوافقة مع تحسين محركات البحث
• وظيفة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• دعم متعدد اللغات للعملاء العالميين
• التكامل مع Slack و Zapier

الأفضل لـ: الشركات التي ترغب في تقديم دعم بالخدمة الذاتية لتقليل حجم تذاكر الدعم.

السعر: يبدأ من 39 دولاراً شهرياً.

12. Gorgias – الأفضل لخدمة العملاء في التجارة الإلكترونية

Gorgias هي منصة دعم العملاء المصممة خصيصاً للشركات الإلكترونية، مما يساعدها في إدارة استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.

الميزات الرئيسية:

• تكامل عميق مع Shopify وBigCommerce وMagento
• ردود آلية على الاستفسارات الشائعة
• دعم الدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني
• تتبع العوائد من تفاعلات دعم العملاء

الأفضل لـ: العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية التي تسعى لأتمتة وتبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بها.

السعر: يبدأ من 10 دولارات شهرياً.

13. Olark – الأفضل لدعم العملاء عبر الدردشة المباشرة

يوفر Olark دعم العملاء في الوقت الحقيقي عبر الدردشة المباشرة، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء فوراً.

الميزات الرئيسية:

• أدوات دردشة مباشرة قابلة للتخصيص
• ردود آلية على الدردشة ومحفزات
• تكامل مع أنظمة إدارة العلاقة مع العميل والتجارة الإلكترونية
• تقارير وتحليلات مفصلة عن الدردشات

الأفضل لـ: الشركات التي تعتمد على التفاعل الفوري مع العملاء عبر الدردشة المباشرة.

السعر: يبدأ من 29 دولاراً شهرياً.

14. Sprout Social – الأفضل لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

Sprout Social هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تمكن الشركات من مراقبة الردود على رسائل العملاء على منصات التواصل.

الميزات الرئيسية:

• الاستماع الاجتماعي وتتبع التفاعل
• تحليل المشاعر المدفوع بالذكاء الاصطناعي للعملاء
• إدارة الرسائل والردود عبر منصات متعددة
• جدولة وأتمتة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي

الأفضل لـ: العلامات التجارية والشركات التي تدير كميات كبيرة من تفاعلات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

السعر: يبدأ من 89 دولاراً شهرياً.

15. Chatbot – الأفضل لدعم العملاء الآلي

Chatbot هي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر ردوداً آلية على استفسارات العملاء عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة.

الميزات الرئيسية:

• الذكاء الاصطناعي للمحادثة للتفاعل المباشر مع العملاء
• قوالب دردشة جاهزة للنشر السريع
• التكامل مع دردشة الموقع، فيسبوك ماسنجر وواتساب
• تحليلات وتقارير حول أداء الروبوت

الأفضل لـ: الأعمال التي تطمح لتقليص أوقات الانتظار باستخدام الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

السعر: تسعير مُخصص بناءً على الاستخدام.

16. HubSpot – الأفضل لدعم العملاء القائم على إدارة علاقات العملاء (CRM)

يوفر HubSpot حل دعم للعملاء مدمج مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد الشركات في إدارة استفسارات العملاء وتحسين العلاقات.

الميزات الرئيسية:

• تتبع موحد لدعم العملاء والمبيعات
• دردشة مباشرة وأتمتة روبوتات الدردشة
• نظام مكتب مساعدة وتذاكر قابل للتخصيص
• تكامل سلس مع نظام HubSpot لإدارة علاقات العملاء (CRM)

الأفضل لـ: الأعمال التي تستخدم HubSpot لإدارة المبيعات والعملاء.

السعر: خطة مجانية متاحة؛ تبدأ الخطط المدفوعة من 50 دولار شهريًا.

17. Bettermode – الأفضل للخدمة الذاتية للعملاء

Bettermode أداة دعم العملاء مدفوعة من المجتمع تمكن الشركات من بناء بوابات الذاتية ومنتديات العملاء.

الميزات الرئيسية:

• منصة مجتمعية قابلة للتخصيص لدعم الأقران
• قاعدة معرفة محسنة لتحسين محركات البحث
• التلعيب والمكافآت للمشاركة المجتمعية
• التكامل مع API، وCRM، وحلول مكتب المساعدة

الأفضل لـ: الأعمال التي تريد تقليل عدد التذاكر من خلال تقديم خيار الخدمة الذاتية.

السعر: تسعير مُخصص بناءً على احتياجات العمل.

18. Hiver – الأفضل لخدمة العملاء للمشاريع الصغيرة

Hiver حل مكتب مساعدة مدمج مباشرة في Gmail مما يسمح للشركات بإدارة رسائل دعم العملاء بكفاءة.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد مشترك للتعاون بين الفريق
• نظام تذاكر بالبريد الإلكتروني وتتبعها
• عمليات تلقائية لتعيين ورفع التذاكر
• تحليلات لمراقبة أوقات الاستجابة وأداء العاملين

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والفرق التي ترغب في إدارة رسائل العملاء مباشرةً من Gmail.

السعر: يبدأ من 15 دولار لكل مستخدم/شهريًا.

19. HappyFox – الأفضل لإدارة مكتب المساعدة

HappyFox يوفر نظام مكتب مساعدة وتذاكر كامل الميزات يبسط عمليات خدمة العملاء.

الميزات الرئيسية:

• الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر
• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف)
• قاعدة معرفة داخلية لتعاون الوكلاء
• تتبع وتقرير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

الأفضل لـ: الأعمال التي تطلب منصة مكتب مساعدة وخدمة عملاء متكاملة.

السعر: يبدأ من 29 دولار لكل وكيل/شهريًا.

20. SupportBee – الأفضل لبوابات خدمة العملاء

SupportBee أداة خدمة عملاء بسيطة مصممة لمساعدة الفرق على التعاون بكفاءة في طلبات الدعم.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد وارد مشترك لإد�Manage לבד של进行 إدارة الرسائل الإلكترونية للعملاء
• ملاحظات ونقاشات داخلية لتحسين العمل الجماعي
• نظام تذاكر بسيط بدون أتمتة معقدة
• التكامل مع Trello، وSlack، وأدوات الأعمال الأخرى

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تفضل حلول مكتب مساعدة بسيطة وسهلة الاستخدام.

السعر: يبدأ من 13 دولار لكل مستخدم/شهريًا.

21. SimpleTexting – الأفضل لدعم العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)

SimpleTexting يوفر للشركات منصة لإرسال واستلام الرسائل النصية القصيرة (SMS) لتحسين تفاعل العملاء.

الميزات الرئيسية:

• رسائل نصية جماعية للعروض الترويجية والدعم
• مراسلة ثنائية الاتجاه للتواصل المباشر مع العملاء
• الردود النصية التلقائية
• التكامل مع Zapier ومنصات التجارة الإلكترونية

الأفضل لـ: تجار التجزئة، وأعمال الخدمات، والشركات القائمة على المواعيد.

السعر: يبدأ من 29 دولاراً شهرياً.

22. Chatwoot – أفضل برامج خدمة العملاء مفتوحة المصدر

Chatwoot هو أداة دعم العملاء مفتوحة المصدر ومضيفة محلياً، تسمح للأعمال التجارية بتخصيص تجربة خدمة العملاء الخاصة بها.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد متعدد القنوات للبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، ووسائل التواصل الاجتماعي
• العلامة التجارية المخصصة وتخصيص واجهة المستخدم
• الدردشة الآلية وأتمتة الذكاء الاصطناعي
• واجهات برمجة التطبيقات للتكامل مع أدوات الأعمال الحالية

الأفضل لـ: الشركات التي تريد السيطرة الكاملة على برامج خدمة العملاء الخاصة بها.

التسعير: تتوفر خطط مجانية ومدفوعة.

23. Zoho Desk – الأفضل لسير العمل الوكيل

Zoho Desk هو منصة خدمة عملاء غنية بالميزات تعزز التعاون بين الفرق وأتمتة الدعم.

الميزات الرئيسية:

• روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للردود الآلية
• أتمتة سير العمل لتخصيص التذاكر
• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي)
• التكامل مع نظام Zoho البيئي

الأفضل لـ: الشركات التي تبحث عن تدفقات دعم العملاء المحسنة بالذكاء الاصطناعي.

التسعير: يبدأ من $14 لكل وكيل/الشهر.

24. Help Scout – أفضل برنامج خدمة عملاء شامل

Help Scout هو برنامج خدمة عملاء بسيط ولكنه قوي مصمم للشركات التي تحتاج إلى مكتب مساعدة فعال بدون تعقيد.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد مشترك لدعم البريد الإلكتروني القائم على الفريق
• تكامل الدردشة الحية وقاعدة المعرفة
• أتمتة سير العمل المخصصة لتذاكر الدعم
• لوحة تحكم تحليلات لقياس أداء الدعم

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى حل خدمة العملاء بديهي وسهل الاستخدام.

التسعير: يبدأ من $20 لكل مستخدم/الشهر.

25. Salesforce Service Cloud – الأفضل لدعم عملاء المؤسسات

Salesforce Service Cloud هو حل خدمة عملاء على مستوى المؤسسات يتكامل مع النظام البيئي الكامل لـ Salesforce.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة وروبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إدارة دعم العملاء متعددة القنوات
• تحليلات وتقارير متقدمة
• تكامل سلس مع إدارة علاقات العملاء لتخصيص خدمة العملاء

الأفضل لـ: المؤسسات التي تتطلب حلاً متفوقًا وقابلًا للتخصيص لدعم العملاء.

التسعير: يبدأ من $25 لكل وكيل/الشهر.

فوائد برامج خدمة العملاء

تقديم خدمة العملاء باستخدام البرامج يقدم العديد من الفوائد التي تعزز من كفاءة العمل ورضا العملاء.

1. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

الدعم السريع والفعال يبني الثقة ويحافظ على عودة العملاء. يضمن برنامج الخدمة الموثوق به استلام العملاء سريعًا للردود المفيدة.

2. تقليل التكاليف التشغيلية

التشغيل الآلي يقلل من الحاجة إلى فرق دعم كبيرة عن طريق التعامل مع الاستفسارات الروتينية، وإصدار التذاكر، والردود المحمكة بالروبوتات، مما يوفر المال للشركات.

3. تحسين الكفاءة والتعاون

يساعد برنامج خدمة العملاء الفرق في تبسيط سير العمل الخاص بهم، مما يقلل من أوقات الاستجابة والقضاء على الارتباك الناتج عن الحمل الزائد للبريد الإلكتروني أو التواصل المبعثر.

4. تحليلات ورؤى قيمة

أدوات تتبع الأداء تقيس أوقات الاستجابة، ورضا العملاء، وإنتاجية الوكيل، مما يسمح للشركات بتحسين استراتيجيات الدعم.

5. زيادة الإنتاجية

ميزات التشغيل الآلي، وأنظمة إصدار التذاكر، وخيارات الخدمة الذاتية تتيح لفِرَق الدعم التركيز على احتياجات العملاء المعقدة بدلًا من المهام المتكررة.

أنواع برامج خدمة العملاء

تحتاج الشركات المختلفة إلى حلول خدمة عملاء مختلفة للتعامل بكفاءة مع الاستفسارات. هنا الأنواع الرئيسية لبرامج خدمة العملاء التي تستخدمها الشركات لتحسين عمليات الدعم الخاصة بها.

المساعدة الفورية

أدوات المساعدة الفورية تتيح للأعمال التجارية تقديم دعم العملاء الفوري عبر الدردشة الحية أو المكالمات الصوتية أو الروبوتات. تحسن هذه الأدوات من أوقات الاستجابة وتفاعل العملاء من خلال معالجة المشكلات فور ظهورها.

الميزات الرئيسية:

• وظيفة الدردشة الحية للتفاعل الفوري.
• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للردود الآلية.
• مشاركة الشاشة والمشاركة التزامنية للدعم الفني.

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى قنوات تواصل فورية للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.

منصات مكاتب المساعدة

منصات مكاتب المساعدة تنظم استفسارات العملاء إلى تذاكر، مما يسهل على فرق الدعم تتبعها وتحديد أولوياتها وحلها بكفاءة.

الميزات الرئيسية:

• نظام إدارة التذاكر لتتبع الاستفسارات.
• أتمتة سير العمل لتخصيص التذاكر.
• أدوات التعاون لدعم متعدد العملاء.

الأفضل لـ: الشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء وتحتاج إلى نظام تذاكر فعال.

برنامج قاعدة المعرفة

تسمح قاعدة المعرفة للعملاء بالعثور على الإجابات بأنفسهم، مما يقلل عبء الدعم على الفريق. يوفر هذا البرنامج بوابة خدمة ذاتية مع أسئلة شائعة ودروس وإرشادات للتصحيح.

الميزات الرئيسية:

• قسم الأسئلة الشائعة القابل للبحث لاسترجاع المعلومات بسرعة.
• دعم متعدد اللغات لقاعدة عملاء عالمية.
• تحليلات المحتوى لتتبع موضوعات المساعدة الشائعة.

الأفضل لـ: الشركات التي تهدف إلى تقليل تذاكر الدعم من خلال تمكين العملاء بموارد الخدمة الذاتية.

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي حاسمة لدعم العملاء. تسمح أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات بتتبع الاكتشافات والرد على رسائل العملاء وتحليل مقاييس التفاعل.

الميزات الرئيسية:

• صندوق بريد موحد لإدارة الرسائل عبر منصات اجتماعية متعددة.
• تحليل المشاعر التلقائي لقياس مشاعر العملاء.
• جدولة المنشورات وتتبع الأداء.

الأفضل لـ: الشركات التي لديها حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وتحتاج إلى أدوات مراقبة ومشاركة في الوقت الحقيقي.

اختيار برنامج خدمة العملاء الصحيح للعمل

يعتمد اختيار برنامج خدمة العملاء الصحيح على حجم العمل والصناعة واحتياجات العملاء. إليك العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها:

1. أهداف العمل – حدد إذا كنت بحاجة إلى مكتب مساعدة أو دردشة حية أو CRM أو أداة دعم متعددة القنوات.
2. قدرات التكامل – تأكد من أن البرنامج يندمج مع CRM والبريد الإلكتروني وأدوات إدارة المشاريع.
3. قابلية التوسع – اختر برامج يمكن أن تنمو مع عملك.
4. ميزات الأتمتة والذكاء الاصطناعي – ابحث عن روبوتات المحادثة وأتمتة التذاكر وخيارات الخدمة الذاتية لتبسيط الدعم.
5. التسعير والعائد على الاستثمار – قم بتقييم ما إذا كانت الميزات تبرر التكلفة لنموذج عملك.

دمج برامج خدمة العملاء مع الأدوات الأخرى

لأقصى قدر من الكفاءة، يجب أن يندمج برنامج خدمة العملاء بسلاسة مع:

• أنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot) – تزامن بيانات العملاء لخدمة مخصصة.
• أدوات إدارة المشاريع (مثل Asana، Trello) – تعيين المهام وتتبع التقدم.
• الدردشة الحية وروبوتات المحادثة (مثل Intercom، Chatbot) – أتمتة وتعزيز تفاعلات العملاء.
• منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Sprout Social، Chatwoot) – إدارة مشاركة العملاء عبر القنوات الاجتماعية.

مستقبل برامج خدمة العملاء

تتطور برامج خدمة العملاء بسرعة مع ظهور اتجاهات جديدة تشكل الصناعة.

الاتجاهات الرئيسية التي يجب مراقبتها:

1. الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي – تحسين تجارب الخدمة الذاتية باستخدام الروبوتات ومساعدي الصوت.
2. التحليلات التنبؤية – ستتنبأ التحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي باحتياجات العملاء قبل أن تنشأ.
3. الدعم الشامل – ستقوم الشركات بدمج تفاعلات البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في تجربة سلسة.
4. زيادة التخصيص – سيمكن التعلم الآلي من تقديم دعم مفرط التخصيص.
5. الدعم عن بعد والمساعدون الافتراضيون – ستواصل الشركات الاستثمار في فرق خدمة العملاء عن بعد.

الأفكار النهائية – ملخص قصير

يمكن لبرنامج خدمة العملاء الصحيح أن يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء واحتجازهم وكفاءة الفريق. فيما يلي ست نقاط رئيسية مستفادة:

• اختر الأداة الصحيحة بناءً على حجم عملك وإستراتيجية الدعم.
• استثمر في الأتمتة لتقليل أوقات الاستجابة وتحسين الكفاءة.
• تأكد من التكامل مع CRM ووسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الأخرى.
• استخدم خيارات الخدمة الذاتية مثل قواعد المعرفة وروبوتات المحادثة لتقليل عدد تذاكر الدعم.
• تتبع المقاييس الرئيسية لتحسين أداء خدمة العملاء.
• ابقَ مستعداً للتوجهات بتبني الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لتفاعلات العملاء الذكية.

مقال محدث 3 مارس 2025

يبدو أنه في الوقت الحاضر، يعاني المزيد من الناس من الشعور بنقص الوقت، والوقوع في فخ الهلع والتسويف. تنخفض فرصة العودة إلى المسار الصحيح مع كل موعد نهائي يمر. تتأخر الأمور المهمة، بينما تصبح المهام التي لا تحقق مكاسب طويلة الأجل مهمة قصوى. على سبيل المثال، تبدأ في تنظيف منزلك بينما تتجاهل مهامًا مضى عليها أسبوع.

نتيجة لذلك، يشعر الناس أنهم لا يعانون من نقص في الوقت. يصبحون خائفين من فقدان السيطرة على المشاريع المقيدة بالوقت ولا يستطيعون وضع خطط لمستقبلهم. يحاولون إقناع أنفسهم بأنه لا يوجد وقت لإنهاء جميع المهام حتى لو كان هناك عدد كافٍ من ساعات العمل، مما يؤثر سلبًا على الإنتاجية. هناك بعض الطرق للتخلص من هذا الشعور غير المريح:

فرز أولوياتك لتجنب قيود الوقت

الأشخاص الذين يشعرون باستمرار أنه ليس لديهم وقت لفعل أي شيء، بارعون جداً في تجاهل الأمور اليومية ذات المغزى، مثل العلاقات، التمارين، أو القراءة. تبدو المهام الصغيرة أكثر أهمية بالنسبة لهم بينما تستمر قائمة الأشياء المهمة في الحصول على التجاهل. ننصح بأن بدلاً من الشكوى، ينبغي عليك تحديد ما هو وما ليس هو الأولوية بالنسبة لك، حتى عندما تريد في المرة القادمة أن تقول، “ليس لدي وقت لممارسة الرياضة، جرب أن تقول”، “ممارسة الرياضة ليست من أولوياتي”. ربما تقضي الكثير من الوقت في عمل واحد، بينما يمكن شطب أشياء أخرى تماماً من قائمة نشاطاتك.

حاول العمل على المهام المعقدة عندما تكون أكثر إنتاجية

التفكير باستمرار في المواعيد النهائية هو أفضل وسيلة لقتل أي إنتاجية لديك. تبقى هذه الأفكار في رأسك حتى عندما تحاول العمل. يترتب على هذا العديد من الأخطاء وتأخير آخر في الموعد النهائي. لا تنتظر وتفكر فيما إذا كنت ستتمكن من إنجاز العمل في الوقت المحدد أم لا. ما عليك فعله هو أن تسأل نفسك «ما هو أفضل وقت بالنسبة لي للقيام بالمهمة وإعطائها كل ما عندي؟»

على سبيل المثال، إذا كنت أكثر إنتاجية في فترة الظهيرة، فإنها مكان جيد لبدء ذلك المهمة الهامة التي لديك دون قيود زمنية. كما نوصي بأن تعمل بقدر ما تستطيع قبل عطلة نهاية الأسبوع. بهذه الطريقة ستتخلص من الضغوط غير الضرورية، وستحصل على راحة جيدة وستكون مستعدًا لأسبوع العمل التالي.

لا تخف من أن تكون كريمًا بوقتك

يمكن أن يسبب شعور نقص الوقت المزمن للشخص أن يحسب كل ثانية من حياته: كم من الدقائق يقضي في الطابور، في حركة المرور أثناء القيادة إلى العمل، في مكتب الطبيب. ينصح علماء النفس بأن تكون كريمًا بوقتك. قريباً، سترى أن لديك الكثير منه بين يديك.

بالطبع، لا يمكننا التحكم في كل شيء، ولكن كيفية ردنا عليه هي مسؤوليتنا

يجب عليك تتبع ساعات عمل الموظفين لضمان حصولهم على أجورهم عن جميع ساعاتهم وفواتيرهم بدقة للمشاريع. الفعل الصحيح يحميك من مشاكل الرواتب ويضمن امتثال شركتك. لكل شركة نهجها الخاص. لذلك، نحن في شيفتون في مهمة لمشاركة رؤانا حول أهمية مراقبة الساعات وأفضل الطرق للقيام بذلك. ابقَ مطلعًا – إنه مفيد لأي عمل تجاري!

لماذا يجب عليك تتبع ساعات عمل الموظفين

العمل على إدارة الوقت للموظفين يساعدك على فهم كيفية قضاء فريقك لساعاتهم، مما يعزز الإنتاجية، ويحسن تخطيط المشاريع، ويدير التكاليف بفعالية. إليك السبب:

• ضبط الرواتب: الرواتب الدقيقة ضرورية للشركات التي لديها موظفين بدوام جزئي. تتبع الساعات يضمن حصول الجميع على أجورهم عن عملهم ويساعد في منع سرقة الوقت وأخطاء الرواتب. دمج تتبع الوقت الآلي مع نظام الرواتب يبسط العملية ويقلل من أخطاء جداول الزمن.
• الالتزام بالقوانين: البقاء في الجانب الصحيح من القانون يعني الامتثال للوائح مثل قانون معايير العمل العادل، الذي يتطلب تتبع وقت الموظفين. الأمر يتعلق بعدّ ساعاتهم اليومية والأسبوعية وأجورهم لضمان الالتزام.
• إتقان تخطيط المشاريع: عندما تتبع ساعات عمل الموظفين، تفهم كم تستغرق المهام، وهو أمر لا يقدر بثمن لتخطيط المشاريع بدقة. إنه مكسب لكلا المديرين والفريق.
• تحقيق الفائدة للجميع: تتبع الساعات يساعد فريقك في إدارة وقتهم بشكل أفضل. عندما يكون التتبع آليًا، يتم قضاء وقت أقل في ملء الجداول الزمنية، والمزيد في الأداء الفعلي للعمل.
• أن تكون مديرًا رائعًا: إذا لم تقم بتتبع ساعات عمل الموظفين، فقد تجد نفسك تراقب كل شيء بإفراط. ولكن مع أدوات تتبع الجداول الزمنية، لديك بيانات كافية لترى ما يلزم إصلاحه وبناء الثقة مع فريقك.

5 طرق بسيطة لتتبع ساعات عمل الموظفين

الآن بعد أن فهمت لماذا تتبع وقت مركز الاتصال هو أمر حيوي وأهميته لأي عمل تجاري، دعنا نتعرف على الطرق الخمس الأكثر شيوعًا للقيام بذلك. لنبدأ:

1. تتبع الساعات يدويًا

إذا كنت جديدًا على تتبع الوقت، فإن أبسط طريقة للبدء هي الطريقة التقليدية. اجعل فريقك يسجل الوقت عند البدء والانتهاء. لكن حذار: جمع الساعات يدويًا قد يكون متعبًا، والأخطاء حتمية.

2. استخدام جداول زمنية ورقية

الجداول الزمنية الورقية تعتبر تحسنًا عن كتابة الأمور على الورق. بدلاً من ذلك، تملأ الساعات على جدول بيانات مثل إكسل أو جوجل شيتس. بفضل السحر المعالج للصيغ، يصبح من الأسهل جمع الساعات الإجمالية. هذه الطريقة تعمل جيدًا للفرق الصغيرة حيث لا ترغب في قضاء الكثير من الوقت عليها.

3. تطبيقات جدول العمل

برمجيات تتبع الوقت تقوم بمراقبة ساعات عمل الموظفين سواء كانوا براتب أو بالساعة أو بعقد. وهي تعمل على أجهزة الكمبيوتر والهواتف وحتى تتصل بتطبيقات جدولة العمل، مما يجعل إدارة الوقت سهلة للغاية.

تساعد هذه التطبيقات في مراقبة الوقت القابل وغير القابل للفوترة، وهو أمر رائع للحفاظ على الكفاءة والإشراف على الخطط المالية. هناك العديد من الخيارات لتطبيقات تتبع الوقت للفنادق، المطاعم، المراكز الطبية، مراكز الاتصالات، برمجيات تتبع الوقت العقاري، وأي أعمال أخرى. مذهل!

4. ساعات الحضور

ساعة الانخراط في العمل هي حل بسيط للأعمال حيث يتواجد الجميع في مكان أو مكانين في الغالب. الموظفون يقومون بتسجيل الدخول والخروج، وهو مفيد للأماكن مثل المصانع حيث لا يكونون دائمًا على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف.

يكلف إعداد ساعة الحضور مقدماً قليلاً، لكنها عملية لمرة واحدة تجعل متابعة الساعات سهلة للغاية.

5. تسجيل الدخول عبر نظام GPS

قد لا يكون تطبيق تتبع ساعات العمل العادي مفيدًا إذا كان فريقك دائمًا في الحركة. هنا يأتي دور تتبع GPS. مع تطبيقات GPS، يمكنك رؤية مكان تواجد فريقك بالضبط. وليس فقط لدفع الأجور — يمكن أيضا أن يساعد في تحديد المكافآت الأخرى بناءً على أدائهم. هل أنت مهتم؟ دعونا نستعرضه عن قرب!

كيف يعمل تتبع GPS للموظفين

يتعلق تتبع GPS للموظفين باستخدام تقنية GPS لتتبع ساعات العمل أثناء أداء عملهم اليومي. إنه مريح للأعمال التي تتطلب موظفين على الحركة، مثل خدمات التوصيل أو الفنيين الميدانيين. في الزراعة، إدارة الممتلكات، اللوجستيات، التسليم، أو البناء، يعزز برنامج تتبع الجداول الزمنية الإنتاجية، يكمل المهام بفعالية، ويضمن السلامة.

الأسماء الكبيرة مثل UPS تستخدم هذه التقنية لجعل مسارات التسليم أكثر سلاسة، بينما ترسل شركات المرافق فرق الإصلاح بشكل أسرع. يجعل أتمتة تتبع الوقت الأمور تسير بسلاسة ويحفظ السلامة للفريق.

إليك كيف يعمل: يحمل الموظفون أجهزة مزودة بنظام GPS مثل الهواتف الذكية أو أجهزة تتبع خاصة. ترسل هذه الأجهزة بيانات الموقع إلى نظام مركزي، مما يسمح للمديرين بمراقبة مكان الجميع في الوقت الحقيقي، اكتشاف الاتجاهات في البيانات، وتعديل العمليات وفقًا للحاجة.

إليك نقطة نهائية للتفكير فيها

من المهم تتبع كمية العمل الذي يؤديه فريقك. إنه يساعدك في اتخاذ قرارات عمل ذكية، مثل ضمان أن الجميع يقومون بأفضل ما لديهم، والامتثال للقوانين، والحصول على الأجور الصحيحة. تطبيقات GPS هي خيار شائع للتتبع. إنها سهلة الاستخدام، خاصة على الهواتف، ولا تكلف كثيرًا. كما أنها تأتي بميزات رائعة مثل إظهار مكان فريقك في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير.

ابحث عن تطبيق بسيط مثل شيفتون ليتعاون الجميع. نحن نقدم:

• إعداد مسارات كاملة تعرض مكان تواجد فريقك أثناء نوبتهم، مع جميع الطوابع الزمنية.
• إحصاءات حول كيفية تحرك فريقك للحصول على نظرة عميقة.

هل تشعر بالتوتر بشأن إعداد كل هذا؟ لا داعي للقلق! عندما تتعاون معنا، نحن نلتزم بتقديم الدعم في كل خطوة على الطريق. نحن نتحمل المسؤولية الكاملة لضمان تشغيل كل شيء بسلاسة. فريق دعم العملاء لدينا متاح دائمًا للمساعدة، سواء كان عبر المصادر الإلكترونية، أو مكالمة سريعة، أو تحدث عبر البريد الإلكتروني. مع شيفتون، يمكنك بسهولة تتبع ساعات عمل الموظفين وتعزيز فعالية فريقك!

إذا وصلت إلى هذا الجزء من المقالة، فهذا هو دورك لتجرب عرضنا!

سواء كنت تعمل من المنزل أو من مكتب، قد تجد صعوبة في التركيز على مهمات العمل. في المنزل، قد تعطل عروض نيتفليكس الجديدة أو قيلولة طويلة جدول مواعيدك بالكامل. كما أن وظيفة المكتب لها إلهاءاتها الخاصة، مثل الأحاديث الجانبية في المطبخ والاستخدام المفرط للشبكات الاجتماعية. اليوم، سنساعدك في التركيز على المهام.

تحسين التركيز ببدء يومك بخطة

قبل حتى أن تبدأ العمل، عليك وضع قائمة بالأشياء التي ترغب في إكمالها بنهاية اليوم. من خلال تتبع المهام، تضمن الالتزام بالجدول الزمني. يدعي علماء النفس أنه في بعض الحالات، يتطلب الدماغ كمية كبيرة من الطاقة لمعالجة كميات كبيرة من المعلومات. لهذا السبب يجد بعض الناس صعوبة في العمل على مشاريع كبيرة. نوصي بتقسيم المهام الضخمة إلى عدة مهام أصغر. بهذه الطريقة، سيكون من الأسهل عليك إنجازها. على سبيل المثال، إذا كان لديك وثيقة كبيرة تحتاج إلى تحريرها، فلا تحاول معالجتها كلها مرة واحدة. بدلاً من ذلك، قسّم النص إلى عدة أجزاء.

إفطار جيد يحافظ على تركيزك

تناول إفطار صحي ضروري لأدائك. كما أظهرت الدراسات الحديثة، فإنه يعزز الأيض ويحسن التركيز. تذكر أنك لا يمكن أن تملأ نفسك بأي شيء تريده. نوصي بإعداد عجة مع الخضروات والتوت أو تناول بعض الفواكه/الشوفان مع الحليب. يمكنك أيضًا إعداد إفطار من الزبادي اليوناني والموز والجوز. تحتوي جميع هذه المنتجات على البروتين الذي يحافظ على الجسم نشيطًا طوال اليوم.

تخلص من جميع التطبيقات غير الضرورية

إذا كنت لا تستطيع إلا أن تقضي أيام العمل في التصفح المفرط لتطبيقات ومواقع الشبكات الاجتماعية، أغلقها. قم بذلك عن طريق تثبيت مانعات المواقع والتطبيقات على الكمبيوتر والهاتف الذكي. يحد تطبيق AppBlock، على سبيل المثال، من الوصول إلى تطبيقات الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك فيسبوك وتويتر. يمكنك العودة إلى استخدامها خلال الاستراحة أو عند العودة إلى المنزل. يعرض مكون الوقت Stats الإضافي لمتصفح جوجل كروم مقدار الوقت الذي يقضيه الناس على مختلف المواقع. بهذه الطريقة تعرف بالضبط مقدار الوقت المهدور على الشبكات الاجتماعية.

تحسين التركيز بأخذ فترات استراحة قصيرة

ليس من الضروري الوصول إلى العمل قبل بدء ورديتك أو تخطي وقت الغداء. الأفضل هو العمل عددًا من الساعات بتفانٍ كامل وأخذ فترات استراحة قصيرة بينها. حاول عزل نفسك عن كل الضوضاء المحيطة. السمعيات كافية في معظم الحالات. إذا لم تكن مرتاحًا للعمل في صمت تام، نقترح أن تبحث عن موسيقى تحفز التركيز.

جميع هذه النصائح مهمة بالتساوي. خلق خطة، وتناول الطعام الصحي، وعزل نفسك عن الملهيات أمور حيوية لتحسين تركيزك.

عدد متزايد من الناس يجدون أنفسهم غارقين في عدد من الأمور التي يجب عليهم القيام بها. هواتفهم تستمر في تلقي تنبيهات العمل، صندوق البريد يمتلئ بالفواتير كل شهر، بينما يمكن للأصدقاء والأقارب أن يطلبوا المساعدة بشكل غير متوقع. هذه الفوضى يمكن أن تؤثر حتى على أفضلنا. لحسن الحظ، هناك نصائح تسمح لأي شخص بتخصيص الوقت لكل شيء.

الناس الملتزمون بالوقت يستيقظون عندما ينبغي عليهم ذلك

ليس هناك الكثير من الناس الذين يحبون الاستيقاظ مبكرًا. يفضل معظمهم الغفوة لبضع دقائق إضافية أو «إيقاف» المنبه عن طريق الصدفة. بعد نصف ساعة أو ساعة يجدون أنفسهم مضطرين للاندفاع إلى العمل سريعًا. يمكن حل هذه المشكلة بسهولة إلى حد ما — ضع المنبه بعيدًا عن متناول يدك. بهذه الطريقة، ستضطر إلى الاستيقاظ لإيقافه، وبمجرد القيام بذلك، تقل فرصة العودة إلى النوم.

خطط الإفطار في العشاء

تُظهر الدراسات أن الصباح هو الجزء الأكثر ازدحامًا في اليوم. يجهز الأشخاص الملتزمون بالوقت لهذا الأمر في المساء: يجهزون غداءهم، يضعون المفاتيح، الهاتف، والمحفظة في مكانهم المحدد. من الجيد أيضًا تجهيز وكي الملابس لليوم التالي.

اجمع كل ما تحتاجه مسبقًا

من السهل جدًا أن تُصبح نسيانًا وغير منتبه عندما يكون هناك العديد من الأمور التي تحدث. قد تضطر على سبيل المثال كثيرًا للعودة إلى العمل لأجل شاحن هاتفك أو تجد صعوبة في العثور على مفاتيحك في حقيبة الظهر. لتوفير الوقت، تأكد من أن كل شيء موضوع في مكانه قبل المغادرة.

لا تحاول القيام «بمهمة إضافية» قبل انتهاء يوم عملك

الأشخاص الذين يديرون وقتهم بحكمة لن يحاولوا أبدًا إنجاز مهمة إضافية قبل مغادرة العمل. قد ينتهي بك الأمر بإضاعة الكثير من الوقت أكثر مما كنت تقصد في الأصل. على سبيل المثال، يمكن أن يتحول الرد على بريد إلكتروني بسهولة إلى معالجة العشرات منها.

نصائح للالتزام بالمواعيد: قدر وقت فراغك

الأشخاص الذين يكونون دائمًا في عجلة يجدون صعوبة في الانتظار أو عدم القيام بأي شيء. يحاولون بشكل لا شعوري الحفاظ على أنفسهم في حالة حركة مستمرة. لهذا السبب، على سبيل المثال، يبذلون جهودًا كبيرة للانتظار في الصف. بدلاً من القلق المفرط، من الأفضل أن تبدأ في بعض الأمور الصغيرة التي أجلتها لفترة طويلة. على سبيل المثال، البدء في قراءة كتاب رغبت في قراءته منذ أشهر.

باتباع هذه النصائح سترى كم الوقت الذي سيوفرونه لك في غضون عدة أيام فقط.

شيفتون هو الحل الأمثل لجدولة مطعمك!

إعداد جدول زمني مثالي للنوبات لعدد غير محدد من الموظفين في مطعم أو مقهى أو بار يمكن أن يكون مهمة صعبة. يتطلب تخطيطًا دقيقًا، يأخذ في الاعتبار عدد الموظفين المتاحين وساعات العمل اللازمة لكل نوبة. بمساعدة خدمة شيفتون عبر الإنترنت، يمكن الآن لهذه المهمة أن تكون آلية!

شيفتون هو نظام جدولة آلي يسمح للمديرين بإنشاء جداول عمل للموظفين بسرعة وسهولة. يأخذ النظام في الاعتبار عدد الموظفين المتاحين وكذلك أي قيود على ساعات العمل. ثم يستخدم الخوارزميات لإنشاء جدول زمني مثالي يلبي جميع المتطلبات مع موازنة حجم العمل بين الموظفين.

فوائد استخدام نظام الجدولة الآلي لشيفتون عديدة. في البداية، يوفر الوقت والمال عن طريق القضاء على الحاجة للجدولة اليدوية. كما يساعد في ضمان أن تكون أحمال العمل للموظفين متوازنة، مما يمنع الإرهاق ويزيد من الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام النظام لإنشاء جداول متعددة، مما يسمح للمديرين بالمقارنة واختيار الأفضل لاحتياجاتهم.

استخدام نظام الجدولة الآلي لشيفتون يمكن أن يجعل إعداد جداول عمل لموظفي المطاعم أو المقاهي أو البارات أمرًا سهلًا. بفضل واجهته السهلة الاستخدام وخوارزمياته القوية، يمكن أن يساعد المديرين في إنشاء جدول زمني مثالي بسرعة وسهولة، مما يوفر الوقت والمال في العملية.

التحكم في موقع العمل هو أفضل حل لتتبع الموظفين الميدانيين

إذا كنت تبحث عن تطبيق لتتبع الموظفين المسافرين، فإن Shifton هو أفضل حل شامل للأعمال. يوفر نظام “التحكم في موقع العمل” الجديد ليس فقط تتبع الموقع عبر GPS ولكن أيضًا تتبع وقت العمل، بالإضافة إلى المهام المتتالية دون العودة إلى المكتب والمزيد.

يسهل Shifton على المدير رؤية موقع جميع الموظفين الميدانيين في الوقت الحقيقي. وبالتالي، يصبح من السهل تحريك الأشخاص لضمان تنفيذ المهام بكفاءة. على سبيل المثال، يمكن للمدير تعيين الموظف الأقرب للمساعدة عند الحاجة.

يتم تصحيح أي تحرك للموظفين فورًا في جداول العمل، ويحصل جميع الموظفين الميدانيين على تنبيهات عبر الرسائل القصيرة لتغييرات الجدول/المهام دون الذهاب إلى المكتب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدير رؤية معلومات حول حالة المهمة وكم من الوقت يحتاج كل موظف لإكمال المهمة. علاوة على ذلك، لا يمكن للموظف إتمام المهمة إلا عندما يكون في موقع محدد.

نذكركم بأن Shifton متاح لأجهزة iOS وAndroid. الوظيفية الأساسية مجانية تمامًا للشركات الصغيرة (حتى 100 موظف). وتحتوي الخطة الأساسية للمستوى المبتدئ على العديد من الميزات المفيدة (تبديل النوبات، معالج إنشاء الجدول، الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، إلخ)، وبالتالي يمكنها زيادة الإنتاجية بشكل كبير.

ويمكنك تجربة جميع ميزات Shifton لمدة شهر واحد مجانًا تمامًا. نحن واثقون بأن نظام التحكم في موقع العمل الجديد هو أفضل حل لتتبع الموظفين في الميدان.

حل مشكلة إدارة الموظفين المتنقلين

في ظل الواقع الحالي للأزمة الاقتصادية المتوقعة، تبحث الشركات بجميع أحجامها وفي جميع الصناعات عن حل تسليم فعال لضمان رضا العملاء.

اليوم، حتى الشركات الصغيرة، والمختبرات، والمراكز الطبية، والمقاهي، والحانات، وحتى خدمات إصلاح الهواتف، التي لم تقم بذلك من قبل، بدأت في تقديم خدمات التوصيل والخدمات في الموقع. الآن، تواجه إدارة الشركة مشكلة بحاجة إلى حل.

مشكلة التحكم في حركة الموظفين المتنقلين

ما الفرق الرئيسي بين الموظفين المتنقلين والموظفين الذين يعملون في المكتب:

يتم التحكم بهم فقط من خلال قيامهم أو عدم قيامهم بمهمتهم.
يمكنهم بسهولة “تمديد” وقت عملهم في مكان العميل.
يمكنهم تنفيذ طلبات “خارجية” خلال ساعات المكتب، مما يقلل من جودة العمل الذي يقومون به.

لذلك، إذا قام موظفك، الذي مطلوب منه أداء المهام على مسار عمل معين، بإهدار وقت العمل لأغراض غير عمل، فسوف تفقد وقتًا وموارد وأموالًا.

ولكن هناك حل! قامت شركة Shifton بتطوير وحدة جديدة بعنوان “التحكم في موقع العمل”. مع هذه الوحدة، يمكنك ليس فقط تتبع الموقع الحالي وحركة الموظفين عبر الإنترنت، ولكن أيضًا مراقبة أداء المهام المتتابعة.

أخيرًا، يمكن تخصيص الوحدة بشكل فردي لشركتك. سيكون مطورونا سعداء بمراعاة مقترحاتك وطلباتك لتحديثات البرامج المخصصة وتقديم خيارات مناسبة لك.

نحن دائمًا مستعدون للاستماع إلى أفكارك واقتراحاتك لتطوير Shifton.

جدولة سعيدة!

السيطرة على مواقع العمل بواسطة Shifton: الحل المثالي للشركات الصغيرة

بينما هناك العديد من التطبيقات المصممة لتتبع مواقع الموظفين، فإنها غالباً ما تأتي بميزات ثقيلة، مكلفة ومعقدة لا تستطيع الشركات الصغيرة تحملها. ومع ذلك، يوفر قسم السيطرة على مواقع العمل في Shifton حلاً فعالاً ومالياً مناسباً يوفر المراقبة اللازمة للموظفين المتنقلين.

الفوائد:

• ✅ فعال من حيث التكلفة: تجنب دفع مبالغ زائدة على ميزات غير ضرورية. مراقبة تحركات الموظفين والتأكد من زيارتهم جميع مواقع العمل المطلوبة مثل اجتماعات العملاء أو نقاط التوصيل.
• ✅ واجهة سهلة الاستخدام: استمتع بواجهة بسيطة وبديهية لا تتطلب تدريباً مكثفاً.
• ✅ تسعير مرن: ادفع فقط لعدد الموظفين الذين تحتاج لمراقبتهم حالياً.

قسم جديد: “السيطرة على مواقع العمل” بواسطة Shifton

من خلال دمج قسم “السيطرة على مواقع العمل”، يمكنك معالجة العديد من المشاكل في وقت واحد:

• ✅ مراقبة مركزة: لا توجد طبقات إضافية من السيطرة مثل تسجيل المكالمات. فقط الوظائف الأساسية للموظفين مثل الموقع والتحركات تتم متابعتها.
• ✅ سهولة الاستخدام: سهل البدء والتعلم.
• ✅ قابل للتخصيص: تخصيص القسم ليتناسب مع متطلبات شركتك الخاصة.

هل تريد معرفة المزيد؟

تواصل مع دعم Shifton للمزيد من المعلومات وابق على اطلاع بآخر ميزاتنا!

تخطيط سعيد!

التحكم في موقع العمل. أين هم موظفوك المتنقلون؟

مراقبة مواقع العمل يمكن أن تكون أداة مريحة لتتبع الإنتاجية والتحفيز. سيكون هذا النموذج ذا صلة خاصة بالشركات التي لديها عمل ميداني.

اليوم سنخبرك كيف أن خدمة شفتون عبر الإنترنت ستساعدك في التحكم في زيارات عملائك والحضور في أماكن العمل.

لماذا تحتاج إلى التحكم في موقع العمل؟

التحكم في موقع العمل ضروري للشركات التي يقضي أخصائيوها كل يوم في الميدان. ويشمل ذلك وكالات الأمن، والموجهين الميدانيين في مجال B2C، ووكلاء المبيعات والمروّجين، وسعاة خدمات التوصيل.

غالبًا ما يعمل هؤلاء الموظفون بشكل فردي، ويزورون عدة مواقع خلال اليوم. وبالنسبة للمكالمات الهاتفية والتقارير في هذا الوضع، فهي لا توفر دائمًا معلومات موثوقة، حيث أن هناك دائمًا خطر الاحتيال. ولكن لدى شفتون حل – النموذج الجديد “التحكم في موقع العمل”.

تتيح لك خدمتنا عبر الإنترنت أتمتة مراقبة مواقع العمل، حتى لو كنت تدير فريقًا كبيرًا من العمال الميدانيين. يتم التتبع باستخدام تطبيق شفتون المحمول مع جهاز تعقب GPS. يتم تثبيت التطبيق على هاتفك الذكي والكمبيوتر اللوحي. ويمكن لمدير الشركة أو المدير التنفيذي تتبع وجود الموظفين في الموقع من كل من الكمبيوتر والهاتف الذكي.

كيف يعمل؟

يعمل نموذج التحكم في موقع العمل الجديد لدينا بالتزامن مع نموذج المهام ويرتبط بجدول الشيفتات.

عندما يتم تعيين مهمة، يحدد المدير العنوان الذي يجب تنفيذ المهمة فيه. بمجرد وصول الموظف إلى الموقع، يقوم التطبيق بتثبيته، ويمكن للعامل إتمام المهمة. إذا كان الموظف في موقع آخر عند إتمام المهمة، فلا يمكنه تحديدها باعتبارها مكتملة.

فائدة إضافية من نموذج التحكم في موقع العمل هي الزيادة الكبيرة في الإنتاجية. نظرًا لأن الموظفين على علم بالرقابة، فإنهم لا يستطيعون الإبلاغ عن العمل عندما يكونون في المنزل، أو تسجيل الدخول في الموقع لصالح زميلهم.

تريد معرفة المزيد؟ تواصل مع دعم شفتون الفني وتابع تحديثاتنا!

جدولة سعيدة!

إدارة القوى العاملة الفعالة أمر بالغ الأهمية لضمان كفاءة العمليات ورضا الموظفين. مع تزايد الحلول الرقمية، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى البرامج المتخصصة لتبسيط الجدولة وتسهيل التواصل وتحسين تكاليف العمل. من بين أبرز المنافسين في هذا المجال، شيفتون و7شيفتس – منصتان قويتان تم تصميمهما لتلبية المتطلبات الفريدة للصناعات المرتكزة على الخدمات. بينما تقدم كلا الأداة ميزات قيمة لتحسين إدارة الموظفين، فإنهما يستهدفان أسواقاً مختلفة ويمتلكان وظائف متميزة. في هذه المقالة، سنستعرض مقارنة شاملة بين شيفتون و7شيفتس، مستكشفين ميزاتهما الرئيسية، والجمهور المستهدف وهياكل التسعير للمساعدة في تحديد الحل الأنسب لاحتياجات شركتك. سواء كنت تدير مقهى صغير أو سلسلة مطاعم مزدحمة، فإن فهم نقاط القوة والضعف لكل منصة أمر ضروري لاتخاذ قرارات مستنيرة في إدارة القوى العاملة.

ما هو شيفتون

شيفتون أداة شاملة لإدارة القوى العاملة تم تصميمها أساساً للأعمال التجارية في صناعات الخدمات والتجزئة والضيافة. يركز بشكل رئيسي على تبسيط جدولة الموظفين، وتحسين تتبع الوقت، وتعزيز تواصل الفريق.

مع شيفتون، يمكن للمديرين إنشاء وإدارة جداول العمل بسهولة، مع مراعاة توفر وتفضيلات الموظفين لتعزيز بيئة عمل إيجابية. تتيح المنصة للموظفين تسجيل الدخول والخروج عبر تطبيق موبايل سهل الاستخدام، مما يضمن تتبع الوقت بدقة وتقليل العبء الإداري. بالإضافة إلى ذلك، يتميز شيفتون بأدوات تواصل مدمجة تسهل التفاعل بين أعضاء الفريق، مما يسمح بتحديثات وتعاون فعال.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر شيفتون إمكانيات إعداد التقارير التي تقدم رؤى حول الحضور، وتكاليف العمل، وإنتاجية القوى العاملة، مما يمكن المديرين من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات. بينما يمكن دمجه مع أنظمة الموارد البشرية والرواتب المختلفة، فإن شيفتون يفضل بشكل خاص من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل بديهي وبأسعار معقولة لتبسيط عمليات إدارة القوى العاملة الخاصة بها.

ما هو 7شيفتس

7شيفتس منصة قوية لإدارة القوى العاملة عبر الإنترنت تم تصميمها خصيصًا لصناعة خدمات الطعام والمطاعم. تم تصميمها لتبسيط جدولة الموظفين، وتعزيز التواصل، وتحسين تكاليف العمل، مما يجعلها أداة أساسية لمديري وأصحاب المطاعم.

واحدة من الميزات المميزة لـ7شيفتس هي قدرات الجدولة المتقدمة التي تسمح للمديرين بإنشاء وتعديل ومشاركة جداول المناوبة بسرعة وسهولة. يمكن للموظفين الوصول إلى جداولهم في الوقت الفعلي من خلال تطبيق موبايل، مما يمكنهم من عرض وإدارة مناوباتهم وطلب الإجازات أو تبديل المناوبات بسهولة مع زملائهم في العمل.

بالإضافة إلى الجدولة، يشمل 7شيفتس أدوات أساسية لتتبع الوقت، مما يمكن أرباب العمل من مراقبة الحضور بدقة وتقليل تكاليف العمل. تتميز المنصة أيضًا بأدوات تقارير قوية لتقديم رؤى حول مقاييس العمل، والمبيعات، ومستويات التوظيف، مما يساعد المديرين على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات.

علاوة على ذلك، يعزز 7شيفتس التواصل بين الفريق من خلال نظام رسائل مدمج يساعد على تعزيز التعاون بين أعضاء الموظفين. بفضل واجهته الصديقة للمستخدم وميزاته المتخصصة في الصناعة، يحظى 7شيفتس بقبول خاص من قبل مشغلي المطاعم الذين يهدفون إلى تحسين إدارة القوى العاملة مع تعزيز المشاركة والرضا لدى الموظفين.

شيفتون مقابل 7شيفتس: الميزات الرئيسية

كل من شيفتون و7شيفتس يعتبران أدوات إدارة للقوى العاملة شائعة تم تصميمها أساساً لصناعات مثل الضيافة والتجزئة. إليك مقارنة بين ميزاتها الرئيسية:

باختصار، بينما يقدم كل من شيفتون و7شيفتس ميزات أساسية لإدارة القوى العاملة، يتميز 7شيفتس بأدواته الخاصة بالمطاعم ووظائفه القوية المصممة خصيصًا لعمليات الخدمات الغذائية. من ناحية أخرى، يقدم شيفتون حلاً متعدد الخدمات يمكن أن يخدم مجموعة أوسع من الصناعات. يعتمد الاختيار بين الاثنين بشكل كبير على احتياجات وسياق العمل المحددين.

شيفتون مقابل 7شيفتس: أوجه التشابه

كل من شيفتون و7شيفتس هما حلول لإدارة القوى العاملة تم تصميمها أساساً لصناعات مثل الضيافة والتجزئة. يشتركان في العديد من الميزات الرئيسية، بما في ذلك أدوات جدولة الموظفين التي تتيح للمديرين إنشاء وتعديل الجداول بسهولة. توفر كل منصة وظائف تتبع الوقت لمراقبة ساعات الموظفين، مما يعزز دقة الرواتب. بالإضافة إلى ذلك، يدمج كل من شيفتون و7شيفتس أدوات التواصل التي تسهل تفاعلات الفريق، مما يمكّن الموظفين من البقاء على اطلاع بالتغييرات والإعلانات المتغيرة للجداول. كما يوفر كلا الحلين إمكانية الوصول عبر الجوال، مما يضمن أن الموظفين يمكنهم عرض الجداول والتواصل من أجهزتهم. وأخيرًا، يقدم كل من شيفتون و7شيفتس قدرات التقارير والتحليلات لمساعدة المديرين على تقييم مقاييس العمل وتحسين الكفاءة التشغيلية.

شيفتون مقابل 7شيفتس: الاختلافات

بينما يشترك شيفتون و7شيفتس في العديد من الوظائف الأساسية، فإنهما يمتلكان اختلافات مميزة تلبي جمهوراتهما المستهدفة. يقدم شيفتون حلاً أكثر عمومية مناسب لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك التجزئة والأعمال المرتكزة على الخدمات. وعلى النقيض من ذلك، تم تصميم 7شيفتس خصيصًا لقطاع المطاعم والخدمات الغذائية، حيث يقدم ميزات مخصصة للاحتياجات الفريدة لهذه الصناعات، مثل إدارة القوائم وأدوات التوقع المتقدمة للعمل.

فيما يتعلق بتجربة المستخدم، يحتوي 7شيفتس على تطبيق موبايل حاصل على تقييم مرتفع يركز على بيئة المطاعم، بينما يخدم تطبيق شيفتون كأداة عامة أكثر لإعدادات العمل المختلفة. يكمن اختلاف آخر في قدرات الإبلاغ الخاصة بهم؛ يوفر 7شيفتس تكاملات أعمق مع بيانات المبيعات، مما يتيح قرارات توظيف أكثر شمولاً تتماشى مع فترات الوجبات والساعات الشاغرة. علاوة على ذلك، بينما يقدم كلا النظامين تكاملات مع أنظمة الموارد البشرية والرواتب، فإن 7شيفتس يركز بشكل أقوى على تكاملات نظام نقاط البيع، وهو أمر بالغ الأهمية لعمليات المطاعم.

شيفتون مقابل 7شيفتس: الإيجابيات والسلبيات

شيفتون مناسب لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك قطاعات التجزئة والخدمات، مما يجعله خيارًا مرنًا للعديد من الشركات. يتميز النظام بواجهة بديهية تبسط عملية الجدولة وتساعد في تقليل عبء العمل على المديرين. وعلى الرغم من تنوعه، قد يفتقر شيفتون إلى بعض الميزات المتخصصة التي تخدم الاحتياجات الخاصة لصناعة خدمات الطعام. مقارنة بـ7شيفتس، قد لا توفر قدرات شيفتون في الإبلاغ عن التفاصيل نفس المستوى من التفاصيل المتعلقة بتكاليف العمل وبيانات المبيعات.

تم تصميم 7شيفتس خصيصًا لصناعة الخدمات الغذائية، حيث يقدم ميزات تتماشى مع التحديات الفريدة التي يواجهها مديرو المطاعم، مثل التوقعات البيعية وتحسين العمل. التطبيق الموبايل حاصل على تقييم مرتفع لتوفير وصول في الوقت الحقيقي للموظفين بالجداول، والإكراميات، وتواصل الفريق. يوفر 7شيفتس أدوات تقارير شاملة لمساعدة المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على مقاييس العمل وأداء المبيعات. قد يجعله التركيز المتخصص أقل ملاءمة للأعمال التي تعمل خارج قطاع الخدمات الغذائية. بعض المستخدمين يشيرون إلى انحدار تعلم أكثر حدة بسبب عمق الميزات والوظائف المتاحة.

شيفتون مقابل 7شيفتس: التسعير

يقدم شيفتون هيكل تسعير تدريجي بناءً على عدد الموظفين والميزات المحددة المستخدمة. في حين أن تفاصيل التسعير الدقيقة يمكن أن تختلف، فإن شيفتون عادة ما يوفر خطة أكثر تكلفة للشركات الصغيرة وقد يقدم تسعيرًا مخصصًا للمنظمات الكبيرة. عادة ما يكون هناك إصدار تجريبي مجاني متاح للشركات لاختبار النظام قبل الالتزام.

يعتمد 7شيفتس على نموذج اشتراك مع مستويات تسعير مختلفة بناءً على عدد الفروع والموظفين. يقدمون خطة مجانية للفرق الصغيرة بميزات محدودة، بينما توفر خططهم المدفوعة وظائف متقدمة مثل التوقعات، والإبلاغ، والتكامل مع أنظمة نقاط البيع. عادة ما يكون التسعير منافسًا لصناعة المطاعم، ويوفر قيمة جيدة لعمق الميزات المتاحة.

5 توصيات لاختيار بين شيفتون و7شيفتس

عند اتخاذ القرار بين شيفون و7شيفتس، إليك خمس توصيات لمساعدتك في توجيه خيارك:

1. حدد احتياجات صناعتك: فكر في المتطلبات المحددة لعملك. إذا كنت تعمل في صناعة الخدمات الغذائية، فقد يقدم 7شيفتس ميزات مخصصة خصيصًا لاحتياجاتك، مثل التنبؤ بالعمالة ودمج نقاط البيع. إذا كان عملك أكثر تنوعًا، قد يكون شيفون مناسبًا بشكل أفضل بسبب تنوعه عبر الصناعات المختلفة.
2. قم بتقييم مجموعات الميزات: خصص الوقت لاستعراض الميزات التي يقدمها كل منصة. ابحث عن الوظائف التي تعتبر حيوية لعملياتك، مثل التقارير المتقدمة، أدوات الاتصال، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول. قم بعمل قائمة بالميزات الأساسية وقارن كيف تفي كل حل بتلك الاحتياجات.
3. اعتبر سهولة الاستخدام: تعد واجهة المستخدم وتجربة المستخدم العامة ضرورية للتبني من قبل فريقك. جرب العروض التوضيحية أو التجارب المجانية للحصول على فهم لمدى بساطة كل منصة بالنسبة للمديرين والموظفين. الحل السهل للمستخدم يمكن أن يعزز الإنتاجية ويقلل من وقت التدريب.
4. قم بتقييم الهيكل السعري: استعرض خطط التسعير لكل من شيفون و7شيفتس فيما يتعلق بالميزات المقدمة. قم بحساب التكلفة الإجمالية بناءً على حجم فريقك وأي وظائف إضافية قد تحتاج إليها. فكر فيما إذا كان التسعير يتماشى مع ميزانيتك ويوفر قيمة كافية للميزات المتضمنة.
5. ابحث عن المراجعات والشهادات: دراسة المراجعات والشهادات من العملاء والشركات المشابهة لعملك. انتبه للملاحظات المتعلقة بدعم العملاء والموثوقية وكيف ساعدت كل منصة الشركات في تحسين عملياتها. التعلم من تجارب الآخرين يمكن أن يوفر رؤى قيمة عن نقاط القوة والضعف لكل حل.

باتباع هذه التوصيات، ستكون مجهزًا بشكل أفضل لاتخاذ قرار مستنير يتماشى مع احتياجات وأهداف عملك.

عشر أسئلة يجب طرحها عند الاختيار بين شيفون و7شيفتس

عند تقييم شيفون و7شيفتس لتحديد الخيار الأمثل لعملك، يمكن أن توجه الأسئلة الصحيحة عملية اتخاذ القرار الخاصة بك. إليك عشرة أسئلة أساسية للتفكير فيها:

1. ما هي الميزات المحددة الأكثر أهمية لعملي؟ حدد الوظائف التي يحتاجها فريقك، مثل الجدولة، تتبع الوقت، التنبؤ بالعمالة، والتقارير. أي منصة توفر هذه القدرات بشكل أكثر فعالية؟
2. كيف تلبي كل منصة احتياجات صناعي؟ نظرًا لأن 7شيفتس مخصص لصناعة المطاعم، هل يقدم ميزات فريدة تفضيلية لعملي في الخدمات الغذائية مقارنة بالنهج الأكثر عمومًا لشيفون؟
3. ما هي تجربة المستخدم لكل من الإدارة والموظفين؟ هل تعتبر الواجهات بديهية وسهلة الاستخدام؟ فكر في طلب العروض التوضيحية أو التجارب للحصول على تجربة كيف يعمل كل نظام أساسي في سيناريوهات العالم الواقعي.
4. ما هو هيكل التسعير، وماذا أحصل مقابل نقودي؟ استعرض ليس فقط تكاليف الاشتراك الأساسية ولكن أيضًا الميزات المضمنة في كل مستوى تسعير. هل هناك رسوم إضافية للدمج أو الميزات المميزة؟
5. كيف يعمل دعم العملاء لكل منصة؟ ما نوع الدعم الذي تقدمه كل شركة (مثل البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، دعم الهاتف)؟ هل هناك موارد مثل الدروس التعليمية أو قاعدة المعرفة المتاحة لمساعدة المستخدم؟
6. هل يمكنني دمج هذه المنصة مع أدواتي الحالية؟ تحقق من توافق كلتا المنصتين مع أنظمة نقاط البيع الحالية لديك، وخدمات الرواتب، وأي برامج أخرى تستخدمها.
7. ما نوع التقارير والتحليلات المتاحة؟ مدى قوة ميزات التقارير؟ هل يقدم كل نظام رؤى تساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة عن تكاليف العمالة والجدولة؟
8. هل هناك تطبيق للجوال، ومدى فائدته؟ نظرًا للطبيعة المتنقلة لكثير من الموظفين في صناعة الخدمات الغذائية، ما مدى وصول النظام عبر تطبيق الجوال؟ ما هي الوظائف المتاحة على التطبيق؟
9. ماذا يقول المستخدمون الحاليون عن تجربتهم؟ ابحث عن المراجعات أو الشهادات، مع التركيز بشكل خاص على مناطق مثل رضا المستخدم، الموثوقية، والأداء العام. ما هي الثناءات أو الشكاوى الشائعة؟
10. هل هناك فترة تجربة أو ضمان استرداد المال؟ هل يمكنني اختبار النظام بدون مخاطر؟ فهم شروط فترات التجربة يمكن أن يوفر لك الكثير من الراحة قبل الالتزام باشتراك طويل الأجل.

عند التفكير في هذه الأسئلة، ستكون أكثر تأهيلاً لتقييم حلول شيفون أو 7شيفتس التي تلبي احتياجات عملك بشكل أمثل.

شيفون مقابل 7شيفتس: حالات الاستخدام

حالات الاستخدام لشيفون:

1. تطبيقات صناعة متنوعة: مناسب للشركات في تجارة التجزئة، الرعاية الصحية، اللوجستيات، وقطاعات أخرى تتطلب جدولة مرنة وتتبع الوقت.
2. جدولة ذاتية للموظفين: مثالي للشركات التي ترغب في تمكين الموظفين من اختيار وتبادل الورديات بسهولة.
3. احتياجات التكامل: فعال للمؤسسات التي تعتمد على مزيج من حلول البرمجيات وتحتاج إلى مرونة في التكامل مع أنظمة إدارة مختلفة أو CRM أو الرواتب.
4. الإدارة المركزية: مفيد للشركات التي تدير مواقع متعددة، حيث يوفر ميزات جدولة وإدارة مركزية.

حالات الاستخدام لـ 7شيفتس:

1. تركيز على المطاعم والخدمات الغذائية: مصمم خصيصًا لصناعة المطاعم، مما يجعله مثالياً للشركات التي تحتاج إلى ميزات مخصصة مثل توقعات تكاليف العمالة وتتبع الإكراميات.
2. اتصالات الفريق: يسهل التواصل الفعال بين الموظفين، مما يسمح بإدارة سريعة للتغيرات في الجدول الزمني في البيئات السريعة.
3. مشاركة الموظف والاحتفاظ به: يقدم أدوات للاعتراف وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول لتعزيز مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم في المطاعم.
4. التكامل مع أنظمة نقاط البيع: ممتاز للمؤسسات الغذائية التي تحتاج إلى تبسيط العمليات من خلال التكامل مع أنظمة نقاط البيع الشهيرة لمزامنة إدارة العمالة مع بيانات المبيعات.

الخاتمة حول شيفون و7شيفتس: أيهما أفضل للأعمال

الاختيار بين شيفون و7شيفتس يعتمد في النهاية على الاحتياجات المحددة لعملك.

• للتركيبات الصناعية المتنوعة: إذا كان نشاطك التجاري خارج قطاع الخدمات الغذائية ويتطلب أداة جدولة مرنة يمكن أن تتكيف مع مختلف الاحتياجات العملية، قد يكون شيفون الخيار الصحيح. قدراته في الجدولة الذاتية، وفرص التكامل، والإدارة المركزية تجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من الصناعات.
• للمطاعم والخدمات الغذائية: من ناحية أخرى، إذا كنت تركز بشكل رئيسي على إدارة مطعم أو مؤسسة مماثلة، فإن 7شيفتس قد يكون الخيار الأفضل. ميزاته مخصصة لمواجهة التحديات الفريدة لهذا القطاع، بما في ذلك توقعات العمالة، دعم الامتثال، والتواصل سريع الوتيرة بين الموظفين.

في النهاية، قَيِّم احتياجاتك التشغيلية المحددة، وسياق الصناعة، وتفضيلات المستخدم لاتخاذ قرار مستنير. كلا النظامين يقدمان مزايا فريدة، واختيار الحل الذي يتماشى مع أهداف عملك سيضعك في وضع جيد لإدارة الجدولة بشكل أفضل وزيادة الكفاءة التشغيلية.

أفضل 5 برامج لتوصيل الزهور

يهتم كل مالك متجر زهور بإبقاء باقاته جذابة للعملاء. لكن في الواقع، يعد التوصيل جزءًا أساسيًا من عمل الزهور.

علاوة على ذلك، الحصول على توصيل الباقات في الوقت المناسب تمامًا (عادة في نفس اليوم) أمر حيوي. لهذا السبب قمنا بجمع أفضل البرامج لأتمتة عمل بائعي الزهور.

إليك 5 من أفضل البرامج لمساعدتك في تحسين جودة خدمة توصيل الزهور لديك.

1. Shifton

خدمة Shifton الإلكترونية الأوتوماتيكية هي وسيلة سهلة لمالك متجر الزهور لجدولة الموظفين العاملين في خدمة التوصيل، وتتبع ساعات العمل والحضور للعاملين، والتواصل مع عمالهم في النوبة باستخدام تطبيقات iOS وAndroid.

قم بإدارة نوبات خدمة توصيل الزهور الخاصة بك بنقرات قليلة فقط. كما يدعم Shifton التكامل مع العديد من برامج المحاسبة الشهيرة، بحيث يمكنك تبسيط عملية الرواتب بشكل كبير وتجنب الخطأ البشري.

2. برنامج تفاصيل الزهور

برنامج تفاصيل الزهور هو حل شامل سهل الاستخدام لمحلات الزهور وبائعي الزهور. يتتبع هذا البرنامج التكاليف، والهامش، والمدفوعات، والمخزون والمبيعات، لربط بائعي الزهور بالموردين حول العالم.

يساعد برنامج تفاصيل الزهور بائعي الزهور على كسب المزيد من المال عن طريق تحسين العروض، فضلاً عن توفير إدارة في الوقت المناسب لخدمة توصيل الزهور.

3. Floranext

تم إنشاء Floranext بواسطة بائعي الزهور لبائعي الزهور. سيساعدك هذا البرنامج في فتح متجر زهور، إدارة عملك، النمو بشكل أسرع وكسب المزيد من الدخل.

يسمح لك قسم إدارة متجر بائعي الزهور/نقطة البيع بتنظيم خدمة توصيل الزهور بشكل صحيح. يتيح لك التعامل مع الطلبات عبر البيع بالتجزئة/الهاتف، وإدارة توصيل الزهور عبر الإنترنت، ويوفر أيضًا تطبيقًا جوالًا للسائقين مع تعليمات خطوة بخطوة.

4. Hana POS

يساعدك Hana POS في إدارة متجرك للزهور بشاشة طلبات سهلة الإدارة، وشاشة عملاء، ونظرة عامة على خدمة التوصيل وشاشة توجيه السائقين.

تكامل الخدمة الإلكترونية، المسارات المحسنة، بوابة العملاء، البحث عن العنوان والأعمال، وحدة الاقتراحات، وتطبيق جوال مع توقيع رقمي، ووحدة التغذية الراجعة، ستكون الأكثر فائدة لخدمة توصيل الزهور الخاصة بك.

5. Lobiloo

Lobiloo هو أداة بسيطة لتقدير التكاليف الزهرية التي تساعد بائعي الزهور في إنشاء فواتير بصرية للعملاء. وكنتيجة لذلك، يمكن تقليل أوقات توصيل الباقات بشكل كبير.

بالإضافة إلى ذلك، فإن منصة Lobiloo مفيدة لمزيني المحلات والزهور ومنظمي حفلات الزفاف، حيث يسمح هذا البرنامج للمستخدمين بإنشاء مشاريع تصميم، وتقدير التكاليف، وأكثر من ذلك.

اختر أي حل من الحلول المذكورة أعلاه! الآن، يمكن لمكتب الزهور في متجرك إدارة الطلبات، والعروض، والطلبات، والفواتير، والمدفوعات، وعملائك وموظفيك بسهولة باستخدام برامج قائمة على السحابة.