Обезбедувањето на извонредна корисничка услуга е клучно за успехот на бизнисот. Без разлика дали управувате со мал бизнис или претпријатие, имањето на вистинскиот софтвер за корисничка услуга може значително да ги подобри времињата на одговор, задоволството на клиентите и ефикасноста на тимот.

Со различни алатки за поддршка на корисници достапни, компаниите можат да изберат решенија прилагодени на нивните потреби — платформи за живо четирање, системи за издавање билети, бази на знаење, поддршка на социјалните медиуми и алатки за автоматизација. Правилниот избор зависи од вашата стратегија за поддршка, големината на тимот и барањата за интеграција.

Овој водич ги истражува 25-те најдобри алатки за софтвер за корисничка услуга кои им помагаат на бизнисите да обезбедат ефикасна, скалабилна и висококвалитетна поддршка на клиентите.

Што е Софтвер за Корисничка Услуга?

Софтверот за корисничка услуга е дигитално решение што им помага на компаниите да управуваат, следат и подобруваат интеракциите со клиентите преку различни канали на комуникација. Тој го олеснува текот на поддршката, им дозволува на тимовите да одговараат на прашања, решаваат проблеми и одржуваат долгорочни односи со клиенти на ефикасен начин.

Основни функции на софтверот за корисничка услуга:

• Централизирано управување со поддршката – Организира прашања од клиенти преку повеќе канали.
• Автоматизирани работни процеси – Ги намалува времињата на одговор со вештачка интелигенција и автоматизација.
• Алатки за соработка – Овозможуваат агентите да работат заедно ефикасно.
• Аналитика и известување – Следи интеракции со клиенти и перформанси на агентите.
• Интеграција со CRM и други алатки – Поврзува поддршка со продажба, маркетинг и операции.

Најдобриот софтвер за поддршка на клиенти обезбедува непречена комуникација, побрзи решенија и подобро задоволство на клиентите.

Различни Типови на Софтвер за Корисничка Услуга

Компаниите користат различни типови на решенија за корисничка услуга врз основа на нивните потреби. Овде се најчестите категории:

Софтвер за Помошен Сервис

Управува со прашања на клиентите користејќи системи за издавање билети кои овозможуваат на тимовите за поддршка да ги следат и решаваат проблемите ефикасно. Примери вклучуваат Zendesk, Freshdesk, и HappyFox.

Софтвер за Жив Чет & Четботи

Обезбедува реална временска поддршка за клиенти преку жив чет или четботи управувани со вештачка интелигенција. Примери вклучуваат LiveAgent, Intercom, и Olark.

Софтвер Заснован на CRM Поддршка

Комбинира алатки за управување со односи со клиенти (CRM) со функции за поддршка за следење на интеракциите и обезбедување на персонализирана услуга. Примери вклучуваат HubSpot, Salesforce Service Cloud, и Zoho Desk.

Алатки за Поддршка на Социјалните Медиуми

Им овозможува на компаниите да следат и одговараат на прашања на клиентите на платформите за социјални медиуми. Примери вклучуваат Sprout Social и Chatwoot.

Софтвер за Самопослужување & Бази на Знаење

Им овозможува на компаниите да креираат онлајн бази на знаење, ЧПП, и форуми на заедници каде клиентите можат сами да најдат одговори. Примери вклучуваат HelpDocs и Bettermode.

Користењето на вистинскиот микс на алатки за корисничка услуга им помага на компаниите да обезбедат ефикасна, омниканална поддршка додека ги намалуваат оперативните трошоци.

Успоредбена Табела на Врвните Решенија за Софтвер за Корисничка Услуга

Изборот на вистинскиот софтвер за корисничка услуга зависи од различни фактори како што се карактеристики, цена, интеграции и способности за поддршка. Подолу е табела за споредба што ги истакнува врвните алатки за корисничка услуга врз основа на нивните клучни карактеристики и соодветност за различни бизнис потреби.

Оваа споредба нуди увид во клучните функции, модели на цени и интеграции, помагајќи на бизнисите да изберат најдобар софтвер за корисничка услуга за нивните потреби.

Најдобри 25 Алатки за Корисничка Услуга и Нивната Прегледност

1. Shifton – Најдобар Софтвер за Распоредување на Сменски Работи

Shifton е моќна алатка за распоредување на работни смени, создадена да им помогне на бизнисите во автоматизација на планирањето на смените и управувањето со работната сила. Идеален е за компании кои имаат потреба за ефикасно распоредување на вработените низ повеќе локации.

Клучни функции:

• Автоматизирано планирање на смените и следење на времето
• Опции за самоуслуга на вработените за промени на смени и ажурирања за достапност
• Пристапност преку мобилен за ажурирања и известувања во реално време
• Следење на усогласеноста за почитување на трудовото законодавство

Најдобро за: Компании со ротирачки смени, центри за повици, трговски бизниси и тимови на далечина кои имаат потреба од флексибилни решенија за распоредување.

Цени: Персонализирано цениње врз база на големината на бизнисот и потребите.

2. LiveAgent – Најдобро за жива чет

LiveAgent обезбедува решенија за жива чет и тикетирање во реално време кои им помагаат на бизнисите да управуваат со интеракциите со клиенти на повеќе платформи.

Клучни функции:

• Поддршка на сите канали, вклучително жива чет, е-пошта и социјални медиуми
• Автоматизација на тикетирањето за побрзо решавање на проблеми
• Интеграција со CRM за следење на историјата на клиенти
• Прилагодливи чет виџети за веб-страници

Најдобро за: Мали и средни бизниси кои бараат ефикасен систем за жива чет и тикетирање.

Цени: Почетна цена од 15 долари по агент/месец.

3. Freshdesk – Најдобро за тимови за поддршка

Freshdesk нуди автоматизација со AI и поддршка на повеќе канали за тимови за услуги на купувачи.

Клучни функции:

• Четботи управувани од AI и автоматизација
• Управување со SLA за ефикасно следење на одговори
• Поддршка на повеќе канали, вклучувајќи чет, е-пошта и телефон
• Портал за самоуслуга со алатки за база на знаење

Најдобро за: Бизниси кои имаат потреба од скалабилно, корисничко решение за поддршка на клиенти.

Цени: Достапен бесплатен план, платените планови започнуваат од 15 долари по агент/месец.

4. Connect Wise Control – Најдобро за далечинска поддршка

ConnectWise Control е софтвер за далечинско работење и IT поддршка кој им овозможува на бизнисите да обезбедат помош на клиенти на далечина.

Клучни функции:

• Сигурен далечински пристап за решавање на проблеми
• Снимање на сесии за контрола на квалитетот
• Интеграција со Zendesk, Salesforce и платформи за тикетирање
• Прилагодливо брендирање за персонализирано искуство на клиентите

Најдобро за: Провајдери на IT услуги, тимови за техничка поддршка и далечинско решавање на проблеми.

Цени: Започнува од 24 долари месечно.

5. Service Hub – Најдобро за CRM-базирана поддршка на клиенти

Service Hub, решение за услуги на клиенти од HubSpot, им помага на бизнисите да интегрираат CRM-базирани алатки за поддршка за поедноставување на интеракциите со клиенти и подобрување на квалитетот на услугите.

Клучни функции:

• Автоматизација на тикетирањето за подобро управување со случаите
• Анкети за повратни информации од клиенти за следење на нивото на задоволство
• База на знаење за самоуслуга за брзо решавање на проблеми
• Интеграција со екосистемот на HubSpot CRM

Најдобро за: Бизниси кои користат HubSpot за продажба и маркетинг и имаат потреба од беспрекорна интеграција на услуги на клиенти.

Цени: Достапен бесплатен план; платените планови започнуваат од 45 долари месечно.

6. Intercom – Најдобро за тимови за услуги на клиенти

Intercom е платформа за комуникација со клиенти која им овозможува на бизнисите да обезбедат персонализирана, автоматизирана поддршка на клиенти преку чет и е-пошта.

Клучни функции:

• Четботи потпомогнати од AI за автоматизирани одговори
• Сегментација на клиенти за наменски пораки
• Поддршка за жива чет, е-пошта и пораки во апликации
• Интеграции со Shopify, Mailchimp и Salesforce

Најдобро за: Компании кои сакаат да комбинираат автоматизирана и човечка поддршка за подобрување на ангажманот на клиентите.

Цени: Започнува од 74 долари месечно.

7. Zendesk – Најдобро за претпријатия за услуги на клиенти

Zendesk е сеопфатна платформа за услуги на клиенти дизајнирана за големи претпријатија кои имаат потреба од напредни алатки за поддршка на клиенти.

Клучни функции:

• Автоматизација со AI за управување со тикетите
• Поддршка на сите канали, вклучувајќи е-пошта, чет и социјални медиуми
• Напредно известување и аналитика за следење на интеракциите со клиенти
• 1,000+ интеграции со популарни деловни алатки

Најдобро за: Претпријатија и големи тимови за услуги на клиенти кои имаат потреба од скалабилно, богато со карактеристики решение за поддршка.

Цени: започнува од 49 долари по агент/месец.

8. Jira Service Management – Најдобро за внатрешна поддршка на клиенти

Jira Service Management, дел од пакетот на Atlassian, е платформа за помош прилагодена за внатрешни тимови за поддршка како што се IT оддели и HR тимови.

Клучни функции:

• Способности за управување со ИТ услуги (ITSM)
• Алатки за управување со инциденти и промени
• Следење и известување за имот
• Интеграција со производи на Atlassian како Jira и Confluence

Најдобро за: Компании на кои им е потребно интерно решение за помошна маса за ИТ поддршка и барања за услуги.

Цена: Почнува од 20 долари по агент/месец.

9. Front – Најдобро за управување со е-пошта за корисничка поддршка

Front е алатка за управување со е-пошта која помага на тимовите за корисничка поддршка да организираат и ефективно да одговараат на е-пошта од клиенти.

Клучни функции:

• Споделено сандаче за тимска соработка
• Автоматизација на работниот процес за управување со билети
• Аналитика на е-пошта за следење на времето на одговор и стапката на решавање
• Интеграции со Gmail, Slack и Asana

Најдобро за: Тимови кои обработуваат големи количини на е-пошта и потребно им е решение за споделено сандаче.

Цена: Почнува од 19 долари по агент/месец.

10. Aircall – Најдобро за поддршка за клиенти преку кол центар

Aircall е софтвер за кол центар базиран на облак кој помага на тимовите за корисничка поддршка да управуваат со телефонската поддршка поефикасно.

Клучни функции:

• VoIP телефонски систем со пренасочување и проследување на повици
• Аналитика за повици за следење на изведбата на агентите
• Интеграции со CRM и помошна маса
• По мерка IVR (интерактивни гласовни менаџи)

Најдобро за: Бизниси кои обезбедуваат телефонска корисничка поддршка.

Цена: Почнува од 30 долари по корисник/месец.

11. HelpDocs – Најдобро за база на знаења за корисничка поддршка

HelpDocs е софтвер за база на знаења за самопослужување кој им овозможува на компаниите да создадат делови за ЧПП и документација за клиентите.

Клучни функции:

• SEO-пријателска база на знаења
• Пребарување управувано од ИИ
• Поддршка на повеќе јазици за глобални клиенти
• Интеграција со Slack и Zapier

Најдобро за: Компании кои сакаат да понудат поддршка за самопослужување за да го намалат обемот на билети за поддршка.

Цена: Почнува од 39 долари месечно.

12. Gorgias – Најдобро за е-трговија при корисничка поддршка

Gorgias е платформа за корисничка поддршка изградена за бизниси за е-трговија, која им помага да ги управуваат прашањата на клиентите преку повеќе канали.

Клучни функции:

• Длабока интеграција со Shopify, BigCommerce и Magento
• Автоматизирани одговори на чести прашања
• Чет во живо, поддршка за социјални медиуми и е-пошта
• Следење на приходите од интеракциите за поддршка на клиентите

Најдобро за: Брендови за е-трговија кои сакаат да ја автоматизираат и поедностават нивната корисничка поддршка.

Цена: Почнува од 10 долари месечно.

13. Olark – Најдобро за поддршка на клиенти во живо преку чет

Olark обезбедува реално време поддршка на клиенти преку чет во живо, овозможувајќи на бизнисите да комуницираат веднаш со клиентите.

Клучни функции:

• Прилагодливи чет виџети
• Автоматизирани чет одговори и тригери
• Интеграции со CRM и е-трговија
• Детална аналитика на чет и известување

Најдобро за: Бизниси кои се потпираат на моментален ангажман на клиенти преку чет во живо.

Цена: Почнува од 29 долари месечно.

14. Sprout Social – Најдобро за поддршка на клиенти преку социјални медиуми

Sprout Social е алатка за управување со социјални медиуми која им овозможува на бизнисите да го следат и одговараат на пораките на клиентите на социјалните платформи.

Клучни функции:

• Социјално слушање и следење на ангажманот
• Анализа на емоции на клиентите управувана од ИИ
• Мултиплатформено управување со пораки и одговори
• Закажување и автоматизација на објавите на социјални медиуми

Најдобро за: Брендови и претпријатија кои управуваат со голем обем на интеракции со клиенти преку социјални медиуми.

Цена: Почнува од 89 долари месечно.

15. Chatbot – Најдобро за автоматизирана поддршка на клиенти

Chatbot е алатка управувана од ИИ која обезбедува автоматизирани одговори на прашањата на клиентите преку веб-страници, социјални медиуми и апликации за чет.

Клучни функции:

• Конверзациски AI за интеракции со клиенти во реално време
• Предизградени шаблони за разговори за брзо распоредување
• Интеграција со чат на веб-страница, Facebook Messenger и WhatsApp
• Аналитика и извештаи за перформансите на чатботот

Идеално за: Бизниси кои сакаат да ги намалат времињата на чекање на клиенти со автоматизација управувана од AI.

Цени: Прилагодено ценење базирано на употреба.

16. HubSpot – Најдобро за CRM-базирана поддршка на клиенти

HubSpot обезбедува CRM-интегрирано решение за поддршка на клиенти, помагајќи им на бизнисите да управуваат со прашањата од клиенти и да ги подобрат релациите.

Клучни функции:

• Обединета поддршка на клиенти и следење на продажбата
• Автоматизација на жив чат и чатбот
• Прилагодлив систем за помош и тикетирање
• Беспрекорна интеграција со HubSpot CRM

Идеално за: Бизниси кои го користат HubSpot за продажба и управување со клиенти.

Цени: Достапен бесплатен план; ценовните планови започнуваат од $50 месечно.

17. Bettermode – Најдобро за самоуслужба на клиенти

Bettermode е алатка за поддршка на клиенти водена од заедницата што им овозможува на бизнисите да градат самоуслужни портали и форуми за клиенти.

Клучни функции:

• Прилагодлива платформа на заедницата за поддршка помеѓу корисници
• СЕО-оптимизирана база на знаење
• Гамификација и награди за учество во заедницата
• Интеграција со API, CRM и решенија за помошни центри

Идеално за: Бизниси кои сакаат да го намалат волуменот на тикети нудејќи опции за самоуслужба.

Цени: Прилагодено ценење базирано на потребите на бизнисот.

18. Hiver – Најдобро за услуги на клиенти за мали бизниси

Hiver е решение за помошен центар кој е директно вграден во Gmail, што им овозможува на бизнисите ефикасно да управуваат со email-овите за поддршка на клиенти.

Клучни функции:

• Споделено сандаче за тимска соработка
• Тикетирање на е-пошта и следење
• Автоматизирани работни текови за доделување и ескалирање на тикети
• Аналитика за следење на времињата на одговор и перформансите на агентите

Идеално за: Мали бизниси и тимови кои сакаат да управуваат со email-овите за клиенти директно од Gmail.

Цени: Започнува од $15 по корисник/месец.

19. HappyFox – Најдобро за управување со помошниот центар

HappyFox обезбедува целосно функционален помошен центар и тикетирање систем кој ја поедноставува поддршката на клиентите.

Клучни функции:

• Автоматизација поткрепена со AI за категоризација на тикети
• Поддршка на повеќе канали (е-пошта, чат, социјални медиуми, телефон)
• Внатрешна база на знаење за колаборација меѓу агенти
• Следење и извештаи на SLA

Идеално за: Бизниси на кои им е потребна сè-во-едно платформа за помошен центар и поддршка на клиенти.

Цени: Започнува од $29 по агент/месец.

20. SupportBee – Најдобро за портали за услуги на клиенти

SupportBee е едноставна алатка за поддршка на клиенти дизајнирана да им помогне на тимовите ефикасно да соработуваат на барањата за поддршка.

Клучни функции:

• Споделена пошта за управување со email-ови на клиенти
• Внатрешни забелешки и дискусии за подобра работа во тим
• Едноставен систем за тикетирање без комплексна автоматизација
• Интеграција со Trello, Slack и други бизнис алатки

Идеално за: Мали и средни бизниси кои преферираат лесно и едноставно решение за помошен центар.

Цени: Започнува од $13 по корисник/месец.

21. SimpleTexting – Најдобро за SMS поддршка на клиенти

SimpleTexting им обезбедува на бизнисите платформа за испраќање и примање SMS пораки за подобрување на ангажманот на клиентите.

Клучни функции:

• Масовно испраќање на SMS пораки за промоции и поддршка
• Двонасочно поракирање за директна комуникација со клиенти
• Автоматски одговори на текст
• Интеграција со Zapier и платформи за eCommerce

Идеално за: Трговци, услужни бизниси и компании базирани на термини.

Цена: Почнува од 29 долари месечно.

22. Chatwoot – Најдобро софтвер за услуги на клиенти код на отворено

Chatwoot е алатка за поддршка на корисници која се хостира самостојно, со отворен код, и им овозможува на бизнисите да го прилагодат нивното искуство за поддршка на корисници.

Клучни функции:

• Инбокс за повеќе канали за е-пошта, живо разговор и социјални медиуми
• Прилагодување на брендот и UI
• Чатботи и автоматизација преку AI
• API за интеграција со постоечки деловни алатки

Најдобро за: Бизниси кои сакаат целосна контрола врз нивниот софтвер за поддршка на корисници.

Цени: Достапни се бесплатни и платени планови.

23. Zoho Desk – Најдобро за работни теченија на агенти

Zoho Desk е платформа за поддршка на корисници богата со карактеристики која ја подобрува соработката на тимовите и автоматизацијата на поддршката.

Клучни функции:

• Чатбот управуван од AI за автоматизирани одговори
• Автоматизација на работните текови за доделување на тикети
• Поддршка за повеќе канали (е-пошта, чат, телефон, социјални медиуми)
• Интеграција со екосистемот на Zoho

Најдобро за: Бизниси кои бараат работни текови на поддршка на корисници засилени со AI.

Цени: Почнува од 14 долари по агент/месец.

24. Help Scout – Најдобар софтвер за општа поддршка на корисници

Help Scout е едноставна, но моќна платформа за поддршка на корисници дизајнирана за бизниси кои имаат потреба од ефикасна помошна маса без комплексност.

Клучни функции:

• Заедничка пошта за поддршка преку е-пошта базирана на тимови
• Интеграција на жив чат и база на знаење
• Прилагодливи работни текови за автоматизација на тикети
• Аналитички панел за мерење на изведбата на поддршката

Најдобро за: Компании кои имаат потреба од интуитивно и лесно за користење решение за поддршка на корисници.

Цени: Почнува од 20 долари по корисник/месец.

25. Salesforce Service Cloud – Најдобро за деловна поддршка на корисници

Salesforce Service Cloud е решение за поддршка на корисници од деловен ранг, кое се интегрира со целиот екосистем на Salesforce.

Клучни функции:

• Автоматизација и чатботи управувани од AI
• Управување со поддршка на корисници преку повеќе канали
• Напредни аналитики и извештаи
• Беспрекорна интеграција со CRM за персонализирана поддршка на корисници

Најдобро за: Претпријатија кои бараат едно високо, прилагодливо решение за поддршка на корисници.

Цени: Почнува од 25 долари по агент/месец.

Предности на софтверот за поддршка на корисници

Користењето на софтвер за поддршка на корисници нуди бројни предности кои ја подобруваат деловната ефикасност и задоволството на клиентите.

1. Зголемување на задржувањето на клиентите

Брзата и ефикасна поддршка на корисниците гради доверба и ги враќа купувачите. Сигурниот софтвер за услуги осигурува клиентите да добиваат брзи и корисни одговори.

2. Намалување на оперативните трошоци

Автоматизацијата ја намалува потребата за големи тимови за поддршка преку обработка на рутински прашања, тикети и одговори од чатботи, штедејќи го екипите.

3. Подобрување на ефикасноста и соработката

Софтверот за поддршка на корисници им помага на тимовите да ги оптимизираат своите работни текови, намалувајќи го времето на одговор и избегнувајќи го хаосот предизвикан од преоптоварување со електронска пошта или расфрлана комуникација.

4. Вредни аналитики и увид

Алатките за следење на изведбата го мерат времето на одговор, задоволството на клиентите и продуктивноста на агентите, овозможувајќи им на бизнисите да ги оптимизираат своите стратегии за поддршка.

5. Зголемување на продуктивноста

Функциите за автоматизација, системите за тикетирање и опциите за самопослужување им овозможуваат на тимовите за поддршка да се фокусираат на сложени потреби на клиенти наместо на повторливи задачи.

Видови на софтвер за поддршка на корисници

Различни бизниси бараат различни решенија за поддршка на корисници за ефикасно управување со прашањата. Овде се наведени главните видови на софтвер за поддршка на корисници кои компаниите ги користат за подобрување на нивните операции на поддршка.

Поддршка во реално време

Алатките за помош во реално време им овозможуваат на бизнисите да обезбедат моментална поддршка на корисниците преку живо чат, гласовни повици или чатботи. Овие алатки го подобруваат времето на одговор и интеракцијата со клиентите со решавање на проблемите веднаш кога се појавуваат.

Клучни функции:

• Функционалност за живо чат за моментални одговори.
• Чатботи управувани од AI за автоматизирани одговори.
• Кобраузинг и делење на екран за техничка поддршка.

Најдобро за: Бизниси кои требаат инстантни комуникациски канали за интеракции со корисници во реално време.

Платформи за помошна маса

Платформите за помошна маса ги организираат прашањата на корисниците во тикети, правејќи им полесно на тимовите за поддршка да ги следат, приоритизираат и решаваат проблемите ефикасно.

Клучни функции:

• Систем за управување со тикети за следење на прашања.
• Автоматизација на работните текови за доделување на тикети.
• Алатки за соработка за поддршка од повеќе агенти.

Најдобро за: Компании кои се справуваат со голем обем на барања од клиенти и им е потребен ефикасен систем за тикети.

Софтвер за база на знаења

Базата на знаења им овозможува на клиентите самостојно да најдат одговори, намалувајќи го товарот на тимот за поддршка. Овој софтвер обезбедува портал за самостојна услуга со ЧПаП, туторијали и водичи за решавање на проблеми.

Клучни функции:

• Пребарувачка секција на ЧПаП за брзо добивање информации.
• Поддршка на повеќе јазици за глобалните кориснички бази.
• Анализа на содржината за следење на популарните теми за поддршка.

Најдобро за: Бизниси кои целат да го намалат бројот на тикети за поддршка преку овозможување на клиенти со ресурси за самостојна услуга.

Алатки за управување со социјалните медиуми

Платформите за социјални медиуми стануваат критични за поддршка на клиенти. Алатките за управување со социјалните медиуми им овозможуваат на бизнисите да следат споменувања, да одговараат на пораки од клиенти и да анализираат метрики за ангажман.

Клучни функции:

• Унифицирана порака за управување со пораки преку повеќе социјални платформи.
• Автоматска анализа на сентиментот за проценка на емоциите на клиентот.
• Закажување на објави и следење на перформансите.

Најдобро за: Бизниси со силно присуство на социјалните медиуми на кои им требаат алатки за реално време следење и ангажирање.

Избор на соодветен софтвер за корисничка поддршка за бизнис

Изборот на соодветен софтвер за корисничка поддршка зависи од големината на бизнисот, индустријата и потребите на клиентите. Еве ги клучните фактори што треба да се разгледаат:

1. Бизнис цели – Идентификувајте дали ви треба помошен деск, чат во живо, ЦРМ или алатка за поддршка на повеќе канали.
2. Способности за интеграција – Осигурете се дека софтверот се интегрира со ЦРМ, е-пошта и алатки за управување со проекти.
3. Скалабилност – Изберете софтвер кој може да расте со вашиот бизнис.
4. Автоматизација и АИ карактеристики – Побарајте чатботи, автоматизација на тикети и опции за самостојна услуга за рационализирање на поддршката.
5. Ценообразба и ПЗИ – Оценете дали карактеристиките го оправдуваат трошокот за вашиот деловен модел.

Интеграција на софтвер за корисничка поддршка со други алатки

За максимална ефикасност, софтверот за корисничка поддршка треба непречено да се интегрира со:

• Системи за ЦРМ (на пр., Salesforce, HubSpot) – Синхронизирајте ги податоците за клиентите за персонализирана услуга.
• Алатки за управување со проекти (на пр., Asana, Trello) – Доделувајте задачи и следете го напредокот.
• Чат во живо и Чатботи (на пр., Intercom, Chatbot) – Автоматизирајте и подобрете ги интеракциите со клиентите.
• Платформи за социјални медиуми (на пр., Sprout Social, Chatwoot) – Управувајте со ангажманот на клиентите на социјалните канали.

Иднината на софтверот за корисничка поддршка

Софтверот за корисничка поддршка брзо се развива со нови трендови кои ја обликуваат индустријата.

Клучни трендови за следење:

1. Автоматизација на базирана на АИ – Чатботите и гласовните асистенти ги подобруваат искуствата на самостојната услуга.
2. Предиктивна аналитика – Инсати базирани на АИ ќе ги антиципираат потребите на клиентите пред да се појават.
3. Поддршка на повеќе канали – Бизнисите ќе ги обединат интеракциите преку е-пошта, чат, телефон и социјални медиуми во беспрекорно искуство.
4. Зголемена персонализација – Машинското учење ќе овозможи високо персонализирана поддршка.
5. Далечинска поддршка и Виртуелни асистенти – Бизнисите ќе продолжат да инвестираат во далечински тимови за корисничка поддршка.

Заклучни размислувања – Краток сумар

Соодветниот софтвер за корисничка поддршка може значително да влијае на задоволството на клиентите, задржувањето и ефикасноста на тимот. Еве ги шестте клучни извадоци:

• Изберете соодветна алатка врз основа на големината на вашиот бизнис и стратегијата за поддршка.
• Инвестирајте во автоматизација за да ги намалите времињата на одговор и да ја подобрите ефикасноста.
• Осигурајте интеграција со ЦРМ, социјални медиуми и други алатки.
• Користете опции за самостојна услуга како бази на знаења и чатботи за да го намалите бројот на тикети за поддршка.
• Следете ги клучните метрики за да ја оптимизирате перформансата на корисничката поддршка.
• Бидете пред трендовите со усвојување на АИ и предиктивна аналитика за попаметни интеракции со клиентите.

АКТУЕЛЕН Членок 3 март, 2025

Се чини дека денес, повеќе луѓе страдаат од чувство на недостиг на време, паѓајќи во стапица на паника и одложување. Шансата да се вратат на вистинскиот пат станува помала со секој истечен рок. Важните работи се одложуваат, додека задачите без значителна долгорочна корист стануваат топ приоритет. На пример, започнувате да го чистите вашиот дом додека игнорирате задача стара една недела.

Како резултат на тоа, луѓето чувствуваат дека немаат недостаток на време. Тие се плашат да не изгубат контрола врз проектите со временски ограничувања и не се способни да креираат планови за нивната иднина. Се обидуваат да се убедат дека нема време да ги завршат сите задачи, дури и ако има солиден број на работни часови, што негативно влијае на продуктивноста. Постојат неколку начини како да се ослободите од тоа непријатно чувство:

Сортирајте ги вашите приоритети за да избегнете временски ограничувања

Луѓето кои постојано чувствуваат дека немаат време за ништо се многу добри во игнорирањето на значајните секојдневни работи, како што се врски, вежби или читање. Изгледа дека малите задачи им се поважни, додека листата на важни работи останува игнорирана. Ви советуваме наместо да се жалите, да изјавите што е и што не е приоритет за вас, па следниот пат кога сакате да кажете „Немам време за спорт, пробајте да кажете“, „Занимавањето со спорт не е мој приоритет“. Можеби трошите премногу време на една работа, додека другите работи можат да бидат комплетно крстени од вашата активност листа.

Обидете се да работите на сложени задачи кога сте најпродуктивни

Постојано размислување за роковите е најдобриот начин да убиете било каква продуктивност што ја имате. Овие мисли продолжуваат да се вртат во вашата глава дури и кога се обидувате да работите. Ова резултира со многу грешки и уште едно одложување на рокот. Немојте да чекате и размислувате дали ќе успеете да ја завршите работата на време. Она што треба да го направите е да се прашате: „Кое е најдоброто време за мене да ја преземам задачата и да го дадам сето она што го имам?”

На пример, ако сте повеќе продуктивни попладне, тоа е добро место да ја започнете таа важна задача што ја имате без временски ограничувања. Исто така, ви препорачуваме да работите колку што можете повеќе пред да почне викендот. На тој начин ќе се ослободите од непотребен стрес, ќе се одморите добро и ќе бидете подготвени за следната работна недела.

Не плашете се да бидете великодушни со вашето време

Чувството на хроничен недостаток на време може да предизвика човекот да ги брои секоја секунда од својот живот: колку минути трошат во редица, во сообраќај додека возите на работа, во ординацијата на докторот. Психолозите советуваат да бидете великодушни со времето. Наскоро, ќе видите дека имате многу време на раце.

Секако, не можеме да контролираме сè, но како реагираме на тоа е наша одговорност

Треба да ги следите часовите на вработените за да се осигурате дека вашите вработени се платени за сите нивни часови и дека проектите се фактурираат точно. Правењето на ова правилно ве заштитува од проблеми со платите и осигурува дека сте во согласност. Секоја компанија има свој пристап. Затоа, ние во Shifton сме на мисија да ги споделиме нашите погледи за значењето на следењето на часовите и најефективните методи за негово извршување. Останете во тек — ова е корисно за секоја фирма!

Зошто треба да ги следите часовите на вработените

Работењето на управувањето со времето на вработените ви помага да разберете како вашата екипа ги користи своите часови, поттикнувајќи ја продуктивноста, подобрувајќи го планирањето на проектите и ефективното управување со трошоците. Еве зошто:

• Точно управување со платите: Точното платење е од суштинско значење за претпријатијата со вработени на саат. Следење на часовите осигурува дека сите се платени за својата работа и помага да се спречат кражба на време и грешки во платите. Интегрирањето на автоматизирано следење на време со вашиот систем за плати го поедноставува процесот и ги минимизира грешките во табелата на времиња.
• Останување во согласност: Останувајќи на вистинската страна на законот значи следење на регулативите како што е Законот за стандарди на фер труд, кој бара следење на времето на вработените. Се работи за броење на нивните дневни и неделни часови и плати за да се осигурате дека сте во ред.
• Совршено планирање на проекти: Кога ги следите часовите на вработените, разбирате колку време бараат задачите, што е од пресудно значење за точно планирање на проекти. Ова е победа за и за началниците и за тимот.
• Корист за секого: Следењето на часовите им помага на вашиот тим да го управува своето време подобро. Кога следењето е автоматизирано, помалку време се троши на пополнување листи, а повеќе на извршување на работа.
• Бидејќи одличен менаџер: Ако не ги следите часовите на вработените, може да проверувате сè премногу. Но со тракер на времиња, имате доволно податоци за да видите што треба да се коригира и да изградите доверба со вашиот тим.

5 едноставни методи за следење на часовите на вработените

Сега кога разбирате зошто следењето на времето во центар за повици е важно и неговата релевантност за секоја фирма, да ги разгледаме петте најчести начини за тоа. Да започнеме:

1. Рачно следење на часовите

Ако сте нови во следењето на времето, наједноставниот начин за почеток е стариот начин. Замолете го вашиот тим да го запишува времето кога започнуваат и завршуваат. Но внимавајте: собирањето на часови рачно може да биде малце тешко, а грешките се неизбежни.

2. Користење на хартиени табели за времиња

Хартиените табели за времиња се чекор напред од пишување на хартија. Наместо тоа, запишувате часови на табела како Excel или Google Sheets. Благодарение на магијата на формулите, полесно е да ги додадете вкупните часови. Овој метод функционира добро за мали тимови каде што не сакате да троши многу време на тоа.

3. Апликации за табели за работа

Софтверот за следење време ги следи часовите на вработените според плата, на саат или договор. Работи на компјутери и телефони и дури се вклучува во апликации за табели за работа, правејќи го супер лесно за управување со времето.

Такви апликации помагаат во следење на наплатливото и ненаплатливото време, што е фантастично за одржување на ефективноста и следење на финансиските планови. Има многу опции за следење на времето во хотели, ресторани, медицински центри, центри за повици, софтвер за недвижности и други бизниси. Неверојатно!

4. Часовници за време

Дарнишовите часовници се едноставно решение за бизниси каде сите се најчесто на едно или две места. Вработените се пријавуваат и одјавуваат, што е корисно за места како фабрики каде што не се секогаш на компјутери или телефони.

Поставувањето на часичник за време чини нешто однапред, но тоа е еднократна инвестиција што ги прави лесни за следење часови.

5. GPS пријавување

Редовна апликација за следење на часови можеби не е доволна ако вашиот тим постојано е во движење. Тука влегува во игра GPS следењето. Со GPS апликации, може точно да видите каде вашиот тим се наоѓа. И тоа не е само за да ги платите — може исто така да помогне во утврдување на други бонуси базирани на нивната изведба. Интересирани сте? Да разгледаме подетално!

Како функционира GPS следењето на вработени

GPS следењето на вработени е целосно за користење на GPS технологијата за следење на часовите на вработени како што го минуваат својот работен ден. Корисно е за бизниси со работници во движење, како што се услужни служби за достава или теренски техничари. Во земјоделство, управување со имоти, логистика, достава или градежништво, софтверот за табели за времиња ја зголемува продуктивноста, ги завршува задачите ефикасно и ја осигурува безбедноста.

Големи имиња како UPS ја користат оваа технологија за да ги направат своите рутите за достава поефикасни, додека комунални компании ги испраќаат своите тимови за поправка побрзо. Автоматизирањето на следењето на времето ги прави работите да работат поуспешно и го осигурува безбедноста на тимот.

Еве како функционира: Вработените носат GPS уреди, како паметни телефони или специјални тракери. Овие уреди испраќаат податоци за локацијата до централниот систем, кој овозможува на менаџерите да следат каде сите се во реално време, да откријат трендови во податоците и да ги прилагодат операциите по потреба.

Размислете на крајот

Важно е да се следи колку работи вашиот тим. Ова ви помага да носите паметни бизнис одлуки, како што е осигурување дека сите го прават најдоброто, следење на правилата и исплата. GPS апликациите се популарен избор за следење. Лесно се користат, особено на телефони, и не чинат многу. Исто така, доаѓаат со одлични функции како покажување каде вашиот тим е во реално време и изготвување извештаи.

Погледнете за едноставна апликација како Shifton за да го вклучите секого. Ние нудиме:

• Целосно мапирање на рутата што покажува каде е вашиот тим за време на нивната смена, со сите временски печати.
• Статистика за тоа како вашиот тим се движи за детални информации.

Чувствувате нервоза за поставување на целата работа? Нема грижи! Кога ќе се придружите со нас, ние сме тука за вас на секој чекор од патот. Ние преземаме целосна одговорност за осигурување дека сè функционира безпроблемно. Нашиот тим за поддршка на корисници секогаш е тука да помогне, било преку онлајн ресурси, брз повик или разговор преку електронска пошта. Со Shifton, може лесно да ги следите часовите на вработените и да ја зголемите ефективноста на вашиот тим!

Ако сте стигнале досега во статијата, време е вие да пробате да го искористите нашето понуда!

Без разлика дали работите од дома или од канцеларија, може да имате потешкотии да останете фокусирани на работните задачи. Дома, новите понуди на Netflix или долгото спиење може да ви го нарушат целиот распоред. Работата на биро има свои сопствени одвлекувања, со разговори во кујната и прекумерна употреба на социјалните мрежи. Денес, ќе ви помогнеме да се фокусирате на задачите.

Подобрете ја концентрацијата со започнување на денот со план

Пред да започнете со работа, треба да направите листа на работи кои сакате да ги завршите до крајот на денот. Со следење на задачите, осигурувате дека ќе се придржувате до распоредот. Психолозите тврдат дека во некои случаи, мозокот бара голема количина на енергија за обработка на големи количини на информации. Затоа некои луѓе имаат потешкотии да работат на големи проекти. Препорачуваме делење на големите задачи на неколку помали. Така ќе ви биде полесно да ги завршите. На пример, ако имате голем документ кој треба да го уредите, не обидувајте се да го обработите целиот одеднаш. Наместо тоа, поделете го текстот на неколку сегменти.

Добар појадок ве одржува фокусирани

Имањето соодветен појадок е од суштинско значење за вашата продуктивност. Како што покажуваат неодамнешните студии, тој го подобрува метаболизмот и го зголемува фокусот. Запомнете дека не можете да се преполните со што било. Препорачуваме да направите омлет со зеленчук и бобинки или да имате овошје и овес со млеко. Можете исто така да направите појадок од грчки јогурт, банани и ореви. Сите овие производи содржат протеини кои го одржуваат телото енергично преку денот.

Ослободете се од сите непотребни апликации

Ако не можете да одолеете да го поминете работниот ден на социјалните мрежи и веб-страници, исклучете ги. Направете го тоа со инсталирање блокатори за веб-сајтови и апликации на вашиот компјутер и смартфон. AppBlock, на пример, го ограничува пристапот до апликации за социјални мрежи, вклучувајќи ги Facebook и Twitter. Можете да се вратите на нив за време на паузите или кога ќе стигнете дома. Временскиот приклучок Stats за Google Chrome покажува колку време луѓето трошат на различни веб-страници. На овој начин знаете точната количина на време што се троши на социјалните мрежи.

Подобрете ја концентрацијата со кратки паузи

Не е потребно да доаѓате на работа пред да почне вашата смена или да пропуштате паузи за ручек. Најдобро е да работите неколку часа со целосна посветеност и да земате кратки паузи меѓу нив. Обидете се да се изолирате од сите амбиентални звуци. Најчесто, слушалките се доволни. Ако не ви е удобно да работите во целосна тишина, препорачуваме да пребарате музика која ја стимулира концентрацијата.

Сите овие совети се подеднакво значајни. Создавањето план, здравото јадење и изолирањето од одвлекувачите се клучни за подобрување на вашиот фокус.

Се поголем број луѓе се чувствуваат претрупани од сите обврски што треба да ги завршат. Тие постојано добиваат нотификации за работа на нивните телефони, поштата е полна со сметки секој месец, а пријателите и роднините неочекувано може да побараат помош. Оваа збрка може да го извади од колосек дури и најдобрите меѓу нас. За среќа, постојат совети кои овозможуваат секој да најде време за сè.

Точните луѓе се будат тогаш кога треба

Не постои голем број луѓе кои сакаат рано да стануваат. Повеќето од нив претпочитаат да преспијат уште пет минути или „случајно“ да го исклучат алармот. Половина час или еден час подоцна, тие треба нагло да тргнат на работа. Овој проблем е прилично лесен за решение — поставете го алармот на место каде што нема да ви е лесно да го исклучите. На тој начин, ќе мора да станете за да го изключите, и кога тоа ќе го сторите, постои мала шанса да се вратите на спиење.

Планирајте го појадокот за време на вечерата

Истражувањата покажуваат дека утрото е најзаполнетиот дел од денот. Точните луѓе се подготвуваат за него навечер: пакуваат ручек, ги ставаат клучевите, телефонот и паричникот на нивното место. Исто така, добра идеа е да ја подготвите и испеглате облеката за следниот ден.

Спакувајте сè што ви треба однапред

Многу е лесно да станете заборавливи и расеани кога има толку многу работи што се случуваат. Можеби често треба да се враќате на работа за полнач за телефонот или ви е тешко да ги најдете клучевите во ранецот. За да заштедите време, осигурете се дека сè е ставено на своето место пред да заминете.

Не се обидувајте да завршите „уште една работа“ пред да завршите со работниот ден

Луѓето кои мудро го управуваат своето време никогаш нема да се обидат да завршат уште една работа пред да си заминат од работа. Може да потрошите многу повеќе време од првично предвиденото. На пример, одговарањето на еден е-маил лесно може да се претвори во обработка на десетици нив.

Совети за точност: Почитувајте го вашето слободно време

Луѓето кои се постојано во брзање, тешко се справуваат со чекањето или немањето што да прават. Неговата подсвесна намера е постојано да се одржуваат во состојба на активност. Поради ова, на пример, тие одат на голема должина за да чекаат во ред. Наместо да се загрижувате, паметно е да започнете со некоја малечка работа што сте ја одложувале долго време. На пример, да започнете да ја читате книгата што сте сакале да ја прочитате пред неколку месеци.

Следејќи ги овие совети, ќе забележите колку време ќе ви заштедат само за неколку дена.

Shifton е идеално решение за распоредување на смените во вашиот ресторан!

Креирањето на оптимален распоред на смени за било кој број на вработени во ресторан, кафеана или бар може да биде тешка задача. Потребно е внимателно планирање, земајќи го во предвид бројот на достапни вработени и работните часови потребни за секоја смена. Со помош на онлајн услугата Shifton, оваа задача сега може да се автоматизира!

Shifton е систем за автоматизирано распоредување кој им овозможува на менаџерите брзо и лесно да креираат распоред на смени за својата персонал. Системот го зема во предвид бројот на достапни вработени, како и било какви ограничувања на работните часови. Потоа користи алгоритми за да генерира оптимален распоред на смени кој ги исполнува сите барања, додека ги балансира работните оптоварувања на вработените.

Предностите на користењето на системот за автоматизирано распоредување на Shifton се бројни. Прво, се штеди време и пари со елиминирање на потребата за рачно распоредување. Исто така, помага да се осигура дека вработените имаат избалансирани работни оптоварувања, спречувајќи исцрпеност и зголемувајќи го ефикасноста. Покрај тоа, системот може да се користи за генерирање на повеќе распореди, што им овозможува на менаџерите да споредат и одберат кој најдобро одговара на нивните потреби.

Користењето на системот за автоматизирано распоредување на Shifton може да го направи креирањето на распоред на смени за персоналот во ресторан, кафеана или бар лесна задача. Со својот интуитивен интерфејс и моќни алгоритми, може да им помогне на менаџерите брзо и лесно да создадат оптимален распоред, заштедувајќи време и пари при процесот.

Контролата на работната локација е најдоброто решение за следење на вработени на терен

Ако барате апликација за следење на патувачки вработени, Shifton е најдоброто се-во-едно деловно решение. Новиот модул „Контрола на работната локација“ нуди не само следење на локација базирано на GPS, туку и следење на работното време, како и низа задачи без враќање во канцеларија и повеќе.

Shifton го олеснува на менаџерот да ја види локацијата во реално време на сите вработени на терен. Како резултат, лесно е да ги преместувате луѓето за да се осигура дека работните задачи се завршуваат ефикасно. На пример, менаџерот може да го назначи најблискиот вработен да помогне кога е потребно.

Секоја промена на персоналот веднаш се коригира во работните распоредови, и сите теренски вработени добиваат SMS известувања за промените во распоредот/задачите без да пристигнат во канцеларија.

Дополнително, менаџерот може да види информации за статусот на задачата и колку време секој вработен му е потребно за завршување на задачата. Понатаму, вработениот може да заврши задача само кога е на фиксна локација.

Потсетуваме дека Shifton е достапен за iOS и Android. Основната функционалност е целосно бесплатна за мали бизниси (до 100 вработени). Основниот почетен план вклучува многу корисни функции (замена на смени, Визард за креирање распоред, push и email известувања и сл.), па може значително да ја зголеми продуктивноста.

А можете да ги испробате сите функции на Shifton за 1 месец потполно бесплатно. Убедени сме дека нашиот нов модул за контрола на работната локација е најдоброто решение за следење на вработени на терен.

Решение за проблемот на управување со мобилни вработени

Во реалноста на претстојната економска криза, компаниите од сите големини и сите индустрии бараат ефективно решение за испорака за да обезбедат задоволство на клиентот.

Денес, дури и малите компании, лаборатории, медицински центри, кафулиња, барови и дури и услуги за поправка на телефони, кои никогаш претходно не го правеле ова, започнаа да нудат испорака и услуги на место. Сега, раководството на компанијата е соочено со проблем што треба да се реши.

Проблемот на контрола на движењето на мобилниот персонал

Која е главната разлика помеѓу мобилните вработени и персоналот што работи во канцеларијата:

Тие се контролирани само според тоа дали ја завршиле или не ја завршиле својата задача.
Тие лесно можат да го „продолжат“ своето работно време кај клиентот.
Тие можат да извршуваат „надворешни“ наредби за време на работното време, што го намалува квалитетот на работата што ја извршуваат.

Така, ако вашиот вработен, кој треба да извршува задачи по одредена работна маршрута, го троши работното време за небизнис цели, ќе изгубите време, ресурси и пари.

Но, постои решение! Компанијата Shifton разви нов модул „Контрола на работната локација“. Со овој модул, можете не само да ја следите сегашната локација и движењето на вработените онлајн, туку и да го следите извршувањето на последователните задачи.

Конечно, можно е да го прилагодите модулот индивидуално за вашата компанија. Нашите програмери ќе бидат среќни да ги разгледаат вашите предлози и барања за ажурирање на софтверот според ваши потреби и да ви понудат соодветни опции.

Секогаш сме подготвени да ги слушнеме вашите идеи и сугестии за развој на Shifton.

Среќно закажување!

Контрола на Работните Локации од Shifton: Совршено Решение за Мали Бизниси

Иако постојат многу апликации дизајнирани за следење на локациите на вработените, тие често доаѓаат со тежок, скап и сложен систем што малите бизниси едноставно не можат да си го дозволат. Модулот за Контрола на Работните Локации на Shifton, сепак, нуди ефикасно решение што е прифатливо за буџетот и обезбедува основно следење за мобилните вработени.

Предности:

• ✅ Економично: Избегнете преплаќање за непотребни функции. Следете ги движењата на вработените и осигурајте се дека ги посетуваат сите потребни работни локации (како состаноци со клиенти или точки за испорака).
• ✅ Кориснички Пријателски Интерфејс: Уживајте во едноставен и интуитивен интерфејс кој не бара опширна обука.
• ✅ Флексибилни Цени: Платете само за бројот на вработени кои треба да се следат во моментот.

Нов Модул: “Контрола на Работните Локации” од Shifton

Со интегрирање на модулот “Контрола на Работните Локации”, можете да решите неколку проблеми истовремено:

• ✅ Фокусирано Следење: Нема дополнителни слоеви на контрола (како снимање разговори). Се следат само клучните функции на вработените – локација и движење.
• ✅ Леснотија на Употреба: Брзо за старт и лесно за совладување.
• ✅ Прилагодлив: Приспособете го модулот за да ги задоволи специфичните барања на вашата компанија.

Сакате да Дознаете Повеќе?

Контактирајте ја поддршката на Shifton за повеќе информации и останете информирани за нашите најнови функции!

Среќно планирање!

Контрола на работното место. Каде се вашите мобилни вработени?

Мониторингот на работното место може да биде удобна алатка за следење на продуктивноста и мотивацијата. Овој модул ќе биде особено релевантен за компании со теренска работа.

Денес ќе ви кажеме како онлајн услугата на Shifton ќе ви помогне да ги контролирате посетите на вашите клиенти и присуството на работните места.

Зошто ви е потребна контрола на работното место?

Контролата на работното место е неопходна за компании, чии специјалисти го минуваат целиот ден на терен. Во тоа спаѓаат агенции за безбедност, теренски мајстори во B2C сферата, агенти за продажба и мерчандајзери, како и курири во услугите за испорака.

Најчесто, ваквите вработени работат соло и посетуваат неколку локации во текот на денот. Телефонски повици и извештаи во оваа ситуација не секогаш даваат доверливи информации, бидејќи секогаш постои ризик од неправилности. Но, Shifton има решение – новиот модул “Контрола на работното место”

Нашата онлајн услуга овозможува автоматизација на мониторингот на работното место, дури и ако управувате со голем персонал на теренски работници. Следењето се одвива преку мобилната апликација Shifton со GPS тракер. Апликацијата е инсталирана на вашиот смартфон и таблет. Компанискиот менаџер или извршниот директор може да го следи присуството на вработените на локацијата од компјутер или смартфон.

Како функционира?

Нашиот нов модул за контрола на работното место функционира во комбинација со модулот Задачи и се поврзува со распоредот на смените.

Кога задачата е зададена, менаџерот ја специфицира адресата каде што задачата треба да биде извршена. Откако вработениот ќе пристигне на локацијата, апликацијата го фиксира тоа и работникот може да ја заврши задачата. Доколку вработениот е на друга локација кога задачата е завршена, не може да ја означи како завршена.

Дополнително, придобивка од модулот за Контрола на работното место е значително зголемување на продуктивноста. Бидејќи вработените се свесни за контролата, не можат да се пријавуваат на работа кога се дома, или да се пријавуваат на локацијата за својот колега.

Сакате да дознаете повеќе? Контактирајте ја техничката поддршка на Shifton и следете ги нашите новости!

Среќно распоредување!

Ефикасното управување со работната сила е клучно за обезбедување на оперативна ефикасност и задоволство на вработените. Со растот на дигиталните решенија, компаниите се повеќе се насочуваат кон специјализиран софтвер за да го поедностават распоредувањето, да ја унапредат комуникацијата и да ги оптимизираат трошоците за работна сила. Меѓу водечките претенденти во оваа област се Shifton и 7Shifts — две моќни платформи дизајнирани да ги исполнат уникатните барања на услужните индустрии. Додека двете алатки нудат вредни карактеристики за подобрување на управувањето со вработените, тие се насочени кон различни пазари и поседуваат различни функционалности. Во оваа статија, ќе се нурнеме во сеопфатна споредба на Shifton и 7Shifts, истражувајќи ги нивните клучни карактеристики, целните публикации и ценовни структури за да ви помогнеме да одредите кое решение најдобро одговара на потребите на вашата организација. Без разлика дали сте мал кафуле или прометен синџир на ресторани, разбирањето на силните и слабите страни на секоја платформа е од суштинско значење за донесување информирани одлуки во управувањето со работната сила.

Што е Shifton

Shifton е сеопфатна алатка за управување со работната сила дизајнирана првенствено за бизниси во услужната, трговската и угостителската индустрија. Нејзиниот примарен фокус е на поедноставување на распоредувањето на вработените, унапредување на следењето на времето и подобрување на комуникацијата во тимот.

Со Shifton, менаџерите можат лесно да создаваат и управуваат со работни распоред, при што ги земаат предвид достапноста и преференциите на вработените за да поттикнат позитивна работна средина. Платформата дозволува вработените да се пријават и одјават преку лесно мобилно апликација, обезбедувајќи точно следење на времето и намалување на административниот товар. Покрај тоа, Shifton има вградени алатки за комуникација кои олеснуваат интеракција меѓу членови на тимот, овозможувајќи ефикасни ажурирања и соработка.

Дополнително, Shifton обезбедува можности за известување кои нудат увид во присуството, трошоците за работна сила и продуктивноста на работната сила, овозможувајќи им на менаџерите да носат одлуки засновани на податоци. Иако може да се интегрира со различни HR и системи за плата, Shifton особено го преферираат малите и средни бизниси кои бараат интуитивно и достапно решение за оптимизирање на нивните процеси за управување со работната сила.

Што е 7Shifts

7Shifts е моќна онлајн платформа за управување со работната сила специјално направена за индустријата за услуга со храна и ресторани. Тоа е дизајнирано да го оптимизира распоредувањето на вработените, унапредување на комуникацијата и оптимизирање на трошоците за работна сила, што ја прави есенцијална алатка за менаџерите и сопствениците на ресторани.

Една од истакнатите карактеристики на 7Shifts е нејзината напредна способност за распоредување која овозможува менаџерите брзо и лесно да создаваат, прилагодуваат и споделуваат распоред на смени. Вработените можат во реално време да пристапат до своите распоредувања преку мобилна апликација, дозволуваќи им да ги прегледуваат и управуваат своите смени, да бараат слободно време или да разменуваат смени со колеги без проблем.

Покрај распоредувањето, 7Shifts вклучува сигурни алатки за следење на времето, кои им овозможуваат на работодавците точно да го надгледуваат присуството и да ги минимизираат трошоците за работна сила. Платформата исто така има робусни алатки за известување, обезбедувајќи увид во мерките за работна сила, продажбата и нивото на вработување, што им помага на менаџерите да носат информирани, одлуки засновани на податоци.

Понатаму, 7Shifts промовира тимска комуникација преку интегриран систем за пораки кој помага во поттикнување на соработката меѓу членови на тимот. Со неговиот лесно управуван интерфејс и индустриски специфични карактеристики, 7Shifts е особено префериран од менаџерите на ресторани кои сакаат да го подобрат управувањето со работната сила додека го унапредуваат ангажманот и задоволството на вработените.

Shifton vs 7Shifts: Клучни Карактеристики

Како Shifton така и 7Shifts се популарни алатки за управување со работната сила, дизајнирани првенствено за индустрии како гостинска и трговска. Еве споредба на нивните клучни карактеристики:

Во заклучок, додека и Shifton и 7Shifts обезбедуваат есенцијални карактеристики за управување со работната сила, 7Shifts се издвојува со своите алатки специфични за ресторани и робустна функционалност дизајнирана за операции со храна. Shifton, пак, нуди разновидно решение кое може да служи на поширок простор на индустрии. Изборот меѓу двете во голема мера ќе зависи од специфичните потреби и контекст на бизнисот.

Shifton vs 7Shifts: Сличности

И Shifton и 7Shifts се решенија за управување со работната сила дизајнирани првенствено за индустрии како што се гостинска и трговска. Тие споделуваат неколку клучни карактеристики, вклучувајќи алатки за распоредување на вработените кои овозможуваат менаџерите со леснотија да создаваат и прилагодуваат распоред. Секоја платформа обезбедува функционалности за следење на времето за надгледување на часовите на вработените, подобрувајќи ја точноста на платите. Дополнително, Shifton и 7Shifts инкорпорираат алатки за комуникација кои ја олеснуваат интеракцијата во тимот, овозможувајќи вработените да бидат информирани за промените на распоредот и најавите. Двете решенија исто така нудат мобилна достапност, осигурувајќи дека персоналот може да ги прегледа распоредите и да комуницира од нивните уреди. На крај, и Shifton и 7Shifts обезбедуваат можности за известување и анализа за да им се помогне на менаџерите да ги оценат мерките за работната сила и да ја унапредат оперативната ефикасност.

Shifton vs 7Shifts: Разлики

Додека Shifton и 7Shifts споделуваат неколку основни функционалности, тие имаат различни разлики кои им одговараат на нивната целна публика. Shifton нуди поопшто решение соодветно за различни индустрии, вклучувајќи трговска и услужна. За разлика од тоа, 7Shifts е специјално дизајниран за секторот на рестораните и услугата храна, нудејќи карактеристики прилагодени на уникатните потреби на овие индустрии, како управување со менија и напредни алатки за предвидување на работната сила.

Во однос на корисничкото искуство, 7Shifts има високо оценета мобилна апликација фокусирана на околината на ресторанот, додека апликацијата на Shifton служи како поопшта алатка за различни работни средини. Друга разлика лежи во нивните можности за извештавање; 7Shifts обезбедува подлабоки интеграции со податоците за продажба, овозможувајќи поопфатни одлуки за вработување кои се совпаѓаат со периодите на оброци и зафатените часови. Понатаму, додека двете платформи нудат интеграции со HR и системи за плати, 7Shifts има посилен акцент на интеграции со POS системи, што е клучно за работата на рестораните.

Shifton vs 7Shifts: Предности и Недостатоци

Shifton е погоден за различни индустрии, вклучувајќи трговски и услужни сектори, правејќи го флексибилна опција за многу бизниси. Платформата карактеризира интуитивен интерфејс кој го поедноставува процесот на распоредување и помага во намалување на работниот товар за менаџерите. Додека е разновиден, Shifton може да нема некои специјализирани карактеристики кои конкретно ги одговараат потребите на индустријата за услуга со храна. Во споредба со 7Shifts, способностите на Shifton за извештавање и анализа можеби не обезбедуваат исто ниво на детали поврзани со трошоците за работна сила и податоците за продажба.

7Shifts е дизајниран специфично за индустријата за услуга со храна, нудејќи карактеристики кои се усогласуваат со уникатните предизвици со кои се соочуваат менаџерите на ресторани, како што се предвидувањето на продажбата и оптимизацијата на работната сила. Мобилната апликација е високо оценета за обезбедување на ресторанскиот персонал со пристап во реално време до распоредите, советите и тимската комуникација. 7Shifts нуди обемни алатки за известување кои му помагаат на менаџерите да донесат информирани одлуки засновани на мерки за работната сила и перформансите на продажбата. Неговиот специјализиран фокус може да го направи не толку погоден за бизниси надвор од секторот за услуга со храна. Некои корисници пријавуваат пострмни криву на учење поради длабочината на карактеристиките и функционалностите што ги има.

Shifton vs 7Shifts: Цени

Shifton нуди стручна ценовна структура заснована на бројот на вработени и специфичните карактеристики што се користат. Иако деталите за точните цени може да варираат, Shifton обично обезбедува поекономичен план за помали бизниси и може да нуди прилагодени цени за поголеми организации. Често е достапен бесплатен пробен период, овозможувајќи им на бизнисите да ја тестираат платформата пред да се обврзат.

7Shifts функционира според претплатнички модел со различни ценовни нивоа базирани на бројот на локации и вработени. Тие нудат бесплатен план за помали тимови со ограничени карактеристики, додека нивните платени планови нудат напредни функционалности како што се предвидување, известување, и интеграции со POS системи. Цените се обично конкурентни за ресторанската индустрија, обезбедувајќи добра вредност за длабочината на понудените карактеристики.

5 Препораки За Избор Помеѓу Shifton vs 7Shifts

Кога одлучувате помеѓу Shifton и 7Shifts, еве пет препораки кои ќе ви помогнат да го водите вашето избор:

1. Идентификувајте ги Потребите на Вашата Индустрија: Размислете за специфичните барања на вашиот бизнис. Ако работите во индустријата за угостителство, 7Shifts може да понуди функционалности специфично насочени кон вашите потреби, како што се прогнозирање на работната сила и интеграција со ПОС. Ако вашиот бизнис е повеќе диверзифициран, Shifton можеби е подобар избор поради неговата функционалност во различни индустрии.
2. Оценете Ги Системите на Функции: Одвојте време за да ги оцените функциите што ги нуди секоја платформа. Побарајте функционалности кои се критични за вашето работење, како што се напредното известување, алатки за комуникација и мобилна пристапност. Направете листа на неопходни функции и споредете како секое решение ги исполнува тие потреби.
3. Размислете за Леснотијата на Користење: Корисничкиот интерфејс и целокупното корисничко искуство се клучни за прифаќање меѓу вашиот тим. Испробајте демо верзии или бесплатни проби за да добиете чувство колку интуитивна е секоја платформа и за менаџерите и за вработените. Кориснички пријателското решение може да ја подобри продуктивноста и да го минимизира времето за обука.
4. Оценете Го Структурата на Цените: Прегледајте ги плановите за цени за Shifton и 7Shifts во однос на понудените функции. Пресметајте го вкупниот трошок врз основа на големината на вашиот тим и дополнителните функционалности кои може да ви се потребни. Размислете дали цените се согласуваат со вашиот буџет и нудат доволна вредност за вклучените функции.
5. Побарајте Прегледи и Сведоштва: Истражете ги прегледите од клиенти и проучете слични бизниси на вашиот. Внимавајте на повратните информации за поддршката на клиентите, доверливоста и колку добро секоја платформа им помогнала на бизнисите да ги усогласат своите оперативни активности. Учењето од искуствата на другите може да даде вредни согледувања за силните и слабите страни на секое решение.

Следејќи ги овие препораки, ќе бидете подобро опремени за да донесете информирана одлука која одговара на потребите и целите на вашиот бизнис.

Десет Прашања Кои Морате Да Ги Поставите Кога Избирате Помеѓу Shifton vs 7Shifts

Кога ги оценувате Shifton и 7Shifts за да го одредите најдоброто решение за вашиот бизнис, поставувањето на вистинските прашања може да го води вашиот процес на одлука. Еве десет основни прашања за размислување:

1. Кои специфични функции се најкритични за мојот бизнис? Идентификувајте ги функционалностите кои на вашиот тим му се потребни, како што се планирање, следење на време, прогнозирање на работната сила и известување. Кој платформа ги обезбедува овие способности поефикасно?
2. Како секоја платформа се грижи за мојата индустрија? Дадено дека 7Shifts е специјализиран за ресторанската индустрија, дали нуди посебни предности за мојот бизнис во угостителството во споредба со поширокиот пристап на Shifton?
3. Какво е корисничкото искуство за менаџментот и вработените? Дали интерфејсите се интуитивни и лесни за навигација? Размислете за барање демо или проби за да видите како секоја платформа функционира во реални сценарија.
4. Каква е структурата на цените и што добивам за моите пари? Прегледајте ги не само основните трошоци за претплата, туку исто така и кои функции се вклучени во секоја ценовна категорија. Дали има допол
5. Како функционира поддршката за клиенти на секоја платформа? Каква поддршка нуди секоја компанија (на пример, е-пошта, живо ќаскање, телефонска поддршка)? Дали има ресурси како туторијали или база на знаење достапни за помош на корисниците?
6. Може ли да ја интегрирам оваа платформа со моите постоечки алатки? Испитајте ја компатибилноста на двете платформи со вашите тековни системи за продажба на места (ПОС), услуги за плати и било кој друг софтвер кој го користите.
7. Какви извештаи и аналитички податоци се достапни? Колку се робустни можностите за известување? Дали секоја платформа обезбедува согледувања кои ќе ви помогнат да донесувате одлуки засновани на податоци за трошоците за труд и планирањето?
8. Дали има мобилна апликација и колку е корисна? Дадено мобилната природа на многу вработени во угостителството, колку е достапна платформата преку мобилна апликација? Кои функционалности се достапни на апликацијата?
9. Што велат тековните корисници за нивното искуство? Пребарајте прегледи или сведоштва, особено фокусирајќи се на области како задоволство на корисниците, доверливост и вкупна изведба. Кои се честите пофалби или поплаки?
10. Дали има пробен период или гаранција за враќање на парите? Можам ли да ја испробам платформата без ризик? Разбирањето на условите за пробен период може да обезбеди значителна душевна мирка пред да се заземете со долгорочна претплата.

Поставувајќи ги овие прашања, ќе бидете подобро подготвени да оцените кое решение — Shifton или 7Shifts — најдобро ги задоволува специфичните потреби на вашиот бизнис.

Shifton vs 7Shift: Употреби

Употреби за Shifton:

1. Различни Индустриски Апликации: Погоден за бизниси во малопродажба, здравство, логистика и други сектори кои бараат флексибилно планирање и следење на време.
2. Самосистемирање на Вработените: Идеален за компании кои сакаат да овластат вработените да избираат и разменуваат смени лесно.
3. Потреби за Интеграција: Ефикасен за организации кои се потпираат на смесица од софтверски решенија и имаат потреба од флексибилност во интеграција со различни управувачки, CRM или системи за плати.
4. Централизирано Управување: Корисно за бизниси кои работат на повеќе локации, бидејќи нуди централизирани функции за планирање и управување.

Употреби за 7Shifts:

1. Фокус на Ресторан и Угостителство: Специјално дизајниран за ресторанската индустрија, што го прави идеален за бизниси кои имаат потреба од приспособени функции како што се прогнозирање на трошоци за труд и следење на проби.
2. Комуникација со Тимот: Овозможува ефикасна комуникација меѓу персоналот, овозможувајќи брзо управување со промени на распоред во динамични средини.
3. Вклученост и Задржување на Вработените: Нуди алатки за препознавање и мобилна достапност за подобрување на вклученоста и задржувањето на вработените во ресторани.
4. Интеграција со ПОС Системи: Одличен за угостителски објекти кои имаат потреба да ги усогласат операциите со интеграција со популарни ПОС системи за синхронизација на управувањето со трудот со податоци за продажба.

Конечни Мисли за Shifton vs 7Shifts: Која Е Најдобра За Бизнис

Изборот помеѓу Shifton и 7Shifts на крај зависи од специфичните потреби на вашиот бизнис.

• За Различни Индустриски Апликации: Ако вашата организација е надвор од секторот за угостителство и ви треба флексибилен алат за планирање кој може да се прилагоди на различни оперативни потреби, Shifton може да биде вистинскиот избор. Неговите способности за самостојно планирање, изгледот за интеграција и централизираното управување го прават погоден за широк спектар на индустрии.
• За Ресторан и Угостителство: Од друга страна, ако вашиот примарен фокус е на управување со ресторан или слично претпријатие, 7Shifts најверојатно е подобрата опција. Неговите функционалности се приспособени на уникатните предизвици во овој сектор, вклучувајќи прогнозирање на трудот, поддршка при усогласеност и брза комуникација меѓу персоналот.

Во заклучок, оценете ги вашите специфични оперативни потреби, индустриски контекст и кориснички преференции за да донесете информирана одлука. Двете платформи нудат специфични предности, и изборот на онаа што се согласува со вашите бизнис цели ќе ве позиционира за подобро управување со планирањето и оперативна ефикасност.

Топ 5 софтвери за испорака на цвеќиња

Сопствениците на цвеќарници секогаш се грижат да ги зачуваат своите букети за да ги воодушеват клиентите. Но, всушност, испораката е клучен дел од бизнисот со цвеќиња.

Понатаму, испораката на букети точно навреме (обично истиот ден) е од критично значење. Затоа ги собравме најдобрите софтвери за автоматизација на работата на цвеќарниците.

Еве ги најдобрите 5 програми кои ќе ви помогнат да го подобрите квалитетот на услугата за испорака на цвеќиња.

1. Shifton

Автоматизираната онлајн услуга на Shifton е лесен начин за сопствениците на цвеќарници да ги распореди вработените за испорака, да го следи работното време и присуството на персоналот, и да комуницира со своите работници на смена користејќи iOS и Android апликации.

Управувајте со смените на вашата услуга за испорака на цвеќиња со само неколку кликови. Shifton исто така поддржува интеграции со многу популарни програми за сметководство, така што можете значително да го поедноставите процесот на плати и да избегнете човечки грешки.

2. Details Flowers Software

Софтверот Details Flowers е интуитивно и лесно за користење сè во едно решение за цвеќарници и цвеќари. Оваа програма ги следи трошоците, маргините, плаќањата, инвентарот и продажбата, поврзувајќи ги цвеќарите со добавувачи низ целиот свет.

Details Flowers Software им помага на цвеќарите да заработат повеќе пари преку оптимизација на понудите, како и со обезбедување навремено управување со услугата за испорака на цвеќиња.

3. Floranext

Floranext е создаден од цвеќари за цвеќари. Овој софтвер ќе ви помогне да отворите цвеќарница, да го водите/управувате вашиот бизнис, да растете побрзо и да заработите поголем приход.

Модулот Florist Point-of-Sale/Shop Manager ви овозможува правилно да ја организирате вашата услуга за испорака на цвеќиња. Ви овозможува да ракувате со малопродажните/телефонските нарачки, да управувате со онлајн испорака на цвеќиња, а исто така обезбедува мобилна апликација за возачи со упатства чекор по чекор.

4. Hana POS

Hana POS ви помага да управувате со вашата цвеќарница со екран за лесно управување со нарачките, екран за клиенти, преглед на сервисот за испорака и екран за рутирање на возачите.

Интеграцијата на е-сервиси, оптимизираните рути, порталот за клиенти, пребарувањето адреси и бизниси, модулот за сугестии, мобилната апликација со дигитален потпис, и модулот за повратни информации ќе бидат најкорисни за вашата услуга за испорака на цвеќиња.

5. Lobiloo

Lobiloo е едноставна алатка за пресметка на цвеќиња која им помага на цвеќарите да креираат визуелни фактури за клиентите. Како резултат, времето за испорака на букети може значително да се намали.

Дополнително, платформата Lobiloo е корисна за декоратори на бутици, цвеќари и организатори на свадби, бидејќи оваа програма им дозволува на корисниците да креираат дизајнерски проекти, да ги проценат трошоците и многу повеќе.

Изберете какво било решение од погоре! Сега, канцеларијата за цвеќиња на вашата продавница може лесно да управува со барања, предлози, нарачки, фактури, плаќања, вашите клиенти и персонал со софтвер базиран на облак.