Capacitando pequenas empresas para o sucesso

No mundo da Gestão de Serviços de Campo, duas principais filosofias coexistem: estrutura rígida e flexibilidade viva. Estes são exatamente os dois caminhos incorporados por ServiceFusion e FieldPoint.

ServiceFusion representa o modelo clássico de sistemas estruturados — hierarquia clara, acesso em camadas, papéis definidos, status rigorosos, análises, relatórios e cadeias operacionais complexas. É disciplina de software, quase militar por natureza. FieldPoint, por outro lado, é uma ferramenta viva — flexível, dinâmica e próxima ao chão. Os processos podem ser alterados em tempo real, e listas de verificação ou fluxos de trabalho ajustados sem conhecimento técnico.

À primeira vista, eles parecem opostos. Mas as empresas raramente têm o luxo de escolher entre estabilidade e adaptabilidade. Na realidade, elas precisam de ambos. E é aí que Shifton entra — uma plataforma construída com a mesma lógica das empresas de serviços reais: não estruturar versus flexibilidade, mas estrutura em prol da flexibilidade.

Lógica do Sistema

ServiceFusion é a estrutura em sua forma mais pura. O sistema é projetado para controle e responsabilidade. Cada ação se torna um documento, cada tarefa — um objeto de dados, cada relatório — um KPI para análise.

FieldPoint, por outro lado, trabalha “no momento.” É feito para aqueles que valorizam velocidade e movimento. Um gerente pode modificar uma tarefa em andamento e um técnico pode fechar um trabalho do seu telefone com fotos anexadas.

Shifton cria um meio-termo lógico. Permite estrutura — funções, status, zonas, relatórios — sem transformar o trabalho em uma cadeia de cliques burocráticos. Tudo vive em um painel: mapa, tarefas, equipes, histórico. O trabalho não requer a troca entre uma dúzia de telas.

Implementação e Treinamento

ServiceFusion precisa ser implementado. Sem preparação, os usuários frequentemente se sentem perdidos: configurações demais, funções, dependências. Em média, as empresas gastam até uma semana apenas para entender a interface.

FieldPoint é mais fácil mas menos previsível. A lógica “configure conforme usar” ajuda a começar rapidamente, mas dificulta a manutenção de padrões conforme a empresa cresce.

Shifton é instalado em horas. Registro, adição de funcionários, configuração de zonas e funções — e o sistema está pronto. Sem longas instruções, sem projetos de integração, apenas lógica intuitiva de ações.

Funcionalidade e Profundidade<

ServiceFusion proporciona um conjunto poderoso de ferramentas — planejamento, CRM, inventário, relatórios, roteamento e gestão de clientes. Mas é construído em torno da lógica corporativa. Um gerente comum pode ter dificuldade em ver algo simples — como quem está no local agora.

FieldPoint é simples, mas portanto limitado. Cobre necessidades básicas mas carece de profundidade gerencial.

Shifton mantém o equilíbrio: tudo essencial está lá — tarefas, rotas, relatórios, listas de verificação — ainda assim a interface permanece leve. Não há características redundantes de “caixa de seleção”. Cada módulo serve a um propósito real, não de marketing.

Arquitetura de Equipe

ServiceFusion impõe uma hierarquia estrita:

líder → gerente → técnico.

Cada ação é confirmada de cima. Isso é ideal para grandes organizações mas pesado para equipes de 10–30 pessoas.

FieldPoint, por outro lado, não possui uma estrutura rígida. Qualquer funcionário pode editar uma tarefa, um gerente pode fechar um trabalho e um técnico pode adicionar um cliente. É conveniente mas caótico.

Shifton resolve isso arquitetonicamente. Os papéis são flexíveis mas definidos: Dono, Administrador, Solicitante, Aprovador, Técnico. Todos veem apenas o que precisam. O sistema registra todas as ações — sem microgestão desnecessária.

Geolocalização e Controle de Tarefas

ServiceFusion usa GPS, mas como função secundária. FieldPoint também oferece mapas, mas o desempenho cai quando muitos funcionários estão ativos.

Shifton faz da geolocalização o centro de controle. O mapa exibe todas as tarefas ativas; cada funcionário é um ponto em movimento, e cada solicitação de trabalho é uma linha conectando o cliente ao técnico. Você vê instantaneamente quem está mais próximo, quem pode atender uma chamada urgente, e quanto tempo levou a viagem — sem necessidade de ligações com “onde você está?”.

Automação

ServiceFusion constrói regras. FieldPoint depende das pessoas.

Shifton automatiza ações, não processos inteiros. Cada fluxo de trabalho é construído através de status e listas de verificação — “atribuído → em andamento → concluído → verificado.” Se um funcionário se atrasa, o sistema notifica o gerente. Quando um trabalho é terminado, a lista de verificação se torna um relatório. É uma automação que ajuda, não substitui, a participação humana.

Analytics e Relatórios

ServiceFusion adora números — gráficos, exportações, planilhas Excel. FieldPoint oferece estatísticas simples mas superficiais.

Shifton integra a análise diretamente na interface. Não vive “em relatórios” — é parte de cada tela. Você pode ver instantaneamente quantas tarefas foram concluídas hoje, quem está sobrecarregado e onde estão ocorrendo atrasos. É transparência em tempo real para decisões reais.

Escala e Estabilidade

ServiceFusion mira grandes empresas. FieldPoint se encaixa em equipes locais.

Shifton é estável em ambos os mundos. Escala sem esforço — você pode adicionar filiais, regiões, até línguas — sem queda de desempenho. Isso é crucial quando sua empresa cresce não por plano, mas por necessidade.

Suporte e Atualizações

ServiceFusion atualiza raramente, com grandes lançamentos. FieldPoint responde lentamente ao feedback.

Shifton atualiza a cada duas a três semanas — pequenas e significativas melhorias. Bugs são corrigidos rapidamente, e novas funcionalidades aparecem com base nas solicitações dos usuários. O suporte da Shifton age como um parceiro engajado — não apenas respondendo, mas ajudando você a encontrar soluções.

Valor

ServiceFusion é confiável mas pesado. FieldPoint é leve mas limitado. Shifton é maduro ainda que sem esforço.

Ele dá a você a mesma disciplina que o ServiceFusion e a mesma flexibilidade que o FieldPoint — sem forçá-lo a escolher.

Shifton é o lugar onde a estrutura não mata a flexibilidade — ela a torna controlável.