Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour le succès d’une entreprise. Que vous gériez une petite entreprise ou une grande entreprise, disposer du bon logiciel de service client peut améliorer considérablement les délais de réponse, la satisfaction client et l’efficacité de l’équipe.

Avec une variété d’outils de support client disponibles, les entreprises peuvent choisir des solutions adaptées à leurs besoins — plateformes de chat en direct, systèmes de billetterie, bases de connaissances, support sur les réseaux sociaux et outils d’automatisation. Le bon choix dépend de votre stratégie de support, de la taille de votre équipe et des exigences d’intégration.

Ce guide explore les 25 meilleurs outils logiciels de service client qui aident les entreprises à fournir un support client efficace, évolutif et de haute qualité.

Qu’est-ce que le logiciel de service client ?

Le logiciel de service client est une solution numérique qui aide les entreprises à gérer, suivre et améliorer les interactions avec les clients à travers différents canaux de communication. Il rationalise les flux de travail de support, permettant aux équipes de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et de maintenir des relations clients à long terme de manière efficace.

Fonctions principales du logiciel de service client :

• Gestion centralisée du support – Organise les demandes des clients sur plusieurs canaux.
• Flux de travail automatisés – Réduit les temps de réponse grâce à l’IA et à l’automatisation.
• Outils de collaboration – Permettent aux agents de travailler ensemble efficacement.
• Analyses et rapports – Suivi des interactions avec les clients et des performances des agents.
• Intégration avec CRM & autres outils – Connecte le support avec les ventes, le marketing et les opérations.

Le meilleur logiciel de support client assure une communication fluide, des résolutions plus rapides et une meilleure satisfaction client.

Les différents types de logiciels de service client

Les entreprises utilisent différents types de solutions de service client selon leurs besoins. Voici les catégories les plus courantes :

Logiciel de centre d’assistance

Gère les demandes des clients à l’aide de systèmes de billetterie qui permettent aux équipes de support de suivre et de résoudre les problèmes efficacement. Les exemples incluent Zendesk, Freshdesk et HappyFox.

Logiciel de chat en direct & chatbot

Fournit un support client en temps réel via le chat en direct ou des chatbots basés sur l’IA. Les exemples incluent LiveAgent, Intercom et Olark.

Logiciel de support basé sur CRM

Combine des outils de gestion de la relation client (CRM) avec des fonctionnalités de support pour suivre les interactions et fournir un service personnalisé. Les exemples incluent HubSpot, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk.

Outils de support sur les réseaux sociaux

Permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux demandes des clients sur les plateformes de réseaux sociaux. Les exemples incluent Sprout Social et Chatwoot.

Logiciel de libre-service & base de connaissances

Permet aux entreprises de créer des bases de connaissances en ligne, des FAQ et des forums communautaires pour que les clients trouvent des réponses de manière autonome. Les exemples incluent HelpDocs et Bettermode.

Utiliser le bon mélange d’outils de service client aide les entreprises à fournir un support efficace et omnicanal tout en réduisant les coûts opérationnels.

Tableau de comparaison des meilleures solutions logicielles de service client

Choisir le bon logiciel de service client dépend de divers facteurs tels que les fonctionnalités, les tarifs, les intégrations et les capacités de support. Voici un tableau de comparaison mettant en évidence les meilleurs outils de service client en fonction de leurs fonctionnalités clés et de leur adéquation aux différents besoins des entreprises.

Cette comparaison donne un aperçu des principales caractéristiques, modèles de tarification, et intégrations, aidant les entreprises à choisir le meilleur logiciel de service client pour leurs besoins.

Les 25 meilleurs outils de service client & leur évaluation

1. Shifton – Meilleur logiciel de planification des horaires

Shifton est un outil puissant de planification des effectifs conçu pour aider les entreprises à automatiser la planification des équipes et la gestion des effectifs. Il est idéal pour les entreprises qui ont besoin de planifier efficacement les employés à travers plusieurs sites.

Caractéristiques clés :

• Planification automatique des quarts et suivi du temps
• Options de libre-service pour les employés pour les échanges de postes et les mises à jour de disponibilité
• Accessibilité mobile pour des mises à jour et notifications en temps réel
• Suivi de conformité pour le respect de la législation du travail

Idéal pour : les entreprises avec des équipes en rotation, des centres d’appel, des commerces de détail et des équipes distantes qui nécessitent des solutions de planification flexibles.

Tarification : Prix personnalisé en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.

2. LiveAgent – Idéal pour le chat en direct

LiveAgent fournit des solutions de chat en temps réel et de gestion de tickets qui aident les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs plateformes.

Caractéristiques clés :

• Support omnicanal, y compris le chat en direct, l’email et les médias sociaux
• Automatisation des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes
• Intégration CRM pour le suivi de l’historique des clients
• Widgets de chat personnalisables pour les sites web

Idéal pour : petites et moyennes entreprises recherchant un système de chat en direct et de gestion de tickets rentable.

Tarification : À partir de 15 $ par agent/mois.

3. Freshdesk – Idéal pour les équipes de support

Freshdesk propose une automatisation alimentée par l’IA et un support multi-canal pour les équipes de service client.

Caractéristiques clés :

• Chatbots et automatisation pilotés par l’IA
• Gestion des SLA pour un suivi efficace des réponses
• Support multi-canal incluant chat, email et téléphone
• Portail en libre-service avec outils de base de connaissances

Idéal pour : entreprises nécessitant une solution de support client évolutive et conviviale.

Tarification : Plan gratuit disponible, les plans payants commencent à 15 $ par agent/mois.

4. Connect Wise Control – Idéal pour le support à distance

ConnectWise Control est un logiciel de support à distance et de bureau qui permet aux entreprises de fournir une assistance à distance aux clients.

Caractéristiques clés :

• Accès à distance sécurisé pour le dépannage
• Enregistrement des sessions pour le contrôle de qualité
• Intégration avec Zendesk, Salesforce et plateformes de ticketing
• Image de marque personnalisée pour une expérience client personnalisée

Idéal pour : fournisseurs de services IT, équipes de support technique et dépannage à distance.

Tarification : À partir de 24 $ par mois.

5. Service Hub – Idéal pour le support client basé sur le CRM

Service Hub, une solution de service client de HubSpot, aide les entreprises à intégrer des outils de support basés sur le CRM pour rationaliser les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.

Caractéristiques clés :

• Automatisation des tickets pour une meilleure gestion des cas
• Enquêtes de satisfaction client pour suivre les niveaux de satisfaction
• Base de connaissances en libre-service pour une résolution rapide des problèmes
• Intégration avec l’écosystème CRM de HubSpot

Idéal pour : entreprises utilisant HubSpot pour les ventes et le marketing qui nécessitent une intégration fluide du service client.

Tarification : Plan gratuit disponible ; les plans payants commencent à 45 $ par mois.

6. Intercom – Idéal pour les équipes de service client

Intercom est une plateforme de messagerie client qui permet aux entreprises de fournir un support client personnalisé et automatisé via le chat et l’email.

Caractéristiques clés :

• Chatbots alimentés par l’IA pour des réponses automatisées
• Segmentation des clients pour des messages ciblés
• Support de chat en direct, email et messagerie in-app
• Intégrations avec Shopify, Mailchimp et Salesforce

Idéal pour : entreprises souhaitant combiner un support automatisé et humain pour améliorer l’engagement client.

Tarification : À partir de 74 $ par mois.

7. Zendesk – Idéal pour le service client d’entreprise

Zendesk est une plateforme de service client complète conçue pour les grandes entreprises ayant besoin d’outils de support client avancés.

Caractéristiques clés :

• Automatisation assistée par l’IA pour la gestion des tickets
• Support omnicanal, y compris email, chat, et médias sociaux
• Rapports avancés et analyses pour suivre les interactions clients
• Plus de 1 000 intégrations avec des outils commerciaux populaires

Idéal pour : entreprises et grandes équipes de service client nécessitant une solution de support évolutive et riche en fonctionnalités.

Tarification : À partir de 49 $ par agent/mois.

8. Jira Service Management – Idéal pour le support client interne

Jira Service Management, partie de la suite Atlassian, est une plateforme de centre d’assistance adaptée aux équipes de support internes comme les départements IT et RH.

Caractéristiques clés :

• Capacités de gestion des services informatiques (ITSM)
• Outils de gestion des incidents et des changements
• Suivi et rapport des actifs
• Intégration avec les produits Atlassian comme Jira et Confluence

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de help desk interne pour le support informatique et les demandes de service.

Tarification : À partir de 20 $ par agent/mois.

9. Front – Idéal pour la gestion des e-mails de service client

Front est un outil de gestion collaborative des e-mails qui aide les équipes de service client à organiser et à répondre efficacement aux e-mails des clients.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe
• Automatisation des flux de travail pour la gestion des tickets
• Analyse des e-mails pour suivre les temps de réponse et les taux de résolution
• Intégrations avec Gmail, Slack et Asana

Idéal pour : Les équipes gérant de gros volumes d’emails ayant besoin d’une solution de boîte de réception partagée.

Tarification : À partir de 19 $ par agent/mois.

10. Aircall – Idéal pour le support client des centres d’appels

Aircall est un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud qui aide les équipes de service client à gérer le support téléphonique de manière plus efficace.

Caractéristiques clés :

• Système téléphonique VoIP avec routage et transfert d’appels
• Analyse des appels pour suivre la performance des agents
• Intégrations CRM et help desk
• Menus IVR personnalisables (réponse vocale interactive)

Idéal pour : Les entreprises qui fournissent un support client par téléphone.

Tarification : À partir de 30 $ par utilisateur/mois.

11. HelpDocs – Idéal pour la base de connaissances de service client

HelpDocs est un logiciel de base de connaissances en libre-service qui permet aux entreprises de créer des sections FAQ et de la documentation pour les clients.

Caractéristiques clés :

• Base de connaissances optimisée pour le SEO
• Fonctionnalité de recherche alimentée par l’IA
• Support multilingue pour les clients internationaux
• Intégration avec Slack et Zapier

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent offrir un support en libre-service pour réduire le volume de tickets de support.

Tarification : À partir de 39 $ par mois.

12. Gorgias – Idéal pour le service client du commerce électronique

Gorgias est une plateforme de support client conçue pour les entreprises de commerce électronique, les aidant à gérer les requêtes des clients sur plusieurs canaux.

Caractéristiques clés :

• Intégration poussée avec Shopify, BigCommerce et Magento
• Réponses automatisées aux demandes courantes
• Chat en direct, support sur les réseaux sociaux et par e-mail
• Suivi des revenus issus des interactions avec le support client

Idéal pour : Les marques de commerce électronique cherchant à automatiser et rationaliser leurs opérations de service client.

Tarification : À partir de 10 $ par mois.

13. Olark – Idéal pour le support client via chat en direct

Olark fournit un support client en temps réel via le chat en direct, permettant aux entreprises d’interagir instantanément avec les clients.

Caractéristiques clés :

• Widgets de chat en direct personnalisables
• Réponses et déclencheurs de chat automatisés
• Intégrations CRM et commerce électronique
• Analytique et rapports détaillés sur le chat

Idéal pour : Les entreprises qui comptent sur l’engagement client instantané via chat en direct.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

14. Sprout Social – Idéal pour le service client sur les réseaux sociaux

Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller et de répondre aux messages des clients sur les plateformes sociales.

Caractéristiques clés :

• Surveillance sociale et suivi de l’engagement
• Analyse du sentiment client basée sur l’IA
• Gestion de la messagerie et des réponses multi-plateformes
• Programmation et automatisation des publications sur les réseaux sociaux

Idéal pour : Les marques et entreprises gérant un volume élevé d’interactions clients sur les réseaux sociaux.

Tarification : À partir de 89 $ par mois.

15. Chatbot – Idéal pour le support client automatisé

Chatbot est un outil alimenté par l’IA qui fournit des réponses automatiques aux requêtes des clients via les sites web, les réseaux sociaux et les applications de chat.

Caractéristiques clés :

• IA conversationnelle pour des interactions clients en temps réel
• Modèles de chat préconstruits pour un déploiement rapide
• Intégration avec le chat du site Web, Facebook Messenger et WhatsApp
• Analytique et rapports sur les performances du chatbot

Idéal pour : Les entreprises souhaitant réduire les temps d’attente des clients grâce à l’automatisation pilotée par l’IA.

Tarification : Tarification personnalisée basée sur l’utilisation.

16. HubSpot – Idéal pour le support client basé sur le CRM

HubSpot fournit une solution de support client intégrée au CRM, aidant les entreprises à gérer les demandes des clients et à améliorer les relations.

Caractéristiques clés :

• Support client et suivi des ventes unifiés
• Chat en direct et automatisation du chatbot
• Bureau d’assistance et système de billetterie personnalisables
• Intégration transparente avec le CRM HubSpot

Idéal pour : Les entreprises utilisant HubSpot pour la gestion des ventes et des clients.

Tarification : Plan gratuit disponible ; les plans payants commencent à 50 $ par mois.

17. Bettermode – Idéal pour l’auto-service client

Bettermode est un outil de support client axé sur la communauté qui permet aux entreprises de créer des portails d’auto-service et des forums clients.

Caractéristiques clés :

• Plateforme communautaire personnalisable pour le support entre pairs
• Base de connaissances optimisée pour le SEO
• Gamification et récompenses pour la participation communautaire
• Intégration avec API, CRM et solutions d’assistance

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent réduire le volume de tickets en offrant une option d’auto-service.

Tarification : Tarification personnalisée basée sur les besoins de l’entreprise.

18. Hiver – Idéal pour le service client des petites entreprises

Hiver est une solution de bureau d’assistance intégrée directement dans Gmail, permettant aux entreprises de gérer efficacement les e-mails de support client.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe
• Billetterie par email et suivi
• Flux de travail automatisés pour assigner et escalader les tickets
• Analytique pour surveiller les temps de réponse et les performances des agents

Idéal pour : Les petites entreprises et les équipes souhaitant gérer les e-mails clients directement depuis Gmail.

Tarification : À partir de 15 $ par utilisateur/mois.

19. HappyFox – Idéal pour la gestion du bureau d’assistance

HappyFox fournit un système complet de bureau d’assistance et de billetterie qui simplifie les opérations de service client.

Caractéristiques clés :

• Automatisation alimentée par l’IA pour la catégorisation des tickets
• Support omnicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux, téléphone)
• Base de connaissances interne pour la collaboration des agents
• Suivi et rapports des SLA

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une plateforme tout-en-un pour le service client et le bureau d’assistance.

Tarification : À partir de 29 $ par agent/mois.

20. SupportBee – Idéal pour les portails de service client

SupportBee est un outil de service client simple conçu pour aider les équipes à collaborer efficacement sur les demandes de support.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception partagée pour gérer les e-mails des clients
• Notes internes et discussions pour améliorer le travail d’équipe
• Système de billetterie simple sans automatisation complexe
• Intégration avec Trello, Slack et d’autres outils professionnels

Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises préfèrant une solution légère et facile à utiliser pour le bureau d’assistance.

Tarification : À partir de 13 $ par utilisateur/mois.

21. SimpleTexting – Idéal pour le support client par SMS

SimpleTexting fournit aux entreprises une plateforme pour envoyer et recevoir des messages SMS afin d’améliorer l’engagement client.

Caractéristiques clés :

• Envoi massif de SMS pour les promotions et le support
• Messagerie bidirectionnelle pour la communication directe avec le client
• Réponses automatisées par texto
• Intégration avec Zapier et les plateformes de commerce électronique

Idéal pour : Les détaillants, les entreprises de services et les sociétés basées sur les rendez-vous.

Tarification : À partir de 29 $ par mois.

22. Chatwoot – Meilleur logiciel de service client open-source

Chatwoot est un outil de support client auto-hébergé et open-source qui permet aux entreprises de personnaliser leur expérience de service à la clientèle.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception multi-canal pour emails, chat en direct, et réseaux sociaux
• Personnalisation de la marque et de l’interface utilisateur
• Chatbots et automatisation par IA
• API pour l’intégration avec les outils commerciaux existants

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent avoir un contrôle total sur leur logiciel de service à la clientèle.

Tarification : Plans gratuits et payants disponibles.

23. Zoho Desk – Idéal pour les flux de travail des agents

Zoho Desk est une plateforme de service à la clientèle riche en fonctionnalités qui améliore la collaboration en équipe et l’automatisation du support.

Caractéristiques clés :

• Chatbot alimenté par l’IA pour des réponses automatisées
• Automatisation des flux de travail pour l’attribution des tickets
• Support multi-canal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
• Intégration avec l’écosystème Zoho

Idéal pour : Les entreprises recherchant des flux de travail de support client améliorés par l’IA.

Tarification : À partir de 14 $ par agent/mois.

24. Help Scout – Meilleur logiciel de service client global

Help Scout est une plateforme de service à la clientèle simple mais puissante conçue pour les entreprises qui ont besoin d’un système d’assistance efficace sans complexité.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception partagée pour le support email en équipe
• Chat en direct et intégration à la base de connaissances
• Flux de travail personnalisables pour l’automatisation des tickets
• Tableau de bord analytique pour mesurer la performance du support

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin d’une solution de service client intuitive et facile à utiliser.

Tarification : À partir de 20 $ par utilisateur/mois.

25. Salesforce Service Cloud – Idéal pour le support client d’entreprise

Salesforce Service Cloud est une solution de service client de qualité entreprise qui s’intègre à l’ensemble de l’écosystème Salesforce.

Caractéristiques clés :

• Automatisation et chatbots propulsés par l’IA
• Gestion du support client omnicanal
• Analytique avancée et rapports
• Intégration CRM fluide pour un service client personnalisé

Idéal pour : Les entreprises nécessitant une solution de support client haut de gamme et personnalisable.

Tarification : À partir de 25 $ par agent/mois.

Avantages des logiciels de service client

L’utilisation de logiciels de service client offre de nombreux avantages qui améliorent à la fois l’efficacité des entreprises et la satisfaction des clients.

1. Augmentation de la rétention des clients

Un support client rapide et efficace renforce la confiance et fidélise les clients. Un logiciel de service fiable garantit que les clients reçoivent des réponses rapides et utiles.

2. Réduction des coûts opérationnels

L’automatisation réduit le besoin de grandes équipes de support en gérant les demandes de routine, le ticketing et les réponses chatbot, économisant ainsi de l’argent aux entreprises.

3. Efficacité et collaboration accrues

Les logiciels de service client aident les équipes à rationaliser leurs flux de travail, réduisant les temps de réponse et éliminant la confusion causée par la surcharge d’emails ou la communication dispersée.

4. Analyses et informations précieuses

Les outils de suivi de performance mesurent les temps de réponse, la satisfaction des clients et la productivité des agents, permettant aux entreprises d’optimiser leurs stratégies de support.

5. Augmentation de la productivité

Les fonctionnalités d’automatisation, les systèmes de ticketing et les options de libre-service permettent aux équipes de support de se concentrer sur les besoins complexes des clients au lieu des tâches répétitives.

Types de logiciels de service client

Différentes entreprises nécessitent différentes solutions de service client pour gérer efficacement les demandes. Voici les principaux types de logiciels de service client que les entreprises utilisent pour améliorer leurs opérations de support.

Assistance en temps réel

Les outils d’assistance en temps réel permettent aux entreprises de fournir un support client instantané via chat en direct, appels vocaux ou chatbots. Ces outils améliorent les temps de réponse et l’engagement client en traitant les problèmes dès qu’ils surviennent.

Caractéristiques clés :

• Fonctionnalité de chat en direct pour des réponses immédiates.
• Chatbots alimentés par l’IA pour des réponses automatisées.
• Co-navigation et partage d’écran pour le support technique.

Idéal pour : Les entreprises ayant besoin de canaux de communication instantanés pour des interactions clients en temps réel.

Plateformes de service d’assistance

Les plateformes de service d’assistance organisent les demandes des clients en tickets, facilitant ainsi le suivi, la priorisation et la résolution des problèmes par les équipes de support.

Caractéristiques clés :

• Système de gestion des tickets pour le suivi des demandes.
• Automatisation des flux de travail pour l’attribution des tickets.
• Outils de collaboration pour le support multi-agent.

Idéal pour : les entreprises traitant un grand nombre de demandes clients qui ont besoin d’un système de ticketing efficace.

Logiciel de base de connaissances

Une base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses de façon autonome, réduisant ainsi la charge de travail de l’équipe de support. Ce logiciel fournit un portail en libre-service avec des FAQ, des tutoriels et des guides de dépannage.

Caractéristiques clés :

• Section FAQ consultable pour une récupération rapide d’informations.
• Support multilingue pour des bases de clients internationales.
• Analyse de contenu pour suivre les sujets d’aide populaires.

Idéal pour : les entreprises cherchant à réduire le nombre de tickets de support en offrant aux clients des ressources en libre-service.

Outils de gestion des réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux sont devenues essentielles pour le support client. Les outils de gestion des réseaux sociaux permettent aux entreprises de suivre les mentions, de répondre aux messages des clients et d’analyser les métriques d’engagement.

Caractéristiques clés :

• Boîte de réception unifiée pour gérer les messages sur plusieurs plateformes sociales.
• Analyse automatisée des sentiments pour évaluer les émotions des clients.
• Programmation de publications et suivi des performances.

Idéal pour : les entreprises avec une forte présence sur les réseaux sociaux qui nécessitent des outils de suivi et d’engagement en temps réel.

Choisir le bon logiciel de service client pour l’entreprise

Le choix du bon logiciel de service client dépend de la taille de l’entreprise, de l’industrie et des besoins des clients. Voici les principaux facteurs à prendre en compte :

1. Objectifs d’entreprise – Identifiez si vous avez besoin d’un centre d’assistance, d’un chat en direct, d’un CRM ou d’un outil de support multicanal.
2. Capacités d’intégration – Assurez-vous que le logiciel s’intègre avec le CRM, le courrier électronique et les outils de gestion de projet.
3. Évolutivité – Choisissez un logiciel qui peut se développer avec votre entreprise.
4. Automatisation et fonctionnalités IA – Recherchez des chatbots, l’automatisation des tickets et des options de libre-service pour rationaliser le support.
5. Tarification et ROI – Évaluez si les fonctionnalités justifient le coût pour votre modèle d’entreprise.

Intégrer un logiciel de service client avec d’autres outils

Pour une efficacité maximale, le logiciel de service client doit s’intégrer parfaitement avec :

• Systèmes CRM (e.g., Salesforce, HubSpot) – Synchronisez les données clients pour un service personnalisé.
• Outils de gestion de projet (e.g., Asana, Trello) – Attribuez des tâches et suivez les progrès.
• Chat en direct et chatbots (e.g., Intercom, Chatbot) – Automatisez et améliorez les interactions avec les clients.
• Plateformes de réseaux sociaux (e.g., Sprout Social, Chatwoot) – Gérez l’engagement client sur les canaux sociaux.

L’avenir des logiciels de service client

Les logiciels de service client évoluent rapidement avec de nouvelles tendances façonnant l’industrie.

Tendances clés à surveiller :

1. Automatisation alimentée par l’IA – Les chatbots et les assistants vocaux améliorent les expériences en libre-service.
2. Analytique prédictive – Les insights basés sur l’IA anticiperont les besoins des clients avant qu’ils ne surgissent.
3. Support omnicanal – Les entreprises unifieront les interactions par email, chat, téléphone et réseaux sociaux pour une expérience homogène.
4. Personnalisation accrue – L’apprentissage automatique permettra un support hyper-personnalisé.
5. Support à distance et assistants virtuels – Les entreprises continueront d’investir dans des équipes de service client à distance.

Réflexions finales – Bref résumé

Le bon logiciel de service client peut avoir un impact significatif sur la satisfaction client, la fidélisation et l’efficacité de l’équipe. Voici six points clés :

• Choisissez le bon outil en fonction de la taille de votre entreprise et de votre stratégie de support.
• Investissez dans l’automatisation pour réduire les temps de réponse et améliorer l’efficacité.
• Assurez l’intégration avec le CRM, les réseaux sociaux et d’autres outils.
• Utilisez des options en libre-service comme les bases de connaissances et les chatbots pour réduire le nombre de tickets de support.
• Suivez les indicateurs clés pour optimiser la performance du service client.
• Restez en avance sur les tendances en adoptant l’IA et l’analytique prédictive pour des interactions client plus intelligentes.

Article mis à jour le 3 mars 2025

Il semble qu’aujourd’hui, de plus en plus de personnes souffrent d’une sensation de manque de temps, tombant dans le piège de la panique et de la procrastination. La possibilité de retrouver son rythme diminue à chaque échéance qui passe. Les choses importantes sont retardées, tandis que les tâches sans gain significatif à long terme deviennent une priorité. Par exemple, vous commencez à nettoyer votre maison tout en ignorant un devoir datant d’une semaine.

En conséquence, les gens sentent qu’ils n’ont pas de manque de temps. Ils ont peur de perdre le contrôle des projets soumis à des contraintes de temps et sont incapables de mettre en place des plans pour leur avenir. Ils essayent de se convaincre qu’il n’y a pas de temps pour terminer tous les devoirs même s’il y a un nombre solide d’heures de travail, ce qui affecte négativement la productivité. Il existe quelques moyens pour se débarrasser de cette sensation désagréable :

Définissez vos priorités pour éviter les contraintes de temps

Les personnes qui sentent constamment qu’elles n’ont pas le temps de faire quoi que ce soit sont très douées pour ignorer les choses quotidiennes significatives, telles que les relations, l’exercice ou la lecture. Effectuer de petites tâches semble plus important pour elles tandis que la liste des choses importantes continue d’être ignorée. Nous conseillons qu’au lieu de vous plaindre, vous définissiez ce qui est et n’est pas une priorité pour vous, de sorte que la prochaine fois que vous voulez dire, « Je n’ai pas le temps pour le sport », essayez de dire « Faire du sport n’est pas ma priorité ». Peut-être passez-vous trop de temps à accomplir une tâche, tandis que d’autres choses peuvent être complètement retirées de votre liste d’activités.

Essayez de travailler sur des tâches complexes lorsque vous êtes le plus productif

Penser constamment aux délais est la meilleure façon de tuer toute productivité que vous avez. Ces pensées résonnent dans votre tête même lorsque vous essayez de travailler. Cela entraîne beaucoup d’erreurs et un autre retard d’échéance. Ne tardez pas et ne réfléchissez pas à savoir si vous pourrez finir le travail à temps. Ce que vous devez faire, c’est vous demander « Quel est le meilleur moment pour moi pour m’attaquer à la tâche et y donner tout ce que j’ai ? »

Par exemple, si vous êtes plus productif l’après-midi, c’est un bon moment pour commencer cet important devoir que vous avez sans contraintes de temps. Nous recommandons également de travailler autant que possible avant le début du week-end. De cette manière, vous vous débarrasserez du stress inutile, vous vous reposerez bien et serez prêt pour la prochaine semaine de travail.

N’ayez pas peur d’être généreux avec votre temps

Le sentiment de déficit chronique de temps peut amener une personne à compter chaque seconde de sa vie : combien de minutes elle passe dans les files d’attente, dans le trafic en conduisant vers le travail, dans le cabinet de son médecin. Les psychologues conseillent d’être généreux avec le temps. Bientôt, vous verrez que vous en avez beaucoup à votre disposition.

Bien sûr, nous ne pouvons pas tout contrôler, mais la façon dont nous réagissons est de notre responsabilité.

Vous devriez suivre les heures de travail des employés pour vous assurer qu’ils sont payés pour toutes leurs heures et facturés avec précision pour les projets. Bien faire les choses vous protège des tracas de la paie et garantit votre conformité. Chaque entreprise a sa propre approche. Chez Shifton, nous nous engageons à partager nos connaissances sur l’importance de surveiller les heures et sur les méthodes les plus efficaces à adopter. Restez à l’écoute — c’est bénéfique pour toute entreprise !

Pourquoi vous devriez suivre les heures des employés

Travailler sur la gestion du temps des employés vous aide à comprendre comment votre équipe passe ses heures, à augmenter la productivité, à améliorer la planification des projets et à gérer efficacement les coûts. Voici pourquoi :

• Assurer une bonne paie : Une paie précise est essentielle pour les entreprises employant des salariés à l’heure. Suivre les heures garantit que tout le monde est payé pour son travail et aide à prévenir le vol de temps et les erreurs de paie. Intégrer le suivi automatisé du temps avec votre système de paie simplifie le processus et réduit les erreurs de saisie des feuilles de temps.
• Rester conforme : Rester du bon côté de la loi signifie suivre des réglementations comme la Fair Labor Standards Act, qui nécessite le suivi du temps des employés. Il s’agit de comptabiliser leurs heures et salaires quotidiens et hebdomadaires pour vous assurer de respecter les règles.
• Parfaire la planification des projets : Lorsque vous suivez les heures des employés, vous comprenez combien de temps prennent les tâches, ce qui est inestimable pour planifier les projets avec précision. C’est gagnant-gagnant pour les patrons et l’équipe.
• En faire profiter tout le monde : Suivre les heures aide votre équipe à mieux gérer son temps. Lorsque le suivi est automatisé, moins de temps est passé à remplir des fiches et plus de temps est consacré au travail.
• Être un excellent manager : Si vous ne suivez pas les heures des employés, vous pourriez vérifier tout trop souvent. Mais avec un système de suivi des feuilles de temps, vous avez suffisamment de données pour voir ce qui doit être corrigé et construire la confiance avec votre équipe.

5 méthodes simples pour suivre les heures des employés

Maintenant que vous comprenez pourquoi le suivi des heures de travail dans les centres d’appels est important et sa pertinence pour toute entreprise, examinons les cinq manières les plus courantes de le faire. Commençons :

1. Suivi des heures manuellement

Si vous débutez dans le suivi des heures, la façon la plus simple de commencer est à l’ancienne. Demandez à votre équipe de noter l’heure à laquelle elle commence et termine. Mais attention : additionner les heures à la main peut être fastidieux, et les erreurs sont inévitables.

2. Utiliser des feuilles de temps papier

Les feuilles de temps papier sont un cran au-dessus de noter les choses sur papier. Au lieu de cela, vous remplissez les heures sur un tableur comme Excel ou Google Sheets. Grâce à la magie des formules, il est plus facile d’additionner le total des heures. Cette méthode fonctionne bien pour les petites équipes où vous ne voulez pas passer trop de temps dessus.

3. Applications de feuilles de temps

Les logiciels de suivi du temps surveillent les heures des employés, qu’ils soient salariés, à l’heure ou sous contrat. Ils fonctionnent sur les ordinateurs et les téléphones et même se connectent aux applications de feuilles de temps, ce qui rend la gestion du temps super facile.

Ces applications aident à surveiller le temps facturable et non facturable, ce qui est fantastique pour maintenir l’efficacité et superviser les plans financiers. Il existe de nombreuses options pour les hôtels, restaurants, centres médicaux, centres d’appels, logiciels de suivi du temps dans l’immobilier, et toutes autres entreprises. Incroyable !

4. Horloges de pointage

Une horloge de pointage est une solution simple pour les entreprises où tout le monde est principalement dans un ou deux endroits. Les employés pointent à l’entrée et à la sortie, ce qui est pratique pour des lieux comme les usines où ils ne sont pas toujours sur des ordinateurs ou des téléphones.

Installer une horloge de pointage coûte un peu au départ, mais c’est une chose unique qui facilite le suivi des heures.

5. Pointage GPS

Une application de suivi des heures ordinaire peut ne pas suffire si votre équipe est toujours en déplacement. C’est là que le suivi GPS entre en jeu. Avec les applications GPS, vous pouvez voir exactement où se trouve votre équipe. Et ce n’est pas seulement pour les payer — cela peut aussi aider à déterminer d’autres primes basées sur leurs performances. Vous êtes intéressé ? Explorons cela de plus près !

Comment fonctionne le suivi GPS des employés

Le suivi GPS des employés consiste à utiliser la technologie GPS pour suivre les heures des employés au cours de leur journée de travail. C’est pratique pour les entreprises avec du personnel en déplacement, comme les services de livraison ou les techniciens de terrain. En agriculture, gestion de propriétés, logistique, livraison ou construction, les logiciels de feuilles de temps amplifient la productivité, complètent efficacement les tâches et garantissent la sécurité.

Les grands noms comme UPS utilisent cette technologie pour rendre leurs parcours de livraison plus fluides, tandis que les entreprises de services publics envoient leur personnel de réparation plus rapidement. L’automatisation du suivi du temps rend les choses plus fluides et garde l’équipe en sécurité.

Voici comment cela fonctionne : les employés transportent des appareils équipés de GPS, tels que des smartphones ou des traceurs spéciaux. Ces appareils envoient des données de localisation à un système central, ce qui permet aux gestionnaires de surveiller où se trouve tout le monde en temps réel, de repérer les tendances dans les données et d’ajuster les opérations si nécessaire.

Voici une dernière réflexion à considérer

Il est essentiel de suivre combien votre équipe travaille. Cela vous aide à prendre des décisions commerciales éclairées, comme assurer que tout le monde fait de son mieux, respecte les règles, et est payé correctement. Les applications GPS sont un choix populaire pour suivre cela. Elles sont faciles à utiliser, notamment sur les téléphones, et ne coûtent pas cher. Elles offrent également de superbes fonctionnalités comme montrer où se trouve votre équipe en temps réel et créer des rapports.

Recherchez une application simple comme Shifton pour que tout le monde adhère. Nous offrons :

• Une cartographie complète de l’itinéraire indiquant où votre équipe a été pendant son service, avec tous les horodatages.
• Des statistiques sur les déplacements de votre équipe pour obtenir des informations détaillées.

Vous vous sentez nerveux à l’idée de tout mettre en place ? Pas de soucis ! Lorsque vous vous associez à nous, nous vous soutenons à chaque étape du processus. Nous prenons l’entière responsabilité de garantir que tout fonctionne bien. Notre équipe de support client est toujours là pour vous aider, que ce soit par des ressources en ligne, un coup de fil rapide ou un chat par e-mail. Avec Shifton, vous pouvez facilement suivre les heures des employés et augmenter l’efficacité de votre équipe !

Si vous êtes arrivé à ce point de l’article, c’est à votre tour de tenter notre offre !

Que vous travailliez à domicile ou dans un bureau, vous pouvez avoir du mal à rester concentré sur vos tâches professionnelles. À la maison, les nouvelles offres de Netflix ou une longue sieste peuvent chambouler tout votre emploi du temps. Un travail de bureau comporte ses propres distractions, avec les discussions à la cuisine et l’utilisation excessive des réseaux sociaux. Aujourd’hui, nous vous aiderons à vous concentrer sur vos tâches.

Améliorez la concentration en commençant votre journée avec un plan

Avant même de commencer à travailler, vous devez établir une liste de choses que vous souhaitez accomplir d’ici la fin de la journée. En suivant les tâches, vous vous assurez de respecter le planning. Les psychologues affirment que, dans certains cas, le cerveau nécessite une quantité considérable d’énergie pour traiter de gros volumes d’informations. C’est pourquoi certaines personnes trouvent difficile de travailler sur de grands projets. Nous recommandons de diviser les tâches importantes en plusieurs plus petits projets. De cette façon, il vous sera plus facile de les mener à bien. Par exemple, si vous avez un document volumineux à éditer, ne tentez pas de tout traiter d’un seul coup. Au lieu de cela, divisez le texte en plusieurs segments.

Un bon petit-déjeuner vous garde concentré

Un petit-déjeuner adéquat est essentiel pour vos performances. Comme l’ont montré des études récentes, il booste le métabolisme et améliore la concentration. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas vous gaver de n’importe quoi. Nous recommandons de faire une omelette avec des légumes verts et des baies, ou de prendre des fruits/flocons d’avoine avec du lait. Vous pouvez également préparer un petit-déjeuner avec du yaourt grec, des bananes et des noix. Tous ces produits contiennent des protéines qui maintiennent le corps énergisé tout au long de la journée.

Débarrassez-vous de toutes les applications inutiles

Si vous ne pouvez pas vous empêcher de passer vos journées de travail à naviguer sur des applications et sites de médias sociaux, fermez-les. Faites-le en installant des bloqueurs de sites et d’applications sur votre ordinateur et votre smartphone. AppBlock, par exemple, restreint l’accès aux applications de médias sociaux, y compris Facebook et Twitter. Vous pouvez y retourner pendant la pause ou lorsque vous rentrez chez vous. Le plugin Time Stats pour Google Chrome montre combien de temps les gens passent sur divers sites. De cette façon, vous savez exactement la quantité de temps perdue sur les médias sociaux.

Améliorez la concentration en faisant de courtes pauses

Il n’est pas nécessaire d’arriver au travail avant que votre poste commence ou de sauter le déjeuner. Il est préférable de travailler plusieurs heures avec une pleine dévotion et de prendre de petites pauses entre elles. Essayez de vous isoler de tous les bruits ambiants. Des écouteurs sont suffisants dans la plupart des cas. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le travail en silence complet, nous vous suggérons de chercher de la musique qui stimule la concentration.

Tous ces conseils sont d’égale importance. Créer un plan, manger sainement et s’isoler des distractions sont cruciaux pour améliorer votre concentration.

De plus en plus de personnes se sentent débordées par le nombre de choses qu’elles doivent faire. Leurs téléphones reçoivent sans cesse des alertes de travail, la boîte aux lettres est remplie de factures chaque mois, tandis que les amis et les proches peuvent soudainement demander de l’aide. Ce désordre peut affecter même les meilleurs d’entre nous. Heureusement, il existe des astuces qui permettent à quiconque de trouver du temps pour tout.

Les personnes ponctuelles se lèvent à l’heure prévue

Il n’y a pas beaucoup de gens qui aiment se lever tôt. La plupart préfèrent somnoler ces cinq minutes supplémentaires ou éteindre « accidentellement » le réveil. Une demi-heure ou une heure plus tard, ils doivent se précipiter pour aller au travail. Ce problème est assez facile à résoudre : placez le réveil hors de votre portée. Ainsi, vous serez obligé de vous lever pour l’éteindre, et une fois que vous le faites, il y a moins de risque de vous rendormir.

Planifier le petit-déjeuner au dîner

Les études montrent que le matin est la partie la plus chargée de la journée. Les personnes ponctuelles s’y préparent le soir : elles préparent leur déjeuner, placent les clés, le téléphone et le portefeuille là où ils doivent être. Il est également judicieux de préparer et de repasser les vêtements pour le lendemain.

Préparez tout ce dont vous avez besoin à l’avance

Il est très facile d’être distrait et étourdi quand tant de choses se passent. Peut-être devez-vous souvent retourner au travail pour votre chargeur de téléphone ou avez-vous du mal à trouver vos clés dans le sac à dos. Pour gagner du temps, assurez-vous que tout est à sa place avant de partir.

N’essayez pas de « faire une chose de plus » avant que votre journée de travail ne soit terminée

Les personnes qui gèrent leur temps avec sagesse n’essaieront jamais de faire une chose de plus avant de quitter le travail. Vous pourriez finir par perdre beaucoup plus de temps que prévu. Par exemple, répondre à un e-mail peut facilement se transformer en traiter des dizaines d’entre eux.

Conseils de ponctualité : Valorisez votre temps libre

Les personnes qui sont toujours pressées trouvent difficile de ne rien faire ou d’attendre. Elles essaient inconsciemment de se maintenir dans un état de mouvement constant. À cause de cela, par exemple, elles se donnent beaucoup de mal pour attendre dans une file. Au lieu de vous inquiéter inutilement, il est préférable de commencer une petite chose que vous avez reportée depuis longtemps. Par exemple, commencez un livre que vous vouliez lire il y a des mois.

En suivant ces conseils, vous verrez combien de temps ils vous font gagner en seulement quelques jours.

Shifton est la solution parfaite pour planifier votre restaurant !

Créer un planning de travail optimal pour n’importe quel nombre d’employés dans un restaurant, café ou bar peut être une tâche difficile. Cela nécessite une planification minutieuse, en tenant compte du nombre d’employés disponibles et des heures de travail nécessaires pour chaque poste. Avec l’aide du service en ligne Shifton, cette tâche peut désormais être automatisée !

Shifton est un système de planification automatique qui permet aux gestionnaires de créer rapidement et facilement des plannings horaires pour leur personnel. Le système prend en compte le nombre d’employés disponibles ainsi que toute restriction sur les heures de travail. Il utilise ensuite des algorithmes pour générer un planning de travail optimal qui répond à toutes les exigences tout en équilibrant les charges de travail des employés.

Les avantages de l’utilisation du système de planification automatique de Shifton sont nombreux. Pour commencer, cela permet d’économiser du temps et de l’argent en éliminant le besoin de planification manuelle. Il aide également à garantir que les employés ont des charges de travail équilibrées, prévenant ainsi l’épuisement et augmentant l’efficacité. De plus, le système peut être utilisé pour générer plusieurs plannings, permettant aux gestionnaires de comparer et de choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins.

Utiliser le système de planification automatique de Shifton peut rendre la création de plannings horaires pour le personnel de restaurant, café ou bar très facile. Avec son interface intuitive et ses algorithmes puissants, il peut aider les gestionnaires à créer un planning optimal rapidement et facilement, économisant ainsi du temps et de l’argent.

Le contrôle de la localisation de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain

Si vous cherchez une application pour suivre les employés en déplacement, Shifton est la meilleure solution commerciale tout-en-un. Le nouveau module « Contrôle de la localisation de travail » offre non seulement le suivi de localisation basé sur le GPS, mais aussi le suivi du temps de travail, ainsi que des tâches séquentielles sans retour au bureau, et plus encore.

Shifton permet à un manager de voir facilement la localisation en temps réel de tous les employés sur le terrain. Par conséquent, il est facile de déplacer les personnes pour s’assurer que les tâches de travail sont accomplies efficacement. Par exemple, un manager peut assigner l’employé le plus proche pour aider lorsqu’il est nécessaire.

Tout mouvement de personnel est instantanément corrigé dans les horaires de travail, et tous les employés sur le terrain reçoivent des alertes SMS des changements d’horaires/tâches sans arriver au bureau.

De plus, le manager peut voir l’information sur le statut de la tâche et combien de temps chaque employé a besoin pour compléter la tâche. En outre, un employé ne peut terminer une tâche que lorsqu’il/elle est à un emplacement fixe.

Nous vous rappelons que Shifton est disponible pour iOS et Android. La fonctionnalité de base est complètement gratuite pour les petites entreprises (jusqu’à 100 employés). Le plan de base d’entrée de gamme inclut de nombreuses fonctionnalités utiles (échange de postes, assistant de création de planning, notifications Push et Email, etc.), cela peut donc augmenter significativement la productivité.

Et vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités de Shifton pendant 1 mois absolument gratuitement. Nous sommes convaincus que notre nouveau module de contrôle de la localisation de travail est la meilleure solution pour suivre les employés sur le terrain.

Solution au problème de gestion des employés mobiles

Face à la réalité de la crise économique imminente, les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs recherchent une solution de livraison efficace pour garantir la satisfaction client.

Aujourd’hui, même les petites entreprises, laboratoires, centres médicaux, cafés, bars et même les services de réparation de téléphones, qui ne l’ont jamais fait auparavant, ont commencé à offrir des services de livraison et sur site. Maintenant, la direction de l’entreprise est confrontée à un problème qui doit être résolu.

Le problème du contrôle des déplacements du personnel mobile

Quelle est la principale différence entre les employés mobiles et le personnel qui travaille au bureau :

Ils sont uniquement contrôlés par le fait d’accomplir ou de ne pas accomplir leur tâche.
Ils peuvent facilement “prolonger” leur temps de travail chez un client.
Ils peuvent effectuer des commandes “extérieures” pendant les heures de bureau, ce qui réduit la qualité de leur travail.

Ainsi, si votre employé, qui est censé effectuer des tâches sur un certain itinéraire de travail, perd du temps de travail pour des raisons non professionnelles, vous perdrez temps, ressources et argent.

Mais il y a une solution ! La société Shifton a développé un nouveau module “Contrôle de l’emplacement de travail”. Avec ce module, vous pouvez non seulement suivre en ligne l’emplacement actuel et le déplacement des employés, mais aussi surveiller l’exécution des tâches successives.

Enfin, il est possible de personnaliser le module individuellement pour votre entreprise. Nos développeurs seront ravis de considérer vos propositions et demandes de mises à jour logicielles personnalisées et de vous offrir des options adaptées.

Nous sommes toujours prêts à écouter vos idées et suggestions pour développer Shifton.

Bon planning !

Contrôle de Lieu de Travail par Shifton : La Solution Parfaite pour les Petites Entreprises

Bien qu’il existe de nombreuses applications conçues pour suivre les emplacements des employés, elles sont souvent accompagnées de fonctionnalités lourdes, coûteuses et complexes que les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre. Le module de Contrôle de Lieu de Travail de Shifton offre cependant une solution efficace, économique et fournit une surveillance essentielle pour les employés mobiles.

Avantages :

• ✅ Rentable : Évitez de payer trop cher pour des fonctionnalités inutiles. Surveillez les déplacements des employés et assurez-vous qu’ils visitent tous les lieux de travail requis (comme les réunions clients ou les points de livraison).
• ✅ Interface Conviviale : Profitez d’une interface simple et intuitive qui ne nécessite pas de formation approfondie.
• ✅ Tarification Flexible : Payez uniquement pour le nombre d’employés que vous devez surveiller en ce moment.

Nouveau Module : “Contrôle de Lieu de Travail” par Shifton

En intégrant le module “Contrôle de Lieu de Travail”, vous pouvez résoudre plusieurs problèmes simultanément :

• ✅ Surveillance Ciblée : Pas de couches de contrôle supplémentaires (comme l’enregistrement des appels). Seules les fonctions essentielles des employés—localisation et mouvement—sont suivies.
• ✅ Facilité d’Utilisation : Rapidement opérationnel et facile à maîtriser.
• ✅ Personnalisable : Adaptez le module pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Envie d’en savoir plus ?

Contactez le support Shifton pour plus d’informations et restez à jour avec nos dernières fonctionnalités !

Bonne planification !

Contrôle de la localisation de travail. Où sont vos employés mobiles ?

La surveillance de la localisation de travail peut être un outil pratique pour suivre la productivité et la motivation. Ce module sera particulièrement pertinent pour les entreprises ayant du travail de terrain.

Aujourd’hui, nous vous expliquerons comment le service en ligne de Shifton vous aidera à contrôler les visites de vos clients et la présence sur les lieux de travail.

Pourquoi avez-vous besoin d’un contrôle de la localisation de travail ?

Le contrôle de la localisation de travail est nécessaire pour les entreprises dont les spécialistes passent toute la journée sur le terrain. Cela inclut les agences de sécurité, les experts de terrain dans la sphère B2C, les agents commerciaux et les marchandiseurs, ainsi que les coursiers des services de livraison.

Le plus souvent, ces employés travaillent seuls et visitent plusieurs sites pendant la journée. Les appels téléphoniques et les rapports dans cette situation ne fournissent pas toujours des informations fiables, car il y a toujours un risque de fraude. Mais Shifton a une solution – le nouveau module « Contrôle de la Localisation de Travail ».

Notre service en ligne vous permet d’automatiser la surveillance de la localisation de travail, même si vous gérez un grand nombre d’employés de terrain. Le suivi se fait à l’aide de l’application mobile Shifton avec un traceur GPS. L’application est installée sur votre smartphone et tablette. Et le gestionnaire ou le PDG de l’entreprise peut suivre la présence des employés sur le site à la fois depuis un ordinateur et un smartphone.

Comment ça fonctionne ?

Notre nouveau module de contrôle de la localisation de travail fonctionne conjointement avec le module des tâches et est lié au planning des quarts de travail.

Lorsqu’une tâche est assignée, le gestionnaire spécifie l’adresse où la tâche doit être effectuée. Une fois que l’employé arrive à l’emplacement, l’application le fixe, et le travailleur peut accomplir la tâche. Si l’employé est à un autre endroit lorsque la tâche est terminée, il ne peut pas la cocher comme terminée.

Un avantage supplémentaire du module de Contrôle de la Localisation de Travail est une augmentation significative de la productivité. Comme les employés sont conscients du contrôle, ils ne peuvent pas déclarer être au travail alors qu’ils sont chez eux, ou se pointer sur site pour leur collègue.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez le support technique de Shifton et suivez nos mises à jour !

Bon planification !

Une gestion efficace de la main-d’œuvre est cruciale pour assurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Avec l’essor des solutions numériques, les entreprises se tournent de plus en plus vers des logiciels spécialisés pour simplifier la planification, rationaliser la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre. Parmi les principaux concurrents dans ce domaine figurent Shifton et 7Shifts — deux plateformes puissantes conçues pour répondre aux exigences uniques des industries orientées service. Bien que les deux outils offrent des fonctionnalités précieuses pour améliorer la gestion des employés, ils s’adressent à des marchés différents et possèdent des fonctionnalités distinctes. Dans cet article, nous allons explorer une comparaison complète de Shifton et 7Shifts, en examinant leurs principales caractéristiques, leurs publics cibles et leurs structures tarifaires pour vous aider à déterminer quelle solution est la mieux adaptée aux besoins de votre organisation. Que vous soyez un petit café ou une chaîne de restaurants animée, comprendre les forces et les faiblesses de chaque plateforme est essentiel pour prendre des décisions éclairées en matière de gestion de la main-d’œuvre.

Qu’est-ce que Shifton

Shifton est un outil complet de gestion de la main-d’œuvre conçu principalement pour les entreprises des secteurs du service, du commerce de détail et de l’hôtellerie. Son principal objectif est de simplifier la planification des employés, d’améliorer le suivi du temps et de renforcer la communication au sein des équipes.

Avec Shifton, les gestionnaires peuvent créer et gérer les horaires de travail sans effort, en tenant compte de la disponibilité et des préférences des employés pour favoriser un environnement de travail positif. La plateforme permet aux employés de pointer leurs entrées et sorties via une application mobile conviviale, garantissant un suivi précis du temps et réduisant les tâches administratives. De plus, Shifton propose des outils de communication intégrés qui facilitent l’interaction entre les membres de l’équipe, permettant des mises à jour et une collaboration efficaces.

De plus, Shifton offre des capacités de reporting qui fournissent des informations sur la fréquentation, les coûts de main-d’œuvre et la productivité des équipes, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions basées sur des données. Bien qu’elle puisse être intégrée à divers systèmes RH et de paie, Shifton est particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution intuitive et abordable pour rationaliser leurs processus de gestion de la main-d’œuvre.

Qu’est-ce que 7Shifts

7Shifts est une plateforme en ligne puissante de gestion de la main-d’œuvre spécialement conçue pour l’industrie de la restauration et des services alimentaires. Elle est conçue pour rationaliser la planification des employés, améliorer la communication et optimiser les coûts de main-d’œuvre, ce qui en fait un outil essentiel pour les gestionnaires et propriétaires de restaurants.

L’une des fonctionnalités remarquables de 7Shifts est ses capacités avancées de planification, qui permettent aux gestionnaires de créer, ajuster et partager les horaires de travail rapidement et facilement. Les employés peuvent accéder à leurs horaires en temps réel grâce à une application mobile, leur permettant de consulter et gérer leurs horaires, demander des congés ou échanger des quarts avec leurs collègues en toute simplicité.

En plus de la planification, 7Shifts inclut des outils essentiels de suivi du temps, permettant aux employeurs de surveiller la fréquentation avec précision et de minimiser les coûts de main-d’œuvre. La plateforme propose également des outils de reporting robustes, offrant des informations sur les métriques de main-d’œuvre, les ventes et les niveaux de dotation, qui aident les gestionnaires à prendre des décisions informées, basées sur des données réelles.

De plus, 7Shifts favorise la communication au sein de l’équipe grâce à un système de messagerie intégré qui aide à renforcer la collaboration entre les membres du personnel. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités spécifiques à l’industrie, 7Shifts est particulièrement apprécié par les exploitants de restaurants cherchant à améliorer la gestion de leur main-d’œuvre tout en renforçant l’engagement et la satisfaction des employés.

Shifton vs 7Shifts : Principales caractéristiques

Shifton et 7Shifts sont tous deux des outils populaires de gestion de la main-d’œuvre conçus principalement pour des industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Voici une comparaison de leurs principales caractéristiques :

En résumé, bien que Shifton et 7Shifts offrent des fonctionnalités essentielles pour la gestion de la main-d’œuvre, 7Shifts se distingue par ses outils spécifiques aux restaurants et ses fonctionnalités robustes adaptées aux opérations de services alimentaires. Shifton, en revanche, propose une solution polyvalente qui peut servir un éventail plus large d’industries. Le choix entre les deux dépendra largement des besoins spécifiques et du contexte de l’entreprise.

Shifton vs 7Shifts : Similitudes

Shifton et 7Shifts sont tous deux des solutions de gestion de la main-d’œuvre conçues principalement pour des industries telles que l’hôtellerie et le commerce de détail. Ils partagent plusieurs caractéristiques clés, y compris des outils de planification des employés qui permettent aux gestionnaires de créer et d’ajuster les horaires avec facilité. Chaque plateforme offre des fonctionnalités de suivi du temps pour surveiller les heures des employés, améliorant ainsi la précision de la paie. De plus, Shifton et 7Shifts intègrent des outils de communication qui facilitent les interactions de l’équipe, permettant aux employés de rester informés des modifications d’horaires et des annonces. Les deux solutions offrent également une accessibilité mobile, garantissant que le personnel peut consulter les horaires et communiquer depuis leurs appareils. Enfin, Shifton et 7Shifts offrent des capacités de reporting et d’analyse pour aider les gestionnaires à évaluer les métriques de main-d’œuvre et à améliorer l’efficacité opérationnelle.

Shifton vs 7Shifts : Différences

Bien que Shifton et 7Shifts partagent plusieurs fonctionnalités de base, ils ont des différences distinctes qui répondent à leurs publics cibles. Shifton offre une solution plus généralisée adaptée à diverses industries, y compris le commerce de détail et les entreprises orientées service. En revanche, 7Shifts est spécifiquement conçu pour les secteurs de la restauration et des services alimentaires, offrant des fonctionnalités adaptées aux besoins uniques de ces industries, comme la gestion de menu et les outils avancés de prévision de la main-d’œuvre.

En termes d’expérience utilisateur, 7Shifts dispose d’une application mobile très bien notée axée sur l’environnement de la restauration, tandis que l’application de Shifton sert d’outil plus général pour divers milieux de travail. Une autre différence réside dans leurs capacités de reporting ; 7Shifts offre des intégrations plus profondes avec les données de vente, permettant des décisions de dotation plus complètes qui s’alignent avec les périodes de repas et les heures de pointe. De plus, bien que les deux plateformes offrent des intégrations avec les systèmes RH et de paie, 7Shifts met un accent plus fort sur les intégrations avec les systèmes POS, ce qui est crucial pour les opérations de restauration.

Shifton vs 7Shifts : Avantages et inconvénients

Shifton est adapté à diverses industries, y compris le commerce de détail et les secteurs de service, ce qui en fait une option flexible pour de nombreuses entreprises. La plateforme dispose d’une interface intuitive qui simplifie le processus de planification et aide à réduire la charge de travail des gestionnaires. Bien que polyvalent, Shifton peut manquer de certaines fonctionnalités spécialisées répondant spécifiquement aux besoins de l’industrie des services alimentaires. Comparé à 7Shifts, les capacités de reporting et d’analyse de Shifton peuvent ne pas offrir le même niveau de détail concernant les coûts de main-d’œuvre et les données de vente.

7Shifts est conçu spécifiquement pour l’industrie des services alimentaires, offrant des fonctionnalités qui correspondent aux défis uniques auxquels les gestionnaires de restaurants sont confrontés, tels que la prévision des ventes et l’optimisation de la main-d’œuvre. L’application mobile est très bien notée pour fournir au personnel de restaurant un accès en temps réel aux horaires, pourboires et communication en équipe. 7Shifts offre des outils de reporting complets qui aident les gestionnaires à prendre des décisions éclairées basées sur les métriques de main-d’œuvre et la performance des ventes. Son orientation spécialisée peut le rendre moins adapté aux entreprises en dehors du secteur des services alimentaires. Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage plus raide en raison de la profondeur des fonctionnalités et des fonctionnalités disponibles.

Shifton vs 7Shifts : Tarification

Shifton propose une structure de tarification par niveaux en fonction du nombre d’employés et des fonctionnalités spécifiques utilisées. Bien que les détails exacts des prix puissent varier, Shifton offre généralement un plan plus abordable pour les petites entreprises et peut proposer des tarifs personnalisés pour les grandes organisations. Un essai gratuit est souvent disponible, permettant aux entreprises de tester la plateforme avant de s’engager.

7Shifts fonctionne selon un modèle d’abonnement avec différents niveaux de prix basés sur le nombre de lieux et d’employés. Ils proposent un plan gratuit pour les petites équipes avec des fonctionnalités limitées, tandis que leurs plans payants offrent des fonctionnalités avancées telles que la prévision, le reporting et les intégrations avec les systèmes POS. Les prix sont généralement compétitifs pour l’industrie de la restauration, offrant un bon rapport qualité-prix pour la profondeur des fonctionnalités offertes.

5 Recommandations Pour Choisir Entre Shifton et 7Shifts

Lors de la décision entre Shifton et 7Shifts, voici cinq recommandations pour vous aider à guider votre choix :

1. Identifiez les besoins de votre secteur : Considérez les exigences spécifiques de votre entreprise. Si vous opérez dans le secteur de la restauration, 7Shifts peut offrir des fonctionnalités spécialement adaptées à vos besoins, telles que la prévision de la main-d’œuvre et les intégrations POS. Si votre entreprise est plus diversifiée, Shifton pourrait être une meilleure option en raison de sa polyvalence dans divers secteurs.
2. Évaluez les ensembles de fonctionnalités : Prenez le temps d’évaluer les fonctionnalités offertes par chaque plateforme. Cherchez des fonctionnalités qui sont cruciales pour vos opérations, telles que des rapports avancés, des outils de communication et l’accessibilité mobile. Faites une liste des fonctionnalités indispensables et comparez comment chaque solution répond à ces besoins.
3. Considérez la facilité d’utilisation : L’interface utilisateur et l’expérience utilisateur globale sont cruciales pour l’adoption parmi votre équipe. Testez les démonstrations ou essais gratuits pour voir à quel point chaque plateforme est intuitive tant pour les gestionnaires que pour les employés. Une solution conviviale peut améliorer la productivité et réduire le temps de formation.
4. Évaluez la structure de tarification : Examinez les plans tarifaires de Shifton et 7Shifts en lien avec les fonctionnalités fournies. Calculez le coût total en fonction de la taille de votre équipe et des fonctionnalités supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Considérez si la tarification est en accord avec votre budget et offre une valeur suffisante pour les fonctionnalités incluses.
5. Recherchez des avis et des témoignages : Recherchez des avis clients et des études de cas d’entreprises similaires à la vôtre. Portez attention aux retours concernant le support client, la fiabilité et la façon dont chaque plateforme a aidé les entreprises à rationaliser leurs opérations. Apprendre des expériences des autres peut fournir des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de chaque solution.

En suivant ces recommandations, vous serez mieux équipé pour prendre une décision éclairée qui correspond à vos besoins et objectifs commerciaux.

Dix questions à poser lors du choix entre Shifton et 7Shifts

Lors de l’évaluation de Shifton et 7Shifts pour déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise, poser les bonnes questions peut guider votre processus de décision. Voici dix questions essentielles à considérer :

1. Quelles fonctionnalités spécifiques sont les plus critiques pour mon entreprise ? Identifiez les fonctionnalités dont votre équipe a besoin, telles que la planification, le suivi du temps, la prévision de la main-d’œuvre, et les rapports. Quelle plateforme fournit ces capacités de manière plus efficace ?
2. Comment chaque plateforme s’occupe-t-elle de mon secteur ? Étant donné que 7Shifts est conçu pour le secteur de la restauration, offre-t-il des avantages distincts pour mon entreprise de service alimentaire par rapport à l’approche plus générale de Shifton ?
3. Quelle est l’expérience utilisateur pour la gestion et les employés ? Les interfaces sont-elles intuitives et faciles à naviguer ? Envisagez de demander des démonstrations ou essais pour expérimenter comment chaque plateforme fonctionne dans des scénarios concrets.
4. Quelle est la structure de tarification et que puis-je obtenir pour mon argent ? Examinez non seulement les coûts d’abonnement de base mais également quelles fonctionnalités sont incluses dans chaque niveau de tarification. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les intégrations ou les fonctionnalités premium ?
5. Comment fonctionne le support client pour chaque plateforme ? Quel type de support chaque entreprise propose-t-elle (par exemple, e-mail, chat en direct, support téléphonique) ? Y a-t-il des ressources comme des tutoriels ou une base de connaissances disponibles pour l’assistance des utilisateurs ?
6. Puis-je intégrer cette plateforme à mes outils existants ? Étudiez la compatibilité des deux plateformes avec vos systèmes de point de vente (POS) actuels, services de paie, et autres logiciels que vous utilisez.
7. Quels types de rapports et d’analyses sont disponibles ? Quelle est la robustesse des fonctionnalités de reporting ? Chaque plateforme fournit-elle des informations qui vous aideront à prendre des décisions basées sur les données concernant les coûts de main-d’œuvre et la planification ?
8. Y a-t-il une application mobile et est-elle utile ? Étant donné la nature mobile de nombreux employés dans le secteur de la restauration, quelle est l’accessibilité de la plateforme via une application mobile ? Quelles fonctionnalités sont disponibles sur l’application ?
9. Que disent les utilisateurs actuels de leur expérience ? Recherchez des avis ou témoignages, en mettant particulièrement l’accent sur des domaines tels que la satisfaction des utilisateurs, la fiabilité et la performance générale. Quels sont les éloges ou plaintes courants ?
10. Y a-t-il une période d’essai ou une garantie de remboursement ? Puis-je tester la plateforme sans risque ? Comprendre les conditions des périodes d’essai peut offrir une tranquillité d’esprit significative avant de s’engager dans un abonnement à long terme.

En considérant ces questions, vous serez mieux préparé à évaluer quelle solution — Shifton ou 7Shifts — répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Shifton vs 7Shift : Cas d’utilisation

Cas d’utilisation pour Shifton :

1. Applications diverses dans l’industrie : Convient aux entreprises de détail, santé, logistique, et autres secteurs nécessitant une planification flexible et un suivi du temps.
2. Auto-planification des employés : Idéal pour les entreprises qui souhaitent donner aux employés la possibilité de choisir et d’échanger facilement les horaires.
3. Besoins d’intégration : Efficace pour les organisations qui dépendent d’un mélange de solutions logicielles et ont besoin de flexibilité pour s’intégrer à divers systèmes de gestion, CRM ou de paie.
4. Gestion centralisée : Bénéfique pour les entreprises opérant plusieurs sites, car elle offre des fonctionnalités de gestion et de planification centralisées.

Cas d’utilisation pour 7Shifts :

1. Focalisation sur la restauration et les services alimentaires : Spécialement conçu pour le secteur de la restauration, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités adaptées comme la prévision des coûts de main-d’œuvre et le suivi des pourboires.
2. Communication d’équipe : Facilite une communication efficace parmi le personnel, permettant une gestion rapide des changements d’horaires dans des environnements au rythme rapide.
3. Engagement et rétention des employés : Offre des outils de reconnaissance et une accessibilité mobile pour améliorer l’engagement et la rétention des employés dans les restaurants.
4. Intégration avec les systèmes POS : Excellent pour les établissements de services alimentaires qui doivent rationaliser les opérations en s’intégrant aux systèmes POS populaires pour synchroniser la gestion de la main-d’œuvre avec les données de vente.

Réflexions finales sur Shifton vs 7Shifts : Quel est le meilleur pour les affaires ?

Le choix entre Shifton et 7Shifts dépend en fin de compte des besoins spécifiques de votre entreprise.

• Pour des applications diversifiées dans l’industrie : Si votre organisation se situe en dehors du secteur des services alimentaires et nécessite un outil de planification flexible pouvant s’adapter à divers besoins opérationnels, Shifton pourrait être le bon choix. Ses capacités d’auto-planification, de viabilité d’intégration et de gestion centralisée le rendent adapté à un large éventail de secteurs.
• Pour la restauration et les services alimentaires : En revanche, si votre principal objectif est de gérer un restaurant ou un établissement similaire, 7Shifts est probablement la meilleure option. Ses fonctionnalités sont adaptées aux défis uniques de ce secteur, y compris la prévision de la main-d’œuvre, le support de conformité et la communication rapide parmi le personnel.

En conclusion, évaluez vos besoins opérationnels spécifiques, le contexte de votre secteur, et les préférences des utilisateurs pour prendre une décision éclairée. Les deux plateformes offrent des avantages distincts, et choisir celle qui s’aligne avec vos objectifs commerciaux vous positionnera pour une meilleure gestion de la planification et une efficacité opérationnelle accrue.

Top 5 des logiciels de livraison de fleurs

Tout propriétaire de magasin de fleurs se soucie de garder ses bouquets charmant les clients. Mais, en fait, la livraison est une partie clé du commerce des fleurs.

De plus, obtenir la livraison des bouquets exactement au bon moment (généralement le même jour) est essentiel. C’est pourquoi nous avons rassemblé les meilleurs logiciels pour automatiser le travail des fleuristes.

Voici 5 des meilleurs programmes pour vous aider à améliorer la qualité de votre service de livraison de fleurs.

1. Shifton

Le service en ligne automatisé de Shifton est un moyen facile pour un propriétaire de magasin de fleurs de planifier les employés du service de livraison, de suivre les heures de travail et la présence du personnel, et de communiquer avec ses travailleurs en poste en utilisant les applications iOS et Android.

Gérez les quarts de travail de votre service de livraison de fleurs en quelques clics seulement. Shifton prend également en charge les intégrations avec de nombreux programmes comptables populaires, vous permettant ainsi de simplifier considérablement le processus de paie et d’éviter les erreurs humaines.

2. Details Flowers Software

Le logiciel Details Flowers est une solution tout-en-un intuitive et facile à utiliser pour les magasins de fleurs et les fleuristes. Ce logiciel suit les coûts, les marges, les paiements, les stocks et les ventes, reliant les fleuristes aux fournisseurs du monde entier.

Details Flowers Software aide les fleuristes à gagner plus d’argent en optimisant les offres, ainsi qu’en fournissant une gestion juste-à-temps du service de livraison de fleurs.

3. Floranext

Floranext a été créé par des fleuristes pour des fleuristes. Ce logiciel vous aidera à ouvrir un magasin de fleuriste, à gérer votre entreprise, à croître plus rapidement et à augmenter vos revenus.

Le module Florist Point-of-Sale/Shop Manager vous permet d’organiser correctement votre service de livraison de fleurs. Il vous permet de traiter les commandes de détail/par téléphone, de gérer la livraison en ligne de fleurs, et offre également une application mobile pour les conducteurs avec des instructions étape par étape.

4. Hana POS

Hana POS vous aide à gérer votre magasin de fleurs avec un écran de commande facile à gérer, un écran client, une vue d’ensemble du service de répartition et un écran de routage pour les conducteurs.

L’intégration des services électroniques, les itinéraires optimisés, le portail client, la recherche d’adresse et d’entreprise, le module de suggestions, l’application mobile avec signature numérique et le module de retour d’information seront des plus utiles pour votre service de livraison de fleurs.

5. Lobiloo

Lobiloo est un outil d’estimation florale simple qui aide les fleuristes à créer des factures visuelles pour les clients. En conséquence, les délais de livraison des bouquets peuvent être considérablement réduits.

De plus, la plateforme Lobiloo est utile pour les décorateurs de boutiques, les fleuristes et les organisateurs d’événements de mariage, car ce programme permet aux utilisateurs de créer des projets de conception, d’estimer les coûts, et plus encore.

Choisissez n’importe quelle solution parmi celles mentionnées ci-dessus ! Désormais, le bureau de fleurs de votre magasin peut gérer facilement les demandes, propositions, commandes, factures, paiements, ainsi que vos clients et votre personnel avec un logiciel basé sur le cloud.