Fournir un service client exceptionnel est essentiel pour la réussite d’une entreprise. Que vous gériez une petite entreprise ou une grande société, disposer du bon logiciel de service client peut considérablement améliorer les temps de réponse, la satisfaction des clients et l’efficacité de l’équipe.

Avec une variété d’outils de support client disponibles, les entreprises peuvent choisir des solutions adaptées à leurs besoins — plates-formes de chat en direct, systèmes de billetterie, bases de connaissances, support sur les réseaux sociaux et outils d’automatisation. Le bon choix dépend de votre stratégie de support, de la taille de votre équipe et des besoins d’intégration.

Ce guide explore les 25 meilleurs outils de logiciel de service client qui aident les entreprises à offrir un support client efficace, évolutif et de qualité.

Qu’est-ce que le logiciel de service client ?

Le logiciel de service client est une solution numérique qui aide les entreprises à gérer, suivre et améliorer les interactions clients sur différents canaux de communication. Il rationalise les flux de travail de support, permettant aux équipes de répondre aux demandes, résoudre les problèmes et maintenir des relations clients à long terme de manière efficace.

Fonctions principales du logiciel de service client :

• Gestion centralisée du support – Organise les demandes des clients sur plusieurs canaux.
• Flux de travail automatisés – Réduit les temps de réponse grâce à l’IA et à l’automatisation.
• Outils de collaboration – Permettent aux agents de travailler ensemble efficacement.
• Analyses et rapports – Suivent les interactions clients et la performance des agents.
• Intégration avec CRM & autres outils – Connecte le support avec les ventes, le marketing et les opérations.

Le meilleur logiciel de support client garantit une communication fluide, des résolutions plus rapides et une amélioration de la satisfaction client.

Les différents types de logiciels de service client

Les entreprises utilisent différents types de solutions de service client selon leurs besoins. Voici les catégories les plus courantes :

Logiciel de centre de services

Gère les demandes des clients à l’aide de systèmes de billetterie qui permettent aux équipes de support de suivre et de résoudre les problèmes efficacement. Exemples : Zendesk, Freshdesk et HappyFox.

Logiciel de chat en direct & chatbot

Fournit un support client en temps réel via le chat en direct ou des chatbots alimentés par l’IA. Exemples : LiveAgent, Intercom et Olark.

Logiciel de support basé sur le CRM

Combine des outils de gestion des relations clients (CRM) avec des fonctionnalités de support pour suivre les interactions et fournir un service personnalisé. Exemples : HubSpot, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk.

Outils de support pour les réseaux sociaux

Permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux demandes des clients sur les plateformes de réseaux sociaux. Exemples : Sprout Social et Chatwoot.

Logiciel d’auto-assistance & base de connaissances

Permet aux entreprises de créer des bases de connaissances en ligne, des FAQ et des forums communautaires pour que les clients puissent trouver des réponses de manière autonome. Exemples : HelpDocs et Bettermode.

Utiliser le bon mélange d’outils de service client aide les entreprises à offrir un support omnicanal efficace tout en réduisant les coûts opérationnels.

Tableau comparatif des principales solutions logicielles de service client

Choisir le bon logiciel de service client dépend de divers facteurs tels que les fonctionnalités, les prix, les intégrations et les capacités de support. Ci-dessous se trouve un tableau comparatif mettant en avant les principaux outils de service client selon leurs caractéristiques clés et leur adéquation aux besoins différents des entreprises.

Cette comparaison offre des informations sur les fonctionnalités clés, les modèles de tarification et les intégrations, aidant les entreprises à choisir le meilleur logiciel de service client pour leurs besoins.

Top 25 des outils de service client & Leur évaluation

1. Shifton – Meilleur logiciel de gestion de planning

Shifton est un outil puissant de planification des effectifs conçu pour aider les entreprises à automatiser la planification des équipes et la gestion des effectifs. Il est idéal pour les entreprises qui ont besoin de programmer efficacement des employés sur plusieurs sites.

Principales caractéristiques :

• Planification automatique des roulements et suivi du temps
• Options en libre-service pour les employés concernant les échanges de postes et les mises à jour de disponibilité
• Accessibilité mobile pour les mises à jour en temps réel et les notifications
• Suivi de la conformité pour le respect des lois du travail

Idéal pour : Entreprises avec des horaires rotatifs, centres d’appels, commerces de détail et équipes à distance nécessitant des solutions de planification flexibles.

Tarification : Tarification personnalisée selon la taille et les besoins de l’entreprise.

2. LiveAgent – Idéal pour le chat en direct

LiveAgent propose des solutions de chat en temps réel et de gestion de tickets qui aident les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs plateformes.

Principales caractéristiques :

• Support omnicanal, incluant chat en direct, email et réseaux sociaux
• Automatisation des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes
• Intégration CRM pour le suivi de l’historique client
• Widgets de chat personnalisables pour les sites web

Idéal pour : Petites et moyennes entreprises recherchant un système de chat en direct et de gestion de tickets rentable.

Tarification : À partir de 15 $ par agent/mois.

3. Freshdesk – Idéal pour les équipes de support

Freshdesk offre une automatisation assistée par l’IA et un support multicanal pour les équipes de service client.

Principales caractéristiques :

• Chatbots et automatisation alimentés par l’IA
• Gestion SLA pour un suivi efficace des réponses
• Support multicanal incluant chat, email et téléphone
• Portail en libre-service avec des outils de base de connaissances

Idéal pour : Entreprises ayant besoin d’une solution de support client évolutive et conviviale.

Tarification : Plan gratuit disponible, plans payants à partir de 15 $ par agent/mois.

4. Connect Wise Control – Idéal pour le support à distance

ConnectWise Control est un logiciel de bureau à distance et de support IT permettant aux entreprises de fournir une assistance à distance à leurs clients.

Principales caractéristiques :

• Accès à distance sécurisé pour le dépannage
• Enregistrement des sessions pour le contrôle de qualité
• Intégration avec Zendesk, Salesforce et plateformes de tickets
• Marque personnalisée pour une expérience client personnalisée

Idéal pour : Fournisseurs de services IT, équipes de support technique et dépannage à distance.

Tarification : À partir de 24 $ par mois.

5. Service Hub – Idéal pour le support client basé sur le CRM

Service Hub, une solution de service client de HubSpot, aide les entreprises à intégrer des outils de support basés sur le CRM pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.

Principales caractéristiques :

• Automatisation des tickets pour une meilleure gestion des cas
• Enquêtes de retour client pour suivre les niveaux de satisfaction
• Base de connaissances en libre-service pour une résolution rapide des problèmes
• Intégration avec l’écosystème CRM de HubSpot

Idéal pour : Entreprises utilisant HubSpot pour les ventes et le marketing qui nécessitent une intégration fluide de service client.

Tarification : Plan gratuit disponible ; plans payants à partir de 45 $ par mois.

6. Intercom – Idéal pour les équipes de service client

Intercom est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises d’offrir un support client personnalisé et automatisé via chat et email.

Principales caractéristiques :

• Chatbots alimentés par l’IA pour des réponses automatisées
• Segmentation des clients pour des messages ciblés
• Support chat en direct, email et messagerie intégrée
• Intégrations avec Shopify, Mailchimp et Salesforce

Idéal pour : Entreprises souhaitant combiner un support automatisé et humanisé pour renforcer l’engagement client.

Tarification : À partir de 74 $ par mois.

7. Zendesk – Idéal pour les services clientèle d’entreprise

Zendesk est une plateforme de service client complète conçue pour les grandes entreprises nécessitant des outils de support client avancés.

Principales caractéristiques :

• Automatisation alimentée par l’IA pour la gestion des tickets
• Support omnicanal, incluant email, chat et réseaux sociaux
• Rapports avancés et analyses pour suivre les interactions clients
• Plus de 1 000 intégrations avec des outils professionnels populaires

Idéal pour : Les entreprises et grandes équipes de service client nécessitant une solution de support évolutive et riche en fonctionnalités.

Tarification : À partir de 49 $ par agent/mois.

8. Jira Service Management – Idéal pour le support client interne

Jira Service Management, partie de la suite Atlassian, est une plateforme de help desk conçue pour les équipes de support interne comme les services IT et RH.

Principales caractéristiques :

• Fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM)
• Outils de gestion des incidents et des changements
• Suivi et rapports d’actifs
• Intégration avec les produits Atlassian comme Jira et Confluence

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de support interne pour le support informatique et les demandes de service.

Tarification : À partir de 20 $ par agent/mois.

9. Front – Idéal pour la gestion des e-mails du service client

Front est un outil de gestion collaborative des e-mails qui aide les équipes de service client à organiser et à répondre efficacement aux e-mails des clients.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
• Automatisation des flux de travail pour la gestion des tickets
• Analyse des e-mails pour suivre les temps de réponse et les taux de résolution
• Intégrations avec Gmail, Slack et Asana

Idéal pour : Les équipes traitant de gros volumes d’e-mails qui ont besoin d’une solution de boîte de réception partagée.

Tarification : À partir de 19 $ par agent/mois.

10. Aircall – Idéal pour le support client des centres d’appels

Aircall est un logiciel de centre d’appel basé sur le cloud qui aide les équipes de service client à gérer le support téléphonique de manière plus efficace.

Principales caractéristiques :

• Système téléphonique VoIP avec routage et transfert d’appels
• Analyse des appels pour suivre la performance des agents
• Intégrations avec CRM et centre de service
• Menus IVR (réponse vocale interactive) personnalisables

Idéal pour : Les entreprises qui fournissent un support client par téléphone.

Tarification : À partir de 30 $ par utilisateur/mois.

11. HelpDocs – Idéal pour la base de connaissances du service client

HelpDocs est un logiciel de base de connaissances en libre-service qui permet aux entreprises de créer des sections FAQ et de la documentation pour les clients.

Principales caractéristiques :

• Base de connaissances optimisée pour le SEO
• Fonctionnalité de recherche alimentée par l’IA
• Support multilingue pour les clients internationaux
• Intégration avec Slack et Zapier

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent offrir un support en libre-service pour réduire le volume des tickets de support.

Tarification : À partir de 39 $ par mois.

12. Gorgias – Idéal pour le service client eCommerce

Gorgias est une plateforme de support client conçue pour les entreprises eCommerce, les aidant à gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux.

Principales caractéristiques :

• Intégration approfondie avec Shopify, BigCommerce et Magento
• Réponses automatisées aux demandes courantes
• Support par chat en direct, réseaux sociaux et e-mail
• Suivi des revenus à partir des interactions de support client

Idéal pour : Les marques eCommerce cherchant à automatiser et rationaliser leurs opérations de service client.

Tarification : À partir de 10 $ par mois.

13. Olark – Idéal pour le support client par chat en direct

Olark fournit un support client en temps réel via un chat en direct, permettant aux entreprises d’interagir instantanément avec les clients.

Principales caractéristiques :

• Widgets de chat en direct personnalisables
• Réponses et déclencheurs de chat automatisés
• Intégrations CRM et eCommerce
• Analyses détaillées de chat et rapports

Idéal pour : Les entreprises qui dépendent de l’engagement client instantané par chat en direct.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

14. Sprout Social – Idéal pour le service client sur les réseaux sociaux

Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux messages des clients sur les plateformes sociales.

Principales caractéristiques :

• Suivi de l’écoute sociale et de l’engagement
• Analyse des sentiments des clients pilotée par l’IA
• Gestion des messages et des réponses sur plusieurs plateformes
• Planification et automatisation des publications sur les réseaux sociaux

Idéal pour : Les marques et les entreprises gérant de gros volumes d’interactions clients sur les réseaux sociaux.

Tarification : À partir de 89 $ par mois.

15. Chatbot – Idéal pour le support client automatisé

Chatbot est un outil alimenté par l’IA qui fournit des réponses automatisées aux demandes des clients via des sites web, les réseaux sociaux et les applications de chat.

Principales caractéristiques :

• IA conversationnelle pour des interactions clients en temps réel
• Modèles de chat préconstruits pour un déploiement rapide
• Intégration avec le chat du site web, Facebook Messenger et WhatsApp
• Analyse et rapports sur la performance du chatbot

Idéal pour : Les entreprises cherchant à réduire les temps d’attente des clients grâce à une automatisation pilotée par IA.

Tarification : Tarification personnalisée en fonction de l’utilisation.

16. HubSpot – Idéal pour le support client basé sur CRM

HubSpot fournit une solution de support client intégrée au CRM, aidant les entreprises à gérer les demandes des clients et à améliorer les relations.

Principales caractéristiques :

• Support client et suivi des ventes unifiés
• Automatisation du chat en direct et des chatbots
• Système de help desk et de tickets personnalisable
• Intégration sans faille avec HubSpot CRM

Idéal pour : Les entreprises utilisant HubSpot pour la gestion des ventes et des clients.

Tarification : Plan gratuit disponible ; les plans payants commencent à 50 $ par mois.

17. Bettermode – Idéal pour l’auto-assistance client

Bettermode est un outil de support client axé sur la communauté qui permet aux entreprises de créer des portails d’auto-assistance et des forums clients.

Principales caractéristiques :

• Plateforme communautaire personnalisable pour le support entre pairs
• Base de connaissances optimisée pour le SEO
• Gamification et récompenses pour la participation de la communauté
• Intégration avec API, CRM, et solutions de help desk

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent diminuer le volume des tickets en proposant une option d’auto-assistance.

Tarification : Tarification personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise.

18. Hiver – Idéal pour le service client des petites entreprises

Hiver est une solution de help desk intégrée directement dans Gmail, permettant aux entreprises de gérer efficacement les emails de support client.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
• Ticketing et suivi des emails
• Flux de travail automatisés pour assigner et escalader les tickets
• Analytique pour surveiller les temps de réponse et la performance des agents

Idéal pour : Les petites entreprises et équipes qui souhaitent gérer les emails clients directement depuis Gmail.

Tarification : Commence à 15 $ par utilisateur/mois.

19. HappyFox – Idéal pour la gestion du help desk

HappyFox offre un système de help desk et de ticketing complet qui simplifie les opérations du service client.

Principales caractéristiques :

• Automatisation par IA pour la catégorisation des tickets
• Support omnicanal (email, chat, réseaux sociaux, téléphone)
• Base de connaissances interne pour la collaboration entre agents
• Suivi et rapport des SLA

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une plateforme de help desk et de service client tout-en-un.

Tarification : Commence à 29 $ par agent/mois.

20. SupportBee – Idéal pour les portails de service client

SupportBee est un outil simple de service client conçu pour aider les équipes à collaborer efficacement sur les demandes de support.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception partagée pour la gestion des emails clients
• Notes internes et discussions pour une meilleure collaboration
• Système de ticketing simple sans automatisation complexe
• Intégration avec Trello, Slack, et d’autres outils de business

Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui préfèrent une solution de help desk légère et facile à utiliser.

Tarification : Commence à 13 $ par utilisateur/mois.

21. SimpleTexting – Idéal pour le support client par SMS

SimpleTexting offre aux entreprises une plateforme pour envoyer et recevoir des messages SMS afin d’améliorer l’engagement client.

Principales caractéristiques :

• Envoi de SMS en masse pour les promotions et le support
• Texting bidirectionnel pour la communication directe avec le client
• Réponses textuelles automatisées
• Intégration avec Zapier et les plateformes e-commerce

Idéal pour : Les détaillants, les entreprises de services et les entreprises basées sur des rendez-vous.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

22. Chatwoot – Meilleur logiciel de service client open-source

Chatwoot est un outil de support client open-source, auto-hébergé, qui permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de service client.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception multi-canal pour e-mail, chat en direct et réseaux sociaux
• Personnalisation de la marque et de l’interface utilisateur
• Chatbots et automatisation par IA
• API pour l’intégration avec les outils métiers existants

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent un contrôle total sur leur logiciel de service client.

Tarification : Plans gratuits et payants disponibles.

23. Zoho Desk – Idéal pour les flux de travail des agents

Zoho Desk est une plateforme de service client riche en fonctionnalités qui améliore la collaboration d’équipe et l’automatisation du support.

Principales caractéristiques :

• Chatbot alimenté par IA pour des réponses automatisées
• Automatisation des flux de travail pour l’affectation des tickets
• Support multi-canal (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
• Intégration avec l’écosystème Zoho

Idéal pour : Les entreprises recherchant des flux de travail de support client améliorés par l’IA.

Tarification : À partir de 14 $ par agent/mois.

24. Help Scout – Meilleur logiciel de service client global

Help Scout est une plateforme de service client simple mais puissante conçue pour les entreprises qui ont besoin d’une assistance efficace sans complexité.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception partagée pour le support email en équipe
• Chat en direct et intégration de la base de connaissances
• Flux de travail personnalisables pour l’automatisation des tickets
• Tableau de bord analytique pour mesurer la performance du support

Idéal pour : Les entreprises qui ont besoin d’une solution de service client intuitive et facile à utiliser.

Tarification : À partir de 20 $ par utilisateur/mois.

25. Salesforce Service Cloud – Idéal pour le support client d’entreprise

Salesforce Service Cloud est une solution de service client de niveau entreprise qui s’intègre à l’ensemble de l’écosystème Salesforce.

Principales caractéristiques :

• Automatisation et chatbots alimentés par IA
• Gestion du support client omnicanal
• Analyses avancées et rapports
• Intégration CRM fluide pour un service client personnalisé

Idéal pour : Les entreprises qui ont besoin d’une solution de support client haut de gamme et personnalisable.

Tarification : À partir de 25 $ par agent/mois.

Avantages des logiciels de service client

L’utilisation de logiciels de service client offre de nombreux avantages qui améliorent à la fois l’efficacité de l’entreprise et la satisfaction des clients.

1. Augmentation de la rétention client

Un support client rapide et efficace crée de la confiance et incite les clients à revenir. Les logiciels de service fiables garantissent que les clients reçoivent des réponses rapides et utiles.

2. Réduction des coûts opérationnels

L’automatisation réduit la nécessité de grandes équipes de support en gérant les demandes courantes, l’émission de tickets et les réponses des chatbots, économisant ainsi de l’argent pour les entreprises.

3. Efficacité et collaboration améliorées

Les logiciels de service client aident les équipes à rationaliser leurs flux de travail, réduisant les temps de réponse et éliminant la confusion causée par la surcharge d’emails ou la communication dispersée.

4. Analytique précieuse et insights

Les outils de suivi des performances mesurent les temps de réponse, la satisfaction client et la productivité des agents, permettant ainsi aux entreprises d’optimiser leurs stratégies de support.

5. Productivité accrue

Les fonctionnalités d’automatisation, les systèmes de billetterie et les options en libre-service permettent aux équipes de support de se concentrer sur les besoins clients complexes plutôt que sur les tâches répétitives.

Types de logiciels de service client

Différentes entreprises nécessitent des solutions de service client différentes pour gérer efficacement les demandes. Voici les principaux types de logiciels de service client utilisés par les entreprises pour améliorer leurs opérations de support.

Assistance en temps réel

Les outils d’assistance en temps réel permettent aux entreprises de fournir un support client instantané via chat en direct, appels vocaux ou chatbots. Ces outils améliorent les temps de réponse et l’engagement des clients en traitant les problèmes dès qu’ils se présentent.

Principales caractéristiques :

• Fonctionnalité de chat en direct pour des réponses immédiates.
• Chatbots alimentés par IA pour des réponses automatisées.
• Navigation conjointe et partage d’écran pour le support technique.

Idéal pour : Les entreprises qui ont besoin de canaux de communication instantanée pour des interactions clients en temps réel.

Plateformes de help desk

Les plateformes de help desk organisent les demandes client en tickets, facilitant ainsi le suivi, la priorisation et la résolution efficace des problèmes par les équipes de support.

Principales caractéristiques :

• Système de gestion de tickets pour le suivi des demandes.
• Automatisation des flux de travail pour l’assignation des tickets.
• Outils de collaboration pour le support multi-agents.

Idéal pour : Les entreprises traitant un grand volume de demandes clients nécessitant un système de gestion de tickets efficace.

Logiciel de base de connaissances

Une base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de support. Ce logiciel offre un portail en libre-service avec des FAQ, des tutoriels et des guides de dépannage.

Principales caractéristiques :

• Section FAQ consultable pour une récupération rapide des informations.
• Support multilingue pour les bases de clients mondiales.
• Analyses de contenu pour suivre les sujets d’aide populaires.

Idéal pour : Les entreprises cherchant à réduire les tickets de support en autonomisant les clients avec des ressources en libre-service.

Outils de gestion des réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont devenues essentielles pour le support client. Les outils de gestion des réseaux sociaux permettent aux entreprises de suivre les mentions, de répondre aux messages des clients et d’analyser les métriques d’engagement.

Principales caractéristiques :

• Boîte de réception unifiée pour gérer les messages sur plusieurs plateformes sociales.
• Analyse sentimentale automatisée pour évaluer les émotions des clients.
• Planification des publications et suivi des performances.

Idéal pour : Les entreprises ayant une forte présence sur les réseaux sociaux qui ont besoin d’outils de surveillance et d’engagement en temps réel.

Choisir le bon logiciel de service client pour les entreprises

Le choix du bon logiciel de service client dépend de la taille de l’entreprise, du secteur d’activité et des besoins des clients. Voici les principaux facteurs à considérer :

1. Objectifs commerciaux – Identifiez si vous avez besoin d’un service d’assistance, d’un chat en direct, d’un CRM ou d’un outil de support multicanal.
2. Capacités d’intégration – Assurez-vous que le logiciel s’intègre au CRM, à l’email et aux outils de gestion de projet.
3. Évolutivité – Choisissez un logiciel qui peut croître avec votre entreprise.
4. Fonctionnalités d’automatisation et d’IA – Recherchez des chatbots, l’automatisation des tickets et des options en libre-service pour rationaliser le support.
5. Tarification et ROI – Évaluez si les fonctionnalités justifient le coût pour votre modèle d’affaires.

Intégration du logiciel de service client avec d’autres outils

Pour une efficacité maximale, le logiciel de service client doit s’intégrer parfaitement avec :

• Les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot) – Synchronisez les données clients pour un service personnalisé.
• Les outils de gestion de projet (par exemple, Asana, Trello) – Attribuez des tâches et suivez les progrès.
• Chat en direct et chatbots (par exemple, Intercom, Chatbot) – Automatisez et améliorez les interactions avec les clients.
• Les plateformes de médias sociaux (par exemple, Sprout Social, Chatwoot) – Gérez l’engagement client sur les canaux sociaux.

L’avenir du logiciel de service client

Le logiciel de service client évolue rapidement avec de nouvelles tendances qui façonnent l’industrie.

Principales tendances à surveiller :

1. Automatisation alimentée par l’IA – Les chatbots et les assistants vocaux améliorent les expériences en libre-service.
2. Analytique prédictive – Les insights basés sur l’IA anticiperont les besoins des clients avant qu’ils n’apparaissent.
3. Support omnicanal – Les entreprises unifieront les interactions par email, chat, téléphone et médias sociaux dans une expérience homogène.
4. Personnalisation accrue – L’apprentissage automatique permettra un support hyper-personnalisé.
5. Support à distance et assistants virtuels – Les entreprises continueront d’investir dans des équipes de service client à distance.

Dernières réflexions – Résumé bref

Le bon logiciel de service client peut avoir un impact significatif sur la satisfaction client, la fidélisation et l’efficacité de l’équipe. Voici six points clés :

• Choisissez l’outil approprié en fonction de la taille de votre entreprise et de votre stratégie de support.
• Investissez dans l’automatisation pour réduire les temps de réponse et améliorer l’efficacité.
• Assurez l’intégration avec le CRM, les médias sociaux et d’autres outils.
• Utilisez des options en libre-service comme les bases de connaissances et les chatbots pour réduire les tickets de support.
• Suivez les indicateurs clés pour optimiser la performance du service client.
• Restez en avance sur les tendances en adoptant l’IA et l’analytique prédictive pour des interactions clients plus intelligentes.

Article UPD 3 mars 2025

Il semble qu’aujourd’hui, de plus en plus de personnes souffrent d’un sentiment de manque de temps, tombant dans un piège de panique et de procrastination. La chance de se remettre sur les rails diminue à chaque échéance manquée. Les choses importantes sont retardées, tandis que des tâches sans gain significatif à long terme deviennent une priorité. Par exemple, vous commencez à nettoyer votre maison tout en ignorant un devoir vieux d’une semaine.

En conséquence, les gens sentent qu’ils n’ont pas de manque de temps. Ils ont peur de perdre le contrôle des projets avec des contraintes de temps et sont incapables de faire des plans pour leur avenir. Ils essaient de se convaincre qu’il n’y a pas de temps pour finir tous les devoirs même s’ils disposent d’un nombre solide d’heures de travail, ce qui affecte négativement la productivité. Il existe quelques moyens de se débarrasser de ce sentiment désagréable :

Priorisez vos tâches pour éviter les contraintes de temps

Les personnes qui ressentent constamment qu’elles n’ont pas le temps de faire quoi que ce soit sont très douées pour ignorer les choses importantes du quotidien, telles que les relations, l’exercice ou la lecture. Faire de petites tâches semble plus important pour elles tandis que la liste des choses importantes continue d’être ignorée. Nous conseillons, plutôt que de se plaindre, de déclarer ce qui est et ce qui n’est pas une priorité pour vous, afin que la prochaine fois que vous voudrez dire « Je n’ai pas le temps pour le sport », essayez de dire « Le sport n’est pas ma priorité ». Peut-être passez-vous trop de temps à faire un travail, tandis que d’autres choses peuvent être complètement rayées de votre liste d’activités.

Essayez de travailler sur des tâches complexes lorsque vous êtes le plus productif

Penser constamment aux échéances est le meilleur moyen de tuer toute productivité que vous avez. Ces pensées résonnent dans votre tête même lorsque vous essayez de travailler. Cela entraîne de nombreuses erreurs et encore un autre retard de délai. N’attendez pas pour vous demander si vous allez pouvoir finir le travail à temps. Ce que vous devez faire, c’est vous demander « Quel est le meilleur moment pour moi de m’atteler à la tâche et y donner tout ce que j’ai ? »

Par exemple, si vous êtes plus productif l’après-midi, c’est un bon moment pour commencer cet important devoir que vous avez sans contraintes de temps. Nous recommandons également de travailler autant que vous le pouvez avant que le week-end ne commence. De cette façon, vous vous débarrasserez du stress inutile, vous vous reposerez bien et serez prêt pour la semaine de travail suivante.

N’ayez pas peur d’être généreux avec votre temps

Le sentiment de déficit chronique de temps peut amener une personne à compter chaque seconde de sa vie : combien de minutes elle passe dans une file d’attente, dans le trafic en se rendant au travail, dans le bureau de son médecin. Les psychologues conseillent d’être généreux avec le temps. Bientôt, vous verrez que vous en avez largement à votre disposition.

Bien sûr, nous ne pouvons pas tout contrôler, mais la façon dont nous réagissons est notre responsabilité

Vous devriez suivre les heures de travail des employés pour vous assurer qu’ils sont payés pour toutes leurs heures et facturés correctement pour les projets. Bien faire cela vous protège des tracas de la paie et garantit votre conformité. Chaque entreprise a sa propre approche. Ainsi, chez Shifton, nous avons pour mission de partager nos idées sur l’importance du suivi des heures et les méthodes les plus efficaces pour le faire. Restez informé – c’est bénéfique pour toute entreprise !

Pourquoi Vous Devriez Suivre les Heures de Travail des Employés

Travailler sur la gestion du temps des employés vous aide à comprendre comment votre équipe passe ses heures, augmentant la productivité, améliorant la planification des projets et gérant efficacement les coûts. Voici pourquoi :

• Parfaire la Paie : Une paie précise est essentielle pour les entreprises avec des employés horaires. Suivre les heures assure que tout le monde est payé pour son travail et aide à prévenir le vol de temps et les erreurs de paie. L’intégration d’un suivi automatisé du temps avec votre système de paie simplifie le processus et minimise les erreurs de feuille de temps.
• Rester en Conformité : Être du bon côté de la loi signifie suivre des réglementations comme le Fair Labor Standards Act, qui exige le suivi du temps des employés. Il s’agit de compter leurs heures quotidiennes et hebdomadaires ainsi que leurs salaires pour vous assurer que vous respectez les règles.
• Perfectionner la Planification des Projets : Lorsque vous suivez les heures des employés, vous comprenez combien de temps prennent les tâches, ce qui est inestimable pour planifier précisément les projets. C’est gagnant-gagnant pour les patrons et l’équipe.
• Bénéfice pour Tous : Le suivi des heures aide votre équipe à mieux gérer son temps. Lorsque le suivi est automatisé, moins de temps est passé à remplir des feuilles et plus de temps est consacré au travail.
• Être Un Super Manager : Si vous ne suivez pas les heures de travail des employés, vous pourriez surveiller tout trop souvent. Mais avec un suiveur de feuille de temps, vous avez suffisamment de données pour voir ce qui doit être corrigé et établir une confiance avec votre équipe.

5 Méthodes Simples pour Suivre les Heures des Employés

Maintenant que vous comprenez pourquoi le suivi du temps dans un centre d’appels est important et sa pertinence pour toute entreprise, voyons les cinq manières les plus courantes de le faire. Commençons :

1. Suivi des Heures Manuellement

Si vous débutez dans le suivi du temps, la manière la plus simple de commencer est à l’ancienne. Demandez à votre équipe de noter l’heure de début et de fin. Mais attention : additionner les heures à la main peut être un peu fastidieux, et les erreurs sont inévitables.

2. Utiliser des Feuilles de Temps en Papier

Les feuilles de temps papier sont une amélioration par rapport à tout écrire sur papier. Au lieu de cela, vous remplissez les heures dans une feuille de calcul comme Excel ou Google Sheets. Grâce à la magie des formules, il est plus facile d’additionner le total des heures. Cette méthode fonctionne bien pour les petites équipes où vous ne voulez pas passer trop de temps dessus.

3. Applications de Feuille de Temps

Le logiciel de suivi du temps surveille les heures des employés sur salaire, horaire ou contrat. Il fonctionne sur ordinateurs et téléphones et se connecte même aux applications de feuille de temps, rendant la gestion du temps super facile.

Ces applications aident à surveiller le temps facturable et non-facturable, ce qui est fantastique pour maintenir l’efficacité et gérer les plans financiers. Il existe de nombreuses options pour le temps-keeping dans les hôtels, restaurants, centres médicaux, centres d’appels, logiciels de suivi du temps immobilier, et toute autre entreprise. Génial !

4. Horloges de Temps

Une horloge de pointe est une solution simple pour les entreprises où tout le monde est principalement à un ou deux endroits. Les employés pointent à l’entrée et à la sortie, ce qui est pratique dans des lieux comme les usines où ils ne sont pas toujours sur des ordinateurs ou des téléphones.

Installer une horloge de temps coûte un peu cher au départ, mais c’est un investissement unique qui facilite le suivi des heures.

5. Enregistrement GPS

Une application de suivi habituel des heures ne suffira peut-être pas si votre équipe est toujours en déplacement. C’est là que le suivi GPS intervient. Avec des applications GPS, vous pouvez voir exactement où se trouve votre équipe. Et ce n’est pas seulement pour les payer — cela peut aussi aider à déterminer d’autres bonus basés sur leur performance. Êtes-vous intéressé ? Regardons cela de plus près !

Comment Fonctionne le Suivi GPS des Employés

Le suivi GPS des employés consiste à utiliser la technologie GPS pour suivre les heures des employés pendant qu’ils effectuent leur journée de travail. C’est pratique pour les entreprises avec des personnes en déplacement, comme les services de livraison ou les techniciens de terrain. Dans l’agriculture, la gestion de propriété, la logistique, la livraison ou la construction, le logiciel de feuille de temps amplifie la productivité, accomplit efficacement les tâches et garantit la sécurité.

Les grands noms comme UPS utilisent cette technologie pour optimiser leurs itinéraires de livraison, tandis que les sociétés de services publics envoient plus rapidement leurs équipes de réparation. L’automatisation du suivi des temps facilite le bon fonctionnement des choses et assure la sécurité de l’équipe.

Voici comment cela fonctionne : les employés portent des appareils dotés de GPS, tels que des smartphones ou des traceurs spéciaux. Ces appareils envoient des données de localisation à un système central, permettant aux gestionnaires de surveiller où se trouve tout le monde en temps réel, de repérer des tendances dans les données et d’ajuster les opérations selon les besoins.

Voici une Dernière Réflexion à Considérer

Il est essentiel de suivre combien votre équipe travaille. Cela vous aide à prendre des décisions commerciales intelligentes, comme vous assurer que tout le monde donne le meilleur de lui-même, respecte les règles et est correctement payé. Les applications GPS sont un choix populaire pour le suivi. Elles sont faciles à utiliser, notamment sur les téléphones, et ne coûtent pas cher. Elles proposent également des fonctionnalités intéressantes comme montrer où se trouve votre équipe en temps réel et faire des rapports.

Cherchez une application simple comme Shifton pour obtenir l’adhésion de tout le monde. Nous offrons :

• Une cartographie complète de l’itinéraire montrant où votre équipe a été pendant son service, avec tous les horodatages.
• Des statistiques sur les déplacements de votre équipe pour des informations détaillées.

Vous vous sentez nerveux à l’idée de tout mettre en place ? Pas de soucis ! En vous associant à nous, nous vous épaulons à chaque étape du processus. Nous prenons la responsabilité de nous assurer que tout est opérationnel. Notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider, que ce soit via des ressources en ligne, un coup de fil ou un échange d’email. Avec Shifton, vous pouvez facilement suivre les heures des employés et augmenter l’efficacité de votre équipe !

Si vous êtes arrivé à ce point de l’article, c’est votre tour d’essayer notre offre !

Que vous travailliez de chez vous ou depuis un bureau, vous pouvez avoir du mal à rester concentré sur vos tâches professionnelles. À la maison, les nouvelles offres de Netflix ou une longue sieste peuvent bouleverser tout votre emploi du temps. Un emploi de bureau a ses propres distractions, avec les discussions de cuisine et l’usage excessif des réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous allons vous aider à vous concentrer sur vos tâches.

Améliorez votre concentration en commençant votre journée avec un plan

Avant même de commencer à travailler, vous devez établir une liste des tâches que vous souhaitez accomplir d’ici la fin de la journée. En gardant une trace de vos tâches, vous vous assurez de respecter le programme. Les psychologues affirment que dans certains cas, le cerveau nécessite une quantité considérable d’énergie pour traiter de grandes volumes d’informations. C’est pourquoi certaines personnes ont du mal à travailler sur de grands projets. Nous vous recommandons de diviser les énormes tâches en plusieurs petites. De cette façon, il vous sera plus facile de les mener à bien. Par exemple, si vous avez un gros document à éditer, ne tentez pas de tout traiter en une seule fois. Au lieu de cela, divisez le texte en plusieurs segments.

Un bon petit déjeuner vous garde concentré

Prendre un bon petit déjeuner est vital pour votre performance. Comme l’ont montré des études récentes, cela stimule le métabolisme et améliore la concentration. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas vous gaver de ce que vous voulez. Nous recommandons de faire une omelette avec des légumes verts et des baies ou de prendre des fruits/flocons d’avoine avec du lait. Vous pouvez également faire un petit déjeuner à partir de yaourt grec, bananes et noix. Tous ces produits contiennent des protéines qui maintiennent le corps énergisé tout au long de la journée.

Débarrassez-vous de toutes les applications inutiles

Si vous ne pouvez pas vous empêcher de passer vos journées de travail à temps sur les applications et sites de médias sociaux, fermez-les. Pour cela, installez des bloqueurs de sites et applications sur votre ordinateur et smartphone. AppBlock, par exemple, restreint l’accès aux applications de médias sociaux, y compris Facebook et Twitter. Vous pouvez y revenir pendant la pause ou quand vous rentrez chez vous. Le plugin Time Stats pour Google Chrome montre combien de temps les gens passent sur différents sites. De cette façon, vous savez exactement combien de temps est gaspillé sur les réseaux sociaux.

Améliorez votre concentration en faisant de courtes pauses

Il n’est pas nécessaire d’arriver au travail avant que votre quart ne commence ou de sauter le déjeuner. Il est préférable de travailler un certain nombre d’heures avec une pleine dédicace et de prendre de petites pauses entre elles. Essayez de vous isoler de tous les bruits ambiants. Les écouteurs suffisent dans la plupart des cas. Si vous n’êtes pas à l’aise de travailler dans un silence complet, nous vous suggérons de rechercher de la musique qui stimule la concentration.

Tous ces conseils sont également importants. Créer un plan, manger sainement, et vous isoler des distractions sont cruciaux pour améliorer votre concentration.

De plus en plus de gens se sentent submergés par un nombre croissant de tâches à accomplir. Leurs téléphones ne cessent de recevoir des alertes de travail, la boîte aux lettres se remplit de factures chaque mois, tandis que des amis et de la famille peuvent demander de l’aide de manière inattendue. Ce désordre peut affecter même les meilleurs d’entre nous. Heureusement, il existe des conseils qui permettent à chacun de se libérer du temps pour tout.

Les personnes ponctuelles se réveillent quand elles le doivent

Il n’y a pas beaucoup de gens qui aiment se lever tôt. La plupart préfèrent piquer un petit somme supplémentaire de cinq minutes ou éteindre «accidentellement» le réveil. Une demi-heure ou une heure plus tard, ils doivent se précipiter pour aller au travail. Ce problème est assez facile à résoudre : placez le réveil hors de votre portée. De cette façon, vous devrez vous lever pour l’éteindre, et une fois debout, il y a moins de chances que vous retourniez vous coucher.

Préparer le petit déjeuner au dîner

Des études montrent que le matin est la partie la plus chargée de la journée. Les personnes ponctuelles s’y préparent la veille : elles préparent leur déjeuner, placent les clés, le téléphone et le portefeuille là où ils doivent être. C’est aussi une bonne idée de préparer et de repasser les vêtements pour le lendemain.

Préparez tout ce dont vous avez besoin à l’avance

Il est très facile d’être oublieux et distrait quand il se passe tant de choses. Peut-être devez-vous souvent retourner au travail pour votre chargeur de téléphone ou avez du mal à trouver vos clés dans votre sac à dos. Pour gagner du temps, assurez-vous que tout est à sa place avant de partir.

Ne tentez pas de «faire une chose de plus» avant la fin de votre journée de travail

Les personnes qui gèrent judicieusement leur temps n’essaieront jamais de faire une tâche de plus avant de quitter le travail. Vous risquez de perdre beaucoup plus de temps que prévu initialement. Par exemple, répondre à un email peut facilement se transformer en traitement de dizaines d’emails.

Conseils de ponctualité : Valorisez votre temps libre

Les personnes toujours pressées trouvent difficile de gérer l’attente ou l’inaction. Elles cherchent inconsciemment à rester dans un état de mouvement constant. Pour cette raison, par exemple, elles font de grands efforts pour attendre en file d’attente. Au lieu de vous inquiéter inutilement, il est préférable de commencer une petite tâche que vous avez longtemps reportée. Par exemple, commencer la lecture d’un livre que vous vouliez lire il y a des mois.

En suivant ces conseils, vous verrez combien de temps ils vous font gagner en quelques jours seulement.

Shifton est la solution idéale pour planifier les horaires de votre restaurant !

Créer un emploi du temps optimal pour n’importe quel nombre d’employés dans un restaurant, un café ou un bar peut être une tâche difficile. Cela nécessite une planification minutieuse, en tenant compte du nombre d’employés disponibles et des heures de travail nécessaires pour chaque poste. Avec l’aide du service en ligne Shifton, cette tâche peut maintenant être automatisée !

Shifton est un système de planification automatisé qui permet aux gestionnaires de créer des horaires de travail pour leur personnel rapidement et facilement. Le système prend en compte le nombre d’employés disponibles ainsi que toutes les restrictions concernant les heures de travail. Il utilise ensuite des algorithmes pour générer un emploi du temps optimal qui répond à toutes les exigences tout en équilibrant les charges de travail des employés.

Les avantages d’utiliser le système de planification automatisé de Shifton sont nombreux. Pour commencer, il permet d’économiser du temps et de l’argent en éliminant le besoin de planification manuelle. Il aide également à s’assurer que les employés ont des charges de travail équilibrées, évitant ainsi l’épuisement professionnel et augmentant l’efficacité. De plus, le système peut être utilisé pour générer plusieurs horaires, permettant aux gestionnaires de comparer et de sélectionner celui qui convient le mieux à leurs besoins.

Utiliser le système de planification automatisé de Shifton peut rendre la création d’horaires de travail pour le personnel de restaurant, café ou bar un jeu d’enfant. Avec son interface intuitive et ses algorithmes puissants, il peut aider les gestionnaires à créer un emploi du temps optimal rapidement et facilement, économisant ainsi du temps et de l’argent.

Le contrôle de localisation de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain

Si vous cherchez une application pour suivre les employés en déplacement, Shifton est la meilleure solution d’affaires tout-en-un. Le nouveau module « Contrôle de localisation de travail » offre non seulement un suivi de localisation basé sur le GPS, mais aussi le suivi du temps de travail, ainsi que des tâches séquentielles sans retour au bureau et plus encore.

Shifton permet à un manager de voir facilement en temps réel la position de tous les employés sur le terrain. En conséquence, il est facile de déplacer des personnes pour s’assurer que les tâches sont effectuées efficacement. Par exemple, un manager peut assigner l’employé le plus proche pour aider en cas de besoin.

Tout déplacement du personnel est instantanément corrigé dans les plannings, et tous les employés sur le terrain reçoivent des alertes SMS de changements d’horaire/tâche sans se rendre au bureau.

De plus, le manager peut voir des informations sur le statut de la tâche et combien de temps chaque employé a besoin pour la compléter. De plus, un employé ne peut compléter une tâche que lorsqu’il/elle est à un endroit fixe.

Nous vous rappelons que Shifton est disponible pour iOS et Android. La fonctionnalité de base est entièrement gratuite pour les petites entreprises (jusqu’à 100 employés). Le plan de base inclut de nombreuses fonctionnalités utiles (Échange de shifts, Assistant de création de planning, Notifications Push et Email, etc.), ce qui peut améliorer considérablement la productivité.

Et vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de Shifton pendant 1 mois entièrement gratuit. Nous sommes convaincus que notre nouveau module de contrôle de localisation de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain.

Solution au problème de la gestion des employés mobiles

Dans la réalité de la crise économique imminente, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs recherchent une solution de livraison efficace pour garantir la satisfaction des clients.

Aujourd’hui, même les petites entreprises, laboratoires, centres médicaux, cafés, bars, et même les services de réparation de téléphones, qui ne l’ont jamais fait auparavant, ont commencé à offrir des services de livraison et sur site. Maintenant, la direction de l’entreprise est confrontée à un problème qui doit être résolu.

Le problème du contrôle des déplacements du personnel mobile

Quelle est la principale différence entre les employés mobiles et le personnel qui travaille au bureau :

Ils ne sont contrôlés que par le fait d’accomplir ou non leur tâche.
Ils peuvent facilement « prolonger » leur temps de travail chez un client.
Ils peuvent effectuer des commandes « extérieures » pendant les heures de bureau, ce qui réduit la qualité de leur travail.

Donc, si votre employé, qui doit effectuer des tâches sur un certain parcours de travail, perd son temps de travail à des fins non professionnelles, vous perdrez du temps, des ressources et de l’argent.

Mais il y a une solution ! La société Shifton a développé un nouveau module « Contrôle du lieu de travail ». Avec ce module, vous pouvez non seulement suivre la position actuelle et les déplacements des employés en ligne, mais aussi surveiller l’exécution des tâches consécutives.

Enfin, il est possible de personnaliser le module individuellement pour votre entreprise. Nos développeurs seront heureux d’examiner vos propositions et demandes de mises à jour logicielles personnalisées et vous proposeront des options adaptées.

Nous sommes toujours prêts à écouter vos idées et suggestions pour développer Shifton.

Bonne planification !

Contrôle des lieux de travail par Shifton : La solution idéale pour les petites entreprises

Bien qu’il existe de nombreuses applications conçues pour suivre les emplacements des employés, elles sont souvent dotées de fonctionnalités lourdes, coûteuses et complexes que les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre. Le module de contrôle des lieux de travail de Shifton offre cependant une solution efficace, économique et qui assure une surveillance essentielle pour les employés mobiles.

Avantages :

• ✅ Rentable : Évitez de trop payer pour des fonctionnalités inutiles. Surveillez les mouvements des employés et assurez-vous qu’ils visitent tous les lieux de travail requis (comme les réunions avec les clients ou les points de livraison).
• ✅ Interface conviviale : Profitez d’une interface simple et intuitive qui ne nécessite pas de formation approfondie.
• ✅ Tarification flexible : Payez uniquement pour le nombre d’employés que vous devez surveiller actuellement.

Nouveau module : « Contrôle des lieux de travail » par Shifton

En intégrant le module « Contrôle des lieux de travail », vous pouvez résoudre plusieurs problèmes simultanément :

• ✅ Surveillance ciblée : Pas de couches de contrôle supplémentaires (comme l’enregistrement d’appels). Seules les fonctions clés des employés—localisation et mouvement—sont suivies.
• ✅ Facile à utiliser : Rapide à démarrer et facile à maîtriser.
• ✅ Personnalisable : Adaptez le module pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Envie d’en savoir plus ?

Contactez le support de Shifton pour plus d’informations et restez à jour avec nos dernières fonctionnalités !

Bonne planification !

Contrôle du lieu de travail. Où sont vos employés mobiles ?

La surveillance du lieu de travail peut être un outil pratique pour suivre la productivité et la motivation. Ce module sera particulièrement pertinent pour les entreprises ayant des activités sur le terrain.

Aujourd’hui, nous vous expliquerons comment le service en ligne de Shifton vous aidera à contrôler les visites de vos clients et la présence sur les lieux de travail.

Pourquoi avez-vous besoin du contrôle du lieu de travail ?

Le contrôle du lieu de travail est nécessaire pour les entreprises dont les spécialistes passent toute la journée sur le terrain. Cela inclut les agences de sécurité, les chefs d’équipe dans le secteur B2C, les agents commerciaux et les merchandisers, ainsi que les coursiers des services de livraison.

Le plus souvent, ces employés travaillent en solo et visitent plusieurs sites au cours de la journée. Les appels téléphoniques et les rapports dans cette situation ne fournissent pas toujours des informations fiables, car il y a toujours un risque de fraude. Mais Shifton a une solution – le nouveau module « Contrôle du Lieu de Travail »

Notre service en ligne vous permet d’automatiser la surveillance du lieu de travail, même si vous gérez un grand personnel de travailleurs de terrain. Le suivi se fait à l’aide de l’application mobile Shifton avec un tracker GPS. L’application est installée sur votre smartphone et votre tablette. Et le responsable ou le PDG de l’entreprise peut suivre la présence des employés sur le site à partir d’un ordinateur ou d’un smartphone.

Comment ça fonctionne ?

Notre nouveau module de contrôle du lieu de travail fonctionne en conjonction avec le module des Tâches et se lie au planning des horaires.

Lorsqu’une tâche est assignée, le responsable spécifie l’adresse où la tâche doit être exécutée. Une fois que l’employé arrive à l’endroit, l’application le fixe, et le travailleur peut accomplir la tâche. Si l’employé est à un autre endroit lorsque la tâche est terminée, il ne peut pas la valider comme étant terminée.

Un avantage supplémentaire du module de Contrôle du Lieu de Travail est une augmentation significative de la productivité. Comme les employés sont conscients du contrôle, ils ne peuvent pas signaler travailler alors qu’ils sont à la maison, ou se présenter sur le site pour leurs collègues.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez le support technique de Shifton et suivez nos mises à jour !

Bonnes planifications !

Une gestion efficace du personnel est cruciale pour assurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Avec l’essor des solutions numériques, les entreprises se tournent de plus en plus vers des logiciels spécialisés pour simplifier la planification, rationaliser la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre. Parmi les principaux concurrents dans ce domaine figurent Shifton et 7Shifts — deux plateformes puissantes conçues pour répondre aux exigences uniques des industries orientées services. Bien que les deux outils offrent des fonctionnalités précieuses pour améliorer la gestion des employés, ils s’adressent à différents marchés et possèdent des fonctionnalités distinctes. Dans cet article, nous allons approfondir une comparaison complète de Shifton et 7Shifts, en explorant leurs principales caractéristiques, publics cibles et structures tarifaires pour vous aider à déterminer quelle solution convient le mieux aux besoins de votre organisation. Que vous soyez un petit café ou une chaîne de restaurants animée, comprendre les forces et les faiblesses de chaque plateforme est essentiel pour prendre des décisions éclairées en matière de gestion du personnel.

Qu’est-ce que Shifton

Shifton est un outil de gestion du personnel complet conçu principalement pour les entreprises des industries du service, de la vente au détail et de l’hôtellerie. Son objectif principal est de simplifier la planification des employés, d’améliorer le suivi du temps et de favoriser la communication au sein des équipes.

Avec Shifton, les gestionnaires peuvent créer et gérer les horaires de travail sans effort, en tenant compte des disponibilités et des préférences des employés pour favoriser un environnement de travail positif. La plateforme permet aux employés de pointer leurs horaires via une application mobile conviviale, garantissant un suivi précis du temps et réduisant la surcharge administrative. De plus, Shifton dispose d’outils de communication intégrés qui facilitent l’interaction entre les membres de l’équipe, permettant des mises à jour efficaces et une collaboration.

De plus, Shifton fournit des capacités de reporting qui offrent des informations sur la présence, les coûts de main-d’œuvre et la productivité du personnel, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions basées sur les données. Bien qu’il puisse être intégré à divers systèmes RH et de paie, Shifton est particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution intuitive et abordable pour rationaliser leurs processus de gestion du personnel.

Qu’est-ce que 7Shifts

7Shifts est une plateforme puissante de gestion du personnel en ligne spécifiquement adaptée à l’industrie de la restauration. Elle est conçue pour rationaliser la planification des employés, améliorer la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre, ce qui en fait un outil essentiel pour les gestionnaires et propriétaires de restaurants.

Une des caractéristiques remarquables de 7Shifts est ses capacités avancées de planification, qui permettent aux gestionnaires de créer, ajuster et partager les horaires de travail rapidement et facilement. Les employés peuvent accéder à leurs horaires en temps réel via une application mobile, leur permettant de voir et de gérer leurs quarts, de demander des congés ou d’échanger des quarts avec des collègues sans difficulté.

En plus de la planification, 7Shifts comprend des outils essentiels pour le suivi du temps, permettant aux employeurs de surveiller l’assiduité avec précision et de minimiser les coûts de main-d’œuvre. La plateforme propose également des outils de reporting robustes, fournissant des informations sur les mesures de main-d’œuvre, les ventes et les niveaux de personnel, ce qui aide les gestionnaires à prendre des décisions éclairées basées sur les données.

De plus, 7Shifts favorise la communication d’équipe via un système de messagerie intégré qui aide à encourager la collaboration entre les membres du personnel. Avec son interface conviviale et ses caractéristiques spécifiques à l’industrie, 7Shifts est particulièrement prisé par les opérateurs de restaurants cherchant à améliorer leur gestion du personnel tout en renforçant l’engagement et la satisfaction des employés.

Shifton vs 7Shifts : Principales caractéristiques

Shifton et 7Shifts sont tous deux des outils populaires de gestion du personnel principalement conçus pour les industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Voici une comparaison de leurs principales caractéristiques :

En résumé, bien que Shifton et 7Shifts offrent des fonctionnalités essentielles de gestion du personnel, 7Shifts se distingue par ses outils spécifiques à la restauration et sa fonctionnalité robuste adaptée aux opérations de services alimentaires. Shifton, quant à lui, offre une solution polyvalente pouvant servir à une gamme plus large d’industries. Le choix entre les deux dépendra en grande partie des besoins spécifiques et du contexte de l’entreprise.

Shifton vs 7Shifts : Similarités

Shifton et 7Shifts sont tous deux des solutions de gestion du personnel principalement conçues pour des industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Ils partagent plusieurs caractéristiques clés, notamment des outils de planification des employés qui permettent aux gestionnaires de créer et d’ajuster les horaires avec facilité. Chaque plateforme propose des fonctionnalités de suivi du temps pour surveiller les heures de travail des employés, améliorant ainsi la précision de la paie. De plus, Shifton et 7Shifts intègrent des outils de communication qui facilitent les interactions d’équipe, permettant aux employés de rester informés des changements d’horaires et des annonces. Les deux solutions offrent également une accessibilité mobile, garantissant que le personnel puisse visualiser les horaires et communiquer depuis leurs appareils. Enfin, Shifton et 7Shifts offrent des capacités de reporting et d’analyse pour aider les gestionnaires à évaluer les mesures de main-d’œuvre et à améliorer l’efficacité opérationnelle.

Shifton vs 7Shifts : Différences

Bien que Shifton et 7Shifts partagent plusieurs fonctionnalités de base, ils présentent des différences distinctes qui répondent à leurs publics cibles. Shifton offre une solution plus générale adaptée à divers secteurs, y compris le commerce de détail et les entreprises orientées services. En revanche, 7Shifts est spécifiquement conçu pour les secteurs de la restauration et des services alimentaires, offrant des fonctionnalités adaptées aux besoins uniques de ces industries, telles que la gestion des menus et des outils avancés de prévision de la main-d’œuvre.

En termes d’expérience utilisateur, 7Shifts dispose d’une application mobile très bien notée axée sur l’environnement de la restauration, tandis que l’application de Shifton sert davantage d’outil général pour divers environnements de travail. Une autre différence réside dans leurs capacités de reporting ; 7Shifts propose des intégrations plus approfondies avec les données de vente, permettant des décisions de dotation en personnel plus complètes qui s’alignent avec les périodes de repas et les heures chargées. De plus, bien que les deux plateformes offrent des intégrations avec des systèmes RH et de paie, 7Shifts met un accent plus fort sur les intégrations avec les systèmes POS, ce qui est crucial pour les opérations de restauration.

Shifton vs 7Shifts : Avantages et inconvénients

Shifton est adapté à divers secteurs, y compris la vente au détail et les secteurs de services, ce qui en fait une option flexible pour de nombreuses entreprises. La plateforme dispose d’une interface intuitive qui simplifie le processus de planification et aide à réduire la charge de travail des gestionnaires. Bien que polyvalent, Shifton peut manquer de certaines fonctionnalités spécialisées qui répondent spécifiquement aux besoins de l’industrie des services alimentaires. Comparé à 7Shifts, les capacités de reporting et d’analyse de Shifton peuvent ne pas fournir le même niveau de détail lié aux coûts de main-d’œuvre et aux données de ventes.

7Shifts est conçu spécifiquement pour l’industrie des services alimentaires, offrant des fonctionnalités qui correspondent aux défis uniques auxquels sont confrontés les gestionnaires de restaurants, tels que la prévision des ventes et l’optimisation de la main-d’œuvre. L’application mobile est très bien notée pour fournir au personnel de restauration un accès en temps réel aux horaires, aux pourboires et à la communication d’équipe. 7Shifts propose des outils de reporting complets qui aident les gestionnaires à prendre des décisions éclairées basées sur les mesures de main-d’œuvre et la performance des ventes. Son focus spécialisé peut le rendre moins adapté aux entreprises en dehors du secteur des services alimentaires. Certains utilisateurs signalent un apprentissage plus difficile en raison de la profondeur des fonctionnalités et des capacités disponibles.

Shifton vs 7Shifts : Tarification

Shifton propose une structure tarifaire par niveaux basée sur le nombre d’employés et les fonctionnalités spécifiques utilisées. Bien que les détails de tarification exacts puissent varier, Shifton propose généralement un plan plus abordable pour les petites entreprises et peut offrir des tarifs personnalisés pour les grandes organisations. Une période d’essai gratuite est souvent disponible, permettant aux entreprises de tester la plateforme avant de s’engager.

7Shifts fonctionne sur un modèle d’abonnement avec différents niveaux de tarification basés sur le nombre de sites et d’employés. Ils proposent un plan gratuit pour les petites équipes avec des fonctionnalités limitées, tandis que leurs plans payants offrent des fonctionnalités avancées comme la prévision, le reporting et les intégrations avec les systèmes POS. La tarification est généralement compétitive pour l’industrie de la restauration, offrant une bonne valeur pour la profondeur des fonctionnalités proposées.

5 Recommandations pour choisir entre Shifton et 7Shifts

Lorsqu’il s’agit de choisir entre Shifton et 7Shifts, voici cinq recommandations pour guider votre choix :

1. Identifiez les besoins de votre secteur : évaluez les exigences spécifiques de votre entreprise. Si vous travaillez dans l’industrie de la restauration, 7Shifts peut offrir des fonctionnalités spécialement adaptées à vos besoins, telles que la prévision de la main-d’œuvre et les intégrations POS. Si votre entreprise est plus diversifiée, Shifton pourrait être plus approprié en raison de sa polyvalence à travers divers secteurs.
2. Évaluez les ensembles de fonctionnalités : prenez le temps d’évaluer les fonctionnalités offertes par chaque plateforme. Recherchez les fonctions essentielles à vos opérations, telles que les rapports avancés, les outils de communication et l’accessibilité mobile. Faites une liste des fonctionnalités indispensables et comparez comment chaque solution répond à ces besoins.
3. Considérez la facilité d’utilisation : l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur globale sont cruciales pour l’adoption de l’outil par votre équipe. Testez des démonstrations ou des essais gratuits pour vous faire une idée de la convivialité de chaque plateforme pour les gestionnaires et les employés. Une solution conviviale peut augmenter la productivité et réduire le temps de formation.
4. Évaluez la structure tarifaire : examinez les plans tarifaires de Shifton et 7Shifts par rapport aux fonctionnalités fournies. Calculez le coût total selon la taille de votre équipe et toute fonctionnalité supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Considérez si la tarification s’aligne avec votre budget et offre une valeur suffisante pour les fonctionnalités incluses.
5. Recherchez des avis et des témoignages : explorez les avis des clients et les études de cas d’entreprises similaires à la vôtre. Faites attention aux retours concernant le support client, la fiabilité et la manière dont chaque plateforme a aidé les entreprises à optimiser leurs opérations. Apprendre des expériences des autres peut fournir des informations précieuses sur les forces et faiblesses de chaque solution.

En suivant ces recommandations, vous serez mieux équipé pour prendre une décision éclairée qui correspond aux besoins et objectifs de votre entreprise.

Dix questions essentielles à poser lors du choix entre Shifton et 7Shifts

Lors de l’évaluation de Shifton et 7Shifts pour déterminer lequel est le mieux adapté à votre entreprise, poser les bonnes questions peut guider votre processus de prise de décision. Voici dix questions essentielles à considérer :

1. Quelles fonctionnalités spécifiques sont les plus critiques pour mon entreprise ? Identifiez les fonctions dont votre équipe a besoin, telles que la planification, le suivi du temps, la prévision de la main-d’œuvre et les rapports. Quelle plateforme fournit ces capacités de manière plus efficace ?
2. Comment chaque plateforme s’adapte-t-elle à mon secteur ? Étant donné que 7Shifts est conçu pour l’industrie de la restauration, offre-t-il des avantages distincts pour mon entreprise de service alimentaire par rapport à l’approche plus générale de Shifton ?
3. Quelle est l’expérience utilisateur pour la gestion et les employés ? Les interfaces sont-elles intuitives et faciles à naviguer ? Considérez demander des démonstrations ou des essais pour découvrir comment chaque plateforme fonctionne dans des scénarios réels.
4. Quelle est la structure tarifaire et que reçois-je pour mon argent ? Examinez non seulement les coûts d’abonnement de base mais aussi quelles fonctionnalités sont incluses dans chaque niveau de tarification. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les intégrations ou les fonctionnalités premium ?
5. Comment fonctionne le support client pour chaque plateforme ? Quel type de support chaque entreprise offre-t-elle (par exemple, email, chat en direct, assistance téléphonique) ? Y a-t-il des ressources comme des tutoriels ou une base de connaissances disponibles pour l’assistance aux utilisateurs ?
6. Puis-je intégrer cette plateforme avec mes outils existants ? Explorez la compatibilité des deux plateformes avec vos systèmes de point de vente (POS), services de paie et tout autre logiciel que vous utilisez.
7. Quel type de rapports et d’analyses sont disponibles ? Les fonctionnalités de reporting sont-elles robustes ? Chaque plateforme offre-t-elle des informations qui vous aideront à prendre des décisions basées sur les données concernant les coûts de main-d’œuvre et la planification ?
8. Y a-t-il une application mobile et à quel point est-elle utile ? Compte tenu de la nature mobile de nombreux employés dans l’industrie de la restauration, à quel point la plateforme est-elle accessible via une application mobile ? Quelles fonctionnalités sont disponibles sur l’application ?
9. Que disent les utilisateurs actuels de leur expérience ? Recherchez des avis ou des témoignages, en vous concentrant particulièrement sur des domaines comme la satisfaction des utilisateurs, la fiabilité et la performance globale. Quels sont les éloges ou plaintes courants ?
10. Y a-t-il une période d’essai ou une garantie de remboursement ? Puis-je tester la plateforme sans risque ? Comprendre les conditions des périodes d’essai peut apporter une tranquillité d’esprit significative avant de s’engager dans un abonnement à long terme.

En considérant ces questions, vous serez mieux préparé à évaluer quelle solution — Shifton ou 7Shifts — répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Shifton vs 7Shift : Cas d’utilisation

Cas d’utilisation pour Shifton :

1. Applications dans diverses industries : convient aux entreprises de la vente au détail, de la santé, de la logistique et d’autres secteurs nécessitant une planification flexible et le suivi du temps.
2. Autoplanification par les employés : idéal pour les entreprises qui souhaitent responsabiliser les employés à sélectionner et échanger facilement leurs horaires de travail.
3. Besoins d’intégration : efficace pour les organisations qui utilisent un mélange de solutions logicielles et nécessitent une flexibilité dans l’intégration avec divers systèmes de gestion, CRM ou de paie.
4. Gestion centralisée : bénéfique pour les entreprises exploitant plusieurs sites, car elle offre des fonctionnalités de planification et de gestion centralisées.

Cas d’utilisation pour 7Shifts :

1. Concentration sur les restaurants et services alimentaires : spécifiquement conçu pour l’industrie de la restauration, ce qui le rend idéal pour les entreprises nécessitant des fonctionnalités adaptées telles que la prévision des coûts de main-d’œuvre et le suivi des pourboires.
2. Communication d’équipe : facilite une communication efficace parmi le personnel, permettant une gestion rapide des changements d’horaires dans des environnements dynamiques.
3. Engagement et rétention des employés : offre des outils pour la reconnaissance et l’accessibilité mobile afin d’améliorer l’engagement et la rétention des employés dans les restaurants.
4. Intégration avec les systèmes POS : excellent pour les établissements de restauration qui doivent rationaliser les opérations en s’intégrant aux systèmes POS populaires pour synchroniser la gestion de la main-d’œuvre avec les données de vente.

Conclusion sur Shifton vs 7Shifts : lequel est le mieux pour votre entreprise

Le choix entre Shifton et 7Shifts dépend en fin de compte des besoins spécifiques de votre entreprise.

• Pour des applications dans diverses industries : si votre organisation se situe en dehors du secteur de la restauration et nécessite un outil de planification flexible qui peut s’adapter à divers besoins opérationnels, Shifton peut être le bon choix. Ses capacités en autoplanification, viabilité d’intégration et gestion centralisée le rendent adapté à une large gamme d’industries.
• Pour la restauration et les services alimentaires : d’autre part, si votre principal objectif est la gestion d’un restaurant ou d’un établissement similaire, 7Shifts est sans doute la meilleure option. Ses fonctionnalités sont adaptées aux défis uniques de ce secteur, y compris la prévision de la main-d’œuvre, le soutien à la conformité et la communication rapide parmi le personnel.

En conclusion, évaluez vos exigences opérationnelles spécifiques, le contexte de votre industrie et les préférences des utilisateurs pour prendre une décision éclairée. Les deux plateformes offrent des avantages distincts, et choisir celle qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux vous positionnera pour une meilleure gestion de la planification et une efficacité opérationnelle accrue.

Top 5 des logiciels de livraison de fleurs

Chaque propriétaire de magasin de fleurs tient à garder ses bouquets charmants pour les clients. Mais, en réalité, la livraison est une partie clé du métier de fleuriste.

De plus, la livraison de bouquets au moment exact (généralement le jour même) est cruciale. C’est pourquoi nous avons rassemblé les meilleurs logiciels pour automatiser le travail des fleuristes.

Voici les 5 meilleurs programmes pour vous aider à améliorer la qualité de votre service de livraison de fleurs.

1. Shifton

Le service en ligne automatisé de Shifton est une solution simple pour un propriétaire de magasin de fleurs souhaitant planifier les employés du service de livraison, suivre les heures de travail et la présence du personnel, et communiquer avec leurs travailleurs en poste via les applications iOS et Android.

Gérez les horaires de votre service de livraison de fleurs en quelques clics. Shifton prend également en charge les intégrations avec de nombreux programmes comptables populaires, vous permettant de simplifier grandement le processus de paie et d’éviter les erreurs humaines.

2. Details Flowers Software

Le logiciel Details Flowers est une solution intuitive et facile à utiliser tout-en-un pour les magasins de fleurs et les fleuristes. Ce logiciel suit les coûts, les marges, les paiements, l’inventaire et les ventes, connectant les fleuristes avec des fournisseurs du monde entier.

Details Flowers Software aide les fleuristes à gagner plus d’argent en optimisant les offres, ainsi qu’en fournissant une gestion juste-à-temps du service de livraison de fleurs.

3. Floranext

Floranext a été créé par des fleuristes pour des fleuristes. Ce logiciel vous aidera à ouvrir un magasin de fleurs, à gérer votre entreprise, à croître plus rapidement et à augmenter vos revenus.

Le module Point de Vente/Manager de Magasin pour fleuristes vous permet d’organiser correctement votre service de livraison de fleurs. Il vous permet de gérer les commandes en magasin/par téléphone, de gérer les livraisons de fleurs en ligne et fournit également une application mobile pour les conducteurs avec des instructions étape par étape.

4. Hana POS

Hana POS vous aide à gérer votre magasin de fleurs avec un écran de commande facile à gérer, un écran client, un aperçu du service de dispatching et un écran de routage pour les conducteurs.

L’intégration de services électroniques, les itinéraires optimisés, le portail client, la recherche d’adresse et d’entreprise, le module de suggestion, l’application mobile avec signature numérique, et le module de retour d’information seront très utiles pour votre service de livraison de fleurs.

5. Lobiloo

Lobiloo est un outil simple d’estimation florale qui aide les fleuristes à créer des devis visuels pour les clients. Par conséquent, les temps de livraison des bouquets peuvent être considérablement réduits.

En outre, la plateforme Lobiloo est utile pour les décorateurs de boutiques, les fleuristes et les organisateurs d’événements de mariage, car ce programme permet aux utilisateurs de créer des projets de design, d’estimer les coûts, et plus encore.

Choisissez n’importe quelle solution parmi celles ci-dessus ! Désormais, le bureau de votre magasin de fleurs peut gérer facilement les demandes, les propositions, les commandes, les factures, les paiements, vos clients et votre personnel grâce à un logiciel basé sur le cloud.