Hva er feltserviceadministrasjon (FSM)

Field Service Management (FSM) er en grunnleggende administrativ komponent for virksomheter som utfører feltarbeid av noe slag, enten det gjelder installasjon, vedlikehold eller reparasjonstjenester. FSM-løsninger forbedrer oppgaveskjema, ruteplanlegging og datahåndtering, noe som igjen hjelper selskapene i felten med å tilby bedre tjenester til kundene. I denne artikkelen presenterer vi Field Service Management fra A til Å, og ser på kjerneelementene, typer av felttjenesteaktiviteter, hovedutfordringer og trender knyttet til dem.

Oversikt Over Field Service Management

Begrepet Field Service Management (FSM) omfatter et utvalg løsninger som forbedrer funksjonaliteten til en organisasjon i å håndtere operasjoner, menneskelige ressurser, kunder og lager av varer og tjenester – spesielt på nivået av feltarbeid utført borte fra organisasjonens fysiske lokaler. FSM forstås vanligvis som en klasse av programvare utviklet for verktøy for å planlegge, sende ut, overvåke og rapportere feltpersonells aktiviteter. FSM innebærer bærbare verktøy som muliggjør mobil funksjonalitet, noe som igjen gjør det praktisk for arbeidere å se arbeidsordrer, søke etter kundeinformasjon eller ta inn informasjon i felten. Ved å utnytte programvare for felthåndtering kan virksomheter optimalisere arbeidsflyter, minimere inaktiv tid og levere eksepsjonell kundeservice. Det overordnede målet er å redusere driftskostnader, håndtere tiden effektivt og øke hastigheten på hvilke tjenester som utføres vellykket på første forsøk. I sektorer med kompliserte logistikk som telekom, helsevesen, verktøy og produksjon, har programvare for felthåndtering blitt integrert. FSM har som mål å eliminere sjansene for manuelle planleggingsfeil, kommunikasjonsbrudd og forsinkelser mellom kundene, og dermed oppnå et høyt tilfredshetsnivå.

Nøkkelkomponenter i Field Service Management

Det er ofte flere viktige elementer innlemmet i FSM-systemer, som tilrettelegger for en jevn og effektiv gjennomføring av feltprosesser. Hvert av disse elementene tjener en funksjon i å sikre at prosesser er fullført passende og i tide, og med få driftsvansker. Følgende er noen nøkkelkomponenter:

Mobil Først

Feltteknikere er mye på farten, derfor er FSM-systemer alltid mobile. Mobil Først FSM-systemer gjør det mulig for teknikere å bære med seg mer enn bare arbeidsordrer og kundens navn. En mobil applikasjon eller grensesnitt hjelper med å holde arbeidsstyrken i kontakt, og oppdaterte meldinger sendes til teknikerne.

Integrert

Et robust FSM-system bør kunne integreres med andre forretningssystemer, for eksempel CRM og ERP. Dette gir dataoverføring mellom avdelingene slik at feltpersonalet alltid har tilgang til kundene, produktene deres, i tillegg til faktureringen.

Proaktivt Fangst av Data

Enhver god FSM-løsning har data som sin grunnvoll. I det den gjør dette, hjelper programvare for felthåndtering ledere å endre «hva skjedde» til «hva vil skje» ved å fange data på forhånd og tillate at denne ytelsen, trender og beslutninger kan baseres på harde bevis. Også nyttig for fremdriften av prosesser er data samlet i feltet under utførelsen av arbeidet, dette inkluderer tid til å fullføre oppgaver, utstyrets tilstand, subjektets tilbakemelding, etc.

Hva Er De Forskjellige Typene Av Felttjenesteaktiviteter

Praktisk talt hver eneste felttjenesteledelsespraksis omfatter flere aktiviteter som avhenger av sektoren og selskapet selv. Nedenfor er noen av de mest brukte feltserviceaktivitetene.

Installasjon

Dette inkluderer plasseringen og festingen av nytt utstyr eller systemer innen kundens lokaler. Dette kan være alt fra kjøkkenapparater til gigantiske industrielle roboter. Riktig håndtering sikrer at installasjoner blir planlagt, utført og til og med overvåket.

Vedlikehold

Forebyggende vedlikehold utføres for å sikre at maskiner eller systemer alltid fungerer i sin beste tilstand. For å forhindre at maskinene forblir inaktive i lange perioder, hjelper FSM-løsninger med å organisere forebyggende vedlikeholdsplaner.

Reparasjon

Reparasjonstjenester inkluderer diagnose og retting av defekter. Gjennom effektiv kontroll av FSM kan prosessen med å reparere gjøres effektiv ved å gi teknikeren på stedet de nødvendige verktøyene og reservedelene.

Fjerning

Fjerning av visse apparater kan også utgjøre en del av feltservicen som tilbys. Mange FSM-systemer overvåker fjerninger ved å ta hensyn til lagerkontroll og opprettholde trygg avhending som vanligvis er miljøvennlig.

Planlagt Arbeid

FSM-løsninger hjelper til med å utføre prognostiserte arbeidsoperasjoner som inspeksjoner og planlagte serviceanrop. Planlagt arbeid gjør vanligvis kundene fornøyde ettersom det er få tilfeller av uventede problemer.

Opplæring

Opplæringstjenester kan også utvides av teknikerne under prosessen ved å utstyre kundene eller deres ansatte med nødvendige ferdigheter for enten bruk av maskinene eller overholdelse av vedlikeholdskalenderen. Opplæring er viktig for å redusere servicerop og øke brukertilfredsheten.

Vanlige Utfordringer i Field Service Management

Programvare for felthåndtering viser mange fordeler, men har også sine ulemper. Selskaper må finne svar på disse for å forbedre ytelsen og holde kundene fornøyde. Dette er noen av de hyppigste utfordringene i felttjenesteledelse.

1. Ineffektiv Planlegging Og Rutetilordning

Det er ofte utfordrende å planlegge jobber og tildele teknikere på en effektiv måte, spesielt når kundene ikke er sentralt plassert. Programvare for felthåndtering har i dette tilfellet ofte ruteoptimalisering som bruker mindre tid på reise og mer tid på produktivt arbeid.

2. Lav Førstegangs Fikserate

Førstegangs fikserate er en ytelsesmåling i FSM. Når teknikere ikke klarer å løse et problem på første forsøk, skaper det ekstra utgifter samt mangel på tilfredshet fra kundene. Dette er der FSM kommer inn, og sørger for at de relevante verktøyene og informasjonen er tilgjengelige før teknikerne drar ut på en jobb.

3. Vanskeligheter Med Å Tilgang Til Sanntidsdata Og Kundehistorikk På Fjernlokasjoner

Teknikere kan ikke alltid få tilgang til sanntidsinformasjon som lagerbeholdninger eller ordrehistorikk mens de er i felten. Mobiltilgang i FSM-løsninger gjør det mulig for en tekniker å være utstyrt med relevant informasjon til rett tid.

4. Opplæring Av Felttjenesteteknikere

Tilstrekkelig opplæring bidrar til effektiv felttjeneste. Mangel på slik opplæring ser ut til å være et problem, spesielt for familier som er geografisk spredt. Denne lette faktoren og mange andre er årsakene til at programvare for felthåndtering i dag har et opplæringsmodul eller skybaserte opplæringssystemer.

5. Støtte For Felttjenesteteknikere

Serviceteknikere må kunne nå hjelp og ha tilgang til passende feilsøkingsverktøy når de står overfor slike omstendigheter, og de jobber utenfor området. Noen FSM-løsninger vil muliggjøre sanntidschat, videokonferanser eller til og med utvidet virkelighet for å hjelpe teknikeren.

6. Utsendelse Av Felttjenesteteknikere

Det er aldri lett å bli belastet med å finne de rette personene og utstyre dem med de nødvendige logistiske kravene. De fleste FSM-løsninger har forbedret tildelingen av jobber ved bruk av automatisk utsending av teknikere og GPS-sporing.

7. Endringer I Arbeidsstyrken

Ansattomsetning eller sesongendringer kan hindre servicelevering. FSM-verktøy hjelper til med å overvinne de negative effektene av disse endringene i arbeidsstyrken ved å legge til rette for deres integrasjon, tildeling til roller samt planlegging.

8. Sanntidskommunikasjon

Betydningen av kommunikasjon i FSM kan ikke overdrives. FSM-systemer tilbyr generelt funksjoner for sanntidskommunikasjon for brukere å samhandle med avsendere, teknikere og kunder.

9. Prioritering Av Presserende Tjenestekall Mens Rutinemessige Vedlikeholdsforespørsler Balanseres

Det kan fortsatt være enkelt å blande arbeid på presserende anrop med å gjøre rutinearbeid. FSM-løsninger har en tendens til å ha prioriteringsbasert planlegging, noe som gjør det mulig å utføre presserende jobber samtidig som de fortsetter med de normale tjenestene.

10. Sikre Personlig Sikkerhet Mens Arbeid I Varierte Og Potensielt Farlige Miljøer

Sikkerhetsstyringssystemer er en del av funksjonene som tilbys under programvare for felthåndtering, som også omfatter sikkerhetsprotokoller og sjekklister for å sikre at teknikere overholder sikkerheten på jobben.

11. Håndtering Og Møting Av Stigende Kundeforventninger Til Rask Og Effektiv Tjeneste

Takket være teknologiske fremskritt kan tjenesteleverandører nå levere sine tjenester til sine kunder raskere enn noen gang. FSM bidrar til å gjøre dette mulig ved å forenkle prosessen.

12. Integrasjon Av Field Service Management Teknologier

Imidlertid er integrasjonen av FSM-teknologier med IoT, AI og prediktiv analyse, for eksempel, viktig og vil avgjøre organisasjonens beredskap for fremtiden. Korrekt integrasjon sikrer at ressurser brukes effektivt, data forbedres, og prosesser strømlinjeformes.

Forskjellen Mellom Field Service Management Og Field Service Providers

Det eksisterer ofte en sammenblanding mellom FSM, som står for Field Service Management, og Field Service Providers, men de har faktisk forskjellige betydninger. FSM er et konsept som refererer til systemene og distribueringen av ressurser i ledelsen av feltarbeid, mens felttjenesteleverandører er de som faktisk går ut i felten og utfører arbeidet. Dette er ledelsesverktøy som forbedrer effektiviteten og den generelle kvaliteten på leverte tjenester, med sikte på kundens behov eller tilfredshet.

Hvordan Ser En Vellykket Felttjenesteoperasjon Ut

Å drive en vellykket felttjenesteoperasjon krever effektive prosesser, dyktige teknikere som er passende opplært og utstyrt, samt maksimal kundetilfredshet. Følgende er elementene som hjelper til med suksessen til enhver FSM-operasjon:

Mobil-First Feltoperasjoner

I mobil felttjenesteledelse kan teknikere laste ned arbeidsordrer, snakke med avsendere og sjekke statusen deres med de mobile løsningene som tilbys.

Tjeneste Integrert Med Andre Systemer

Integrasjon av slike systemer sikrer at all kundedata, lagerbeholdning og fakturainformasjon kan hentes av relevante interessenter,

Proaktivt Fangst Av Service Data

Dette gjør det mulig for ledere å finjustere sine tilnærminger i møte med pågående bygging fordi de vil ha oppdatert informasjon til enhver tid.

Trender innen feltservice

Felt Service Management går i mye raskere tempo nå til dags, med tanke på at det finnes forstyrrende teknologier som forbedrer hvordan organisasjoner yter, sporer, og styrer feltjenester. I tillegg, ettersom kundens etterspørsel øker, omfavner FSM-løsninger også trender som er rettet mot å forbedre produktivitet, effektivitet og kundetilfredshet. Noen av de mest effektive trendene som definerer feltservice management er strukturert i prediksjoner for fremtiden til FSM.

1. Adopsjon av Augmented Reality (AR) for fjernhjelp

Augmented Reality (AR) er der en tekniker blir assistert av en ekstern ekspert som gir veiledende instruksjoner, tekniske tegninger, og andre nyttige verktøy over kameraet på enheten de jobber med. AR har vært veldig nyttig i sektorer som involverer komplisert utstyr der teknikeren må vite hvem de skal ringe selv om de ikke er på stedet. Med AR kan teknikere tilkalle eksperter som befinner seg andre steder, som kan veilede dem gjennom prosesser, og dermed redusere risikoen for å gjøre feil og øke førstegangs fiksrater. Selv treningsprogrammer står for å dra nytte av AR; det er mulig for rekrutter å bli gitt en simulering av prosessene de må håndtere før de faktisk møter virkeligheten. Driftskostnadene og omløpstider for vedlikehold, takket være AR-teknologi, er svært lave, noe som gjør brukerne ekstremt fornøyde når effektiv service gis på rekordtid. Eksempel: Et eksempel på dette finnes i telekommunikasjonssektoren, hvor en AR-basert reparatør forsto arbeidsomfanget av avanserte komplekse nettverkssystemer han måtte jobbe med.

2. Økt bruk av droner for inspeksjon og overvåkning

Droner revolusjonerer feltservice, særlig for inspeksjonsoppgaver i industrier som energi, bygging og forsyning. Droner utstyrt med kameraer og sensorer kan få tilgang til høyrisikoområder, som kraftledninger, rørledninger, og tak, hvor menneskelig tilgang er begrenset eller farlig. Denne trenden gir teknikere mulighet til å gjennomføre inspeksjoner eksternt, og samle visuelle data fra luftce, sans risiko for personlig sikkerhet. Droneteknologi forbedrer ikke bare sikkerheten, men fremskynder også inspeksjoner og reduserer nedetid. Mange droner er nå utstyrt med høyteknologiske servicekamerasystemer, termiske sensorer, og 3D-kartleggingsteknologi, som gir detaljerte bilder som kan analyseres umiddelbart. Ved å integrere droner innsamlede data med feltstyringsserviceprogramvare, kan selskaper raskt identifisere vedlikeholdsbehov og ta proaktive beslutninger, og spare både tid og penger. Eksempel: I vindenergi inspiserer droner turbinblader for skader eller slitasje, slik at vedlikehold kan planlegges før mindre problemer blir til større problemer.

3. Større avhengighet av prediktiv analyse for vedlikehold

Den positive siden av denne trenden er at den reduserer sjansene for eventuelle sammenbrudd ettersom selskaper kan løse slike avvik selv før de resulterer i produksjonstap. For eksempel, ved bruk av maskinlæring og kunstig intelligens, er det mulig for FSM-systemet å bruke historiske data og gjenkjenne trender for å vite når utstyret vil bryte sammen. Etter hvert som økonomien bedrer seg, vil byggvedlikehold bli rettet mot prediktivt vedlikehold for å redusere kostnader knyttet til økte nødreparasjoner og for å forbedre livssyklusen til eiendelene, særlig de som er kostbare eller vanskelige å erstatte. Prediktiv analyse-bemyndigede FSM-systemer er svært aggressive og hjelper selskaper med å sikre at vedlikeholdt utstyr alltid er i bruk, og dermed forhindre eventuelle negative konsekvenser som kan oppstå fra service utilgjengelighet på grunn av utstyrsproblemer. Eksempel: I produksjon kan prediktiv analyse signalisere når maskiner sannsynligvis trenger reparasjoner, slik at teknikere kan planlegge vedlikehold på optimale tider for å unngå å forstyrre produksjonen.

4. Utvidet integrering av IoT-enheter

The Internet of Things (eller IoT) tilknytter Internett til praktisk talt alt, om det er maskiner, enheter, eller noen sensorer, noe som gjør det mulig for disse tingene å samhandle i sanntid. Når det gjelder FSM, innebærer dens IoT-integrering at systemet kontinuerlig kan motta ytelsesdata fra feltenheter til et sentralsystem. Denne informasjonen hjelper til med å bestemme helsen, bruken, og andre problemer ved utstyret slik at selskaper kan handle i god tid. IoT-feltservicehåndtering er i stand til å utføre flere funksjoner uten behov for menneskelig inngripen som når de informerer teknikere om at visst utstyr krever reservedeler, ombestiller forsyninger, og selv administrerer lagernivåer. IoTs kapasitet tillater feltserviceorganisasjoner å ta i bruk en mer data-sentrisk tilnærming, som er svært nyttig der det er mye utstyr som er sammenflettet sammen i industrien. IoT hjelper med å unngå utfall, reduserer responstider, og forbedrer serviceeffektivitet. Eksempel: I HVAC-systemer overstyrer IoT-sensorer temperatur- og fuktighetskontroll, og slike avvik blir overført til feltserviceteam i en passende tid for å forhindre systemfeil.

5. AI

Det finnes mange bruksområder for AI i FSM, fra forbedret planlegging til å forenkle interaksjonene med kundene gjennom kunstig intelligens. AI arbeider med store datasett på jakt etter korrelasjoner som kan brukes til å forutsi visse hendelser, som når en tekniker kommer, hvor lenge reparasjoner vil ta, eller hva serviceutfallet vil være. Denne evnen er i ferd med å revolusjonere måter feltstyringstjenester planlegges, spores, og utføres. AI er en annen fantastisk ressurs når det kommer til intelligent planlegging, som muliggjør tildeling av oppgaver til felten arbeiderne i henhold til deres ferdigheter, beliggenhet og tilgjengelighet. Viktigst av alt, har AI vært til stor hjelp i å gi løsninger på problemer; for eksempel, en AI-aktivert diagnostisk maskin kan anbefale mulige løsninger ved å bruke eksisterende serviceinformasjon og også utstyrets ytelse. Enkle spørsmål og forespørsler fra kunder blir håndtert av roboter, som kan snakke og hjelpe kunder hele tiden, noe som skaper en bedre kundeopplevelse. Eksempel: I forsyningstjenester kan AI-ledet planlegging hjelpe med å tildele riktig tekniker til en jobb basert på nødvendige ferdigheter og reiseavstand, noe som fører til raskere responstider.

6. Automatisering

Feltservicehåndtering i nyere tid har stort sett avhengighet av teknologi, noe som gjør det mulig for organisasjoner å eliminere prosesser som er utført manuelt, som i sin tur ville forsinke operasjoner og øke kostnader. Teknologi og automatisering i FSM berører alle aspekter av forretningsprosesser som jobbfordeling og varslingssystemer, varelagerstyring, og til og med fakturering. Rutineprosesser kan automatiseres, og dette lindrer belastningen av inkonsekvenser og menneskelige feil og forbedrer responsen på service. For eksempel, med automatisert planlegging bruker ledelsen mindre tid på å tildele arbeid samtidig som det sikres at den rette teknikeren er planlagt for riktig jobb. Passende varsler eller påminnelser blir vanligvis gjort med feltstyringsserviceprogramvare både for teknikere og kunder som hjelper til med å gi tjenestene i tide. Videre reduserer automatisering av oppgaver som dataregistrering, og utarbeidelse av fakturaer og rapporter også arbeidsbelastningen involvert i skrivebordsjobber og gjør det mulig for ansatte å fokusere på mer viktige oppgaver. Eksempel: I helsesektoren holder FSM-systemet følge med vedlikeholdstjenester av utstyr og planlegger automatisk tidsriktige kontroller for særlig viktig utstyr som MRI-enheter, i stedet for å gjøre det manuelt.

FSM vs. Mobile Workforce Management: Hva er forskjellen

Management av feltjenester (FSM) og Management av mobil arbeidsstyrke (MWM) spiller en viktig rolle i håndteringen av fjernteam, men de har forskjellige formål ettersom de adresserer varierende organisatoriske behov. Selv om de sikter mot lignende mål, som å forbedre effektiviteten for å bedre utnyttelsen av tilgjengelige ressurser, håndterer de ikke samme aspekt av styring av arbeidsstyrken og har forskjellige verktøy laget for de formålene. Feltservicehåndtering (FSM) fokuserer hovedsakelig på de virksomhetene med feltjenester som vedlikehold, reparasjoner og installasjoner. Det retter seg spesielt mot organisasjoner som må sette ut serviceteknikere, svare på serviceforespørsler på en passende måte, og oppnå et betydelig nivå av tilfredshet fra kundene. Målet for FSM-løsninger inkluderer arbeidshåndtering, lagerstyring, kundestyring, og bransjebaserte rapporteringssystemer. FSM-verktøy bistår dispatchere med å tildele riktige teknikere til hver jobb, i henhold til ferdigheter, avstand og oppgavens viktighetsgrad ved å gi funksjonene for kundehistorier, serviceplaner, og tilgjengelighet av teknikere. Slike fokus på tjenestelevering er egnet for bransjer som telekommunikasjon, forsyning, HVAC, og helsetjenester hvor det er stor etterspørsel etter dyktig arbeidskraft for å betjene kundene og sikre tilgjengeligheten av tjenester. Mobile Workforce Management Sibella, derimot, er et mer generelt nivå for å adressere problemet med å spore og håndtere store mål eller et antall mobile/fjernfolk uavhengig av sektoren. Mens FSM er rettet mot tjenestehenvendelserelaterte jobber, utforsker MWM-verktøy hvordan man maksimere utbyttet fra den mobile arbeidsstyrken når det kommer til tidsstyring og produktivitet, og dette spekteret av arbeidere kan være leveransesjåfører, selgere, eller til og med feltstyrker generelt. MWM-løsninger fokuserer på dynamiske lokasjonsoppdateringer, produktivitet og ytelsesrate, oppgavefordeling, og samsvar, noe som gjør dem foretrukket innen detaljhandel, logistikk, salg, og andre sektorer. Det handler ikke kun om å organisere kundeservicetiltak mot et gitt mål, men å maksimere effektiviteten til ut hvert medlem av arbeidsstyrken, minimere tid brukt på reise, og fullføre nødvendige funksjoner innenfor relevante tidslinjer. Som regel, i MWM, har folk en tendens til mer fokus på planlegging for å forbedre produktiviteten av ressurser og sikre samsvar med planer for effektiv håndtering av ressurser. FSM, i faktisk bruk, er basert på prinsipper egnet for serviceindustrier der hver oppdrag innebærer noen grad av spesialisering og kundekontakt. FSM-systemer inkluderer applikasjoner som er vinklet mot kundeservice som gjør det mulig for kunder å bestille, overvåke, og vurdere tjenester gjennom en nettportal. Dette er spesielt nyttig for servicemerker når de sikter mot å styrke sin image og øke kundelojalitet over tid. MWM, på den andre siden, sentrerer seg om aspektet av oppgavefullførings. Det handler ikke like mye om å involvere kunden, men heller om utbytte, utbytte, mer utbytte, mindre bortkastet tid, og mer produktivitet fra de bevegelige teamene. En annen viktig forskjell er måten data blir innhentet og behandlet på. For eksempel samler FSM inn mer granulære data om reparasjonstid, utstyrsytelse, effektiviteten hos teknikerne, og kundetilfredshet som en måte å forbedre tjenesteleveransen på. MWM derimot, samler informasjon om tilstedeværelse, effektivitet av ruter, og oppgaveytelse med målet om å forbedre produktiviteten til arbeidsstyrken. Denne integrerte driftsmåten i FSM er passende for visse industrier som vil beholde detaljerte tjenesteregistre, mens MWM handler over alt om effektivitet i tjenesten. Med alle de ovennevnte hensyn i betraktning, kan vi si at FSM og MWM adresserer ulike aspekter. Den førstnevnte inkluderer praksis som brukes i sektorer der nøyaktig detaljering og etterfølgende engasjement med kunden er avgjørende, mens MWM er ganske bredt og handler om optimal seier av arbeidsressurser på tvers av ethvert feltteam. Dermed vil kjennskap til disse forskjellene hjelpe organisasjoner med å bestemme de mest passende strategi for implementering basert på eksisterende forretningsprosesser og bransjen.

Fremtiden for feltservicehåndtering

Ettersom bransjer overgår til en mer sammenkoblet og teknologisk avansert driftsmodell, utvikler feltserviceledelse seg også i rask hastighet. Innovasjoner som automatisering, AI, IoT og skytjenester revolusjonerer feltservice, gjør prosesser mer effektive, forbedrer kunderesponsen og øker kundeopplevelsen. Denne delen vil også se på hver av disse nye teknologiene, hvordan de endrer feltserviceledelse, og hva som sannsynligvis vil endres for selskaper i de kommende årene.

Automatisering av Feltservice

Den primære driveren for FSM har vært automatisering, som brukes for å lette og fremskynde selv de mest rutinemessige operasjonsprosessene for å forbedre produktivitet og enhetlighet. Se hvordan automatisering hjelper i FSM:

• Håndtering av tidsplaner og planlegging av personell og ressurser: Med automatisering på plass kan FSM-systemer planlegge og sende ut felteknikere basert på sanntidsparametere som geografisk plassering, kvalifikasjoner og arbeidsbelastning hos teknikeren, og dermed redusere ikke-produktiv tid samt reisekostnader. For eksempel, når en tekniker er ferdig med en oppgave før tiden, vil auto-planlegging kunne tildele teknikeren til neste jobb umiddelbart.
• Forbedring av ytelse: Mange repetitive manuelle prosedyrer, for eksempel rapportgenerering, lagerpåfylling, og kundekommunikasjon kan nå automatiseres. Teknikere kan nå bruke mer tid på å håndtere arbeidet enn på unødvendige kontoraktiviteter.
• Bedre tjenesteyting med teknologi: Med litt enkel automatisering og maskinlæring, vil FSM-systemer automatisk vite når noe vil gå galt med utstyret før det skjer og gjennomføre nødvendige vedlikeholdsprosedyrer for å unngå lammede systemer.
• Økt effektivitet gjennom bruk av informasjonsteknologi: Automatiserte systemer som bruk av strekkoder har ført til sporing av lager i sanntid og varsling til detaljister når de trenger å bestille forbruksvarer, noe som reduserer ventetiden til teknikerne og dermed forbedrer førstegangsfiksering.

Det forventes at automatisering bare vil fortsette å vokse i FSM, slik at selskaper kan optimalisere driften, minimere feil og umiddelbart håndtere forespørsler om tjenester, og dermed forbedre tilfredshetsnivåene blant kunder.

AI i Feltserviceledelse

Rollen til kunstig intelligens eller AI i feltserviceledelse forbedres i en hastighet man aldri hadde forestilt seg, mens kjerne-systemet forblir uendret. Takket være data og analyse, samt forbedrede maskiner, benyttes nøye prediktivt vedlikehold, og arbeidsflyter og selv kundeservice er blitt bedre.

• Prediktiv analyse: Vedlikehold eller svikt av visst utstyr kan forutses basert på historiske servicedata. Denne innsikten gjør det mulig å planlegge strategier som vil bidra til å minimere nedetid og til og med øke utstyrets levetid.
• Smart ruting og planlegging: Takket være AI er det blitt enkelt å tildele ruter og tid til oppgaver, tatt hensyn til aspekter som trafikkforhold, vær, nivå på tekniker og hastighetsgrad for oppgaven blant andre. Dette gir realistiske produksjonsplaner med hensyn til tid, drivstoff og andre ressurser, og øker produktiviteten med kostnadsbesparelser.
• AI-drevne chatbots: AI-orienterte chatbots har fått stor popularitet i FSM, da de bidrar med kundeservice hele døgnet. Disse botene har evnen til å svare på ofte stilte spørsmål fra kundene, gi fremdriftsoppdateringer på tjenester kunder har forespurt, og henvise vanskelige spørsmål til mennesker.
• Maskinlæring for kontinuerlig forbedring: I spredt distribusjonsstyring, der logistikktjenester er på et svært avansert stadium, vil slike systemer utstyrt med maskinlæring forbedre selve operasjonene ved å kunne tilpasse seg sanntidsdata, noe som gir skarpere prognoser og bedre tjenesteoperasjoner over tid.
• Forbedret kundeprofilering: AI kan evaluere brukerinnspill, serviceaktivitet og kundetilbakemeldinger for å generere verdifull informasjon som vil hjelpe til med å møte konsumenters unike behov og forbedre oppbevaringsratene.

Per nå ser det ut til at AI-forsterkede teknologier finner flere anvendelser i FSM-systemer, selv om deres muligheter nylig har blitt utvidet på en slik måte at disse systemene kan ta raskere og mer effektive beslutninger til fordel for brukerne.

IoT Feltservice

Ser man på moderne aspekter ved funksjonaliteten, er distribuert eiendelsforvaltning mer avhengig av IKT, spesielt IoT, som gjør at brukeren kan overvåke og samle informasjon om eksterne aktiva mens de bruker tjenesten. Enheter som kobler seg til IoT på feltet gir informasjon som gjør det mulig for organisasjonen å tilby en mer omfattende og tidsriktig tjeneste til kundene.

• Sanntidsovervåking av eiendeler: Utstyr er utstyrt med IoT-sensorer som måler og overfører ytelsesparametere som temperatur, trykk, blant andre, periodisk uten menneskelig inngripen. Slike trender i ytelse kan brukes av FSMS for å forutsi problemer og planlegge vedlikehold før de operasjonelle aktiviteter forstyrres.
• Fjernkontrolle diagnostikk: M2M-teknologi gjør det mulig for teknikere å utføre fjernkontrolle diagnostikk av systemer og utstyr for å fastslå problemer før man sender folk ut i felten. Dette minimerer risikoen for å sløse mye ressurser på mobilitet, ettersom noen problemer kan løses uten å sende ut folk eller kun sende noen få.
• Forbedret prediktivt vedlikehold: Takket være at data som strømmes inn i løpet av arbeidet alltid analyseres, vil FSM-systemer basert på IoT være i stand til å forutsi når maskineriet vil svikte og også kunne organisere forhåndsdefinerte vedlikeholdsaktiviteter uten feil, for å sikre bedre ytelse og unngå lange nedetider.
• Geolokasjon og sporing: Geolokasjonsenheter integrert med systemene brukes i FSM-systemer for å gi sanntidslokasjoner av feltagenter og deres utstyr, noe som gjør det mulig med riktig assistanse med nøyaktige ETAs og bedre vurdering av ressursfordeling av lederne.
• Automatiske varsler og meldinger: Automatiske varsler kan også programmeres til noen enheter når noen av de angitte standardene oppnås, for eksempel en nedgang i ytelse til et bestemt nivå. Dette muliggjør proaktiv håndtering av hendelser fra et teknisk perspektiv allerede før kundene blir påvirket.

Integrasjonen av IoT i FSM gjør driften mer fokusert på forutseende tiltak og bruk av data, og reduserer dermed kostnadene knyttet til reaktivt vedlikehold og forbedrer kvaliteten på tjenestene.

Skybasert Feltserviceledelse

De konvensjonelle paradigmer for tjenesteledelse transformeres gradvis av teknologiske fremskritt, spesielt skytjenester. Løsningene er vekstorienterte så vel som enkle å distribuere. Delte systemer for feltserviceledelse støttet av skyen hjelper en organisasjon i sine forretningsprosesser og forbedrer interaksjonen mellom ansatte, som befinner seg på forskjellige steder samtidig.

• Tilgang fra hvor som helst, når som helst: Med skybaserte feltserviceadministrasjonssystemer kan alle teknikere arbeide med ordrer, informasjon om kunder og annet materiale uansett deres geografiske plassering, så lenge de har en internettforbindelse. Dette er veldig viktig i styringen av en mobil arbeidsstyrke, da det gir teknikerne tilgang til viktig informasjon de måtte trenge mens de er på farten uten noen form for avbrudd.
• Skalerbarhet og fleksibilitet: Skybaserte FSM-plattformer er svært fleksible og skalerbare, noe som lar selskaper øke eller redusere antall brukere eller tilgjengelige funksjoner når behovet oppstår. Dette hjelper dem med å håndtere nye forretnings- eller sesongmessige operasjonskrav uten å måtte gjøre permanente endringer i sine strukturer.
• Sanntidsoppdateringer av data: Med hjelp av skyteknologi mottar feltagenter raske oppdateringer på alle tilkoblede enheter. Dette fremmer informasjonsflyten mellom ledere, utsendere og til og med andre teammedlemmer, og forbedrer dermed deres responsevne og beslutningsevner.
• Kostnadsimplikasjoner: Et skybasert FSM-system reduserer IT-utgifter ved å eliminere lokale servere og nødvendigheten av systemvedlikehold. Selskaper kan få innholdsoppgraderinger og forbedringer rutinemessig uten å pådra seg kostnader for maskinvare eller oppgraderinger av programvare for feltserviceoperasjoner.
• Forbedret kommunikasjon: Skybaserte FSM-tjenester har sannsynligvis tilbehør som verktøy for kommunikasjon som delte dashbord, live works og deling av filer. Dette hjelper til med å styrke båndene mellom teknikerne med utsenderne og lederne ved å sørge for at alt holdes innenfor riktige kanaler.
• Beskyttelse av informasjon og overholdelse av forskrifter: Flere skytjenesteleverandører har omfattende sikkerhetspolicyer på plass, til det punktet hvor de bruker tiltak som kryptering og toveis autentisering for FSM-data. I tillegg er skyinfrastrukturen hovedsakelig selvregulerende, noe som betyr mindre byrde for organisasjonene med å møte eksterne begrensninger.

Overgangen til skybaserte anlegg og eiendelsstyringssystemer gjør at organisasjoner kan være mer smidige og dynamiske, og leverer de nødvendige aspektene for skiftende markeds- og kundeetterspørsel.

Eksempler på Feltservice i Ulike Bransjer

Feltserviceledelse (FSM) er viktig i ulike sektorer da det støtter organisasjoner i vedlikehold, reparasjon, installasjon og service av maskiner og systemer, som er lokalisert borte fra organisasjonen. Når dreiebenken energiserer og verktøyet slipper løs, er det FSM som opprettholder livslinjetjenestene i fokuserte områder som elektrisitet, vann, og gass, samt alternative energikilder under kontroll. For eksempel, strømforsyningsselskaper er sterkt avhengige av tjenester levert av felteknikere som inspiserer og reparerer strømledninger, transformatorer og transformatorstasjoner. Disse teknikerne bruker et FSM-system som lar dem tildele og administrere ulike militære tidsplaner, og spore den nåværende fremdriften av prosjekter, passer for nødhjelpssituasjoner, mens de samtidig reduserer tiden det tar å forårsake en stopp og fremdeles overholde sett helse- og sikkerhetskoder. Fornybare energiselskaper har også FSM-systemer for å vedlikeholde for eksempel solcellepaneler og vindturbiner som ofte ligger langt unna fasiliteter. Ved å utnytte IoT-sensorer og data, lar FSM-løsninger teknikerne overvåke tilstanden til maskineriet og utføre vedlikehold av delene på forhånd, dermed unngår potensielle feil og øker produksjonen. Dette er derfor ofte viktig i sektorer som er avhengige av utstyr som opererer under tøffe forhold, da FSM-løsninger bidrar til å forbedre serviceeffektiviteten og øke ytelsen til utstyret. Når det kommer til vann- og gassforsyningstjenester, hjelper anvendelsen av FSM betydelig med å overvåke vedlikehold og reparasjon av rør og målere samt andre essensielle installasjoner. Feltteknikere, derimot, har den mobile versjonen av FSM-applikasjonen, som avlaster dem med arbeidsordrer, men gir dem også sanntidsoppdateringer om tilstanden til systemet. Derfor tar det ikke lang tid å fikse problemer som lekkende rør, utslitte målere eller til og med forurensning, noe som forbedrer tjenesteleveransen og kundetilfredsheten. På samme måte har FSM funnet veien til telekommunikasjonsindustrien under nettverksdistribusjon og vedlikeholdsfaser, for eksempel reparasjoner av nettverket til basestasjoner og fiberoptiske kabler. Feltarbeid er en viktig komponent innen telekommunikasjon da teknikere trengs på stedet for installasjon, vedlikehold og reparasjon av enheter. Tjenestestyringsprogramvare for feltet hjelper med å redusere tiden det tar å planlegge arbeidet. Dette hjelper videre organisasjoner med å redusere tid bortkastet på reise og øke effektiviteten i tjenesteleveransen ved å svare på tjenesteanrop så raskt som mulig for å opprettholde effektiv nettverksforbindelse til kunder. Ulempen er at det tar vekk fra kundens samlede opplevelse, ettersom de ikke trenger å bruke hele turen på tjenesteforespørsel-loggføring og utstyrssjekk. Telekomselskaper er også avhengige av FSM for å håndtere installasjoner og service av kundeutstyr som modemer, rutere og dekodere. Implementering av feltstyringstjeneste-programvare gjør det mulig for selskaper å utstyre sine teknikere med alle nødvendige verktøy og informasjon før de sendes til kundens lokaler for installasjoner eller reparasjoner. I et rasktmarked, hvor det er uavbrutt press fra sluttbrukerne, tilbyr FSM alt utstyret som er nødvendig for å gi en uavbrutt men effektiv tjeneste og fortsatt håndtere feltaktiviteter effektivt. I motsetning til andre sektorer, som helsevesen eller produksjon, er feltstyringstjenester tilpasset slik at feltteamene kan oppfylle kravene i bransjene. For eksempel, i medisin, brukes FSM til service av medisinsk utstyr for å sikre at utstyret ikke bare er klart til bruk, men også oppfyller helsesikkerhetsnivåer. Derimot, innen produksjonsområdet, fungerer FSM som et forebyggende tiltak for å unngå uønskede tap som følge av uvirksomme produksjonsoperasjoner på grunn av reparasjonsarbeid på produksjonsmaskinene. Til slutt, i transportsystemer, er FSM-applikasjoner rettet mot effektiv utnyttelse av flåtens styringssystem for å opprettholde kjøretøyene på høyeste nivå for å legge til rette for maksimal drift av flåten. I seg selv, fordelene med bruk av FSM-systemer i de ulike sektorene av organisasjonene bidrar til å gjøre driften mer effektiv, billigere og desto mer tilfredsstillende for kundene. Ved å bestille arbeidsstyringssystemer som inkluderer avtalesetting, arbeidsoppfølging og sanntidskommunikasjon, har FSM blitt en essensiell komponent for selskaper som ønsker å holde seg foran konkurransen og tilby førsteklasses service i et stadig vanskeligere miljø.