Artikelen over Operations & best practices

Uitdagingen bij Field Service Management: Oorzaken en Oplossingen

Een eigenaar van een loodgietersbedrijf opent op maandagochtend haar laptop en telt zeven herscheepte opdrachten van de afgelopen week. Drie werden uitgesteld omdat een technicus zonder de juiste onderdelen arriveerde. Nog twee werden verschoven toen een spoedoproep het hele middagschema in de war stuurde. De resterende twee? Die klanten stopten gewoon met antwoorden na de […]

De 12 Field Service KPI’s die elke Operations Manager moet volgen

HVAC-software KPI’s voor buitendienst FSM-statistieken Technicusprestaties Servicewerkzaamheden De meeste buitendienstteams verzamelen veel meer gegevens dan ze gebruiken. Het probleem is niet een gebrek aan meetgegevens; het gaat om het bijhouden van de verkeerde, of het bijhouden van te veel meetgegevens om zich op een daarvan te kunnen concentreren. Deze gids behandelt twaalf buitendienst-KPI’s die rechtstreeks […]

Werkbon-sjabloon die elke klus overzichtelijk houdt

Een werkbon is het moment waarop een aanvraag verandert in een klus die je team kan uitvoeren. Als de werkbon duidelijk is, komt de monteur goed voorbereid aan, kan de backoffice vragen beantwoorden zonder te hoeven raden, en krijgt de klant een consistente ervaring. Als hij onduidelijk is, veroorzaakt dezelfde klus in één keer drie […]