Proveer un servicio al cliente excepcional es esencial para el éxito de cualquier negocio. Ya sea que estés gestionando una pequeña empresa o una compañía grande, contar con el software adecuado de servicio al cliente puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.

Con una variedad de herramientas de soporte al cliente disponibles, las empresas pueden elegir soluciones adaptadas a sus necesidades — plataformas de chat en vivo, sistemas de tickets, bases de conocimiento, soporte en redes sociales y herramientas de automatización. La elección correcta depende de tu estrategia de soporte, tamaño del equipo y requisitos de integración.

Esta guía explora las 25 mejores herramientas de software de servicio al cliente que ayudan a las empresas a proporcionar soporte eficiente, escalable y de alta calidad.

¿Qué es el Software de Servicio al Cliente?

El software de servicio al cliente es una solución digital que ayuda a las empresas a gestionar, rastrear y mejorar las interacciones con clientes a través de diferentes canales de comunicación. Simplifica los flujos de trabajo de soporte, permitiendo a los equipos responder consultas, resolver problemas y mantener relaciones a largo plazo con los clientes de manera eficiente.

Funciones Básicas del Software de Servicio al Cliente:

• Gestión de soporte centralizada – Organiza las consultas de clientes a través de múltiples canales.
• Flujos de trabajo automatizados – Reduce los tiempos de respuesta con IA y automatización.
• Herramientas de colaboración – Permiten a los agentes trabajar juntos de manera eficiente.
• Análisis e informes – Rastrean las interacciones con clientes y el rendimiento de los agentes.
• Integración con CRM y otras herramientas – Conecta el soporte con ventas, marketing y operaciones.

El mejor software de soporte al cliente garantiza una comunicación fluida, resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.

Los Diferentes Tipos de Software de Servicio al Cliente

Las empresas utilizan diferentes tipos de soluciones de servicio al cliente según sus necesidades. Aquí están las categorías más comunes:

Software de Help Desk

Gestiona las consultas de los clientes utilizando sistemas de tickets que permiten a los equipos de soporte rastrear y resolver problemas de manera eficiente. Ejemplos incluyen Zendesk, Freshdesk y HappyFox.

Software de Chat en Vivo y Chatbots

Proporciona soporte al cliente en tiempo real a través de chat en vivo o chatbots potenciados por IA. Ejemplos incluyen LiveAgent, Intercom y Olark.

Software de Soporte Basado en CRM

Combina herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con características de soporte para rastrear interacciones y proporcionar un servicio personalizado. Ejemplos incluyen HubSpot, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk.

Herramientas de Soporte para Redes Sociales

Permite a las empresas monitorear y responder a consultas de clientes en plataformas de redes sociales. Ejemplos incluyen Sprout Social y Chatwoot.

Software de Autoservicio y Bases de Conocimiento

Permite a las empresas crear bases de conocimiento en línea, preguntas frecuentes y foros comunitarios para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos. Ejemplos incluyen HelpDocs y Bettermode.

Usar la combinación correcta de herramientas de servicio al cliente ayuda a las empresas a ofrecer soporte eficiente y omnicanal, mientras reducen costos operativos.

Cuadro Comparativo de las Mejores Soluciones de Software de Servicio al Cliente

Elegir el software de servicio al cliente adecuado depende de varios factores como características, precios, integraciones y capacidades de soporte. A continuación se presenta una tabla comparativa que destaca las principales herramientas de servicio al cliente según sus características clave y adecuación a diferentes necesidades empresariales.

Esta comparación ofrece perspectivas sobre características clave, modelos de precios e integraciones, ayudando a las empresas a elegir el mejor software de servicio al cliente para sus necesidades.

Los 25 Mejores Herramientas de Servicio al Cliente y sus Reseñas

1. Shifton – Mejor Software para Gestión de Turnos

Shifton es una herramienta poderosa de programación de trabajo diseñada para ayudar a las empresas a automatizar la planificación de turnos y la gestión de personal. Es ideal para empresas que necesitan programar empleados de manera eficiente en múltiples ubicaciones.

Características Clave:

• Programación automática de turnos y seguimiento de tiempo
• Opciones de autoservicio para empleados para intercambiar turnos y actualizar disponibilidad
• Accesibilidad móvil para actualizaciones y notificaciones en tiempo real
• Seguimiento de cumplimiento para adherirse a la legislación laboral

Ideal para: Empresas con turnos rotativos, centros de llamadas, negocios minoristas y equipos remotos que necesitan soluciones de horarios flexibles.

Precios: Precios personalizados según el tamaño y las necesidades del negocio.

2. LiveAgent – Ideal para Chat en Vivo

LiveAgent ofrece soluciones de chat en tiempo real y gestión de tickets que ayudan a las empresas a gestionar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas.

Características Clave:

• Soporte omnicanal, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y redes sociales
• Automatización de tickets para una resolución más rápida de problemas
• Integración CRM para seguimiento del historial de clientes
• Widgets de chat personalizables para sitios web

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema de chat en vivo y gestión de tickets rentable.

Precios: Comienza en $15 por agente/mes.

3. Freshdesk – Ideal para Equipos de Soporte

Freshdesk ofrece automatización impulsada por IA y soporte multicanal para equipos de servicio al cliente.

Características Clave:

• Chatbots y automatización impulsados por IA
• Gestión de SLAs para seguimiento eficiente de respuestas
• Soporte multicanal incluyendo chat, correo electrónico y teléfono
• Portal de autoservicio con herramientas de base de conocimiento

Ideal para: Empresas que necesitan una solución de soporte al cliente escalable y fácil de usar.

Precios: Plan gratuito disponible, los planes pagos comienzan en $15 por agente/mes.

4. Connect Wise Control – Ideal para Soporte Remoto

ConnectWise Control es un software de soporte de escritorio remoto e IT que permite a las empresas brindar asistencia a clientes de manera remota.

Características Clave:

• Acceso remoto seguro para resolución de problemas
• Grabación de sesiones para control de calidad
• Integración con Zendesk, Salesforce y plataformas de tickets
• Personalización de marca para una experiencia de cliente personalizada

Ideal para: Proveedores de servicios de IT, equipos de soporte técnico y resolución remota de problemas.

Precios: Comienza en $24 por mes.

5. Service Hub – Ideal para Soporte al Cliente Basado en CRM

Service Hub, una solución de servicio al cliente de HubSpot, ayuda a las empresas a integrar herramientas de soporte basadas en CRM para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Características Clave:

• Automatización de tickets para una mejor gestión de casos
• Encuestas de retroalimentación del cliente para seguir los niveles de satisfacción
• Base de conocimiento de autoservicio para resolución rápida de problemas
• Integración con el ecosistema CRM de HubSpot

Ideal para: Empresas que utilizan HubSpot para ventas y marketing y necesitan una integración fluida de servicio al cliente.

Precios: Plan gratuito disponible; los planes pagos comienzan en $45 por mes.

6. Intercom – Ideal para Equipos de Servicio al Cliente

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite a las empresas proporcionar soporte al cliente personalizado y automatizado a través de chat y correo electrónico.

Características Clave:

• Chatbots impulsados por IA para respuestas automatizadas
• Segmentación de clientes para mensajes dirigidos
• Soporte de chat en vivo, correo electrónico y mensajes en la aplicación
• Integraciones con Shopify, Mailchimp y Salesforce

Ideal para: Empresas que desean combinar soporte automatizado y humano para mejorar el compromiso del cliente.

Precios: Comienza en $74 por mes.

7. Zendesk – Ideal para Servicio al Cliente Empresarial

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente integral diseñada para grandes empresas que necesitan herramientas avanzadas de soporte al cliente.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para la gestión de tickets
• Soporte omnicanal, incluyendo correo electrónico, chat y redes sociales
• Informes y análisis avanzados para seguir interacciones con clientes
• Más de 1,000 integraciones con herramientas empresariales populares

Ideal para: Empresas y grandes equipos de servicio al cliente que necesitan una solución de soporte escalable y con muchas funciones.

Precios: Comienza en $49 por agente/mes.

8. Jira Service Management – Ideal para Soporte al Cliente Interno

Jira Service Management, parte del paquete de Atlassian, es una plataforma de mesa de ayuda diseñada para equipos de soporte interno como departamentos de IT y HR.

Características Clave:

• Capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM)
• Herramientas de gestión de incidentes y cambios
• Seguimiento y reporte de activos
• Integración con productos de Atlassian como Jira y Confluence

Ideal para: Empresas que necesitan una solución de mesa de ayuda interna para soporte de TI y solicitudes de servicio.

Precios: A partir de $20 por agente/mes.

9. Front – Ideal para Gestión de Correos Electrónicos de Servicio al Cliente

Front es una herramienta de gestión de correos colaborativa que ayuda a los equipos de servicio al cliente a organizar y responder a los correos de los clientes de manera eficiente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para colaboración en equipo
• Automatización de flujos de trabajo para gestión de tickets
• Análisis de correos para rastrear tiempos de respuesta y tasas de resolución
• Integraciones con Gmail, Slack y Asana

Ideal para: Equipos que manejan altos volúmenes de correos electrónicos que necesitan una solución de bandeja de entrada compartida.

Precios: A partir de $19 por agente/mes.

10. Aircall – Ideal para Soporte al Cliente en Call Center

Aircall es un software de centro de llamadas basado en la nube que ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar el soporte telefónico de manera más eficiente.

Características Clave:

• Sistema telefónico VoIP con enrutamiento y desvío de llamadas
• Análisis de llamadas para rastrear el rendimiento de los agentes
• Integraciones con CRM y mesa de ayuda
• Menús IVR (respuesta de voz interactiva) personalizables

Ideal para: Negocios que brindan soporte al cliente telefónico.

Precios: A partir de $30 por usuario/mes.

11. HelpDocs – Ideal para Bases de Conocimiento de Servicio al Cliente

HelpDocs es un software de base de conocimiento de autoservicio que permite a las empresas crear secciones de FAQ y documentación para clientes.

Características Clave:

• Base de conocimiento amigable con SEO
• Funcionalidad de búsqueda impulsada por IA
• Soporte multilingüe para clientes globales
• Integración con Slack y Zapier

Ideal para: Empresas que quieren ofrecer soporte de autoservicio para reducir el volumen de tickets de soporte.

Precios: A partir de $39 por mes.

12. Gorgias – Ideal para Servicio al Cliente en eCommerce

Gorgias es una plataforma de soporte al cliente diseñada para negocios de eCommerce, ayudándolos a gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales.

Características Clave:

• Integración profunda con Shopify, BigCommerce y Magento
• Respuestas automáticas a consultas comunes
• Soporte en chat en vivo, redes sociales y correo electrónico
• Seguimiento de ingresos a partir de interacciones de soporte al cliente

Ideal para: Marcas de ecommerce que buscan automatizar y optimizar sus operaciones de servicio al cliente.

Precios: A partir de $10 por mes.

13. Olark – Ideal para Soporte al Cliente por Chat en Vivo

Olark proporciona soporte al cliente en tiempo real a través de chat en vivo, permitiendo que las empresas interactúen con los clientes instantáneamente.

Características Clave:

• Widgets de chat en vivo personalizables
• Respuestas automáticas y activadores de chat
• Integraciones con CRM y eCommerce
• Análisis y reportes detallados de chat

Ideal para: Empresas que dependen de la interacción instantánea con clientes a través de chat en vivo.

Precios: A partir de $29 por mes.

14. Sprout Social – Ideal para Servicio al Cliente en Redes Sociales

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las empresas monitorear y responder a mensajes de clientes en plataformas sociales.

Características Clave:

• Escucha social y seguimiento de interacciones
• Análisis de sentimientos impulsado por IA
• Gestión de mensajes y respuestas en múltiples plataformas
• Programación y automatización de publicaciones en redes sociales

Ideal para: Marcas y empresas que gestionan altos volúmenes de interacciones de clientes en redes sociales.

Precios: A partir de $89 por mes.

15. Chatbot – Ideal para Soporte al Cliente Automatizado

Chatbot es una herramienta impulsada por IA que proporciona respuestas automáticas a consultas de clientes a través de sitios web, redes sociales y aplicaciones de chat.

Características Clave:

• IA conversacional para interacciones en tiempo real con clientes
• Plantillas de chat predefinidas para un despliegue rápido
• Integración con chat de sitio web, Facebook Messenger y WhatsApp
• Análisis e informes sobre el rendimiento del chatbot

Ideal para: Empresas que buscan reducir los tiempos de espera de clientes con automatización impulsada por IA.

Precios: Tarifas personalizadas basadas en el uso.

16. HubSpot – Ideal para Soporte al Cliente Basado en CRM

HubSpot ofrece una solución de soporte al cliente integrada en CRM, ayudando a las empresas a gestionar consultas de clientes y mejorar las relaciones.

Características Clave:

• Soporte al cliente y seguimiento de ventas unificados
• Chat en vivo y automatización de chatbots
• Sistema de tickets y mesa de ayuda personalizable
• Integración perfecta con HubSpot CRM

Ideal para: Empresas que utilizan HubSpot para ventas y gestión de clientes.

Precios: Plan gratuito disponible; planes pagos desde $50 por mes.

17. Bettermode – Ideal para Autoservicio del Cliente

Bettermode es una herramienta de soporte al cliente impulsada por la comunidad que permite a las empresas crear portales de autoservicio y foros de clientes.

Características Clave:

• Plataforma comunitaria personalizable para soporte peer-to-peer
• Base de conocimientos optimizada para SEO
• Gamificación y recompensas por participación en la comunidad
• Integración con API, CRM y soluciones de mesa de ayuda

Ideal para: Empresas que quieren reducir el volumen de tickets ofreciendo una opción de autoservicio.

Precios: Tarifas personalizadas basadas en las necesidades del negocio.

18. Hiver – Ideal para Servicio al Cliente de Pequeñas Empresas

Hiver es una solución de mesa de ayuda integrada directamente en Gmail, lo que permite a las empresas gestionar de manera eficiente los correos de soporte al cliente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para colaboración en equipo
• Seguimiento y gestión de tickets de correo
• Flujos de trabajo automatizados para asignar y escalar tickets
• Análisis para monitorear tiempos de respuesta y rendimiento de agentes

Ideal para: Pequeñas empresas y equipos que desean gestionar correos de clientes directamente desde Gmail.

Precios: A partir de $15 por usuario/mes.

19. HappyFox – Ideal para Gestión de Mesa de Ayuda

HappyFox ofrece un sistema de mesa de ayuda y tickets con todas las funciones que simplifica las operaciones de servicio al cliente.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para categorización de tickets
• Soporte multicanal (correo, chat, redes sociales, teléfono)
• Base de conocimientos interna para colaboración entre agentes
• Seguimiento e informes de SLA

Ideal para: Empresas que necesitan una plataforma de servicio al cliente y mesa de ayuda todo en uno.

Precios: A partir de $29 por agente/mes.

20. SupportBee – Ideal para Portales de Servicio al Cliente

SupportBee es una herramienta de servicio al cliente simple diseñada para ayudar a los equipos a colaborar de manera eficiente en solicitudes de soporte.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar correos de clientes
• Notas internas y discusiones para mejorar el trabajo en equipo
• Sistema de tickets sencillo sin automatización compleja
• Integración con Trello, Slack y otras herramientas empresariales

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que prefieren una solución de mesa de ayuda ligera y fácil de usar.

Precios: A partir de $13 por usuario/mes.

21. SimpleTexting – Ideal para Soporte al Cliente vía SMS

SimpleTexting ofrece a las empresas una plataforma para enviar y recibir mensajes SMS mejorando el compromiso con el cliente.

Características Clave:

• Mensajería SMS masiva para promociones y soporte
• Mensajería bidireccional para comunicación directa con clientes
• Respuestas automáticas por texto
• Integración con Zapier y plataformas de eCommerce

Ideal para: Minoristas, empresas de servicios y compañías basadas en citas.

Precios: A partir de $29 por mes.

22. Chatwoot – Mejor Software de Atención al Cliente de Código Abierto

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente autogestionada y de código abierto que permite a las empresas personalizar su experiencia de servicio al cliente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada multicanal para correo electrónico, chat en vivo y redes sociales
• Branding personalizado y personalización de la interfaz de usuario
• Chatbots y automatización con IA
• API para integración con herramientas comerciales existentes

Ideal para: Empresas que desean tener control total sobre su software de servicio al cliente.

Precios: Planes gratuitos y pagos disponibles.

23. Zoho Desk – Ideal para Flujos de Trabajo de Agentes

Zoho Desk es una plataforma de servicio al cliente rica en funciones que mejora la colaboración del equipo y la automatización del soporte.

Características Clave:

• Chatbot potenciado por IA para respuestas automáticas
• Automatización de flujos de trabajo para asignación de tickets
• Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales)
• Integración con el ecosistema Zoho

Ideal para: Empresas que buscan flujos de trabajo de soporte al cliente mejorados con IA.

Precios: Desde $14 por agente/mes.

24. Help Scout – Mejor Software de Servicio al Cliente en General

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente simple pero poderosa, diseñada para empresas que necesitan un servicio de ayuda eficiente sin complejidad.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para soporte por correo electrónico en equipo
• Chat en vivo e integración con base de conocimiento
• Flujos de trabajo personalizables para automatización de tickets
• Panel de análisis para medir el rendimiento del soporte

Ideal para: Empresas que necesitan una solución de servicio al cliente intuitiva y fácil de usar.

Precios: Desde $20 por usuario/mes.

25. Salesforce Service Cloud – Ideal para Soporte al Cliente Empresarial

Salesforce Service Cloud es una solución de servicio al cliente de grado empresarial que se integra con todo el ecosistema de Salesforce.

Características Clave:

• Automatización y chatbots potenciados por IA
• Gestión omnicanal del soporte al cliente
• Análisis avanzados y generación de informes
• Integración de CRM sin fisuras para un servicio al cliente personalizado

Ideal para: Empresas que requieren una solución de soporte al cliente de alta gama y personalizable.

Precios: Desde $25 por agente/mes.

Beneficios del Software de Servicio al Cliente

El uso de software de servicio al cliente ofrece numerosos beneficios que mejoran tanto la eficiencia empresarial como la satisfacción del cliente.

1. Mayor Retención de Clientes

Un soporte al cliente rápido y efectivo construye confianza y hace que los clientes vuelvan. Un software de servicio confiable garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas y útiles.

2. Menores Costos Operativos

La automatización reduce la necesidad de grandes equipos de soporte al manejar consultas rutinarias, emisión de tickets y respuestas de chatbots, ahorrando dinero a las empresas.

3. Mayor Eficiencia y Colaboración

El software de servicio al cliente ayuda a los equipos a optimizar sus flujos de trabajo, reduciendo los tiempos de respuesta y eliminando la confusión causada por la sobrecarga de correos electrónicos o comunicación dispersa.

4. Análisis e Información Valiosa

Las herramientas de seguimiento del rendimiento miden los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes, permitiendo a las empresas optimizar sus estrategias de soporte.

5. Aumento de la Productividad

Las funciones de automatización, los sistemas de tickets y las opciones de autoservicio permiten a los equipos de soporte enfocarse en necesidades complejas de los clientes en lugar de tareas repetitivas.

Tipos de Software de Servicio al Cliente

Diferentes empresas requieren distintas soluciones de servicio al cliente para manejar consultas eficientemente. Aquí están los principales tipos de software de servicio al cliente que las compañías utilizan para mejorar sus operaciones de soporte.

Asistencia en Tiempo Real

Las herramientas de asistencia en tiempo real permiten a las empresas proporcionar soporte al cliente instantáneo mediante chat en vivo, llamadas de voz o chatbots. Estas herramientas mejoran los tiempos de respuesta y el compromiso del cliente al abordar problemas a medida que surgen.

Características Clave:

• Funcionalidad de chat en vivo para respuestas inmediatas.
• Chatbots impulsados por IA para respuestas automáticas.
• Navegación compartida y uso compartido de pantalla para soporte técnico.

Ideal para: Empresas que necesitan canales de comunicación instantáneos para interacciones en tiempo real con los clientes.

Plataformas de Mesa de Ayuda

Las plataformas de mesa de ayuda organizan las consultas de los clientes en tickets, lo que facilita a los equipos de soporte rastrear, priorizar y resolver problemas eficientemente.

Características Clave:

• Sistema de gestión de tickets para rastrear consultas.
• Automatización del flujo de trabajo para asignación de tickets.
• Herramientas de colaboración para soporte de múltiples agentes.

Lo mejor para: Empresas que manejan grandes volúmenes de consultas de clientes y necesitan un sistema de tickets eficiente.

Software de Base de Conocimiento

Una base de conocimiento permite a los clientes encontrar respuestas de manera independiente, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte. Este software proporciona un portal de autoservicio con preguntas frecuentes, tutoriales y guías de solución de problemas.

Características Clave:

• Sección de preguntas frecuentes buscable para obtener información rápidamente.
• Soporte multilingüe para bases de clientes globales.
• Analítica de contenido para rastrear temas de ayuda populares.

Lo mejor para: Negocios que buscan reducir el número de tickets de soporte empoderando a los clientes con recursos de autoservicio.

Herramientas de Gestión de Redes Sociales

Las plataformas de redes sociales se han vuelto críticas para el soporte al cliente. Las herramientas de gestión de redes sociales permiten a las empresas rastrear menciones, responder a mensajes de clientes y analizar métricas de compromiso.

Características Clave:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar mensajes en múltiples plataformas sociales.
• Análisis de sentimientos automatizado para evaluar las emociones de los clientes.
• Programación de publicaciones y seguimiento del rendimiento.

Lo mejor para: Negocios con una fuerte presencia en redes sociales que necesitan herramientas de monitoreo y compromiso en tiempo real.

Eligiendo el Software de Atención al Cliente Adecuado para su Negocio

Seleccionar el software adecuado de atención al cliente depende del tamaño del negocio, la industria y las necesidades de los clientes. Aquí hay factores clave a considerar:

1. Metas del Negocio – Identifique si necesita una mesa de ayuda, chat en vivo, CRM o herramienta de soporte multicanal.
2. Capacidades de Integración – Asegúrese de que el software se integre con CRM, correo electrónico y herramientas de gestión de proyectos.
3. Escalabilidad – Elija software que pueda crecer con su negocio.
4. Características de Automatización y IA – Busque por chatbots, automatización de tickets y opciones de autoservicio para agilizar el soporte.
5. Precio y ROI – Evalúe si las características justifican el costo para su modelo de negocio.

Integración del Software de Atención al Cliente con Otras Herramientas

Para una máxima eficiencia, el software de atención al cliente debe integrarse sin problemas con:

• Sistemas CRM (ej., Salesforce, HubSpot) – Sincronizar datos de clientes para un servicio personalizado.
• Herramientas de Gestión de Proyectos (ej., Asana, Trello) – Asignar tareas y rastrear el progreso.
• Chat en Vivo y Chatbots (ej., Intercom, Chatbot) – Automatizar y mejorar las interacciones con los clientes.
• Plataformas de Redes Sociales (ej., Sprout Social, Chatwoot) – Gestionar el compromiso del cliente a través de canales sociales.

El Futuro del Software de Atención al Cliente

El software de atención al cliente está evolucionando rápidamente con nuevas tendencias que moldean la industria.

Tendencias Clave a Observar:

1. Automatización impulsada por IA – Los chatbots y asistentes de voz están mejorando las experiencias de autoservicio.
2. Análisis Predictivo – Los conocimientos impulsados por IA anticiparán las necesidades del cliente antes de que surjan.
3. Soporte Omnicanal – Las empresas unificarán interacciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en una experiencia fluida.
4. Aumento de la Personalización – El aprendizaje automático permitirá un soporte hiperpersonalizado.
5. Soporte Remoto y Asistentes Virtuales – Las empresas seguirán invirtiendo en equipos de atención al cliente remotos.

Reflexiones Finales – Resumen Breve

El software adecuado de atención al cliente puede impactar significativamente en la satisfacción del cliente, la retención y la eficiencia del equipo. Aquí hay seis puntos clave:

• Elige la herramienta adecuada en función del tamaño de tu negocio y la estrategia de soporte.
• Invierte en automatización para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia.
• Asegúrate de la integración con CRM, redes sociales y otras herramientas.
• Usa opciones de autoservicio como bases de conocimiento y chatbots para reducir el número de tickets de soporte.
• Rastrea métricas clave para optimizar el rendimiento del servicio al cliente.
• Mantente al día con las tendencias adoptando IA y análisis predictivo para interacciones más inteligentes con los clientes.

Artículo UPD 3 de marzo de 2025

Parece que hoy en día, más personas sufren de una sensación de falta de tiempo, cayendo en una trampa de pánico y postergación. La posibilidad de retomar el rumbo se hace menor con cada plazo que se pasa. Las cosas importantes se retrasan, mientras que las tareas sin un beneficio significativo a largo plazo se vuelven la máxima prioridad. Por ejemplo, empiezas a limpiar tu casa mientras ignoras una tarea de hace una semana.

Como resultado, la gente siente que no les falta tiempo. Tienen miedo de perder el control de proyectos con restricciones de tiempo y son incapaces de idear planes para su futuro. Intentan convencerse de que no hay tiempo para terminar todas las tareas, incluso si hay una cantidad sólida de horas laborales, lo que afecta negativamente la productividad. Hay algunas formas de deshacerse de esa sensación incómoda:

Clasifica tus prioridades para evitar las restricciones de tiempo

Las personas que constantemente sienten que no tienen tiempo para hacer nada son muy buenas en ignorar las cosas significativas de todos los días, como las relaciones, el ejercicio o la lectura. Hacer pequeñas tareas les parece más importante mientras la lista de cosas importantes sigue siendo ignorada. Aconsejamos que en lugar de quejarse, realmente afirmes qué es y qué no es una prioridad para ti. Así que la próxima vez que quieras decir, “No tengo tiempo para hacer deporte”, di “Hacer deporte no es mi prioridad”. Tal vez pasas demasiado tiempo haciendo un trabajo, mientras que otras cosas pueden ser completamente eliminadas de tu lista de actividades.

Intenta trabajar en tareas complejas cuando eres más productivo

Pensar constantemente en las fechas límites es la mejor manera de matar cualquier productividad que tengas. Estos pensamientos siguen resonando en tu cabeza incluso cuando intentas trabajar. Esto da lugar a muchos errores y otro retraso en la entrega. No esperes y te pongas a pensar si serás capaz o no de terminar el trabajo a tiempo. Lo que tienes que hacer es preguntarte «¿Cuál es el mejor momento para mí para abordar la tarea y darlo todo?”

Por ejemplo, si eres más productivo por la tarde, es un buen momento para comenzar esa tarea importante que tienes sin restricciones de tiempo. También te recomendamos que trabajes tanto como puedas antes de que comience el fin de semana. De esa manera, te librarás de estrés innecesario, tendrás un buen descanso y estarás listo para la próxima semana laboral.

No tengas miedo de ser generoso con tu tiempo

La sensación de déficit crónico de tiempo puede llevar a una persona a contar cada segundo de su vida: cuántos minutos pasa en una fila, en el tráfico al ir al trabajo, en la consulta del médico. Los psicólogos aconsejan ser generosos con el tiempo. Pronto verás que tienes mucho tiempo en tus manos.

Por supuesto, no podemos controlar todo, pero cómo reaccionamos ante ello es nuestra responsabilidad

Deberías registrar las horas de los empleados para asegurarte de que se les pague por todas sus horas y se facture correctamente por los proyectos. Hacerlo bien te protege de problemas de nómina y asegura tu cumplimiento. Cada empresa tiene su propio enfoque. Por eso, en Shifton estamos en una misión para compartir nuestras ideas sobre la importancia de monitorear las horas y los métodos más efectivos para llevarlo a cabo. ¡Mantente atento, es beneficioso para cualquier negocio!

Por Qué Deberías Registrar las Horas de los Empleados

Trabajar en la gestión del tiempo de los empleados te ayuda a comprender cómo tu equipo gasta sus horas, incrementando la productividad, mejorando la planificación de proyectos y gestionando los costos de manera efectiva. Aquí está el porqué:

• Acertar en la Nómina: Una nómina precisa es esencial para las empresas con empleados por horas. Registrar las horas asegura que todos reciban el pago por su trabajo y ayuda a prevenir el robo de tiempo y errores en la nómina. Integrar el seguimiento de tiempo automatizado con tu sistema de nómina simplifica el proceso y minimiza los errores en hojas de tiempo.
• Mantenerse en Cumplimiento: Estar del lado correcto de la ley significa seguir regulaciones como la Ley de Normas Laborales Justas, que requiere el seguimiento del tiempo de los empleados. Se trata de contar las horas y salarios diarios y semanales para asegurarse de que estás actuando correctamente.
• Perfeccionar la Planificación de Proyectos: Cuando registras las horas de los empleados, entiendes cuánto tiempo toman las tareas, lo que es invaluable para planificar proyectos con precisión. Es un ganar-ganar tanto para los jefes como para el equipo.
• Beneficiar a Todos: Registrar las horas ayuda a tu equipo a manejar mejor su tiempo. Cuando el registro es automatizado, se pasa menos tiempo llenando hojas y más tiempo haciendo el trabajo.
• Ser un Gerente Excepcional: Si no registras las horas de los empleados, podrías supervisar todo demasiado. Pero con un rastreador de hojas de tiempo, tienes suficientes datos para ver qué necesita corrección y construir confianza con tu equipo.

5 Métodos Sencillos para Registrar las Horas de los Empleados

Ahora que entiendes por qué el registro de tiempo en centros de llamadas es importante y su relevancia para cualquier negocio, veamos las cinco formas más comunes de hacerlo. Empecemos:

1. Registrar Horas Manualmente

Si eres nuevo en el registro de tiempo, la forma más sencilla de empezar es a la antigua usanza. Haz que tu equipo anote la hora de inicio y finalización. Pero ten cuidado: sumar horas a mano puede ser un poco tedioso y los errores son inevitables.

2. Usar Hojas de Tiempo en Papel

Las hojas de tiempo en papel son un paso adelante de anotar cosas en papel. En su lugar, rellenas horas en una hoja de cálculo como Excel o Google Sheets. Gracias a la magia de las fórmulas, es más fácil sumar el total de horas. Este método funciona bien para equipos pequeños donde no quieres dedicar demasiado tiempo a ello.

3. Aplicaciones de Hojas de Tiempo Laborales

El software de seguimiento del tiempo monitorea las horas de los empleados en salario, por hora o contrato. Funciona en computadoras y teléfonos e incluso se conecta a aplicaciones de hojas de tiempo laborales, haciendo que sea muy fácil gestionar el tiempo.

Tales aplicaciones ayudan a monitorear el tiempo facturable y no facturable, lo cual es fantástico para mantener la eficiencia y supervisar planes financieros. Hay muchas opciones para mantener el tiempo en hoteles, restaurantes, centros médicos, centros de llamadas, software de seguimiento de tiempo en bienes raíces y cualquier otro negocio. ¡Increíble!

4. Relojes de Tiempo

Un reloj de fichar es una solución sencilla para empresas donde todos están mayormente en uno o dos lugares. Los empleados fichan al entrar y salir, lo cual es útil para lugares como fábricas donde no siempre están en computadoras o teléfonos.

Configurar un reloj de tiempo cuesta un poco al principio, pero es una cosa única que hace que registrar horas sea muy sencillo.

5. Registro GPS

Una aplicación regular de registro de horas podría no ser suficiente si tu equipo siempre está en movimiento. Ahí es donde entra el seguimiento por GPS. Con aplicaciones GPS, puedes ver exactamente dónde está tu equipo. Y no es solo para pagarles, también puede ayudar a determinar otros bonos basados en su desempeño. ¿Interesado? ¡Veámoslo más de cerca!

Cómo Funciona el Seguimiento GPS de Empleados

El seguimiento GPS de empleados se trata de usar tecnología GPS para registrar las horas de los empleados mientras realizan su jornada laboral. Es conveniente para negocios con personal en movimiento, como servicios de entrega o técnicos de campo. En agricultura, gestión de propiedades, logística, entrega o construcción, el software de hojas de tiempo amplifica la productividad, completa tareas efectivamente y asegura seguridad.

Grandes nombres como UPS usan esta tecnología para hacer más eficientes sus rutas de entrega, mientras que las empresas de servicios públicos envían a sus equipos de reparación más rápido. Automatizar la monitorización del tiempo hace que todo funcione mejor y mantiene al equipo seguro.

Así es como funciona: Los empleados llevan dispositivos habilitados con GPS, como teléfonos inteligentes o rastreadores especiales. Estos dispositivos envían datos de ubicación a un sistema central, lo que permite a los gerentes monitorear dónde está cada uno en tiempo real, detectar tendencias en los datos y ajustar las operaciones según sea necesario.

Aquí Tienes un Pensamiento Final para Considerar

Es esencial llevar un registro de cuánto trabaja tu equipo. Te ayuda a tomar decisiones empresariales inteligentes, asegurando que todos den lo mejor de sí, cumplan con las normas y reciban el pago correcto. Las aplicaciones GPS son una opción popular para hacer seguimiento. Son fáciles de usar, especialmente en teléfonos, y no cuestan mucho. También vienen con características geniales como mostrar dónde está tu equipo en tiempo real y generar informes.

Busca una aplicación sencilla como Shifton para que todos se unan. Ofrecemos:

• Mapeo completo de rutas que muestra dónde ha estado tu equipo durante su turno, con todas las marcas de tiempo.
• Estadísticas sobre cómo se mueve tu equipo para obtener algunas ideas detalladas.

¿Te sientes nervioso por configurarlo todo? ¡No te preocupes! Cuando te asocias con nosotros, te respaldamos en cada paso del camino. Nos hacemos completamente responsables de asegurar que todo funcione sin problemas. Nuestro equipo de soporte al cliente siempre está aquí para echar una mano, ya sea a través de recursos en línea, una llamada rápida o un chat por correo electrónico. Con Shifton, ¡puedes fácilmente registrar las horas de los empleados y aumentar la efectividad de tu equipo!

Si has llegado hasta aquí en el artículo, ¡es tu turno de probar nuestra oferta!

Ya sea que trabajes desde casa o desde una oficina, puede que te cueste mantenerte enfocado en tus tareas laborales. En casa, las nuevas ofertas de Netflix o una siesta larga pueden mandar toda tu agenda por la ventana. Un trabajo de oficina tiene sus propias distracciones, con charlas en la cocina y el uso excesivo de las redes sociales. Hoy, te ayudaremos a concentrarte en tus tareas.

Mejora la concentración comenzando tu día con un plan

Antes de siquiera empezar a trabajar, debes crear una lista de cosas que deseas completar al final del día. Al llevar un registro de las tareas, te aseguras de seguir el horario. Los psicólogos afirman que, en algunos casos, el cerebro requiere una cantidad considerable de energía para procesar grandes volúmenes de información. Es por eso que algunas personas encuentran difícil trabajar en proyectos grandes. Recomendamos dividir las tareas enormes en varias asignaciones más pequeñas. De esa manera, te será más fácil completarlas. Por ejemplo, si tienes un documento grande que debes editar, no intentes procesarlo todo de una vez. En su lugar, divide el texto en varios segmentos.

Un buen desayuno te mantiene enfocado

Tener un desayuno adecuado es vital para tu rendimiento. Como lo han demostrado estudios recientes, mejora el metabolismo y la concentración. Ten en cuenta que no puedes comer en exceso lo que quieras. Recomendamos que hagas una omelet con verduras y bayas o que tengas algunas frutas/avena con leche. También puedes hacer un desayuno con yogur griego, bananas y nueces. Todos estos productos contienen proteínas que mantienen al cuerpo energizado durante el día.

Deshazte de todas las aplicaciones innecesarias

Si no puedes evitar pasar tus días laborales absorbido en aplicaciones y sitios web de redes sociales, ciérralos. Hazlo instalando bloqueadores de sitios web y aplicaciones en tu computadora y smartphone. AppBlock, por ejemplo, restringe el acceso a aplicaciones de redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. Puedes volver a ellas durante el descanso o cuando llegues a casa. El plugin de tiempo Stats para Google Chrome muestra cuánto tiempo pasan las personas en varios sitios web. De esta manera sabes la cantidad exacta de tiempo que se pierde en redes sociales.

Mejora la concentración tomando descansos cortos

No es necesario llegar al trabajo antes de que comience tu turno o saltarse la hora del almuerzo. Es mejor trabajar un número de horas con dedicación total y tomar pequeños descansos entre ellas. Intenta aislarte de todos los ruidos ambientales. Los auriculares son suficientes en la mayoría de los casos. Si no te sientes cómodo trabajando en completo silencio, te sugerimos que busques música que estimule la concentración.

Todos estos consejos son igualmente importantes. Crear un plan, comer saludable y aislarte de distracciones son cruciales para mejorar tu enfoque.

Cada vez más personas se sienten abrumadas por la cantidad de cosas que tienen que hacer. Sus teléfonos siguen recibiendo alertas de trabajo, el buzón se llena de facturas cada mes, mientras que amigos y familiares pueden pedir ayuda inesperadamente. Este desorden puede afectar incluso a los mejores de nosotros. Afortunadamente, hay consejos que permiten a cualquiera encontrar tiempo para todo.

Las personas puntuales se despiertan cuando deben hacerlo

No hay muchas personas que amen levantarse temprano. La mayoría prefiere posponer la alarma esos cinco minutos extra o “accidentalmente” apagarla. Media hora o una hora después, tienen que ir corriendo al trabajo. Este problema es bastante fácil de resolver: pon la alarma fuera de tu alcance. De esa forma, tendrás que levantarte para apagarla, y una vez que lo hagas, habrá menos chances de que vuelvas a dormirte.

Planifica el desayuno durante la cena

Los estudios demuestran que la mañana es la parte más ocupada del día. Las personas puntuales se preparan para esa hora en la noche: preparan su almuerzo, colocan las llaves, el teléfono y la billetera donde deben estar. También es buena idea preparar y planchar la ropa para el día siguiente.

Empaca todo lo que necesites con anticipación

Es muy fácil volverse olvidadizo y distraído cuando hay tantas cosas en marcha. Tal vez tienes que volver con frecuencia al trabajo por el cargador de tu teléfono o te cuesta encontrar tus llaves en la mochila. Para ahorrar tiempo, asegúrate de que todo esté en su lugar antes de salir.

No intentes «hacer una cosa más» antes de que tu jornada laboral termine

Las personas que gestionan su tiempo sabiamente nunca intentan hacer una cosa más antes de salir del trabajo. Podrías acabar perdiendo mucho más tiempo del que originalmente pretendías. Por ejemplo, responder un correo electrónico puede fácilmente convertirse en procesar docenas de ellos.

Consejos de puntualidad: Valora tu tiempo libre

Las personas que siempre están apuradas encuentran difícil manejar la espera o no tener nada que hacer. Intentan subconscientemente mantenerse en constante movimiento. Debido a esto, por ejemplo, se esfuerzan mucho por esperar en fila. En lugar de preocuparte, es mejor empezar con algo pequeño que hayas postergado por mucho tiempo. Por ejemplo, comenzar a leer un libro que querías desde hace meses.

Siguiendo estos consejos verás cuánto tiempo te ahorran en solo un par de días.

¡Shifton es la solución perfecta para programar tu restaurante!

Crear un cronograma de turnos óptimo para cualquier cantidad de empleados en un restaurante, café o bar puede ser una tarea difícil. Requiere una planificación cuidadosa, teniendo en cuenta el número de empleados disponibles y las horas de trabajo necesarias para cada turno. ¡Con la ayuda del servicio en línea Shifton, esta tarea ahora se puede automatizar!

Shifton es un sistema de programación automatizado que permite a los gerentes crear horarios de turnos para su personal de manera rápida y sencilla. El sistema tiene en cuenta el número de empleados disponibles, así como cualquier restricción en las horas de trabajo. Luego, utiliza algoritmos para generar un cronograma de turnos óptimo que cumpla con todos los requisitos mientras equilibra las cargas de trabajo de los empleados.

Los beneficios de usar el sistema de programación automatizado de Shifton son numerosos. Para empezar, ahorra tiempo y dinero al eliminar la necesidad de programación manual. También ayuda a asegurar que los empleados tengan cargas de trabajo equilibradas, previniendo el agotamiento y aumentando la eficiencia. Además, el sistema se puede usar para generar múltiples horarios, permitiendo a los gerentes comparar y seleccionar el mejor para sus necesidades.

Usar el sistema de programación automatizado de Shifton puede hacer que crear cronogramas de turnos para el personal de restaurantes, cafés o bares sea muy sencillo. Con su interfaz intuitiva y potentes algoritmos, puede ayudar a los gerentes a crear un cronograma óptimo rápida y fácilmente, ahorrando tiempo y dinero en el proceso.

El Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear empleados en campo

Si buscas una aplicación para rastrear empleados en viaje, Shifton es la mejor solución empresarial todo-en-uno. El nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo” ofrece no solo seguimiento de ubicación basado en GPS, sino también seguimiento de tiempo de trabajo, así como tareas secuenciales sin regresar a la oficina y más.

Shifton facilita que un gerente vea la ubicación en tiempo real de todos los empleados en campo. Como resultado, es fácil mover al personal para asegurarse de que las tareas se completen eficazmente. Por ejemplo, un gerente puede asignar al empleado más cercano para asistir cuando sea necesario.

Cualquier movimiento de personal se corrige instantáneamente en los horarios de trabajo, y todos los empleados en campo reciben alertas SMS sobre cambios de horario/tareas sin llegar a la oficina.

Además, el gerente puede ver información sobre el estado de la tarea y cuánto tiempo necesita cada empleado para completar la tarea. Además, un empleado solo puede completar una tarea cuando está en una ubicación fija.

Te recordamos que Shifton está disponible para iOS y Android. La funcionalidad básica es completamente gratuita para pequeñas empresas (hasta 100 empleados). El plan básico de nivel de entrada incluye muchas funciones útiles (Intercambio de Turnos, Asistente de Creación de Horarios, notificaciones Push y Email, etc.), por lo que puede aumentar la productividad significativamente.

Y puedes probar todas las funciones de Shifton durante 1 mes absolutamente gratis. Estamos seguros de que nuestro nuevo módulo de Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear empleados en campo.

Solución al Problema de Gestión de Empleados Móviles

En la realidad de la inminente crisis económica, empresas de todos los tamaños y en todas las industrias buscan una solución de entrega efectiva para asegurar la satisfacción del cliente.

Hoy en día, incluso pequeñas empresas, laboratorios, centros médicos, cafés, bares e incluso servicios de reparación de teléfonos, que nunca lo habían hecho antes, han comenzado a ofrecer servicios de entrega y en el lugar. Ahora, la administración de la empresa se enfrenta a un problema que necesita ser resuelto.

El problema de controlar el movimiento del personal móvil

¿Cuál es la principal diferencia entre los empleados móviles y el personal que trabaja en la oficina?

Ellos solo son controlados por el hecho de hacer o no hacer su tarea.
Pueden fácilmente “prolongar” su tiempo de trabajo en el lugar del cliente.
Pueden realizar pedidos “fuera” durante el horario de oficina, lo que reduce la calidad del trabajo que realizan.

Entonces, si tu empleado, que está obligado a realizar tareas en una determinada ruta de trabajo, pierde tiempo laboral por propósitos no laborales, perderás tiempo, recursos y dinero.

¡Pero hay una solución! La empresa Shifton ha desarrollado un nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo”. Con este módulo, no solo puedes rastrear la ubicación actual y el movimiento de los empleados en línea, sino también monitorear el desempeño de tareas consecutivas.

Finalmente, es posible personalizar el módulo individualmente para tu empresa. Nuestros desarrolladores estarán encantados de considerar tus propuestas y solicitudes para actualizaciones de software personalizadas y ofrecerte opciones adecuadas.

Siempre estamos dispuestos a escuchar tus ideas y sugerencias para desarrollar Shifton.

¡Buena programación!

Control de Ubicación de Trabajo por Shifton: La Solución Perfecta para Pequeñas Empresas

Si bien hay muchas aplicaciones diseñadas para rastrear la ubicación de los empleados, a menudo vienen con características pesadas, caras y complejas que las pequeñas empresas simplemente no pueden permitirse. Sin embargo, el módulo de Control de Ubicación de Trabajo de Shifton ofrece una solución eficiente que es económica y proporciona monitoreo esencial para empleados móviles.

Beneficios:

• ✅ Rentable: Evita pagar de más por funciones innecesarias. Monitorea los movimientos de los empleados y asegúrate de que visiten todos los lugares de trabajo requeridos (como reuniones con clientes o puntos de entrega).
• ✅ Interfaz Amigable: Disfruta de una interfaz simple e intuitiva que no requiere capacitación extensa.
• ✅ Precios Flexibles: Paga solo por el número de empleados que necesitas monitorear ahora.

Nuevo Módulo: “Control de Ubicación de Trabajo” por Shifton

Al integrar el módulo “Control de Ubicación de Trabajo”, puedes abordar varios problemas simultáneamente:

• ✅ Monitoreo Enfocado: Sin capas adicionales de control (como la grabación de llamadas). Solo se rastrean las funciones clave del empleado: ubicación y movimiento.
• ✅ Facilidad de Uso: Rápido de comenzar y fácil de dominar.
• ✅ Personalizable: Adapta el módulo para satisfacer los requisitos específicos de tu empresa.

¿Quieres Aprender Más?

¡Contacta al soporte de Shifton para obtener más información y mantente actualizado con nuestras últimas características!

¡Feliz planificación!

Control de ubicación laboral. ¿Dónde están tus empleados móviles?

El monitoreo de la ubicación laboral puede ser una herramienta conveniente para rastrear la productividad y la motivación. Este módulo será especialmente relevante para empresas con trabajo de campo.

Hoy te contaremos cómo el servicio en línea de Shifton te ayudará a controlar las visitas de tus clientes y la presencia en los lugares de trabajo.

¿Por qué necesitas control de ubicación laboral?

El control de ubicación laboral es necesario para empresas cuyos especialistas pasan todo el día en el campo. Estos incluyen agencias de seguridad, encargados de campo en el área de B2C, agentes de ventas y merchandisers, y mensajeros de servicio de entrega.

La mayoría de las veces, tales empleados trabajan solos y visitan varios sitios durante el día. Las llamadas telefónicas e informes en esta situación no siempre proporcionan información confiable, ya que siempre existe el riesgo de fraude. Pero Shifton tiene una solución: el nuevo módulo “Control de Ubicación Laboral”.

Nuestro servicio en línea te permite automatizar el monitoreo de ubicación laboral, incluso si gestionas un gran personal de trabajadores de campo. El seguimiento se realiza mediante la app móvil de Shifton con un rastreador GPS. La app se instala en tu smartphone y tablet. Y el gerente de la empresa o el CEO puede rastrear la presencia de los empleados en el sitio tanto desde una computadora como desde un smartphone.

¿Cómo funciona?

Nuestro nuevo módulo de control de ubicación laboral funciona junto con el módulo de Tareas y se vincula al horario de turnos.

Cuando se asigna una tarea, el gerente especifica la dirección donde se debe realizar la tarea. Una vez que el empleado llega al lugar, la aplicación lo registra y el trabajador puede completar la tarea. Si el empleado está en otro lugar cuando se completa la tarea, no puede marcarla como completada.

Un beneficio adicional del módulo de Control de Ubicación Laboral es un aumento significativo en la productividad. Dado que los empleados son conscientes del control, no pueden reportarse al trabajo cuando están en casa, o registrarse en el sitio por su colega.

¿Quieres saber más? ¡Contacta con el soporte técnico de Shifton y sigue nuestras actualizaciones!

¡Buena planificación!

La gestión efectiva de la fuerza laboral es crucial para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del empleado. Con el auge de las soluciones digitales, las empresas recurren cada vez más a software especializado para simplificar la programación, agilizar la comunicación y optimizar los costos laborales. Entre los principales competidores en este ámbito se encuentran Shifton y 7Shifts, dos potentes plataformas diseñadas para satisfacer los requisitos únicos de las industrias orientadas al servicio. Aunque ambas herramientas ofrecen características valiosas para mejorar la gestión de empleados, atienden a diferentes mercados y poseen funcionalidades distintas. En este artículo, profundizaremos en una comparación exhaustiva de Shifton y 7Shifts, explorando sus características clave, público objetivo y estructuras de precios para ayudarlo a determinar qué solución se adapta mejor a las necesidades de su organización. Ya sea que tenga un pequeño café o una cadena de restaurantes en auge, entender las fortalezas y debilidades de cada plataforma es esencial para tomar decisiones informadas en la gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es Shifton?

Shifton es una herramienta integral de gestión de la fuerza laboral diseñada principalmente para empresas en las industrias de servicio, venta minorista y hospitalidad. Su objetivo principal es simplificar la programación de empleados, mejorar el seguimiento del tiempo y mejorar la comunicación del equipo.

Con Shifton, los gerentes pueden crear y administrar horarios de trabajo sin esfuerzo, acomodando la disponibilidad y preferencias de los empleados para fomentar un entorno laboral positivo. La plataforma permite a los empleados registrar la entrada y salida mediante una aplicación móvil fácil de usar, asegurando un seguimiento preciso del tiempo y reduciendo la carga administrativa. Además, Shifton cuenta con herramientas de comunicación integradas que facilitan la interacción entre los miembros del equipo, permitiendo actualizaciones y colaboración eficientes.

Además, Shifton proporciona capacidades de generación de reportes que ofrecen información sobre asistencia, costos laborales y productividad de la fuerza laboral, permitiendo a los gerentes tomar decisiones basadas en datos. Si bien se puede integrar con varios sistemas de recursos humanos y nómina, Shifton es particularmente preferido por pequeñas y medianas empresas que buscan una solución intuitiva y asequible para optimizar sus procesos de gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es 7Shifts?

7Shifts es una potente plataforma de gestión de la fuerza laboral en línea diseñada específicamente para la industria de servicios de alimentos y restaurantes. Está diseñada para agilizar la programación de empleados, mejorar la comunicación y optimizar los costos laborales, convirtiéndola en una herramienta esencial para gerentes y propietarios de restaurantes.

Una de las características destacadas de 7Shifts es su capacidad avanzada de programación, que permite a los gerentes crear, ajustar y compartir horarios de turnos de manera rápida y sencilla. Los empleados pueden acceder a sus horarios en tiempo real a través de una aplicación móvil, lo que les permite ver y gestionar sus turnos, solicitar tiempo libre o intercambiar turnos con compañeros sin problemas.

Además de la programación, 7Shifts incluye herramientas esenciales para el seguimiento del tiempo, lo que permite a los empleadores monitorear la asistencia con precisión y minimizar los costos laborales. La plataforma también cuenta con robustas herramientas de reporte, proporcionando información sobre métricas laborales, ventas y niveles de personal, que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Además, 7Shifts promueve la comunicación del equipo mediante un sistema de mensajería integrado que ayuda a fomentar la colaboración entre los miembros del personal. Con su interfaz amigable al usuario y características específicas de la industria, 7Shifts es especialmente preferido por operadores de restaurantes que buscan mejorar su gestión de la fuerza laboral mientras aumentan el compromiso y la satisfacción de los empleados.

Shifton vs 7Shifts: Características Clave

Tanto Shifton como 7Shifts son herramientas populares de gestión de la fuerza laboral diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el retail. A continuación, una comparación de sus características clave:

En resumen, aunque tanto Shifton como 7Shifts proveen características esenciales de gestión de la fuerza laboral, 7Shifts se destaca con sus herramientas específicas para restaurantes y funcionalidad robusta adaptada para operaciones del sector de la alimentación. Shifton, por otro lado, ofrece una solución versátil que puede servir a una gama más amplia de industrias. La elección entre ambos dependerá en gran medida de las necesidades específicas y el contexto del negocio.

Shifton vs 7Shifts: Similitudes

Tanto Shifton como 7Shifts son soluciones de gestión de la fuerza laboral diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el retail. Comparten varias características clave, incluyendo herramientas de programación de empleados que permiten a los gerentes crear y ajustar horarios con facilidad. Cada plataforma proporciona funcionalidades de seguimiento del tiempo para monitorear las horas de los empleados, mejorando la precisión de la nómina. Además, Shifton y 7Shifts incorporan herramientas de comunicación que facilitan las interacciones del equipo, permitiendo a los empleados mantenerse informados sobre cambios de horarios y anuncios. Ambas soluciones también ofrecen accesibilidad móvil, asegurando que el personal pueda ver horarios y comunicarse desde sus dispositivos. Por último, tanto Shifton como 7Shifts proporcionan capacidades de reporte y análisis para ayudar a los gerentes a evaluar métricas laborales y mejorar la eficiencia operativa.

Shifton vs 7Shifts: Diferencias

Aunque Shifton y 7Shifts comparten varias funcionalidades centrales, tienen diferencias que atienden a sus públicos objetivo. Shifton ofrece una solución más generalizada adecuada para varias industrias, incluyendo retail y negocios orientados al servicio. En contraste, 7Shifts está diseñado específicamente para los sectores de restaurantes y servicios de alimentos, ofreciendo características adaptadas a las necesidades únicas de estas industrias, como la gestión del menú y herramientas avanzadas de previsión laboral.

En términos de experiencia de usuario, 7Shifts cuenta con una app móvil altamente valorada enfocada en el entorno de restaurantes, mientras que la app de Shifton sirve como una herramienta más general para diversos entornos laborales. Otra diferencia radica en sus capacidades de reporte; 7Shifts proporciona integraciones más profundas con datos de ventas, permitiendo decisiones de personal más completas que se alinean con periodos de comida y horas ocupadas. Además, aunque ambas plataformas ofrecen integraciones con sistemas de HR y nómina, 7Shifts enfatiza más en las integraciones con sistemas POS, lo cual es crucial para las operaciones de restaurantes.

Shifton vs 7Shifts: Pros y Contras

Shifton es adecuado para diversas industrias, incluyendo los sectores minoristas y de servicios, lo que lo convierte en una opción flexible para muchas empresas. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva que simplifica el proceso de programación y ayuda a reducir la carga de trabajo del gerente. Aunque versátil, Shifton puede carecer de algunas características especializadas que atienden específicamente a las necesidades de la industria de servicios de alimentos. En comparación con 7Shifts, las capacidades de reporte y análisis de Shifton pueden no proporcionar el mismo nivel de detalle relacionado con los costos laborales y los datos de ventas.

7Shifts está diseñado específicamente para la industria de servicios de alimentos, ofreciendo características que se alinean con los desafíos únicos que enfrentan los gerentes de restaurantes, como la previsión de ventas y la optimización laboral. La app móvil está altamente valorada por proporcionar al personal del restaurante acceso en tiempo real a horarios, propinas y comunicación de equipo. 7Shifts ofrece herramientas de reporte comprensivas que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en métricas laborales y desempeño de ventas. Su enfoque especializado puede hacerlo menos adecuado para negocios fuera del sector de servicios de alimentos. Algunos usuarios reportan una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la profundidad de características y funcionalidades disponibles.

Shifton vs 7Shifts: Precios

Shifton ofrece una estructura de precios escalonada basada en el número de empleados y las características específicas utilizadas. Aunque los detalles exactos de los precios pueden variar, Shifton suele ofrecer un plan más asequible para empresas más pequeñas y puede ofrecer precios personalizados para organizaciones más grandes. A menudo hay disponible una prueba gratuita que permite a las empresas probar la plataforma antes de comprometerse.

7Shifts opera en un modelo de suscripción con diferentes niveles de precios según la cantidad de ubicaciones y empleados. Ofrecen un plan gratuito para equipos más pequeños con características limitadas, mientras que sus planes pagos proporcionan funcionalidades avanzadas como previsión, reportes e integraciones con sistemas POS. Los precios son típicamente competitivos para la industria de restaurantes, proporcionando un buen valor por la profundidad de características ofrecidas.

5 Recomendaciones Para Elegir Entre Shifton y 7Shifts

Al decidir entre Shifton y 7Shifts, aquí hay cinco recomendaciones para guiar tu elección:

1. Identifica las necesidades de tu industria: Considera los requisitos específicos de tu negocio. Si operas en la industria de servicios de alimentos, 7Shifts puede ofrecer funciones adaptadas específicamente a tus necesidades, como previsión laboral e integraciones con POS. Si tu negocio es más diversificado, Shifton podría ser una mejor opción debido a su versatilidad en varias industrias.
2. Evalúa los conjuntos de funciones: Tómate el tiempo para evaluar las características que ofrece cada plataforma. Busca funcionalidades que sean críticas para tus operaciones, como informes avanzados, herramientas de comunicación y accesibilidad móvil. Haz una lista de las características imprescindibles y compara cómo cada solución satisface esas necesidades.
3. Considera la facilidad de uso: La interfaz de usuario y la experiencia general son cruciales para la adopción por parte de tu equipo. Prueba demostraciones o pruebas gratuitas para tener una idea de lo intuitiva que es cada plataforma para gerentes y empleados. Una solución fácil de usar puede mejorar la productividad y minimizar el tiempo de capacitación.
4. Evalúa la estructura de precios: Revisa los planes de precios tanto de Shifton como de 7Shifts en relación con las características ofrecidas. Calcula el costo total según el tamaño de tu equipo y cualquier funcionalidad adicional que puedas necesitar. Considera si los precios se ajustan a tu presupuesto y ofrecen un valor suficiente por las características incluidas.
5. Busca reseñas y testimonios: Investiga reseñas de clientes y estudios de caso de negocios similares al tuyo. Presta atención a los comentarios sobre el soporte al cliente, la confiabilidad y cómo cada plataforma ha ayudado a las empresas a optimizar sus operaciones. Aprender de las experiencias de otros puede proporcionar información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de cada solución.

Siguiendo estas recomendaciones, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades y objetivos de tu negocio.

Diez Preguntas Que Debes Hacer Al Elegir Entre Shifton vs 7Shifts

Al evaluar Shifton y 7Shifts para determinar cuál es el mejor para tu negocio, hacer las preguntas correctas puede guiar tu proceso de toma de decisiones. Aquí hay diez preguntas esenciales a considerar:

1. ¿Qué características específicas son más críticas para mi negocio? Identifica las funcionalidades que tu equipo necesita, como programación, seguimiento de tiempo, previsión laboral y generación de reportes. ¿Cuál plataforma ofrece estas capacidades de manera más efectiva?
2. ¿Cómo atiende cada plataforma a mi industria? Dado que 7Shifts está diseñado para la industria de restaurantes, ¿ofrece ventajas distintas para mi negocio de servicios de alimentos en comparación con el enfoque más general de Shifton?
3. ¿Cómo es la experiencia del usuario tanto para la gerencia como para los empleados? ¿Son las interfaces intuitivas y fáciles de navegar? Considera pedir demostraciones o pruebas para experimentar cómo opera cada plataforma en escenarios reales.
4. ¿Cuál es la estructura de precios y qué recibo por mi dinero? Revisa no solo los costos de suscripción básica, sino también qué características están incluidas en cada nivel de precios. ¿Hay cargos adicionales por integraciones o funciones premium?
5. ¿Cómo funciona el soporte al cliente para cada plataforma? ¿Qué tipo de soporte ofrece cada empresa (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico)? ¿Hay recursos como tutoriales o una base de conocimientos disponibles para la asistencia del usuario?
6. ¿Puedo integrar esta plataforma con mis herramientas existentes? Investiga la compatibilidad de ambas plataformas con tus sistemas actuales de punto de venta (POS), servicios de nómina y cualquier otro software que uses.
7. ¿Qué tipo de reportes y análisis están disponibles? ¿Qué tan robustas son las características de generación de reportes? ¿Cada plataforma proporciona información que te ayudará a tomar decisiones basadas en datos sobre costos laborales y programación?
8. ¿Hay una aplicación móvil y qué tan útil es? Dada la naturaleza móvil de muchos empleados en la industria de servicios de alimentos, ¿qué tan accesible es la plataforma a través de una aplicación móvil? ¿Qué funcionalidades están disponibles en la aplicación?
9. ¿Qué dicen los usuarios actuales sobre su experiencia? Busca reseñas o testimonios, enfocándote particularmente en áreas como la satisfacción del usuario, la confiabilidad y el desempeño general. ¿Cuáles son los elogios o quejas comunes?
10. ¿Existe un período de prueba o garantía de devolución de dinero? ¿Puedo probar la plataforma sin riesgos? Entender los términos de los períodos de prueba puede proporcionar una tranquilidad significativa antes de comprometerse a una suscripción a largo plazo.

Al considerar estas preguntas, estarás mejor preparado para evaluar qué solución —Shifton o 7Shifts— satisface mejor las necesidades específicas de tu negocio.

Shifton vs 7Shift: Casos de Uso

Casos de Uso para Shifton:

1. Aplicaciones en Diversas Industrias: Adecuado para empresas en retail, salud, logística y otros sectores que requieren programación flexible y seguimiento de tiempo.
2. Auto-Programación de Empleados: Ideal para empresas que quieren empoderar a los empleados para seleccionar e intercambiar turnos fácilmente.
3. Necesidades de Integración: Eficaz para organizaciones que dependen de una combinación de soluciones de software y necesitan flexibilidad para integrarse con varios sistemas de gestión, CRM o nómina.
4. Gestión Centralizada: Beneficioso para negocios que operan en múltiples ubicaciones, ya que ofrece características de programación y gestión centralizadas.

Casos de Uso para 7Shifts:

1. Enfoque en Restaurantes y Servicios de Comida: Diseñado específicamente para la industria de restaurantes, haciéndolo ideal para negocios que necesitan funciones adaptadas como previsión de costos laborales y seguimiento de propinas.
2. Comunicación del Equipo: Facilita la comunicación eficiente entre el personal, permitiendo una gestión rápida de cambios de horario en entornos de ritmo acelerado.
3. Compromiso y Retención de Empleados: Ofrece herramientas para reconocimiento y accesibilidad móvil para mejorar el compromiso y la retención de empleados en restaurantes.
4. Integración con Sistemas POS: Excelente para establecimientos de servicio de alimentos que necesitan optimizar operaciones integrándose con sistemas POS populares para sincronizar la gestión laboral con los datos de ventas.

Reflexiones Finales sobre Shifton vs 7Shifts: ¿Cuál es Mejor para los Negocios?

La elección entre Shifton y 7Shifts depende en última instancia de las necesidades específicas de tu negocio.

• Para Aplicaciones en Diversas Industrias: Si tu organización cae fuera del sector de servicios de alimentos y requiere una herramienta de programación flexible que pueda adaptarse a diversas necesidades operativas, Shifton puede ser la elección correcta. Sus capacidades en auto-programación, viabilidad de integración y gestión centralizada lo hacen adecuado para una amplia gama de industrias.
• Para Restaurantes y Servicios de Comida: Por otro lado, si tu enfoque principal es manejar un restaurante o un establecimiento similar, 7Shifts probablemente sea la mejor opción. Sus funciones están adaptadas a los desafíos únicos de este sector, incluyendo previsión laboral, soporte de cumplimiento y comunicación rápida entre el personal.

En conclusión, evalúa tus requisitos operativos específicos, el contexto de la industria y las preferencias del usuario para tomar una decisión informada. Ambas plataformas ofrecen ventajas distintas, y seleccionar la que se alinee con tus objetivos comerciales te posicionará mejor para una gestión de horarios y eficiencia operativa óptimas.

Los 5 Mejores Software de Entrega de Flores

Todo dueño de tienda de flores busca mantener sus ramos encantando a los clientes. Sin embargo, la entrega es una parte clave del negocio de las flores.

Además, recibir la entrega de ramos exactamente a tiempo (usualmente el mismo día) es crucial. Por eso hemos reunido el mejor software para automatizar el trabajo de los floristas.

Aquí hay 5 programas que te ayudarán a mejorar la calidad de tu servicio de entrega de flores.

1. Shifton

El servicio automatizado en línea de Shifton es una manera sencilla para que un dueño de tienda de flores programe a los empleados del servicio de entrega, rastree las horas y asistencia del personal, y se comunique con sus trabajadores en turno usando aplicaciones de iOS y Android.

Gestiona los turnos de tu servicio de entrega de flores con solo unos clics. Shifton también admite integraciones con muchos programas de contabilidad populares, por lo que puedes simplificar en gran medida el proceso de nómina y evitar errores humanos.

2. Details Flowers Software

El software Details Flowers es una solución todo-en-uno intuitiva y fácil de usar para tiendas de flores y floristas. Este software rastrea costos, márgenes, pagos, inventario y ventas, conectando a los floristas con proveedores de todo el mundo.

Details Flowers Software ayuda a los floristas a ganar más dinero al optimizar las ofertas, así como brindar una gestión justo a tiempo del servicio de entrega de flores.

3. Floranext

Floranext fue creado por floristas para floristas. Este software te ayudará a abrir una tienda de flores, gestionar tu negocio, crecer más rápido y obtener más ingresos.

El módulo de Punto de Venta/Gerente de Tienda para Floristas te permite organizar adecuadamente tu servicio de entrega de flores. Te permite manejar pedidos al por menor/teléfono, gestionar la entrega de flores en línea, y también proporciona una aplicación móvil para conductores con instrucciones paso a paso.

4. Hana POS

Hana POS te ayuda a gestionar tu tienda de flores con una pantalla de pedido fácil de manejar, pantalla de clientes, vista general del servicio de despacho y pantalla de rutas para conductores.

La integración de servicio electrónico, rutas optimizadas, portal de clientes, búsqueda de dirección y negocios, módulo de sugerencias, aplicación móvil con firma digital y módulo de retroalimentación serán muy útiles para tu servicio de entrega de flores.

5. Lobiloo

Lobiloo es una herramienta simple de estimación floral que ayuda a los floristas a crear facturas visuales para los clientes. Como resultado, los tiempos de entrega de ramos pueden reducirse significativamente.

Además, la plataforma Lobiloo es útil para decoradores de boutiques, floristas y organizadores de eventos de bodas, ya que este programa permite a los usuarios crear proyectos de diseño, estimar costos y más.

¡Elige cualquier solución de las anteriores! Ahora, la oficina de flores de tu tienda puede gestionar solicitudes, propuestas, pedidos, facturas, pagos, y a tus clientes y personal fácilmente con un software basado en la nube.