পুল পরিষ্কার ও রক্ষণাবেক্ষণ দলের জন্য ডিসপ্যাচ সফটওয়্যার

পুল সার্ভিস ব্যবসা মূলত হাজির হওয়ার একটি প্রতিশ্রুতি। প্রতিটি গ্রাহক সপ্তাহের প্রায় একই দিনে টেকনিশিয়ান আশা করেন, দুই ভিজিটের মাঝে পানি থেমে থাকে না, আর মুনাফার বড় অংশ নির্ভর করে একজন টেকনিশিয়ান মান না কমিয়ে দিনে কতগুলো সম্পত্তি সামলাতে পারেন তার উপর। পুল সার্ভিস ডিসপ্যাচ সফটওয়্যার সেই প্রতিশ্রুতিকে এমন পরিকল্পনায় বদলে দেয় যা কেউ সত্যিই চালাতে পারে।

জটিলতা হলো জানুয়ারিতে কোম্পানির আকার জুলাইয়ের মতো নয়। মরসুম জুড়ে চাহিদা খাড়াভাবে বাড়ে, মরসুমি ও খণ্ডকালীন টেকনিশিয়ানরা আসেন ও চলে যান, আর বসন্তে যে লোকবিন্যাস আরামে চলছিল তা গরম পড়ার প্রথম সপ্তাহেই ভেঙে পড়ে।

পুল সার্ভিসে ডিসপ্যাচ আসলে কী বোঝায়

এই পেশায় ডিসপ্যাচ শব্দটি দুটি আলাদা অর্থে ব্যবহৃত হয়, আর পণ্য তুলনা করার সময় এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ। এক অর্থ হলো গাড়ির রুটে থামার ক্রম সাজানো। অন্য অর্থ হলো মানুষকে কাজে বসানো: কোন টেকনিশিয়ান দায়িত্বে, কোন ঘণ্টার ব্লকে, কোন গ্রাহকদের কাছে, তা ঠিক করা এবং রওনা দেওয়ার আগেই সেই সিদ্ধান্ত তাঁর ফোনে পৌঁছে দেওয়া। Shifton দ্বিতীয়টি করে। এটি টেকনিশিয়ানের সময়সূচি করে, যাত্রার ক্রম সাজায় না।

একটি পূর্ণাঙ্গ ফিল্ড সার্ভিস স্যুট যা প্রতিশ্রুতি দেয় এটি তার চেয়ে সংকীর্ণ, এবং তা ইচ্ছাকৃত। গ্রাহকমুখী সবকিছু আধুনিক হয়ে যাওয়ার অনেক পরেও বেশিরভাগ পুল কোম্পানি লোকবলের স্তরটি স্প্রেডশিটেই চালায়, আর দল কয়েকজন ছাড়িয়ে গেলে এই স্তরটিই প্রথমে ভাঙে। পুল সার্ভিস সময়সূচি সফটওয়্যার ঠিক এই ফাঁকটিই বন্ধ করতে তৈরি।

সাপ্তাহিক ভিজিটের ঘনত্ব ও টেকনিশিয়ানের দিন

ঘনত্বই সেই সংখ্যা যা লাভজনকতা নিয়ন্ত্রণ করে। ঘন কয়েকটি পাড়ায় দিনে চৌদ্দটি সম্পত্তি সামলানো টেকনিশিয়ান আর পুরো জেলাজুড়ে ছড়ানো নয়টি সামলানো টেকনিশিয়ানের আয় সম্পূর্ণ আলাদা, আর পার্থক্যের বড় অংশ রাস্তায় কাটানো সময়। সময়সূচি সেই চলাচল সরিয়ে দেয় না, কিন্তু তা শুষে নেওয়ার জন্য কত কর্মঘণ্টা আছে তা ঠিক করে দেয়।

তাই যিনি সময়সূচি গড়েন তাঁর পর্দায় যা দরকার তা সহজ: কে কাজ করছেন, তাঁর দিনে কত ঘণ্টা ধরে এবং সপ্তাহের কতটা ইতিমধ্যে তাঁকে দেওয়া হয়েছে। গ্রিডে সর্বোচ্চ ঘণ্টা যখন দেওয়া ঘণ্টার পাশে বসে, তখন একজন টেকনিশিয়ানের সপ্তাহ যে মুহূর্তে অতিরিক্ত ভারী হয়ে যায় তা বদলানোর সুযোগ থাকতেই চোখে পড়ে। ইতিমধ্যেই ভরা দিনে পনেরোতম সম্পত্তি যোগ করা তখন শুক্রবারে ধরা পড়া দুর্ঘটনা নয়, একটি সিদ্ধান্ত হয়ে ওঠে।

পানির পরীক্ষা ও ভিজিটের সঙ্গে চলা কাজগুলো

প্রতিটি ভিজিটের একটি বাঁধা গড়ন আছে: পানি পরীক্ষা করা, সমন্বয় করা, উপর থেকে ময়লা তোলা, ঝুড়ি খালি করা, পাম্প ও ফিল্টার দেখা, আর যা আবার আসতে বলবে তা লিখে রাখা। নতুন টেকনিশিয়ানদের এই তালিকা চোখের সামনে দরকার, আর অফিসের জানা দরকার যে তা সম্পন্ন হয়েছে, বিশেষ করে বাণিজ্যিক গ্রাহকদের ক্ষেত্রে যেখানে কাজ ঠিকভাবে হওয়ার উপর অন্য কারও দায়বদ্ধতা নির্ভর করে।

এই পরীক্ষাগুলো শিফটের সঙ্গে কাজ হিসেবে জুড়ে দিলে সেগুলো শিফটের পাশাপাশি টেকনিশিয়ানের ফোনেই যায় এবং অফিসে কখনো না পৌঁছানো খাতার বদলে ভিজিটের বিপরীতেই টিক পড়ে। এটি পানির রসায়নের ব্যবস্থা নয় এবং সে ভানও করে না। এটি সেই কার্যকরী চেকলিস্ট যা যেই টেকনিশিয়ানই করুন না কেন ভিজিটকে একরকম রাখে, আর দলের অর্ধেক যখন মরসুমি তখন এটিই সবচেয়ে বেশি কাজে লাগে।

গ্রীষ্মের ব্যস্ততা ও শীতের মন্দা

সব ফিল্ড পেশার মধ্যে পুল সার্ভিসের মরসুমি বাঁকটি সবচেয়ে তীক্ষ্ণগুলোর একটি। মরসুমে সাপ্তাহিক সার্ভিস, বাইরে পাক্ষিক বা মাসিক, বসন্তের কয়েক সপ্তাহে জড়ো হওয়া খোলার কাজ আর শরতের কয়েক সপ্তাহে বন্ধের কাজ। লোকসংখ্যাকে এই বাঁকের সঙ্গে চলতে হয়, আর নিয়োগের সিদ্ধান্ত চাপ সত্যিই আসার কয়েক মাস আগেই নিতে হয়।

পুরোনো ঘণ্টার তথ্যই সেই সিদ্ধান্তকে আন্দাজের বদলে যুক্তিতে দাঁড় করায়। আগের মরসুমগুলোতে প্রতি টেকনিশিয়ানের মাসিক কর্মঘণ্টা দেখায় ব্যস্ততা আসলে কোথায় পড়েছিল, তার কতটা বাড়তি লোকের বদলে ওভারটাইম শুষে নিয়েছিল এবং চড়াইটা কত আগে শুরু হয়েছিল। এরপর মরসুমি কর্মীরা যে মাসগুলোতে দরকার সেই সময়সূচিতে ঢোকেন, আর বছরের বাকি সময় প্রাপ্যতার সেটিংস তাঁদের সেখান থেকে দূরে রাখে, ফলে ব্যবস্থাপক যা দেখেন তা এখানে কখনো কাজ করা সবাইকে নয়, এই সপ্তাহে সত্যিই কাজ করা লোকদেরই দেখায়।

ঘণ্টা, ওভারটাইম এবং একটি সার্ভিস দিনের আসল খরচ

পুল সার্ভিসে শ্রমই প্রধান খরচ, আর ঘণ্টাই একমাত্র হাতিয়ার যা তা নাড়ায়। পরিকল্পিত দিন আর সত্যিকারের দিনের দূরত্বেই মুনাফা নিঃশব্দে গড়িয়ে যায়: চল্লিশ মিনিটের বদলে তিন ঘণ্টা নেওয়া সবুজ হয়ে যাওয়া পুল, বাড়তি রেটে শনিবারের ডাক, শেষ দুটি সম্পত্তি লম্বা হওয়ায় সাতটায় শেষ করা টেকনিশিয়ান।

নির্ধারিত শিফটের বিপরীতে সত্যিকারের শুরু ও শেষ তুলে রাখলে সেই দূরত্ব বন্ধ হয়। এরপর ঘণ্টাগুলো রেট অনুযায়ী টেকনিশিয়ান ও প্রকল্পের মধ্যে ভাগ হয়, ফলে মরসুমের খরচ বেতনের হিসাব বন্ধ হওয়ার পরে নয়, মরসুম চলতে চলতেই পড়া যায়। প্রতি মাসের একই সপ্তাহে বারবার দেখা দেওয়া ওভারটাইম সাধারণত সময়সূচির পোশাক পরা লোকবলের সমস্যা, আর রিপোর্টই সেই ছকটি স্পষ্ট করে দেয়।

শিফটকে যে সাইটে তা ঘটে তার সঙ্গে বেঁধে দেওয়া

যেহেতু কাজ ঠিকানায় ঘটে, সেই ঠিকানাগুলো একবার সংজ্ঞায়িত করলে দেওয়া সময় উঠে আসে। লোকেশন রেকর্ড নিজের নাম, ঠিকানা ও পেমেন্ট রেট বহন করে, তার চারপাশে বৃত্ত বা বহুভুজ হিসেবে সীমানা আঁকা থাকে, আর শিফট পরে তার সঙ্গে জোড়া লাগে। আবাসিক কাজের চেয়ে আলাদা রেটে পরিশোধ করা বাণিজ্যিক গ্রাহকরা তখন মাসের শেষে কারও মনে রাখা নোট নয়, সাইটেরই একটি বৈশিষ্ট্য হিসেবে সামলানো হয়। আমাদের কাজের স্থান মডিউল বিনামূল্যের প্ল্যানের অংশ নয়, এটি একটি সশুল্ক সংযোজন।

পুল সার্ভিস ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার এবং Shifton কোথায় থামে

এই সীমারেখা খোলাখুলি বলে রাখা ভালো। ফিল্ড সার্ভিস বিক্রেতারা যে অর্থে শব্দটি ব্যবহার করেন সেই অর্থে পুল সার্ভিস ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার গ্রাহকের হিসাব, সার্ভিসের ইতিহাস ও পানির পাঠ রাখে। Shifton এর কিছুই রাখে না। এটি যা রাখে তা হলো কর্মীবাহিনীর দিক: সময়সূচি ও টেমপ্লেট, প্রাপ্যতা ও ছুটি, কাজ করা ও অতিরিক্ত ঘণ্টা, শিফটের সঙ্গে জোড়া কাজের তালিকা এবং সেই ঘণ্টার খরচ।

যারা দুটোই চালান তাঁরা সাধারণত গ্রাহকের রেকর্ড যেখানে আছে সেখানেই রাখেন এবং লোকবলের দিকটি সরিয়ে আনেন। খোলা আকাশের নিচে কাজ করা মরসুমি ফিল্ড দলগুলো প্রায় একই আকারের সমস্যার মুখোমুখি হয়, তাই ল্যান্ডস্কেপ দলের সময়সূচি নিয়ে আমাদের পাতাটি বাগান ও সবুজ এলাকার দলগুলোর জন্য অনেকটা একই জমি ঢাকে।

পুল রক্ষণাবেক্ষণ সময়সূচি সফটওয়্যার কীভাবে বাছবেন

যে মরসুম আপনি উপভোগ করেন তার বিপরীতে নয়, যে মরসুমকে ভয় পান তার বিপরীতে যেকোনো প্ল্যাটফর্ম যাচাই করুন। পুরো দল নিয়ে একটি ব্যস্ত সপ্তাহ গড়ুন, তারপর সোমবার একজন টেকনিশিয়ান সরিয়ে দেখুন কাজ নতুন করে ভাগ করতে কত সময় লাগে এবং যাঁদের গায়ে লাগে তাঁরা কত দ্রুত জানতে পারেন। বহরের সবচেয়ে পুরোনো ফোনে এটি বসান, কারণ আপনার মরসুমি কর্মীরা ওই ফোনই বহন করেন। দেখে নিন একজন টেকনিশিয়ান কয়েকটি ট্যাপে ছুটি চাইতে পারেন কি না এবং ঘণ্টাগুলো এমন রূপে বের হয় কি না যা আপনার বেতন প্রক্রিয়া নিতে পারে।

Shifton দশজন দলের সদস্য পর্যন্ত সময়সীমা ছাড়াই বিনামূল্যে, যা দুটি গাড়ি চালানো ছোট ব্যবসার জন্য যথেষ্ট, আর সশুল্ক প্ল্যান বহু প্রকল্পের কাঠামো, গভীরতর রিপোর্ট ও কাজের স্থান মডিউল যোগ করে। তার উপরে সশুল্ক প্ল্যান প্রতি কর্মী প্রতি মাসে হিসাব হয়, ফলে কোম্পানি কতজন গ্রাহককে সেবা দেয় তার জন্য নয়, যত টেকনিশিয়ানের সময়সূচি করে তাঁদের জন্যই দেয়। আজ যদি সময়সূচি মানে একজনের রাখা স্প্রেডশিট আর বদল বয়ে নেওয়া গ্রুপ চ্যাট হয়, তবে প্রথমে যা ঠিক করা দরকার তা হলো একটি বদল কত দ্রুত গাড়ি পর্যন্ত পৌঁছায়।