20 Начини за Подобрување на Квалитетот на Грижата за Вашите Клиенти и Пациенти

Дали имате специјален софтвер за медицинско закажување во вашиот здравствен бизнис? Автоматизацијата е неопходност дури и во толку општествено ориентирана индустрија. Кога сакате да ја подобрите ефикасноста на вашата здравствена институција, ви треба повеќе од само најсовремени дијагностички и медицински уреди. Софтверските продукти за управување со здравството исто така заслужуваат ваше внимание. Ајде да откриеме преку примерот на софтверот за закажување Shifton за здравството, како вашиот работен тек може да се подигне на ново ниво на ефикасност и клиентска пријателност.Обезбедувањето квалитетна нега за вашите клиенти и пациенти е во срцето на здравствената индустрија.Покрај медицинската експертиза, ова бара вистински алати и стратегии за да се овласти вашиот тим за нега, да се подобри комуникацијата, да се рационализираат операциите и да се одржи добрата информираност на сите. Се разбира, можете да изберете неколку алати за да ги обезбедите сите овие функции, но подобра идеја е да изберете еден алат што ги инкорпорира совршено.

Што е квалитет на нега во здравството?

Квалитетот на нега во здравството се однесува на обезбедување на безбедни, ефективни, ориентирани кон пациентите и навремени медицински услуги што резултираат во најдобри можни исходи. Тој вклучува јасна комуникација, емпатија, третман базиран на докази и почит кон преференциите на пациентот.Обезбедувањето висококвалитетна пациентска нега значи осигурување дека пациентите ја добиваат вистинската нега во вистинското време, прилагодена на нивните индивидуални потреби. Здравствените професионалци мора да го приоритетизираат безбедноста, точноста и емпатијата за да ги оптимизираат пациентските искуства и здравствените исходи.

Примери за квалитет на нега

Примери за одлична пациентска нега вклучуваат:

• Персонализирани планови за третман – Прилагодување на медицинската нега врз основа на индивидуалните потреби на пациентот, преференци и медицинска историја.
• Ефективна комуникација – Осигурување дека пациентите целосно го разбираат нивното дијагнозирање, опции за третман и инструкции за лековите.
• Почит и достоинство – Признавање на грижите на пациентите, одржување на доверливост и третирање на секој индивидуалец со грижа.
• Навремени интервенции – Намалување на времето на чекање, брзо справување со симптомите и следење на третманите.
• Холистички пристап – Адресирање на менталното, емоционалното и физичкото здравје наместо фокусирање само на симптомите.

Со имплементирање на овие техники за пациентска нега, обезбедувачите на здравствени услуги можат значително да го подобрат грижата за пациентите и да создадат позитивни искуства во здравството.

Зошто е важен квалитетот на негата?

Обезбедувањето висококвалитетна грижа за пациентите е клучно за безбедноста на пациентите, задоволството и вкупните здравствени резултати. Кога здравствените професионалци се фокусираат на ефективна пациентска нега, тие не само што ги подобруваат стапките на успех на медицинските третмани, туку исто така остваруваат доверба и лојалност меѓу пациентите.Еве зошто обезбедувањето на квалитетна грижа треба да биде главен приоритет:

• Подобри здравствени резултати – пациентите добиваат точни дијагнози, навремени третмани и персонализирани планови за третман, што води до побрзо опоравување.
• Зголемено задоволство на пациентите – позитивно искуство во здравствениот систем ги прави пациентите повеќе веројатни да ги следат медицинските совети и се вратат за идна нега.
• Смалени медицински грешки – следење на најдобрите практики и одржување на вниманието на детаљи спречува избегливи компликации и грешни дијагнози.
• Посилни односи пациент-обезбедувач – Почитувачка комуникација и емпатија помагаат пациентите да се почувствуваат вреднувани и слушнати.
• Ефикасна употреба на ресурси – Добро управуваната грижа за пациентите ги намалува непотребните посети на болници, повторните пријави и здравствените трошоци.

Обезбедувањето на квалитетна нега за пациентите не е само за лекување на болести—тоа е создавање на здравствен систем кој го приоритетизира благосостојбата, ефикасноста и почитувањето.

Комуникација за здравствените професионалци

Ефективна комуникација е основа на квалитетна пациентска нега. Здравствените професионалци треба да:

• Јасно објаснувајте дијагнози и планови за третман за да се спречи конфузија.
• Користете едноставен јазик при објаснување на медицински состојби на пациентите.
• Активно слушајте ги грижите на пациентите и дајте охрабрување.
• Охрабрете го учеството на пациентот во донесување на одлуки за нивното здравје.
• Обезбедете писмени инструкции за да им помогнете на пациентите да запомнат насоки за лекови и нега.

Силната комуникација меѓу пациентите и обезбедувачите води до подобро придржување кон третманот, помалку недоразбирања и поголемо задоволство на пациентите.

Емпатија и разбирање во интеракциите со пациентите

Пациентите често се чувствуваат ранливи кога бараат медицинска нега. Демонстрирањето емпатија и разбирање е суштинско за обезбедување извонредна пациентска нега. Обезбедувачите на здравствени услуги треба да:

• Признавајте ги грижите на пациентите и потврдете ги нивните чувства.
• Понудете охрабрување и емоционална поддршка кога пренесувате дијагнози или планови за третман.
• Бидете трпеливи и внимателни за време на консултации, правејќи пациентите да се чувствуваат слушнати.
• Користете сочувствителен јазик за да создадете утешна здравствена средина.

Фокусирањето на емоционалното како и на физичкото благосостојба може значително да ја подобри пациентската нега кај здравствените професионалци.

Навремена и ефикасна испорака на услуги

Одложените третмани можат да имаат сериозни последици за здравјето. Обезбедувањето навремена и ефикасна нега осигурува:

• Побрза дијагноза и третмани за да се спречат компликации.
• Смалено време на чекање за пациентите, што го подобрува вкупното искуство.
• Подобро управување со ресурсите, спречување на пренатрупани установи.
• Подобра координација на персоналот, осигурувајќи мазни транзиции на пациентите помеѓу одделите.

Оптимизирањето на грижата за пациентите преку ефикасна испорака на услуги резултира во поголема доверба на пациентите и подобри медицински исходи.

Почитување на приватноста, преференциите и достоинството на пациентите

Пациентите имаат право на приватност, достоинство и автономија во нивното здравствено искуство. Здравствените професионалци треба да:

• Чуваат доверливост на информациите на пациентите.
• Почитуваат преференциите на пациентите во однос на третмани и процедури.
• Овозможат пациентите да учествуваат во носење на одлуки за нивната нега.
• Обезбедете комфорно и приватно окружување за нега кога е можно.

Со приоритизирање на достоинството и правата на пациентите, здравствените работници градат доверба и подобруваат врските со пациентите.

Најдобри практики за обезбедување квалитетна нега на пациенти

Обезбедувањето висококвалитетна нега на пациенти бара пристап фокусиран на пациентот, што ги приоритизира почитта, комуникацијата и ефикасноста. Подолу се дадени 20 докажани стратегии кои здравствените професионалци можат да ги применат за подобрување на негата на пациентите и зголемување на целокупното искуство во здравството.

1. Покажете почит

Пациентите секогаш треба да се чувствуваат ценети и почитувани при добивање нега. Ова вклучува:

• Обраќајќи се по името кое го преферираат.
• Одржување контакт со очи и активно слушање.
• Признавање на нивните загрижености и нивно сериозно разгледување.
• Обезбедување приватност за време на прегледи и процедури.

2. Изразете благодарност

Едноставно „благодарам“ може да создаде позитивно искуство за пациентот. Здравствените работници треба да:

• Искажуваат благодарност за соработката на пациентот.
• Признаваат негуватели и членови на семејството кои помагаат во негата.
• Поддржуваат окружување каде што персоналот ги признава придонесите на едни со други.

3. Координирајте ја негата на пациентите со други даватели

Беспрекорната координација меѓу медицинските сестри, докторите, специјалистите и терапевтите обезбедува оптимална нега на пациентот. Најдобри практики вклучуваат:

• Споделување, ажурирање на здравствените досиеја за пациентите за да се избегнат двојни тестови или пропуштени дијагнози.
• Организирање тимски состаноци или дискусии за сложени потреби на пациенти.
• Обезбедување пациенти да добиваат доследни упатства во различни одделенија.

4. Обезбедете емоционална поддршка

Пациентите често доживуваат стрес и анксиозност за време на медицински посети. Обезбедувањето емоционална поддршка помага да се намалат нивните грижи:

• Понудете уверувања и сочувство.
• Објаснете процедури на смирен и пријателски начин.
• Охрабрете ги пациентите да поставуваат прашања и да ги изразат своите стравови.

5. Вклучете ги пациентите во нивниот план за нега

Пациентите кои активно учествуваат во нивното лекување е поверојатно дека ќе следат медицински препораки и ќе постигнат подобри резултати. За да се поттикне ангажман:

• Отворено и транспарентно дискутирајте за опциите за третман.
• Дозволете им на пациентите да ги изразат своите преференции и грижи.
• Обезбедете образовни материјали за нивната состојба и самогрижа.

6. Исполнете ги физичките потреби на вашите пациенти

Обезбедувањето на комфор и основните потреби е суштински дел од квалитетната нега на пациенти. Здравствените работници треба да:

• Редовно проверуваат дали пациентот чувствува болка или непријатност.
• Помагаат при мобилност за пациенти со ограничено движење.
• Обезбедат правилна исхрана, хидратација и одмор за хоспитализираните пациенти.

7. Поддржете го менталното здравје на вашите пациенти

Менталното здравје е исто толку важно како и физичката благосостојба. Здравствените професионалци може да:

• Изведат проверки за анксиозност, депресија или емоционален стрес.
• Охрабрат дискусии за менталното здравје и да обезбедат ресурси.
• Нудат упати кон психолози или советници кога е потребно.

8. Помогнете им на вашите пациенти да ги управуваат своите лекови

Грешките со лекови можат да бидат опасни. За да се подобри безбедноста на пациентите:

• Обезбедете јасни и детални инструкции за лековите.
• Користете усогласување на лековите за да се спречат двојни или конфликтни преписи.
• Образовајте ги пациентите за можните несакани ефекти и интеракции.

9. Обезбедете квалитетни искуства за нега на пациенти

Позитивните искуства на пациентите водат до повисоко задоволство и подобри здравствени резултати. Начини за обезбедување извонредна нега на пациенти вклучуваат:

• Минимизирање на времето на чекање и доцнења.
• Информирање на пациентите за процесот на нивната нега.
• Обезбедување здравствените установи да бидат чисти, безбедни и пријатни.

10. Приоритизирајте обука и образование

Континуираната обука и развој на вештините обезбедуваат ефективна нега на пациенти. Здравствените организации треба да:

• Обезбедат редовни работилници за комуникација и емпатија.
• Ажурираат персоналот за медицинските напредувања и најдобрите практики.
• Обучат тимовите за услуги на клиенти во здравството за подобрување на интеракциите со пациентите.

11. Зголемете го пристапот до нега

Многу пациенти имаат потешкотии со пристапот до навремена нега поради финансиски, географски или распоредни пречки. За да се подобри пристапноста:

• Нудете телемедицински опции за далечински консултации.
• Проширете го работното време на клиниката за зафатени пациенти.
• Скратете го времето на чекање за закажување за итни потреби.

12. Ангажирајте пациенти и семејства

Семејствата играат клучна улога во закрепнувањето и благосостојбата на пациентот. Здравствените работници треба да:

• Поттикнувајте го вклучувањето на семејството во донесувањето одлуки.
• Нудете едукација за негувателите како да го поддржат закрепнувањето на пациентот.
• Држете ги семејствата информирани за плановите за лекување и напредокот.

13. Подобрете ја комуникацијата

Силни комуникациски вештини спречуваат недоразбирања и го подобруваат довербата на пациентите. Најдобрите практики вклучуваат:

• Говорете јасно и користете едноставен јазик.
• Потврдете го разбирањето на пациентот со поставување на дополнителни прашања.
• Користете писмени инструкции и визуелни помагала кога е потребно.

14. Бидете во тек со дневните задачи

Организираната работа води до подобра нега на пациентите во болничките услови. За да се одржи ефикасноста:

• Користете списоци за проверка за следење на задачите за пациентите.
• Доделете јасни одговорности на секој член на персоналот.
• Минимизирајте ги административните оптоварувања преку дигитална документација.

15. Измерете и следете го квалитетот

Следењето на клучните показатели за перформанси (KPIs) им помага на здравствените работници да ја подобрат грижата за пациентите. Ова вклучува:

• Мерење на степенот на задоволство на пациентите.
• Следење на стапките на повторно хоспитализирање.
• Ревизирање на стапките на успех во третманот.

16. Поставете конкретни цели

Поставувањето на реалистични, мерливи цели помага да се одржи континуирано подобрување во грижата за пациентите. Целите треба да се насочат кон:

• Скратувањето на просечното време на чекање на пациентите.
• Зголемување на стапката на придржување кон третманот.
• Подобрување на севкупното задоволство на пациентите.

17. Пренесете го напредокот назад на персоналот

Држењето на здравствените тимови информирани за подобрувањата во квалитетот на грижата поттикнува мотивација и ангажираност.

• Споделете успешни приказни и позитивни повратни информации.
• Препознајте го персоналот што се истакнува во грижата за пациентите.
• Поттикнувајте заеднички напори за решавање на предизвиците.

18. Соберете повратни информации од пациенти

Инсјадите на пациентите им помагаат на здравствените работници да го подобрат квалитетот на услугите. Методи за собирање повратни информации вклучуваат:

• Анкети и прашалници за задоволство.
• Лични интервјуа со пациенти и негуватели.
• Дигитални платформи за анонимни прегледи и предлози.

19. Ангажирајте ги вистинските луѓе и правилно обучете ги

Квалификуваниот и сочувствителен здравствен персонал прави значајна разлика во квалитетот на грижата за пациентите. Најдобрите практики вклучуваат:

• Ангажирање на кандидати со силни меѓучовечки и медицински вештини.
• Обезбедување на тековна обука и програми за менторство.
• Осигурување на усогласеност на тимот со вредностите центрирани на пациентот.

20. Подобрете го управувањето со грижата со технологија

Технологијата ја подобрува ефикасноста, комуникацијата и безбедноста на пациентите. Здравствените установи треба да:

• Користете електронски здравствени записи (EHRs) за подобрување на податоците за пациентот.
• Имплементирајте автоматско закажување на термини.
• Користете AI-поддржани чатботови за прашања од пациенти.

Со интегрирање на овие стратегии за подобрување на грижата за пациентите, здравствените работници можат да ја оптимизираат грижата за пациентите, обезбедувајќи подобри резултати и искуства.

Барери за обезбедување високо квалитетна грижа

И покрај напорите за подобрување на грижата за пациентите, здравствените работници често се соочуваат со пречки кои го спречуваат квалитетот и ефикасноста на услугите. Идентификувањето и адресирањето на овие барери е од суштинско значење за обезбедување на високо-квалитетна грижа за пациентите.

1. Ограничен персонал и високи работни обврски

• Недоволниот персонал во установите резултира со подолго време на чекање за пациентите и забрзани консултации.
• Преоптоварените здравствени професионалци се повеќе изложени на ризик од „burnout“, што влијае на интеракциите и одлучувањето со пациентите.
• Решение: Имплементирајте подобро планирање на работната сила и разгледајте флексибилни решенија за распоредување за оптимизирање на нивото на персоналот.

2. Неадекватна комуникација помеѓу персоналот

• Недоразбирањето помеѓу сестрите, докторите и администрацијата може да доведе до доцнење во третманот и грешки.
• Недостатокот на централизирана информациска система за пациенти резултира со дуплирање на тестови и конфликтирачки рецепти.
• Решение: Користете електронски здравствени евиденции (EHR) и алатки за тимска соработка за да се подобри комуникацијата.

3. Недостаток на ангажман на пациенти

• Пациентите кои се чувствуваат необјавени или исклучени од своите планови за грижа е помалку веројатно да следат медицински совети.
• Ограничениот пристап до едукативни ресурси може да предизвика забуна за лековите и третманите.
• Решение: Поттикнете споделено донесување одлуки, обезбедете јасни здравствени информации и користете портали за пациенти за подобар ангажман.

4. Финансиски пречки за грижа

• Високите трошоци за здравствена заштита ги спречуваат пациентите да побараат навремено медицинско внимание.
• Ограничената покриеност на осигурување води до одложени третмани и полоши здравствени резултати.
• Решение: Понудете флексибилни опции за плаќање, програми за финансиска помош и услуги за телемедицина за да ја зголемите достапноста.

5. Отпор кон усвојување на технологија

• Некои здравствени професионалци се двоумат да интегрираат нови системи, што води до неефикасности.
• Застарената технологија го забавува административните процеси и го зголемува ризикот од медицински грешки.
• Решение: Обезбедете тековна обука за здравствениот персонал за нови технологии за управување со пациенти.

6. Регулаторни и усогласителни предизвици

• Здравствените провајдери мора да следат строги регулативи за заштита на податоците на пациентите, безбедносни протоколи и медицински процедури.
• Усогласеноста со постојано променливите закони додава административни товари.
• Решение: Воведете алатки за автоматизирано следење на усогласеноста за да се намали рачниот труд и да се обезбеди усогласеност со регулаторните барања.

7. Долги времиња на чекање и неефикасно планирање

• Преполните термини ги фрустрираат пациентите и ја намалуваат квалитетот на грижата.
• Откажувањата во последен момент и ненавремените појави создаваат празнини во распоредот, што води до загуба на ресурси.
• Решение: Користете автоматизирани системи за планирање и понудете опции за виртуелно пријавување за да го подобрите протокот на пациенти.

8. Ограничен пристап до услуги за ментално здравје

• Многу здравствени установи се фокусираат на физичкото здравје додека го занемаруваат менталното благосостојба.
• Пациентите кои се борат со анксиозност, депресија или хроничен стрес често не добиваат соодветна грижа.
• Решение: Интегрирајте скрининг за ментално здравје, испрати на терапија и воведете програми за емоционална поддршка во рутинската грижа.

Со адресирање на овие бариери, здравствените провајдери можат да ја подобрат грижата за пациенти, да ја зголемат ефикасноста и да создадат повеќе пациентски ориентиран здравствен систем.

Како Shifton може да ја подобри грижата за пациенти

Ефективната грижа за пациенти во болниците и здравствените установи зависи од добро организирано управување со работната сила. Осигурувањето дека вистинскиот број квалификуван персонал е достапен во вистинското време е од суштинско значење за доставувањето на висококвалитетна грижа за пациенти. Shifton, услуга за планирање на работни часови на облак, помага на здравствените провајдери да го оптимизираат планирањето на смените, да ја подобрат координацијата на тимот и да ги унапредат искуствата на пациентите.

1. Ефикасно планирање на смени за здравствениот персонал

• Спречува недоразбирање и премногу персонал, осигурајќи постојан квалитет на грижата за пациенти.
• Им овозможува на менаџерите брзо да прилагодат смени за да се приспособат на неочекуваните промени, како што се итни случаи или отсуства на персонал.
• Поддржува ротирачки, фиксни и флексибилни распоред, со што олеснува усогласувањето на побарувачката на пациенти со достапноста на работната сила.

2. Намалување на административните товари

• Автоматизира планирање на смени, намалувајќи ги рачните грешки во планирањето.
• Заштедува време за болничките администратори и управниците на сестри, овозможувајќи им да се фокусираат на подобрување на грижата за пациенти.
• Обезбедува дека членовите на персоналот се распореди според законските работни часови и барањата за одмор, спречувајќи прегорување.

3. Подобрување на комуникацијата и координацијата на тимот

• Обезбедува централизирана платформа каде што персоналот може да пристапи до своите распоред anytime.
• Овозможува известувања во реално време за промени во смените, намалувајќи нејаснотии и пропуштени смени.
• Помага на здравствените професионалци ефикасно да ја координираат грижата за пациенти низ повеќе одделенија.

4. Подобрување на достапноста на грижата за пациенти

• Осигурува дека болниците, клиниките и единиците за итна помош секогаш имаат потребен персонал за навремена медицинска помош.
• Помага во одржувањето на пократки времиња на чекање за пациентите, што ја подобрува вкупната сатисфакција.
• Го намалува конфликтите во распоредувањата, обезбедувајќи постојано покривање на критичните единици за грижа.

5. Поддршка за балансот помеѓу работа и живот за здравствените работници

• Им овозможува на персоналот да бара промени на смени или да разменува смени кога е потребно, намалувајќи го стресот и подобрувајќи ја моралот.
• Помага да се спречи прегорување и исцрпеност, што води до повеќе ангажирани и внимателни здравствени професионалци.
• Поттикнува подобра задршка на вешти здравствени работници, што води до долгорочна стабилност на грижата за пациенти.

6. Оптимизација на искористување на работната сила

• Следи потреби за персонал врз основа на историски трендови и прилив на пациенти.
• Помага да се осигури дека вистинскиот кадар е доделен на вистинските улоги, избегнувајќи неефикасности.
• Олеснува прилагодувања на распоредот, подобрувајќи ја оперативната ефикасност во болници и клиники.

Shifton ги поедноставува управувањето со работната сила во здравството, помагајќи им на организациите да обезбедат подобра грижа за пациентите, да ги намалат оперативните неефикасности и да го подобрат генералниот квалитет на услугите.

За да се заклучи

Обезбедувањето висококвалитетна грижа за пациентите бара стратегиски пристап кој се фокусира на ефективна комуникација, вклучување на пациентите и ефикасност на работната сила. Давателите на здравствени услуги можат да ги подобрат искуствата на пациентите со имплементирање на најдобрите практики, користење на технологијата и надминување на вообичаените бариери.

Клучни поенти:

• Нега насочена кон пациентот ги подобрува резултатите од третманот и задоволството.
• Ефективната комуникација ги намалува недоразбирањата и ја зголемува довербата.
• Навремената испорака на услуги обезбедува подобри здравствени резултати и ефикасност.
• Вклучувањето на пациентите во нивните планови за грижа води до повисока усогласеност со третманите.
• Адресирањето на физичките и менталните здравствени потреби обезбедува холистичка грижа за пациентите.
• Оптимизацијата на распоредот на работната сила спречува исцрпеност на персоналот и ги подобрува нивоата на услуги.
• Решенија управувани од технологија, како што е Shifton, помагаат во рационализирање на управувањето со грижата и ја подобруваат вкупната ефикасност.

Со имплементирање на овие начини за подобрување на грижата за пациентите, здравствените установи можат да обезбедат квалитетна нега за пациентите, да го оптимизираат ресурсите и да одржуваат приоритетен пристап кон пациентите.