Ano ang Pamamahala sa Serbisyo ng Patlang (FSM)

Ang Field Service Management (FSM) ay isang pundamental na sangkap pang-administratibo para sa mga negosyo na nasa larangan ng fieldwork kahit na sa anong uri, maging ito man ay sa paghahatid ng pag-install, pagpapanatili, o serbisyo sa pagkumpuni. Pinapabuti ng mga solusyon sa FSM ang pag-iskedyul ng gawain, pagruruta, at pamamahala ng datos, na sa kalaunan ay tumutulong sa mga kompanya sa field na magbigay ng mas maayos na serbisyo sa mga kostumer. Sa artikulong ito, ipinakikilala namin ang Field Service Management mula A hanggang Z, sinisiyasat ang mga pangunahing element, uri ng mga aktibidad sa field service, pangunahing hadlang, at mga uso na may kaugnayan dito.

Pangkalahatang-ideya ng Field Service Management

Ang terminong Field Service Management (FSM) ay sumasaklaw sa hanay ng mga solusyon na nagpapabuti sa kakayahan ng isang organisasyon sa pamamahala ng mga operasyong, human resources, kliyente, at imbentaryo ng mga kalakal at serbisyo – lalo na sa antas ng trabaho sa field na natapos na malayo sa pisikal na tanggapan ng organisasyon. Madalas itong nauunawaan bilang isang uri ng software na dinisenyo para sa mga kasangkapan ng iskedyul, pag-dispatch, pagmonit ng gawain ng field staff at pagsusumite ng ulat. Kabilang sa FSM ang mga portable na kasangkapan na naglalayong magbigay ng mobile functionality na sa gayon ay ginagawang maginhawa para sa manggagawa na makita ang mga work orders, hanapin ang data ng kostumer, o kumuha ng impormasyon sa field. Sa paggamit ng field management service software, maaaring mapaganda ng mga negosyo ang mga workflow, mabawasan ang idle time, at makapaghatid ng natatanging asiste sa kostumer. Ang kabuuang layunin ay pababain ang gastos sa operasyon, pamahalaan ang oras ng epektibo, at sa unang pagkakataon ng pagtatanong ay pataasin ang antas ng matagumpay na pagseserbisyo. Sa mga sektor na may kumplikadong logistics tulad ng telecom, pangangalagang pangkalusugan, utilities, at pagmamanupaktura, ang field management service software ay naging mahalaga. Nilalayon ng FSM na alisin ang tsansa ng manu-manong pagkakamali sa iskedyul, pagkasira ng komunikasyon, at mga pagkaantala sa pagitan ng mga kostumer, na sa gayon ay nauuwi sa antas ng kasiyahan na nakamit.

Pangunahing Komponent ng Field Service Management

Mayroon madalas na iba't ibang mahalagang sangkap na isinama sa mga sistema ng FSM, na nagpapadali ng maayos at epektibong takbo ng mga proseso sa field. Ang bawat isa sa mga sangkap na ito ay nagsisilbing tungkulin sa pagtitiyak na ang mga proseso ay natatapos ng naaangkop at nasa oras at may kaunting kahirapan sa operasyon. Ang mga sumusunod ay ilan sa mga pangunahing sangkap:

Unang Mobile

Ang mga technician ng field service ay karaniwang nasa kalsada, kung kaya't ang mga sistema ng FSM ay laging mobile. Ang mga sistema ng Mobile First FSM ay nagbibigay-daan sa mga technician na magdala ng higit pa sa mga work orders at pangalan ng mga kostumer. Ang isang mobile na aplikasyon o interface ay tumutulong upang manatiling nakikipag-ugnayan ang workforce at nagpadadala ng mga up-to-date na mensahe sa mga technician.

Pinagsama-sama

Ang isang matatag na sistema ng FSM ay dapat na may kakayahang i-integrate sa iba pang mga business systems halimbawa ang CRM at ERP. Nagbibigay ito ng paglilipat ng data sa pagitan ng mga departamento upang ang mga tao sa field ay may access sa mga kostumer, kanilang mga produkto, gayundin ang kanilang pagbabayad sa anumang oras.

Proactive na Pagkuha ng Data

Ang bawat mahusay na solusyon sa FSM ay may data bilang pundasyon nito. Sa paggawa nito, ang field management service software ay tumutulong sa mga manager na gawing «ano ang nangyari» sa «ano ang mangyayari» sa pamamagitan ng pagkuha ng data nang maaga at pagpapahintulot sa pagganap, mga uso, at desisyon na base sa matibay na ebidensya. Kapaki-pakinabang din para sa pagpapabuti ng mga proseso ang mga data na nakolekta sa field sa panahon ng pagganap ng trabaho, ito ay kinabibilangan ng oras na ginugol upang tapusin ang gawain, ang kalagayan ng kagamitan, feedback ng mga paksa, atbp.

Ano ang Iba't Ibang Uri ng Mga Aktibidad sa Field Service

Halos bawat kasanayan sa field service management ay binubuo ng ilang mga aktibidad na umaasa sa sektoral at ang kompanya mismo. Nasa ibaba ang ilan sa mga pinakakaraniwang ginagamit na aktibidad sa field service.

Pag-install

Kabilang dito ang paglalagay at pag-aayos ng mga bagong kagamitan o sistema sa loob ng lugar ng kostumer. Maaaring maging anumang bagay ito mula sa mga gamit sa kusina hanggang sa mga higanteng pang-industriyang robot. Tinitiyak ng wastong pamamahala na ang mga instalasyon ay nakaplano, naisagawa, at maging ito ay sinusubaybayan.

Pagpapanatili

Ang preventive maintenance ay ginagawa upang matiyak na ang mga makina o sistema ay palaging gumagana sa pinakamainam na kondisyon. Upang maiwasan ang mga makina mula sa pag-idle sa mahabang panahon, ang mga solusyon sa FSM ay tumutulong sa pag-oorganisa ng mga preventive maintenance sched.

Pagkukumpuni

Ang mga serbisyo ng pagkukumpuni ay kinabibilangan ng pagsusuri at pagwawasto ng isang depekto. Sa pamamagitan ng epektibong kontrol ng FSM, maaaring gawing mahusay ang proseso ng pagkukumpuni sa pamamagitan ng pagbibigay sa technician ng nasa site ng kinakailangang mga tool at piyesa.

Pagtanggal

Ang pagtanggal ng ilang kagamitan ay maaaring bumuo rin ng bahagi ng iniaalok na serbisyo sa field. Maraming mga sistema ng FSM ang nagsusubaybay sa mga pagtanggal sa pamamagitan ng pag-account sa imbentaryo na kontrol at pagtupad sa ligtas na pagbuwag na karaniwang ligtas sa kapaligiran.

Naka-iskedyul na Gawain

Ang mga solusyon sa FSM ay tumutulong sa pagsasagawa ng mga forecasted work operations tulad ng inspeksiyon at naka-iskedyul na tawag sa serbisyo. Ang naka-iskedyul na gawain ay karaniwang nagpapasaya sa mga kostumer dahil may ilang pagkakataon ng hindi maipaliwanag na pagkakadiskonekta.

Pag-aaral

Maaaring palawakin din ng mga technician ang serbisyo ng pag-aaral sa proseso sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga kinakailangang kasanayan sa mga kliyente o kanilang tauhan sa alinmang paggamit ng mga makina o pagsunod sa kalendaryo ng pagpapanatili. Ang Pag-aaral ay mahalaga sa mga tuntunin ng pagbabawas ng mga tawag sa serbisyo at pagtaas ng kasiyahan ng gumagamit.

Karaniwang mga Hamon sa Field Service Management

Ipinapakita ng field management service software ang maraming kalamangan, ngunit mayroon ding mga demerito. Kailngan ng mga kompanya na makahanap ng mga sagot para dito upang mapabuti ang pagganap at panatilihing masaya ang kanilang mga kostumer. Narito ang ilang sa mga pinaka-madalas na mga hamon sa pamamahala ng serbisyo sa field.

1. Hindi Mahusay na Pag-iskedyul at Pag-ruruta

Kadalasang mahirap na mag-iskedyul ng trabaho at magtalaga ng mga technician sa isang mabisang paraan lalo na kapag ang mga kostumer ay hindi nailalagay sa isang lugar. Ang field management service software sa kasong ito ay karaniwang may route optimization na mas kaunting oras ang ginagamit sa paglalakbay habang mas maraming oras sa produktibong gawain.

2. Mahinang First-Time Fix Rate

Ang first-time fix rate ay isang performance measurement sa FSM. Kapag ang mga technician ay nabigong iayos ang isang problema sa kanilang unang pagtatangkang, ito ay lumilikha ng karagdagang gastos gayundin ng kawalan ng kasiyahan mula sa mga kostumer. Dito pumapasok ang FSM, na tinitiyak na ang kaugnay na mga kasangkapan at impormasyon ay magagamit bago ang mga technician ay pumunta sa isang trabaho.

3. Kahirapan sa Pag-access ng Real-Time na Data at Kasaysayan ng Kostumer sa mga Remote na Lokasyon

Maaaring hindi palaging makakakuha ng real-time na impormasyon ang mga technician gaya ng antas ng stock o kasaysayan ng order habang nasa field. Ang mobile access sa mga solusyon ng FSM ay nagbibigay-daan sa isang technician na maging handa sa kaugnay na impormasyon sa tamang oras.

4. Pagsasanay ng Mga Technician ng Field Service

Ang sapat na pagsasanay ay nag-aambag sa epektibong field service. Ang kakulangan sa pagsasanay na ito ay tila isang problema, lalo na sa mga pamilya na may malawak na distribusyon ng heograpiya. Ang easing factor na ito at marami pang iba ay ang mga dahilan kung bakit ang field management service software ngayon ay mayroong module ng pagsasanay o cloud training systems.

5. Pag-supporta sa Mga Technician ng Serbisyo sa Field

Ang mga technician ng serbisyo ay dapat na madaling makahanap ng tulong at angkop na mga kasangkapan sa troubleshooting kapag nakatagpo ng ganoong mga kalagayan, at sila ay nagtatrabaho sa labas ng site. Ang ilang mga solusyon sa FSM ay magpapahintulot ng real-time chat, video conferencing, o kahit augmented reality upang matulungan ang technician.

6. Pagpapadala ng Mga Technician sa Field

Hindi madaling magtalaga ng tamang mga indibidwal at bigyan sila ng kinakailangang mga logistical requirements. Karamihan sa mga solusyon sa FSM ay napabuti ang pagtatalaga ng mga gawain sa pamamagitan ng paggamit ng automated dispatching technicians at GPS tracking.

7. Pagbabago sa Workforce

Ang pag-alis ng mga empleyado o pagbabago sa mga panahon ay maaaring makapigil sa paghahatid ng serbisyo. Ang mga tool ng FSM ay tumutulong sa pag-oovercome sa masamang epekto ng mga pagbabagong ito sa workforce habang pinadadali ang kanilang integrasyon, pagtatalaga sa mga tungkulin pati na rin ang pag-iiskedyul.

8. Real-Time na Komunikasyon

Hindi maaaring sobrahan ang kahalagahan ng komunikasyon sa FSM. Ang mga sistema ng FSM ay karaniwang nagbibigay ng mga tampok ng real-time na komunikasyon para makipag-ugnayan ang mga gumagamit sa mga dispatchers, technician, at mga kostumer.

9. Pag-prioritize ng Mga Madaliang Tawag sa Serbisyo Habang Binabalanse ang Mga Karaniwang Kahilingan sa Pagpapanatili

Madali pa ring itaguyod ang pagtatrabaho sa mga madaliang tawag habang ginagawa ang karaniwang gawain. Ang mga solusyon sa FSM ay karaniwang may priority-based scheduling, na nagpapahintulot na gawin ang mga madaliang trabaho habang patuloy na naglilingkod.

10. Pagtitiyak ng Personal na Kaligtasan Habang Nagtatrabaho sa Iba't Ibang at Maaaring Mapanganib na Kapaligiran

Ang mga sistema ng pamamahala ng kaligtasan ay bahagi at bahagi ng mga tampok na iniaalok sa ilalim ng field management service software, na kasama rin ang mga protocol ng kaligtasan at mga checklist upang masiguro na masusunod ng mga technician ang kaligtasan sa trabaho.

11. Pamamahala at Pagsunod sa Tumataas na Inaasahan ng Kostumer para sa Mabilis at Epektibong Serbisyo

Dahil sa mga pagsulong sa teknolohiya, ang mga tagapagbigay ng serbisyo ay nagiging mas mabilis sa pagbibigay ng kanilang mga serbisyo sa kanilang mga kliyente. Ang FSM ay nagbibigay nito ng suporta sa pamamagitan ng pagpapasimple ng proseso.

12. Integrasyon ng Teknolohiya sa Field Service Management

Gayunpaman, ang integrasyon ng mga teknolohiya ng FSM sa IoT, AI, at predictive analytics halimbawa, ay mahalaga at magtatakda ng kahandaan ng organisasyon para sa hinaharap. Tinitiyak ng tamang integrasyon na nagagamit nang mabisa ang mga mapagkukunan, naibabuti ang data, at nasusukat ang mga proseso.

Pagkakaiba ng Field Service Management at Field Service Providers

Kadalasan ay may pagkakaiba sa pag-intindi ng FSM, na tumutukoy sa Field Service Management, at Field Service Providers, ngunit sila ay may iba't ibang kahulugan talaga. Ang FSM ay isang konsepto na tumutukoy sa mga sistema at deployment ng mga mapagkukunan sa pamamahala ng fieldwork, samantalang ang field service providers ay yaong mga aktwal na pumupunta sa field at gumagawa ng gawain. Ito ay mga kasangkapan sa pamamahala na nagpapataas ng epektibo at kabuuang kalidad ng ibinibigay na serbisyo, na nakatuon sa mga pangangailangan ng kostumer o kasiyahan.

Ano ang Hitsura ng isang Matagumpay na Operasyon ng Field Service

Ang pagpapatakbo ng matagumpay na operasyon ng field service ay nangangailangan ng epektibong proseso, mga bihasang technician na may angkop na pagsasanay at kagamitan, at maximum na kasiyahan ng kostumer. Ang mga sumusunod ay ang mga elementong tumutulong sa tagumpay ng anumang operasyon ng FSM:

Mga Operasyon sa Field na Unang Mobile

Sa mobile field service management, ang mga technician ay maaaring mag-download ng mga work orders, makipag-usap sa dispatch, at tingnan muli ang kanilang katayuan gamit ang mga mobile solutions.

Serbisyo na Isinama sa Ibang Sistema

Tinitiyak ng integrasyon ng ganitong mga sistema na lahat ng data ng kostumer, antas ng imbentaryo, at impormasyon sa pagbabayad ay maaaring makuha ng mga nauukol na stakeholder,

Proactive na Pagkuha ng Data sa Serbisyo

Ginagawa nitong posible para sa mga manager na i-fine-tune ang kanilang mga pamamaraan habang patuloy ang konstruksyon dahil palagi silang may pinakabagong impormasyon.

Mga Uso sa Field Service

Mas mabilis ang Felt Service Management nitong mga araw na ito dahil sa mga teknolohiyang nakakapagdistrak na nag-i-improve kung paano iserbisyo, subaybayan, at pamahalaan ng mga organisasyon ang field services. Bukod dito, habang tumataas ang demand ng customer, ang mga solusyon sa FSM ay tumatanggap din ng mga uso na nakatuon sa pagpapabuti ng produktibidad, kahusayan, at kasiyahan ng kliyente. Ang ilan sa mga pinakamahuhusay na trend sa field service management ay naka-estruktura sa pag-forecast ng kinabukasan ng FSM.

1. Pagtanggap ng Augmented Reality (AR) Para sa Remote Assistance

Ang Augmented Reality (AR) ay kung saan ang isang technician ay tinutulungan ng isang remote expert na nagbibigay ng gabay na instruksyon, teknikal na pagguhit, at iba pang kapaki-pakinabang na tools sa pamamagitan ng camera ng device na kanilang ginagamit. Napakahalaga ng AR sa mga sektor na kinasasangkutan ng kumplikadong kagamitan kung saan kailangang malaman ng technician kung sino ang tatawagan kahit na wala sila sa site. Sa AR, maaring tumawag ang mga technician sa mga eksperto na nasa ibang lugar na pwedeng mag-gabay sa kanila sa mga proseso, sa gayo'y nababawasan ang posibilidad ng pagkakamali at pagtaas ng mga first-time fix rate. Kahit na ang mga training program ay maaring makinabang mula sa AR; posible para sa mga recruit na makaranas ng simulation ng mga prosesong kanilang haharapin bago pa man nila ito harapin sa tunay na buhay. Ang operating costs at turnaround times para sa maintenance, salamat sa teknolohiya ng AR, ay napakababa na labis na nagpapasaya sa mga gumagamit dahil epektibo ang serbisyo na naibibigay sa rekord na oras. Halimbawa: Halimbawa nito ay matutunghayan sa sektor ng telecom, kung saan ang isang AR base repair man ay naunawaan ang saklaw ng trabaho ng mga advanced na komplikadong networked systems na kailangan niyang pagtrabahoan.

2. Pagtaas ng Paggamit ng Drones Para sa Inspeksyon At Pagsubaybay

Pinapalitan ng mga drones ang field service, lalo na para sa mga gawain ng inspeksyon sa mga industriya tulad ng enerhiya, konstruksyon, at utilities. Ang mga drones na may kasamang mga camera at sensors ay maaaring makapasok sa mga lugar na may mataas na panganib, tulad ng mga linya ng kuryente, pipelines, at bubong, kung saan ang pag-access ng tao ay limitado o mapanganib. Ang trend na ito ay nagbibigay-daan sa mga technician na maisagawa ang mga inspeksyon nang remote, nangongolekta ng visual data mula sa aerial views nang hindi isinasapanganib ang personal na kaligtasan. Ang teknolohiya ng drone ay hindi lamang nagpapabuti ng kaligtasan kundi pinabilis din ang mga inspeksyon at nagpapababa ng downtime. Maraming drones ngayon ang may kasamang mga camera na may mataas na field service management na pagpapaliwanag, thermal sensors, at teknolohiyang 3D mapping, na nagbibigay ng detalyadong mga imahe na maaaring agad na masuri. Sa pamamagitan ng pagsasama ng data na nakolekta ng drone sa software ng field management service, mabilis na matutukoy ng mga kumpanya ang mga pangangailangan sa pagpapanatili at makagawa ng mga proaktibong desisyon, nakakatipid ng oras at pera. Halimbawa: Sa enerhiya ng hangin, sinusuri ng mga drones ang turbine blades para sa pinsala o pagkasira, na nagbibigay-daan para maiskedyul ang maintenance bago pa lumala ang mga maliliit na problema.

3. Mas Malaking Pagtitiwala sa Predictive Analytics Para sa Maintenance

Ang positibong aspeto ng trend na ito ay binabawasan nito ang posibilidad ng anumang pagkasira dahil nagagawa ng mga kumpanya na maayos ang mga problema bago pa ito humantong sa pagkawala ng produksyon. Halimbawa, sa paggamit ng machine learning at artificial intelligence, posible para sa sistema ng FSM na gumamit ng historical na data at makilala ang mga trend upang malaman kung kailan masisira ang kagamitan. Habang bumabawi ang ekonomiya, ang building maintenance ay dadalhin patungo sa predictive maintenance upang mabawasan ang mga gastos na kaugnay ng matataas na emergency repairs at para mapaunlad ang life cycle ng mga asset, partikular na ang mga mahal o mahirap palitan. Ang mga predictive analytics na pinalakas na sistema ng FSM ay napaka-agresibo at tumutulong ang mga kumpanya na matiyak na ang serbisyo sa mga kagamitan ay palaging ginagamit, sa gayon ay pinipigilan ang anumang negatibong kahihinatnan na maaaring magmula sa hindi pagkakaroon ng serbisyo dahil sa mga sirang kagamitan. Halimbawa: Sa pagmamanupaktura, maaaring ipahiwatig ng predictive analytics kung kailan mangangailangan ng mga pag-aayos ang makinarya, na nagpapahintulot sa mga technician na magsagawa ng maintenance sa mga pinakamainam na oras upang hindi maantala ang produksyon.

4. Pagpapalawak ng Pagsasama ng mga IoT Devices

Ang Internet ng mga Bagay (o IoT) ay ikinakabit ang Internet sa halos lahat ng bagay, maging ito ay mga makina, device, o anumang sensors, na nagbibigay-daan sa mga bagay na ito na makipag-ugnayan sa real-time. Sa kaso ng FSM, ang integrasyon ng IoT ay nangangahulugang ang sistema ay patuloy na makakatanggap ng data ng performance mula sa field equipment patungo sa isang central system. Ang impormasyong ito ay tumutulong sa pagtukoy ng kalusugan, paggamit, at iba pang mga isyu ng kagamitan upang ang mga kumpanya ay makakagawa ng aksyon sa tamang oras. Kayang magsagawa ng ilang mga function ang IoT field service management nang walang pangangailangan ng interbensyon ng tao tulad ng pag-inform sa mga technician na ang ilang kagamitan ay nangangailangan ng mga spare parts, pag-order muli ng mga supply, at kahit na pamahalaan ang mga antas ng stock. Ang kakayahan ng IoT ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon ng field service na gumamit ng mas data-centering na approach, na napaka-kapaki-pakinabang kung saan maraming kagamitan ang nagkakaugnay sa industriya. Tinutulungan ng IoT na maiwasan ang mga outage, mabawasan ang mga response times, at mapahusay ang serbisyo kahusayan. Halimbawa: Sa mga sistema ng HVAC, pinangangasiwaan ng IoT sensors ang temperatura & kahalumigmigan, at ang ganitong mga anomalya ay ipinaparating sa mga field service team sa tamang oras na pumipigil sa mga sistema ng pagkasira.

5. AI

Mayroong iba't-ibang mga halimbawa ng paggamit ng AI sa FSM mula sa pinahusay na pag-iiskedyul hanggang sa pagpapasimple ng mga interaksyon sa mga customer gamit ang artificial intelligence. Ang AI ay gumagana sa mga malaking datasets na naghahanap ng mga correlation na maaaring gamitin upang mahulaan ang tiyak na mga pangyayari, tulad ng kung kailan darating ang isang technician, gaano katagal ang pagkukumpuni, o ano ang magiging kinalabasan ng serbisyo. Ang kakayahang ito ay pinapabago ang mga paraan kung paano pinaplano, sinusubaybayan, at isinasagawa ang mga serbisyo sa field management. Isa pang maayos na katangian ng AI ay matatagpuan sa intelligent na pag-iiskedyul, na nagpapahintulot sa alokasyon ng mga gawain sa mga field workers ayon sa kanilang kakayahan, lokasyon, at availability. Pinakamahalaga, malaki ang naitulong ng AI sa pagbibigay ng mga solusyon sa mga problema; halimbawa, ang isang AI-enable na diagnostic machine ay maaaring magmungkahi ng mga posibleng solusyon gamit ang kasalukuyang impormasyon sa serbisyo at performance ng kagamitan. Ang mga simpleng tanong at kahilingan mula sa mga customer ay inaalagaan ng mga bot, na maaaring makipag-usap at tumulong sa mga customer sa lahat ng oras, na lumilikha ng mas magandang karanasan para sa mga customer. Halimbawa: Sa mga utilities, maaaring tumulong ang AI-led scheduling sa pagtatalaga ng tamang technician sa isang trabaho batay sa kinakailangang kasanayan at distansya ng paglalakbay, na nagreresulta sa mas mabilis na response times.

6. Awtomasyon

Sa mga nakaraang panahon, ang pag-aalaga ng field service management ay malaki ang umaasa sa teknolohiya, sa gayon ay ginagawa itong posible para sa mga organisasyon na alisin ang mga prosesong ginagawa ng mano-mano, na maaari namang magdulot ng pagkaantala sa operasyon at pataasin ang mga gastos. Ang teknolohiya at awtomasyon sa FSM ay sumasaklaw sa lahat ng aspeto ng mga proseso ng negosyo tulad ng paglalaan ng trabaho at mga systeem ng pag-alerto, pamamahala ng imbentaryo, at kahit na ang pagbabayad ng mga invoice. Ang mga rutin na proseso ay maaaring awtomatik, at ito ay nag-aalis ng pasanin ng hindi pagkakapare-pareho at mga pagkakamali ng tao at pinapahusay ang serbisyo kahusayan. Halimbawa, sa automated na scheduling, ang management ay mas kaunting oras na ginugugol sa pagtatalaga ng trabaho habang tinitiyak din na ang tamang technician ay naiskedyul para sa tamang trabaho. Ang mga tamang notification o paalala ay karaniwang ginagawa sa pamamagitan ng field management service software para sa kapwa ng mga technician at mga customer na tumutulong sa pagbibigay ng mga serbisyo sa tamang oras. Higit pa rito, ang awtomasyon ng mga gawain tulad ng pagpasok ng datos, paghahanda ng mga invoice at ulat ay nagbabawas rin ng workload na kasangkot sa mga desk jobs at pinapayagan ang mga empleyado na magtuon sa mas mahahalagang gawain. Halimbawa: Halimbawa, sa kaso ng healthcare, sinusubaybayan ng sistema ng FSM ang mga serbisyo sa pagpapanatili ng kagamitan at awtomatikong nag-iiskedyul ng mga napapanahong pagsusuri para sa partikular na mahahalagang kagamitan tulad ng MRI devices sa halip na gawin itong manual.

FSM vs. Mobile Workforce Management: Ano ang Pagkakaiba

Ang pamamahala ng Field Services (FSM) at Pamamahala ng Mobile Workforce (MWM) ay may mahalagang papel sa pagpapalakas ng mga remote na pangkat, gayunpaman mayroon silang magkakaibang layunin habang tinutugunan nila ang iba't ibang pangangailangan ng organisasyon. Kahit na dinidikitan nila ang magkatulad na layunin, tulad ng pagpapabuti ng kahusayan, hanggang sa mas mahusay na paggamit ng magagamit na mapagkukunan, hindi nila tinutugunan ang parehong aspeto ng pamamahala ng workforce at may magkakaibang mga tool na idinisenyo para sa mga layuning iyon. Ang Field service management (FSM) ay pangunahing nakatuon sa mga negosyong may field services tulad ng maintenance, pagkukumpuni, at pag-install. Ito ay nakadirekta partikular sa mga organisasyon na kinakailangan magpadala ng mga technician sa serbisyo, tumugon sa mga kahilingan ng serbisyo nang maayos, at obserbahan ang isang makabuluhang antas ng kasiyahan mula sa mga customer. Kasama sa mga layunin ng FSM solutions ang work order management, inventory management, customer management, at mga sistema ng pag-uulat batay sa industriya. Ang mga tool sa FSM ay tumutulong sa mga dispatchers na italaga ang angkop na mga technician para sa bawat trabaho, ayon sa mga kasanayan, distansya, at kagyat ng mga trabaho, sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga tampok ng kasaysayan ng customer, iskedyul ng mga serbisyo, at pagkakaroon ng mga technician. Ang ganitong pokus sa paghahatid ng serbisyo ay angkop para sa mga industriya tulad ng telecommunications, utilities, HVAC, at healthcare kung saan mataas ang demand para sa may kasanayang manggagawa sa pagserbisyo sa mga kliyente at tiyakin na ang mga serbisyo ay naa-access. Sa kabilang banda, ang Mobile Workforce Management Sibella, ay isang mas generic na antas para sa pagtugon sa problema ng pagsubaybay at pamamahala ng mga malalaking target o isang bilang ng mga mobile/remote na tao ano pa man ang sektor. Habang ang FSM ay naglalayong sa mga trabaho na may kinalaman sa service-event, sinusuri ng mga MWM tools kung paano i-maximize ang output mula sa mobile workforce sa pagsasaalang-alang sa time management at productivity at ang saklaw ng mga manggagawa ay maaaring mga delivery drivers, salespeople, o kahit na pangkalahatang field forces. Ang mga MWM solutions ay nakatuon sa dynamic na pag-update ng lokasyon, produktibidad, performance rate, task delegation, at pagsunod, na ginagawang mas kanais-nais sa retail, logistics, sales, at iba pang mga sektor anecdotal. Hindi lamang ito pag-oorganisa ng mga event ng customer service patungo sa isang ibinigay na layunin, ang disenyo ay naglalayong maisakatuparan, pero ang pag-maximize ng bisa ng bawat miyembro ng workforce, pagbaba ng oras ng paglalakbay, at pagkumpleto ng mga kinakailangang function sa loob ng nauugnay na mga timeline. Bilang isang tuntunin, sa MWM, ang mga tao ay may posibilidad na tumuon pa lalo sa pag-iiskedyul upang mapahusay ang produktibidad ng mga mapagkukunan at tiyakin ang pagsunod sa mga iskedyul ng mga tauhan para sa mabisang pamamahala ng mga mapagkukunan. Ang FSM, sa aktwal na paggamit, ay nakabatay sa mga prinsipyo na angkop sa mga serbisyo ng industriya kung saan ang bawat assignment ay kinasasangkutan ng isang antas ng pagdadalubhasa at pakikipag-ugnayan sa customer. Ang mga sistema ng FSM ay kinabibilangan ng mga aplikasyon na nakahilig sa serbisyo ng customer tulad ng pagpapaalam sa mga kliyente na mag-book, subaybayan, at tasahin ang serbisyo sa pamamagitan ng web portal. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga service brand habang nilalayon nilang palaguin ang kanilang imahe at taasan ang customer retention sa paglipas ng panahon. Ang MWM, sa kabilang banda, ay nakasentro sa aspeto ng pagkumpleto ng gawain. Hindi ito tungkol sa pakikipag-ugnayan sa customer, kaya ang output, output, at higit pang output, mas kaunting nasayang na oras, at higit na produktibidad mula sa mga moving teams. Ang isa pang mahalagang pagkakaiba ay ang paraan ng pagkuha at proseso ng data. Halimbawa, ang FSM ay nangongolekta ng mas granulated metric ng data sa oras ng pag-aayos, performance ng kagamitan, kahusayan ng mga technician, at kasiyahan ng customer bilang isang paraan ng pagpapabuti ng serbisyo ng paghahatid. Ang MWM naman, ay nag-iipon ng impormasyon tungkol sa attendance, kahusayan ng ruta, at performance ng gawain na may layuning makapagpaunlad ng produktibo ng workforce. Ang pinagsamang operational approach na ito sa FSM ay angkop para sa ilang mga industriya na nais at pinapanatili ang detalyadong records sa serbisyo habang sa MWM, ito ay tungkol sa kahusayan ng serbisyo. Sa pagsasaalang-alang sa lahat ng nasa itaas, masasabing ang FSM at MWM ay tinutugunan ang iba't ibang aspeto. Ang una ay kasama ang mga gawi na ginagamit sa mga sektor kung saan mahalaga ang tamang detalye at ang kasunod na pakikipag-ugnayan sa customer, habang ang MWM ay mas malawak at tinutugunan ang pag-optimize ng deployment ng mapagkukunan sa lahat ng field team. Dahil dito, ang pamilyar sa mga pagkakaibang ito ay makakatulong sa mga organisasyon na tukuyin ang pinakanaaangkop na estratehiya para sa pagpapatupad batay sa umiiral na mga proseso ng negosyo at industriya.

Ang Kinabukasan ng Field Service Management

Habang ang mga industriya ay lumilipat sa mas konektado at teknolohikal na advanced na modelo ng operasyon, ang Field Service Management ay mabilis ding umuunlad. Ang mga inobasyon tulad ng automation, AI, IoT, at cloud technologies ay nire-revolusyonisa ang field service, ginagawa ang mga proseso na mas episyente, pinapabuti ang tugon sa customer, at pinalalakas ang karanasan ng customer. Titingnan din sa bahaging ito ang bawat isa sa mga lumilitaw na teknolohiya kung paano sila binabago ang field service management, at kung ano ang malamang na magbago para sa mga kumpanya sa darating na mga taon.

Field Service Automation

Ang pangunahing salik sa FSM ay ang Automation, na ginagamit upang mapagaan at mapabilis ang kahit na ang pinaka-pangkaraniwang proseso ng operasyon upang mapabuti ang produktibidad at pagkakaisa. Tignan kung paano nakakatulong ang automation sa FSM:

• Pamamahala sa Iskedyul at Pag-iiskedyul ng Tauhan at Mga Mapagkukunan: Sa pagkakaroon ng Automation, ang mga sistema ng FSM ay maaaring mag-iskedyul at magpadala ng mga field technician batay sa mga real-time na parameter tulad ng lokasyong heograpikal, kwalipikasyon, at workload ng technician, sa gayon ay nababawasan ang di-produktibong oras pati na rin ang mga gastusin sa paglalakbay. Halimbawa, kapag ang technician ay natapos sa gawain nang mas maaga sa iskedyul, ang auto-scheduling ay magpapahintulot sa technician na maitalaga sa susunod na trabaho kaagad.
• Pagbobot ng Pagganap: Maraming repetitive na manu-manong proseso gaya ng pagbuo ng ulat, replenishment ng stock, at komunikasyon sa customer ay maaari na ngayong ma-automate. Ang mga technician ay ngayon ay may mas maraming oras upang harapin ang trabaho kaysa sa mga di-kailangang aktibidad sa opisina.
• Pag-enable ng Mas Mahusay na Serbisyo sa Teknolohiya: Sa tulong ng ilang madaling automation at machine learning, ang mga sistema ng FSM ay malalaman agad kapag may mangyayaring mali sa kagamitan bago pa ito mangyari at maisagawa ang kinakailangang mga gawain para iwasang ma-paralisa ang mga sistema.
• Nadagdagang episyensa sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiyang impormasyon: Ang mga automated na sistema tulad ng paggamit ng mga bar code ay nagresulta sa real-time na pagsubaybay ng mga imbentaryo at abiso sa mga retailer kung kailan nila kailangang mag-reorder ng mga consumable, na siya namang nagpapababa sa waiting time ng mga technician, at sa gayon ay nagpapabuti sa unang pagkakataon, mga rate ng pagkumpuni.

Inaakala na patuloy na lalago ang automation sa FSM, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na i-optimize ang kanilang operasyon, mabawasan ang mga pagkakamali, at matugunan ang mga kahilingan para sa serbisyo nang mabilis, sa gayon ay pagpapabuti ng antas ng kasiyahan sa mga customer.

AI Sa Pamamahala ng Field Service

Ang papel ng artificial intelligence o AI sa field service management ay umuunlad sa mga rate na hindi inaasahan habang nananatiling hindi nagbabago ang core system. Iyon ay, dahil sa data at pagsusuri gayundin sa pagpapabuti ng mga makina, ang maingat na predictive maintenance ay ginagamit, at ang mga workflow at maging ang serbisyo sa customer ay mas mahusay.

• Predictive Analytics: Ang pagpapanatili o pagkabigo ng ilang kagamitan ay maaaring ipagpalagay batay sa makasaysayang data ng serbisyo. Ang pagkaunawang ito ay nagbibigay-daan sa mga plano ng mga estratehiya na makakatulong upang mabawasan ang downtime at higit pang pahabain ang buhay ng asset.
• Smart Routing at Pag-iiskedyul: Salamat sa AI, naging madali nang maglaan ng ruta at oras para sa mga trabahong ginagawa, isinasaalang-alang ang mga aspeto tulad ng kondisyon ng trapiko, panahon, antas ng technician, at antas ng pagka-madali ng trabaho, bukod sa iba pa. Ito ay nagpapahintulot para sa mga schedule ng production dispatching na makatotohanang ayon sa oras, gasolina, at iba pang mapagkukunan, na nagpapahusay ng produktibidad na may pagtitipid sa gastos.
• Chatbots na Pinapagana ng AI: Ang mga chatbot na nakatuon sa AI ay nakakuha ng malaking kasikatan sa FSM dahil tumutulong silang magbigay ng mga serbisyo sa customer buong araw at gabi. Ang mga bot na ito ay may kakayahang sumagot sa mga madalas itanong ng mga customer, magbigay ng progreso sa mga serbisyong hiniling ng mga customer, at magrekomenda ng mga mahihirap na tanong sa mga tao.
• Machine Learning para sa Patuloy na Pagpapabuti: Sa pamamahala ng diaspora distribution kung saan ang mga serbisyo ng logistik ay nasa medyo advanced na yugto, ang mga sistemang nilagyan ng machine learning ay magpapahusay sa mismong mga operasyon sa pamamagitan ng paggawa ng pagbabagong kayang i-accommodate ang live data na nagreresulta sa mas matalas na pag-prepredict at mas mabuting operasyon ng serbisyo sa paglipas ng panahon.
• Pinabuting Pag-profile ng Customer: Ang AI ay kayang suriin ang input ng user, aktibidad ng serbisyo, at feedback data ng customer upang makabuo ng mahalagang impormasyon na makakatulong sa pagtugon sa natatanging mga kinakailangan ng mga consumer at mapahusay ang mga rate ng pagka-retain.

Sa ngayon, ang mga AI-enhanced na teknolohiya ay tila nag tatagpuan ng mas marami pang aplikasyon sa mga sistema ng FSM kahit na ang kanilang mga kakayahan ay kamakailan lang na pinalawak na sa paraang ang mga sistemang iyon ay makakagawa ng mas mabilis at mas mahusay na mga desisyon para sa kapakinabangan ng mga gumagamit.

IoT Field Service

Sa pagtingin sa modernong aspeto ng functionality ang distributed asset management ay higit na umaasa sa ICT, partikular sa IoT, na nagpapahintulot sa mga gumagamit nito na subaybayan at magtipon ng impormasyon sa mga remote na asset habang ginagamit ang serbisyo. Ang mga device na kumokonekta sa IoT sa field ay nagbibigay ng impormasyon na nagbibigay-daan sa organisasyon na magbigay ng mas malawak at mas napapanahong serbisyo sa mga kliyente nito.

• Real-Time Asset Monitoring: Ang mga kagamitan ay nilagyan ng mga IoT sensor na sumusukat at nag-rerelay ng mga performance parameter tulad ng temperatura, presyon, at iba pa, pana-panahong hindi kinakailangan ng interbensyon ng tao. Ang ganitong mga uso ng pagganap ay maaaring gamitin ng FSMS upang mahulaan ang mga problema at magplano ng mga maintenance bago ang operasyonal na aktibidad ay maaapektuhan.
• Remote Diagnostics: Ang teknolohiyang M2M ay nagbibigay-daan sa mga technician na magsagawa ng remote diagnostics sa mga sistema at kagamitan upang matukoy ang mga problema bago magpadala ng tao sa field. Pinapababa nito ang panganib ng pag-aaksaya ng maraming mapagkukunan sa mobility dahil ang ilang mga isyu ay maaaring maayos kahit walang pagpapadala ng tao sa field o pagpapadala lamang ng kaunti.
• Enhanced Predictive Maintenance: Sa pamamagitan ng katotohanan na ang data na streamed mula sa kurso ng trabaho ay palaging sinusuri, ang mga sistema ng FSM na batay sa IoT ay magagawang mahulaan kung kailan maaaring masira ang makinarya at magagawang ayusin ang mga aktibidad sa advance na maintenance ng walang pagkabigo, upang matiyak ang mas mahusay na pagganap at maiwasan ang mahabang downtime.
• Geolocation at Tracking: Ang mga geolocation device na isinama sa mga sistema ay ginagamit sa mga sistema ng FSM upang magbigay ng real-time na lokasyon ng mga field agent at kanilang mga kagamitan, na nagbibigay-daan para sa naaangkop na tulong sa tumpak na ETAs at mas mahusay na paghuhusga sa pamamahagi ng mapagkukunan ng mga manager.
• Awtomatikong Mga Babala at Notipikasyon: Ang mga awtomatikong babala ay maaari ding iprograma sa ilang mga device kapag ang alinman sa mga itinakdang pamantayan ay naabot, halimbawa, ang pagbaba sa pagganap sa isang partikular na antas. Pinapayagan nito ang proaktibong pamamahala ng mga insidente mula sa teknikal na pananaw bago pa man maapektuhan ang mga kliyente.

Ang integrasyon ng IoT sa FSM ay ginagawang mas nakatuon sa anticipatory action at sa paggamit ng data ang mga operasyon, sa gayon ay binabawasan ang mga gastos na nauugnay sa reactive maintenance at pinapabuti ang kalidad ng mga serbisyo.

Cloud Field Service Management

Ang tradisyonal na mga paradigms ng pamamahala ng serbisyo ay unti-unting binabago ng pagdating ng teknolohiya at lalo na, ng teknolohiyang cloud. Ang mga solusyon ay nakatuon sa paglago pati na rin madaling i-deploy. Ang mga shared system para sa field service management na sinusuportahan ng cloud ay tumutulong sa isang samahan sa mga proseso ng negosyo nito at pinapabuti ang interaksyon ng mga empleyado, na matatagpuan sa iba't ibang lugar sa parehong oras.

• Pag-access mula Kahit Saan, sa Anumang Oras: Gamit ang mga sistema ng cloud field service management, bawat technician ay maaring magtrabaho sa mga order, impormasyon tungkol sa mga kliyente, at iba pang materyales anuman ang kanilang heograpikal na lokasyon basta't sila ay may koneksyon sa internet. Mahalaga ito sa pamamahala ng mobile workforce dahil nagbibigay ito sa mga technician ng pag-access sa mga mahahalagang impormasyon na maaaring kailanganin nila habang nasa biyahe nang walang anumang uri ng pagka-antala.
• Scalability at Flexibility: Ang mga platform ng Cloud FSM ay napaka-flexible at scalable sa likas na katangian na nagpapahintulot sa mga kumpanya na magdagdag o magbawas ng bilang ng mga gumagamit o mga available na tampok kapag kailangan. Tinutulungan nito sila na makipaglalaban sa mga bagong negosyo o pana-panahong operational na demand nang hindi kinakailangang gumawa ng permanenteng mga pagbabago sa kanilang mga istruktura.
• Real-Time Na Update ng Data: Sa tulong ng teknolohiyang cloud, ang mga field agent ay tumatanggap ng mga prompt na update sa lahat ng konektadong device. Ito ay nagtataguyod ng daloy ng impormasyon sa mga manager, dispatcher, at maging sa ibang miyembro ng team, sa gayon ay pinapabuti ang kanilang kakayahan sa pagtugon at paggawa ng desisyon.
• Implikasyon sa Gastos: Ang cloud-based FSM system ay nagpapababa ng IT expenditure sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga on-site na server at ng pangangailangan sa system upkeep. Ang mga kumpanya ay maaaring magkaroon ng mga content upgrade at pagpapabuti ng regular nang hindi nagkakaroon ng gastusin sa hardware o field service operations software upgrade.
• Pinahusay na Komunikasyon: Ang mga serbisyo ng Cloud FSM ay malamang na magkaroon ng mga accessory tulad ng mga tool na nagpapahintulot sa komunikasyon gaya ng shared dashboards, live na trabaho, at pagbabahagi ng mga file. Ito ay tumutulong sa pagpapalakas ng pagkakabukod ng mga technician sa mga dispatcher at sa mga manager sa pamamagitan ng pagtitiyak na ang lahat ay pinapanatili sa tamang paraan.
• Proteksyon ng Impormasyon at Pagsunod sa mga Regulasyon: Ilang mga cloud service provider ay nagtatatag ng mga kumplikadong security policy sa kanilang antas hanggang sa paggamit ng mga hakbang tulad ng pag-encrypt at paggamit ng two-way authentication sa FSM data. Gayundin, ang cloud infrastructure ay pangunahing self-regulated, kaya't hindi gaanong pabigat sa mga organisasyon sa pagharap sa mga panlabas na pagbabawal.

Ang paglipat sa mga cloud-based na pasilidad at mga sistema ng pamamahala ng asset ay nagpapahintulot sa mga organisasyon na maging mas agila at dinamiko, na nagbibigay ng mahahalagang aspeto para sa pagbabago ng merkado at pangangailangan ng kliyente.

Mga Halimbawa ng Field Service sa Iba’t Ibang Industriya

Ang Field Service Management (FSM) ay may kahalagahan sa iba't ibang sektor habang sinusuportahan nito ang mga organisasyon sa pagpapanatili, pagkukumpuni, pag-install, at pag-serbisyo ng mga makina at sistema, na matatagpuan malayo sa organisasyon. Habang pinalalakas ang lathe at mga utility, ito ang FSM na nagpapanatili ng lifeline services sa mga pokus na lugar tulad ng kuryente, tubig, at gas, pati na rin sa alternatibong mga mapagkukunan ng enerhiya na kontrolado. Halimbawa, ang mga kumpanya ng kuryente ay labis na umaasa sa mga serbisyo ng mga field technician na nag-iinspeksyon at nagkukumpuni ng mga linya ng kuryente, transformer, at substations. Ang mga technician na ito ay gumagamit ng FSM System na nagpapahintulot sa kanila na magtalaga at pamahalaan ang iba't ibang mga military schedule, at subaybayan ang kasalukuyang progreso ng mga proyekto, angkop para sa mga emerhensiya at ang mga emerhensiya mismo, habang binabawasan ang oras na kinakailangan upang magdulot ng paghinto at nagpapatuloy na sumunod sa mga itinakdang kalusugan at kaligtasan na kodigo. Ang mga kumpanya ng renewable energy ay mayroon ding mga sistema ng FSM upang mag serbisyo, halimbawa, mga solar panel at wind turbine na regular na nakalagay sa malalayong lugar mula sa mga pasilidad. Sa pamamagitan ng pagkakaleverage ng mga IoT sensors at data, ang mga solusyon ng FSM ay nagpapahintulot sa mga tekniko na subaybayan ang kondisyon ng mga makinarya at magsagawa ng maintenance ng mga bahagi ng mas maaga kung kaya't iniiwasan ang mga posibilidad ng pagkasira at pinagtaas ang output. Samakatuwid, ito'y mahalaga sa mga sektor na umaasa sa mga kagamitan na nagtatrabaho sa matitinding kondisyon, habang ang mga solusyon ng FSM ay tumutulong sa pagpapahusay ng kahusayan ng serbisyo at pagpapalakas ng pagganap ng kagamitan. Pagdating sa mga serbisyo ng suplay ng tubig at gas, ang aplikasyon ng FSM ay malaking tulong sa pangangasiwa ng pagpapanatili at pag-aayos ng mga tubo at metro pati na rin ang iba pang mahahalagang installasyon. Ang mga teknisyan sa field, sa kabilang banda, ay mayroong mobile na bersyon ng aplikasyon ng FSM, na nagbibigay sa kanila ng mga utos ng trabaho ngunit nagbibigay din ng mga live na update sa kondisyon ng sistema. Samakatuwid, ang mga problema tulad ng tumutulong na tubo, sira na metro, o maging polusyon ay hindi nagtatagal bago maayos, na nagpapabuti sa pagbibigay ng serbisyo at kasiyahan ng mga customer. Kawangis nito, ang FSM ay nakahanap ng puwang sa industriya ng telekomunikasyon sa panahon ng deployment at maintenance ng network, halimbawa sa pagkukumpuni ng mga network ng cell sites at optical fiber cables. Ang field service ay pangunahing bahagi ng telekomunikasyon sapagkat kinakailangan ang mga teknisyan sa site para sa pag-install, pagpapanatili, at pagkukumpuni ng mga aparato; ang software sa field management service ay tumutulong na mabawasan ang oras na ginugugol sa pagpaplano ng trabaho. Ito ay higit na nakatutulong sa mga organisasyon na bawasan ang oras na nasasayang sa paglalakbay, at pataasin ang kahusayan sa pagbibigay ng serbisyo sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tawag para sa serbisyo sa pinakamabilis na oras upang mapanatili ang mabisang konektibidad ng network sa mga kliyente. Ang kakulangan nito ay nag-aalis sa kasiyahan ng kabuuang karanasan ng customer, dahil hindi na nila kailangang i-ubos ang buong biyahe sa pag-log ng service request at pagsusuri ng status ng kagamitan. Umasa rin ang mga kumpanyang pang-telekomunikasyon sa FSM upang pamahalaan ang pag-install at pagserbisyo ng Customer Premises Equipment (CPE) tulad ng mga modem, router, at set-top box. Ang pagpapatupad ng software sa field management service ay ginagawang posible para sa mga kumpanya na bigyan ang kanilang mga teknisyan ng lahat ng kinakailangang kagamitan at impormasyon bago ipadala ang mga ito sa lugar ng customer para sa mga pag-install o pagkukumpuni. Sa isang mabilis na takbo ng merkado, kung saan may walang tigil na presyon mula sa mga end consumer, ang FSM ay nag-aalok ng lahat ng kagamitan na kinakailangan upang magbigay ng tuloy-tuloy ngunit mahusay na serbisyo at epektibong pamahalaan ang mga aktibidad sa field. Hindi tulad ng iba pang mga sektor, tulad ng healthcare o manufacturing, ang pamamahala ng field service ay iniangkop upang ang mga field service team ay magawa ang mga pangangailangan ng mga industriya. Halimbawa, sa medisina, ang FSM ay ginagamit sa pagpapaserbisyo ng mga medikal na aparatus upang matiyak na ang kagamitan ay hindi lamang handa sa paggamit kundi pati na rin umaabot sa mga antas ng kaligtasan sa kalusugan. Sa kabilang banda, sa larangan ng manufacturing, ang FSM ay nagsisilbing pampigil sa hindi nararapat na pagkalugi na dulot ng idle productive operations dahil sa paggawang pagkukumpuni sa mga makina sa produksyon. Sa huli, sa mga transport system, ang mga aplikasyon ng FSM ay nakatuon sa mabisang paggamit ng management system ng mga operator ng fleet sa pagpapanatili ng mga sasakyan sa pinakamataas na kataas-taasang antas upang mapadali ang pinakamalawak na operasyon ng fleet. Sa kanilang sariling paraan, ang mga benepisyong hatid ng paggamit ng mga sistema ng FSM sa iba't ibang sektor ng mga organisasyon ay tumutulong upang gawing mas episyente, mas mura, at mas nagugustuhan ng mga kliyente ang mga operasyon. Sa pamamagitan ng pag-order ng mga sistema ng pamamahala ng trabaho kabilang ang pag-set ng appointment, pagsubaybay ng trabaho, at real-time na komunikasyon, ang FSM ay naging mahalagang bahagi para sa mga kumpanya na nagnanais manatiling nangunguna sa kumpetisyon at magbigay ng premium na serbisyo sa patuloy na nagiging masalimuot na kapaligiran.