Туралы мақалалар: Жұмыс күшін басқару
Қызмет көрсету компаниялары өскен сайын, олардың операциялары күрделенеді. Бірнеше жерде техникаларды, клиенттерді, кестелерді және шоттарды басқару хаосқа ұқсайды – әсіресе, егер сіз ескірген жүйелерге немесе кестелерге сенетін болсаңыз. Мұнда бұлттық негізделген техникалық қызмет көрсету бағдарламасы көмектеседі. Бұл технология командаларға байланыста қалуға көмектесіп қана қоймайды; сондай-ақ оларды бақылауды жоғалтпай кеңеюге күш береді. Сіз бес немесе елу […]
Өсу өте жақсы, күнделікті өмірдің тепе-теңдігі бұзыла бастағанға дейін—өткізіп алынған терезелер, екі рет резервтелген жұмыстар және біреудің басындағы жазбалар. Қызметтік Бизнес Бағдарламалық жасақтамасы топтарыңыздың айналасындағы жүйені түзетеді. Ол сұранысты (жұмыстарды, SLAs, сұрауларды) ұсыныспен (дағдылар, кестелер, қоры, маршруттар) байланыстырады, осылайша дұрыс адам дұрыс жұмысты дұрыс уақытта жасайды. Нәтиже қарапайым: аз қашықтық, қайталаулар аз, жылдамырақ есептеу және […]
Үздік техник мамандары жағдайға жаңалық кірген кезде уақыт жоғалтады: белгісіз жабдық, жасырылған бекітпелер, түсініксіз нұсқаулықтар немесе сирек ақаулық кодтар. Далалық қызметтегі Артық шындық (AR) болжаудан құтқарады. Техник телефонды немесе гарнитураны активке бағыттап, келесі қадамда, қажетті бөлшекте немесе қашықтағы сарапшының тірі белгілерімен қабаттасуларды алады. Нәтиже: тезірек шешімдер, аз қоңыраулар және қауіпсіз жұмыс – адамдарды роботқа айналдырмай. […]
Бұрғылау қондырғылары, кен алаңдары, компрессор станциялары, құбырлар — сіздің жұмысыңыз сенімді ұялы байланыс қызметінен алыс, тіпті кеңсе ортадан да алыс жерде жүреді. Қағаз жазбалар суланады. Жолдар жабылғанда, келу уақыттары кешігеді. Мамандар дұрыс клапансыз келеді және алаң тағы бір күн күтеді. Мұнай және газ дала қызметтерін басқару сіздің топтар айналасындағы жүйені түзетеді: жұмыс жоспары анық, маршрут […]
Тұтынушылар сізді ниетіңізге қарай бағаламайды. Олар сіздің қызмет көрсету күнін қалай өтетініңізге қарай бағалайды: техник уақытында келді ме? Біреу кешігу жайлы сұрамас бұрын ескертілді ме? Жөндеу бірінші ретте дұрыс жасалды ма? Далалық қызмет көрсету тұтынушы тәжірибесі осындай жауаптардың жиі «иә» болуын қамтамасыз ету туралы, сондықтан сенімділік әдепкіге айналады. Жаңартуларыңыз анық болғанда, болжамды уақыттарыңыз шынайы сезіліп, […]
Менеджерлерге тағы да ақпарат тақталары қажет емес. Олар экипаждардың уақытында келетінін, клиенттердің тыныш екенін және шығындардың бақылауда қалғанын шынайы көрсететін қысқа сандық тізімді қажет етеді. Дұрыс өлшемдер осыны жасайды. Олар күнделікті жұмысты бүгінгі күнгі қарапайым әңгімеге айналдырады, келесі тоқсанға емес. Бұл нұсқаулық жылдам қозғалатын операциялар үшін маңызды болатын бірнеше өлшемді, оларды қалай есептеу керектігін және […]
Заманауи қызмет көрсету жұмысы жол үстінде өмір сүреді. Командалар қаланы нәзік уақыттармен, күрделі қолжетімділікпен және өзгеретін басымдықтармен қиылыстады. Болжамдар бойынша құрастырылған маршруттармен, мильдар көбейеді, жанармай жағылады және бірінші рет жөндеу жұмыстары төмендейді. Даладағы Қызмет Көрсетуді Маршруттарды Оптимизациялау сол хаосты анық жоспарға айналдырады: дұрыс техниктерді, дұрыс жұмыстарға, дұрыс ретпен, және мағыналы сапармен. Ол жақын жерлердегі аялдамаларды […]
Алаңдағы операциялар басқару көбіне кестелерді үйлестіру, ұзақ телефон қоңыраулары және шексіз құжаттарды қамтитын. Бірақ бүгінгі күннің қарқынды іскерлік ортасында, әр минут маңызды, тиімділік сіздің қызмет мәліметтеріңізді қалай ұйымдастырып және пайдаланатындығыңызға тәуелді. Дәл сол жерде алаңдағы операцияларды басқару бағдарламалық қамтамасыз ету іске қосылады — жоспарлауды, коммуникацияны және өнімділікті бақылауды бір бірыңғай платформаға біріктіреді. С Shifton-ның Алаңдағы […]
Бүгінгі шапшаң сервистік индустрияда клиенттер дәлдік, жылдамдық және сенімділікті күтеді. Бұл HVAC технигі уақытында келу, жөндеу тобы жұмыстарды тиімді аяқтау немесе диспетчерлер маршруттарды оңтайландырып жатса да, бір нәрсе анық — уақыт — ақша. Осы жерде Дала қызметін басқарудағы жасанды интеллект (FSM) ойынды өзгертіп жатыр. Жасанды интеллект енді болашақтық түсінік емес — бұл құрастандырылған шешімдерді қолдайтын, […]
Телеком экипаждары біліксіздік үшін емес, қолмен істеу қадамдарында – қолжазба жазбалар, соқыр бағыттау, фургонда жоқ бөлшектер және түстен кейін ешкім сенбейтін ETAлармен тұрып қалады. Телеком Өріс Қызметтерін Басқару сол үйкеліс орнына топтарыңызға әлеммен өмір сүруге мүмкіндік беретін ырғақты ұсынады: таза жұмыс тапсырыстары, дағдысұсынған тағайындаулар, бөлшектерге шолу және автоматты жаңартулар. Нәтижесі азайтылған қайта келулер, тар терезелер […]
Қызу күндер әрқашан өнімді күндерге тең емес. Топтар он сағат бойы жұмыс жасап, терезелерді өткізіп жіберуі, жол жүру уақытын қателесуі немесе жұмыс жазбасын ұмытқаны мүмкін. Шартты қызмет уақытын қадағалау мұны түзетеді. Ол «Мен ойлаймын»-ды «Біз білеміз»-ге айналдырады — жұмыс қашан басталғанын, кім алаңда болғанын, жұмыстың қанша уақытқа созылғанын және кесте бастапқыда ақиқат болғанын. Ашық жазбалар […]
Күнделікті қызмет жұмыстарының бірнеше клиенттер, командалар және уақыт белдеулері арқылы басқарылуы оңай хаосқа айналуы мүмкін. Өтелмеген мерзімдер, екі рет брондау немесе байланыс ақаулары уақытты ысырап етеді, сонымен қатар сіздің компанияңыздың беделіне нұқсан келтіреді. Міне, сондықтан жұмыс басқару бағдарламалық жасақтамасы іс-шараны шатастырушылықтан анықтыққа айналдырады және қызмет операцияларыңызды тәртіппен ұстайды. Есеп кестелері мен сансыз телефон қоңырауларымен қинаудың […]
English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা