Isang Komprehensibong Gabay sa Mga Sukatan sa Serbisyo sa Larangan at mga Pangunahing Tagapagpahiwatig ng Pagganap

Sa kasalukuyang kapaligiran ng negosyo, malaking papel ang ginagampanan ng field service performance sa pagkamit ng tagumpay at pagiging mapagkumpitensya. Ang field service performance metrics at key performance indicators para sa field service (KPIs) ay tumutulong sa mga kumpanya na suriin at pahusayin ang kanilang operasyon sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga proseso. Ang wastong pagsusuri sa mga sukatang ito ay hindi lamang nakikilala ang mga kahinaan, kundi nagpapahintulot din para sa madiskarteng pagpaplano upang mapabuti ang produktibidad. Sa gabay na ito, titingnan natin ang mga pinakamahalagang sukatang makakatulong sa iyo na pamahalaan ang iyong mga field team. Sa pamamagitan ng pag-master sa mga tool na ito, maaari mong lubos na mapabuti ang kalidad ng serbisyo at dagdagan ang kasiyahan ng mga customer.

Ano ang mga Field Service Metrics

Ang mga sukatang field service performance ay mga sukatan na sumusukat sa pagganap ng mga field team at ang kalidad ng serbisyong ibinibigay. Ang mga sukatang ito ay tumutulong sa mga kumpanya na matukoy kung gaano kabilis at episyenteng natatapos ang mga takdang kaugnay ng off-site customer service. Ang tamang paggamit ng field service performance metrics ay nagpapahintulot sa iyo na hindi lamang suriin ang kasalukuyang sitwasyon, kundi matukoy din ang mga lugar para sa pagpapabuti, na sa huli ay humahantong sa pinahusay na kasiyahan ng customer at pinalaking kita. Mahalagang maunawaan na ang mga sukatang offsite service ay maaaring mag-iba depende sa likas na katangian ng negosyo at industriya. Maaari silang magsama ng mga sukatang field service performance gaya ng oras ng pagtugon sa tawag, bilang ng mga natapos na order, kasiyahan ng customer, at gastos ng serbisyo. Ang epektibong pagsubaybay sa mga sukatang ito ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na hindi lamang subaybayan ang kanilang pagganap, kundi ihambing din ang kanilang mga sarili sa kanilang mga kakumpitensya. Sa tulong ng makabagong teknolohiya, tulad ng software ng field service performance metrics, maaaring lubos na mapahusay ng mga kumpanya ang proseso ng pagkolekta at pagsusuri ng data. Ang mga solusyong ito ay nagbibigay ng automasyon ng maraming proseso, na nagpapahintulot sa mga propesyonal na magpokus sa mga pangunahing aspeto ng serbisyo sa customer. Bilang resulta, ito ay humahantong sa pinataas na kahusayan, pinababang gastos, at pinahusay na pangkalahatang produktibidad ng kumpanya.

Mahalagang Kakayahan ng Field Service Software

Nagbibigay ang field service software ng ilang malalakas na tool na lubos na pinapadali ang pamamahala ng KPI service. Ang mga tampok nito ay naglalayong pahusayin ang kalidad ng mga sukatang field service performance at i-optimize ang mga panloob na proseso. Tingnan natin nang mas malapit ang mga pangunahing tampok na iniaalok ng ganitong software.

1. Kakayahan sa Pagbu-book ng Appointment

Isa sa mga pangunahing tampok ng field service performance metrics software ay ang kakayahang mag-book ng mga appointment. Ang tampok na ito ay nagpapahintulot sa mga customer na mag-iskedyul ng appointment sa mga propesyonal ng field service nang maaga. Sa pamamagitan ng pagsasama sa mga kalendaryo at oras ng field service management metrics at system, awtomatikong bumubuo ng mga magagamit na oras ang software at inaalok ito sa mga kliyente. Sa ganitong paraan, maaaring pumili ang mga customer ng isang maginhawang oras, na lubos na nagpapabuti sa kaginhawahan ng mga sukatang field service performance. Bukod pa rito, ang pagkakaroon ng tampok na appointment ay tumutulong maiwasan ang kalituhan at mga salungatan na kaugnay ng maraming appointment para sa parehong oras. Na nagbabawas ng negatibong feedback at nagpapataas ng kasiyahan ng customer. Bukod dito, ang kakayahang mag-appointment ay nagpapahintulot sa mga kawani na maghanda para sa appointment nang maaga. Sa pamamagitan ng pag-alam sa petsa at oras ng pagbisita, maipon ng mga propesyonal ang lahat ng kinakailangang materyales at impormasyon, na ginagawang mas nakatuon at episyente ang serbisyo. Sa huli, ang prosesong ito ay hindi lamang nagpapadali para sa mga customer, kundi tumutulong din mapabuti ang pangkalahatang produktibidad ng team.

2. Integrated Real-Time Notification Capability

Isa pang mahalagang tampok ng offsite service software ay ang integrated real-time notification system. Ang tampok na ito ay nagbibigay ng mabilis na abiso sa parehong mga customer at field technician ng anumang pagbabago sa iskedyul ng field service performance metrics. Ang notification system ay nagpapahintulot sa mga customer na maipaalam tungkol sa oras ng pagdating ng technician, mga pagbabago sa iskedyul at iba pang mahahalagang aspeto. Maaaring ipadala ang mga abiso na ito sa iba't ibang mga channel kasama ang SMS, email at mga mobile app. Hindi ito lamang nagpapanatili sa mga customer nang kaalaman, kundi lumikha rin ng pakiramdam ng tugon mula sa kumpanya. Para sa mga field technician, gayundin, ang tampok na ito ay napaka-kapaki-pakinabang. Ang mga abiso ay nagpapahintulot sa kanila na mabilis na tumugon sa mga pagbabago sa iskedyul o mga emerhensiya. Bilang resulta, ito ay lubos na nagpapataas ng kanilang mobility at availability sa pagtapos ng mga assignment, na sa huli ay pinapahusay ang serbisyo at katapatan ng customer.

3. Integrated Workflows Capability

Ang integrated workflow capability ay isa pang pangunahing tampok na makabuluhang nagpapabuti sa episyensya ng outbound field service performance metrics. Sa pamamagitan ng pag-automate ng ilang mga proseso gaya ng task assignment, pamamahala ng proyekto, at pagsubaybay sa pagpapatupad, ang software ay nagpapahintulot ng mas mataas na antas ng koordinasyon sa mga field team. Ang mga workflow ay nagiging mas transparent at mapapamahalaan, iwasan ang hindi kinakailangang mga pagkaantala at pagkakamali. Mga propesyonal ay mabilis na makaka-access sa impormasyon at mapagkukunan na kailangan nila, na ginagawang mas produktibo sila. Mahalaga, ang kakayahang iangkop ang mga workflow sa tiyak na mga pangangailangan ng kumpanya ay ginagawang posible upang i-maximize ang kahusayan. Bukod dito, ang pagsusuri ng data sa mga natapos na gawain at pagganap ng indibidwal na mga espesyalista ay nagpapahintulot sa pamamahala na matukoy ang mga kalakasan at kahinaan ng team. Ang proseso ng pagsusuri na ito ay mahalaga para sa patuloy na pag-unlad at pangkalahatang pagganap. Sa huli, ang isang integrated workflow system ay nagpapahusay sa kalidad ng serbisyo at pakikipag-ugnayan ng customer.

4. Offline Mode Capability

Sa wakas, ang offline mode ng operasyon ay isa pang mahalagang tampok ng field service performance metrics software. Ang tampok na ito ay nagpapahintulot sa mga technician na tapusin ang kanilang mga gawain kahit na may limitadong koneksyon sa internet. Sa field, kung saan maaaring hindi matatag ang koneksyon, ang tampok na ito ay napatutunayang hindi mapapalitan. Maaaring tapusin ng mga propesyonal ang mga ulat, i-update ang mga katayuan, magdagdag ng mga nota, at iba pang gawain nang hindi nag-aalala sa isang matatag na koneksyon sa internet. Ang lahat ng impormasyon ay naka-imbak nang lokal at i-synchronize sa central system sa oras na ang koneksyon ay maibalik. Ito ay nagbabawas sa posibilidad ng pagkawala ng data at tinitiyak ang tuloy-tuloy na operasyon. Ang offline mode ay nagpapataas din ng flexibility at mobility ng mga field technician. Mas makakapagpokus sila sa kanilang mga gawain nang hindi nadidistract ng mga isyu sa koneksyon. Sa huli, ito ay humahantong sa mas magandang field service performance metrics, kalidad at kasiyahan ng customer, na siyang pangunahing prayoridad para sa anumang field service company.

Ano ang mga Field Service Key Performance Indicators

Ang mga field service KPIs ay mga tiyak na sukatang sumusukat sa kalidad at produktibidad ng field service team. Ang mga field service performance metrics na ito ay tumutulong sa mga organisasyon na suriin ang kanilang pagganap, kilalanin ang mga kahinaan, at gumawa ng maalam na mga desisyon upang mapabuti ang mga proseso. Mga pangunahing KPI para sa mga sukatang field service performance:

1. Oras ng pagtugon - ang karaniwang oras na kinakailangan upang tumugon sa isang tanong ng customer.
2. Bilang ng mga natapos na gawain - ang kabuuang bilang ng mga natapos na gawain sa loob ng isang tiyak na panahon.
3. Rate ng Kasiyahan ng Customer - ang porsyento ng mga customer na nasisiyahan sa serbisyong ibinigay.
4. Porsyento ng natapos na mga tawag/bisita - ang porsyento ng matagumpay na natapos na mga gawain kumpara sa kabuuang bilang ng mga appointment.
5. Balanse ng hindi natapos na gawain - ang bilang ng mga gawain na hindi natapos sa oras.

Ang mga field service performance metrics na ito ay tumutulong hindi lamang upang subaybayan ang pagganap, kundi i-customize din ang mga proseso ayon sa mga kinakailangan ng customer at mga kasalukuyang pangangailangan sa merkado.

Bakit Mahalaga ang Pagtukoy ng KPIs sa Field Service Operations

Mahahalagang papel ang ginagampanan ng key performance indicators (KPIs) sa pamamahala ng mga field service operations. Hindi lamang nila tinutulungan ang pagsubaybay sa mga gawain, kundi nagbibigay din sila ng mahahalagang data para sa pagsusuri ng pagganap ng team, pagpapabuti ng karanasan ng customer at pag-optimized ng mga mapagkukunan. Ang pagtukoy at regular na pagsukat ng KPIs ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti, bawasan ang mga gastos at mapabuti ang kalidad ng serbisyo, lahat ng ito ay humahantong sa pinataas na pagiging mapagkumpitensya. Ang mga field service performance metrics na ito ay batayan para sa maalam na paggawa ng desisyon at diskarte sa pag-unlad. Ang mga kumpanya, sa pamamagitan ng pag-unawa at pagsusuri sa kanilang KPI para sa mga service technician, ay maaaring umangkop sa pagbabago ng mga kondisyon sa merkado at mga kahilingan ng customer, na higit na nagpapabuti sa kanilang reputasyon at umuunlad na relasyon sa mga customer. Kaya, ang tamang pagtukoy ng KPIs ay nagiging mahalagang kasangkapan para sa pagkamit ng mga pangmatagalang layunin at pagpapabuti ng pangkalahatang pagganap ng negosyo.

Pagsukat sa Field Service KPIs: Naaayon sa Estratehiya vs. Naaayon sa Metrics

Dapat din tandaan na ang matagumpay na pagpapatupad ng KPI ay nangangailangan ng malinaw na pag-unawa sa mga layunin ng kumpanya. Maingat na itinampok na mga tagapagpahiwatig, maaring nakabatay sa isang diskarte o ganap na sa mga field service KPI metrics, ay makatutulong sa mas mahusay na pamamahala ng field service at mahusay na pagtatalaga ng mga mapagkukunan, na nagpapangyari ng mga inaasahang resulta na makamit.

Ang Pagkakaiba sa Pamamaraan: Naaayon sa Estratehiya vs. Naaayon sa Metrics

Ang estratehiyang batay na pamamaraan ay nakatuon sa mga pangmatagalang layunin at pangkalahatang plano ng pag-unlad ng kumpanya. Sa kontekstong ito, itinatakda ang mga KPIs ayon sa mga priyoridad sa estratehiya, gaya ng pagpapalawak ng bahagi sa merkado, pagpapababa ng oras ng service cycle, o pagpapabuti ng karanasan ng customer. Ang mga field service performance metrics na ito ay tumutulong sa mga empleyado na maunawaan kung paano ang kanilang pang-araw-araw na gawain ay nakakatulong sa mas malalaking layunin ng organisasyon. Ang field service KPI na nakabase sa datos, sa kabilang banda, ay naglalayong sukatin ang mga tiyak na resulta at ihambing ang mga ito sa mga naunang itinatag na pamantayan. Maaaring kabilang sa mga KPI na ito ang bilang ng mga serbisyong natapos, oras ng pagtugon sa reklamo, at antas ng kasiyahan ng customer. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng kakayahang tasahin ang kasalukuyang pagganap at kilalanin ang mga bottleneck, na tumutulong sa mabilis na pagtugon sa mga pagbabago sa sitwasyon. Sa pamamagitan ng pagsasama ng parehong pamamaraan, maaaring makalikha ng mga organisasyon ng komprehensibong sistema ng pagsusuri na tila nag-uugnay sa tila agwat sa pagitan ng mga pangmatagalang layunin at mga panandaliang resulta. Tinutulungan nito ang mga koponan na maging mas koordinado at nakatuon sa pagkamit ng parehong estratehiko at operatibong layunin

1. Kaepisyensyahan ng Operasyon

Ang kaepisyensyahan ng operasyon ay isa sa mga mahalagang aspeto ng matagumpay na field service operations. Ang estratehiyang pamamaraan ay nakatuon sa pag-optimize ng mga proseso at pagbabawas ng mga gastos habang pinapabuti ang kalidad ng field service performance metrics. Sa pamamagitan ng pagtitiyak na ang lahat ng yugto ng operasyon ng field team ay napatataasan, ang produktibidad at kasiyahan ng customer ay maaaring lubos na mapataas. Sa kabilang dako, pinapahintulot ng data-driven field service performance metrics na mas mabilis na makisabay sa mga kasalukuyang kalagayan sa pamamagitan ng pagkilala ng mga paglihis sa pamantayan at paggawa ng kinakailangang pagbabago sa tamang oras. Halimbawa, kung lumampas sa normal ang oras ng pagtugon sa mga tanong ng customer, maaari ayusin ng team at muling ayusin ang iskedyul upang mapabuti ang kasanayan. Sa ganitong paraan, ang kombinasyon ng estratehiyang at indikador na pagsusuri ay makatutulong upang makamit ang mataas na resulta sa kaepisyensyahan ng operasyon, na sa gayon ay tumutulong sa pagbawas ng mga gastos at pagpapataas ng kita.

2. Pagiging produktibo at Pagganap

Ang pagganap ng team ng field service performance metrics ay direktang nakakaapekto sa pangkalahatang pagganap ng kumpanya. Ang estratehikong pamamaraan sa KPIs ay nagpapahintulot sa iyo na magtakda ng mga pangmatagalang layunin para sa paglago ng produktibidad, tulad ng pagdaragdag ng bilang ng matagumpay na natapos na mga bisita o pagpapababa ng mga oras ng turnaround. Ang data-driven field service performance metrics ay tumutulong sa mabilis na pagsubaybay sa pagganap ng team sa real-time. Halimbawa, sa paggamit ng mga mobile app upang subaybayan ang oras ng empleyado at matagumpay na natapos na mga gawain ay makilala ang mga puwang at magbigay ng mga oportunidad para sa pagsasanay at pag-unlad. Sa huli, ang kumbinasyon ng mga stratehikong at indikador KPIs ay nagtatakda ng entablado para sa patuloy na paglago ng produktibidad, na humahantong sa pinahusay na field service performance metrics, kalidad at mas mapagkumpitensyang kumpanya.

3. Karanasan ng Customer

Ang karanasan ng customer ay sentro ng anumang field service strategy. Ang estratehiyang pamamaraan ay nakapokus sa paglikha ng walang pinipigil at positibong pakikipag-ugnayan sa mga customer sa lahat ng yugto ng serbisyo, tiyakin na natutugunan ang kanilang mga pangangailangan at inaasahan. Sa data ng KPI, maaari makuha ng mga kumpanya ang agarang feedback ng customer sa mga sukatang field service performance, kalidad. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na madaling makilala ang mga kakulangan at agad na tumugon, na lubos na nagpapabuti sa karanasan ng customer. Ang inaasahan ng konsumidor ngayon ay mataas na antas ng serbisyo, at ang kakayahan ng kumpanya na mag-adapt sa mga inaasahang ito sa pamamagitan ng patuloy na pagsusuri at pag-upgrade ng mga pamamaraan ng serbisyo ay nagiging kritikal sa pagpapanatili ng mga customer at pagbuo ng matibay na reputasyon.

4. Pakikipag-ugnayan ng Customer

Ang pag-akit ng mga bagong kostumer ay isang mahalagang aspeto ng pangmatagalang paglago. Ang isang estratehikong diskarte ng KPI ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na tukuyin ang target na segment ng kostumer at bumuo ng angkop na mga estratehiya para sa mga sukatan ng pagganap sa marketing at field service upang mas mahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Ang isang diskarte batay sa sukatan ay nagpapahintulot ng malinaw na pagsubaybay sa mga resulta ng mga pagsisikap sa marketing at kanilang epekto sa pag-akit ng mga bagong kostumer. Halimbawa, ang pagsusuri kung paano nagbabago ang bilang ng mga bagong kostumer bilang resulta ng na-optimize na mga proseso ng serbisyo ay tumutulong upang matukoy ang mga mabibisang praktis. Sa ganitong paraan, ang pag-aangkop ng mga estratehikong at indicator-based na KPI ay tumutulong na lumikha ng isang sistema na hindi lamang umaakit sa mga kostumer kundi pinanatili rin sila, pinapabuti ang pangkalahatang pamamahala ng KPI sa field service.

5. Kasiyahan ng Kostumer

Ang kasiyahan ng kostumer ay ang litmus test ng tagumpay sa field service. Ang isang estratehikong diskarte ay naglalayong lumikha ng pangmatagalang relasyon sa mga kostumer at patuloy na pagbutihin ang kalidad ng serbisyong ibinibigay. Sa data ng KPI, maaaring subaybayan ng mga kumpanya ang kasiyahan ng kostumer at tukuyin ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti. Ito ay nagpapahintulot sa paggamit ng feedback upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo at mga pagsasaayos batay sa feedback ng kostumer. Ang pagpapabuti ng mga estratehiya upang mapataas ang kasiyahan, na sinamahan ng data ng pagganap, ay lumilikha ng isang makapangyarihang toolkit para sa pagtatayo ng isang matagumpay at napapanatiling negosyo sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran.

25 Sukatan ng Field Service at Key Performance Indicators

Tingnan natin ang nangungunang 25 sukatan ng pagganap ng field service at KPIs na kailangan mong malaman.

1. Dami ng Kahilingan sa Serbisyo

Ang dami ng kahilingan sa serbisyo ay ang pinakamahalagang sukatan para sa pagtantiya ng gawain ng team ng field service performance metrics. Ipinapakita nito kung gaano karaming mga kahilingan ang natanggap sa isang tiyak na panahon at pinapayagan kang i-forecast ang mga kinakailangan sa mapagkukunan. Ang regular na pagsusuri ng dami ng kahilingan ay tumutulong upang matukoy ang mga pana-panahong trend at muling ilaan ang mga gawain upang mapadali ang mas mahusay na pagpaplano ng trabaho.

2. Backlog ng Kahilingan sa Serbisyo

Ang log ng kahilingan sa serbisyo ay nagsisilbing dokumento ng lahat ng papasok na kahilingan, kabilang ang petsa, oras, uri ng kahilingan at katayuan. Nagbibigay ito ng transparency sa proseso at tumutulong sa pagsusuri ng pagganap ng field service performance metrics desk. Higit pa rito, ang log na ito ay maaaring magsilbing batayan para sa mga hinaharap na pagpapabuti sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga tipikal na problema at mga lugar para sa optimisasyon.

3. Daloy ng Mga Kaso Papasok at Papalabas

Ang paghahambing ng daloy ng mga tawag papasok at palabas ay nagbibigay-daan sa iyo na tasahin ang paggamit ng helpdesk at mahulaan ang mga potensyal na problema. Kung ang daloy ng mga tawag papasok ay lampas sa daloy palabas, maaaring ipahiwatig nito ang kakulangan ng mga mapagkukunan o pagkasira ng kalidad ng serbisyo. Ang pagsusuri sa sukatan na ito ay tumutulong hindi lamang sa pag-optimize ng pagganap kundi pati na rin sa pagpapabuti ng kasiyahan ng kostumer.

4. Paggamit ng Teknikal na Tauhan

Ang kahusayan ng paggamit ng mga teknisyan ay tumutulong sa pagsukat kung ang mga oras ng pagtatrabaho ng mga empleyado ay pinakamainam na naitalaga. Maaaring kabilang dito ang pagsusuri ng oras na ginugol sa mga gawain laban sa kabuuang oras ng trabaho. Ang mataas na rate ng paggamit ay nagpapahiwatig ng kalidad ng organisasyon sa trabaho, habang ang mababang isa ay maaaring nangangailangan ng pagbabago sa mga proseso ng trabaho.

5. Pag-ikot ng Imbentaryo at Piyesa

Ang pag-ikot ng imbentaryo at mga piyesa ay nagpapakita kung gaano kabilis nakakagamit ang isang kumpanya ng mga mapagkukunan upang makumpleto ang mga gawain. Ang sukatan na ito ay tumutulong upang mabawasan ang mga gastos sa storage at pamahalaan ang pagkakaroon ng imbentaryo at iwasan ang mga pagkaantala sa customer field service performance metrics. Ang mahusay na pag-ikot ng imbentaryo ay tumutulong upang pataasin ang pangkalahatang produktibidad at bawasan ang mga panganib na nauugnay sa kakulangan ng mga kinakailangang materyales.

6. Uri ng Kahilingan sa Serbisyo at Aktibidad

Ang pagsusuri sa mga kahilingan sa serbisyo batay sa uri ng aktibidad ay nagpapakita kung aling mga serbisyo ang pinaka-demand. Ang kaalamang ito ay nakakatulong sa mga kumpanya na iakma ang kanilang mga alok at i-optimize ang mga proseso batay sa totoong pangangailangan ng kostumer. Ang pag-unawa sa mga uri ng kahilingan ay nagpapadali din ng mas nakatutok na pagsasanay para sa mga teknisyan.

7. Bilang ng Natapos na Trabaho

Ang bilang ng natapos na trabaho ay nagsisilbing tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng field service team. Ang regular na pagtatala ng sukatan na ito ay nagpapahintulot sa iyo na subaybayan ang produktibidad at bumuo ng mga pamamaraan upang mapabuti ito. Ang pagsigurado na ang mga naka-schedule na gawain ay natatapos sa tamang oras ay may mahalagang epekto sa katapatan at kasiyahan ng kostumer.

8. Pansamantalang Pagkumpleto ng Trabaho

Ang average turnaround time ay isang tagapagpahiwatig na nagpapakita ng kahusayan ng field service performance metrics processes. Pinapayagan ka nitong tasahin kung gaano kabilis natatapos ng team ang mga gawain at kung saan maaaring mangyari ang mga pagkaantala. Ang pagpapababa sa oras na ito ay may positibong epekto sa pangkalahatang antas ng serbisyo at tumutulong na mapabuti ang kasiyahan ng kostumer.

9. Average na Oras ng Pagbiyahe Bawat Gawain

Ang average na oras ng pagbiyahe bawat gawain ay nag-uugma sa field service logistics at tumutulong sa pagsusuri ng mga ruta ng empleyado. Ang pag-optimize ng oras ng pagbiyahe ay maaaring makabuluhang magpababa ng kabuuang mga gastos at pataasin ang bilang ng natapos na mga order. Ang sukatan na ito ay mahalaga din para sa pagpaplano ng oras ng trabaho at pamamahagi ng pasaning gawain ng mga teknisyan.

10. Paulit-ulit na Pagbisita

Ang bilang ng paulit-ulit na pagbisita ay maaaring magpahiwatig ng kalidad ng field service performance metrics na ibinibigay at ang antas ng kasiyahan ng kostumer. Ang mataas na antas ng paulit-ulit na pagbisita ay maaaring magpahiwatig ng kakulangan ng kasanayan o hindi ganap na paglutas ng problema sa unang pagkakataon. Ang pamamahala sa sukatan na ito ay tutulong sa team na tukuyin ang mga kahinaan at pagbutihin ang kalidad ng serbisyo.

11. Average na Oras Para sa Resolusyon

Ang average na oras para sa resolusyon ay isang sukatan na nagpapakita kung gaano katagal sa karaniwan ang kinakailangan upang malutas ang isyu ng kostumer. Ang pagpapababa sa oras na ito ay kritikal sa pagpapabuti ng kasiyahan ng kostumer at kahusayan ng customer service. Ang regular na pagsusuri ng sukatan na ito ay nagpapahintulot sa iyo na tukuyin ang mga kahirapan at i-optimize ang mga proseso.

12. Average na Unang Oras ng Tugon (FRT)

Ang Average na Unang Oras ng Tugon ay nagpapakita kung gaano kabilis ang pagtugon ng team sa mga tanong ng kostumer. Ang mabilis na tugon ay mahalaga para sa paglikha ng positibong impresyon at ito ang unang hakbang sa matagumpay na pagresolba ng tanong. Ang sukatan na ito ay maaaring maging batayan para sa pagbuo ng mga estratehiya upang mapabuti ang kalidad ng field service performance metrics.

13. Average na Oras ng Sagot/ Tugon

Ang average na oras ng sagot ay nagrereflekta sa bilis ng pagtugon ng field service team sa mga tanong ng kostumer. Kritikal ito para sa pagpapanatili ng mataas na pamantayan ng field service performance metrics, kalidad at paglutas ng mga isyu ng kostumer. Ang pagsusuri sa sukatan na ito ay makakatulong sa pag-aangkop sa mga proseso at pag-optimize ng pasaning gawain ng team.

14. Rate ng Unang Pagkakataong Pagkukumpuni

Ang rate ng unang resolusyon ay ang proporsyon ng mga kahilingan na matagumpay na nalutas sa unang pakikipag-ugnayan sa kostumer. Ang mataas na ratio ay nagpapahiwatig ng mataas na antas ng propesyonalismo ng teknisyan at kakayahang mabilis matukoy at lutasin ang mga isyu. Ang pagpapabuti sa sukatan na ito ay nag-aambag sa mas mataas na kasiyahan ng kostumer at mas mababang mga gastos sa muling serbisyo.

15. Kahilingan para sa Pag-akyat ng Kaso

Ang mga kahilingan para sa pag-akyat ng kaso ay nagpapahiwatig ng bilang ng mga pagkakataon kung saan ang problema ng kostumer ay hindi nalutas sa unang antas. Ang mataas na rate ng pag-akyat ay maaaring nagpahiwatig ng kakulangan ng mga kasanayan ng espesyalista o kahirapan sa pag-unawa ng problema. Ang tagapagpahiwatig na ito ay isang senyales para sa pagsasanay at pagsusuri sa mga proseso ng negosyo.

16. Customer Effort Score (CES)

Ang Customer Effort Score ay sumusukat kung gaano kalaking pagsisikap ang kailangan ng isang kostumer upang malutas ang kanilang problema. Karaniwang kaugnay ng mababang effort score ang mataas na kasiyahan ng kostumer. Ang pagsusuri sa sukatan na ito ay tumutulong na tukuyin ang mga bottleneck ng serbisyo at nagdudulot ng pinahusay na karanasan ng kostumer.

17. Rate ng Churn

Ang rate ng churn ay nagpapakita ng porsyento ng mga kostumer na tumigil sa paggamit ng serbisyo ng kumpanya. Ang mataas na rate ng churn ay maaaring magsenyas ng kakulangan ng kalidad ng serbisyo o hindi kasiyahan ng kostumer. Ang pagsusuri sa sukatan na ito ay tutulong na tukuyin ang mga sanhi ng churn at bumuo ng epektibong estratehiya para sa pagpapanatili.

18. Buod ng Account/Kostumer

Ang buod ng account o kostumer ay nagpapakita ng buong larawan ng relasyon sa isang partikular na kostumer, kabilang ang kasaysayan ng mga interaksyon at mga serbisyong isinagawa. Tumutulong ito sa mga team na mas mahusay na maunawaan ang mga pangangailangan ng kliyente at iakma ang kanilang mga alok. Ang tool na ito ay kritikal para sa pagbuo ng pangmatagalang relasyon at pagtitiwala.

19. Aktibo at Di-Aktibong Mga Account

Ang pagsusuri sa aktibo at di-aktibong mga account ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na subaybayan ang mga trend sa paggamit ng kanilang mga serbisyo. Ang pagtaas ng di-aktibong mga account ay maaaring magsenyas ng mga isyu sa kalidad ng field service performance metrics o hindi pagtutugma sa mga pangangailangan ng kostumer. Sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sukatan na ito, makatutok ang mga kumpanya sa pag-resuscitate ng mga di-aktibong kostumer sa pamamagitan ng mga target na kampanya.

20. Score ng Kasiyahan ng Kostumer

Ang Score ng Kasiyahan ng Kostumer (CSAT) ay nagbibigay ng mahalagang impormasyon tungkol sa kung gaano kasiyahan ang mga kostumer sa mga serbisyo. Ito ang pangunahing sukatan para sa pagsusuri ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay at pagtukoy sa mga lugar para sa pagpapabuti. Ang tuloy-tuloy na pagsubaybay ng CSAT ay tumutulong sa kumpanya na mabilis na tumugon sa mga problema at mapabuti ang pangkalahatang lebel ng field service performance metrics.

21. Net Promoter Score (NPS)

Ang score ng katapatan ng kostumer (NPS) ay sumusukat ng posibilidad na inirerekomenda ng mga kostumer ang kumpanya sa iba. Ang mataas na NPS ay nagpapahiwatig ng malakas na katapatan ng kostumer at kasiyahan, na nagdudulot ng pangmatagalang tagumpay sa negosyo. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang sukatan na ito upang suriin ang kanilang posisyon sa merkado at gumawa ng mga estratehikong desisyon.

22. Rate ng Remote na Resolusyon

Ang indicator ng remote na resolusyon ay nagpapakita kung gaano kahusay na nalulutas ang mga problema ng kostumer nang remot, nang walang pangangailangan para sa pagbisita ng espesyalista. Ang mataas na antas ng sukatan na ito ay makakapagpababa ng mga gastos at oras sa field service performance metrics. Ang sukatan na ito ay nag-aambag din sa pag-optimize ng mga mapagkukunan at pangkalahatang kahusayan.

23. Rate ng Mga Intervension na Ginagawa sa Hangganan ng SLA

Ang rate ng interbensyon ng Service Level Agreement (SLA) ay nagpapakita kung gaano kahusay ng isang kumpanya ang pagtupad ng kanilang mga pamantayan. Ang pagpapanatili ng tagapagpahiwatig na ito sa mataas na antas ay kritikal sa pagtugon sa mga obligasyong kontraktwal at pagtaas ng kumpiyansa ng kostumer. Ang mga kumpanyang seryosong itinuturing ang kanilang mga SLA ay nakakakuha ng kalamangan sa kompetisyon sa merkado.

24. Pag-ikot ng Empleyado at Kontraktor

Ang pag-ikot ng mga tauhan at kontraktor ay isang mahalagang tagapagpahiwatig ng pagkatibay ng field service team. Ang mataas na rate ng pag-ikot ay maaaring magsenyas ng mga problema sa loob ng koponan o kakulangan ng kasiyahan ng manggagawa. Ang pagbawas sa rate ng pag-ikot ay nakakatulong na mapanatili ang mga kuwalipikadong tauhan at mapanatili ang patuloy na mataas na antas ng field service performance metrics.

25. Pangkalahatang Gastos

Ang kabuuang mga gastos ng field service performance metrics ay isang kritikal na sukatan para sa pamamahala ng negosyo. Isinasaalang-alang nito ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa paghahatid ng serbisyo at pagtukoy sa mga hindi episyente na praktis. Ang pagkontrol sa kabuuang mga gastos ay tumutulong sa pag-optimize ng mga mapagkukunan at pagpapabuti ng pagganap ng pinansyal ng isang kumpanya.

Ano ang Key Performance Indicators para sa Pagpapanatili

Ang epektibong pagpapanatili ay may mahalagang papel sa pagtiyak ng pagiging maaasahan at kahabaan ng buhay ng kagamitan. Ang mga key performance indicators (KPIs) ay tumutulong sa mga organisasyon na sukatin at pahusayin ang pagganap ng kanilang mga proseso ng pagpapanatili. Tingnan natin ang mga pangunahing KPI na tumutulong sa pagsukat ng pagganap ng pagpapanatili.

Pangkaraniwang Oras na Makumpuni (MTTR)

Ang Mean Time to Repair (MTTR) ay isang sukatan na sumusukat sa oras na kailangan upang maibalik ang kagamitan pagkatapos ng pagkasira. Kasama sa MTTR ang lahat ng yugto: pag-diagnose ng problema, paghahanda para sa pagkukumpuni, pagkukumpuni ng kagamitan, at pagsubok ng kagamitan pagkatapos itong maibalik sa field service performance metrics. Kritikal na i-optimize ang MTTR upang mabawasan ang downtime at ang mga pagkalugi na nauugnay sa pagrereorganisa o pag-aantala ng mga proseso ng produksyon. Ang mataas na halaga ng MTTR ay maaaring magpahiwatig ng pangangailangang i-improve ang pagsasanay ng mga technician, ang pagkakaroon ng mga piyesa, o ang proseso ng pagsusuri, na sa huli ay makakaapekto sa pangkalahatang produktibidad ng planta.

Pag-alok ng Pagkumpuni

Ang Maintenance Backlog ay nagsisilbing isang mahalagang kasangkapan para sa pamamahala ng mga proseso ng pagpapanatili. Ang dokumentong ito ay nagtatala ng lahat ng naka-schedule na gawain na, sa anuman mang dahilan, ay hindi natapos sa tamang oras. Ang pag-unawa sa mga dahilan para sa mga hindi natapos na gawain na ito ay nakakatulong upang matukoy ang mga hadlang sa pagpaplano at organisasyon ng maintenance. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng data mula sa logbook, maaaring bumuo ng estratehiya upang i-optimize ang mga maintenance schedule, bawasan ang panganib ng downtime, at pataasin ang pagiging maaasahan ng kagamitan. Ang regular na pagsusuri ng backlog ay nakakatulong din upang mapabuti ang disiplina ng mga tauhan sa maintenance.

Mean Time-Between-Failures (MTBF)

Ang Mean Time Between Failures (MTBF) ay isa pang kritikal na KPI na nagpapakita ng karaniwang haba ng oras na ang kagamitan ay gumagana nang walang pagkasira. Ang MTBF ay kinakalkula bilang ang ratio ng kabuuang uptime ng kagamitan sa bilang ng mga pagkasira ng kagamitan sa isang partikular na panahon. Ang mataas na halaga ng MTBF ay nagpapahiwatig ng mataas na pagiging maaasahan ng kagamitan at mahusay na mga proseso ng maintenance. Maaaring mapataas ang MTBF sa pamamagitan ng modernisasyon ng kagamitan, pagpapatupad ng mga makabagong teknolohiya at isang makatwirang diskarte sa pagpaplano ng preventive maintenance.

Uptime ng Kagamitan

Ang uptime ng kagamitan ay isang tagapagpahiwatig na sumasalamin sa kabuuang tagal ng operasyon nang walang pagkasira sa panahon ng operasyon. Maaaring tukuyin ang oras na ito bilang ang yugto mula sa pag-commissioning hanggang sa unang pagkasira. Ang pagsubaybay sa sukatang ito ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na tasahin ang antas ng pagiging maaasahan ng kanilang kagamitan at tukuyin ang mga potensyal na lugar para sa pagpapabuti. Ang pagpapabuti ng uptime ay direktang nauugnay sa kalidad ng maintenance, at sa tamang pagpili at paggamit ng mga materyales at piyesa. Sa huli, ang pagpapataas ng sukatang ito ay nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan ng customer at pagtitipid sa gastos.

Mga Sukatan ng Field Service Technician

Metric	Deskripsyon	Kahalagahan
Rate ng Unang Pag-aayos	Porsyento ng mga isyu na naresolba sa unang pagbisita.	Nagpapahiwatig ng kahusayan at kasiyahan ng customer.
Average na Oras ng Pagtugon	Average na oras na kinuha upang tumugon sa mga kahilingan sa serbisyo.	Naaapektuhan ang kasiyahan ng customer at antas ng serbisyo.
Mean Time to Repair (MTTR)	Average na oras na kinuha upang makumpleto ang mga pagkukumpuni.	Nagpapakita ng kahusayan ng technician at alokasyon ng mga mapagkukunan.
Rate ng Paggamit	Porsyento ng oras na ginugugol ng mga technician sa mga produktibong gawain kumpara sa kabuuang oras na magagamit.	Tumutulong sa pamamahala at pagpaplano ng workforce.
Score ng Kasiyahan ng Customer	Rating mula sa mga customer pagkatapos ng serbisyo.	Direktang sukat ng kalidad ng serbisyo at pagganap ng technician.
Pagsunod sa Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA)	Porsyento ng mga kahilingan sa serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng SLA.	Mahalaga para sa pagpapanatili ng mga kontraktwal na pangako.
Gastos bawat Tawag ng Serbisyo	Average na gastos na natamo para sa bawat tawag ng serbisyo.	Mahalaga para sa pagbuo ng badyet at pagsusuri sa pananalapi.
Rate ng Pagbisita ng Paulit-ulit	Porsyento ng mga tawag ng serbisyo na nangangailangan ng isang follow-up na pagbisita.	Nagpapahiwatig ng kalidad ng serbisyo at potensyal na mga pangangailangan sa pagsasanay.
Produktibidad ng Technician	Bilang ng mga tawag ng serbisyo na nakumpleto bawat technician bawat araw.	Sukatin ang kahusayan at pamamahala ng workload.
Rate ng Pagliko ng Imbentaryo	Dalasan ng paggamit at pag-replenish ng imbentaryo.	Mahalaga para sa pamamahala ng mga piyesa at pagbabawas ng gastos.

 

Mga Sukatan ng Field Service Dispatcher at Scheduler

Metric	Deskripsyon	Kahalagahan
Pagsunod sa Iskedyul	Porsyento ng mga naka-schedule na appointment na natugunan sa tamang oras.	Nagpapakita ng bisa ng pag-iiskedyul at pagpaplano.
Average na Oras ng Pagpapadala	Average na oras na kinuha upang i-assign ang isang technician para sa isang kahilingan sa serbisyo.	Naaapektuhan ang oras ng pagtugon at kasiyahan ng customer.
Antas ng Pagiging Available ng Technician	Porsyento ng oras na magagamit ang mga technician para sa mga bagong gawain.	Tumutulong sa pag-optimize ng alokasyon ng mga mapagkukunan at pag-iiskedyul.
Rate ng Unang Pag-resolba ng Pakikipag-ugnay	Porsyento ng mga isyu na nalutas sa unang pakikipag-ugnayan sa customer.	Nagpapahiwatig ng bisa sa paglutas ng mga isyu nang hindi umaakyat.
Rate ng Pagkumpleto ng Trabaho	Porsyento ng mga trabaho na natapos sa loob ng tinakdang oras.	Sukatin ang kahusayan at bisa ng pagpapadala.
Score ng Kasiyahan ng Customer	Rating mula sa mga customer patungkol sa kanilang karanasan sa serbisyo.	Direktang sukat ng kalidad ng serbisyo at pagganap ng dispatcher.
Average na Oras para Magiskedyul	Average na oras na kinuha upang magiskedyul ng isang appointment ng serbisyo pagkatapos ng isang kahilingan.	Naaapektuhan ang pangkalahatang paghahatid ng serbisyo at karanasan ng customer.
Oras ng Pagtugon sa Trabahong Pang-emergency	Average na oras na kinuha upang tumugon sa mga kahilingan para sa serbisyo ng emerhensiya.	Kritikal para sa tiwala ng customer at pagiging maaasahan ng serbisyo.
Rate ng Paggamit ng Mapagkukunan	Porsyento ng kapasidad ng technician na ginagamit para sa produktibong trabaho.	Mahalaga para sa pag-maximize ng kahusayan ng workforce.
Rate ng Pagsunod sa SLA	Porsyento ng mga kahilingan sa serbisyo na nakakatugon sa itinatag na mga Service Level Agreements.	Mahalaga para sa pagpapanatili ng mga kontraktwal na obligasyon at tiwala ng customer.

 

Paano Pumili ng Tamang Mga Sukatan ng Field Service

Pagsasaalang-alang	Deskripsyon	Kahalagahan
Pag-aayon sa mga Layunin ng Negosyo	Tiyakin na ang mga layunin ng iyong field service ay sinusuportahan ang mga pangkalahatang layunin ng negosyo.	Tumutulong sa pag-prioritize ng mga sukatan na nagdadala ng tagumpay sa negosyo.
Kakayahang Magamit ng Data	Alamin kung anong data ang madaling makuha para sa pagsusuri at pag-uulat.	Tinitiyak na ang mga sukatan ay maaaring subaybayan at masukat nang epektibo.
Kakayahan ng Metrics na Magdulot ng Aksyon	Suriin kung ang sukatan ay maaaring humantong sa mga maaral at pagpapabuti.	Dapat makapagbigay ang mga sukatan ng impormasyon para sa paggawa ng desisyon at mga pagbabago sa operasyon.

 

Pagpaplano ng Iyong Mga Sukatan ng Field Service

Ang pagpaplano para sa mga tagapagpahiwatig ng field service ay isang kritikal na hakbang sa pagkamit ng mataas na pagganap sa field. Ang unang hakbang ay hanapin at kolektahin lahat ng data na maaaring makaimpluwensya sa pagbuo ng mga sukatan ng pagganap ng field service. Kasama dito ang pagsusuri ng kasaysayan ng serbisyo, data ng pagganap, at feedback ng customer. Ang pag-aaral ng data na ito ay makakatulong upang matukoy ang kasalukuyang mga uso at lugar ng problema, na magbibigay-daan sa iyo na mas tumpak na ipasadya ang mga sukatang ng field service upang matugunan ang mga pangangailangan ng negosyo. Bukod pa rito, inirerekomendang regular na repasuhin at i-update ang impormasyong nakalap upang isaalang-alang ang mga pagbabago sa kondisyon ng merkado at proseso ng negosyo. Ang susunod na hakbang ay ang ipamahagi ang mga sukatan ng pagganap ng field service sa lahat ng mga stakeholder. Mahalaga na ang mga supervisor, manager, at mga manggagawa sa field service ay may access sa pinakabagong impormasyon. Maaaring makamit ito sa pamamagitan ng regular na mga pulong, newsletter, o paggamit ng mga espesyal na platform ng digital. Ang pagpapanatili ng bukas na dayalogo at pagbabahagi ng impormasyon ay nakakatulong sa mga koponan na mas maunawaan ang kanilang mga gawain at direksyon upang mapabuti ang pagganap, na sa huli ay nagtataguyod ng mas magkakaugnay na trabaho. Ang isang pangunahing aspeto ng matagumpay na pagpaplano ay ang malinaw na komunikasyon ng mga layunin sa mga manggagawa ng mga sukatan ng pagganap ng field service. Ang mga layunin ay dapat na ma-formulate upang maging tiyak, nasusukat, naaabot, may kaugnayan, at may takdang panahon (SMART). Ito ay magbibigay-daan sa mga manggagawa na maliwanag na maintindihan ang kanilang mga responsibilidad at inaasahan at makatulong na magpasigla sa kanila upang makamit ang mataas na pagganap. Ang kalinawan at linaw sa pag-formulate ng mga layunin ay naglalaan ng matibay na pundasyon para sa mabisang trabaho at nakakatulong sa pagpapataas ng moral ng koponan.

Tukuyin ang Iyong Mga Layunin ng Field Service

Ang pagtatakda ng mga layunin ng field service ay nangangailangan ng masusing pagsusuri ng mga pangangailangan ng negosyo at inaasahan ng customer. Malinaw na na-articulate na mga layunin ay nakakatulong upang gabayan ang mga pagsusumikap ng koponan at nagbibigay ng base para sa susunod na aksyon. Halimbawa, ang isang layunin ay maaaring mag-reduce ng oras ng pagtugon sa mga kahilingan ng customer o pagbutihin ang antas ng serbisyo sa isang partikular na rehiyon. Ang pag-unawa sa mga prayoridad ng kumpanya at pagsasalin ng mga ito sa mga tiyak na layunin ay makakatulong upang i-optimize ang mga metrics ng pagganap ng field service, proseso, at makamit ang mas mataas na kasiyahan ng customer. Mahalaga ring isaalang-alang na ang mga layunin ay dapat na adaptive. Ang merkado at ang mga pangangailangan ng customer ay maaaring magbago, at ang mga layunin ng field service ay dapat makaayon sa mga pagbabagong ito. Ang regular na muling pagsusuri ng mga layunin ay tumutulong na maiwasan ang pagkakastagnate at ginagabayan ang koponan patungo sa inobasyon. Ang pagsasangkot sa mga empleyado sa proseso ng pagtatakda ng layunin ay maaaring magpataas ng pakikilahok at pangako, dahil mararamdaman nilang sila ay bahagi ng proseso at lahi ang kahalagahan ng kanilang mga papel.

Pagsubaybay at Pag-uulat ng Mga Sukatan ng Field Service

Ang mabisang pagsubaybay sa mga tagapagpahiwatig ng mga sukatang ng pagganap ng field service ay fundamental sa pagkamit ng mga itinakdang layunin. Ang paggamit ng mga tool ng analitika at mga diskarte sa pagmamanman ay nagpapahintulot sa mga koponan na regular na tasahin ang kanilang pagganap. Ang mga pangunahing sukatan ng pagganap ng field service tulad ng oras ng pagkumpleto, kasiyahan ng customer, at bilang ng natapos na mga gawain ay dapat na subaybayan sa regular na batayan. Ito ay nagbibigay ng pagkakataon na mabilis na tumugon sa anumang mga pagbabago at i-adjust ang mga estratehiya sa totoong oras. Ang pag-uulat sa mga sukatang ng pagganap ng field service ay isang mahalagang aspeto rin. Mahalaga hindi lamang ang pagkolekta ng data kundi ang ipakita ito sa isang format na madaling maanalisa at maunawaan. Ang mga regular na ulat ay nakakatulong na mapanatili ang lahat ng mga stakeholder na maalam sa mga kaganapan at nagbibigay ng transparency sa mga proseso. Bukod pa rito, ang paggamit ng data na visualized tulad ng mga graph at chart ay maaaring gawing mas madali ang pag-unawa sa impormasyon at pagtukoy ng mga uso.

Dashboards ng Field Service

Ang mga dashboard ng pagmamanman ay nagiging mas popular na mga kasangkapan para sa pamamahala ng mga sukatan ng pagganap ng field service. Pinapayagan ka nilang ibuod ang data ng produktibidad at pagganap sa isang visually appealing na graphic. Sa mga teknolohiya ngayon, maaaring lumikha ng mga dynamic na dashboard na nag-a-update ng impormasyon sa real-time, na nagpapahintulot sa mga koponan na mabilis na tumugon sa pagbabagong kondisyon. Ang paggamit ng mga dashboard ay ginagawa ang data na mas naa-access at mas naiintindihan ng lahat ng kalahok sa proseso. Ang mga dashboard ay maaari ring maging makapangyarihang kasangkapan para sa pagpapataas ng pakikilahok ng mga empleyado. Ang paglalagay ng mga dashboard na ito sa mga opisina o lugar ng trabaho ay nagpapakita ng patuloy na paalala ng mga layunin at mga sukatan ng pagganap sa serbisyong pang-patrolya, na nagpapataas ng diwa ng kumpetisyon at pagnanais na makamit ang mataas na pagganap. Makikita ng mga empleyado ang kanilang kontribusyon sa pangkalahatang larawan at ang pag-unawa kung paano nakakaapekto ang kanilang mga pagsisikap sa tagumpay ng buong koponan, na tiyak na nagpapalakas ng morale at produktibidad.

Paano Tinutulungan ka ng Shifton na Subaybayan ang mga Sukatan ng Field Service KPIs at Metric

Sa kasalukuyang kapaligiran ng negosyo, kung saan ang kompetisyon ay lumalaki sa bawat araw, ang kakayahang tumpak na subaybayan ang pangunahing mga tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs) at mga sukatan ng pagganap sa serbisyong pang-patrolya ay nagiging mahalaga sa tagumpay. Nag-aalok ang platform ng Shifton ng maraming oportunidad upang subaybayan at mapabuti ang mga sukatan ng pagganap sa serbisyong pang-patrolya, binibigyang-daan ang mga kumpanya na i-optimize ang kanilang mga proseso sa negosyo at magbigay ng pinakasulit na serbisyo sa mga kliyente posible.

Isara ang Higit Pang Order sa Mahusay na Paga-book ng Tawag

Ang epektibong paga-book ng tawag ay nasa puso ng tagumpay ng anumang provider ng sukatan sa pagganap ng serbisyong pang-patrolya. Nag-aalok ang Shifton ng isang madaling gamitin na interface para sa pamamahala ng mga kahilingan sa sukatan ng pagganap sa serbisyong pang-patrolya, na nagpapadali sa mabilis at madaling pagproseso ng mga order. Kasama sa platform ang kakayahang awtomatikong ipamahagi ang mga tawag batay sa lokasyon, pagkakaroon ng tekniko, at pagiging kumplikado ng gawain. Hindi lamang nito pinapababa ang mga oras ng paghihintay ng kliyente, kundi pati na rin pinapataas ang posibilidad na maisara ang mas maraming order. Sa kakayahang isama sa iba pang mga sistema tulad ng CRM, ginagawa ng Shifton ang buong proseso na kasing transparent at mahusay hangga't maaari.

I-optimize ang Paghahatid ng Serbisyo sa Pamamagitan ng Matalinong Pag-iiskedyul at Pag-dispatch

Nagbibigay din ang Shifton ng mga kasangkapan para sa matalinong pag-iiskedyul at pag-dispatch, na malaki ang pagpapabuti sa paghahatid ng serbisyo. Gamit ang mga algorithm ng pagkatuto ng makina at analytics ng datos, inaasahan ng sistema ang karga ng dedikadong mga manggagawa, na nagbibigay-daan sa iyo na iakma ang mga iskedyul ng trabaho at mga plano ng mapagkukunan nang maaga. Ang antas ng optimizasyon na ito ay tumutulong upang mabawasan ang downtime at tinitiyak na ang tamang mga mapagkukunan ay magagamit sa tamang oras. Bilang resulta, mas mabilis makakahanap ng tugon sa mga kahilingan ng kliyente ang mga kumpanya, binubuti hindi lang ang kanilang kahusayan ngunit pati na rin ang kasiyahan ng kustomer.

Panatilihing Agile ang Iyong mga Teknikal sa Field Service gamit ang Shifton Mobile

Sa Shifton Mobile app, maaari pamahalaan ng mga tekniko sa serbisyong pang-patrolya ang kanilang trabaho mula saanman sa anumang oras. Ang platform ay nag-aalok ng mga tampok na nagpapahintulot sa mga tekniko na makuha ang impormasyon ng trabaho, i-update ang mga katayuan ng serbisyo, at makipag-ugnayan sa koponan ng real-time. Nangangahulugang kahit nasa labas ng opisina, nananatiling konektado ang mga tekniko at mabilis makatugon sa mga nagbabagong kalagayan. Ang kakayahang umangkop na ito ay nagpapataas ng kanilang produktibidad at nagbibigay-daan sa kanila na agad na malutas ang anumang mga isyu na lumitaw sa panahon ng proseso ng serbisyo.

Palakihin ang mga Sukatan ng Kostumer sa pamamagitan ng Paghahatid ng Mahusay na Serbisyo sa Kustomer

Ang isang kasinghalaga na aspeto ay ang serbisyo sa kustomer. Nagbibigay ang Shifton ng mga kasangkapan para kolektahin ang feedback, subaybayan ang kasiyahan, at suriin ang interaksyon ng kustomer. Ang mahahalagang setting para sa mga awtomatikong notipikasyon at post-service survey ay tumutulong sa iyo upang makuha ang kapaki-pakinabang na data na maaaring gamitin sa pagpapabuti ng kalidad ng trabaho. Mas nauunawaan mo ang pangangailangan ng mga kustomer, mas personalized at mataas na kalidad ang maging serbisyo sa pagganap ng iyong mga sukatan ng field service. Ang dedikasyon na ito sa patuloy na pagpapabuti ng karanasan ng kustomer ay hindi lamang nagpapataas ng kasiyahan, kundi tumutulong din sa pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa kustomer. Sa kabuuan, ang paggamit ng platform ng Shifton ay isang makapangyarihang hakbang patungo sa pagpapabuti ng kahusayan ng iyong operasyon sa field service. Ang integrasyon ng lahat ng mga tampok na ito sa isang sistema ay ginagawa itong napakagagamit na kasangkapan para sa parehong mga manager at mga propesyonal ng field service. Sa Shifton, ang iyong mga KPI at mga sukatan ng pagganap sa field service ay magiging nasa ilalim ng kontrol, nagbibigay sa iyo ng competitive edge sa merkado!